Recientemente escuché una conversación entre dos chicos. A uno le regalaron una consola de juegos para la televisión y el otro visitó con sus padres un teatro de marionetas.
Los chicos estaban ansiosos por hablar de sus impresiones. Siguieron interrumpiéndose y finalmente se pelearon. Uno dijo:
"No me estás escuchando en absoluto".
Y el otro respondió:
“Tú eres el que ni siquiera me deja decir una palabra, ¡estás parloteando como una urraca!”
Escuche el poema.
dos urracas
Dos urracas se encontraron
¡E inmediatamente estallaron en pedazos!
- Volé a la feria,
Compré cosas nuevas allí
botas escarlatas,
Con pendiente de piedra.
Y el segundo es sobre el mío:
— Estuve en la ciudad durante el día,
Había una estufa ardiendo
Y cociné trigo sarraceno
¡Cha-cha-chá, cha-cha-chá!
¡La estufa está muy caliente!
Dos amigos se separan
Nos olvidamos el uno del otro.
Crujieron muy fuerte
¡Nos despedimos muy pronto!
♦ ¿Qué consejo les puedes dar a los niños y a las urracas?
Una de las reglas importantes de cualquier conversación es la capacidad de escuchar con educación. No es de extrañar que se diga: “El habla se vuelve roja al escuchar”.
Escuche el poema.
Conversación(broma)
Dos amigas inquietas
Dos libélulas verdes
Tuvimos una conversación pacífica.
Sentado en una rama de vid.
Una libélula dijo:
— Esta mañana cogí un mosquito...
Y otro interrumpió:
- ¡Es lindo, muy lindo!
Aunque hoy hace calor,
Cogí un mosquito.
El pato intervino en la conversación:
- Déjame interrumpirte,
El tiempo avanza hacia el almuerzo.
¡Es hora de que atrape libélulas!
No puedes interrumpir no solo a tus mayores, sino también a tus compañeros. ¡Esto muestra una actitud irrespetuosa hacia una persona!
Una impresión muy desagradable la produce alguien que, sin escuchar a su amigo, abandona o empieza a ocuparse de sus propios asuntos.
Durante cualquier conversación, el tono de los interlocutores debe ser amigable. Es necesario volverse hacia el interlocutor, mirarlo y expresar interés. Al hablar, no agite los brazos ni levante demasiado la voz.
♦ ¿Cómo puedes demostrar que estás interesado en lo que habla la otra persona?
Cuando hables con un adulto, debes dirigirte a él por su nombre y patronímico, escúchalo con atención.
Una vez que el adulto termine su discurso, podrás unirte a la conversación.
Si estás caminando con tu madre y en el camino te encuentras con una conocida de tu madre, debes saludarla cortésmente y esperar pacientemente mientras los adultos discuten sus asuntos.
No puedes interrumpir a tus mayores ni apresurar a tu madre.
Reglas de conversación
♦ Hable en voz baja, clara y cortés. No interrumpas a tu interlocutor.
♦ Si dos personas están hablando y usted quiere dirigirse a una de ellas, espere hasta que terminen de hablar y sólo entonces inicie la conversación.
♦ Cuando hable con personas mayores, escuche atentamente; se pueden hacer preguntas al final de la conversación.
♦ Si lo llaman por teléfono y la conversación se interrumpe, discúlpese cortésmente con la otra persona.
♦ Cuando hables con tu interlocutor, míralo. Es de mala educación mantener una conversación dando media vuelta a su interlocutor.
Escuche un cuento de hadas.
Pájaro amarillo
Esta fabulosa historia ocurrió en un día muy normal. Tanya y su abuelo caminaron por los callejones del parque primaveral, admirando los castaños en flor y las fragantes acacias.
Un anciano de larga barba gris se acercó a ellos, apoyado en un bastón. En su cabeza llevaba un sombrero de paja.
Al alcanzar a su abuelo, el anciano se levantó el sombrero y sonrió alegremente, saludándolo.
El abuelo también se alegró de encontrarse inesperadamente con un viejo amigo. Después de todo, no se han visto en muchos años y una vez estudiaron juntos en la universidad.
- ¡Mucho tiempo sin verlo! - exclamó el anciano, abrazando a su abuelo y dándole unas ligeras palmaditas en los hombros. - ¿Quien está contigo? ¿Nieta?
- ¡Sí, esta es mi maravillosa nieta! - respondió el abuelo y acarició cariñosamente a Tanya en la cabeza.
- ¡Bien! “Vamos a conocerte”, el anciano se volvió hacia la niña. — Mi nombre es Alexey Alekseevich. ¿Cómo te llamas?
"Tanya", respondió la niña.
- ¿Cuántos años tienes, Tanyusha?
- ¡Entonces es hora de ir a la escuela pronto! Es algo bueno.
Después de hablar con Tanya, el anciano se sentó en el banco junto a su abuelo. Los viejos amigos iniciaron una tranquila conversación. ¡Todavía lo haría! ¡Tenían algo que recordar!
Tanya esperó uno o dos minutos y luego se subió al banco, abrazó a su abuelo y le susurró al oído:
- ¡Abuelo! Bueno, vámonos, vámonos rápido. ¡Estoy aburrido!
♦ ¿Tanya actuó cortésmente? ¿Por qué se considera una falta de tacto susurrarle al oído a una persona cuando hay otra cerca?
"Haz algo, corre, juega y hablaremos", le preguntó el abuelo a Tanya.
La niña se alejó del banco, miró a su alrededor, pero no notó nada interesante.
Se acercó nuevamente a su abuelo y comenzó a tirar de él por la manga, diciéndole:
- ¡Pues levántate, abuelo, vámonos!
- Espera un poco, Tanyusha, déjame terminar la conversación. Mientras tanto, dibuja una rayuela y salta”, sugirió.
Tanya encontró una ramita en el suelo, dibujó una rayuela y empezó a saltar, empujando una pequeña piedra con el pie. ¡Pero jugar solo no tenía ningún interés!
Volvió a acercarse a su abuelo y empezó a darle palmaditas en la pierna con una ramita.
- ¡Abuelo! ¡Has estado hablando durante tanto tiempo! Quiero ir al patio de recreo. ¡Vamos! - se quejó Tanya.
♦ ¿Qué crees que dijo el abuelo de Tanya?
"Llevamos sólo diez minutos hablando con Alexei Alekseevich y ya has interrumpido nuestra conversación varias veces", se enojó el abuelo. - Ten paciencia, aprende a respetar a tus mayores.
Tanya resopló ofendida y se alejó unos pasos. “Eso es todo”, decidió, “empezaré a saltar sobre una pierna alrededor del banco en el que están sentados los ancianos. Se cansarán".
♦ ¿Crees que Tanya tomó la decisión correcta?
La niña saltó alrededor del banco y dijo en voz alta:
- ¡Salta-salta, salta-salta! Estoy saltando sobre una pierna, ¡no quiero esperar más!
Pero los adultos ni siquiera pensaron en detener la interesante conversación.
A la niña finalmente se le acabó la paciencia y dijo en voz alta, interrumpiendo la conversación de los mayores:
- ¡Abuelo! Estoy cansado de esperar. Vayamos al patio de recreo.
El anciano de barba gris levantó la cabeza y miró atentamente a la niña.
- ¡Oh, libélula! - dijo cariñosamente. - Qué bonito vestido amarillo tienes, y los lazos hacen juego: amarillo con estrellas naranjas. Tú, Tanyusha, pareces un pajarito amarillo. Vamos, acércate a mí. Quiero mirarte mejor.
Tanya se acercó, el anciano le tomó la mano y le dijo en voz baja:
- ¿Quieres convertirte en un pájaro de verdad durante diez minutos?
La niña pensó que Alexey Alekseevich estaba bromeando y respondió alegremente:
Entonces el anciano se arrancó imperceptiblemente un largo cabello gris de su barba, murmuró algo en voz baja y Tanya instantáneamente se convirtió en un pájaro amarillo muy bonito. Ella voló hasta un árbol y el abuelo ni siquiera se dio cuenta de nada, ¡todo sucedió tan rápido!
Los ancianos volvieron a entablar conversación y el pájaro Tanya se sentó en una rama y gorjeó ruidosamente.
Otras aves la notaron: estornino, herrerillo, trepador azul y gorriones. Inmediatamente volaron hacia el pájaro amarillo brillante.
- ¡Eres tan hermoso! - exclamó el estornino con admiración.
- ¿Cómo te llamas? ¿Y de dónde vienes? - preguntó la teta curiosa.
- ¿Probablemente saliste volando de la jaula? - sugirió el trepador azul.
“Háblanos de ti”, preguntaron los pájaros al unísono.
Justo cuando Tanya estaba a punto de contar su asombrosa historia, una urraca habladora salió volando de la nada.
- ¡Cha Cha Cha! ¡Cha Cha Cha! - ella crujió fuerte. - ¡Lo sé, lo sé todo! ¡Vi todo con mis propios ojos! ¡Este pájaro amarillo es un canario! ¡Ella voló hacia el parque desde ese edificio alto!
- ¡No no! ¡No soy canario en absoluto! — la niña-pájaro intentó explicar, pero el chirrido no cesó ni por un minuto y no le permitió pronunciar una palabra.
Y Tanya tenía muchas ganas de hablar con los pájaros, preguntarles sobre la vida. Pero una urraca conversadora y molesta se lo impidió.
- ¡Qué persona tan maleducada! - dijo Tanya y de repente se sintió avergonzada.
♦ ¿Por qué crees que Tanya se sintió avergonzada?
“Resulta que yo también soy maleducado. Después de todo, me comporté peor que esta urraca”, pensó Tanya.
En ese momento, los ancianos terminaron su conversación, Alexey Alekseevich se arrancó imperceptiblemente otro cabello de su larga barba gris y, susurrando algo, lo sopló.
Tanya pasó de ser un pajarito amarillo a convertirse nuevamente en una niña.
Salió de detrás del árbol y se acercó a su abuelo. Viejos conocidos se despidieron dándose la mano.
- ¡Bien hecho! - El abuelo elogió a Tanya. “Ella nos dio mucho de qué hablar, recordar el pasado, nuestra juventud y nuestros amigos en común”.
Tanya miró atentamente al anciano de barba gris, pero él se llevó el dedo a los labios, como advirtiendo a la niña que no le contara a nadie su aventura.
Tanya asintió con la cabeza en señal de acuerdo. Ella, por supuesto, supuso que el conocido de su abuelo era un verdadero mago.
Tanya y su abuelo fueron al patio de recreo y Alexey Alekseevich se ocupó de sus asuntos.
♦ ¿Adónde caminaron Tanya y su abuelo? ¿A quién encontraron en el parque?
♦ ¿Por qué querían hablar el abuelo y Alexey Alekseevich?
♦ ¿Cómo se comportó Tanya durante la conversación?
♦ ¿En quién convirtió el mago a la niña?
♦ ¿Quién impidió que Tanya hablara con los pájaros?
♦ ¿En qué pensó Tanya después de conocer a la urraca?
♦ ¿Crees que Tanya interferirá con la conversación de otra persona en el futuro?
♦ ¿Sabes escuchar atentamente a tu interlocutor?
Responde a las preguntas
1. ¿Por qué dicen: “El habla se vuelve roja al escuchar”?
2. ¿Sabes escuchar a tu interlocutor?
3. ¿Por qué una persona que interrumpe o, sin escuchar hasta el final, comienza a meterse en sus propios asuntos, da una impresión desagradable?
4. ¿En qué crees que se diferencia una conversación con un compañero de una conversación con un adulto?
5. ¿Cuál debería ser el tono de cualquier conversación?
Mantener un diálogo es un verdadero arte que hay que aprender. Esto ha sido así en todos los tiempos anteriores y no ha cambiado hasta el día de hoy. Habiendo dominado esta habilidad, una persona se abre muchas puertas nuevas y se convierte en un interlocutor deseable.
Para comprender la ciencia de la comunicación oral, es importante dominar varias etapas básicas.
Charla
Aprender a entablar una pequeña charla no hará daño a nadie. Incluso si la otra parte aún no se ha encontrado en una situación en la que necesite hablar en un nivel "alto". Esto puede suceder en el momento más inesperado, y la capacidad de interesar a un representante de la "alta sociedad" será beneficiosa.
Hay un pequeño recordatorio.
- La etiqueta del habla es muy importante aquí. En lugares donde reina una cultura especial, la comunicación a nivel diario no está permitida. Los futuros interlocutores, por regla general, se presentan entre sí llamándose por su nombre completo e indicando algunos datos sobre ellos mismos.
- El nombre y el patronímico se pronuncian de modo que los interlocutores se dirijan de esta manera durante una conversación. Si nota que una persona no recordó esto de inmediato, puede recordárselo suavemente.
- Las palabras son sólo la mitad de la imagen; las acciones no son menos importantes. Debe permanecer abierto y adoptar una posición relajada. No se recomienda cruzar las palmas de las manos, rascarse la nariz y la nuca. Todos estos gestos le hablarán al interlocutor sobre la rigidez y el bajo grado de franqueza.
- El mejor tema de discusión es uno de los hechos que se conocieron cuando nos reunimos. Según la etiqueta, algo común y definitivamente interesante para ambos servirá. Aquí debe tener cuidado: los temas controvertidos pueden provocar una disputa.
Cuando hable con una persona que antes no conocía, no debe plantear temas demasiado triviales. Es importante tratar de comprender cuidadosamente qué intereses persigue el interlocutor, para que él mismo pueda expresarlos. Observar la conversación, notar los giros del discurso, las conclusiones personales sobre el grado de conocimiento y la cantidad de intereses: todo esto ayudará a comprender a la persona y determinar el tema de la comunicación.
Si quieres dejar atrás solo las emociones positivas, debes aprender a disfrutar todo el proceso de conversación. Para ello, conviene utilizar una historia personal interesante, de alguna manera relacionada con el tema elegido, contarla y familiarizarse con la opinión predominante de su interlocutor.
La conversación no debe convertirse en un sermón unilateral y es importante que la despedida sea lo más educada y delicada posible.
Construcción competente de oraciones, hermosa formulación de sus propios pensamientos, fluidez y claridad del habla: sin esto es casi imposible mantener un diálogo constructivo y agradable. Cada uno de los aspectos ayudará a mejorar la eficacia de la comunicación, por ejemplo, en el trabajo. No puede prescindir de estas habilidades a la hora de organizar y realizar eventos de forma independiente.
Secretos de una comunicación agradable.
Ser un buen conversador con extraños no es tan difícil como parece. Solo necesitas recordar algunas reglas:
- el contacto visual con una persona durante una conversación le mostrará la importancia del diálogo en curso y el interés en él;
- incluso una sonrisa puede generar emociones positivas y promover la relajación;
- mantener una conversación: el diálogo debe continuar durante algún tiempo, incluso si el tema de conversación resultó poco interesante para algunas de las partes, y no olvide ser cortés;
- es poco probable que un tono elevado dé lugar a buenas impresiones, pero tampoco es mejor hablar en un "fuerte susurro";
- usar el nombre de una persona al comunicarse tendrá un efecto positivo en ella psicológicamente a nivel subconsciente;
- Sólo puedes interrumpir a tu interlocutor durante su discurso por accidente, y en ningún caso intencionadamente, de lo contrario dejará una huella negativa;
- Es correcto expresar su propia opinión sólo después de que su contraparte haya completado una determinada frase;
- Se recomienda deshacerse del hábito de jactarse, si lo hay, lo antes posible, porque a nadie le gusta ese rasgo de carácter;
- Todo el mundo tiene derecho a opinar siempre que no se convierta en un insulto.
La simplicidad es la clave para una comunicación agradable.
Sucede que después de una conversación con una persona concreta te sientes incómodo. Para no convertirse en uno de ellos, basta con recordar algunas cosas.
- Lo principal es ser uno mismo, sin importar las circunstancias. No se puede renunciar a la propia personalidad, que es digna de respeto.
- Si el interlocutor pide directamente consejo sobre cualquier tema, no debes responder la primera frase que te venga a la mente. Es mejor tomarse un poco de tiempo para pensar en la situación y decidir si existe la oportunidad de brindar ayuda. Si no está, hágaselo saber inmediatamente a la persona, porque en este caso sólo agradecerá la atención y sinceridad mostrada.
- Ponerse constantemente por encima de los demás no logrará nada bueno, incluso si realmente tiene tal superioridad. Es mucho más agradable ayudar a sus seres queridos y a los necesitados lo mejor que pueda, entonces las personas mismas se sentirán atraídas hacia usted.
- No hay nada de malo en estar cansado de dialogar, por ejemplo, con una persona molesta y desagradable. En este caso, es mejor decirlo directamente, para no ser hipócrita.
Cualquier conversación comienza con la elección de un tema. A su momento, elegir un tema de conversación Depende de muchos factores: del motivo por el cual se reunieron las personas, del nivel cultural de los interlocutores, de la comunidad de intereses. El tema de conversación, si es posible, debe ser interesante para todos los participantes. Entre personas que no conoces bien, puedes iniciar una conversación sobre una película, una obra de teatro, un concierto, una exposición, un libro que hayas leído o los últimos logros científicos. Por lo general, todo el mundo también se siente atraído por los acontecimientos políticos. Sin embargo, en el contexto de una “politización general”, hay que tener cuidado de que la conversación sobre este tema se convierta en acaloradas batallas políticas. Al elegir un tema, debes tener en cuenta la persona con la que estás hablando, el lugar donde te encuentras y el estado de ánimo de quienes te rodean.
Al que admira el atardecer no se le informa de sus planes de trabajo, y al que discute el plan de trabajo no se le informa de su fiesta de ayer. No se quejan en público o en presencia de una tercera persona de sus asuntos del corazón o de sus disputas domésticas, ya que esto puede poner al interlocutor en una situación incómoda.
Es de mala educación hablar de un tema en el que nadie presente puede participar. Un interlocutor discreto mantiene una conversación con todos los presentes, sin dar ninguna preferencia obvia a nadie.
En la sociedad, la gente no cuenta historias de miedo y generalmente evita cualquier cosa que pueda evocar recuerdos difíciles o un estado de ánimo sombrío.
En la habitación del paciente no se habla de la muerte, no le dicen al paciente que tiene mal aspecto, al contrario, intentan animarlo.
En la carretera, especialmente en un avión, la gente no habla de desastres aéreos en un coche, no habla de accidentes automovilísticos.
En la mesa no se habla de cosas que puedan estropear el apetito o el placer de comer. La comida en la mesa no es criticada ni vista con desaprobación.
Reglas para la conversación. El dueño de la casa o de la mesa debe dirigir la conversación en silencio, tratando de iniciar una conversación general y atrayendo a los invitados tímidos. Es mejor decir menos tú mismo. El propietario se asegura de que la conversación se lleve a cabo dentro de los límites de la decencia. Un chiste o una anécdota, dicho dicho sea de paso, es bastante apropiado, pero sujeto al buen gusto, el ingenio y la capacidad narrativa. La vulgaridad es inaceptable en la empresa, independientemente de la forma en que se presente.
Durante una conversación, no muestran excesiva curiosidad. Es de mala educación penetrar persistentemente en los asuntos íntimos de otras personas. Esto, como ya se ha dicho, es una falta de tacto. Por eso, por ejemplo, no es costumbre preguntar por la edad de una mujer. Es aún más indecente burlarse de su renuencia a hablar de ello.
Sólo puedes hablar de los demás en un tono correcto. Cada uno debería sentir por sí mismo dónde termina el simple interés por una persona y dónde comienzan los chismes o, peor aún, la calumnia. Una sonrisa irónica, una mirada significativa, un comentario ambiguo a menudo desacreditan a una persona más que un abuso directo.
La capacidad de escuchar a su interlocutor, como ya se mencionó, es un requisito indispensable en la etiqueta del habla. Esto, por supuesto, no significa que deba sentarse en silencio. Pero es una falta de tacto interrumpir a otro. Por eso, por muy aburrido que estés, debes tener paciencia para escuchar el final del pensamiento o historia de otro. Al hablar juntos, también es necesario poder escuchar. Sucede que hay que guardar silencio cuando sientes que tus palabras pueden encender pasiones. No debes iniciar una acalorada discusión en defensa de tu opinión. Tales argumentos estropean el ánimo de los presentes.
Los jóvenes deben evitar discutir con los mayores. Incluso cuando el mayor está realmente equivocado y el menor no ha podido convencerlo de que tiene razón, es mejor detener la discusión y cambiar la conversación a otro tema. Por lo general, a los jóvenes les conviene más esperar a que sus mayores entablen una conversación con ellos. A su vez, los mayores deben dar a los jóvenes la oportunidad de hablar sin interrumpirlos.
Una persona que tiene el don del ingenio debe utilizarlo con tacto, sin ridiculizar a los demás ni burlarse de ellos. No deberías salirte de tu camino sólo para hacer una broma.
En relación con el "sabelotodo" seguro de sí mismo, una persona educada se comporta con modestia y calma, fingiendo no darse cuenta de sus errores. Si es necesario corregir al hablante, intentan hacerlo con delicadeza, sin ofenderle, recurriendo a expresiones como: “Disculpe, ¿se equivocó?”. Cualquiera puede cometer un error. Pero quien nota el error de otro no debe hablar en tono didáctico.
Es de mala educación corregir al narrador con frases groseras como: “eso no es cierto”, “no entiendes nada de esto”, “está claro como el día y lo saben todos los niños”, etc. La misma idea se puede expresar educadamente, sin insultar al otro, por ejemplo: “Lo siento, pero no estoy de acuerdo contigo”, “Me parece que te equivocas…”, “Tengo una opinión diferente…”, etc.
Si todos hablan el mismo idioma, es de mala educación hablar con otra persona. Si entre los reunidos hay una persona que no habla el idioma local, intentan traducirle la conversación.
También es de mala educación separarse de la sociedad para organizar un "club" separado. La gente de la empresa no susurra, se percibe como un insulto. Si necesitan decir algo importante, se retiran discretamente.
Cuando hable con otras personas, no realice actividades extrañas: no lea, no hable con su vecino, no juegue con ningún objeto, no examine el techo, no mire soñadoramente por la ventana ni desvíe la mirada más allá de su interlocutor. . Este comportamiento es insultante. Debes estar atento a tu interlocutor, mirarlo a los ojos, pero no desafiante, sino con calma y amabilidad.
Una persona educada no colorea su discurso con expresiones fuertes, no regaña, no chismea y no interrumpe a los demás.
No hables, pero tampoco arrastres las palabras; No murmures en voz baja, pero tampoco grites. No golpees a tu pareja con el codo mientras hablas, no le des palmaditas en el hombro, no le toques los botones ni las mangas y no le quites las motas de polvo de la ropa. No gesticules ni escupas. Una risa fuerte y que llame la atención es indecente.
Tan alto una cultura del habla, cumplimiento de las normas. comportamiento del habla Y etiqueta del habla están diseñados para ayudarnos a lograr el éxito en la comunicación y el entendimiento mutuo con otras personas. Pero esta comunicación, por regla general, se lleva a cabo bajo ciertas condiciones, que se pueden dividir en tres grupos: a) comunicación en un círculo estrecho: en la familia, a solas con un amigo o un ser querido; b) comunicación oficial formal a nivel de contactos comerciales: en el trabajo o estudio, en diversas instituciones; c) comunicación a nivel no oficial: vacaciones en casa, visitas y recepción de invitados. Todos estos tipos de comunicación tienen sus propias reglas, que coinciden en algunos aspectos y difieren en otros. Pero si la etiqueta de la comunicación "uno a uno", por regla general, no está escrita y está dictada principalmente por el propio tacto y la intuición, si la etiqueta de las relaciones oficiales está determinada por estatutos, reglas internas e instrucciones oficiales, entonces la etiqueta de “eventos” informales tiene sus propias diferencias, que debemos considerar. Entonces:
Estamos visitando, visitándonos...
Recepción de invitados en casa o visitando Los amigos tienen sus propias reglas que debes conocer y, si es posible, seguir. invitados visitantes- Esto es algo entre un evento oficial y no oficial. Por un lado, la solemnidad y la “publicidad” del ambiente; por el otro, un círculo de amigos más estrecho y familiar. Esto determina las características específicas del comportamiento al visitar y recibir invitados. Presentamos aquí las reglas para organizar y realizar recepciones y visitas de "adultos", teniendo en cuenta que los jóvenes necesitan conocer estas reglas ahora y seguir algunas de ellas.
Invitar a los huéspedes Para una recepción grande conviene hacerlo con antelación: 10 días o una semana de antelación. En cualquier caso, debes indicar la hora exacta y puedes nombrar el motivo: “Con motivo del primer día de primavera” o: “Para celebrar el viejo Año Nuevo”. Si invitamos a invitados a una fiesta de cumpleaños, no decimos el motivo, se supone que los invitados lo adivinarán. Pero también se puede aclarar: “La culpable es Alya”. Puedes invitar a alguien “a tomar un café” con tres días de antelación o incluso el día anterior. Como regla general, los invitados son invitados por la tarde, a menudo para cenar. Las cenas de los domingos son raras; por lo general, se invita a familiares a ellas.
Puede invitar invitados por teléfono, por escrito o en persona. No debemos invitar al mismo tiempo a personas que sabemos que no son agradables entre sí. No debes invitar a una persona por tercera vez si no ha aceptado tu invitación dos veces.
Saluda a los invitados normalmente el dueño, que ayuda a los que vienen a desvestirse y los conduce al interior de la habitación. La anfitriona, al salir de la cocina para recibir a los invitados, se quita el delantal. Si ya estaba sentada, se levanta para recibir a los invitados. Al dar un beso de saludo, recuerde que dejar lápiz labial en la mejilla de otra persona no es en absoluto una señal de buenos modales. Los anfitriones reciben a los invitados no con ropa de casa, sino con ropa más elegante, con zapatos, no con pantuflas.
Es aún más inconveniente ofrecer zapatillas a los invitados. Esto es contrario a la hospitalidad y habla de mal gusto. La gente suele venir de visita vestida elegantemente, quiere verse bella, pero las zapatillas pueden arruinar tanto su apariencia como su estado de ánimo. Los invitados en pantuflas empiezan inevitablemente a hablar del precio de las patatas o de la escasez de agua caliente.
¿Cuánto tiempo debería ¿Esperar a los invitados que llegan tarde?
Si son los únicos invitados, entonces antes de que lleguen. Los huéspedes pueden llegar tarde incluso dos horas, lo que no da derecho a los propietarios a salir de casa. Si el acuerdo preliminar no fue exacto, sino tentativo (“echemos un vistazo”), después de una hora y media podrás considerarte libre de la obligación de esperar.
Responsabilidades de los propietarios. Además del tradicional regalo, se incluye mucho más. Aquí hay algunas reglas sobre lo que los anfitriones deben y no deben hacer.
El ama de casa no debe estar todo el tiempo en la cocina. Los refrigerios se deben organizar con antelación para que cuando lleguen los invitados puedas sentarte con todos en la mesa. Después de la cena, la anfitriona debe estar con los invitados, dejando lavar los platos “para más tarde”.
Es completamente inaceptable obligar a los invitados a beber. Esta es una mala forma. El anfitrión cuida que los invitados no tengan los vasos vacíos, sino que el huésped los vacía al ritmo que desee. No añadir a un vaso que todavía contenga alcohol.
Es completamente inaceptable criticar los platos que ha preparado la esposa (lo que a veces hacen algunos maridos). Incluso si algo falla, el marido no debe enfatizar esto; sólo la propia anfitriona puede notar con autocrítica que el asado está demasiado duro o que el pastel no está horneado.
Despidiéndose de los invitados Los dueños salen al pasillo. Si es tarde, el propietario debe asegurarse de que todas las mujeres tengan acompañantes. Los hombres deben ayudar a las damas a vestirse y, si es posible, acompañarlas a casa. Cuando algunos de los invitados ya se hayan ido, los que se quedaron no deben discutir sobre los que se fueron. La gente puede pensar, con razón, que les espera el mismo destino.
Uno de los problemas de la “visita” –ya no para los anfitriones, sino para los invitados– es selección y presentación de regalos y souvenirs.
Al elegir un obsequio, siempre debe comprender claramente a quién está destinado, ya que los obsequios a funcionarios, familiares, amigos o conocidos tienen sus propias particularidades.
Recuerde, sólo amigos y familiares cercanos pueden regalar artículos personales. Un buen regalo pueden ser perfumes, cosméticos, marroquinería, bonitos platos. Es apropiado regalar a los amigos una caja de bombones (no es costumbre regalar caramelos sueltos), coñac, champagne.
Nunca le dé un reloj a nadie; esto es un mal presagio tanto en Occidente como en Oriente. Pero los libros y álbumes bien publicados se consideran un regalo maravilloso.
Las flores son siempre un regalo universal para las mujeres. A diferencia de otros obsequios, las flores se entregan después de retirar el envoltorio (a excepción de los envoltorios decorativos de celofán). Se pueden regalar flores para cualquier ocasión, pero conviene hacerlo en el momento adecuado. Por ejemplo, es un inconveniente llevar un ramo a un almuerzo o cena lleno de gente. Una mujer puede regalar flores a una mujer o a un anciano, pero a un joven sólo si está gravemente enfermo.
Y procura no olvidar lo que regalaste antes, para no volver a presentar lo mismo (excepto, claro, flores).
J.C. Galbraith, un estudioso de la administración, señaló una vez: “Cuando no hay nada que hacer, las reuniones son algo indispensable”.
Conversación de negocios- un proceso complejo y multifacético de establecimiento y desarrollo de contactos entre personas, generado por las necesidades de actividades conjuntas e incluyendo el intercambio de información, el desarrollo de una estrategia de interacción unificada, la percepción y comprensión de otra persona.
Como se mencionó en el capítulo anterior, la comunicación tiene tres lados de manifestación: comunicativo, interactivo y perceptivo.
La comunicación verbal de un gerente incluye: instruir a los subordinados, hablar en una reunión, realizar una reunión, establecer una tarea, una conversación amistosa, educativa o comercial, analizar los errores de los subordinados.
Una de las formas más importantes de actividad de gestión son las reuniones de negocios (conversaciones y reuniones). Esta es una de las formas más comunes de interacción en el trabajo.
Conversaciones. Un gerente debe poder llevar a cabo conversaciones comerciales. De ello depende en gran medida el éxito o el fracaso del negocio. Los científicos han determinado que al percibir un mismo mensaje, su intensidad emocional se ubica en el siguiente orden descendente:
■ conversación individual;
■ conversación en grupo y escucha de oradores y oradores, viendo películas y programas de televisión;
■ escuchar emisiones de radio;
■ leer textos tipográficos y mecanografiados;
■ leer texto escrito a mano.
Como puede ver, la conversación individual es lo primero.
Las conversaciones comerciales individuales también se denominan contactos profesionales o contactos comerciales personales. Existen métodos y técnicas especialmente desarrollados para llevar a cabo diversas conversaciones comerciales. Los gerentes dedican mucho tiempo a explicar tareas, ajustar y monitorear el trabajo de los subordinados, simplemente hablar con ellos, conocer el estado de las cosas y las relaciones en el equipo. A menudo, los subordinados buscan consejo, informan sobre dificultades y coordinan cuestiones personales.
Por separado, puede resaltar conversaciones comerciales con clientes o visitantes. El éxito comercial de una empresa depende a menudo de la hábil conducción de dichas conversaciones. Una conversación individual de negocios siempre debe tener objetivos específicos que los interlocutores se esfuercen por lograr con el mínimo esfuerzo y tiempo.
Reglas para construir una conversación de negocios. Las conversaciones individuales de negocios se dividen en dos grupos:
■ las conversaciones son libres y centradas con un intercambio bidireccional de información, que se lleva a cabo sin preparación especial (con o sin tener en cuenta el tiempo);
■ conversaciones, especialmente preparadas y estrictamente reguladas.
Cualquier conversación individual empresarial consta de tres etapas.
Primera etapa - preparatorio. Incluye determinar los objetivos de la conversación y elaborar su plan; fijar la hora y elegir el lugar donde se desarrollará la conversación. Elaborar un plan de conversación en función de sus objetivos es el apartado principal de esta etapa. Aquí es necesario analizar su empleo, determinar el momento de la conversación y su duración, y también pensar si el horario elegido es conveniente para el interlocutor. Inicialmente debes tener y mostrar un interés amistoso por tu interlocutor.
En esta etapa preparatoria, debes controlar los siguientes puntos:
■ consideración cuidadosa del curso de la conversación;
■ libertad frente a estereotipos, disposición a percibir a las personas tal como son y a responder con flexibilidad a los cambios que se produzcan en ellas;
■ total disposición para escuchar al interlocutor y responder correctamente a posibles preguntas;
■ tener un plan preciso, claro y correcto para la conversación;
■ la capacidad de un plan de conversación para plantear preguntas que desvíen la discusión;
■ la presencia de formulaciones naturales y convincentes;
■ expresión de todos los pensamientos de forma precisa y clara;
■ elegir el tono adecuado para la conversación;
■ un intento de imaginarse en el lugar del interlocutor y comprenderlo;
■ un intento de imaginar: si mantuviéramos una conversación similar con usted, estaría satisfecho con ella.
Segunda fase - introductorio. Durante esta etapa se supera la barrera psicológica y se establece un ambiente de confianza.
Tercera etapa - básico consta de 3 partes (Fig. 8.1).
El tono de una conversación con un extraño debe ser amistoso y profesional. Este tono crea rápidamente una atmósfera de confianza mutua.
La puntualidad es una condición invariable. Fortalece el ambiente. Pero ambas partes deben mostrar puntualidad. Es de mala educación que un posible interlocutor se vea obligado a esperar más de 15 a 20 minutos en la zona de recepción. Si la hora de la cita está vencida, entonces hay que intentar avisar a la persona que espera sobre el retraso inesperado y pedirle que espere, indicándole un tiempo con un pequeño margen (5-10 minutos). Siempre debemos recordar la afirmación del teórico N. Boileau: “Soy preciso porque me di cuenta: quienes esperan no piensan en otra cosa que en los defectos de quienes los hacen esperar”.
Preparándose para la conversación. Si ingresa a la conversación por primera vez, debe identificarse al ingresar. Si un visitante se acerca a usted y se presenta, intente recordar inmediatamente su nombre y patronímico. El apellido es más fácil de recordar. Al mirar el rostro de su futuro interlocutor, debe intentar leer su mirada y establecer un entendimiento mutuo sin palabras. Los científicos han descubierto que cuando conocemos a una persona por primera vez, primero prestamos atención a su apariencia, nos interesa su expresión. ("Te conocen por su ropa, te despiden por su mente").
Al encontrarse con un visitante, debe levantarse de la mesa e invitar a su interlocutor a sentarse frente a usted. Es bueno encontrarse con él a mitad de camino: este gesto le deja claro a tu interlocutor que lo respetas y que estás dispuesto a hablar de igual a igual.
En el caso de que te reúnas para conversar con tu colega o simplemente con una persona que conoces, saludarlo y llamarlo por su nombre y patronímico, basta con levantarse de la mesa, pero no es necesario trasladarse a otro lugar. . Al mantener conversaciones frecuentes con las mismas personas no se requieren cortesías especiales, aunque su importancia es innegable. La historia afirma que, por primera vez en Rusia, Pedro I comenzó a dirigirse a su séquito como "ustedes".
Antes de iniciar una conversación con un desconocido, se recomienda avisar al interlocutor del tiempo que dispone para la conversación.
En cada conversación individual de negocios, dos personas consideran la situación actual desde diferentes puntos de vista, y cada una de ellas a menudo cree que su punto de vista es el único correcto.
Conversación (escenario principal). El gerente debe comprender cómo evalúa su interlocutor la situación y por qué exactamente de esta manera y no de otra manera. Es necesario intentar presentar una imagen completa del evento o situación, centrándose únicamente en las palabras del interlocutor. Debe poder escuchar y hacer correctamente preguntas aclaratorias y capciosas que puedan ayudar a revelar los pensamientos de su interlocutor y, como resultado, determinar correctamente su punto de vista.
La regla debe ser indispensable: la primera palabra pertenece a su interlocutor, le sea familiar o desconocido. Escuchándolo atentamente, podrás comprender lo que quiere o, por el contrario, lo que no quiere o no puede decir sin tu ayuda, ya sea que esté expresando su propio punto de vista o el de otra persona. Todas las preguntas aclaratorias que se formulen durante la conversación deben ser extremadamente específicas y discretas, no contener dobles significados y estar justificadas.
La conversación puede tener un guión, es decir. basarse en preguntas preparadas previamente. La primera pregunta debería ser sencilla e interesante, pero no controvertida. Hay una regla: cuanto más quiere convencer una persona, menos debe afirmar. Esto reducirá la cantidad de contradeclaraciones al comienzo de la conversación. Las preguntas y reservas personales suelen reservarse para el final de la conversación, cuando se ha establecido algún contacto con el interlocutor.
Una vez cumplidos estos requisitos, podrá expresar su punto de vista de forma convincente y detallada. Pero esto debe hacerse de tal manera que el interlocutor vea el evento o situación desde una perspectiva diferente y reconsidere críticamente sus puntos de vista a partir de un conocimiento más completo de la situación. Esto ayudará a ambos interlocutores a tomar la decisión correcta.
Es posible que la conversación no siempre transcurra sin problemas. El motivo del fracaso debe buscarse únicamente en uno mismo, en la expresión facial, el tono, la atención y no en el interlocutor.
Necesitas encontrar la palabra exacta, que debe ser importante pero amable. Es precisamente esta palabra la que llega al interlocutor y lo convence mucho más rápido que el “metal del jefe” en la voz y la categórica desenfrenada de los juicios.
No debes tener miedo de mostrar emociones al reaccionar ante las palabras de tu interlocutor.
Si, después de varias preguntas aclaratorias, le hacen contrapreguntas y contraafirmaciones, esto puede provocar una discusión y una tensión innecesaria en la conversación. El motivo de las contradeclaraciones suele ser la incapacidad de evaluar rápidamente la situación y dirigir la conversación en la dirección correcta, la convicción del interlocutor de la exactitud integral de su juicio personal o la cobertura de la indefensión y la falta de confianza en uno mismo.
Los juicios categóricos desenfrenados, que pueden destruir la buena voluntad del interlocutor, son perjudiciales para la conversación. Al poseer el mismo conocimiento, las personas a menudo no pueden ponerse de acuerdo, ya que cada uno tiene su propio punto de vista a través del cual "pasan" el mundo que los rodea.
Durante la conversación, es necesario implementar consistentemente la idea principal. Necesitas aprender: escuchar el subtexto; no ceder a la idea de que es el interlocutor el que se equivoca; elija los puntos correctos para hacer comentarios y hágalos con tacto; justifique discretamente sus actitudes; mostrar autocrítica ante contracomentarios razonables; Escuche pacientemente las objeciones de su interlocutor, incluso las irreflexivas y duras.
Hay que recordar que una persona entusiasmada intenta hacer tres cosas a la vez: calcular el daño causado a su idea; encuentre una pregunta capciosa y pregúntele a su interlocutor; Obtenga satisfacción de la incomodidad de su interlocutor cuando no puede responder a esa pregunta.
Si tiene que responder a objeciones:
■ permitir que el interlocutor responda a sus propias objeciones y las refute. Esto no requiere una contradicción abierta; después de escuchar el comentario, debes intentar rechazarlo indirectamente; estar de acuerdo condicionalmente con una u otra objeción; trate de escuchar varias objeciones para captar la principal y responder de inmediato; las objeciones duras deben repetirse en un tono tranquilo, suavizando la redacción y luego responderse;
■ expresar su reacción a las palabras del interlocutor con un movimiento de cabeza, una “mirada expectante”, breves comentarios periódicos de aprobación, repitiendo las últimas palabras pronunciadas por el interlocutor, demostrando que se comprende la idea;
■ obligarse a olvidar los prejuicios y disposiciones personales; no se apresure a sacar una conclusión y distinga estrictamente entre hecho y opinión.
Hay ocasiones en las que el interlocutor tiene una marcada presunción y tendencia a discutir. En este caso, es necesario dejarlo hablar, luego volver a este tema o esperar hasta que el interlocutor "ensilla" firmemente su idea errónea y llegue a un callejón sin salida.
Es necesario prestar atención al ritmo de la conversación y a las pausas. Esto es de gran importancia, ya que ayuda a resaltar lo principal y enfatizar lo siguiente o anterior. El discurso de los interlocutores debe ser distinto y sumamente claro. No debes hablar demasiado alto ni demasiado bajo. El primero es una falta de tacto, el segundo puede obligar a su interlocutor a hacer la misma pregunta repetidamente.
La decisión siempre debe seguir a la discusión, de lo contrario el interlocutor, en lugar de expresar sus ideas, comenzará a criticarte o estará de acuerdo con todo con indiferencia.
Fin de la conversación. Tan pronto como el punto de vista del interlocutor quede claro y usted también haya expresado el suyo, podrá finalizar la conversación. Se han acordado todos los temas, se han formulado decisiones y se han cumplido las reglas de la conversación. Puedes decir adiós.
Reunión. Durante la reunión, se intercambia información entre los subordinados y el gerente y se toman decisiones de gestión.
Las reuniones ayudan a conectar lo que hace un empleado individual con el trabajo de otros en la empresa. El proceso de gestión en este sentido se reduce a tres etapas principales:
■ recopilación y procesamiento de información;
■ coordinación de las actividades de todos los servicios de la empresa y de todos sus empleados;
■ toma de decisiones.
Además de que una reunión de negocios es una forma de atraer la mente colectiva para desarrollar soluciones óptimas a los problemas actuales y más complejos que surgen en una empresa, puede resolver un importante problema educativo.
En la reunión, los empleados aprenden a trabajar en equipo, adoptan un enfoque integrado para resolver problemas comunes, llegan a compromisos, adquieren una cultura de comunicación, etc.
Para algunas empresas, una reunión de negocios es la única oportunidad de ver y escuchar a los altos directivos. Para un directivo, una reunión de negocios es una oportunidad para demostrar su talento como directivo.
Las principales tareas que se pueden resolver a través de reuniones de negocios son las siguientes:
■ desarrollo y fortalecimiento de la política de la empresa y su implementación;
■ integración de actividades de todos los departamentos y servicios, teniendo en cuenta los objetivos generales de la empresa;
■ identificar y calcular resultados colectivos;
■ resolución colectiva de problemas teniendo en cuenta el efecto de aprendizaje.
Clasificación de reuniones de negocios. Las reuniones de negocios son un tipo especial de organización del trabajo. Existe una determinada clasificación de reuniones, que depende de las siguientes características principales:
■ por finalidad:
desarrollar y tomar decisiones;
aclarar y aclarar las tareas de implementación
decisiones tomadas previamente;
resumir y evaluar adoptado previamente
decisiones;
operativo (salas de control);
■ según la frecuencia (frecuencia) de realización:
regular;
periódico;
■ por número de participantes:
composición estrecha (hasta cinco personas); ampliado (hasta veinte personas);
representante (más de veinte personas);
■ según el grado de estabilidad de la composición de los participantes en la reunión:
con composición fija;
con los invitados según la lista elaborada para cada reunión;
conjunto;
■ por accesorio:
organizaciones públicas;
administrativo;
científico y científico-técnico;
unido.
Reuniones de planificación. La realización de cualquier reunión tiene ciertos objetivos que no se lograrán sin cuatro etapas obligatorias (Tabla 8.1).
1. Preparando la reunión. Comienza determinando la viabilidad de su implementación. Se debe celebrar una reunión cuando sea necesario intercambiar información, identificar opiniones y alternativas, analizar situaciones complejas (no estándar) y tomar decisiones sobre temas complejos.
En esta etapa, el directivo debe analizar todas las alternativas a esta forma de trabajo. Esto podría ser: una decisión de la alta dirección; la capacidad de resolver el problema por teléfono; conferencia; Posibilidad de combinar con otras reuniones (programadas). Si el directivo sigue convencido de la utilidad de la reunión, se puede celebrar. Así pues, se ha tomado la decisión sobre la conveniencia de celebrar una reunión. El siguiente elemento de esta etapa es establecer la agenda. Aquí necesitas definir:
■ las condiciones que debe cumplir el resultado final de la reunión (determinan los objetivos de la reunión). Por ejemplo, es necesario comprender que no en todas las reuniones se pueden tomar decisiones preparadas;
■ quién debe realizar qué trabajo preparatorio. En ocasiones es recomendable crear un grupo de trabajo que elabore la agenda, realice breves reuniones preliminares en departamentos, reuniones entre dos personas, etc.
El arte de la charla trivial puede conquistar a cualquiera. Manteniendo una conversación correctamente, podrás hacer contactos útiles, ganarte respeto y autoridad.
Llevar a cabo una conversación: reglas básicas.
Iniciar una conversación es la clave del éxito
Como regla general, inician una conversación con algunas frases abstractas y sin sentido: sobre el clima, el evento en el que se encuentra o la música que suena. Después de esto, podrás presentarte y, si procede, nombrar tu puesto. El comienzo de la conversación se basa en temas abstractos: se pueden discutir las lluvias prolongadas, el reciente estreno de la obra o la variedad de platos en la mesa del buffet. Un cumplido sería apropiado para iniciar una conversación. Felicite correctamente, concentrándose en las características individuales del interlocutor y no en sus atributos externos. Por ejemplo, sería mejor decir "Este vestido complementa el color de tus ojos" que simplemente "Tu vestido es muy hermoso". También puede iniciar la comunicación con una pequeña broma: debe ser decente, sencilla y no tocar temas políticos, religiosos y nacionales.
Si usted y su interlocutor tienen amigos en común, es una buena idea iniciar la conversación con ellos. Pregúntele cómo está y cuándo se reunió con el interlocutor. Sin embargo, evite valoraciones negativas de otras personas.
El arte de la conversación
Por lo general, las conversaciones triviales se reducen a varios temas generales: política, arte y cultura, automóviles, deportes, últimas noticias, inventos, producción de nuevos bienes. Las mujeres suelen hablar de novedades de moda, cosmética, niños y su educación. La capacidad de apoyar cualquier tema y pasar de un tema a otro es fundamental en una conversación. Siéntase libre de sugerir sus propios temas de discusión y asegúrese de pedirle su opinión a su interlocutor. Si está interesado en algún tema personal, no pase a ello inmediatamente, sino sólo después de establecer una relación de confianza con la otra persona. También sería útil adaptarse al discurso de su interlocutor: captar su ritmo y timbre, sus palabras características y su estilo. Diluye tu razonamiento con humor.
Durante la comunicación, es posible que surja una disputa; esto es normal. El debate civilizado puede ser muy apasionante e interesante. Debe comportarse con entusiasmo, pero con suficiente moderación, dar argumentos de peso y no volverse personal. El propósito de una discusión no es obligar a una persona a aceptar su punto de vista, sino desarrollar una idea y llegar a un acuerdo. Es necesario respetar las opiniones de los demás, aunque estén equivocadas. Evite temas políticos, religiosos y nacionales delicados.
Mantén tu distancia. Todas las personas tienen diferentes límites de espacio personal. Si la persona con la que estás hablando se aleja de ti, intenta alejarse o desvía la mirada, es posible que estés invadiendo su territorio.
