Usando un ejemplo específico, revele las principales etapas del conflicto. Funciones del conflicto social.

Cualquier conflicto social tiene una estructura interna bastante compleja. Es recomendable analizar el contenido y las características del curso de un conflicto social en cuatro etapas principales: la etapa preconflicto, el conflicto en sí, la etapa de resolución del conflicto y la etapa posconflicto.

Etapa previa al conflicto.

Ningún conflicto social surge instantáneamente. El estrés emocional, la irritación y la ira suelen acumularse durante algún tiempo, por lo que la etapa previa al conflicto a veces se prolonga. En esta etapa podemos hablar de la fase oculta (latente) del desarrollo del conflicto.

Un grupo importante de conflictólogos nacionales (A. Zaitsev, A. Dmitriev, V. Kudryavtsev, G. Kudryavtsev, V. Shalenko) consideran necesario caracterizar esta etapa con el concepto de “tensión social”. La tensión social es un estado socio-psicológico especial de conciencia social y comportamiento de los individuos, grupos sociales y la sociedad en su conjunto, una situación específica de percepción y evaluación de los eventos, caracterizada por una mayor excitación emocional, alteración de los mecanismos de regulación y control social. . 1 Cada forma de conflicto social puede tener sus propios indicadores específicos de tensión social. La tensión social surge cuando el conflicto aún no ha tomado forma, cuando no hay partes en el conflicto claramente identificadas.

Un rasgo característico de cada conflicto es la presencia de un objeto, cuya posesión (o cuyo logro) está asociada con la frustración de las necesidades de los dos sujetos involucrados en el conflicto. Este objeto debe ser fundamentalmente indivisible o parecerlo a los ojos de sus rivales. Un objeto indivisible es la causa del conflicto. La presencia y el tamaño de dicho objeto deben ser comprendidos al menos parcialmente por sus participantes o partes en conflicto. Si esto no sucede, entonces a los oponentes les resultará difícil llevar a cabo acciones agresivas y, por regla general, no surge el conflicto.

El conflictólogo polaco E. Vyatr propone caracterizar esta etapa utilizando el concepto sociopsicológico de privación. La privación es una condición caracterizada por una clara discrepancia entre las expectativas y las posibilidades de cumplirlas. La privación puede aumentar, disminuir o permanecer igual con el tiempo. 1

La etapa previa al conflicto es el período durante el cual las partes en conflicto evalúan sus recursos antes de decidir tomar acciones conflictivas o retirarse. Dichos recursos incluyen bienes materiales con los que se puede influir en un oponente, información, poder, conexiones, prestigio, etc. Al mismo tiempo, se produce la consolidación de las fuerzas de las partes en conflicto, la búsqueda de partidarios y la formación de grupos que participan en el conflicto.

La etapa previa al conflicto también se caracteriza por la formación de una estrategia o incluso varias estrategias por parte de cada una de las partes en conflicto. Además se utiliza el que mejor se adapta a la situación. Se entiende por estrategia la visión de la situación por parte de las partes en conflicto (o, como también dicen, “un trampolín”), la formación de un objetivo en relación con el bando contrario y, finalmente, la elección de un método de solución. influir en el enemigo. Con la elección correcta de estrategia y métodos de acción, se pueden prevenir los conflictos.

Conflicto directo...

Esta etapa se caracteriza principalmente por la presencia de un incidente, es decir. acciones sociales destinadas a cambiar el comportamiento de los rivales. Esta es una parte activa y activa del conflicto. Por tanto, todo el conflicto consiste en una situación de conflicto que se forma en la etapa previa al conflicto y en el incidente.

El comportamiento conflictivo caracteriza la segunda y principal etapa del desarrollo del conflicto. El comportamiento conflictivo es una acción destinada a impedir directa o indirectamente que la parte contraria alcance sus objetivos, intenciones e intereses.

Las acciones que constituyen un incidente se dividen en dos grupos, cada uno de los cuales se basa en un comportamiento humano específico. El primer grupo incluye las acciones de rivales en un conflicto que son de naturaleza abierta. Esto podría ser un debate verbal, sanciones económicas, presión física, lucha política, competición deportiva, etc. Tales acciones, por regla general, se identifican fácilmente como conflictivas, agresivas y hostiles.

El segundo grupo incluye las acciones ocultas de los rivales en un conflicto. Una lucha velada, pero al mismo tiempo extremadamente activa, tiene como objetivo imponer al oponente un curso de acción desfavorable y al mismo tiempo revelar su estrategia. El principal modo de acción en un conflicto interno oculto es la gestión reflexiva, un método de gestión en el que uno de los actores transfiere las razones para tomar una decisión al otro. Esto significa que uno de los rivales está tratando de transmitir e introducir en la conciencia del otro información que obligue a este a actuar de una manera que sea beneficiosa para quien transmitió esta información.

Un momento muy característico en la etapa del conflicto en sí es la presencia de un punto crítico, en el que las interacciones del conflicto entre las partes en conflicto alcanzan la máxima gravedad y fuerza. Uno de los criterios para acercarse a un punto crítico puede considerarse la integración, la unidireccionalidad de los esfuerzos de cada una de las partes en conflicto y la cohesión de los grupos que participan en el conflicto.

Es importante saber el momento de pasar el punto crítico, ya que después la situación es más manejable. Al mismo tiempo, la intervención en un momento crítico, en el punto álgido del conflicto, es inútil o incluso peligrosa. Llegar a un punto crítico y su superación dependen en gran medida de circunstancias externas a los participantes en el conflicto, así como de los recursos y valores aportados al conflicto desde el exterior.

3.La resolución de conflictos.

Una señal externa de resolución de conflictos puede ser el fin del incidente. Es compleción, no cesación temporal. Esto significa que cesa la interacción conflictiva entre las partes en conflicto. La eliminación o el cese del incidente es una condición necesaria pero no suficiente para resolver el conflicto. A menudo, al detener la interacción activa del conflicto, las personas continúan experimentando un estado frustrante y buscan sus causas. En este caso, el conflicto estalla nuevamente.

La resolución de un conflicto social sólo es posible cuando cambia la situación del conflicto. Este cambio puede tomar muchas formas. Pero se considera que el cambio más eficaz en una situación de conflicto, que permite extinguir el conflicto, es la eliminación de la causa del conflicto. En un conflicto racional, eliminar la causa conduce inevitablemente a su resolución, pero en un conflicto emocional, el punto más importante para cambiar la situación del conflicto debe considerarse un cambio en las actitudes de los oponentes entre sí.

También es posible resolver un conflicto social cambiando las demandas de una de las partes: el oponente hace concesiones y cambia los objetivos de su comportamiento en el conflicto.

El conflicto social también puede resolverse como consecuencia del agotamiento de los recursos de las partes o de la intervención de una tercera fuerza que crea una ventaja abrumadora para una de las partes y, finalmente, como consecuencia de la eliminación completa del rival. . En todos estos casos, ciertamente se produce un cambio en la situación del conflicto.

La conflictología moderna ha formulado las condiciones bajo las cuales es posible una resolución exitosa de los conflictos sociales. Una de las condiciones importantes es un análisis oportuno y preciso de sus causas. Y esto implica identificar contradicciones, intereses y objetivos objetivamente existentes. Un análisis realizado desde este ángulo permite delimitar la “zona de negocios” de una situación de conflicto. Otra condición no menos importante es el interés mutuo en superar las contradicciones sobre la base del reconocimiento mutuo de los intereses de cada parte. Para ello, las partes en conflicto deben esforzarse por liberarse de la hostilidad y la desconfianza mutuas. Este estado se puede lograr basándose en una meta que sea significativa para cada grupo en una base más amplia. La tercera condición indispensable es la búsqueda conjunta de formas de superar el conflicto. Aquí es posible utilizar todo un arsenal de medios y métodos: diálogo directo entre las partes, negociaciones con la participación de un tercero, etc.

Conflictology ha desarrollado una serie de recomendaciones que aceleran el proceso de resolución de conflictos: 1) durante las negociaciones, se debe dar prioridad a la discusión de cuestiones de fondo; 2) las partes deben esforzarse por aliviar la tensión psicológica y social; 3) las partes deben demostrar respeto mutuo; 4) los negociadores deben esforzarse por convertir una parte importante y oculta de la situación de conflicto en una parte abierta, revelando abierta y demostrablemente las posiciones de los demás y creando conscientemente una atmósfera de intercambio público e igualitario de opiniones; 5) todos los negociadores deben mostrar una tendencia a

Generalmente se acepta distinguir las siguientes etapas de conflicto: situación de conflicto, dentro del cual se forman los determinantes del conflicto, provocando tensión social; conciencia los actores sociales divergen en sus intereses y valores, así como en los factores que determinan la formación de metas y formas de lograrlas; interacción de conflicto abierto, donde se llama especial atención a los procesos de escalada y desescalada del conflicto; poner fin al conflicto, donde se da la mayor importancia a tener en cuenta los posibles resultados y consecuencias tanto del enfrentamiento anterior como del método de regulación del mismo.

Se sabe que en la práctica no siempre es posible determinar con precisión el comienzo de un conflicto, el límite de la transición de una situación de conflicto a una confrontación abierta. Es aún más difícil determinar los límites de las etapas.

En la literatura sociopsicológica occidental, la dinámica del conflicto se entiende de dos maneras: amplia y restringida. En el sentido más amplio de la palabra, la dinámica se interpreta como un cambio secuencial de ciertas etapas o fases que caracterizan el proceso de conflicto que se desarrolla desde el surgimiento de una situación de conflicto hasta su resolución. En el sentido estricto de la palabra, la dinámica del conflicto se considera en el contexto de una sola, pero su etapa más aguda: la interacción del conflicto.

Por ejemplo:

El surgimiento de causas de conflicto;

La aparición de un sentimiento de insatisfacción (resentimiento, indignación);

Propuesta para eliminar las causas del conflicto;

Incumplimiento de este requisito;

Conflicto.

En este caso, en realidad se revela el inicio del conflicto, pero no se muestra la dinámica desde el inicio del conflicto hasta su resolución.

Muchos autores, al estudiar la dinámica del conflicto, se centran en la relación entre factores objetivos y subjetivos, donde el factor determinante sigue siendo subjetivo (conciencia de la situación del conflicto por parte de al menos una de las partes). Al señalar la importancia de la conciencia de una situación de conflicto, sostienen que los fenómenos y procesos sociales son predecibles y controlables. La personalidad, a veces incluida en ellos independientemente de su voluntad y conciencia, puede contribuir al desarrollo de los acontecimientos.

Así, observamos que el conflicto es una formación dinámica compleja que tiene sus propios límites, contenidos, etapas y sus propias formas de dinámica.

Toda la variedad de formas de dinámica de conflicto se puede reducir a tres formas principales.

1. El conflicto ha cíclico carácter y pasa por una secuencia predecible de etapas. El conflicto surge, se desarrolla, la intensidad del combate alcanza su clímax y luego, una vez que se han tomado medidas para resolver la situación, la tensión disminuye gradual o rápidamente.

2. El conflicto es fase proceso. La interacción de los sujetos conduce a la transformación de la situación social. Las condiciones de vida, la naturaleza y el contenido de las relaciones sociales, los principios y reglas del comportamiento individual, la estructura social y el estatus de los individuos o grupos sociales cambian.

3. El conflicto es interacción dos sujetos (individuos, grupos sociales), en los que las acciones de un lado son una reacción a las acciones del otro lado.

En la vida social real, estas formas rara vez se encuentran en su forma pura. Como regla general, los conflictos tienen formas mixtas. Muy a menudo, un conflicto primero adopta una forma y luego pasa a otra. Esto es especialmente cierto en el caso de conflictos prolongados. Incluso una huelga, que representa una forma relativamente pura de conflicto cíclico con etapas pronunciadas, puede convertirse en una forma de fase.

De mayor interés es el esquema casi universal de la dinámica del desarrollo del conflicto, que distingue un período latente (preconflicto), un período abierto (el conflicto mismo) y un período latente (situación posconflicto).

Una comprensión más completa y confiable de la dinámica del conflicto pasa por identificar las siguientes etapas:

1) etapa latente;

2) etapa de identificación;

3) incidente;

4) etapa de escalada;

5) etapa crítica;

6) etapa de desescalada;

7) etapa de terminación.

etapa latente Los rivales potenciales aún no se reconocen como tales. Esta etapa incluye las siguientes etapas: el surgimiento de una situación problemática objetiva; conciencia de la situación problemática objetiva por parte de los sujetos de interacción; intentos de las partes de resolver una situación problemática objetiva de manera no conflictiva; el surgimiento de una situación previa al conflicto.

El surgimiento de una situación problemática objetiva. . Aparte de los casos de falso conflicto, el conflicto suele generarse por una situación problemática objetiva. La esencia de tal situación es el surgimiento de una contradicción entre los sujetos (sus metas, acciones, motivos, aspiraciones, etc.). Dado que la contradicción aún no se ha realizado y no hay acciones contradictorias, esta situación se denomina problemática. Es el resultado de la acción de razones predominantemente objetivas. Surgiendo cada día en la producción, los negocios, la vida cotidiana, la familia y otros ámbitos de la vida, muchas situaciones problemáticas existen durante mucho tiempo sin manifestarse.

Una de las condiciones para tal transición es la conciencia de la situación problemática objetiva.

Conciencia de una situación problemática objetiva. La percepción de la realidad como problemática, la comprensión de la necesidad de tomar alguna acción para resolver la contradicción constituyen el significado de esta etapa. La presencia de un obstáculo para la realización de los intereses contribuye a que la situación problemática se perciba de forma subjetiva, con distorsiones. La subjetividad de la percepción se genera no sólo por la naturaleza de la psique, sino también por las diferencias sociales de los participantes en la comunicación. Estos incluyen valores, actitudes sociales, ideales e intereses. La individualidad de la conciencia también se genera por diferencias en conocimientos, necesidades y otras características de los participantes en la interacción. Cuanto más compleja es la situación y más rápido se desarrolla, mayor es la probabilidad de que los oponentes la distorsionen.

Un intento de las partes de resolver una situación problemática objetiva de manera no conflictiva. La conciencia de una contradicción no siempre implica automáticamente una oposición conflictiva de las partes. A menudo, al menos uno de ellos intenta resolver el problema de forma no conflictiva (persuasión, explicación, solicitudes, información a la parte contraria). A veces, el participante en la interacción cede, no queriendo que la situación problemática se convierta en un conflicto. En cualquier caso, en esta etapa las partes argumentan sus intereses y fijan sus posiciones.

El surgimiento de una situación previa al conflicto. El conflicto se percibe como una amenaza a la seguridad de una de las partes en la interacción, una amenaza a algunos intereses socialmente importantes. Además, las acciones del oponente no se consideran una amenaza potencial (esto es típico de una situación problemática), sino inmediata. Exactamente sensación de amenaza inmediata contribuye al desarrollo de la situación hacia el conflicto, es un "desencadenante" del comportamiento conflictivo.

Cada una de las partes en conflicto busca formas de lograr sus objetivos sin influir en el oponente. Cuando todos los intentos de lograr el resultado deseado son en vano, el individuo o grupo social determina el objeto que interfiere con el logro de sus objetivos, el grado de su "culpa", la fuerza y ​​​​las posibilidades de contrarrestar. Este momento en una situación previa al conflicto se llama identificación. En otras palabras, es una búsqueda de aquellos que interfieren en la satisfacción de las necesidades y contra quienes se deben tomar acciones agresivas.

Una característica distintiva de la etapa latente y la etapa de identificación es que constituyen el requisito previo para la transición a acciones de conflicto activo destinadas a bloquear directa o indirectamente el logro de los objetivos previstos por la parte contraria y la realización de sus propias intenciones. Así, los incidentes se suceden uno a uno y comienza la etapa de escalada del conflicto.

Incidente(del lat. incidens - un incidente que sucede) representa el primer choque de las partes, una prueba de fuerza, un intento de usar la fuerza para resolver el problema a su favor. El incidente de un conflicto debe distinguirse de su causa. Razón - este es el evento específico que sirve como impulso, como tema para el inicio de acciones de conflicto. Además, puede surgir por casualidad o puede ser inventado especialmente, pero, en cualquier caso, el motivo aún no es un conflicto. Por el contrario, un incidente ya es un conflicto, su comienzo.

Por ejemplo, el asesinato de Sarajevo, el asesinato del heredero al trono austrohúngaro Francisco Fernando y su esposa, cometido el 28 de junio de 1914 (nuevo estilo) en la ciudad de Sarajevo, fue utilizado por Austria-Hungría como ocasión para iniciar la Primera Guerra Mundial. Ya el 15 de julio de 1914, Austria-Hungría, bajo presión directa de Alemania, declaró la guerra a Serbia. Y la invasión directa de Polonia por parte de Alemania el 1 de septiembre de 1939 ya no es una razón, sino incidente, indicando el comienzo de la Segunda Guerra Mundial.

El incidente revela las posiciones de las partes y hace explícito división en “amigos” y “extraños”, amigos y enemigos, aliados y oponentes. Después del incidente, “quién es quién” queda claro, porque ya se han quitado las máscaras. Sin embargo, las verdaderas fortalezas de los oponentes aún no se conocen completamente y no está claro hasta dónde puede llegar uno u otro participante en el conflicto en el enfrentamiento. Y esta incertidumbre sobre las verdaderas fuerzas y recursos (materiales, físicos, financieros, mentales, de información, etc.) del enemigo es un factor muy importante para frenar el desarrollo del conflicto en su etapa inicial. Al mismo tiempo, esta incertidumbre contribuye a un mayor desarrollo del conflicto. Porque está claro que si ambas partes tuvieran una comprensión clara del potencial y los recursos del enemigo, muchos conflictos se detendrían desde el principio. El lado más débil, en muchos casos, no agravaría el enfrentamiento inútil, y el lado más fuerte, sin dudarlo, reprimiría al enemigo con su poder. En ambos casos, el incidente se habría resuelto con bastante rapidez.

Por tanto, un incidente a menudo crea una situación ambivalente en las actitudes y acciones de los oponentes del conflicto. Por un lado, uno quiere “pelearse” rápidamente y ganar, pero por otro lado, es difícil entrar al agua “sin conocer el vado”.

Por lo tanto, elementos importantes del desarrollo del conflicto en esta etapa son: "reconocimiento", recopilar información sobre las verdaderas capacidades e intenciones de los oponentes, buscar aliados y atraer fuerzas adicionales al lado. Dado que el enfrentamiento en el incidente es de carácter local, aún no se ha demostrado todo el potencial de las partes en conflicto. Aunque todas las fuerzas ya están empezando a ponerse en modo de combate.

Sin embargo, incluso después del incidente, sigue siendo posible resolver el conflicto pacíficamente, mediante negociaciones para llegar a compromiso entre los sujetos del conflicto. Y esta oportunidad debería aprovecharse al máximo.

Si después del incidente no fue posible llegar a un compromiso y evitar un mayor desarrollo del conflicto, al primer incidente le sigue el segundo, el tercero, etc. El conflicto pasa a la siguiente etapa: ocurre escalada (aumento). Así, después del primer incidente de la Segunda Guerra Mundial, la invasión alemana de Polonia, siguieron otros, no menos peligrosos. Ya en abril-mayo de 1940, las tropas alemanas ocuparon Dinamarca y Noruega, en mayo invadieron Bélgica, los Países Bajos y Luxemburgo, y luego Francia. En abril de 1941, Alemania capturó el territorio de Grecia y Yugoslavia y el 22 de junio de 1941 atacó a la Unión Soviética.

Escalada de conflictos - Ésta es su etapa clave y más intensa, cuando se intensifican todas las contradicciones entre sus participantes y se aprovechan todas las oportunidades para ganar el enfrentamiento.

La única pregunta es: “¿quién ganará?”, porque ya no se trata de una batalla local, sino de una batalla a gran escala. Se movilizan todos los recursos: materiales, políticos, financieros, informativos, físicos, mentales y otros.

En esta etapa, cualquier negociación u otros medios pacíficos para resolver el conflicto se vuelven difíciles. Las emociones a menudo comienzan a ahogar la razón, la lógica da paso a los sentimientos. La tarea principal es causar el mayor daño posible al enemigo a cualquier precio. Por lo tanto, en esta etapa, la causa original y el objetivo principal del conflicto pueden perderse y nuevas razones y nuevos objetivos pasarán a primer plano. Durante esta etapa del conflicto también es posible un cambio en las orientaciones valorativas; en particular, los valores-medios y los valores-metas pueden cambiar de lugar. El desarrollo del conflicto se vuelve espontáneo e incontrolable.

Entre los principales puntos que caracterizan la etapa de escalada del conflicto se pueden destacar los siguientes:

1) crear una imagen del enemigo;

2) demostración de fuerza y ​​amenaza de su uso;

3) uso de la violencia;

4) una tendencia a expandir y profundizar el conflicto.

En el escenario escalada Según D. Pruitt y D. Rabin, el conflicto está experimentando las siguientes transformaciones.

1. De ligero a pesado. El conflicto de formas más ligeras se convierte en conflicto con formas de interacción más severas (por ejemplo, una simple diferencia de opiniones, puntos de vista, etc. se convierte en una rivalidad feroz).

2. De pequeño a grande. Los partidos se involucran cada vez más en la lucha y atraen recursos cada vez mayores en un esfuerzo por lograr la transformación.

3. De lo específico a lo general. Durante la escalada del conflicto se produce la “pérdida” de su objeto y fin. El ámbito temático del conflicto se está ampliando.

4. De las acciones efectivas a la victoria y, además, en perjuicio de la otra parte.

5. De pocos a muchos. Inicialmente, los conflictos episódicos ocurren sobre cuestiones individuales. Durante la escalada, los “enfrentamientos” se vuelven constantes y por cualquier motivo.

Así, incluso el conflicto aparentemente más insignificante puede crecer como una bola de nieve, involucrando a un número cada vez mayor de participantes, generando nuevos incidentes y aumentando la tensión en las relaciones entre las partes en conflicto.

Habiendo alcanzado su punto máximo - etapa crítica las partes siguen proporcionando contraataque equilibrado sin embargo, la intensidad de la lucha está disminuyendo. Las partes son conscientes de que continuar el conflicto por la fuerza no produce resultados, pero aún no se han tomado medidas para llegar a un acuerdo.

Extinción (desescalada) del conflicto Consiste en la transición de la resistencia al conflicto a encontrar una solución al problema y poner fin al conflicto por cualquier motivo. En esta etapa del desarrollo de la confrontación, una variedad de posibles situaciones, que alientan a ambas partes o a una de ellas a poner fin al conflicto. Tales situaciones incluyen:

Un claro debilitamiento de uno o ambos bandos o el agotamiento de sus recursos, que no permite un mayor enfrentamiento;

La evidente inutilidad de continuar el conflicto y su conciencia por parte de sus participantes. Esta situación está asociada con la creencia de que una mayor lucha no dará ventajas a ninguna de las partes y que no se vislumbra un final para esta lucha;

La superioridad predominante revelada de una de las partes y su capacidad para reprimir al oponente o imponerle su voluntad;

La aparición de un tercero en el conflicto y su capacidad y voluntad de frenar el enfrentamiento.

Asociadas a estas situaciones están formas de completar conflictos, que también pueden ser muy diversos. Los más típicos son los siguientes:

1) eliminación (destrucción) de un oponente o de ambos oponentes del enfrentamiento;

2) eliminación (destrucción) del objeto del conflicto;

3) cambio en las posiciones de ambas o una de las partes en conflicto;

4) participación en el conflicto de una nueva fuerza capaz de ponerle fin mediante la coerción;

5) la apelación de los sujetos del conflicto al árbitro y su conclusión por mediación de un árbitro;

6) las negociaciones como una de las formas más efectivas y comunes de resolver conflictos.

Por naturaleza etapa de terminación El conflicto puede ser:

1) con desde el punto de vista de la realización de los objetivos del enfrentamiento:

victorioso;

Compromiso;

Derrotista;

2) desde el punto de vista de la forma de resolución de conflictos:

pacífico;

Violento;

3) desde el punto de vista de las funciones de conflicto:

Constructivo;

Destructivo;

4) en términos de eficiencia y exhaustividad de la resolución:

completa y radicalmente completado;

Aplazado por algún tiempo (o indefinido).

Cabe señalar que los conceptos de "resolución de conflictos" y "resolución de conflictos" no son idénticos. La resolución de conflictos es un caso especial, una de las formas de poner fin al conflicto, y se expresa en positivo, constructivo solución del problema por las principales partes en conflicto o por un tercero. Pero además de esto formas El fin del conflicto puede ser: solución, atenuación (desvanecimiento) de un conflicto, eliminación de un conflicto, escalada de un conflicto a otro conflicto.

No sucede de repente. Sus causas se acumulan y en ocasiones maduran durante bastante tiempo.

1. escenario oculto- causado por la posición desigual de grupos de individuos en las esferas de "tener" y "poder". Abarca todos los aspectos de las condiciones de vida: social, política, económica, moral, intelectual. Su principal motivo es el deseo de las personas de mejorar su estatus y superioridad;

2. Etapa de tensión, cuyo grado depende de la posición del bando contrario, que tiene gran poder y superioridad. Por ejemplo, la tensión es cero si el partido dominante adopta una posición cooperativa, la tensión se reduce con un enfoque conciliador y muy fuerte si las partes son intransigentes;

3. etapa de antagonismo, que se manifiesta como consecuencia de una alta tensión;

4. Etapa de incompatibilidad resultante de una alta tensión. En realidad, esto es un conflicto.

El surgimiento no impide la continuación de etapas anteriores, ya que el conflicto oculto continúa en cuestiones privadas y, además, surgen nuevas tensiones.

El proceso de desarrollo del conflicto.

El conflicto puede verse en el sentido amplio y estricto de la palabra. En sentido estricto, se trata de una colisión directa de las partes. En términos generales, es un proceso en evolución que consta de varias etapas.

Las principales etapas y etapas del conflicto.

Conflicto- es la falta de acuerdo entre dos o más partes; una situación en la que el comportamiento consciente de una parte (individuo, grupo u organización en su conjunto) entra en conflicto con los intereses de otra parte. En este caso, cada parte hace todo lo posible para garantizar que su punto de vista u objetivo sea aceptado e impide que la otra parte haga lo mismo.

Las ideas sobre el conflicto han cambiado con el tiempo.

En los años 1930-1940. El enfoque tradicional de la evaluación de conflictos se ha generalizado. Según él, el conflicto se define como un fenómeno negativo y destructivo para la organización, por lo que los conflictos deben evitarse a toda costa.

Desde finales de los años 40 hasta mediados de los 70. Existía un enfoque generalizado según el cual el conflicto es un elemento natural de la existencia y desarrollo de cualquier grupo. Sin él, el grupo no puede funcionar con éxito y, en algunos casos, el conflicto tiene un efecto positivo en la eficacia de su trabajo.

El enfoque moderno del conflicto se basa en la idea de que la armonía constante y completa, la conciliación y la ausencia de nuevas ideas que requieran romper con viejas técnicas y métodos de trabajo conducen inevitablemente al estancamiento, inhibiendo el desarrollo de la innovación y el avance de todo el mundo. organización. Es por eso que los gerentes deben mantener constantemente los conflictos en el nivel necesario para llevar a cabo actividades creativas e innovadoras en la organización y gestionar hábilmente los conflictos para lograr los objetivos de la organización.

En su desarrollo, el conflicto pasa por cinco etapas principales.

Primera etapa caracterizado por el surgimiento de condiciones que crean oportunidades para que surjan conflictos en el futuro, a saber:

• problemas relacionados con la comunicación (intercambio de información insatisfactorio, falta de comprensión mutua en el equipo);
• problemas asociados con las peculiaridades del trabajo de la organización (estilo de gestión autoritario, falta de un sistema claro para evaluar el desempeño y las recompensas del personal);
• cualidades personales de los empleados (sistemas de valores incompatibles, dogmatismo, falta de respeto por los intereses de otros miembros del equipo).

Segunda etapa caracterizado por tal desarrollo de eventos en el que el conflicto se vuelve obvio para sus participantes. Esto puede evidenciarse por un cambio en la relación entre las partes en conflicto, la creación de un ambiente tenso y un sentimiento de malestar psicológico.

Tercera etapa caracterizado por las intenciones obvias de las partes en conflicto de resolver la situación de conflicto existente. Estas son las principales estrategias de resolución de conflictos:

• confrontación, cuando una de las partes quiere satisfacer sus intereses, independientemente de cómo esto afectará los intereses de la otra parte;
• cooperación, cuando se hacen intentos activos para satisfacer más plenamente los intereses de todas las partes involucradas en el conflicto;
• el deseo de evitar el conflicto, cuando se ignora el conflicto, las partes no quieren reconocer su existencia, tratan de evitar a las personas con las que es posible tener desacuerdos sobre determinados temas;
• oportunismo, cuando una de las partes en conflicto busca anteponer los intereses de la otra parte a los propios;
• compromiso, cuando cada parte en conflicto está dispuesta a sacrificar parcialmente sus intereses en aras de intereses comunes.

Cuarta etapa El conflicto ocurre cuando las intenciones de sus participantes se materializan en formas específicas de comportamiento. En este caso, el comportamiento de los participantes en el conflicto puede adoptar tanto formas controladas como incontroladas (choque de grupos, etc.).

Quinta etapa El conflicto se caracteriza por las consecuencias (positivas o negativas) que ocurren después de que se resuelve el conflicto.

En manejo de conflictos Los métodos más utilizados son:

• organizar reuniones de las partes en conflicto, ayudándolas a identificar las causas del conflicto y formas constructivas de resolverlo;
• establecer metas y objetivos conjuntos que no se pueden lograr sin la reconciliación y cooperación de las partes en conflicto;
• atraer recursos adicionales, principalmente en los casos en que el conflicto fue causado por una escasez de recursos: espacio de producción, financiación, oportunidades de avance profesional, etc.;
• desarrollar un deseo mutuo de sacrificar algo para lograr un acuerdo y una reconciliación;
• métodos administrativos de gestión de conflictos, por ejemplo, transferir un empleado de una unidad a otra;
• cambiar la estructura organizativa, mejorar el intercambio de información, rediseñar el trabajo;
• formar al empleado en habilidades de gestión de conflictos, habilidades interpersonales y el arte de la negociación.

Por supuesto, no todos los conflictos sociales pueden encajarse en un único esquema universal. Hay conflictos como una pelea, donde sólo se puede contar con la victoria, conflictos como un debate, donde las disputas, las maniobras son posibles y ambas partes pueden contar con un compromiso. Hay conflictos como un juego, donde las partes actúan dentro de las mismas reglas, etc.

Después de la tipología de los conflictos sociales, se deben considerar las etapas y fases del conflicto, lo que sienta las bases para buscar formas de regulación.

El surgimiento de un conflicto es una etapa latente, que a menudo ni siquiera es perceptible para un observador externo. Las acciones se desarrollan a nivel socio-psicológico: conversaciones en la cocina, salas de fumadores, vestuarios. El desarrollo de esta fase se puede seguir mediante algunos signos indirectos (aumento del número de despidos, absentismo).

Ningún conflicto social surge instantáneamente. La tensión social y la irritación emocional se acumulan con el tiempo y la etapa previa al conflicto puede prolongarse.

Un rasgo característico de un conflicto social es la presencia de un objeto de conflicto, cuya posesión está asociada con la frustración de los sujetos involucrados en el conflicto social.

La etapa previa al conflicto es el período en el que las partes en conflicto evalúan sus capacidades de recursos. Dichos recursos incluyen bienes materiales con los que se puede influir en el lado opuesto; información; fuerza; comunicaciones; aliados con cuyo apoyo puedes contar.

Inicialmente, las partes en conflicto buscan formas de lograr sus objetivos sin influir en el bando rival. Cuando tales intentos resultan inútiles, el individuo, el colectivo o el grupo social determinan el objeto que interfiere con el logro de sus objetivos, el grado de su culpa y el grado de posible oposición. Este momento de la etapa previa al conflicto se llama identificación.

Hay situaciones en las que la causa de la frustración está oculta y es difícil de identificar. Entonces es posible seleccionar un objeto para el conflicto social que nada tiene que ver con bloquear la necesidad, es decir, se produce una identificación falsa. A veces se crea artificialmente una identificación falsa para distraer la atención de la verdadera fuente de frustración, la tensión social. En el entrelazamiento más complejo de la vida social, los políticos experimentados a menudo desahogan la tensión social creando falsos objetos de frustración. Por ejemplo, el director de una empresa, incapaz de gestionar sabiamente los recursos financieros, explica el impago de salarios por las acciones del gobierno central.

La etapa previa al conflicto también se caracteriza por el desarrollo por parte de cada una de las partes en conflicto de un escenario o incluso de varios escenarios de sus acciones, y la elección de métodos para influir en el bando contrario. La etapa previa al conflicto es de interés científico y práctico para administradores y sociólogos, ya que con la elección correcta de la estrategia y los métodos para influir en los participantes, es posible extinguir los conflictos emergentes o, por el contrario, inflarlos, utilizando ciertos objetivos políticos o de otro tipo.

La etapa inicial es la etapa en la que ocurre un evento que desempeña el papel de desencadenante. Obliga a las partes a actuar abierta y activamente. Podrían ser debates verbales, mítines, diputaciones, huelgas de hambre, piquetes, sanciones económicas e incluso presiones físicas, etc. A veces, las acciones de las partes en conflicto pueden ser de carácter oculto, cuando los rivales intentan engañarse e intimidarse entre sí.

Según su contenido, los conflictos sociales se dividen en racionales y emocionales, aunque en la práctica resulta difícil separar unos de otros. Cuando un conflicto surge de forma racional, sus participantes no pasan al nivel personal y no se esfuerzan por formarse una imagen de un enemigo en sus mentes. El respeto por el oponente, el reconocimiento de su derecho a una parte de la verdad, la capacidad de asumir su posición son rasgos característicos de los conflictos de naturaleza racional.

Sin embargo, la mayoría de las veces durante las interacciones de conflicto, la agresión de sus participantes se transfiere de la causa del conflicto al individuo, y se forma hostilidad e incluso odio hacia los rivales. Así, durante los conflictos interétnicos, se crea una imagen de una nación extranjera, por regla general, inculta, cruel, que posee todos los vicios imaginables, y esta imagen se extiende a toda la nación sin excepción.

El desarrollo de conflictos emocionales es impredecible y, en la mayoría de los casos, son difíciles de gestionar, por lo que el deseo de algunos directivos, para sus propios fines, de provocar artificialmente un conflicto para resolver una situación conflictiva amenaza con graves consecuencias, ya que el conflicto puede ser controlado hasta cierto punto.

La etapa cumbre es el punto crítico del conflicto, la etapa en la que las interacciones entre las partes en conflicto alcanzan la máxima gravedad y fuerza. Es importante poder determinar el paso de este punto, ya que después la situación es más manejable. Y al mismo tiempo, intervenir en el conflicto en su punto álgido es inútil e incluso peligroso.

Tras superar el punto crítico, son posibles varios escenarios para el desarrollo del conflicto:

destrucción del núcleo de la huelga y transición hacia la extinción del conflicto, pero es posible la formación de un nuevo núcleo y una nueva escalada;

llegar a un compromiso como resultado de negociaciones;

una opción creciente para convertir una huelga en trágica, un callejón sin salida en su contenido, cuando se requiere una búsqueda de alternativas, nuevas posiciones de las partes en conflicto. En otra versión: huelgas de hambre, pogromos, acciones militantes, destrucción de equipos.

La extinción del conflicto está asociada al agotamiento de los recursos de una de las partes o a la consecución de un acuerdo. Si el conflicto es una interacción de fuerza, entonces la participación en el conflicto requiere la presencia de alguna fuerza, una forma de influir en el oponente, el lado opuesto.

El poder se entiende como el potencial de un grupo social que, mediante su acción o amenaza de acción, puede obligar a otro grupo social a ceder y satisfacer demandas.

Entre las principales fuentes de dicho poder se encuentran:

poder formal;

control sobre recursos escasos (finanzas, control sobre la información, procesos de toma de decisiones, control sobre la tecnología). La situación de los controladores aéreos en la aviación civil, los mineros, los ingenieros energéticos durante el período de calefacción invernal, etc.

El potencial de un grupo social individual consta de potencial personal, social, recursos financieros, potencial económico, potencial tecnológico, recursos de tiempo y algunos otros factores.

regulación del enfrentamiento de conflictos sociales

Los recursos externos de las partes en conflicto incluyen: el entorno natural (puestos de ingenieros de energía térmica en el Extremo Norte), conexiones con los medios de comunicación, políticos (tribunales, organismos encargados de hacer cumplir la ley), posibles aliados, etc. Naturalmente, los recursos externos pueden funcionar para una de las partes en conflicto, y entonces esta última obtiene una ventaja.

Por supuesto, cada una de las partes en conflicto está impulsada por ciertos intereses sociales, que se expresan en objetivos, necesidades y políticas. Los intereses pueden ser reales, reales e inadecuados: inflados, hipotéticos (exagerados), traducidos, es decir, no los intereses de un grupo determinado, sino que representan los intereses de otros grupos sociales.

Los intereses de un grupo social se expresan durante un conflicto en determinadas demandas. Estos pueden ser requisitos para el pago de salarios atrasados ​​​​o su aumento, disputas sobre los límites de responsabilidad, cuestiones de empleo y movimiento en el trabajo, acciones de apoyo a otros equipos o grupos sociales. Además, una situación de conflicto absorbe todo el conjunto de condiciones y causas que la preceden. En el conflicto, las contradicciones acumuladas en la organización social se descargan; son comparables a un rayo, que absorbe toda la energía acumulada.

Al vivir en sociedad, uno no puede estar libre de ella. Inevitablemente, en algún momento se produce un conflicto de intereses que es necesario resolver. Entonces, ¿cuál es la naturaleza? ¿Cómo comienza y qué amenaza? ¿Pueden las etapas de desarrollo del conflicto social tener consecuencias positivas? Todas estas preguntas son relevantes, ya que esta forma de interacción es de una forma u otra familiar para todos.

Sociología y ciencias afines.

Muchos científicos de diversas especialidades estudian diversos aspectos de la vida humana. Se trata de psicología, que incluye varias áreas, además de economía y sociología. Esta última es una ciencia relativamente joven, porque no se independizó hasta el siglo XIX. Y estudia lo que le sucede a la gente común todos los días: el proceso de su interacción. De una forma u otra, todos los miembros de la sociedad tienen que comunicarse entre sí. Y lo que sucede en este caso, cómo se comportan las personas en determinadas situaciones (desde el punto de vista de otros) es el principal tema de interés de la sociología. Por cierto, a pesar de su historia relativamente corta, esta ciencia logró desarrollarse lo suficiente y ramificarse en varias escuelas y movimientos que consideran diferentes fenómenos desde diferentes puntos de vista. Diferentes puntos de vista y opiniones permiten formarse una imagen más o menos completa, aunque todavía se están realizando investigaciones activas, porque la sociedad está cambiando, en ella se observan nuevos fenómenos, mientras que otros quedan obsoletos y pasan a ser cosa del pasado.

Interacciones sociales

Siempre hay ciertos procesos que tienen lugar en la sociedad y que afectan a un cierto número de personas. Ocurren relacionados entre sí. Siempre se pueden reconocer por una serie de signos:

• son objetivos, es decir, tienen metas y motivos;
• se expresan externamente, es decir, pueden observarse desde fuera;
• son situacionales y cambian según la situación;
• finalmente, expresan los intereses o intenciones subjetivas de los participantes.

El proceso de interacción no siempre ocurre a través de medios de comunicación verbal, y vale la pena considerar esto. Además, se caracteriza por una retroalimentación de una forma u otra, aunque no siempre sea perceptible. Por cierto, las leyes de la física no se aplican aquí y no todas las acciones provocan algún tipo de respuesta: así es la naturaleza humana.

Los sociólogos distinguen tres formas básicas de interacciones sociales: cooperación o cooperación, competencia y conflicto. Todos tienen el mismo derecho a existir y surgir constantemente, aunque sea imperceptible. Esta última forma se puede observar de diferentes formas y entre diferentes números de personas. E incluso, hasta cierto punto, se ocupa de ello una ciencia separada: la conflictología. Después de todo, esta forma de interacción puede parecer diferente y tener una naturaleza muy diferente.

Conflictos

Probablemente muchas personas hayan visto al menos una vez en la vida a una pareja peleando, a una madre regañando a un niño o a un adolescente que no quiere hablar con sus padres. Estos son los fenómenos que estudia la sociología. Los conflictos sociales son el grado más alto de manifestación del desacuerdo entre las personas o sus grupos, la lucha de sus intereses. Esta palabra llegó al ruso del latín, donde significa "colisión". La lucha de opiniones puede ocurrir de diferentes maneras, tener sus propias causas, consecuencias, etc. Pero el surgimiento de un conflicto social siempre comienza con una infracción subjetiva u objetiva de los derechos e intereses de alguien, lo que provoca una respuesta. Las contradicciones existen constantemente, pero las etapas de desarrollo del conflicto social sólo se hacen visibles cuando la situación se intensifica.

Conceptos básicos y naturaleza

La sociedad es heterogénea y los beneficios no se distribuyen equitativamente entre sus miembros. A lo largo de su historia, la humanidad ha buscado invariablemente una manera de organizar la vida para que todo sea justo, pero hasta ahora todos los intentos por lograrlo han fracasado. Esta heterogeneidad es el terreno mismo que forma la base del conflicto social a nivel macro. Así que la razón principal es una contradicción aguda, todo lo demás está encadenado a este núcleo.

A diferencia de la competencia, con la que se puede confundir el conflicto, la interacción puede ocurrir de una forma extremadamente agresiva, incluso hasta el punto de la violencia. Por supuesto, esto no siempre sucede, pero el número de guerras, huelgas, disturbios y manifestaciones demuestra que a veces las cosas pueden ser muy graves.

Clasificación

Hay una enorme cantidad que varían según los criterios aplicados. Los principales son:

• por el número de participantes: internos, interpersonales, intragrupales, intergrupales, así como conflictos con el entorno externo;
• por alcance: local, nacional, internacional, global;
• por duración: a corto y largo plazo;
• por ámbitos de la vida y bases: económico, político, sociocultural, ideológico, familiar y cotidiano, espiritual y moral, laboral, jurídico;
• por la naturaleza del suceso: espontáneo e intencional;
• sobre el uso de diversos medios: violentos y pacíficos;
• por consecuencias: exitosas, fallidas, constructivas, destructivas.

Obviamente, al considerar una colisión específica, es necesario recordar todos estos factores. Solo esto ayudará a identificar algunas causas y procesos latentes, es decir, ocultos, así como a comprender cómo resolver el conflicto. Por otro lado, ignorando algunos de ellos, se pueden considerar aspectos individuales con mucho más detalle.

Por cierto, muchos investigadores creen que los conflictos ocultos son los más graves. La oposición silenciosa no sólo es poco constructiva: es como una bomba de tiempo que puede explotar en cualquier momento. Por eso es necesario expresar los desacuerdos de una forma u otra, si los hay: un gran número de opiniones diferentes a menudo ayuda a tomar decisiones serias que satisfagan a todas las partes interesadas.

Etapas de ocurrencia

Cuando se participa directamente en un conflicto, no es fácil distanciarse y pensar en otra cosa, porque la contradicción es aguda. Sin embargo, observando desde fuera, se pueden identificar fácilmente las principales etapas del conflicto social. Diferentes científicos a veces identifican diferentes números de ellos, pero generalmente dicen que son cuatro.

1. Estado previo al conflicto. Esto todavía no es un choque de intereses en sí, pero la situación conduce inevitablemente a él, aparecen y se acumulan contradicciones entre los sujetos y la tensión aumenta gradualmente. Luego ocurre un determinado evento o acción, que se convierte en el llamado desencadenante, es decir, es el motivo del inicio de acciones activas.
2. Conflicto directo. La etapa de escalada es la más activa: las partes interactúan de una forma u otra, buscando no sólo una salida al descontento, sino también una manera de resolver el problema. A veces se proponen soluciones, a veces el enfrentamiento sigue siendo destructivo. No todas las partes en conflicto siempre actúan activamente, pero cada una desempeña su papel. Además de las dos partes que interactúan directamente, a menudo intervienen intermediarios o mediadores en esta etapa, buscando avanzar hacia la resolución de los problemas. También pueden existir los llamados instigadores o provocadores, personas que, conscientemente o no, toman medidas adicionales y, por regla general, no apoyan activamente a una de las partes.
3. Llega un momento en que las partes ya han expresado todos sus reclamos y están dispuestas a buscar una salida. En esta etapa tienen lugar negociaciones activas y a menudo constructivas. Sin embargo, para encontrar una solución es necesario tener en cuenta algunas condiciones importantes. En primer lugar, los participantes en el conflicto deben comprender sus verdaderas causas. En segundo lugar, deben estar interesados ​​en la reconciliación. En tercer lugar, es necesario calmarse y recordar el respeto mutuo. Finalmente, la última condición es la búsqueda no de recomendaciones generales, sino el desarrollo de pasos específicos para resolver la contradicción.
4. Período posconflicto. En este momento comienza la implementación de todas aquellas decisiones que se tomaron para la reconciliación. Es posible que durante algún tiempo las partes sigan en tensión, quede el llamado “sedimento”, pero con el tiempo todo pasa y las relaciones vuelven a un curso pacífico.

Estas etapas del desarrollo del conflicto social son familiares para absolutamente todos en la práctica. Por regla general, el segundo período es el más largo y doloroso; a veces las partes no pueden pasar a una discusión constructiva sobre los pasos a seguir durante mucho tiempo. La pelea se prolonga y arruina el humor de todos. Pero tarde o temprano llega la tercera etapa.

Tácticas de comportamiento

En el ámbito social se producen constantemente conflictos de una u otra escala. Pueden pasar completamente desapercibidos o pueden ser muy graves, especialmente si ambas partes se comportan de manera irrazonable e inflan pequeñas diferencias hasta convertirlas en enormes problemas.

Hay cinco modelos sociales básicos sobre cómo actúan las personas en situaciones previas a un conflicto o en situaciones de escalada. También se les asocia convencionalmente con los animales, notando valores y aspiraciones similares. Todos ellos, en un grado u otro, son constructivos y razonables, pero la elección de cada uno de ellos depende de muchos factores. Entonces, en la primera etapa del conflicto social y durante el desarrollo posterior de los eventos, se observa uno de los siguientes:

1. Dispositivo (oso). Esta táctica requiere que una de las partes sacrifique por completo sus intereses. En este caso, desde el punto de vista del oso, es más importante restaurar la calma y la estabilidad que resolver las contradicciones.
2. Compromiso (zorro). Este es un modelo más neutral, en el que el tema de la disputa es aproximadamente igualmente importante para ambas partes. Este tipo de resolución de conflictos supone que ambos oponentes estarán sólo parcialmente satisfechos.
3. Cooperación (búho). Este método es necesario cuando el compromiso está fuera de discusión. Esta es la opción más exitosa si es necesario no sólo regresar, sino también fortalecerse. Pero es adecuada sólo para aquellos que están dispuestos a dejar de lado los agravios y pensar de manera constructiva.
4. Ignorando (tortuga). Una de las partes hace todo lo posible para evitar una confrontación abierta, esperando una resolución independiente de los desacuerdos. A veces es necesario utilizar estas tácticas para lograr un descanso y aliviar la tensión.
5. Competencia (tiburón). Como regla general, una de las partes toma unilateralmente una decisión destinada a eliminar el problema. Esto sólo es posible con conocimientos y competencia suficientes.

A medida que el desarrollo del conflicto social pasa de una etapa a otra, los patrones de comportamiento pueden cambiar. El proceso depende de muchos factores, y esto puede determinar cómo termina todo. Si las partes no pueden arreglárselas por sí solas, puede surgir la necesidad de un intermediario, es decir, un mediador, o un arbitraje.

Consecuencias

Por alguna razón, se acepta generalmente que el choque de diferentes puntos de vista no aporta nada bueno. Pero esto no es así, porque todo fenómeno tiene un lado tanto negativo como positivo. Por tanto, hay consecuencias de los conflictos sociales que pueden calificarse de positivas. Entre ellos cabe destacar los siguientes:

• buscar nuevas formas de resolver diversos problemas;
• el surgimiento de una comprensión de los valores y prioridades de otras personas;
• fortalecer los lazos intragrupo cuando se trata de desacuerdos externos.

Sin embargo, también hay puntos negativos:

• aumento de tensión;
• destrucción de conexiones interpersonales;
• desviar la atención de la solución de problemas más importantes.

La mayoría de los científicos no evalúan claramente las consecuencias de los conflictos sociales. Incluso cada ejemplo específico debe considerarse sólo en perspectiva, evaluando el impacto a largo plazo de todas las decisiones tomadas. Pero, dado que surgen desacuerdos, significa que son necesarios por alguna razón. Aunque cueste creerlo, recordar los terribles ejemplos de la historia que llevaron a guerras sangrientas, disturbios brutales y ejecuciones.

Funciones

El papel de los conflictos sociales no es tan simple como podría parecer. Este tipo de interacción es uno de los más efectivos. Además, según muchos investigadores, es el choque de intereses la fuente inagotable del desarrollo social. Los modelos económicos, los regímenes políticos y civilizaciones enteras están cambiando, y todo a causa de los conflictos globales. Pero esto sucede sólo cuando los desacuerdos en la sociedad alcanzan su clímax y hay una crisis aguda.

De una forma u otra, muchos sociólogos creen que, en última instancia, sólo hay dos opciones para el desarrollo de los acontecimientos cuando surgen contradicciones agudas: el colapso del núcleo del sistema o encontrar un compromiso o consenso. Todo lo demás, tarde o temprano, conduce a uno de estos caminos.

¿Cuándo es esto normal?

Si recordamos la esencia del conflicto social, queda claro que cualquier interacción de esta forma tiene inicialmente un carácter racional. Entonces, desde un punto de vista sociológico, incluso un choque abierto es un tipo de interacción completamente normal.

El único problema es que las personas son irracionales y a menudo siguen las emociones, y también pueden usarlas para sus propios fines, y luego las etapas de desarrollo del conflicto social se retrasan por la escalada y regresan a él una y otra vez. Se pierde el objetivo, lo que no conduce a nada bueno. Pero evitar ciegamente los conflictos y sacrificar constantemente los intereses está mal. La tranquilidad en este caso es completamente innecesaria; a veces es necesario defenderse.