Si vous avez un conflit avec un collègue au travail, que devez-vous faire ? Vous avez été piégé - une conversation avec votre patron. La voie de la moindre résistance : les relations avec les collègues de travail varient

Mobbing, bullying, bossing... Ces mots mystérieux désignent simplement différentes options de harcèlement contre un employé qu'il n'aime pas au travail, organisées par une ou plusieurs personnes. Pensez-vous que ce n'est pas une menace pour vous ? Vous avez tort. Chacun d’entre nous peut devenir une victime potentielle, et le nombre de victimes du terrorisme au bureau se compte par millions dans le monde entier.

Complot contre la victime

Alla sait très bien ce que c'est lorsqu'une équipe vous rejette et ne vous laisse pas entrer dans ses rangs amis. Elle a déjà travaillé dans une entreprise où le principal contingent de travailleurs était composé de femmes beaucoup plus âgées qu'elle. Mais au lieu des soins maternels, la jeune fille a été confrontée à l’ignorance et à l’hostilité ouverte de ses collègues. Et même si elle aimait son travail et que ses patrons n'avaient aucune plainte contre elle, Alla a dû démissionner quelques mois après le début du complot contre elle.

Ceci est un exemple typique de harcèlement moral ( foule- foule), ou persécution par un groupe de personnes d'une seule personne. En règle générale, le but du harcèlement moral et d’autres types de pression psychologique est de faire perdre sang-froid à la victime et de la faire fuir honteusement du « champ de bataille ».

La principale différence entre le harcèlement ciblé et les conflits ordinaires et les relations tendues avec quelqu'un réside dans sa cohérence et sa durée, de plusieurs semaines à plusieurs années. Il existe d’autres signes qui suggèrent qu’une guerre a été lancée contre vous. Par exemple, des critiques régulières, souvent trop mesquines ou manquant de précisions ; ridicule et insultes; menaces et calomnies pures et simples. Ils vous cachent des informations importantes ou ne les fournissent pas à temps ; sont chargés de tâches qui ne correspondent pas particulièrement à vos compétences ; ils ne sont pas invités à des événements d'équipe communs... Mais si vous recevez des plaintes justifiées concernant la qualité vraiment médiocre de votre travail, vous ne pouvez pas les attribuer au harcèlement.

Une personne qui a été soumise à une terreur psychologique peut également développer des problèmes de santé : troubles du sommeil, épuisement physique, migraines constantes et maladies diverses. L'estime de soi chute, le doute de soi apparaît. Face à des problèmes de santé, les poursuivants ne manqueront pas non plus de jouer un autre atout : « Pourquoi garder un salarié toujours en arrêt maladie ?

Cinq raisons de harceler

Il existe plusieurs raisons les plus courantes du harcèlement moral et ses variantes.

Banal envie et la peur de croiser le chemin de quelqu'un - c'est pourquoi les professionnels qui réussissent sont assez souvent ostracisés.
Parfois, le déclencheur devient querelle entre les gens qui, lorsqu’elle atteint son paroxysme, conduit au harcèlement au travail.
Une autre option - le patron et son subordonné ont déjà avait une relation, allant au-delà de l'officiel : par exemple, l'amitié ou l'amour. Mais ensuite ils furent interrompus. Cependant, les deux parties doivent travailler ensemble et, dans certains cas, le patron essaiera de se débarrasser de la personne avec laquelle il avait quelque chose en commun.
Le plus souvent, les guerres de bureau sont provoquées par ambiance malsaine dans l'entreprise— un roulement constant du personnel, un système strict d'amendes et de contrôle, une méfiance les uns envers les autres. Dans une telle équipe, il y a pour le moment des tensions cachées qui nécessiteront tôt ou tard d'être libérées. Et puis n’importe qui peut devenir bouc émissaire.
Un rôle important dans l'existence ou non d'une tendance à la chasse aux sorcières dans une organisation est joué par personnalité du leader. Il y a des patrons qui aiment manipuler les gens et les monter les uns contre les autres. Le harcèlement collectif d'un employé se produit avec son approbation tacite, voire sur sa suggestion, lorsqu'il veut se débarrasser d'une personne répréhensible entre de mauvaises mains. Parfois, les managers sous-estiment la gravité de la situation actuelle, tolèrent de telles pitreries de la part de leurs subordonnés et ne prennent aucune mesure contre les instigateurs du harcèlement, leur laissant un sentiment d'impunité. Mais le patron, comme personne d'autre, est responsable du climat psychologique positif au sein de l'équipe et de la résolution des conflits du travail.

Daria Stasevich, psychologue

Certaines entreprises ont adopté le « bizutage » des nouveaux arrivants ; c'est une sorte de tradition pour rejoindre l'équipe. Lorsque vous passerez par cette étape, tout ira très probablement bien. Vous pouvez examiner les raisons pour lesquelles vous vous faites pression de l’autre côté. Peut-être que des situations similaires se sont déjà produites dans votre vie. Ensuite, vous devez comprendre ce qui, dans votre comportement, peut inciter les autres à adopter une telle attitude. Par exemple, vous avez l’habitude de jouer le rôle d’une victime et vous ne savez pas comment vous défendre. Ou vous êtes trop différent de vos collègues - par votre comportement, votre apparence - et ils ne vous comprennent pas ou ne vous acceptent pas. Entre autres raisons - vous, par ignorance ou délibérément, ignorez les « règles du jeu » établies et ne partagez pas les valeurs du groupe ; vous êtes arrivé dans l'entreprise grâce à des relations ; Ils veulent mettre « leur » personne à votre place.

Intimidation : en tête-à-tête

Lorsque le patron de Maya, qui travaillait comme juge adjoint, a été hospitalisé pendant un an en raison d'une grave maladie, ses employés ont été temporairement transférés sur un autre site. Là, la femme a dû faire face au comportement inapproprié d'un de ses collègues. « Elle a travaillé comme assistante de mon nouveau patron et, pour une raison quelconque, elle m'a immédiatement détesté, elle a fait de sales tours avec une force terrible. Soit elle a répandu dans mon dos des rumeurs selon lesquelles j'aurais obtenu le poste à qui elle l'avait confié. moi », partage Maya.

Il s'agit d'une autre version de la terreur psychologique - l'intimidation (intimidation), ou la persécution par une personne d'une autre, généralement de statut égal. On pense qu'une caractéristique des bullers est une soif constante de « sang frais ». Souvent, après que la victime, incapable de résister à l’intimidation, a démissionné, l’agresseur prend le relais pour le prochain « agneau ».

Comment améliorer les relations ?

Si vous estimez qu'une action délibérée à grande échelle est menée contre vous, vous pouvez choisir plusieurs stratégies de combat. L’essentiel est de réaliser ce pour quoi vous êtes prêt à vous battre.

Essayez de repousser les agresseurs de manière décisive. Une autre option consiste à ignorer les attaques en espérant que tôt ou tard elles vous laisseront tranquille. Une technique telle que « l’accord externe » est également utile : « Peut-être avez-vous raison, j’y réfléchirai. » Parfois, cela a un effet de surprise : on s'attendait à ce que vous ayez un accès de colère ou des excuses boiteuses, et vous avez maintenant une chance de prendre le contrôle de la situation.

Demandez de l'aide à votre patron. Dans l’ensemble, le harcèlement moral ou l’intimidation peuvent être stoppés si les mesures appropriées sont prises. Sinon, la poursuite de la lutte pour vos droits pourrait se transformer en une bataille contre des moulins à vent.

Vous pouvez également prendre certaines mesures pour prévenir d’éventuelles attitudes négatives envers vous-même. Lors de l'embauche, renseignez-vous sur la culture et les valeurs de l'entreprise, si l'entraide, le respect de l'autre, etc. sont acceptés. Les sources de ces informations sont les entretiens avec le responsable RH et le futur manager. Si vous êtes embauché par une entreprise dont vous avez utilisé les produits, faites attention à la façon dont les magasins de cette organisation traitent les clients. Après tout, cela reflète souvent le style des relations au sein de l’entreprise. Pendant la période probatoire, vous pourrez également apprendre beaucoup de choses intéressantes. Par exemple, s'il y a des pressions sur l'un des employés. Si un tel phénomène existe, tirez les conclusions appropriées.

Karina Khutaeva, directrice du centre éducatif international

Si vous êtes victime d'intimidation au travail, restez calme et ne vous abaissez pas au niveau des intimidateurs. Ne criez pas et ne vous intimidez pas en retour. Souvent, les « attaquants » vous provoquent délibérément, s'attendant à des représailles, car cela leur donnera une chance de vous répondre par une provocation encore plus forte. Il n'est pas recommandé de pleurer ou de montrer votre faiblesse ; c'est ce que l'on attend de vous en premier. Continuez à faire un travail de qualité, car les « sympathisants » espèrent vous voir brisé, et lorsque vous réussissez encore et encore, ils le perçoivent comme un échec. Assurez-vous de montrer les résultats de votre travail à vos supérieurs pour vous protéger des calomnies malveillantes concernant votre manque de professionnalisme. Et ne vous laissez pas isoler de vos fidèles collègues ; entretenez avec eux des liens d’affaires et amicaux.

Natalya Verigina, coach d'affaires

Les personnes ayant une faible estime d’elles-mêmes sont souvent victimes d’intimidation ou de harcèlement moral, il est donc important de travailler à l’augmenter. Cela vous aidera en contactant un psychologue, en participant et en gagnant des concours de compétences professionnelles. Ceux qui se tiennent à l’écart du groupe sont souvent persécutés. Apprenez à nouer des relations avec les gens - cela facilitera l'établissement de contacts avec des collègues et formera une « armée d'alliés ». Il peut s'agir d'employés non seulement de leur propre département, mais également de services connexes et, plus important encore, du supérieur immédiat. Apprenez à défendre votre position en tenant compte des intérêts de toutes les parties et des « rituels » acceptés dans l'entreprise, afin que les situations controversées ne se transforment pas en conflit violent. Ne vous créez pas d’ennemis de vos propres mains.

Bossing : patron - contre

La confrontation entre Nina et son patron dure depuis longtemps et personne ne se souviendra de la cause profonde. Le manager crée un environnement de travail insupportable pour son employé. Il lui fixe des délais irréalistes pour accomplir ses tâches, exige le strict respect de la discipline du travail et accorde aux autres des concessions importantes. Nina est constamment stressée et la seule chose qui l'empêche d'arrêter est la peur encore plus grande d'être au chômage.

Dans ce cas, nous parlons de bossing ( chef- chef, patron), harcèlement par un leader de son subordonné. En fait, c'est le même harcèlement, mais pas horizontal, mais vertical. Il est généralement utilisé lorsque le patron ne dispose pas d’arguments suffisamment convaincants pour licencier légalement une personne.

En règle générale, la victime a peu d'espoir d'obtenir de l'aide de ses collègues, car ils ne sont pas du tout désireux de tomber sous l'épée punitive. Parfois, l'attitude du patron envers quelqu'un est perçue par ses subordonnés comme une indication claire d'action ; dans une telle situation, la personne est sous le feu croisé d'intimidations de tous les côtés.

Ils peuvent faire pression sur vous, vous obligeant à rédiger en urgence une lettre de démission de votre plein gré. Ne prenez aucune décision à la hâte ; vous avez parfaitement le droit de faire une pause pour réfléchir. Si vous acceptez de quitter votre emploi, essayez de négocier un licenciement par accord des parties. Cela suppose que les deux parties soient disposées à se faire des concessions. Vous partez et l'employeur, si vous parvenez à un accord avec lui, vous verse une indemnité de départ d'un certain montant. Après tout, un licenciement de sa propre initiative n’implique qu’une indemnisation pour les vacances non utilisées.

Les experts recommandent dans tous les cas de quitter une entreprise où l’on permet de terroriser les gens en toute impunité, et le plus tôt sera le mieux. Sinon, les conséquences sur votre santé et votre état psychologique pourraient devenir irréversibles.

Daria Stasevich, psychologue

Si votre patron décide de vous licencier, vous traverserez une période très difficile. Mais votre départ n’est pas le seul scénario, même s’il est très probable. Vous pouvez tenter une mutation vers un autre service de la même entreprise ou vers une autre agence voire région, si possible. Vous pouvez vous tourner vers vos supérieurs ou le tribunal pour obtenir de l'aide. Il existe également des inspections du travail au niveau des villes et des districts. Il est important de fournir des preuves documentaires de la violation de vos droits - des enregistrements vocaux de conversations avec des supérieurs, des correspondances diverses, un contrat de travail, etc. feront l'affaire.

Un employé qui ridiculise constamment des collègues plus timides, discutant de la vie privée de la direction ou de ses collègues, se sent bien dans l'équipe. On ne peut pas en dire autant des autres représentants de l’entreprise et notamment du manager de cet employé. On dit que ces personnes ont une « mauvaise langue ». Vaut-il la peine de combattre les « mauvaises langues » en équipe, pourquoi et par quelles méthodes ? Ce sont les sujets de notre article.

« Mauvaises langues » : nuisibles ou bonnes pour les affaires ?

Dans l'article, nous comprendrons par «mauvaises langues» les actions et expressions prises par les membres individuels de l'équipe par rapport aux autres, visant à leurs critiques infondées et non constructives, à la discussion de leurs qualités et de leur mode de vie, entraînant des conséquences négatives sur l'atmosphère psychologique dans l'équipe.

Les effets néfastes des « mauvaises langues » peuvent se manifester de différentes manières. Par exemple:

apparition fréquente de sentiments de ressentiment parmi les employés à l'égard desquels des remarques caustiques étaient adressées ;
manifestation d'antagonisme entre les membres de l'équipe ;
destruction d'une équipe de travail cohésive;
formation spontanée de qualités compétitives non planifiées et non approuvées chez les membres individuels de l'équipe ;
la réticence à travailler dans un environnement où se trouvent des employés calomnieux et, par conséquent, une rotation accrue du personnel ;
la disparition de phénomènes acceptés par l'entreprise comme l'entraide, l'assistance et le mentorat.

Toutes ces conséquences résultant de l'apparition de « mauvaises langues » dans l'équipe indiquent une situation malsaine dans l'organisation, qui affecte négativement à la fois le processus de travail et son résultat. Comment lutter contre ce phénomène et peut-il être totalement éradiqué ?

Pour lutter contre les « mauvaises langues », il existe deux groupes de mesures : psychologiques et juridiques.

Contre-mesures psychologiques

la censure publique du comportement des employés qui répandent des ragots ;
suppression brutale des intrigues dans l'équipe;
les calomniateurs sont tombés en disgrâce auprès de la direction ;
ignorer les mérites d'un employé avec une « mauvaise langue » ;
manque d'offres de la direction pour l'avancement de carrière ou la formation complémentaire ;
attention accrue à la qualité de l'exercice des fonctions officielles du commérage, etc.

Cependant, comme le montre la pratique, ces mesures ne permettent pas d'éradiquer le phénomène des « mauvaises langues » dans une équipe sans recourir à des méthodes de lutte légales.

Méthodes juridiques de lutte

La notion de méthodes légales de lutte comprend tous les types de mesures disciplinaires prévues à l'art. 192 Code du travail de la Fédération de Russie. Il s'agit d'une réprimande, d'une réprimande et d'un licenciement. Et ici la question se pose : est-il possible de punir un employé pour avoir répandu des ragots et incité à des intrigues ? Après tout, cela ne peut pas être considéré comme une violation de la discipline ! Voyons comment des mesures juridiques peuvent être utilisées pour lutter contre ce phénomène.

Pour savoir comment établir une interdiction de fumer et des règles de code vestimentaire, lisez l'article « Code vestimentaire et interdiction de fumer : nous établissons et punissons en cas de violation » dans le magazine n° 6' 2012.

Nous annonçons une remarque

Les employeurs doivent se rappeler qu'une réprimande peut être prononcée si les éléments suivants sont présents en combinaison :

L'organisation doit adopter et approuver, conformément à la législation du travail, un règlement d'éthique ou un code d'éthique d'entreprise, qui prévoit directement les responsabilités pertinentes de l'employé, par exemple :
- être poli envers les clients et les collègues de l'entreprise ;
- ne permettez pas l'humiliation de l'honneur et de la dignité lorsque vous communiquez avec eux ;
- ne pas commettre d'actions susceptibles de provoquer un scandale ou une lutte non compétitive au sein de l'équipe ;
- toujours évaluer et orienter votre comportement afin de maintenir l’image de l’entreprise et un environnement psychologique favorable au sein de l’équipe ;
- éviter les conflits entre collègues sur des questions non professionnelles ;
- Lors de la résolution d'un problème controversé lié à des désaccords au travail, utilisez uniquement des méthodes acceptables dans l'entreprise : négociations, correspondance écrite, discussion lors d'une conférence.
La description de poste et le contrat de travail doivent refléter l’obligation du salarié de se conformer aux réglementations locales de l’employeur. Des références directes peuvent être faites au Règlement d'Éthique et à d'autres actes, ou une indication générale uniquement de l'obligation de se conformer à tous les actes locaux, quels qu'ils soient, peut être laissée.
L'employé doit être familiarisé avec le Règlement d'éthique (autres lois locales stipulant le style et les limites du comportement des employés) et la description de poste sous sa signature personnelle.
Les cas d'insultes à des collègues, d'incitation à un scandale sur le lieu de travail ou de propagation de commérages doivent être enregistrés conformément aux exigences du Code du travail de la Fédération de Russie. Par exemple, un acte. Ce document doit décrire en détail le comportement du calomniateur, à partir duquel la commission d'enquête pourra conclure qu'il a violé la discipline (devoirs officiels et exigences des réglementations locales).
Les actions de l'auteur ont été arrêtées, il n'y a eu aucune conséquence négative sur la situation dans l'équipe ou sur l'image externe de l'entreprise, la violation était insignifiante. Dans ce cas, l'employeur peut choisir une sanction sous forme de réprimande adaptée à l'infraction.
Pour appliquer une sanction sous forme de remarque, la procédure habituelle de mise en responsabilité disciplinaire est effectuée, prévue à l'art. 193 Code du travail de la Fédération de Russie.

Pour votre information

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Gardez à l'esprit que le tribunal, lorsqu'il examine des litiges concernant les sanctions en cas de conflits interpersonnels au sein d'une équipe, peut commencer à se laisser guider par la position de la Cour européenne, selon laquelle tenir le demandeur responsable et imposer des mesures disciplinaires pour avoir exprimé une opinion critique équivaut à .

Nous réprimandons

Un blâme peut être prononcé dans les mêmes conditions qu'un blâme. Cependant, un acte inesthétique doit avoir des conséquences plus importantes pour l'employeur, par exemple un scandale, une bagarre au bureau, le licenciement d'un bon spécialiste, le mécontentement d'un client ou de ses plaintes. Ainsi, pour le caractère adéquat de l'application d'une sanction plus sévère sous forme de réprimande, les éléments suivants sont nécessaires :

Comportement malveillant (ce n’est pas la première fois qu’il est puni pour « langage grossier »).
Manque de conscience du caractère erroné et contraire à l’éthique de son comportement.
L'employé insulte ses collègues et ses clients, plutôt que de simplement tenir des propos caustiques mais totalement inoffensifs.
Conséquences négatives d'une action. De plus, dans ce cas, l’employeur doit établir une relation de cause à effet entre les déclarations du salarié et les conséquences négatives survenues.
Non seulement les normes de moralité et de comportement généralement acceptées doivent être violées, mais également les normes des réglementations locales de l'employeur (Code d'éthique d'entreprise, par exemple), c'est-à-dire la violation de la discipline par l’employé doit être documentée (comme au paragraphe précédent).

La responsabilité disciplinaire d'un employé s'effectue de la même manière que lors de l'annonce d'une réprimande (c'est-à-dire conformément à l'article 193 du Code du travail de la Fédération de Russie). Dans le même temps, il ne faut pas oublier que l'employé décidera très probablement de contester l'ordonnance de sanction, surtout si elle a été annoncée pour une violation de la discipline aussi « incompréhensible » que la propagation de ragots, le déclenchement d'un scandale ou de conflits interpersonnels dans le équipe, et conduira (ou pourra conduire) ultérieurement au licenciement. Et le tribunal ne reconnaît pas toujours que l'employeur a raison, tant sur le plan formel (non-respect de la procédure de mise en cause de la responsabilité disciplinaire par exemple), que sur le fond, sans constater une violation des normes de conduite dans les actes du salarié. .

Pratique de l'arbitrage

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Le plaignant a fait appel au tribunal en exigeant que l'ordonnance d'imposition de responsabilité disciplinaire émise par l'employeur, le ministère de l'Intérieur, soit reconnue comme infondée et illégale. Cette ordonnance la réprimandait avec la mention « pour violation des exigences de l'art. 2 du Code d'éthique professionnelle des employés des organes des affaires intérieures de la Fédération de Russie, approuvé par arrêté du ministère de l'Intérieur de la Russie du 24 décembre 2008 n° 1138, concernant le non-respect des principes, normes et règles de conduite établie par le Code, qui constitue le devoir moral de tout employé des organes des affaires intérieures, quelle que soit sa position ; violation des exigences du paragraphe 4 de l'art. 15 dudit Code, portant atteinte au climat moral et psychologique de l'équipe, notamment : discussion des ordres, décisions et actions des supérieurs hiérarchiques, mis en œuvre dans les limites de leur autorité ; répandre des rumeurs, des ragots et d'autres informations non vérifiées de nature douteuse et induire en erreur les dirigeants du ministère de l'Intérieur de la République de Karachay-Tcherkess. La plaignante n'était pas d'accord avec l'ordonnance et estimait qu'elle n'avait commis aucun acte ayant conduit à une violation des exigences du Code d'éthique professionnelle des agents des affaires internes.

Le tribunal, après avoir étudié les documents de l'audit officiel à l'origine de l'ordonnance, a estimé qu'ils ne conduisaient pas à une conclusion sans ambiguïté sur la relation de cause à effet entre les actions du plaignant et l'état du climat moral et psychologique dans le équipe. Les faits de discussion des ordres, des décisions et des actions des commandants supérieurs, ainsi que la propagation de ragots n'ont pas été enregistrés par l'audit et les parties n'ont présenté aucune autre preuve à ce sujet au tribunal. Sur la base des dispositions du Code, il s'ensuit que aucune violation, y compris une violation formelle des normes éthiques, ne peut entraîner la responsabilité disciplinaire d'un policier, mais seulement une infraction disciplinaire associée à une violation des principes et normes éthiques professionnels. Dans le cas présent, aucune circonstance de ce type n’a été établie, y compris dans la conclusion de l’audit interne. Sur la base de ce qui précède, le tribunal est arrivé à la conclusion que la conclusion de l'audit interne était infondée et illégale. Le tribunal a satisfait aux demandes de l'employé, reconnaissant à la fois l'ordonnance de réprimande elle-même et la conclusion de l'audit interne, qui a servi de base à l'action disciplinaire, comme illégales et infondées (décision du tribunal municipal de Tcherkessk de la République de Karachay-Tcherkess du 22 mars , 2011 dans l'affaire 2-634/2011).

Comme vous pouvez le constater, une circonstance juridiquement significative pour punir un employé est le fait que les actions de l'employé constituent une infraction disciplinaire (voir la décision de la Cour constitutionnelle de la Fédération de Russie du 25 février 2010 n° 377-О-О).

Allons tirer

Notons tout de suite : il est impossible de licencier un salarié pour calomnie et potins, même s'il a tenu à plusieurs reprises des déclarations contraires à l'éthique. Après tout, une telle base n'existe pas dans le Code du travail de la Fédération de Russie. La seule base dont le sens est le plus approprié est prévue au paragraphe 8 de la partie 1 de l'art. 81 du Code du travail de la Fédération de Russie - la commission par un employé exerçant des fonctions éducatives d'un délit immoral incompatible avec la poursuite de ce travail. Toutefois, elle ne peut s’appliquer aux salariés qui n’exercent pas de fonctions éducatives. En outre, l’immoralité des commérages et des déclarations caustiques doit encore être prouvée. N'oubliez pas la période plutôt courte (partie 5 de l'article 81 du Code du travail de la Fédération de Russie). Comment alors se séparer d'un employé qui fait constamment preuve de manque de tact envers ses collègues et ne répond pas aux commentaires verbaux de la direction et aux sanctions officiellement annoncées ?

C'est triste, mais dans la plupart des cas, l'employeur doit aller loin : émettre des réprimandes et des réprimandes pour chaque cas de violation de la discipline, exprimée à la fois en violation des normes du Code d'éthique d'entreprise et dans d'autres violations. L'objectif est de recueillir plusieurs ordonnances de sanction au cours de l'année et d'appliquer la prochaine violation de motifs de licenciement tels que la clause 5 de la partie 1 de l'art. 81 Code du travail de la Fédération de Russie - manquement répété d'un employé à accomplir ses tâches sans motif valable, si l'employé fait l'objet d'une sanction disciplinaire. Mais une telle base peut être utilisée, en règle générale, à l'égard d'un délinquant malveillant.

Et quelle base peut être appliquée à un employé qui fait des déclarations acerbes sous une forme douce et voilée, de sorte qu'elles ne peuvent pas être qualifiées de violation des réglementations locales, par exemple le Règlement d'éthique ? Et dans le cas où il ne commet pas d'autres violations de la discipline (par exemple, retard et absentéisme) ? Pour se séparer d'un salarié aussi « glissant » qui a un « mauvais langage », deux motifs peuvent être invoqués :

à l'initiative de l'employeur ;
par accord des parties.

A l'initiative de l'employeur

S'il est impossible de continuer à travailler avec le calomniateur en équipe, alors l'un des motifs prévus à la partie 1 de l'art. 81 du Code du travail de la Fédération de Russie (à l'exception de la clause 1, partie 1, article 81 du Code du travail de la Fédération de Russie, si, bien entendu, l'organisation continue de fonctionner). Mais lorsque vous les utilisez, vous devez toujours évaluer à la fois la possibilité réelle d'utiliser la base et les risques de conséquences négatives.

Ainsi, le licenciement en vertu de la clause 2, partie 1, art. 81 Code du travail de la Fédération de Russie - réduire les effectifs ou le personnel. Cependant, lors de son utilisation, il ne faut pas oublier que :

la réduction doit être réelle et non imaginaire ;
l'employé licencié ne doit pas bénéficier d'avantages par rapport aux autres, c'est-à-dire les exigences de l'art. 179 Code du travail de la Fédération de Russie ;
un potin n'entre pas dans l'une des catégories spécifiées à l'art. 261 du Code du travail de la Fédération de Russie, qui interdit le licenciement à l'initiative de l'employeur ;
un salarié ne peut être licencié à l'initiative de l'employeur pendant la période de vacances et d'incapacité temporaire (partie 6 de l'article 81 du Code du travail de la Fédération de Russie).

Vous pouvez licencier un employé, notamment violation flagrante des obligations de travail par un employé(l'un des motifs prévus à la clause 6, partie 1, article 81 du Code du travail de la Fédération de Russie). Si, bien sûr, l'employeur parvient à « attraper » le calomniateur lors d'une infraction grave et ponctuelle. Par exemple, le jour de l’anniversaire d’un employé, surprenez-le en train de boire de l’alcool ou d’être ivre au travail. Ce qui, en général, ne sera pas difficile, puisque la consommation d'alcool sur le lieu de travail est souvent officieusement autorisée. Comme vous pouvez le constater, le mot clé ici est informel. Oui, de telles actions de la part de l'employeur peuvent sembler laides, mais on trouvera une raison pour se séparer du contrevenant au climat de travail dans l'équipe. Par rapport aux employés qui ne tiennent pas compte des commentaires répétés de la direction, ces méthodes sont également bonnes.

Par accord des parties

Les employeurs, instruits par l'amère expérience de longs litiges avec des salariés licenciés pour des motifs controversés, préfèrent souvent parvenir à un accord et licencier les calomniateurs en vertu de l'article 3, partie 1, art. 77 Code du travail de la Fédération de Russie ( à votre propre demande) ou selon l'article 1, partie 1, art. 77 Code du travail de la Fédération de Russie ( par accord des parties). La principale chose requise dans ce cas est la capacité du manager à négocier avec compétence, en évitant d’offenser l’employé, mais en fin de compte, pour atteindre son objectif. D'accord, c'est une compétence rare. Tous les responsables RH ou travailleurs RH ordinaires ne peuvent pas le faire. Cependant, en étudiant la littérature pertinente et certaines expériences, cela est réalisable.

Exemple 1

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Pour vous séparer d’un employé ambitieux qui fait preuve de déloyauté envers ses collègues, mais ne commet pas de violations de discipline ni d’incapacité à remplir les missions de la direction, vous pouvez utiliser le scénario de conversation suivant.

Partie 1. Évaluation positive des qualités professionnelles de l’employé. Exemple de formulation : « En tant que manager, je vois vos efforts et j'apprécie le succès que vous avez obtenu dans l'accomplissement de ma dernière tâche. C'était difficile, mais très important pour l'entreprise. Vous avez fait un excellent travail avec ça !

Partie 2. Notes dans l'ouvrage. Exemple de formulation : « Mais en même temps, on ne peut s'empêcher de remarquer que lorsque vous êtes apparu dans l'équipe, une certaine tension et un certain silence sont apparus, et l'initiative des salariés a fortement diminué. En outre, le roulement du personnel a augmenté sans que les justifications de la nécessité des licenciements volontaires soient floues. Lors de la réalisation de votre dernière tâche, vous n'avez pas réussi à répartir correctement la charge de travail et les responsabilités entre le personnel qui vous a été confié. À cause du fait que beaucoup sont passés inaperçus, beaucoup ne recevront pas de primes à la fin de l’année.»

Partie 3. Attentes injustifiées. Exemple de formulation : « Lorsque nous vous avons embauché, notre objectif ultime était de former le chef du département/secteur, dont nous avons brièvement parlé lors de l'entretien. Cependant, nous avons également exprimé les qualités que nous attendons d'un tel leader. Il ne s'agissait pas seulement des qualités commerciales que nous avons réellement trouvées en vous, mais aussi des qualités personnelles du chef d'un grand département/secteur : la capacité d'établir le contact avec chaque subordonné, de répartir correctement les tâches entre les salariés en fonction des compétences niveau et rapidité de travail. Cependant, nous n’avons toujours pas vu ces qualités chez vous. Vous êtes un leader, mais au lieu de constituer une équipe solide, vous agissez seul, en restant non pas au centre, mais quelque part parallèlement à l'équipe. On ressent même l’ambiance négative dans l’équipe. Considérant que nous avons des paramètres clairs pour un leader, nous sommes obligés d'admettre que nous n'avons pas pu trouver un tel leader parmi vous. Bien sûr, le poste que vous occupez a également du poids et vous êtes très satisfait du leadership qui y est exercé. Mais nous ne pouvons pas vous offrir davantage. C'est à vous de décider dans quelle mesure vous avez besoin d'un endroit sans perspectives d'évolution de carrière. Mais d’un autre côté, qu’est-ce qui vous retient dans cet endroit sans aucune perspective ?

Partie 4. Proposition de rupture. En règle générale, c’est à ce moment-là que l’employé comprend le désir caché de partir de l’employeur. Si un collaborateur pose directement la question : « Voulez-vous que je parte ? », il est important de répondre loyalement. Par exemple : « Nous n’avons pas dit cela, mais nous pensons que ce serait la bonne décision. »

Partie 5. Solution. Il n’est pas toujours possible qu’un employé ayant une « mauvaise langue » décide de partir de son plein gré. Dans ce cas, tout n’est pas perdu pour une séparation pacifique d’avec lui. Si l'employeur dispose de ressources matérielles, il peut très bien proposer au salarié de se séparer par accord des parties (clause 1, partie 1, article 77 du Code du travail de la Fédération de Russie) avec versement d'une indemnité (généralement pas plus de 2- 3 salaires).

Comme le montre la pratique, le licenciement précisément pour manque d'éthique et outrance est toujours possible.

Exemple 2

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Les médias ont vivement évoqué le licenciement des présentateurs de la station de radio Mayak, V. Kolosova et A. Veselkin, dont les contrats de travail ont été résiliés en raison d'une discussion à l'antenne sur un ton moqueur des symptômes d'une maladie grave, conduisant souvent à mort dans l'enfance. Un incident scandaleux s'est produit en octobre de l'année dernière, lors de la diffusion de l'émission « Plaies » dans le cadre de l'émission matinale, dans laquelle les animateurs discutaient des problèmes de la mucoviscidose avec un médecin invité. Au cours de la conversation, les présentateurs ont ridiculisé les symptômes de la maladie, et on a eu l'impression complète qu'ils étaient fous, tant les blagues étaient cyniques. Bien entendu, à la demande du public, tant les présentateurs eux-mêmes que la direction de la radio ont présenté des excuses publiques. Cependant, cela n'a pas influencé la décision de la direction de se séparer des salariés. Les motifs invoqués par l'employeur pour licencier ces personnes n'ont pas été rendus publics.

La réponse est inattendue

Une analyse de la pratique judiciaire montre qu'un salarié peut contester non seulement les actes juridiquement significatifs de l'employeur (mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'au licenciement), mais aussi les méthodes de lutte. En particulier, selon lui, elles peuvent porter atteinte à son honneur et à sa dignité et être offensantes. C’est pourquoi les salariés s’adressent souvent aux tribunaux pour exiger une indemnisation pour préjudice moral. Bien qu'il soit très, très difficile de prouver une atteinte à l'honneur et à la dignité par des actions et des déclarations.

Les tribunaux, examinant toutes les preuves présentées dans l'affaire, arrivent le plus souvent à la conclusion que tout préjudice causé par l'employé, à l'égard duquel des mesures juridiques ont été prises pour lutter contre son habitude de commérage et de scandale, n'est pas prouvé. Néanmoins, même avec des pratiques aussi négatives pour les salariés, des litiges avec des sujets de réclamation similaires surviennent régulièrement.

Pratique de l'arbitrage

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L'employé a déposé une plainte contre l'employeur pour la protection de l'honneur et de la dignité et une indemnisation pour préjudice moral. L'essentiel de l'affaire était la suivante : le plaignant a été licencié pour absentéisme, mais a été réintégré par le tribunal en raison d'une violation de la procédure disciplinaire. Après avoir été réintégré pour violation de la discipline, il a été réprimandé, qui, après la protestation du procureur, a été déclaré illégal en raison du retard dans la sanction. Après l'émission de l'ordonnance illégale, de nombreux employés ont pris connaissance de son contenu, des rumeurs et des ragots ont commencé à se répandre, ce qui a causé au requérant une énorme détresse et des souffrances morales, à propos desquelles il a demandé au défendeur une indemnisation pour préjudice moral. De plus, le plaignant a indiqué que son travail est actuellement lié à l'éducation morale des cadets, qui pourraient avoir une opinion négative sur sa réputation commerciale. Le tribunal a examiné les preuves présentées et n’a pas constaté dans les actions de l’employeur la diffusion d’informations sur le demandeur, ni le caractère diffamatoire de ces informations. Le requérant n'a fourni aucune preuve significative confirmant ces faits et la demande n'a donc pas été satisfaite (décision du tribunal du district Pavlovsky du territoire de Krasnodar du 03/03/2011).

En conclusion, notons que la présence de salariés aux « mauvaises langues » dans une équipe est sans aucun doute néfaste à l’ambiance de travail. Contrairement à l’instinct de compétition, la dépréciation délibérée et déraisonnable des mérites d’un collègue n’a pas d’effet positif sur le processus de travail en général et sur le développement d’un individu en particulier.

Il existe des méthodes psychologiques et juridiques pour combattre les « mauvaises langues ». Ces derniers obtiennent des résultats plus rapidement et plus efficacement en arrêtant ou en réduisant le nombre de commérages, de scandales et de griefs au sein de l'équipe. Elles reposent sur l’application de sanctions pour des actions spécifiques de l’employé, qui peuvent être qualifiées de violation des lois locales de l’employeur contenant les normes d’éthique, de comportement et de traitement des collègues établies dans l’entreprise. Il est nécessaire de rappeler qu’une circonstance juridiquement significative pour punir un employé est le fait que les actes de l’employé constituent une infraction disciplinaire.

Lorsqu'il utilise des mesures juridiques, l'employeur a le droit d'appliquer divers motifs de licenciement prévus par le Code du travail de la Fédération de Russie, en choisissant le plus approprié en fonction des circonstances spécifiques de l'affaire. Cependant, lorsqu'un employé est puni pour « mauvaise langue » et qu'un litige juridique survient, il existe un risque que le tribunal reconnaisse les actions de l'employeur comme illégales lorsque l'autorité judiciaire applique la position de la Cour européenne sur un litige similaire, selon à laquelle tenir pour responsable un employé et prendre des mesures disciplinaires pour avoir exprimé une opinion critique équivaut à une ingérence dans son droit à la liberté d'expression.

De manière générale, il est possible d'éradiquer le phénomène des « mauvaises langues » dans une équipe s'il y a une volonté de le faire et l'utilisation combinée de méthodes psychologiques et juridiques.

Notes de bas de page

Réduire le spectacle

Si vous n’avez pas encore rencontré le phénomène du mouchard au travail, vous vous familiariserez inévitablement avec ce type de lutte pour une « place au soleil ». Il s'agit d'un phénomène fréquent et désagréable pour l'ensemble de l'équipe, car il introduit une teinte de nervosité tant dans la production que dans les relations personnelles des salariés. Et si vous êtes vous-même victime d'un tel écouteur, ce serait bien de savoir comment éviter qu'il ne ruine votre réputation aux yeux de vos supérieurs et de votre équipe, comment punir un informateur au travail, pour que personne d'autre seraient découragés de s’engager dans ce type de « créativité solo ».

Alors, comment punir un mouchard au travail ?

Identifiez l'escroc c'est possible par des signes extérieurs : il aime engager une conversation, mais n'exprime jamais d'opinion claire sur la question en discussion. S'exprime avec des phrases générales, à la troisième personne (« il y a une opinion que... », « ils disent que... »). Il est agréable à discuter, sociable, toujours au centre des événements. Si les os de quelqu’un sont emportés ou si un conflit se prépare quelque part, il est là. Il n'a pas le temps de travailler - il est de service.

Concernant le bien : s’ils vous dénoncent, cela veut dire qu’aux yeux de vos supérieurs vous représentez quelque chose, sinon pourquoi le « pic » tenterait-il de vous dénigrer ? Si un informateur vous dénonce, cela signifie qu'il est offensé par le fait même de votre existence, et c'est déjà le début d'une carrière réussie. Et même si ce n'est qu'une maigre consolation dans une situation où, grâce à un « sympathisant », vous êtes sous la surveillance étroite de la direction, vous pouvez quand même en bénéficier : travaillez avec passion, et vos supérieurs devront s'en apercevoir. Et puis votre patron réfléchira lui-même à la manière de punir l'informateur, qui l'a induit en erreur à votre sujet.

Certains pensent qu'en offrant leur amitié à un informateur, ils se protégeront des conséquences de ses activités. Hélas! Ceux qui sont nés pour informer ne font d’exception pour personne. Il considérera votre amitié comme une chance de mieux vous connaître afin d'en savoir plus sur vous. Et cela ne sert à rien de faire appel à sa conscience : il ne vous comprendra pas, il ne considère pas que dénoncer quelque chose de honteux. Si vous ne voulez pas que le patron bavarde sur vous, ne dis rien d'inutile sur toi . Ne nourrissez pas la curiosité de vos collaborateurs, ne donnez pas matière à spéculation et à fiction à l'informateur.

Fournissez des informations par doses et pour votre propre bénéfice. Dites-nous, par exemple, que pendant votre temps libre, vous étudiez une langue étrangère, que vous lisez de la littérature spécialisée afin d'améliorer votre niveau professionnel. Laissez entendre au passage que vous avez de solides mécènes, cela vous ajoutera des points aux yeux du patron. Mais n’en faites pas trop : votre patron peut vous demander de résoudre un problème grave grâce à vos relations, et vous ne pourrez peut-être pas l’aider.

En réfléchissant aux mouvements, comme aux échecs, vous pouvez mettre l'informateur dans une flaque d'eau. Vidange , par exemple, dans une conversation générale en présence d'un « pic » quelques désinformations , avec lequel il courra immédiatement vers les autorités. Lorsqu’il s’avère qu’il y a eu une « désinformation », la colère des autorités va s’abattre sur la tête de l’informateur. Encore quelques erreurs comme celle-ci, et la réputation de l’informateur aux yeux du patron périra irrévocablement.

Si l’informateur ne cache pas son caractère ignoble et se précipite dans le bureau du directeur sans être gêné par personne, la manière de traiter avec lui doit être tout aussi franche : ignorer le pic à tous les niveaux sauf la production. Ne lui parlez pas, ne faites aucune demande, ne répondez pas à ses questions, regardez à travers lui. Personne ne peut résister longtemps à une telle attitude. Habituellement, six mois suffisent pour faire virer un informateur.

En fait, seul le patron peut veiller à ce que le « pic » soit éliminé. Il lui suffit de cesser d'encourager la dénonciation et de punir le délateur. Mais il y a peu de managers de principe, la plupart d'entre eux, même s'ils n'aiment pas les « maîtres du coup artistique », veulent savoir ce qui se passe dans l'équipe dans leur dos et encouragent secrètement ce type d'art de bureau. Il est difficile pour un employé ordinaire de traiter avec un informateur, mais vous pouvez essayer de le priver de raisons de créativité : ne soyez pas en retard, ne sautez pas le travail, ne traînez pas sur les réseaux sociaux pendant les heures de travail. Bref, observez la discipline du travail, et « l'infirmier de bureau » n'aura tout simplement rien à vous reprocher.

Connaissez-vous le secret qui fera de vous l’employé le plus précieux au travail ? Dans un environnement professionnel, il n'existe pas de formule universelle garantissant le succès, mais il existe des recommandations d'experts qui vous aideront à devenir un personnel indispensable et précieux.

Suivez le succès de l'entreprise

Si une entreprise connaît une année réussie, ses employés prospéreront également. Cela suggère que votre travail apporte des résultats tangibles, vous devez donc continuer à avancer sur la trajectoire que vous avez choisie. Selon Pavel Felzen, président d'une compagnie d'assurance du New Jersey, si vos activités portent leurs fruits, inutile de vous compliquer la vie en recherchant de nouvelles méthodes.

Arrêtez de surfer sur Internet

Vous avez de la chance si votre Internet fonctionnel vous donne la possibilité de commander un cadeau pour l'anniversaire de votre fille ou de consulter une chronologie des événements sur un réseau social. Mais faire cela pendant les heures de travail n’est pas professionnel. Il est peu probable que le patron se contente de voir ses employés surfer sans but sur Internet. La direction s'attend à ce que le projet soit livré dans les délais et selon un régime de travail efficace. Personne ne veut payer pour des temps d'arrêt ou pour vos voyages dans le cyberespace.

Essayez de résoudre le problème vous-même

Julia Dellitt, responsable du marketing et de la communication, se plaint du fait que ses subordonnés ne sont pas habitués à gérer seuls des tâches complexes. Ils viennent demander de l’aide, mais n’essaient même pas de comprendre le problème. Parfois, ce comportement vient d'un sentiment d'insécurité ou de la peur de se tromper, mais souvent derrière ce comportement se cache une paresse banale.

Développez vos qualifications professionnelles

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez élargir vos qualifications professionnelles. Si votre entreprise mène des projets intéressants en dehors des heures de travail, exprimez votre intérêt à devenir bénévole. Découvrez comment rejoindre un groupe ou participer à une séance de brainstorming. Tout travail créatif démontrera au manager vos meilleures qualités. Sachez que cet effort supplémentaire ne passera pas inaperçu.

Arrête de t'excuser

Beaucoup de gens s’excusent par politesse, mais, au fond, ils ne sont responsables de rien. Si cette habitude est ancrée dans votre environnement professionnel, elle nuira à la création d’une image favorable. Au départ, vos intentions étaient bonnes et des mots polis ont permis d’éviter une image grossière et agressive. Cependant, trop d’excuses vous font paraître doux et docile. Le milieu professionnel favorise les individus à risque.

Ne pense pas seulement à toi

Votre bureau ne doit pas être construit autour de vous, même si vous vous considérez comme le professionnel le plus compétent. Avant de faire une déclaration, essayez de vous imaginer à la place de votre interlocuteur. Christina Hartman, directrice exécutive d'une organisation à but non lucratif, conseille de déterminer comment vous pouvez être utile aux autres employés. Le mantra de l’entraide vous aidera à réussir plus rapidement que de nombreuses autres méthodes.

Soyez fier de vos réalisations

Tout ce qui se passe sur votre lieu de travail est réalisé grâce à un travail acharné et minutieux. Vous contribuez au succès, alors assurez-vous que cette contribution est tangible. Ne vous contentez pas de peu : devenez un champion dans votre secteur.

Construire un réseau professionnel

Construire un vaste réseau professionnel vous aidera à bâtir votre propre carrière. C’est également important pour augmenter les ventes et la croissance de votre entreprise. Fixez-vous pour objectif de conclure 10 nouveaux partenariats chaque année. Il en va de même pour la constitution d’une clientèle.

Créer un tampon entre les pensées et les actions

Lorsqu’il y a beaucoup de travail à faire, on n’a pas le temps de s’arrêter et d’analyser l’avancement des tâches, on n’a pas le temps de repenser les valeurs globales. Idéalement, vous souhaitez créer un espace entre vos pensées et vos actions. Cela vous évitera de prendre des décisions impulsives et évitera la plupart des erreurs. L'entrepreneur et auteur Jason Harber affirme que les jugements précipités conduisent à des erreurs directes : « Parfois, il est préférable de réfléchir puis d'agir, même si ce principe vous oblige à ralentir. »

Soyez ouvert à de nouvelles expériences

Le bonheur n’est pas le reflet de l’état réel des choses, mais de ce que vous pouvez retirer de cette situation. Soyez ouvert à de nouvelles expériences, recherchez des opportunités pour assumer de nouvelles responsabilités, participez à de nouveaux projets, recherchez de nouveaux mentors. Utilisez votre organisation comme un tremplin pour réaliser quelque chose de grand.

Concentrez-vous sur la qualité et non sur la quantité

Sur le lieu de travail, votre performance est évaluée par votre patron. Il se trouve que les entreprises modernes se concentrent principalement sur le multitâche. Le gestionnaire exige que la personne réparée soit un touche-à-tout et lui assigne plusieurs projets à réaliser simultanément. Sélectionnez les missions les plus importantes de toute cette chaîne et concentrez-vous sur quelques tâches clés. N'assumez pas toutes les tâches à la fois, parmi elles il peut y en avoir des très insignifiantes - celles qui n'apporteront pas de points bonus à votre tirelire professionnelle.

Faites des projets pour l’année à venir

Pensez à ce que vous souhaitez accomplir professionnellement au cours de l’année à venir. Si vous envisagez de chercher un nouvel emploi, de trouver un mentor ou d'élargir votre clientèle, ne remettez pas cela indéfiniment. Vous pouvez commencer à déjeuner avec des collègues, à assister à des fêtes de bureau et à parler de votre vie personnelle. Tout cela fera de vous l’un des membres les plus populaires de l’équipe. Et si vous souhaitez obtenir une promotion d’ici la fin de l’année prochaine, élaborez un plan stratégique et respectez-le.

Acceptez les modifications

Que cela vous plaise ou non, vous devrez faire face à des changements dans votre milieu de travail. Les progrès scientifiques et technologiques avancent à pas de géant, introduisant de nouvelles exigences dans les activités professionnelles. Le manager Ashley Roos se plaint que tous ses collaborateurs ne sont pas prêts à affronter des conditions en constante évolution. Il est beaucoup plus facile d'effectuer les mêmes tâches jour après jour en étant assis à votre bureau de neuf heures à cinq heures. Considérez les nouveaux produits comme une occasion unique de défier vos collègues et de montrer votre meilleur côté. Utilisez tous ces changements à votre avantage. Lorsque votre patron remarquera que vous êtes résilient et adaptable, il saura que vous êtes un candidat de choix pour une promotion.

Revenir à l'apprentissage

Alors que les employeurs imposent de plus en plus d’exigences à leurs employés, la seule manière de répondre à toutes ces exigences est de pouvoir retourner en formation. Trouvez des cours de formation continue avec un certificat qui vous aideront à faire progresser votre carrière. Les connaissances acquises lors de la formation vous donneront l'opportunité d'élargir votre rôle dans l'équipe, de gagner le respect de vos collègues et des privilèges supplémentaires de la part de vos supérieurs. Vous pouvez également envisager de poursuivre des études supérieures dans l’une des spécialités connexes. Ainsi, vous pourrez véritablement devenir l’un des collaborateurs les plus indispensables de l’entreprise.

N'ayez pas peur de poser des questions

L'envie de demander de l'aide n'est pas un signe de faiblesse ou d'incompétence du salarié. Posez des questions et demandez des éclaircissements si vous avez besoin de conseils. Peu importe depuis combien de temps vous occupez ce poste, mais il est préférable de demander une fois ce dont vous n'êtes pas sûr plutôt que de vous embarrasser plus tard pour vos erreurs.

Tous les adultes passent la plupart de leur temps au travail, ou en tant que beau-père dans l'équipe. Notre lieu de travail devient souvent notre maison et nous devons souvent communiquer avec nos employés et nos collègues beaucoup plus souvent qu'avec les membres de notre famille les plus proches. Il est clair qu'au vu d'une telle interaction personnelle constante et à long terme, la possibilité de l'émergence d'une grande variété de situations conflictuelles qui peuvent réellement transformer la vie en un véritable cauchemar n'est pas exclue. Et le travail que vous aimez, auquel vous vous êtes entièrement consacré, peut ne plus apporter cette joie du tout ; une querelle peut même éclipser la joie des succès et des réalisations sérieux. Les conflits au travail sont assez courants, il vaut donc la peine de déterminer comment se comporter pour éviter que cela ne se produise et, si le problème ne peut être évité, comment s'en sortir avec honneur et entretenir de bonnes relations amicales avec les employés.

Chemin de moindre résistance : les relations avec les collègues de travail se produisent différent

Les situations de conflit sur le lieu de travail, comme le disent les statistiques officielles, surviennent assez souvent, et il arrive qu'il soit difficilement possible d'arrêter immédiatement la cause du conflit, ainsi que, comme cela est compréhensible, ses conséquences. Tous les peuples du monde sont différents et il n'est pas du tout surprenant que la réaction à la communication avec certains soit fondamentalement différente de la réaction envers les autres. Les bonnes relations amicales avec les collègues sont un chemin délicat et peu fiable que vous devez apprendre afin de rendre votre vie et votre travail aussi confortables et agréables que possible.

Dois savoir

Les psychologues de renommée mondiale sont encore enclins à penser que la capacité de bien s'entendre avec les gens est un don spécial que vous pouvez développer vous-même et votre future carrière et, par conséquent, votre destin pourrait bien en dépendre.

Cependant, beaucoup de gens pensent que les relations de travail avec les collègues doivent être construites de manière à éviter tout sujet tendu et à manœuvrer habilement entre les icebergs de l'incompréhension humaine, voire pire, mais cette opinion est fausse. Le fait est que parfois clarifier les relations, et peut-être même les problèmes de travail, nécessite simplement un conflit, et l'éviter n'est pas du tout un moyen de sortir d'une situation difficile. Il est extrêmement important de pouvoir distinguer une situation dans laquelle il vaut la peine de mettre fin à une querelle et dans laquelle il est possible et même nécessaire d'entrer dans une confrontation avec des collègues et des collaborateurs.

C'est précisément là que réside toute la solution au problème, et il convient de comprendre que votre attitude envers une personne doit être clairement différenciée et déterminée si elle est destructrice ou constructive. Si vous êtes en colère contre une couleur de cheveux, une nationalité, un âge, une longueur de nez ou une taille de pied inappropriées, sachez que vos plaintes n'ont aucun fondement dans la réalité.

Au travail, vous n'êtes pas obligé de communiquer avec qui que ce soit, pour quelque raison que ce soit, à l'exception des problèmes professionnels, c'est donc la première chose que vous devez comprendre par vous-même. Vous ne devez certainement rien à personne, mais vos collègues ont également exactement les mêmes droits, afin que vous ne leur dictiez pas votre propre opinion, votre vision du monde, et en général, ils ne sont pas non plus obligés de vous sourire. Les conflits au travail entre femmes peuvent avoir des conséquences particulièrement néfastes. , après tout, personne ne s'attend à de sérieux problèmes de leur part, et il est beaucoup plus difficile de réconcilier les représentants en colère du beau sexe que les hommes.

Tout d'abord: comment éviter les conflits au travail avec des collègues

Les médecins peuvent confirmer qu'il est beaucoup plus facile de prendre des mesures préventives et de prévenir une maladie que de la traiter plus tard, et la psychologie des relations au sein d'une équipe est également une branche de la médecine. Par conséquent, la solution optimale pour toute personne serait un tel modèle de comportement au travail, où les conflits peuvent être évités autant que possible. De plus, cela n’a rien de très compliqué, alors voyons comment éviter les conflits au travail et rendre votre vie beaucoup plus facile et plus agréable.

Il vaut la peine de s’assurer que vous appréciez vraiment votre travail et qu’il vous apporte joie et satisfaction. Souvent, les querelles et les jurons surviennent précisément là où les gens sont simplement occupés à autre chose que leur propre entreprise ; ils peuvent ne pas être satisfaits du manque d'évolution de carrière, des salaires insatisfaisants, etc. Par conséquent, même au stade de l'emploi, vous devez connaître tous les détails et, en plus, cela ne fera pas de mal de faire connaissance avec vos futurs collègues.
Vous ne devriez jamais penser que le seul point de vue correct est le vôtre. Même si vous êtes définitivement un spécialiste hautement professionnel et que vous savez exactement de quoi il s'agit, soyez prêt à écouter différents points de vue, ils trouveront peut-être un grain rationnel digne d'une attention incontestable. Cela est particulièrement vrai lorsque les opinions de vos collègues sont radicalement différentes des vôtres. S'il y a un conflit de travail avec un collègue sur des questions professionnelles, il peut alors être perçu comme un conflit de travail et une recherche de solutions optimales, rien de plus.
Il est impératif de bien comprendre l’éventail de vos responsabilités, qui sont dictées par votre description de poste. Certes, il n’est pas du tout impossible que vous deviez aider quelqu’un pour quelque chose ou exécuter les directives personnelles du patron, mais vous ne devriez jamais être autorisé à vous asseoir sur votre propre tête.
Lorsque vous exigez quelque chose des gens, n'oubliez pas que vous devez vous-même répondre à vos propres critères élevés. Autrement dit, les problèmes avec un collègue de travail ne doivent en aucun cas être résolus par l'impolitesse, l'impolitesse, le harcèlement, etc.
Il existe une autre règle que nous avons évoquée ici en dernier, mais elle est très importante et vous ne pouvez donc pas la perdre de vue. Les commérages inutiles, les calomnies et les discussions dans votre dos sont exactement ce à quoi vous ne devriez jamais participer. Mettez immédiatement à la place tous ceux qui tentent de vous déstabiliser en racontant des histoires sur vos collègues, et alors ce problème disparaîtra de lui-même, ou plutôt ne se posera tout simplement pas.

Ce qu'il faut faire, s'il y a un conflit avec un collègue de travail : complot ou paranoïa

Il est clair qu'il arrive aussi que les conflits et les situations tendues ne puissent tout simplement pas être évités, et parfois nous cherchons simplement de l'aide même lorsque la querelle a mûri et est sur le point de se fissurer ou de prendre l'ampleur d'une attaque thermonucléaire. Pour comprendre comment sortir d'un conflit au travail dans une telle situation, il faut réfléchir dix fois, car il est très facile de tout gâcher, et on ne sait pas du tout si quelque chose sera restauré plus tard. Souvent, le conflit se termine par une simple aliénation et une réduction de la communication à la résolution de problèmes purement commerciaux, et c'est la solution la plus optimale. Mais dans les situations les plus graves, ils peuvent commencer à vous piéger grossièrement et même à vous piéger, et vous devrez alors certainement faire quelque chose pour sortir du problème avec honneur.

Jamais et en aucun cas les problèmes avec les collègues de travail ne peuvent être résolus par des jurons, des cris et de l'impolitesse en réponse à un tel comportement. Vous ne devriez pas vous impliquer dans une querelle, crier ou agiter les bras. Une réponse froide et distante suffira, et vous ne perdrez pas la face, et votre agresseur sera très probablement confus, car tout son comportement vise à provoquer en vous une explosion émotionnelle.

S'il n'a pas été possible d'éviter une querelle ouverte en public, il est strictement déconseillé de « raconter » les détails après coup avec des collègues. Il n’est pas nécessaire de procéder à ce long lavage des graines, car cela ne profitera à personne.
Il ne faut pas avoir peur de parler de la situation actuelle avec la direction directe. Cependant, c'est un moyen de sortir des conflits les plus difficiles, lorsque vous êtes ouvertement piégé, victime d'intimidation, etc.

Cela vaut le coup de s'en souvenir

Pour ceux qui travaillent dans de grandes entreprises, il faut savoir qu'il existe spécifiquement un service spécial appelé conformité pour résoudre les conflits au sein de l'équipe. Découvrez simplement si vous avez quelque chose de similaire au travail et n'hésitez pas à postuler là-bas.

Leçons de professionnels : comment survivre en équipe et reste toi-même

Cependant, il arrive également que des situations conflictuelles surviennent non seulement avec des collègues. Il est beaucoup plus difficile de comprendre comment résoudre un conflit au travail si votre adversaire est également un patron ou un manager direct. La situation est aggravée par le fait que votre carrière personnelle, votre évolution professionnelle, etc. peuvent dépendre de cette personne. Tout d’abord, vous devez comprendre que vous ne pouvez pas crier, vous lancer des accusations au visage ou jurer.

Écoutez silencieusement la tirade jusqu'à la fin, puis partez tranquillement en fermant la porte derrière vous. Resté seul, cela vaut la peine de se demander si les accusations du manager sont infondées ? Peut-être devriez-vous vraiment reconsidérer votre propre attitude envers le travail ? Avant de déterminer comment résoudre un conflit au travail avec vos supérieurs, vous devez réfléchir dix fois à qui a raison et qui a tort. Il ne sera pas difficile de distinguer les signes d’un conflit constructif, mais tout ce qui va au-delà est du pinaillage.

Seules vos activités professionnelles peuvent être discutées, et non votre apparence, votre moralité, votre état civil, votre nationalité, etc.
Si vous avez reçu à plusieurs reprises des commentaires sur le même problème, alors il y a un grain de sens là-dedans, n'est-ce pas ?
D'autres collègues expriment souvent leur insatisfaction à l'égard de votre travail, de vos compétences et de vos actions.
Le patron préfère gronder et réprimander pour mauvaise conduite dans un bureau fermé, et non devant tous ses collègues.
Le manager souligne ouvertement que vos actions ou décisions et actions affectent négativement les activités de l'ensemble de l'entreprise ou de l'entreprise.

Comment résoudre les conflits au travail avec des conseils directs

Si, après un examen plus approfondi et une analyse de la situation avec vos supérieurs, vous réalisez que, dans l'ensemble, vous avez encore au moins une part de responsabilité, vous devriez alors penser à corriger vos propres erreurs le plus rapidement possible. Cependant, il arrive que le réalisateur ne vous aime tout simplement pas et il commence à trouver à redire. Il sera alors très difficile de s'en sortir vivant et en bonne santé, au sens figuré bien sûr, et de se débrouiller avec peu de sang. Comment pouvez-vous comprendre que vous êtes « persécuté » intentionnellement et injustement ?

Non seulement vos activités professionnelles sont soumises à des critiques destructrices constantes, mais également vos qualités personnelles, votre apparence, votre nationalité, votre âge, votre sexe, etc.
Vous entendez régulièrement des reproches et des reproches, et sur les plus insignifiants, et généralement sans rapport avec des problématiques professionnelles.
Si le manager hausse le ton, il n'est pas du tout gêné par la présence d'autres collègues.
Lorsque vous demandez à signaler des erreurs, mais que vous ne recevez jamais de formulation spécifique.

Il peut être insupportablement difficile de sortir d'une telle situation avec honneur, et il se peut fort bien que vous deviez simplement chercher un nouvel emploi. Cette option ne peut être écartée, mais vous ne devriez pas endurer d'interminables accusations lancinantes et imméritées au nom d'un salaire décent, sinon la vie pourrait se transformer en un véritable enfer, et ce n'est pas du tout une option.

Ne criez jamais en retour, votre agressivité provoquera une réponse explosion d’émotions, encore plus puissante et destructrice. Enfin, je voudrais répéter les paroles d'un célèbre personnage de dessin animé, qui croyait que la chose la plus importante est le calme, et seulement le calme ! Ne perdez jamais la face, c'est important à la fois pour vos relations au travail et pour votre propre santé psychologique et mentale.