Fjalët kyçe: ndikim, bisedë biznesi, diplomaci, gjeste, manipulim, shprehje të fytyrës, komunikim, negociata, lëvizje trupore.
Fjalët kyçe: ndikim, diplomaci, gjest, manipulim, kontakt personal me fytyrë, negociata, biseda, lëvizje.
Kjo vepër shqyrton aspektet psikologjike të veprimtarisë komunikuese të një diplomati, në veçanti teknikat joverbale, gjestet më të zakonshme, vëmendje e veçantë i kushtohet të ashtuquajturit programim neurogjuhësor, ose me fjalë të tjera, bazat e komunikimit efektiv midis njerëzve.
Ky punim diskuton aspektet psikologjike të aktiviteteve të komunikimit me diplomatin, në veçanti teknikat joverbale, gjestet më të zakonshme, vëmendje e veçantë i kushtohet të ashtuquajturit programim neuro-gjuhësor dhe me fjalë të tjera, bazat e komunikimit efektiv midis njerëzit.
Në Enciklopedinë e Madhe Sovjetike, fjala "diplomaci" ka përkufizimin e mëposhtëm: "Aktivitetet zyrtare të krerëve të shteteve, qeverive dhe organeve të veçanta të marrëdhënieve me jashtë për të zbatuar qëllimet dhe objektivat e politikës së jashtme të shteteve, si dhe për të mbrojtur interesat e shtetit jashtë vendit. I shërben interesave të klasave sunduese. Në literaturë, shpesh është zakon të përkufizohet diplomacia si "shkenca e marrëdhënieve me jashtë", si "arti i negociatave".
Duke cituar Big Law Dictionary, kjo është "Një nga mënyrat për të zbatuar politikën e jashtme të shtetit". Për aktivitete të suksesshme diplomatike, është e nevojshme njohja e mirë e marrëdhënieve ndërkombëtare dhe e gjendjes së punëve në secilin vend.
“Detyra e diplomacisë është të ruajë komunikimin ndërmjet dy shteteve sovrane përmes negociatave”, shkruan autori i famshëm i veprave mbi diplomacinë, anglezi Harold Nicholson, një diplomat dhe historian britanik. Në vitin 1939 ai botoi Diplomacinë, që tani konsiderohet një vepër klasike e llojit të saj. Nicholson vuri në dukje se pavarësisht faktit që diplomatët komunikojnë duke përdorur një kod të caktuar ndërkombëtar të pranuar përgjithësisht (fraza të veçanta, shprehje dhe fjalë), megjithatë, edhe ata nuk janë të imunizuar nga fakti që kolegët e huaj do t'i keqkuptojnë ato.
Roli i veprimtarisë komunikuese njerëzore në botën moderne është vështirë të mbivlerësohet, veçanërisht kur flitet për diplomaci. Fjalimi zë një pozicion të veçantë në hierarkinë e proceseve mendore, për shkak të së cilës vepron si mjeti kryesor i komunikimit, një instrument i të menduarit dhe është pjesë e kulturës njerëzore.
Komunikimi është një proces i shumëanshëm i zhvillimit të kontakteve midis njerëzve, i krijuar nga nevojat e aktiviteteve të përbashkëta. Komunikimi përfshin shkëmbimin e informacionit ndërmjet pjesëmarrësve të tij, i cili mund të karakterizohet si ana komunikuese e komunikimit.
Arti i komunikimit është aftësia më e rëndësishme. Për t'u bërë mjeshtër i komunikimit, ju duhet të zhvilloni një shumëllojshmëri të gjerë aftësish: aftësi oratorie, aftësi për të menaxhuar konfliktin, aftësi negociuese, përshtatje me bashkëbiseduesin tuaj, zotërim i shprehjeve të fytyrës, zërit dhe gjesteve.
Arti i komunikimit zë një vend të veçantë në jetën e një diplomati. Një diplomat duhet të jetë në gjendje të komunikojë me segmente të ndryshme të popullsisë në mënyrë korrekte dhe me kompetencë. Aftësia për të folur një gjuhë është një nga mjetet kryesore të një diplomati.
Për një diplomat të përfshirë në negociata, puna fillon shumë kohë përpara se të takohet me kundërshtarin e tij. Para së gjithash, është e nevojshme të studiohet problemi që do të diskutohet. Rregulli i përgjithshëm këtu është i thjeshtë - sa më shumë të dini, aq më mirë. Edhe në kohët e lashta, besohej se një diplomat i mirë duhet të jetë një person i zhdërvjellët. Aristoteli në "Retorikën" e tij jep një listë të gjatë shkencash që një diplomat i ardhshëm duhet t'i zotërojë përpara se të guxojë të tregohet në fushën e politikës së jashtme. Diplomatët e lashtë grekë duhej të kuptonin jo vetëm problemet aktuale politike, por në të njëjtën kohë të zotëronin gjeografinë, historinë, ekonominë, çështjet ushtarake dhe të ishin folës të mirë. Megjithatë, ka përjashtime nga ky rregull. Kur një diplomat është i përfshirë në një proces kompleks negocimi për një kohë të gjatë, ai mund të përfshihet shumë në detaje dhe të humbasë perspektivën.
Negociatat janë, në thelb, baza e diplomacisë dhe aftësia për të negociuar është "aerobatika" në profesionin diplomatik. Kjo është larg nga një çështje e thjeshtë. Negociatat diplomatike kanë një sërë veçorish që i bëjnë ato dukshëm të ndryshme nga, të themi, negociatat e biznesit dhe madje edhe negociatat e brendshme politike.
Para së gjithash, një diplomat, kur ndërton pozicionin e tij negociues, rrjedh nga koncepti i "interesit kombëtar". Kjo do të thotë se qëndrimi i tij duhet të jetë mbipartiak dhe të mos varet nga interesa ideologjike dhe të tjera.
Gjatë negociatave zakonisht përdoren të gjitha mjetet për të ushtruar presion ndaj armikut. Pjesëmarrësit fillojnë duke deklaruar pozicionet e tyre fillestare, të cilat shpesh përfshijnë kërkesa të ekzagjeruara, dhe shpesh e bëjnë këtë në formën e një ultimatumi. Gjatë negociatave ndërmjet rivalëve, për të shkaktuar konfuzion për armikun, palët shpesh parashtrojnë kërkesa shtesë në momentet kur të gjithë parametrat kryesorë të marrëveshjes së ardhshme duket se tashmë janë rënë dakord. Shumë shpesh, përdoret lidhja e çështjeve objektivisht të palidhura ose të lidhura dobët. Negociatat mes rivalëve zakonisht shoqërohen nga një fushatë propagandistike mediatike e krijuar për të ushtruar edhe më shumë presion ndaj kundërshtarit.
Pjesëmarrja në negociata të këtij lloji shoqërohet me stres të madh psikologjik. Është e rëndësishme të përmbaheni nga reagimet emocionale, gjë në të cilën shpesh mbështet armiku. Është gjithashtu e rëndësishme që propozimet e tij të mos refuzohen pa dashje, por të përpiqemi të gjejmë elemente pozitive në to dhe t'i riformulojmë ato në mënyrë që të arrihet një formulim i pranueshëm. Edhe në atmosferën më të nxehtë, këshillohet të thoni "po" me rezerva më shpesh sesa një "jo" të paqartë.
Përgatitja psikologjike për një bisedë biznesi dhe disponimi për një partner është shumë i rëndësishëm, por jo vendimtar. Rezultati varet nga gatishmëria, por përcaktohet nga mënyra se si është strukturuar vetë biseda. Për të shmangur gabimet e dukshme në ndërtimin e një bisede, psikologët sugjerojnë përdorimin e parimeve bazë të mëposhtme.
1. Racionaliteti. Gjatë bisedës, është e nevojshme të silleni me përmbajtje, edhe nëse partneri tregon emocione. Pse? Së pari, emocionet e pakontrolluara gjithmonë kanë një ndikim negativ në vendim. Së dyti, ekziston një rregull psikologjik që thotë: "Në një diskutim fiton ai që është më i qetë". Qetësia dhe racionaliteti janë përgjigja më e mirë ndaj rritjes së emocioneve nga ana e partnerit.
2. Kuptimi. Duhet të përpiqeni të kuptoni bashkëbiseduesin tuaj. Në fund të fundit, ai po përpiqet të shpjegojë pozicionin e tij, t'i përcjellë mendimin e tij bashkëbiseduesit, por për shkak të pavëmendjes ndaj këndvështrimit të tij, ai nuk mund ta arrijë qëllimin e tij. Dhe kjo shkakton acarim dhe kërcënon keqkuptimin e ndërsjellë të pozicioneve. Para se të ndikoni në pozicionin e një partneri komunikimi, duhet ta kuptoni atë.
3. Kujdes. Është vërtetuar se gjatë një bisede niveli i përqendrimit të vëmendjes luhatet. Dhe kjo ndodh edhe kur nuk ka shpërqendrime. Përqendrimi dhe vëmendja gjatë gjithë bisedës nuk janë të njëjta. Psikika e njeriut është projektuar në atë mënyrë që në procesin e marrjes së informacionit të kërkojë pushime herë pas here. Në këto momente, vëmendja shpërndahet në mënyrë të pavullnetshme dhe bashkëbiseduesi duket se "bie jashtë" për disa minuta, i shkëputur nga biseda. Në momente të tilla, ju duhet të tërhiqni verbalisht ose jo verbalisht vëmendjen e tij dhe të rivendosni kontaktin e prishur. Mënyra më e mirë për ta bërë këtë është të bëni pyetjen: "A po më dëgjoni?"
4. Besueshmëria. Në një bisedë, nuk duhet të jepni informacion të rremë, edhe kur bashkëbiseduesi e bën këtë. Përndryshe, ajo taktike mund të kthehet në një disfatë strategjike.
5. Demarkacioni. Vendosja e një kufiri midis bashkëbiseduesit dhe subjektit të bisedës është një parim psikologjik shumë i rëndësishëm. Në procesin e komunikimit, ne shpesh identifikojmë atë që partneri ynë thotë me të apo edhe me qëndrimin tonë ndaj tij. Informacioni i këndshëm i përcjellë nga një bashkëbisedues i pakëndshëm humbet gjysmën e tërheqjes së tij. Qëndrimi ynë personal ndaj një personi që nuk e pëlqejmë shpesh e bën të vështirë vlerësimin objektiv të informacionit që i transmetohet. Për të shmangur këtë, duhet t'i kushtoni vëmendje, para së gjithash, asaj që saktësisht po komunikohet, dhe jo asaj që dhe si po komunikohet.
Si me çdo teknologji tjetër, ka një numër të madh teknikash në NLP.
1. Raporti. Raporti është një formë mjaft e brishtë e reagimit në procesin e komunikimit, duke i dhënë bashkëbiseduesit një ndjenjë të të kuptuarit dhe të pëlqyerit. Në rast të raporteve të mira, bashkëbiseduesi zhvillon një ndjenjë besimi tek komunikuesi. Në aktivitetet diplomatike, aftësia për të krijuar saktë "raporte" mund të jetë shumë e dobishme, pasi një diplomat që frymëzon besim do të jetë në gjendje të negociojë më me sukses se kolegu i tij që nuk frymëzon besim.
Kur krijoni raport, është e rëndësishme të jeni në gjendje të përshtateni. Rregullimi ndodh:
Përshtatja në pozë. Kur krijohet raporti, fillimisht duhet të merrni të njëjtën pozë si partneri juaj - "pasqyroni" pozën e partnerit tuaj.
Përshtatja e frymëmarrjes. Opsionet janë të mundshme këtu: rregullimi i frymëmarrjes mund të jetë i drejtpërdrejtë ose i tërthortë. Rregullimi i drejtpërdrejtë - filloni të merrni frymë me të njëjtin ritëm si partneri juaj. Rregullimi indirekt është bashkërendimi i një pjese të sjelljes së dikujt me ritmin e frymëmarrjes së partnerit, për shembull, lëkundja e dorës në kohë me frymëmarrjen e partnerit, ose të folurit në kohë me frymëmarrjen e tij, domethënë kur ai nxjerr frymën. Rregullimi i drejtpërdrejtë është më efektiv në krijimin e raportit.
Përshtatja e lëvizjeve. Është më kompleks se llojet e mëparshme të rregullimit, sepse si qëndrimi ashtu edhe frymëmarrja janë diçka relativisht e pandryshueshme dhe konstante, e cila mund të konsiderohet dhe kopjohet gradualisht. Lëvizja është një proces relativisht i shpejtë, në këtë drejtim, komunikuesit do t'i duhet, së pari, vëzhgim, dhe së dyti, duhet të mendoni paraprakisht se si partneri nuk do të jetë në gjendje të realizojë veprimet e komunikuesit.
"Pasqyrimi" duhet të jetë jashtëzakonisht i kujdesshëm dhe delikat, përndryshe do të shkaktojë pikërisht reagimin e kundërt. Përshtatja pasohet nga udhëheqja, kur komunikuesi, duke ndryshuar sjelljen e tij, shkakton ndryshime në sjelljen e partnerit. Pika fillestare është gjithashtu një provë se sa mirë po funksionon raporti.
2. Çelësat e aksesit okular. Një person është projektuar në atë mënyrë që ndërsa ai mendon dhe flet, kokën e tij lëvizin. Sytë tanë demonstrojnë tiparet e kujtesës dhe procesin e të menduarit, tregojnë se si një person fiton akses në informacionin e koduar në trurin tonë. Kur flisni me bashkëbiseduesin tuaj, mund të vini re se sytë e tij janë në lëvizje të vazhdueshme.
Për një diplomat, është e rëndësishme jo vetëm të jetë në gjendje të interpretojë saktë pikëpamjet, por edhe të kujdeset për veten dhe të kontrollojë veten.
Duke parë lart dhe në të majtë: memorie vizuale. Këto janë imazhe të së kaluarës të ruajtura në kujtesën vizuale. Këtu përfshihen edhe ëndrrat, imazhet e ndërtuara që tashmë janë "parë" më parë.
Shikimi lart dhe djathtas: ndërtimi i imazheve vizuale. Si rregull, këtu një person ndërton imazhe që nuk i ka parë.
Shikimi horizontal në të majtë: kujtesa dëgjimore. Tingujt e memorizuar (tingujt e të folurit, meloditë, shpesh numrat e telefonit, vargjet e memorizuara pa u fokusuar në kuptimin - memorizimi ritmik).
Shihni horizontalisht në të djathtë: konstruksion dëgjimor. Zakonisht ky është fjalim i ndërtuar ose ndërtimi i tingujve me një timbër të ri, ritëm, lartësi etj.
Shikimi në të majtë: dialog i brendshëm. Dialogu i brendshëm është një koment i përvojës. Dialogu i brendshëm mund të jetë një mjet për të menduarit racional logjik.
Shikimi djathtas: ndjenjat. Në këtë pikë, një person mund të aksesojë emocionet dhe përvojat kinestetike. Një qëndrim karakteristik për njerëzit që janë në depresion: kokën poshtë, pamjen e "varur", shikimin poshtë djathtas (ose poshtë majtas).
Sytë e pa fokusuar: një person është në të paktën dy sisteme. Për shembull, ai dëgjon dhe sheh, sheh dhe ndjen, dhe ndoshta të gjithë së bashku. Kjo gjendje quhet një ekstazë e lehtë me ndërgjegje të ndryshuar.
3. Thyerja e modelit. Shumë nga veprimet tona kryhen sipas një programi të caktuar, të përsëritur qindra e mijëra herë pa ndryshime: përshëndetje, shtrëngim duarsh, duhan. Kur të njohurit takohen dhe pyesin: "Si jeni?", ata nuk janë vërtet të interesuar për gjendjen e punëve - ata thjesht veprojnë sipas një programi të quajtur "përshëndetje" dhe i cili jep një përgjigje model: "Mirë" për një pyetje model.
Ju mund të pyesni: "Si jeni?" përgjigjuni: "Është e tmerrshme, do të vdes së shpejti"; ose filloni të flisni në detaje për punët tuaja: "Epo, imagjinoni, dje në metro në Vasileostrovskaya u shkelën këmbët e të gjithëve, por sot nuk e dëgjova orën e ziles, fjeta dhe u vonova për leksionin. Në fakt doja të flija herët, por nuk funksionoi: fillimisht po shikoja televizor me fqinjët e mi dhe më pas kujtova se kisha ende shumë gjëra për të bërë...” Kjo sjellje nuk korrespondon me programin e pranuar përgjithësisht dhe shkakton konfuzion tek partneri. Dhe kjo situatë konfuzioni mund të përfitohet - nëse programi i vjetër i sjelljes së partnerit, modeli i vjetër prishet, është e mundur t'i impononi atij një program të ri.
Kjo është një teknikë shumë e mirë dhe efektive, por duhet përdorur në praktikën diplomatike me shumë kujdes, sepse është e nevojshme të respektohet protokolli i rreptë diplomatik, shkelja e të cilit është e mbushur me pasoja të rënda jo vetëm për imazhin e një diplomati të caktuar, por edhe për marrëdhëniet ndërkombëtare.
Këto aspekte themelore të gjuhës së trupit do të ndihmojnë një diplomat të lërë një përshtypje të mirë te të tjerët.
Fytyra. Fytyra duhet të jetë e gjallë, më shumë buzëqeshje, por në moderim. Është e nevojshme të kujdeseni për dhëmbët tuaj që të jeni në gjendje t'i shkëlqeni ato.
Gjestet. Gjestet duhet të jenë shprehëse, por edhe në moderim. Gjatë gjesteve, nuk duhet të përhapni gishtat dhe duart duhet t'i mbani nën nivelin e mjekrës, pa kryqëzuar krahët dhe këmbët.
Lëvizjet e kokës. Ju duhet të tundni kokën më shpesh, duke konfirmuar atë që ka thënë bashkëbiseduesi dhe ndërsa dëgjoni, anoni kokën anash. Mbajeni mjekrën tuaj të ngritur.
Kontakti me sy. Kontakti me sy nuk duhet të shkaktojë ndjenja të sikletësisë ose shqetësimit. Nëse traditat kombëtare nuk e ndalojnë shikimin drejtpërdrejt në sytë e bashkëbiseduesit, atëherë ata që shikojnë drejtpërdrejt fitojnë më shumë besim sesa ata që preferojnë të shikojnë larg.
Qëndrimi. Ndërsa dëgjoni, duhet të përkuleni përpara. Kur flisni, qëndroni drejt.
Territori. Duhet të qëndroni në një distancë të rehatshme nga bashkëbiseduesi. Nëse bashkëbiseduesi tërhiqet, nuk duhet t'i afroheni atij.
Spekullariteti. Duke pasur aftësi pasqyrimi, ju mund të kopjoni në heshtje sinjalet gjuhësore dhe lëvizjet e trupit të bashkëbiseduesve tuaj.
Cilësitë psikologjike dhe politike të një diplomati manifestohen në veprimtarinë, sjelljen, punën dhe veprimtarinë e tij diplomatike. Diplomacia është një veprimtari pune profesionale dhe, për më tepër, një veprimtari shkencore dhe praktike. Në të njëjtën masë, është e njëjta disiplinë shkencore si fizika, matematika, biologjia, vetëm lënda e saj është fuqia, "fusha psikologjike-praktike e fuqisë", jo më pak e natyrshme se fusha gravitacionale ose magnetike.
Zgjedhja e mjeteve për të ndikuar në shtetet e njerëzve dhe aplikimi i metodave të menaxhimit ndaj tyre presupozon karakteristika jashtëzakonisht të larta për vetë diplomatin - zotërimin e vetëkontrollit të zhvilluar, vetërregullimit, vetëqeverisjes dhe vetë-edukimit, njohurive në fushën e psikologji praktike.
Kur zgjedh ndërmjet mjeteve të ndikimit, një diplomat ndërmerr rreziqe si asnjë lloj tjetër aktiviteti pune. Vetëm suksesi dhe fitorja e çlirojnë atë nga përgjegjësia. Në rast humbjeje, ai do të përballet ose me fundin e karrierës së tij (vdekje politike), dënim ose terror (vdekje fizike), ndalim të profesionit (vdekje profesionale), diskreditim në media dhe literaturë historike (vdekje morale). Zgjedhja e mjeteve shoqërohet me përvoja të vështira psikologjike dhe vendime jashtëzakonisht të vështira.
Problemet kryesore me të cilat jam përballur gjatë përgatitjes së kësaj vepre janë mungesa e një sasie të mjaftueshme literaturë kushtuar aspekteve psikologjike të veprimtarisë komunikuese, veçanërisht në diplomaci.
11. Enciklopedia e Madhe Sovjetike [Burimi elektronik] URL: http://bse.sci-lib.com (data e hyrjes: 21/10/2010).
12. Gorin S. A. A keni provuar hipnozën (transkriptet e seminareve). M., Lan, 1995. – 208 f.
14. Peke A. Diskursi mbi artin e negociatave / trans. nga fr. L. Sifurova. – M.: Libër shkencor, 2004. – 192 f.
15. Popov V. Diplomacia moderne: teoria dhe praktika. Diplomacia - shkenca dhe arti: Kursi i leksioneve / V. Belov. - M: Ndërkombëtare. marrëdhëniet, Yurayt-Izdat, 2006. – 575 f.
16. Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. Psikologjia e marrëdhënieve të biznesit. – M.: MGUESI, 2001. – 91 f.
Zgjidhni fjalët tuaja me kujdes. Edhe me qëllimet më të mira, fjalët tuaja mund të ofendojnë njerëzit. Para se të flisni për një temë të ndjeshme, mendoni nëse fjalët që dëshironi të thoni janë të vërteta, të dobishme dhe të sjellshme. Flisni në vetën e parë për të shprehur ndjenjat tuaja në vend që të supozoni mendimet dhe ndjenjat e njerëzve të tjerë.
- Pra, mund të thoni: "Jam i pakënaqur me vendimin që u mor në mbledhje", në vend të: "Ju duhet të jeni të mërzitur për këtë vendim".
- Të gjitha deklaratat duhet të shprehin këndvështrimin tuaj dhe këndvështrimin e situatës.
- Nuk ka nevojë të mbroni veten dhe të fajësoni të tjerët.
- Nëse keni nevojë të diskutoni një çështje serioze, mendoni paraprakisht për fjalët e duhura.
Stili i të folurit duhet të jetë i përshtatshëm për situatën. Vlerësoni se me kë keni të bëni në mënyrë që njerëzit t'i kuptojnë saktë fjalët tuaja. Zgjidhni metodën e duhur si emaili dhe biseda personale. Disa lajme komunikohen më së miri për të gjithë ekipin, dhe disa një për një.
- Për shembull, është e nevojshme të informohet stafi për shkurtimet buxhetore. Më parë, ju përcillnit informacione të rëndësishme përmes emailit, por kjo metodë çoi në konfuzion. Në këtë rast, është më mirë të bëni një takim dhe të raportoni lajmet, dhe më pas t'u përgjigjeni pyetjeve.
- Nëse është e nevojshme, caktoni takime individuale.
Jini mendjehapur ndaj ideve të reja. Ju nuk duhet gjithmonë të merrni vendime vetëm. Gjithashtu përpiquni të kuptoni këndvështrimin e njerëzve të tjerë. Gjithmonë falënderoni personin për sinqeritetin e tij në mënyrë që ai të mos hezitojë të shprehë ndjenjat e tij. Analizoni pikëpamjet e njerëzve të tjerë, por jini të vendosur dhe vendimtar nëse mendoni se vendimi juaj është zgjidhja më e mirë.
- Thuaj: “Faleminderit për sinqeritetin, Andrey. Unë patjetër do t'i marr parasysh komentet tuaja dhe do të shqyrtoj kërkime të reja për këtë çështje."
Përdorni fjalë të sigurta dhe gjuhën e trupit. Ju nuk keni nevojë të jeni agresiv në bisedën tuaj, por duhet të tregoni besim. Flisni ngadalë dhe merrni parasysh fjalët tuaja. Shikoni njerëzit në sy dhe mos kryqëzoni krahët apo këmbët.
- Mos kini frikë të pranoni se nuk dini diçka. Për shembull, thoni, "Unë nuk jam shumë i ditur për këtë temë dhe nuk jam gati të përgjigjem tani, por patjetër do të shqyrtoj pyetjen tuaj".
Përdorni fjalë evazive. Flisni pak në mënyrë evazive në mënyrë që të mos i shprehni të gjitha mendimet dhe ndjenjat tuaja shumë drejtpërdrejt. Bëni sugjerime, jo receta. Njerëzit diplomatikë nuk bërtasin urdhra, por frymëzojnë të tjerët që të ndërmarrin veprimet e nevojshme. Qëllimi juaj është të bashkëpunoni me ekipin tuaj për të frymëzuar njerëzit që të bëjnë punën e tyre më të mirë.
- Për shembull, nëse keni nevojë të pajtoni dy fëmijë, thoni: "Të dy duhet të mendoni se si ta ndani më mirë hapësirën në dhomë në mënyrë që të luftoni më pak".
- Thuaji një punonjësi që shpesh vonohet: “A ke provuar ndonjëherë të marrësh bypass-in për të shkuar në punë? Falë mungesës së bllokimeve të trafikut, kam arritur atje më shpejt në shumë raste.” Fjalë të tilla duhet t'u thuhen vetëm atyre njerëzve me të cilët jeni në marrëdhënie të mira, përndryshe këshilla juaj mund të perceptohet si agresion pasiv.
Kini parasysh sjelljet tuaja. Sjelljet e mira janë një aspekt i rëndësishëm i diplomacisë. Flisni me radhë dhe mos e ndërprisni kurrë personin tjetër. Mundohuni ta inkurajoni personin dhe shmangni fyerjet. Mos bërtisni, mos shani dhe flisni me zërin tuaj normal.
Jeta në Tokë po ndryshon vazhdimisht, dhe qytetërimi po zhvillohet bashkë me të. Marrëdhëniet midis popujve dhe shteteve u nënshtrohen kushteve të ndryshme që kërkojnë një zgjidhje të caktuar. Secili shtet ka shërbimin e tij diplomatik, falë punës së diplomatëve, vendet rregullojnë interesat e tyre dhe arrijnë qëllime të caktuara në arenën politike botërore. Kush janë ata, diplomatë? Çfarë lloj njerëzish janë këta dhe a është e mundur të mësosh këtë art apo duhet të lindësh diplomat?
Kuptimi dhe kuptimi i fjalës
Diplomacisë shpesh i jepet kuptimi i gabuar, duke besuar se diplomacia po i pëlqen të gjithëve, aftësia për të mbajtur mendimin për vete dhe për të mos shprehur atë tek të tjerët. Megjithatë, një person diplomatik është ai që di të vlerësojë një situatë përpara se të flasë dhe të ndërmarrë veprime. Diplomati nuk tregon nxitim dhe e ndrydh besimin e tepërt përmes arsyetimit. Ai është një person me takt, i aftë për të vlerësuar në mënyrë objektive ngjarjet dhe për të pasur një sens të zhvilluar proporcioni. Një person i tillë di të jetë i përmbajtur edhe në situatat më të vështira. Kuptimi i fjalës "diplomatik" është evaziv, politik, i aftë për të vepruar me delikatesë. Një diplomat, sipas fjalorit të Ozhegov, është një zyrtar publik, profesioni kryesor i të cilit janë marrëdhëniet me jashtë.
Profesioni i diplomatit dhe cilësitë personale
Unike nënkupton përgjegjësinë ndaj shtetit në përfaqësimin e interesave të politikës kombëtare jashtë vendit. Për të qenë diplomat duhet të kesh shumë cilësi, të jesh në gjendje të komunikosh dhe të jesh disi krijues. Ky profesion premton shumë privilegje, megjithatë, kërkon që një person të kalojë një periudhë të gjatë pune, jo vetëm takime, negociata dhe ngjarje të ndryshme, por edhe punë të gjatë rutinë. Për më tepër, ky profesion është i rrezikshëm.
Një person diplomatik është një person inteligjent, i talentuar dhe i zhvilluar plotësisht. Besohet se diplomacia është një cilësi e lindur. Sigurisht, të dhëna të tilla duhet të zhvillohen, pasi suksesi i shërbimit diplomatik varet nga arsimimi i një personi, potenciali i tij kulturor, aftësia për të përdorur përvojën e akumuluar historike, përshtatjen dhe lundrimin në çdo situatë të vështirë dhe të papritur.
Diplomati studion kulturën dhe traditat e vendeve të huaja, gjuhët e huaja dhe psikologjinë. Ai vazhdimisht punon për inteligjencën e tij. Ai duhet të ketë një sens të shkëlqyeshëm humori, sharm, cilësi të zhvilluara me vullnet të fortë, kujtesë, aftësi të lartë për të punuar dhe intuitë. Të gjitha këto cilësi duhet të zhvillohen. Por, sigurisht, njohuritë dhe aftësitë bien në tokë pjellore që ka potencial për një zhvillim të tillë.
Shenjat e diplomacisë
Arti i komunikimit në jetën e përditshme, aftësia për të zbutur konfliktet, për të arritur paqen dhe harmoninë në mjedis - cilësi të nevojshme për një diplomat. Një person diplomatik është një psikolog i aftë. Një profesionist i tillë, i cili ka një sens të mprehtë për bashkëbiseduesin, aftësinë për të gjetur qasjen e nevojshme ndaj tij, ta bindë atë se ka të drejtë dhe në atë mënyrë që kundërshtari të besojë se ai ka arritur në përfundime të tilla vetë, mund të arrijë shumë. Një person me sjellje diplomatike e arrin qëllimin e tij pa presionin më të vogël ndaj bashkëbiseduesit.
Për më tepër, një person me cilësitë e një diplomati di të bëjë saktë jo vetëm të ndërtoni një dialog, por edhe të bëni korrespondencë. Paraqitja e njerëzve me cilësi diplomatike përshkruhet në mënyrë gjithëpërfshirëse në literaturë. Nuk është e pazakontë që këta njerëz të portretizohen në një dritë sarkastike dhe negative. Kjo sugjeron që jo çdo person mund ta bëjë diplomacinë profesionin e tij. Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet jo vetëm avantazheve, por edhe mangësive të individit. Në fund të fundit, janë ata që, si rregull, mund të luajnë një rol negativ në negociatat në të gjitha nivelet.
Diplomacia është një art i madh. Me ndihmën e diplomacisë mund të arrish më shumë sesa me ndihmën e presionit brutal, i cili nuk sjell stabilitet. Baza e diplomacisë është kompromisi. Por, një kompromis, nga një pozicion i fortë. Kompromisi nga një pozicion dobësie do të jetë gjithmonë një propozim humbës, megjithëse mund të jetë më i mirë se lufta. Diplomatizmi dhe vendimmarrja kategorike janë koncepte të papajtueshme. Edhe kur është e nevojshme të veprohet nga pozicioni i forcës, një kompromis duhet mbajtur gjithmonë, pasi konfrontimi nuk do të sjellë asnjë përfitim për asnjërën palë. Nëse pala me të cilën duhet të negocioni është padyshim më e fortë, atëherë detyra e diplomatit është të rregullojë gjithçka në atë mënyrë që negociatat të mund të zhvillohen nga një pozicion i fortë. Si të mësohen të gjitha këto, çfarë cilësish duhet të ketë një diplomat që aktivitetet e tij të jenë të suksesshme? Ndonjëherë, një diplomat, për sa i përket efektivitetit, mund t'i kushtojë një ushtri të tërë ose një rritje të madhe në buxhetin e shtetit. Le të përpiqemi ta kuptojmë. Së pari, psikika e një diplomati duhet të jetë shumë e ekuilibruar, përndryshe ai nuk do të jetë në gjendje të marrë vendime të informuara. Por që psikika të jetë e ekuilibruar, diplomati duhet të ketë një vullnet të hekurt, i cili, nga ana tjetër, bazohet në vëmendjen e qëndrueshme, që është mendja. Së dyti, ai duhet të ketë një kujtesë fenomenale. Së treti, ai duhet të jetë në gjendje të menaxhojë rrethanat dhe ta mbajë situatën gjithmonë nën kontroll. Më tej, ai duhet të jetë në gjendje të promovojë interesat e tij pa cenuar interesat e atyre me të cilët dëshiron të bashkëpunojë. Promovimi i vetëm interesit tuaj, në terma afatgjatë, do të japë rezultatin e kundërt. Në të njëjtën kohë, ai nuk duhet të lejojë që interesi i dikujt tjetër të avancohet, në dëm të tij dhe duhet të shtrydhë përfitimin maksimal nga interesi i tij, duke e paraqitur atë në atë mënyrë që pala e kundërt të jetë e kënaqur me marrëveshjet. miratuar. Një diplomat duhet të jetë një person me arsim të lartë dhe të zhvilluar plotësisht. Kjo ju lejon të mendoni më gjerësisht dhe ju pengon të futeni në telashe. Një diplomat duhet të ketë shëndet të shkëlqyer, përndryshe puna e tij do të jetë më pak efektive dhe ai duhet të shërbejë si shembull për t'u ndjekur, një standard mirësjelljeje, një person që mund t'i besohet... Të gjitha këto janë të vërteta të njohura prej kohësh, gjëja kryesore është se si mund të zhvilloni cilësitë e përshkruara më lart në veten tuaj? Ai do të fillojë me gjënë kryesore - me stabilizimin e ekuilibrit. Si të arrihet ajo? Para së gjithash, duhet të mësoni të flini mjaftueshëm. Mos nxitoni të kritikoni gjumin dhe thoni që një diplomat duhet të punojë sa më shumë që aktivitetet e tij të jenë efektive. Aktiviteti mund të jetë efektiv për një person të pushuar mirë dhe të fjetur mirë. Një person që vrapon, me nxitim, ka një psikikë të çekuilibruar, dhe për këtë arsye ai nuk do të jetë në gjendje të marrë vendime të informuara. Kjo nuk do të thotë që ju duhet të flini mirë - gjumi normal nuk i kalon tetë orë, thjesht nuk mund të krijoni një deficit gjumi, përndryshe cilësia do të vuajë, gjë që është gjëja më e rëndësishme për një diplomat. Pika e dytë është zhvillimi i vëmendjes së qëndrueshme, e cila ju lejon të depërtoni në thelbin e gjërave dhe fenomeneve dhe, në të njëjtën kohë, të mos humbni lidhjen me të gjithë dhe të kontrolloni situatën. Sa më e qëndrueshme të jetë vëmendja, aq më i gjerë është mbulimi dhe një pasqyrë më e thellë në thelbin (ka shumë artikuj në faqe që përshkruajnë mekanikën). Kujtesa rritet ndjeshëm, dhe jo në mënyrë konservative, pa fiksime. Informacioni bëhet neutral dhe mund të memorizohet në çdo vëllim dhe të përzihet në çdo kombinim. Për më tepër, gjithçka do të jetë e ndërlidhur dhe në të njëjtën kohë, ju mund të kryeni shumë operacione mendore me rëndësi të ndryshme. Për shembull, një diplomat do të jetë në gjendje të shikojë njëkohësisht klimën politike në vend, fuqinë e tij financiare dhe ushtarake, lidhjet me vendet e tjera, mundësitë, rreziqet, etj., dhe në të njëjtën kohë, të kujdeset për përfitimin e tij dhe të rregullojë çdo gjë në atë mënyrë që ajo që ai dëshiron të realizohet në mënyrën më të mirë të mundshme, dhe me anën e kundërt ishte i kënaqur me këtë. Vetëm të menduarit e ekuilibruar, i cili është i natyrshëm në kokën e njeriut nga natyra, është i aftë për një fleksibilitet të tillë. Dhe dëshira për një kompromis midis të kundërtave është gjithashtu e natyrshme tek njeriu nga natyra, gjë që është qartë e dukshme në ëndrra. Kompromisi është zgjidhja ideale për çdo problem. Nëse një person nuk është i përmbajtur dhe nuk mund të kontrollojë emocionet e tij, do të thotë se ka një avari në psikikën e tij që ka nevojë për korrigjim. Gjatë gjumit, në ëndrra, truri, përmes maktheve, na detyron të bëjmë një kompromis nëse një person ka shkuar në ekstreme për të gjetur një "mesatarja e artë". Për shembull, një mik kthehet në një armik, një armik në një mik. Nëse i vendosni të gjitha çështjet vetëm nga një pozicion i forcës, atëherë në ëndrrat tuaja, truri do t'ju kthejë në një indiferent, në mënyrë që të përjetoni poshtërimin dhe frikën që ju nënshtruat më të dobëtit. Një person i ekuilibruar fillimisht shmang ndryshime të tilla, dhe për këtë arsye merr vendime të mençura. Mendimi i ekuilibruar ju lejon të zgjidhni jo vetëm problemet aktuale, por edhe të shikoni në planin afatgjatë, në mënyrë që konfliktet të shmangen në të ardhmen. E bën një person tolerant, tolerant ndaj mendimeve të njerëzve të tjerë, por jo në kurriz të interesave të tij. Pasi të dorëzoheni dhe të bëheni shumë njerëzor, ata menjëherë do të përfitojnë nga ju dhe do t'ju shkaktojnë dëm. Dhe çështja nuk është se njerëzit janë të këqij, thjesht nuk duhet të jesh i dobët. Të fortit llogariten, të dobëtit fshihen nga këmbët. Ekuilibri ka energjinë më të fuqishme potenciale, të aftë për t'u përqendruar në zonën e një pike. Ajo bashkon shpirtëroren dhe materialen, EGO-në dhe altruizmin dhe ju bën zotërues të dëshirave tuaja. Sfondi i ekuilibrit është gjithmonë dashamirës dhe krijues. Kjo ju lejon të jeni të fortë në këtë botë dhe në të njëjtën kohë të ruani cilësitë njerëzore. Duhet të jesh diplomat jo vetëm në politikë, por edhe në biznes dhe në jetën e përditshme. Një biznesmen i mirë është një diplomat dhe gjithmonë do të jetë një hap përpara konkurrentëve të tij. Dhe jo vetëm falë aftësisë për të negociuar, por edhe për shkak të aftësive mendore, të cilat në një person të ekuilibruar janë shumë herë më të larta se tek një person me një psikikë të paqëndrueshme. Me të menduarit e ekuilibruar, mendja është e qetë dhe në kontroll, dhe ndjenjat janë plotësisht të relaksuara, e cila përfshin intuitën, e cila është shumë më e lartë se të menduarit logjik në efektivitet. Mendimi i ekuilibruar lejon që ndjenjat të mbeten të pacenuara, gjë që e bën një person shumë shpirtëror. Spiritualiteti është i dobishëm për një person. E bën të ekuilibruar psikikën e një personi dhe ai e kupton se është pjesë e universit dhe jo kërthiza e tokës, kështu që do të kujdeset për mjedisin e tij. Diplomatët kanë nevojë për një qëndrim të tillë ndaj mjedisit, përndryshe aktivitetet e tyre do të jenë pa shpirtërore, dhe për këtë arsye do të jenë shkatërruese. Një person shpirtëror do të mbrojë gjithmonë vlerat njerëzore dhe situata përkatëse do të tërhiqet prej tij. Mendimi i ekuilibruar e bën një person të shëndetshëm fizikisht dhe mendërisht, ai sheh vlerat kryesore njerëzore dhe nuk shpërndahet mbi vogëlsira. Ai e kupton rëndësinë e familjes dhe kjo do të ndikojë pozitivisht edhe në aktivitetet e tij. Një person i ekuilibruar është i sinqertë, dhe e vërteta jep përparësi shtesë kur zgjidh problemet, pasi nuk ka nevojë të bësh ndryshime dhe rregullime, por thelbi është menjëherë i dukshëm. Duke stabilizuar vëmendjen (përqendrimi dhe shpërndarja - dy në një), një person përshtatet automatikisht me perceptimin e saktë të botës, dhe gjithçka tjetër rregullohet automatikisht. Në këtë drejtim, ne duhet të mësojmë nga bota e kafshëve. Për mungesë vëmendjeje, ata paguajnë me jetë. 7 janar 2014
Një cilësi e rëndësishme gjatë zhvillimit të çdo negociate është diplomacia - aftësia për të zgjedhur fjalë që kanë vetëm një konotacion pozitiv, duke përcjellë kuptimin e respektit të thellë, admirimit, besimit dhe bashkëpunimit të dobishëm.
Diplomacia ju lejon të ktheni çdo mosmarrëveshje në një rast për një bisedë në tryezën e bisedimeve, gjatë së cilës secila palë është e sigurt se do të marrë përfitime të caktuara për vete.
Diplomatët e mëdhenj parandaluan konfliktet ushtarake dhe vendosën marrëdhënie të mira fqinjësore me armiqtë e betuar. Për më tepër, ia vlen të përdorni diplomacinë në jetën tuaj të përditshme, të krijoni lidhje personale dhe kontakte biznesi falë aftësisë për të zbutur çdo fërkim.
Diplomacia në komunikim
Shpesh, individët impulsivë nuk zgjedhin fjalë, duke u shprehur drejtpërdrejt, duke vepruar drejt, por... E njëjta ide mund të shprehet në mënyra të ndryshme. Metoda e transmetimit të informacionit përcakton një përgjigje, e cila, thënë më butë, mund të mos jetë aspak në dobinë tonë.
Më lejoni t'ju jap një shembull: fqinjët shpesh grinden për shkak të disa shqetësimeve që i krijojnë njëri-tjetrit. Duke mbrojtur të drejtat e tyre (të gjithë kanë besim se kanë të drejtë), debatuesit nuk mund të grisin fjalët, duke përshkruar me ngjyra gjithçka që mendojnë për këtë. Rezultati: problemi përkeqësohet (në fund të fundit, atëherë shkelësi mund të vazhdojë veprimet e tij pa inat), marrëdhënia përkeqësohet, për të mos përmendur gjendjen shpirtërore. Është e neveritshme të largohesh nga shtëpia! Diplomacia mund ta përmirësojë situatën. Në vend të deklaratave të zemëruara dhe të ashpra, mund të shpjegoni me qetësi thelbin e telashit. Shprehni mirëkuptimin tuaj për nevojën që ka lindur, kërkoni që të merren parasysh interesat tuaja (megjithatë, jini të sinqertë, sarkazma është e papërshtatshme këtu). Një person i rrallë do të vazhdojë, duke vazhduar t'ju dëmtojë dhe të krijojë bezdi.
Një shembull tjetër: një burrë i irrituar që vjen nga puna mund të mos sillet plotësisht si duhet. Duke iu përgjigjur me të njëjtin ton, bashkëshortja nxit konfliktin papritmas. Duke zgjedhur fjalët e duhura ose duke treguar vëmendje dhe takt, mund të lehtësoni tensionin. Rezultati: ruajtja e marrëdhënieve të mira, humor i mirë.
Ka shumë mundësi për të shprehur mosmiratimin tuaj me fjalë të qeta dhe pozitive. Flisni për problemin pa u bërë personal. Shprehni interesin tuaj për të zgjidhur në mënyrë konstruktive konfliktet dhe keqkuptimet duke treguar respekt ndaj kundërshtarit tuaj.
Diplomacia në komunikim qëndron në aftësinë për të:
- Zgjidhni fjalë që kanë një konotacion pozitiv.
- Tregoni respekt ndaj kundërshtarit tuaj.
- Theksoni pikat e forta të të tjerëve.
- Përqendrohuni në përfitimet.
- Gjeni zgjidhje reciproke të dobishme, merrni parasysh interesat.
- shprehni pakënaqësinë tuaj, duke përjashtuar emocionalitetin, duke përdorur fakte, duke dhënë arsyetime të pamohueshme.
- Shprehni admirim dhe falenderoni.
- Përqendrohuni te bashkëpunimi, duke shmangur konfliktet.
- , shpjegoni me fakte pse është e padobishme të grindeni me ju, tregoni përfitimet e marrëdhënieve të mira (në konflikte akute).
Arsyeja, ekuilibri dhe qëndrimi pozitiv janë komponentët kryesorë të diplomacisë në komunikim. Nuk është e nevojshme të jesh aristokrat për të demonstruar këtë cilësi fisnike duke ruajtur marrëdhënie miqësore me të tjerët.
