— Në fakt, kam kohë që jam lodhur nga tema e negociatave të vështira. Unë do të thosha se tani u mësoj njerëzve të kundërtën - aftësinë për të dëgjuar, jo për të folur. Negociatat agresive, kur njëra palë përpiqet të “shtyjë” tjetrën me çdo kusht, i përket së shkuarës. Sot, njerëzit më të suksesshëm në biznes janë ata që kanë talentin për të dëgjuar të tjerët. Ishte e mundur të mendohej se një epokë tjetër kishte filluar dhjetë vjet më parë. Këtu është një shembull i njohur: Menaxhimi i Microsoft ishte i shkëlqyer në promovimin e produkteve të tij, por nuk e ndjeu tregun. Dhe Steve Jobs dëgjoi me ndjeshmëri vetë konsumatorët dhe e kuptoi më mirë atë që dëshironin. Si rezultat, Apple fitoi. E ardhmja u përket vizionarëve dhe cilësia kryesore e një vizionar është të kuptojë se çfarë kanë nevojë të tjerët. Por shumica e drejtuesve të kompanive janë "oportunistë": ata janë të mirë në shikimin e mundësive afatshkurtra që i lejojnë ata të fitojnë një vend tregu nga të tjerët dhe dështojnë plotësisht në terma afatgjatë, sepse nuk i kuptojnë tendencat që po ndryshojnë vetë tregun.
— Kam lexuar se përvoja juaj në programet e FBI-së ku keni trajnuar oficerë policie për të negociuar me terroristët ju ka ndihmuar të zhvilloni metodën tuaj të negocimit. Ç'kuptim ka?
“FBI më punësoi për të udhëhequr programe trajnimi që do të ndihmonin oficerët e policisë të shmangin incidentet tragjike të panevojshme.” Gjithmonë kam pasur para meje raste kur një polic vret një fëmijë të paarmatosur ose, anasjelltas, një kriminel vret pengje dhe më është dashur të ndihmoj policinë të shmangë "negociatat agresive" të tilla që përfundojnë me vdekjen e njërës nga palët.
Nëpërmjet analizës së rasteve të tilla, kuptova se çfarë roli të madh luan neurofiziologjia. Kur një person është në një situatë stresuese, niveli i kortizolit (hormoni i stresit. - RBC) rritet në gjakun e tij. Një person bëhet agresiv dhe i prirur ndaj veprimeve impulsive, të nxituara. Nëse përpiqeni të bëni presion mbi të, kjo nuk do të çojë në asgjë të mirë. Por, nëse ai papritmas sheh se po dëgjoni atë që thotë, duke u përpjekur të kuptoni pozicionin e tij, sado i egër të jetë ai, kortizoli në gjakun e tij fillon të bjerë dhe niveli i një hormoni tjetër - oksitocinës - fillon të rritet. Oksitocina quhet "hormoni i lidhjes": i bën njerëzit të ndihen emocionalisht të afërt me njerëzit e tjerë. Nivelet e larta të oksitocinës, për shembull, e bëjnë më të lehtë për nënat të tolerojnë të qarat e foshnjave të tyre.
Nëse krimineli sheh se po dëgjohet, ai fillon të ndiejë një lidhje me negociatorin - emocionet e tij befas bëhen të rëndësishme për të, dhe ai gjithashtu fillon të përpiqet të kuptojë pozicionin e tij. Kështu, në çdo negociatë, përfshirë ato të biznesit, mund të ndikoni në gjendjen emocionale të bashkëbiseduesit. Por unë nuk të mësoj se si të fitosh negociatat duke humbur jetën. Unë mësoj se si të humbasësh negociatat duke fituar ndikimin mbi njerëzit e tjerë.
— Në librin “Si të flasësh me gomarët” ju thoni se hapi i parë për të kuptuar një bashkëbisedues të pakëndshëm është të pranoni se ai është shumë më i çmendur nga sa mendonit në fillim.
“Njerëzit mendojnë se kushdo që mendon ndryshe nga ata është i çmendur.” Dhe në një botë që po bëhet gjithnjë e më e specializuar, numri i "të çmendurve" po rritet çdo ditë. Për shembull, kur një specialist IT dhe një shitës po flasin me njëri-tjetrin, të dy janë të sigurt se bashkëbiseduesi i tyre është një idiot, sepse ai fokusohet në detaje që duken të parëndësishme për tjetrin, dhe në këtë mënyrë thjesht tërbohet. Por përkufizimi im për çmendurinë është i ndryshëm: një i çmendur është një person që vepron në mënyrë të paarsyeshme, duke mos perceptuar informacione të përditësuara vazhdimisht nga bota përreth tij. Në të njëjtën kohë, veprimet e tij mund të duken logjike, veçanërisht për veten e tij. Ky është një person që nuk e dëgjon bashkëbiseduesin e tij: ai është i padurueshëm si partner dhe si udhëheqës. Hipoteza ime është se ngurrimi për të kuptuar një tjetër është një manifestim irracional i instinktit të vetëruajtjes. Njerëzve u pëlqen të flasin vetë, të transmetojnë pamjen e tyre të botës tek të tjerët, sepse në këtë mënyrë ata lehtësojnë stresin. Por nga pikëpamja e biznesit kjo është një cilësi shumë e keqe.
- Dhe një "çmenduri" e tillë është tipike për shumë drejtues kompanish?
— Ky është një problem për shumë CEO, i cili manifestohet edhe në menaxhimin e ekipit. Unë shpesh u them CEO-ve të kompanive me të cilat punoj: janë gjashtë fjalë që punonjësit tuaj i urrejnë dhe vetëm një fjalë që ju e urreni vërtet. Gjashtë fjalët janë "vizion", "mision", "kulturë", "strategji", "vlera", "qëllime". Kur thoni, për shembull: "Kompania jonë ka qëllime", punonjësit buzëqeshin dhe duken të interesuar, por ata vetë pyesin: "A do të pushohem nga puna në gjashtë muajt e ardhshëm? Ka zëra për pushime nga puna”. Njerëzit nuk i perceptojnë fjalët tuaja të mëdha.
— Çfarë fjale urrejnë vetë menaxherët?
- Kjo është fjala "njerëz". Shikoni, ju keni një strategji të shkëlqyer, një produkt të shkëlqyeshëm, një vizion të qartë për të ardhmen e kompanisë, dhe njerëzit, punonjësit dhe konsumatorët, i prishin të gjitha: ata nuk kuptojnë, nuk kanë pasion, ju tundin me kokë. , por ata vetë mbajnë një fik në xhep. Nëse dëshironi të jeni efektiv, duhet t'i motivoni që t'ju dëgjojnë. Dhe kjo është shumë punë se si dhe çfarë thoni.
Për shembull, mos përdorni fjalën "qëllime" - zëvendësojeni atë me fjalën "nevoja". Jo të gjithë kanë synime, por të gjithë kanë nevoja. Ju dëshironi të krijoni një kompani të fuqishme që do të jetë pjesë e së ardhmes, por njerëzit thjesht duan të mbijetojnë dhe nuk kujdesen për qëllimet tuaja. Prandaj, monologë në stilin "Heshtni dhe bëni atë që them!" nuk do të funksionojë kurrë. Është më mirë t'i përcillni ekipit një ide tjetër: “Kam nevojë për ndihmën tuaj. Nëse më ndihmon të fitoj shumë para, unë mund të të rris rrogën dhe të të paguaj bonuse."
Mark Goulston (Foto: nga arkivi personal)
"Themeluesit e ndritur rrallë bëhen CEO të mirë"
— Cilat janë çështjet më tipike për të cilat ju këshilloni kompanitë?
— Tani punoj shpesh me themeluesit e kompanive të reja që kanë arritur të tërheqin fonde të mëdha. Pjesa më interesante e punës për mua është komunikimi ndërmjet investitorëve dhe themeluesve të kompanive, i cili në shumicën e rasteve është çuditërisht i keq. Investitorët shpesh i romantizojnë themeluesit sepse kanë nevojë të investojnë në dikë dhe zgjedhin njerëz karizmatikë që kanë një produkt interesant. Megjithatë, themeluesit e zgjuar rrallë bëhen CEO të mirë: ata janë të apasionuar pas idesë së tyre, por zakonisht plotësisht të paaftë për të marrë vendime të vështira, të tilla si shkarkimi i bashkëthemeluesve të tyre më të mirë kur ata fillojnë të zvarritin kompaninë. Pasi ka investuar në një startup, investitori pret një ose dy vjet dhe pritshmëritë e tij fillojnë të ndryshojnë gjithnjë e më shumë nga realiteti: mosbesimi dhe agresioni lind mes tij dhe themeluesit të kompanisë dhe më pas vjen një pushim i vështirë, me akuza dhe përplasje të dyerve. . Por të dyja palët e krijuan vetë problemin!
Detyra ime është të ndihmoj themeluesin të kuptojë nëse ai mund të jetë një menaxher i mirë. Përpiqem që ai të sqarojë se cilat janë pritshmëritë e investitorit përpara nënshkrimit të marrëveshjes dhe së bashku me të të analizojë se çfarë duhet të ndryshojë në qasjen e tij në mënyrë që investitori të ketë besim. Përvoja tregon se pas një pune të tillë, fërkimi midis investitorit dhe themeluesit bëhet minimal: themeluesi ende nuk është i imunizuar nga dështimet e ndryshme, por ai nuk krijon më një imazh të rremë dhe kjo është e rëndësishme. Njerëzit harrojnë gabimet që keni bërë, por nuk do t'ju falin kurrë nëse i keni gënjyer.
— Po sikur startup-i të jetë i dënuar që në fillim dhe nuk mund të bëhet asgjë për ta ndihmuar atë?
— Bashkëthemelues i Dialexis (qendra më e madhe e trajnimit për trajnimin e shitjeve në SHBA. — RBC) David Hibbard dikur më mësoi një truk psikologjik që ai e quan "Të pyesësh për të pamundurën". Kur një biznesmen vjen tek ju dhe ankohet se biznesi i tij nuk po shkon mirë, ju e pyesni: "A ka ndonjë gjë të pamundur që mund të përmirësojë rrënjësisht biznesin tuaj?" Pasi mendon, thotë: po, ky e ai veprim mund ta përmirësojë atë. Dhe ju e pyesni atë: "Si ta bëjmë këtë të pamundur?" Ai fillon të mendojë dhe thotë: kjo dhe ajo duhet. Dhe kështu gradualisht arrini në përfundimin se ekziston një zgjidhje shumë reale, e përbërë nga hapa specifikë. Për shumicën e kompanive, zgjidhje të tilla mund të gjenden gjithmonë.
“Regjisorët shpesh ngatërrojnë vetëbesimin me vrazhdësinë”
— Ju këshilloni kryesisht kompanitë amerikane, por ndonjëherë flisni edhe me sipërmarrës rusë. Sipas jush, a është mënyra ruse e të bërit biznes shumë e ndryshme nga ajo amerikane?
"Ne amerikanët përpiqemi ta bëjmë biznesin më personal: ne interesohemi për shëndetin e partnerëve tanë, u japim dhurata anëtarëve të familjes së tyre dhe përpiqemi t'i kënaqim ata." Dhe në këtë kuptim jemi më naivë. Rusët nuk përzihen në jetën private të partnerëve të tyre: për ju, biznesi është thjesht diçka që duhet bërë. Kur të ketë mbaruar, do të pimë një gotë së bashku, por nuk jemi miqtë më të mirë, thjesht partnerë. Për shkak të kësaj, amerikanët shpesh i konsiderojnë rusët të pasjellshëm dhe të vrenjtur, por më pëlqen qasja juaj më e sinqertë.
Megjithatë, këto dallime nuk janë ende aq të thella. Përveç konsulencës për kompanitë, unë mbaj pozicionin e mentorit kryesor në Fondacionet China. Kjo është një organizatë që punon për të përmirësuar cilësinë e bashkëpunimit midis punonjësve kinezë të kompanive dhe emigrantëve amerikanë që punojnë në Kinë. Një nga gjërat që habit gjithmonë amerikanët që e kanë përjetuar pak jetën në Kinë është se kinezët nuk u thonë “të dua” bashkëshortëve të tyre. Rezulton se kinezët janë të pashpirt, egoistë, pa dashuri? Sigurisht që jo. Ata e duan gjithashtu familjen e tyre, por në vend të "Të dua", ata thonë: "Çfarë do të kemi për drekë?" Shumica e dallimeve janë të jashtme.
- Më duket se kultura ruse e biznesit është ende shumë e ndryshme nga ajo moderne amerikane. Për shembull, ne kemi shumë sipërmarrës që janë të bindur: duhet të jesh i ashpër, nuk mund të dorëzohesh për asnjë centimetër, veçanërisht ndaj vartësve. E njëjta frazë "Hesht dhe bëj atë që të them!" Përdoret shpesh, dhe jo pa sukses, në kompanitë ruse.
— Si në Rusi ashtu edhe në SHBA, regjisorët shpesh ngatërrojnë vetëbesimin me vrazhdësinë. Në praktikën time ka pasur një rast kur i kam thënë drejtorit të njërës prej kompanive: “Nuk do të punoj me ty për asnjë para, sepse ti ofendon njerëzit”. Është si të shikosh fëmijët duke u rrahur.
Për më tepër, kjo qasje është gjithashtu joproduktive: punonjësit e menaxherëve të tillë janë subjekt i stresit të vazhdueshëm. Nëse zgjohem në mëngjes dhe ndihem sikur e urrej punën time, a do të bëj një punë të mirë sot? Kompanitë nuk kanë nevojë për drejtorë të tillë. Këta janë menaxherë të këqij: njerëzit që nuk mund të përfitojnë nga mundësitë e biznesit përpiqen ta nxjerrin atë nga njerëzit e tjerë.
Ajo që kompanitë duan me të vërtetë janë drejtorët që udhëhiqen nga misioni i tyre, të cilët dinë të jenë të fortë, por në një mënyrë jo agresive. Meqë ra fjala, ndeshem periodikisht me drejtorë në kompani që më shikojnë me përçmim: "Unë jam në këtë biznes për njëzet vjet, dhe ju jeni një lloj psikiatri. Çfarë mund të më jepni që është e vlefshme? Unë u buzëqesh dhe i pyes: në rregull, më trego për gjithçka që ke arritur gjatë kësaj kohe. Çfarë keni ndërtuar, çfarë keni arritur? Dhe këtu shumica heshtin. Nuk po mundohem t'i ofendoj, por kjo frazë i bën menaxherët e edukuar të mendojnë.
- Pse funksionon ky truk?
- Sepse ka një fjalë për të cilën të gjithë janë të interesuar - "rezultatet". Dhe të gjithë e dinë mirë se në biznes të gjithë gjykohen nga rezultatet. Liderët në përgjithësi janë introspektivë: shikojnë brenda vetes, u duket se janë njerëz të mëdhenj, vetë përsosmëria. Por kur u kujtohen rezultatet, ata kujtojnë se ekziston një mënyrë e paanshme për t'i vlerësuar ato nga jashtë. A po performoj më mirë apo më keq nga sa prisja pesë vjet më parë? Çfarë kam bërë gjatë vitit të kaluar për t'i përmirësuar ato? Çfarë cilësish i keni shkatërruar vetes? E gjithë kjo çon në një person që punon për veten e tij.
- Çfarë duhet të jeni në gjendje të bëni dhe të bëni?menaxher i mirë?
— Ai duhet të jetë në gjendje të frymëzojë punonjësit. Shumica e njerëzve që nuk përpiqen të bëjnë asgjë në jetë janë pasivë, jo sepse nuk janë të sigurt në aftësitë e tyre. Ata mendojnë ndryshe: edhe nëse jam me fat dhe mund të arrij filanin, nuk do të më bëjë të lumtur, kështu që as nuk do të përpiqem. Kjo është arsyeja pse një udhëheqës i mirë duhet të jetë në gjendje të ndërrojë motivet e duhura te njerëzit: të jetë i qetë - të frymëzojë besim, modest - të mos ngjall zili, të jetë i mirë në atë që bën - të kënaqet.
— Ju thoni që jo të gjithë kanë synime. A keni ju vetë ndonjë qëllim global përveç punës rutinë me drejtorët e kompanive?
— A e njihni konceptin e “lojës antagoniste”? Ky është emri i një loje në të cilën fitimi i një personi nënkupton humbjen e një personi tjetër, pa barazime apo kompromise. Tani shumë njerëz i perceptojnë situatat në të cilat gjenden si një lojë koke dhe bishti. Në Amerikë, tema e emigracionit u jep njerëzve një ndjenjë "ose ata jemi ne ose ne jemi ata". Drejtorët ekzekutivë dhe udhëheqësit politikë i shikojnë njerëzit me përçmim dhe thonë: Unë do të bëj atë që dua dhe nuk më intereson për ju. Misioni im është të siguroj që të mos ketë lojëra të tilla në botë.
Ka shumë njerëz të mirë në botë, por shumica e tyre janë mendjengushtë, ata janë të mbërthyer në vizionin e tyre për botën. Pse njerëzit në Rusi nuk i pëlqejnë kaq shumë Shtetet e Bashkuara dhe pse ne nuk i duam rusët? U kthyem në fillim të bisedës, tek specialisti i IT-së dhe shitësi - thjesht nuk e kuptojmë njëri-tjetrin, ndaj e konsiderojmë bashkëbiseduesin një idiot. Dhe për ta justifikuar këtë përdorim shembuj nga historia, parashikime negative etj. Një nga mësuesit e mi, psikologu Wilfred Bion, tha: "Komunikimi më i mirë është të dëgjosh pa kujtesë apo dëshirë". Pa kujtesë - në mënyrë që të mos gjykoni bashkëbiseduesin për gabimet e së kaluarës. Pa dëshira - në mënyrë që të mos e bëni atë ashtu siç do të ishte e përshtatshme për ju. T'u mësoj njerëzve një komunikim të tillë është detyra ime.
Ky artikull është rezultat i vëzhgimeve të mia se cilat aspekte krijojnë një përshtypje të mirë të një letre biznesi.
Ndodh kështu: ju merrni një përgjigje për letrën tuaj dhe merrni menjëherë një vendim të brendshëm: Unë dua dhe do të vazhdoj të komunikoj me këta djem, por me këta djem dua të them lamtumirë menjëherë. Ju ka ndodhur ndonjëherë kjo? Për mua, po. Praktika e fundit e tillë më ka ndodhur kohët e fundit: kam korresponduar me kompani të ndryshme në lidhje me përzgjedhjen e kurseve të gjuhës.
Më poshtë janë konkluzionet e mia të përmbledhura rreth asaj që duhet të keni parasysh nëse është e rëndësishme për ju që e juaja të lërë një përshtypje të mirë te marrësi dhe ta bëjë atë të dëshirojë të vazhdojë të bëjë biznes me ju.
1. Koha e përgjigjes së letrës.
- Përfundimi pozitiv i letrës
– gjëja e fundit që mbetet në vëmendjen e marrësit kur lexon letrën tuaj. Siguroni atmosferën emocionale dhe pozitive të komunikimit të biznesit në frazat e fundit. Krijoni një humor të mirë për marrësin në mënyrë që ai të dëshirojë të komunikojë përsëri me ju!
Krahaso:
| Përgjigjuni opsionit 1 | Përgjigjuni opsionit 2 |
| Përshëndetje, Masha! Fillimisht faleminderit që zgjodhët institutin tonë! Ne kemi besim se do të jeni të kënaqur me bashkëpunimin tonë. Për t'ju dërguar një faturë, ne duhet të marrim nga ju të dhënat e kompanisë suaj punëdhënëse. Ju lutemi dërgojini në përgjigje të kësaj letre...... | Përshëndetje, Masha! Fillimisht faleminderit që zgjodhët institutin tonë! Ne kemi besim se do të jeni të kënaqur me bashkëpunimin tonë. Për t'ju dërguar një faturë, ne duhet të marrim nga ju të dhënat e kompanisë suaj punëdhënëse. Ju lutemi dërgojini në përgjigje të kësaj letre. Nëse keni ndonjë pyetje, ju lutemi na kontaktoni! |
Këshilla numër 4: Vendosni marrësin për të vazhduar dialogun. Trego respekt! Krijoni dhe forconi disponimin e bashkëpunimit të rehatshëm! Ndani me marrësin disponimin tuaj pozitiv dhe dëshirën e sinqertë për të vazhduar ndërveprimin e biznesit!
Opsionet për frazat përfundimtare:
Do të jem i lumtur të bashkëpunoj!
Unë do të jem i lumtur t'u përgjigjem pyetjeve tuaja.
Nëse keni ndonjë pyetje, ju lutemi na kontaktoni!
Me shpresë për bashkëpunim të frytshëm,
Gjithmonë i gatshëm për të ndihmuar dhe për t'iu përgjigjur pyetjeve tuaja.
Sinqerisht,
Sinqerisht,
Me respekt per ju,
Me respekt dhe shpresë për bashkëpunim të frytshëm,
5. Blloku i nënshkrimit dhe informacionit të kontaktit.
Është e rëndësishme që një person që kryen korrespondencë biznesi të kuptojë se kush është "në anën tjetër të monitorit": emrin dhe mbiemrin e adresuesit, pozicionin, koordinatat e kontaktit.
Për çfarë është?
Emri dhe mbiemri - lejon komunikimin personal.
Pozicioni – i jep marrësit një kuptim të kufijve të autoritetit dhe kompetencës profesionale në zgjidhjen e çështjeve.
Koordinatat – ofrojnë mundësinë e komunikimit operacional shtesë nëse është e nevojshme.
Krahasoni: cila përgjigje duket më profesionale dhe frymëzon më shumë besim në informacion.
| Përshëndetje! Kam kaluar testin paraprak kur u regjistrova për kurset e spanjishtes në institutin tuaj. Në bazë të rezultateve të testit jam regjistruar në grupin PS-A2.1. Shkollimi im do të paguhet nga punëdhënësi im. Ju lutem më dërgoni një faturë për tarifat e shkollimit. Faleminderit. Përshëndetje, Masha Petrova | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Përgjigjuni opsionit 1 | Përgjigjuni opsionit 2 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Përshëndetje, Masha! Fillimisht, faleminderit që zgjodhët institutin tonë! Ne kemi besim se do të jeni të kënaqur me bashkëpunimin tonë. Për t'ju dërguar një faturë, ne duhet të marrim nga ju të dhënat e kompanisë suaj punëdhënëse. Ju lutemi dërgojini në përgjigje të kësaj letre. Nëse keni ndonjë pyetje, ju lutemi na kontaktoni! Kush mund të marrë një zbritje tatimore për blerjen e një parcele kopshti? Kjo pyetje intereson shumë qytetarë. Më shumë se 6 vjet më parë, u shfaq një përfitim i ri që vlen për blerjen e një parcelë kopshti. Ata qytetarë që kanë mundësinë t'i paguajnë shtetit një taksë mbi të ardhurat 13 për qind gjatë gjithë vitit, kanë një përfitim të tillë si zbritje tatimore për blerjen e një parcele kopshti. Gjithashtu kthen një pjesë të shumës që është kontribuar në buxhet. Marrja e një zbritje tatimoreSi të merrni një zbritje tatimore kur blini një ngastër toke? Nëse dikush dëshiron të bëhet pronar i një parcele të re kopshti me një shtëpi të përfunduar ose një zonë të zbrazët, një blerje e tillë kushton shumë. Dhe, sigurisht, do të doja të shihja të paktën një investim të vogël të rikthyer. Është mjaft e mundur për ta bërë këtë gjë që ju nevojitet është një aplikacion. Për ta bërë më të lehtë për të kuptuar se çfarë lloje blerjesh merren parasysh për këtë zbritje të pasurisë, ato u ndanë në kategoritë e mëposhtme: Një truall pa struktura, i cili parashikon ndërtimin e banesave private në të ardhmen. Këtu kërkohet durim: paratë do të kthehen vetëm nëse shtëpia ndërtohet dhe pronësia e saj është e regjistruar ligjërisht. Është e pamundur të merret një zbritje për blerjen e një trualli nëse toka mbetet e pazhvilluar. Kur blini për herë të parë një parcelë toke, duhet të tregoni se ajo po blihet me këtë përfitim, përndryshe, pas një kohe, ata do të refuzojnë të marrin në konsideratë kërkesën tuaj për rimbursim. Një ngastër toke në të cilën ndodhet tashmë një shtëpi. Kur përgatitni të gjitha dokumentet e nevojshme për blerjen dhe shitjen, është e nevojshme të bëni një deklaratë të detyrueshme në lidhje me llojin e përfitimit të pronës. Dokumentet dorëzohen në zyrën e taksave.
Në kushte të tilla ka kufizime të rëndësishme. Për shembull, një zbritje tatimore për blerjen e një trualli është e vlefshme në rastet kur:
Kështu, kategoria e përfituesve është shumë e kufizuar. Disa nuk paguajnë taksën 13 për qind në buxhetin e shtetit. Por edhe nëse ndiqen rregullat e vendosura, ka ende një sërë kufizimesh për shqyrtimin e një kërkese se si të kthehet një shumë e caktuar e shpenzuar për një blerje. Kjo perfshin:
Nuk do të ketë pagesa shtesë nëse parcela e blerë kthehet në një kopsht, kopsht perimesh ose dacha. Kur shqyrtohet një kërkesë për një përfitim, do të merren parasysh nuanca të tilla si llojet e zbritjeve të tokës. Ato ndahen në:
Përfitim për të cilat dokumentet janë lëshuar pas vitit 2010, nga 1 janari mund të marrin vetëm ato parcela. Para kësaj date, ligji nuk kishte hyrë ende në fuqi dhe transaksionet nuk kishin pasur bazë ligjore.
Punëdhënësi gjithashtu ka të drejtë të përgatisë dokumentet e nevojshme, dhe më pas do të jetë e mundur të mos paguajë tatimin mbi të ardhurat për të gjithë vitin aktual. Kthehu te përmbajtja Dokumentet për regjistrimin e zbritjes3-NDFL janë ato deklarata të çmuara për ata që hartojnë dokumente për një zbritje tatimore kur blejnë një parcelë. Ky numër tregon letrat që duhet të plotësohen. Ju gjithashtu duhet të përgatisni:
Lejohet kontaktimi me inspektoratin, duke kërkuar rimbursim tatimor, për 3 vitet e fundit, por jo më herët se viti në të cilin është regjistruar regjistrimi i pronësisë së shtëpisë që ndodhet në truallin e blerë. Një përfitim i tillë mund të jetë vetëm një herë dhe ofrohet për një objekt të vetëm. Sekretari është fytyra e kompanisë dhe shumë varet nga aftësia e tij për të marrë telefonatat në kohë dhe për të shpërndarë saktë thirrjet. Artikulli jep një algoritëm efektiv të shpërndarjes së thirrjeve. Nga artikulli do të mësoni:Përshtypja e organizatës varet nga përgjigja e thirrjes. Kjo është arsyeja pse sekretarËshtë kaq e rëndësishme të dini se si t'i përgjigjeni në mënyrë profesionale pyetjeve të çdo kompleksiteti, të përcillni saktë thirrjet hyrëse, të eliminoni thirrjet e panevojshme dhe në të njëjtën kohë të mos humbisni informacione të vlefshme. Si të punoni me thirrjet hyrëse. Algoritmi gatiTë flasësh në telefon është diçka si art. Për të komunikuar në mënyrë profesionale në telefon dhe për të shpërndarë me kompetencë thirrjet telefonike hyrëse, zhvilloni aftësinë për të formuluar qartë mendimet tuaja dhe për të krijuar marrëdhënie me njerëzit. Jini të përgatitur të zhvilloni një dialog, të prezantoni kompaninë dhe menaxherin dhe të dini se si t'i shpërndani siç duhet thirrjet në zyrë. Në çdo situatë, qëndroni të qetë dhe mos e shprehni pakënaqësinë tuaj me sjelljen e bashkëbiseduesit tuaj - as intonacion, as fjalë. Gjatë marrjes dhe shpërndarjes së telefonatave hyrëse, është e papranueshme që: të jeni të acaruar, të flisni poshtë, të jeni të njohur, të flisni në mënyrë udhëzuese. Ekzistojnë dy mënyra për të marrë dhe shpërndarë thirrjet telefonike - manuale dhe i automatizuar. Shtrirja e aplikimit të secilës metodë përcaktohet nga fizibiliteti dhe aftësitë e organizatës. Ne do të shqyrtojmë opsionin manual të marrjes dhe shpërndarjes së telefonatave në zyrë. Në këtë rast, sekretari është personi kryesor që kontrollon çdo fazë të kësaj procedure, e cila në përgjithësi mund të paraqitet në formën e një algoritmi të paraqitur në diagramin 1. Diagrami 1. Algoritmi për përgjigjen e një thirrjeje në hyrje Këtu janë shembuj të marrjes dhe shpërndarjes së thirrjeve dhe fakseve duke përdorur këtë algoritëm:
Përshëndetja që zgjidhni varet nga koha e ditës. Standardi i pranuar përgjithësisht është opsioni " Miremengjes" - deri në 11:00, deri në 17:00 - " Mirembrema", dhe pas orës 17:00 - " Mirembrema». Nëse po i përgjigjeni një thirrjeje të brendshme brenda një organizate, thjesht emërtoni departamentin dhe prezantohuni me emër:
Algoritmi me të cilin shpërndahen thirrjet është paraqitur më poshtë: Skema 2. Algoritmi i shpërndarjes së thirrjeve
Si të lidhni një pajtimtar me një menaxher?Tabela 1. Fraza që do t'ju ndihmojnë kur shpërndani telefonatat në hyrje
Si të mbroni shefin tuaj nga thirrjet e panevojshme përshkruhet në artikullin në . Si të flisni me mirësjellje dhe mirësi në telefonPërveç kryerjes së algoritmeve bazë dhe përdorimit të frazave universale të shablloneve, ju sugjerojmë të mbani parasysh një kujtesë të veçantë për punë. Ai përmban këshilla se si t'u përgjigjeni thirrjeve të marra nga kompania dhe t'i trajtoni ato në mënyrë profesionale (Tabela 2). Tabela 2. Memo "Profesionisti i komunikimit telefonik"
Nëse një kompani merr shumë telefonata, atëherë këshillohet që të automatizoni procesin e pranimit dhe shpërndarjes së tyre. Teknologjitë moderne e bëjnë këtë të mundur. Më shumë informacion rreth shpërndarjes së thirrjeve mund të gjeni në artikullin në . Ju pëlqeu artikulli? Ndani me miqtë tuaj!
Shpërndaje në Facebook
Lexoni gjithashtu
Top
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Territori është blerë me kredi. Në këtë rast, patjetër do të ketë një mbipagesë, por shpesh rimbursohet veçmas. Zbritja e interesit nuk është e lidhur me shumën e zbritjes kryesore për tokën dhe ndërtesat.
