Aftësitë diplomatike. Diplomacia: aspekte psikologjike të komunikimit

Diplomacia është arti për të thënë "qen i mirë"

derisa të gjeni kalldrëmin e duhur.

Vëzhgimet e njerëzve

Diplomacia si cilësi e personalitetit është aftësia për të shmangur qoshet e mprehta, për të shmangur situatat problematike dhe konfliktuale, për të treguar fleksibilitet, por për të ecur drejt qëllimit të synuar në komunikim ose negociata.

Zoti Kissinger! Çfarë është "diplomacia e anijes"? - RRETH! Kjo është një metodë universale! Më lejoni të shpjegoj me një shembull. Ju dëshironi të përdorni diplomacinë e anijes për të martuar vajzën e Rockefeller me një djalë të thjeshtë nga një fshat rus. - Kjo eshte e pamundur! Si? - Shume e thjeshte. Shkoj në një fshat rus, gjej një djalë të thjeshtë atje dhe pyes: "A dëshiron të martohesh me një amerikan?" Ai: "Ne kemi shumë vajza tona." Unë: “Po. Por ajo është vajza e një miliarderi”. Ajo! Kjo i ndryshon gjërat”. Pastaj do të shkoj në Zvicër për një takim të bordit të drejtorëve të bankës. Unë pyes: "A doni të keni një burrë të fuqishëm siberian si president?" "Uh," thonë ata në bankë. - Po sikur të jetë dhëndri i Rokfelerit? - RRETH! Kjo bën një ndryshim! Unë jam duke shkuar në Rockefeller. Unë pyes: "A doni të keni një burrë rus për dhëndër?" Ai: "Në familjen tonë, të gjithë janë financierë!" Unë: "Dhe ai është vetëm presidenti i Bankës Zvicerane!" Ajo! Kjo bën një ndryshim! Suzi! Eja ketu. Zoti Kissinger ju ka gjetur dhëndër. Ky është Presidenti i Bankës Zvicerane! Susie: "Këta financues kanë vdekur të gjithë!" Unë: “Po! Por ky është një burrë i fuqishëm siberian.”

Diplomacia është aftësia për të arritur qëllimet tuaja përmes trajtimit delikate dhe të aftë të njerëzve. Në arsenalin e diplomacisë ka shumë teknika dhe metoda: rrjedhshmëri, evazivitet i deklaratave, deklaratave, vlerësimeve, premtimeve, kujdes dhe maturi në përzgjedhjen e shprehjeve. Një person diplomatik i realizon qëllimet e tij pa fyer apo poshtëruar tjetrin, me edukatë dhe korrektësi, me takt dhe delikatesë, me evazion dhe pa dhimbje për të tjerët, ai e kthen situatën në favor të tij. Ai karakterizohet nga mençuria dhe fleksibiliteti i veçantë, i bazuar në njohjen e natyrës emocionale dhe intelektuale të njeriut.

Diplomacia është një shenjë e një personaliteti të pjekur, shumë të zhvilluar. Duke zhvilluar vazhdimisht vetëkontrollin dhe vetëkontrollin, durimin dhe tolerancën, duke zgjeruar njohuritë tuaja në fushën e psikologjisë dhe duke analizuar gabimet tuaja të përditshme dhe të të tjerëve, diplomacia bëhet mjeshtër i komunikimit ndërpersonal. Ajo është në gjendje të vendosë mendimin më të pakëndshëm në një formë të pranueshme që nuk do të dëmtojë krenarinë e tjetrit dhe do të shkaktojë pikëllim minimal.

Një sundimtar lindor pa një ëndërr të tmerrshme që të gjithë dhëmbët i ranë njëri pas tjetrit. Me emocion të madh, ai thirri përkthyesin e ëndrrave. Ai e dëgjoi me shqetësim dhe i tha: "Zot, më duhet të të them një lajm të trishtuar". Ju do të humbni të gjithë të dashurit tuaj një nga një. Këto fjalë zgjuan zemërimin e sundimtarit. Ai urdhëroi që njeriu i pafat të futej në burg dhe të thërriste një përkthyes tjetër, i cili, pasi dëgjoi ëndrrën, tha: "Jam i lumtur t'ju them lajmin e mirë - do t'i mbijetoni të gjithë të afërmve tuaj". Sundimtari u kënaq dhe e shpërbleu bujarisht për këtë parashikim. Oborrtarët ishin shumë të befasuar. - Në fund të fundit, i keni thënë të njëjtën gjë si paraardhësi juaj i gjorë, atëherë pse u ndëshkua dhe u shpërblye? - ata pyeten. Për të cilën erdhi përgjigja: "Ne të dy e interpretuam ëndrrën në të njëjtën mënyrë." Por gjithçka nuk varet nga ajo që të thuhet, por nga mënyra se si të thuhet.

Në kuadër të diplomacisë në Konferencën e Potsdamit. Ndodhi një episod kurioz. Shkrimtari Nikolai Starikov thotë: Fuqia e Perëndimit bazohet në epërsinë e flotës britanike dhe amerikane. Kështu ka qenë më parë, kështu është edhe tani. Nuk është rastësi që "demokratët" që erdhën në pushtet në BRSS filluan shpejt të shkurtojnë flotën. Dhe sharrimi në kuptimin e mirëfilltë - sharrimi i anijeve më të reja, shkatërrimi i nëndetëseve më të reja. Seria e kryqëzuesve aeroplanmbajtës sovjetikë, të cilat ata po përgatiteshin të nisnin në fund të periudhës sovjetike, u ndalua menjëherë. Me pak fjalë, askush përveç anglo-saksonëve nuk duhet të ketë flotë. Ky është rregulli i hekurt i politikës së tyre. Dhe në konferencë u ngrit pyetja se çfarë të bëhej me flotën gjermane. Do të ishte logjike të ndahej, apo jo? Por atëherë BRSS do të marrë një rritje të fuqisë së saj detare. Dhe tani fjalën e merr kryeministri britanik Churchill. Ai flet bukur dhe bindshëm. Kuptimi i fjalimit të tij është ky: flota gjermane duhet fundosur. Stalini ulet aty pranë dhe, duke buzëqeshur, shikon Churchillin. Me gjithë pamjen e tij, Stalini tregon marrëveshje me kryeministrin britanik. Ai nuk duartroket vërtet. Churchill ndryshon edhe më shumë, edhe më elokuent - kuptimi është ende i njëjtë. Duhet të fundosim flotën! Fjalimi ka mbaruar. Fjalën e merr Stalini. Dhe ai thotë se është plotësisht dakord me Sir Winston. Flota gjermane me të vërtetë duhet të fundoset. Prandaj, BRSS mirëpret që Britania e Madhe do ta bëjë këtë me pjesën e saj të flotës së kapur. Epo, Bashkimi Sovjetik do të donte të merrte pjesën e tij të anijeve gjermane dhe më pas të vendoste se çfarë të bënte me to. Skena e heshtur. Si rezultat, Churchill duhej të pranonte edhe për këtë çështje. U vendos që të ndahej e gjithë flota sipërfaqësore gjermane, përfshirë anijet në ndërtim dhe riparim, në mënyrë të barabartë midis BRSS, Anglisë dhe SHBA-së. Nëndetëset gjermane kryesisht u fundosën - si një lloj kompromisi. Në fund të fundit, "transportimi" i Anglisë dhe Shteteve të Bashkuara kishin më shumë frikë nga flota e nëndetëseve.

Në konferencën e Jaltës u ngrit çështja e Polonisë. Nuk ka pasur reciprocitet. Britania e Madhe u përpoq të zgjeronte ndikimin e saj në Poloni. Pastaj Stalini u ngrit nga tavolina, megjithëse deri më tani ai foli gjithmonë i ulur në konferencë dhe shpjegoi qëndrimin e BRSS: “Z. Churchill sapo tha se çështja e Polonisë është një çështje nderi për qeverinë britanike . Unë e kuptoj këtë. Nga ana ime, megjithatë, duhet të them se për rusët çështja e Polonisë nuk është vetëm çështje nderi, por edhe çështje sigurie. Një çështje nderi sepse rusët kishin shumë mëkate kundër Polonisë në të kaluarën. Qeveria sovjetike kërkon të shlyejë këto mëkate. Është çështje sigurie sepse problemet më të rëndësishme strategjike të shtetit sovjetik janë të lidhura me Poloninë. Çështja nuk është vetëm se Polonia është një vend në kufi me ne. Kjo, natyrisht, ka rëndësi, por problemi shkon shumë më thellë. Gjatë gjithë historisë, Polonia ka qenë gjithmonë një korridor përmes të cilit armiku sulmoi Rusinë. Mjafton të kujtojmë të paktën tridhjetë vitet e fundit: gjatë kësaj periudhe gjermanët kaluan dy herë nga Polonia për të sulmuar vendin tonë. Pse armiqtë ende kanë kaluar kaq lehtë nëpër Poloni? Para së gjithash, sepse Polonia është e dobët. Korridori polak nuk mund të mbyllet mekanikisht nga jashtë vetëm nga forcat ruse. Ajo mund të mbyllet mirë vetëm nga brenda duke përdorur forcat e vetë Polonisë. Për këtë, Polonia duhet të jetë e fortë. Kjo është arsyeja pse Bashkimi Sovjetik është i interesuar të krijojë një Poloni të fuqishme, të lirë dhe të pavarur. Çështja e Polonisë është çështje jete a vdekjeje për shtetin sovjetik...” Sa më gjatë që fliste Stalini, aq më e tensionuar bëhej heshtja në tryezën e rrumbullakët, aq më të zymta bëheshin fytyrat e Ruzveltit dhe Çurçilit...

Diplomacia nuk ka të bëjë vetëm me evazivitetin, shmangien dhe kompromisin. Kur është e nevojshme, është një pozicion i fortë, i palëkundur. Gjatë luftës, djalit të Hrushovit i ndodhi një histori shumë e pakëndshme. Dhe meqenëse Stalini iu afrua të gjithëve, përfshirë fëmijët e tij, me të njëjtin standard, ai nuk bëri përjashtim për djalin e Hrushovit. Ja se si flet për këtë Vyacheslav Molotov: - Hrushovi në zemër ishte kundërshtar i Stalinit. Stalini është gjithçka dhe gjithkush, por në shpirtin e tij është ndryshe. Zemërimi personal e shtyn atë të ndërmarrë çdo hap. Zemërimi ndaj Stalinit sepse djali i tij u gjend në një situatë të tillë që në fakt u qëllua. Pas një hidhërimi të tillë, ai do të bëjë gjithçka për të fëlliqur emrin e Stalinit. – Nikita e braktisi djalin e tij, apo jo? - Po... - I biri ishte si tradhtar. Edhe kjo flet shumë për të. Një politikan i mirë është ai që ka edhe një djalë...

Gjeneralmajor M. S. Dokuchaev, Heroi i Bashkimit Sovjetik, ish-nënkryetari i Drejtorisë së 9-të të KGB-së së BRSS ("nëntë" e famshme përgjegjëse për sigurimin e udhëheqësve më të lartë të qeverisë së BRSS), foli për atë që ndodhi. Kjo histori u citua në librin e tij "Hakmarrja e babait" nga N. A. Zenkovich. Në fillim të marsit 1943, Stalini mori një telefonatë nga fronti nga gjeneral-lejtnant Hrushovi, i cili atëherë ishte anëtar i Këshillit Ushtarak të Frontit Jugperëndimor. Kërkoi një takim personal. Stalini ra dakord. RRETH

Ajo që do të thoshte Hrushovi ishte e qartë paraprakisht. Djali i tij Leonid qëlloi majorin në gjendje të dehur. Sipas ligjit ushtarak, ky krim dënohej me ekzekutim. Në të njëjtën kohë, djali i Hrushovit më parë ishte "përplasur" me armë, dhe më pas Stalini ra dakord me kërkesën e Nikita Sergeevich dhe çështja kundër Leonidit u hoq. Atij iu dha mundësia të luftonte me ndershmëri për atdheun e tij.

Dhe tani, në fund, ai tani ka kryer vrasje. Hrushovi, praktikisht me lot në sy, i kërkoi Stalinit ta ndëshkonte ashpër të birin, por jo ta pushkatonte. Joseph Vissarionovich u përgjigj kështu: Unë u informova për atë që ndodhi me djalin tuaj. Nuk kisha dyshim se do të kishim një takim dhe do të flisnim për djalin tuaj. Vetëm nga respekti i madh për ju, shoku Hrushov, ju lejova të vini nga fronti në Moskë. Unë me të vërtetë do të doja t'ju ndihmoja, Nikita Sergeevich, por unë jam i pafuqishëm ta bëj këtë. Një ditë sakrifikova ndërgjegjen, të takova në gjysmë të rrugës dhe kërkova nga gjykata falje për djalin tënd. Por ai nuk u reformua dhe kreu një krim tjetër, të ngjashëm me të parën, të rëndë. Ndërgjegjja ime dhe pikëllimi i njerëzve që u bënë viktima të veprimeve kriminale të djalit tuaj nuk më lejojnë të shkel ligjet për herë të dytë. Në situatën aktuale nuk mund t'ju ndihmoj në asnjë mënyrë. Djali juaj do të gjykohet në përputhje me ligjet sovjetike. Gjeneralmajor M. S. Dokuchaev, dëshmisë së të cilit i referohet N. A. Zenkovich, pretendon se Hrushovi ra në gjunjë, qau dhe iu lut Stalinit që të shpëtonte djalin e tij. Stalini thirri rojet dhe u kërkoi atyre të ndihmonin shokun Hrushov të vinte në vete...

Petr Kovalev 2013

Të jesh negociator është funksioni, puna, profesioni i një diplomati. Natyrisht, diplomatët kryejnë edhe funksione të tjera, si të veprojnë si figurë politike, zyrtar, aktor simbolik, agjent ligjor, drejtues, menaxher, zyrtar qeveritar, komunikues, analist, lobist dhe ndërmjetës. Por si një lidhje e gjallë në marrëdhëniet ndërshtetërore, një diplomat është, para së gjithash, një negociator. Përveç kësaj, aftësitë negociuese të një diplomati kanë një ndikim të drejtpërdrejtë në kryerjen e funksioneve të tjera profesionale.
Koncepti "diplomat" përdoret jo vetëm në lidhje me një profesionist i cili, për shkak të detyrave zyrtare, merret me çështje të marrëdhënieve ndërkombëtare, por ndonjëherë edhe me një person të zakonshëm që në jetën e përditshme dallohet për "artin diplomatik", që është, ka takt, është një komunikues i shkëlqyer, një mjeshtër në zgjidhjen e mosmarrëveshjeve shtëpiake dhe situatave konfliktuale. Një nga cilësitë kryesore të një diplomati profesionist dhe të përditshëm janë aftësitë e tij negociuese. Shkenca dhe arti i "negociatave diplomatike" është i dobishëm për t'u njohur jo vetëm për diplomatët, por edhe për të gjithë ata që duan të shkojnë mirë me të tjerët, të zgjidhin në mënyrë efektive situatat e konfliktit dhe të arrijnë sukses në jetë. Gjatë shekujve, diplomacia, si një lloj specifik i veprimtarisë njerëzore që lidhet me menaxhimin e marrëdhënieve ndërkombëtare, ka zhvilluar metoda për gjetjen e interesave të përbashkëta të palëve dhe zgjidhjen e mosmarrëveshjeve, dhe është e dobishme që përfaqësuesit e profesioneve të tjera të dinë për këtë.
Falë medias, një nga tiparet e shquara të diplomacisë moderne është se tani jo vetëm shtetarët dhe diplomatët, por edhe njerëzit e thjeshtë kanë mundësinë të heqin pak velin e fshehtësisë në politikën botërore dhe të ndjekin shumë negociata ndërkombëtare, t'i analizojnë ato, të nxjerrin vetë konkluzionet dhe mësoni mbi to. Pamja e negociatave diplomatike, e cila mund të shihet edhe me një sy të patrajnuar, nuk mund të mos bëjë përshtypje: ajo përcaktohet nga një kombinim kompleks i interesave kombëtare, pozicioneve dhe vlerave, aleancave dhe koalicioneve të shteteve dhe aktorëve të tjerë të mëdhenj ndërkombëtarë, ndërveprimi i politikës. , faktorët ekonomikë, ushtarakë, socialë, kulturorë e të tjerë, tendencat në disponimin publik dhe ndërgjegjen e politikanëve, llogaritjet delikate dhe reagimet emocionale të analistëve, gazetarëve, shkencëtarëve, zyrtarëve ndërkombëtarë dhe personave të tjerë kyç. Negociatat diplomatike ndikohen nga media, klima e përgjithshme e marrëdhënieve ndërkombëtare dhe shumë faktorë të situatës. Diplomatët që zhvillojnë negociata duhet të njohin mirë gjithë këtë tablo komplekse dhe shpesh të propozojnë dhe të marrin vendime fatale për vendin e tyre.
Një person mund dhe duhet të mësojë të negociojë gjatë gjithë jetës së tij. Fortune Barthelemy de Felice, një murg dhe studiues italian i shekullit të 17-të, i cili shkroi një traktat me shumë vëllime mbi artin e negociatave, e shihte jetën si një negociatë të vazhdueshme. Edhe negociatori më i aftë ka gjithmonë diçka për të mësuar dhe për të përmirësuar aftësitë e tij negociuese. Gjëja kryesore do të ishte dëshira. Në fund të fundit, të qenit një negociator i mirë nuk është vetëm shumë i dobishëm, por edhe jashtëzakonisht interesant. Një proces negociues interesant dhe krijues mund të pasurojë vërtet personalitetin, aktivitetet dhe jetën e një personi në përgjithësi.
Aftësitë negociuese të diplomatëve janë një nga burimet kryesore diplomatike të shtetit. Pavarësisht se çfarë burimesh objektive zotërojnë shtetet, çështjet në tryezën e negociatave vendosen përfundimisht nga individë të veçantë me cilësitë e tyre të qenësishme. Një negociator i mirë është një bekim për shtetin, por një negociator i keq është një fatkeqësi. Natyrisht, aftësia negociuese e një personi nuk është një lloj dukuri e vetë-mjaftueshme dhe e izoluar në nivelin e një individi, ajo ushqehet nga historia e vendit, kultura e popullit, fuqia dhe politika e shtetit; sigurisht, dëshira e vetë personit për të qenë më i mirë dhe më efektiv gjatë negociatave.

Një cilësi e rëndësishme gjatë zhvillimit të çdo negociate është diplomacia - aftësia për të zgjedhur fjalë që kanë vetëm një konotacion pozitiv, duke përcjellë kuptimin e respektit të thellë, admirimit, besimit dhe bashkëpunimit të dobishëm.

Diplomacia ju lejon të ktheni çdo mosmarrëveshje në një rast për një bisedë në tryezën e bisedimeve, gjatë së cilës secila palë është e sigurt se do të marrë përfitime të caktuara për vete.

Diplomatët e mëdhenj parandaluan konfliktet ushtarake dhe vendosën marrëdhënie të mira fqinjësore me armiqtë e betuar. Për më tepër, ia vlen të përdorni diplomacinë në jetën tuaj të përditshme, të krijoni lidhje personale dhe kontakte biznesi falë aftësisë për të zbutur çdo fërkim.

Diplomacia në komunikim

Shpesh individët impulsivë nuk zgjedhin fjalë, duke u shprehur drejtpërdrejt, duke vepruar drejt, por... E njëjta ide mund të shprehet në mënyra të ndryshme. Metoda e transmetimit të informacionit përcakton një përgjigje, e cila, thënë më butë, mund të mos jetë aspak në dobinë tonë.

Më lejoni t'ju jap një shembull: fqinjët shpesh grinden për shkak të disa shqetësimeve që i krijojnë njëri-tjetrit. Duke mbrojtur të drejtat e tyre (të gjithë janë të sigurt se kanë të drejtë), debatuesit nuk mund të grisin fjalët, duke përshkruar me ngjyra gjithçka që mendojnë për këtë. Rezultati: problemi përkeqësohet (në fund të fundit, atëherë shkelësi mund të vazhdojë veprimet e tij pa inat), marrëdhënia përkeqësohet, për të mos përmendur gjendjen shpirtërore. Është e neveritshme të largohesh nga shtëpia! Diplomacia mund ta përmirësojë situatën. Në vend të deklaratave të zemëruara dhe të ashpra, mund të shpjegoni me qetësi thelbin e telashit. Shprehni mirëkuptimin tuaj për nevojën që ka lindur, kërkoni që interesat tuaja të merren parasysh (megjithatë, jini të sinqertë, sarkazma është e papërshtatshme këtu). Një person i rrallë do të vazhdojë, duke vazhduar t'ju dëmtojë dhe të krijojë bezdi.

Një shembull tjetër: një burrë i irrituar që kthehet nga puna mund të mos sillet plotësisht si duhet. Duke iu përgjigjur me të njëjtin ton, bashkëshortja nxit konfliktin papritmas. Duke zgjedhur fjalët e duhura ose duke treguar vëmendje dhe takt, mund të lehtësoni tensionin. Rezultati: ruajtja e marrëdhënieve të mira, humor i mirë.

Ka shumë mundësi për të shprehur mosmiratimin tuaj me fjalë të qeta dhe pozitive. Flisni për problemin pa u bërë personal. Shprehni interesin tuaj për të zgjidhur në mënyrë konstruktive konfliktet dhe keqkuptimet duke treguar respekt ndaj kundërshtarit tuaj.

Diplomacia në komunikim qëndron në aftësinë për të:

• Zgjidhni fjalë që kanë një konotacion pozitiv.
• Tregoni respekt për kundërshtarin tuaj.
• Theksoni pikat e forta të të tjerëve.
• Përqendrohuni në përfitimet.
• Gjeni zgjidhje reciproke të dobishme, merrni parasysh interesat.
• shprehni pakënaqësinë tuaj, duke përjashtuar emocionalitetin, duke përdorur fakte, duke dhënë arsyetime të pamohueshme.
• Shprehni admirim dhe falenderoni.
• Përqendrohuni te bashkëpunimi, duke shmangur konfliktet.
• , shpjegoni me fakte pse është e padobishme të grindeni me ju, tregoni përfitimet e marrëdhënieve të mira (në konflikte akute).

Arsyeja, ekuilibri dhe qëndrimi pozitiv janë komponentët kryesorë të diplomacisë në komunikim. Nuk duhet të jesh aristokrat për të demonstruar këtë cilësi fisnike duke ruajtur marrëdhënie miqësore me të tjerët.

Cili është sekreti i një jete të suksesshme? A ia bëni vetes këtë pyetje çdo ditë? Përgjigja është e thjeshtë - në veten tuaj. Vetëm puna kompetente për veten mund të arrijë sukses.

Nga ky artikull mund të mësoni aftësitë themelore të mirësjelljes diplomatike që do të jenë të dobishme në jetën e përditshme.

Një diplomat e di gjithmonë se çfarë të pyesë kur nuk di çfarë të përgjigjet.
Konstantin Melikhan

Dëgjimi: Fitimi i informacionit dhe marrëdhëniet e forta

Kështu, koha e kaluar duke folur me një person do të bëhet një moment jashtëzakonisht pozitiv, jo vetëm nga pikëpamja psikologjike.
Çfarë ia vlen të bëhet gjatë monologut të bashkëbiseduesit:

• Qëndroni të qetë, shikoni në sy (nëse kjo është e vështirë, atëherë kushtojini vëmendje objektit që është në fushën e shikimit të bashkëbiseduesit);
• Ndërprerja e partnerit të bisedës lejohet vetëm në raste të jashtëzakonshme. Për shembull, kur ai bëri një gabim të qartë. Përgjigja juaj do të vlerësohet, sepse në këtë mënyrë demonstroni përqendrimin tuaj në fjalët e bashkëbiseduesit dhe rrjedhën e përgjithshme të bisedës, e cila është padyshim e rëndësishme për frymën e përgjithshme të bisedës;
• Periodikisht theksoni pozitiven në bisedë nëse po flasim për diçka të gëzueshme, ose kemi pendim për aspektet negative. Ju lutemi vini re se veprime të tilla nuk janë një shenjë hipokrizie, por vetëm një manifestim i mirësjelljes.

Çfarë nuk duhet ta bëjë në momentin e bisedës:

• Ndrysho temën papritmas. Do të tregoni vetëm se problemet e tjetrit nuk kanë rëndësi për ju dhe kjo nuk ka gjasa t'ju ndihmojë të lidhni një marrëveshje ose të krijoni partneritete;
• Vazhdimisht dakord ose nuk pajtoheni. Detyra kryesore e një bisede të tillë është të kuptosh problemet e personit tjetër, dhe kjo ndonjëherë nuk kërkon ndërhyrje verbale shtesë;
• Duke pretenduar se keni "më shumë fitore" ose "disfata të mjaftueshme". Deklarata të tilla tregojnë vetëm egoizmin e dikujt dhe konsiderohen sjellje të këqija.

Vendimmarrja: shpejtësia nuk është tregues i cilësisë

Efektiviteti i një vendimi është rezultati në të cilin ai ka çuar. Sigurisht, ju mund të rrezikoni, megjithatë, në situata ku përfshihen vlera të rëndësishme, rreziku nuk është gjithmonë i përshtatshëm. Ndërsa nuk ka një plan të saktë veprimi, ia vlen të mendoni se si ta mbani situatën të qëndrueshme.

Kjo mund të bëhet duke përdorur teknikat e mëposhtme diplomatike:

• Mbajtja e kontaktit me njerëzit e duhur. Mund të flasim për partnerë biznesi ose anëtarë, miq;
• Mungesa e veprimit kuptimplotë. Kjo situatë është mjaft e mundshme. "Mos bëj dëm" është një mençuri athinase e dobishme në një situatë të tillë;
• Mos hezitoni të merrni më shumë informacion mbi këtë çështje. Të dhënat e nevojshme mund të merren nga burime të ndryshme, gjëja kryesore është të mos i humbisni.

• Sigurohuni që të mos dëmtojë imazhin tuaj;
• Vendosni se çfarë merrni me të vërtetë si rezultat i një veprimi të tillë;
• Llogaritni pasojat më të këqija.

Pragmatizmi duhet të jetë racional, por ata që analizojnë skenarin më të keq janë gjithmonë të gatshëm të eliminojnë pasojat negative të vendimit të tyre.

Një diplomat është një person që paguhet shumë për të menduar gjatë dhe mirë para se të thotë diçka.
Dwight Eisenhower

A mund të bëhem një diplomat i vërtetë?

konkluzioni

Fjalët kyçe: ndikim, bisedë biznesi, diplomaci, gjeste, manipulim, shprehje të fytyrës, komunikim, negociata, lëvizje trupore.

Fjalët kyçe: ndikim, diplomaci, gjest, manipulim, kontakt personal me fytyrë, negociata, biseda, lëvizje.

Kjo vepër shqyrton aspektet psikologjike të veprimtarisë komunikuese të një diplomati, në veçanti teknikat joverbale, gjestet më të zakonshme, vëmendje e veçantë i kushtohet të ashtuquajturit programim neurogjuhësor, ose me fjalë të tjera, bazat e komunikimit efektiv midis njerëzve.

Ky punim diskuton aspektet psikologjike të aktiviteteve të komunikimit me diplomatin, në veçanti teknikat joverbale, gjestet më të zakonshme, vëmendje e veçantë i kushtohet të ashtuquajturit programim neuro-gjuhësor dhe me fjalë të tjera, bazat e komunikimit efektiv midis njerëzit.

Në Enciklopedinë e Madhe Sovjetike, fjala "diplomaci" ka përkufizimin e mëposhtëm: "Aktivitetet zyrtare të krerëve të shteteve, qeverive dhe organeve të veçanta të marrëdhënieve me jashtë për të zbatuar qëllimet dhe objektivat e politikës së jashtme të shteteve, si dhe për të mbrojtur interesat e shtetit jashtë vendit. I shërben interesave të klasave sunduese. Në literaturë, shpesh është zakon të përkufizohet diplomacia si "shkenca e marrëdhënieve me jashtë", si "arti i negociatave".

Duke cituar Big Law Dictionary, kjo është "Një nga mënyrat për të zbatuar politikën e jashtme të një shteti". Për aktivitete të suksesshme diplomatike, është e nevojshme njohja e mirë e marrëdhënieve ndërkombëtare dhe e gjendjes së punëve në secilin vend.

“Detyra e diplomacisë është të ruajë komunikimin ndërmjet dy shteteve sovrane përmes negociatave”, shkruan autori i famshëm i veprave mbi diplomacinë, anglezi Harold Nicholson, një diplomat dhe historian britanik. Në vitin 1939 ai botoi Diplomacinë, që tani konsiderohet një vepër klasike e llojit të saj. Nicholson vuri në dukje se pavarësisht faktit që diplomatët komunikojnë duke përdorur një kod të caktuar ndërkombëtar të pranuar përgjithësisht (fraza të veçanta, shprehje dhe fjalë), megjithatë, edhe ata nuk janë të imunizuar nga fakti që kolegët e huaj do t'i keqkuptojnë ato.

Roli i veprimtarisë komunikuese njerëzore në botën moderne është vështirë të mbivlerësohet, veçanërisht kur flitet për diplomaci. Fjalimi zë një pozicion të veçantë në hierarkinë e proceseve mendore, për shkak të së cilës vepron si mjeti kryesor i komunikimit, një instrument i të menduarit dhe është pjesë e kulturës njerëzore.

Komunikimi është një proces i shumëanshëm i zhvillimit të kontakteve midis njerëzve, i krijuar nga nevojat e aktiviteteve të përbashkëta. Komunikimi përfshin shkëmbimin e informacionit ndërmjet pjesëmarrësve të tij, i cili mund të karakterizohet si ana komunikuese e komunikimit.

Arti i komunikimit është aftësia më e rëndësishme. Për t'u bërë mjeshtër i komunikimit, ju duhet të zhvilloni një shumëllojshmëri të gjerë aftësish: aftësi oratorie, aftësi për të menaxhuar konfliktin, aftësi negociuese, përshtatje me bashkëbiseduesin tuaj, zotërim i shprehjeve të fytyrës, zërit dhe gjesteve.

Arti i komunikimit zë një vend të veçantë në jetën e një diplomati. Një diplomat duhet të jetë në gjendje të komunikojë me segmente të ndryshme të popullsisë në mënyrë korrekte dhe me kompetencë. Aftësia për të folur një gjuhë është një nga mjetet kryesore të një diplomati.

Për një diplomat të përfshirë në negociata, puna fillon shumë përpara se të takojë kundërshtarin e tij. Para së gjithash, është e nevojshme të studiohet problemi që do të diskutohet. Rregulli i përgjithshëm këtu është i thjeshtë - sa më shumë të dini, aq më mirë. Edhe në kohët e lashta, besohej se një diplomat i mirë duhet të jetë një person i formuar mirë. Aristoteli në "Retorikën" e tij jep një listë të gjatë shkencash që një diplomat i ardhshëm duhet t'i zotërojë përpara se të guxojë të tregohet në fushën e politikës së jashtme. Diplomatët e lashtë grekë duhej të kuptonin jo vetëm problemet aktuale politike, por në të njëjtën kohë të zotëronin gjeografinë, historinë, ekonominë, çështjet ushtarake dhe të ishin folës të mirë. Megjithatë, ka përjashtime nga ky rregull. Kur një diplomat është i përfshirë në një proces kompleks negocimi për një kohë të gjatë, ai mund të përfshihet shumë në detaje dhe të humbasë perspektivën.

Negociatat janë, në thelb, baza e diplomacisë dhe aftësia për të negociuar është “aerobatika” në profesionin diplomatik. Kjo është larg nga një çështje e thjeshtë. Negociatat diplomatike kanë një sërë veçorish që i bëjnë ato dukshëm të ndryshme nga, të themi, negociatat e biznesit dhe madje edhe negociatat e brendshme politike.

Para së gjithash, një diplomat, kur ndërton pozicionin e tij negociues, rrjedh nga koncepti i "interesit kombëtar". Kjo do të thotë se qëndrimi i tij duhet të jetë mbipartiak dhe të mos varet nga interesa ideologjike dhe të tjera.

Gjatë negociatave zakonisht përdoren të gjitha mjetet për të ushtruar presion ndaj armikut. Pjesëmarrësit fillojnë duke deklaruar pozicionet e tyre fillestare, të cilat shpesh përfshijnë kërkesa të ekzagjeruara, dhe shpesh e bëjnë këtë në formën e një ultimatumi. Gjatë negociatave ndërmjet rivalëve, për të shkaktuar konfuzion për armikun, palët shpesh parashtrojnë kërkesa shtesë në momentet kur të gjithë parametrat kryesorë të marrëveshjes së ardhshme duket se tashmë janë rënë dakord. Shumë shpesh, përdoret lidhja e çështjeve objektivisht të palidhura ose të lidhura dobët. Negociatat mes rivalëve zakonisht shoqërohen nga një fushatë propagandistike mediatike e krijuar për të ushtruar edhe më shumë presion ndaj kundërshtarit.

Pjesëmarrja në negociata të këtij lloji shoqërohet me stres të madh psikologjik. Është e rëndësishme të përmbaheni nga reagimet emocionale, gjë në të cilën shpesh mbështet armiku. Është gjithashtu e rëndësishme që propozimet e tij të mos refuzohen pa dashje, por të përpiqemi të gjejmë elemente pozitive në to dhe t'i riformulojmë ato në mënyrë që të arrihet një formulim i pranueshëm. Edhe në atmosferën më të nxehtë, këshillohet të thoni "po" me rezerva më shpesh sesa një "jo" të paqartë.

Përgatitja psikologjike për një bisedë biznesi dhe disponimi për një partner është shumë i rëndësishëm, por jo vendimtar. Rezultati varet nga gatishmëria, por përcaktohet nga mënyra se si është strukturuar vetë biseda. Për të shmangur gabimet e dukshme në ndërtimin e një bisede, psikologët sugjerojnë përdorimin e parimeve bazë të mëposhtme.

1. Racionaliteti. Gjatë bisedës, është e nevojshme të silleni me përmbajtje, edhe nëse partneri tregon emocione. Pse? Së pari, emocionet e pakontrolluara gjithmonë kanë një ndikim negativ në vendim. Së dyti, ekziston një rregull psikologjik që thotë: "Në një diskutim fiton ai që është më i qetë". Qetësia dhe racionaliteti janë përgjigja më e mirë ndaj rritjes së emocioneve nga ana e partnerit.

2. Kuptimi. Ju duhet të përpiqeni të kuptoni bashkëbiseduesin tuaj. Në fund të fundit, ai po përpiqet të shpjegojë pozicionin e tij, t'i përcjellë mendimin e tij bashkëbiseduesit, por për shkak të pavëmendjes ndaj këndvështrimit të tij, ai nuk mund ta arrijë qëllimin e tij. Dhe kjo shkakton acarim dhe kërcënon keqkuptimin e ndërsjellë të pozicioneve. Para se të ndikoni në pozicionin e një partneri komunikimi, duhet ta kuptoni atë.

3. Kujdes. Është vërtetuar se gjatë një bisede niveli i përqendrimit të vëmendjes luhatet. Dhe kjo ndodh edhe kur nuk ka shpërqendrime. Përqendrimi dhe vëmendja gjatë gjithë bisedës nuk janë të njëjta. Psikika e njeriut është projektuar në atë mënyrë që në procesin e marrjes së informacionit të kërkojë pushime herë pas here. Në këto momente, vëmendja shpërndahet në mënyrë të pavullnetshme dhe bashkëbiseduesi duket se "bie jashtë" për disa minuta, i shkëputur nga biseda. Në momente të tilla, ju duhet të tërhiqni verbalisht ose jo verbalisht vëmendjen e tij dhe të rivendosni kontaktin e prishur. Mënyra më e mirë për ta bërë këtë është të bëni pyetjen: "A po më dëgjon?"

4. Besueshmëria. Në një bisedë, nuk duhet të jepni informacione të rreme, edhe kur bashkëbiseduesi e bën këtë. Përndryshe, ajo taktike mund të kthehet në një disfatë strategjike.

5. Demarkacioni. Vendosja e një kufiri midis bashkëbiseduesit dhe subjektit të bisedës është një parim psikologjik shumë i rëndësishëm. Në procesin e komunikimit, ne shpesh identifikojmë atë që partneri ynë thotë me të apo edhe me qëndrimin tonë ndaj tij. Informacioni i këndshëm i përcjellë nga një bashkëbisedues i pakëndshëm humbet gjysmën e tërheqjes së tij. Qëndrimi ynë personal ndaj një personi që nuk e pëlqejmë shpesh e bën të vështirë vlerësimin objektiv të informacionit që i transmetohet. Për të shmangur këtë, duhet t'i kushtoni vëmendje, para së gjithash, asaj që saktësisht po komunikohet, dhe jo asaj që dhe si po komunikohet.

Si me çdo teknologji tjetër, ka një numër të madh teknikash në NLP.

1. Raporti. Raporti është një formë mjaft e brishtë e reagimit në procesin e komunikimit, duke i dhënë bashkëbiseduesit një ndjenjë të të kuptuarit dhe të pëlqyerit. Në rast të raporteve të mira, bashkëbiseduesi zhvillon një ndjenjë besimi tek komunikuesi. Në aktivitetet diplomatike, aftësia për të krijuar saktë "raporte" mund të jetë shumë e dobishme, pasi një diplomat që frymëzon besim do të jetë në gjendje të negociojë më me sukses se kolegu i tij që nuk frymëzon besim.

Kur krijoni raport, është e rëndësishme të jeni në gjendje të përshtateni. Rregullimi ndodh:

Përshtatja në pozë. Kur krijohet raporti, fillimisht duhet të merrni të njëjtën pozë si partneri juaj - "pasqyroni" pozën e partnerit tuaj.

Përshtatja e frymëmarrjes. Opsionet janë të mundshme këtu: rregullimi i frymëmarrjes mund të jetë i drejtpërdrejtë ose i tërthortë. Rregullimi i drejtpërdrejtë - filloni të merrni frymë me të njëjtin ritëm si partneri juaj. Rregullimi indirekt është bashkërendimi i një pjese të sjelljes së dikujt me ritmin e frymëmarrjes së partnerit, për shembull, lëkundja e dorës në kohë me frymëmarrjen e partnerit, ose të folurit në kohë me frymëmarrjen e tij, domethënë kur ai nxjerr frymën. Rregullimi i drejtpërdrejtë është më efektiv në krijimin e raportit.

Përshtatja e lëvizjeve. Është më kompleks se llojet e mëparshme të rregullimit, sepse si qëndrimi ashtu edhe frymëmarrja janë diçka relativisht e pandryshueshme dhe konstante, e cila mund të konsiderohet dhe kopjohet gradualisht. Lëvizja është një proces relativisht i shpejtë, në këtë drejtim, komunikuesit do t'i duhet, së pari, vëzhgim, dhe së dyti, duhet të mendoni paraprakisht se si partneri nuk do të jetë në gjendje të realizojë veprimet e komunikuesit.

"Pasqyrimi" duhet të jetë jashtëzakonisht i kujdesshëm dhe delikat, përndryshe do të shkaktojë pikërisht reagimin e kundërt. Përshtatja pasohet nga udhëheqja, kur komunikuesi, duke ndryshuar sjelljen e tij, shkakton ndryshime në sjelljen e partnerit. Pika fillestare është gjithashtu një provë se sa mirë po funksionon raporti.

2. Çelësat e aksesit okular. Një person është projektuar në atë mënyrë që ndërsa ai mendon dhe flet, kokën e tij lëvizin. Sytë tanë demonstrojnë tiparet e kujtesës dhe procesin e të menduarit, tregojnë se si një person fiton akses në informacionin e koduar në trurin tonë. Kur flisni me bashkëbiseduesin tuaj, mund të vini re se sytë e tij janë në lëvizje të vazhdueshme.

Për një diplomat, është e rëndësishme jo vetëm të jetë në gjendje të interpretojë saktë pikëpamjet, por edhe të kujdeset për veten dhe të kontrollojë veten.

Duke parë lart dhe në të majtë: memorie vizuale. Këto janë imazhe të së kaluarës të ruajtura në kujtesën vizuale. Këtu përfshihen edhe ëndrrat, imazhet e ndërtuara që tashmë janë "parë" më parë.

Shikimi lart dhe djathtas: ndërtimi i imazheve vizuale. Si rregull, këtu një person ndërton imazhe që nuk i ka parë.

Shikimi horizontal në të majtë: kujtesa dëgjimore. Tingujt e memorizuar (tingujt e të folurit, meloditë, shpesh numrat e telefonit, poezitë e memorizuara pa u fokusuar në kuptimin - memorizimi ritmik).

Shihni horizontalisht në të djathtë: konstruksion dëgjimor. Zakonisht ky është fjalim i ndërtuar ose ndërtimi i tingujve me një timbër të ri, ritëm, lartësi etj.

Shikimi në të majtë: dialog i brendshëm. Dialogu i brendshëm është një koment i përvojës. Dialogu i brendshëm mund të jetë një mjet për të menduarit racional logjik.

Shikimi djathtas: ndjenjat. Në këtë pikë, një person mund të aksesojë emocionet dhe përvojat kinestetike. Një qëndrim karakteristik për njerëzit që janë në depresion: kokën poshtë, pamje "e ulur", shikimi poshtë djathtas (ose poshtë majtas).

Sytë e pa fokusuar: një person është në të paktën dy sisteme. Për shembull, ai dëgjon dhe sheh, sheh dhe ndjen, dhe ndoshta të gjithë së bashku. Kjo gjendje quhet një ekstazë e lehtë me ndërgjegje të ndryshuar.

3. Thyerja e modelit. Shumë nga veprimet tona kryhen sipas një programi të caktuar, të përsëritur qindra e mijëra herë pa ndryshime: përshëndetje, shtrëngim duarsh, duhan. Kur të njohurit takohen dhe pyesin: "Si jeni?", ata nuk janë vërtet të interesuar për gjendjen e punëve - ata thjesht veprojnë në një program të quajtur "përshëndetje" dhe i cili jep një përgjigje model: "Mirë" për një pyetje model.

Ju mund të pyesni: "Si jeni?" përgjigjuni: "Është e tmerrshme, do të vdes së shpejti"; ose filloni të flisni në detaje për punët tuaja: "Epo, imagjinoni, dje në metro në Vasileostrovskaya u shkelën këmbët e të gjithëve, por sot nuk e dëgjova orën e ziles, fjeta dhe u vonova për leksionin. Në fakt doja të flija herët, por nuk funksionoi: fillimisht po shikoja televizor me fqinjët e mi dhe më pas kujtova se kisha ende shumë gjëra për të bërë...” Kjo sjellje nuk korrespondon me programin e pranuar përgjithësisht dhe shkakton konfuzion tek partneri. Dhe kjo situatë konfuzioni mund të përfitohet - nëse programi i vjetër i sjelljes së partnerit, modeli i vjetër prishet, është e mundur t'i impononi atij një program të ri.

Kjo është një teknikë shumë e mirë dhe efektive, por duhet përdorur në praktikën diplomatike me shumë kujdes, sepse është e nevojshme të respektohet protokolli i rreptë diplomatik, shkelja e të cilit është e mbushur me pasoja të rënda jo vetëm për imazhin e një diplomati të caktuar, por edhe për marrëdhëniet ndërkombëtare.

Këto aspekte themelore të gjuhës së trupit do të ndihmojnë një diplomat të lërë një përshtypje të mirë te të tjerët.

Fytyra. Fytyra duhet të jetë e gjallë, më shumë buzëqeshje, por në moderim. Është e nevojshme të kujdeseni për dhëmbët tuaj që të jeni në gjendje t'i shkëlqeni ato.

Gjestet. Gjestet duhet të jenë shprehëse, por edhe në moderim. Gjatë gjesteve, nuk duhet të përhapni gishtat dhe duart duhet t'i mbani nën nivelin e mjekrës, pa kryqëzuar krahët dhe këmbët.

Lëvizjet e kokës. Ju duhet të tundni kokën më shpesh, duke konfirmuar atë që ka thënë bashkëbiseduesi dhe ndërsa dëgjoni, anoni kokën anash. Mbajeni mjekrën tuaj të ngritur.

Kontakti me sy. Kontakti me sy nuk duhet të shkaktojë ndjenja të sikletësisë ose shqetësimit. Nëse traditat kombëtare nuk e ndalojnë shikimin drejtpërdrejt në sytë e bashkëbiseduesit, atëherë ata që shikojnë drejtpërdrejt fitojnë më shumë besim sesa ata që preferojnë të shikojnë larg.

Qëndrimi. Ndërsa dëgjoni, duhet të përkuleni përpara. Kur flisni, qëndroni drejt.

Territori. Duhet të qëndroni në një distancë të rehatshme nga bashkëbiseduesi. Nëse bashkëbiseduesi tërhiqet, nuk duhet t'i afroheni atij.

Spekullariteti. Duke pasur aftësi pasqyruese, ju mund të kopjoni në heshtje sinjalet gjuhësore dhe lëvizjet e trupit të bashkëbiseduesve tuaj.

Cilësitë psikologjike dhe politike të një diplomati manifestohen në veprimtarinë, sjelljen, punën dhe veprimtarinë e tij diplomatike. Diplomacia është një veprimtari pune profesionale dhe, për më tepër, një veprimtari shkencore dhe praktike. Në të njëjtën masë, është e njëjta disiplinë shkencore si fizika, matematika, biologjia, vetëm lënda e saj është fuqia, "fusha psikologjike-praktike e fuqisë", jo më pak e natyrshme se fusha gravitacionale ose magnetike.

Zgjedhja e mjeteve për të ndikuar në shtetet e njerëzve dhe aplikimi i metodave të menaxhimit ndaj tyre presupozon karakteristika jashtëzakonisht të larta për vetë diplomatin - zotërim i vetëkontrollit të zhvilluar, vetërregullimit, vetëqeverisjes dhe vetë-edukimit, njohuri në fushën e praktikës. psikologjisë.

Kur zgjedh ndërmjet mjeteve të ndikimit, një diplomat ndërmerr rreziqe si asnjë lloj tjetër aktiviteti pune. Vetëm suksesi dhe fitorja e çlirojnë atë nga përgjegjësia. Në rast humbjeje, ai do të përballet ose me fundin e karrierës së tij (vdekje politike), dënim ose terror (vdekje fizike), ndalim të profesionit (vdekje profesionale), diskreditim në media dhe literaturë historike (vdekje morale). Zgjedhja e mjeteve shoqërohet me përvoja të vështira psikologjike dhe vendime jashtëzakonisht të vështira.

Problemet kryesore me të cilat jam përballur gjatë përgatitjes së kësaj vepre janë mungesa e një sasie të mjaftueshme literaturë kushtuar aspekteve psikologjike të veprimtarisë komunikuese veçanërisht në diplomaci.

11. Enciklopedia e Madhe Sovjetike [Burimi Elektronik] URL: http://bse.sci-lib.com (data e hyrjes: 21/10/2010).

12. Gorin S. A. A keni provuar hipnozën (transkriptet e seminareve). M., Lan, 1995. – 208 f.

14. Peke A. Diskursi mbi artin e negociatave / trans. nga fr. L. Sifurova. – M.: Libër shkencor, 2004. – 192 f.

15. Popov V. Diplomacia moderne: teoria dhe praktika. Diplomacia - shkenca dhe arti: Kursi i leksioneve / V. Belov. - M: Ndërkombëtare. marrëdhëniet, Yurayt-Izdat, 2006. – 575 f.

16. Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. Psikologjia e marrëdhënieve të biznesit. –M.: MGUESI, 2001. – 91 f.