Një herë, gjatë një trajnimi, na u dhanë disa detyra me radhë. E para prej tyre ishte se një grup prej tetë personash duhej të tregonin të njëjtën histori në një rreth me një vazhdim. Së dyti, secili prej pjesëmarrësve u përpoq, gjatë historisë së përgjithshme, të bënte pa probleme një vazhdim të tillë, në mënyrë që të shkonte sa më larg nga ajo për të cilën fliste anëtari i mëparshëm i ekipit. Dhe ushtrimi i tretë përbëhej nga çdo transmetues që përpiqej ta kthente bisedën në rrugën e duhur.
Ishte shumë argëtuese. Komploti i historisë që tregohej ishte shumë i “stuhishëm”, gjë që shkaktoi të qeshura të forta nga grupi. Ushtrimet dukeshin shumë qesharake... në pamje të parë. Dhe rezultuan të ishin shumë të rëndësishme për të praktikuar një nga teknikat manipuluese të përdorura në bisedë dhe për të zhvilluar një strategji për ta luftuar atë.
Pra, tani do të flasim për këtë teknikë të manipulimit të bashkëbiseduesit si devijimi i bisedës anash. Kjo teknikë përdoret mjaft shpesh, shumë pa e vënë re atë. Kryerja e një bisede të tillë ju vë (nëse jeni bashkëbiseduesi i manipuluesit) në një pozicion të vështirë dhe humbës.
Ushtrimi i dytë kishte të bënte me veprimet e manipuluesit dhe mundësinë për t'u ndjerë në "lëkurën" e tij.
Ka disa mënyra për ta zhvendosur bisedën në temën e dëshiruar nga manipuluesi:
- Bërja e bisedës personale.
Personaliteti njerëzor është një temë shumë e diskutueshme dhe shpesh ngjall një reagim emocional të nxituar. Kjo do të thotë, biseda transferohet nga një diskutim konstruktiv i një çështjeje në një plan emocional.
Për shembull, kur diskutohet nëse do të futen pajisje zëvendësuese për punonjësit e IT në buxhetin e vitit të ardhshëm, kreu i departamentit të IT sulmon llogaritarin kryesor: "Çfarë kupton ai për rëndësinë e kësaj pajisjeje për organizimin e duhur të prodhimit, ai nuk ka arsimin e nevojshëm dhe në përgjithësi ai është një laik në teknologji”. Dhe kjo është ajo, biseda kthehet në diskutimin e karakteristikave teknike, dhe jo shifrat e të ardhurave dhe shpenzimeve.
Një shembull tjetër. Një punonjës qorton tjetrin se është vonuar nga dreka sot, kështu që klienti nuk ka marrë informacion të plotë për ndonjë çështje. Si përgjigje, i vonuari fillon të kujtojë të gjitha gabimet e bëra nga të tjerët dhe biseda kthehet në grindje personale. Klienti dhe problemet e tij harrohen për një kohë të gjatë.
- Duke u ndalur në specifikat dhe përfundimet e përgjithshme.
Askush nuk është i imunizuar nga gabimet e vogla. Por manipuluesi duket se ulërin për këtë, duke i atribuar çdo gabim sistemit.
Për shembull, një specialist i ri përfundon me sukses dhe shpejt një raport që specialistit të vjetër i mori shumë kohë. Gjëja më e rëndësishme është që i gjithë departamenti u informua njëherë e mirë se kjo është një punë komplekse dhe e përgjegjshme. Dhe këtu është një gjemb i tillë si "i ri, por i hershëm".
Raporti është studiuar në mënyrë demonstrative prej disa kohësh nga një specialist i vjetër që njeh “fytet e ngushta” të këtij raporti. Dhe së fundi, këtu është një gabim i vogël. Tani mund të kaloni në mënyrë gjithëpërfshirëse të gjithë punën, duke vënë në dukje mosvëmendjen e autorit të raportit, në të njëjtën kohë duke u shpjeguar të tjerëve se përgjithmonë këta të rinj nuk mund të bëjnë ASGJË siç duhet herën e parë, duke e zhvendosur përgjegjësinë për gabimet e tyre tek punonjësit më me përvojë. . Puna u krye, armiku u shkatërrua! Tani nuk duhet të shqetësoheni për autoritetin tuaj të fryrë për një kohë.
Një shembull tjetër. Një mësues merr punën e një studenti që nuk i pëlqen. Gjen pasaktësinë ose paqartësinë e parë dhe kryqëzon të gjithë punën, duke deklaruar se nuk ka kohë të kontrollojë dyfish të gjitha llojet e shkarravitjeve të një studenti të pakujdesshëm, i cili KURRË s'mund ta bëjë punën saktë herën e parë, duke i hequr kështu kohën mësuesit.
- Diskutimi i detajeve të vogla.
Manipulatori e zhvendos bisedën nga rrafshi i "po" ose "jo" në rrafshin e diskutimit të detajeve të vogla, duke e bërë kështu çështjen të duket e zgjidhur në parim.
Për shembull. Shefi i departamentit ngriti çështjen e ndarjes së mjeteve shtesë për dy punonjës shtesë në departament. Menaxheri i lartë fillon të zbulojë nëse punonjësit shtesë janë vërtet të rëndësishëm atje. Për të cilin shefi i departamentit fillon një diskutim se si të organizohen vendet e punës për këta punonjës, ku të marrin kompjuterët e nevojshëm në punën e tyre, si dhe një diskutim për agjencitë e rekrutimit, duke krahasuar cilësinë e punës së tyre me çmimin e shërbimeve të tyre. . Të gjithë të pranishmit tërhiqen në bisedë, duke harruar se drejtuesi nuk i ka thënë ende "po" kësaj çështjeje.
Një shembull tjetër. Gruaja ime do një makinë larëse të re. Një këshill familjar mblidhet për të vendosur nëse do të blejë një makinë të re apo nëse do të riparojë të vjetrën. Gjatë diskutimit, gruaja nxjerr broshurat reklamuese për dyqanet që shesin pajisje dhe fillon të diskutojë për karakteristikat cilësore të pajisjeve të markave të ndryshme; numrin e operacioneve të përfshira në makinë dhe çmimin e secilit prej tyre. Si rezultat, biseda kthehet në një diskutim detajesh dhe nuk ka të bëjë më me mundësinë e kryerjes së vetë blerjes.
Ushtrimi i tretë është zhvillimi i aftësisë për të shmangur këto manipulime.
Pasi të keni njohur dëshirën e bashkëbiseduesit për të devijuar bisedën në drejtimin që është aktualisht i dobishëm për të, duhet të përpiqeni ta ktheni bisedën në temën origjinale. Nëse një person e ndryshon temën pa dashje, atëherë një përpjekje e tillë për ta drejtuar bisedën në drejtim të bisedës së planifikuar do të përfitojë vetëm nga dialogu.
Nëse ky ishte një manipulim i qëllimshëm, atëherë do të ketë një përpjekje të dytë për të devijuar bisedën në një format më të përshtatshëm për manipuluesin. Në këtë rast, nëse nuk dëshironi të luani lojën "kush do të fitojë", duhet ta riplanifikoni bisedën për një kohë tjetër ose një ditë tjetër. Duke e bërë këtë, do t'i bëni të ditur manipuluesit se truket e tij nuk ju përshtaten dhe jeni gati t'i jepni fund negociatave.
ARTIKUJ në të njëjtën temë
Ngjarjet e hapura |
||
|---|---|---|
| E enjte, 28 Shkurt 2019 - ora 18:30 |
Njerëzit nuk do të jenë në gjendje t'ju besojnë plotësisht nëse nuk dëgjoni. Aftësia për të perceptuar informacionin është një nga elementët e procesit të komunikimit joformal dhe të biznesit.
Një person që dëgjon jo vetëm që percepton informacionin për atë që ata po përpiqen t'i përcjellin, por gjithashtu krijon një proces bisede.
Pak njerëz mund të dëgjojnë, sepse gjëja kryesore për njerëzit është të flasin vetë. Sidoqoftë, kur komunikoni me një partner ose punonjës në një takim biznesi, ai duhet të ndjejë se është i rëndësishëm për ju.
Bëhu i pari që dëgjon dhe i fundit që flet.
Effendi Mansurovich Kapiev
Rrjedha e informacionit në jetë
Komunikimi mund të krahasohet me një ajsberg, sepse, siç e dini, vetëm 20 për qind e ajsbergut është në sipërfaqe, pjesa tjetër është e fshehur nën kolonën e ujit. Në një bisedë, faktet japin vetëm 20 për qind të informacionit që bashkëbiseduesi po përpiqet t'ju përcjellë, 80 të mbetura u ndahen emocioneve, pas leximit të të cilave mund të kuptoni të gjithë thelbin e bisedës.
Shpesh njerëzit nuk i dëgjojnë bashkëbiseduesit e tyre.
Të dëgjosh me kujdes bashkëbiseduesin nuk është një detyrë e lehtë, sepse një person mendon 12 herë më shpejt se sa flet. Kështu, përqendrimi në atë që thuhet kërkon disa përpjekje. Dëgjuesit priren të ndihen të sikletshëm, sepse ata gjithashtu duan të flasin.
Nëse nuk mund të shpëtoni nga kjo nevojë, atëherë thjesht nuk mund ta menaxhoni bisedën dhe t'i kushtoni vëmendjen e duhur bashkëbiseduesit tuaj. Shumë njerëz humbasin aftësinë e tyre për t'u përqendruar nëse nuk u jepet mundësia për të folur. Kështu, ata nuk mund të përsërisin dhe as të analizojnë informacionin që kanë dëgjuar.
Menaxhimi i bisedës
Këtu janë tetë mënyra se si mund të komunikoni në mënyrë produktive dhe të mësoni se si të menaxhoni bisedat tuaja:
Gabimet në biseda: të mësuarit për të komunikuar saktë
Jo të gjithëve u jepen aftësi oratorike, aftësi për të bindur dhe talent për të qenë një bashkëbisedues interesant. Duket se është në rregull nëse të folurit publik dhe negociatat e vazhdueshme nuk janë pjesë e përgjegjësive tuaja në punë.
Por komunikimi është një pjesë integrale e jetës sonë. Pa ditur si të zhvilloni një bisedë, mund të përballeni me shumë probleme: mungesë miqsh, marrëdhënie të këqija në ekip, keqkuptim me prindërit, bashkëshortët, fëmijët. Ka një sërë gabimesh të zakonshme që njerëzit i bëjnë shumë shpesh në biseda. Duke thyer zakonet e përshkruara më poshtë, sigurisht që do të përmirësoni aftësitë tuaja të komunikimit.
"Por unë kam ..."
Situata është e njohur kur ndani diçka të rëndësishme me dikë dhe bashkëbiseduesi e kthen bisedën nga vetja. Ose flet për një situatë të ngjashme që ka ndodhur në jetën e dikujt tjetër.
Në punën time të fundit kisha një koleg Mishën, me të cilin askush nuk donte të shkonte në mensë apo të takohej jashtë punës. Këtu janë disa shembuj bisedash me të: "Kam fjetur aq keq, nuk kam forcë të punoj". Përgjigje: "Oh, as unë nuk fle mirë, gjatë gjithë kohës!" Ose "U ktheva nga pushimet, isha në Spanjë, është kaq mirë atje!" Në vend që të dëgjonte, Misha gjithmonë përgjigjej: "Oh, vëllai im ishte atje kohët e fundit, më tha..." Unë mendoj se e kuptoni pse i shmangëm bisedat me Mikhailin e fiksuar pas vetes. Pse të thuash diçka nëse e di se nuk do të dëgjohesh?
Mendo pak, ndoshta edhe ju prireni ta ktheni temën e bisedës tek vetja? Nëse po, le të punojmë me gabimet.
Dëgjoni personin tjetër. Lëreni të përfundojë fjalinë e tij, mos e ndërprisni në mes të fjalisë.
Bëni pyetje sqaruese.
Mundohuni të mos flisni më shumë se të tjerët.
Mos u mburr - përpjekja për ta vendosur veten në një piedestal vetëm sa do t'ju bëjë të bini në sytë e të tjerëve.
Gabimet në biseda: të mësuarit për të komunikuar saktë
Thashetheme
Shumë gra janë fajtore për këtë - duke diskutuar veshjen e një kalimtari, duke treguar se me kë po takohet një koleg, duke larë kockat e dikujt - nuk e keni bërë ndonjëherë këtë? Ndërsa thashethemet mund të jenë argëtuese dhe t'ju bëjnë të ndiheni më mirë se njerëzit e tjerë, ato kanë një sërë disavantazhesh.
Megjithatë, jo çdo person do ta vlerësojë etjen tuaj për thashetheme. Bashkëbiseduesi mund të vendosë: sot diskuton shoqen e saj, nesër do të diskutojë edhe mua... Të flasësh për dikë “prapa skene” shpesh të lë një shije të pakëndshme dhe veç kësaj, thjesht nuk kanë kuptim.
Ose fol mirë për të tjerët ose hesht.
Nëse dikush fillon të diskutojë për një mik të përbashkët para jush, ndryshoni temën ose thuani drejtpërdrejt se nuk jeni gati të flisni për këtë në mungesë të të njëjtit mik.
Jetoni një jetë interesante! Ndoshta përditshmëria juaj është shumë e mërzitshme, pasi keni tendencë të flisni për të gjithë, por jo për veten tuaj?
Gabimet në biseda: të mësuarit për të komunikuar saktë
Thuaj, por thuaje me besim
E mbani mend frazën nga filmi "Moska nuk beson në lot?" Shpesh kemi frikë të bëjmë një gabim. Si, "Unë do të them gjënë e gabuar, çfarë do të mendojnë ata për mua." Kjo është shumë e dukshme kur një person është i turpshëm dhe zgjedh me kujdes fjalët e tij.
Në universitet, mësuesit thanë: "Është më mirë të bësh një pyetje marrëzi sesa të mos e bësh dhe të mos zbulosh se çfarë doje".
Nëse nuk kuptoni diçka, mos kini frikë të sqaroni.
Thoni fjalën tuaj.
Mos u mundoni të bëni përshtypje duke luajtur një rol. Bëhuni vetvetja dhe do të jeni interesante.
Gabimet në biseda: të mësuarit për të komunikuar saktë
Shumë këshilla
Jemi mësuar të japim dhe të marrim këshilla. Por a është e dobishme? Pse i kërkojmë bashkëbiseduesit të na zgjidhë problemin, pse pyesim se çfarë do të bënte ai në vendin tonë? Për të ndarë përgjegjësinë. Duke dhënë këshilla, marrim edhe disa përgjegjësi mbi vete. Dhe kjo është krejtësisht e padobishme.
Nëse ju kërkohet këshilla dhe nuk dini çfarë të bëni ose mendoni se personi duhet ta kuptojë vetë, thoni se nuk keni këshilla. Në të njëjtën kohë, ju mund të premtoni se thjesht do të jeni atje dhe do të mbështesni në një situatë të vështirë.
Edhe nëse keni mendimin tuaj për gjithçka, mos u përpiqni ta shprehni atë në rastin e parë. Të gjitha të ditura janë të bezdisshme.
Një det negativiteti
Ka njerëz që thjesht nuk duan të thonë asgjë. Ju thoni se jeni duke blerë një makinë, ata menjëherë do t'ju thonë se sa e tmerrshme është të shlyeni kredinë. Ai tha se kishte gjetur një punë të re dhe patjetër që do të shihnin shumë disavantazhe edhe këtu. Fjalët "keq", "i trishtuar", "më fal", "jo" gjenden shpesh në fjalorin e tyre. Nëse jeni një nga këta persona, kërkoni trajtim të menjëhershëm:
Mësoni të shihni të mirën në gjithçka. Le të jetë ky një ushtrim. Kur mësoni informacione të reja, menjëherë gjeni diçka pozitive në të. Edhe nëse ju thanë se jeni pushuar nga puna ose se duhet të punoni ditën e pushimit! Pas ca kohësh, të menduarit pozitiv do të bëhet zakon.
Mos u anko! Mos fol për gjëra të këqija. Kur të pyesin: “Si jeni?”, përgjigjuni: “Mirë”.
Mos kritikoni!
Gabimet në biseda: të mësuarit për të komunikuar saktë
Shmangni gabimet në bisedë dhe komunikoni me kënaqësi!
A është gjithmonë e papranueshme ndërprerja e një bisede? Aspak. Dëgjuesi mund t'ju ndërpresë sepse është shumë i interesuar për historinë ose dëshiron të shtojë diçka të rëndësishme. Ndonjëherë ne ndërpritemi sepse është tejkaluar afati kohor - dëgjuesi tregon se është koha për të marrë një vendim.
Por ka njerëz që i ndërpresin folësit pa ndonjë arsye të veçantë. Ata thjesht mezi presin të tregohen. Këtu janë disa strategji për t'u marrë me raste të tilla:
1. Lëreni situatën - lëreni të flasë. Po nëse bashkëbiseduesi thotë diçka të rëndësishme? Edhe nëse ai ose ajo thotë diçka të parëndësishme, mos u mërzitni. Debati me kundërshtarin tuaj do të humbasë kohë dhe do t'ju pengojë që të dy të arrini qëllimin tuaj.
2. Menjëherë vendosni i-në. Nëse jeni duke bërë një prezantim ose duke treguar një histori të gjatë, jepini audiencës tuaj një afat kohor: "Prezantimi im do të zgjasë afërsisht...", "Pasi të mbaroj historinë time, do të isha i interesuar të dëgjoja mendimin tuaj." Kjo është veçanërisht e rëndësishme nëse e dini se ka një ndërprerës kronik që ju dëgjon. Kur ai përpiqet të flasë, ju mund të thoni: "Siç thashë, mund të më bëni pyetje pas prezantimit."
3. Vazhdoni të flisni. Mund t'i thuash ndërprerësit: "Vetëm një minutë!" - dhe vazhdo mendimin. Ose thjesht pretendoni sikur nuk e vini re se po ju ndërpresin. Kjo sjellje mund të duket agresive, por dëgjuesit e tjerë do ta vlerësojnë atë.
4. Drejtojuni drejtpërdrejt ndërprerësit:"Ju lutem më lejoni të vazhdoj." Mos tregoni agresion, flisni me vetëbesim dhe qartë. Insistoni me mirësjellje në pikën tuaj.
Shikoni tonin dhe gjuhën e trupit tuaj. Thuaj me një buzëqeshje: "Më vjen mirë që je i etur për të filluar diskutimin, por nuk kam mbaruar ende." Kjo mund të jetë mënyra më efektive për të thënë: "Hesht dhe më lër të përfundoj".
Bëjini dëgjuesit të etur disa pyetje. Përdorni sensin tuaj të humorit
5. Vlerësoni atë që thotë personi që ju ndërpret. Edhe ndërprerësit kronikë kanë diçka për të thënë. Shumë prej tyre janë të zgjuar, truri i tyre funksionon shpejt dhe ndërpresin sepse duan që gjërat të ecin më shpejt. Impulsi i parë është ta heshtni atë. Por ka përfitime që mund të përfitohen nga ndërprerjet. Bëjini dëgjuesit të etur disa pyetje. Përdorni sensin tuaj të humorit. Një dialog i tillë do të qetësojë situatën, do të qetësoheni dhe do të përqendroheni në temën e fjalimit, dhe jo në ndjenjat tuaja.
6. Përfshini të tjerët në bisedë. Në përgjigje të ndërhyrjes së një dëgjuesi të paduruar, filloni të flisni me një person tjetër ose organizoni një diskutim në grup.
7. Miratoni stilin e komunikimit të grupit. Komunikimi si i barabartë kërkon përfshirje të lartë të të gjithë pjesëmarrësve dhe, si rezultat, ndërprerje të shpeshta. Nëse jeni i ri në një grup, mos insistoni të dëgjoni në heshtje. Modeli i sjelljes në një grup nuk mund të ndryshohet shpejt.
8. Mendoni nëse problemi jeni ju. A po i prezantoni informacionet në mënyrë shumë kaotike? A është e vështirë për dëgjuesit të kuptojnë shembujt dhe detajet e shumta? Mund të jeni të vështirë për t'u dëgjuar dhe kjo është arsyeja pse ju ndërpriten shumë. Apo ndoshta ju vetë e ndërprisni shpesh folësin, por në të njëjtën kohë zemëroheni nëse ju ndërpresin?
Siç mund ta shihni, ju mund të reagoni ndaj ndërprerjeve në mënyra të ndryshme. Provoni opsione të ndryshme, praktikoni aftësitë sociale dhe vëzhgoni veten më shpesh, ndoshta keni diçka për të punuar.
Jo secili prej nesh ka talentin e një diplomati virtuoz, kështu që periodikisht lindin pauza të vështira në biseda. Çfarë duhet të bëni nëse heshtja zvarritet ose një bisedë e këndshme do të kthehet në një debat të pakëndshëm? Natyrisht, zgjidhja më e dukshme do të ishte sugjerimi i ndryshimit të temës së bisedës, por kjo nuk është gjithmonë e pranueshme, kështu që duhet të drejtoheni në metoda të tjera. Le të shqyrtojmë mënyrat se si në heshtje (ose të paktën jo aq qartë) bashkëbiseduesi ta çojë bisedën në një drejtim tjetër.
1. Që bashkëbiseduesi juaj të mos ju mundojë me heshtje të dhimbshme, mësoni të dëgjoni. Njerëzit duan të dëgjohen, prandaj është e rëndësishme ta bëni personin tjetër të ndihet i vëmendshëm ndaj historisë së tyre. Kjo mund të bëhet me tundje të lehta të kokës ose me ndërthurje inkurajuese. Pyetjet sqaruese për temën e bisedës janë gjithashtu të përshtatshme, por duhet të keni kujdes me to që të mos e ktheni bisedën në marrje në pyetje.
2. Nëse mendoni se tema e bisedës nuk është interesante ose e pakëndshme për bashkëbiseduesin tuaj, atëherë mund të përdorni fjalën e mrekullueshme "nga rruga". Kapni diçka në bisedë dhe, duke kujtuar me shkathtësi një fakt interesant, transferoni vëmendjen e bashkëbiseduesit në një objekt tjetër. Imagjinoni që në një kafene bashkëbiseduesi juaj vuri re se peshku nuk ishte shumë i gatuar. Për të parandaluar diskutimin e kuzhinierit të paaftë, angazhoni mysafirin e pakënaqur me një histori për udhëtimin tuaj të fundit, ku keni parë peshk jashtëzakonisht të bukur. Këtu tashmë do të keni një shans për të folur për udhëtimet, për të cilat shumë janë të pjesshëm.
3. Nëse tema e bisedës është e pakëndshme për ju, mund ta tregoni këtë me heshtje. Bashkëbiseduesi juaj do të ndihet i pakëndshëm duke folur në boshllëk dhe ai do ta ndryshojë vetë temën ose do t'ju ftojë ta bëni atë.
4. Një mënyrë tjetër për të manipuluar kundërshtarin tuaj është të filloni të flisni marrëzi. Sa më absurde të thoni, aq më e madhe do të jetë befasia e bashkëbiseduesit tuaj. Ju mund ta shfrytëzoni këtë moment për të ndryshuar temën dhe mund të shpresoni për një reagim pozitiv nga bashkëbiseduesi juaj, pasi njerëzit zakonisht pëlqejnë të befasohen.
5. Ju gjithashtu mund të provoni të "rindizni" bashkëbiseduesin tuaj për të ndryshuar temën. Një mënyrë e shkëlqyer për ta bërë këtë do të ishte një histori e gjatë monotone, e cila me siguri do t'ju bëjë të mërziteni dhe do t'ju bëjë të kërkoni tema të tjera për komunikim. Teknika e kundërt - fjalimi shumë i shpejtë, gjithashtu mund t'ju detyrojë të kërkoni shpëtimin në një temë tjetër.
Kështu, të gjitha metodat mund të ndahen në dy grupe - manipulim ose iniciativë e dikujt. Jo të gjithë kanë një qëndrim pozitiv ndaj manipulimit, por ndonjëherë është mënyra e vetme e mundshme për t'u larguar nga një bisedë e pakëndshme. Në çdo rast, ju takon juve të vendosni nëse do të humbisni energjinë dhe nervat tuaja duke mbajtur një bisedë të pashpresë apo të përdorni një teknikë jo shumë të bukur për ta bërë komunikimin reciprokisht të këndshëm.
