Pse nevojitet psikologjia e menaxhimit? Qasjet metodologjike të menaxhimit

MINISTRIA E ARSIMIT DHE SHKENCËS SË RUSISË

institucioni arsimor buxhetor federal i shtetit

arsimin e lartë profesional

"Universiteti Teknik Shtetëror i Vologdës"

KONTROLLO DETYRA Nr. 2

Lënda: "Psikologjia e Menaxhimit"

Cherepovets

Prezantimi

Lënda dhe detyrat kryesore të psikologjisë së menaxhimit

Funksionet dhe parimet themelore të psikologjisë së menaxhimit

konkluzioni

udhëheqës i menaxhimit të psikologjisë

Prezantimi

Psikologjia moderne e menaxhimit është një degë relativisht e re dhe mjaft e zhvilluar me shpejtësi të psikologjisë së aplikuar. Në shkencën moderne psikologjike, dallohen mjaft qartë dy drejtime kryesore - psikologjia teorike dhe psikologjia praktike (e aplikuar). Në ditët e sotme, psikologjia teorike dhe praktike nuk janë një tërësi e vetme. Secili është një sistem konstruktesh teorike, parime të caktuara fillestare, pikëpamje, qasje, gjuhë për përshkrimin e fenomeneve të ndryshme të psikikës dhe marrëdhënieve njerëzore. E gjithë kjo vlen plotësisht për psikologjinë e menaxhimit. Mund të thuhet se sot ajo përfaqëson një sërë qasjesh të përgjithshme për të kuptuar problemet. Nga ana tjetër, psikologjia moderne e menaxhimit ka grumbulluar një sasi kolosale të materialit faktik, statistikor dhe eksperimental, i cili lejon që dikush të nxjerrë përfundime mjaft të sakta dhe të zhvillojë rekomandime specifike për specialistët në fushën e menaxhimit. Dallimet në qasje nuk janë një faktor që ndërlikon çështjet, përkundrazi, ato kontribuojnë në kërkime të reja.

Pa menaxhim kompetent, në përmirësim të vazhdueshëm, është e pamundur të kapërcehen transformimet që po ndodhin në shoqërinë tonë. Situata aktuale kërkon t'i kushtohet vëmendje në rritje problemeve socio-psikologjike të menaxhimit.

Menaxhimi i proceseve dhe dukurive organizative dhe socio-psikologjike, menaxhimi specifik i njerëzve, veprimeve dhe sjelljeve të tyre formon një kompleks problemesh që diskutohen në lëndën “Psikologjia e Menaxhimit”. Psikologjia e menaxhimit është një shkencë në shkallë të gjerë, shumëplanëshe që ka një sërë fushash të ndryshme, të cilat ne do të përpiqemi t'i zbulojmë.

Lënda dhe detyrat kryesore të psikologjisë së menaxhimit

Në procesin e zhvillimit të psikologjisë së menaxhimit, janë shfaqur një numër i konsiderueshëm përkufizimesh. Autorë të ndryshëm e interpretojnë çështjen e terminologjisë ndryshe dhe ndonjëherë kundërshtojnë njëri-tjetrin. Një mosmarrëveshje e tillë ka çuar në formimin e një sistemi të caktuar të njohurive psikologjike, i cili mund të ndahet në "psikologji të aplikuar për menaxherët" dhe një sistem të caktuar të njohurive teorike. Në përgjithësi, ky është një përmbledhje informacionesh nga degë të ndryshme të psikologjisë që i mundëson një personi të thjeshtë të kuptojë disa modele psikologjike, në veçanti ato që do të ndihmonin në optimizimin e zgjidhjes së problemeve të menaxhimit. Shumë shpesh ky sistem identifikohet me lëndën ose rezultatet e hulumtimit në fushën e psikologjisë së menaxhimit.

Kjo situatë, si dhe mospërputhja në përkufizime, pasqyrojnë një fazë të caktuar në zhvillimin e kësaj shkence dhe të shoqërisë në tërësi. Deficiti i njohurive të vërteta psikologjike dhe kulturës psikologjike, tashmë të realizuara plotësisht, ka filluar të kapërcehet mes "menaxherëve". Po krijohet një kërkesë e fuqishme për psikologët në fushën e veprimtarive arsimore dhe konkretisht praktike, gjë që çon në një zhvendosje të fokusit të studiuesve nga problemet metodologjike në ato aplikative.

Ne do të ndalemi vetëm në disa nga përkufizimet e disponueshme aktualisht të psikologjisë së menaxhimit dhe lëndës së psikologjisë së menaxhimit.

Përkufizimet e dhëna më poshtë u formuluan nga Antonova N.V.

Psikologjia e menaxhimit është një shkencë që studion modelet psikologjike të aktiviteteve të menaxhimit.

Detyra kryesore e psikologjisë së menaxhimit është të analizojë kushtet psikologjike dhe karakteristikat e aktiviteteve të menaxhimit në mënyrë që të rrisë efikasitetin dhe cilësinë e punës në sistemin e menaxhimit.

Procesi i menaxhimit zbatohet në aktivitetet e menaxherit, në të cilin psikologjia e menaxhimit nxjerr në pah pikat e mëposhtme: diagnostikimin dhe parashikimin e gjendjes dhe ndryshimet e nënsistemit të menaxhimit; formimi i një programi të aktiviteteve të vartësve që synojnë ndryshimin e gjendjeve të objektit të kontrolluar në një drejtim të caktuar; organizimi i ekzekutimit të vendimit. Në personalitetin e një menaxheri, psikologjia e menaxhimit bën dallimin midis nevojave dhe aftësive të tij menaxheriale, si dhe konceptit të tij individual të menaxhimit, i cili përfshin një super detyrë, përmbajtje problematike, plane menaxheriale dhe parime dhe rregulla të menaxhimit të pranuara nga brenda nga individi. Nënsistemi i menaxhimit i studiuar nga psikologjia e menaxhimit zakonisht përfaqësohet nga aktivitetet e përbashkëta të një grupi të madh menaxherësh të ndërlidhur në mënyrë hierarkike. [Antonova N.V., f. 7].

Urbanovich A.A. jep një koncept të ndryshëm të psikologjisë së menaxhimit:

Psikologjia e menaxhimit është një degë e shkencës psikologjike që ndërthur arritjet e shkencave të ndryshme në fushën e studimit të aspekteve psikologjike të procesit të menaxhimit dhe ka për qëllim optimizimin dhe rritjen e efikasitetit të këtij procesi [Urbanovich A.A., f. 16].

V. A. Rozanova jep konceptet e mëposhtme:

Psikologjia e menaxhimit është pjesë e një shkence gjithëpërfshirëse të menaxhimit

Qëllimi i psikologjisë së menaxhimit është të zhvillojë mënyra për të përmirësuar efikasitetin dhe cilësinë e jetës së sistemeve organizative

Lënda e psikologjisë së menaxhimit janë aktivitetet e drejtuesve (menaxherëve), të zbatuara në kryerjen e funksioneve bazë të menaxhimit

Burimet e psikologjisë së menaxhimit

a) praktika e menaxhimit;

b) zhvillimi i shkencës psikologjike;

c) zhvillimi i sociologjisë së organizatave

[Rozanova V. A., f. 9].

Kabachenko T.S. jep konceptin e mëposhtëm:

Lënda e psikologjisë së menaxhimit janë modelet psikologjike të veprimtarisë në zbatimin e funksioneve themelore të menaxhimit [Kabachenko T.S., f. 23].

E.A. Naumenko e konsideron psikologjinë e menaxhimit si një fushë të njohurive shkencore për ligjet dhe modelet e ndërveprimit midis njerëzve të përfshirë në grupe dhe organizata të ndryshme.

Psikologjia e menaxhimit është një degë e psikologjisë, objekt studimi i së cilës janë dukuritë mendore të realizuara në sistemet e menaxhimit dhe në proceset e marrëdhënieve dhe ndërveprimeve midis njerëzve.

Psikologjia e menaxhimit zhvillohet në kryqëzimin e dy disiplinave shkencore - teorisë së menaxhimit dhe psikologjisë. Kjo përcakton specifikat e lëndës së psikologjisë së menaxhimit, e cila reflekton gjerësisht psikologjike

njohuritë në paraqitjen e saj komplekse me veçori ekstrapsikologjike të strukturës dhe funksionimit të sistemeve organizative.

[Naumenko E.A., f. 2].

Siç e shohim, vetë koncepti dhe lënda e psikologjisë së menaxhimit interpretohet në mënyrë të paqartë. Nga një këndvështrim, psikologjia e menaxhimit synon të optimizojë menaxhimin e sistemeve "njeri-teknologji" dhe "person-person" nga e dyta, ajo studion sistemin "person-person", si dhe "person-person"; grup”, “grup-grup” etj. Në përputhje me këtë, ekzistojnë dallime në përkufizimin e psikologjisë së menaxhimit. Për shembull, në qasjen e parë përkufizohet si një degë e psikologjisë që studion modelet psikologjike të veprimtarisë së menaxhimit. Detyra kryesore e psikologjisë së menaxhimit është të analizojë kushtet psikologjike dhe karakteristikat e aktiviteteve të menaxhimit në mënyrë që të rrisë efikasitetin dhe cilësinë e sistemit të menaxhimit. Në një kuptim tjetër, psikologjia e menaxhimit është një nga degët më të rëndësishme të psikologjisë sociale, që studion problemet e komunikimit dhe ndërveprimit të njerëzve në struktura të ndryshme shoqërore.

Duke iu përmbajtur këndvështrimit të parë, E.E. Vendrov dhe L.I. Umansky identifikoi aspektet e mëposhtme të psikologjisë së menaxhimit: çështjet socio-psikologjike të grupeve dhe ekipeve të prodhimit, psikologjinë e veprimtarisë së menaxherit, psikologjinë e personalitetit të menaxherit, çështjet psikologjike të përzgjedhjes së personelit drejtues, çështjet psikologjike dhe pedagogjike të trajnimit të personelit menaxhues, psikologjinë inxhinierike. të menaxhimit.

Pozicioni i V.F është i ngjashëm. Rubakhin dhe A.V. Filippov, të cilët përfshijnë ndër problemet kryesore të psikologjisë së menaxhimit analizën funksionale-strukturore të aktiviteteve të menaxhimit, analizën inxhinierike-psikologjike të ndërtimit dhe përdorimit të sistemeve të kontrollit të automatizuar (ACS), analizën socio-psikologjike të ekipeve të prodhimit dhe menaxhimit, marrëdhëniet e njerëzve në to, studimi i psikologjisë së liderit, marrëdhëniet midis liderit dhe të mbikëqyrurit, aspektet psikologjike të përzgjedhjes dhe vendosjes së personelit drejtues, çështjet psikologjike dhe pedagogjike të trajnimit të personelit drejtues.

Ndërsa në poste të tjera, A.G. Kovalev përfshiu në fushën e psikologjisë së menaxhimit identifikimin e vetive morale dhe psikologjike optimale të personalitetit të liderit, duke siguruar efektin maksimal të menaxhimit të ekipit, përcaktimin e llojeve reale të drejtuesve dhe ndikimin e tyre në aktivitetet prodhuese të njerëzve, krijimin e modeleve. të zhvillimit të ekipit dhe dinamikës së lidershipit; studimi i strukturës së ekipit dhe specifikat e qasjes së udhëheqjes së xhelit ndaj mikrogrupeve të ndryshme. Në mbështetje të këtij këndvështrimi, A.I. Kitov beson se psikologjia e menaxhimit është e përqendruar kryesisht në aspektet psikologjike të marrëdhënieve të menaxhimit që funksionojnë në procesin e ndërveprimit ndërpersonal dhe ndërgrupor të njerëzve në procesin e punës.

Meqenëse psikologjia inxhinierike para së gjithash studion sistemet "njeri-makinë" si sisteme kontrolli, një pjesë e rëndësishme e problemeve të saj bien në sferën e shqyrtimit të psikologjisë së kontrollit. Megjithatë, nuk duket e mundur apo e përshtatshme përfshirja e psikologjisë inxhinierike në këtë të fundit për faktin se në këtë rast do të ketë një mospërputhje në bazat metodologjike të këtyre degëve të njohurive psikologjike, të cilat kanë dëshmuar vazhdimisht pjekurinë e tyre teorike dhe praktike.

Por nuk mund të kufizohet fusha lëndore e psikologjisë së menaxhimit në problemet e psikologjisë sociale. Në fund të fundit, çështje të tilla si përzgjedhja profesionale e menaxherëve, rregullimi i aktiviteteve të tyre dhe analiza e tij psikologjike, është e qartë se këto çështje janë të lidhura pazgjidhshmërisht me komponentët e tjerë të procesit të udhëheqjes dhe për këtë arsye duhet të zgjidhen nga një pozicion i unifikuar; .

Ne e shohim psikologjinë e menaxhimit si një shkencë komplekse psikologjike.

Sipas A.L. Svenitsky, kjo nënkupton përdorimin e parimeve të psikologjisë sociale, ergonomisë, inxhinierisë, psikologjisë diferenciale, arsimore dhe shkencave të tjera psikologjike në lidhje me teorinë dhe praktikën e menaxhimit organizativ.

Psikologjia e menaxhimit është një nga degët me zhvillim të shpejtë të psikologjisë, që studion modelet psikologjike të sjelljes së individëve dhe grupeve në sistemet e menaxhimit organizativ. Ajo u formua në kryqëzimin e dy disiplinave shkencore - teoria e menaxhimit dhe psikologjia, e cila përcakton natyrën e saj komplekse. Psikologjia e menaxhimit sintetizon vetë të dhënat psikologjike me modelet më të rëndësishme të strukturës dhe funksionimit të organizatave. Për më tepër, sipas ideve moderne, është një shkencë që studion jo vetëm aktivitetet e menaxhimit, por edhe të gjithë kompleksin e problemeve psikologjike që lidhen me menaxhimin. Në strukturën e menaxhimit, ekzistojnë domosdoshmërisht dy komponentë - nënsistemet e kontrollit dhe të menaxhuar. E para lidhet me aktivitetet menaxheriale, dhe e dyta me ato performuese. Prandaj, studimi i kësaj të fundit është edhe detyrë e psikologjisë menaxheriale.

Veprimtaria e menaxhimit është hallka më e rëndësishme dhe përcaktuese në funksionimin e organizatave; Kjo është një lloj kuintesence e praktikës së menaxhimit në përgjithësi. Por vetë koncepti i “aktivitetit” është në të njëjtën kohë një nga kategoritë e përgjithshme psikologjike më të rëndësishme; prandaj, pikërisht përmes saj sintetizohen teoria dhe psikologjia e menaxhimit dhe vetë psikologjia e menaxhimit bëhet e mundur si një disiplinë shkencore. Për shkak të kësaj, tradicionalisht besohet se aktiviteti i menaxhimit është "bërthama" e të gjithë psikologjisë së menaxhimit (ose edhe subjektit të tij në tërësi).

Struktura e psikologjisë menaxheriale, si çdo disiplinë tjetër shkencore, formohet nga idetë për objektin, subjektin dhe metodën. Objekti i psikologjisë menaxheriale është një shumëllojshmëri e sistemeve të menaxhimit organizativ.

Tema e tij janë aspektet psikologjike, faktorët dhe mekanizmat e funksionimit të nënsistemeve administruese dhe menaxhuese të organizatave.

Çfarë e shkakton përçarjen në qasje? Psikologjia e menaxhimit si një degë specifike e psikologjisë praktike u ngrit pothuajse njëkohësisht me shfaqjen e profesionit të menaxherit dhe menaxherëve profesionistë. Ai u shfaq si përgjigje ndaj një rendi shoqëror specifik të shoqërisë industriale. Ky rend shoqëror mund të shprehet në formën e pyetjeve të mëposhtme: ¨ Si ta bëjmë menaxhimin efektiv?

¨ Si të shfrytëzojmë maksimalisht burimet njerëzore në prodhim pa shtrëngim dhe presion ndaj njerëzve?

¨ Cila është mënyra më e mirë për të ndërtuar dhe organizuar një sistem të menaxhimit të ekipit?

Kështu, “që në fillim, psikologjia e menaxhimit nuk u përqendrua në krijimin e një teorie, por në zgjidhjen e problemeve specifike praktike. E njëjta gjë mund të thuhet në një mënyrë tjetër - psikologjia moderne e menaxhimit është ndërtuar mbi të kuptuarit se përdorimi i faktorit njerëzor në prodhim, dimensioni njerëzor në menaxhim, është ekonomikisht i dobishëm. Nuk ka rëndësi se si duket në teori, është e rëndësishme që ajo të funksionojë në praktikë dhe të jetë e dobishme - një pikëpamje e tillë shumë pragmatike dhe, natyrisht, jo e padiskutueshme paracaktoi zhvillimin e psikologjisë së menaxhimit si një degë e psikologjisë praktike.

Pra, mungesa e një pikëpamjeje të vetme, një koncepti të vetëm në psikologjinë e menaxhimit është shkaktuar nga arsye plotësisht objektive” [Veresov N.N., f. 2].

Funksionet dhe parimet themelore të psikologjisë së menaxhimit

Nëse vetë procesi i menaxhimit lindi nga shfaqja e shoqërisë njerëzore, atëherë shkenca e menaxhimit u ngrit vetëm në fillim të shekullit të 20-të. Ajo lindi si rezultat i nevojës urgjente për një organizim racional të jetës shoqërore. Në formimin dhe zhvillimin e saj, psikologjia e menaxhimit si shkencë kaloi në një sërë fazash. Psikologjia moderne e menaxhimit është një degë relativisht e re dhe mjaft e zhvilluar me shpejtësi të psikologjisë së aplikuar. Në ditët e sotme, ajo mund të paraqitet bazuar në qasje të ndryshme për të kuptuar problemet. Qasja sistemore. Përkrahësit e saj e konsideruan mangësinë e të gjitha teorive të mëparshme për t'u fokusuar vetëm në elemente individuale të kontrollit. Efektiviteti i menaxhimit nuk u konsiderua si rezultat i të gjithë komponentëve të tij. Përdorimi i një qasjeje sistematike ndaj menaxhimit i lejoi menaxherët të shihnin të gjithë organizatën në unitetin dhe ndërlidhjen e pjesëve të saj përbërëse. Në përputhje me këtë qasje, çdo organizatë (ndërmarrje, divizion, njësi ushtarake) është një sistem. Ashtu si në një organizëm biologjik, në një organizatë të gjitha pjesët e tij janë të ndërlidhura. Çdo element i sistemit kontribuon në zhvillimin e tij. Një organizatë është një sistem i hapur, domethënë, ajo ndërvepron me mjedisin e jashtëm. Mjedisi i jashtëm përcakton kryesisht mbijetesën e një organizate. Përfaqësuesit e qasjes sistemore e konsiderojnë subjektin, objektin e menaxhimit dhe vetë procesin e menaxhimit si një fenomen sistemik. Organizata shihet si një sistem i hapur.

Qasja situative. Në fund të viteve 70, idetë e "qasjes së situatës" fituan popullaritet të gjerë. Vlefshmëria e llojeve të ndryshme të sistemeve të menaxhimit - të rregulluara rreptësisht dhe ato të bazuara në lirinë e brendshme - u vërtetua, në varësi të karakteristikave specifike të "konteksit organizativ". Përkrahësit e kësaj qasjeje besonin se teoria e sistemeve identifikon se cilët elementë përfshihen në një organizatë për të formuar një sistem, por ajo vetë nuk i përgjigjet pyetjes se cilët nga këta elementë janë më të rëndësishëm.

Qasja e situatës nuk e mohon qasjen sistematike, por thekson marrjen parasysh të faktorëve specifikë të situatës që lindin në procesin e aktiviteteve të menaxhimit. Efektiviteti i menaxhimit përcaktohet nga fleksibiliteti i sistemit të menaxhimit, aftësia e tij për t'u përshtatur me një situatë specifike.

Qasje empirike (pragmatike). Kjo qasje u bazua në studimin dhe përhapjen e mëvonshme të përvojës specifike në menaxhimin e firmave dhe organizatave ushtarake. Shfaqja e tij ishte një reagim i caktuar ndaj orientimit të pamjaftueshëm praktik të një numri dispozitash të menaxhimit shkencor. Përkrahësit e kësaj qasjeje nuk e mohuan rëndësinë e parimeve teorike, por e konsideruan më të rëndësishme analizën e përvojës së menaxhimit të drejtpërdrejtë. Një analizë e tillë, sipas mendimit të tyre, lejon që dikush të zgjedhë një zgjidhje të përshtatshme për një lloj të caktuar situate. Ata zhvilluan metodologji të posaçme të mësimdhënies së menaxhimit bazuar në situata specifike të menaxhimit.

Përkrahësit e kësaj qasjeje avokuan për profesionalizimin e menaxhimit, pra për shndërrimin e punës së menaxhimit në një profesion të veçantë. Punimet e shkencëtarëve në këtë fushë lidhen me përdorimin e gjerë të termave "menaxhim" dhe "menaxher" në teorinë dhe praktikën e menaxhimit. Thelbi i tij është të studiojë dhe shpërndajë përvojën specifike të menaxhimit duke përdorur teknika të përshtatshme.

Qasja sasiore. Ky është një emër i përgjithësuar për të gjitha teknikat e menaxhimit që lidhen me njohuritë e matematikës, statistikave dhe kibernetikës. Shfaqja e kësaj qasjeje ishte një reagim ndaj përparimeve në shkencë dhe teknologji, kryesisht ndaj procesit të kompjuterizimit. Kompjuteri si element i kulturës moderne të menaxhimit ka bërë të mundur çlirimin e punës menaxheriale nga një numër i madh i operacioneve rutinë, teknike.

“koncepti i menaxhimit operacional” (nuk mjafton që një menaxher të dijë vetëm shkencën e menaxhimit; një menaxher duhet të ketë njohuri nga sociologjia, psikologjia, matematika, ekonomia, teoria e sistemeve, etj.);

"koncepti i vendimeve të menaxhimit" (gjëja kryesore në veprimtarinë e një menaxheri është vendimmarrja. Trajnimi i një menaxheri duhet të përfshijë, para së gjithash, formimin e gatishmërisë së tij për të marrë vendime të sakta dhe në kohë);

“koncepti i menaxhimit matematikor ose shkencor” (situata botërore dhe ndërlikimi i saj kërkon sigurimin e një natyre gjithnjë e më shkencore të menaxhimit. Për këtë është e nevojshme të përdoren modele dhe koncepte të ndryshme matematikore).

Duhet të theksohen gjithashtu funksionet kryesore të psikologjisë së menaxhimit:
- Kognitive - studimi i karakteristikave themelore psikologjike të menaxhimit si një sferë specifike e veprimtarisë profesionale, duke përcaktuar rolin dhe rëndësinë e tij në zhvillimin e organizatave dhe grupeve.
- Vlerësues - identifikimi i përputhshmërisë ose mospërputhjes së sistemit të menaxhimit me tendencat kryesore të shoqërisë, pritshmëritë sociale, nevojat dhe interesat e punonjësve.
- Parashikues - që synon identifikimin e ndryshimeve më të mundshme dhe të dëshirueshme në aktivitetet e menaxhimit brenda të ardhmes së afërt ose më të largët, d.m.th. për të përcaktuar trajektoret e mundshme të zhvillimit të menaxhmentit dhe parashikimin e tij.
- Edukative (trajnuese). Thelbi i tij qëndron në shpërndarjen e njohurive menaxheriale përmes sistemit të institucioneve arsimore, instituteve dhe qendrave të ndryshme për trajnime të avancuara, rikualifikim dhe rikualifikim të personelit. Përvetësimi i njohurive, aftësive dhe aftësive për zbatimin praktik të aktiviteteve të menaxhimit.

Sot, psikologjia e menaxhimit po përjeton një zhvillim veçanërisht intensiv, idetë dhe rekomandimet e saj praktike po bëhen të njohura dhe të rëndësishme. Tani për tani, janë shfaqur shumë libra mbi çështje psikologjike dhe menaxheriale. Periudha që përjetohet karakterizohet nga një sërë veçorish:

natyra e aplikuar e problemeve që zhvillohen në psikologjinë e menaxhimit;

integrimi i njohurive psikologjike dhe menaxheriale, duke vazhduar duke kombinuar arritjet e degëve të ndryshme të shkencës;

theksi kryesor është në shqyrtimin e veçorive të menaxhimit në fushën e biznesit dhe marrëdhënieve të biznesit, i kushtohet relativisht më pak vëmendje degëve të tjera të dijes; Po bëhen përpjekje për të reduktuar psikologjinë e menaxhimit në psikologjinë e menaxhimit [Urbanovich A.A., f. 15].

Një manifestim specifik i lëndës së psikologjisë së menaxhimit mund të paraqitet në drejtimet e mëposhtme.

Modelet psikologjike të vetë veprimtarisë së menaxhimit.

Psikologjia e një drejtuesi si subjekt i aktiviteteve të menaxhimit.

Aspektet psikologjike të ndërveprimit midis një menaxheri dhe vartësve.

Vetë modelet psikologjike të menaxhimit

aktivitetet.

Ky drejtim studion bazat teorike të procesit të menaxhimit. Modelet, funksionet e tij. Kjo çështje u shqyrtua për herë të parë nga A. Fayol. Më pas, ajo u diskutua si nga përfaqësuesit e shkollës klasike të menaxhimit ashtu edhe nga ndjekësit e fushave të tjera të teorisë së menaxhimit.

T.S i kushton vëmendje të veçantë procesit të menaxhimit në veprat e tij. Kabaçenko. Nën drejtimin, pas V.G. Afanasyev, ai e kupton funksionin e sistemeve të natyrave të ndryshme (biologjike, sociale, teknike), duke siguruar ruajtjen e strukturës së tyre të caktuar, ruajtjen e mënyrës së veprimtarisë, zbatimin e programit, qëllimet e veprimtarisë" [Kabachenko T.S., f. 14 ].

Ky drejtim merret edhe me studimin e funksioneve të menaxhimit.

Funksionet kryesore të menaxhimit janë "zona relativisht të izoluara të veprimtarisë së menaxhimit që lejojnë veprimin e kontrollit" [Kabachenko T.S., f. 17].

Nuk ka gjithashtu një këndvështrim të vetëm për çështjen e studimit të funksioneve të menaxhimit, le t'i drejtohemi mendimit të T.S. Kabachenko:

P.N. Esmansky, identifikoi të ashtuquajturat "funksionet normale të menaxhimit". Midis tyre ai përfshinte menaxhimin (menaxhimi i drejtpërdrejtë), aktivitetet ekzekutive dhe teknike (vetë prodhimi), funksionet e komunikimit, kontabilitetit dhe administrative (furnizimi), koordinimi dhe inspektimi. Funksione shtesë ishin funksionet e arsimit të përgjithshëm dhe të aplikuar dhe të kontabilitetit dhe financiar.

A. Fayol dallon funksionin teknik, ose prodhimit, komercial (blerje, shitje, këmbim), financiar (kërkim për kapital, përdorim efektiv të tij), kontabilitet (kontabilitet, statistika), siguri (siguria e pronës dhe personelit), administrimi (parashikimi , organizimi, drejtimi, koordinimi dhe kontrolli).

L.S. Blyakhman tregon funksionet kryesore të mëposhtme të një menaxheri: përcaktimi i qëllimeve, aktivitetet administrative dhe organizative, eksperti, disiplinor dhe nxitës, përfaqësuesi, politika e personelit.

Në praktikën e menaxhimit ekziston gjithmonë nevoja për të kërkuar metodat më racionale, efektive të menaxhimit. Kjo është për shkak të përdorimit të plotë të aftësive tashmë të disponueshme, të vendosura tradicionalisht në praktikën e menaxhimit.

Modelet psikologjike të veprimtarisë së një organizate si subjekt dhe objekt i menaxhimit.

Në menaxhimin social, ndryshe nga llojet e tjera të menaxhimit, përbërësit kryesorë janë ose njerëzit si anëtarë të organizatave të ndryshme, ose njësitë organizative në tërësi. Kështu, koncepti i "organizatës" i referohet kategorive kryesore të procesit të menaxhimit.

Organizim (nga fjala franceze organizim) do të thotë strukturë, lidhje, si dhe rregullim i mirë, sistematik, i menduar i diçkaje. Prandaj, termi “organizatë” zakonisht konsiderohet në tre kuptime të ndryshme: si objekt (dukuri); si proces menaxhimi; si ndikim apo veprim.

Një nga përfaqësuesit e shquar të kësaj shkolle menaxheriale, Charles Bernard, e përkufizoi organizimin në kuptimin përmbajtësor si një sistem aktivitetesh të bashkërenduara me vetëdije të dy ose më shumë individëve. Në konceptet moderne të menaxhimit, përmbajtja e veçorisë sistematike sqarohet dhe zbulohet. Një organizatë është një formë e shoqërimit të një grupi njerëzish (dy ose më shumë), aktivitetet e të cilëve koordinohen me vetëdije nga subjekti i menaxhimit për të arritur një qëllim ose qëllime të përbashkëta dhe për të përmirësuar aktivitetet e përbashkëta. Në varësi të qëllimeve dhe kushteve të veprimtarisë, individët në menaxhimin shoqëror veprojnë si subjekte dhe objekte të menaxhimit [Urbanovich A.A., f. 3].

Një nga përfaqësuesit më të njohur të shkollës së “sistemeve sociale” R. Dabin, duke analizuar organizatën, identifikon katër sisteme specifike të organizimit: teknologjik; formale; joformale; informale (joformale) [Kabachenko T.S. ,fq 26].

Nënsistemi teknologjik i sjelljes përcakton veprimet dhe detyrat individuale të personelit në lidhje me ndarjen e punës në organizatë. Kështu, roli udhëheqës në organizatë i jepet nënsistemit teknologjik. Funksioni i lidhjes së njeriut dhe teknologjisë kryhet nga një nënsistem formal që bashkon individët

një organizatë e vetme. Nënsistemi formal bazohet në rregulla që përcaktojnë sjelljen e njerëzve që zënë një ose një status tjetër në një organizatë. Ky nënsistem bazohet në qëllimet e gjera të organizatës dhe normat e sjelljes të nevojshme për arritjen e tyre. Rregullat dhe rregulloret vendosen për çdo pozicion pune dhe rregullojnë detyrat dhe përgjegjësitë e individit në lidhje me organizatën dhe vendosin një sërë vlerash që priten nga anëtarët e saj (ndjenja e detyrës, besnikëria). Sistemi informal i sjelljes mbulon sferën e marrëdhënieve të drejtpërdrejta ndërpersonale të një natyre vullnetare. Baza e tyre janë normat e pathëna, të cilat kryesisht manifestohen në një situatë zgjedhjeje të lirë. Sistemi informal ofron zgjidhje për problemet e nënsistemit formal, por me mjete informale. Kjo është një lloj mënyre për të "prerë qoshet" gjatë zbatimit të detyrave të statuseve përkatëse duke lëvizur funksionet nga një pozicion në tjetrin, duke rishpërndarë funksionet bazë të menaxhimit, në veçanti, funksionet e kontrollit dhe vendimmarrjes. E gjithë kjo mund të transformojë marrëdhëniet e pushtetit dhe autoritetit në një organizatë. Ekzistojnë marrëdhënie të ngushta midis këtyre katër nënsistemeve.

Është zakon të dallohen tre lloje kryesore të organizatave shoqërore: biznesi, publik dhe shoqërues.

Organizatat e biznesit (ndërmarrjet, institucionet, etj.). Qëllimi i organizatave të tilla është një ide tregtare, e bazuar në një mënyrë për të bërë një fitim.

Organizatat publike janë një bashkim i pjesëmarrësve individualë të bashkuar nga një qëllim i rëndësishëm shoqëror.

Organizatat asociative janë ndërtuar mbi bazën e simpative personale, dashurisë reciproke dhe interesave të përbashkëta [Efimova S.A. Teoria e organizatës #"justify">Diversiteti dhe diversiteti i organizatave krijojnë vështirësi të konsiderueshme për klasifikimin e tyre. Le të përshkruajmë qasjet më të njohura që janë bërë të përhapura në teorinë organizative, sociologjinë dhe, pjesërisht, praktikën e menaxhimit.

Klasifikimi i organizatave sipas kritereve organizative dhe formale.

Llojet e organizatës sipas llojit të pronësisë (kush i zotëron ato):
private; qeveria; komunale; të përziera.
Në lidhje me fitimin: organizatat tregtare; organizatat jofitimprurëse.

Sipas formave organizative dhe ligjore dallohen: ortakëritë; kooperativat; shoqëri aksionare (me shkallë të ndryshme përgjegjësie); filialet dhe kompanitë e varura; fondet; shoqata; institucionet, partneritetet jofitimprurëse etj.

Ekziston një numër i madh i organizatave të bazuara në industrinë e prodhimit, për shembull: industriale, bujqësore, tregtare, arsimore etj.

përpunim; montimi (për shembull, në industri dhe bujqësi); kërkime; dizajni; arsimore; arsimore (muze), etj.

Qasja funksionale dallon llojet e mëposhtme të organizatave:

prodhuese, rregullatore (politike), sociale, integruese.

Përsa i përket psikologjisë së sjelljes organizative, duhet theksuar se studimet e E. Mayo dhe pikëpamjet e C. Bernardo u fokusuan në faktorin social njerëzor në organizatë. Studiuesit amerikanë tregojnë për rolin ekzistues të liderit në organizatë. Një rol që konsiston në zotërimin e forcave shoqërore në organizatë, menaxhimin e komponentëve të saj informalë, formimin e vlerave dhe normave të ndërveprimit. Këto ide ishin parakushtet për zgjerimin e kërkimit në kuadrin e sjelljes organizative. Disiplina dhe sjellja organizative buron nga raporti i R. Gordon, D. Howell. Konkluzioni kryesor i hulumtimit të tyre është se psikologjia akademike është e vështirë për menaxherët të përdoret në praktikë. Kërkohet një qasje e re që do të sintetizonte kërkimin mbi sjelljen e individëve dhe grupeve në organizata. Si rezultat, psikologjia e sjelljes organizative kombinoi fusha të veçanta të psikologjisë, sociologjisë, pedagogjisë dhe shkencave të tjera.

Modelet psikologjike të veprimtarisë së një organizate si subjekt dhe objekt i menaxhimit janë një nga drejtimet kryesore të psikologjisë moderne të menaxhimit. Hulumtimi në këtë fushë u krye nga T.S Kabachenko, R. Dabin, E. Mayo, Ch. Bernard et al. Përkundër përçarjes së qasjeve në studimin e kësaj çështjeje, shumica e autorëve pajtohen se kushti i përgjithshëm për zbatimin e aktiviteteve të menaxhimit është një mënyrë e caktuar mjedisi i organizuar i menaxhimit. Një mjedis i tillë është një organizatë që ka një strukturë të caktuar - një grup elementesh dhe lidhjesh të sistemit të menaxhimit, midis të cilave ekzistojnë lidhje dhe marrëdhënie të vazhdueshme. Karakteristikat e strukturës së organizatës përcaktojnë parametrat e aktiviteteve të menaxhimit, të cilat varen edhe nga vendi i menaxherit në këtë sistem.

Organizimi si një nga funksionet e menaxhimit mund të ndahet në një sërë strukturash organizative:

Struktura lineare e menaxhimit. Kjo është historikisht struktura më e vjetër e menaxhimit, e shfaqur për herë të parë në ushtritë e shteteve antike, për shkak të aftësisë për të menaxhuar në mënyrë efektive një numër të kufizuar vartësish. Struktura lineare e menaxhimit është ndërtuar mbi parimin prodhues-territorial të unitetit të komandës dhe kompetencës së plotë.

Struktura lineare e menaxhimit ka avantazhet dhe disavantazhet e saj. Avantazhi është qartësia dhe saktësia e vartësisë, përgjegjësia personale e menaxherit për të gjitha llojet e aktiviteteve të menaxhimit dhe për rezultatin përfundimtar. Për më tepër, avantazhet e një strukture të tillë menaxhimi janë thjeshtësia, besueshmëria dhe efektiviteti i kostos (në mungesë të njësive të dyfishta). Disavantazhet e një strukture menaxheriale lineare janë: kërkesat e larta për aftësitë dhe njohuritë e menaxherëve, të cilët duhet të marrin vendime të kualifikuara për çdo çështje, dhe departamentet e tyre për aktivitetet e menaxhimit; rruga e gjatë e miratimeve; orientimi i menaxherëve drejt zgjidhjes së problemeve operative në dëm të detyrave afatgjata të menaxhimit për shkak të numrit të madh të punëve aktuale dhe mungesës së kohës së punës.

Struktura funksionale e menaxhimit. Kjo strukturë shoqërohet me menaxhim të specializuar dhe një shpërndarje të qartë të funksionalitetit. Dhe për herë të parë u regjistrua në një nga parimet e formuluara nga F.W. Taylor. Shpërndarja e punës në menaxhim çoi në shfaqjen e specialistëve funksionalë (juristëve, ekonomistëve, oficerëve të personelit, etj.), gjë që çoi në formimin e divizioneve funksionale dhe një strukture funksionale në menaxhim.

Ky drejtim i psikologjisë së menaxhimit merr në konsideratë edhe aspekte të tjera që duhet të theksohen:

Psikologjia e sjelljes organizative.

Psikologjia e menaxhimit të sjelljes individuale në një organizatë.

Modelet (format) bazë të organizimit të aktiviteteve të përbashkëta.

Strukturat formale dhe joformale të organizatës;

Orientimet e vlerave në organizatë, menaxhimi i procesit të formimit të tyre.

Efikasiteti dhe konkurrueshmëria e organizatave moderne.

Inovacionet në organizatë.

Psikologjia e një drejtuesi si subjekt i aktiviteteve të menaxhimit.

Funksionet menaxheriale kryhen nga persona që zënë një status të caktuar në organizatë. Aktiviteti i tyre synon të rregullojë proceset që përcaktojnë gjendjen e organizatës. Veprimtaritë e një drejtuesi janë të shumëllojshme. Për të kryer me sukses aktivitetet efektive të një organizate, për të marrë vendime optimale dhe për të punuar me njerëzit, një udhëheqës i talentuar duhet të kombinojë aftësitë, përvojën, njohuritë dhe aftësinë për t'i përdorur ato. Një udhëheqës duhet të ketë trajnim në shumë fusha të jetës. Në veçanti në fushën e psikologjisë. Menaxheri, lideri, është figura qendrore në sistemet e menaxhimit, subjekti i tij.

Struktura organizative e një ndërmarrje shprehet në ndërlidhjen e statuseve të ndryshme. Dallojmë disa lloje të marrëdhënieve të tilla: lineare, funksionale, staf, matricë. Në varësi të llojit të marrëdhënies në të cilën përfshihet një menaxher i caktuar, shfaqet përmbajtja e aktiviteteve të tij të menaxhimit. Karakteristikat psikologjike të aktiviteteve të një menaxheri në strukturat organizative lineare presupozojnë ekzistencën e një marrëdhënieje të drejtpërdrejtë zyrtare midis menaxherit dhe vartësit. Avantazhi i padyshimtë i strukturës lineare të menaxhimit është hierarkia e saj harmonike, thjeshtësia dhe qartësia e ndërveprimit dhe, në shikim të parë, siguria e dukshme e fuqisë dhe përgjegjësisë.

Lloji funksional i marrëdhënies presupozon një hierarki autoriteti kur zbaton një funksion të caktuar në një organizatë. Futja e menaxhimit funksional në prodhim lidhet me emrin e F. Taylor.

Problemet kryesore të një sistemi funksional të menaxhimit lidhen me nevojën për të përcaktuar fushat e autoritetit. Në nivel organizativ, kjo vepron si problem i ndarjes së funksioneve, dhe në rrafshin psikologjik, si problem i pasigurisë së roleve për shkak të hierarkizimit të paqartë të sistemit të përgjegjësisë.

Pavarësisht nga sistemi i menaxhimit, karakteristikat kryesore psikologjike të aktiviteteve të menaxhimit mund të quhen:

një shumëllojshmëri të gjerë aktivitetesh në nivele të ndryshme të hierarkisë së menaxhimit;

Natyra joalgoritmike, krijuese e veprimtarisë, e kryer me mungesë informacioni dhe në një mjedis që ndryshon shpesh, shpesh kontradiktor;

natyra e theksuar parashikuese e detyrave të menaxhimit që zgjidhen;

roli i rëndësishëm i funksionit komunikues;

tension i lartë mendor i shkaktuar nga përgjegjësia e madhe për vendimet e marra.

Gjithashtu, aktualisht, problemet e stilit individual të menaxhimit dhe zhvillimit të vendimeve të menaxhimit mbeten shumë të rëndësishme. Tashmë në punimet e para mbi psikologjinë e menaxhimit, psikologjia e personalitetit të liderit u identifikua si një nga drejtimet thelbësore të tij. Studimi empirik i këtij problemi filloi në vitet 20 dhe aktualisht po kryhet mjaft intensivisht. Problemi i udhëheqjes dhe menaxhimit është një nga problemet kryesore të psikologjisë së menaxhimit.

Një numër i madh studimesh i kushtohen problemit të stileve të lidershipit (teoria e stileve të lidershipit nga McGregor “Teoria X” dhe “Teoria Y”, teoria e stileve të lidershipit nga R. Likert). Sot, ekzistojnë tre stile kryesore lidershipi: autoritar, demokratik, liberal. Megjithëse zhvillimet moderne shkencore përmbajnë parametra më të plotë të stileve të lidershipit. Në veçanti, T. Kono dallon stilet e udhëheqjes inovative-analitike, inovative-intuitive, konservatore-analitike dhe konservatore-intuitive.

Në kryerjen e aktiviteteve të tij drejtuese, menaxheri merr parasysh njëkohësisht tre grupe nevojash:

a) nevojat individuale;

b) nevojat e detyrës - për të përfunduar punën;

c) nevojat e grupit.

Një çështje tjetër që studiohet në këtë fushë të psikologjisë së menaxhimit janë karakteristikat psikologjike të vendimmarrjes menaxheriale.

Një vendim menaxherial është një vendim që ka fuqinë e pushtetit në raport me ekzekutuesit e tij. Një vendim i tillë ka një subjekt (një drejtues ose një grup personash), i cili mbështetet në statusin e tij ligjor zyrtar dhe ka levë (sanksione). Vendimi i menaxhmentit zë një nga vendet qendrore në sistemin e menaxhimit. Nëse karakterizojmë ciklin e plotë të menaxhimit, aktivitetet e menaxhimit përmes funksioneve (planifikimi, kontrolli,

organizimi, etj.), atëherë në cilindo nga këto funksione ekziston

dy elemente: përgatitja dhe zbatimi i vendimit.

Një vendim i menaxhimit karakterizohet nga katër pika kryesore: ndryshueshmëria, ndërgjegjësimi, qëllimi dhe prania e veprimit.

Një vendim menaxhimi është një përgjigje ndaj një situate problematike. Situata problematike është një lloj kontradikte mes aktuales, të mundshmes dhe të duhurës. Zgjidhja është krijuar për të zgjidhur këto kontradikta.

Vendimi merret përmes një procesi të quajtur "procesi i vendimmarrjes". Ekzistojnë një sërë fazash të njëpasnjëshme të këtij procesi: diagnostikimi dhe formulimi i problemit; identifikimin, vlerësimin dhe analizën e alternativave; zgjedhja e alternativës; zbatimin dhe korrigjimin e tij. Kështu, çdo vendim i menaxhimit zbret në zgjedhjen e një opsioni nga disa të mundshme.

Kështu, një vendim menaxhimi është një instrument i subjektit të menaxhimit, përmes të cilit vendoset një qëllim për vartësit, dhe tregohen metodat dhe kushtet për zbatimin e tij. Dhe procesi i vendimmarrjes, së pari, zë një vend qendror, hierarkikisht të rëndësishëm në strukturën drejtuese; së dyti, ai përfaqësohet gjerësisht në aktivitetet e menaxhimit dhe përfshihet në të gjitha fazat e zbatimit të tij, në të gjitha situatat dhe në të gjitha nivelet. Së treti, procesi i vendimmarrjes ka një shkallë të lartë kompleksiteti, shtrirje maksimale, masa specifike dhe forma përgjegjësie; dhe ekziston edhe në formë individuale dhe grupore.

Procesi i vendimmarrjes në aktivitetet e menaxhimit konsiderohet në psikologji si një fazë e një akti vullneti, rezultati i të cilit është formimi i një qëllimi dhe mjeteve për ta arritur atë. Aspektet e mëposhtme psikologjike të vendimeve të menaxhimit mund të përmenden:

vendimi si proces nga injoranca në njohuri; profili personal i vendimit: një grup karakteristikash individuale të udhëheqësit; ndërveprimi i njerëzve të përfshirë në procesin e vendimmarrjes (ata që përgatisin vendimin, interesat e të cilëve prek dhe që e zbatojnë atë); perceptimi i vendimeve nga interpretuesi: ai duhet të jetë i justifikuar psikologjikisht dhe i kuptueshëm;

programi i aktiviteteve të interpretuesit.

Pra, procesi i vendimmarrjes, duke qenë një element i rëndësishëm në sistemin e menaxhimit, ka përmbajtje komplekse nga pikëpamja psikologjike. Specifikat e marrjes së një vendimi të menaxhimit varen nga përdorimi i një strategjie të caktuar nga menaxheri. Procesi i vendimmarrjes mund të kontrollohet nëse mendoni paraprakisht mekanizmin organizativ dhe psikologjik për "nisjen" dhe ekzekutimin e vendimit.

Ky drejtim i psikologjisë së menaxhimit konsideron gjithashtu aspekte të tjera të veprimtarisë së një menaxheri si subjekt i procesit të menaxhimit:

Koncepti i menaxhimit individual;

Analiza psikologjike e personalitetit të liderit, kërkesat psikologjike për cilësitë personale të liderit;

Stili individual i menaxhimit të një drejtuesi dhe problemet e korrigjimit të tij;

Përzgjedhja e personelit në aktivitetet e menaxhimit;

Veprimtaria reflektive-vlerësuese e një drejtuesi;

Stresi në aktivitetet e menaxhimit. Menaxhimi i stresit. Menaxhimi i kohes.

Aspektet psikologjike të ndërveprimit midis një menaxheri dhe vartësve.

Le t'i drejtohemi së pari fenomenit të komunikimit menaxherial dhe aspekteve psikologjike të tij.

Nuk është sekret që përmes komunikimit një person ndërvepron me njerëz të ndryshëm në mjedise të ndryshme. Në komunikim ka një shkëmbim gjithëpërfshirës të aktiviteteve dhe rezultateve të tyre, arrihen qëllimet, formohen qëndrimet dhe disponimi i përgjithshëm, zhvillohen zakonet dhe traditat dhe formohet një stil sjelljeje. Një formë specifike e komunikimit është komunikimi i menaxhimit.

Në procesin e komunikimit menaxherial, menaxheri ndërvepron me njerëzit, shkëmbehet informacioni për të koordinuar dhe ndryshuar veprimet e tyre në një drejtim të caktuar. Ky lloj komunikimi është kusht për organizimin e prodhimit dhe arritjen e qëllimeve.

Dallohen format e mëposhtme të komunikimit të menaxhimit:

vartësia është komunikimi ndërmjet menaxherit dhe vartësve, i cili bazohet në marrëdhëniet e vartësisë të rregulluara me norma administrative dhe ligjore;

komunikimi shërbim-shoqëror ndërmjet drejtuesve dhe kolegëve, marrëdhëniet e koordinimit, marrëveshjes, të rregulluara me norma administrative dhe morale;

miqësore - komunikimi midis menaxherëve, ndërmjet menaxherëve dhe punonjësve të zakonshëm, ai bazohet në marrëdhënie simpatie dhe ato rregullohen me standarde morale dhe psikologjike.

Kur zgjedh një formë të veçantë komunikimi, një menaxher duhet të marrë parasysh faktorë të ndryshëm: nivelin e menaxhimit, kushtet socio-psikologjike të ndërveprimit dhe karakteristikat individuale të njerëzve.

Mund të përmendim disa parime psikologjike që sigurojnë komunikimin menaxherial. Para së gjithash: të ndihmojë në rritjen e potencialit të punonjësit dhe rritjen e nivelit të tij profesional; krijimi i kushteve për shfaqjen e iniciativës; një përkufizim i qartë i kompetencës së punës së punonjësit, detyrave dhe përgjegjësive të tij. Tjetra: delegimi

autoritetin dhe besimin e tyre te vartësit. Instalime të tilla, nga njëra anë, lehtësojnë lidhjen qendrore të sistemit të menaxhimit nga problemet e zgjidhura në nivel lokal, dhe nga ana tjetër, motivojnë vartësit. Ekzistojnë tre funksione të komunikimit të menaxhmentit: a) lëshimi i urdhrave, b) marrja e reagimeve, c) lëshimi i informacionit të vlerësimit. Domethënë, menaxheri hyn në komunikimin e menaxhmentit në mënyrë që të japë urdhra, udhëzime dhe të këshillojë diçka; merrni "feedback" nga një vartës për përfundimin e detyrës dhe jepni një vlerësim të asaj që është përfunduar.

Cilësia e komunikimit menaxherial mund të përkufizohet "si arritja e ndërveprimit në ndryshimin e veprimeve të vartësve në një drejtim të caktuar" [Ivanova V.S., f. 41].

Cilësia e komunikimit ndikohet nga: karakteristikat psikologjike të individit, zotërimi i mjeteve të komunikimit, tiparet stilistike të ndërveprimit, aftësia për të organizuar hapësirën e komunikimit dhe zotërimi i mekanizmave të mirëkuptimit të ndërsjellë.

Mekanizmat e komunikimit menaxherial përfshijnë: pushtetin formal, manipulimin, bashkëpunimin.

Një faktor në suksesin e komunikimit të menaxhmentit është gjithashtu

është ndërgjegjësimi i menaxherit për një ose një lloj tjetër të "marrëdhënieve të ndërvarësisë". Ekzistojnë tre lloje të "ndërvarësisë".

Lloji “paternalist”, i cili karakterizohet nga afërsia dhe informaliteti i marrëdhënieve.

Lloji "burokratik", tiparet kryesore të tij: dominimi i marrëdhënieve formale, një shkallë e lartë e standardizimit të procedurave organizative.

Lloji "sipërmarrës" karakterizohet nga autonomia dhe pavarësia e subjektit të veprimtarisë, centralizimi i ulët i pushtetit, lloji ekonomik i kontrollit, struktura e ulët, shkalla e ulët e identifikimit.

Një çështje e rëndësishme që studion kjo fushë e psikologjisë së menaxhimit është komunikimi. Komunikimi zakonisht kuptohet si procesi me të cilin një ide transmetohet nga një burim te një marrës me qëllim të ndryshimit të sjelljes së këtij të fundit [Ivanova V.S., f. 42]. Komunikimi zë një vend qendror në çdo teori të menaxhimit dhe organizimit, pasi struktura, madhësia dhe fushëveprimi i aktiviteteve të një organizate përcaktohen plotësisht nga mjetet e komunikimit.

Tradicionalisht, procesi i komunikimit ka katër elementë:

Dërguesi, burimi - personi që gjeneron ide;

Mesazhi është informacion i koduar në simbole që transmetohet nga dërguesi;

Kanali - një rrugë, një mjet për transmetimin e informacionit (verbal ose jo verbal);

Marrësi është personi që interpreton informacionin.

Kështu, komunikimi plotëson, nga njëra anë, nevojat e organizatës për ndërveprime formale të suksesshme dhe transferimin e informacionit, dhe nga ana tjetër, nevojat e individëve për komunikim dhe kontakte joformale.

Motivimi i sjelljes individuale në një organizatë është një tjetër çështje e rëndësishme që duhet të përmendim kur mbulojmë këtë fushë.

Motivimi është një nga mjetet për të ndikuar në sjelljen njerëzore për të arritur qëllimet e përgjithshme grupore dhe individuale.

Motivimi i referohet "procesit të motivimit të vetes dhe të tjerëve për të vepruar për të arritur qëllimet personale ose organizative". [Ivanova V.S., f. 48].

Levat kryesore të motivimit janë motivet dhe stimujt.

Një stimul është një arsye e jashtme që e shtyn një person të ndërmarrë veprime aktive. Motivi është një forcë lëvizëse e brendshme. Disa autorë besojnë se një motiv janë vetëm impulse të brendshme të vetëdijshme, ndërsa të tjerë besojnë se impulset instinktive, për shembull, shtysat dhe dëshirat biologjike, gjithashtu mund të klasifikohen si motiv.

Motivimi është një mekanizëm socio-psikologjik për rregullimin e sjelljes njerëzore.

Qasjet teorike ndaj fenomenit të motiveve nuk janë të paqarta. Të gjitha teoritë motivuese, dhe ka më shumë se dyqind prej tyre sot, mund të ndahen në dy grupe:

"teoritë e kënaqësisë" (ose teoritë thelbësore), autorët e tyre u përqendruan në analizën e nevojave dhe u përpoqën të identifikonin ato që më shumë i motivojnë njerëzit për të vepruar. Kontribut të vlefshëm në zhvillimin e motivimit, nga pikëpamja e teorive përmbajtësore, dhanë studiuesit e mëposhtëm: F. Taylor, A. Maslow, H. Herzberg, D. McClelland.

"teoritë e procesit". Autorët e këtyre teorive (B. Skinner, V. Vroom, L. Porter, E. Lawler) u bazuan në analizën e sjelljes njerëzore. Kjo qasje ndaj motivimit supozon se sjellja njerëzore mund të kontrollohet (manipulohet) duke ristrukturuar mjedisin ose procesin në të cilin një person punon.

Ky grup përfshin, para së gjithash, "teorinë e pritjes", autorët e së cilës besonin se nëse sjellja e dëshiruar pasohet nga një ngjarje e këndshme, e ashtuquajtura "shpërblim", atëherë kjo çon në faktin se një person lidh një përvojë të këndshme me rezultatin e dëshiruar dhe e pret atë dhe demonstron sjelljen e dhënë.

Tjetra në këtë grup është "teoria e barazisë", e cila sugjeron që njerëzit të vlerësojnë subjektivisht nivelin e shpërblimit për rezultatet e punës së tyre dhe ta krahasojnë atë me shpërblimin e njerëzve të tjerë. Nëse krahasimi tregon padrejtësi, p.sh. Nëse shpërblimi i vërtetë nuk përkon me atë të pritur, atëherë lind tensioni psikologjik, duke e vështirësuar motivimin.

L. Porter dhe E. Lawler zhvilluan një teori gjithëpërfshirëse motivuese, e cila kombinonte elementet e "teorisë së pritshmërisë" dhe "teorisë së barazisë". Nga këndvështrimi i tyre, rezultatet e punonjësit varen si nga përpjekja dhe aftësitë e shpenzuara, ashtu edhe nga vetëdija e punonjësit për rolin e tij në procesin e punës.

Në periudha të ndryshme, janë propozuar mekanizma dhe metoda të ndryshme motivimi.

Një menaxher mund të aplikojë një ose një skemë tjetër në përputhje me idetë, njohuritë dhe përvojën e tij dhe të përdorë metoda të caktuara të motivimit në praktikën e tij. Kështu, menaxheri duhet të marrë parasysh dhe të jetë në gjendje të përdorë në arsenalin e mjeteve të menaxhimit veprimet e mekanizmit socio-psikologjik për rregullimin e sjelljes së punonjësve. Faktorë të tillë menaxhimi duhet të konsiderohen si mekanizma motivues që ndihmojnë në plotësimin e nevojave sociale të punonjësit.

Pika tjetër ku do të donim të ndalonim më në detaje është konflikti në organizatë.

Konfliktet janë pjesë përbërëse e jetës shoqërore. Ato shkaktohen nga heterogjeniteti socio-ekonomik i shoqërisë, si dhe nga dallimet psikologjike. Ekziston një degë e veçantë e shkencave humane që merret me studimin e konflikteve. Kjo është konfliktologji. Nga këndvështrimi i studiuesve, konflikti në shoqëri dhe në një organizatë është rezultat i natyrshëm i ndërveprimit të njerëzve. Ne mund të ofrojmë përkufizimin e mëposhtëm të konfliktit - "kjo është një përplasje e qëllimeve, interesave, mendimeve të kundërta që lindin si rezultat i ndërveprimit të njerëzve" [Ivanova V.S., f. 54].

Konflikti organizativ është një lloj konflikti shoqëror. Kjo përplasje interesash dhe qëllimesh ndodh në një organizatë. Më parë, konflikte të tilla quheshin "punë", "prodhim", "industrial" Nga këndvështrimi i teoricienëve dhe praktikuesve të menaxhimit, disa konflikte edhe në organizatat më efektive me marrëdhëniet më të mira janë jo vetëm të mundshme, por edhe të dëshirueshme.

Konflikti organizativ shkaktohet nga vetitë specifike të organizatës, tiparet strukturore dhe kontradiktat e saj.

Më shpesh, konflikti organizativ lind si rezultat i mospërputhjes midis parimeve formale (qëllimeve dhe strukturës së organizatës) dhe sjelljes aktuale të punonjësit. Qasjet teorike për përcaktimin e llojeve të konflikteve bazohen në: karakteristikat sasiore (bazuar në përbërjen e pjesëmarrësve); format e konfliktit; mënyrat për ta zgjidhur atë; shkalla e intensitetit dhe fuqisë së zbatimit.

Konfliktet në sistemin organizativ mund të ndahen në dy grupe:

konfliktet organizative që krijohen nga kontradiktat e vetë organizatës;

Duhet të theksohet se ndarja e konflikteve në lloje është mjaft arbitrare. Konfliktet mund të kryejnë funksione të ndryshme, pozitive dhe negative.

Funksionet pozitive të konfliktit: informuese, integruese, stimuluese, lehtësuese nga sindroma e dorëheqjes dhe tensionit.

Funksionet negative: kosto emocionale, ulje e disiplinës dhe përkeqësim i klimës socio-psikologjike, ulja e shkallës së bashkëpunimit dhe shkatërrimi i rrjeteve të komunikimit.

Struktura e konfliktit: lënda; pjesëmarrësit në konflikt; qëllimet, motivet e pjesëmarrësve dhe arsyeja e përplasjes. Çdo konflikt ka një shtrirje në kohë, pra dinamikë. Ekzistojnë tre faza të konfliktit:

fazat e parakonfliktit, konfliktit dhe zgjidhjes së konfliktit.

Menaxhimi i konfliktit është një ndikim i synuar në eliminimin ose minimizimin e shkaqeve që shkaktuan kontradiktën; si dhe ndikimi në korrigjimin e sjelljes së pjesëmarrësve në konflikt. Ekspertët e përfshirë në zgjidhjen e konflikteve besojnë se procesi i menaxhimit të konfliktit varet nga shumë faktorë:

përshtatshmëria e perceptimit të konfliktit (vlerësimi i saktë i veprimeve dhe synimeve të vetes dhe të kundërshtarit);

hapja dhe efektiviteti i komunikimit (diskutim i hapur i problemeve);

krijimi i një atmosfere besimi dhe bashkëpunimi të ndërsjellë;

përcaktimi i thelbit të konfliktit.

Konflikologjia moderne ka formuluar kushtet në të cilat është e mundur zgjidhja e suksesshme e konfliktit. Para së gjithash, ky është një diagnozë në kohë dhe e saktë e shkaqeve (kontradiktat objektive, qëllimet dhe interesat e palëve). Tjetra është interesi i ndërsjellë i palëve për tejkalimin e konfliktit, si dhe kërkimi i përbashkët i rrugëve për tejkalimin e tij.

Të gjitha punimet kushtuar konfliktit dhe aspekteve të tij psikologjike janë në një mënyrë apo tjetër të lidhura me kërkimin e shkencëtarëve të tillë si: E. Berne, J. G. Scott, Z. Freud, etj. Aspektet psikologjike të konfliktit në procesin e menaxhimit përfshijnë mënyra për të zgjidhur konflikti: produktiv, duke lejuar eliminimin e shkaqeve të konfliktit që pengojnë bashkëpunimin; dhe negative, në të cilën njëra nga palët kundërshtare "hiqet".

Ka disa mënyra për të zgjidhur konfliktet. Para së gjithash, metoda intrapersonale përfshin ndikimin mbi një individ. Një mënyrë tjetër për të eliminuar konfliktet organizative janë metodat strukturore. Metoda e shpjegimit të kërkesave të punës; një metodë koordinimi që lejon përdorimin, nëse është e nevojshme, të njësive të tjera për të ndërhyrë dhe zgjidhur çështje të diskutueshme. Një metodë për të qartësuar qëllimet organizative, si dhe një sistem shpërblimi që dekurajon sjelljen jokonstruktive nga individët dhe grupet. Dhe metodat ndërpersonale si stile për korrigjimin e sjelljes në situata konflikti.

Gjithashtu, aspektet psikologjike të ndërveprimit midis një menaxheri dhe vartësve përfshijnë:

Proceset komunikuese dhe refleksive në aktivitetet e menaxhimit.

Rregullat për komunikim efektiv. Parimet e komunikimit të biznesit.

Kodi i Komunikimit të Biznesit. Barrierat në komunikimin e biznesit.

Llojet e komunikimeve të biznesit në menaxhim. (Takim biznesi. Bisedë biznesi. Takime biznesi. Letër biznesi. Intervistë. Rezyme. Bisedë telefonike.)

Optimizimi i marrëdhënieve në lidhjen "menaxher - vartës";

Ndërgjegjësimi si faktor në rritjen e menaxhimit efektiv.

Problemet psikologjike të organizatës: llojet neurotike (devijante, të theksuara) të kulturës organizative.

Manipulimet në sistemet e kontrollit.

Problemet e formimit të një ekipi dhe ekipi efektiv.

Psikologjia e menaxhimit të grupit dhe procesit.

Koncepti i veprimtarisë në grup. Llojet e grupeve. Karakteristikat e menaxhimit të grupit. Struktura organizative e grupit.

Kultura e korporatës në grup. Ndërveprimi në grup si faktor stabiliteti.

Ndikimi i qëndrimeve, nevojave dhe motiveve shoqërore në sjelljen individuale. Mënyrat për të ndryshuar qëndrimet sociale.

Modelet e formimit të një klime të favorshme socio-psikologjike në një organizatë.

Modelet e formimit të marrëdhënieve optimale ndërpersonale. marrëdhëniet në organizatë, problemi i përputhshmërisë psikologjike.

konkluzioni

Shfaqja dhe zhvillimi i psikologjisë së menaxhimit si shkencë ishte për shkak të një sërë faktorësh objektivë dhe subjektivë. Ndër të cilat duhet të veçojmë:

nevojat e praktikës së menaxhimit;

zhvillimi i shkencës psikologjike;

zhvillimi dhe ndërlikimi i strukturës së organizimit shoqëror.

Një nga detyrat më të rëndësishme të menaxhimit modern është aplikimi i të dhënave shkencore të marra nga psikologjia e menaxhimit në fazën aktuale. Zhvillimi i fushave të ndryshme të psikologjisë së menaxhimit është shumë i rëndësishëm për faktin se praktika e menaxhimit është përpara teorisë.

Përmbushja e qëllimeve organizative, të cilat janë themelore në aktivitetet e organizatave moderne, shoqërohet me punën e personelit. Aktivitetet e saj nuk mund të mbivlerësohen, pasi është variabli kryesor strategjik në menaxhim.

Njohja e karakteristikave dhe modeleve të sjelljes njerëzore përcakton në masë të madhe suksesin e arritjes së qëllimeve të menaxhimit. Struktura komplekse e psikologjisë së menaxhimit kërkon shqyrtimin e sistemit të ndërlidhjeve të të gjithë përbërësve të tij. Natyra komplekse e këtyre marrëdhënieve kërkon përdorimin e një qasjeje sistematike ndaj menaxhimit. Është e rëndësishme të merret parasysh se kontradiktat, vështirësitë dhe paradokset që janë të natyrshme në teorinë e psikologjisë së menaxhimit përcaktohen kryesisht nga fakti se kjo fushë e njohurive shkencore është e shumëanshme dhe dinamike. Interesi për psikologjinë e menaxhimit sot është i natyrshëm. Kjo është për shkak të psikologjizimit të përgjithshëm të prodhimit dhe menaxhimit, rritjes së vëmendjes ndaj "faktorit njerëzor". Psikologjia e menaxhimit si disiplinë tani u mësohet jo vetëm specialistëve të ngushtë në këtë fushë - menaxherët e burimeve njerëzore,

ekonomistë dhe psikologë, por edhe mjekë, punëtorë bujqësie, punonjës të Ministrisë së Punëve të Brendshme, si dhe përfaqësues të specialiteteve të ndryshme humanitare.

Pavarësisht shfaqjes së një numri të konsiderueshëm librash dhe tekstesh shkollore për psikologjinë e menaxhimit të botuar gjatë viteve të fundit, shumica e tyre ende nuk i plotësojnë të gjitha nevojat e tregut arsimor. Në fazën aktuale të zhvillimit të psikologjisë së menaxhimit, duhet të bëhet një përpjekje për të sintetizuar modele tradicionale, të vendosura teorike të psikologjisë vendase dhe të huaja, si dhe paradigma të reja konceptuale.

PËRMBAJTJA

PREZANTIMI

Vendi i psikologjisë në procesin e menaxhimit

Psikologjia dhe lënda e menaxhimit të saj

Motivimi dhe sjellja e individit në organizatë

PËRFUNDIM

LITERATURA

PREZANTIMI

Psikologjia e menaxhimit- një degë e psikologjisë që studion modelet psikologjike të aktiviteteve të menaxhimit. Detyra kryesore e psikologjisë së menaxhimit është të analizojë kushtet psikologjike dhe karakteristikat e aktiviteteve të menaxhimit në mënyrë që të rrisë efikasitetin dhe cilësinë e punës në sistemin e menaxhimit.

Procesi i menaxhimit zbatohet në aktivitetet e menaxherit, në të cilin psikologjia e menaxhimit thekson pikat e mëposhtme:

Diagnostifikimi dhe parashikimi i gjendjes dhe ndryshimeve të nënsistemit të menaxhimit;

Formimi i një programi të aktiviteteve të vartësve që synojnë ndryshimin e gjendjeve të objektit të menaxhuar në një drejtim të caktuar;

Organizimi i ekzekutimit të vendimit.

Në personalitetin e një menaxheri, psikologjia e menaxhimit bën dallimin midis nevojave dhe aftësive të tij menaxheriale, si dhe konceptit të tij individual të menaxhimit, planeve të menaxhimit dhe parimeve dhe rregullave të pranuara nga brenda.

Veprimtaritë e një drejtuesi janë të shumëllojshme. Për të kryer me sukses funksionimin efektiv të një ndërmarrje, për të marrë vendime optimale dhe për të punuar me njerëzit, një menaxher i talentuar duhet të kombinojë aftësitë, përvojën, njohuritë dhe aftësinë për t'i përdorur ato. Një udhëheqës duhet të ketë trajnim në shumë fusha të jetës. Në veçanti në fushën e psikologjisë.

Puna e një menaxheri është, para së gjithash, puna me njerëz, që është një nga aktivitetet më të vështira. Vetëm ky fakt krijon nevojën e përgatitjes psikologjike të një menaxheri. Menaxheri duhet të dijë se si të sillet me interpretuesit, të rregullojë sjelljen e tyre në varësi të gjendjes së tyre, të jetë në gjendje të identifikojë pikat e forta të interpretuesve dhe të vërejë mangësitë e tyre në mënyrë që të shpërndajë personelin në mënyrë më efektive. Detyra e tij është të krijojë një ekip të fortë, koheziv, në të cilin secili anëtar ka vendin e tij, në të cilin mundësia e shfaqjes së situatave konfliktuale të minimizohet dhe të jetë në gjendje të punojë në mënyrë harmonike dhe efektive. Menaxheri duhet të studiojë dhe përdorë ata faktorë mjedisorë që kanë një efekt të dobishëm te performuesit dhe rrisin efikasitetin e ekipit. Duke kryer funksionin edukativ, drejtuesi duhet të aktivizojë dhe zhvillojë te interpretuesit ato cilësi personale që kontribuojnë në një punë më të frytshme të interpretuesit individual dhe ekipit në tërësi.

Të gjitha këto funksione të ndryshme të një menaxheri nuk mund të kryhen pa njohuri të mjaftueshme në fushën e psikologjisë dhe përvojë në zbatimin e tyre në aktivitetet praktike.

VENDI I PSIKOLOGJISË NË PROCESIN E MENAXHIMIT

Bota moderne, në ndryshim të vazhdueshëm dhe me shpejtësi, vendos kërkesa të veçanta për një shkencë të tillë si psikologjia, e cila duhet jo vetëm të masë dhe vlerësojë, por edhe të parashikojë, projektojë dhe formësojë. Sipas shumë studiuesve, psikologët aktualisht janë të detyruar të planifikojnë ndryshime të personalitetit. Është e nevojshme që drejtuesit e organizatës të tregojnë largpamësi dhe të njohin rëndësinë e lartë të faktorit psikologjik në punën e organizatës. Nga ana tjetër, është e rëndësishme që psikologët gjithashtu të mësojnë të ofrojnë ndihmë praktike efektive dhe të ndërtojnë marrëdhënie efektive biznesi.

Aktualisht, në psikologjinë praktike, janë zhvilluar forma dhe metoda të punës, si dhe janë testuar programe të synuara të mbështetjes sociale dhe psikologjike për të gjitha grupet e punonjësve. Përdorimi i zhvillimeve në psikologjinë praktike vendase në organizata, përshtatja e programeve perëndimore, si dhe krijimi i serive të reja të specializuara të leksioneve, seminareve, trajnimeve të biznesit dhe lojërave për specialistët do të kontribuojnë në efektivitetin e organizatës.

Praktika tregon se fusha e marrëdhënieve ndërpersonale mbetet gjithmonë një zonë konstante pasigurie për menaxherin për shkak të subjektivitetit të tij, kështu që menaxheri ndihet shumë i pasigurt në të.

Nuk ka asnjë fushë të veprimtarisë njerëzore që nuk kryhet përmes përpjekjeve të përbashkëta të njerëzve. Këto përpjekje duhet të riorganizohen, organizohen, d.m.th. menaxhuar ato. Menaxhimi formon një aktivitet të veçantë specifik dhe vepron si një funksion i pavarur shoqëror. Për shkak të kompleksitetit, mospërputhjes dhe dinamizmit të sistemit shoqëror, lindin shumë probleme të veprimtarisë së menaxhimit. Shkenca vetëm nuk mund t'i zgjidhë këto probleme. Disiplina të ndryshme shqyrtojnë dhe identifikojnë probleme të ndryshme të menaxhimit.

Para së gjithash, kjo është kibernetika - një shkencë që studion modelet e përgjithshme të kontrollit që ndodhin në mjedise të ndryshme. Kibernetika jep një përkufizim të përgjithshëm të menaxhimit si "një funksion i sistemeve të organizuara (biologjike, teknike, sociale), i cili siguron ruajtjen e integritetit të sistemit dhe ruan një mënyrë të caktuar të veprimtarisë së tij".

Më pas, teoria e menaxhimit (menaxhimi), e cila zhvillon dhe përcakton parimet, mekanizmat dhe funksionet e menaxhimit, si dhe veçoritë dhe metodat e menaxhimit efektiv.

Sistemi i kontrollit ndahet në nënsisteme të menaxhuara (objekt kontrolli) dhe kontroll (subjekt kontrolli). Nëse nuk ka një ndarje të tillë, nuk ka menaxhim.

Nënsistemi i kontrollit në një organizëm të gjallë është sistemi nervor, në një makinë është një pajisje kontrolli, në shoqëri është një sistem administrativ dhe menaxhues, një aparat kontrolli që përfshin njerëzit.

Një model tjetër është se baza e menaxhimit është qëllimi - si "momenti i parë, i nevojshëm dhe vendimtar i veprimtarisë së menaxhimit". Procesi i realizimit të një qëllimi, justifikimi i domosdoshmërisë së tij dhe i mundësisë së arritjes së tij quhet vendosja e qëllimit. Në këtë proces, sistemi i menaxhimit shoqëror merr shprehjen e tij praktike, e cila qëndron në faktin se vendosja e qëllimeve shoqërore i jep një drejtim të caktuar procesit të zhvillimit të sistemit shoqëror. Prandaj, menaxhimi shpesh përkufizohet si ndikim i synuar.

Përmbajtja e menaxhimit është rregullimi i sistemit (shoqërisë) përmes aplikimit të ndikimeve të synuara në objektin e kontrollit. Në procesin e rregullimit arrihet përputhja e sistemit me qëllime të caktuara. Thelbi i rregullimit është, së pari, ruajtja e objektit në një gjendje të caktuar; së dyti, në një ndryshim të drejtuar të një objekti në përputhje me qëllime të caktuara.

Ka rregullore të jashtme dhe të brendshme. E jashtme kryhet përmes ndikimit në objektin e kontrollit nga jashtë, dhe e brendshme është vetëqeverisja e sistemit.

Ekzistojnë lloje të ndryshme të menaxhimit. Para së gjithash, në varësi të sistemit në të cilin ndodh, ekzistojnë:

Biologjike - kontrolli i proceseve që ndodhin në organizmat e gjallë;

Teknik - menaxhimi i proceseve teknike në makina dhe pajisje;

Social - menaxhimi i shoqërisë, proceset shoqërore, aktivitetet e njerëzve.

Nga ana tjetër, menaxhimi i shoqërisë ndryshon në menaxhimin ekonomik, menaxhimin politik dhe menaxhimin e sferës sociale. Në kuadër të menaxhimit ekonomik supozohet menaxhimi i industrisë, bujqësisë, ndërtimit, financave etj. Menaxhimi politik është ndikimi në politikat e brendshme dhe të jashtme të shtetit. Dhe së fundi, menaxhimi i sferës sociale përfshin një ndikim të synuar në fushën e jetës njerëzore në të cilën realizohen kushtet e punës dhe të jetesës, shëndeti dhe arsimi, koha e lirë, etj.

Kështu, menaxhimi në kuptimin e gjerë të fjalës mund të kuptohet si një pronë që është e natyrshme në objekte (sisteme) të organizuara komplekse, thelbi i së cilës është se ai (kjo pronë) organizon, rregullon sistemin në kushte ndryshimi të vazhdueshëm, ruan integritetin, stabilitetin dhe sigurinë cilësore të tij.

PSIKOLOGJIA E MENAXHIMIT DHE SUBJEKTI I MENAXHIMIT TE SAJ

Lënda e studimit të psikologjisë së menaxhimit janë marrëdhëniet e menaxhimit. Këto marrëdhënie nënkuptojnë ndërveprimin e njerëzve që marrin pjesë në procesin e ndikimit të synuar, d.m.th. në procesin e menaxhimit. Këto marrëdhënie lindin midis nënsistemeve të kontrollit dhe të menaxhuar (midis subjektit dhe objektit të kontrollit).

Ky është një lloj i veçantë marrëdhëniesh, i karakterizuar nga fakti se si rezultat i marrëdhënieve menaxheriale nuk krijohen drejtpërdrejt as vlera materiale dhe as shpirtërore. Por ato janë një kusht i domosdoshëm për prodhimin e tyre. Në varësi të sferës (ekonomisë, politikës, kulturës, etj.) ku zhvillohen marrëdhëniet e menaxhimit, ato marrin një orientim ekonomik, politik dhe ideologjik.

Ato ndryshojnë nga marrëdhëniet e tjera (ekonomike, politike, etj.), para së gjithash, në qëllim. Për shembull, qëllimi i marrëdhënieve ekonomike është krijimi i një produkti të punës, qëllimi i marrëdhënieve menaxheriale është të organizojë aktivitetet e njerëzve për të krijuar këtë produkt. Ato gjithashtu ndryshojnë në përmbajtje, për shembull, përmbajtja e procesit të prodhimit - cikli i prodhimit dhe teknologjik (mund të ndryshojë); Përmbajtja e procesit të menaxhimit është cikli i menaxhimit, i cili gjithmonë përfshin faza të caktuara: përzgjedhjen e qëllimeve, vendosjen e detyrave dhe zbatimin e tyre.

Tipari tjetër i marrëdhënieve menaxheriale është se ato gjithmonë njihen nga njerëzit dhe kalojnë nëpër vetëdijen e tyre. Ato krijohen si rezultat i veprimtarisë së vetëdijshme të njerëzve. Marrëdhëniet ekonomike dhe politike shpesh nuk realizohen fare nga njerëzit.

Marrëdhëniet e menaxhimit janë fluide. Ekonomike, politike, shpirtërore - ruajnë thelbin e tyre për një kohë të gjatë (për aq kohë sa ekziston lloji i shoqërisë), menaxheriale - po ndryshojnë vazhdimisht.

Llojet e marrëdhënieve menaxheriale janë të ndryshme: vartësia, koordinimi, pavarësia, disiplina dhe iniciativa.

Marrëdhëniet e vartësisë shprehin nënshtrimin e drejtpërdrejtë të disa njerëzve ndaj të tjerëve. Këto marrëdhënie ndërtohen vertikalisht. Varësia tregon përparësinë e qëllimeve të përgjithshme të menaxhimit mbi ato private. Kjo marrëdhënie është gjithmonë e dyanshme; nga njëra anë, administrimi dhe menaxhimi; nga ana tjetër - zell dhe nënshtrim. Marrëdhëniet e vartësisë zhvillohen midis menaxherëve në nivele të ndryshme, si dhe midis menaxherit dhe vartësve.

Marrëdhëniet koordinuese janë bashkërendimi i veprimtarive të subjekteve në zbatimin e qëllimeve të caktuara, si dhe manifestim i pavarësisë së subjekteve. Këto marrëdhënie karakterizohen nga lidhje horizontale dhe krijohen ndërmjet menaxherëve të të njëjtit nivel menaxherial.

Marrëdhëniet disiplinore manifestohen nëpërmjet respektimit të normave dhe rregullave që lidhen me aspekte të veprimtarisë së përdorimit të burimeve materiale, teknike dhe financiare.

Marrëdhënia e iniciativës presupozon që kur respekton normat dhe udhëzimet, një person duhet të veprojë jo automatikisht, por qëllimisht.

Pra, marrëdhëniet menaxheriale janë marrëdhënie të një vartësie të caktuar, dhe ato shprehen në termat e "nënshtrimit" dhe "udhëheqjes". Ato lindin si rezultat i nevojës objektive për të kryer funksione të caktuara të menaxhimit (caktimi i qëllimeve, planifikimi, organizimi, motivimi dhe kontrolli). Marrëdhëniet menaxheriale manifestohen gjithashtu si psikologjike, pasi brenda kornizës së tyre ndodh një ndikim vullnetar në psikikë, megjithëse ato nuk janë të shterur prej tyre. Marrëdhëniet menaxheriale e vendosin një person në pozitën e një objekti ose një subjekti të menaxhimit. Të gjitha llojet e marrëdhënieve menaxheriale manifestohen në organizatë.

MOTIVIMI DHE SJELLJA E PERSONALITETIT NË NJË ORGANIZATË

Menaxhimi i psikologjisë motivimi i marrëdhënieve ndërpersonale

Një nga parimet e modelit modern të menaxhimit është parimi i motivimit të individit në organizatë. Menaxhimi si një ndikim i synuar varet kryesisht nga burimet dhe fondet në dispozicion. Një nga mjetet për të ndikuar në sjelljen njerëzore për të arritur qëllimet e përgjithshme grupore dhe individuale është motivimi.

Motivimi i referohet "procesit të motivimit të vetes dhe të tjerëve për të vepruar për të arritur qëllimet personale ose organizative". Levat kryesore të motivimit janë motivet dhe stimujt.

Një stimul është një arsye e jashtme që e shtyn një person të ndërmarrë veprime aktive. Për shembull, në procesin e punës si nxitës veprojnë kushtet e punës, paga etj.

Motivi është një forcë lëvizëse e brendshme. Disa autorë besojnë se një motiv janë vetëm impulse të brendshme të vetëdijshme, ndërsa të tjerë besojnë se impulset instinktive, për shembull, shtysat dhe dëshirat biologjike, gjithashtu mund të klasifikohen si motiv.

Në të gjitha rastet e motivimit, baza e motiveve janë nevojat, d.m.th. nevojat përcaktojnë plotësisht sjelljen e njeriut. Vetë koncepti i nevojës është mjaft i gjerë. Autorët vendas tradicionalisht identifikojnë tre grupe nevojash:

Esenciale (në ushqim, veshje, etj.);

Social-kulturor (në arsim, rekreacion, sport, etj.);

Personale.

Kështu, sjellja njerëzore përcaktohet nga një sistem kompleks nevojash. Ata, duke ndikuar njëri-tjetrin, formojnë një kompleks individual nevojash njerëzore që e motivojnë atë për aktivitet. Duhet theksuar se ky kompleks ndikohet jo vetëm nga karakteristikat psikologjike të individit, por edhe nga rrethanat objektive në formën e mjedisit material dhe social. Varësia e sistemit të nevojave njerëzore nga ndikimet e jashtme lejon që ai të përdoret për qëllime menaxhimi.

Mjetet e përdorura nga një lider për të ndikuar në ndërgjegjen e njerëzve për të drejtuar sjelljen e tyre në një drejtim të caktuar quhen stimuj në psikologji. Ato ndryshojnë nga motivet e brendshme, por ka një lidhje mes tyre. Kështu, nëse qëndrimet e brendshme nuk e motivojnë një person, atëherë stimujt e paraqitur nga jashtë nuk do të kenë një efekt motivues (stimulues). Prandaj, të njëjtat mjete stimulimi të aplikuara për njerëz të ndryshëm mund të japin efekte të ndryshme.

Stimuluesit kryejnë dy funksione të rëndësishme.

Së pari, menaxheriale: ofrimi i ndikimit të synuar te vartësit. Këtu, mjetet e stimulimit janë krijuar për të bindur një person se ekziston një marrëdhënie shkak-pasojë midis sjelljes dhe mirëqenies së tij, nga njëra anë, dhe rëndësisë së veprimeve që ai kryen dhe qëndrimit të tij ndaj përgjegjësive të tij. ne tjetren. Nga ky këndvështrim, stimujt veprojnë si një formë e veçantë e vlerësimit shoqëror dhe kontrollit shoqëror të veprimtarisë njerëzore.

Së dyti, mjetet nxitëse kryejnë një funksion socializues, i cili i lejon individit të konsolidojë tendencat pozitive në sjellje dhe të përshtatet me kushtet organizative.

Tradicionalisht, stimujt ndahen në materiale (shpërblime monetare) dhe morale (vlerësime pozitive ose negative të veprimeve të një personi). Forca dhe drejtimi i stimulit varet nga natyra e mjeteve të përdorura, dhe efektiviteti i stimulimit varet ndjeshëm nga një sërë kushtesh psikologjike. Kjo perfshin:

Vazhdimësia e efekteve stimuluese tek individi;

Pajtueshmëria e mjeteve të përdorura me meritat (ose lëshimet) e vartësit;

Tradita të vendosura në grup;

Kombinimi i vlerësimeve pozitive dhe negative;

Rritje e vazhdueshme e masave të aplikuara ndaj të njëjtit person;

Duke marrë parasysh vetëvlerësimin e një personi dhe opinionin publik në një grup.

Kështu, kur përdorni një ose një tjetër mjet stimulimi, është e nevojshme të merren parasysh karakteristikat psikologjike të përdorimit të tij.

PËRFUNDIM

Trajnimi psikologjik ka një vend të veçantë në aktivitetet e menaxhimit. Por njohuritë psikologjike kanë një rëndësi të veçantë në procesin e menaxhimit.

Duke pasur trajnim psikologjik, një menaxher i talentuar do të jetë në gjendje të kryejë në mënyrë efektive funksionet e tij dhe të menaxhojë punën e ndërmarrjes.
Përgatitja psikologjike do të ndihmojë menaxherin në komunikimin me vartësit, ai do të jetë në gjendje të kuptojë më mirë nevojat dhe motivimin e tyre për aktivitete. Ai do të jetë në gjendje të shmangë situatat e konfliktit si brenda ekipit, midis interpretuesve dhe midis interpretuesve dhe vartësve. Zbatimi i aftë i njohurive psikologjike në kombinim me kushte të tjera të favorshme për zhvillimin e prodhimit do të çojë në rritjen e efikasitetit të ndërmarrjes dhe rritjen e fitimeve.
Trajnimi psikologjik është i nevojshëm që një menaxher të përmirësojë veten, cilësitë e tij personale dhe vartësit e tij. Në fund të fundit, menaxheri mund të përdorë trajnimin e tij psikologjik në kontakt me menaxherët e nivelit më të lartë, duke i bindur ata në këndvështrimin e tij.

Sa më kompleks të jetë menaxhimi, aq më shumë vëmendje i kushtohet lëndës dhe detyrave të psikologjisë së menaxhimit. Çdo vit, kërkesat për proceset mendore dhe aftësitë mendore të njeriut rriten, duke filluar nga perceptimi dhe vëmendja deri tek përgjegjësia për jetët njerëzore. Janë këto probleme që zgjidh psikologjia e menaxhimit.

LITERATURA

Velkov I.G. Personaliteti i liderit dhe stili i menaxhimit. - M.: Nauka, 2002.-345 f.

Diesel P.M., McKinley Runyan. Sjellja njerëzore në një organizatë. - M.: Nauka, 2003.-145 f.

Kudryashova L.D., Çfarë të jesh udhëheqës: Psikologjia e aktiviteteve të menaxhimit. - L.: Lenizdat, 2006. - 160 f.

Lebedev V.I. Psikologji dhe menaxhim. - M.: 2000.-140.

Psikologjia praktike për menaxherët: tekst shkollor / M.A. Kirillov - M: Poznanie, 2006.-199f.

Samygin S., Stolyarenko L. Psikologjia e menaxhimit: libër shkollor. Rostov n/a. "Phoenix", 2007.-139 f.

Metodat sociale dhe psikologjike të punës praktike në një ekip: diagnoza dhe ndikimi. M.: 2000.203s.

Iacocca L. Karriera e menaxherit. M., 1991.

Prezantimi

Psikologjia e menaxhimit si shkencë prodhon njohuri psikologjike të përdorura në zgjidhjen e problemit të menaxhimit të aktiviteteve të fuqisë punëtore.

Personaliteti i një punonjësi studiohet nga një sërë disiplinash psikologjike, të tilla si psikologjia e përgjithshme, psikologjia e punës dhe psikologjia inxhinierike. Në të njëjtën kohë, grupi i punës ose kolektivi i punës studiohet nga psikologjia sociale dhe edukative.

Një tipar dallues i psikologjisë së menaxhimit është se objekti i saj janë aktivitetet e organizuara të njerëzve. Veprimtaria e organizuar nuk është vetëm një veprimtari e përbashkët e njerëzve të bashkuar nga interesa ose qëllime, simpatia ose vlera të përbashkëta, por është veprimtari e njerëzve të bashkuar në një organizatë, duke iu nënshtruar rregullave dhe rregulloreve të kësaj organizate dhe që kryejnë punën e përbashkët të caktuar në përputhje me kërkesat ekonomike, teknologjike, ligjore, organizative dhe korporative.

Rregullat, normat dhe kërkesat e organizatës presupozojnë dhe krijojnë marrëdhënie të veçanta psikologjike midis njerëzve që ekzistojnë vetëm në organizatë - këto janë marrëdhëniet menaxheriale të njerëzve.

Marrëdhëniet socio-psikologjike veprojnë si marrëdhënie midis njerëzve, të ndërmjetësuara nga qëllimet, objektivat dhe vlerat e veprimtarisë së përbashkët, d.m.th. përmbajtjen e saj reale. Marrëdhëniet menaxheriale përbëjnë veprimtari të përbashkët të organizuar dhe e bëjnë atë të organizuar. Me fjalë të tjera, këto nuk janë marrëdhënie në lidhje me veprimtarinë, por marrëdhënie që formojnë veprimtari të përbashkët.

Në psikologjinë sociale, një punëtor individual vepron si pjesë, si element i së tërës, d.m.th. grup shoqëror jashtë të cilit nuk mund të kuptohet sjellja e tij.

Në psikologjinë e menaxhimit, si një punëtor individual, një grup shoqëror, ashtu edhe një akt kolektiv në kontekstin e organizatës së cilës i përkasin dhe pa të cilën analiza e tyre në drejtim të menaxhimit është e paplotë.

Studimi i personalitetit të një punonjësi në një organizatë, analizimi i ndikimit të organizatës në strukturën socio-psikologjike dhe zhvillimin e ekipit - e gjithë kjo dhe shumë më tepër përbëjnë rëndësinë e punës sime, e cila më shtyu në një studim më të plotë të menaxhimit psikologjisë.

1. Psikologjia e menaxhimit: objekti dhe lënda e saj

Në psikologjinë e menaxhimit, në kontrast me psikologjinë e punës, për shembull, problemi aktual nuk është problemi i pajtueshmërisë së punonjësit me profesionin e tij, jo problemi i përzgjedhjes profesionale dhe drejtimit të karrierës, por problemi i pajtueshmërisë së punonjësve me organizatën, problemi i përzgjedhja e njerëzve në organizatë dhe orientimi i tyre në lidhje me karakteristikat e kësaj organizate.

Në psikologjinë e menaxhimit, në ndryshim nga psikologjia sociale e punës, objekt studimi nuk janë vetëm marrëdhëniet e njerëzve në një ekip ose grup shoqëror, por marrëdhëniet e njerëzve në një organizatë, d.m.th. në kushtet kur veprimet e secilit pjesëmarrës në një veprimtari të përbashkët janë të përcaktuara, të përshkruara, të nënshtruara në rendin e përgjithshëm të punës, kur pjesëmarrësit janë të lidhur me njëri-tjetrin jo vetëm nga varësia dhe përgjegjësia e ndërsjellë, por edhe nga përgjegjësia para ligjit.

Objekti i studimit të psikologjisë së menaxhimit janë njerëzit që janë financiarisht dhe ligjërisht pjesë e organizatave të pavarura, aktivitetet e të cilave janë të përqendruara në qëllime të dobishme të korporatës.

Qasjet për të kuptuar lëndën e psikologjisë së menaxhimit janë të shumëllojshme, gjë që tregon në një masë të caktuar kompleksitetin e këtij fenomeni.

Kështu, psikologët E. E. Vendrov dhe L. I. Umansky theksojnë aspektet e mëposhtme të lëndës së psikologjisë së menaxhimit:

Çështjet sociale dhe psikologjike të grupeve dhe ekipeve të prodhimit;

Psikologjia e veprimtarisë së liderit; - psikologjia e personalitetit të liderit; - problemet psikologjike të përzgjedhjes së personelit drejtues; - problemet psikologjike dhe pedagogjike të trajnimit dhe rikualifikimit të personelit drejtues.

Psikologët V. F. Rubakhin dhe A. V. Filippov përfshijnë në lëndën e psikologjisë së menaxhimit:

Analiza funksionale-strukturore e aktiviteteve menaxheriale;

Analiza sociale dhe psikologjike e ekipeve të prodhimit dhe menaxhimit dhe marrëdhënieve të njerëzve në to;

Problemet psikologjike të marrëdhënieve midis menaxherit dhe vartësve dhe të tjerëve.

Duke përmbledhur gjithçka që u tha, mund të konkludojmë se lënda e psikologjisë së menaxhimit është një grup fenomenesh dhe marrëdhëniesh mendore në një organizatë, në veçanti:

Faktorët psikologjikë të performancës efektive të menaxherëve;

Karakteristikat psikologjike të marrjes së vendimeve individuale dhe grupore; - problemet psikologjike të lidershipit; - problemet e motivimit të veprimeve të sjelljes së subjekteve të marrëdhënieve të menaxhimit dhe të tjerët.

Mund të argumentohet se lënda e studimit të psikologjisë së menaxhimit në mënyrë organike përfshin fenomene tradicionale socio-psikologjike (udhëheqja, klima psikologjike, psikologjia e komunikimit, etj.), Problemet psikologjike të veprimtarisë së punës (gjendjet mendore brenda kuadrit të veprimtarisë së punës, për shembull) , psikologjia e përgjithshme (teoria e aktivitetit psikologjik, teoria e personalitetit, teoria e zhvillimit) dhe fusha të tjera të aplikuara të psikologjisë.

Midis specialistëve në fushën e psikologjisë së menaxhimit, është arritur uniteti në lidhje me idenë e problemeve psikologjike më të rëndësishme për organizatën. Këto përfshijnë sa vijon:

Rritja e kompetencës profesionale të drejtuesve (menaxherëve) në të gjitha nivelet, d.m.th. përmirësimi i stileve të menaxhimit, komunikimi ndërpersonal, vendimmarrja, planifikimi strategjik dhe marketingu, tejkalimi i stresit dhe më shumë;

Rritja e efikasitetit të metodave të trajnimit dhe rikualifikimit për personelin drejtues;

Kërkimi dhe aktivizimi i burimeve njerëzore të organizatës; - vlerësimi dhe përzgjedhja (përzgjedhja) e menaxherëve për nevojat e organizatës; - vlerësimi dhe përmirësimi i klimës socio-psikologjike, duke grumbulluar personelin rreth qëllimeve të organizatës.

Psikologjia e menaxhimit si shkencë dhe praktikë është krijuar për të ofruar trajnime psikologjike për menaxherët, për të formuar ose zhvilluar kulturën e tyre psikologjike të menaxhimit, për të krijuar parakushtet e nevojshme për kuptimin teorik dhe zbatimin praktik të problemeve më të rëndësishme në fushën e menaxhimit, të cilat përfshijnë: - të kuptuarit e natyrës së proceseve të menaxhimit; - njohja e bazave të strukturës organizative; - një kuptim i qartë i përgjegjësisë së menaxherit dhe shpërndarjes së saj ndërmjet niveleve të përgjegjësisë; - njohuri për mënyrat për të përmirësuar efikasitetin e menaxhimit; - njohuri për teknologjinë e informacionit dhe mjetet e komunikimit të nevojshme për menaxhimin e personelit; - aftësia për të shprehur mendimet me gojë dhe me shkrim; - kompetencë në menaxhimin e njerëzve, zgjedhjen dhe trajnimin e specialistëve të aftë për udhëheqje, optimizimin e punës dhe marrëdhënieve ndërpersonale midis punonjësve të organizatës;

Aftësia për të planifikuar dhe parashikuar aktivitetet e një organizate duke përdorur teknologjinë kompjuterike;

Aftësia për të vlerësuar aktivitetet e veta, për të nxjerrë përfundimet e duhura dhe për të përmirësuar aftësitë e dikujt bazuar në kërkesat e ditës aktuale dhe ndryshimet e pritshme në të ardhmen;

një kuptim i zhvilluar i karakteristikave të sjelljes organizative, strukturës së grupeve të vogla, motiveve dhe mekanizmave të sjelljes së tyre.

2.Modelet psikologjike të aktiviteteve të menaxhimit

Siç e dini, menaxhimi kryhet përmes ndërveprimit të njerëzve, kështu që menaxheri në aktivitetet e tij duhet të marrë parasysh ligjet që përcaktojnë dinamikën e proceseve mendore, marrëdhëniet ndërpersonale dhe sjelljen në grup. Disa nga këto modele përfshijnë sa vijon. Ligji i pasigurisë së përgjigjes. Një formulim tjetër i tij është ligji i varësisë së perceptimit të njerëzve ndaj ndikimeve të jashtme nga ndryshimet në strukturat e tyre psikologjike. Fakti është se njerëz të ndryshëm dhe madje një person në periudha të ndryshme mund të reagojnë ndryshe ndaj të njëjtave ndikime. Kjo mund dhe shpesh çon në një keqkuptim të nevojave të subjekteve të marrëdhënieve menaxheriale, pritshmëritë e tyre, veçoritë e perceptimit të një situate të veçantë biznesi dhe, si rezultat, në përdorimin e modeleve të ndërveprimit që nuk janë adekuate për karakteristikat. të strukturave psikologjike në përgjithësi ose të gjendjes mendore të secilit prej partnerëve në një moment të caktuar të situatës në veçanti.

Ligji i pamjaftueshmërisë së pasqyrimit të njeriut nga njeriu. Thelbi i saj është se asnjë person nuk mund të kuptojë një person tjetër me një shkallë të tillë besueshmërie që do të ishte e mjaftueshme për të marrë vendime serioze në lidhje me atë person.

Kjo shpjegohet me super-kompleksitetin e natyrës dhe thelbit të njeriut, i cili po ndryshon vazhdimisht në përputhje me ligjin e asinkronisë që lidhet me moshën. Në fakt, në momente të ndryshme të jetës së tij, edhe një i rritur i një moshe të caktuar kalendarike mund të jetë në nivele të ndryshme të vendimit fiziologjik, intelektual, emocional, social, seksual, motivues-vullnetar. Për më tepër, çdo person me vetëdije ose pa vetëdije mbron veten nga përpjekjet për të kuptuar karakteristikat e tij për të shmangur rrezikun për t'u bërë një lodër në duart e një personi të prirur për të manipuluar njerëzit.

Edhe fakti që shpesh vetë një person nuk e njeh veten plotësisht është i rëndësishëm.

Kështu, çdo person, pavarësisht se çfarë është ai, gjithmonë fsheh diçka për veten e tij, dobëson diçka, forcon diçka, mohon disa informacione për veten e tij, zëvendëson diçka, i atribuon diçka vetes (shpik), thekson diçka, etj. Duke përdorur teknika të tilla mbrojtëse, ai u shfaqet njerëzve jo ashtu siç është në të vërtetë, por siç do të donte që të tjerët ta shihnin.

Sidoqoftë, çdo person si përfaqësues privat i objekteve të realitetit shoqëror mund të njihet. Dhe aktualisht po zhvillohen me sukses parimet shkencore të afrimit të njeriut si objekt dijeje. Ndër parime të tilla, mund të vërejmë, në veçanti, si p.sh parimi i talentit universal(“nuk ka njerëz të paaftë, ka njerëz të zënë me gjëra të tjera”); parimi i zhvillimit(“aftësitë zhvillohen si rezultat i ndryshimeve në kushtet e jetesës dhe trajnimit intelektual dhe psikologjik të individit”); parimi i pashtershmërisë(“asnjë vlerësim i një personi gjatë jetës së tij nuk mund të konsiderohet përfundimtar”).

Ligji i pamjaftueshmërisë së vetëvlerësimit. Fakti është se psikika e njeriut është një unitet organik, integriteti i dy komponentëve - i vetëdijshëm (logjik-mendor) dhe i pavetëdijshëm (emocional-sensual, intuitiv) dhe këta përbërës (ose pjesë të personalitetit) lidhen me njëri-tjetrin si sipërfaqen dhe pjesët nënujore të një ajsbergu.

Ligji i ndarjes së kuptimit të informacionit të menaxhimit.Çdo informacion menaxherial (direktiva, rregullore, urdhra, urdhra, udhëzime, udhëzime) ka një tendencë objektive për të ndryshuar kuptimin e tij në procesin e lëvizjes përgjatë shkallës së menaxhimit hierarkik. Kjo i detyrohet, nga njëra anë, aftësive alegorike të gjuhës natyrore të informacionit të përdorur, e cila çon në dallime në interpretimin e informacionit, dhe nga ana tjetër, në ndryshime në edukim, zhvillim intelektual, fizik dhe veçanërisht, gjendja mendore e subjekteve të analizës dhe transmetimit të informacionit të menaxhimit. Ndryshimi në kuptimin e informacionit është drejtpërdrejt proporcional me numrin e njerëzve nëpër të cilët ai kalon.

Ligji i vetë-ruajtjes. Kuptimi i tij është se motivi kryesor për sjelljen shoqërore të një subjekti të veprimtarisë së menaxhimit është ruajtja e statusit të tij personal shoqëror, qëndrueshmëria e tij personale dhe vetëvlerësimi. Natyra dhe drejtimi i modeleve të sjelljes në sistemin e aktiviteteve të menaxhimit janë të lidhura drejtpërdrejt me marrjen parasysh ose injorimin e kësaj rrethane.

Ligji i kompensimit. Me një nivel të lartë stimujsh për një punë të caktuar ose kërkesa të larta mjedisore ndaj një personi, mungesa e çdo aftësie për aktivitete specifike të suksesshme kompensohet nga aftësi ose aftësi të tjera. Ky mekanizëm kompensues shpesh funksionon në mënyrë të pandërgjegjshme dhe personi fiton përvojë përmes provave dhe gabimeve. Megjithatë, duhet pasur parasysh se ky ligj praktikisht nuk funksionon në nivele mjaft të larta të kompleksitetit të aktiviteteve të menaxhimit.

Shkenca e menaxhimit, natyrisht, nuk kufizohet në ligjet e mësipërme psikologjike. Ka shumë modele të tjera, nderi i zbulimit të të cilave i takon një numri specialistësh të shquar në fushën e psikologjisë së menaxhimit, emrat e të cilëve u janë caktuar këtyre zbulimeve. Këto janë ligjet e Parkinsonit, parimet e Peter, ligjet e Murphy dhe të tjera.

... ; ndarje - organizimi; ndarje - mjedis i jashtëm; - Niveli organizativ: organizimi - organizimi; organizimi- mjedisi i jashtëm... literatura e përdorur: 1. Kabanchenko T.S. " Psikologjia menaxhimi" Tutorial. – M.: Shoqëria Pedagogjike...

Plani:

1. Psikologjia e menaxhimit si degë e psikologjisë praktike. 2. Lënda e psikologjisë moderne të menaxhimit.3. Metodat e psikologjisë moderne të menaxhimit, përshkrimi i shkurtër i tyre.

1. Psikologjia moderne e menaxhimit është një degë relativisht e re dhe me zhvillim mjaft të shpejtë e psikologjisë së aplikuar.

Psikologjia e menaxhimit si një degë specifike e psikologjisë praktike u ngrit pothuajse në të njëjtën kohë me shfaqjen e profesionit menaxher dhe menaxherët profesionistë. Ai u shfaq si përgjigje ndaj një rendi shoqëror specifik të shoqërisë industriale. Ky rend shoqëror mund të shprehet në formën e pyetjeve të mëposhtme:

Si ta bëjmë menaxhimin efektiv?

Si të shfrytëzojmë maksimalisht burimet njerëzore në prodhim pa shtrëngim dhe presion ndaj njerëzve?

Cila është mënyra më e mirë për të ndërtuar dhe organizuar një sistem të menaxhimit të ekipit?

Mund të themi se psikologjia e menaxhimit u ngrit në një shoqëri të lirë (shoqëritë e palira me një sistem të ashpër detyrimi në formën e karotave dhe shkopinjve nuk kanë nevojë për të), për njerëzit e lirë që përpiqen të zbulojnë plotësisht aftësitë e tyre me përfitim maksimal për veten e tyre. dhe për biznesin.

Kështu, psikologjia e menaxhimit që në fillim nuk u përqendrua në krijimin e një teorie, por në zgjidhjen e problemeve specifike praktike. E njëjta gjë mund të thuhet në një mënyrë tjetër - psikologjia moderne e menaxhimit është ndërtuar mbi të kuptuarit se përdorimi i faktorit njerëzor në prodhim, dimensioni njerëzor në menaxhim, është ekonomikisht i dobishëm. Nuk ka rëndësi se si duket në teori, është e rëndësishme që ajo të funksionojë në praktikë dhe të jetë e dobishme - një pikëpamje e tillë shumë pragmatike dhe, natyrisht, jo e padiskutueshme paracaktoi zhvillimin e psikologjisë së menaxhimit si një degë e psikologjisë praktike. Shakaja e psikologëve profesionistë: "Ne kemi shumë mjete të ndryshme për zgjidhjen e problemeve - diçka e ndihmon dikë herë pas here" ka marrë kuptim të vërtetë.

Vetë lënda e psikologjisë - njeriu dhe psikika e tij, bota e brendshme, sjellja, veprimtaria, komunikimi - është një fenomen i paqartë dhe i shumëanshëm. Sot vështirë se e kuptojmë natyrën njerëzore më mirë (edhe përkundër përpjekjeve për ta ndryshuar artificialisht) sesa filozofët e lashtë grekë. Mbetet po aq mister sa origjina e jetës. Një person me botën e tij të brendshme është një qenie shumë komplekse, përafërsisht, që nuk përshtatet në koncepte dhe ndërtime teorike. Kjo na privon nga mundësia për të marrë ndonjë përgjigje përfundimtare për pyetjet e parashtruara. Pra, mungesa e një këndvështrimi të vetëm, një koncepti të vetëm për njeriun në psikologji është shkaktuar nga arsye krejtësisht objektive.

2. Lënda e psikologjisë së menaxhimit

Psikologjia e menaxhimit është një degë e psikologjisë praktike. Lënda e psikologjisë praktike është problemi i marrëdhënieve njerëzore. Rrjedhimisht, psikologjia moderne e menaxhimit i shqyrton problemet e marrëdhënieve dhe ndërveprimeve njerëzore nga pikëpamja e situatave të menaxhimit, dhe kjo është specifika e temës së saj. Le ta zbulojmë këtë pozicion më në detaje dhe të shqyrtojmë se cilat probleme specifike të dimensionit njerëzor në menaxhim janë në fushën e pikëpamjes së psikologjisë së menaxhimit.

Le të kuptojmë konceptet themelore të kësaj disipline dhe, para së gjithash, kategorinë e "menaxhimit", e cila kuptohet në mënyrë shumë të paqartë në jetën e përditshme. Menaxhimi është procesi i ndikimit të qëllimshëm të subjektit të menaxhimit në sistem (objekt i menaxhimit) në interes të funksionimit dhe zhvillimit efektiv të tij. Menaxhimi si funksion i prodhimit: një veprimtari e veçantë specifike, një funksion i veçantë i prodhimit që u ngrit në procesin e ndarjes së punës. Menaxhimi si shkencë është një fushë specifike e pavarur e njohurive njerëzore në lidhje me ligjet e organizimit të prodhimit me qëllim të rritjes së produktivitetit të tij. "Menaxhoni- do të thotë të çosh drejt suksesit të të tjerëve” (Siegert V., Lang L.). "Kontrolli ekziston motivimi i njerëzve të tjerë për të punuar” (Iacocca L.). "Menaxhoni- nënkupton udhëheqjen e punonjësve drejt suksesit dhe vetë-realizimit” (Woodcock M., Francis D.). "Kontrolli po bën diçka me duart e njerëzve të tjerë" (Peters T., Waterman T. V)

Kategori të tjera të rëndësishme të kësaj shkence janë: organizimi, sistemi. Në psikologjinë e menaxhimit, një organizatë zakonisht kuptohet si një shoqatë e njerëzve që së bashku zbatojnë një program ose qëllim të caktuar dhe veprojnë në bazë të procedurave dhe rregullave të caktuara. Një sistem është një grup elementësh që janë të lidhur me njëri-tjetrin, i cili formon një integritet, unitet të caktuar.

Seksionet kryesore të psikologjisë së menaxhimit janë:

Personaliteti i një menaxheri, vetë-përmirësimi dhe vetë-zhvillimi i tij.

Organizimi i aktiviteteve të menaxhimit nga pikëpamja e efektivitetit të tij psikologjik.

Aftësitë komunikuese të menaxherit.

Konfliktet në ekipin e prodhimit dhe roli i menaxherit në tejkalimin e tyre.

Psikologjia e menaxhimit i shqyrton këto probleme nga një këndvështrim praktik. Le t'i njohim më mirë.

Oriz. 1. Rolet e kryera dhe kategoritë e menaxherëve

Psikologjia e menaxhimit është një degë e psikologjisë që studion modelet psikologjike të aktiviteteve të menaxhimit.

Menaxhimi është një grup i sistemeve të aktiviteteve të koordinuara që synojnë arritjen e qëllimeve të rëndësishme të organizatës.

Funksionet kryesore të kontrollit: planifikimi, organizimi, motivimi, kontrolli.

Qëllimi i psikologjisë së menaxhimit- analiza e kushteve psikologjike dhe karakteristikave të aktiviteteve të menaxhimit me qëllim të rritjes së efikasitetit dhe cilësisë së punës në sistemin e menaxhimit.

Objekti i psikologjisë së menaxhimit- është një bashkësi njerëzish të bashkuar në një ose një tjetër organizatë shoqërore.

Lënda e psikologjisë së menaxhimit- zhvillimi i aspekteve psikologjike të veprimtarisë njerëzore, grupit dhe organizimit në tërësi.

Në rol subjektet e menaxhimit vepron si një grup zyrtarësh të bashkuar në mënyrë hierarkike në grupe të ndryshme.

Një menaxher është një subjekt që kryen funksione menaxheriale.

Psikologjia e menaxhimit është e lidhur me këto degë të psikologjisë: të përgjithshme, sociale, inxhinierike, ekonomike, si dhe ergonomi, filozofi, sociologji të organizatave, etj.

Psikologji e përgjithshme- një degë e psikologjisë që studion teorikisht dhe eksperimentalisht modelet e shfaqjes dhe funksionimit të reflektimit mendor në aktivitetet e njerëzve dhe kafshëve. Ndonjëherë psikologjia e përgjithshme kuptohet si studimi i proceseve mendore (kognitive, emocionale, vullnetare), vetive mendore (aftësitë, karakteri, temperamenti) dhe gjendjeve mendore në një të rritur normal (stresi, ndikimi).

Psikologjia sociale është një degë e psikologjisë që studion modelet e sjelljes dhe veprimtarisë së njerëzve të përcaktuara nga përfshirja e tyre në grupet sociale, si dhe karakteristikat psikologjike të vetë grupeve (sipas G.M. Andreeva).

Psikologjia inxhinierike (nga ingenieur francez - inxhinier, specialist në fushën e teknologjisë) është një shkencë që studion proceset dhe mjetet e ndërveprimit midis njeriut dhe makinës.

Psikologjia ekonomike që përfaqëson njohuri ndërdisiplinore për njeriun dhe marrëdhëniet njerëzore që zhvillohen në procesin e veprimtarisë ekonomike, përdor parime dhe metoda teorike të degëve të ndryshme të psikologjisë dhe disiplinave ekonomike, si dhe të sociologjisë, biologjisë, antropologjisë, filozofisë, duke studiuar aspekte të sjelljes ekonomike, duke filluar nga aktiviteti ekonomik i individit ndaj politikave ekonomike të vendeve. Psikologjia ekonomike ndryshon nga shkencat ekonomike në atë që objekti i hulumtimit të saj nuk janë vetë proceset ekonomike, por kryesisht njerëzit që marrin pjesë në to.

Ergonomia (nga greqishtja ergon - punë dhe nomos - ligj) është shkenca e përshtatjes së përgjegjësive të punës, vendeve të punës, pajisjeve dhe programeve kompjuterike për punën më të sigurt dhe më efektive të një punëtori, bazuar në karakteristikat fizike dhe mendore të trupit të njeriut.

Një përkufizim më i gjerë i ergonomisë, i miratuar në vitin 2010 nga Shoqata Ndërkombëtare e Ergonomisë (IEA), është: “Disiplina shkencore që studion ndërveprimin e njerëzve dhe elementëve të tjerë të sistemit, dhe shtrirjen e zbatimit të teorisë, parimeve, të dhënave dhe metodat e kësaj shkence për të promovuar mirëqenien njerëzore dhe optimizimin e performancës së përgjithshme të sistemit."

Filozofi (gr. philio - dashuri, sofia - urtësi) - një sistem idesh, pikëpamjesh për botën dhe vendin e njeriut në të; shkenca e ligjeve më të përgjithshme të zhvillimit të natyrës, shoqërisë dhe të menduarit.

Sociologjia e organizatave- një degë e sociologjisë që studion modelet shoqërore dhe mekanizmat e funksionimit dhe zhvillimit të organizatave si sisteme komplekse me shumë qëllime të marrëdhënieve shoqërore.

Menaxhimi është një fushë e lashtë e veprimtarisë njerëzore, pasi ka ekzistuar që nga koha kur njerëzit jetojnë dhe punojnë në komunitete; Por deri në fillim të shekullit të 20-të, menaxhimi nuk konsiderohej një fushë e pavarur e kërkimit shkencor me aparatin e vet metodologjik.

Frederick Winslow Taylor(1856-1915) lindi në familjen e një avokati. Ai u shkollua në Francë dhe Gjermani, pastaj në Akademinë F. Exter në Nju Hampshire. Më 1874 u diplomua në Kolegjin Juridik të Harvardit. Në 1878, në kulmin e depresionit ekonomik, ai mori një punë si punëtor në fabrikën e çelikut Midval.

Nga viti 1882 deri në 1883 punoi si drejtues i punishteve mekanike. Në të njëjtën kohë, ai mori një arsim teknik (diplomë inxhinier mekanik, Instituti i Teknologjisë Stevens, 1883). Në 1884, Taylor u bë inxhinier kryesor, në të njëjtin vit ai përdori për herë të parë një sistem pagese diferenciale për produktivitetin e punës.

Nga viti 1890 deri në 1893, Taylor ishte menaxher i përgjithshëm i Kompanisë së Investimeve të Prodhimit në Filadelfia dhe zotëronte presa letre në Maine dhe Wisconsin, ku themeloi biznesin e tij të këshillimit të menaxhimit, i pari në historinë e menaxhimit.

Në vitin 1906 ai u bë president i Shoqatës Amerikane të Inxhinierëve Mekanikë dhe në vitin 1911 themeloi Shoqërinë për Promovimin e Menaxhimit Shkencor.

Që nga viti 1895, Taylor filloi kërkimin e tij me famë botërore mbi organizimin shkencor të punës. Ai patentoi rreth njëqind nga shpikjet dhe racionalizimet e tij.

Me ardhjen e librit "Menaxhimi" ose "Menaxhimi i Fabrikës" (1911) u parimet bazë të punës së menaxhmentit:

1. Menaxhmenti merr mbi vete zhvillimin e një themeli shkencor, duke zëvendësuar metodat e vjetra tradicionale dhe praktike të papërpunuara, për çdo veprim individual në të gjitha llojet e ndryshme të punës së përdorur në ndërmarrje.

2. Menaxhmenti bën një përzgjedhje të kujdesshme të punëtorëve në bazë të karakteristikave të përcaktuara shkencërisht, dhe më pas trajnon, edukon dhe zhvillon secilin individualisht, ndërsa në të kaluarën vetë punëtori zgjidhte specialitetin e tij dhe trajnohej aq mirë sa mundi.

3. Menaxhmenti kryen bashkëpunim të përzemërt me punëtorët për arritjen e përputhshmërisë së të gjitha degëve individuale të prodhimit me parimet shkencore të zhvilluara më parë prej saj.

4. Është vendosur një shpërndarje pothuajse e barabartë e punës dhe përgjegjësisë ndërmjet administratës së ndërmarrjes dhe punëtorëve. Menaxhmenti merr mbi vete të gjitha ato degë të punës për të cilat është më e pajisur se punëtorët, ndërsa në të kaluarën pothuajse e gjithë puna dhe pjesa më e madhe e përgjegjësive u besoheshin punëtorëve.

Ky kombinim i iniciativës së punëtorëve, i shoqëruar me lloje të reja funksionesh të kryera nga menaxhmenti i ndërmarrjes, është ajo që e bën organizatën shkencore kaq dukshëm superiore në produktivitet ndaj të gjitha sistemeve të vjetra.

Henri Fayol (1841-1925) - Inxhinier francez i minierave, menaxher i një kompanie minerare dhe metalurgjike, teoricien dhe praktikant i menaxhimit, themelues i shkollës administrative (klasike) të menaxhimit.

Në librin "Menaxhimi i Përgjithshëm dhe Industrial", botuar në vitet '20, ai propozoi si më poshtë sistemi i parimeve të menaxhimit:

1. Ndarja e punës- delegimi i operacioneve individuale tek punonjësit dhe, si rezultat, rritja e produktivitetit të punës, për faktin se personeli ka mundësinë të përqendrojë vëmendjen e tij.

2. Autoriteti dhe Përgjegjësia- e drejta për të dhënë urdhra duhet të balancohet me përgjegjësinë për pasojat e tyre.

3. Disiplina - nevoja për të respektuar rregullat e vendosura brenda organizatës. Për të ruajtur disiplinën, është e nevojshme të ketë drejtues në të gjitha nivelet që janë të aftë të zbatojnë sanksione adekuate ndaj atyre që shkelin rendin.

4. Uniteti i komandës - çdo punonjës raporton vetëm tek një menaxher dhe merr urdhra vetëm prej tij.

5. Uniteti i veprimit- një grup punëtorësh duhet të punojnë vetëm sipas një plani të vetëm që synon arritjen e një qëllimi.

6. Nënshtrimi i interesave- interesat e një punonjësi ose grupi punonjësish nuk duhet të vendosen mbi interesat e organizatës.

7. Shpërblimi - prania e metodave të drejta të stimulimit të punonjësve.

8. Centralizimi është rendi natyror në një organizatë që ka një qendër kontrolli. Shkalla e centralizimit varet nga secili rast specifik.

9. Hierarki - një hierarki organizative që nuk duhet shkelur, por e cila, për aq sa është e mundur, duhet të reduktohet për të shmangur dëmtimin.

10. Urdhri - vendi i punës për çdo punonjës, si dhe çdo punonjës në vendin e tij të punës.

11. Drejtësia - respekti dhe drejtësia e administratës ndaj vartësve, kombinim i mirësisë dhe drejtësisë.

12. Stabiliteti i stafit- qarkullimi i stafit dobëson organizimin dhe është pasojë e menaxhimit të dobët.

13. Iniciativa - ofrimi i mundësive të punonjësve për të demonstruar iniciativën personale.

14. Fryma e korporatës- kohezioni i punëtorëve, uniteti i forcës.

Falë A. Fayol, u ngrit një degë e re e shkencës - "psikologjia e menaxhimit".

Në vitet '30 teoricienët e menaxhimit u drejtohen në mënyrë aktive faktorëve motivues të veprimtarisë së punës njerëzore.

George Elton Mayo(1880-1949) - Studiues australiano-amerikan i problemeve të sjelljes dhe menaxhimit organizativ në organizatat industriale, një nga themeluesit e doktrinës amerikane të "marrëdhënieve njerëzore".

Ai drejtoi një numër projektesh kërkimore dhe eksperimentesh, duke përfshirë atë të Hawthorne. Ai themeloi lëvizjen "për zhvillimin e marrëdhënieve njerëzore" dhe është një nga themeluesit e shkollës së marrëdhënieve njerëzore, nga këndvështrimi i së cilës një organizatë industriale shihet si një organizëm shoqëror dhe njerëzit që punojnë në të janë anëtarë të kësaj. sistemi shoqëror, bartës i cilësive motivuese, personale, psikologjike individuale.

Kontributi i E. Mayo në teorinë dhe praktikën e menaxhimit:

1. Rritja e vëmendjes ndaj nevojave sociale të njeriut.

2. Refuzimi i mbispecializimit të punës.

3. Refuzimi i nevojës për hierarki të pushtetit brenda organizatës.

4. Njohja e rolit të marrëdhënieve joformale ndërmjet njerëzve brenda ndërmarrjeve.

5. Zhvillimi i metodave për studimin e grupeve formale dhe joformale brenda organizatave.

shkencëtar amerikan Chester Irving Barnard(1886-1961) në 30-40 vjet. dha një përkufizim të organizatës dhe kërkesave për të.

Një organizatë është një strukturë brenda së cilës kryhen aktivitete të caktuara për të arritur qëllime specifike të rëndësishme.

Kërkesat për organizatën:

Prania e dy ose më shumë personave që e konsiderojnë veten anëtarë të këtij grupi;

Prania e të paktën një qëllimi si gjendje përfundimtare ose rezultat, i cili pranohet si i përbashkët për të gjithë anëtarët e këtij grupi;

Ekzistenca e anëtarëve të grupit të cilët me vetëdije dhe qëllim punojnë së bashku për të arritur një qëllim që është kuptimplotë për të gjithë ata.

Ai gjithashtu theksoi funksionet e menaxherëve:

Arti i Vendimmarrjes;

Vendosja e qëllimeve bazuar në parashikimin e së ardhmes;

Një kuptim i qartë i sistemit të komunikimit, duke përfshirë strukturën organizative dhe strukturën e personelit drejtues;

Krijimi i moralit organizativ.

Barnard i kushtoi vëmendje të madhe analizës së ndërveprimit të strukturave formale dhe joformale brenda organizatës.

Ai e konsideroi motivimin si një nga faktorët kryesorë të prodhimit dhe se thelbi i marrëdhënies midis një personi dhe një organizate qëndron në bashkëpunim.

Formuloi parimet e komunikimit brenda organizatës (kryesisht në lidhje me marrëdhëniet formale).

Klasifikon një person si një faktor strategjik në një organizatë.

shkencëtar amerikan Douglas McGregor(1906-1964) botoi librin "Ana njerëzore e ndërmarrjes" në vitin 1960.

D. McGregor identifikoi mjetet e monitorimit të sjelljes së njerëzve në një organizatë:

1) kalimi nga dhuna fizike tek mbështetja në autoritetin formal;

2) kalimi nga pushteti formal në lidership.

D. McGregor e quajti lidershipin një qëndrim shoqëror që ka disa variabla:

Karakteristikat e një lideri;

Pozicionet dhe nevojat e pasuesve të tij;

Karakteristikat e organizatës (si qëllimi, struktura, natyra e detyrave që do të kryhen);

Mjedisi social, ekonomik dhe politik.

D. McGregor argumentoi se ekzistojnë dy lloje të menaxhimit të personelit, i pari prej të cilëve bazohet në "Teorinë X" dhe i dyti në "Teorinë Y". Kjo është diskutuar më në detaje në § 2.3.

Përfaqësuesit e shkollës "marrëdhënie njerëzore" besonin se një organizatë vërtet demokratike kërkon ndërveprim të ngushtë midis individëve dhe grupeve.

Dallohen këto qasje metodologjike: sistemike, situative, procesore.

Duke përdorur qasje sistematike organizata konsiderohet si një tërësi e vetme me të gjitha lidhjet dhe marrëdhëniet e saj më komplekse, si dhe koordinimin e aktiviteteve të të gjitha nënsistemeve të saj.

Qasja sistemore kërkon përdorimin e parimit të reagimit ndërmjet pjesëve dhe të tërës; tërësia dhe mjedisi (d.m.th. mjedisi), si dhe ndërmjet pjesëve dhe mjedisit. Ky parim është një manifestim i dialektikës së ndërvarësisë midis vetive të ndryshme.

Në funksionimin normal të një organizate ndikojnë shumë faktorë, ndër të cilët më kryesorët janë dukuritë psikologjike dhe socio-psikologjike.

Sistemi është një unitet i përbërë nga pjesë të ndërvarura, secila prej të cilave sjell diçka specifike për karakteristikat unike të tërësisë. Organizatat konsiderohen sisteme të hapura sepse ato ndërveprojnë në mënyrë dinamike me mjedisin e jashtëm.

Në lidhje me problemet e menaxhimit në një qasje sistemore, më e rëndësishmja është kryerja e veprimeve të mëposhtme:

a) identifikimin e objektit të kërkimit;

b) përcaktimin e hierarkisë së qëllimeve të sistemit dhe pasqyrimin e saj në qëllimet e nënsistemeve;

c) një përshkrim të ndikimit të secilit prej nënsistemeve në sistemin në të cilin funksionojnë dhe ndikimin e kundërt të sistemit në objektet e nënsistemit;

d) identifikimin e mënyrave të mundshme për të përmirësuar aktivitetet e nënsistemeve që studiohen.

Duke përdorur qasje situative menaxherët dalin nga fakti se një situatë specifike është baza për aplikimin e metodave të mundshme të menaxhimit. Në të njëjtën kohë, metoda më efektive konsiderohet të jetë ajo që i përshtatet më së miri situatës së caktuar të menaxhimit.

Qasja situative është koncepti se zgjidhja optimale është një funksion i faktorëve mjedisorë në vetë organizatën (ndryshoret e brendshme) dhe në mjedis (ndryshoret e jashtme). Kjo qasje përqendron dispozitat kryesore të shkollave të njohura të menaxhimit duke kombinuar disa teknika.

Qasja e procesit bazohet në konceptin se menaxhimi është një zinxhir i vazhdueshëm i funksioneve të menaxhimit të kryera si rezultat i ekzekutimit të veprimeve të ndërlidhura.

Ekzistojnë disa klasifikime të niveleve të menaxhimit.

Në drejtim të ndikimit.

Ndarja horizontale e punës- përfshin ndërveprimin e subjekteve të barabartë në fuqi hierarkike. Mund të mos shfaqet në organizata të vogla kur menaxherët caktohen në divizione të ndryshme të organizatës. E veçanta e saj qëndron në faktin se puna e ndarë horizontalisht duhet të jetë e koordinuar.

Ndarja vertikale e punës- përfshin ndërveprimin e subjekteve të vartësisë vertikale: menaxher - vartës, ndërmarrje - organizatë më e lartë.

Sipas funksionit që kryen drejtuesi në organizatë(theksuar nga Talcott Parsons (1902-1979)).

Aktiv nivel institucional- janë të angazhuar kryesisht në zhvillimin e planeve afatgjata (afatgjata), formulimin e qëllimeve, përshtatjen e organizatës ndaj llojeve të ndryshme të ndryshimeve, menaxhimin e marrëdhënieve ndërmjet organizatës dhe mjedisit të jashtëm, si dhe shoqërisë në të cilën ekziston kjo organizatë dhe vepron.

Aktiv niveli menaxherial- janë të angazhuar në menaxhim dhe koordinim brenda organizatës, ata koordinojnë forma të ndryshme të veprimtarisë dhe përpjekjet e divizioneve të ndryshme të organizatës.

Aktiv niveli teknik- janë të angazhuar në operacionet dhe aktivitetet e përditshme të nevojshme për të siguruar funksionim efikas pa ndërprerje në prodhimin e produkteve ose shërbimeve.

Menaxherët e lartë janë personat përgjegjës për marrjen e vendimeve më të rëndësishme organizative në tërësi ose për pjesën kryesore të organizatës.

Edhe në organizatat më të mëdha, ka vetëm pak drejtues të lartë. Pozicionet tipike të drejtuesve të lartë në biznes janë Kryetar i Bordit, President, Zëvendës President i një korporate, Arkëtar i një korporate, etj.

Menaxherët e menaxhimit të mesëm në varësi të menaxherëve të lartë, duke koordinuar dhe monitoruar punën e menaxherëve të niveleve më të ulëta. Një menaxher i mesëm shpesh drejton një divizion ose departament të madh në një organizatë. Natyra e punës së tij përcaktohet në një masë më të madhe nga përmbajtja e punës së njësisë sesa e organizatës në tërësi. Ata përgatisin informacion për vendimet e marra nga menaxherët e lartë dhe i transferojnë këto vendime, zakonisht pas transformimit të tyre në një formë të përshtatshme teknologjikisht, në formën e detyrave specifike tek menaxherët e linjës së ulët.

Menaxherët më të ulët të menaxhimit ushtrojnë kontroll mbi zbatimin e detyrave të prodhimit. Menaxherët e këtij niveli janë shpesh përgjegjës për përdorimin e drejtpërdrejtë të burimeve të alokuara për ta, të tilla si lëndët e para dhe pajisjet. Pozicionet tipike në këtë nivel: kryepunëtor, kryepunëtor ndërrimi, shef departamenti, shef i departamentit të menaxhimit në një shkollë biznesi. Shumica e menaxherëve në përgjithësi janë menaxherë të nivelit më të ulët.

Rolet manifestohen më qartë në punën e përbashkët të individëve të organizuar në grupe dhe autoriteti, respekti dhe njohja e një individi të caktuar varet nga mënyra se si kryhen përgjegjësitë.

Menaxheri kryen shumë role që korrespondojnë me pozicionin e tij real, pra statusin, në organizatë.

Niveli më i lartë i menaxhimit.

Zgjedhja e drejtimit kryesor të aktiviteteve të organizatës, duke marrë parasysh faktorët e jashtëm dhe të brendshëm të punës. Vendosja e qëllimeve strategjike, organizimi i planifikimit strategjik, parashikimi i performancës së kompanisë për një periudhë të caktuar kohore. Parashikimi i rezultateve të ardhshme të performancës së kompanisë. Përgjegjësia për të gjitha detyrat dhe vendimet e marra në organizatë. Njohuri të plota për problemet, mënyrat e zgjidhjes së tyre, konkurrentët dhe kushtet e tregut. Realizimi i pushtetit dhe autoritetit në përputhje me statusin dhe rolet ekzistuese.

Niveli i mesëm i menaxhimit.

Njohuri të informacionit të plotë për detyrat e këtij niveli. Menaxhimi i grupeve të vogla (të punës). Përgjegjësia për aktivitetet e këtyre grupeve. Ushtrimi i funksioneve drejtuese. Menaxhimi i proceseve dinamike grupore. Sjellje e përgjegjshme për kohezionin e grupit, unitetin e grupit, motivimin e grupit, pranimin e qëllimeve organizative nga të gjithë anëtarët e grupit, formimin e unitetit të orientuar drejt vlerave. Motivimi i punonjësve individualë si dhe i të gjithë grupit. Merrni pjesë në të gjitha funksionet e menaxhimit. Luftimi i konflikteve.

Niveli bazë i menaxhimit.

Menaxhimi operacional i operacioneve të prodhimit. Kontakt i drejtpërdrejtë me secilin anëtar të grupit të punës. Zbatimi i motivimit individual për çdo punonjës. Komunikimi i vazhdueshëm me anëtarët e grupit. Organizimi i aktiviteteve të interpretuesve. Monitorimi i përfundimit të detyrave. Zgjidhja e konflikteve biznesore dhe ndërpersonale. Zgjidhja e problemeve aktuale të menaxhimit. Jepni reagime stafit.

Efektiviteti i aktiviteteve të menaxhimit ndërvepron drejtpërdrejt me tre parametra:

1) një ndjenjë e gjasave për sukses;

2) motivi i sjelljes si faktor personal;

3) pasojat e suksesit ose dështimit në zgjidhjen e situatave të menaxhimit.

Menaxherët, ashtu si vartësit që kanë motivim pozitiv për të punuar, duan të marrin kënaqësi nga puna.