Penelitian kuantitatif adalah alat utama untuk memperoleh informasi yang diperlukan untuk perencanaan dan pengambilan keputusan ketika hipotesis yang diperlukan mengenai perilaku konsumen telah terbentuk. Metode penelitian kuantitatif selalu didasarkan pada model matematis dan statistik yang jelas, sehingga hasilnya tidak hanya berupa opini dan asumsi, melainkan nilai kuantitatif (numerik) yang tepat dari indikator yang diteliti. Berdasarkan hasil penelitian kuantitatif, Anda dapat menghitung volume produksi yang dibutuhkan, profitabilitas, menetapkan harga, parameter produk, menemukan ceruk pasar yang kosong, dan masih banyak lagi. Manfaat utama penelitian kuantitatif adalah mengurangi risiko pengambilan keputusan yang salah dan pemilihan parameter perencanaan yang tidak akurat. Keyakinan bahwa bahkan tanpa penelitian segala sesuatu yang diketahui tentang pasar sering kali menghasilkan tindakan yang kurang matang dan kurang efektif di pasar dan menyerupai metode coba-coba. Studi kuantitatif adalah cara penilaian numerik yang paling memadai:

Kapasitas pasar dan struktur penawaran dan permintaan;

Volume penjualan pelaku pasar;

Prospek pengembangan produk;

Efektivitas berbagai bidang kegiatan perusahaan untuk mendukung dan mempromosikan produk;

Efisiensi jaringan distribusi;

Reaksi konsumen terhadap kemungkinan tindakan pemasaran produsen.

Penelitian kuantitatif disebut demikian karena tujuannya adalah untuk memperoleh informasi statistik kuantitatif. Penelitian kuantitatif meliputi: wawancara pribadi (tatap muka), survei telepon, tes di rumah, tes aula.

Metode yang sangat umum digunakan adalah survei konsumen . Pelanggan dari penelitian semacam itu biasanya ingin mendapatkan gambaran umum tentang preferensi pelanggan tetap, sikap terhadap suatu produk, merek, toko, dll. Ini digunakan untuk mensurvei populasi yang besar ketika diperlukan untuk mendapatkan “objektif ” indikator dan indeks kuantitatif. Teknik pengumpulan informasi kuantitatif primer didasarkan pada pengisian kuesioner oleh responden yang berisi daftar pertanyaan yang mengungkapkan inti permasalahan yang diteliti. Hal terpenting di sini adalah penyusunan kuesioner yang benar. Ada banyak rahasia - menyembunyikan inti masalah yang diteliti di tengah kuesioner, merumuskan pertanyaan yang harus memberikan jawaban yang jelas, dll.

Survei adalah metode kuantitatif untuk mengumpulkan informasi primer dan memberikan informasi yang tidak dapat diobservasi dan tidak cukup tercermin dalam berbagai sumber sekunder. Misalnya informasi tentang motif, minat, selera masyarakat, struktur preferensinya, dll. Pertanyaan selama survei diatur oleh program tertentu. Tingkat kekhususan program survei mungkin berbeda-beda. Jika pertanyaan-pertanyaan dalam setiap kasus tertentu tidak ditanyakan dengan kata-kata yang sama dan surveinya berbentuk percakapan bebas, maka survei semacam itu disebut wawancara (survey-interview). Jika pertanyaan-pertanyaan diajukan dalam bentuk yang tetap, maka survei tersebut disebut kuesioner (survey-questionnaire). Untuk survei dikembangkan formulir kuesioner khusus yang berisi pertanyaan dan mencatat jawabannya.

Ada aturan tertentu untuk menyusun kuesioner dan menyusun pertanyaan yang disertakan di dalamnya. Terlepas dari maksud dan tujuan penelitian, semua kuesioner terdiri dari tiga bagian:

Perkenalan;

Pertanyaan yang menjelaskan tujuan dan subjek survei;

Informasi tentang orang yang diwawancarai.

Pendahuluan menyatakan tujuan survei, mencantumkan nama organisasi yang melakukan survei, dan memuat alamat responden.

Bagian kedua dari kuesioner berisi pertanyaan-pertanyaan yang mengungkapkan subjek dan esensi survei. Soal-soal disusun dalam urutan yang logis, dengan soal yang paling sulit disarankan ditempatkan di tengah atau menjelang akhir kuesioner.

Pertanyaan pribadi mengenai usia, pendidikan, dll. diberikan di akhir kuesioner.

Bentuk pertanyaan pada akhirnya juga dapat mempengaruhi jawaban yang diterima. Pemasar biasanya membedakan dua jenis pertanyaan: tertutup dan terbuka. Pertanyaan tertutup mencakup semua kemungkinan pilihan jawaban, dan responden cukup memilih salah satunya. Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini lebih mudah untuk dianalisis dan digeneralisasikan. Tergantung pada jumlah pilihan jawaban, pertanyaan tersebut dapat berupa jenis alternatif atau pilihan ganda

Karakteristik jenis pertanyaan

Saat melakukan survei, sekelompok responden dapat menjalani pemeriksaan tunggal atau ganda. Dalam kasus pertama, kelompok yang dipilih dikenai studi tunggal dengan menggunakan banyak parameter untuk titik waktu tertentu. Karena biasanya penelitian ini menggunakan sampel dengan ukuran tertentu, maka penelitian ini biasa disebut survei sampel.

Yang kedua, kelompok responden yang sama, yang disebut panel, dipelajari berulang kali selama periode waktu tertentu. Berbagai jenis panel digunakan dalam banyak studi pemasaran. Dalam hal ini sering dikatakan metode survei panel digunakan. Panel - sampel unit yang disurvei yang mengalami penelitian berulang kali, dan subjek penelitiannya tetap konstan. Anggota panel dapat berupa konsumen individu, keluarganya, organisasi perdagangan dan industri, pakar dan unit observasi lainnya, yang komposisinya tetap konstan untuk waktu yang lama. Metode survei panel memiliki keunggulan dibandingkan survei satu kali konvensional: memungkinkan untuk membandingkan hasil survei berikutnya dengan hasil survei sebelumnya dan menetapkan tren dan pola perkembangan fenomena yang diteliti; memberikan keterwakilan sampel yang lebih tinggi dalam kaitannya dengan populasi umum.

Tes aula

Pengujian dilakukan di ruangan khusus, dan jawaban responden dicatat dalam kuesioner. Calon konsumen diundang ke "aula" - ruangan yang dilengkapi untuk menguji produk dan melihat iklan, di mana mereka diberi kesempatan untuk menjelaskan alasan pilihan mereka. Setelah menganalisis jawaban, kelompok kerja menentukan kriteria pemilihan, frekuensi dan volume konsumsi merek kelompok produk yang diteliti.

Evaluatif (satu produk) dan komparatif (beberapa produk serupa).

Besar sampel minimal adalah 125 responden. Hall-test digunakan untuk mengevaluasi properti konsumen suatu produk baru: rasa, desain, nama, dll. (pengujian ini tidak melibatkan penggunaan jangka waktu yang lama), serta untuk mencatat sensitivitas harga dan menilai kemungkinan pembelian. Juga digunakan saat menguji produk periklanan (audio, video, modul periklanan): pengenalan pesan iklan, daya ingat, keandalan, persuasif, pemahaman tentang ide primer dan sekunder periklanan, slogan, dll.

Tes rumah

Digunakan bila perlu menguji suatu produk dalam waktu lama (selama beberapa hari). Pengujian dilakukan di rumah. Setiap peserta tes di rumah diminta untuk menguji di rumah (selama beberapa hari, tergantung pada jenis produk) suatu produk impersonal atau kelompok produk. Hasil pengujian yang menggambarkan sikap responden terhadap produk yang diuji dicatat dalam kuesioner.

Jenis pengujian berikut dibedakan:

- pengujian “buta” (tanpa merek produk) dan terbuka;

Evaluatif (satu produk) dan komparatif (beberapa produk serupa).

Dua jenis dapat digabungkan (satu kelompok responden menguji produk dengan label, kelompok lainnya - tanpa label).

Metode pengujian di rumah digunakan untuk memecahkan masalah penentuan posisi produk baru yang termasuk dalam kelompok produk tertentu, memungkinkan Anda mengidentifikasi kekurangan dan kelebihan produk dibandingkan analog dari produsen lain, menentukan harga optimal produk, nama, dan lainnya. karakteristik. Keuntungan pengujian di rumah adalah produk diuji dalam kondisi yang sama dengan saat digunakan dalam kehidupan nyata. Pengujian di rumah memungkinkan produsen menghindari kesalahan bahkan sebelum memperkenalkan produk ke pasar, karena pemodelan konsumsi riil memungkinkan untuk menentukan potensi pasar produk baru dan menawarkan program penjualan dan periklanan yang efektif.

Besar sampel minimal adalah 125 responden; besar sampel akhir ditentukan oleh tujuan penelitian, serta proporsi kategori populasi yang diteliti dalam GS (populasi umum). Kriteria utama pembentukan sampel sasaran adalah frekuensi dan volume konsumsi kelompok produk tempat produk yang diuji berada.

Wawancara pribadi (tatap muka)

Ada dua jenis wawancara pribadi: jenis pertama mengacu pada penelitian kuantitatif, yang dilakukan berdasarkan kuesioner yang disusun, jenis kedua adalah wawancara mendalam, yang dilakukan sesuai dengan rencana bebas yang memungkinkan penyesuaian segera. Metode-metode ini berbeda tidak hanya pada sifat informasi yang diperoleh (kuantitatif, kualitatif), tetapi juga pada ukuran sampel (dengan wawancara mendalam jumlah responden bisa 20 orang, sedangkan untuk metode kuantitatif ukuran sampel minimal adalah 100 orang).

Keuntungan dari metode ini:

Memungkinkan Anda melakukan survei di antara kelompok sasaran yang sempit atau sulit dijangkau;

Memungkinkan Anda melakukan riset konsumen langsung di tempat penjualan produk yang diteliti;

Wawancara dengan responden dilakukan dalam percakapan pribadi yang memerlukan tingkat kepercayaan yang tinggi dan memungkinkan wawancara berlangsung selama 20-30 menit;

Subyek yang diteliti terungkap lebih lengkap.

Kerugian dari metode ini adalah dengan ukuran sampel yang besar memerlukan waktu dan (atau) biaya finansial yang signifikan (dibandingkan dengan survei telepon);

Terdapat pengaruh pewawancara terhadap responden;

Diperlukan tim pewawancara yang berkualifikasi dalam jumlah besar;

Cukup sulit untuk memastikan tingkat kendali yang tepat atas pekerjaan pewawancara.

Kondisi pemilihan responden (lokasi survei, parameter sosio-demografis sampel) dinegosiasikan dengan Pelanggan. Biaya penggunaan metode yang relatif tinggi dikompensasi oleh kualitas informasi yang diperoleh.

Survei telepon

Survei terhadap orang perseorangan atau badan hukum dilakukan berdasarkan kuesioner yang telah diisi. Untuk memilih responden, digunakan database nomor telepon individu dan badan hukum, yang diproses komputer khusus tergantung pada ukuran dan sifat sampel.

Keuntungan dari metode ini:

Memungkinkan Anda melakukan survei untuk sampel besar;

Efisiensi;

Dibandingkan dengan metode lain, metode ini tidak memerlukan biaya finansial yang besar.

Kerugian dari metode ini:

Ada batasan waktu - wawancara tidak boleh lebih dari 15 menit;

Metode ini tidak memungkinkan survei disertai dengan informasi visual.

Metode ini digunakan ketika diperlukan memperoleh informasi dengan cepat. Selain itu, sering digunakan dalam kasus penyebaran geografis objek penelitian yang kuat. Ini adalah cara yang ekonomis untuk menghubungi orang-orang, mengurangi biaya transportasi dan waktu.

Penelitian Kuantitatif- ini adalah studi deskriptif yang ditujukan untuk standarisasi ketat dan formalisasi proses pengumpulan dan pemrosesan informasi, yang memungkinkan perusahaan memperoleh data akurat tentang audiens yang diteliti, yang dinyatakan dalam nilai absolut atau relatif.

Biasanya, teknik survei merupakan inti dari penelitian kuantitatif. Namun ada sejumlah metode lain, seperti tes di aula dan tes di rumah, yang termasuk dalam pilihan eksperimen, uji coba, yang tujuannya adalah untuk menunjukkan kepada konsumen unsur-unsur insentif pemasaran dan, dengan bantuan konsumen, untuk menemukan pemimpin. Selama pengujian di aula, konsumen di ruangan atau di toko yang dirancang khusus ditawari, misalnya, pilihan berbeda untuk produk, bentuk, atau desain kemasan baru, dan mereka harus memilih opsi yang paling mereka sukai. Selama pengujian di rumah, perwakilan audiens sasaran diberikan produk yang diuji di rumah bersama dengan kuesioner buku harian khusus, di mana selama menggunakan produk ini, konsumen akan merefleksikan frekuensi penggunaan produk, pola konsumsi, dan memberikan penilaian kualitas. Berdasarkan hasil tersebut, Anda dapat memahami bagaimana, dengan apa dan seberapa sering konsumen menggunakan produk ini. Berdasarkan hasil pengujian tersebut, keputusan dapat diambil mengenai koreksi kualitas, reposisi atau perubahan tujuan produk.

Selama observasi, reaksi konsumen terhadap produk yang diteliti dan perilaku mereka di tempat pembelian atau konsumsinya dipelajari. Metode panel konsumen menggunakan perolehan informasi secara berkala pada sampel konsumen.

Jadi, metode kuantitatif mencakup survei massal (kuesioner, termasuk melalui pos atau email atau Internet, wawancara pribadi dan wawancara telepon), observasi, eksperimen, pengujian, registrasi, dll. Beberapa metode kuantitatif dasar akan dibahas lebih rinci di bawah.

Keuntungan utama metode kuantitatif adalah kemampuan membandingkan data menggunakan alat formal menggunakan analisis statistik. Berdasarkan hasil penerapan metode ini, berbagai parameter dan elemen dapat dibandingkan satu sama lain dan keputusan manajemen yang tepat dapat diambil.

Metode Penelitian Kualitatif

Penelitian kualitatif adalah pengumpulan data informal dengan menggunakan metode lapangan dan bentuk analisis non-standar, yang memungkinkan seseorang memperoleh informasi rinci tentang psikologi konsumen, nilai-nilainya, pandangan dunia, motif perilaku yang mendalam, serta data yang responden, sadar atau tidak, tidak bisa atau tidak mau memberikan kepada peneliti.

Metode pengumpulan informasi kualitatif dibagi menjadi dua kelompok (Tabel 6.2):

• 1) langsung atau tidak terklasifikasi, yang meliputi kelompok fokus dan wawancara mendalam;
• 2) metode tidak langsung atau rahasia, yang terbagi menjadi metode legendaris (kelompok fokus, wawancara mendalam) dan metode proyektif (asosiatif, melengkapi situasi, mengkonstruksi situasi, ekspresif).

Tabel 6.2. Metode kualitatif koleksi informasi

Metode langsung (tidak terklasifikasi) memberikan informasi kepada responden tentang penelitian yang dilakukan dengan partisipasi mereka (terkadang dengan tujuan dan sasaran yang dikomunikasikan kepada mereka). Ini termasuk kelompok fokus klasik dan wawancara mendalam. Perbedaannya adalah focus group dilakukan dengan sampel responden yaitu. metode yang digunakan adalah diskusi kelompok (7-12 orang), wawancara mendalam sebagian besar bersifat individual, maksimal berpasangan (misalnya membahas pembelian barang untuk keperluan keluarga secara umum, suami istri ikut serta).

Metode tidak langsung atau metode rahasia digunakan ketika responden tidak bersedia memberikan informasi yang diperlukan tanpa menggunakan metode rahasia. Metode-metode ini terbagi dalam dua kategori.

Kategori pertama adalah metode legendaris (pertemuan manajemen senior palsu diadakan, resepsi informal diselenggarakan), ketika responden berharap untuk menghadiri suatu acara untuk tujuan tertentu, namun kenyataannya tujuannya sama sekali berbeda. Metode legendaris juga digunakan ketika mendiskusikan topik sensitif atau intim (misalnya, wawancara individu melalui dokter spesialis).

Metode proyektif (asosiatif, ekspresif, membangun dan menyelesaikan suatu situasi) adalah metode analisis kualitatif mendalam yang berbeda dari metode kualitatif tradisional dan, biasanya, tidak dapat dilakukan sendiri oleh sebagian besar perusahaan. Keunikan penerapan metode ini antara lain kemungkinan menggunakan abstraksi psikologis: masalah atau objek penelitian dipelajari pada tingkat alam bawah sadar konsumen. Jadi, dengan mendeskripsikan karakter fiksi yang dikemukakan oleh seorang peneliti sebagai bagian dari analisis situasi pasar tertentu, seseorang dapat memproyeksikan kepribadiannya ke dalam dirinya, yang pada akhirnya membicarakan perilakunya. Dengan cara yang sama, Anda dapat mentransfer citra merek yang sudah ada ke suatu objek. Perlu dicatat bahwa metode proyektif dapat digunakan baik ketika melakukan kelompok fokus maupun wawancara mendalam (individu atau berpasangan), meskipun penerapan praktisnya menimbulkan keraguan besar di antara banyak ahli, termasuk penulis. Namun demikian, mereka digunakan dalam riset pemasaran dan metode ini akan dibahas lebih rinci di bawah.

Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif

Saat melakukan riset pemasaran, beberapa kelompok metode kuantitatif digunakan:

Metode multivariat(analisis faktor dan klaster). Digunakan untuk membenarkan keputusan pemasaran yang didasarkan pada berbagai variabel yang saling terkait;

Metode regresi dan korelasi. Digunakan untuk menjalin hubungan antar kelompok variabel yang menggambarkan aktivitas pemasaran;

Metode simulasi. Mereka digunakan ketika variabel-variabel yang mempengaruhi situasi pemasaran tidak dapat menerima solusi analitis;

Metode teori keputusan statistik(teori permainan, teori antrian, pemrograman stokastik). Mereka digunakan untuk menggambarkan reaksi konsumen secara stokastik terhadap perubahan situasi pasar. Ada dua bidang utama penerapan metode ini: 1) untuk pengujian statistik hipotesis tentang struktur pasar (mempelajari tingkat loyalitas merek); 2) asumsi tentang keadaan pasar (forecasting market share).

Metode Riset Operasi deterministik(pemrograman linier dan nonlinier) . Mereka digunakan ketika terdapat banyak variabel yang saling terkait dan perlu dicari solusi optimal, misalnya pilihan untuk mengirimkan produk ke konsumen, memastikan keuntungan maksimal melalui salah satu saluran distribusi yang memungkinkan.

Metode hibrida menggabungkan karakteristik deterministik dan probabilistik (stokastik), misalnya pemrograman dinamis dan heuristik, manajemen inventaris (terutama digunakan untuk mempelajari masalah distribusi).

Perencanaan jaringan dan model distribusi. Namun, penggunaan metode kuantitatif dalam riset pemasaran bisa jadi sulit. Hal ini disebabkan:

kompleksitas proses pembelajaran,

· non-linearitas proses pemasaran,

· pengaruh interaksi variabel-variabel pemasaran yang sebagian besar saling bergantung dan berhubungan (misalnya harga, pilihan, kualitas, volume keluaran),

Kesulitan dalam mengukur masalah pemasaran

· ketidakstabilan hubungan pemasaran,

· ketidakcocokan relatif antara personel yang terlibat dalam pemasaran dan penerapan metode kuantitatif dalam penelitiannya.

Metode pengumpulan data primer kuantitatif atau metode survei melibatkan pengumpulan informasi primer dengan mengajukan pertanyaan langsung kepada masyarakat mengenai tingkat pengetahuan, sikap terhadap suatu produk, preferensi dan perilaku pembelian. Survei dapat terstruktur atau tidak terstruktur. Dalam kasus pertama, semua responden menjawab pertanyaan yang sama, dan pada kasus kedua, pewawancara mengajukan pertanyaan tergantung pada jawaban yang diterima.

Metode Penelitian Kualitatif meliputi: wawancara mendalam, analisis protokol, metode proyeksi dan pengukuran fisiologis, metode kelompok fokus.

Wawancara mendalam terdiri dari mengajukan pertanyaan secara konsisten kepada responden untuk memahami mengapa dia berperilaku tertentu? atau apa pendapatnya tentang masalah tertentu? kenapa kamu menjawab seperti itu? dapatkah Anda membenarkan sudut pandang Anda? Metode ini digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang konsep baru, desain, periklanan, dan metode promosi produk lainnya. Ini membantu untuk lebih memahami perilaku konsumen.

Analisis Protokol adalah sebagai berikut: responden ditempatkan pada situasi pengambilan keputusan tertentu, dan ia harus menguraikan secara lisan semua faktor dan argumen yang menjadi pedomannya dalam mengambil keputusan. Peneliti kemudian menganalisis seluruh transkrip yang diserahkan responden. Metode ini digunakan dalam analisis keputusan, yang pengambilannya didistribusikan dalam jangka waktu tertentu: proses pengambilannya lama (membeli rumah) atau sebaliknya sangat singkat (membeli permen karet). Analisis protokol memungkinkan untuk memahami beberapa aspek internal pembelian tersebut.

Saat menggunakan metode proyeksi Responden ditempatkan pada situasi simulasi tertentu dengan harapan akan mengungkapkan informasi tentang dirinya yang tidak dapat diperoleh melalui pertanyaan langsung. Metode-metode berikut dapat dibedakan: asosiatif, pengujian penyelesaian kalimat, pengujian ilustrasi, permainan peran, percakapan retrospektif, dan percakapan berdasarkan imajinasi kreatif. Penerapan metode-metode ini didasarkan pada profesionalisme yang tinggi dari orang-orang yang melaksanakannya dan oleh karena itu biayanya sangat mahal.

Pengukuran fisiologis didasarkan pada studi tentang reaksi tidak disengaja responden terhadap rangsangan pemasaran. Untuk melaksanakannya, peralatan khusus digunakan. Misalnya, pelebaran dan pergerakan pupil terekam saat mempelajari produk, gambar, dll. Metode ini jarang digunakan, karena menyebabkan kegugupan pada subjek dan tidak memungkinkan untuk memisahkan reaksi positif dari reaksi negatif.

Metode kelompok fokus. Kelompok fokus adalah survei pribadi yang dilakukan secara bersamaan dengan sejumlah kecil orang; Wawancara dirancang lebih sebagai diskusi kelompok daripada pertanyaan langsung untuk memperoleh informasi. Jumlah peserta focus group berkisar antara 8 sampai 12 orang. Kelompok yang lebih kecil mudah terpengaruh oleh pendapat satu atau dua orang; dalam skala yang lebih besar, kekacauan dan kebingungan mungkin timbul, karena masyarakat mungkin menunggu lama untuk mendapat kesempatan menanggapi atau berpartisipasi dalam diskusi. Komposisi kelompok harus homogen untuk menghindari konflik antarpribadi mengenai masalah yang tidak berhubungan dengan subjek penelitian, perbedaan persepsi, pengalaman dan kemampuan berbicara. Saat membentuk kelompok fokus, wawancara penyaringan dilakukan untuk mengecualikan orang-orang: a) yang sebelumnya pernah berpartisipasi dalam acara tersebut, karena mereka mulai berperilaku seperti ahli, b) juga teman dan kerabat yang mulai berbicara satu sama lain dengan caranya sendiri dan mengganggu diskusi.

Apa perbedaan antara penelitian kuantitatif dan kualitatif? Sederhananya, penelitian kuantitatif menghasilkan data numerik yang dapat diubah menjadi angka. Penelitian kualitatif menghasilkan data non-numerik.

Dalam penelitian kuantitatif, hanya data yang dapat diukur yang dikumpulkan dan dianalisis.

Penelitian kualitatif berfokus pada pengumpulan data terutama verbal daripada pengukuran. Informasi yang dikumpulkan dianalisis secara interpretatif, subjektif, impresionistik, atau bahkan diagnostik.

1. Tujuan penelitian

Tujuan utama penelitian kualitatif adalah untuk memberikan gambaran lengkap dan rinci tentang topik penelitian. Biasanya sifatnya lebih halus.

Penelitian kuantitatif, di sisi lain, lebih berfokus pada penghitungan dan klasifikasi fitur serta membangun model dan angka statistik untuk menjelaskan apa yang diamati.

2. Penggunaan

Penelitian kualitatif sangat ideal untuk tahap awal penelitian, sedangkan penelitian kuantitatif direkomendasikan untuk penelitian bagian akhir. Yang terakhir ini, dibandingkan dengan penelitian kualitatif, memberikan peneliti gambaran yang lebih jelas tentang apa yang diharapkan selama penelitian berlangsung.

3. Alat pengumpul data

Dalam penelitian kuantitatif, peneliti berperan sebagai instrumen pengumpulan data primer. Di sini peneliti menggunakan strategi pengumpulan data yang berbeda-beda tergantung pada tujuan atau pendekatan penelitian. Contoh strategi pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian kualitatif adalah wawancara mendalam individu, wawancara terstruktur dan tidak terstruktur, kelompok fokus, analisis narasi, isi atau dokumen, observasi partisipan, dan penelitian kearsipan.

Di sisi lain, penelitian kuantitatif menggunakan alat seperti kuesioner, survei, pengukuran, dan teknik lain untuk mengumpulkan data numerik atau terukur.

4. Tipe data

Penyajian data dalam penelitian kualitatif berupa kata-kata (wawancara) dan gambar (video) atau benda (artefak). Dalam penelitian kualitatif, angka lebih cenderung ditampilkan dalam bentuk grafik. Namun dalam penelitian kuantitatif, data seringkali disajikan dalam bentuk tabel yang berisi angka dan statistik.

5. Pendekatan

Penelitian kualitatif pada dasarnya bersifat subjektif karena berupaya memahami perilaku manusia dan alasan yang mendasari perilaku tersebut. Para ilmuwan cenderung tenggelam secara subyektif dalam konten penelitian jenis ini.

Dalam penelitian kuantitatif, para ilmuwan cenderung menjauhkan diri dari topik secara objektif. Inilah sebabnya mengapa penelitian kuantitatif memiliki pendekatan objektif dalam arti bahwa penelitian ini hanya mencari pengukuran dan analisis yang tepat terhadap konsep sasaran untuk menjawab pertanyaan.

Menentukan Metode yang Digunakan

Perdebatan berlanjut hingga saat ini mengenai mengapa satu metode lebih baik dibandingkan metode lainnya. Alasan mengapa masih belum ada jawaban pasti adalah karena metode apa pun pasti mempunyai kelebihan dan kekurangan, yang berbeda-beda tergantung topik pembahasan.

Jika suatu penelitian berupaya menjawab suatu pertanyaan melalui bukti numerik, maka penelitian kuantitatif harus digunakan.

Namun, jika Anda ingin menjelaskan mengapa suatu hal tertentu terjadi, atau mengapa suatu fenomena tertentu terjadi, Anda perlu menggunakan penelitian kualitatif.

Beberapa penelitian menggabungkan kedua jenis tersebut, memungkinkan keduanya saling melengkapi. Misalnya, jika Anda ingin mengetahui perilaku manusia mana yang dominan sehubungan dengan suatu objek atau peristiwa tertentu, dan pada saat yang sama tujuannya adalah untuk mengetahui mengapa hal ini terjadi, maka menggunakan kedua metode tersebut adalah pilihan yang ideal.

Landasan metodologis penelitian psikologi yang teridentifikasi menentukan persyaratan desain penelitian dan metode penelitian sebagai cara memperoleh fakta tentang manifestasi mental yang memenuhi prinsip metodologis. Metode dipahami sebagai berbagai alat bagi peneliti untuk menembus esensi fenomena dan proses. Persoalan pemilihan, klasifikasi dan sistematisasi metode selalu menjadi perdebatan, karena ditentukan oleh pilihan kriteria sistematisasi. Metode penelitian dijabarkan dalam teknik-teknik yang merupakan perwujudan konkrit dari metode tersebut. Metode harus memenuhi tujuan penelitian, syarat validitas dan reliabilitas, karakteristik sampel, dan mengukur subjek penelitian. Saat memilih metode penelitian, Anda mungkin dihadapkan pada keterbatasan metode tertentu. Untuk keluar dari situasi ini, perlu untuk merinci gagasan tentang sifat fenomena yang diteliti dan memilih manifestasinya yang dapat diakses untuk dicatat atau diukur.

Saat ini, berbagai jenis organisasi dan konstruksi penelitian dibedakan. Secara khusus, S.A. Belanovsky menjelaskan pendekatan metodologi kuantitatif dan kualitatif dalam pengorganisasian penelitian, yang memberikan dasar untuk membedakan metode penelitian kuantitatif dan kualitatif. Observasi psikologis, pengukuran psikologis dan psikodiagnostik sebagai cara memperoleh indikator psikologis sesuai dengan pendekatan metodologi kuantitatif dalam praktik penelitian.

Observasi sebagai cara memperoleh data empiris. Observasi adalah persepsi sistematis terhadap fenomena yang diteliti, ditentukan oleh tugas pengamat. Melakukan observasi memerlukan pemenuhan sejumlah persyaratan: kompetensi pengamat dalam aspek penelitian tersebut, pengalaman melakukan observasi serupa, dan pemahaman yang jelas tentang tujuan observasi. Tujuan observasi menentukan subjek observasi, situasi observasi, program, sistem satuan atau kategori observasi, dan pilihan metode observasi.

Sesuai dengan parameter pengamatan tersebut, dilakukan prosedur pengamatan dan pencatatan hasilnya sehingga diperoleh fakta yang diamati. Protokol observasi ditempatkan dalam kursus atau tugas kelulusan di bagian “Lampiran”. Pengolahan data observasi dapat dilakukan dengan cara kualitatif dan kuantitatif. Data observasi kuantitatif dicatat baik dengan jumlah reaksi dalam kategori tertentu (skala) atau dengan mengukur durasi peristiwa yang diamati (waktu). Data kuantitatif yang diperoleh dapat diolah dan digunakan untuk mengkonfirmasi hipotesis.

Mempertanyakan. Metode pengumpulan data berdasarkan survei dengan menggunakan kuesioner, yaitu suatu sistem pertanyaan yang disatukan oleh satu konsep. Isi kuesioner meliputi pertanyaan faktual dan pertanyaan kepribadian. Ada yang bersifat mendasar dan mencerminkan informasi tentang fenomena yang diteliti, ada pula yang merupakan pertanyaan filter dan pertanyaan kontrol yang menilai sikap responden dan kesungguhan jawaban. Seringkali, kuesioner berisi berbagai skala yang isi jawabannya sesuai dengan titik tertentu pada skala, yang memudahkan pengolahan hasil secara kuantitatif.

Pemrosesan hasil survei biasanya dilakukan sebagai persentase dari jumlah responden yang berpartisipasi dalam survei. Misalnya, dengan menghitung jumlah jawaban positif dan negatif terhadap pertanyaan “Apakah Anda menyukai kondisi kerja di perusahaan?”, Anda bisa mendapatkan persentase karyawan yang cocok dengan kondisi tersebut (65%) atau tidak (35). %). Pemrosesan hasil secara kualitatif juga dimungkinkan, di mana tren jawaban yang berbeda dibandingkan.

Pengujian. Tes standar yang dirancang untuk mengukur perbedaan psikologis individu. Tes ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi tingkat perkembangan kualitas atau sifat kepribadian saat ini dan menilai tingkatnya sesuai dengan standar (norma) untuk tes ini. Tes harus sesuai dengan subjek penelitian, maksud dan tujuan penelitian serta kelompok yang diteliti (menurut jenis kelamin, umur, status sosial dan lain-lain). Selain itu, tes tersebut harus sehat secara psikometrik (dalam hal kemampuan membedakan, kesulitan, validitas dan reliabilitas) dan mengandung norma-norma standar. Pemrosesan kuantitatif hasil tes dilakukan baik dalam indikator utama (skor mentah) atau dalam penilaian skala standar (sten, IQ dan lain-lain).

Metode penilaian ahli. Metode mandiri yang didasarkan pada kemampuan, pengetahuan dan keterampilan para ahli yang mengetahui dengan baik fenomena yang dinilai dan mampu memberikan penilaian yang andal, menarik kesimpulan dan kesimpulan mengenai sifat-sifat suatu benda melalui kajian dan persepsi langsung.

Metode ini melibatkan mempelajari dan merangkum pendapat semua pakar yang berpartisipasi. Banyak digunakan dalam psikologi kepribadian. Para ahli dapat berupa orang-orang kompeten yang mengetahui mata pelajaran dengan baik: guru, guru kelas, pemimpin tim, dan spesialis lainnya. Penilaian ahli disarankan untuk dilakukan bukan dalam bentuk deskripsi manifestasi kualitatif sifat - ini lebih baik dilakukan dalam percakapan berikutnya dengan para ahli, tetapi dalam bentuk penilaian kuantitatif terhadap ekspresi sifat atau elemen tersebut. perilaku.

Inti dari metode penilaian ahli adalah para ahli melakukan analisis masalah secara intuitif-logis dengan penilaian penilaian kuantitatif dan pemrosesan hasilnya secara formal. Ciri khas metode penilaian ahli sebagai alat ilmiah untuk memecahkan masalah kompleks yang tidak diformalkan adalah, pertama, pengorganisasian semua tahapan ujian yang berbasis ilmiah, menjamin efisiensi kerja yang paling besar pada setiap tahapan, dan kedua, penggunaan. metode kuantitatif, seperti dalam mengatur pemeriksaan, dan ketika menilai penilaian ahli dan pemrosesan hasil kelompok formal.

Metode penilaian yang dipertimbangkan sangat penting untuk penelitian psikologi. Pertama, metode memungkinkan Anda memperoleh informasi primer tentang karakteristik individu, kelompok, tingkat keberhasilan kegiatan, fenomena, proses dalam jangka waktu yang relatif singkat, yang dapat menjadi dasar kajiannya yang lebih mendalam. . Kedua, dari sudut pandang profesional, metode penilaian ahli lebih mudah digunakan dibandingkan metode lainnya. Ketiga, metode ini, di satu sisi, cukup universal dan dapat diterapkan untuk menilai berbagai sampel, dan di sisi lain, metode ini mengasumsikan spesifikasinya dalam kaitannya dengan masalah, individu atau organisasi (melalui keterlibatan spesialis dan pemilihan signifikan). kriteria evaluasi). Keempat, metode ini difokuskan pada pemecahan, pertama-tama, masalah-masalah praktis. Kelima, metode ini sering digunakan dalam kondisi dimana terdapat kesulitan serius dalam menilai suatu fenomena atau proses dengan menggunakan metode lain yang mungkin tidak cukup dapat diandalkan.

Daftar masalah khas yang diselesaikan dengan metode penilaian ahli:

1) penentuan tujuan dan sasaran pengelolaan, mengurutkannya menurut tingkat kepentingannya;

2) menentukan derajat kesesuaian karakteristik (kompetensi) yang dipelajari seseorang atau kelompok dengan kriteria yang dipilih;

3) mengidentifikasi hasil kegiatan pendidikan dan profesional;

4) mengidentifikasi bidang pengembangan, pelatihan, dan perencanaan karir pegawai;

5) menentukan besarnya pengaruh fakta dan peristiwa terhadap kehidupan seseorang atau kelompok.

Untuk memecahkan masalah-masalah khas yang tercantum, berbagai jenis metode penilaian ahli saat ini digunakan. Jenis utamanya meliputi: kuesioner, wawancara, dan metode “360 derajat”. Metode penilaian ahli melibatkan penggunaan skala penilaian. Berikut adalah contoh skala penilaian yang paling sering digunakan.

1. Dua poin:

· tidak memuaskan.

· memuaskan,

2. Tiga poin:

1. di bawah ekspektasi,

2. memenuhi harapan,

3. melebihi ekspektasi.

3. Skala lima poin:

1. tingkat rendah,

2. agak rendah,

3. tingkat rata-rata,

4. agak tinggi,

5. tingkat tinggi.

4. Skala tujuh poin:

1 – tingkat implementasi yang tidak memuaskan,

2 – tidak dilaksanakan sepenuhnya,

3 – dilaksanakan, tetapi dengan kualitas rendah,

4 – dilakukan pada tingkat rata-rata dan cukup,

5 – dilaksanakan sesuai dengan persyaratan sejauh yang diperlukan,

6 – dilakukan pada level tinggi,

7 – pekerjaan (kegiatan pendidikan) dilakukan pada tingkat profesional yang tinggi, melebihi tanggung jawab pekerjaan.

Selain itu, sebagai contoh metode penilaian ahli, seseorang dapat menunjukkan metodologi untuk menilai tingkat adaptasi siswa kelas satu hingga V.I. Chirkova, berisi skala penilaian lima poin.

Komposisi kualitatif komisi ahli merupakan syarat penting bagi efektivitas metode ahli. Jelas sekali bahwa dalam semua kasus, tanpa kecuali, pemeriksaan harus dilakukan oleh spesialis yang kompeten, berkualifikasi tinggi, kompeten penuh dalam masalah yang sedang dipertimbangkan, dan spesialis yang cukup berpengalaman. Pelatihan pendahuluan khusus mereka sangat berguna dan pengajaran mutlak diperlukan. Persyaratan umum seorang ahli: kompetensi; kreativitas, mengembangkan kemampuan kreatif yang memungkinkan Anda menganalisis situasi masalah dan menemukan cara untuk menyelesaikan kontradiksi; kurangnya kecenderungan konformisme, menerima pendapat mayoritas; objektivitas ilmiah; pemikiran analitis, luas dan konstruktif; sikap positif terhadap inovasi, kurangnya konservatisme, yaitu. keinginan untuk tetap pada posisi yang pernah dipilih.

Untuk pemeriksaan independen, etika perilaku seorang ahli sangat penting, terutama kejujuran, integritas, tanggung jawab, serta kemampuan profesional yang sesuai, yang pertama-tama mencakup bidang tindakan intelektual ahli.

Jumlah ahli juga memegang peranan penting Dengan bertambahnya jumlah ahli dalam kelompok maka akurasi pengukuran meningkat.

Metode penilaian ahli mempunyai tahapan-tahapan yang saling berhubungan secara logis, yang merupakan tahapan utama pemeriksaan.

Tahap awal(organisasi ujian) meliputi pendefinisian maksud dan tujuan ujian, menyatakan permasalahan; penetapan tingkat tanggung jawab, hak dan wewenang kelompok kerja ahli; menetapkan waktu pemeriksaan; pemilihan tenaga ahli, pembentukan kelompok ahli (bila perlu penetapan kompetensinya).

Panggung utama pemeriksaan dikaitkan dengan pengumpulan data, pelaksanaan penelitian dan penilaian ahli, analisis bahan yang tersedia. Teknologi pemeriksaan, penggunaan seperangkat metode dan kriteria evaluasi bergantung pada sifat pemeriksaan dan ruang lingkup penerapannya.

Penilaian ahli merupakan hasil kegiatan analitis berdasarkan kemampuan melihat dan menyelesaikan kontradiksi, memprediksi, mengantisipasi dan menemukan solusi yang tidak baku.

Tahap akhir pemeriksaan – survei para ahli (individu atau kelompok; pribadi, di tempat atau inabstia; lisan atau tertulis), penyusunan dokumen (laporan, sertifikat, tinjauan, dll.) dan penerapan pendapat ahli.

Pengolahan pendapat ahli yang dikumpulkan dilakukan baik secara kuantitatif (data numerik) maupun kualitatif (informasi substantif). Pengolahan data ahli dan penghitungan ukuran konsistensi (kongruensi) memerlukan perhitungan. Biasanya rata-rata penilaian ahli dihitung untuk sekelompok ahli dengan indikator konsistensi (kongruensi) lebih dari 80%.

Hasil dari metode ini adalah pendapat ahli(dokumen yang diadopsi sebagai hasil penilaian ahli), yang digunakan baik untuk pekerjaan lebih lanjut atau untuk pengambilan keputusan.

Studi eksperimental. Eksperimen adalah metode pengumpulan fakta tentang fenomena yang sedang dipelajari, di bawah kondisi yang diciptakan khusus yang memungkinkan fenomena tersebut disimulasikan dan tidak termasuk campur tangan eksternal.

Eksperimen adalah suatu metode penelitian aktif di mana pelaku eksperimen memvariasikan suatu variabel bebas, mengukur suatu variabel terikat, dan sekaligus mengendalikan variabel-variabel lain. Dari hasil percobaan akan diperoleh fakta-fakta yang membenarkan atau menyangkal hipotesis yang diajukan. Eksperimen adalah suatu metode yang kompleks, dapat mencakup metode penelitian teoritis dan praktis apa pun yang dipilih sesuai dengan tujuan penelitian. Dalam pekerjaan kualifikasi siswa, sebagai suatu peraturan, eksperimen yang memastikan dan formatif diatur dan dijelaskan. Eksperimen memastikan memungkinkan seseorang memperoleh pengetahuan tentang beberapa realitas psikologis. Eksperimen formatif melibatkan pengembangan dan pengujian pengaruh formatif, korektif atau perkembangan pada peserta eksperimen dan evaluasi efektivitas pengaruh ini. Eksperimen semacam itu, sebagai suatu peraturan, memerlukan kelompok kontrol untuk membandingkan dan menentukan tingkat efektivitas pengaruh formatif.

V.N. Druzhinin mengidentifikasi beberapa jenis hipotesis dalam penelitian eksperimental:

· Hipotesis tentang fakta, yang pembuktiannya memerlukan diperolehnya data bahwa fakta tersebut ada, dan hal ini dibuktikan dengan hasil eksperimen yang diperoleh.

· Hipotesis tentang hubungan antar variabel, yang pembuktiannya memerlukan identifikasi hubungan statistik antara sebab dan akibat percobaan (adanya korelasi linier atau nonlinier).

· Hipotesis tentang hubungan sebab-akibat, yang untuk verifikasinya dalam suatu percobaan perlu dipastikan pengaruh atau persyaratan variabel-variabel tersebut (diperlukan analisis faktor atau regresi).

Keandalan data yang diperoleh dan verifikasi hipotesis ditentukan oleh keterwakilan sampel dan pemrosesan hasil matematis selanjutnya. Pemrosesan hasil secara kuantitatif memungkinkan kami mengidentifikasi bidang analisis data penelitian berikut:

1. Deskripsi ciri-ciri fenomena. Dimungkinkan untuk mengidentifikasi tingkat, tingkat keparahan suatu fenomena, keterwakilannya dalam suatu populasi atau sampel lokal.

2. Identifikasi hubungan fenomena mental. Studi tentang keberadaan suatu hubungan, kedekatan dan arahnya.

3. Deskripsi suatu fakta baru atau akibat dari manifestasinya. Identifikasi fakta-fakta yang belum dipelajari sebelumnya, kondisi manifestasi dan keberadaannya, akibat kemunculannya dan penjelasan mengenai akibat tersebut.

4. Kajian tentang sifat yang berbeda dari suatu fenomena yang diketahui sebelumnya. Kajian tentang ketidakcukupan atau ketidaksesuaian hakikat suatu fenomena, penjelasan baru tentang hakikat fenomena tersebut berdasarkan fakta-fakta yang diperoleh.

5. Melakukan generalisasi. Kajian tentang pola-pola yang lebih umum dari fenomena yang diteliti, perluasan maknanya ke bidang lain atau spesifikasinya.

6. Pembuatan klasifikasi atau tipologi dari fenomena yang diteliti. Pengertian spesies, jenis, kelompok dan uraian ciri-ciri khasnya.

7. Melakukan analisis komparatif terhadap fenomena-fenomena yang sejenis (keandalan perbedaan rata-rata atau analisis dinamika pembangunan); perbandingan fenomena yang berlawanan (keseluruhan dan sebagian; umum dan khusus; dll).

Data kuantitatif yang diperoleh selama penelitian pada awalnya disajikan dalam bentuk tabel, yang berisi informasi yang diperoleh dengan menggunakan metode atau teknik tertentu untuk setiap mata pelajaran. Informasi ini ditempatkan di bagian "Aplikasi". Kemudian hasilnya dikenai berbagai pengelompokan: nilai rata-rata, persentase, koefisien dan indikator lainnya dihitung. Informasi divisualisasikan dalam grafik, diagram, diagram, dan tabel ringkasan. Kedalaman kesimpulan yang diambil dari hasil penelitian bergantung pada ketelitian pengembangan dan pemilihan kategori atau pernyataan, serta penggunaan metode statistik yang memadai.

Semua hal di atas menunjukkan bahwa, pada pandangan pertama, metode yang akurat dan obyektif yang memungkinkan hipotesis dikonfirmasi menggunakan statistik matematika lebih disukai. Namun, pilihan metode kuantitatif saja akan benar jika karya tersebut memuat hipotesis yang tidak memiliki potensi penelitian dan hanya memerlukan konfirmasi kuantitatif. Jika penelitian melibatkan kebaruan ilmiah tertentu dan identifikasi fakta yang masih belum diketahui, di mana kasus unik sedang dipelajari, metode penelitian kualitatif tidak dapat dilakukan tanpa metode penelitian kualitatif. Sekarang mereka banyak digunakan dalam berbagai bidang psikologi: psikologi umum dan sosial, psikologi kepribadian, psikologi perkembangan, pendidikan, psikologi konseling, etnopsikologi dan psikolinguistik, terutama dalam kerja praktek yang berkaitan dengan aspek psikologis pemasaran, periklanan, dan psikologi politik. Namun metode penelitian kualitatif yang telah lama digunakan dalam psikologi luar negeri, kurang umum digunakan dalam ilmu pengetahuan dalam negeri. Dia menghubungi mereka relatif baru-baru ini. Menurut A.M. Ulanovsky, dalam beberapa dekade terakhir, sebuah “revolusi metodologis yang tenang” telah terjadi dalam ilmu-ilmu sosial dan kemanusiaan, terkait dengan kemunculan dan meluasnya penggunaan metode penelitian kualitatif. Salah satu orang pertama yang mulai menerapkan metode kualitatif dalam praktik rumah tangga, membandingkannya dengan metode kuantitatif dan menjelaskan fungsinya, adalah peneliti dalam negeri S.A. Belanovsky. Dia mencatat bahwa di balik pendekatan metodologis kuantitatif dan kualitatif terdapat sistem pandangan dunia tertentu, perbedaan antara keduanya kami sajikan dalam Tabel. 3.