Зөвлөх нь хууль зүйн туслалцааны хамгийн түгээмэл төрөл юм. Хууль зүйн зөвлөгөө өгөх нь хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагаа явуулахаас хамаагүй хялбар гэсэн үзэл бодол байдаг. Гэхдээ энэ нь тийм биш юм, учир нь хэргийг явуулахдаа зөв байр сууриа сонгоход хангалттай цаг хугацаа, мэдээлэл байдаг бөгөөд зөв хариултыг зөвшилцөхдөө хамгийн богино хугацаанд, хэргийн талаархи хамгийн бага мэдээлэлд үндэслэн бэлтгэх шаардлагатай байдаг. .
Хуульчид ихэвчлэн юу санал болгодог вэ?
Хуульчид зөвлөх үйлчилгээний танилцуулгын үүргийг дутуу үнэлдэг. Баримт нь харилцааны үр дүнд үйлчлүүлэгч нь хэргийг явуулах эсвэл нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзах, эсвэл бүр дордвол зөвлөгөөний төлбөрийг төлөхгүй байх талаар өмгөөлөгчтэй гэрээ байгуулж болно.
Энэ утгаараа хуульчдын үйлдлийг хоёр төрөлд хувааж болно. Эхний төрлийн хуульчид бол үйлчлүүлэгчтэйгээ хэт идэвхтэй харьцдаг хамт олон юм. Тэд зөвшилцөх явцад үнэхээр юу ч тайлбарладаггүй, хэрвээ хэрэг явуулах гэрээ байгуулагдаагүй бол ямар нэгэн сөрөг үр дагавартай гэж үйлчлүүлэгчийг айлгаж, улмаар гэрээ байгуулахдаа тухайн хэрэгт нааштай үр дүнд хүрнэ гэж амладаг. Хоёрдахь төрлийн хуульчид бол үйлчлүүлэгчид хэрэгтэй, ойлгомжтой мэдээлэл өгдөггүй, тэднээс юу ч шаарддаггүй, хүмүүс өөрсдөө санаачилга гаргаж, хэргийг хянан шийдвэрлэхэд өмгөөлөгч хөлсөлнө гэж найдаж байгаа хамт олон юм. Аль алиных нь хамгийн нийтлэг алдаа бол үйлчлүүлэгчийг өөрийн гэсэн айдас, туршлага, өөрийн гэсэн сэтгэхүй, дүрмээр бол хууль эрх зүйн ухамсар хангалтгүй гэж үздэггүй явдал юм.
Өөр юу хийж болох вэ
Юуны өмнө зочдод ая тухтай харилцааны орчинг бүрдүүлэх шаардлагатай - тохилог сандал, үзэсгэлэнтэй оффис, уран зураг, аквариум ... Энэ бүхэн нь зүйтэй бөгөөд байх ёстой, гэхдээ хамгийн чухал нь - хууль зүйн туслалцаа авахыг хүссэн хүнд халамжтай хандах хандлага. . Уулзахдаа түүнийг суухыг урьж, тантай ярилцахад тохиромжтой сандал эсвэл сандал руу чиглүүлээрэй, салах ёс гүйцэтгэх үед тэр хүнийг гарц руу дагаарай - үр дүн нь гайхалтай байх болно. Харилцаа холбоо нь нууц байх ёстой, учир нь олон хүмүүс танихгүй хүмүүсийн өмнө асуудлаа ярихаас ичдэг, гэхдээ зарим нь эсрэгээрээ ийм боломжийг хайж байдаг. Утсаар ярьж зөвлөгөө өгөхөө тасалдуулах нь ёс зүйгүй, үзэмжгүй үйлдэл юм. Үүнийг ойлгохын тулд олон хамт ажиллагсдаа хараад өөрийгөө үйлчлүүлэгчийн оронд тавиад үзээрэй. Дахиж ийм зүйл битгий хий!
Хоёрдугаарт, үйлчлүүлэгчээ ярь. Хүмүүс зөвлөгөө авахаар ирэхдээ тэдний амьдралын ямар мэдээлэл тухайн хэрэгт хамааралтай болохыг ойлгодоггүй тул хэргийн тухай түүх заримдаа амьдрал, ажил, бусад хүмүүстэй харилцах харилцаа гэх мэт урт өгүүллэг болж хувирдаг. үйлчлүүлэгч ямар ч нөхцөлд "Та юу хүсч байна?" Үйлчлүүлэгчийг түүний санал болгож буй хэлбэрээр эхнээс нь дуустал нь сонсох нь дээр, учир нь энэ нь дараа нь хамтран ажиллах шаардлагатай хүний тухай санааг бий болгох боломжийг танд олгоно. Энэ нь анхаарал хандуулж байгаагийн шинж учраас хүмүүс сонсох дуртай. Хүн хэлэхийг хүссэн гол зүйлээ тоймлон хэлэхэд та түүнээс "Надад хэлээч, би чамд яаж туслах вэ?" гэж илэн далангүй асууж болно. – тэгээд асуулт хариулт хэлбэрээр харилцаагаа үргэлжлүүлнэ.
Гуравдугаарт, үйлчлүүлэгч юу хүсч байгааг олж мэд. Хүмүүс асуудлаа тайлбарлахдаа ухамсаргүйгээр хэтрүүлдэг бөгөөд энэ нь ялангуяа шинэ, туршлагагүй хуульчдын хувьд айдас төрүүлдэг. Үнэхээр нарийн төвөгтэй асуудлуудыг хэд хэдэн энгийн ("асуудлыг хуваах") болгон хувааж, тус бүрийг нь шийдвэрлэх хэрэгтэй. Хэрэв үйлчлүүлэгчийн асуултад тэр даруй хариулахад хэцүү бол та дахин уулзах цагийг тохируулах хэрэгтэй.
Үйлчлүүлэгч юу хүсч байгааг нарийвчлан ойлгох найдвартай арга бий. Энэ нь түүний танд хэлсэн мэдээллийг бүртгэх явдал юм.
Хэрэв зөвлөгөө өгөх нь нэхэмжлэл, гомдол гаргах, түүнчлэн хэргийг хянан шийдвэрлэхтэй холбоотой бол тухайн хэргийн талаархи бүх мэдээллийг бичгээр танилцуулахыг үйлчлүүлэгчээс урих нь зүйтэй. Өмгөөлөгчийн анхаарлыг шаардлагатай нарийн ширийн зүйлд төвлөрүүлж чаддаг тул хүмүүс энэ маягтанд дуртай байдаг бөгөөд өмгөөлөгч нь бичсэн тэмдэглэлийн тусламжтайгаар хэргийг илүү нарийвчлан судалж, үйлчлүүлэгчийн хувийн шинж чанарыг судлах боломжтой байдаг. Нэмж дурдахад, хэлэлцүүлгийн үеэр тайлбарласан хууль эрх зүйн асуудлын диаграммыг зурах, мөн харилцан ярианы аудио бичлэг хийх нь маш их хэрэгтэй бөгөөд энэ нь танд өгсөн мэдээллийг нарийвчлан хуулбарлах төдийгүй дараа нь үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа өөрийн алдаан дээр дүн шинжилгээ хий.
Дөрөвдүгээрт, үйлчлүүлэгчдэд зориулсан үйлдлийн энгийн алгоритмыг гарга. Зарим хуульчид хуулийн эх бичвэрийг санах ойгоос нь эсвэл ишлэл болгон хуулбарлах талаар иргэдэд өгөх зөвлөгөөг багасгаж, эсвэл үйлчлүүлэгчид хуулийг өөрсдөө уншихыг санал болгодог. Ингэж зөвлөлдсөний дараа хүмүүс заримдаа юу гэж хэлснийг, яагаад ирснээ ойлгодоггүй, харин бүх зүйл тэдэнд ойлгомжтой мэт эелдэг дүр эсгэдэг.
Хуулийн аргумент нь мэдээжийн хэрэг чухал боловч миний ажигласнаар сүүлийнх нь сонсогчдод илүү сайн санаж байдаг. Тийм ч учраас аливаа зөвлөгөөн нь энгийн дүгнэлт, үйл ажиллагааны ойлгомжтой алгоритмаар дуусах ёстой. Би ихэвчлэн асуудлыг шийдвэрлэх алгоритм, янз бүрийн хувилбаруудыг цаасан дээр (самбар) зурдаг. Дашрамд хэлэхэд, олон үйлчлүүлэгч надтай зөвлөлдсөний дараа ийм схемийг хүсч байсан.
Зөвлөгөө нь зөвхөн амаар төдийгүй бичгээр ч байж болно. Хуульчид бичгээр зөвлөгөө авах нь ховор байдаг. Гэхдээ миний практикт албаны хүмүүс, иргэд хуулийн тайлбартай танилцсаны дараа сайн дураараа үйлчлүүлэгчийн эрхийг зөрчихөө больсон тул заримдаа асуудлыг шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.
Үйлчлүүлэгчийн асуудал нь хууль ёсны шийдэлгүй эсвэл энэ шийдэл нь нэлээд төвөгтэй байсан ч бүх тохиолдолд зөвлөгөө өгөх эерэг үр дүнд хүрэхийг хичээх ёстой.
СУДАЛГАА
Нэгэн өндөр настан согтуу хүргэнтэйгээ орон сууцанд хамт амьдрах, охиныхоо хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байгаа байнга дуулиан шуугиан, доромжлолын талаар ярьжээ. Түүгээр ч барахгүй нөхрийнхөө эсрэг захиргааны арга хэмжээ авахыг эрс эсэргүүцэж байна. Ийм тохиолдолд хэрүүлчийг нүүлгэн шилжүүлэх, албадан эмчилгээнд явуулах боломжгүй тул хуулийн зөвлөмж өгөх нь утгагүй юм. Үйлчлүүлэгчийг урамшуулж, өөрийн чадварт итгэх итгэлийг бий болгох л үлдлээ. Би ийм хүмүүст ихэвчлэн: "Хэрэв танд асуудал гарвал над руу хүссэн үедээ утсаар ярьж болно, би үргэлж туслахыг хичээх болно" гэж хэлдэг. Мөн үйлчлүүлэгчид үүнд дуртай. Түүнийг шийдэж чадахгүй асуудалдаа ганцааранг нь үлдээгээгүй учраас надад таалагдаж байна.
Тавдугаарт, үйлчилгээгээ бүү тулга. Иргэн хэргийг бие даан явуулах гэрээ байгуулахаар шийдсэн нь дээр, учир нь энэ тохиолдолд өмгөөлөгчийн үйлчилгээнээс татгалзах эрсдэл хамаагүй бага байх болно. Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгчийн шийдвэрт шүүхийн үйл явцын нарийн төвөгтэй байдал, шүүхийн дур зоргоороо байнга гардаг тухай мэдээлэл шууд бусаар нөлөөлж болно. Ийм мэдээллээр хангах нь үндэслэлтэй байх ёстой, эс тэгвээс тухайн хүн эрхээ хамгаалах хүсэл эрмэлзэлээ алдах болно.
Цэцэрлэгийн газар худалдаж авахад хэн татварын хөнгөлөлт авах боломжтой вэ? Энэ асуулт олон иргэдийн сонирхлыг татдаг. 6 жилийн өмнө цэцэрлэгийн талбай худалдаж авахад хамаарах шинэ ашиг тус гарч ирэв.Жилийн турш улсад 13 хувийн орлогын албан татвар төлөх боломжтой иргэд цэцэрлэгийн газар худалдаж авснаар татварын хөнгөлөлт эдлэх боломжтой. Мөн төсөвт оруулсан хөрөнгийн тодорхой хэсгийг буцааж өгдөг.
Татварын хөнгөлөлт авах
Газар худалдаж авахдаа татварын хөнгөлөлтийг яаж авдаг вэ? Хэрэв хэн нэгэн нь бэлэн байшин эсвэл хоосон талбай бүхий шинэ цэцэрлэгийн талбайн эзэн болохыг хүсч байвал ийм худалдан авалт нь маш их зардал шаарддаг. Мэдээжийн хэрэг, би ядаж бага хэмжээний хөрөнгө оруулалтыг буцааж өгөхийг хүсч байна. Үүнийг хийх бүрэн боломжтой бөгөөд танд зөвхөн програм хэрэгтэй болно.
Энэ үл хөдлөх хөрөнгийн хасалтад ямар төрлийн худалдан авалтыг анхаарч үзэхийг ойлгоход хялбар болгохын тулд тэдгээрийг дараахь ангилалд хуваасан.
Ирээдүйд амины орон сууц барихаар төлөвлөж буй барилга байгууламжгүй газар. Энд тэвчээр шаардагдана: байшин баригдаж, өмчлөх эрх нь хууль ёсны дагуу бүртгэгдсэн тохиолдолд л мөнгийг буцааж өгнө. Газар нь ашиглалтад ороогүй тохиолдолд газар худалдаж авахад суутгал авах боломжгүй. Та анх газар худалдаж авахдаа энэ тэтгэмжээр худалдаж авч байгаа гэдгээ зааж өгөх ёстой, эс тэгвээс хэсэг хугацааны дараа тэд таны мөнгийг буцаан олгох хүсэлтийг авч үзэхээс татгалзах болно.
Байшин байрлаж байгаа газар. Худалдан авах, борлуулахад шаардлагатай бүх бичиг баримтыг бэлтгэхдээ тухайн үл хөдлөх хөрөнгийг ямар төрлийн ашиг тустай болгох талаар заавал мэдэгдэл хийх шаардлагатай. Баримт бичгийг татварын албанд өгдөг.
Тухайн газар нутгийг зээлээр худалдаж авсан. Энэ тохиолдолд илүү төлбөр гарах нь гарцаагүй, гэхдээ үүнийг тусад нь нөхөн төлдөг. Хүүгийн суутгал нь газар, барилгын үндсэн суутгалын хэмжээтэй уялддаггүй.
Ийм нөхцөлд чухал хязгаарлалтууд байдаг. Жишээлбэл, газар худалдаж авахад татварын хөнгөлөлт үзүүлэх нь дараахь тохиолдолд хүчинтэй байна.
- Уг газрыг тухайн хуанлийн жилд 182 хоног гадаадад зорчоогүй ОХУ-ын иргэн худалдаж авсан.
- Худалдан авсан газрыг худалдан авагч нь албан ёсоор 13 хувийн орлогын албан татвартай.
Тиймээс ашиг хүртэгчдийн ангилал маш хязгаарлагдмал байдаг. Зарим нь 13 хувийн татвараа улсын төсөвт төлдөггүй;
Гэхдээ тогтоосон дүрмийг дагаж мөрдсөн ч гэсэн худалдан авалтад зарцуулсан тодорхой дүнг хэрхэн буцааж авах тухай хүсэлтийг авч үзэхэд хэд хэдэн хязгаарлалт байсаар байна. Үүнд:
- худалдагч ойрын хамаатан байсан ч гэр бүлийн гишүүдтэй хийсэн гүйлгээг дуусгах;
- төрийн байгууллагаас олгосон, эсхүл албан тушаалтны олгосон хөрөнгөөр газар худалдаж авсан, худалдан авагч хөрөнгөө оруулаагүй нь баримтаар нотлогдсон;
- сайт дээр байшин байгаа боловч түүнд ямар ч эрх байхгүй;
- өмчлөгчийн авсан газрыг орон сууц барихад ашиглахгүй, харин өөр зориулалтаар ашиглах болно.
Худалдан авсан талбай нь цэцэрлэг, ногооны цэцэрлэг, зуслангийн газар болж хувирвал нэмэлт төлбөр төлөхгүй.
Тэтгэмж авах хүсэлтийг авч үзэхдээ газрын суутгалын төрөл гэх мэт нюансуудыг харгалзан үзнэ. Тэдгээрийг дараахь байдлаар хуваана.
- Үндсэн. Газар, байшин, хашаа зэргийг харгалзан үзнэ. Энэ дүн нь 2 сая рубль, орлогын албан татварын буцаан олголт 260 мянган рубль болно.
- Нэмэлт. Газрыг зээлээр авсан тохиолдолд ийм байна. Дараа нь хэмжээ нь том байх болно - 3 сая рубль. 260 мянган рубль хүртэл нэмэлт урамшуулал. 13% -тай тэнцэх хэмжээ байх болно.
Зөвхөн 2010 оноос хойш бичиг баримт нь олгосон газруудад л нэгдүгээр сарын 1-нээс эхлэн хамрагдах боломжтой. Энэ өдрөөс өмнө хууль хүчин төгөлдөр болоогүй, хэлцэл эрх зүйн үндэслэлтэй болоогүй байсан.
Ийм тэтгэмж авах баримт бичгийг татварын албанд бүрдүүлдэг бөгөөд зохих дүнг тэндээс гараас авах боломжтой.
Ажил олгогч нь шаардлагатай бичиг баримтыг бүрдүүлэх эрхтэй бөгөөд дараа нь тухайн жилийн орлогын албан татварыг төлөхгүй байх боломжтой болно.
Агуулга руу буцах
суутгал бүртгэх баримт бичиг
3-NDFL - эдгээр нь газар худалдаж авахдаа татварын хөнгөлөлт үзүүлэх баримт бичгийг бүрдүүлдэг хүмүүст зориулсан нандин мэдүүлэг юм. Энэ тоо нь бөглөх шаардлагатай бичиг баримтуудыг заана. Та мөн бэлтгэх хэрэгтэй:
- татварын хөнгөлөлт үзүүлэх хүсэлтийг агуулсан өргөдөл;
- шилжүүлгийн хамт өргөдөл;
- худалдан авагч нь суутгал хийх эрхээ бодитоор хэрэгжүүлэх эрхтэй болохыг баталгаажуулсан хуулбар бүхий бүх баримт бичиг.
Татварын буцаан олголтыг шаардаж, сүүлийн 3 жилийн хугацаанд, гэхдээ худалдаж авсан газар дээр байрлах байшингийн өмчлөлийн бүртгэлийг бүртгэсэн жилээс өмнө биш, мэргэжлийн хяналтын байгууллагад хандахыг зөвшөөрнө.
Ийм тэтгэмж нь зөвхөн нэг удаагийн байж болох бөгөөд нэг объектод зориулагдсан болно.
- Үнэндээ би хатуу хэлэлцээрийн сэдвээс удаан залхаж байсан. Би одоо хүмүүст яг эсрэгээрээ ярих биш сонсох чадварыг заадаг гэж хэлмээр байна. Нэг тал нь нөгөөгөө ямар ч үнээр хамаагүй “түлхэх” оролдлого хийх үед түрэмгий яриа хэлэлцээ нь өнгөрсөнд үлддэг. Өнөөдөр бизнесийн хамгийн амжилттай хүмүүс бол бусдыг сонсох авьяастай хүмүүс юм. Арваад жилийн өмнө өөр эрин эхэлсэн гэж таамаглах боломжтой байв. Энд нэгэн алдартай жишээ байна: Майкрософт компанийн удирдлага бүтээгдэхүүнээ сурталчлахдаа маш сайн байсан ч зах зээлийг мэдэрдэггүй байв. Мөн Стив Жобс хэрэглэгчдийнхээ үгийг анхааралтай сонсож, тэдний юу хүсч байгааг илүү сайн ойлгосон. Үүний үр дүнд Apple ялалт байгуулав. Ирээдүй нь алсын хараатай хүмүүст хамаатай бөгөөд алсын хараатай хүний гол чанар бол бусдад юу хэрэгтэйг ойлгох явдал юм. Гэхдээ ихэнх компанийн удирдагчид "оппортунистууд" байдаг: тэд бусдаас зах зээлд байр сууриа олж авах боломжийг олгодог богино хугацааны боломжуудыг сайн олж хардаг бөгөөд зах зээлийг өөрчилдөг чиг хандлагыг мэдэрдэггүй тул урт хугацаанд бүрэн бүтэлгүйтдэг.
-Холбооны мөрдөх товчооны хөтөлбөрүүдэд цагдаа нарыг алан хядагчидтай тохиролцоход сургасан туршлага тань танд хэлэлцээр хийх өөрийн арга барилыг хөгжүүлэхэд тусалсан гэж би уншсан. Ямар учиртай юм бэ?
"Холбооны мөрдөх товчоо намайг цагдаагийн ажилтнуудад шаардлагагүй эмгэнэлт явдлаас зайлсхийхэд туслах сургалтын хөтөлбөрийг удирдахаар ажилд авсан." Цагдаа зэвсэггүй хүүхдийг хөнөөсөн, эсвэл эсрэгээрээ гэмт хэрэгтэн барьцаалагдсан хүмүүсийг хөнөөсөн хэргүүд миний өмнө үргэлж байсан бөгөөд аль нэг талынх нь үхэлд хүргэдэг ийм "түрэмгий хэлэлцээр"-ээс зайлсхийхэд цагдаад туслах ёстой байв.
Ийм тохиолдлуудад дүн шинжилгээ хийснээр би нейрофизиологи ямар их үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг ойлгосон. Хүн стресст орсон үед кортизолын түвшин (стресс даавар. - RBC) түүний цусанд нэмэгддэг. Хүн түрэмгий болж, түрэмгий, яаруу үйлдэл хийх хандлагатай байдаг. Хэрэв та түүнд дарамт үзүүлэхийг оролдвол энэ нь сайн зүйлд хүргэхгүй. Гэвч хэрэв тэр таныг түүний хэлсэн зүйлийг сонсож, байр сууриа ойлгохыг хичээж байгааг гэнэт олж харвал, хэчнээн зэрлэг байсан ч цусан дахь кортизол буурч, өөр даавар болох окситоцин нэмэгдэж эхэлдэг. Окситоциныг "хавсралт даавар" гэж нэрлэдэг: энэ нь хүмүүсийг бусад хүмүүстэй ойр дотно болгодог. Жишээлбэл, окситоцин их хэмжээгээр агуулагддаг тул эхчүүд нялх хүүхдийнхээ уйлахыг тэсвэрлэхэд хялбар болгодог.
Гэмт хэрэгтэн түүнийг сонсож байгааг олж харвал тэр яриа хэлэлцээний оролцогчтой холбоо тогтоож эхэлдэг - түүний сэтгэл хөдлөл нь түүний хувьд гэнэт чухал болж, түүний байр суурийг ойлгохыг оролдож эхэлдэг. Тиймээс аливаа хэлэлцээр, түүний дотор бизнесийн яриа хэлэлцээнд та ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийн байдалд нөлөөлж болно. Гэхдээ би чамд амь насаа алдахын зэрэгцээ хэлэлцээрт хэрхэн ялахыг заадаггүй. Би бусад хүмүүсийн нөлөөг олж авахын зэрэгцээ хэлэлцээрийг хэрхэн алдахыг заадаг.
-“Бөгсүүдтэй хэрхэн ярих вэ” номондоо та таагүй ярилцагчийг ойлгох эхний алхам бол түүнийг таны бодож байснаас хамаагүй илүү галзуу гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх явдал юм.
"Хүмүүс өөрөөсөө өөрөөр сэтгэдэг хүнийг галзуу гэж боддог." Мөн улам бүр мэргэшиж буй энэ ертөнцөд "галзуу хүмүүс" өдөр бүр нэмэгдсээр байна. Жишээлбэл, мэдээллийн технологийн мэргэжилтэн, худалдагч хоёр хоорондоо ярилцаж байх үед ярилцагч нь тэнэг гэдэгт итгэлтэй байдаг, учир нь тэр хэн нэгэнд чухал биш мэт санагдах нарийн ширийн зүйлд анхаарлаа хандуулж, улмаар уурыг нь хүргэдэг. Гэхдээ миний галзуугийн тухай тодорхойлолт өөр: галзуу хүн бол эргэн тойрныхоо ертөнцөөс байнга шинэчлэгдэж байдаг мэдээллийг хүлээн авахгүй, ухаангүй үйлдэл хийдэг хүн юм. Үүний зэрэгцээ түүний үйлдэл, ялангуяа өөртөө логик мэт санагдаж магадгүй юм. Энэ бол ярилцагчаа сонсдоггүй хүн юм: тэр түнш болон удирдагчийн хувьд тэвчихийн аргагүй юм. Миний таамаглал бол бусдыг ойлгох дургүй байдал нь өөрийгөө хамгаалах зөн совингийн үндэслэлгүй илрэл юм. Хүмүүс өөрсдийгөө ярих, ертөнцийн дүр төрхийг бусдад дамжуулах дуртай байдаг, учир нь тэд стрессээ тайлдаг. Гэхдээ бизнесийн үүднээс энэ бол маш муу чанар юм.
- Ийм "галзуурал" нь олон компанийн удирдагчдад тохиолддог уу?
— Энэ нь олон Гүйцэтгэх захирлуудын хувьд тулгамдсан асуудал бөгөөд энэ нь багийн удирдлагад ч илэрдэг. Би хамтран ажилладаг компаниудынхаа гүйцэтгэх захирлуудад байнга хэлдэг: танай ажилчдын үзэн яддаг зургаан үг байдаг бол та үнэхээр үзэн яддаг ганцхан үг байдаг. Зургаан үг нь “алсын хараа”, “эрхэм зорилго”, “соёл”, “стратеги”, “үнэ цэнэ”, “зорилго”. Жишээлбэл: "Манай компани зорилго тавьсан" гэж хэлэхэд ажилчид инээмсэглэн сонирхож байгаа боловч тэд өөрсдөө "Ойрын зургаан сарын хугацаанд намайг халах уу? Ажилтныг цомхотгох тухай яриа гараад байна” гэв. Хүмүүс таны том үгсийг ойлгохгүй байна.
- Менежерүүд өөрсдөө ямар үгийг үзэн яддаг вэ?
- Энэ бол "ард түмэн" гэсэн үг. Хараач, та гайхалтай стратеги, гайхалтай бүтээгдэхүүн, компанийн ирээдүйн талаар тодорхой төсөөлөлтэй бөгөөд хүмүүс, ажилчид, хэрэглэгчид бүгдийг нь сүйтгэж байна: тэд ойлгохгүй, хүсэл тэмүүлэлгүй, тэд чам руу толгой дохиж байна. , гэхдээ тэд өөрсдөө халаасандаа инжир хадгалдаг. Хэрэв та үр дүнтэй байхыг хүсч байвал тэднийг үнэхээр сонсоход нь түлхэц өгөх хэрэгтэй. Энэ бол яаж, юу гэж хэлэх талаар маш их ажил юм.
Жишээлбэл, "зорилго" гэдэг үгийг бүү ашигла - "хэрэгцээ" гэсэн үгээр солино. Хүн болгонд зорилго байдаггүй ч хүн бүр хэрэгцээтэй байдаг. Та ирээдүйн нэг хэсэг болох хүчирхэг компанийг бий болгохыг хүсч байгаа ч хүмүүс зүгээр л амьд үлдэхийг хүсч байгаа бөгөөд таны зорилгод санаа тавьдаггүй. Тиймээс "Амгүй бай, миний хэлснийг хий!" гэсэн хэв маягийн монологууд. хэзээ ч ажиллахгүй. Багийнханд өөр санааг хэлэх нь дээр: "Надад таны тусламж хэрэгтэй байна. Хэрэв та надад их мөнгө олоход тусална уу, би таны цалинг нэмж, урамшуулал өгөх боломжтой."
Марк Гулстон (Зураг: хувийн архиваас)
"Гэрэлт үүсгэн байгуулагчдаас сайн захирал гарах нь ховор."
-Та компаниудад хамгийн их зөвлөдөг асуудал юу вэ?
- Одоо би их хэмжээний санхүүжилт татаж чадсан залуу компаниудын үүсгэн байгуулагчидтай байнга хамтран ажилладаг. Миний хувьд ажлын хамгийн сонирхолтой хэсэг бол хөрөнгө оруулагчид болон компаниудын үүсгэн байгуулагчдын хоорондын харилцаа холбоо бөгөөд энэ нь ихэнх тохиолдолд гайхалтай муу байдаг. Хөрөнгө оруулагчид хэн нэгэнд хөрөнгө оруулалт хийх шаардлагатай байдаг тул үүсгэн байгуулагчдыг романтик болгодог бөгөөд тэд сонирхолтой бүтээгдэхүүнтэй харизматик хүмүүсийг сонгодог. Гэсэн хэдий ч тод үүсгэн байгуулагчид сайн гүйцэтгэх захирлууд гарах нь ховор: тэд санаагаа хэрэгжүүлэх хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг, гэхдээ ихэвчлэн компанийг доош нь татаж эхлэхэд хамгийн сайн үүсгэн байгуулагчдаа халах гэх мэт хэцүү шийдвэр гаргах чадваргүй байдаг. Гарааны бизнест хөрөнгө оруулсны дараа хөрөнгө оруулагч нэг юмуу хоёр жил хүлээдэг бөгөөд түүний хүлээлт бодит байдлаас улам бүр холдож эхэлдэг: түүнийг болон компанийг үүсгэн байгуулагчийн хооронд үл итгэлцэл, түрэмгийлэл үүсч, дараа нь буруутгаж, хаалгыг татан оруулахад хэцүү завсарлага үүснэ. . Гэхдээ хоёр тал өөрсдөө асуудлыг үүсгэсэн!
Миний ажил бол үүсгэн байгуулагчийг сайн менежер байж чадах эсэхийг ойлгоход нь туслах явдал юм. Би түүнийг гэрээнд гарын үсэг зурахаас өмнө хөрөнгө оруулагч ямар хүлээлттэй байгааг тодруулж, хөрөнгө оруулагчид итгэл үзүүлэхийн тулд арга барилдаа юуг өөрчлөх шаардлагатай байгааг түүнтэй хамт шинжлэхийг эрмэлзэж байна. Туршлагаас харахад ийм ажлын дараа хөрөнгө оруулагч болон үүсгэн байгуулагчийн хоорондох зөрчилдөөн хамгийн бага хэмжээнд хүрдэг: үүсгэн байгуулагч нь янз бүрийн бүтэлгүйтлээс дархлаагүй хэвээр байгаа ч тэрээр хуурамч дүр төрхийг бий болгохоо больсон бөгөөд энэ нь чухал юм. Хүмүүс таны хийсэн алдааг мартдаг ч худлаа хэлсэн бол хэзээ ч уучлахгүй.
— Хэрэв стартап анхнаасаа сүйрсэн ч түүнд туслах ямар ч арга байхгүй бол яах вэ?
— Dialexis-ийн үүсгэн байгуулагчдын нэг (АНУ дахь борлуулалтын сургалтын хамгийн том төв. — RBC) Дэвид Хиббард нэгэн удаа надад "Боломжгүйг асуух" гэж нэрлэдэг сэтгэлзүйн заль мэхийг зааж өгсөн. Нэгэн бизнесмэн тан дээр ирээд бизнес нь болохгүй байна гэж гомдоллоход та түүнээс: "Таны бизнесийг үндсээр нь сайжруулах боломжгүй зүйл байдаг уу?" Бодсоныхоо дараа тэр хэлэв: тиймээ, ийм ийм үйлдэл нь түүнийг сайжруулж чадна. Та түүнээс: "Үүнийг яаж хийх боломжгүй вэ?" Тэр бодож эхэлж: энэ, тэр хэрэгтэй байна. Тиймээс та тодорхой алхамуудаас бүрдсэн маш бодит шийдэл байна гэсэн дүгнэлтэд аажмаар хүрч байна. Ихэнх компаниудын хувьд ийм шийдлүүдийг үргэлж олж болно.
"Захирлууд ихэвчлэн өөртөө итгэх итгэлийг бүдүүлэг зантай андуурдаг"
-Та Америкийн компаниудад голчлон зөвлөгөө өгдөг ч заримдаа Оросын бизнес эрхлэгчидтэй ярилцдаг. Таны бодлоор Оросын бизнес хийх арга нь Америкийнхаас тэс өөр байна уу?
"Америкчууд бид бизнесээ илүү хувийн болгохыг хичээдэг: бид түншүүдийнхээ эрүүл мэндийг сонирхож, гэр бүлийн гишүүдэд нь бэлэг өгч, тэднийг баярлуулахыг хичээдэг." Мөн энэ утгаараа бид илүү гэнэн байдаг. Оросууд түншийнхээ хувийн амьдралд хөндлөнгөөс оролцдоггүй: таны хувьд бизнес бол хийх ёстой зүйл юм. Энэ нь дууссаны дараа бид хамтдаа хундага ууна, гэхдээ бид сайн найзууд биш, зүгээр л хамтрагчид. Үүнээс болж америкчууд оросуудыг эелдэг, бүдүүлэг гэж үздэг ч таны илүү шударга хандлага надад таалагдаж байна.
Гэсэн хэдий ч эдгээр ялгаа нь тийм ч гүнзгий биш хэвээр байна. Би компаниудад зөвлөгөө өгөхөөс гадна China Foundations-д ахлах зөвлөхийн албыг хашдаг. Энэ байгууллага нь Хятадад ажилладаг компаниудын хятад ажилчид болон АНУ-ын гадаадын иргэд хоорондын хамтын ажиллагааны чанарыг сайжруулах зорилготой байгууллага юм. Хятадад амьдралыг бага ч гэсэн туулсан америкчуудыг үргэлж гайхшруулдаг нэг зүйл бол хятадууд хань ижилдээ “Би чамд хайртай” гэж хэлдэггүй явдал юм. Хятадууд увайгүй, хувиа хичээсэн, хайр дурлалгүй хүмүүс юм болов уу? Мэдээж үгүй. Тэд ч гэсэн гэр бүлдээ хайртай ч “Би чамд хайртай” гэхийн оронд “Бид өдрийн хоолондоо юу идээд байгаа юм бэ?” гэж хэлдэг. Ихэнх ялгаа нь гадаад шинж чанартай байдаг.
-Оросын бизнесийн соёл орчин үеийн Америкийнхаас тэс өөр хэвээр байх шиг байна. Жишээлбэл, бид маш олон бизнес эрхлэгчидтэй байдаг: чи хатуу байх ёстой, тэр дундаа доод албан тушаалтнуудад нэг инч ч бууж өгч болохгүй. Яг л "Амийгаа тат, миний хэлснийг хий!" Оросын компаниудад ихэвчлэн ашиглагддаг бөгөөд амжилтанд хүрээгүй.
- Орос болон АНУ-д захирлууд өөртөө итгэх итгэлийг бүдүүлэг зантай андуурдаг. Миний практикт нэг компанийн захиралд “Чи хүн гомдоодог учраас би чамтай ямар ч мөнгөөр ажиллахгүй” гэж хэлсэн тохиолдол гарч байсан. Хүүхдийг зодож байгааг харж байгаа юм шиг.
Түүгээр ч барахгүй энэ арга нь үр дүнгүй байдаг: ийм менежерүүдийн ажилчид байнгын стресст ордог. Хэрэв би өглөө босоод ажлаа үзэн ядаж байгаа юм шиг санагдвал өнөөдөр би ажлаа сайн хийж чадах болов уу? Компаниудад ийм захирал хэрэггүй. Эдгээр нь муу менежерүүд юм: бизнесийн боломжоо ашиглаж чадахгүй хүмүүс үүнийг бусад хүмүүсээс авахыг хичээдэг.
Компаниуд үнэхээр хүсч байгаа зүйл бол өөрийн эрхэм зорилгодоо хөтлөгдөн, хэрхэн хүчтэй байхыг мэддэг боловч түрэмгий бус байдлаар захирлуудыг хүсдэг. Дашрамд хэлэхэд, намайг дорд үздэг компаниудын захирлуудтай үе үе тааралддаг: "Би энэ бизнест хорин жил ажилласан, чи ямар нэгэн сэтгэцийн эмч юм. Та надад үнэ цэнэтэй юу өгч чадах вэ?" Би тэдэн рүү инээмсэглэн асууна: за, энэ хугацаанд хийсэн бүх зүйлээ надад хэлээрэй. Та юу бүтээв, юунд хүрсэн бэ? Мөн энд олонхи нь чимээгүй болно. Би тэднийг гомдоох гэж байгаа юм биш, гэхдээ энэ хэллэг нь бүдүүлэг менежерүүдийг бодоход хүргэдэг.
- Яагаад энэ заль мэх ажилладаг вэ?
- Яагаад гэвэл хүн бүрийн сонирхдог “үр дүн” гэдэг үг байдаг. Мөн бизнест хүн бүр үр дүнгээр үнэлэгддэг гэдгийг бүгд сайн мэддэг. Удирдагчид ерөнхийдөө дотоод сэтгэлгээтэй байдаг: тэд өөрсдийнхөө дотоод сэтгэлийг хардаг, тэдэнд агуу хүмүүс, төгс төгөлдөр юм шиг санагддаг. Харин үр дүнг нь сануулахад гаднаас нь дүгнэх нэг талгүй арга байдгийг санадаг. Би таван жилийн өмнөх төсөөлж байснаас илүү сайн эсвэл муу ажиллаж байна уу? Би тэднийг сайжруулахын тулд өнгөрсөн нэг жилийн хугацаанд юу хийсэн бэ? Та өөртөө ямар чанаруудыг устгасан бэ? Энэ бүхэн хүнийг өөр дээрээ ажиллахад хүргэдэг.
- Та юу хийж, чаддаг байх ёстой вэ?сайн менежер?
- Тэр ажилчдад урам зориг өгөх чадвартай байх ёстой. Амьдралдаа юу ч хийхийг хичээдэггүй ихэнх хүмүүс өөрсдийн чадвардаа итгэлгүйдээ биш идэвхгүй байдаг. Тэд янз бүрээр боддог: би азтай, ийм ийм амжилтанд хүрч чадсан ч энэ нь намайг баярлуулахгүй, тиймээс би оролдох ч үгүй. Тийм ч учраас сайн удирдагч хүмүүст зөв гохыг сольж чаддаг байх ёстой: тайван байх - өөртөө итгэх итгэлийг төрүүлэх, даруу байх - атаархлыг төрүүлэхгүй байх, хийж буй зүйлдээ сайн байх - баярлах.
-Хүн болгонд зорилго байдаггүй гэж та хэлж байна. Та компаний захирлуудтай тогтмол ажиллахаас гадна дэлхийн хэмжээнд зорилго тавьдаг уу?
- Та "антагонист тоглоом" гэсэн ойлголтыг мэдэх үү? Энэ нь нэг хүний хожсон нь нөгөө хүний хожигдлыг илэрхийлдэг, тэнцээ, буулт хийхгүйгээр тоглоомын нэр юм. Одоо олон хүмүүс өөрт тохиолдсон нөхцөл байдлыг толгой, сүүлний тоглоом гэж ойлгодог. Америкт цагаачлалын сэдэв нь хүмүүст "тэд бид юм уу, бид тэд" гэсэн мэдрэмжийг төрүүлдэг. Гүйцэтгэх захирлууд болон улс төрийн удирдагчид хүмүүсийг дорд үзэж, "Би хүссэнээ хийнэ, би чамайг тоохгүй" гэж хэлдэг. Миний эрхэм зорилго бол дэлхий дээр ийм тоглоом байхгүй гэдгийг батлах явдал юм.
Дэлхий дээр олон сайн хүмүүс байдаг ч ихэнх нь явцуу сэтгэлгээтэй, ертөнцийг үзэх үзэлдээ гацсан байдаг. ОХУ-ын хүмүүс яагаад АНУ-д тийм их дургүй байдаг, яагаад бид оросуудад дургүй байдаг вэ? Бид ярианы эхэнд, мэдээллийн технологийн мэргэжилтэн, борлуулалтын ажилтан руу буцаж ирэв - бид бие биенээ ойлгохгүй байгаа тул ярилцагчийг тэнэг гэж үздэг. Үүнийг зөвтгөхийн тулд бид түүх, сөрөг таамаглал гэх мэт жишээг ашигладаг. Миний багш нарын нэг, сэтгэл судлаач Вилфред Бион хэлэхдээ: "Хамгийн сайн харилцаа бол санах ой, хүсэл эрмэлзэлгүйгээр сонсох явдал юм." Санах ойгүй - ярилцагчийг өнгөрсөн алдааных нь төлөө шүүхгүйн тулд. Хүсэл тэмүүлэлгүйгээр - үүнийг танд тохирсон байдлаар болгохгүйн тулд. Хүмүүст ийм харилцааг заах нь миний үүрэг юм.
