Pensée commerciale. « Le design thinking en entreprise : du développement de nouveaux produits à la conception de modèles économiques

INTRODUCTION

Aujourd’hui, il devient extrêmement difficile de créer une entreprise prospère et prospère : la mondialisation de l’économie crée un environnement concurrentiel féroce et entraîne une sursaturation des marchés. Par conséquent, il est nécessaire de se démarquer de la concurrence et d'offrir aux consommateurs de nouvelles solutions créatives aux problèmes qui permettent aux gens de rendre leur vie plus facile, plus lumineuse et plus intéressante.

De nombreuses idées surgissent dans les affaires, mais celles pour lesquelles l'auteur a constitué un groupe de soutien, pour lequel il a travaillé avec persévérance, sans aucun effort, sont mises en œuvre et génèrent des revenus ; ceux qu'il a promus dans la hiérarchie et transmis aux clients, testés et mis en œuvre. Lorsqu’un manager avec une idée se lance dans un effort créatif, ses collègues, patrons et clients sont toujours tourmentés par des doutes, dont un ensemble classique peut facilement être distribué parmi les « gnomes » qui expriment les formes les plus typiques de résistance et de créativité.

En tant que produit du monde dynamique et complexe dans lequel les affaires se déroulent, les managers d'aujourd'hui sont confrontés à des problèmes existants et nouveaux de plus en plus complexes qui n'ont pas de solution éprouvée. Les méthodes ou solutions utilisées dans le passé ne sont plus efficaces. De nouvelles approches, de nouvelles façons de penser et, souvent, des mesures innovantes sont désormais nécessaires.

Aujourd'hui, un manager a de nombreuses casquettes dans sa garde-robe, et de nombreuses techniques de management dans son arsenal, mais il n'y a pas de certitude supplémentaire dans son travail : il doit être flexible, mais cohérent. Pour ce faire, vous devez interpréter la stratégie - la stratégie de réflexion en entreprise, avec l'aide de laquelle il sera en mesure de mettre en œuvre des idées innovantes et d'aborder le processus de leur mise en œuvre de manière créative, cohérente et rapide.

1 LE CONCEPT DE M STRATÉGIQUEEXPLICATIONS

La pensée stratégique est un type particulier de pensée systémique qui combine des composants rationnels et créatifs, des aspects objectifs et subjectifs, repose sur certains principes et intègre une variété de concepts et de méthodes dans le processus complexe de l'activité stratégique.

Il existe deux positions contradictoires concernant la nature de la réflexion stratégique.

La première repose sur le fait que la pensée stratégique est l’une des formes avancées de raisonnement analytique, qui nécessite l’utilisation cohérente et précise de méthodes logiques et formelles.

La deuxième position repose sur le fait que l'essence de la pensée stratégique est la capacité de briser les idées traditionnelles, ce qui nécessite l'utilisation de méthodes créatives et d'une approche informelle (l'aspect créatif de la pensée stratégique). Les partisans de cette approche en sont convaincus : une stratégie d'entreprise sans approche créative n'est pas une stratégie, mais un plan, un programme d'action formé sur la base d'une analyse appropriée.

En fait, ce qui est nécessaire, c'est un compromis – une intégration constructive des deux aspects de la pensée sur une base situationnelle.

Des approches logiques et formalisées sont nécessaires pour identifier un ensemble d'éléments du système d'interrelations du problème à résoudre, pour assurer une transition systématique des objectifs aux options de solution, justifiées compte tenu des critères sélectionnés.

La créativité et la liberté de pensée doivent garantir l'innovation et la percée vers de nouvelles opportunités, en tenant compte des positions contradictoires des parties prenantes, en intégrant les valeurs et les intérêts, en synthétisant tous les aspects du problème et en prévoyant les conséquences de sa solution dans le futur.

Ce qui doit prévaloir dans la pensée stratégique - rationnelle ou créative - dépend des objectifs de l'organisation, de sa position sur le marché et de l'environnement concurrentiel. Mais sans une approche créative dans les affaires, il est aujourd’hui presque impossible de réussir. Par conséquent, la base de la réflexion stratégique en entreprise est la créativité et la pensée créative, en particulier lorsqu’il s’agit de start-ups ou de petites entreprises en quête de développement.

2 TECHNOLOGIE POUR LA FORMATION D'OBJECTIFS CRÉATIFS STRATÉGIQUES EN ENTREPRISE

Poser un problème est déjà la moitié de la solution, comme disent les mathématiciens. Une véritable alternative qui génère une solution créative n'est pas deux options opposées, dans lesquelles les pensées tournent en fait autour de la même manière de résoudre le problème, mais au moins trois, puisque la troisième voie nous permet de comprendre la relativité des points de vue opposés, la le caractère raisonnable des éléments de chacun d'eux et la possibilité de les compléter avec des coups manquants. C'est ici que commence la créativité.

Comme exemple pratique de formulation compétente de tâches créatives en entreprise, nous pouvons citer un examen analytique des tâches. Une liste complète des tâches typiques d'une entreprise de taille moyenne prospère et prometteuse peut être présentée comme suit :

Apprendre et appliquer : de nouvelles méthodes de solutions créatives pour diverses situations, mécanismes et technologies pour motiver les subordonnés dans des conditions d'impossibilité d'augmenter les salaires et d'heures supplémentaires constantes.

Apprenez à : travailler avec des entreprises clientes, y compris les plus agressives ; créer une équipe unifiée et élever l'esprit d'entreprise ; informer rapidement les employés des innovations ; convaincre la direction commerciale de la nécessité d'innovations techniques spécifiques ; développer des solutions collectives non standard dans des conditions de ressources limitées.

Créer : un projet d'espace d'information unifié, un système commun de priorités et de règles et un mécanisme pour sa mise en œuvre ; programme d’amélioration des procédures de mise en œuvre de l’innovation.

L'un des moyens les plus simples de résoudre des problèmes de manière créative implique une certaine séquence d'actions :

1. Énoncé du problème, y compris une description des situations problématiques.

2. Identifier l'obstacle.

3. Formuler au moins trois solutions pour surmonter ou utiliser les obstacles pour avancer vers l'objectif : idées, concepts, approches de base.

4. Élaboration d'un plan relativement détaillé pour la mise en œuvre de toutes les voies menant à l'objectif.

3 L'HISTOIRE DE LA NAISSANCE D'UNE SOLUTION CRÉATIVE

Après avoir réglé le problème, vient le temps de le résoudre. Même si les solutions standards fonctionnent, les initiatives créatives passent inaperçues ou sont rejetées. À mesure que de graves problèmes s’accumulent, les partisans de la solution standard confirment sa force, mais commencent à comprendre la nécessité d’un changement.

Le besoin urgent d'une solution créative surgit lorsque l'ancien programme de travail s'avère inefficace et qu'il n'est pas possible de l'adapter aux conditions d'une réalité modifiée - soit la réalité est devenue différente, par exemple en raison du progrès technologique, le besoin pour les produits de l'entreprise disparaît, ou le plan de travail ne permet pas l'expansion et la concurrence l'exige.

Si la créativité est mise en mouvement, des groupes d'initiative informels de salariés naissent dans l'entreprise. Ils organisent le développement de nouveaux projets et de groupes de pression plus larges sur des questions problématiques.

La direction doit se rappeler : sans développer et appliquer des solutions créatives, une entreprise ne deviendra jamais un leader ni ne conquérira le marché. Il existe de nombreux exemples de cela. Il y a dix ans, NOKIA n'était que quatrième sur le marché, derrière Motorolla, Siemens et Ericsson, mais il a été l'un des premiers à travailler à l'introduction de nouvelles technologies dans les téléphones mobiles. En conséquence, en 2000, les produits de cette société avaient largement progressé en termes de qualité et de fonctionnalité. Apple et IBM, qui se faisaient concurrence, ne sont plus concurrents car ce dernier a pris une longueur d'avance et depuis longtemps. C’est la stratégie de réflexion commerciale.

Des solutions créatives émergent grâce au travail acharné d’une équipe et à un processus en plusieurs étapes. Une idée peut être développée jusqu'à un concept initial, un processus de recherche et de test commence, un modèle est créé, puis une forme finale largement adoptée.

D’où viendra la prochaine idée et comment l’équipe la transformera-t-elle en quelque chose de précieux ? Trouver la réponse nécessite un processus intensifié de recherche de solutions - être capable d'identifier les opportunités qui méritent d'être développées, de bien comprendre et définir les problèmes, de franchir les frontières et de rassembler les bonnes personnes pour itérer les idées et les tester afin de trouver des solutions efficaces et d'obtenir les résultats souhaités.

Il est également important de diriger la mise en œuvre de ces solutions créatives. Vous devez créer des conditions qui incitent les autres à faire preuve de créativité, en utilisant leurs talents pour résoudre les problèmes qui surviennent au fil du temps, en tenant compte du fait que des solutions créatives peuvent et doivent surgir dans tous les départements de l'entreprise, et pas seulement chez quelques employés. Le défi consiste à adopter des approches innovantes.

Trouver des solutions créatives dans une entreprise nécessite des capacités diversifiées qui incluent des personnes capables de proposer de nouvelles idées et des approches originales et réfléchies aux problèmes existants ou potentiels, et de tester ces idées pour développer des solutions pratiques. De plus, plus il y a de personnes travaillant sur un projet, plus il est important de trouver un terrain d’entente entre ce que vous essayez de faire et les conséquences probables et imprévues.

Lorsque Amazon.com a démarré, son fondateur savait que la livraison des produits serait un élément essentiel du succès. Le service de livraison commun a pu fournir à l'entreprise un approvisionnement fiable en marchandises et un vaste réseau de transport terrestre et aérien. Les employés des deux entreprises ont pu élaborer un plan de travail commun prenant en compte la demande de produits et les expériences positives des clients. L'une des solutions créatives consistait à ajouter la possibilité de suivre les commandes en ligne sur Amazon.com, offrant ainsi aux clients un accès rapide aux informations sur l'expédition de leurs marchandises. Ainsi, plusieurs tâches ont été résolues, notamment l'augmentation de la satisfaction des clients et la réduction des coûts de l'entreprise en réduisant les contacts avec les consommateurs.

Le développement commun de solutions créatives s’est poursuivi lors du prochain anniversaire de l’entreprise. Pour souligner le respect qu'Amazon.com accorde à ses clients, Amazon.com a créé une série spéciale de livraisons surprises. Du 6 au 16 juillet 2005, lorsque les clients ouvraient leurs portes, ils pouvaient retrouver... Moby livrant son nouvel album, ou encore Jessica Simpson livrant un nouveau film. Au lieu d'organiser la fête habituelle pour célébrer le dixième anniversaire de l'entreprise, l'entreprise a imaginé une approche créative pour récompenser les clients.

4 PRINCIPES DE BASE DE LA CRÉATIVITÉ EN ENTREPRISE

Il faut créer un environnement de travail dans lequel la collaboration et l'expérimentation sont la norme et disposent de bases solides, conditions qui permettent la communication entre les idées visant à surmonter les difficultés. Une fois ce processus lancé, les principes suivants doivent être respectés :

1) L’innovation nécessite de l’attention. Sans cela, soit les idées créatives ne se traduiront jamais en solutions, soit les solutions n’apporteront pas beaucoup de résultats. Il se peut qu’elles restent des idées intéressantes qui ne sont jamais peaufinées ni développées, et que des solutions inefficaces aux problèmes ne soient jamais mises en œuvre ou approuvées.

2) Vous devriez vous habituer à la « logique floue ». Il faut constamment avancer et prendre des décisions même avec des inconnues, des doutes et des informations incomplètes.

3) Diviser le processus de prise de décision en étapes. Nous devons faire davantage de recherches, utiliser davantage de ressources et être plus audacieux.

4) Apprenez et intégrez constamment vos connaissances. La créativité naît souvent d’une immersion profonde dans l’étude d’un sujet ou d’une recherche à l’intersection des responsabilités professionnelles. Combinez des informations ou des connaissances provenant de différentes sources.

5) Vous ne pouvez pas travailler pour la gloire. Sinon, vous ne réussirez pas si vous souhaitez être le seul auteur de la solution ou bénéficier du respect et de la reconnaissance pour sa création.

5 STRATÉGIE DE PROMOTION ET DE MISE EN ŒUVRE D'IDÉES CRÉATIVES

Une solution créative, ce sont de nouvelles idées, une approche intéressante, de l'intuition + du calcul.

La principale raison pour laquelle les entreprises ne mettent pas en œuvre des solutions créatives intelligentes, efficaces et brillantes est le manque de capacité des parties prenantes à s’entendre. Pour éliminer cette possibilité, il est nécessaire de rappeler l'importance d'une approche créative en entreprise et les principales conditions préalables indiquant la nécessité d'utiliser des méthodes créatives. La créativité est nécessaire lorsque la norme existante ne résout pas les problèmes émergents : une situation critique est apparue. Cela se produit souvent à un moment où l'entreprise soit perd fortement face à ses concurrents, soit est en croissance et doit mettre à jour son approche de son travail. Lorsqu’une telle situation se présente, de nouvelles solutions s’avèrent nécessaires en raison de l’environnement concurrentiel. On peut se passer d'une solution créative lorsque la dynamique est faible : le travail se déroule dans une situation standard et protocolaire, un tapis roulant de projets monotones tourne, et en raison de gros volumes d'activité non créative homogène, il devient nécessaire de simplifier et formaliser les relations commerciales.

Trouver une solution créative constitue le principal avantage concurrentiel des entreprises modernes. La première étape consiste à se concentrer sur les problèmes et les opportunités. L’inspiration créative peut surgir à la suite de défis ou de stimuli quotidiens. De nombreuses idées créatives sont initialement inspirées par des difficultés communes à trouver des solutions.

A noter qu'il est nécessaire d'expérimenter l'idée choisie : il faut vérifier si l'idée choisie apportera les résultats escomptés. Au stade expérimental, vous aurez besoin de :

Mener des expériences qui testent l'idée avec une précision raisonnable,

Soyez prêt à effectuer plusieurs tours de l'expérience,

Créez un compte de résultat avec différents modèles de décision et effectuez des ajustements en fonction de ce que vous en apprenez,

Réévaluer les ressources et la composition de l'équipe nécessaires à la poursuite du développement,

Testez des modèles de solutions acceptables pour obtenir plus d’informations

Sachez dans quelles conditions ou quand arrêter de travailler.

Le but et la valeur de l'expérience doivent être déterminés. Au stade initial, il reste encore beaucoup d’inconnues, d’incertitudes et d’informations insuffisantes. C’est à travers de nombreuses expériences que l’on peut en apprendre davantage sur le problème : ce qui marche et ce qui ne marche pas. En analysant les résultats, vous pouvez élargir votre compréhension de la meilleure solution et proposer de nouvelles approches. Les expériences qui se déroulent bien et celles qui échouent sont tout aussi importantes pour fournir une vision de la solution trouvée. En prenant l’exemple de l’industrie pharmaceutique, vous pouvez voir qu’on ne peut pas « jeter » une idée si les tests échouent. Ici, lors de la création d’un nouveau médicament, ils expérimentent des combinaisons de dizaines de composants pour obtenir l’effet souhaité. Ainsi, le processus de création d’un nouveau médicament (idée, expérimentation, test, mise en œuvre) peut prendre plusieurs années.

Développer des solutions créatives nécessite de la volonté, de l'engagement et de l'enthousiasme pour les idées explorées, ainsi que l'instinct pour vous dire quand il est temps d'arrêter.

Si la solution a été testée avec succès, un plan doit être élaboré pour la diffuser à un public plus large. Comme à d’autres étapes du processus, vous devez réfléchir aux ressources et aux personnes qui doivent être impliquées.

L'objectif est d'intégrer la solution dans la routine de travail habituelle des gens. Même si une solution réussit, sa mise en œuvre n’est pas toujours facile. Il existe de nombreux exemples de produits qui ont atteint ce stade de leur développement, mais qui ont échoué au moment de leur introduction (notamment au niveau gouvernemental). Par conséquent, il est nécessaire d’être déterminé dans le processus de mise en œuvre et d’avancer progressivement.

Il est important de prendre en compte les différents sous-groupes de ceux à qui la décision doit être présentée. Chaque groupe ajoute de la crédibilité et devient compétent pour le suivant. La manière dont la solution sera présentée sera probablement également différente pour chaque groupe, car elle devra être adaptée aux intérêts et aux besoins de chacun.

CONCLUSIONS

La présence à la fois de logique et de créativité dans la pensée stratégique est sa particularité et son paradoxe interne.

La réflexion stratégique en entreprise est un concept complexe et multiforme nécessaire pour assurer le succès d’une entreprise. Utiliser une approche créative est la méthode la plus difficile mais la plus efficace pour atteindre les objectifs de l’entreprise. C'est pourquoi il est utilisé par les plus grandes entreprises mondiales intéressées par la stabilité, le maintien de positions compétitives et la prospérité. L'industrie automobile est une confirmation claire de la nécessité d'utiliser une approche créative. Chaque année, les constructeurs consacrent d’énormes sommes d’argent à la recherche et à la recherche de nouvelles solutions nécessaires pour réduire la consommation de carburant ou le coût d’une voiture. Cela se traduit souvent par d’énormes pertes pour eux, mais malgré cela, les recherches se poursuivent. Le résultat est le développement le plus important pour l’humanité de moteurs hybrides et de technologies réduisant les émissions de substances nocives dans l’atmosphère.

Ainsi, la recherche des technologies du futur, une approche créative en entreprise est la base du progrès scientifique et technologique, et la stratégie de réflexion en entreprise est le concept de développement du marché.

LISTE DES RÉFÉRENCES UTILISÉES

1. Petrova N.P. Solutions créatives en entreprise. - Saint-Pétersbourg : Rech, 2004. - 336s

2. D'où viennent les idées ? Solutions créatives aux problèmes commerciaux / traduit de l'anglais. - Chomakhidze M.Sh. - M : Vershina, 2006 - 160 s.

3. Sharov Yu.P., Vishinskaya N.I. Management stratégique : D : DRIDU NADU, 2005. 92 p.

Il est important de comprendre que quelle que soit l'entreprise que vous décidez de faire, l'auto-éducation est très importante. Aucun professeur d'université ne peut vous enseigner ce que vous lisez dans des livres écrits par des personnes qui ont déjà réussi dans le domaine dans lequel vous souhaitez travailler. Par conséquent, tous ceux qui souhaitent créer leur propre entreprise doivent simplement lire quelques-uns livres sur la pensée commerciale.

Littérature pour le développement de la pensée commerciale

Après avoir lu ces livres, vous commencerez à mieux comprendre l’entrepreneuriat :

1. "Papa riche, papa pauvre". Robert Kiyosaki
   Dans cet ouvrage, l'auteur raconte une histoire vraie de sa vie. Le père de Robert était fonctionnaire, il gagnait beaucoup d'argent, mais ne voulait pas travailler pour lui-même ni se développer davantage. L'auteur l'a traité de pauvre papa. Et le père riche était le père de l'ami de Kiyosaki. Il était engagé dans les affaires et a ainsi réussi à devenir l'une des personnes les plus riches des îles hawaïennes. C'est de lui que l'auteur a pris exemple. Le livre parle de la différence de pensée entre deux « papes » complètement différents.
2. "Réfléchissez et devenez riche". Colline Napoléon
   Bien que le titre du livre suggère que vous y trouverez des conseils pour devenir riche, ce n'est pas tout à fait vrai. Il y a bien plus dans cette pièce. Après l'avoir lu, vous comprendrez comment réussir dans différentes directions. Le livre est l'un des six best-sellers commerciaux selon le magazine.Semaine des affaires.
   
3. "Qui a volé mon fromage." Spencer Johnson
   Cet ouvrage est très court, il peut être lu en seulement une demi-heure. L'idée principale que l'auteur souhaite transmettre aux lecteurs est qu'il faut changer, sinon vous ne pourrez pas survivre, surtout en affaires. De nombreux propriétaires d’entreprises achètent des dizaines d’exemplaires du livre et le donnent à leurs employés afin qu’ils apprennent à s’adapter à différentes situations.
   
4. « De bon à excellent. Pourquoi certaines entreprises font des percées et d’autres non. » Jim Collins
   Avant de commencer à écrire ce livre, l'auteur a étudié le parcours de travail et de développement d'environ 1,5 mille entreprises différentes. Après avoir lu cet ouvrage, vous apprendrez ce que vous devez faire pour réussir en affaires, ainsi que ce que vous ne devriez absolument pas faire.
5. « L’état d’esprit d’un stratège. L’art des affaires en japonais. Kenichi Ohmae
   Ce livre regorge non seulement de conseils pratiques sur la réflexion stratégique, mais il peut également vous donner un regain de motivation pour travailler longtemps. Dans son livre, l'auteur explique comment une entreprise peut réussir, comment planifier correctement son travail et comment doivent se dérouler les processus de réflexion commerciale.
6. "Cerveau. Guide rapide. Tout ce que vous devez savoir pour augmenter la productivité et réduire le stress. Jack Lewis et Adrian Webster
   Après avoir lu ce livre, vous comprendrez comment fonctionne notre cerveau et comment nous pouvons améliorer notre réflexion et nos performances. L'ouvrage contient plusieurs règles simples qui vous aideront à devenir plus productif au travail.
7. « Un leader efficace. » Peter Drucker
   Dans son livre, l'auteur explique comment, pour diriger habilement les autres, il faut d'abord apprendre à se gérer soi-même. Ce travail contient plusieurs règles qui contribueront à améliorer les performances du manager lui-même et de ses subordonnés. Vous apprendrez également pourquoi la connaissance et l’imagination ne mèneront au succès que si elles sont complétées par une action efficace.
8. "La théorie des jeux. L'art de la pensée stratégique dans les affaires et dans la vie. Avinash Dixit et Barry Nalbuff
   Ce livre vous aidera à apprendre la réflexion stratégique, par exemple en prédisant le prochain mouvement d'un concurrent. Vous réaliserez également qu'en étudiant la théorie des jeux, vous serez en mesure d'abandonner divers modèles et de commencer à travailler plus efficacement.

Tous ces éléments sont bons car ils ont été rédigés par des personnes qui ont déjà réussi à réussir en affaires. Leurs conseils sont donc particulièrement précieux pour tous les entrepreneurs et développent le sens de l'entrepreneuriat et la pensée commerciale.

Parlons d'un sujet tel que la pensée commerciale. Qu'est-ce qui différencie la personne moyenne qui travaille 40 heures par semaine pour son patron de la personne qui gère avec succès sa propre entreprise ? Le niveau de revenu? La qualité de vie? Et ça aussi. Mais c’est d’abord la manière de penser qui le distingue.

Pour comprendre cela, il suffit d'étudier les success stories d'autres personnes : Steve Jobs, Henry Ford, Walt Disney, Richard Branson et d'autres.
Mais cela a déjà été fait par des auteurs tels que Napoléon Hill, il a étudié les histoires de gens qui ont réussi dans les affaires et a révélé qu'ils avaient quelque chose en commun qui ne concernait pas leur capital initial, leurs relations ou leur éducation, c'était quelque chose qui les aidait à être devant, ils avaient tous un avantage - un type particulier de pensée, et il existe une théorie à ce sujet selon laquelle si vous apprenez à penser de la même manière qu'eux, il deviendra possible de répéter leur succès.

Différences entre la pensée commerciale et la pensée ordinaire.

Pensée commerciale :

1. Prend et porte la responsabilité de ses erreurs, de sa vie, de son entreprise

2. Génère de nouvelles idées et les met en œuvre.

3. Le risque est la norme

4. Résoudre les problèmes qui surviennent

5. Le problème est une source de croissance

6. Peut recommencer plusieurs fois si cela ne fonctionne pas la première fois

7. Apprendre, grandir et chercher constamment de nouvelles choses

8. Dirige les revenus vers les actifs

En pensant à une personne ordinaire :

1. Peur des responsabilités, attente de garanties sous forme de salaires, d'ancienneté, etc. de l'employeur.

2. Travaille sur les idées des autres. Peur de sortir la tête, vit « comme tout le monde »

3. L’essentiel est la sécurité.

4. Cherche quelqu'un à blâmer, tombe dans la dépression.

5. Le problème est source d’anxiété.

6. À la recherche d'un autre emploi

7. « Enseigner à un scientifique, ce n’est que le gâter. » N'aime rien changer dans sa vie.

8. Dépense ses revenus.

Un entrepreneur voit le monde différemment. Son regard est plus large, plus libre. Là où l’individu moyen voit une crise et un problème, un homme d’affaires voit une opportunité d’augmenter son capital et de créer de nouvelles sources de croissance. Une personne ordinaire a une vision plus étroite – encadrée, limitée. Et il n’est pas étonnant que récemment, il y a à peine 20 ou 30 ans, vous ayez pu perdre votre liberté pour de telles « opinions commerciales ». Et encore aujourd’hui, on entend : « L’argent est un mal », « Tous les riches sont des voleurs et des escrocs », « La pauvreté n’est pas un vice », etc. Ces attitudes ont été transmises aux nouvelles générations.

La pensée commerciale se forme au sein de la famille. La plupart des hommes d'affaires prospères d'aujourd'hui ont essayé de gagner de l'argent dès leur enfance ; leurs parents ne les ont pas gênés ni même ne les ont poussés à se lancer dans cette activité ; Il y a une bonne nouvelle : même un adulte peut changer de façon de penser, mais cela nécessite beaucoup de travail sur soi.

La première étape de ce travail peut être l’envie de changer de vie, lorsqu’il se dit : « Stop ! Je vis ma seule vie jetable, grise et sans joie, de la bière le vendredi et une maison d'été le week-end, est-ce ce que je mérite ? Est-ce ce dont j'ai rêvé ?

Une personne a un objectif. Avoir un objectif est un prérequis pour un entrepreneur, mais lors d’un recrutement ce n’est pas du tout obligatoire. Seul un objectif donne de la valeur à la vie d’une personne et la simplifie grandement. Dès qu'un objectif apparaît, attrayant, désirable et ne permettant pas de dormir, les gens sont capables de renoncer à la stabilité et aux garanties et de s'engager dans une nouvelle voie qui implique la formation d'un état d'esprit commercial. Cet objectif, cette idée, ce rêve devraient s'enflammer, car certaines personnes abandonnent après le premier échec.

L'un des fondements de la pensée commerciale est l'attitude envers les échecs ; tout ne se passe pas toujours comme sur des roulettes ; diverses lacunes et erreurs se produisent tout au long du chemin vers l'objectif. Et ici, deux options sont possibles, soit une personne commence à perdre du terrain, abandonne ce qu'elle a commencé, abandonne... et tout cela parce qu'elle décide que l'entreprise qu'elle a démarrée est trop difficile pour elle, en tirant une conclusion si hâtive, elle n'est guidé que par sa première erreur. Une option alternative consiste à percevoir l'échec comme une expérience, comme une autre étape vers la réalisation d'un objectif, cette approche simplifie grandement la situation ;

Un exemple illustratif est Edison, qui a mené environ 10 000 expériences avant d'inventer l'ampoule ; il a fait preuve d'un caractère inflexible, et c'est exactement la qualité nécessaire pour réussir.

Une autre caractéristique de la pensée commerciale est l'attitude envers l'argent, tout le monde est habitué aux petites sommes, quand une personne a beaucoup d'argent (et tout le monde a beaucoup d'idées subjectives), alors voici ce qui peut arriver : l'argent peut être dépensé rapidement et sans grand bénéfice, cela arrive à ceux qui ne sont pas prêts à débourser de grosses sommes, ils ne savent pas quoi en faire et commencent à se comporter de manière irrationnelle.

Le paradoxe est que toutes les statistiques lorsque de grosses sommes d’argent sont déversées sur les gens sont absolument les mêmes. Les sociétés de loterie conservent ces statistiques depuis de nombreuses décennies. Lorsqu’une personne reçoit une somme d’argent indécente, au bout d’un an, 100 % des gens se retrouvent dans une situation financière pire qu’avant. Voici un homme qui est allé travailler et a gagné 1 million de dollars à la loterie. Après quatre mois, de nombreuses personnes vivent dans une boîte en carton sous un pont. Ce n’est pas une blague, ce sont des statistiques. En règle générale, la vie empire lorsque les gens se voient jeter de l'argent pour lequel ils ne sont pas prêts. Beaucoup d’argent est tout aussi dangereux que peu d’argent. Quand beaucoup d’argent tombe sur une personne, c’est très imprévisible. Par conséquent, vous devez d'abord déterminer combien, c'est-à-dire combien vous êtes prêt à gérer de manière adéquate.

Pensée commerciale et responsabilité

Il y a un tel problème dans la création d'une entreprise et l'obtention de tout autre résultat - c'est l'illusion que vos résultats dépendent de quelqu'un d'autre.

C'est une question de responsabilité, une personne est prête à rejeter la responsabilité sur les autres, c'est un geste tellement rusé, c'est ce qui ne permet pas de se développer.

Tout le monde lisait les livres de Robert Kiyosaki et d'autres auteurs. Je me demande si l’un d’entre eux a dit que mes investissements avaient échoué parce que ma femme avait donné de mauvais conseils et que le gouvernement était responsable de leur échec. Dans aucun de ces livres, aucun de ces hommes d’affaires ne dit que certaines circonstances l’ont empêché de créer une entreprise.

Autrement dit, les hommes d'affaires sont des gens qui savent assumer leurs responsabilités..

Le degré de réussite d’une entreprise est déterminé par sa capacité à assumer pleinement ses responsabilités. Tant que nous blâmons le gouvernement, la caisse de retraite, l’épouse, la belle-mère, le fisc et les employés, nous ne sommes pas des hommes d’affaires. Plus la rentabilité de votre entreprise est élevée, plus vous portez une responsabilité totale. Au point où vous assumez la responsabilité de ce qui se passe dans notre pays. Vous assumez la responsabilité du fonds de pension et de tout le reste. Ce sont des niveaux avec des étoiles. Lorsque vous atteignez un certain niveau, votre responsabilité augmente.

À mesure que vos responsabilités augmentent, les limites de ce que vous pouvez gérer augmentent également. Imaginez, quand une personne dit que rien ne dépend d'elle, peut-elle gérer au moins quelque chose ? Comment peut-il créer sa propre entreprise ?

En termes de responsabilité, vous devez améliorer votre réflexion, passer à un nouveau niveau. Après tout, éviter la responsabilité est un aveu de son impuissance, c’est très pratique quand quelqu’un est à blâmer, mais pas vous, cela peut justifier son inaction.

C'est surprenant mais vrai . Lorsque vous commencez à assumer la responsabilité de tout dans votre vie, vous disposez de solutions et de moyens pour gérer cette situation.

Par conséquent, la première étape de la réflexion commerciale consiste à mettre le cerveau dans un état de responsabilité.

La bonne attitude envers les affaires

Ceux qui font des affaires dès qu’ils ne s’en aperçoivent pas, les affaires sont ce n'est pas un passe-temps, c'est système de production monétaire. Cela semble assez simple, mais beaucoup de gens ont des problèmes avec cela : une bonne compréhension conduit à des décisions correctes et équilibrées ; une attitude différente peut conduire à des erreurs ;

Le principal problème de nombreux hommes d'affaires débutants est qu'ils n'ont pas changé leur type de pensée, que les gens lisent des livres différents, s'inspirent et se motivent avec une idée et démarrent leur propre entreprise, mais il y a beaucoup d'initiatives qui ont échoué, et il n'y a que quelques exemples de projets stables et fonctionnels.

Si une personne a travaillé longtemps contre rémunération, a été élevée dans les traditions du travail contre rémunération, il lui sera alors difficile de commencer à faire des affaires, car le travail contre rémunération et les affaires sont deux approches différentes de la vie, deux différentes mondes, fonctionnant selon leurs propres lois.

Si vous avez maintenant l'état d'esprit d'un employé, alors lorsque vous commencerez à faire des affaires, vous vous épuiserez probablement, car votre état d'esprit en affaires ne fonctionnera pas, il n'y est absolument pas adapté. Cela doit être compris. Suite à la lecture de cet article, vous devez comprendre cette différence, qui affecte considérablement le succès.

La principale différence est qu'un employé a l'habitude d'être payé pour faire quelque chose, d'occuper un poste et de faire quelque chose, c'est-à-dire qu'il fait un travail et est payé pour cela. Il s’agit d’une activité généralement orientée processus.

Un homme d'affaires, un entrepreneur, a une approche différente, elle est orientée résultat, personne ne se contentera de le payer, il reçoit de l'argent pour un résultat précis, c'est son habitude.

La responsabilité et l’orientation vers les résultats sont deux principes fondamentaux de la pensée entrepreneuriale.

La pensée commerciale consiste à réfléchir aux possibilités

C’est une autre fondation sur laquelle repose le succès de nombreux hommes d’affaires. Il s’agit d’une compétence particulière pour transformer n’importe quelle situation en un point de développement pour vous-même, quelle que soit la situation, succès ou échec, cela n’a pas d’importance. Dans des situations défavorables, vous devez être capable d'en tirer des bénéfices pour vous-même et, dans des situations favorables, de trouver encore plus d'opportunités de croissance.

La plupart des gens qui commencent à penser aux affaires ont un certain nombre de limitations en tête concernant les opportunités, comme le fait que les opportunités sont très limitées et que les meilleures ne sont plus disponibles, que les meilleurs créneaux sont occupés, etc.

Toutes les places sont déjà prises - c'est une manifestation d'une pensée inefficace, c'est comme penser que toutes les bonnes et belles filles ont déjà été capturées et qu'il n'en reste plus de dignes, donc nous ne regarderons pas, c'est la logique. Vous devez transformer votre façon de penser.

Où commencer?

Commencez par restructurer votre perception, commencez à remarquer comment les autres gagnent de l’argent. Regardez la vie du point de vue d'un homme d'affaires et non du point de vue d'un consommateur. Par exemple, lorsque vous êtes dans un magasin ou ailleurs, faites attention aux détails, non pas au prix de tout et à la façon dont tout le monde profite de nous, mais au fonctionnement de l'entreprise, étudiez ce qui est visible à l'œil nu. Regardez le produit du point de vue du vendeur, soyez de l’autre côté des barricades.

P.S. Un peu plus sur la pensée commerciale.

En général, on dit que le premier million est le plus difficile, et puis tout se passe comme sur des roulettes, car l'esprit s'habitue à beaucoup d'argent. L’homme riche pense à l’argent, et le pauvre pense la même chose à l’argent, mais d’une manière différente. Les pensées constantes sur les problèmes, les échecs, les lacunes créent une masse critique de pensées qui ne lâche pas prise et vous maintient en place comme une ancre. Comme l’a dit un philosophe : « cette nouvelle vie, ce nouvel esprit ». Pour changer votre vie, vous devez changer votre façon de penser, vous commencerez alors à attirer des personnes et des événements qui contribueront au succès en affaires, et des idées intéressantes commenceront à vous venir à l'esprit.

Tim Brown est président d'IDEO, l'une des sociétés de design les plus prospères au monde (ses spécialistes ont notamment conçu une souris d'ordinateur pour Apple, une brosse à dents pour enfants pour Oral-B et un tube pour le dentifrice Crest). Selon Tim Brown, le design thinking est une qualité nécessaire pour un manager et un entrepreneur moderne ; sans comprendre la philosophie du design en entreprise, il sera difficile d'obtenir un réel succès. Avec l’autorisation du service SmartReading, nous publions un résumé – une version « condensée » – du best-seller de Tim Brown « Design Thinking in Business ».

Lecture intelligente est un projet du co-fondateur de l'une des principales maisons d'édition russes de littérature économique, Mann, Ivanov et Ferber, Mikhaïl Ivanov et ses partenaires. SmartReading produit des soi-disant résumés - des textes qui présentent de manière concise les idées clés des livres à succès dans le genre non-fictionnel. Ainsi, les personnes qui, pour une raison quelconque, ne peuvent pas lire rapidement les versions complètes des livres peuvent se familiariser avec leurs idées et thèses principales. SmartReading utilise un modèle économique d'abonnement dans son travail.

Introduction : Qu'est-ce que le Design Thinking

Grâce à la technologie, des millions de personnes sont sorties de la pauvreté et une partie importante de l’humanité a commencé à vivre une vie meilleure. Cependant, la révolution industrielle a eu bien plus qu'un simple impact positif sur la vie des gens : des nuages ​​de fumée ont modifié le climat, un afflux de produits bon marché a conduit à une consommation excessive et à la production d'incroyables quantités de déchets, et l'industrialisation de l'agriculture a provoqué des conséquences naturelles et humaines. -des catastrophes provoquées.

Aujourd’hui, nous avons besoin de produits innovants qui répondent aux besoins des individus et de la société dans son ensemble, ainsi que d’idées pour améliorer la santé, l’éducation et le niveau de vie.

Le design thinking est l'utilisation d'outils de conception par des personnes éloignées du design pour résoudre un large éventail de problèmes.

Le design thinking repose principalement sur l'intuition, la capacité à reconnaître des modèles de comportement et à créer des idées qui portent non seulement une charge fonctionnelle, mais aussi émotionnelle. Malheureusement, peu d’entre nous prennent le risque de créer une entreprise en s’appuyant sur les sentiments, l’intuition et l’inspiration, mais dans le monde moderne et totalement rationnel, une entreprise a peu de chances de réussir.

Les entreprises les plus progressistes choisissent la troisième voie : l'intégration des émotions et des calculs : les designers ne se contentent pas de « décorer » le produit fini, mais participent activement à son développement.

Les principes du design thinking sont applicables dans de nombreux domaines : du traitement de l’obésité infantile à la prévention du crime, de l’industrie des fusées au changement climatique. Le design thinking ne se limite plus à la création de nouveaux produits tangibles, mais s'étend à divers processus et services, ainsi qu'à l'interaction, la communication et la collaboration.

Le passage du design au design-thinking reflète une prise de conscience des incroyables possibilités de conception qui sont trop convaincantes pour être exploitées par les seuls designers. L'évolution du design making vers le design thinking est un mouvement allant de la création d'un produit à l'analyse des relations entre les personnes et les produits et des relations interpersonnelles.

1. Qui sont les penseurs du design

Contrairement aux partisans de la gestion scientifique, les penseurs du design savent qu’il n’existe pas de bonne voie pour atteindre un objectif. Où qu’ils se trouvent, ils deviennent des initiateurs d’innovation.

1.1. Innovation

Lorsque vous créez quelque chose d’innovant, faites attention au point de départ et à tous les signes en cours de route. L’innovation elle-même se situe à l’intersection de trois cycles :

• inspiration- ce qui motive la recherche de solutions et d'opportunités ;
• la génération d'idées- le processus de génération, de développement et de test d'idées ;
• application- le chemin du bureau au marché.

Les projets optimisent les idées et explorent de nouvelles directions. La nature itérative et non linéaire du projet s’explique par le caractère exploratoire du design thinking, et non par une mauvaise discipline et un manque d’organisation. À première vue, l’approche itérative risque de retarder le processus. En fait, c'est tout le contraire : une équipe qui n'est pas soumise à des contraintes de temps strictes s'avère plus productive.

La prévisibilité mène à l’ennui, et l’ennui conduit à la perte de membres talentueux de l’équipe et de résultats facilement copiés par les concurrents. De plus, l’histoire connaît de nombreux cas où des projets gérés selon les méthodes traditionnelles ont été retardés de plusieurs mois, voire de plusieurs années. Les concepteurs proactifs ne sont pas confrontés à de tels retards : ils produisent des prototypes dès le premier jour et les améliorent régulièrement. Comme on dit chez IDEO, « celui qui échoue le premier réussira plus vite ».

Le design thinking repose sur une attitude positive face aux contraintes concurrentielles. Dès la première étape du processus de conception, il est important d’identifier les contraintes significatives et de les évaluer. Les contraintes sont mieux prises en compte sur la base de trois critères de réussite des idées :

• faisabilité- dans quelle mesure l'idée est-elle fonctionnelle ?
• viabilité- l'idée peut-elle faire partie d'un modèle économique ?
• opportunité- L'idée a-t-elle un sens et une valeur pour les gens ?

Un designer expérimenté peut surmonter chacune de ces contraintes, et un penseur du design peut les équilibrer.

La populaire console de jeux vidéo Nintendo Wii est un excellent exemple d’équilibre entre faisabilité, viabilité et faisabilité. Nintendo s'est rendu compte très tôt qu'il pouvait détourner l'attention des graphiques à l'écran et a développé une technologie de contrôle gestuel, ce qui a réduit les coûts de production et augmenté plusieurs fois les bénéfices.

Les concepteurs ne résolvent pas de problèmes individuels, mais traitent le projet dans son ensemble. Un projet est la force motrice qui mène une idée de sa conception à sa mise en œuvre. Le design thinking crée un calendrier naturel qui assure la discipline et permet de constater des progrès, d’apporter des changements à n’importe quelle étape et de changer de direction. De cette manière, la clarté, l’orientation et les limites du projet aident à maintenir un niveau constamment élevé d’énergie créatrice.

Google et le fabricant de vélos Specialized ont collaboré au défi de conception "Inventer un nouveau vélo ou mourir". L'objectif du concours était d'utiliser la technologie du vélo pour changer le monde. Après des semaines de réflexion et de prototypage, l'équipe gagnante a décidé de se concentrer sur un objectif : plus d'un milliard de personnes dans les pays en développement n'ont pas accès à l'eau potable. Les questions abordées étaient : mobile ou fixe ? remorque ou coffre ? En conséquence, un prototype fonctionnel a été créé, appelé Aquadact. Ces tricycles, qui filtrent l’eau pendant le transport, parcourent désormais le monde et approvisionnent en eau potable les zones reculées. Le secret du succès de cette invention réside dans les limites claires (technologie des pédales), le budget de développement (0 $) et les délais précis.

1.2. Préparation

Un projet réussi est un projet soigneusement préparé. Les principaux éléments de la phase préparatoire : créer un brief, sélectionner les membres de l'équipe et offrir un espace de travail créatif à cette équipe.

Tout projet commence par un brief qui précise les contraintes possibles, les critères de mesure des progrès, les objectifs à atteindre, le budget, les technologies disponibles, la niche de marché, etc. L’art de créer un brief permet de placer la barre plus haut et de différencier les grandes entreprises des entreprises ordinaires.

La complexité des projets modernes oblige les designers à s'unir en équipes. Ainsi, plusieurs dizaines de designers travaillent sur un modèle de voiture, et des centaines d'architectes travaillent sur chaque nouveau bâtiment. De plus, les designers doivent souvent collaborer avec des psychologues, des experts en affaires, des écrivains et des réalisateurs. Des postes vacants apparaissent constamment dans des équipes créatives, dont les exigences incluent la capacité d'interagir à l'intersection des disciplines. Cette compétence distingue les représentants d'équipes interdisciplinaires des travailleurs d'équipes multidisciplinaires, où chaque spécialiste accomplit son travail spécifique.

Un penseur du design peut être un architecte diplômé en psychologie, un artiste titulaire d’un MBA ou un ingénieur ayant une formation en marketing. Dans une équipe multidisciplinaire, chacun défend son point de vue professionnel, qui devient la cause de conflits permanents.

Dans une équipe interdisciplinaire, les idées sont une propriété collective et chacun en est responsable.

Pendant toute la durée du projet, l’équipe doit se voir attribuer un espace privilégié pour mener des expérimentations et des itérations. Les sites du projet doivent être suffisamment grands pour accueillir tous les documents de recherche, photographies, plans, données et prototypes. L'accessibilité visuelle de tous les matériaux facilite l'identification des modèles et stimule la synthèse créative.

Un espace de travail bien organisé maintient la communication entre les membres de l'équipe, même si l'un d'eux est absent, augmente considérablement la productivité de l'équipe grâce à l'interaction étroite entre les employés et améliore la communication avec les clients et les partenaires.

1.3. Transformer le besoin en nécessité

Pour un penseur du design, il n’y a pas de bon ou de mauvais comportement ; tout comportement a un sens. Son travail consiste à comprendre ce que veulent les gens et à le leur donner.

Reconnaître les besoins réels des gens est très difficile, car les gens sont très créatifs pour s'adapter à tout inconvénient : ils s'assoient sur leur ceinture de sécurité, écrivent des codes PIN sur leurs bras, accrochent leurs vestes aux poignées de porte et attachent leurs vélos aux bancs de parc. Henry Ford a déclaré : « Si j'avais demandé aux clients ce qu'ils voulaient, ils auraient répondu : « un cheval plus rapide ».

C'est pourquoi les méthodes traditionnelles telles que les groupes de discussion et les enquêtes, qui demandent simplement « Que voulez-vous ? » ne fournissent pas d'informations uniques. La véritable compétence des penseurs du design réside dans leur capacité à aider les gens à exprimer des besoins cachés dont ils n’ont peut-être pas conscience. Cela ne peut être réalisé qu'en se concentrant sur les trois éléments qui se renforcent mutuellement d'un programme de conception réussi : la perspicacité, l'observation et l'empathie.

Aperçu- c'est une sortie du bureau vers le monde extérieur et une étude minutieuse du comportement des gens dans la vie de tous les jours. Ce sont les actions inconscientes qui fournissent des indices inestimables sur ce dont les gens ont réellement besoin.

Un observateur patient et attentif remarquera qu'un propriétaire de magasin met un marteau sous une porte pour l'empêcher de claquer au vent, et qu'un employé de bureau met des autocollants colorés sur les fils sous son bureau.

Observation- la capacité de voir ce que les gens ne font pas et d'entendre ce dont ils ne parlent pas. De plus, observer des gens ordinaires ne fournira aucune nouvelle information. Au lieu d’étudier les habitudes des clients au centre d’une niche de marché, il faut trouver des utilisateurs particuliers qui vivent différemment, pensent différemment et consomment différemment des autres. Un collectionneur possédant 1 400 poupées Barbie différentes ou un voleur de voitures professionnel peut inspirer des idées uniques.

Il y a quelques années, la société suisse Zyliss travaillait sur une nouvelle collection d'ustensiles de cuisine. Dans un premier temps, l’équipe a étudié deux groupes de consommateurs « polaires » : les enfants et les chefs professionnels. Ainsi, une fillette de sept ans, incapable de manipuler un ouvre-boîte, a eu l'idée d'optimiser le contrôle physique, et les astuces de vie du chef, observées au cours de son travail, ont donné lieu à l’idée de modèles faciles à laver. Le résultat fut une gamme de produits extrêmement réussie partageant une conception commune mais comportant des conceptions de poignées spécifiques pour chaque outil.

Empathie- c'est « essayer les chaussures de quelqu'un d'autre », c'est-à-dire la capacité de percevoir les gens autour de vous non pas comme des souris de laboratoire et de laisser passer leurs sentiments, leurs attentes et leurs pensées. Il faut d’abord comprendre que certains éléments subtils du comportement des gens sont des façons de gérer le monde complexe et contradictoire dans lequel ils vivent. La mission des penseurs du design est de pouvoir transformer leurs observations en informations précieuses, et ces informations en produits et services qui changent la vie.

Tim Mott et Larry Tesler, qui ont développé l'interface graphique de Xerox PARC dans les années 1970, ont proposé la métaphore du bureau. Cette image, familière à tout utilisateur potentiel, a contribué à transformer l'ordinateur d'une technologie lointaine, complexe et hautement scientifique en un outil utilisable au bureau et même à la maison.

1.4. Expériences

L’équipe créative doit disposer de place, de temps et d’un budget pour les erreurs. Les vrais penseurs du design sont ouverts à l’exploration de nouvelles directions et idées.

Dans les années 1960, Chuck House, un jeune ingénieur ambitieux chez Hewlett-Packard, a enfreint les règles de l'entreprise et a créé un laboratoire secret pour développer des écrans à tubes cathodiques grand format. Le résultat de ce projet illégal a été le premier affichage graphique à succès commercial, qui a ensuite été utilisé pour diffuser la « marche » de Neil Armstrong sur la lune et dans de nombreux autres domaines.

Cependant, un risque excessif en vaut rarement la peine. De bien meilleurs résultats proviennent d’un équilibre entre l’expérimentation d’en bas et la coordination d’en haut. Les règles suivantes assurent le développement de la créativité du personnel et peuvent être appliquées dans presque tous les domaines :

• Les meilleures idées naissent lorsque l’ensemble de l’écosystème d’une organisation, et pas seulement les concepteurs et les ingénieurs, a la possibilité d’expérimenter.
• Les membres de l’équipe exposés à un environnement changeant (nouvelles technologies, clientèle changeante, opportunités stratégiques) sont les collaborateurs les plus motivés.
• Les idées doivent être évaluées sans prendre en compte les références de leurs créateurs.
• Les idées qui peuvent « faire beaucoup de bruit » sont les plus prometteuses.
• Les compétences de jardinage des hauts dirigeants aident à nourrir les idées, à les façonner et à récolter de riches récoltes.
• Les objectifs doivent être clairement énoncés afin que les employés aient une idée claire de l'orientation et soient libres d'innover plutôt que de demander constamment des éclaircissements et la permission à la direction.

1.5. Prototypage

Le prototypage ne nécessite que le temps, les efforts et l’argent nécessaires pour promouvoir l’idée et recevoir des commentaires. Plus un produit est cher et complexe, plus il semble complet et moins il est probable que les créateurs veuillent entendre des critiques constructives. Dans le même temps, les informations sur les forces et les faiblesses du modèle aident à déterminer de nouvelles orientations pour créer des prototypes plus complexes. Le prototypage non physique implique la création de scénarios et d’histoires décrivant des situations ou des états potentiels futurs à l’aide de mots ou d’images.

Pour commencer, vous pouvez proposer un personnage qui correspond à un certain ensemble de facteurs démographiques, par exemple : une femme divorcée qui travaille avec une formation supérieure, deux jeunes enfants... Ensuite, un scénario est créé pour que ce personnage puisse être utilisé en ligne. pharmacies, en tenant compte de ses activités quotidiennes, de ses préférences et de ses besoins.

Les scripts sont également précieux car ils permettent de placer une personne au centre d’une idée. Cela empêchera les développeurs d’approfondir les détails techniques ou esthétiques. Le moyen le plus efficace de motiver le prototypage précoce est de se fixer comme objectif de réaliser le premier prototype d’ici la fin de la première semaine ou même le premier jour de travail. Il devrait y avoir beaucoup de prototypes au cours du projet, ils devraient apparaître rapidement et au début ils devraient être imparfaits, voire laids.

1.6. Conception d'expérience

L’économie moderne est une économie d’impressions : les gens veulent non seulement consommer, mais participer au processus. Les clients sont de plus en plus sophistiqués et pointilleux, les expériences qu’ils sont prêts à acheter doivent donc être originales et de haute qualité. Pour répondre aux besoins des clients modernes, vous devez vous rappeler les règles suivantes :

Une bonne idée ne suffit pas. Tout est important : la qualité du produit, un emballage attrayant, une livraison créative et fiable, un marketing original, un prix réaliste et bien plus encore. Votre produit est réellement bon s’il est mémorisé et discuté.

Pour que les gens veuillent essayer quelque chose de nouveau, il doit y avoir certains éléments qui leur sont familiers..

En 2004, le principal fabricant d'équipements cyclistes Shimano a invité IDEO à participer à un projet commun visant à élargir sa niche de marché aux États-Unis. Pour commencer, l'équipe interdisciplinaire a cherché à découvrir pourquoi 90 % des Américains ne font pas de vélo, même si 90 % d'entre eux ont fait du vélo lorsqu'ils étaient enfants. Il s'est avéré que la plupart des adultes ont de bons souvenirs des balades à vélo de leur enfance, mais ils ont peur de recommencer à rouler en raison d'expériences d'achat négatives, de difficultés de manipulation et du coût élevé du vélo lui-même et de son entretien. Ainsi, un nouveau marché énorme a émergé.

L'équipe de conception a créé un nouveau vélo avec un siège rembourré confortable, un guidon droit et des pneus runflat, basé sur un vieux vélo de tourisme Schwinn. Le nouveau modèle ne nécessitait pas d'entretien et le freinage s'effectuait à l'ancienne : en tournant les pédales en arrière. Moins d'un an après le lancement réussi du nouveau modèle, 10 fabricants ont également lancé de nouveaux modèles de vélos de tourisme simples.

2. Transformation d'entreprise

Les organisations sont aujourd’hui confrontées à un double défi : comment enseigner la pensée stratégique aux concepteurs qui savent résoudre les problèmes, et comment impliquer les autres dans la réflexion conceptuelle. La réflexion commerciale est une composante de la réflexion conceptuelle, et toute solution de conception bénéficie de l'utilisation d'outils analytiques.

Les entreprises de produits et les sociétés de gestion de marques (Procter & Gamble, Apple, Hewlett Packard) comptent déjà parmi leur personnel des designers et même des penseurs du design. Dans les entreprises manufacturières et de services, il est beaucoup plus difficile de convaincre la direction du rôle stratégique du design et de la nécessité de changer la culture interne de l’entreprise.

En 2003, Kaiser Permanente, un prestataire de soins de santé, a décidé d'améliorer la satisfaction de ses clients et de ses employés. Les représentants d'IDEO ont proposé de ne pas impliquer de designers externes, mais de former le personnel de l'entreprise aux principes du design thinking. Une série d'ateliers avec des médecins, des infirmières et des administrateurs ont donné naissance à plusieurs projets innovants. L'un d'entre eux, un projet visant à modifier la manière dont les informations étaient transférées entre les équipes d'infirmières, a été mis en œuvre dans les quatre hôpitaux Kaiser. Le groupe de travail a déterminé que le principal problème était que la communication aux infirmières du prochain quart de travail concernant l'état des patients était aléatoire. En conséquence, certaines informations ont été perdues et les patients et les infirmières ont été déçus. Après plusieurs jours de brainstorming, de prototypage, de jeux de rôle et de tournage, nous avons décidé de changer de lieu de changement d'équipe. Désormais, les infirmières échangeaient des informations non pas dans la salle de soins, mais dans la chambre du patient, afin que celui-ci puisse participer au processus et que les informations soient entièrement transmises.

Le design thinking est déjà devenu une tendance populaire. De nombreux programmes universitaires de MBA incluent désormais la théorie et la pratique de l’innovation, et de plus en plus de diplômés de ces programmes sont confrontés à des problèmes qui nécessitent une réflexion conceptuelle.

Certaines écoles de commerce ont des étudiants qui travaillent sur des projets de design : la Haas Business School de Berkeley, la Rotman School of Management de l'Université de Toronto et le Hasso Plattner Institute of Design de Stanford. Le California College of the Arts de San Francisco déclare que « le MFA est le nouveau MBA » et propose un programme de MBA en conception stratégique.

3. Concevez votre vie

Les compétences en conception peuvent être appliquées à une grande variété de problèmes car elles sont plus accessibles au grand public qu’on ne le croit généralement. Les compétences fédératrices et complexes d’un design thinker sont utiles dans la vie professionnelle, publique et privée.

3.1. Pensée design et organisations

Les entreprises ont intérêt à inviter des penseurs du design à leur conseil d’administration et à les impliquer dans l’élaboration de leur stratégie marketing. Le Design Thinking intègre et équilibre les utilisateurs, la technologie et les affaires. Les penseurs du design observent le comportement des gens et voient comment leurs expériences de vie influencent la perception des produits et services. Outre la fonctionnalité des choses, ils prennent en compte la réponse émotionnelle qu’ils suscitent chez les gens.

L’art de poser les bonnes questions détermine en grande partie le succès d’un nouveau produit.

Répond-il aux besoins du public cible ? Est-ce qu'il porte une charge sémantique ainsi qu'une valeur matérielle ? Crée-t-il un nouveau modèle associé uniquement à ce produit ?

Lorsqu’ils démarrent une nouvelle entreprise, les entrepreneurs commettent souvent les erreurs suivantes : se concentrer entièrement soit sur l’aspect commercial (budget marketing, achats, ventes, etc.) soit sur la technologie. La première tactique conduit à la création d'un produit facile à copier, la seconde implique souvent d'énormes investissements et la création d'un produit qui n'est pas demandé. Ce n'est qu'en faisant de l'humain notre priorité numéro un que nous pourrons inventer quelque chose de spécial et trouver le bon marché pour cela. Les conseils suivants vous aideront à appliquer avec succès le design thinking à votre entreprise.

Plus vous faites des erreurs tôt et souvent, mieux c'est.. Les dirigeants doivent encourager l’expérimentation car les erreurs sont normales si elles se produisent tôt et deviennent une source d’informations utiles. La culture du Design Thinking implique la création de prototypes approximatifs rapides et bon marché. Même si le prototype a été approuvé par l’équipe, il est nécessaire de le présenter aux utilisateurs potentiels.

Le prototype doit être testable, mais pas nécessairement physique: Les histoires, les images, les scénarios, les films et même les pièces de théâtre improvisées peuvent devenir des prototypes réussis.

Contactez les professionnels. Parfois, vous devez regarder au-delà de votre organisation pour étendre votre écosystème d’innovation.

Partagez votre inspiration. Partagez vos pensées, vos connaissances et vos émotions avec vos collègues. Cela a un effet positif sur l’efficacité. Internet offre de nombreuses opportunités pour rassembler les gens. La communication personnelle est la ressource la plus précieuse d'une organisation et des efforts doivent être déployés pour la maintenir productive et créative.

Ne laissez pas la bureaucratie ralentir l'innovation. Le Design Thinking est un processus rapide, frénétique et révolutionnaire. Ne le tuez pas avec des procédures bureaucratiques et des rapports financiers complexes.

Recherchez des talents à tout moment et en tout lieu. Il y a des penseurs du design dans chaque organisation, mais il faut les trouver, les aider à s'ouvrir et leur donner une liberté de création. Regardez vos collègues. Qui est prêt à écouter les clients pendant des heures ? Qui fait des prototypes plutôt que d’écrire de longs rapports ? Qui regarde le monde différemment ? Ces gens sont un véritable trésor.

3.2. Le design thinking et vous

Comme il est agréable d'offrir au monde quelque chose de nouveau : un morceau de design industriel, une belle solution à un problème mathématique ou un poème pour le journal de l'école. Le sentiment d’épanouissement est un puissant moteur.

Demander pourquoi?" Le doute est l’occasion de recadrer le problème, d’identifier les limites et de trouver une solution plus innovante. Au lieu d’accepter immédiatement les difficultés et les limites, demandez-vous : est-ce que je résous le bon problème ? Avons-nous besoin de voitures plus rapides ou de meilleurs transports ? Une télévision avec de meilleurs effets ou plus de divertissement ?

Au début, vos «pourquoi» interminables irriteront vos collègues, mais à long terme, ils aideront à diriger l'énergie vers la résolution des bons problèmes. Il n’y a rien de plus frustrant que de donner la bonne réponse à une mauvaise question.

Garde tes yeux ouverts. Tout au long de notre vie, nous ne remarquons pas les choses importantes, surtout dans un environnement familier. Les bons penseurs du design sont observateurs. Les grands penseurs du design trouvent leurs idées et leur inspiration dans les choses ordinaires. Si nous apprenons à prêter attention aux phénomènes et objets familiers, de grandes perspectives nous attendent.

Au moins une fois par jour, arrêtez-vous et réfléchissez à une situation normale. Regardez la chose ou l'action du point de vue d'un détective sur une scène de crime. Pourquoi les plaques d'égout sont-elles rondes ? Pourquoi mon fils porte-t-il cet étrange chapeau aujourd'hui ? Comment me sentirais-je si j’étais daltonien ?

Créer des images visuelles. Dessinez des croquis dans un cahier ou prenez des photos d'objets de surveillance sur votre téléphone.

Utiliser les idées des autres. Si une idée appartient à une seule personne, elle disparaîtra rapidement. S’il se propage à travers les pays et les continents, en prenant différentes formes, il vivra et s’épanouira ! Musiciens de jazz et acteurs d'improvisation créent de nouvelles formes à partir d'œuvres préalablement créées par leurs collègues.

Rechercher des opportunités. Ne vous arrêtez pas à la première idée qui vous vient à l'esprit, ne vous contentez pas de la seule solution au problème. Trouver de nouvelles opportunités prend du temps et complique parfois la vie, mais c'est la seule façon d'émerger des solutions créatives et originales. Vos collègues peuvent être frustrés et vos clients impatients, mais en fin de compte, ils seront heureux d'obtenir d'excellents résultats. Cependant, il ne faut pas ignorer les délais : l’art de s’arrêter à l’heure ne s’enseigne pas, mais il s’apprend.

Rassemblez un portefeuille. C’est bien quand les résultats du travail des penseurs du design sont tangibles. Filmez des vidéos, stockez des croquis et des photos et assurez-vous de trouver un endroit pour stocker les prototypes physiques. Regroupés dans un portfolio, ces matériaux refléteront non seulement votre croissance personnelle, mais également l'impact de votre travail sur les personnes (cela est nécessaire pour les évaluations de performances, les entretiens ou pour expliquer aux enfants l'essence de votre travail).

Devenez le designer de votre vie. Vous pouvez planifier votre vie, suivre le courant ou devenir le concepteur de votre vie. Les designers travaillent dans les limites créées par la nature et tentent de l'imiter avec élégance, économie et efficacité. Imaginez la vie comme un prototype. Il nous est donné d’expérimenter, de faire des découvertes et de changer d’orientation. Transformez les processus en projets, trouvez de la joie dans la créativité et mesurez le succès des idées non pas par le montant de votre compte bancaire, mais par leur impact sur le monde.