Agresión del habla en diversos campos de actividad. Causas de la agresión del habla.

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Introducción

El idioma ruso se caracteriza hoy, como señalan muchos investigadores, por una disminución en el nivel de cultura del habla, la vulgarización del habla, el vocabulario tabú y la propaganda de violencia en los medios. Todo esto es el resultado de la creciente agresividad de la conciencia pública. La sociedad ignora el hecho de que la agresión verbal no es menos peligrosa que la agresión física: tiene un efecto destructivo en la conciencia de los participantes en la comunicación, complica el intercambio completo de información y reduce la posibilidad de entendimiento mutuo entre los comunicantes. En este sentido, cada persona, en mi opinión, hoy necesita tener una idea de qué es la agresión verbal para poder combatirla.

Finalidad: dar una idea de la agresión del habla.

1. definir la agresión verbal;

2. identificar las causas de la agresión del habla;

3. nombrar las principales formas de superarlo.

1. Diferentes definiciones de los conceptos de agresión verbal

Existen varias definiciones del término "agresión del habla (verbal, verbal)".

La agresión del habla (verbal) es la expresión verbal de emociones, sentimientos o intenciones negativas de una forma ofensiva y grosera.

La agresión del habla es un fenómeno multifacético que puede afectar a casi todos los ámbitos de la vida de una persona debido a que la comunicación aparece en todos estos ámbitos. Es por eso que los investigadores interpretan de manera diferente el concepto de “agresión verbal”.

La agresión del habla es un impacto que se lleva a cabo mediante el lenguaje en la conciencia del destinatario, es decir, la imposición obvia y persistente de un determinado punto de vista al interlocutor (lector), privándolo de la elección y la oportunidad de sacar su propia conclusión y analizar los hechos de forma independiente.

Agresión verbal como “influencia verbal (latente) injustificada o insuficientemente razonada, abierta u oculta sobre el destinatario, destinada a cambiar sus actitudes personales (mentales, ideológicas, evaluativas, etc.) o derrota en una controversia”.

La agresión del habla es un enfoque deliberado en insultar o dañar a una persona a través de varios métodos de habla.

Habiendo sacado una conclusión de estas definiciones, me inclino a aceptar la definición, ya que la agresión verbal se lleva a cabo con la ayuda del habla y afecta la conciencia de una persona. Y los cambios en las actitudes personales que causan daño a una persona ya son consecuencia de un impacto negativo en la conciencia.

1.1 Tipos de agresión verbal

Agresión directa activa. Humillación verbal de una persona. Este tipo de agresión verbal incluye declaraciones de mando. Características: 1) requiere obediencia inmediata); 2) amenaza con consecuencias desagradables 3) usa insultos verbales o humillación de otra persona (grupo de personas), muestra sarcasmo o burlas.

Agresión indirecta activa: difusión de información incorrecta sobre el objeto de la agresión (humillación de una persona a sus espaldas, calumnia).

La agresión directa pasiva es un cese pronunciado de cualquier conversación con un oponente (negativa a hablar con una persona).

Agresión indirecta pasiva: negativa a dar explicaciones o explicaciones verbales específicas (negativa a hablar en defensa de una persona inmerecidamente criticada).

En función de la intensidad de la agresión verbal se pueden distinguir 2 tipos siguientes:

1) Fuerte agresión verbal: malas palabras o malas palabras (esto a menudo se puede ver en las discusiones públicas de V.V. Zhirinovsky), cuando el hablante no oculta su deseo de insultar a su oponente.

2) Agresión verbal débil (borrada): se observa agresión hacia el oponente, pero al mismo tiempo se observan todas las normas de cortesía (se puede citar la ironía como ejemplo)

Según el grado de finalidad de la agresión verbal y su conciencia:

1) Agresión verbal consciente, decidida (intencional, proactiva). Este tipo de agresión verbal se caracteriza por el hecho de que el agresor quería influir (ofender) al oponente, y ese era su principal objetivo.

2) Agresión verbal insuficiente inconsciente o consciente. Esta agresión verbal se caracteriza por el hecho de que insultar o influenciar al oponente no es el objetivo principal del agresor involuntario (por ejemplo, esto se utiliza cuando el hablante intenta aumentar su autoestima con su comentario, para afirmarse, lo que puede llevar a insultar a los demás). Este punto incluye la agresión como método de defensa (que se observa a menudo en las discusiones televisivas).

1.2 Causasmanifestacionesagresión verbal

La agresión verbal provocada por motivos subjetivos (por ejemplo, discapacidad mental o mental) no es objeto de estudio en el marco de este trabajo. En cuanto a las razones objetivas de la manifestación de la agresión verbal en la sociedad moderna, entre ellas podemos destacar al menos las siguientes:

1. Biológico;

2. Sociales;

3. Psicológico;

4. Sociocultural;

5. Realmente comunicativo.

Dado que este tema implica muchos aspectos a considerar y puede convertirse en el tema de un estudio científico separado, en este trabajo nos limitaremos solo a una breve lista de las razones más importantes de la prevalencia generalizada de la agresión verbal en la sociedad moderna, en particular, en el entorno del habla escolar.

Hablando de la agresión humana, en particular de sus manifestaciones verbales, es necesario reconocer que el surgimiento y desarrollo de la agresividad depende principalmente de las condiciones sociales, que incluyen la formación social en su conjunto y el entorno social inmediato, un pequeño grupo.

Sobre esta base, entre las causas sociales de la agresión verbal (como las principales y determinantes del grado y naturaleza de su manifestación en una determinada sociedad), podemos distinguir, en primer lugar, las siguientes:

1. Inestabilidad social general (especialmente en la actualidad en nuestro país) y, en relación con esto, un aumento constante de la delincuencia, casos de conducta antisocial, en particular entre niños y adolescentes, y, como consecuencia, la aparición y aumento constante en el número de microgrupos donde el habla se cultiva como agresión, donde actúa como parte del código de conducta del habla. Al mismo tiempo, en la sociedad moderna prácticamente no existe un control legal estricto sobre las manifestaciones de agresión verbal: un sistema de leyes y reglamentos claramente pensado y realmente operativo.

Mientras tanto, en el concepto hermenéutico del filósofo francés P. Ricoeur (“El triunfo del lenguaje sobre la violencia. Un enfoque hermenéutico de la filosofía del derecho”), las normas jurídicas y el proceso (procedimiento judicial - tribunal) se consideran con razón como uno de las posibles oposiciones a la violencia lingüística, mecanismo disuasivo del conflicto”, “procesamiento jurídico de la violencia”, cuyo objetivo es “promover la paz social mediante el triunfo del lenguaje sobre la violencia”. (71, pág.34)

Además, una de las razones de la difusión de la agresión verbal en la sociedad moderna es la distorsión en la mente de nuestros compatriotas del sistema de valores espirituales (el culto a la fuerza; el deseo de poder; la popularidad de la idea de ​​un objetivo que justifica los medios, etc.) y las actitudes sociales correspondientes (la idea del mundo como cruel y lleno de violencia; orientación hacia el logro de una alta posición social; el ideal de una persona exitosa y segura de sí misma como persona capaz de “dar un rechazo verbal”, etc.).

2. Propaganda de violencia en los medios de comunicación. Los medios de comunicación, especialmente la televisión, actúan como fuente de agresión verbal. (El mecanismo de influencia de los medios de comunicación en la conciencia del consumidor, incluida su conciencia lingüística, se describe en el artículo de O. Starova "Los medios de comunicación como fuente de agresión").

La difusión de la agresión verbal también se ve facilitada por la popularidad de los géneros de acción y suspenso en la literatura y el cine modernos con los correspondientes modelos de comportamiento del habla de los personajes y un conjunto de clichés verbales; juegos de computadora y música agresiva; interés malsano por los detalles de los crímenes relacionados con la agresión en la prensa, etc.

Como cree acertadamente V.G. Kostomarov, "el elemento de juego, soltura y familiaridad penetra en la presentación de los acontecimientos trágicos, lo que demuestra no sólo la inconsistencia del autor, su mal gusto individual y sus malos modales, sino también su tendencia estilística triunfante". (27, p. 49) Ejemplo: “Una hora y media antes del asesinato de su padre, el hijo, con una navaja, ya había logrado herir gravemente a su compañero de borrachera, con el que pasaba la noche de Navidad. Con el mismo cuchillo mató a su propio papá”. (“Matado…papá”. Chimes, 1993, No. 5)

Además, según una investigación de V.I. Zhelvis, en los últimos cinco a siete años, muchos medios de comunicación, no sólo extranjeros, sino también rusos, han "cultivado la invectivación del habla" (20, p. 25): el uso injustificado de malas palabras y expresiones. Esta posición está confirmada por la investigación de V.G. Kostomarova. En su obra “El gusto lingüístico de la época”, da numerosos ejemplos de cómo “hoy la palabra no imprimible simplemente irrumpe en las páginas de varios periódicos independientes “democráticamente libres”” (27, p. 65). Al mismo tiempo, no se puede dejar de estar de acuerdo en que “detrás del gusto por la libertad ilimitada de expresión, detrás de la familiar arrogancia del tono de moda, se esconde a menudo el nihilismo espiritual, la pérdida de la memoria histórica y el respeto por la patria”. (27, pág. 31)

3. Pérdida o debilitamiento, debido a convulsiones sociales de larga duración, de mecanismos que tradicionalmente restringían las manifestaciones de agresión verbal. Por ejemplo, en la cultura tradicional rusa de siglos pasados ​​este papel lo desempeñaban:

a) ideas religiosas - por un lado, el culto a la Palabra en la ética cristiana (“En el principio existía la palabra, y la Palabra estaba con Dios, y la Palabra era Dios...”, Juan I, 1-5 ); por otro lado, las creencias populares: por ejemplo, por miedo al diablo, no juraban en el bosque; entre los campesinos rusos se consideraba peligroso regañar a los niños, porque en el otro mundo se alejarían de sus padres; Según la leyenda, los demonios, etc., entran en una casa donde la gente maldice y jura. (81, pág. 56);

b) cumplimiento más estricto de las normas de etiqueta del habla;

Este último tuvo un impacto particularmente fuerte en la conciencia lingüística, ya que, como señala acertadamente A.K. Michalskaya, “por su propia existencia hacía que la agresión verbal... fuera tan peligrosa... que en general, las formas groseras y abiertas de agresión verbal se utilizaban de forma limitada”. (51, p.62) Yu.M. considera en detalle la esencia y el mecanismo de un duelo. Lotman (43, págs. 164-169).

Los prerrequisitos sociales para la prevalencia generalizada de la agresión verbal en el mundo moderno determinan en gran medida las razones comunicativas reales de la manifestación de este fenómeno, entre las cuales, en primer lugar, es necesario, en nuestra opinión, destacar las siguientes:

1. Algunas tendencias en el desarrollo de la lengua literaria rusa moderna, que V.G. Kostomarov lo define así:

- "Si el desarrollo normal de una norma está garantizado por el equilibrio entre la preservación de la tradición y la conveniencia comunicativa, hoy la influencia de la primera se debilita y la segunda se exagera y a menudo se malinterpreta". (27, pág. 229)

- “La convergencia de los estilos del lenguaje literario, de carácter libresco incluso en la forma oral de implementación, con el habla coloquial relajada...” (27, p. 232)

Esto explica en gran medida el hecho de que recientemente “los periodistas, especialmente los de los periódicos juveniles,... estén cultivando conscientemente el “idioma ruso tosco”, que “cautiva con su realismo” y “amplía el círculo de lectores”” (27, p. 30). )

2. Una serie de actitudes comunicativas estereotipadas de padres que temen que no será fácil para sus hijos adaptarse a un mundo "cruel", que se expresan en patrones verbales como "contraatacar", "defenderse". , “cumplir con las expectativas de los padres a cualquier precio”, etc. Además, en la mayoría de los casos esto significa agresión verbal (ya que es menos condenable) y no agresión física.

Como señala K. Bütner: "Cuando envían a su hijo "al mundo", los padres se preocupan naturalmente de si podrá proteger su personalidad en todos los enfrentamientos que le esperan y cómo". (4, p.19) Al mismo tiempo, “incluso si en la educación familiar se hace hincapié en el comportamiento cooperativo y tolerante, sigue estando en primer plano la esperanza de que su propio hijo pueda ocupar uno de los lugares más prestigiosos del mundo”. vida." (4, pág.20)

3. Dominio insuficiente de las habilidades comunicativas: atención insuficiente a la cultura del habla en la familia y falta de formación específica en habilidades comunicativas en la escuela.

4. Entorno comunicativo patógeno en un grupo de niños, experiencia personal negativa de la comunicación verbal de un niño que inicialmente no es propenso a la agresión verbal (una actitud hacia el contacto de habla negativo en un grupo de niños, expresada en deseos como "discutir", "imitar ” y colgar etiquetas verbales, por ejemplo, “furtivo”, “mentiroso”, “imaginado”, etc.)

Los factores socioculturales que determinan el mayor o menor grado de manifestación de la agresión verbal en la sociedad son los siguientes:

1. Actitud ante la agresión verbal y el grado de su condena en una determinada sociedad y cultura. Por ejemplo, un grado significativo de lealtad social a la agresión verbal en la sociedad rusa sugiere obviamente que "este fenómeno ocurre en nuestra sociedad con mucha más frecuencia y es más diverso que, digamos, en la cultura japonesa, donde la agresión verbal encuentra una condena pública activa". . (19, pág.20)

2. Una forma de sublimación de la agresión física tradicional de una sociedad determinada. Según una investigación de V.I. Zhelvis, basándose en una comparación de diferentes culturas de pensamiento del habla, la agresión física (como la forma de agresión más inaceptable en casi cualquier sociedad moderna) puede ser reemplazada por formas más socialmente aceptables de expresar emociones negativas, a saber: ya sea en forma de invectiva: el uso de malas palabras y expresiones en el habla; o en forma de cortesía: reglas de etiqueta cuidadosamente desarrolladas, diversos rituales verbales, etc. Al mismo tiempo, paradójicamente, “la cortesía es completamente análoga a la invectiva, permitiéndose considerarla como una especie de sustituto de la agresividad física”. (19, p.104) Si hablamos de la tradición del habla rusa en este aspecto, entonces para ella, como para la cultura europea en su conjunto, según V.I. Zhelvis, más típica invectiva, agresión verbal.

Por tanto, podemos concluir que la amplia prevalencia del fenómeno de la agresión verbal se debe a una importante lealtad social a este tipo de agresión, así como a la actitud de la conciencia lingüística rusa moderna hacia la agresión verbal como una forma posible, socialmente aceptable y adecuada de sublimación de la agresión física.

Hablando de las razones psicológicas de la manifestación de la agresión verbal en el entorno del habla en estudio, es necesario, en primer lugar, tener en cuenta las siguientes características psicológicas relacionadas con la edad de los estudiantes de secundaria y preparatoria:

1. Crisis psicológica de la adolescencia, marcada, como se sabe, por una mayor manifestación de agresión en general y del habla en particular.

2. Exacerbación en la adolescencia del malestar psicológico al encontrarse en una situación de frustración y la creación más frecuente de tales situaciones (para más detalles, ver el análisis del concepto de agresión de frustración).

3. Hiperfunción o hipofunción temporal de uno de los niveles del sistema basal de regulación emocional:

Hiperfunción del nivel de estereotipos, que se caracteriza por el surgimiento de una selectividad emocional primitiva en contacto con el medio ambiente, reacciones de comportamiento estereotipadas y colores brillantes de experiencias emocionales de placer o disgusto. Con hiperfunción de este nivel, se produce “un aumento de la actividad en la satisfacción de necesidades y, como consecuencia, la fijación en las impresiones negativas, vivenciarlas con demasiada intensidad” (104, p.50), lo que puede provocar agresión, en particular verbal.

Hiperfunción del nivel de expansión, cuyas características son el desarrollo del nivel de aspiraciones, la creación de experiencias de éxito y derrota, la percepción de la ira y la agresión como una amenaza a la existencia del sujeto. Es en este nivel donde “las manifestaciones agresivas forman parte de las posibles formas de adaptación afectiva al entorno” (104, p.152) y toman la forma de conductas más complejas dirigidas a objetivos. Por tanto, en el caso de hiperfunción de este nivel, aumenta la necesidad de dramatizar las relaciones con el mundo y, en consecuencia, la tendencia a riñas, conflictos y declaraciones agresivas.

Hipofunción del nivel de control emocional, “responsable de resolver problemas etológicos complejos de organizar la vida de un individuo en sociedad” (104, p.25), estableciendo interacción emocional con otras personas, desarrollando la capacidad de empatizar con otra persona (empatía). A medida que este nivel se debilita, también se debilita la influencia de la aceptabilidad social y las formas correctas de comportamiento, lo que, a su vez, también conduce a manifestaciones de agresión verbal, que el hablante comienza a percibir como una reacción adecuada (por ejemplo , a un comentario) o como una táctica de discurso justificada y apropiada (por ejemplo, en una situación de disputa, discusión).

1.3 Consecuencias del hablaagresión

La formulación misma de este problema es posible y necesaria en dos aspectos: el social general (la agresión verbal como fenómeno social) y el comunicativo (la agresión verbal como fenómeno del habla).

En la sociedad moderna, la agresión verbal se considera menos destructiva y sólo “ficticiamente” peligrosa que la agresión física. Mientras tanto, las malas palabras, la mala educación, las declaraciones ofensivas y la presión verbal a menudo pueden percibirse como incluso más dolorosos que el impacto físico (empujón, golpe).

Además, la agresión verbal crea un modelo negativo del comportamiento humano en su conjunto y, por tanto, es la base de un comportamiento más fuerte y, en consecuencia, socialmente inaceptable: la agresión física. En otras palabras, “al fortalecerse en la aceptabilidad de la agresión verbal, una persona puede extender este modelo a otras áreas de la vida que, en su opinión, requieren agresión física”.

Otro problema es que muy a menudo en la vida cotidiana la agresión de la palabra no es reconocida por la conciencia pública como absolutamente inaceptable y verdaderamente peligrosa. En este sentido, este concepto es sustituido por definiciones injustificadamente suavizadas o completamente distorsionadas: "incontinencia del habla", "agudeza de las expresiones", etc.

El conocido investigador de la agresión N.D. Levitov señala acertadamente que “en la vida cotidiana, incluso en la vida escolar, a menudo hay formas de comportamiento violento grosero que sin duda se relacionan con la agresión, aunque generalmente no se les llama con este término. Hablan de “arrogancia”, “pugnacidad”. amargura”, cuando ven un comportamiento agresivo…”

Así, observamos una amplia prevalencia de agresión verbal con relativa lealtad a este fenómeno por parte de la sociedad moderna.

Todo lo anterior nos permite sacar la siguiente conclusión importante:

El principal peligro de la agresión verbal en términos sociales es la subestimación de su peligro por parte de la conciencia pública.

El área inmediata de distribución de formas específicas de agresión verbal es la comunicación verbal cotidiana. ¿Cuáles son las consecuencias de la agresión verbal en el aspecto comunicativo?

En una comunicación marcada por determinadas manifestaciones de agresión, estas condiciones se violan o no se tienen en cuenta en absoluto. Así, en la mayoría de los casos de comunicación ofensiva, se produce un debilitamiento o una ausencia total de control de los comunicantes sobre sus propias declaraciones.

Prueba de ello es el uso activo de la invectiva; violación de la entonación, timbre, tempo y otras características fonológicas del habla; no tener en cuenta el “factor destinatario” (interrumpir constantemente al interlocutor, sacar a relucir temas “tabú” (prohibidos), etc.).

Además, en una situación de agresión verbal, hay un rápido aumento de la tensión emocional, que captura a casi todos (!), incluso a los participantes en la comunicación que no tienen intenciones verbales agresivas.

La situación de la comunicación ofensiva, cuyo rasgo característico es la extrema inexactitud en la realización de los objetivos de la comunicación, también imposibilita el cumplimiento de las dos primeras condiciones de la comunicación verbal eficaz: intencionalidad y eficacia.

Así, en el caso de manifestación de agresión verbal, se produce una especie de sustitución o distorsión de la intención comunicativa inicial de uno o más participantes de la comunicación. Por ejemplo, una discusión que inicialmente tiene una dirección comunicativa positiva (demostrar el propio punto de vista o una búsqueda conjunta de la verdad) se convierte fácilmente en una pelea, un altercado verbal, cuyo objetivo es ofender al oponente. Esto sucede tan pronto como el discurso de al menos uno de los oponentes muestra signos de agresión verbal: tono aumentado, juicios categóricos tajantes, "personalización", etc.

Resumamos el razonamiento:

La agresión del habla interfiere con la implementación de las principales tareas de una comunicación eficaz:

Dificulta el intercambio completo de información;

Inhibe la percepción y comprensión mutua por parte de los interlocutores;

Imposibilita desarrollar una estrategia general de interacción.

2 . Formas de superar la agresión verbal

¿Cómo resistir la agresión verbal?

¿Es posible eliminar la agresión de nuestro discurso? ¿Cómo evitar una pelea? ¿Cómo responder adecuadamente a las declaraciones ofensivas de tu interlocutor? ¿Cómo deben comportarse profesores y educadores para evitar la agresión verbal en la comunicación pedagógica? ¿Qué se puede aconsejar a los padres cuyos hijos suelen utilizar estrategias y tácticas agresivas de comunicación verbal?

En primer lugar, podemos hablar de una tendencia innata a la agresión y, como consecuencia, de la inevitabilidad de determinadas manifestaciones de la misma en nuestra vida. Las características mentales y psicológicas del individuo (el deseo de dominio, la necesidad de liberación emocional, el estallido de emociones negativas, etc.) determinan nuestra disposición interna para la agresión verbal o, al menos, para repeler agresivamente el ataque verbal del interlocutor.

En segundo lugar, la variedad de causas y formas de manifestación de la agresión verbal, así como los ámbitos de su existencia en el mundo moderno, tampoco permiten erradicar por completo este fenómeno negativo. Incluso si imaginamos una situación ideal: usted y yo hemos aprendido a controlar completamente nuestra propia agresión verbal, la mala educación y la hostilidad hacia nosotros ciertamente se manifestarán en otras personas: pasajeros de autobús, vendedores en el mercado, vecinos de al lado, etc.

En tercer lugar, la lealtad de la sociedad moderna, especialmente la rusa, a la agresión verbal. Y mientras nos nieguemos a reconocer objetivamente el grave peligro comunicativo de este fenómeno, mientras lo consideremos una norma de comunicación, mientras no queramos ver nuestra propia tendencia a la agresión verbal, todos los intentos de controlarla no tendrá sentido.

Por tanto, es imposible eliminar por completo la agresión verbal de la comunicación. Sin embargo, puedes aprender a controlarlo, frenarlo, prevenirlo, sin recurrir a agresiones de represalia.

Tratar de evitar declaraciones ofensivas en su propio discurso y dominar las habilidades para responder correctamente a la mala educación de su interlocutor, no provocarlo a una comunicación ofensiva es una tarea factible para toda persona civilizada y para un maestro cuya profesión implica una mayor responsabilidad por sus acciones de habla, es especialmente necesario.

Consideremos las siguientes áreas de control sobre la agresión del habla:

I. Incrementar el nivel de cultura del habla a través de la introspección y el autocontrol, desarrollando la capacidad de tolerancia y empatía.

II. Dominar las técnicas psicológicas y pedagógicas privadas para prevenir y eliminar la agresión verbal en situaciones comunicativas específicas.

III. Usar la etiqueta del habla para prevenir la agresión verbal.

2.1 Incrementar el nivel de cultura del habla como una forma de superar la agresión del habla.

1. Reflexión (latín reflexio - inclinarse, girar): pensar en su estado interno, tendencia a analizar sus experiencias, introspección. La reflexión implica introspección y autocontrol sobre el propio habla, un trabajo sistemático para identificar deficiencias en la propia actividad del habla.

Sabiduria popular

El dueño de tu ira es dueño de todo.

No des rienda suelta a tu lengua en un banquete, ni a tu corazón con ira.

Mantenga la lengua y apriete el corazón en el puño.

2. Empatía: la capacidad de sentir empatía, compasión, la capacidad de comprender a otra persona. Esta habilidad es muy importante para prevenir la agresión verbal en situaciones de desacuerdo, cuando puede haber una mala comprensión de la posición del interlocutor. Para evitar una comunicación ofensiva, a menudo basta con intentar tomar la posición del interlocutor, para "estar por encima" de la disputa.

Es necesario prestar especial atención al hecho de que esta habilidad no solo determina el tono amigable y la etiqueta de la comunicación verbal, sino que también es el componente más importante de la competencia comunicativa del hablante y de la cultura del pensamiento del habla en su conjunto.

3. Tolerancia (lat. tolerans - pacientemente soportable) - tolerancia, tolerancia. La tolerancia presupone la corrección de las valoraciones, la capacidad de perdonar a otra persona por su dureza, la falta de moderación en el habla y el reconocimiento del derecho del interlocutor a tener su propia opinión.

Esto le permite evitar la presión verbal sobre el destinatario y hacer que la comunicación sea amigable e igualitaria.

Aumentar constantemente el nivel individual de cultura del habla es el primer paso para superar la agresión verbal.

Es necesario recordar el principio de las “tres C”, que permite superar la tendencia a la comunicación hiriente:

Introspección,

Empatía,

Condescendencia.

2.2 Técnicas psicológicas y pedagógicas privadas para controlar la agresión del habla.

Las técnicas psicológicas y pedagógicas privadas para controlar la agresión del habla son métodos y métodos de influencia psicológica y educativa que permiten prevenir o eliminar la agresión del habla en situaciones de comunicación específicas. Veamos los principales.

1. Ignorar la agresión verbal (en psicología, el método de "extinción") supone que una persona no reacciona a la agresión verbal dirigida a sí misma, como si "no se diera cuenta" de la hostilidad por parte del interlocutor y no respondiera. con grosería a grosería. habla agresión verbal verbal

Dependiendo de las condiciones específicas de la comunicación, la ignorancia puede materializarse de diversas formas, tanto verbales como no verbales:

Silencio en respuesta al discurso agresivo;

Negarse a continuar la comunicación (dar la vuelta, irse);

Continúe la comunicación en un tono tranquilo y uniforme.

El mecanismo de acción de este método es bastante simple: muy a menudo la comunicación en una situación de agresión verbal se basa en el principio: "él me da su palabra y yo le doy diez". Entonces, palabra por palabra, estalla una pelea, una disputa verbal, en la que cada participante intenta "hablar" con el enemigo, tratando de dejar la "última palabra" para ellos mismos.

Ignorar es una estrategia de comunicación alternativa que, en primer lugar, tiene un impacto psicológico en el “agresor” (efecto sorpresa); en segundo lugar, destruye su “escenario negativo” (el efecto de las expectativas defraudadas).

Esta es una medida bastante eficaz contra la agresión verbal, si la situación no se vuelve muy irritante y no se convierte en una comunicación abiertamente ofensiva que le resulte inaceptable.

Destacamos que, por un lado, esta es la forma más sencilla de evitar la agresión verbal, ya que no se requiere ningún entrenamiento especial del habla ni ingenio verbal.

Por otro lado, para no notar la mala educación, se necesita fuerza de voluntad, la capacidad de mostrar paciencia, resistencia y calma, cualidades que deben desarrollarse en uno mismo de manera persistente y decidida. Las formas prácticas de desarrollar las cualidades enumeradas son la participación activa en las disputas. y discusiones; actuación pública; autoentrenamiento.

2. Cambiar la atención es una forma de resistir la agresión verbal, que implica un intento de cambiar el estado de ánimo hostil del interlocutor, distraerlo de la intención agresiva o cambiar su estado emocional negativo y trasladar la conversación a otro tema.

Cabe destacar especialmente que esta técnica requiere que el hablante tenga una formación comunicativa suficiente, lo que requiere las siguientes habilidades del habla:

Capacidad para gestionar el flujo de la conversación;

La capacidad de responder rápidamente a las palabras del interlocutor;

La capacidad de seleccionar las palabras más apropiadas para una situación comunicativa determinada.

Resaltemos las principales formas de cambiar la atención:

Hazle a tu interlocutor una pregunta inesperada

pregunta (“¿Qué piensas de…?”; “¿Cuánto tiempo llevamos ya discutiendo?”, etc.);

Hacer una propuesta interesante (“¡Mejor vayamos al cine!”; “Busquemos la respuesta a esta pregunta en la enciclopedia”, etc.);

En el proceso de comunicación pedagógica, ofrecer una tarea interesante, inusual y emocionante (por ejemplo, un juego didáctico o de rol, resolver un crucigrama educativo, utilizar folletos, ver una película educativa, etc.);

En comunicación pedagógica - alternancia de diferentes

tipos de actividades del habla: hablar, escuchar, leer, escribir.

3. El método de proyectar cualidades personales y reacciones de comportamiento necesarias para eliminar la agresión verbal supone que el hablante ve inicialmente las cualidades positivas del destinatario (amabilidad, receptividad, modestia, etc.) y en una determinada situación “proyecta” (actualiza, menciona ) estas cualidades con la ayuda de declaraciones de diferente contenido que enfatizan la sorpresa y la aleatoriedad de la ofensa.

Las formas de tales declaraciones pueden ser:

Recordatorio (por ejemplo: "¡Eres un chico inteligente y sensato!");

Expresión de sorpresa (por ejemplo: “¿De verdad podrías decir eso?”);

Expresión de decepción (por ejemplo: “Pensé que actuarías de otra manera...”), etc.

4. "Duda táctica" (método de "incitación") - un tipo particular de método de proyección - un medio de influencia verbal dirigida sobre el destinatario a través de un "desafío" o "provocación" verbal: herir el orgullo, desafiar, expresar desconfianza fingida .

Por ejemplo, así: “Pensé que eras un chico amable, probablemente me equivoqué…”; "Vamos, ¿quién es el más valiente? ¿Quién será el primero en hacer las paces?"; "¿Realmente no puedes prescindir de las palabras groseras?"; “¡Debe resultarle difícil mostrar paciencia y moderación!” etc. (ver tarea 9).

El mecanismo de influencia aquí es generalmente similar al método de proyección: actualizar un modelo positivo de comportamiento del habla en la mente del niño con la ayuda de estímulos verbales.

Al mismo tiempo, el grado de efectividad de la influencia del habla depende de la velocidad de nuestra reacción ante una declaración agresiva, la velocidad de "inclusión" en una situación de habla y el conocimiento de las características psicológicas del destinatario y sus preferencias de valores.

5. El uso de declaraciones de evaluación positivas: demostración verbal de aprobación, actitud amistosa hacia el interlocutor, expresión de elogio (cf. el término de las ciencias del comportamiento "refuerzo positivo", el término del psicoanalista estadounidense E. Berne "caricias verbales"). ayuda a crear una atmósfera positiva de comunicación y previene la agresión verbal.

Las declaraciones evaluativas positivas son especialmente importantes en la comunicación pedagógica, que, como es bien sabido, es en sí misma un sistema de situaciones evaluativas: en forma de nota o evaluación verbal, expresamos nuestra actitud hacia las actividades educativas del niño.

Sin embargo, muy a menudo se observa la situación opuesta, cuando el modelo típico de comportamiento del habla de profesores, educadores y padres se convierte en una proyección de las cualidades negativas del niño. Tendemos a no notar los aspectos positivos de sus actividades o lo culpamos deliberadamente, potencialmente, por lo que podría hacer mal, incorrectamente, no como nos gustaría. Por lo tanto, surge un "círculo vicioso": al buscar la obediencia, provocamos inconscientemente a los niños a una agresión verbal recíproca: protesta, negativa grosera, el deseo de hacer o decir "por despecho".

Este modelo vicioso de comunicación quedó brillantemente reflejado en el famoso chiste “sobre Vovochka”:

La madre de Vovochka, dirigiéndose a su hija:

Zin, corre y mira qué hace Vovochka allí. Sí, dile que se detenga inmediatamente, de lo contrario yo...

El mecanismo de influencia de las declaraciones evaluativas positivas es que una evaluación positiva provoca en el niño un sentimiento de satisfacción, un sentimiento de confianza en sí mismo, que, por asociación, se percibe cada vez junto con el recuerdo de la acción por la que se obtuvo la recompensa. recibió. Esto, a su vez, ayuda a superar con éxito la barrera axiológica en el proceso de comunicación pedagógica.

Esta técnica permite tanto prevenir una posible agresión verbal como eliminar algunas de sus manifestaciones que ya han surgido: en primer lugar, una agresión transicional abierta y obvia en forma de comentarios hostiles y negativas groseras.

Indicativo a este respecto puede considerarse el ejemplo de la situación del habla III, en la que la agresión verbal del maestro provoca que los escolares ridiculicen a un compañero. Mientras tanto, es bastante obvio que el uso por parte del profesor de "tácticas de elogio" en esta situación (celebrar el buen trabajo, elogiar a los estudiantes más cuidadosos) en lugar de la censura (en forma de un proverbio inapropiado sobre un dictado escrito sin éxito y críticas dirigidas a un estudiante) podría prevenir una agresión verbal posterior.

Es muy importante que las declaraciones evaluativas positivas tengan formas variadas.

En primer lugar, esto demuestra la sinceridad de la actitud del profesor, que se ha tomado la molestia de prescindir de una frase cliché. En segundo lugar, la variedad de evaluaciones positivas implementa un enfoque individual para cada alumno, teniendo en cuenta sus características y preferencias personales. En tercer lugar, esta es una de las formas efectivas de llamar la atención, que permite mantener el interés de los estudiantes no solo en esta declaración de aprobación del maestro, sino también en todo el tema de su discurso en su conjunto.

Las formas de declaraciones evaluativas positivas pueden ser no sólo la expresión tradicional de elogios y aliento (“¡Bien hecho!”, “¡Buena niña!”, etc.), sino también declaraciones como:

Hacer referencia a éxitos pasados ​​(por ejemplo, “¡Hiciste un gran trabajo la última vez!”);

Expresiones de acuerdo, aprobación, gratitud, apoyo a la opinión, acción o iniciativa del niño (por ejemplo: “Me gusta cómo completaste esta tarea”; “Comparto completamente tu opinión”; “Gracias por la interesante pregunta”);

Citar las declaraciones más exitosas (interesantes, precisas, originales), respuestas de los estudiantes, etc.

Así, la variedad formal y sustantiva de declaraciones evaluativas positivas contribuye al establecimiento de un contacto comunicativo y emocional más estrecho entre el hablante y el destinatario, previniendo así con éxito la manifestación de agresión verbal en la comunicación.

6. Amonestación verbal abierta.

En el proceso de comunicación, a menudo surgen situaciones en las que es necesario centrarse en la negatividad de la ofensa (una especie de “refuerzo negativo”. Por ejemplo, pretende enfatizar que su interlocutor se comportó sin tacto, actuó de manera deshonesta, habló injustamente, etc.

El impacto directo e inmediato determina el propósito de este método: la eliminación, en primer lugar, de la agresión verbal abierta y claramente expresada.

Por ejemplo, el uso de la censura en la situación del habla XIII (Apéndice 1) podría tener bastante éxito: en el comentario enfáticamente correcto del profesor (“¡Por ​​favor, cállate, por favor!”) se crea una idea falsa sobre el contenido de la comunicación (como una violación de silencio en la lección, y no estudiantes obvios insultando a un compañero). Tal declaración contiene un atisbo de congraciación y de incertidumbre del maestro en sus acciones. Sería más conveniente contactar a estudiantes específicos y condenar directamente su comportamiento verbal y exigirles que cesen con los insultos. Por ejemplo, así: “¡Kolya y Petya, les doy una severa reprimenda! Por favor, no insultes a Misha, ahora tú también irás al pizarrón” o “¡Chicos, por favor dejen de decir malas palabras! ¡Te estás portando muy feo!

A primera vista, la reprimenda directa es la forma más sencilla de contrarrestar la agresión verbal. Sin embargo, en la práctica real del habla no siempre es eficaz, ya que la influencia verbal directa (la mayoría de las veces en forma de un comentario, a veces un reproche, una prohibición, una exigencia, una apelación) naturalmente puede tener el resultado opuesto: provocar una agresión verbal de represalia. .

La censura debe estar muy bien pensada, porque su uso inapropiado o inoportuno puede fácilmente alterar la armonía de la comunicación, que de igual a amigable pasa a ser desigualmente moralizante y provoca agresión verbal (comentario hostil recíproco, negativa grosera, etc.).

Por último, cabe destacar especialmente:

Cualquier censura debe expresarse de forma educada y correcta, con el uso obligatorio de la etiqueta en el habla y las fórmulas de cortesía necesarias.

7. Humor, broma.

El uso de esta técnica para prevenir y eliminar la agresión verbal tiene una clara justificación psicológica y biológica: el humor y la risa que provoca son incompatibles con la agresión abierta.

Los científicos etólogos han descubierto que nuestra sonrisa, como la de los animales, es una forma de ritualizar una amenaza reorientada. La risa humana “en su forma original era una ceremonia de apaciguamiento o saludo. Es "un deflector de agresión extremadamente poderoso" y "proporciona una sensación tangible de cohesión social". “Los comentarios o acciones que provocan risa a menudo... simplemente alivian la ira en los demás”.

Sin embargo, cabe señalar que el chiste es una técnica muy compleja que requiere un alto nivel de entrenamiento del habla. Los chistes con contenido hostil y ofensivo ya no son humor, sino sarcasmo: burla, burla, “hips”. Tales chistes ofenden, lastiman al destinatario y pueden, por el contrario, provocar una agresión verbal de represalia.

Resaltamos los requisitos básicos para una broma, con la ayuda de los cuales se puede eliminar o prevenir la agresión verbal:

Inofensividad (no debe afectar la dignidad del destinatario);

Comprensibilidad (una broma, cuyo significado no está claro para el destinatario, aumentará aún más la alienación mutua y la desunión de los comunicantes).

El chiste no debería ser ofensivo. Distinguir el humor de la ironía y el sarcasmo.

El humor es la capacidad de ver y mostrar lo gracioso; una actitud condescendiente y burlona hacia algo; reírse de contradicciones cómicas relativamente inofensivas.

La ironía es una burla sutil y oculta, que a menudo expresa hostilidad, mala voluntad, desdén y condena.

El sarcasmo es una burla cáustica, una ironía malvada, una burla indignada.

8. Convicción: "explicar a los niños las reglas de conducta disciplinada para acostumbrarlos, sobre la base de la comprensión y los sentimientos apropiados, a cumplir con estas reglas".

Resaltamos una serie de requisitos relacionados tanto con los aspectos formales como sustantivos de una declaración persuasiva, cuya violación, en primer lugar, hace que la persuasión sea ineficaz; en segundo lugar, puede provocar irritación y hostilidad en el destinatario.

Entonces, para evitar agresiones verbales de represalia, no debes:

Para explicar lo obvio (por ejemplo, por qué no se debe insultar a otra persona), es mejor recordarlo correctamente (por ejemplo: “Masha puede sentirse ofendida por estas palabras”);

Moralizar de forma abstracta, convencer de forma abstracta (por ejemplo, que “hay que comportarse bien”, “hay que ser inteligente”, etc.);

Convencer de lo inaccesible (por ejemplo, que “nunca más tendrás que pelear” o que “siempre debes aguantar a la primera persona”);

Eleve el tono (hable con irritación o demasiado emocionalmente, patéticamente): el tono debe ser tranquilo, uniforme, pero confiado;

Persuadir casualmente (debe elegir específicamente un lugar y planificar el tiempo para la persuasión; es mejor inmediatamente después de la manifestación de la agresión verbal y a solas con el interlocutor).

Los posibles métodos de persuasión para eliminar o prevenir la agresión verbal incluyen los siguientes:

a) comenzar con una descripción de los méritos del destinatario (sus cualidades positivas, logros) para aliviar el estrés emocional, prepararlo para una comunicación positiva y reducir la posibilidad de protestas y desacuerdos;

b) utilizar la técnica de la inversión de roles: modelado verbal de una situación en la que el “agresor” se encuentra en el lugar de la “víctima”, para lograr la conciencia de la incorrección del comportamiento verbal a través de la empatía. Para ello se pueden utilizar las siguientes formas de expresión:

Pregunta ("¿Te complacería escuchar lo que le dijiste a Sasha?", etc.);

Inspiración (“Imagina que estuvieras en el lugar de Sasha...”, etc.);

Apelación ("Piensa en lo que harías en el lugar de Sasha", etc.), etc.;

c) utilizar un argumento en forma de comparación, cuyas ventajas obvias son, en primer lugar, que lleva al alumno a una valoración objetiva de su propio comportamiento; en segundo lugar, desvía su atención y, por tanto, inhibe la agresión verbal.

Por ejemplo, un estudiante apasionado por la ingeniería automovilística acaba de recuperar el sentido después de un monólogo tormentoso y duro. El profesor, que lo escuchaba en silencio, dijo: “Imagínate que en una competición te subes a un coche, pero no tiene frenos. ¿Quieres tratar con ella? - "¡Que pregunta!" - “Ahora se lo recordaste. Y sabes, de alguna manera no quería tratar contigo”.

9. Sugerencia: "una creencia que adquiere la naturaleza de influencia indirecta"

En muchas situaciones de comunicación pedagógica, la sugerencia es una forma más eficaz de prevenir o eliminar la agresión verbal que la persuasión, ya que dicha influencia es más suave, oculta y menos ofensiva para el destinatario.

La sugerencia se puede expresar de varias formas:

Consejo (“Si yo fuera tú, sería mejor hacer esto…”);

Expresión de opinión, actitud ante la ofensa (“lo hubiera hecho de otra manera, pero así...”);

Una indicación de los resultados positivos de cumplir el requisito y las consecuencias negativas de no cumplirlo (“Si insultas, nadie será tu amigo”), etc.

10. La conversación correctiva y preventiva es un tipo de forma dialógica oral de comunicación pedagógica; Puede considerarse como una forma ampliada de persuasión.

Con fines correctivos y preventivos se utilizan dos tipos de conversaciones.

Influyente (el objetivo es, además de explicar algunos fenómenos, conceptos, influir en emociones, sentimientos);

Persuasivo (el objetivo es fomentar algún tipo de actividad, influyendo no solo en la conciencia (informar), sino también en la voluntad (discutir) a través de la discusión de opiniones y acciones).

La conversación puede ser individual, si ya se ha producido una agresión verbal, o colectiva, principalmente de carácter preventivo. Al prepararse para una conversación individual con un niño, debe prestar atención a los siguientes puntos:

Es aconsejable mantener una conversación individual sólo si ha habido un caso específico de agresión verbal por parte del niño, y no porque el niño en cuestión sea generalmente propenso a la agresión verbal;

Tener en cuenta las circunstancias de la manifestación de la agresión verbal, su tipo (restaurar el contenido aproximado del diálogo, rastrear secuencialmente el desarrollo de la situación del habla, determinar el nivel de comunicación);

Conocer las características individuales de personalidad del niño (rasgos de carácter que favorecen/previenen la manifestación de agresión verbal, y el tipo de su personalidad lingüística). Muy a menudo, la conversación se combina con otros métodos de influencia del habla, por ejemplo, persuasión, sugerencia, proyección de cualidades personales.

2.3 La etiqueta del habla como medio para prevenir la agresión verbal

Recordemos que la palabra "etiqueta" proviene de la palabra griega "ética" (ethos - costumbre, carácter): la doctrina de la moralidad, un sistema de normas de comportamiento moral. La etiqueta del habla establece las reglas de comunicación en una amplia variedad de situaciones, incluidas situaciones de conflicto. Rituales cuidadosamente desarrollados de apelaciones, solicitudes, rechazos y disculpas tienen como objetivo prevenir posibles insatisfacciones, irritaciones y desacuerdos del destinatario.

Según la teoría etológica de la agresión, la etiqueta en la sociedad moderna puede considerarse como una forma especial de ritual: un conjunto de acciones y declaraciones estereotipadas y estandarizadas que se utilizan en una comunicación correcta y educada. En relación con la agresión, el ritual es “una acción desplazada, una reorientación de un ataque, que dirige la agresión en una dirección segura”.

Por tanto, la etiqueta es uno de los poderosos mecanismos de defensa contra la agresión, similar a los de la comunidad animal.

En su famoso libro "La agresión (el llamado "mal")", K. Lorenz lo ilustra con el ejemplo del cebo ritual en patos: rara vez sucede que un draco, bajo la influencia del cebo de una hembra, ataque realmente al " enemigo” indicado por ella. A medida que aumenta la excitación, el pato se aleja del "enemigo" y finalmente alcanza su propia cola con el pico. Entre los patos, cebar significa simplemente una propuesta de matrimonio.

Además, una de las principales características de las reglas de buenos modales es que deben ser observadas por todos los participantes en una situación de discurso. Podemos recordar muchos ejemplos en los que una violación de las normas de etiqueta del habla por parte de uno de los participantes en la comunicación (por ejemplo, el uso de "usted", una dirección en una situación oficial) conduce a la desunión y la alteración de la armonía del habla.

Por tanto, la importancia de los “buenos modales” también radica en el hecho de que contribuyen a la unificación de los participantes en la comunicación, al logro de la comprensión y el acuerdo mutuos (integrando y regulando las funciones de la etiqueta del habla; cf.: “función de pacificación mutua constante " - K. Lorenz; el significado de "caricias verbales" - N.I.

Entonces, es importante recordar:

Nuestro discurso debe ser ejemplar no sólo desde el punto de vista de las normas de la lengua literaria rusa, sino también desde el punto de vista de las reglas necesarias de etiqueta del habla. Seguir las reglas de cortesía y cortesía le permite evitar agresiones verbales en el proceso de comunicación.

Esto es especialmente cierto en el caso de la comunicación pedagógica, el discurso de profesores, educadores y padres. La comunicación con los niños requiere una mayor responsabilidad verbal y no permite la mala educación o la falta de tacto. Dominar las normas de etiqueta del habla es uno de los componentes más importantes de la competencia comunicativa de un docente. Consideremos géneros y medios específicos de etiqueta del habla destinados a prevenir la agresión verbal.

1. Disculpa. Pedir disculpas significa admitir el propio error, pedir perdón al interlocutor, expresar arrepentimiento por el juicio equivocado, los comentarios groseros dirigidos a él y así restablecer los lazos amistosos, recuperar el favor del destinatario y prevenir el desarrollo de un conflicto y manifestaciones. de agresión verbal.

Mientras tanto, podemos decir que una disculpa “cambia el signo” de una situación de conflicto, de negativo a positivo; determina la dirección general, la actitud de la comunicación: desde la desunión, la alienación, la hostilidad de los comunicantes, hasta la reconciliación, la unidad, la consecución de acuerdos y el restablecimiento de la armonía de las relaciones.

Aclaramos que los verbos “perdonar” y “perdonar” tienen un significado muy parecido, pero su uso difiere según la gravedad de la ofensa cometida.

2. Muy a menudo, la agresión verbal surge como respuesta a una demanda grosera, a menudo causada no por el deseo de ofender al destinatario, sino por la simple incapacidad de formular una solicitud de forma educada y correcta. Ya hemos hablado de lo que debe ser una solicitud cortés y en qué se diferencia de una exigencia grosera. Sin embargo, la etiqueta del habla rusa implica muchas formas de expresar cortésmente una solicitud.

Prestamos especial atención a las posibilidades del habla de expresión de motivación indirecta (indirecta, oculta, indirecta):

Forma de pregunta ("¿Podrías...?"; "¿Por qué no...?", etc. - uso del modo subjuntivo (por ejemplo, "¿Irías a la tienda" - uso); de alusión - declaraciones cuyo significado se entiende por conjetura (por ejemplo, "No tenemos pan..." = una petición para ir a comprar pan).

3. Uso de recursos. Es bien sabido que la violación de las normas para el uso de direcciones (por ejemplo, el uso de la forma "usted" en un entorno oficial, cuando se dirige a una persona mayor desconocida o desconocida) conduce a una violación de la armonía de la comunicación. , provoca objeciones, descontento y protestas por parte del interlocutor. Mientras tanto, el trato cortés y apropiado es una de las principales formas de etiqueta para demostrar una actitud benévola y respetuosa hacia el destinatario.

En la etiqueta del habla rusa, la dirección "usted" se acepta en las siguientes situaciones:

A un destinatario desconocido (apenas familiar);

En caso de relaciones estrechas y duraderas entre viejos conocidos;

En un entorno de comunicación formal;

Con una actitud enfáticamente educada y sobria hacia el destinatario; a un destinatario igual y mayor (por edad, estatus social).

Se acepta la dirección “usted”:

A un destinatario conocido;

En un entorno de comunicación informal;

Con una relación amistosa, familiar, íntima con el destinatario;

A un destinatario igual y menor.

En este caso, es necesario tener en cuenta simultáneamente todas las condiciones seleccionadas para elegir las opciones de tratamiento: el propósito y la naturaleza de la comunicación, el alcance del uso, la "imagen del destinatario".

Al mismo tiempo, variar las formas de dirigirse en condiciones de conflicto o comunicación ofensiva permite mostrar una actitud negativa hacia las acciones, hechos, palabras del destinatario y al mismo tiempo evitar la mala educación y la agresión abierta. Por ejemplo, para expresar correctamente una valoración negativa, así como para demostrar resentimiento y desacuerdo, a veces basta con dirigirse a un conocido cercano y a un interlocutor igual o más joven como "tú", utilizando la forma completa del nombre: "María, eres molestándome para dar una lección” - un estudiante ( cf. “¡Masha, me estás molestando!”); "María, hablemos" - con un colega (cf. "Masha, hablemos"), etc.

Así, ante una situación de comunicación conflictiva, se debe tener en cuenta lo siguiente:

Variar las formas de las direcciones es una forma bastante eficaz de influir en el destinatario y permite evitar la agresión verbal al resolver un conflicto.

4. Expresión cortés de desacuerdo. A menudo expresamos nuestro desacuerdo con la opinión de nuestro interlocutor de manera grosera y brusca, lo que la vuelve ofensiva para el destinatario y puede provocar una agresión verbal de represalia y provocar una pelea.

“¡Qué tonterías estás diciendo!”; "¡Estas hablando tonterias!"; “¡Tus palabras son una completa tontería!”; “¡Estás absolutamente equivocado!”, “¡Estoy categóricamente en desacuerdo contigo!” - formas típicamente agresivas de expresar desacuerdo.

5. Una versión suavizada y de etiqueta de reproche, condena o expresión de insatisfacción puede considerarse una forma de arrepentimiento. Por ejemplo, en lugar de “¡Otra vez llegas tarde!”, puedes decir: “¡Qué lástima que llegues tarde!”. ¡tarde!", "Lamento que no pudimos reunirnos a tiempo".

6. Un lugar especial entre los medios para eliminar la falta de tacto y la agresividad del habla lo ocupan los eufemismos (griego ella - "bueno" + phemi - "yo digo") - palabras o expresiones más suaves en lugar de groseras u obscenas; “Palabras que suavizan la impresión”.

Técnicas básicas de sustituciones eufemísticas: - uso de figuras retóricas descriptivas, parafraseo (por ejemplo, “una persona que se apropió de algo” en lugar de “un ladrón”);

Palabras con el prefijo no - (por ejemplo, "no es cierto", en lugar de "mentira");

Información indirecta (los llamados metamensajes): alusiones, insinuaciones, alegorías (por ejemplo, "Actuaste como una persona deshonesta", en lugar de "sinvergüenza");

La técnica de "cambiar de destinatario" es la proyección de una situación de habla sobre un tercer participante en la conversación (por ejemplo, "Otro habría actuado en esta situación de tal o cual manera...").

Al mismo tiempo, la riqueza de nuestro idioma y la variedad de medios expresivos permiten sustituir una palabra grosera por varias opciones eufemísticas. La elección de un sinónimo está determinada por la situación específica del habla, las condiciones reales de la comunicación: la intención del hablante, la relación entre el hablante y el destinatario, la naturaleza de la comunicación (lugar, tiempo), etc.

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Consideración de los aspectos teóricos del habla como medio de comunicación y producto de la actividad del habla humana. Características del concepto y tipos de discurso oral monólogo y dialógico. Determinar el papel y el lugar del habla en las lecciones de inglés.

La agresión de habla o lingüística es una forma de acoso verbal cuyo objetivo es insultar o causar daño deliberadamente a una persona, grupo de personas, organización o sociedad en su conjunto. La agresión del habla está motivada por el estado agresivo del hablante y, a menudo, tiene como objetivo provocar o mantener un estado agresivo del destinatario. Por tanto, la agresión del habla es una violación de las normas éticas y del habla. A partir de las clasificaciones existentes, podemos enumerar los siguientes tipos de agresión verbal:

1. agresión verbal directa activa - abuso verbal de alguien. o algo, insulto o humillación de alguien; expresar amenazas, deseos destructivos dirigidos a alguien; pide acciones agresivas, violencia;
2. agresión verbal indirecta activa: difundir calumnias o chismes maliciosos sobre alguien;
3. agresión verbal directa pasiva: negativa a hablar con otra persona, responder a sus preguntas, etc.;
4. agresión verbal indirecta pasiva: negativa a dar determinadas explicaciones verbales, silencio demostrativo.

Un fenómeno bastante común en la realidad del habla moderna. En la comunicación cotidiana y en los discursos públicos, la agresión verbal ocurre con la misma frecuencia. Demostremos esto con ejemplos tomados de ficción y textos periodísticos.

La agresión verbal directa activa incluye proferir amenazas contra alguien:

• Cuando lo multen, ese cabrón, se enterará por mí... ¡Le mostraré la madre de Kuzka! (A. Chéjov);
• Si tú, bastardo sin educación... en su lección [de Alla Sergeevna], dejas escapar una palabra, la esparciré por toda la pared. ¿Entendido, imbécil? (Kunín).

Un tipo de agresión activa del habla directa es la expresión verbal de deseos malignos y destructivos dirigidos a alguien (muerte, lesión, destrucción, etc.):

• ¡Que mueran todos! (Kunín).

Este grupo también incluye discursos que contienen un llamado directo a una acción agresiva contra el tema del discurso (llamado a la liquidación, etc.). A menudo, el autor introduce agresivamente el tema del discurso en la esfera del destinatario y lo alienta a realizar una acción que no sea agresiva, pero que sea directa o indirectamente beneficiosa para el destinatario. Este tipo de influencia del habla es manipuladora (ver manipulación del lenguaje).

Agresión del habla en los textos de los medios.- Esto es principalmente un medio para manipular la conciencia de las masas. Este o aquel tema del discurso se puede presentar de tal manera que evoque o mantenga un estado agresivo en la audiencia y forme una actitud negativa hacia ella:

• ¿Y ahora qué, cuando drenaron el agua del estanque y en el fondo pegajoso solo quedan latas de cerveza arrugadas, el zapato mojado de Sobchak y el corpiño roto de Novodvorskaya? Allí, hasta este fondo pegajoso, el miope Primakov descendió con cuidado, sin aliento, y trepó hasta allí en el barro húmedo. Le pasa algo a Maslyukov y Gerashchenko le pide algo. Y los tres, como los Duremar, llevan una bolsa podrida en la que hay nueces mojadas, ruedas de bicicleta dobladas y la peluca roja de crin de Chubais (Head, n° 38, septiembre de 1998).

Para crear y consolidar en la mente de la audiencia una imagen de descrédito (retrato-revelación) en los textos mediáticos se pueden utilizar tipos de agresión verbal, como

1. pegar etiquetas;
2. jugar con el nombre del objeto de agresión verbal;
3. forzar comparaciones y asociaciones repulsivas;
4. saborear detalles, detalles, circunstancias, poco atractivas y desagradables para el objeto de la agresión verbal. etc.

Por ejemplo:

• ¿Qué dirías si arrojaras un trozo de carne rancia que no pudiste terminar, que no terminaste de masticar, en algún lugar de la hierba, donde los perros lo mordisquearon durante varios días, las moscas se posaron sobre él, los cuervos lo picotearon? ¿Esta pieza te la trajeron de nuevo en un plato? Algo similar experimentó la gente cuando se enteró del nuevo nombramiento de Chernomyrdin (Head, núm. 34, agosto de 1998);
• Si Gaidar fuera un hongo, sería un cerdo (Head, No. 38, septiembre de 1998).

Una de las formas de expresar una actitud agresiva hacia el tema del habla es la disfemización (ver disfemismo).

Agresión activa del habla directa. Puede ser abierto (explícito) y oculto (implícito). Los textos que contienen un discurso abierto son de naturaleza claramente agresiva y contienen ataques directos, amenazas o insultos. La agresión verbal oculta es interesante porque sus objetivos son disfrazados por el destinatario (por ejemplo, como simple información) y los medios lingüísticos se seleccionan de tal manera que evocan sentimientos y emociones negativos en el destinatario en relación con el objeto.

Autoflagelación pública y autohumillación verbal- el tipo más inofensivo de agresión verbal directa activa hacia los demás.

Agresión verbal indirecta activa- calumnia deliberada, calumnia, difusión de calumnias, especulaciones maliciosas: la agresión verbal indirecta activa en los textos de los medios se ha convertido en los últimos años en la causa de muchos juicios ruidosos.

Agresión verbal directa pasiva, por regla general, es una expresión de desdén hacia el iniciador de la comunicación, una demostración de una actitud negativa hacia él o una protesta contra su comportamiento: una de las formas de mala educación verbal es el silencio en respuesta a la pregunta del comprador.

Por ejemplo: (Un hombre y una mujer se paran frente al mostrador; la mujer se dirige a la vendedora)
G. Chica, ¿cuánto cuesta este sombrero?
M. (Calla, no contesta).
J. (Se dirige ofendido a su compañero). ¡¡¡Difícil de responder!!! ¡Dios mío! ¡Qué secreto militar! ¡¡¡Le pregunté dos veces!!!” (Lengua rusa de finales del siglo XX).

La agresión verbal indirecta pasiva puede considerarse, por ejemplo, la renuencia a intervenir y detener los insultos verbales contra alguien, considerada como un acuerdo tácito con el agresor, una aprobación de su comportamiento. El silencio significativo puede ser una manera de ejercer presión sobre un oponente político, es decir, Rechazo temporal de discursos y declaraciones periodísticas de los políticos.

Literatura:

• Berezhnaya T.M. La retórica estadounidense moderna como teoría y práctica de manipular la conciencia pública: Dis. ...candó. Filo. Ciencia. M., 1986;
• Baron R., Richardson D. Agresión. M., 1997;
• Mikhalskaya A.K. Sócrates ruso: Conferencias sobre retórica histórica comparada: libro de texto, manual para estudiantes de facultades de humanidades. M., 1996;
• Agresión del discurso y humanización de la comunicación en los medios. Ekaterimburgo: UrSU, 1997;
• Skovorodnikov A.P. Violencia lingüística en la prensa rusa moderna // Aspectos teóricos y aplicados de la comunicación oral. vol. 2. Krasnoyarsk-Achinsk, 1997;
• Sharifulin, B.Ya. Expansión del lenguaje, agresión del lenguaje, demagogia del lenguaje // Problemas de desarrollo de la cultura del habla del docente. Tomsk, 1997;
• Lengua rusa de finales del siglo XX (1985-1995) / Ed. E.A. Zemskoi. M., 1996.

Guión del taller

"Agresión del habla"

Objetivo: aumentar la competencia psicológica y pedagógica de los profesores.

Objetivos del seminario:

brindar información teórica a los docentes sobre las causas de la agresión verbal;

desarrollar habilidades en el uso de técnicas para controlar la agresión verbal;

Grupo objetivo: profesores.

Progreso del seminario:

Introducción 15 min

Anuncio del tema, introducción.

Saludos

Calentamiento

Parte teórica 30 min

Agresión de habla del profesor.

Formas de manifestación de agresión verbal.

Parte práctica 30 min

practicando la habilidad

Comentario

Duración total: 1 hora 15 minutos

Taller “Agresión del habla”.

Introducción

Anuncio del tema.

Saludos

Se invita a los participantes, sentados en círculo, a hablar sobre su estado de ánimo, asociándolo con el clima, el libro, el color, etc.

Calentamiento "Y me voy..."

Los participantes se sientan en círculo. Hay una silla más en el círculo. Uno de los participantes se sienta en el sentido de las agujas del reloj en una silla vacía y dice: "Y yo me voy". El siguiente participante de la cadena se acerca a una silla vacía y dice: "Y yo soy el siguiente". El siguiente detrás de él se sienta en la silla vacía y dice: "Y yo soy una liebre". El siguiente cambia de asiento y dice: “Y yo estoy con…” (nombre de algún participante). La persona nombrada se acerca a él. Así, el círculo se rompe y toda la cadena comienza de nuevo. Cada vez los participantes cambian en el sentido de las agujas del reloj cada vez más rápido.

Parte teórica.

Concepto, causas de la agresión verbal.

agresión del habla - se trata de comunicación ofensiva, la expresión verbal de emociones, sentimientos o intenciones negativas de una forma ofensiva, grosera e inaceptable.

Causas de la agresión verbal.

La agresión del habla es un fenómeno generalizado entre niños y adolescentes.

Los adolescentes propensos a la agresión verbal generalmente no evalúan su comportamiento verbal como agresivo.

Agresión de habla del profesor.

Causas

Como reacción involuntaria de un docente ante una situación irritante que ha surgido; La mayoría de las veces actúa como una especie de reacción defensiva.

Como una reacción consciente y decidida.

Consecuencias de la agresión verbal docente

En niños y adolescentes, la autoestima disminuye y surgen dudas.

El maestro, sin saberlo, desarrolla una respuesta agresiva en los niños.

Primero se crea una actitud negativa hacia el propio agresor, y luego esta actitud negativa se transfiere a toda la sociedad que representa el docente.

Las principales formas de manifestación de agresión verbal.

Insultos.

Amenazas.

Requisitos estrictos.

Rechazo brusco.

Comentarios hostiles.

Ridículo

Técnicas para controlar la agresión verbal

Ignorar la agresión verbal (método de extinción).

Una persona no reacciona a la agresión verbal dirigida a sí mismo, como si "no se diera cuenta" de la hostilidad por parte del interlocutor, y no responde con rudeza a la rudeza.

Ejemplo:

Silencio en respuesta al discurso agresivo.

Negarse a continuar la comunicación (dar la vuelta y marcharse).

Continúe la comunicación en un tono tranquilo y uniforme.

Cambiando la atención - implica un intento de distraer al interlocutor de una intención agresiva, de trasladar la conversación a otro tema.

Ejemplo:

Hazle a tu interlocutor una pregunta inesperada (“¿Qué piensas sobre…?”)

Haga una propuesta interesante (“Mejor vayamos al cine”).

Ofrezca una tarea interesante y emocionante (juego).

"Duda táctica" (el método de "provocar") - implica una "provocación" verbal: herir el orgullo, desafiar.

Ejemplo:

"Pensé que eras un buen chico, probablemente estaba equivocado..."

"Vamos, ¿quién es el más valiente? ¿Quién será el primero en hacer las paces?"

Reprimendas verbales abiertas. Implica la eliminación de la agresión verbal abierta y claramente expresada.

Ejemplo:

"¡Te estoy dando una severa reprimenda!"

"¡Chicos, dejen de discutir!"

humor, broma - un fuerte medio para desviar la agresión, porque la risa a menudo simplemente “alivia la ira de los demás”.

Requisitos:

El chiste no debería ser ofensivo.

Debería quedar claro.

Tener en cuenta las características individuales de niños y adolescentes (sensibilidad).

Creencia - explicar a niños y adolescentes las reglas de conducta disciplinada.

No lo hagas:

Convencer a los inaccesibles (“nunca más tendréis que pelear”).

Sube el tono.

Persuadir casualmente.

Sugerencia - las creencias indirectas son más suaves, ocultas y menos ofensivas para el destinatario.

Ejemplo:

Consejo (“Si yo fuera tú, sería mejor hacer esto…”).

Expresión de actitud ante la ofensa (“Yo lo hubiera hecho de otra manera, pero así...”).

Una indicación de las consecuencias negativas de la agresión verbal.

Conversación preventiva .

Es recomendable realizarlo en una situación en la que se ha producido un caso concreto de agresión verbal por parte del niño, y no porque el niño en cuestión sea generalmente propenso a la agresión verbal.

Parte practica

Psicólogo:Ahora intentaremos practicar el uso de técnicas para controlar la agresión del habla. Para ello, nos uniremos en dos equipos. Cada equipo recibirá una situación de conflicto. Su tarea, a través de una discusión conjunta, es indicar la forma de manifestación de la agresión en una situación determinada y resolverla utilizando algún método de control de la agresión.

9. Practicar la habilidad de utilizar técnicas en la práctica:

1. Los niños y adolescentes se preparan para un gran evento. La mayoría de los niños participan activamente en esto. Pero un niño de 13 años distrae a la maestra y a otros niños con sus conversaciones, es decir, se permite burlas groseras e insultos hacia los participantes: “Sanya, tus manos son como ganchos, ¡por qué cortas tan torcidamente!”; "Oh, Lenka, ¿qué se te ocurrió? Colorea el título en rojo, ¡ni idea!" etc.

2. Un juego intelectual “¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuando?". Además de los participantes directos, en el evento también están presentes otros niños, espectadores que ofenden a los jugadores con declaraciones cáusticas: "Sí, Zhenya, pensábamos que eras más inteligente, pero en realidad resultó mal", "Leshka, ¿estás?" ¡Eres un tonto o algo así, una respuesta tan simple y no lo sabes! etc.

Los profesores discuten sus opciones. Después de 15 minutos, un representante de cada equipo dice que lo lograron.

10. Comentarios

¿Qué nuevo aprendiste? ¿Estaba todo claro? ¿Aplicará las técnicas propuestas en la práctica? Si no, ¿por qué?

Literatura

Shcherbinina Yu.V. "Idioma ruso. Agresión al habla y formas de superarla”. Libro de texto/M.: Flintá: Nauka, 2004.

Resumen: Este artículo habla de agresión verbal.

Se da una definición de agresión y se describen los tipos y condiciones de su manifestación. Se llama la atención de profesores, padres y niños sobre los problemas del comportamiento del habla y la agresión del habla.

"Dime como hablas y te diré quién eres"

Todos nos quejamos de que cada vez hay más agresión en la vida que nos rodea. La agresión suele significar algún tipo de acción. Y si nos insultaron, nos amenazaron, ¿qué es?

En realidad existen dos tipos de agresión: física y verbal. Muchas veces no pueden vivir solos sin el otro. A veces parece que el aire está saturado de él. Estos sentimientos no están lejos de la verdad. Podemos salir de casa de muy buen humor, pero poco a poco el habla de los demás cambia nuestros sentimientos, aparece la irritación y la aspereza.

Escuchamos:

- "¡Vete de aquí!"

- “¡No te soporto!”; "¡Me pones nervioso!"

- “Oveja negra”, “Pollo estúpido”.

Lamentablemente, esto no es un “invento” de nuestro siglo. Aristóteles notó esta característica del abuso:

"A partir del hábito de maldecir de una forma u otra se desarrolla una tendencia a cometer malas acciones".

No en vano se cree que el discurso de una persona es su autocaracterización y, parafraseando un dicho muy conocido, es muy posible decir: “Dime cómo hablas y te diré quién eres”. son."

Aunque el uso de vulgarismos y abusos no es necesariamente una manifestación de agresión verbal, nos demuestran los malos modales y la falta de tacto del hablante. Y crea un ambiente agresivo general.

agresión del habla– comunicación ofensiva; expresión verbal de emociones, sentimientos o intenciones negativas de una forma ofensiva, grosera e inaceptable en una situación de habla determinada.

La agresión del habla ocurre dos tipos:

1. Como reacción a estímulos ambientales externos e internos.

Es una expresión de emociones y sentimientos negativos (ira, irritación, resentimiento, insatisfacción, disgusto, desprecio, etc.).

Por ejemplo, nos trataron con rudeza en una tienda, nos pisaron los pies en el autobús o nos negaron alguna solicitud.

2. Como intención especial, es decir, el deseo intencionado del hablante de causar daño al destinatario (humillar, insultar, ridiculizar, etc.).

Esto lo encontramos en todas partes, recibimos agresiones verbales que no hemos provocado (en la recepción de la clínica, en una cita con un funcionario...).

Escuchamos a los niños saludarse: “Oye, morel” o “Hola, grandullón” (y esto es menospreciar las características físicas).

A menudo, de esta forma “prohibida”, las personas se dan cuenta de algunas de sus necesidades (autoafirmación, autodefensa, autorrealización, etc.). Automáticamente “te vuelves” mejor, más inteligente y más alto.

Es precisamente este tipo de agresión verbal "en sí misma", agresión "en su forma pura", la más peligrosa, porque es un acto de habla reflexivo, planificado y preparado. Es precisamente este tipo de agresión: planificada, reflexiva, por el propio placer, de la que sólo una persona es capaz. Dado que la agresión en el mundo animal está presente cuando un animal obtiene alimento, se defiende a sí mismo o a su cachorro, es decir. Por vida.

Condiciones para la manifestación de agresión verbal:

– como una intención comunicativa negativa del hablante (por ejemplo, humillar al destinatario, expresar sentimientos y emociones negativas). La situación jefe-subordinado es típica (“No obtendrás nada inteligente de ti”);

- como una discrepancia entre la declaración y la naturaleza de la comunicación y la "imagen del destinatario" (por ejemplo, una dirección familiar en un entorno oficial;

Dirigirse a un solo interlocutor durante la comunicación grupal, insinuaciones ofensivas dirigidas al interlocutor);

– como reacciones emocionales negativas a esta afirmación (ofensa, ira, irritación). Sólo nos dijeron una palabra, pero dentro de nosotros todo está hirviendo. Nos sentimos insultados. Hay respuestas reflexivas (¡Así hablamos!);

Es importante señalar que tanto la agresión verbal como la física tienen operaciones verbales y mentales similares. Planificamos tanto el enunciado como la acción física con la ayuda del habla interna, que, como se sabe, se forma a partir del habla externa. Estrechamente conectado con ella. Esta similitud en el habla y la actividad mental a menudo lleva al hecho de que la agresión verbal precede a la agresión física o la sigue.

Por lo tanto, es necesario que una persona controle sus propias acciones de habla.

¿Podemos considerar la agresión verbal como un fenómeno típico de la sociedad moderna?

Si podemos.

Con el cambio de sistema político desaparecieron los estereotipos de discurso y de comportamiento característicos del mismo. Fueron reemplazados por otros nuevos, en los que se formó la generación moderna (nuestros hijos). Con el estímulo tácito de la conciencia pública, la agresión verbal es una parte integral del código de conducta del habla de un individuo "moderno", "fuerte" y "seguro de sí mismo".

Razones de la agresión del habla:

• social,
• psicológico,
• sociocultural,
• realmente comunicativo.

Veamos cada uno por separado.

1. Sociales:

Inestabilidad política, económica y cultural de la sociedad moderna, que determina la disminución del nivel de vida.

La propaganda de violencia en los medios de comunicación, los medios de comunicación y especialmente la televisión, actúan en sí mismos como una fuente de agresión verbal. Se dan los modelos correspondientes del comportamiento del habla de los personajes y los clichés verbales. Los juegos de ordenador y la música contribuyen a ello.

Además, la agresión verbal es particularmente "estimulada" por un interés malsano por los detalles de los crímenes presentados en muchas publicaciones impresas modernas.

También se puede observar que muchos medios de comunicación cultivan el uso injustificado de malas palabras y expresiones con una clara reducción del control de la censura.

Las razones sociales también incluyen la pérdida o el debilitamiento de mecanismos que tradicionalmente restringían las manifestaciones de agresión verbal.

2. Socioculturales:

La actitud de la sociedad hacia la propia agresión y el grado de su condena.

En la sociedad europea moderna, prácticamente no existe un control legal estricto sobre las manifestaciones de agresión verbal.

En la legislación administrativa rusa, “el lenguaje obsceno en lugares públicos y el acoso ofensivo a los ciudadanos” se clasifican como “vandalismo mezquino”.

¿Podemos recordar casos de procesamiento bajo este artículo?

Desafortunadamente, esto resulta bastante difícil, porque muchas personas prefieren no darse cuenta de la agresión verbal que se les dirige, no responder a los ataques verbales o responder con una agresión de represalia.

3. Comunicación:

Estas son las actitudes de los padres, que se expresan principalmente en los siguientes patrones verbales: “contraatacar siempre”, “ser el mejor”, “cumplir con las expectativas de los padres a cualquier precio”, etc.

En la mayoría de los casos, esto significa agresión verbal más que física. A esto también contribuyen la atención insuficiente al discurso del niño en la familia y el deterioro de la cultura general en la sociedad.

4. Psicológico:

Entre ellas se encuentran las crisis relacionadas con la edad y la inestabilidad del sistema de regulación emocional en la adolescencia. Además, en un equipo infantil moderno, el entorno en sí es muy agresivo.

El principal peligro de la agresión verbal en términos sociales radica en la subestimación de su peligro por parte de la conciencia pública. Hoy en día, la mala educación suele verse como una forma natural de respuesta en una situación de conflicto, y la cortesía como una debilidad o algo “demasiado difícil” para resolver un conflicto. La norma y la antinorma cambian de lugar.

La investigación sobre este tema se realizó entre escolares. Aquellos de ellos que demostraron un alto nivel de disposición para la agresión verbal no calificaron su comportamiento verbal como agresivo. Para ellos es sólo un hábito.

Una de las razones de este comportamiento es un bajo nivel de cultura del habla, un vocabulario deficiente, una incapacidad para expresar los pensamientos y sentimientos en un lenguaje literario y una incapacidad básica para comunicarse.

A veces una persona se esfuerza de esta manera por demostrar “conocimiento” de la blasfemia, por mostrar su “madurez”, “liberación”, “originalidad”.

Al mismo tiempo, la agresión verbal complica el pleno intercambio de información e inhibe la percepción y comprensión mutua por parte de los interlocutores. Es compañera de casi cualquier pelea.

Según los resultados de una encuesta entre adolescentes, a menudo la única fuente para desarrollar habilidades de comunicación verbal efectiva que no permita la mala educación y la falta de tacto es el maestro. En general, el docente tiene que enfrentarse a la sociedad, la familia, los medios de comunicación, la literatura y el arte.

Después de estudiar el CAPÍTULO 13, el estudiante deberá:

· saber:

ü las principales formas de existencia del discurso de odio;

ü principales tipos de agresión verbal;

ü tácticas básicas de pelea

· ser capaz de:

ü reconocer la agresión verbal y resistirla;

· propio:

ü habilidades para superar conflictos en la comunicación;

ü tácticas de comportamiento libre de conflictos.

La agresión verbal, sumamente común hoy en día en diversos tipos de comunicación, es un serio obstáculo para una comunicación efectiva. El término "agresión del habla" en la investigación lingüística y psicológica moderna se utiliza en relación con una variedad de acciones del habla, muy heterogéneas en la motivación de los participantes en el acto comunicativo, situaciones de manifestación, formas de encarnación verbal y objetivos perseguidos por los interlocutores. .

En su forma más general, la agresión verbal se entiende como (1) comunicación grosera, ofensiva e hiriente y (2) expresión verbal de emociones, sentimientos o intenciones negativas en una forma que es inaceptable en una situación de habla determinada. La agresión del habla se manifiesta en insultos, amenazas, exigencias groseras, negativas groseras, acusaciones, burlas. Las intenciones agresivas pueden ocultarse o expresarse indirectamente de diversas formas: desde burlas y abusos hasta denuncias y chismes.

yu.v. Shcherbinina, especialista en el campo de la agresión verbal, identifica varias formas de clasificar la agresión verbal:

– por intensidad: débil (“borrado”, “borroso”) y fuerte (“máximo”, “definitivo”);

– según el grado de conciencia de las acciones del hablante y el propósito de la influencia: consciente e inconsciente;

– por el método de expresión: expresión de agresión tanto en la forma como en el contenido; la expresión de agresión es exclusivamente formal; expresión de agresión en el contenido;

– por el número de participantes: masivo y socialmente cerrado (grupal, interpersonal).

Si hablamos de comunicación interpersonal, tradicionalmente se distinguen los siguientes tipos de agresión verbal:

1. Insulto Es una humillación deliberada del honor y la dignidad, expresada de forma indecente. La fórmula estructural del insulto es sumamente simple: “(Tú eres) X", Dónde X– cualquier palabra emocionalmente evaluativa con un significado negativo. Segunda parte del insulto ( X) determina el contenido semántico de la declaración ofensiva.

Como los métodos de insulto más comunes, el profesor V.I. Zhelvis identifica lo siguiente: a) comparación del nombre del destinatario con nombres obscenos (obscenos); b) transferencia metafórica del nombre del animal al destinatario ( cabra); c) acusación de violar normas sociales ( ladrón); d) el uso de una palabra o expresión reducida para demostrar una actitud negativa hacia el destinatario ( se comió la cara).

2. Amenaza- se trata de una promesa de causar daño o mal al destinatario si no realiza o, por el contrario, realiza alguna acción. La fórmula estructural de una amenaza es la siguiente: “Si (no) haces X, entonces te haré algo malo ".

La amenaza tiene varias formas lingüísticas: a) una oración incentivadora con una cláusula subordinada (“ ¡Si tú..., entonces yo...!"); b) una oración compleja, una de cuyas partes contiene un modo imperativo (“ Hazlo... o si no..."); c) una oración compleja con una cláusula subordinada (“ ¡Una vez más..., (entonces)...!"); d) declaración de un hecho futuro (“ ¡Bailarás conmigo!"). También son posibles las amenazas ocultas o indirectas, que se materializan en forma de declaraciones basadas en la técnica del silencio o con la ayuda de una insinuación.

3. Requisito aproximado- Se trata de una orden grosera expresada de forma decisiva y categórica. Una exigencia estructuralmente cruda casi siempre se formaliza como una oración de propósito motivador y entonación exclamativa, cuyo núcleo semántico contiene la forma imperativa del verbo (“ ¡Sal de aquí!»; « ¡Vamos a comer!") o la forma del modo indicativo en el sentido de imperativo (" ¡Ella comenzó a responder rápidamente!»; « ¡Se calló y se sentó!», « ¡Vámonos rápido!»).

4. rechazo brusco es una respuesta negativa a una petición o demanda expresada de forma inapropiada. Normalmente esta forma de agresión verbal no contiene las fórmulas de cortesía necesarias ( Lo siento, Por favor), va acompañado de un tono elevado y no contiene explicación del motivo de la denegación. La encarnación lingüística de una negativa grosera puede ser diferente: desde una simple no generalizada (“ ¡Te las arreglarás!»; « ¡Huir!»; « ¡Déjame en paz!") a una oración compleja (" Lo necesitas, ¡hazlo!»).

5. comentario hostil- se trata de una observación que se reduce a expresar una posición negativa hacia el destinatario o hacia los demás (“ ¡No te soporto!»; « Tu presencia me repugna!»; « Me pones nervioso" etcétera.). Un rasgo distintivo de un comentario hostil debería ser su forma lingüística cliché (congelada, inmutable). Así, según las observaciones de los profesores, en la comunicación en las escuelas secundarias rusas son típicos los siguientes comentarios hostiles: “ ¡No sabes nada!»; « ¡¿Por qué me molesta?! ¡Estoy cansado de eso!»; « ¡Estoy cansado de ti!»; « ¡Estás diciendo tonterías!».

Un tipo de comentario hostil es maldición: « ¡Maldito seas!»,« ¡Que mueras!», « ¡Que caigas por el suelo!».

6. Censura- Esta es una expresión de desaprobación, condena. Según la acertada observación del famoso lingüista E.M. Vereshchagin, se pueden distinguir diferentes tipos de censura según el grado de impacto en el destinatario: “pequeño es reproches, proporcionalmente intenso – denuncia, demasiado intenso – asado».

Estructuralmente, la censura consiste en dirigirse al destinatario (generalmente “tú”, con menos frecuencia “tú”) o nombrarlo en tercera persona y un verbo evaluativo o frase sintácticamente integral (“ ¡Fuiste grosero conmigo!», « ¡Usted es grosero!"). A veces, la censura se formula en forma de una pregunta-exclamación retórica (“ ¿Estás completamente loco?»).

7. Mofa(causticidad) es una broma ofensiva hecha en la dirección de alguien con el objetivo de decirle algo desagradable al interlocutor, sometiéndolo a ridículo. El ridículo presupone una especial sofisticación verbal y muy a menudo se basa en un subtexto o en una discrepancia irónica entre lo que se dijo y lo que realmente se dijo. Un ejemplo de pulla sería la sugerencia de buscar consejo de una persona que se considera tonta: “ ¡Escuchemos lo que los más inteligentes entre nosotros tienen que decir!»

La agresión del habla en el ridículo puede manifestarse no solo en el contenido del enunciado, sino también en su forma, por ejemplo, en una entonación irónica y cáustica o en un ritmo especial del habla (con un estiramiento deliberado y exagerado de las palabras, con pausas artificiales, etc.).

8. Argumento es un género de habla complejo de comunicación interpersonal en el que la agresión verbal se manifiesta más.

Estructuralmente, una disputa se encuadra como un diálogo en el que los roles de hablante y oyente cambian periódicamente. Si uno de los participantes en dicho diálogo afirma tener un papel dominante (la mayoría de las veces, el "acusador"), entonces la disputa adquiere un carácter monológico. Es importante tener en cuenta que las peleas no surgen de la nada: uno de los participantes en la comunicación ya tiene algunas quejas contra el segundo participante desde el comienzo de la conversación y está listo de antemano para darse cuenta de sus intenciones agresivas.

La encarnación lingüística de una pelea es diversa: no es casualidad que los diccionarios de sinónimos en el idioma ruso proporcionen una extensa serie de palabras con significados similares: riña, desacuerdo, discordia, discordia, riña, contienda, discordia.

Psicolingüistas I.N. Gorelov y K.F. Sedov identifica las siguientes tácticas para desarrollar una disputa:

1. Tácticas de indignación: utilizadas, por regla general, al comienzo de una pelea como una reacción emocional negativa a la acción del interlocutor.

2. Tácticas de burla: la mayoría de las veces se basan en el uso de la ironía y pueden surgir en cualquier momento durante una pelea.

3. Tácticas de púas: basadas en una expresión indirecta de las intenciones del hablante (pista, subtexto).

4. Tácticas de reproche: tiene lugar en cualquier etapa del desarrollo de una disputa.

5. Tácticas para demostrar resentimiento: la insatisfacción del hablante no se expresa por ninguna acción del destinatario, sino por su comportamiento de habla, que se considera ofensivo.

6. Tácticas de insulto: generalmente surge en el punto culminante de una pelea e implica el uso de lenguaje ofensivo.

7. Tácticas de amenaza: surge con mayor frecuencia en las etapas más altas de una disputa.

K.F. Sedov conecta la agresión verbal con el tipo de personalidad e identifica los llamados agresores del conflicto(son propensos a peleas, escándalos, enfrentamientos) y manipuladores de conflictos(prefieren utilizar los géneros discursivos de reprimenda, enseñanza moral, etc.)

Debe recordarse que la agresión verbal crea un modelo negativo de comportamiento humano y puede servir como base para un comportamiento más fuerte y socialmente inaceptable: la agresión física. Como escribe V.I. Zhelvis, "al fortalecerse en la aceptabilidad de la agresión verbal, una persona puede extender este modelo a otras áreas de la vida que, en su opinión, requieren agresión física".

Además de los tipos de agresión verbal considerados, que caracterizan principalmente la comunicación interpersonal privada, también existe la agresión verbal masiva. Así, el célebre experto en el campo de la retórica A.K. Michalskaya destaca especialmente situaciones de agresión verbal en las que “masas de personas participan bajo el liderazgo de un líder”, donde “todos los participantes se unen en un acto de agresión verbal contra algún “enemigo” común representado/no representado en la situación por una persona específica. / personas”: “el líder es dirigido y deliberadamente influenciado por un instinto especial... “inspiración”, “impulso de lucha inspirador”. Ejemplos de tales situaciones incluyen eventos masivos (manifestación política, partido de fútbol, ​​concierto de rock, etc.).

Una manifestación especial de agresión verbal se está convirtiendo en un fenómeno característico de varios medios de comunicación y de algunos políticos, como El discurso del odio(del discurso de odio en inglés), que incluye la designación de cualquier “acto lingüístico” público que contribuya directa o indirectamente a la incitación a la hostilidad nacional, religiosa, social y/o de otro tipo.

Cabe señalar que el Comité de Ministros del Consejo de Europa define “discurso de odio” como toda forma de expresión que implique la difusión, provocación, estimulación o justificación del odio racial, la xenofobia, el antisemitismo u otros tipos de odio basados ​​en intolerancia, incluida la intolerancia en forma de nacionalismo agresivo o etnocentrismo, discriminación u hostilidad hacia las minorías, los inmigrantes y las personas con raíces inmigrantes.

En Rusia (como en la mayoría de los países civilizados del mundo) existen prohibiciones administrativas y penales bastante estrictas sobre acciones que inciten al odio racial, nacional y religioso, pero de vez en cuando surgen manifestaciones directas o camufladas de discurso de odio en el espacio público, que es necesario poder ver y afrontar, lo cual, por supuesto, debe combatirse.

Sociólogos y lingüistas identifican diversas formas de existencia del discurso de odio, de las cuales es importante conocer las más comunes:

1) Llamados a la violencia (por ejemplo, declarar la violencia como un medio aceptable, incluso en forma de llamamientos abstractos como “ Todos los pacientes de SIDA: ¡a una isla desierta!»);

2) Llamamientos a la discriminación, incluso en forma de lemas generales (por ejemplo, “ ¡Abajo los trabajadores inmigrantes! ¡Trabajos sólo para locales!»);

3) Llamados velados a la violencia y la discriminación (propaganda de ejemplos “positivos”, históricos o modernos, de violencia o discriminación, a menudo formulados como expresiones como “ Sería bueno hacer tal o cual cosa con esos», « Ya es hora de..." etcétera.);

4) Crear una imagen negativa de origen étnico, religioso, etario, de género, profesional, etc. grupos (no asociados a acusaciones específicas, sino más bien transmitidos por el tono del texto " Se sabe que las rubias no tienen un alto nivel de inteligencia.»);

5) Justificación de casos históricos de violencia y discriminación (expresiones como “ Los turcos masacraron a los armenios en 1915 en defensa propia.»);

6) Publicaciones y declaraciones que cuestionan hechos históricos generalmente aceptados de violencia y discriminación (por ejemplo, la presencia o escala del Holocausto);

7) Declaraciones sobre diversos tipos de inferioridad (falta de cultura, capacidad intelectual, incapacidad para realizar un trabajo creativo, etc.) de un grupo social o étnico en particular como tal (ideas como “ los negros son estúpidos», « los aldeanos son groseros»);

8) Declaraciones sobre crímenes históricos de un grupo étnico o religioso particular como tal (tales como “ Los polacos siempre han preparado provocaciones contra los rusos.»);

9) Declaraciones sobre la criminalidad de un grupo étnico o religioso en particular (por ejemplo, “ todos los italianos son mafiosos»);

10) Declaraciones sobre las deficiencias morales de un grupo étnico o religioso en particular (“ los gitanos son engañadores»);

12) Discusiones sobre la superioridad desproporcionada de uno u otro grupo social en riqueza material, representación en las estructuras gubernamentales, prensa, etc.;

13) Acusaciones de influencia negativa de un determinado grupo étnico o religioso sobre la sociedad y/o el Estado (“ erosión de la identidad nacional», « Los mormones socavan los cimientos ortodoxos de la sociedad rusa»);

14) Mención de un grupo étnico o religioso o de sus representantes como tal en un contexto humillante u ofensivo (por ejemplo, en una crónica criminal);

15) Citar declaraciones xenófobas y textos sin comentario que definan la demarcación de las posiciones del entrevistado y del periodista.

Por tanto, conviene recordar que la libertad de los medios de comunicación no debe entrar en conflicto con un valor tan fundamental de una sociedad democrática como la igualdad de derechos de los ciudadanos. Cualquier medio de comunicación en sus actividades puede cruzar accidentalmente esta línea, pero un desequilibrio intencionado, especialmente uno de naturaleza masiva, puede indicar un conflicto social inminente, un estado doloroso de la sociedad.

Según Yu.V. Shcherbinina, la agresión verbal interfiere con la implementación de las principales tareas de la comunicación verbal efectiva: complica el intercambio completo de información, inhibe la percepción y comprensión mutua por parte de los interlocutores e imposibilita el desarrollo de una estrategia de interacción común.

Cabe recordar que existen reglas de comportamiento libre de conflictos. Por ejemplo, el profesor I.A. Sternin identifica como el más importante el “principio de tolerancia hacia el interlocutor”, que incluye los siguientes consejos:

· no intente cambiar de interlocutor durante una conversación;

· intentar superar una actitud negativa hacia el interlocutor; durante la comunicación, distraerse de las deficiencias del interlocutor;

· adaptarse al interlocutor (tener en cuenta su estado de ánimo, nivel de preparación para el habla, etc.).

Existen muchas formas de superar la agresión verbal en actos comunicativos concretos.

Postergación. Un curso de defensa muy productivo contra la agresión puede ser la ausencia de una reacción ante la falta de tacto dirigida a uno mismo. Muy a menudo, la táctica ganadora en una situación de agresión es “no notar” la hostilidad por parte del interlocutor y no responder a la mala educación con mala educación. Esto podría ser silencio en respuesta a una declaración agresiva o negativa a continuar la comunicación. Los interlocutores experimentados y experimentados pueden continuar la comunicación en un tono tranquilo. En la mayoría de los casos, estas tácticas no permiten que la conversación continúe de manera militante.

Ignorar es un método que, por efecto de sorpresa, tiene un impacto psicológico en el interlocutor agresivo y destruye su escenario de acción negativo. Sin embargo, debe recordarse que este método de combatir la agresión es eficaz en el caso de que la situación no se haya agudizado y no se haya convertido en una comunicación abiertamente ofensiva e inaceptable. De lo contrario, esas tácticas sólo pueden agravar el conflicto.

Cambiando la atención. Es útil en una situación de pelea o enfrentamiento para distraer al interlocutor de sus intenciones agresivas o cambiar su estado emocional negativo, por ejemplo, trasladando la conversación a otro tema. Las posibles formas de cambiar la atención incluyen las siguientes: una pregunta inesperada (“ Escucha, ¿cuánto tiempo llevamos discutiendo?"); frase que distrae (" Intentemos encontrar la respuesta a esta pregunta en Internet.», « Preguntemos a amigos en común sobre esto."); apelar a la experiencia pasada (“ En esta ocasión recuerdo un incidente..."), broma (" Es como en un chiste...") y etc.

Proyectar cualidades positivas"agresor". En una determinada situación, con un buen conocimiento de las "fortalezas" y los rasgos positivos del interlocutor, es posible recordar estas cualidades (insinuarlas) utilizando declaraciones que enfaticen la aleatoriedad de la ofensa o el comportamiento agresivo del habla, por ejemplo: recordatorio (" ¡Eres una persona adulta y razonable!"); asombro (" ¡¿Realmente podrías decir eso?!"); decepción (" Pensé que actuarías diferente...»).

Declaraciones valorativas positivas. La demostración decidida de aprobación, una actitud amistosa hacia el interlocutor, el elogio de sus cualidades y acciones previenen la agresión verbal. Es importante que la expresión de aprobación tenga formas variadas. La expresión de una valoración positiva no puede ser sólo tradicional” Bien hecho!” Y " chica inteligente!”, pero también un llamamiento a los éxitos pasados ​​(“¡La última vez hiciste la tarea maravillosamente, esta vez hagámoslo aún mejor!”); acuerdo, agradecimiento, apoyo a la opinión del interlocutor (“ Me gusta la forma en que completaste esta tarea.»; « Comparto completamente tu opinión.»; « Gracias por la interesante pregunta.»).

Humor. Una broma en el momento oportuno puede aliviar la tensión. Sin embargo, hay que recordar que los chistes con contenido hostil ya no son humor, sino sarcasmo (burla sarcástica, malvada, cáustica). Tales bromas, por el contrario, pueden provocar una mayor agresión (ver párrafo 8.4).

Creencia. Hay requisitos cuya violación hace que la persuasión sea ineficaz y puede irritar al interlocutor. Por ejemplo, para evitar agresiones de represalia, no se deben utilizar las siguientes técnicas: explicar cosas obvias a su interlocutor (por ejemplo, decir por qué no se debe insultar a otra persona), moralizar (“ Los interlocutores deben escucharse atentamente."); convencer de algo inaceptable en una situación determinada (“ Siempre debes ser el primero en llegar a un acuerdo."); Subir el tono (hablar con irritación o demasiado pretenciosamente).

Siempre es mejor comenzar con una descripción de los méritos del interlocutor, sus logros y éxitos. Esto le permite aliviar el estrés emocional, establecer una comunicación positiva y reducir la posibilidad de protesta. En el proceso de persuasión, una técnica eficaz para cambiar de roles es modelar una situación en la que el "agresor" se encuentra en el lugar de la "víctima". De esta forma, se puede lograr la conciencia de lo incorrecto del comportamiento a través de la empatía (empatía): “ ¿Le agradaría a usted escuchar lo que me dijo?», « Imagínate estar en mi situación...»; « Piensa en lo que harías en su lugar.».

Así, la agresión verbal como forma negativa de comunicación tiene varias formas de existencia, desde el ridículo y el rechazo grosero hasta consignas políticas y llamamientos extremistas; sin embargo, a lo largo de la larga historia de su existencia, la humanidad también ha desarrollado un arma para contrarrestar la agresión verbal, que se puede y se debe aprender a utilizar.