À l'aide d'un exemple précis, révélez les principales étapes du conflit. Fonctions du conflit social

Tout conflit social a une structure interne assez complexe. Il convient d'analyser le contenu et les caractéristiques du déroulement d'un conflit social en quatre étapes principales : la phase pré-conflit, le conflit lui-même, la phase de résolution du conflit et la phase post-conflit.

Étape pré-conflit.

Aucun conflit social ne surgit instantanément. Le stress émotionnel, l'irritation et la colère s'accumulent généralement au fil du temps, de sorte que la phase pré-conflit s'éternise parfois. A ce stade, nous pouvons parler de la phase cachée (latente) du développement du conflit.

Un groupe important de conflictologues nationaux (A. Zaitsev, A. Dmitriev, V. Kudryavtsev, G. Kudryavtsev, V. Shalenko) jugent nécessaire de caractériser cette étape par le concept de « tension sociale ». La tension sociale est un état socio-psychologique particulier de la conscience sociale et du comportement des individus, des groupes sociaux et de la société dans son ensemble, une situation spécifique de perception et d'évaluation des événements, caractérisée par une excitation émotionnelle accrue, une perturbation des mécanismes de régulation et de contrôle sociaux. . 1 Chaque forme de conflit social peut avoir ses propres indicateurs spécifiques de tension sociale. La tension sociale surgit lorsque le conflit n'a pas encore pris forme, lorsqu'il n'existe pas de parties au conflit clairement identifiées.

Un trait caractéristique de chaque conflit est la présence d'un objet dont la possession (ou dont la réalisation) est associée à la frustration des besoins des deux sujets entraînés dans le conflit. Cet objet doit être fondamentalement indivisible ou apparaître tel aux yeux des concurrents. Un objet indivisible est la cause du conflit. La présence et la taille d'un tel objet doivent être au moins partiellement comprises par ses participants ou parties belligérantes. Si cela ne se produit pas, il est alors difficile pour les opposants de mener des actions agressives et le conflit, en règle générale, ne se produit pas.

Le conflictologue polonais E. Vyatr propose de caractériser cette étape en utilisant le concept socio-psychologique de privation. La privation est une condition caractérisée par un écart évident entre les attentes et les possibilités d'y répondre. La privation peut augmenter, diminuer ou rester la même au fil du temps. 1

La phase pré-conflit est la période pendant laquelle les parties en conflit évaluent leurs ressources avant de décider d'entreprendre des actions conflictuelles ou de battre en retraite. Ces ressources comprennent les actifs matériels avec lesquels vous pouvez influencer un adversaire, les informations, le pouvoir, les connexions, le prestige, etc. Parallèlement, se déroulent la consolidation des forces des belligérants, la recherche de partisans et la formation de groupes participant au conflit.

La phase pré-conflit est également caractéristique de la formation d'une stratégie voire de plusieurs stratégies par chacune des parties en conflit. De plus, celui qui convient le mieux à la situation est utilisé. La stratégie s'entend comme la vision de la situation par les parties au conflit (ou, comme on dit aussi, « un tremplin »), la formation d'un objectif par rapport à la partie adverse et, enfin, le choix d'une méthode de influencer l'ennemi. Avec le bon choix de stratégie et de méthodes d’action, les conflits peuvent être évités.

Conflit direct...

Cette étape se caractérise principalement par la présence d'un incident, c'est-à-dire actions sociales visant à changer le comportement des rivaux. C’est une partie active et active du conflit. Ainsi, l'ensemble du conflit consiste en une situation conflictuelle qui se forme au stade préalable au conflit et à l'incident.

Le comportement conflictuel caractérise la deuxième étape principale du développement du conflit. Un comportement conflictuel est une action visant à empêcher directement ou indirectement la partie adverse d'atteindre ses objectifs, ses intentions et ses intérêts.

Les actions qui constituent un incident sont divisées en deux groupes, chacun étant basé sur un comportement humain spécifique. Le premier groupe comprend les actions des rivaux dans un conflit de nature ouverte. Cela peut être un débat verbal, des sanctions économiques, des pressions physiques, une lutte politique, une compétition sportive, etc. En règle générale, de telles actions sont facilement identifiées comme étant contradictoires, agressives et hostiles.

Le deuxième groupe comprend les actions cachées des rivaux dans un conflit. Une lutte voilée, mais néanmoins extrêmement active, vise à imposer à l'adversaire une ligne d'action défavorable et en même temps à révéler sa stratégie. Le principal mode d'action dans un conflit interne caché est la gestion réflexive - un mode de gestion dans lequel les raisons de la prise de décision sont transférées de l'un des acteurs à l'autre. Cela signifie que l'un des rivaux essaie de transmettre et d'introduire dans la conscience de l'autre des informations qui obligent cet autre à agir d'une manière qui profite à celui qui a transmis cette information.

Un moment très caractéristique au stade même du conflit est la présence d'un point critique, auquel les interactions conflictuelles entre les parties belligérantes atteignent leur gravité et leur force maximales. L'un des critères pour approcher un point critique peut être considéré comme l'intégration, l'unidirectionnalité des efforts de chacune des parties en conflit et la cohésion des groupes participant au conflit.

Il est important de connaître le moment où l’on passe le point critique, car après cela la situation est plus gérable. En même temps, intervenir à un moment critique, au plus fort du conflit, est inutile, voire dangereux. L'atteinte d'un point critique et son passage dépendent en grande partie de circonstances extérieures aux participants au conflit, ainsi que des ressources et des valeurs apportées de l'extérieur au conflit.

3.Résolution de conflit.

Un signe extérieur de résolution de conflit peut être la fin de l'incident. Il s’agit d’un achèvement et non d’une cessation temporaire. Cela signifie que l'interaction conflictuelle entre les parties en conflit cesse. L'élimination ou la cessation de l'incident est une condition nécessaire mais non suffisante pour résoudre le conflit. Souvent, après avoir mis fin aux interactions conflictuelles actives, les gens continuent de vivre un état de frustration et d'en rechercher les causes. Dans ce cas, le conflit éclate à nouveau.

La résolution d'un conflit social n'est possible que lorsque la situation conflictuelle change. Ce changement peut prendre plusieurs formes. Mais le changement le plus efficace dans une situation de conflit, permettant d'éteindre le conflit, est considéré comme l'élimination de la cause du conflit. Dans un conflit rationnel, l'élimination de la cause conduit inévitablement à sa résolution, mais pour un conflit émotionnel, le point le plus important pour changer la situation conflictuelle doit être considéré comme un changement dans l'attitude des adversaires les uns envers les autres.

Il est également possible de résoudre un conflit social en modifiant les revendications de l'une des parties : l'adversaire fait des concessions et modifie les objectifs de son comportement dans le conflit.

Le conflit social peut également être résolu à la suite de l'épuisement des ressources des parties ou de l'intervention d'une force tierce qui crée un avantage écrasant pour l'une des parties et, enfin, à la suite de l'élimination complète du rival. . Dans tous ces cas, un changement dans la situation conflictuelle se produit certainement.

La conflictologie moderne a formulé les conditions dans lesquelles une résolution réussie des conflits sociaux est possible. L'une des conditions importantes est une analyse rapide et précise de ses causes. Et cela implique d’identifier les contradictions, les intérêts et les objectifs objectivement existants. Une analyse menée sous cet angle permet de tracer la « zone d’affaires » d’une situation conflictuelle. Une autre condition non moins importante est l’intérêt mutuel à surmonter les contradictions sur la base de la reconnaissance mutuelle des intérêts de chaque partie. Pour ce faire, les parties au conflit doivent s’efforcer de se libérer de l’hostilité et de la méfiance les unes envers les autres. Cet état peut être atteint sur la base d’un objectif significatif pour chaque groupe sur une base plus large. La troisième condition indispensable est la recherche commune des moyens de surmonter le conflit. Il est ici possible d'utiliser tout un arsenal de moyens et de méthodes : dialogue direct entre les parties, négociations avec la participation d'un tiers, etc.

Conflictology a élaboré un certain nombre de recommandations, qui accélèrent le processus de résolution des conflits : 1) lors des négociations, la priorité doit être donnée à la discussion des questions de fond ; 2) les parties doivent s'efforcer de soulager les tensions psychologiques et sociales ; 3) les parties doivent faire preuve de respect mutuel ; 4) les négociateurs devraient s’efforcer de transformer une partie importante et cachée de la situation de conflit en une situation ouverte, en révélant ouvertement et de manière démontrable les positions de chacun et en créant consciemment une atmosphère d’échange public d’opinions égalitaire ; 5) tous les négociateurs doivent montrer une tendance à

Il est généralement admis de distinguer les étapes suivantes du conflit : situation de conflit, au sein duquel se forment les déterminants du conflit, provoquant des tensions sociales ; conscience les acteurs sociaux divergent dans leurs intérêts et leurs valeurs, ainsi que dans les facteurs qui déterminent la formation des objectifs et les moyens de les atteindre ; interaction en conflit ouvert, où une attention particulière est attirée sur les processus d'escalade et de désescalade du conflit ; mettre fin au conflit, où la plus grande importance est accordée à la prise en compte des résultats et conséquences possibles à la fois de la confrontation précédente et du mode de régulation de celle-ci.

On sait qu'en pratique, il n'est pas toujours possible de déterminer avec précision le début d'un conflit, la limite de transition d'une situation conflictuelle vers une confrontation ouverte. Il est encore plus difficile de déterminer les limites des étapes.

Dans la littérature socio-psychologique occidentale, la dynamique du conflit est comprise de deux manières : large et étroite. Au sens le plus large du terme, la dynamique est interprétée comme un changement séquentiel de certaines étapes ou phases qui caractérisent le processus de conflit se déroulant depuis l'émergence d'une situation conflictuelle jusqu'à la résolution du conflit. Au sens étroit du terme, la dynamique du conflit est considérée dans le contexte d'une seule, mais de son étape la plus aiguë : l'interaction conflictuelle.

Par exemple:

L'émergence de causes de conflit ;

L'émergence d'un sentiment d'insatisfaction (ressentiment, indignation) ;

Proposition visant à éliminer les causes du conflit ;

Non-respect de cette exigence ;

Conflit.

Dans ce cas, le début du conflit est effectivement révélé, mais la dynamique depuis le début du conflit jusqu'à sa résolution n'est pas montrée.

De nombreux auteurs, étudiant la dynamique du conflit, se concentrent sur la relation entre facteurs objectifs et subjectifs, où le facteur déterminant est encore subjectif (conscience de la situation conflictuelle par au moins une des parties). Soulignant l’importance d’être conscient d’une situation de conflit, ils soutiennent que les phénomènes et processus sociaux sont prévisibles et contrôlables. La personnalité, parfois incluse en eux indépendamment de sa volonté et de sa conscience, peut contribuer au développement des événements.

Ainsi, nous notons que le conflit est une formation dynamique complexe qui a ses propres limites, contenus, étapes et ses propres formes de dynamique.

Toute la variété des formes de dynamique des conflits peut être réduite à trois formes principales.

1. Le conflit a cyclique personnage et passe par une séquence prévisible d’étapes. Le conflit surgit, se développe, l'intensité des combats atteint son paroxysme, puis, une fois les mesures prises pour résoudre la situation, la tension s'apaise progressivement ou rapidement.

2. Le conflit est phase processus. L'interaction des sujets conduit à la transformation de la situation sociale. Les conditions de vie, la nature et le contenu des relations sociales, les principes et règles de comportement individuel, la structure sociale et le statut des individus ou des groupes sociaux changent.

3. Le conflit est interaction deux sujets (individus, groupes sociaux), dans lesquels les actions d'un côté sont une réaction aux actions de l'autre côté.

Dans la vraie vie sociale, ces formes se retrouvent rarement sous leur forme pure. En règle générale, les conflits revêtent des formes mixtes. Très souvent, un conflit prend d’abord une forme puis évolue vers une autre. Cela est particulièrement vrai pour les conflits prolongés. Même une grève, qui représente une forme relativement pure de conflit cyclique avec des étapes prononcées, peut se transformer en une forme de phases.

Le schéma presque universel de la dynamique du développement des conflits, qui distingue une période latente (pré-conflit), une période ouverte (le conflit lui-même) et une période latente (situation post-conflit) est du plus grand intérêt.

Une compréhension plus complète et fiable de la dynamique du conflit passe par l’identification des étapes suivantes :

1) stade latent ;

2) étape d'identification ;

3) incident ;

4) étape d'escalade ;

5) étape critique ;

6) étape de désescalade ;

7) étape de terminaison.

Stade latent les rivaux potentiels ne se reconnaissent pas encore comme tels. Cette étape comprend les étapes suivantes : l'émergence d'une situation problématique objective ; prise de conscience de la situation problématique objective par les sujets d'interaction ; les tentatives des parties pour résoudre une situation problématique objective de manière non conflictuelle ; l’émergence d’une situation pré-conflit.

L'émergence d'une situation problématique objective . Hormis les cas de faux conflits, les conflits sont généralement générés par une situation problématique objective. L'essence d'une telle situation est l'émergence d'une contradiction entre les sujets (leurs buts, actions, motivations, aspirations, etc.). Puisque la contradiction n'a pas encore été réalisée et qu'il n'y a pas d'actions contradictoires, cette situation est dite problématique. C'est le résultat de l'action de raisons essentiellement objectives. Survenant chaque jour dans la production, les affaires, la vie quotidienne, la famille et d'autres domaines de la vie, de nombreuses situations problématiques existent depuis longtemps sans se manifester.

L'une des conditions d'une telle transition est la conscience de la situation problématique objective.

Conscience d'une situation problématique objective. La perception de la réalité comme problématique, la compréhension de la nécessité d'agir pour résoudre la contradiction constituent le sens de cette étape. La présence d'un obstacle à la réalisation des intérêts contribue au fait que la situation problématique est perçue subjectivement, avec des distorsions. La subjectivité de la perception est générée non seulement par la nature du psychisme, mais aussi par les différences sociales des participants à la communication. Ceux-ci incluent les valeurs, les attitudes sociales, les idéaux et les intérêts. L'individualité de la conscience est également générée par les différences de connaissances, de besoins et d'autres caractéristiques des participants à l'interaction. Plus la situation est complexe et plus elle évolue rapidement, plus il est probable qu'elle soit déformée par les opposants.

Une tentative des parties de résoudre une situation problématique objective de manière non conflictuelle. La conscience d’une contradiction n’entraîne pas toujours automatiquement une opposition conflictuelle de la part des parties. Souvent, au moins l'un d'entre eux essaie de résoudre le problème de manière non conflictuelle (persuasion, explication, demandes, information de la partie adverse). Parfois, le participant à l'interaction cède, ne voulant pas que la situation problématique ne dégénère en conflit. Quoi qu’il en soit, à ce stade, les parties font valoir leurs intérêts et fixent leurs positions.

L'émergence d'une situation pré-conflit. Le conflit est perçu comme une menace pour la sécurité de l'une des parties à l'interaction, une menace pour certains intérêts socialement importants. De plus, les actions de l’adversaire ne sont pas considérées comme une menace potentielle (ce qui est typique d’une situation problématique), mais comme une menace immédiate. Exactement sentiment de menace immédiate contribue à l'évolution de la situation vers un conflit, est un « déclencheur » d'un comportement conflictuel.

Chacune des parties en conflit cherche des moyens d'atteindre ses objectifs sans influencer l'adversaire. Lorsque toutes les tentatives pour atteindre le résultat souhaité sont vaines, l'individu ou le groupe social détermine l'objet qui interfère avec la réalisation des objectifs, le degré de sa « culpabilité », la force et les possibilités de contre-attaque. Ce moment dans une situation pré-conflit est appelé identification. En d’autres termes, il s’agit de rechercher ceux qui interfèrent avec la satisfaction des besoins et contre lesquels des actions agressives doivent être menées.

Une caractéristique distinctive de la phase latente et de la phase d’identification est qu’elles constituent la condition préalable à la transition vers des actions conflictuelles actives visant à bloquer directement ou indirectement la réalisation des objectifs visés par la partie adverse et à réaliser ses propres intentions. Ainsi, les incidents se produisent les uns après les autres et la phase d'escalade du conflit commence.

Incident(du latin incidens - un incident qui se produit) représente le premier affrontement des parties, une épreuve de force, une tentative d'utiliser la force pour résoudre le problème en sa faveur. L'incident d'un conflit doit être distingué de sa cause. Raison - c'est l'événement spécifique qui sert d'impulsion, de sujet au début des actions conflictuelles. De plus, cela peut survenir par hasard, ou cela peut être spécialement inventé, mais, en tout cas, la raison n'est pas encore un conflit. En revanche, un incident est déjà un conflit, son début.

Par exemple, le meurtre de Sarajevo - le meurtre de l'héritier du trône austro-hongrois François Ferdinand et de son épouse, commis le 28 juin 1914 (nouveau style) dans la ville de Sarajevo, a été utilisé par l'Autriche-Hongrie comme occasion pour déclencher la Première Guerre mondiale. Le 15 juillet 1914 déjà, l'Autriche-Hongrie, sous la pression directe de l'Allemagne, déclarait la guerre à la Serbie. Et l'invasion directe de la Pologne par l'Allemagne le 1er septembre 1939 n'est plus une raison, mais incident, indiquant le début de la Seconde Guerre mondiale.

L'incident révèle les positions des parties et rend explicite division en « amis » et « étrangers », amis et ennemis, alliés et adversaires. Après l’incident, « qui est qui » devient clair, car les masques ont déjà été abandonnés. Cependant, les véritables forces des opposants ne sont pas encore pleinement connues et on ne sait pas exactement jusqu'où l'un ou l'autre participant au conflit peut aller dans la confrontation. Et cette incertitude quant aux véritables forces et ressources (matérielles, physiques, financières, mentales, informationnelles, etc.) de l'ennemi est un facteur très important pour freiner le développement du conflit à son stade initial. Dans le même temps, cette incertitude contribue au développement ultérieur du conflit. Car il est clair que si les deux parties avaient une compréhension claire du potentiel et des ressources de l’ennemi, de nombreux conflits pourraient être stoppés dès le début. Dans de nombreux cas, le camp le plus faible n’aggraverait pas l’affrontement inutile, et le camp le plus fort, sans hésitation, réprimerait l’ennemi avec sa puissance. Dans les deux cas, l’incident aurait été résolu assez rapidement.

Ainsi, un incident crée souvent une situation ambivalente dans les attitudes et les actions des opposants au conflit. D'un côté, on veut rapidement « se battre » et gagner, mais de l'autre, il est difficile d'entrer dans l'eau « sans connaître le gué ».

Par conséquent, les éléments importants du développement du conflit à ce stade sont : la « reconnaissance », la collecte d’informations sur les véritables capacités et intentions des opposants, la recherche d’alliés et l’attraction de forces supplémentaires à nos côtés. L'affrontement lors de l'incident étant de nature locale, le plein potentiel des parties au conflit n'a pas encore été démontré. Bien que toutes les forces commencent déjà à être mises en mode combat.

Toutefois, même après l'incident, il reste possible de résoudre le conflit de manière pacifique, par le biais de négociations visant à parvenir à un accord. compromis entre les sujets du conflit. Et cette opportunité doit être exploitée au maximum.

Si, après l'incident, il n'a pas été possible de trouver un compromis et d'empêcher le développement du conflit, le premier incident est suivi du deuxième, du troisième, etc. Le conflit entre dans l'étape suivante - il se produit escalade (augmentation). Ainsi, après le premier incident de la Seconde Guerre mondiale - l'invasion allemande de la Pologne - d'autres ont suivi, non moins dangereux. Déjà en avril-mai 1940, les troupes allemandes occupaient le Danemark et la Norvège, en mai elles envahissaient la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg, puis la France. En avril 1941, l’Allemagne s’empare du territoire de la Grèce et de la Yougoslavie et, le 22 juin 1941, attaque l’Union soviétique.

Escalade du conflit - C'est son étape clé, la plus intense, où toutes les contradictions entre ses participants s'intensifient et où toutes les opportunités sont utilisées pour gagner la confrontation.

La seule question est : « qui va gagner », car il ne s’agit plus d’une bataille locale, mais d’une bataille à grande échelle. Toutes les ressources sont mobilisées : matérielles, politiques, financières, informationnelles, physiques, mentales et autres.

À ce stade, toute négociation ou tout autre moyen pacifique de résolution du conflit devient difficile. Les émotions commencent souvent à étouffer la raison, la logique cède la place aux sentiments. La tâche principale est de causer le plus de mal possible à l'ennemi à tout prix. Par conséquent, à ce stade, la cause initiale et l’objectif principal du conflit peuvent être perdus et de nouvelles raisons et de nouveaux objectifs apparaîtront. Au cours de cette étape du conflit, un changement d'orientation des valeurs est également possible ; en particulier, les valeurs-moyens et les valeurs-buts peuvent changer de place. Le développement du conflit devient spontané et incontrôlable.

Parmi les principaux points caractérisant l'étape d'escalade du conflit, on peut souligner les suivants :

1) créer une image de l'ennemi ;

2) démonstration de force et menace de son recours ;

3) recours à la violence ;

4) une tendance à étendre et à approfondir le conflit.

Sur la scène escalade , selon D. Pruitt et D. Rabin, le conflit subit les transformations suivantes.

1. Du léger au lourd. Les conflits de formes plus légères se transforment en conflits avec des formes d'interaction plus sévères (par exemple, une simple différence d'opinions, de points de vue, etc. se transforme en rivalité féroce).

2. Du petit au grand. Les partis s’impliquent de plus en plus dans la lutte et attirent des ressources toujours croissantes dans le but de parvenir à une transformation.

3. Du spécifique au général. Lors de l'escalade du conflit, la « perte » de son objet et de son but se produit. Le domaine du conflit s'élargit.

4. Des actions efficaces à la victoire et, en outre, au préjudice causé à l'autre partie.

5. De quelques-uns à plusieurs. Initialement, des affrontements épisodiques surviennent sur des questions individuelles. Durant l’escalade, les « affrontements » deviennent constants et pour n’importe quelle raison.

Ainsi, même le conflit le plus insignifiant en apparence peut se développer comme une boule de neige, impliquant un nombre croissant de participants, connaissant de nouveaux incidents et augmentant la tension dans les relations entre les parties belligérantes.

Ayant atteint son apogée - étape critique les parties continuent de fournir contre-mesure équilibrée cependant, l’intensité de la lutte diminue. Les parties se rendent compte que la poursuite du conflit par la force ne produit pas de résultats, mais aucune mesure n’a encore été prise pour parvenir à un accord.

Extinction (désescalade) du conflit consiste en la transition de la résistance au conflit à la recherche d'une solution au problème et à la fin du conflit pour quelque raison que ce soit. A ce stade du développement de la confrontation, une variété de possibles situations, qui encouragent les deux parties ou l’une d’entre elles à mettre fin au conflit. De telles situations comprennent :

Un affaiblissement évident de l'une ou des deux parties ou l'épuisement de leurs ressources, qui ne permet pas de nouveaux affrontements ;

La futilité évidente de la poursuite du conflit et de sa prise de conscience par ses participants. Cette situation est associée à la conviction que la poursuite de la lutte ne procurera aucun avantage à aucune des parties et qu’il n’y a pas de fin en vue à cette lutte ;

La supériorité prédominante révélée de l'une des parties et sa capacité à réprimer l'adversaire ou à lui imposer sa volonté ;

L'apparition d'un tiers au conflit et sa capacité et sa volonté de mettre fin à la confrontation.

À ces situations sont associées façons de compléter conflits, qui peuvent aussi être très divers. Les plus typiques sont les suivants :

1) élimination (destruction) d'un adversaire ou des deux adversaires de l'affrontement ;

2) élimination (destruction) de l'objet du conflit ;

3) changement dans les positions des deux ou de l'une des parties au conflit ;

4) participation au conflit d'une nouvelle force capable d'y mettre fin par la coercition ;

5) le recours des sujets du conflit à l'arbitre et son achèvement par la médiation d'un arbitre ;

6) les négociations comme l'une des méthodes les plus efficaces et les plus courantes de résolution des conflits.

Par nature étape de terminaison le conflit peut être :

1) avec du point de vue de la réalisation des objectifs de la confrontation :

victorieux;

Compromis;

Défaitiste;

2) du point de vue de la forme de résolution des conflits :

pacifique;

Violent;

3) du point de vue des fonctions de conflit :

Constructif;

Destructeur;

4) en termes d'efficacité et d'exhaustivité de la résolution :

complètement et radicalement achevé ;

Reporté pour une durée déterminée (ou indéterminée).

Il convient de noter que les notions de « résolution de conflit » et de « résolution de conflit » ne sont pas identiques. Résolution de conflit est un cas particulier, une des formes de sortie du conflit, et s'exprime dans positif, constructif résoudre le problème par les principales parties au conflit ou par un tiers. Mais à part ça formes La fin du conflit peut être : règlement, atténuation (disparition) d'un conflit, élimination d'un conflit, escalade d'un conflit vers un autre conflit.

Cela n'arrive pas soudainement. Ses causes s'accumulent et mûrissent parfois assez longtemps.

1. Scène cachée- causée par la position inégale des groupes d'individus dans les sphères du « avoir » et du « pouvoir ». Elle couvre tous les aspects des conditions de vie : sociaux, politiques, économiques, moraux, intellectuels. Sa raison principale est le désir des gens d’améliorer leur statut et leur supériorité ;

2. Stade de tension, dont le degré dépend de la position du camp adverse, qui possède une grande puissance et supériorité. Par exemple, la tension est nulle si la partie dominante adopte une position coopérative, la tension est réduite avec une approche conciliante, et très forte si les parties sont intransigeantes ;

3. Stade d'antagonisme, qui se manifeste comme une conséquence d'une tension élevée ;

4. Étape d'incompatibilité résultant d’une forte tension. Il s'agit en fait d'un conflit.

Cette émergence n’exclut pas la poursuite des étapes précédentes, puisque le conflit caché se poursuit sur des questions privées et, en outre, de nouvelles tensions surgissent.

Le processus de développement des conflits

Le conflit peut être envisagé au sens étroit et large du terme. D'une manière étroite, il s'agit d'une collision directe des parties. En termes généraux, il s’agit d’un processus évolutif composé de plusieurs étapes.

Les principales étapes et étapes du conflit

Conflit- est l'absence d'accord entre deux ou plusieurs parties ; une situation dans laquelle le comportement conscient d'une partie (individu, groupe ou organisation dans son ensemble) entre en conflit avec les intérêts d'une autre partie. Dans ce cas, chaque partie fait tout pour que son point de vue ou son objectif soit accepté et empêche l’autre partie de faire de même.

Les idées sur les conflits ont changé au fil du temps.

Dans les années 1930-1940. L’approche traditionnelle de l’évaluation des conflits s’est généralisée. Selon lui, le conflit est défini comme un phénomène négatif et destructeur pour l’organisation, c’est pourquoi les conflits doivent être évités à tout prix.

De la fin des années 40 au milieu des années 70. Il existait une approche largement répandue selon laquelle le conflit est un élément naturel de l'existence et du développement de tout groupe. Sans cela, le groupe ne peut pas fonctionner correctement et, dans certains cas, le conflit a un effet positif sur l'efficacité de son travail.

L'approche moderne du conflit est basée sur l'idée qu'une harmonie constante et complète, la conciliation et l'absence d'idées nouvelles qui nécessitent de briser les anciennes techniques et méthodes de travail conduisent inévitablement à la stagnation, inhibant le développement de l'innovation et le mouvement en avant de l'ensemble de la société. organisation. C'est pourquoi les gestionnaires doivent constamment maintenir les conflits au niveau nécessaire pour mener des activités créatives et innovantes dans l'organisation et gérer habilement les conflits pour atteindre les objectifs de l'organisation.

Dans son évolution, le conflit passe par cinq étapes principales.

Première étape caractérisé par l'émergence de conditions qui créent des opportunités de conflit à l'avenir, à savoir :

• problèmes liés à la communication (échange d'informations insatisfaisant, manque de compréhension mutuelle au sein de l'équipe) ;
• problèmes liés aux particularités du travail de l'organisation (style de gestion autoritaire, absence d'un système clair d'évaluation des performances et de récompenses du personnel) ;
• qualités personnelles des salariés (systèmes de valeurs incompatibles, dogmatisme, manque de respect des intérêts des autres membres de l'équipe).

Deuxième étape caractérisé par un tel développement d'événements dans lequel le conflit devient évident pour ses participants. Cela peut se traduire par un changement dans les relations entre les parties au conflit, la création d'un environnement tendu et un sentiment d'inconfort psychologique.

Troisième étape caractérisé par les intentions évidentes des parties au conflit de résoudre la situation conflictuelle existante. Voici les principales stratégies de résolution de conflits :

• confrontation, lorsqu'une des parties veut satisfaire ses intérêts, quelle que soit la manière dont cela affectera les intérêts de l'autre partie ;
• la coopération, lorsque des efforts actifs sont faits pour satisfaire au mieux les intérêts de toutes les parties impliquées dans le conflit ;
• le désir d'éviter le conflit, lorsque le conflit est ignoré, les parties ne veulent pas en reconnaître l'existence, elles essaient d'éviter les personnes avec lesquelles des désaccords sont possibles sur certaines questions ;
• l'opportunisme, lorsqu'une des parties au conflit cherche à faire passer les intérêts de l'autre partie avant les siens ;
• compromis, lorsque chaque partie au conflit est prête à sacrifier en partie ses intérêts au profit des intérêts communs.

Quatrième étape un conflit survient lorsque les intentions de ses participants s'incarnent dans des formes spécifiques de comportement. Dans ce cas, le comportement des participants au conflit peut prendre à la fois des formes contrôlées et des formes incontrôlées (choc de groupes, etc.).

Cinquième étape le conflit est caractérisé par les conséquences (positives ou négatives) qui surviennent une fois le conflit résolu.

À la gestion des conflits Les méthodes les plus couramment utilisées sont :

• organiser des réunions des parties en conflit, les aider à identifier les causes du conflit et les moyens constructifs de le résoudre ;
• fixer des buts et des objectifs communs qui ne peuvent être atteints sans la réconciliation et la coopération des parties en conflit ;
• attirer des ressources supplémentaires, principalement dans les cas où le conflit était causé par un manque de ressources - espace de production, financement, opportunités d'évolution de carrière, etc. ;
• développer un désir mutuel de sacrifier quelque chose pour parvenir à un accord et à une réconciliation ;
• les méthodes administratives de gestion des conflits, par exemple le transfert d'un employé d'une unité à une autre ;
• changer la structure organisationnelle, améliorer l'échange d'informations, repenser le travail ;
• former l'employé aux compétences de gestion des conflits, aux compétences interpersonnelles et à l'art de la négociation.

Bien entendu, tous les conflits sociaux ne peuvent être intégrés dans un schéma universel unique. Il y a des conflits comme un combat, où l'on ne peut compter que sur la victoire, des conflits comme un débat, où des disputes, des manœuvres sont possibles, et où les deux parties peuvent compter sur un compromis. Il existe des conflits comme un jeu, où les parties agissent selon les mêmes règles, etc.

Après la typologie des conflits sociaux, il convient de considérer les étapes et phases du conflit, ce qui constitue la base de la recherche de voies de régulation.

L’émergence d’un conflit est une étape latente, souvent invisible pour un observateur extérieur. Les actions se développent au niveau socio-psychologique - conversations dans la cuisine, fumoirs, vestiaires. L'évolution de cette phase peut être suivie par quelques signes indirects (augmentation du nombre de licenciements, absentéisme).

Aucun conflit social ne surgit instantanément. Les tensions sociales et l'irritation émotionnelle s'accumulent au fil du temps et la phase pré-conflit peut se prolonger.

Un trait caractéristique d'un conflit social est la présence d'un objet de conflit dont la possession est associée à la frustration des sujets entraînés dans le conflit social.

La phase pré-conflit est la période pendant laquelle les parties en conflit évaluent leurs capacités en matière de ressources. Ces ressources comprennent des actifs matériels avec lesquels vous pouvez influencer le côté opposé ; information; pouvoir; communications; des alliés sur lesquels vous pouvez compter.

Au départ, les parties au conflit cherchent des moyens d’atteindre leurs objectifs sans influencer la partie rivale. Lorsque de telles tentatives s’avèrent vaines, l’individu, le collectif ou le groupe social déterminent l’objet qui interfère avec la réalisation des objectifs, le degré de sa culpabilité et le degré de résistance possible. Ce moment de la phase pré-conflit est appelé identification.

Il existe des situations où la cause de la frustration est cachée et difficile à identifier. Il est alors possible de sélectionner un objet de conflit social qui n'a rien à voir avec le blocage du besoin, c'est-à-dire qu'une fausse identification se produit. Parfois, une fausse identification est créée artificiellement afin de détourner l’attention de la véritable source de frustration, la tension sociale. Dans les imbrications les plus complexes de la vie sociale, les hommes politiques expérimentés relâchent souvent la tension sociale en créant de faux objets de frustration. Par exemple, un chef d'entreprise, incapable de gérer judicieusement ses ressources financières, explique le non-paiement des salaires par les actions du gouvernement central.

La phase pré-conflit se caractérise également par l'élaboration par chacune des parties en conflit d'un scénario voire de plusieurs scénarios de leurs actions, et le choix des modalités d'influence sur la partie adverse. L'étape pré-conflit présente un intérêt scientifique et pratique pour les managers et les sociologues, puisqu'avec le bon choix de stratégie et de méthodes d'influence sur les participants, il est possible d'éteindre les conflits naissants ou, à l'inverse, de les gonfler, en utilisant certains objectifs politiques ou autres.

L'étape initiatrice est l'étape à laquelle se produit un événement qui joue le rôle de déclencheur. Cela oblige les parties à agir ouvertement et activement. Il peut s’agir de débats verbaux, de rassemblements, de députations, de grèves de la faim, de piquets de grève, de sanctions économiques et même de pressions physiques, etc. Parfois, les actions des parties au conflit peuvent être de nature cachée, lorsque les rivaux tentent de se tromper et de s'intimider.

Selon leur contenu, les conflits sociaux sont divisés en conflits rationnels et émotionnels, bien qu'en pratique il soit difficile de séparer les uns des autres. Lorsqu'un conflit survient sous une forme rationnelle, ses participants ne passent pas au niveau personnel et ne s'efforcent pas de se forger une image d'ennemi dans leur esprit. Le respect de l'adversaire, la reconnaissance de son droit à une part de la vérité, la capacité d'entrer dans sa position sont des traits caractéristiques des conflits de nature rationnelle.

Cependant, le plus souvent, lors des interactions conflictuelles, l'agressivité de ses participants est transférée de la cause du conflit à l'individu, et de l'hostilité et même de la haine envers les rivaux se forment. Ainsi, lors des conflits interethniques, l'image d'une nation étrangère est créée, en règle générale, inculte, cruelle, possédant tous les vices imaginables, et cette image s'étend à l'ensemble de la nation sans exception.

Le développement des conflits émotionnels est imprévisible et, dans la plupart des cas, ils sont difficiles à gérer. Par conséquent, le désir de certains managers, à leurs propres fins, de provoquer artificiellement un conflit pour résoudre une situation conflictuelle menace de conséquences graves, car le conflit peut être contrôlé dans une certaine mesure.

La phase culminante est le point critique du conflit, le stade où les interactions entre les parties en conflit atteignent leur gravité et leur force maximales. Il est important de pouvoir déterminer le passage de ce point, car après cela la situation est la plus gérable. Et en même temps, intervenir dans le conflit au point culminant est inutile, voire dangereux.

Après avoir dépassé le point critique, plusieurs scénarios d'évolution du conflit sont possibles :

destruction du noyau de la grève et transition vers l'extinction du conflit, mais la formation d'un nouveau noyau et une nouvelle escalade sont possibles ;

parvenir à un compromis à la suite de négociations ;

une option croissante pour transformer une grève en une grève tragique, une impasse dans son contenu, lorsqu'une recherche d'alternatives, de nouvelles positions des parties en conflit est nécessaire. Dans une autre version - grèves de la faim, pogroms, actions militantes, destruction de matériel.

L'extinction du conflit est associée soit à l'épuisement des ressources de l'une des parties, soit à la conclusion d'un accord. Si le conflit est une interaction forcée, alors la participation au conflit nécessite la présence d'une certaine force, un moyen d'influencer l'adversaire, la partie adverse.

Le pouvoir est compris comme le potentiel d'un groupe social qui, par son action ou sa menace d'action, peut forcer un autre groupe social à céder et à satisfaire ses revendications.

Parmi les principales sources d’un tel pouvoir figurent :

pouvoir formel ;

contrôle de ressources rares (finances, contrôle de l'information, processus de prise de décision, contrôle de la technologie). La situation des contrôleurs aériens de l'aviation civile, des mineurs, des ingénieurs électriciens pendant la période de chauffage hivernale, etc.

Le potentiel d'un groupe social individuel comprend le potentiel personnel et social, les ressources financières, le potentiel économique, le potentiel technologique, les ressources temporelles et certains autres facteurs.

régulation de la confrontation des conflits sociaux

Les ressources extérieures des parties en conflit comprennent : l'environnement naturel (postes d'ingénieurs thermiques dans l'Extrême-Nord), les liens avec les médias, politiques (tribunal, forces de l'ordre), les alliés possibles, etc. Naturellement, les ressources extérieures peuvent travailler pour l’une des parties au conflit, et cette dernière en tire alors un avantage.

Bien entendu, chacune des parties au conflit est motivée par certains intérêts sociaux, qui s’expriment dans des objectifs, des besoins et des politiques. Les intérêts peuvent être réels, réels et inadéquats - gonflés, hypothétiques (tirés par les cheveux), traduits, c'est-à-dire non pas les intérêts d'un groupe donné, mais représentant les intérêts d'autres groupes sociaux.

Les intérêts d'un groupe social s'expriment lors d'un conflit dans certaines revendications. Il peut s'agir de demandes de paiement d'arriérés de salaire ou de leur augmentation, de litiges sur les limites de responsabilité, de questions d'emploi et de circulation au travail, d'actions de soutien à d'autres équipes ou groupes sociaux. De plus, une situation de conflit absorbe l’ensemble des conditions et des causes qui la précèdent. Dans le conflit, les contradictions accumulées dans l’organisation sociale se déchargent ; elles sont comparables à un éclair qui absorbe toute l’énergie accumulée.

Vivant en société, on ne peut s’en libérer. Inévitablement, à un moment donné, survient un conflit d’intérêts qu’il faut résoudre. Alors, quelle en est la nature ? Comment cela commence-t-il et qu’est-ce que cela menace ? Les étapes de développement des conflits sociaux peuvent-elles avoir des conséquences positives ? Toutes ces questions sont pertinentes, puisque cette forme d'interaction est d'une manière ou d'une autre familière à tout le monde.

Sociologie et sciences connexes

De nombreux scientifiques de diverses spécialités étudient divers aspects de la vie humaine. Il s'agit de la psychologie, qui comprend plusieurs domaines, ainsi que l'économie et la sociologie. Cette dernière est une science relativement jeune, car elle n’est devenue indépendante qu’au XIXe siècle. Et elle étudie chaque jour ce qui arrive aux gens ordinaires - le processus de leur interaction. D'une manière ou d'une autre, tous les membres de la société doivent communiquer entre eux. Et ce qui se passe dans ce cas, comment les gens se comportent dans certaines situations (du point de vue des autres) est le principal sujet d'intérêt de la sociologie. D'ailleurs, malgré son histoire relativement courte, cette science a réussi à se développer suffisamment et à se diviser en plusieurs écoles et mouvements qui considèrent différents phénomènes sous différents points de vue. Différents points de vue et opinions permettent de dresser un tableau plus ou moins complet, même si des recherches actives sont toujours en cours, car la société évolue, de nouveaux phénomènes y sont observés, tandis que d'autres deviennent obsolètes et appartiennent au passé.

Interactions sociales

Il y a toujours certains processus qui se déroulent dans la société et qui affectent un certain nombre de personnes. Se produisent liés les uns aux autres. Ils peuvent toujours être reconnus par un certain nombre de signes :

• ils sont objectifs, c'est-à-dire qu'ils ont des buts et des raisons ;
• ils s'expriment extérieurement, c'est-à-dire qu'ils peuvent être observés de l'extérieur ;
• ils sont situationnels et changent en fonction de la situation ;
• enfin, ils expriment les intérêts ou intentions subjectifs des participants.

Le processus d'interaction ne se fait pas toujours par des moyens de communication verbaux, et cela mérite d'être pris en compte. De plus, il se caractérise par des commentaires sous une forme ou une autre, même s'ils ne sont pas toujours perceptibles. À propos, les lois de la physique ne s'appliquent pas ici et toutes les actions ne provoquent pas une sorte de réponse - telle est la nature humaine.

Les sociologues distinguent trois formes fondamentales d'interactions sociales : la coopération, ou coopération, compétition et conflit. Ils ont tous le même droit d’exister et de surgir constamment, même si cela est imperceptible. Cette dernière forme peut être observée sous différentes formes et parmi différents nombres de personnes. Et cette question est même abordée dans une certaine mesure par une science distincte : la conflictologie. Après tout, cette forme d’interaction peut être différente et avoir une nature très différente.

Conflits

Beaucoup de gens ont probablement vu au moins une fois dans leur vie un couple se disputer, une mère gronder un enfant ou un adolescent qui ne veut pas parler à ses parents. Ce sont ces phénomènes que la sociologie étudie. Les conflits sociaux sont le plus haut degré de manifestation de désaccord entre des personnes ou leurs groupes, de lutte pour leurs intérêts. Ce mot vient du latin russe, où il signifie « collision ». La lutte des opinions peut se dérouler de différentes manières, avoir ses propres causes, conséquences, etc. Mais l’émergence d’un conflit social commence toujours par une violation subjective ou objective des droits et intérêts de quelqu’un, qui provoque une réponse. Les contradictions existent constamment, mais les étapes de développement du conflit social ne deviennent visibles que lorsque la situation s'aggrave.

Les bases et la nature

La société est hétérogène et les bénéfices ne sont pas répartis également entre ses membres. Tout au long de son histoire, l’humanité a toujours cherché un moyen d’organiser la vie de manière à ce que tout soit juste, mais jusqu’à présent, toutes les tentatives en ce sens ont échoué. Une telle hétérogénéité est le terrain même qui constitue la base des conflits sociaux au niveau macro. La raison principale est donc une contradiction aiguë, tout le reste repose sur ce noyau.

Contrairement à la compétition, avec laquelle le conflit peut être confondu, l’interaction peut se produire sous une forme extrêmement agressive, voire violente. Bien sûr, cela n’arrive pas toujours, mais le nombre de guerres, de grèves, d’émeutes et de manifestations montre que parfois les choses peuvent être très graves.

Classification

Il y en a un très grand nombre qui varient en fonction des critères appliqués. Les principaux sont :

• par le nombre de participants : internes, interpersonnels, intragroupe, intergroupe, ainsi que les conflits avec l'environnement extérieur ;
• par périmètre : local, national, international, mondial ;
• par durée : court terme et long terme ;
• par sphères de vie et fondements : économique, politique, socioculturel, idéologique, familial et quotidien, spirituel et moral, du travail, juridique ;
• par la nature de l'événement : spontané et intentionnel ;
• sur l'usage de moyens divers : violents et pacifiques ;
• par conséquences : réussies, infructueuses, constructives, destructrices.

Évidemment, lorsqu’on envisage une collision spécifique, il est nécessaire de garder à l’esprit tous ces facteurs. Seul cela aidera à identifier certaines causes et processus latents, c'est-à-dire cachés, ainsi qu'à comprendre comment résoudre le conflit. D'un autre côté, en ignorant certains d'entre eux, vous pouvez examiner certains aspects de manière beaucoup plus détaillée.

À propos, de nombreux chercheurs estiment que les conflits cachés sont les plus graves. Une opposition silencieuse n’est pas seulement peu constructive : elle s’apparente à une bombe à retardement qui peut exploser à tout moment. C'est pourquoi il est nécessaire d'exprimer les désaccords d'une manière ou d'une autre, s'il y en a : un grand nombre d'opinions différentes permet souvent de prendre des décisions sérieuses qui satisferaient toutes les parties intéressées.

Étapes d'apparition

Lorsqu’on participe directement à un conflit, il n’est pas facile de prendre ses distances et de penser à autre chose, car la contradiction est aiguë. Cependant, en observant de l'extérieur, on peut facilement identifier les principales étapes du conflit social. Différents scientifiques en identifient parfois un nombre différent, mais ils parlent généralement de quatre.

1. État pré-conflit. Il ne s’agit pas encore d’un conflit d’intérêts en soi, mais la situation y conduit inévitablement, les contradictions entre les sujets apparaissent et s’accumulent, et la tension augmente progressivement. Ensuite, un certain événement ou une certaine action se produit, qui devient ce qu'on appelle un déclencheur, c'est-à-dire la raison du début des actions actives.
2. Conflit direct. La phase d'escalade est la plus active : les parties interagissent sous une forme ou une autre, cherchant non seulement une issue au mécontentement, mais aussi un moyen de résoudre le problème. Parfois des solutions sont proposées, parfois la confrontation reste destructrice. Toutes les parties au conflit n’agissent pas toujours activement, mais chacune d’entre elles joue son rôle. Outre les deux parties en interaction directe, des intermédiaires, ou médiateurs, interviennent souvent à ce stade, cherchant à passer à la résolution des problèmes. Il peut également y avoir des soi-disant instigateurs ou provocateurs - des personnes qui, consciemment ou non, prennent d'autres mesures. En règle générale, ils ne soutiennent pas activement l'un des partis.
3. Il arrive un moment où les parties ont déjà exprimé toutes leurs revendications et sont prêtes à chercher une issue. A ce stade, des négociations actives et souvent constructives ont lieu. Cependant, afin de trouver une solution, vous devez garder à l’esprit certaines conditions importantes. Premièrement, les participants au conflit doivent comprendre ses véritables causes. Deuxièmement, ils doivent s’intéresser à la réconciliation. Troisièmement, vous devez vous calmer et vous souvenir du respect mutuel. Enfin, la dernière condition est la recherche non pas de recommandations générales, mais l'élaboration d'étapes spécifiques pour résoudre la contradiction.
4. Période post-conflit. C’est à ce moment-là que commence la mise en œuvre de toutes les décisions prises en faveur de la réconciliation. Pendant un certain temps, les parties peuvent encore être dans une certaine tension, il reste un soi-disant «sédiment», mais avec le temps, tout passe et les relations reprennent un cours pacifique.

Ces étapes de développement du conflit social sont familières à absolument tout le monde dans la pratique. En règle générale, la deuxième période est la plus longue et la plus douloureuse ; parfois, les parties ne peuvent pas passer très longtemps à une discussion constructive sur les prochaines étapes. La querelle s'éternise et gâche l'humeur de chacun. Mais tôt ou tard arrive la troisième étape.

Tactiques comportementales

Dans la sphère sociale, des conflits d'une ampleur ou d'une autre surviennent constamment. Ils peuvent passer complètement inaperçus ou être très graves, surtout si les deux parties se comportent de manière déraisonnable et transforment de petites divergences en d’énormes problèmes.

Il existe cinq modèles sociaux de base sur la manière dont les gens agissent dans des situations précédant un conflit ou une escalade. Ils sont également classiquement associés aux animaux, remarquant des valeurs et des aspirations similaires. Tous, à un degré ou à un autre, sont constructifs et raisonnables, mais le choix de chacun d'eux dépend de nombreux facteurs. Ainsi, au premier stade du conflit social et lors du développement ultérieur des événements, on observe l'un des éléments suivants :

1. Appareil (ours). Cette tactique oblige l'une des parties à sacrifier complètement ses intérêts. Dans ce cas, du point de vue de l’ours, il est plus important de rétablir le calme et la stabilité que de résoudre les contradictions.
2. Compromis (renard). Il s’agit d’un modèle plus neutre, dans lequel le sujet du différend est à peu près aussi important pour les deux parties. Ce type de résolution des conflits suppose que les deux adversaires ne soient que partiellement satisfaits.
3. Coopération (hibou). Cette méthode est nécessaire lorsqu’il est hors de question de faire des compromis. C'est l'option la plus efficace s'il faut non seulement revenir, mais aussi se renforcer. Mais elle ne convient qu'à ceux qui sont prêts à mettre les griefs de côté et à réfléchir de manière constructive.
4. Ignorer (tortue). L'une des parties fait de son mieux pour éviter une confrontation ouverte, dans l'espoir d'une résolution indépendante des désaccords. Parfois, le recours à ces tactiques est nécessaire pour prendre une pause et soulager les tensions.
5. Compétition (requin). En règle générale, l'une des parties prend unilatéralement une décision visant à éliminer le problème. Cela n’est possible qu’avec suffisamment de connaissances et de compétences.

À mesure que le développement d’un conflit social passe d’une étape à une autre, les modèles de comportement peuvent changer. Le processus dépend de nombreux facteurs, et ceux-ci peuvent déterminer comment tout cela se terminera. Si les parties ne parviennent pas à se débrouiller seules, il peut être nécessaire de recourir à un intermédiaire, c'est-à-dire un médiateur, ou à un arbitrage.

Conséquences

Pour une raison quelconque, il est généralement admis que le choc de différents points de vue n'apporte rien de bon. Mais ce n’est pas le cas, car tout phénomène a à la fois un côté négatif et un côté positif. Ainsi, les conflits sociaux ont également des conséquences que l’on peut qualifier de positives. Parmi eux, il convient de souligner les suivants :

• rechercher de nouvelles façons de résoudre divers problèmes ;
• l'émergence d'une compréhension des valeurs et des priorités des autres ;
• renforcer les liens intragroupes en cas de désaccords externes.

Cependant, il y a aussi des points négatifs :

• tension accrue;
• destruction des liens interpersonnels;
• détourner l’attention de la résolution de problèmes plus importants.

La plupart des scientifiques n’évaluent pas clairement les conséquences des conflits sociaux. Même chaque exemple spécifique doit être considéré uniquement en perspective, en évaluant l’impact à long terme de toutes les décisions prises. Mais puisque des désaccords surviennent, cela signifie que, pour une raison quelconque, ils sont nécessaires. Même si c’est difficile à croire, si l’on se souvient des terribles exemples de l’histoire qui ont conduit à des guerres sanglantes, à des émeutes brutales et à des exécutions.

Les fonctions

Le rôle des conflits sociaux n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Ce type d’interaction est l’un des plus efficaces. De plus, selon de nombreux chercheurs, c'est le choc des intérêts qui constitue une source inépuisable de développement social. Les modèles économiques, les régimes politiques, des civilisations entières changent – ​​et tout cela à cause des conflits mondiaux. Mais cela ne se produit que lorsque les désaccords au sein de la société atteignent leur paroxysme et qu’une crise aiguë survient.

D'une manière ou d'une autre, de nombreux sociologues estiment qu'en fin de compte, il n'y a que deux options pour l'évolution des événements lorsque des contradictions aiguës surgissent : l'effondrement du noyau du système ou la recherche d'un compromis ou d'un consensus. Tout le reste mène tôt ou tard à l’une de ces voies.

Quand est-ce normal ?

Si l'on se souvient de l'essence du conflit social, il devient clair que toute interaction sous cette forme a initialement un grain rationnel. Ainsi, d’un point de vue sociologique, même un conflit ouvert est un type d’interaction tout à fait normal.

Le seul problème est que les gens sont irrationnels et suivent souvent leurs émotions, et peuvent également les utiliser à leurs propres fins, et les étapes de développement du conflit social sont alors retardées par l'escalade et y reviennent encore et encore. Le but est perdu, ce qui ne mène à rien de bon. Mais éviter aveuglément les conflits, en sacrifiant constamment vos intérêts, est une erreur. Dans ce cas, la tranquillité est totalement inutile ; vous devez parfois vous défendre.