Une fois, au cours d'une formation, on nous a confié plusieurs tâches à tour de rôle. La première d’entre elles était qu’un groupe de huit personnes devait raconter la même histoire en cercle avec une suite. Deuxièmement, chacun des participants a essayé, au cours de l'histoire globale, de faire une telle suite en douceur afin qu'elle s'éloigne le plus possible de ce dont parlait le membre précédent de l'équipe. Et le troisième exercice consistait pour chaque narrateur à essayer de remettre la conversation sur les rails.
C'était très amusant. L'intrigue de l'histoire racontée a été fortement « prise d'assaut », ce qui a provoqué de grands éclats de rire dans le groupe. Les exercices semblaient très drôles... à première vue. Et ils se sont révélés très importants pour pratiquer l’une des techniques de manipulation utilisées dans la conversation et développer une stratégie pour la combattre.
Nous allons donc maintenant parler de cette technique de manipulation de l'interlocuteur comme un détournement de la conversation sur le côté. Cette technique est utilisée assez souvent, beaucoup sans même s'en rendre compte. Mener une telle conversation vous met (si vous êtes l’interlocuteur du manipulateur) dans une position délicate et perdante.
Le deuxième exercice concernait les actions du manipulateur et la possibilité de se sentir dans sa « peau ».
Il existe plusieurs manières de déplacer la conversation vers le sujet souhaité par le manipulateur :
- Rendre la conversation personnelle.
La personnalité humaine est un sujet très controversé et provoque souvent une réaction émotionnelle irréfléchie. C'est-à-dire que la conversation passe d'une discussion constructive sur une question à un plan émotionnel.
Par exemple, lorsqu'il discute de l'opportunité d'introduire des équipements de remplacement pour les informaticiens dans le budget de l'année prochaine, le chef du service informatique s'en prend au chef comptable : « Que comprend-il de l'importance de ces équipements pour la bonne organisation de la production, il n'a pas le l'éducation nécessaire et en général, c'est un profane en technologie » . Et voilà, la conversation tourne vers la discussion des caractéristiques techniques, et non des chiffres de revenus et de dépenses.
Un autre exemple. Un employé reproche à un autre d'être en retard au déjeuner aujourd'hui, de sorte que le client n'a pas reçu d'informations complètes sur un problème. En réponse, le retardataire commence à se souvenir de toutes les erreurs commises par les autres et la conversation se transforme en querelles personnelles. Le client et ses problèmes sont oubliés pendant longtemps.
- Se concentrer sur les détails et les conclusions générales.
Personne n’est à l’abri d’erreurs mineures. Mais le manipulateur semble en hurler, attribuant toute erreur au système.
Par exemple, un jeune spécialiste termine avec succès et rapidement un rapport qui a pris beaucoup de temps à l'ancien spécialiste. Le plus important est que l'ensemble du département ait été informé une fois pour toutes qu'il s'agit d'un travail complexe et responsable. Et voici une épine telle que "jeune, mais tôt".
Le rapport est démonstrativement étudié depuis un certain temps par un vieux spécialiste qui connaît les « goulots d'étranglement » de ce rapport. Et enfin, voici une petite erreur. Vous pouvez désormais rayer largement tout le travail, en soulignant l'inattention de l'auteur du rapport, en expliquant en même temps aux autres que POUR TOUJOURS ces jeunes ne peuvent RIEN faire correctement du premier coup, rejetant la responsabilité de leurs erreurs sur des employés plus expérimentés. . Le travail est fait, l'ennemi est détruit ! Désormais, vous n’avez plus à vous soucier de votre autorité exagérée pendant un moment.
Un autre exemple. Un enseignant prend le travail d'un élève qu'il n'aime pas. Il trouve la première inexactitude ou ambiguïté et raye tout le travail, déclarant qu'il n'a pas le temps de revérifier toutes sortes de gribouillis d'un élève imprudent qui ne parvient JAMAIS à faire le travail correctement du premier coup, enlevant ainsi le temps de l'enseignant. .
- Discussion de détails mineurs.
Le manipulateur déplace la conversation du plan du « oui » ou du « non » au plan de la discussion de détails mineurs, donnant ainsi l’impression que le problème est en principe résolu.
Par exemple. Le chef du département a soulevé la question de l'allocation de fonds supplémentaires pour deux employés supplémentaires du département. Le cadre supérieur commence à découvrir si des employés supplémentaires sont vraiment importants là-bas. À quoi le chef du département entame une discussion sur la manière d'organiser les emplois pour ces employés, où se procurer les ordinateurs nécessaires à leur travail, ainsi qu'une discussion sur les agences de recrutement, comparant la qualité de leur travail avec le prix de leurs services. . Toutes les personnes présentes se laissent entraîner dans la conversation, oubliant que le leader n'a pas encore dit « oui » sur cette question.
Un autre exemple. Ma femme veut une nouvelle machine à laver. Un conseil de famille se réunit pour décider s'il faut acheter une nouvelle voiture ou s'il faut réparer l'ancienne. Au cours de la discussion, la femme sort des brochures publicitaires pour les magasins vendant du matériel et commence à discuter des caractéristiques de qualité des équipements de différentes marques ; le nombre d'opérations incluses dans la machine et le prix de chacune d'elles. En conséquence, la conversation se transforme en discussion de détails et ne concerne plus la possibilité de réaliser l’achat lui-même.
Le troisième exercice consiste à développer la capacité à éviter ces manipulations.
Après avoir reconnu le désir de l'interlocuteur de détourner la conversation dans le sens qui lui est actuellement bénéfique, vous devez essayer de ramener la conversation au sujet initial. Si une personne change de sujet sans le vouloir, une telle tentative d'orienter la conversation dans la direction de la conversation prévue ne fera que profiter au dialogue.
S'il s'agit d'une manipulation délibérée, il y aura alors une deuxième tentative pour détourner la conversation vers un format plus pratique pour le manipulateur. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas jouer au jeu « qui va gagner », vous devez reprogrammer la conversation à une autre heure ou un autre jour. En faisant cela, vous ferez savoir au manipulateur que ses astuces ne vous conviennent pas, et vous êtes prêt à mettre fin aux négociations.
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| jeu. 28 février 2019 - 18h30 |
Les gens ne pourront pas vous faire entièrement confiance si vous n’écoutez pas. La capacité de percevoir l'information est l'un des éléments du processus de communication informelle et commerciale.
Une personne qui écoute perçoit non seulement des informations sur ce qu'elle essaie de lui transmettre, mais crée également un processus de conversation.
Peu de gens savent écouter, car l’essentiel pour les gens est de s’exprimer eux-mêmes. Cependant, lorsque vous communiquez avec un partenaire ou un employé lors d'une réunion d'affaires, il doit sentir qu'il est important pour vous.
Soyez le premier à écouter et le dernier à parler.
Effendi Mansurovitch Kapiev
Flux d'informations dans la vie
La communication peut être comparée à un iceberg, car, comme vous le savez, seulement 20 % de l'iceberg se trouve à la surface, le reste est caché sous la colonne d'eau. Dans une conversation, les faits ne fournissent que 20 pour cent des informations que l'interlocuteur essaie de vous transmettre, les 80 restants sont alloués aux émotions, après lecture desquelles vous pourrez saisir toute l'essence de la conversation.
Souvent, les gens n’écoutent pas leurs interlocuteurs.
Écouter attentivement son interlocuteur n'est pas une tâche facile, car une personne pense 12 fois plus vite qu'elle ne parle. Ainsi, se concentrer sur ce qui est dit demande un certain effort. Les auditeurs ont tendance à se sentir gênés parce qu’ils veulent aussi parler.
Si vous ne pouvez pas vous débarrasser de ce besoin, vous ne pouvez tout simplement pas gérer la conversation et accorder l'attention voulue à votre interlocuteur. De nombreuses personnes perdent leur capacité de concentration si on ne leur donne pas la possibilité de s’exprimer. Ainsi, ils ne peuvent ni répéter ni analyser les informations entendues.
Gérer la conversation
Voici huit façons de communiquer de manière productive et d’apprendre à gérer vos conversations :
Erreurs dans les conversations : apprendre à communiquer correctement
Tout le monde n’a pas les capacités oratoires, la capacité de persuader et le talent d’être un interlocuteur intéressant. Il semblerait que ce n'est pas grave si parler en public et négocier constamment ne fait pas partie de vos responsabilités au travail.
Mais la communication fait partie intégrante de notre vie. Sans savoir mener une conversation, on peut être confronté à de nombreux problèmes : manque d'amis, mauvaises relations au sein d'une équipe, incompréhension avec les parents, les conjoints, les enfants. Il existe un certain nombre d’erreurs courantes que les gens commettent très souvent dans les conversations. En brisant les habitudes décrites ci-dessous, vous améliorerez certainement vos compétences en communication.
"Mais j'ai..."
La situation est familière lorsque vous partagez quelque chose d'important avec quelqu'un et que l'interlocuteur tourne la conversation vers lui-même. Ou parle d’une situation similaire qui s’est produite dans la vie de quelqu’un d’autre.
Lors de mon dernier emploi, j'avais une collègue Misha, avec qui personne ne voulait aller à la cantine ou se rencontrer en dehors du travail. Voici quelques exemples de conversations avec lui : « J’ai tellement mal dormi que je n’ai pas la force de travailler. » Réponse : « Oh, moi non plus, je ne dors pas bien tout le temps ! » Ou encore "Je revenais de vacances, j'étais en Espagne, c'est trop cool là-bas !" Au lieu d'écouter, Misha répondait toujours : "Oh, mon frère était là récemment, il m'a dit..." Je pense que vous comprenez pourquoi nous évitions les conversations avec Mikhail, obsédé par lui-même. Pourquoi dire quelque chose si vous savez qu’ils ne vous entendront pas ?
Pensez-y, peut-être avez-vous aussi tendance à tourner le sujet de conversation sur vous-même ? Si c'est le cas, travaillons sur les erreurs.
Écoutez l'autre personne. Laissez-le finir sa phrase, ne l’interrompez pas au milieu de la phrase.
Posez des questions de clarification.
Essayez de ne pas parler plus que les autres.
Ne vous vantez pas : essayer de vous mettre sur un piédestal ne fera que vous faire tomber aux yeux des autres.
Erreurs dans les conversations : apprendre à communiquer correctement
Potins
De nombreuses femmes sont coupables de cela - discuter de la tenue d'un passant, dire avec qui un collègue sort, laver les os de quelqu'un - n'avez-vous jamais fait cela ? Même si les commérages peuvent être amusants et vous faire sentir mieux que les autres, ils présentent un certain nombre d'inconvénients.
Pourtant, tout le monde n’appréciera pas votre soif de rumeurs. L'interlocuteur peut décider : aujourd'hui, elle parle de son amie, et demain elle discutera aussi de moi... Parler de quelqu'un « dans les coulisses » laisse souvent un arrière-goût désagréable, et d'ailleurs, cela n'a tout simplement aucun sens.
Soit vous parlez en bien des autres, soit vous vous taisez.
Si quelqu'un commence à discuter d'un ami commun devant vous, changez de sujet ou dites directement que vous n'êtes pas prêt à en parler en l'absence de ce même ami.
Vivez une vie intéressante ! Peut-être que votre quotidien est trop ennuyeux, puisque vous avez tendance à parler de tout le monde, mais pas de vous-même ?
Erreurs dans les conversations : apprendre à communiquer correctement
Dis-le, mais dis-le avec confiance
Vous vous souvenez de la phrase du film « Moscou ne croit pas aux larmes ? On a souvent peur de se tromper. Du genre : « Je dirai la mauvaise chose, que penseront-ils de moi ? » Ceci est très visible lorsqu'une personne est timide et choisit soigneusement ses mots.
À l’université, les professeurs disaient : « Il vaut mieux poser une question stupide que de ne pas la poser et de ne pas savoir ce que l’on veut. »
Si vous ne comprenez pas quelque chose, n'hésitez pas à le clarifier.
Exprimez-vous.
N'essayez pas d'impressionner en jouant un rôle. Soyez vous-même et vous serez intéressant.
Erreurs dans les conversations : apprendre à communiquer correctement
Beaucoup de conseils
Nous sommes habitués à donner et à recevoir des conseils. Mais est-ce utile ? Pourquoi demandons-nous à notre interlocuteur de résoudre notre problème, pourquoi demandons-nous ce qu'il ferait à notre place ? Partager la responsabilité. En donnant des conseils, nous assumons également une certaine responsabilité. Et c'est complètement inutile.
Si on vous demande des conseils et que vous ne savez pas quoi faire ou si vous pensez que la personne devrait le découvrir par elle-même, dites que vous n’avez pas de conseils. En même temps, vous pouvez promettre d’être simplement là et de vous soutenir dans une situation difficile.
Même si vous avez votre propre opinion sur tout, n’essayez pas de l’exprimer à la première occasion. Les je-sais-tout sont ennuyeux.
Une mer de négativité
Il y a des gens qui ne veulent tout simplement rien dire. Vous dites que vous achetez une voiture, ils vous diront immédiatement à quel point il est terrible de rembourser le prêt. Il a dit qu'il avait trouvé un nouvel emploi et qu'ils y verraient certainement également de nombreux inconvénients. Les mots « mauvais », « triste », « désolé », « non » se retrouvent souvent dans leur vocabulaire. Si vous faites partie de ces personnes, recherchez un traitement immédiat :
Apprenez à voir le bien dans tout. Que cela soit un exercice. Lorsque vous apprenez de nouvelles informations, vous y trouvez immédiatement quelque chose de positif. Même si on vous disait que vous avez été licencié ou que vous devez travailler pendant votre jour de congé ! Après un certain temps, la pensée positive deviendra une habitude.
Ne vous plaignez pas ! Ne parlez pas de mauvaises choses. Lorsqu’ils vous demandent : « Comment allez-vous ? », répondez : « Bien ».
Ne critiquez pas !
Erreurs dans les conversations : apprendre à communiquer correctement
Évitez les erreurs dans la conversation et communiquez avec plaisir !
Est-il toujours inacceptable d’interrompre une conversation ? Pas du tout. L'auditeur peut vous interrompre parce qu'il est trop intéressé par l'histoire ou qu'il veut ajouter quelque chose d'important. Parfois, nous sommes interrompus parce que le temps imparti a été dépassé - l'auditeur indique qu'il est temps de prendre une décision.
Mais il y a des gens qui interrompent les orateurs sans raison particulière. Ils ont juste hâte de se montrer. Voici quelques stratégies pour faire face à de tels cas :
1. Lâchez prise - laissez-le parler. Et si l'interlocuteur dit quelque chose d'important ? Même s’il dit quelque chose de hors de propos, ne vous énervez pas. Se disputer avec votre adversaire vous fera perdre du temps et vous empêchera tous les deux d'atteindre votre objectif.
2. Mettez immédiatement les points sur les i. Si vous faites une présentation ou racontez une longue histoire, donnez à votre public un calendrier : « Ma présentation prendra environ… », « Une fois mon histoire terminée, je serais intéressé par votre opinion. » Ceci est particulièrement important si vous savez qu'un interrupteur chronique vous écoute. Lorsqu'il essaie de parler, vous pouvez lui dire : « Comme je l'ai dit, vous pourrez me poser des questions après la présentation. »
3. Continuez à parler. Vous pouvez dire à l'interrupteur : « Juste une minute ! » - et continuez la pensée. Ou faites simplement comme si vous ne remarquiez pas que vous êtes interrompu. Ce comportement peut paraître agressif, mais les autres auditeurs l'apprécieront.
4. Adressez directement l'interrupteur :"S'il vous plaît, permettez-moi de continuer." Ne montrez pas d'agressivité, parlez avec assurance et clarté. Insistez poliment sur votre point de vue.
Surveillez votre ton et votre langage corporel. Dites avec un sourire : « Je suis heureux que vous ayez hâte de démarrer la discussion, mais je n'ai pas encore fini. » C’est peut-être le moyen le plus efficace de dire : « Tais-toi et laisse-moi finir ».
Posez quelques questions à l’auditeur passionné. Utilisez votre sens de l'humour
5. Évaluez ce que dit la personne qui vous interrompt. Même les interrupteurs chroniques ont quelque chose à dire. Beaucoup d’entre eux sont intelligents, leur cerveau fonctionne rapidement et ils interrompent parce qu’ils veulent que les choses avancent plus vite. Le premier réflexe est de le faire taire. Mais les interruptions présentent des avantages. Posez quelques questions à l’auditeur passionné. Utilisez votre sens de l'humour. Un tel dialogue désamorcera la situation, vous vous calmerez et vous concentrerez sur le sujet du discours, et non sur vos sentiments.
6. Impliquez les autres dans la conversation. En réponse à l'intervention d'un auditeur impatient, commencez à parler à une autre personne ou organisez une discussion de groupe.
7. Adoptez le style de communication du groupe. La communication sur un pied d'égalité nécessite une forte implication de tous les participants et, par conséquent, des interruptions fréquentes. Si vous êtes nouveau dans un groupe, n’insistez pas pour être entendu en silence. Le modèle de comportement au sein d’un groupe ne peut pas être modifié rapidement.
8. Demandez-vous si le problème vient de vous. Présentez-vous les informations de manière trop chaotique ? Est-il difficile pour les auditeurs de comprendre les nombreux exemples et détails ? Vous pourriez être difficile à écouter et c'est pourquoi vous êtes souvent interrompu. Ou peut-être que vous interrompez souvent vous-même l'orateur, mais en même temps vous vous mettez en colère si vous êtes interrompu ?
Comme vous pouvez le constater, vous pouvez réagir aux interruptions de différentes manières. Essayez différentes options, pratiquez vos compétences sociales et observez-vous plus souvent, vous avez peut-être quelque chose sur quoi travailler.
Chacun d’entre nous n’a pas le talent d’un diplomate virtuose, c’est pourquoi des pauses gênantes dans les conversations surviennent périodiquement. Que faire si le silence s'éternise ou si une conversation agréable est sur le point de se transformer en une dispute désagréable ? Bien sûr, la solution la plus évidente serait de proposer de changer de sujet de conversation, mais cela n'est pas toujours acceptable et il faut donc recourir à d'autres méthodes. Examinons les moyens permettant à l'interlocuteur d'orienter discrètement (ou du moins de manière moins évidente) la conversation dans une direction différente.
1. Pour que votre interlocuteur ne vous tourmente pas d'un silence douloureux, apprenez à écouter. Les gens veulent être entendus, il est donc important que l’autre personne se sente attentive à son histoire. Cela peut être fait avec de légers hochements de tête ou des interjections encourageantes. Des questions de clarification sur le sujet de la conversation conviennent également, mais il faut y être prudent afin de ne pas transformer la conversation en interrogatoire.
2. Si vous estimez que le sujet de la conversation est inintéressant ou désagréable pour votre interlocuteur, vous pouvez alors utiliser le mot merveilleux « au fait ». Saisissez quelque chose dans la conversation et, en rappelant habilement un fait intéressant, transférez l'attention de l'interlocuteur sur un autre objet. Imaginez que dans un café votre interlocuteur remarque que le poisson n'est pas très bien cuit. Pour éviter une discussion sur un cuisinier incompétent, engagez l'invité insatisfait en lui racontant une histoire sur votre récent voyage, au cours duquel vous avez vu des poissons incroyablement beaux. Ici, vous aurez déjà l'occasion de parler de voyages, dont beaucoup sont friands.
3. Si le sujet de la conversation vous déplaît, vous pouvez le montrer par le silence. Votre interlocuteur se sentira mal à l'aise de parler dans le vide et il changera lui-même de sujet ou vous invitera à le faire.
4. Une autre façon de manipuler votre adversaire est de commencer à dire des bêtises. Plus vos propos seront absurdes, plus grande sera la surprise de votre interlocuteur. Ce moment peut être mis à profit pour changer de sujet, et vous pouvez espérer une réaction positive de la part de votre interlocuteur, car les gens aiment généralement être surpris.
5. Vous pouvez également tenter de « redémarrer » votre interlocuteur pour changer de sujet. Un excellent moyen d'y parvenir serait une longue histoire monotone, qui vous ennuiera certainement et vous incitera à rechercher d'autres sujets de communication. La technique opposée - un discours très rapide, peut également vous obliger à chercher le salut dans un autre sujet.
Ainsi, toutes les méthodes peuvent être divisées en deux groupes : la manipulation ou la propre initiative. Tout le monde n’a pas une attitude positive à l’égard de la manipulation, mais c’est parfois le seul moyen possible d’échapper à une conversation désagréable. Dans tous les cas, c'est à vous de décider si vous voulez gaspiller votre énergie et vos nerfs en maintenant une conversation désespérée ou utiliser une technique pas si agréable pour rendre la communication mutuellement agréable.
