Tout le monde, sans exception, souhaite que son apparition dans une entreprise apporte beaucoup d'émotions positives et agréables. Tout le monde veut être aimé et charmant, de sorte qu'après avoir quitté ou parlé, il pense : « Quelle personne agréable et bonne. Quelqu’un dira que cela se donne dès la naissance et qu’être sociable et entrer facilement en contact avec n’importe qui n’est pas quelque chose que tout le monde peut faire. Et nous répondrons que la communication et le charme se cultivent facilement. C'est pourquoi nous présentons à votre attention les secrets qui vous diront à quel point les gens vous aiment et les séduiront.

Ne sois pas tendu

Personne ne veut parler avec une boule de nerfs pincée. Une telle personne provoque soit de la pitié, soit de l'irritation. Essayez d'être décontracté dans vos interactions.

Il n'est pas nécessaire de choisir des mots sophistiqués, de jouer avec quelque chose dans vos mains, de marcher nerveusement d'un coin à l'autre, de chanceler sur une chaise ou de vous asseoir dans une position immobile.

Un juste milieu est toujours approprié. Afin de ne pas paraître trop effronté, respectez les règles de politesse et d'étiquette généralement acceptées, tout en ne vous enfermant pas dans des limites trop étroites au cours de la conversation.

Parlez de l'homme lui-même

Il est parfois très difficile de choisir un sujet de conversation, surtout avec un inconnu. Il semble que nous ayons déjà parlé de la vie, de la météo et de la politique, mais que faire ensuite ? Et puis nous apportons la conversation à votre interlocuteur.

Selon une étude, parler de soi procure le même plaisir que manger ou prendre un bain.

Posez des questions générales sur la personne, intéressez-vous à ses activités.

Écoute attentivement

La capacité d’écoute est très précieuse.

Non seulement la personne vous parlera d’elle-même. Il doit veiller à être perçu, écouté avec attention et non interrompu. Ayez la patience d'écouter même l'histoire la plus ennuyeuse, en la complétant par des hochements de tête en signe d'accord, des exclamations et des regrets. L'interlocuteur se fera certainement un plaisir de communiquer avec vous.

Pour gagner votre faveur, vous devez demander conseil. Donnez à l’autre personne la possibilité de sentir que son point de vue est très important pour vous. Que lui-même, en tant que personne, est important pour vous et que vous avez besoin de lui.

Intérêts communs

Nous ressentons la confiance et la chaleur de ces personnes qui nous ressemblent beaucoup. Utilisez ces connaissances pour plaire aux autres.

État de l'interlocuteur

Si votre ami, avec qui vous souhaitez établir un contact, est de mauvaise humeur, a des problèmes au travail et à la maison, alors votre comportement joyeux et bruyant provoquera de l'irritation et de la négativité. Apprenez à observer l’état d’esprit de l’autre. Soutenez-le dans les moments difficiles, faites preuve de sympathie et de compréhension. Aidez les autres en paroles et en actes. Vous gagnerez alors non seulement la sympathie de quelqu’un, mais aussi une bonne attitude envers vous pour le reste de votre vie.

"Le langage du corps

Converser avec une personne au visage de pierre et au corps immobile est difficile. Il n'est pas toujours possible de comprendre à quoi il pense et s'il dit la vérité. Utilisez des gestes, des expressions faciales et renforcez vos mots avec eux. Détournez le regard des autres objets de temps en temps. Essayez de sourire plus souvent.

Un sourire ouvre la porte à n'importe quel cœur.

Touchez la personne et même serrez-la dans vos bras. Quelques secondes de câlins activent la production d’une hormone qui contribue à renforcer la confiance en une personne. Observez en même temps la réaction de l’autre. Si de telles manifestations déplaisent à votre interlocuteur, gardez vos distances lorsque vous communiquez.

Humour

C'est très agréable de communiquer avec une personne pleine d'esprit qui aime plaisanter. Une telle personne trouvera toujours un moyen de sortir de la situation la plus difficile. Et s’il ne le trouve pas, il se moquera certainement d’elle et la montrera sous un jour moins sombre. Développez cette qualité en vous, et vous verrez comment votre environnement et votre vie vont changer. N'ayez pas peur de rire sincèrement et de bon cœur. N'oubliez pas que vous ne devez pas plaisanter sur la personne, mais sur la situation.

Positif

Poursuivant le secret précédent, nous pouvons dire que les blagues et l'humour ne sont peut-être même pas très drôles. Le sarcasme, l'ironie et l'humour noir sont désormais à la mode. Il y a si peu de personnes heureuses et positives dans le monde moderne. Lorsqu'une personne aussi « ensoleillée » apparaît, elle commence immédiatement à la transformer avec envie et regards perplexes dans la même masse grise et terne. Ne cédez pas à l’ambiance générale.

À moins que vous n'habitiez dans les bois, il y a de fortes chances que vous deviez communiquer chaque jour avec diverses personnes - en personne, par téléphone, par courrier électronique, sur les réseaux sociaux. Et pour réussir et être apprécié des gens, vous devez être capable de communiquer avec eux.

Ou, au minimum, ne les irritez pas. Nous avons résumé les 20 règles les plus fondamentales de la communication sociale acceptées dans une société polie.

1. Rappelez-vous les personnes que vous rencontrez en chemin, leurs noms ou les lieux où vous vous êtes rencontrés pour la première fois. Lorsque vous rencontrez une nouvelle personne, n'hésitez pas à lui demander quel est son nom, puis essayez de l'utiliser de temps en temps dans une conversation.

2. Tenez les portes pour les personnes qui marchent derrière vous ou ouvrez-les pour ceux avec qui vous marchez. Cependant, gardez à l'esprit que si vous avez déjà commencé à le faire une fois, vous ne devriez pas l'oublier après quelques mois - les gens s'habituent rapidement aux bonnes choses.

3. Entretenir les relations existantes – c’est la meilleure façon de perfectionner vos compétences sociales.

4. Apprenez à écouter votre interlocuteur : n'interrompez pas la conversation toutes les deux minutes pour exprimer votre opinion, n'essayez pas de contrôler complètement le déroulement de la conversation et veillez à montrer votre intérêt aux gens.

5. Lorsque vous recevez des invités chez vous, n'oubliez pas de leur offrir quelque chose à manger ou à boire. Cela rendra la conversation moins formelle et contribuera à désamorcer la situation.

6. Au fait, ce serait bien d'apprendre à préparer quelques collations de base à partir des produits disponibles dans le réfrigérateur. Pour que le processus de cuisson lui-même passe rapidement et inaperçu, et il s'avère que vous vous lécherez les doigts.

7. Suivez la « règle de l’ascenseur » : laissez passer vos compagnons en premier. Laissez-les partir en premier. Et pas seulement depuis l'ascenseur, mais aussi depuis le bus, le train ou l'avion.

8. Apprenez à rédiger des e-mails courts, clairs et polis. Personne ne veut faire défiler un message de trois pages pour se retrouver avec une phrase vaguement formulée sur on ne sait quoi.

9. Soyez calme et retenu lorsque vous donnez des pourboires : personne ne doit voir l'argent transféré. Cela demandera un peu de finesse et peut-être du temps.

10. Cultivez une culture de conversation sur téléphone portable. Il n'est absolument pas nécessaire que tout le bus écoute ce que vous avez mangé au petit-déjeuner aujourd'hui ou les procédures que le médecin vous a prescrites.

11. Des lettres papier presque obsolètes, écrites à la main par l'auteur, font toujours plaisir à recevoir. Ils indiquent que la personne qui les a rédigés a consacré son temps spécifiquement à vous. Une telle approche personnelle peut parfois donner de très bons résultats.

12. Montrez de l'intérêt pour les passe-temps des autres. Il est probable qu’au début l’intérêt soit « faux », mais qui sait, peut-être qu’à la fin le passe-temps de l’autre deviendra aussi le vôtre.

13. La certitude d'avoir fière allure aide beaucoup lorsque l'on parle avec des inconnus ou des personnes que l'on connaît à peine. Ayez confiance en vous, et votre interlocuteur sera empreint de la même confiance à votre égard.

14. Si quelqu'un d'autre entre dans votre conversation avec une autre personne, essayez de présenter la nouvelle personne le plus rapidement possible ou d'expliquer brièvement ce dont vous parlez. Par exemple : « Lena, voici Pacha, mon collègue. Lui et moi parlions justement de la date à laquelle nos salaires seraient augmentés.

15. Rappelez-vous à quel point différentes personnes sont enclines à discuter de ce qui leur arrive. Cela aidera à prédire au moins partiellement la réaction d'une personne en particulier à une situation particulière qui lui est arrivée ou qui vous est arrivée.

16. Présentez-vous. La plupart des gens ne savent pas du tout comment faire cela, ce qui peut facilement aboutir à des relations prometteuses tant du point de vue professionnel que personnel.

17. Restez optimiste. Ne vous plaignez pas de la vie. Cela peut grandement gâcher la première impression que vous faites sur les gens, et ils peuvent décider qu'ils ne veulent absolument plus communiquer avec un ennuyeux aussi triste et irritable comme vous.

18. Ne parlez pas trop. Nous connaissons tous des gens qui ne peuvent pas se taire, peu importe tous leurs efforts. Et nous essayons tous de les éviter, car dans la plupart des cas, les gens ont soif de communication et non d’un monologue de plusieurs heures.

19. Patience et tolérance. Dans certains cas, ce sont ces qualités qui nous permettent de percevoir les gens tels qu'ils sont réellement.

20. Ne discutez pas. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez nécessairement être d'accord avec l'interlocuteur sur toutes les questions ou déclarations. Juste avant de décider de répondre par quelque chose de dur, essayez de comprendre le point de vue de votre interlocuteur. Et si cela suffisait ?

Tôt ou tard, tout le monde réfléchit à la façon d'apprendre à convaincre les gens. Après tout, sans cette connaissance, il est très difficile de vivre dans la société actuelle. Même si vous ne rencontrez pas de problèmes de communication, il vous sera également utile de lire ceci et d’apprendre quelque chose de nouveau par vous-même. Cela signifie que ces compétences seront utiles à absolument tout le monde.

En répétant et en pratiquant toutes les méthodes énumérées ci-dessus, vous pouvez augmenter considérablement l'affection des gens pour vous. Chaque méthode est individuelle et ne garantit pas des résultats à 100 %, mais cela vaut vraiment la peine d’essayer. Ne désespérez pas après une tentative infructueuse, mais attendez plutôt le temps et essayez l’une des autres méthodes.

La capacité de communiquer correctement avec les gens est l'une des compétences clés d'un top manager. La plupart des gens qui dirigent des entreprises prospères parlent bien et savent diriger les gens. Je pense que c'est quelque chose comme la sélection naturelle. Les leaders charismatiques savent trouver des mots qui résonnent auprès du public, enflamment les gens - leur humeur monte, ils veulent être meilleurs et les suivre.

Il existe de nombreux bons communicateurs, tant parmi les hommes que parmi les femmes. Les femmes ont tendance à mieux écouter, tandis que les hommes semblent plus confiants. Mais quels que soient son sexe, ses capacités innées et son statut, chaque personne a ses propres forces et faiblesses en matière de communication. Les compétences manquantes peuvent être développées. De plus, ils seront utiles non seulement dans les affaires, mais aussi dans la vie de tous les jours.

La capacité d'écoute

Qu’est-ce qui fait une communication réussie ? À mon avis, la chose la plus importante est la capacité d’écoute. La clé du succès de tout projet de service client est de comprendre le besoin initial du client. Votre interlocuteur ne sait pas toujours exactement ce qu’il veut. De plus, il peut clairement exprimer quelque chose de complètement différent. Et si vous n’allez pas au fond des choses en posant les bonnes questions, votre brillante solution pourrait finir par répondre à un besoin qui ne intéresse pas vraiment le client.

Vous devez écouter et entendre. J'ai très bien appris cette leçon au début de ma carrière. Un associé principal m'a emmené à ma première rencontre avec le PDG d'une grande entreprise. J'étais très nerveux alors que je me préparais à montrer nos magnifiques diapositives à un client potentiel et à entendre son opinion. Mais un collègue sur la route a renversé mon scénario : maintenant nous n'allons pas parler, mais écouter. Quand on est jeune, c'est plus difficile : les pauses pendant une réunion semblent trop inconfortables, on veut remplir l'espace d'information, exprimer immédiatement des idées intelligentes et faire bonne impression. La capacité de créer naturellement une opportunité pour votre interlocuteur de s’exprimer librement vient avec l’expérience. J'ai remarqué plus d'une fois que les gens plus sûrs d'eux sont prêts à écouter, à dialoguer sur des monologues.

Capacité à structurer un problème

Vous ne pouvez passer à la recherche d’une solution qu’une fois que vous avez compris tous les deux quel problème vous essayez de résoudre. Soit dit en passant, de nombreuses mères perfectionnent cette compétence dans la communication avec les enfants - elles doivent découvrir ce qui dérange vraiment l'enfant lorsqu'il demande de la glace ou autre chose. Vous pouvez aider une personne à comprendre ce qu'elle veut vraiment en formulant correctement les questions.

Un point important : lorsque vous, en écoutant attentivement votre interlocuteur, avez découvert sa véritable tâche, vous devez en résumer l'essence pour que l'interlocuteur entende ses pensées sous une forme structurée et les transmette à travers lui-même. Un bon psychologue ne vous dit pas quoi faire, mais, à travers des questions suggestives, vous aide à comprendre le problème et à le comprendre. C'est la même chose chez le client : nous n'apportons pas une solution toute faite, nous devons la développer avec l'entreprise pour qu'elle puisse être mise en œuvre.

Capacité à parler clairement

À un moment donné, il y avait une vidéo populaire sur YouTube dans laquelle, lors d'une réunion, l'un des employés suggérait comment améliorer les ventes, mais personne n'y réagissait. Les mêmes idées, mais avec plus de confiance, sont exprimées par une autre personne - et tout le monde applaudit. Il faut pouvoir parler pour être entendu. La capacité d'exprimer clairement et clairement vos pensées assurera 50 % de votre réussite, vous permettant de convaincre les autres.

Ne te presse pas. Si vous parlez vite, vous n’aurez pas le temps d’en dire plus. Il vaut mieux ralentir - cela vous donnera l'occasion de trouver les mots justes et d'avoir l'air plus confiant. Souvent, d'ailleurs, les jeunes salariés qui progressent rapidement dans leur carrière se heurtent à un moment donné au fait qu'ils ne sont pas pris au sérieux. Ils pensent que c’est à cause de l’âge, mais c’est plutôt une question de comportement. Lorsque vous tremblez, vous agitez et ne vous sentez pas en sécurité, tout cela donne une impression d'inexpérience.

Bien entendu, il est important de trouver la clé de votre interlocuteur pour qu’il vous fasse confiance. Mais les gens sont très différents. Quel que soit votre professionnalisme, il sera plus facile de communiquer avec certains clients uniquement par votre tempérament, et pas tellement avec d'autres. Vous n’êtes peut-être pas de bonne humeur lors d’une réunion, mais il est important d’être attentif à votre interlocuteur.

Capacité à établir un contact

Il y a des gens qui aiment parler de la vie avant de parler des affaires. D'autres, au contraire, vous considéreront comme un partenaire frivole pour les digressions lyriques. Certaines personnes ont immédiatement besoin d'une réponse de votre part, puis de tout le raisonnement, tandis que d'autres considéreront cela comme une manifestation d'arrogance. Il est important lors du premier rendez-vous de ne pas vous attirer des ennuis en devinant quel est le type de votre interlocuteur. Il n’y a qu’un seul conseil : essayez d’étudier son écosystème. Certaines conclusions peuvent certainement être tirées en observant comment il se comporte, quel genre de fonction il occupe - laconique ou rempli de gadgets. Votre travail consiste à comprendre comment cette personne préfère communiquer. Et s'adapter à son style (le plus jeune s'adapte au plus âgé, et non l'inverse, mais dans le cas d'une entreprise de services, le client est toujours le plus âgé). Cela ne veut pas du tout dire que vous devez être d'accord avec lui sur tout, mais dans tous les cas, il est important que vous compreniez le point de vue de votre interlocuteur et essayiez de lui transmettre le vôtre de manière convaincante.

Si l'interlocuteur insiste sur son point de vue et n'entend pas le vôtre, demander pourquoi il le pense toujours aide - vous donnez à la personne la possibilité, en train de rechercher des arguments, de se rendre compte qu'il existe d'autres options. Un tel dialogue peut être très efficace.

La capacité d'être sincère

Je suis partisan de la théorie selon laquelle une personne ne peut pas être forte en tout et il ne faut pas aller à l'encontre de sa nature en essayant de tout développer en même temps. Il est important de connaître vos atouts naturels, qui peuvent compenser vos faiblesses inhérentes. Si une personne est introvertie, elle ne devrait pas essayer d'être « plus légère ». Il peut être intéressant de choisir un format de conversation différent, par exemple en tête-à-tête. Vous devez déterminer ce que vous faites naturellement le mieux et construire la base de votre communication avec le client sur cette base.

Possibilité de mettre fin à une réunion

Chaque réunion devrait avoir un sentiment de progrès, d’aller de l’avant. Vous réalisez alors qu’il y a une raison de continuer à communiquer. Il est toujours nécessaire de donner aux participants à la réunion une compréhension claire de ce qui a été réalisé, de ce qui se passera ensuite, quand et qui en assumera la responsabilité. Il doit y avoir une compréhension claire non seulement de l'espace dans lequel nous nous trouvons actuellement, mais aussi de la façon dont cette étape se rapporte à l'ensemble, où se situe l'horizon pour la fin de la discussion ultérieure. Dès qu’une incertitude plane sur l’avancée de votre processus collaboratif, un sentiment d’insatisfaction s’installe après la réunion.

Enfin, un conseil valable pour réussir toute négociation est de laisser votre téléphone tranquille. Sinon, l'interlocuteur n'aura jamais l'impression que la conversation est importante pour vous et que vous êtes sérieux.

Jack Schafer, agent spécial du FBI à la retraiteÉcrit maintenant des livres, est docteur en philosophie et en psychologie. Et il a déjà travaillé au Bureau fédéral d'analyse comportementale dans le cadre du programme spécial de sécurité nationale du FBI. Shafer a décrit ses compétences professionnelles dans le livre « Turning on Charm Using the Methods of Special Services », dans lequel il parle de techniques de communication « secrètes » qui permettent de conquérir n'importe qui. AiF.ru publie des extraits du livre.

Gestes « miroir »

Nous aimons toujours inconsciemment les gens qui nous ressemblent ou agissent comme nous. C'est pourquoi il existe un concept scientifique appelé isopraxie. L'isopraxie, c'est quand nous « reflétons » les gestes de notre interlocuteur. Disons que s'il croise les bras sur sa poitrine et que vous faites de même, vous avez alors plus de chances de le faire vous aimer davantage. Si votre interlocuteur croise les jambes, faites de même. En plus des gestes, vous pouvez ajouter une telle chose : vous adapter à la respiration de la personne, c'est-à-dire inspirer et sortir au même intervalle que votre interlocuteur. Bien sûr, il ne faut pas aller aux extrêmes : si vous répétez tous les gestes de votre interlocuteur ou si vous vous ajustez délibérément et ouvertement à votre respiration, cela peut paraître trop intrusif et ridicule.

Inclinez la tête vers votre interlocuteur

Il y a des artères carotides dans notre cou. Ils sont très importants pour le système circulatoire, car les dommages causés à l’un d’entre eux peuvent entraîner une perte très rapide de beaucoup de sang et la mort. Il se trouve que lorsqu'une personne incline la tête vers la gauche ou vers la droite, elle semble ouvrir son artère carotide. Ce geste est inconsciemment lu comme un acte de convivialité. Dans le langage corporel, cela ressemble à ceci : « J’ai ouvert mon artère carotide pour toi, je ne me sens pas menacé par toi. Je t'aime bien". Il y a même eu une étude qui a prouvé que les femmes préfèrent les hommes qui les approchent avec la tête légèrement inclinée. Et pour les hommes, en conséquence, les femmes sont pareilles.

Incliner la tête est un moyen infaillible de rendre une personne un peu plus jolie et de la séduire.

Ponts tournants de communication

Transformer les ponts de communication sont quelques phrases que l'interlocuteur a prononcées lors de votre conversation précédente, et vous les mentionnez maintenant. Par exemple, vous dites à votre interlocuteur : « Vous souvenez-vous de l'histoire que vous avez racontée à propos du chat qui a marché 32 kilomètres pour passer devant la maison la dernière fois ? Alors j’ai raconté cette histoire à ma belle-mère – elle a simplement pleuré d’émotion. Ou, par exemple, comme ceci : « Vous vous souvenez, la dernière fois que vous avez recommandé un bon voyagiste. Nous nous sommes donc tournés vers lui et ils nous ont aidés à trouver une excellente visite de dernière minute. Merci". Ou même comme ceci : « Cette fois-là, tu as dit qu'une autre cravate rentrerait sous cette chemise. Je l'ai changé immédiatement. Les ponts de communication tournants montrent à quel point l'interlocuteur est important pour vous et à quel point vous vous souvenez de chaque rencontre avec lui, de ses paroles ou de ses conseils. Vous soulignez l’importance des rencontres et de la communication pour vous.

Compliments à la troisième personne

Tout est clair ici : pour ne pas ressembler à une personne trop flatteuse, vous pouvez utiliser une technique comme les compliments à la troisième personne. Par exemple, vous avez rencontré une collègue du service RH connue pour préparer d’excellentes crêpes qu’elle aime régaler tout le monde. Vous pouvez lui dire ceci : « J'ai rencontré ici le chef du service transport, et il est tout simplement ravi de vos crêpes ! Après cela, d'ailleurs, vous pouvez même demander quelque chose d'important pour vous. Par exemple : « Au fait, savez-vous quand nous prévoyons une augmentation de salaire ?

Erreurs intentionnelles

Il existe une autre technique intéressante. Lorsque vous communiquez avec une personne, vous pouvez intentionnellement commettre une petite erreur. Par exemple, prononcer un mot de manière incorrecte. Ou, disons, si vous communiquez avec un candidat en sciences biologiques, vous confondrez accidentellement le pâturin avec les orties. En règle générale, les gens commencent immédiatement à vous corriger, ce qui les aide à se sentir mieux à leurs propres yeux. Ainsi, ils commencent à se sentir encore plus en confiance avec vous. Pour eux, c’est un indicateur que tout le monde est imparfait. Cela signifie que vous pouvez vous-même être imparfait. Et les gens, vous le comprenez vous-même, aiment ceux avec qui vous pouvez être imparfait.

Extrait fourni par la maison d'édition Mann, Ivanov et Ferber