Bogdánovich Vitali Nikoláievich
El concepto de “creatividad” es tan vago que incluso me resulta difícil comparar este proceso con cualquier otra cosa. Hoy, el llamado La “cultura de masas” se refiere a todo lo que se puede y no se puede nombrar. El espectro es increíblemente amplio y todos los “productos” de la creatividad se reducen principalmente al ámbito del arte. Esto es comprensible. Hace cien años que el concepto de “creatividad” fue privatizado por quienes se dedican profesional o semiprofesionalmente al arte (dibujar, esculpir, cantar, leer...). Se descartó una enorme capa de creatividad técnica “por considerarla innecesaria”; se negó lo que se llama creatividad. Pero en vano.
Tomemos como base el significado generalmente aceptado de "creatividad". La enciclopedia lo describe como un proceso de actividad que crea valores materiales y espirituales cualitativamente nuevos o el resultado de la creación de algo objetivamente nuevo. Está orientado a solucionar cualquier problema y satisfacer necesidades. El principal criterio que distingue la creatividad de la producción es la singularidad del resultado. El resultado de la creatividad no puede ser predicho, ni siquiera por alguien que sea el creador. En el proceso creativo, el autor invierte en el material, además del trabajo, ciertas posibilidades, expresa aspectos de la personalidad, lo que le da al producto un valor adicional. Así la creatividad:
- actividad que genera algo cualitativamente nuevo, nunca antes existente;
- creando algo nuevo, valioso no solo para una persona, sino también para otras.
- el proceso de creación de valores subjetivos.
Parece completo, pero algo seco y poco claro y aplicable a lo que observamos en la vida cotidiana. En el fondo, todos saben que son creadores. De diferentes calibres, pero creadores. En diferentes industrias y en diferentes casos. También sabemos que la creatividad es increíblemente diversa y no hay ámbitos en los que no esté presente. Déjame darte una formulación diferente de la creatividad:
- espiritualización de la materia;
- Soluciones no estándar a problemas estándar.
Respecto a la primera, tendré cuidado de no escribir nada serio por ahora, ya que este es el tema de un artículo aparte, pero respecto a la segunda fórmula, hablemos con más detalle.
"Una solución no estándar a problemas estándar". Esto puede parecer ingenio práctico, la capacidad de hacer algo de la nada, una vena creativa. Ésta es la capacidad inherente a todos de encontrar nuevos enfoques y soluciones inusuales en cualquier situación. Uno de los métodos más conocidos y eficaces para desarrollar la capacidad de pensar de forma innovadora es la resolución de acertijos situacionales. Las condiciones en estos problemas están especialmente formuladas de tal manera que crean una cierta imagen en la mente, de la cual uno debe poder alejarse al resolverlo.
Así es como se resolvió elegantemente un problema. El comerciante millonario Shustov compró bodegas de vino en Armenia y organizó una acción. Encontró varias decenas de jóvenes animados, de buenos modales y de familias nobles, les pagó un salario y los envió a Europa. Su tarea consistía en ir a restaurantes de lujo al menos tres veces al día, hacer un pedido caro y pedir coñac Shustov. Naturalmente, él no estaba allí. Después de lo cual recibieron instrucciones de criticar en voz alta al establecimiento, que no sabe nada sobre una bebida tan maravillosa, prometer hacer publicidad negativa y cancelar el costoso pedido. En poco tiempo la acción dio sus frutos. Los restaurantes más caros y prestigiosos empezaron a comprar coñac Shustovsky.
Nada extraordinario. Especialmente después de que descubriste la solución, que fue la creatividad de Shustov, pero no la nuestra. Pero nosotros, basándonos en otras experiencias, "su ejemplo para los demás es la ciencia", utilizando el método de las analogías, ya podemos empezar a crear algo propio.
La práctica ha demostrado que la mayoría de los planes fracasan en la etapa de enumeración de opciones. Parece que nada te impide planificar cómo se puede dar vida a “Yo quiero”, pero “Prisoners of Castle If” se ve obstaculizado por actitudes personales y tribales. Modelos de comportamiento obsoletos que no brindan la oportunidad de resolver problemas estándar de una manera no estándar. Más el miedo a tener que pagar una cantidad exorbitante por el “yo quiero”.
Cuando se trata de la etapa de implementación, obtenemos "más o menos" lo que queríamos, pero algo "no así". Por extraño que parezca, estamos bastante satisfechos con... la insatisfacción con nosotros mismos, la devaluación de nuestros propios esfuerzos y acciones. De esta manera no obtenemos ni satisfacción, ni la oportunidad de sacar conclusiones, ni experiencia. Las experiencias dolorosas alivian por un corto tiempo el malestar interno, pero la vida, la mejor maestra, nos da señales en forma de “cambios”, “callejones sin salida”, “la necesidad de seguir viviendo”. La señal es el azar. Una oportunidad de hacer algo fuera de lo común. Incluso dentro del marco del pensamiento social estándar.
Mercancía-dinero-mercancía. Alguien está haciendo algo. Alguien está vendiendo este "algo". Alguien está sirviendo a este “algo”. El flujo de caja está encerrado en este triángulo. Vale la pena mirar más de cerca e involucrarse, y definitivamente resultará que falta algo y este nicho es suyo. Es cierto que las dudas se interponen en el camino. Incapacidad para combinar dinero y creatividad. Llamo especialmente su atención sobre sus miedos y sobre el hecho de que todavía se hace muchas ilusiones sobre la “espiritualidad” del dinero que gana.
“¿Sabes cuándo realmente creí que eras un gran filósofo? ¡Cuando te hiciste rico! Sólo los mentirosos, los locos y los tontos pueden decir que se puede ser feliz y libre viviendo en la pobreza” (de una carta de la marquesa Dudeffant a Voltaire). He aquí un ejemplo de cómo la gente mostró creatividad, pero no en el sentido de crear obras de arte, literatura, arquitectura, en un sentido más amplio. Podría ser la invención del rímel indeleble, o encontrar una salida a la crisis de los misiles cubanos... Cualquier cosa.
En 1873, Levi Strauss descubrió que los inmigrantes en los Estados Unidos no recibían pantalones duraderos. Se los proporcionó, quien los cosió con lo que ya habían traído, pero que yacía en almacenes (lienzo), reforzado para mayor confiabilidad con doble costura y remaches. Así surgió un nicho enorme y espacioso, que todavía se está reponiendo con todo lo posible. Estaba decidido a identificar un nicho para satisfacer la demanda.
Ahora la técnica. Conocido pero olvidado. Se divide en varias etapas.
La etapa uno
El tiempo necesario para completar la primera etapa es de al menos 7 minutos al día durante 3 a 4 semanas.
Organiza tu espacio y tiempo. Siéntese cómodamente, coloque una hoja de papel estándar A4, un reloj con segundero y un bolígrafo frente a usted. Tome un diccionario del estante, ábralo al azar y señale la página con el dedo. Lea esta palabra, tome el tiempo y, en un minuto, escriba tantas formas como pueda utilizar este elemento en su vida en diferentes aplicaciones.
Nos encontramos con la palabra "lubricante". Escribimos: “para lubricar mecanismos, para desenroscar tornillos de piezas oxidadas, para lubricar cadenas de bicicletas”... Detente. Te estás repitiendo. Nuevamente: “para proteger las manos de quienes trabajan en agua fría, lubrique el poste del que cuelga la pajarera, los gatos no se subirán. Como combustible o para encender materia prima. Puede usarse para eliminar el olor de una persona de una trampa. Un medio para reducir la fricción, preservar el metal y ayudar a mover objetos pesados a través de una superficie. El envase en el que viene se puede utilizar como...1 Empiezas a pensar fuera de lo común. Te despiertas. Ahora te resultará más fácil generar ideas. Adelántate a los demás. Inclúyete en el proceso.
Etapa dos
Comienza a programar cambios en tu vida diaria. La tarea principal es obligarte a superar la inercia y obligarte a "despertar". La forma más sencilla es deshacerse de las acciones estándar y estereotipadas.
Ejemplo. Cambia regularmente su ruta hacia el trabajo, los estudios o hacia su ser querido. Cambia tu rutina diaria, escucha diferentes estaciones de radio FM, lee diferentes sitios, busca nuevos temas de comunicación. Cambie ligeramente sus preferencias gustativas y su dieta. Empieza a prestar atención a aquellos libros que no te han atraído antes, mira lugares en los que no has estado desde hace mucho tiempo (vernissage). Cambia tu estilo o ritmo de relajación, báñate en lugar de ducharte, empieza a cepillarte los dientes o a afeitarte con la mano izquierda, escucha lo que te dicen tus padres o tus hijos…
Cualquier cosa, en cualquier lugar, puede ser fuente de nuevos pensamientos. Recomiendo hojear rápidamente libros de referencia, tutoriales, biografías, libros de consejos útiles, enciclopedias, libros de la serie “Cómo se hace/funciona”, revistas especiales, resúmenes2. Busque soluciones no estándar a problemas estándar. Nuevos caminos en los negocios, tendencias de desarrollo, innovaciones, conexiones y paralelismos entre lo que lees y tus tareas. No evites la publicidad, ¿cuáles son sus nuevas tendencias? Apariencia, movimientos de marketing. La situación es similar con el "brillo". Este es un espejo del mercado de consumo. ¿Qué anuncian, cuáles son las tendencias, cuál es la demanda? En el mundo de los negocios no existe negocio que abarque todo el ámbito, sin “agujeros”. Este es el nicho.
Recuerde la “Etapa 1” con regularidad y practíquela tan a menudo como pueda. Comenzarás a recibir pensamientos que ya pueden implementarse en la vida. Adquieres habilidades para trabajar con información. Al analizar tendencias, uno se entrena constantemente para poder conectar cosas que, a primera vista, no se correlacionan entre sí de ninguna manera.
Así es como se fuerza a activar aquellas partes del cerebro que todavía están dormidas y viven para su beneficio. Esta técnica le ayudará a encontrar un lenguaje común con la "nueva" generación. Los jóvenes, por supuesto, están temporalmente más relajados en términos de pensamiento, tienen menos clichés y estereotipos que los mayores de 30 a 40 años.
La información obtenida le permite utilizar más células cerebrales que aún no puede utilizar. Sólo así se aprende a dominar el proceso de gestión de la información, que es un recurso total. Tenemos dos ojos, oídos, brazos, piernas y hemisferios cerebrales. La izquierda piensa lógicamente, la derecha piensa en imágenes. Los ejercicios lineales estimulan la izquierda y los intuitivos estimulan la derecha.
Ejemplo. Una idea que revolucionó la industria del vidrio. El ingeniero jefe de una fábrica de vidrio se enfrentó a un problema con la calidad de las láminas de vidrio producidas. Según la tecnología, el vidrio se pasaba entre los ejes y luego se molía, lo que resulta caro. Los expertos buscaban materiales más avanzados para el pulido. Consideró que ésta no era la dirección para buscar una solución. La solución al problema vino propiciada por un trozo de jabón que flotaba en el agua entre las manchas de grasa. Esto creó un proceso en el que el vidrio se fabricaba en un horno utilizando estaño fundido. Se endurece más lentamente que el vidrio, lo que evita la aparición de defectos en la superficie. La tecnología todavía está en uso hoy.
Gracias a una búsqueda fija de relaciones, cambiarás el “punto de coordinación”, lo que te ayudará a percibir el mundo de forma más profunda y completa. Entonces puedes pensar en la lluvia fuera de la ventana y en el tiempo nublado, en la previsión meteorológica y en el problema del calentamiento global, en cómo puedes participar en la disposición de los tigres en la taiga de Ussuri.
¿A ti mismo o a la gente? No importa. En la escuela los doblamos en columnas. Habiendo recibido la respuesta, como al final del libro de texto, pasamos al siguiente ejemplo. Luego trasladamos esta lógica al ámbito del pensamiento creativo. Recibí una respuesta que me convenía: deja de pensar, porque la respuesta estuvo de acuerdo. ¿Qué otra cosa? La vida es diferente de la aritmética. Una nueva forma de resolver puede ser mucho más importante que la anterior aprendida anteriormente. Le permitirá obtener un nuevo estatus, encontrar un nuevo mercado, un nuevo nicho, un nuevo producto y, lo más importante, revelarse. No hay razón para pensar que la primera respuesta sea mejor que cualquier otra.
Etapa tres
El mundo esta cambiando. El mundo está cambiando más rápido de lo que podemos entender. Nosotros también, en teoría, cambiamos sincrónicamente con él. ¿De qué manera? ¿Hace cuánto que te haces esta pregunta? Tal vez sea hora de mirar el mundo que nos rodea desde el punto de vista de las oportunidades que nosotros y sólo nosotros necesitamos. Ya hay lugar y espacio para la creatividad, el desarrollo, el autodesarrollo y la aplicación de fuerza, energía y para el propio beneficio.
Un ejemplo de cómo el deporte y los negocios son compatibles. Se puede resolver el problema “directamente”: producción y comercialización de equipos, construcción de instalaciones, mantenimiento y reparación, rehabilitación y tratamiento de los deportistas, mantenimiento de la moda, dominio del megapresupuesto “Salud de la Nación”... Si Ignore los detalles que esconden conexiones, entonces la combinación de deporte y negocios conlleva un paquete de información útil: le ayudará en la autorrealización, le dará la oportunidad de hacerse rico, mantenerse en forma, etc.
Cualquier negocio consiste en un 80-90% de relaciones. Evitamos tratar con personas desagradables, evitamos encontrarnos con ellas... 2/3 de los tratos se cierran a través de contactos con aquellos con quienes tenemos buenas relaciones. ¿Cuáles son los beneficios de las reuniones informales? Porque crean una atmósfera de comunicación cercana y necesitamos calidez y respeto más que cualquier otra cosa. Estamos dispuestos a hacer todo lo posible por una actitud respetuosa que no revele ningún interés egoísta.
Cuando practican deporte, todo el mundo cambia. Reina de la oficina de impuestos, Jefa de la Administración, Jefa. Ya no son los mismos que en el lugar de trabajo. Los elogios, jugar juntos y un campo de intereses común ayudan a construir relaciones. Los elogios de un subordinado o un peticionario no son sinceros por definición, pero es diferente cuando provienen de labios de un extraño... Un elogio amistoso, un juego pasado, una jarra de cerveza o una taza de té, y te conviertes en una persona agradable. conocido. A continuación, depende de usted. Este es un recurso y cómo utilizarlo es tu creatividad personal.
El mismo recurso es el arte. Vekselberg compró huevos de Fabergé, los trajo a Rusia y es el director del proyecto Skolkovo. ¡Y esto, por un minuto, es el 1,1% del PIB! La tarea principal es utilizar aquellos recursos que no se utilizaron antes que usted o que se utilizaron de forma diferente a como usted puede hacerlo. Para algunos, la arcilla que contiene uranio es un material para fabricar jarras, para otros es una materia prima para las centrales nucleares.
Los creadores están dispersos por toda la masa de la nación y corresponden fundamentalmente a su nivel evolutivo. Mueven la evolución y, al mismo tiempo, introducen un elemento de caos e imprevisibilidad en la vida. Son responsables no sólo de su trabajo, sino también de dónde, de quién y cómo responderá su “palabra”. Él es responsable de esto con su alma. Recordé la respuesta de los demonios a la queja de un escritor, ardiendo a fuego lento en el infierno, dirigida a sus compañeros de sufrimiento:
Sí, los dejamos salir a refrescarse una vez al año. Alguien mató, pero ya han nacido nuevas personas, se han adquirido nuevas propiedades para reemplazar las robadas. Crecieron personas que nunca supieron que una persona así existió alguna vez e hizo algo allí. ¡Y la gente todavía lee tus libros!
Crear. Cada uno es capaz de hacerlo a su manera. La creatividad, independientemente de su nivel y ámbito de aplicación, es necesaria para nosotros como el aire, porque en el proceso de su implementación creas un nuevo yo.
1 tarea. ¿Qué opciones puedes ofrecer?
2 Walt Disney extrajo muchas ideas de ellos: “Tu imaginación puede ser defectuosa, pobre, inflamada, congelada. El compendio es algo así como un gimnasio para entrenar la imaginación”.
Enviar su buen trabajo en la base de conocimientos es sencillo. Utilice el siguiente formulario
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Publicado en http://www.allbest.ru/
MINISTERIO DE CULTURA DE LA FEDERACIÓN DE RUSIA
PRESUPUESTO DEL ESTADO FEDERAL INSTITUCIÓN EDUCATIVA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
"INSTITUTO ESTATAL DE CULTURA DE SAN PETERSBURGO"
Departamento de Gestión y Economía
ABSTRACTO
en la disciplina "Decisiones de Gestión"
sobre el tema "Soluciones de gestión estándar y no estándar"
Lo hace un estudiante
gramo. SKT/SZ511-5/1
VIRGINIA. Mortuorio
Supervisor
Doctor. economía. Ciencias, Profesor Asociado
E.V. Gaponova
San Petersburgo - 2015
Introducción
El resultado del trabajo del gerente es una decisión de gestión. Toda la actividad de la organización depende de cuál será esta decisión y de si se logrará el objetivo o no. Por tanto, la toma de una decisión por parte de un directivo siempre presenta ciertas dificultades. Esto se debe tanto a la responsabilidad que asume el directivo como a la incertidumbre que se presenta a la hora de elegir una de las alternativas. La toma de decisiones no es competencia exclusiva de los gerentes. Después de todo, todos literalmente tomamos decisiones todos los días. Es cierto que no todas nuestras decisiones son tan fatídicas como las que deben tomar los directivos de las empresas. Pero aún así, nuestras decisiones tienen un impacto significativo en nuestras vidas. Casi todos a veces pensamos: ¿por qué actué así en ese momento y no de otra manera, porque por eso ahora tengo nuevos problemas? Resulta que en algunos momentos nos deshacemos de algunos problemas, pero en el futuro nos enfrentamos a otros nuevos.
Pero, por otro lado, no se puede decidir nada en absoluto y dejar que las cosas sigan su curso. En este caso, la persona pierde la comprensión de la situación y no puede controlar más lo que está sucediendo. Al tomar varias decisiones todos los días, comenzamos a actuar de manera tan mecánica que ya no notamos los procesos que preceden a la decisión misma. En la vida cotidiana, pasa una fracción de segundo entre nuestra conciencia de un problema y su solución, y muchas veces no podemos decir por qué actuamos de esta manera y no de otra manera. Esto se explica por el hecho de que si un problema surge con mucha frecuencia y cada vez se resuelve de la misma manera, entonces el algoritmo para resolverlo ya se convierte en un programa que nuestro cerebro ejecuta automáticamente. Pero la mayoría de los problemas que surgen en el trabajo de un directivo no se repiten con tanta frecuencia y, por tanto, su solución es también una especie de problema de elección, que no siempre es fácil de resolver.
El proceso de desarrollo de decisiones de gestión es uno de los procesos de gestión más importantes. El éxito de todo lo que emprende el directivo depende en gran medida de garantizar su eficacia.
Al tomar muchas decisiones de gestión, es posible que se enfrente a la imprevisibilidad, la naturaleza probabilística del resultado, que está influenciada por muchos factores diferentes: tanto internos como externos. Cuanto menor es el nivel de profesionalismo del gerente, mayor es la imprevisibilidad de los resultados (conocimiento insuficiente en el campo de la gestión organizacional, gestión de personal, habilidades insuficientes en el uso de métodos de influencia sociopsicológica, tecnologías para el desarrollo y la toma de decisiones de gestión).
Sólo un gerente que domina las tecnologías para desarrollar, adoptar e implementar decisiones de gestión es capaz de gestionar eficazmente una organización en un entorno económico complejo y en constante cambio.
1. Decisión de gestión, esencia y objetivos.
Una decisión de gestión se presenta como un acto social encaminado a resolver una situación problemática.
Cualquier decisión de gestión pasa por tres etapas:
1. Comprender el problema
2. Elaboración de un plan de solución
3. Ejecución de la decisión
En la gestión, una decisión conecta todos los aspectos de la actividad de un gerente: desde formular una meta, describir una situación, caracterizar un problema hasta desarrollar formas de superar un problema y lograr una meta. Una decisión de gestión, que incluye una evaluación de la situación, la identificación de alternativas, la selección de la mejor, la formulación de la tarea y el trabajo organizativo y práctico para su implementación, determina en última instancia la eficacia de todo el sistema y los procesos de gestión.
Una decisión de gestión es el resultado del análisis, previsión, optimización, justificación económica y selección de una alternativa entre una variedad de opciones para lograr un objetivo específico del sistema de gestión.
El impulso de una decisión de gestión es la necesidad de eliminar, reducir la relevancia o resolver un problema, es decir, acercar los parámetros reales de un objeto (fenómeno) a los deseados y previstos en el futuro.
2. Clasificación de decisiones de gestión.
Solución es una elección de alternativa. Al mismo tiempo, una decisión es producto del trabajo de gestión, que en última instancia aumenta o disminuye la eficiencia de la empresa.
Normalmente, al tomar cualquier decisión, tres elementos están presentes en distintos grados: intuición, juicio y racionalidad.
Al tomar una decisión puramente intuitiva, la gente la basa en su propio sentimiento de que su elección es correcta. Hay aquí un “sexto sentido”, una especie de percepción que suelen visitar los representantes del más alto nivel del poder. Los mandos intermedios dependen más de la información y la asistencia informática. A pesar de que la intuición se agudiza junto con la adquisición de experiencia, cuya continuación es precisamente un puesto alto, un gerente que se concentra únicamente en él se convierte en rehén del azar y, desde un punto de vista estadístico, de sus posibilidades de tomar la decisión correcta. elección no son muy altas.
Las decisiones basadas en el juicio son en muchos aspectos similares a las intuitivas, probablemente porque a primera vista su lógica es poco visible. Pero aún así, se basan en conocimientos y experiencias significativas, a diferencia del caso anterior, del pasado. Utilizándolos y confiando en el sentido común, ajustado a hoy, se selecciona la opción que trajo mayor éxito en una situación similar en el pasado. Sin embargo, el sentido común es raro entre la gente, por lo que este método de toma de decisiones tampoco es muy fiable, aunque cautiva por su rapidez y bajo costo.
Otra debilidad es que el juicio no puede relacionarse con una situación que no ha ocurrido previamente, y por lo tanto simplemente no hay experiencia para resolverla. Además, con este enfoque, el gerente se esfuerza por actuar principalmente en aquellas direcciones que conoce bien, por lo que corre el riesgo de perderse buenos resultados en otra área, negándose consciente o inconscientemente a invadirla.
3. Tipos de decisiones de gestión
Dado que las decisiones las toman las personas, su carácter lleva en gran medida la huella de la personalidad del directivo que interviene en su nacimiento. En este sentido, se acostumbra distinguir Decisiones equilibradas, impulsivas, inertes, arriesgadas y cautelosas..
Soluciones equilibradas aceptado por gerentes que son atentos y críticos con sus acciones, plantean hipótesis y sus pruebas. Suelen tener una idea inicial formulada antes de tomar una decisión.
Decisiones impulsivas, cuyos autores generan fácilmente una amplia variedad de ideas en cantidades ilimitadas, pero no pueden probarlas, aclararlas y evaluarlas adecuadamente. Por tanto, las decisiones resultan insuficientemente fundamentadas y fiables; se toman “de una vez”, “a tirones”. decisión de gestión resolución estándar
Soluciones inertes convertirse en el resultado de una cuidadosa búsqueda. En ellos, por el contrario, las acciones de control y clarificación prevalecen sobre la generación de ideas, por lo que es difícil detectar originalidad, brillantez e innovación en tales decisiones.
Decisiones arriesgadas Se diferencian de los impulsivos en que sus autores no necesitan fundamentar cuidadosamente sus hipótesis y, si tienen confianza en sí mismos, es posible que no teman ningún peligro.
Decisiones cuidadosas caracterizado por la evaluación exhaustiva por parte del gerente de todas las opciones y un enfoque hipercrítico de los negocios. Se distinguen incluso menos por la novedad y la originalidad que los inertes.
Para la gestión estratégica y táctica de cualquier subsistema del sistema de gestión, decisiones racionales, basado en métodos de análisis económico, justificación y optimización.
Según las tareas a resolver se distinguen informativo, organizativo y.
Soluciones de gestión de información. diseñado para establecer la estructura de gestión necesaria. Responden a la pregunta: "¿Qué se puede utilizar aquí?"
Diseñado para establecer la estructura de gestión necesaria. Responden a la pregunta: "¿Qué hay que hacer?"
Decisiones de gestión operativa. representar decisiones de acción y responder a la pregunta: “¿Cómo actuar?”
Dependiendo del grado de cobertura de los problemas, las decisiones de gestión se dividen en generales y privados.
Decisiones generales de gestión. se relacionan con todo el sistema de gestión, con todos los aspectos de sus actividades.
Decisiones de gestión privada Por regla general, se relacionan con un problema de particular importancia o con algún aspecto de la actividad del sitio de producción.
Dependiendo de tus objetivos, puedes resaltar las decisiones de gestión estratégicas, tácticas y operativas.
Decisiones estratégicas (prospectivas) determinar las direcciones y formas de desarrollo del sistema de gestión a largo plazo.
Soluciones tácticas (a medio plazo) están diseñados para asegurar el logro de objetivos específicos y la solución de problemas específicos.
Decisiones de gestión operativa. prever una intervención inmediata en el proceso de actividad del sistema gestionado. Estas decisiones se desarrollan sobre la base de información operativa actual sobre el funcionamiento del sistema gestionado y sus elementos. Tales decisiones son causadas por desviaciones en el funcionamiento del sistema gestionado del proceso de actividad planificado, de la solución de objetivos previamente establecidos. Estas decisiones se denominan regulatorias o correctivas.
En términos de escala, las decisiones de gestión pueden ser global, afectando a toda la organización en su conjunto, y locales relativos a una sola división o aspecto específico de las actividades de producción.
Según el periodo de tiempo, hay decisiones retrospectivas, cuyas consecuencias se dejarán sentir durante mucho tiempo, y las actuales, centradas en las necesidades del momento presente.
Dependiendo de la duración del período de implementación, existen a largo plazo(más de cinco años), término medio(de un año a cinco años) y Corto plazo(hasta un año) decisiones. Cuanto más largo sea el período durante el cual se toma una decisión, más incierto será su resultado y más riesgosa será la decisión en sí, y viceversa.
Según el grado de obligación, las decisiones de gestión se dividen en directiva, recomendatoria y orientadora. En la práctica, esta división depende de muchos factores: el nivel de toma de decisiones, el momento de su validez y su importancia para una empresa determinada.
Por ejemplo, decisiones políticas La mayoría de las veces son adoptados por los órganos superiores de dirección en condiciones estables con respecto a los problemas más importantes de la empresa y están destinados a su ejecución obligatoria.
Soluciones de recomendación suelen ser preparados por órganos consultivos: diversos tipos de comités y comisiones. La implementación de tales decisiones es deseable, pero no obligatoria, ya que quienes se ven afectados por ellas no están formalmente subordinados a quienes las toman.
Orientar Se consideran decisiones de pronóstico que describen las perspectivas deseables para el desarrollo de una empresa determinada.
Por propósito funcional podemos considerar decisiones organizativas, de coordinación, regulación y control..
Decisiones de gestión organizacional., por ejemplo, distribuir responsabilidades oficiales entre artistas individuales.
Ejemplo coordinar decisiones- el procedimiento para distribuir el trabajo actual entre los artistas intérpretes o ejecutantes.
Decisiones de gestión regulatoria la mayoría de las veces prescriben una forma de llevar a cabo determinadas acciones en determinadas situaciones. Se expresan en diversos tipos de reglas, rutinas, horarios, normas y estándares.
Controlar las decisiones sirven para evaluar los resultados de determinadas acciones.
Dependiendo del grado de integridad y confiabilidad de la información, existen soluciones deterministas y probabilísticas.
Decisiones de gestión deterministas aceptado si se dispone de información completa y fiable. Estas decisiones suelen formalizarse fácilmente y pueden tomarse utilizando computadoras y métodos económicos y matemáticos.
Las decisiones probabilísticas deben tomarse en condiciones de información insuficiente e incompleta. Para justificar tales decisiones se suelen utilizar métodos de evaluación de expertos, teoría de juegos, opinión del jurado, lluvia de ideas, etc.
Las decisiones de gestión se distinguen por niveles de gestión. territorial, sectorial, firmas individuales, empresas, organismos, divisiones, departamentos.
Por campo de actividad, las decisiones de gestión se dividen en sociales, económicas, organizativas, técnicas, tecnológicas, ambientales, legales, etc.
Según la organización del desarrollo, las decisiones de gestión se pueden dividir en individual, colegiado, colegiado.
Decisiones de gestión exclusivas son aceptados por el gerente sin acuerdo con especialistas, sin discusión en el equipo. Tales decisiones incluyen decisiones operativas que prevén una intervención rápida en las actividades del sistema gestionado.
Decisiones de gestión colegiada. se adoptan sobre cuestiones complejas que requieren un debate exhaustivo. En el desarrollo de dichas soluciones participan directivos de distintos niveles y especialistas en el campo correspondiente.
Decisiones de gestión colectiva aceptado en las reuniones del equipo por todos los participantes.
Según el procedimiento de preparación y aceptación, podemos distinguir Decisiones de gestión estándar y no estándar.
4. Soluciones de gestión estándar y no estándar.
Las decisiones estándar (también llamadas programa o estándar) incluyen decisiones de gestión, cuya esencia está claramente definida, el procedimiento de adopción está bien establecido y la implementación se caracteriza por una cierta frecuencia. Una solución estándar es una solución que implica una elección inequívoca de opción. Las decisiones estándar se toman, por regla general, en situaciones repetitivas conocidas (estándar). Al tomar tal decisión, el gerente comprende que puede que no sea la mejor, pero por diversas circunstancias (tiempo limitado, deseo de seguir las tradiciones, desgana a buscar la solución óptima, etc.) opta por un conocido, probado el mejor lado del pasado, la opción de acción.
Ejemplos de una solución estándar incluyen: reprender a un empleado que ha cometido una infracción grave de la disciplina laboral; realizar una reunión de jefes de departamento para coordinar sus acciones en la etapa inicial de implementación de un plan; obtener un préstamo bancario para proporcionar recursos financieros para un nuevo proyecto, etc.
Estas soluciones simplifican significativamente el proceso de gestión. Por tanto, es necesario esforzarse por lograr la máxima estandarización posible de la estructura de técnicas y procedimientos para la toma e implementación de decisiones de gestión.
Resolución creativa de problemas no estándar (problemática, atípica), que requiere nueva información, búsqueda de otras combinaciones de toma de decisiones, desarrollo y evaluación de alternativas previamente desconocidas, etc.
Estas decisiones de gestión no pueden formularse ni planificarse con antelación. Aparecen en el proceso de gestión cuando surgen problemas que no están previstos por tareas y soluciones estándar, y están determinadas por el estado del objeto de control, la influencia de las condiciones externas e internas.
Un ejemplo de una decisión de gestión no estándar.
Antártida. Pueblo científico. La gente trabajó durante varios meses y contó los días hasta que el barco llegó a buscarlos. Pero por alguna razón la llegada del barco se retrasa uno o dos meses. La tensión en el equipo es tal que saltan chispas cuando hay una colisión. ¡Mira, alguien matará a alguien! Y entonces el director de la estación decide encargarse del fuego: comienza a criticar a todos, se burla de los trabajadores y propone las prohibiciones más estúpidas. Pronto todo el equipo se une en la lucha contra la gestión. Luego admitieron que estaban pensando en rebelarse y aislarlo del equipo. Pero logró su objetivo: la gente esperaba el barco, nadie se volvió loco ni lastimó a sus compañeros.
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Convencer a alguien para que piense fuera de lo común es tan inútil como obligar a un pingüino a volar. Pero tampoco tiene sentido esperar un resultado diferente de acciones repetidas. Si estás cansado de pisar el rastrillo, intenta mirar las cosas desde un ángulo diferente.
Toda nuestra vida es una elección continua. Elegimos si levantarnos al amanecer o dormir más tiempo, tomar té o café, caminar o coger el autobús, comprar o no comprar, estudiar o casarnos...
Tomamos decisiones simples sin esforzarnos. Nos angustiamos por cosas difíciles y, a veces, pedimos ayuda a nuestros amigos. Nuestro destino depende de las decisiones que tomamos. Como en un cuento de hadas: si vas a la derecha - ?.. Si vas a la izquierda - ?.. Si vas derecho - no recogerás ningún hueso.
Por temor a cometer un error, una persona que se enfrenta a una elección suele seguir a la mayoría. Después de todo, existe la opinión de que la mayoría no se equivoca. Sin embargo, el filósofo alemán Hegel dijo: “Cuando todos piensan lo mismo, entonces nadie piensa de manera especial”.
Pensar como todos los demás significa pensar de manera estándar, de acuerdo con estereotipos. Un ejemplo de pensamiento estereotipado: definitivamente necesitas obtener una educación superior, porque las personas sin un diploma son unos perdedores. O: si una chica es hermosa, entonces es estúpida. O bien: una persona de éxito debe tener un coche de una marca prestigiosa.
¿Lo pensamos nosotros mismos o se supone que debemos pensar así? La mayoría de las personas intentan seguir el ritmo de los demás y, si no se ajustan a los estereotipos, su autoestima disminuye. Los estereotipos llevan a las personas a límites, limitando su capacidad para pensar, analizar y sacar conclusiones por sí mismas.
Es más fácil para las personas pensar en estereotipos, en sentido figurado, viajar sobre rieles trillados; este será el pensamiento estándar. El pensamiento no estándar se puede comparar con una flecha que mueve el tren hacia otro camino.
En nuestras instituciones educativas les dan conocimientos, pero no les enseñan a pensar, porque las personas que piensan de manera estándar, como todos los demás, son más fáciles de manejar. (Por cierto, la mayoría de los que responden a una solicitud para nombrar a un poeta ruso, aves, frutas y parte de una cara nombran pollo, manzana y nariz. Sus respuestas no son originales. ¿Cuántos podrán responder la pregunta? ¿Qué es primero: la semilla o el árbol? Por supuesto, una semilla, dirá la mayoría, pero ¿de dónde vendrá la semilla si no hay árbol?).
Se puede decir que el conocimiento es la materia prima para la toma de decisiones, pero sin la incapacidad de pensar fuera de lo común, será de poca utilidad. El escritor francés Antoine de Saint-Exupéry decía que “para ver con claridad, a veces basta con mirar desde un punto de vista diferente”. Pensar diferente a los demás significa pensar fuera de lo común, ser dueño de tu propio destino.
¿Por qué pensar fuera de lo común?
¿Por qué algunas personas logran "atrapar el pájaro de fuego", desbloquear su potencial, tener éxito y ser felices, mientras que de otras se dice que no son "ni una vela para Dios ni un atizador del diablo", mientras ellos mismos se quejan de las oportunidades perdidas y del "destino de villano"? ”? La diferencia en el destino del primero y del segundo está en la capacidad o incapacidad de ir más allá del pensamiento estándar.
Una persona que piensa diferente a los demás es un creador, un buscador que ha escapado del cautiverio de plantillas y estereotipos. ¿Podrían nuestros destacados contemporáneos y otros grandes personajes hacer descubrimientos, realizarse y dejar su huella en la Tierra si pensaran de forma estándar? Por supuesto que no.
La mediocridad gris, que se siente cómoda pensando como todos los demás, según estereotipos, es decir, sin pensar en absoluto, constituye una masa gris que sigue ciegamente a la persona que han elegido como líder. Incluso si los lleva a un callejón sin salida.
Una vida gris, pensamientos grises y una degradación gradual: eso es la incapacidad de pensar fuera de lo común. El daño de los estereotipos es que relajan el cerebro, que ya no quiere hacer nada, y un cerebro relajado significa uno degradado.
Y viceversa, el impulso de la vida, la alegría de la creatividad, el sentido de fuerza personal y libertad interior, el orgullo de uno mismo, el reconocimiento y el respeto: todo esto lo recibe una persona que ha escapado del cautiverio de los estereotipos.
Las personas que sueñan con tener éxito como individuos deben aprender a pensar fuera de lo común, a mover las flechas de sus vidas por un camino diferente, lejos de las plantillas, la rutina y el aburrimiento.
Sin embargo, ha habido, hay y habrá personas que piensan según estereotipos. E incluso pueden convertirse en profesionales en alguna industria limitada. Pero, por regla general, ven la vida con malos ojos y no se aman a sí mismos ni a las personas. Caminan por el estrecho corredor de la vida, sin imaginar que detrás de sus muros bulle una vida vibrante e interesante.
Reiniciar el pensamiento innovador y romper patrones
¿Qué tan dispuestos estamos a pensar fuera de lo común se puede comprobar haciendo preguntas como: “¿Estamos dispuestos a salir de nuestra zona de confort o preferimos no hacerlo? ¿Estás haciendo algo que no te gusta, pero no te atreves a cambiar de trabajo? ¿Nos quejamos de que estamos hartos de todo y no cambiamos nada? ¿Cómo percibimos algo nuevo? ¿Lo rechazamos inmediatamente o pensamos en ello primero?
A las personas que piensan según estereotipos realmente no les gusta salir de su zona de confort. Se quejarán de que todo va mal, pero no moverán un dedo para salir del estancamiento habitual. Todo tipo de cambios les asustan. Alguien comentó en tono de broma de su parte: “Sueños, aventuras, grandes cosas me llamaban. Pero el sofá era el que gritaba más fuerte”.
Todos los días realizamos las mismas acciones y, por regla general, en la misma secuencia. Ya hacemos muchas cosas “de forma automática”, y nuestro cerebro se acostumbra a no pensar y se relaja. Las formas sencillas de "habilitarlo" son:
1. Haz cosas no estándar
¿Estamos acostumbrados a ir al trabajo por la misma carretera, conocemos todos los semáforos, baches y baches, casi saludamos a desconocidos con los que estamos acostumbrados a encontrarnos cada mañana? Cambiemos la ruta: esto obligará a nuestro cerebro a despertarse, animarse y prestar atención.
Después del trabajo, volvemos corriendo a casa, pero si no nos esperan asuntos urgentes allí, intentaremos cambiar nuestra rutina habitual: invitaremos a nuestra esposa o esposo, novio o novia, sin esperar el fin de semana, a caminar por el parque, mire hacia un café. O tal vez vayamos a la piscina o hagamos ejercicio, o salgamos a correr si no lo hemos hecho antes.
¿Estamos esperando unas vacaciones para hacer un viaje corto al campo o a un resort familiar? Cambiémonos y vayamos a un lugar desconocido, a un país, a la montaña y no al mar. Tomémonos unas vacaciones en invierno, y no en verano, como es habitual, y aprendamos algún deporte de invierno. Intentemos hacer autostop o andar en bicicleta.
¿Estás acostumbrada a vestirte con colores neutros? Comprémonos algo brillante: ¡míranos con un nuevo color! ¿Evitamos a las personas y no nos gusta comunicarnos? Hagamos nuevas amistades. ¿O tal vez deberías cambiar de trabajo? Para lo mejor, por supuesto.
Si algunas ideas nos parecen locas, no nos indignamos, no decimos “no” inmediatamente, sino que analizamos si hay algo de racional en ellas. En cualquier caso, nuestro cerebro no debería dormir, sino trabajar. Como escribió el poeta Nikolai Zablotsky: “¡Para no machacar agua en un mortero, el alma debe trabajar día y noche, día y noche!”;
2. Romper la secuencia habitual de acciones.
Todas nuestras acciones se practican hasta el punto de la automaticidad: ¿te despertaste, te lavaste la cara, desayunaste, te preparaste, corriste a trabajar? Durante el descanso, ¿nos sentamos con la vista fija en el ordenador? Después del trabajo, ¿en casa? ¿Es un día igual a otro? Era lunes, y ahora es viernes y es fin de semana. Los fines de semana: limpiar, caminar. Y de nuevo, de lunes a viernes, fin de semana. Vamos a la misma tienda a hacer la compra, nos comunicamos con las mismas personas, vamos al mismo café los mismos días.
Esto significa que nos salimos del ritmo habitual y cargamos el cerebro con nuevas tareas. Por supuesto, no irás a trabajar en un día libre y no podrás conseguir uno el lunes. Pero intentemos de vez en cuando cambiar del coche al transporte público, tomarnos el tiempo para caminar algunas paradas y empezar a limpiar no de la manera habitual ni los fines de semana, sino poco a poco a lo largo de la semana.
Comprar alimentos en diferentes tiendas, ir a cafés desconocidos, probar platos desconocidos, cambiar la dieta y alterar el orden habitual de acciones: todo esto hace que el cerebro "no duerma";
3. Trabajar el hemisferio derecho del cerebro, responsable del talento, la creatividad y el pensamiento innovador.
Existe la opinión de que entre los zurdos hay más personas que piensan fuera de lo común, y todo porque su mitad derecha del cerebro está más desarrollada. Por lo tanto, involucramos en el trabajo la mano izquierda que no trabaja y le organizamos capacitación en escritura y dibujo.
Mejoran el pensamiento y el baile no estándar: desarrollan la coordinación, la motricidad, la capacidad de distinguir el ritmo musical y seguirlo. Aprendemos a ver lo inusual en lo ordinario: imagina lo que nos recuerda una nube o un patrón de hojas.
Para aquellos que quieran comprometerse seriamente con el desarrollo del hemisferio derecho, podemos recomendar el libro escrito por la psicoanalista Marilee Zdenek, "Desarrollo del hemisferio derecho". El autor ofrece 67 ejercicios para realizar a lo largo de una semana y entrevistas a personajes famosos sobre cómo desarrollan el pensamiento creativo lateral;
4. Lea el libro de David Schwartz "El arte de pensar en grande"
El profesor estadounidense David Schwartz, famoso autor de libros sobre motivación, cree que para pensar fuera de lo común, primero hay que olvidarse de la partícula negativa "no". Las palabras "imposible", "no funcionará", "nunca hemos hecho esto" deben ser eliminadas de su vocabulario y ni siquiera pronunciadas en sus pensamientos.
Para no pensar en estereotipos, es necesario tener una perspectiva amplia. David Schwartz aconseja comunicarse con personas de diferentes profesiones, de diferentes grupos sociales, porque la comunicación con ellos nos llena de nuevas ideas, gracias a las cuales podemos mirar la situación de una manera nueva y encontrar nuevas formas de resolver problemas.
Para evitar el estancamiento debemos preguntarnos periódicamente: ¿puedo hacer más, puedo hacerlo mejor?
10 divertidos desafíos para desarrollar el pensamiento lateral
Vea las respuestas en los comentarios al final de la página.
- El hotel tiene 7 plantas. El primer piso tenía capacidad para ocho personas, cada piso posterior tenía capacidad para 2 más que el anterior. ¿En qué piso del hotel se llama con más frecuencia al ascensor?
- Te fue dado y ahora te pertenece. Nunca se lo has transmitido a nadie, pero todos tus conocidos lo utilizan. ¿Qué es esto?
- Si llueve a las 12 de la noche, ¿podemos esperar tiempo soleado 72 horas después?
- Se colocó una lata en el borde de la mesa, bien cerrada con una tapa, de modo que 2/3 de la lata colgaran de la mesa. Después de un tiempo, la lata cayó. ¿Qué había en el frasco?
- Hay una regla, un lápiz, un compás y una goma de borrar sobre la mesa. Necesitas dibujar un círculo en una hoja de papel. ¿Dónde empezar?
- Un tren viaja de Moscú a San Petersburgo con un retraso de 10 minutos y el otro de San Petersburgo a Moscú con un retraso de 20 minutos. ¿Cuál de estos trenes estará más cerca de Moscú cuando se encuentren?
- Tres golondrinas salieron volando del nido. ¿Cuál es la probabilidad de que después de 15 segundos estén en el mismo avión?
- Hay dos monedas sobre la mesa; suman 3 rublos. Uno de ellos no es 1 rublo. ¿Qué monedas son estas?
- ¿A qué velocidad debe correr un perro sin oír el tintineo de una sartén atada a su cola?
- Un satélite da una vuelta alrededor de la Tierra en 1 hora 40 minutos y otra en 100 minutos. ¿Cómo puede ser?
"La mayoría de mis problemas no tienen solución -
o la solución es peor que el problema mismo"
ashley brillante
En la lista de problemas que surgen periódicamente en nuestra vida cotidiana, hay algunos bastante inusuales, cuando simplemente no sabemos cómo abordarlos o a qué especialista acudir para solucionarlos.
Puedo dar un ejemplo de tal problema.
Uno de los empresarios le compró un coche a un joven por encargo. Después de un tiempo, la llamó y le dijo que quería rescindir el trato, devolverle el dinero y recuperar el coche. Al mismo tiempo, le dejó claro que no debe resistirse a este pedido, ya que él es miembro de uno de los grupos y siempre podrá insistir por su cuenta. La señora, sospechando que algo andaba mal, decidió buscar ayuda. Tenía miedo de ponerse en contacto con las autoridades porque temía las posibles consecuencias y decidió pedirnos consejo y ayuda.
Después de comunicarnos con el cliente, hicimos averiguaciones y descubrimos que el grupo especificado realmente se especializa en fraudes con vehículos de motor. El esquema utilizado fue simple y efectivo: al comprador se le vendió el automóvil por poder y, después de un tiempo, se le exigió urgentemente que rescindiera el trato y devolviera el automóvil al propietario, prometiendo devolver la cantidad pagada anteriormente. Pero la mayoría de las veces surgieron problemas con la recepción del dinero durante la reunión: después de recuperar el automóvil y sus documentos, los vendedores podían entregar una "muñeca" o billetes falsos. Los intentos de hacer justicia, por regla general, no tuvieron éxito, porque el vendedor generalmente venía acompañado de tres o cuatro tipos musculosos que dejaban claro que no tenía sentido protestar o pedir ayuda a nadie.
Nuestra tarea era bastante inusual: teníamos que evitar que nuestro cliente fuera engañado durante la transacción y al mismo tiempo excluir cualquier provocación de conflicto y su posterior desarrollo violento.
Según el plan desarrollado por nosotros y aprobado por el cliente, se programó una reunión con el vendedor en la parte central de la ciudad, cerca de una de las sucursales de Sberbank. Junto al cliente estaba nuestro empleado, que debía dirigir todas las negociaciones y cuyas instrucciones el cliente debía seguir sin discusión. Le presentaron al vendedor y a los chicos que lo acompañaban como “consultores personales” del cliente. Su traje elegante, excelente cortesía, buena forma física, capacidad para negociar y posicionarse correctamente en la comunicación con este contingente (que se logró gracias a una amplia experiencia en el servicio anterior en una de las organizaciones especializadas) inmediatamente causaron una impresión y transfirieron la comunicación a un nivel completamente plano diferente. Sugirió ir al espacioso lobby del banco para continuar las negociaciones, y una vez hecho esto, dijo que todos los documentos estaban preparados, el auto estaba parado al lado del banco y después de transferir el dinero, el vendedor recibiría todo. atrás. Sólo la transferencia de dinero debe realizarse de la siguiente manera: el vendedor entrega el efectivo al cajero del banco con los detalles de la cuenta a la que deben transferirse y luego, a cambio de un recibo, recibe los documentos y las llaves del auto. Aquí surgió la “Pausa del Teatro de Arte de Moscú”. Al final resultó que, el vendedor sólo tenía consigo la mitad del importe. El intento de resolver este problema por la fuerza se vio dificultado por la presencia de un “consultor personal” y un lugar bien elegido donde se ubicaban cámaras de seguridad y de video. Tras consultar con el “grupo de acompañantes”, el vendedor pidió un retraso de 15 minutos y regresó un cuarto de hora después con el importe restante. Después de unos minutos más, la transacción se completó para satisfacción de nuestro cliente y evidente disgusto de la otra parte.
Ahora podemos pasar a la segunda parte del título: resolver problemas complejos.
En nuestra opinión, un problema complejo es un problema que requiere la participación de profesionales de diversos perfiles: abogados, economistas, psicólogos, expertos, especialistas en seguridad, etc. La solución a este tipo de problemas va acompañada de una serie de dificultades: en primer lugar, el cliente Es necesario encontrar dichos especialistas y evaluar correctamente su nivel de profesionalidad. En segundo lugar, es necesario formar un equipo de ellos destinado a lograr un objetivo común, lo cual, como ves, no es tan fácil, teniendo en cuenta las relaciones interpersonales, las ambiciones y mucho más. En tercer lugar, es necesario elegir al líder de este equipo, quien asumirá no sólo la coordinación de las acciones, sino también la responsabilidad del resultado final.
¿Puede el cliente hacer todo esto por sí mismo? Por supuesto que puede, si tiene mucho tiempo libre o no está muy interesado en el resultado final. Al final, cuando nuestro costoso televisor japonés se estropea, no lo reparamos con un destornillador y un soldador, sino que invitamos a un técnico. Y nuestros clientes tienen problemas que son mucho más graves que los de un televisor japonés.
Como ejemplo.
Uno de los clientes recurrió a nosotros para que le resolviéramos un problema muy complejo y urgente. Como se enteró accidentalmente, su hijo debía grandes sumas de dinero a varias personas. Después de una conversación seria con él, resultó que su hijo, tratando de hacer negocios, tomó dinero de sus amigos a cambio de intereses. El negocio no funcionó y las deudas ascendieron a una cantidad bastante grande: unos 10 millones de rublos. Al ver que el deudor no pagaba, algunos de los acreedores se dispusieron a acudir a los tribunales, mientras que otros recurrieron a amenazas directas contra el deudor y su familia. La situación se volvió tan tensa que el cliente estaba dispuesto a cobrar parte del dinero para solucionar el problema, pero no le alcanzó para pagar ni la mitad de la cantidad especificada. Además, el desarrollo de tal escándalo podría tener un impacto negativo en la posición del propio cliente, que en ese momento ocupaba un puesto bastante alto en una de las fuerzas del orden. Siguiendo el consejo de su amigo, decidió ponerse en contacto con nosotros para pedirnos consejo y, si era posible, ayuda.
Lo primero que propusimos fue evitar que el conflicto se agudizara y, para ello, negociar con todos los acreedores. Al mismo tiempo, la conducción de estas negociaciones debe confiarse a un completo desconocido que no puede representar los intereses de ninguna de las partes en este conflicto. Debe participar en este proceso como un profesional invitado a solucionar el problema. Y solo a partir de los resultados de las negociaciones con cada acreedor, luego de aclarar sus posiciones e intenciones, será posible determinar posibles cursos de acción, elaborar un plan indicando los especialistas cuyos servicios serán demandados, etc.
Después de pensar un poco, el cliente dijo que le gustaría que resolviéramos su problema. Una vez cerrado el acuerdo, uno de los miembros de nuestro equipo comenzó a llevar a cabo negociaciones preliminares con cada uno de los acreedores individualmente. Los principales puntos que se presentaron a los acreedores fueron los siguientes:
- cada acreedor tiene una deuda documentada con él y puede acudir a los tribunales en cualquier momento. No hay duda de que el tribunal fallará a su favor. Pero el hecho de que esta decisión se ejecute plantea dudas muy serias, ya que el deudor oficialmente no posee ninguna propiedad. Por lo tanto, el acreedor sólo puede contar con una parte del monto deducido del salario del deudor cada mes;
- los padres del deudor, conscientes de su responsabilidad moral por las acciones de su hijo, están dispuestos a destinar una determinada cantidad para cubrir sus deudas;
- un intento de trasladar el problema al nivel penal cambia inmediatamente el estatus del acreedor, convirtiéndolo en un posible cómplice de actos delictivos.
Tras las primeras negociaciones, que se desarrollaron de forma profesional y lo más amistosa posible, 15 de los 18 acreedores expresaron su deseo de resolver el problema extrajudicialmente. Los tres restantes permanecieron con su decisión de acudir a los tribunales.
Entonces comenzó el arduo trabajo. Se llegó a un acuerdo de que, debido a los fondos limitados para pagar la deuda, sólo se tendría en cuenta el importe de la deuda principal (sin intereses), lo que requirió inmediatamente la participación de economistas, que debían utilizar recibos y letras dispersas. registros de los acreedores y del deudor para determinar las cantidades que estaban sujetas a reembolso.
Algunos de los recibos provocaron dudas entre el deudor sobre su autenticidad, por lo que contratamos a expertos para que los comprobaran y dieran opiniones sobre la autenticidad de determinados documentos.
Dado que las consecuencias de este problema también afectaron a la familia del deudor, fue necesario recurrir a psicólogos para solucionar el problema.
En la primera etapa del trabajo tuvimos que resolver cuestiones relacionadas con la seguridad del deudor y su familia.
Después de tres meses de trabajo, el problema del cliente quedó resuelto. Después de pagar las cantidades acordadas, los acreedores renunciaron a sus reclamaciones.
Además, lo interesante es que los acreedores también quedaron satisfechos con nuestro trabajo, aunque sólo recibieron el 40% de las cantidades declaradas. En su opinión, si no fuera por nuestro trabajo, no les quedaría más remedio que acudir a los tribunales o utilizar los servicios de estructuras criminales. Lo que de ninguna manera garantizaba una solución al problema de la deuda, y en el segundo caso podría dar lugar a nuevos problemas.
¿Podemos resolver todos los problemas o hay algunos que no tienen solución? Sólo se puede decir una cosa con certeza: cualquier problema debe resolverse o quedará irresoluble.
