Konsultacijos yra labiausiai paplitusi teisinės pagalbos rūšis. Yra nuomonė, kad suteikti teisines konsultacijas yra daug lengviau nei vesti bylą. Tačiau taip nėra, nes nagrinėjant bylą užtenka laiko ir informacijos pasirinkti tinkamą poziciją, o konsultuojantis teisingą atsakymą dažnai reikia paruošti per trumpiausią įmanomą laiką ir remiantis minimalia pradine informacija apie bylą. .
Ką dažniausiai siūlo teisininkai?
Advokatai paprastai neįvertina konsultavimo vaidmens. Faktas yra tas, kad dėl bendravimo klientas gali sudaryti susitarimą su advokatu dėl bylos vedimo arba atsisakyti papildomų paslaugų, o dar blogiau – išvis nemokėti už konsultaciją.
Šia prasme advokatų veiksmus galima suskirstyti į dvi kategorijas. Pirmojo tipo advokatai yra kolegos, kurie kliento atžvilgiu elgiasi hiperaktyviai. Konsultacijos metu tikrai nieko neaiškina, gąsdina klientą kokiomis nors neigiamomis pasekmėmis, jei susitarimas vesti bylą nebus sudarytas, o tada, kai bus sudaryta sutartis, žada pasiekti teigiamą rezultatą byloje. Antrasis advokatų tipas – kolegos, kurie nesuteikia klientams naudingos ir suprantamos informacijos, nieko iš jų nereikalauja, tikėdamiesi, kad patys žmonės imsis iniciatyvos ir samdys advokatą, kuris tvarkys bylą. Dažniausia abiejų klaida yra ta, kad jie nemato kliento kaip žmogaus – su savo baimėmis ir išgyvenimais, savo mąstymu ir, kaip taisyklė, nepakankamu teisiniu sąmoningumu.
Ką dar galima padaryti
Pirmiausia reikia sukurti lankytojui patogią bendravimo aplinką - patogios kėdės, gražus biuras, paveikslai, akvariumas... Visa tai yra pageidautina ir turėtų būti, bet visų pirma - rūpestingas požiūris į teisinės pagalbos besikreipiantį asmenį. . Susitikę pakvieskite jį atsisėsti ir parodykite į kėdę ar fotelį, kur jam bus patogu su jumis kalbėtis, o atsisveikindami palydėkite žmogų iki išėjimo – rezultatas bus stulbinantis. Bendravimas turėtų būti konfidencialus, nes daugelis žmonių gėdijasi kalbėti apie savo problemas nepažįstamų žmonių akivaizdoje, nors kai kurie, atvirkščiai, ieško tokios galimybės. Nutraukti konsultaciją pokalbiais telefonu yra neetiška ir negražu. Norėdami tai suprasti, pažiūrėkite į daugelį kolegų, įsidėkite į klientų vietą. Ir daugiau to nedaryk!
Antra, leiskite klientui kalbėti. Atėję pasikonsultuoti žmonės dažnai nesupranta, kokia informacija iš jų gyvenimo yra aktuali bylai, todėl pasakojimas apie bylą kartais virsta ilgu pasakojimu apie gyvenimą ir darbą, santykius su kitais žmonėmis ir pan. klientui bet kokiomis aplinkybėmis iš karto su klausimu „Ko tu nori? Geriau klausytis kliento nuo pradžios iki galo tokia forma, kokią jis siūlo, nes tai leis susidaryti idėją apie asmenį, su kuriuo vėliau gali tekti bendradarbiauti. Žmonės mėgsta būti išklausomi, nes tai yra dėmesio ženklas. Kai žmogus išdėsto pagrindinį dalyką, kurį norėjo pasakyti, galite nuoširdžiai jo paklausti: „Pasakyk man, kaip aš galiu tau padėti? – ir tada tęsti bendravimą klausimo ir atsakymo forma.
Trečia, išsiaiškinkite, ko nori klientas. Žmonės paprastai nesąmoningai perdeda apibūdindami savo problemas, ir tai gąsdina, ypač naujus ir nepatyrusius teisininkus. Tikrai sudėtingus klausimus reikia suskirstyti į keletą paprastų („problemos padalijimas“) ir spręsti kiekvieną atskirai. Jei sunku iš karto atsakyti į kliento klausimą, turite nustatyti pakartotinio vizito laiką.
Yra tikras būdas išsamiai suprasti, ko klientas nori. Tai skirta įrašyti informaciją, kurią jis jums sako.
Jeigu konsultavimas yra susijęs su vėlesniu pretenzijų ir skundų rengimu, taip pat su bylos vedimu, tuomet patartina pakviesti klientą visą informaciją apie bylą pateikti raštu. Žmonėms tokia forma dažniausiai patinka, nes gali sutelkti advokato dėmesį į reikalingas detales, o advokatas rašytinių pastabų pagalba gali nuodugniau įsigilinti į bylą ir ištirti kliento asmenybę. Be to, konsultacijos metu labai pravartu nubraižyti aprašytos teisinės problemos schemas, taip pat padaryti pokalbio garso įrašą, kuris ne tik leis detaliai atgaminti Jums pateiktą informaciją, bet ir vėliau analizuokite savo klaidas bendraujant su klientu.
Ketvirta, sudarykite paprastą kliento veiksmų algoritmą. Kai kurie teisininkai piliečių konsultavimą redukuoja iki įstatymų teksto atgaminimo iš atminties ar cituodami arba siūlo klientams patiems perskaityti įstatymą. Po tokios konsultacijos žmonės kartais nesupranta, kas jiems buvo pasakyta ir kodėl atėjo, o tik mandagiai apsimeta, kad jiems viskas aišku.
Teisinė argumentacija tikrai svarbi, tačiau, mano pastebėjimais, pastarąją klausytojas visada geriau įsimena. Štai kodėl bet kokia konsultacija turėtų baigtis paprasta išvada, suprantamu veiksmų algoritmu. Dažniausiai popieriuje (lentoje) braižau problemos sprendimo algoritmą ir įvairius informacijos vizualinio įsisavinimo variantus. Beje, daug klientų po konsultacijos manęs prašė tokių schemų.
Konsultacija gali būti ne tik žodžiu, bet ir raštu. Advokatai retai kreipiasi į konsultacijas raštu. Tačiau mano praktikoje jie kartais prisidėdavo prie problemos sprendimo, nes pareigūnai ir piliečiai, susipažinę su įstatymo išaiškinimu, kartais savo noru nustodavo pažeisti klientų teises.
Visais atvejais reikia siekti teigiamo konsultavimo rezultato, net jei kliento problema neturi teisinio sprendimo arba šis sprendimas yra gana sudėtingas.
ATVEJŲ TYRIMAS
Pagyvenęs vyras kalbėjo apie bendro gyvenimo bute problemas su girtuokliu žentu, apie nuolatinius skandalus ir įžeidimus iš jo pusės, į kuriuos dukra nereaguoja. Be to, ji kategoriškai pasisako prieš administracinių priemonių taikymą savo vyrui. Tokiais atvejais beprasmiška teikti teisines rekomendacijas, nes triukšmautojo iškeldinti ar išsiųsti priverstiniam gydymui neįmanoma. Belieka paskatinti klientą ir sukurti pasitikėjimą savo jėgomis. Tokiems žmonėms dažniausiai sakau: „Jei turite problemų, galite bet kada paskambinti telefonu, aš visada pasistengsiu padėti“. Ir klientams tai patinka. Man tai patinka, nes jis nėra paliktas vienas su savo neišsprendžiama problema.
Penkta, neprimeskite savo paslaugų. Geriau, jei pilietis nuspręs sudaryti susitarimą dėl savarankiško bylos nagrinėjimo, nes tokiu atveju rizika toliau atsisakyti advokato paslaugų bus daug mažesnė. Tačiau kliento sprendimui netiesiogiai įtakos gali turėti informacija apie teisminių procesų sudėtingumą ir dažnus teismų savivalės atvejus. Tokios informacijos teikimas turi būti pagrįstas, antraip asmuo apskritai praras norą ginti savo teises.
Kas gali gauti mokesčių lengvatą perkant sodo sklypą? Šis klausimas domina daugelį piliečių. Prieš daugiau nei 6 metus atsirado nauja lengvata, kuri galioja perkant sodo sklypą. Tiems piliečiams, kurie turi galimybę ištisus metus valstybei mokėti 13 procentų pajamų mokestį, taikoma tokia lengvata kaip mokesčio lengvata perkant sodo sklypą. Taip pat grąžinama dalis sumos, kuri buvo įnešta į biudžetą.
Mokesčio atskaitos gavimas
Kaip gauti mokesčių lengvatą perkant žemės sklypą? Jei kas nori tapti naujo sodo sklypo su baigtu namu ar tuščiu plotu savininku, toks įsigijimas kainuoja nemažai. Ir, žinoma, norėčiau, kad bent nedidelė investicija sugrįžtų. Tai visiškai įmanoma padaryti, tai viskas, ko jums reikia.
Kad būtų lengviau suprasti, į kokius pirkinių tipus atsižvelgiama atliekant šį turto atskaitymą, jie buvo suskirstyti į šias kategorijas:
Žemės sklypas be konstrukcijų, kuriame ateityje numatoma privataus būsto statyba. Čia reikia kantrybės: pinigai bus grąžinti tik tuo atveju, jei namas bus pastatytas ir teisė į jį įregistruota nuosavybė. Neįmanoma gauti išskaitos už žemės sklypo pirkimą, jei žemė lieka neužstatyta. Pirmą kartą įsigydami žemės sklypą, turite nurodyti, kad jis perkamas su šia lengvata, antraip po kurio laiko jie atsisakys nagrinėti Jūsų prašymą dėl pinigų grąžinimo.
Žemės sklypas, kuriame jau stovi namas. Rengiant visus reikalingus pirkimo-pardavimo dokumentus, būtina pateikti privalomą pareiškimą, kokios naudos turtas yra įsigyjamas. Dokumentai pateikiami mokesčių inspekcijai.
Teritorija pirkta už paskolą. Tokiu atveju tikrai atsiras permoka, tačiau dažnai ji kompensuojama atskirai. Palūkanų atskaitymas nėra susietas su pagrindinio atskaitymo suma už žemę ir pastatus.
Tokiomis sąlygomis yra svarbūs apribojimai. Pavyzdžiui, mokesčio lengvata perkant žemės sklypą galioja tais atvejais, kai:
- Sklypą perka Rusijos pilietis, kuris einamaisiais kalendoriniais metais 182 dienoms nevažiuoja į užsienį.
- Perkamos žemės pirkėjas turi oficialiai fiksuotą 13 procentų pajamų mokestį.
Taigi naudos gavėjų kategorija yra labai ribota. Kai kurie nemoka 13 procentų mokesčio į valstybės biudžetą, nerezidentai valstybės teritorijoje neužsibūna įstatymų reikalaujamą dienų skaičių.
Tačiau net ir laikantis nustatytų taisyklių, nagrinėjant prašymą, kaip susigrąžinti tam tikrą pirkiniui išleistą sumą, išlieka nemažai apribojimų. Tai apima:
- sandorio sudarymas su šeimos nariais, net jei pardavėjai yra artimi giminaičiai;
- įsigijo žemės sklypą valstybės įstaigos skirtomis ar pareigūno suteiktomis lėšomis, o pirkėjas savo lėšomis neįnešė, o tai įrodyta dokumentais;
- sklype yra namas, bet į jį nėra teisių;
- savininko įsigyta žemė bus naudojama ne gyvenamojo namo statybai, o ne pagal paskirtį.
Papildomų mokėjimų nebus, jei įsigytas sklypas pavirs sodu, daržu ar sodu.
Svarstant prašymą dėl pašalpos bus atsižvelgta į tokius niuansus kaip žemės atskaitymų rūšys. Jie skirstomi į:
- Pagrindinis. Atsižvelgiama į žemę, namą ir sklypą. Suma bus 2 milijonai rublių, pajamų mokesčio grąžinimas - 260 tūkstančių rublių.
- Papildomas. Taip yra, jei žemė perkama už paskolą. Tada dydis bus didelis - 3 milijonai rublių. Papildoma premija iki 260 tūkstančių rublių. bus lygi 13 proc.
Išmoką, dėl kurios dokumentai išduoti po 2010 m., gali gauti tik tie žemės sklypai, nuo sausio 1 d. Iki šios datos įstatymas dar nebuvo įsigaliojęs ir sandoriai neįgavo teisinio pagrindo.
Dokumentai tokiai lengvatai surašomi mokesčių inspekcijoje, ten mokėtiną sumą galima gauti iš rankų į rankas.
Darbdavys taip pat turi teisę parengti reikalingus dokumentus, tada bus galima nemokėti pajamų mokesčio už visus einamuosius metus.
Grįžti į turinį
Išskaitos registravimo dokumentai
3-NDFL - tai brangios deklaracijos tiems, kurie perkant sklypą surašo mokesčių atskaitymo dokumentus. Šis skaičius nurodo popierius, kuriuos reikia užpildyti. Taip pat turėsite pasiruošti:
- pareiškimas su prašymu atlikti mokesčių atskaitą;
- paraiška su pervedimu;
- visus dokumentus su kopijomis, patvirtinančiomis, kad pirkėjas faktiškai turi teisę pasinaudoti teise į atskaitą.
Kreiptis į inspekciją, reikalaujant susigrąžinti mokesčius, leidžiama už paskutinius 3 metus, bet ne anksčiau nei tais metais, kai buvo įregistruota įsigytoje žemėje esančio namo nuosavybės teisė.
Tokia lengvata gali būti tik vienkartinė ir teikiama vienam objektui.
— Tiesą sakant, aš jau seniai pavargau nuo sunkių derybų temos. Sakyčiau, dabar mokau žmones visiškai priešingai – gebėjimo klausytis, o ne kalbėti. Agresyvios derybos, kai viena pusė bet kokia kaina bando „pastumti“ kitą, yra praeitis. Šiandien sėkmingiausi žmonės versle yra tie, kurie turi talentą klausytis kitų. Buvo galima spėti, kad prieš dešimt metų prasidėjo kita era. Štai gerai žinomas pavyzdys: „Microsoft“ vadovybė puikiai reklamavo savo produktus, tačiau rinkos nejautė. O Steve'as Jobsas jautriai klausėsi pačių vartotojų ir geriau suprato, ko jie nori. Dėl to „Apple“ laimėjo. Ateitis priklauso vizionieriams, o pagrindinė vizionieriaus savybė yra suprasti, ko reikia kitiems. Tačiau dauguma įmonių lyderių yra „oportunistai“: jie gerai mato trumpalaikes galimybes, leidžiančias laimėti rinkos nišą iš kitų, o ilgainiui visiškai žlunga, nes nejaučia tendencijų, kurios keičia pačią rinką.
– Skaičiau, kad jūsų patirtis FTB programose, kuriose mokėte policijos pareigūnus derėtis su teroristais, padėjo jums sukurti savo derybų metodą. Kokia prasmė?
„FTB pasamdė mane vadovauti mokymo programoms, kurios padėtų policijos pareigūnams išvengti nereikalingų tragiškų incidentų. Man visada buvo prieš akis atvejai, kai policininkas nužudo neginkluotą vaiką arba, priešingai, nusikaltėlis – įkaitus, ir aš turėjau padėti policijai išvengti tokių „agresyvių derybų“, kurios baigiasi vienos iš šalių mirtimi.
Analizuodama tokius atvejus supratau, kokį didžiulį vaidmenį atlieka neurofiziologija. Kai žmogus yra stresinėje situacijoje, kortizolio (streso hormono. RBC) padidėja jo kraujyje. Žmogus tampa agresyvus ir linkęs į impulsyvius, neapgalvotus veiksmus. Jei bandysite daryti jam spaudimą, tai nieko gero neprives. Tačiau, jei staiga pamato, kad klausai, ką jis sako, bandai suprasti jo poziciją, kad ir kokia laukinė ji būtų, kortizolis jo kraujyje pradeda kristi, o kito hormono – oksitocino – lygis kilti. Oksitocinas vadinamas „prisirišimo hormonu“: dėl jo žmonės jaučiasi emociškai artimi kitiems žmonėms. Pavyzdžiui, didelis oksitocino kiekis padeda motinoms lengviau toleruoti savo kūdikių verksmą.
Jei nusikaltėlis mato, kad jo klausomasi, jis pradeda jausti ryšį su derybininku – jam staiga tampa svarbios emocijos, taip pat jis pradeda bandyti suprasti savo poziciją. Taigi bet kokiose derybose, taip pat ir dalykinėse, galite paveikti pašnekovo emocinę būseną. Bet aš nemoku tavęs, kaip laimėti derybas prarandant gyvybę. Mokau, kaip pralaimėti derybas, įgaunant įtaką kitiems žmonėms.
— Knygoje „Kaip pasikalbėti su asiliukais“ sakote, kad pirmas žingsnis norint suprasti nemalonų pašnekovą – pripažinti, kad jis daug kvailesnis, nei iš pradžių manėte.
„Žmonės mano, kad visi, kurie galvoja kitaip nei jie, yra pamišę. O pasaulyje, kuris tampa vis labiau specializuotas, „bepročių“ skaičius kasdien auga. Pavyzdžiui, kai kalbasi IT specialistas ir pardavėjas, abu yra tikri, kad jų pašnekovas yra idiotas, nes susikoncentruoja į detales, kurios kitam atrodo nesvarbios, ir taip tiesiog įsiutina. Tačiau mano beprotybės apibrėžimas yra kitoks: beprotis yra žmogus, kuris elgiasi neracionaliai, nesuvokdamas nuolat atnaujinamos informacijos iš jį supančio pasaulio. Tuo pačiu metu jo veiksmai gali atrodyti logiški, ypač jam pačiam. Tai žmogus, kuris negirdi pašnekovo: jis nepakeliamas kaip partneris ir kaip vadovas. Mano hipotezė yra ta, kad nenoras suprasti kitą yra neracionali savisaugos instinkto apraiška. Žmonės mėgsta kalbėti patys, transliuoti savo pasaulio vaizdą kitiems, nes taip jie mažina stresą. Tačiau verslo požiūriu tai yra labai bloga kokybė.
— O tokia „beprotybė“ būdinga daugeliui įmonių vadovų?
— Tai daugelio generalinių direktorių problema, kuri pasireiškia ir komandos valdyme. Dažnai sakau įmonių, su kuriomis dirbu, vadovams: yra šeši žodžiai, kurių jūsų darbuotojai nekenčia, ir tik vienas žodis, kurio jūs tikrai nekenčiate. Šeši žodžiai yra „vizija“, „misija“, „kultūra“, „strategija“, „vertybės“, „tikslai“. Kai sakote, pavyzdžiui: „Mūsų įmonė turi tikslų“, darbuotojai šypsosi ir atrodo susidomėję, tačiau patys susimąsto: „Ar būsiu atleistas per artimiausius šešis mėnesius? Sklando gandai apie atleidimus“. Žmonės nesupranta jūsų didelių žodžių.
– Kokio žodžio nekenčia patys vadovai?
- Tai žodis „žmonės“. Žiūrėk, tu turi puikią strategiją, puikų produktą, aiškią įmonės ateities viziją, o žmonės, darbuotojai ir vartotojai viską sugadina: jie nesupranta, neturi aistros, linkteli tau. , bet jie patys laiko figą kišenėje. Jei norite būti efektyvūs, turite juos motyvuoti, kad jie jus išgirstų. Ir tai yra daug darbo, kaip ir ką jūs sakote.
Pavyzdžiui, nevartokite žodžio „tikslai“ – pakeiskite jį žodžiu „poreikiai“. Ne visi turi tikslų, bet visi turi poreikius. Norite sukurti galingą įmonę, kuri būtų ateities dalis, bet žmonės tiesiog nori išgyventi ir nesirūpina jūsų tikslais. Todėl monologai „Tylėk ir daryk, ką sakau! niekada neveiks. Geriau komandai perteikti kitą mintį: „Man reikia jūsų pagalbos. Jei padedi man uždirbti daug pinigų, galiu padidinti tavo atlyginimą ir išmokėti premijas
Markas Goulstonas (Nuotrauka: iš asmeninio archyvo)
„Ryškūs įkūrėjai retai tampa gerais generaliniais direktoriais“
— Kokiais klausimais įmonėms konsultuojate dažniausiai?
— Dabar dažnai dirbu su jaunų įmonių, kurioms pavyko pritraukti didelį finansavimą, steigėjais. Man įdomiausia darbo dalis – investuotojų ir įmonių steigėjų bendravimas, kuris daugeliu atvejų būna stebėtinai blogas. Investuotojai dažnai romantizuoja steigėjus, nes jiems reikia į ką nors investuoti ir jie renkasi charizmatiškus žmones, kurie turi įdomų produktą. Tačiau ryškūs įkūrėjai retai tampa gerais generaliniais direktoriais: jie aistringai vertina savo idėją, bet dažniausiai visiškai nesugeba priimti sunkių sprendimų, pavyzdžiui, atleisti geriausius įkūrėjus, kai pradeda traukti įmonę. Investavęs į startuolį investuotojas laukia metus ar dvejus, o jo lūkesčiai ima vis labiau skirtis nuo realybės: tarp jo ir įmonės įkūrėjo atsiranda nepasitikėjimas ir agresija, o tada – sunkus lūžis su kaltinimais ir trankomis durimis. . Tačiau abi pusės pačios sukūrė problemą!
Mano darbas – padėti steigėjui suprasti, ar jis gali būti geras vadovas. Siekiu, kad jis prieš pasirašydamas sutartį išsiaiškintų, kokie yra investuotojo lūkesčiai, ir kartu su juo išanalizuotų, ką reikia keisti savo požiūriu, kad investuotojas pasitikėtų. Patirtis rodo, kad po tokio darbo trintis tarp investuotojo ir steigėjo tampa minimali: steigėjas vis dar neapsaugotas nuo įvairių nesėkmių, tačiau jis nebekuria klaidingo įvaizdžio, o tai svarbu. Žmonės pamiršta jūsų padarytas klaidas, bet jie niekada jums neatleis, jei melavote jiems.
— O jeigu startuolis nuo pat pradžių pasmerktas ir nieko nebegalima padėti?
— Dialexis (didžiausio pardavimų mokymo centro JAV) vienas iš įkūrėjų. RBC) Davidas Hibbardas kažkada mane išmokė psichologinio triuko, kurį jis vadina „Neįmanomo klausimo“. Kai verslininkas ateina pas jus ir skundžiasi, kad jo verslas nesiseka, jūs jo klausiate: „Ar yra kažkas neįmanomo, kas galėtų radikaliai pagerinti jūsų verslą? Pagalvojęs sako: taip, toks ir toks veiksmas galėtų jį patobulinti. Ir jūs jo klausiate: „Kaip tai padaryti neįmanoma? Pradeda galvoti ir sako: to ir to reikia. Ir taip pamažu prieinate prie išvados, kad yra labai realus sprendimas, susidedantis iš konkrečių žingsnių. Daugumai įmonių tokius sprendimus visada galima rasti.
„Režisieriai dažnai painioja pasitikėjimą savimi su grubumu“
— Dažniausiai konsultuojate Amerikos įmones, bet kartais pasikalbate ir su Rusijos verslininkais. Ar, jūsų nuomone, rusiškas verslo būdas labai skiriasi nuo amerikietiško?
„Mes, amerikiečiai, stengiamės padaryti verslą asmeniškesnį: domimės savo partnerių sveikata, dovanojame dovanas jų šeimos nariams ir stengiamės juos įtikti. Ir šia prasme esame naivesni. Rusai nesikiša į privatų savo partnerių gyvenimą: jums verslas yra tiesiog tai, ką reikia daryti. Kai tai bus padaryta, kartu išgersime taurę, bet nesame geriausi draugai, tik partneriai. Dėl to amerikiečiai dažnai laiko rusus nemandagiais ir paniurtais, bet man patinka jūsų sąžiningesnis požiūris.
Tačiau šie skirtumai dar nėra tokie gilūs. Be konsultacijų įmonėms, aš einu vyriausiojo mentoriaus pareigas Kinijos fonduose. Tai organizacija, kuri siekia pagerinti Kinijos įmonių darbuotojų ir Kinijoje dirbančių amerikiečių emigrantų bendradarbiavimo kokybę. Vienas iš dalykų, kuris visada nustebina gyvenimą Kinijoje šiek tiek patyrusius amerikiečius, yra tai, kad kinai savo sutuoktiniams nesako „aš tave myliu“. Pasirodo, kinai yra bejausmiai, savanaudiški, neturintys meilės? Žinoma, kad ne. Jie taip pat myli savo šeimą, bet vietoj „myliu tave“ jie sako: „Ką mes pietaujame? Dauguma skirtumų yra išoriniai.
— Man atrodo, kad Rusijos verslo kultūra vis dar labai skiriasi nuo šiuolaikinės amerikietiškos. Pavyzdžiui, turime daug verslininkų, kurie įsitikinę: turi būti kietas, negali duoti nė centimetro, ypač savo pavaldiniams. Ta pati frazė „Užsičiaupk ir daryk, ką sakau! dažnai naudojamas Rusijos įmonėse ir ne be sėkmės.
— Ir Rusijoje, ir JAV režisieriai dažnai painioja pasitikėjimą savimi su grubumu. Mano praktikoje buvo atvejis, kai vienos įmonės direktoriui pasakiau: „Už jokius pinigus su tavimi nedirbsiu, nes įžeidžiate žmones“. Tai tarsi žiūrėti, kaip mušami vaikai.
Be to, toks požiūris taip pat neproduktyvus: tokių vadovų darbuotojai patiria nuolatinį stresą. Jei atsikėlęs ryte jaučiu, kad nekenčiu savo darbo, ar šiandien padarysiu gerą darbą? Įmonėms tokių direktorių nereikia. Tai yra blogi vadovai: žmonės, kurie negali pasinaudoti verslo galimybėmis, bando jas išgauti iš kitų žmonių.
Įmonės tikrai nori direktorių, kurie vadovaujasi savo misija, kurie žino, kaip būti stiprūs, bet neagresyvūs. Beje, periodiškai susiduriu su įmonių direktoriais, kurie į mane žiūri iš aukšto: „Dvidešimt metų dirbu šiame versle, o jūs kažkoks psichiatras. Ką galite man duoti vertingo? Šypsausi jiems ir prašau: gerai, papasakokite apie viską, ką per šį laiką pasiekėte. Ką pastatėte, ko pasiekėte? Ir čia dauguma nutyla. Nebandau jų įžeisti, bet ši frazė grubius vadovus verčia susimąstyti.
– Kodėl šis triukas veikia?
– Nes yra žodis, kuris visus domina – „rezultatai“. Ir visi puikiai žino, kad versle kiekvienas vertinamas pagal rezultatus. Lyderiai apskritai yra introspektyvūs: žiūri į savo vidų, jiems atrodo, kad tai puikūs žmonės, pati tobulybė. Tačiau priminus rezultatus jie prisimena, kad yra nešališkas būdas juos įvertinti iš išorės. Ar man sekasi geriau ar blogiau, nei tikėjausi prieš penkerius metus? Ką aš padariau per pastaruosius metus, kad juos patobulinčiau? Kokias savyje savybes sugriovėte? Visa tai veda prie to, kad žmogus dirba su savimi.
– Ką turėtum mokėti ir daryti?geras vadovas?
— Jis turi sugebėti įkvėpti darbuotojus. Dauguma žmonių, kurie nieko nesistengia daryti gyvenime, yra pasyvūs ne todėl, kad nepasitiki savo jėgomis. Jie galvoja kitaip: net jei man pasiseks ir galiu pasiekti tokį bei tą, tai manęs nenudžiugins, todėl net nebandysiu. Štai kodėl geras vadovas turi sugebėti perjungti žmonėms tinkamus paleidiklius: būti ramus – įkvėpti pasitikėjimo, kuklus – nekelti pavydo, gerai daryti tai, ką darai – džiuginti.
– Sakote, ne visi turi tikslų. Ar, be įprasto darbo su įmonių direktoriais, pats turi kokių nors globalių tikslų?
– Ar žinote sąvoką „antagonistinis žaidimas“? Taip vadinamas žaidimas, kuriame vieno žmogaus laimėjimas reiškia kito žmogaus pralaimėjimą, be lygiųjų ar kompromisų. Dabar daugelis žmonių situacijas, kuriose atsiduria, suvokia kaip galvų ir uodegų žaidimą. Amerikoje imigracijos tema suteikia žmonėms jausmą „arba jie esame mes, arba mes esame jie“. Generaliniai direktoriai ir politiniai lyderiai žiūri į žmones iš aukšto ir sako: darysiu ką noriu, o tu man nerūpi. Mano misija – užtikrinti, kad tokių žaidimų pasaulyje nebūtų.
Pasaulyje yra daug gerų žmonių, tačiau dauguma jų yra siauro mąstymo, įstrigę savo pasaulio vizijoje. Kodėl žmonės Rusijoje taip nemėgsta JAV ir kodėl mes nemėgstame rusų? Grįžome prie pokalbio pradžios, prie IT specialisto ir pardavėjo – paprasčiausiai vienas kito nesuprantame, todėl pašnekovą laikome idiotu. O tam pateisinti pasitelkiame istorijos pavyzdžius, neigiamas prognozes ir pan. Vienas iš mano mokytojų, psichologas Wilfredas Bionas, pasakė: „Geriausias bendravimas yra klausytis be atminties ar noro“. Be atminties – kad nesmerktų pašnekovo už praeities klaidas. Be norų – kad nebūtų taip, kaip būtų patogu. Išmokyti žmones tokio bendravimo – mano užduotis.
