Mobbing et moyens de le surmonter. Il existe deux types de harcèlement moral dans les collectifs de travail

Le mobbing est l'un des types de violences psychologiques ciblées, de harcèlement, de persécution, dont le motif est l'expulsion d'une personne. Elle s'effectue en groupe contre un (équipe contre un salarié, camarades de classe contre un élève, étudiants contre un enseignant, directeurs contre subordonnés, etc.). Le harcèlement au sein d’une équipe peut se manifester sous la forme de remarques harcelantes ou moqueuses fréquentes, de boycott ou de désinformation. Cela peut également inclure des atteintes à la santé, des dommages aux biens personnels ou des vols et des dénonciations. Un point important pour qualifier de telles actions de harcèlement moral est leur durée. Le harcèlement ciblé se poursuit pendant plusieurs semaines, voire parfois des mois, avec des manifestations régulières et, au fil du temps, un nombre croissant de participants.

La pression psychologique et la terreur peuvent survenir lors du comportement agressif d'un patron ou d'un collègue (le deuxième nom de ce processus). Tous les chercheurs ne mettent pas en évidence la troisième catégorie - le harcèlement institutionnel, lorsque la pression morale et la persécution, la pression psychologique sont exercées à l'aide d'inspections, de recertifications et d'autres structures d'inspection. Le cyber-harcèlement est mis en évidence séparément, qui s'effectue non pas par interaction directe, mais en utilisant des ressources Internet. Dans le but de tyranniser une personne, des lettres offensantes peuvent être envoyées, des photos et des vidéos au contenu humiliant peuvent être publiées.

Qu'est-ce que le harcèlement

Le mobbing en équipe est une forme de licenciement indirect d'un salarié, amenant une personne au licenciement par le biais de rumeurs, d'intimidations, d'humiliations verbales ou d'isolement de l'équipe. Toutes les actions des agresseurs ne peuvent pas être considérées comme clairement illégales ; leur impact constant peut nuire à l'état mental et somatique de la victime. Le licenciement survient à la suite d'une profonde dépression, lorsque les ressources mentales de l'individu sont complètement épuisées par une lutte inégale et que le seul moyen de sortir d'une situation violente est de partir.

Les exemples de harcèlement moral peuvent ressembler à de l'intimidation. Cependant, ces concepts, malgré leur similitude, présentent une différence essentielle : lors du harcèlement moral, les dirigeants participent activement au processus de terreur, en sont les organisateurs ou l'ignorent, bien qu'ils soient conscients du problème. Lorsque le harcèlement se produit à un niveau égal, sans l'implication des supérieurs, la relation se clarifie plus souvent dans une interaction interpersonnelle ou avec l'implication d'un nombre minimum de personnes.

La victime de mobbing ne peut pas recevoir d'aide, de protection ou même de soutien, puisque la direction est, sinon explicitement, du moins tacitement impliquée dans le processus de harcèlement. Le harcèlement moral le plus ouvert et le plus flagrant peut se manifester par des dommages aux biens d'un employé, un déplacement et un vol de ses biens, des insultes verbales, la fourniture de fausses informations à l'avance, une ternissement de sa réputation et d'autres problèmes.

Le harcèlement moral peut avoir lieu sous une forme latente, lorsqu'au lieu d'attaques actives, des tactiques de non-ingérence et d'isolement sont utilisées - en conséquence, la personne se sent incapable de travailler. Par exemple, lorsqu'une information importante est cachée à une personne ou n'est pas communiquée à temps (par exemple, qu'un voyage d'affaires est prévu ce soir ou qu'une réunion a déjà commencé). En outre, l'intimidation latente peut se manifester par une communication minimisée, ce qui est différent d'un boycott, dans lequel on ne parle clairement pas à une personne et qui a un but. Lorsque la communication est limitée, l'apparence d'interaction est maintenue, tandis que toutes les conversations sont brèves, au point qu'il n'y a aucune question sur la santé, en présence de signes évidents de maladie (hypertension artérielle, perte d'orientation). De la part de la direction, cela se manifeste par l'absence d'une évaluation décente du travail, l'attribution de tâches impossibles, l'ignorance de l'initiative et d'autres points qui non seulement entravent la promotion, mais peuvent provoquer une réduction ou un licenciement.

Les conséquences du harcèlement moral sont extrêmement destructrices et de nombreux scientifiques les considèrent au même titre que le viol, le meurtre et l'intimidation. Un pourcentage élevé de suicides est le résultat d'un traumatisme psychologique infligé au cours du processus de harcèlement moral, et de nombreux cas de comportement agressif déraisonnable ont été enregistrés chez les individus qui ont été soumis à des violences psychologiques.

La victime de mobbing, selon la stabilité initiale du psychisme et la durée de l'impact, peut subir toute une série de troubles. Dans les cas les plus bénins, des troubles de la sphère mnésique sont observés, l'attention en souffre et des insomnies ou des cauchemars sont possibles. En cas d'épuisement grave, les conséquences peuvent prendre la forme d'états cliniques profonds, de panique, de développement de psychopathologies et de crises cardiaques. La psychosomatique est activée, dont l'objectif principal est l'absence maximale du lieu de travail afin d'éviter la violence.

Habituellement, dans une équipe où se pratique le mobbing, la victime est rendue coupable et indigne. Mais ce n’est pas seulement la victime qui subit les conséquences négatives : le niveau de productivité de l’ensemble de l’équipe est considérablement réduit, car une grande partie de l’énergie est consacrée au harcèlement. Les liens familiaux sont détruits pour tous les participants au harcèlement, car un tel comportement commence à devenir une habitude et est transféré de l'environnement de travail aux proches.

Raisons du harcèlement

L'apparition de harcèlement moral peut être causée par des facteurs externes ou des caractéristiques intrapersonnelles des participants au processus. Très souvent, la raison cachée est le désir de licencier un employé alors qu'il est impossible de le faire en vertu des normes juridiques. Dans de telles situations, le processus d’intimidation peut être stimulé par la direction afin d’amener la personne à démissionner volontairement.

La deuxième plus courante est la hiérarchie interne tacite, lorsque les employés qui travaillent dans l'entreprise depuis longtemps considèrent qu'il est de leur devoir d'enseigner aux nouveaux arrivants. Habituellement, dans ces équipes, il y a un roulement de personnel, malgré le fait que le noyau principal reste au complet. Les raisons internes peuvent être la peur de la concurrence, l’intolérance à l’innovation ou le désir de gérer les nouveaux arrivants. Le désir de conserver sa place et son autorité en rabaissant les autres est étroitement lié à cette raison. Ces employés ne s'efforcent pas d'améliorer leur propre niveau professionnel et toutes leurs activités visent à trouver des fautes et à discréditer les autres.

Le désir d’accroître leur propre importance et de s’imposer pousse de nombreuses personnes à humilier et insulter les autres. Cela peut se manifester à la fois aux dépens des subordonnés et des collègues de même position. Ce comportement est motivé par un traumatisme psychologique, des complexes et une incapacité à se faire respecter par le travail et à développer son professionnalisme. Le résultat peut être non seulement l'humiliation et le départ ultérieur des employés attaqués, mais aussi la perte d'autorité et de respect de la part de l'agresseur lui-même.

Les caractéristiques personnelles d’une personne ne peuvent garantir l’absence de harcèlement à son égard ; il n’existe aucun critère pour déterminer qui ne peut absolument pas être attaqué, mais en même temps, des comportements qui contribuent à des poussées de violence psychologique ont été identifiés. Bien sûr, se démarquer au sein de l’équipe est utile, et plus le degré de dissemblance est élevé, plus le harcèlement est probable. Si une personne n'adhère pas aux habitudes de l'équipe, conteste l'ordre établi, remet en question l'autorité de ses supérieurs, reçoit une attention négative, viole les normes considérées comme universelles (politesse, conscience, moralité, etc.).

La victimisation (comportement de victime) peut provoquer du harcèlement au sein de l'équipe la plus amicale et solidaire. Habituellement, la victime elle-même provoque l'agression par son comportement, en montrant de la faiblesse, en se plaignant, en se plaignant constamment ou en s'attendant à un coup. Cette condition est la conséquence d'un traumatisme psychologique, éventuellement physique ou de harcèlement à l'âge scolaire.

La structure même de l’organisation peut favoriser ou prévenir le harcèlement moral en réduisant les tensions ou en augmentant l’anxiété. La présence initiale d'inégalités de droits et de responsabilités, l'ambiguïté de l'objectif principal et de la politique de l'entreprise, l'égalité des salaires avec une charge de travail inégalement répartie, le manque de descriptions de poste et d'autres aspects conçus pour stabiliser et rationaliser le travail perturbent l'équilibre psychologique. L'état émotionnel d'une équipe peut être comparé à une poudrière, et la moindre étincelle (un nouvel employé, une autre tâche, des privilèges familiaux, etc.) peut provoquer non seulement un simple acte d'opposition à l'injustice, mais aussi un comportement agressif en tant que tel. style d’interaction.

Dans les équipes d'une telle structure, les compétences évoluent rapidement (en fonction du salaire, de l'âge du salarié, de l'initiative, voire des nouvelles chaussures). Quiconque se démarque d'une manière ou d'une autre commence à être victime d'intimidation et les tentatives d'en discuter conduisent à exiger de devenir comme tout le monde, ce qui est évidemment impossible. Race, niveau d'intelligence, sens de l'humour, culture de la communication, potentiel professionnel - des qualités qui suscitent l'admiration, mais aussi le comportement destructeur des collègues.

Harcèlement au travail

Le harcèlement moral est la forme de violence dont on parle le plus souvent en relation avec les groupes de travail. Le terme ne s'applique pas aux agressions émotionnelles au sein de la famille ou entre étrangers, car il implique initialement des relations de travail et l'implication (explicite ou indirecte) de la direction en tant qu'autorité qui ne contribue pas à éliminer la situation.

Les victimes sont généralement de nouveaux employés qui attirent beaucoup d’attention et ne respectent pas les règles de l’équipe. Dans certains cas, le harcèlement moral peut être confondu avec le processus d'adaptation, lorsqu'il est naturel de signaler des erreurs à une personne et de réagir vivement à ses remarques critiques, puisque l'autorité n'a pas encore été gagnée. La période d'adaptation peut prendre jusqu'à un mois ; si les conflits et les tensions dans les relations augmentent et que ceux qui se comportaient initialement de manière neutre prennent parti, on peut alors parler de harcèlement moral.

Les exemples de mobbing ne s'appliquent pas seulement aux employés nouvellement arrivés : les relations peuvent changer au sein d'une équipe établie lors de changements de personnel, en cas de crise, lorsque des postes vacants intéressants s'ouvrent ou lorsqu'un manager doit être remplacé. Le harcèlement au sein d’une équipe soudée peut également survenir à la suite de changements. Par exemple, un changement de statut social (peu importe le mariage ou le divorce), le développement professionnel (achèvement de cours complémentaires, manifestation d'indépendance et d'initiative) et d'autres moments grâce auxquels une personne commence à se démarquer.

La principale responsabilité de l'apparition ou de l'absence de harcèlement incombe au responsable, qui doit fournir l'atmosphère psychologique nécessaire et mettre fin à de tels incidents en temps opportun. Cette évolution peut être évitée en licenciant l’agresseur (s’il n’y a pas de raisons objectives à son agression) ou la victime (s’il existe un fait de provocation ou l’objectivité des affirmations de l’agresseur). Mais on ne peut pas exclure le harcèlement moral, dans lequel le manager lui-même adopte une attitude humiliante envers les salariés, les ignorant ou encourageant le harcèlement pour se divertir.

L'environnement de travail est le reflet de la culture interne et des capacités de communication ; le climat au sein de l'équipe indique un bien-être psychologique. C'est pourquoi un manque banal de compétences en communication peut conduire à une colère générale, tout comme un faible niveau de culture interne laisse à une personne un seul moyen de résoudre les désaccords : le conflit. Dans un environnement sain et stable, une personne subissant les conséquences du stress peut normaliser son état psychique, quelqu'un qui n'a pas suffisamment de pratique en communication peut apprendre à interagir et quelqu'un qui a peur du ridicule peut développer sa confiance. De la même manière, quelqu’un qui résiste obstinément à ses propres changements provoquera, avec le temps, de la négativité chez les personnes quel que soit leur niveau de tolérance.

Harcèlement à l'école

Le harcèlement moral à l'école est un phénomène plus rare ; généralement, les groupes d'enfants se caractérisent par le harcèlement, lorsqu'un enfant en intimide un autre (la relation est clarifiée au niveau de deux individus). Lors du harcèlement moral, des brimades de groupe se produisent et les rôles de la victime et des agresseurs peuvent être répartis différemment. Un groupe d'élèves peut harceler un camarade de classe, un élève d'une autre classe ou école, ou un enseignant. De la même manière, un groupe d’enseignants peut humilier toute la classe ou un élève ou son collègue. Il convient de noter que le scénario le plus courant est celui où un groupe d'enfants terrorise leur camarade de classe et que les enseignants, remarquant ce qui se passe, n'interviennent pas dans le processus.

Une cinquantaine d’exemples de harcèlement ont été recensés, et la répartition est typique selon le sexe. Ainsi, les hommes choisissent plus souvent des méthodes d'influence physiques - coups de pied, trébuchements ou coups. Les filles se caractérisent par un choix d'aspects psychologiques de la violence : commérages, calomnies, isolement, boycott, sarcasme. Le recours aux menaces, aux insultes, au ridicule et aux reproches est également courant. Le cyber-harcèlement est particulièrement populaire, ce qui rend presque impossible l'identification de l'agresseur. Il existe des cas fréquents où la victime est délibérément poussée à une dépression nerveuse, et la vidéo est publiée en ligne ou de nombreux montages photo et publications sont créés dans le but d'humilier.

Le manque de réaction du personnel enseignant face à ce qui se passe s'explique par la réticence à intervenir (il n'y a aucun fait de causer des dommages physiques, et les commentaires, bien que sous une forme incorrecte, sont liés à la réalité). De plus, la plupart des enseignants eux-mêmes provoquent parfois du harcèlement moral ou se comportent comme des tyrans envers la classe, ce qui renforce la stratégie de comportement négatif. Pour beaucoup, en raison de leurs caractéristiques personnelles, le harcèlement moral ne représente pas quelque chose d’extraordinaire. Cette attitude de la direction et des enseignants en tant qu'anciens conduit à un harcèlement généralisé.

Les manifestations de violence à l'école finissent par façonner des individus adultes atteints de troubles mentaux, où le gangster est très susceptible de se révéler être un criminel et la victime est au mieux un client régulier d'un psychothérapeute et au pire une personne socialement inadaptée. Et si, lorsque le harcèlement se produit dans un groupe d'adultes, il est nécessaire de mettre fin au harcèlement, alors l'école aura besoin de prévention dans toutes les classes, ainsi que d'une aide psychologique. Il est important de rappeler que de nombreux conseils qui seraient pertinents pour les adultes (par exemple, ne pas réagir aux provocations) sont totalement inutiles chez les enfants. Ils n’ont pas besoin d’être persistants, mais de s’engager dans une lutte active, par exemple pour se lier d’amitié avec quelqu’un du groupe du délinquant, pour trouver un allié solide ou pour tout résoudre individuellement avec le chef du groupe de persécuteurs.

En essayant de résoudre la situation, il est important de surveiller l’état de l’enfant et d’envisager un transfert dans une autre école avant que la persécution et le harcèlement ne provoquent un traumatisme psychologique profond.

Comment résister au harcèlement

Le développement du mobbing comporte plusieurs phases, selon les méthodes d'affrontement, de lutte ou de prévention que l'on distinguera. La prévention du harcèlement moral consiste notamment à garantir un microclimat de travail calme et une résolution rapide des situations de conflit. Il est nécessaire d'améliorer constamment les compétences de gestion, de répartition rationnelle et optimisée des charges. Tout ce qui concerne la facilitation du travail, l'élaboration de normes et la clarté des exigences contribuent à entretenir des relations et une humeur émotionnelle positive.

Une exception est nécessaire, y compris les amendes et les licenciements, les cas de relations familiales et amoureuses, la propagation des ragots et le chantage. Ainsi, dans certains pays, l'interdiction du harcèlement moral est stipulée dans le contrat de travail et implique une compensation matérielle. Former une bonne culture d’entreprise aidera à éviter le rejet des innovations et les différences entre les personnes. Sinon, un style de communication agressif commence à se former comme un moyen de soulager les tensions et de rechercher une victime pour évacuer les émotions négatives.

C'est dans cette première phase qu'une personne devient le point de descente des émotions négatives du collectif et que commencent des perturbations dans le psychisme humain, même mineures, conduisant à une instabilité émotionnelle. Pour éviter de devenir une cible, essayez de vous soucier des autres et de faire preuve de charme, et ne vous laissez pas non plus terroriser psychologiquement. Moins il y aura de personnes qui se permettront un tel comportement, moins cela sera bien accueilli et sera inacceptable à votre égard. À ce stade, il est préférable de maintenir une distance professionnelle avec tout le monde, même si vous entretenez une amitié de longue date avec votre patron, vous devez alors la laisser dehors et ne pas en faire la publicité. Dans le cas où des personnes commencent à s'en prendre à vous, vous devez réagir le plus calmement possible et connaître le but des plaintes de manière objective. À ce stade du harcèlement criminel, cela est encore possible.

Lorsque les actions du gangster ne sont pas stoppées au stade initial, les attaques deviennent stables et répétitives, et dans cette situation la victime est confrontée à un sentiment constant de harcèlement et à des problèmes de santé émergents. Il est toujours optimal de s'abstraire de la situation et d'essayer de découvrir les raisons de l'insatisfaction. Le point important est de faire le travail consciencieusement, au lieu de se laisser distraire par le tri des choses, ainsi, lorsque vous ferez appel à vos supérieurs, il n'y aura aucune plainte contre vous. Si vous ne parvenez pas à résoudre le conflit par vous-même, vous devez contacter votre psychologue du personnel, le service du personnel ou votre responsable si vous n'avez aucun poste antérieur.

L'étape suivante est l'isolement du salarié de l'ensemble de l'équipe, il ne reçoit pas de retour sur son travail et est privé de communication informelle. La psyché perçoit un tel état comme une menace immédiate pour la vie et dépense énormément d'énergie pour maintenir sa capacité de travail. Durant cette période, des maladies du spectre somatique et psychiatrique se développent, des tentatives de suicide et des absences fréquentes du travail pour des raisons de santé apparaissent. Si la situation a atteint un tel niveau et que toutes les actions précédentes n'ont pas aidé, vous pouvez alors vous adresser au tribunal pour résoudre le litige. Très probablement, l'affaire se terminera par un licenciement (il est impossible de déterminer à l'avance par qui) et le versement d'une indemnité.

La phase finale du harcèlement moral, si la situation n’est pas résolue, est le licenciement. Dans la version optimiste, la personne était capable de maintenir sa santé mentale et physique, de réaliser l’impact négatif à temps et de quitter ou de trouver un nouvel emploi. Dans le pire des cas, le licenciement se produit pour incompétence.

Il est important de pouvoir trouver la limite lorsqu’une situation devient insupportable pour une personne et commence à nuire à sa santé. Quitter l'équipe à temps, là où il est impossible d'influencer le gangster, est la clé du maintien de la santé, mais aussi une opportunité d'évolution de carrière où personne ne gênera le développement.

Le mobbing est une pression psychologique, un harcèlement d'une équipe ou d'une partie de celle-ci (direction, subordonnés ou collègues) à l'encontre d'un salarié, réalisé dans le but de contraindre une personne à changer de travail. En règle générale, le harcèlement moral dans une organisation s'exprime par des critiques constantes et souvent infondées, par la diffusion d'informations manifestement fausses sur un employé (rumeurs et potins), qui portent atteinte à la compétence professionnelle et à la réputation. Le harcèlement moral se manifeste également sous la forme de moqueries et de provocations, d'insultes directes et d'intimidations, de boycott et d'ignorance démonstrative, d'attaques portant atteinte à l'honneur et à la dignité, et même sous la forme de dommages matériels ou physiques.

Raisons du harcèlement

Les raisons du harcèlement moral au travail peuvent être différentes - du désir de vengeance à la soif de pouvoir, de la colère personnelle provoquée par la peur ou l'envie à l'ennui ordinaire. Et le fait qu'il existe un grand nombre de raisons de harcèlement moral signifie que tout employé, du simple employé au chef de service, peut devenir victime de harcèlement moral. Cependant, il existe ici un groupe à risque.

Les victimes du harcèlement moral sont souvent ceux qui occupent un poste bien rémunéré ou relativement élevé, poste que rêvent d'occuper presque tous les employés d'une entreprise. Dans ce cas, le mobbing est utilisé comme moyen de libérer la chaise convoitée.

Les soi-disant « corbeaux blancs » sont également exposés au risque d'intimidation psychologique - des personnes qui sont différentes de la majorité, celles qui sont au moins « différentes des autres » d'une certaine manière. Il s'agit souvent de personnes qui prétendent de manière déraisonnable être « les plus cool » ou qui se sentent de manière injustifiée comme un « endroit vide ».

Une situation potentiellement dangereuse est l’arrivée d’un nouveau leader dans une équipe établie. Surtout si ce leader commence à introduire de la nouveauté et à changer les ordres, en violant les règles établies et les normes tacites. Le harcèlement d'un manager par ses subordonnés est un phénomène assez courant...

Le harcèlement moral peut être une conséquence de la volonté du manager d’accroître son autorité en effrayant ses subordonnés. Ces personnes adhèrent au règne de l'un des anciens empereurs romains : « Laissez-les détester, ayez juste peur».

La cause du harcèlement moral peut être le conflit le plus mineur au travail. Dans ce cas, le désir de vengeance est quelque chose comme une machine à mouvement perpétuel : jusqu'à ce que le gangster atteigne son objectif, il ne se calmera pas.

Enfin, l’ennui est une raison assez courante du harcèlement moral dans un groupe de travail. Une personne se retrouve sous pression psychologique simplement à cause de l’amusement et du désir de s’amuser de quelqu’un.

Types de harcèlement

Il existe de nombreux types de harcèlement moral, mais plusieurs des types les plus courants peuvent être identifiés :

Harcèlement vertical et horizontal

Le mobing horizontal est un harcèlement de la part de collègues de travail. Si le supérieur immédiat devient l'initiateur du harcèlement psychologique, il s'agit déjà de mobbing vertical, également appelé bossing.

Mobbing ouvert et latent

Dans le cas d'un mobbing latent, les actions se déroulent selon le proverbe bien connu : « Donnez une corde à un homme et il se pendra." La pression psychologique se produit ici sous une forme cachée, elle « vous met des bâtons dans les roues » et, pour ainsi dire, laisse entendre que vous êtes un endroit vide, une personne indésirable et qu'il vaut mieux que vous partiez.

Un jour, en arrivant au travail, une personne peut se sentir isolée, ressentant un vide d'information autour d'elle : des informations importantes et nécessaires lui sont fournies tardivement (quand elle n'est plus en mesure de faire quoi que ce soit pour corriger la situation), ou ces informations sont complètement caché. La communication informelle avec votre patron et vos collègues est fortement réduite au minimum. Les collègues commencent à l'éviter, s'adressant à lui exclusivement pour affaires.

Le but du harcèlement latent est de rendre insupportable le fait de rester sur le lieu de travail et de vous forcer à quitter l'entreprise. Pour une personne, une telle attitude de la part de l'équipe devient dans la plupart des cas une épreuve difficile, et elle ne peut pas résister à la pression : elle écrit une lettre de démission. Et le provocateur caché frotte ses mains apparemment intactes avec un sourire...

Le harcèlement vertical latent peut se manifester par le fait que votre patron ne remarquera pas les résultats de votre travail, ne vous confiera pas le travail le plus désespéré, tiendra des réunions importantes en votre absence et ignorera toute initiative. Autrement dit, bloquez les possibilités de votre l'avancement de carrière, invisible pour personne, mais pas pour vous.

Le harcèlement moral ouvert en est le degré extrême. Tous les moyens sont utilisés : moqueries ouvertes, brimades et insultes, dommages matériels (documents de travail importants ou effets personnels).

Des études médicales menées en Europe et aux États-Unis (où le mot « mobbing » est aujourd’hui entendu un peu partout) ont montré que les personnes exposées à la violence psychologique au travail deviennent très vite psychologiquement instables. Premièrement, les victimes de harcèlement moral prouvent leur valeur sociale et professionnelle auprès de leurs collègues et supérieurs. Lorsque la pression augmente, ils se retrouvent socialement isolés. Sans recevoir d’évaluations positives et sans gaspiller toute leur énergie sur des preuves dénuées de sens, les victimes de harcèlement moral deviennent vulnérables, incertaines et impuissantes. Ils commencent à être tourmentés par diverses phobies, l'estime de soi chute, des symptômes caractéristiques du stress apparaissent - maux de tête, rhumes, incapacité à s'endormir rapidement... Les gens se retrouvent dans un cercle vicieux, ils développent des maladies chroniques et des absences forcées du travail. en raison d'une mauvaise santé, cela provoque des plaintes et de plus en plus de nouvelles attaques.

Le harcèlement moral entraîne souvent une perte de concentration et la performance mentale(les cas de crises cardiaques sont également fréquents). En conséquence, la personne n'est plus en mesure de remplir ses fonctions et est contrainte de démissionner de son plein gré. Cependant, ses problèmes de santé peuvent ne pas s'arrêter là : ils peuvent persister ou même s'intensifier, conduisant à un diagnostic tel que celui de stress post-traumatique. Il n’est pas surprenant que le livre Violence au travail de 1998, publié par le Bureau international du Travail, mentionne le harcèlement moral aux côtés du viol, du vol et du meurtre. Bien sûr, à première vue, il peut sembler que, par rapport aux crimes répertoriés, le harcèlement moral semble tout à fait inoffensif, mais son effet sur la victime, surtout si le harcèlement psychologique dure assez longtemps, a un effet si destructeur que certains les gens se suicident. Il est également possible que certains cas d'agressions non motivées soient la conséquence de sentiments négatifs ressentis par des personnes qui ont été harcelées au travail.

Mais non seulement la victime immédiate (sa santé et son état mental) souffre du harcèlement psychologique, mais les conséquences de la terreur psychologique collective affectent également négativement les proches de ces personnes, ainsi que les entreprises dans lesquelles elles travaillent. Les relations en souffrent, le niveau de la productivité du travail, parce que l’énergie que les gens devraient consacrer à l’exécution des tâches quotidiennes est consacrée au harcèlement moral.

En 1991, le psychologue Brady Wilson, spécialisé dans le traitement des traumatismes liés au travail, écrivait un article dans Workforce Magazine : « Le harcèlement moral au sein des organisations entraîne d’énormes pertes s’élevant à des milliards de dollars. Les blessures psychologiques subies par un employé à la suite d'un harcèlement constituent un facteur plus ruineux pour l'employeur que tous les autres stress réunis.».

L'existence de harcèlement moral dans les collectifs de travail peut entraîner une diminution de l'efficacité de toute entreprise. Par conséquent, les propriétaires et les directeurs d’entreprises et d’organisations devraient prendre un certain nombre de mesures pour prévenir le harcèlement moral :

Créer une culture organisationnelle saine dans l’organisation.
Le rôle du leader- maintenir un climat socio-psychologique sain dans les équipes de travail.
Développer les compétences de gestion auprès de la haute direction.
Créer des mécanismes pour recevoir les commentaires des employés.
Formulez clairement les responsabilités professionnelles et définissez clairement les limites de la responsabilité individuelle de chaque employé.
Assurer une division claire et rationnelle du travail entre les différentes unités structurelles, en éliminant le chevauchement et la duplication des tâches auxquelles elles sont confrontées.
Former un système clair de promotion du personnel, offrant l'opportunité évolution de carrière.
Assurer l'ouverture des flux d'informations dans l'entreprise et créer un mécanisme transparent pour prendre des décisions de gestion.
Éliminez la possibilité de liens familiaux ou intimes entre la direction et les subordonnés.
Créez de l'intolérance envers les commérages et supprimez toute intrigue au travail.

Ces mesures aideront la direction de l'entreprise à prévenir le harcèlement moral. Que doit faire une personne confrontée à une pression psychologique au travail, comment faire face au harcèlement moral ? Avant de parler de la façon de gérer cette pression, voyons comment l'éviter.

De nombreuses études consacrées à la problématique du harcèlement moral sur le lieu de travail fournissent diverses recommandations sur la manière de se comporter afin d'éviter le harcèlement moral sur le lieu de travail. En résumé, ces conseils ressemblent à ceci :

Le harcèlement moral vise rarement à charmer les gens, alors si possible, soyez amical avec toute l'équipe. Cela ne signifie pas que vous devez vous attirer les faveurs et ramper devant tout le monde.
Arriver à un nouvel emploi (surtout pendant période de probation), communiquer avec l'équipe de manière plus fluide et formelle et polie. N'essayez pas immédiatement de vous impliquer dans des querelles internes, n'attirez pas indûment l'attention avec un comportement extraordinaire et n'imposez pas votre disposition émotionnelle.
Trouvez un juste milieu entre ne pas vous démarquer du groupe et sauver votre face.
N'humiliez pas votre collègue. Au contraire, félicitez-le et essayez de l’élever à vos propres yeux et aux yeux de ses collaborateurs. N'en faites pas trop !
Ne faites pas de commérages ni de calomnies, et si vous entendez des commérages, ne les répandez pas au sein de l'équipe (et en général, vous devez savoir quand garder le silence).
Si l'un des employés essaie de « vous avoir », ne vous inquiétez pas, essayez de découvrir d'un ton calme ce qu'il essaie d'accomplir. Ne réagissez pas aux paroles blessantes. N'oubliez pas qu'ils apportent de l'eau aux offensés.
Ne vous laissez pas offenser. Parfois, cela vaut la peine de montrer ses dents.
N'ignorez pas les événements d'entreprise, respectez les traditions et les règles tacites de l'équipe.
Ne connaissez pas votre manager, même si vous êtes en bons termes avec lui. Ne faites pas de publicité pour cette amitié, faites-vous des amis en dehors de l'entreprise.
Effectuez vos tâches de manière consciencieuse et professionnelle. Si un conflit survient, le patron prendra votre parti ; il est peu probable qu'il veuille perdre un bon employé.

Et surtout, pour éviter le harcèlement au travail, vous devez surveiller en permanence ce qui se passe autour de vous en particulier et dans l'entreprise en général. Observation Et aperçu vous aidera à entendre et à voir un peu plus, et l'analyse des informations reçues permettra de toujours prendre la bonne décision. Cela concerne la prévention du harcèlement moral, sa prévention. Et maintenant quelques conseils sur la façon de faire face au harcèlement moral.

Comment faire face au harcèlement

Il est possible de lutter contre le harcèlement moral et il faut le faire. Si vous êtes devenu l'objet d'un harcèlement psychologique ciblé et régulier, vous devez avant tout essayer d'en comprendre ou d'en connaître les raisons. L'analyse de la situation dans une telle situation est très importante : après tout, sans comprendre quelles sont les conséquences du harcèlement moral, vous pouvez constamment « marcher sur le même râteau », en changeant encore et encore de lieu de travail. Parfois, une action favorable ou une conversation franche permet de changer la situation et de changer l'opinion de l'équipe sur vous-même.

Si l’objectif du gangster est de vous retirer de l’entreprise et qu’il ne veut faire aucun compromis, votre seule option est la confrontation. Si le principal perturbateur de votre tranquillité d'esprit au travail est votre patron immédiat, prouvez-lui ainsi qu'à toute l'équipe votre utilité, rendez les résultats de vos activités professionnelles visibles non seulement aux collègues, mais aussi aux personnes plus importantes et significatives de l'entreprise. .

Si quelqu'un veut prendre votre place, vous obligeant à quitter l'entreprise, l'essentiel est d'être sur vos gardes et de ne jamais commettre d'erreurs professionnelles. Vous ne devriez pas devenir hystérique ou essayer de plaindre les « terroristes » lorsqu'ils verront votre faiblesse, ils deviendront encore plus actifs. Mais une conversation confidentielle avec le patron donne souvent des résultats : la peur de perdre un emploi s'avère plus forte que l'envie de s'approprier la position d'autrui.

Des moyens improvisés comme une caméra vidéo portable ou un enregistreur vocal aident souvent à se débarrasser du harcèlement ( avantages d'un téléphone mobile c'est une évidence, car la plupart des modèles actuels sont équipés d'appareils similaires). Avec leur aide, vous pouvez obtenir des preuves indéniables d'actions illégales et mettre fin au harcèlement moral en menaçant de rendre ces preuves publiques.

Pour ceux qui ont été victimes de harcèlement psychologique dans une organisation et qui comprennent qu'on ne peut pratiquement rien y faire, vous devez vous poser un certain nombre de questions :

Comment donner une leçon aux canailles ?
Existe-t-il un autre moyen inédit d’obtenir de l’aide ?
Est-il possible d'évoluer vers un autre poste au sein de l'entreprise ?
Suis-je prêt à chercher un emploi ?
Que faire pour préparer la transition vers un nouvel emploi ?
Ai-je besoin d’une aide médicale ou psychologique ?

Les psychologues conseillent qu'en cas de harcèlement continu, vous devriez quitter cette équipe agressive, et le plus tôt sera le mieux. Plutôt que de subir une humiliation prolongée, qui peut entraîner une détérioration de la santé, il vaut mieux faire des sacrifices temporaires.

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Bonjour, chers lecteurs. Aujourd'hui, nous allons parler de ce qu'est le harcèlement moral au travail. Vous découvrirez pourquoi cela se produit. Découvrez exactement comment cela se manifeste. Parlons des méthodes pour y faire face.

Définition et classification

Le terme « mobbing » vient du mot « mob », qui signifie « foule » en anglais. Layman a défini le mobbing comme l'attitude de personnes ou d'une personne envers un individu spécifique, se manifestant par des attaques hostiles répétées.

Il existe certains types de harcèlement moral. Selon la direction on les distingue :

horizontal – le harcèlement se produit de la part des pairs ;
vertical - l'oppression se produit de la part du leader.

Selon les manifestations on distingue :

latente - la pression sur un employé s'exerce de manière cachée, se manifestant par l'isolement des autres collègues ;
ouvert - le harcèlement se produit devant tout le monde, la « victime » est ouvertement moquée, humiliée et insultée.

Stades de développement

L'émergence de prérequis. Par exemple, le résultat d’un récent conflit entre collègues. Provoque une détérioration du climat dans l’équipe. Les désaccords peuvent être soit de nature professionnelle, soit fondés sur une hostilité personnelle.
Rechercher une victime. Ce rôle incombe souvent à un nouveau venu, contre lequel des actions agressives sont dirigées.
Stade actif. La victime est constamment ridiculisée, moquée et constamment critiquée. La cible du harcèlement commence à souffrir de dépression, se sent déprimée et sa santé peut se détériorer.
Isolation. L'étape où l'individu n'est plus perçu comme un salarié, il n'est invité nulle part, et on ne veut plus communiquer avec lui. La victime se sent vide, l'envie de travailler disparaît et sa santé, tant physique qu'émotionnelle, se détériore.
Congédiement. Le stade où la victime se rend compte qu'elle ne peut pas exister dans une telle équipe et décide de quitter son travail.

Pourquoi cela se produit

Voyons quelles raisons peuvent influencer le développement du mobbing dans une équipe.

Envie. Certains collègues voudront peut-être gâcher la vie d'un autre parce qu'il réussit mieux et gravit mieux les échelons de sa carrière. Par exemple, une situation dans laquelle une nouvelle employée apparaît dans l'équipe, qui est une belle et jeune fille et qui possède également de bonnes compétences professionnelles. Si l'organisation emploie principalement des femmes plus âgées, voire celles qui ont des problèmes dans leur vie personnelle, elles auront probablement une attitude négative envers la nouvelle fille.
Concours. Une situation dans laquelle une personne travaille dur pour obtenir un poste, puis quelqu'un d'autre est placé dans ce poste.
Insatisfaction. Cela peut concerner le salaire, le poste ou la vie en général. Et puis, avec l'aide du harcèlement moral, les gens s'élèvent aux dépens des autres et ressentent leur supériorité.
Conflit. Il existe un désir de se venger de quelqu’un, surtout si l’estime de soi a été endommagée.
Tendances sadiques. Un agresseur peut choisir une nouvelle victime parce qu'il prend plaisir à faire du mal à quelqu'un.
Peur. Avec l’arrivée d’un nouveau management, les gens peuvent éprouver une grande peur face à d’éventuels changements.
Autorité. Les nouveaux patrons peuvent recourir à la terreur envers leurs employés, estimant qu'ils préfèrent être craints plutôt que respectés.
Ennui. Lorsque les gens ont un travail monotone, ils s'ennuient et essaient de diversifier leurs journées quotidiennes, puis ils commencent à se moquer et à terroriser quelqu'un.

Manifestations de harcèlement moral

Certains signes indiquent qu’il y a du harcèlement de la part de collègues :

dénonciation;
harcelant;
boycotter;
isolement délibéré;
accusations;
répandre de fausses rumeurs ;
dommages aux choses ;
nuire à la santé, peut se manifester en plaçant des boutons sur une chaise ou en versant un laxatif dans une boisson ;
causant des dommages physiques.

Conséquences possibles

Une personne victime d’intimidation peut développer :

manque de confiance en soi, notamment en compétences professionnelles ;
diminution de l'estime de soi;
développement de phobies;
formation d'un état dépressif;
diminution des performances ;
Une humeur agressive peut se développer envers les personnes et même envers les proches.

76 % des personnes victimes de mobbing souffrent d'un stress intense, ainsi que de ses conséquences, cauchemars, insomnies, maux de tête, sentiments de honte et de culpabilité.

Comment se battre

Avant d’abandonner ou de décider d’arrêter, vous devez essayer de changer la situation et trouver différentes façons de vous battre.

Analysez ce qui s'est passé, pourquoi vous avez été choisi pour être la victime. Une personne peut changer de lieu de travail, mais où est la garantie que la situation ne se reproduira pas dans la nouvelle équipe ?
Augmentation de la confiance en soi. Vous devez prouver à tout le monde que vous pouvez et méritez de travailler là où vous êtes actuellement. Arrêtez de prêter attention aux piques de vos collègues et faites votre travail.
Contrôlez la situation, ne vous détendez pas, faites un minimum d’erreurs, portez une attention particulière à chaque action et parole des autres employés dirigées dans votre direction. Si quelqu'un change de façon inattendue son attitude envers vous, devient trop gentil, soyez sur vos gardes, il s'agit très probablement d'un piège. Ne les laissez pas vous essuyer les pieds.
N'ayez pas peur de dire à vos collègues ce qui ne vous convient pas. Un silence prolongé peut conduire à la conclusion que vous êtes un excellent oreiller à fouetter.
Essayez d'entamer un dialogue avec vos collègues. Parlez-leur franchement. Il est possible qu'il soit possible d'améliorer les relations de manière pacifique. Écoute plus que tu parles.
Faire preuve de ténacité. Lorsqu'une nouvelle personne apparaît dans l'équipe, sa force peut être mise à l'épreuve. Par conséquent, vous devez éviter d’être victime d’intimidation et remettre immédiatement les gens à leur place.
Changement de travail. Dans une situation où rien ne change et où le harcèlement continue, c’est la meilleure option. N'ayez pas peur des changements qui accompagnent un nouvel emploi. N’oubliez pas que la santé psychologique est bien plus importante que la richesse matérielle.

Sachez que l’intimidation vise rarement à charmer les gens, alors essayez d’être amical avec tout le monde, mais ne rampez pas et ne soyez pas hypocrite.
Une fois que vous vous trouvez dans une nouvelle équipe, essayez de communiquer avec tout le monde au même niveau, soyez poli, ne vous impliquez pas dans des querelles internes et n'attirez pas l'attention sur vous avec un comportement inhabituel.
Trouvez-vous une place qui vous permet de conserver votre individualité et en même temps de ne pas vous démarquer de l'équipe générale.
N'humiliez pas vos collègues, félicitez-les, mais n'en faites pas trop, pour que cela ne sente pas l'hypocrisie.
Ne bavardez pas et ne diffusez pas les informations que vous entendez au sein de l’équipe.
Si quelqu'un vous provoque à l'agression, parlez-lui, découvrez ce qu'il veut accomplir ainsi. Apprenez à ne pas réagir aux propos offensants.
Adhérez aux traditions acceptées dans l'entreprise, ne refusez pas d'assister aux événements d'entreprise.
Traitez votre patron avec respect. Effectuez toujours vos tâches de manière consciencieuse.
Si des défauts objectifs chez votre personne sont à blâmer, essayez de changer pour le mieux.
Par mesure de sécurité, procurez-vous un enregistreur vocal ou une caméra vidéo afin que toutes les insultes, actions illégales et menaces de vos collègues soient capturées.
N'oubliez pas que vous êtes une personne vivante et que personne n'a le droit de vous opprimer.
Résistez toujours, ne vous inclinez pas devant l'agresseur, vous méritez le respect.
Si un quelconque dommage vous est causé, ne soyez pas timide, adressez-vous directement à la police.

Il est nécessaire de créer une culture organisationnelle.
Il est nécessaire de surveiller les possibilités d'évolution de carrière de chaque salarié.
Il est important d’assurer un climat sain au sein de l’équipe.
Il est nécessaire de créer du feedback avec les collaborateurs.
Chaque employé doit avoir des tâches et des limites de responsabilité personnelle clairement définies.
Répartir clairement le travail entre les départements de l'entreprise.
Évitez les relations amoureuses entre un manager et un subordonné.
Soyez intolérant envers les personnes qui répandent des ragots et découragent les intrigues.

Vous savez désormais comment résister au harcèlement moral en équipe. Comme vous pouvez le constater, une telle attitude de la part de collègues est inacceptable pour la vie normale d'une personne constamment opprimée et essayant de survivre. Il est dans un état de stress et ne peut ni vivre ni travailler normalement. Lorsque vous rejoignez une nouvelle équipe, n'oubliez pas les méthodes qui permettent de contrer le développement du mobbing.

administrateur

Le harcèlement au travail est un acte commis par des collègues, des subordonnés ou des supérieurs. Les gens autour répandent des rumeurs inexistantes, humilient, ignorent la victime et l'intimident. Ainsi, la condition physique et mentale d'une personne se détériore. Existe-t-il des méthodes pour lutter contre cette terreur au travail ?

Raisons du harcèlement moral – qui est choisi comme victime ?

Tout le monde ne peut pas être victime de harcèlement moral ; il y a plusieurs raisons à cela, certains traits de caractère qui distinguent cette personne de la foule.

Le concept de mobbing est nouveau. Cependant, l'histoire de l'apparition, l'essence de ce mot est familière depuis plusieurs centaines d'années. Le harcèlement moral se produit plus souvent dans les endroits où la majorité de la population a pris les armes contre une seule personne. Les raisons ne sont pas convaincantes ; le harcèlement commence généralement lorsque la victime est différente des autres d’une manière ou d’une autre. Mais regardons les raisons courantes pour lesquelles une personne devient « pas gentille » avec les autres.

Corbeau blanc.

Imaginez une équipe établie où tout le monde se connaît depuis de nombreuses années. Elle a établi une certaine communication, ses propres habitudes, coutumes et fondements. Soudain, une nouvelle personne arrive - un « mouton noir », pas comme tout le monde, il est différent de tout le monde. Une apparence différente, une voix peu attrayante, un comportement différent ou tout autre élément peut aliéner une équipe soudée. Il est souvent perçu comme un cosaque exilé. C’est pourquoi ils veulent se débarrasser rapidement du nouveau venu et le forcer à quitter l’équipe.

- "Pourquoi avons-nous besoin d'un adversaire supplémentaire ?"

De telles situations où l'équipe repart de zéro ensemble sont pratiquement exclues.

Ambiance négative.

L’atmosphère de travail peut être non seulement professionnelle, mais aussi négative. Cela se produit dans le cas d'une mauvaise organisation du processus de travail, d'un patron-dictateur qui ne permet pas à ses subordonnés de vivre et de se développer en paix. Certaines personnes aiment se retrouver plutôt que déjeuner, etc. Une ambiance aussi malsaine au sein d’une équipe encourage facilement l’agressivité. L’explosion d’émotions survient de nulle part et peut affecter une personne qui est actuellement prise entre deux mains brûlantes.

Avec rien à faire.

Il existe des équipes où les travailleurs tuent bêtement le temps, mais n'accomplissent pas les tâches qui leur sont assignées par leurs supérieurs. Et la première personne à tomber sous la « distribution » d'une attitude négative envers elle-même sera un bourreau de travail. Il prend ses responsabilités de manière responsable, mais son oisiveté fera que ses collègues le soupçonneront de s'attirer les faveurs de son patron. Souvent ce n'est pas le cas, une personne travaille vraiment, mais elle ne peut plus échapper aux coups de ses collègues.

Je n'aime pas le patron.

Il existe également des situations où la direction n'aime pas un subordonné. La terreur commence « d’en haut ». Cependant, d'autres sont également à l'écoute d'une vague négative envers l'employé mal-aimé, soutenant les patrons.

Des gens envieux.

Dans de grandes équipes. Bien-être familial, bien-être financier, ascension rapide dans les échelons de carrière, bonnes relations avec la direction - tout cela suscite l'envie des autres. Et c'est un mauvais pressentiment qui détruit une personne et l'équipe dans son ensemble de l'intérieur, comme la pourriture. Pour éviter d'en causer une nouvelle fois à vos collaborateurs, ne vous vantez pas de vos finances, de vos achats coûteux ou des joies de la vie de famille. Partagez-le avec vos proches et vos amis, qui vous apprécieront, comprendront et se réjouiront vraiment avec vous.

Affirmation de soi psychologique.

Cela se produit même dans les jardins d'enfants et les écoles, lorsqu'un ami plus âgé (dans ce cas, psychologiquement fort) s'affirme aux dépens d'un caractère plus faible. Il l'humilie, se moque de lui, se moque de toutes les manières possibles et provoque des émotions négatives.

Faible estime de soi.

Cette raison est la moins courante. Une personne victime ne sait pas comment défendre ses propres droits et opinions ; elle sera attaquée par n'importe qui, même le groupe le plus pacifique. Avec son complexe de victime, il provoque personnellement ses collègues dans le harcèlement, faisant preuve de lâcheté, d'impuissance et de faiblesse.

Poste prestigieux.

Les personnes qui occupent les postes les plus lucratifs de l’équipe sont également sujettes à des attaques. Les principales raisons en sont : des salaires élevés, une attitude loyale de la part du patron, un lieu de travail séparé avec son propre secrétaire et ses propres commodités, des relations utiles, etc. La terreur se produit dans le but d'éliminer cette personne du poste souhaité par quelqu'un de l'équipe. voudrais obtenir. Cela ne veut pas dire pour autant que si la victime quitte son poste, le nouveau venu ne sera pas soumis aux mêmes pressions.

Nouveau patron.

Imaginez la situation : un poste est devenu vacant dans un poste de direction. Chaque membre de l'équipe rêve de l'obtenir. Mais une nouvelle personne inconnue arrive et perturbe tous leurs plans. Dans le même temps, il commence à modifier les fondations existantes, à mélanger les responsabilités entre les salariés, à introduire de nouvelles réglementations et à instaurer un mode de fonctionnement différent. Une milice s'organise contre lui. La solution pour un tel manager est de licencier ses subordonnés. Il ne pourra cependant pas éliminer tout le monde, et travailler sous le joug de ses collègues n’est pas une tâche facile.

Types de harcèlement

Il existe plusieurs types de harcèlement moral, voici les plus courants rencontrés dans les groupes de travail :

Horizontal et vertical. L'horizontale est dirigée par un groupe de personnes vers leur collègue. Vertical - contre le leader (ou vice versa - leader contre subordonné).
Mobbing latent (caché). Dans ce cas, il n'y a pas d'expression ouverte d'émotions négatives et d'agressivité. Les collègues provoquent la victime en l'ignorant, en faisant des allusions ou en certaines situations qui obligent elles-mêmes la personne à quitter l'équipe.

Voici 2 situations qui décrivent de manière frappante un harcèlement latent contre un collègue. Le gestionnaire a demandé à l'employé d'imprimer des documents importants pour une réunion urgente. Les employés en sont conscients et ne lâchent délibérément pas l'imprimante. Ils continuent d’imprimer et de copier de plus en plus de papiers, ne répondant pas pendant quelques minutes aux pitoyables demandes des employés de libérer le matériel. En conséquence, ils le font juste avant la réunion elle-même.

Et deuxième situation : le manager a annoncé par l'intermédiaire d'un de ses subordonnés qu'il y aurait une réunion urgente. Et bien sûr, la victime du harcèlement moral n’en a pas été informée. Il le découvre une fois la réunion terminée.

La victime d'un harcèlement latent commence à éprouver un déficit de communication. Il est délibérément évité dans les conversations et n'est pas invité aux goûters et conversations générales. L'équipe est obligée de contacter la victime uniquement pour des questions professionnelles.

Le mobbing vise à forcer la victime à quitter l'équipe. Après tout, une atmosphère malsaine, un manque de communication à part entière, des obstacles dans les roues - tout cela est épuisant, le travail semble difficile et le matin, il n'y a aucune envie d'y aller. Et le soir, j'avais l'impression d'avoir déchargeé des wagons toute la journée.

Celui qui a été le leader, le provocateur et l'initiateur de la pression éprouve un grand plaisir lorsqu'il atteint son objectif : le départ de la victime du mobbing.

Harcèlement vertical latent. Ici, l'initiateur est le patron, mécontent d'un de ses subordonnés. Il n'y a pas de confrontation ouverte, il n'y a qu'une pression psychologique cachée : elle ignore les réalisations professionnelles de l'employé, propose un travail complexe et routinier dont personne n'a vraiment besoin (travail de singe), n'invite pas de personnes à des réunions, n'informe pas des événements, des réunions, conférences. Ainsi, le patron montre qu'il ne veut pas y voir son subordonné. L'initiative du salarié est complètement ignorée. La possibilité de gravir les échelons de carrière pour un tel salarié est nulle. Le gérant fait de son mieux pour éviter cela.
Le harcèlement moral ouvert est le type le plus courant. Tout se passe ici ouvertement : ridicules, menaces, dégâts matériels. Ceci est fait intentionnellement par l'initiateur de la pression.
Harcèlement de sandwichs. Avec ce type de pression, la pression vient de différents côtés : à la fois des collègues et du patron.

Conséquences du harcèlement au travail

Le harcèlement moral aggrave l'état psychologique et physique de la victime.

Face à la pression qui vient d'apparaître, l'employé essaie par tous les moyens de prouver qu'il mérite le respect et la faveur de l'équipe. Il prend des initiatives, essaie d'être utile et serviable, et fait souvent un travail « sale » et fastidieux. Mais cela n'aide pas. Lorsque le mobbing atteint un nouveau niveau, toute l’ardeur de la victime s’évanouit. Ils arrêtent de le saluer, l’ignorent lorsqu’ils le rencontrent, ne l’invitent pas aux vacances et aux événements professionnels, lui laissent une large place et l’exhibent devant ses supérieurs sans être à son meilleur. La personne devient un paria.

Comment se sent la victime ?

Il a fait preuve de beaucoup de diligence et a suivi les instructions de son patron. Cependant, toutes ses manipulations n’ont abouti à rien. Qu'est-ce que ça veut dire?

- "Je n'ai pas assez de qualifications, je ne suis pas un causeur intéressant." C’est exactement l’opinion que développe un salarié victime de harcèlement moral. . La collection de complexes est reconstituée. Un état d’impuissance, de vulnérabilité et de dépression. La condition physique se détériore également : rhumes. L'évolution chronique de ces maladies entraîne des arrêts de travail et des arrêts de travail fréquents. Les patrons n’aiment pas cela, ce qui provoque encore plus de victimisation.

Une pression constante affecte les performances. L'attention s'estompe, la mémoire se détériore et certains problèmes de travail sont résolus avec beaucoup de difficulté. Il arrive souvent que le harcèlement moral entraîne une crise cardiaque ou un accident vasculaire cérébral en raison du stress psychologique. Dans ce cas, une lettre de démission est le seul moyen de sortir de la situation.

Après le licenciement, les conséquences du harcèlement moral hantent longtemps la victime. C'est le stress post-traumatique.

Il semble que la violence psychologique ne soit pas un « passe-temps » si sérieux. Cependant, les experts en droit pénal mettent sur le même plan le meurtre, la violence et le harcèlement moral. Cela conduit à un tel traumatisme psychologique qu’il peut même conduire au suicide. Souvent, les victimes de harcèlement moral doivent se tourner vers des psychanalystes pour obtenir de l'aide.

Lorsqu'une équipe prend les armes contre un employé juste pour se divertir, pour se distraire des affaires courantes, il ne pense pas aux conséquences. Mais ils sont sérieux. Et pas seulement pour la victime elle-même, mais aussi pour sa famille et ses amis. Et travailler dans une équipe aussi malsaine ne se passe pas bien. Après tout, le principal facteur de réussite des tâches est l’ambiance sur le lieu de travail.

La priorité de l'équipe de travail est d'augmenter le volume des ventes, d'attirer des clients et d'accomplir rapidement les tâches de travail. Mais pendant la passion du harcèlement moral, toute l'énergie est dirigée dans la mauvaise direction - vers la victime. Cela affecte les activités de l'ensemble de l'entreprise.

On sait que le harcèlement moral entraîne d’énormes pertes pour une entreprise. Par conséquent, la tâche des managers est d'améliorer l'ambiance au sein de l'équipe de travail, de prévenir de telles situations et de ne pas devenir les initiateurs d'actions provocatrices.

Comment éviter d'être victime de harcèlement moral

- Ceci est l'enfer. Tu ne tiendras pas longtemps comme ça. Si vous avez déjà été victime de harcèlement moral, vous subirez probablement le même sort lors de votre prochain emploi. Afin d’éviter de redevenir une cible, vous devrez apprendre à vous comporter différemment en équipe, à vous positionner correctement.

Le manager doit maintenir une ambiance de travail normale dans l'équipe. Où règnent les relations amicales et où le travail se déroule sans heurts. Chacun assume ses propres responsabilités et ne s'immisce pas dans la vie des autres.

Le but du management est de diriger et d'établir un climat, une stratégie de communication et des points de comportement que l'équipe suit strictement. Par exemple, l’ambiance au sein de l’équipe sera gâchée par les relations familiales ou intimes entre collègues. Cela provoque l'envie. Un leader compétent arrêtera et préviendra de telles situations sur le lieu de travail.

Si vous êtes déjà victime de harcèlement moral, restez calme et ne montrez ni peur ni panique. L'initiateur de la pression ressentira immédiatement votre état et comprendra qu'il a saisi un point faible. Il continuera à vous terroriser avec une vigueur renouvelée.

Comment faire face aux gangsters

Votre ennemi est-il votre supérieur immédiat ? Oui, la tâche n’est pas facile, mais elle est réalisable ! Vous devrez travailler dur pour prouver que vous valez quelque chose. De plus, vous devrez le prouver tant à vos collègues qu’à vos supérieurs. Si vous ne parvenez pas à joindre votre patron, allez plus haut. Après tout, il existe probablement une direction supérieure qui entendra, appréciera et comprendra !
Occupez-vous un endroit idéal pour lequel un autre employé de votre équipe se bat également ? Prouvez chaque jour à la direction que vous méritez cette place. Faites vos suggestions pour améliorer le processus de travail, montrez vos compétences professionnelles, travaillez dur.
Ayez une caméra cachée ou un enregistreur vocal dans votre arsenal afin de pouvoir prouver votre propre cas à vos supérieurs et démontrer des preuves de harcèlement moral à votre encontre. Soyez vigilant : les gangsters ne dorment pas. Chaque minute, ils cherchent un moment opportun pour se moquer de vous.

Analysez la situation actuelle, pensez à votre propre santé. Vaut-il la peine de continuer à subir les attaques des ennemis alors que le point critique est déjà proche ? Peut-être est-il plus facile d’arrêter et de trouver un nouvel emploi ? De cette façon, vous économiserez vos nerfs et votre santé et cesserez de plaire à vos adversaires avec votre apparence aigre.

17 janvier 2014, 14h55