Kohët e fundit më ka ndodhur të dëgjoj një bisedë mes dy djemve. Njërit iu dha një tastierë lojërash për televizorin dhe tjetri vizitoi një teatër kukullash me prindërit e tij.
Djemtë ishin të etur të flisnin për përshtypjet e tyre. Ata vazhduan të ndërpresin njëri-tjetrin dhe në fund u grindën. Njëri tha:
"Ti nuk po më dëgjon fare."
Dhe tjetri u përgjigj:
"Ti je ai që nuk më lë të them asnjë fjalë - po llafazan si një harkë!"
Dëgjoni poezinë.
Dy mapi
Dy harqe u takuan
Dhe ata menjëherë shpërthejnë në copa!
- Unë fluturova në panair,
Bleva gjëra të reja atje -
Çizme të kuqe,
Me një vath guri.
Dhe e dyta ka të bëjë me timen:
- Unë isha në qytet gjatë ditës,
Aty digjej një sobë
Dhe kam gatuar hikërror,
Ça-ça-ça, ça-ça-ça!
Stufa është shumë e nxehtë!
Dy miq u ndanë
Ne harruam njëri-tjetrin.
Ata plasën shumë fort,
Ne i thamë lamtumirë shumë shpejt!
♦ Çfarë këshille mund t'u jepni djemve dhe magjistarëve?
Një nga rregullat e rëndësishme të çdo bisede është aftësia për të dëgjuar me mirësjellje. Nuk është çudi që thuhet: "Fjalimi bëhet i kuq duke dëgjuar".
Dëgjoni poezinë.
bashkëbisedim(shaka)
Dy të dashura të shqetësuara
Dy pilivesa jeshile
Ne patëm një bisedë paqësore,
Ulur në një degë hardhie.
Një pilivesa tha:
- Sot në mëngjes kam kapur një mushk...
Dhe një tjetër e ndërpreu:
- Është e lezetshme, shumë e lezetshme!
Edhe pse sot është vapë,
Kam kapur një mushkonjë.
Rosa ndërhyri në bisedë:
- Më lejoni t'ju ndërpres,
Koha shkon drejt drekës
Është koha që unë të kap pilivesa!
Nuk mund të ndërpresësh jo vetëm të moshuarit, por edhe bashkëmoshatarët. Kjo tregon një qëndrim mosrespektues ndaj një personi!
Një përshtypje shumë të pakëndshme të bën dikush që pa dëgjuar shokun e tij largohet ose fillon të merret me punët e tij.
Gjatë çdo bisede, toni i bashkëbiseduesve duhet të jetë miqësor. Ju duhet të ktheheni për t'u përballur me bashkëbiseduesin, ta shikoni atë, të shprehni interes. Kur flisni, mos tundni krahët dhe mos e ngrini zërin shumë.
♦ Si mund të tregoni se jeni të interesuar për atë që personi tjetër po flet?
Kur flisni me një të rritur, duhet t'i drejtoheni me emrin dhe patronimin e tij, ta dëgjoni me kujdes.
Pasi i rrituri të përfundojë fjalimin e tij, ju mund të bashkoheni në bisedë.
Nëse jeni duke ecur me nënën tuaj dhe gjatë rrugës takoni një të njohur të nënës suaj, duhet ta përshëndetni me mirësjellje dhe të prisni me durim derisa të rriturit të diskutojnë çështjet e tyre.
Ju nuk mund t'i ndërprisni të moshuarit ose të nxitoni nënën tuaj.
Rregullat e bisedës
♦ Flisni qetësisht, qartë, me mirësjellje. Mos e ndërprisni bashkëbiseduesin tuaj.
♦ Nëse dy persona po flasin dhe ju dëshironi t'i drejtoheni njërit prej tyre, prisni derisa të mbarojnë së foluri përpara se të filloni bisedën.
♦ Kur flisni me pleqtë, dëgjoni me kujdes pyetjet që mund të bëhen në fund të bisedës.
♦ Nëse ju thërrasin në telefon dhe biseda ndërpritet, kërkoni falje me mirësjellje tjetrit.
♦ Kur flisni me bashkëbiseduesin, shikoni atë. Është e padukshme të zhvilloni një bisedë me një gjysmë kthese ndaj bashkëbiseduesit tuaj.
Dëgjoni një përrallë.
Zog i verdhë
Kjo histori përrallore ka ndodhur në një ditë shumë të zakonshme. Tanya dhe gjyshi i saj ecnin nëpër rrugicat e parkut pranveror, duke admiruar gështenjat e lulëzuara dhe akacien aromatike.
Një plak me mjekër të gjatë gri shkoi drejt tyre, i mbështetur në një shkop. Në kokë kishte një kapele kashte.
Pasi u kap me gjyshin e tij, plaku ngriti kapelën dhe buzëqeshi me gëzim, duke e përshëndetur.
Gjyshi ishte gjithashtu i lumtur që u takua papritur me një mik të vjetër. Në fund të fundit, ata nuk e kanë parë njëri-tjetrin për shumë vite, dhe dikur kanë studiuar në universitet së bashku.
- Kohë pa u parë! - thirri plaku duke përqafuar gjyshin dhe duke e përkëdhelur lehtë mbi supe. - Kush eshte me ty? Mbesa?
- Po, kjo është mbesa ime e mrekullueshme! - u përgjigj gjyshi dhe me dashuri e përkëdheli Tanya në kokë.
- Epo! "Le të të njohim," iu drejtua plaku vajzës. - Emri im është Alexey Alekseevich. Si e ke emrin?
"Tanya," u përgjigj vajza.
- Sa vjeç je, Tanyusha?
- Pra, është koha për të shkuar në shkollë së shpejti! Është një gjë e mirë.
Pasi foli me Tanya, plaku u ul pranë gjyshit të tij në stol. Miqtë e vjetër filluan një bisedë të qetë. Ende do! Ata kishin diçka për të kujtuar!
Tanya priti një ose dy minuta, dhe më pas u ngjit në stol, përqafoi gjyshin e saj dhe i pëshpëriti në vesh:
- Gjysh! Epo, le të shkojmë, të shkojmë shpejt. Jam i mërzitur!
♦ A veproi Tanya me edukatë? Pse konsiderohet pa takt t'i pëshpëritësh një personi në vesh kur një person tjetër është afër?
"Bëni diçka, vraponi, luani dhe ne do të flasim," e pyeti gjyshi Tanya.
Vajza u largua nga stoli, shikoi përreth, por nuk vuri re asgjë interesante.
Ajo përsëri iu afrua gjyshit të saj dhe filloi ta tërhiqte nga mëngët, duke i thënë:
- Epo, çohu gjysh, ikim!
- Prit pak, Tanyusha, më lër ta përfundoj bisedën. Ndërkohë, vizatoni pak hopscotch dhe hidheni,” sugjeroi ai.
Tanya gjeti një degëz në tokë, vizatoi hopscotch dhe filloi të kërcente, duke shtyrë një guralec të vogël me këmbën e saj. Por ishte krejtësisht jointeresante të luash vetëm!
Ajo shkoi përsëri te gjyshi i saj dhe filloi ta përkëdhelte këmbën e tij me një degë.
- Gjyshi! Ju keni folur për kaq shumë kohë! Dua të shkoj në shesh lojërash. Shkojme! - ankoi Tanya.
♦ Çfarë mendoni se tha gjyshi i Tanya?
"Ne kemi folur me Alexei Alekseevich për vetëm dhjetë minuta, dhe ju tashmë e keni ndërprerë bisedën tonë disa herë," u zemërua gjyshi. - Jini të durueshëm, mësoni të respektoni të moshuarit tuaj.
Tanya nuhati e ofenduar dhe u largua disa hapa. "Kjo është ajo," vendosi ajo, "Unë do të filloj të kërcej me njërën këmbë rreth stolit në të cilin janë ulur të moshuarit. Ata do të lodhen prej saj."
♦ A mendoni se Tanya mori vendimin e duhur?
Vajza u hodh rreth stolit, duke thënë me zë të lartë:
- Kërce-kërce, kërce-kërce! Unë po kërcej në njërën këmbë, nuk dua të pres më!
Por të rriturit as që menduan të ndalonin bisedën interesante.
Vajzës më në fund i mbaroi durimi dhe ajo tha me zë të lartë, duke ndërprerë bisedën e të moshuarve:
- Gjysh! Jam lodhur duke pritur. Le të shkojmë në shesh lojërash.
Plaku me mjekër gri ngriti kokën dhe e pa me kujdes vajzën.
- O pilivesa! - tha ai me dashuri. - Sa të bukur fustan të verdhë që ke, dhe harqet të përputhen - të verdhë me yje portokalli. Ti, Tanyusha, dukesh si një zog i vogël i verdhë. Hajde, eja më afër meje. Unë dua t'ju shikoj më mirë.
Tanya u afrua, plaku e kapi dorën dhe tha qetësisht:
- Dëshiron të bëhesh zog i vërtetë për dhjetë minuta?
Vajza mendoi se Alexey Alekseevich po bënte shaka dhe u përgjigj me gëzim:
Pastaj plaku nxori në mënyrë të padukshme një flokë të gjatë gri nga mjekra e tij, mërmëriti diçka nën zë dhe Tanya u shndërrua menjëherë në një zog shumë të bukur të verdhë. Ajo fluturoi lart në një pemë, dhe gjyshi as nuk vuri re asgjë, gjithçka ndodhi kaq shpejt!
Pleqtë u zhytën përsëri në bisedë dhe zogu Tanya u ul në një degë dhe cicëroj me zë të lartë.
Ajo u vu re nga zogj të tjerë: ylli, cica, arrëza dhe harabela. Ata menjëherë fluturuan deri te zogu i verdhë i ndezur.
- Ti je kaq e Bukur! - bërtiti me admirim ylli.
- Si e ke emrin? Dhe nga keni ardhur? - pyeti cica kureshtare.
- Me siguri ke fluturuar nga kafazi? - sugjeroi arkivoli.
"Na tregoni për veten tuaj," pyetën zogjtë në unison.
Pikërisht kur Tanya ishte gati të tregonte historinë e saj të mahnitshme, një llaskë llafazan fluturoi nga askund.
- Ça-ça-ça! Ça-ça-ça! - kërciti ajo me zë të lartë. - E di, di gjithçka! Unë pashë gjithçka me sytë e mi! Ky zog i verdhë është një kanarinë! Ajo fluturoi në park nga ajo ndërtesë e lartë!
- Jo jo! Nuk jam fare kanarine! - u përpoq të shpjegonte zogu-vajza, por tingulli i cicërimës nuk heshti për asnjë minutë dhe nuk e la të thoshte asnjë fjalë.
Dhe Tanya me të vërtetë donte të fliste me zogjtë, t'i pyeste ata për jetën. Por një llapë llafazane dhe e bezdisshme e pengoi atë ta bënte këtë.
- Sa njeri i keq! - tha Tanya dhe befas u turpërua.
♦ Pse mendoni se Tanya u turpërua?
“Më rezulton që edhe unë jam i sjellshëm. Në fund të fundit, unë u solla më keq se kjo harak," mendoi Tanya.
Në këtë kohë, të moshuarit mbaruan bisedën e tyre, Alexey Alekseevich në mënyrë të padukshme nxori një fije floku tjetër nga mjekra e tij e gjatë gri dhe, duke pëshpëritur diçka, fryu mbi të.
Tanya u kthye nga një zog i vogël i verdhë në një vajzë përsëri.
Ajo doli nga pas pemës dhe iu afrua gjyshit të saj. Të njohurit e vjetër thanë lamtumirë, duke shtrënguar duart.
- Mirë, bravo! - lavdëroi gjyshi Tanya. “Ajo na dha shumë për të folur, kujtuar të kaluarën, vitet tona të reja dhe miqtë tanë të përbashkët.”
Tanya e shikoi me kujdes plakun me mjekër gri, por ai vuri gishtin te buzët e tij, sikur e paralajmëroi vajzën që të mos i tregonte askujt për aventurën e saj.
Tanya tundi kokën në shenjë dakordësie. Ajo, natyrisht, mendoi se njohja e gjyshit ishte një magjistar i vërtetë.
Tanya dhe gjyshi shkuan në shesh lojërash, dhe Alexey Alekseevich shkoi për biznesin e tij.
♦ Ku ecën Tanya dhe gjyshi i saj? Kë u takuan në park?
♦ Pse gjyshi dhe Alexey Alekseevich donin të flisnin?
♦ Si u soll Tanja gjatë bisedës?
♦ Në kë e shndërroi magjistari vajzën?
♦ Kush e ndaloi Tanjën të fliste me zogjtë?
♦ Për çfarë mendoi Tanja pasi u takua me harkun?
♦ A mendoni se Tanya do të ndërhyjë në bisedën e dikujt tjetër në të ardhmen?
♦ A dini të dëgjoni me vëmendje bashkëbiseduesin tuaj?
Përgjigju pyetjeve
1. Pse thonë: “Fjalimi bëhet i kuq duke dëgjuar”?
2. A dini të dëgjoni bashkëbiseduesin tuaj?
3. Pse një person që ndërpret ose, pa dëgjuar deri në fund, fillon të mendojë për punët e tij, i bën përshtypje të pakëndshme?
4. Si mendoni se ndryshon një bisedë me një bashkëmoshatar nga një bisedë me një të rritur?
5. Cili duhet të jetë toni i çdo bisede?
Drejtimi i një dialogu është një art i vërtetë që duhet mësuar. Kështu ka qenë në të gjitha herët e mëparshme dhe nuk ka ndryshuar deri më sot. Duke zotëruar këtë aftësi, një person hap shumë dyer të reja për veten e tij, duke u bërë një bashkëbisedues i dëshirueshëm.
Për të kuptuar shkencën e komunikimit të të folurit, është e rëndësishme të zotëroni disa faza themelore.
Muhabet
Të mësosh se si të bësh biseda të vogla nuk do të dëmtojë askënd. Edhe nëse homologu nuk e ka gjetur ende veten në një situatë ku duhet të flasë në një nivel "të lartë". Kjo mund të ndodhë në momentin më të papritur dhe aftësia për të interesuar një përfaqësues të "shoqërisë së lartë" do të jetë e dobishme.
Ka një kujtesë të vogël.
- Etiketa e të folurit është shumë e rëndësishme këtu. Në vendet ku mbretëron një kulturë e veçantë, komunikimi në nivel të përditshëm nuk lejohet. Bashkëbiseduesit e ardhshëm, si rregull, prezantohen me njëri-tjetrin duke e quajtur veten me emrin e tyre të plotë dhe duke treguar disa fakte për veten e tyre.
- Emri dhe patronimi shqiptohen në mënyrë që bashkëbiseduesit t'i drejtohen njëri-tjetrit në këtë mënyrë gjatë një bisede. Nëse vëreni se një person nuk e kujtoi këtë menjëherë, mund t'ia kujtoni me butësi.
- Fjalët janë vetëm gjysma e imazhit, veprimet nuk janë më pak të rëndësishme. Ju duhet të qëndroni të hapur dhe të merrni një pozicion të relaksuar. Nuk rekomandohet të kryqëzoni pëllëmbët, të gërvishtni hundën dhe pjesën e pasme të kokës. Të gjitha këto gjeste do t'i tregojnë bashkëbiseduesit për ngushtësi dhe një shkallë të ulët sinqeriteti.
- Tema më e mirë për diskutim është një nga faktet që u bënë të njohura kur u takuam. Sipas rregullave të mirësjelljes, diçka e zakonshme dhe padyshim interesante për të dy do të ndodhë. Këtu duhet të jeni të kujdesshëm - çështjet e diskutueshme mund të çojnë në një grindje.
Kur flisni me një person të panjohur më parë, nuk duhet të ngrini tema tepër të parëndësishme. Është e rëndësishme të përpiqeni të kuptoni me kujdes se çfarë interesash po ndjek bashkëbiseduesi, në mënyrë që ai vetë t'i shprehë ato. Vëzhgimi i bisedës, shënimi i kthesave të të folurit, përfundimet personale për shkallën e njohurive dhe numrin e interesave - e gjithë kjo do të ndihmojë për të kuptuar personin dhe për të përcaktuar temën për komunikim.
Nëse dëshironi të lini pas vetëm emocione pozitive, duhet të mësoni t'i jepni kënaqësi të gjithë procesit të bisedës. Për ta bërë këtë, duhet të përdorni një histori personale interesante, disi të lidhur me temën e zgjedhur, duke e treguar atë dhe duke u njohur me mendimin mbizotërues të bashkëbiseduesit tuaj.
Biseda nuk duhet të kthehet në një leksion të njëanshëm dhe është e rëndësishme që lamtumira të bëhet sa më e sjellshme dhe delikate.
Ndërtimi kompetent i fjalive, formulimi i bukur i mendimeve tuaja, butësia dhe qartësia e të folurit - pa këtë është pothuajse e pamundur të zhvillohet një dialog konstruktiv, i këndshëm. Secili nga aspektet do të ndihmojë në përmirësimin e efektivitetit të komunikimit, për shembull, në punë Ju nuk mund të bëni pa këto aftësi kur organizoni dhe kryeni në mënyrë të pavarur ngjarje.
Sekretet e komunikimit të këndshëm
Të jesh një bashkëbisedues i mirë me të huajt nuk është aq e vështirë sa duket. Thjesht duhet të mbani mend disa rregulla:
- kontakti vizual me një person gjatë një bisede do t'i tregojë atij rëndësinë e dialogut të vazhdueshëm dhe interesin për të;
- edhe një buzëqeshje mund të japë emocione pozitive dhe të nxisë relaksimin;
- mbajtja e një bisede: dialogu duhet të vazhdojë për ca kohë, edhe nëse tema e bisedës doli të jetë jo interesante për disa nga palët - dhe mos harroni të jeni të sjellshëm;
- një ton i ngritur nuk ka gjasa të çojë në përshtypje të mira, por është më mirë të mos flisni as me "pëshpëritje me zë të lartë";
- përdorimi i emrit të një personi gjatë komunikimit do të ketë një efekt pozitiv mbi të psikologjikisht në një nivel nënndërgjegjeshëm;
- Ju mund ta ndërprisni bashkëbiseduesin gjatë fjalimit të tij vetëm rastësisht, dhe në asnjë rast me qëllim, përndryshe do të lërë një shenjë negative;
- Është e saktë të shprehni mendimin tuaj vetëm pasi homologu juaj të ketë plotësuar një frazë të caktuar;
- Rekomandohet që të heqësh qafe zakonin e mburrjes, nëse ka, sa më shpejt që të jetë e mundur, sepse askujt nuk i pëlqen një tipar i tillë karakteri;
- Secili ka të drejtën e mendimit të tij përderisa ai nuk kthehet në fyerje.
Thjeshtësia është çelësi i komunikimit të këndshëm
Ndodh që pas një bisede me një person specifik të ndihesh në siklet. Për të mos u bërë një nga këto, mjafton të mbani mend disa gjëra.
- Gjëja kryesore është të jesh vetvetja, pavarësisht nga rrethanat. Ju nuk mund të hiqni dorë nga personaliteti juaj, i cili është i denjë për respekt.
- Nëse bashkëbiseduesi kërkon drejtpërdrejt këshilla për ndonjë çështje, nuk duhet t'i përgjigjeni frazës së parë që ju vjen në mendje. Është më mirë të marrësh pak kohë për të menduar për situatën dhe për të vendosur nëse ka një mundësi për të ofruar ndihmë. Nëse nuk është aty, njoftojeni menjëherë personin, sepse në këtë rast ai do t'i jetë vetëm mirënjohës për vëmendjen dhe sinqeritetin e treguar.
- Të vendosësh vazhdimisht veten mbi të tjerët nuk do të arrish asgjë të mirë, edhe nëse në të vërtetë ke një epërsi të tillë. Është shumë më e këndshme të ndihmosh të dashurit dhe ata që kanë nevojë sa më mirë që mundesh, atëherë vetë njerëzit do të tërhiqen drejt jush.
- Nuk ka asgjë të keqe të jesh i lodhur nga dialogu, për shembull, me një person të bezdisshëm dhe të pakëndshëm. Në këtë rast, është më mirë të thuhet drejtpërdrejt, për të mos qenë hipokrit.
Çdo bisedë fillon me zgjedhjen e një teme. Nga ana e tij, zgjedhja e një teme bisede varet nga shumë faktorë: nga arsyeja për të cilën u mblodhën njerëzit, nga niveli kulturor i bashkëbiseduesve, nga bashkësia e interesave të tyre. Tema e bisedës, nëse është e mundur, duhet të jetë interesante për të gjithë pjesëmarrësit. Mes njerëzve që nuk i njihni mirë, mund të filloni një bisedë për një film, një shfaqje, një koncert, një ekspozitë, një libër që keni lexuar ose arritjet më të fundit shkencore. Zakonisht të gjithë tërhiqen edhe nga ngjarjet politike. Megjithatë, në kontekstin e “politizimit të përgjithshëm”, kini kujdes që biseda për këtë temë të kthehet në beteja të nxehta politike. Kur zgjidhni një temë, duhet të keni parasysh personin me të cilin po flisni, vendin ku jeni dhe disponimin e atyre që ju rrethojnë.
Atij që admiron perëndimin e diellit nuk i tregohet për planet e tij të punës dhe atij që diskuton planin e punës nuk i tregohet për festën e djeshme. Ata nuk ankohen në publik ose në prani të një personi të tretë për punët e tyre të zemrës apo grindjet shtëpiake, pasi kjo mund ta vendosë bashkëbiseduesin në një pozitë të vështirë.
Është e padukshme të flasësh për një temë në të cilën askush nuk mund të marrë pjesë. Një bashkëbisedues me takt zhvillon një bisedë me të gjithë të pranishmit, pa i dhënë asnjë preferencë të dukshme askujt.
Në shoqëri, njerëzit nuk tregojnë histori të frikshme dhe në përgjithësi shmangin çdo gjë që mund të ngjallë kujtime të vështira ose një humor të zymtë.
Në dhomën e pacientit nuk flasin për vdekjen, nuk i thonë pacientit se duket keq, përkundrazi, përpiqen ta gëzojnë.
Në rrugë, veçanërisht në aeroplan, njerëzit nuk flasin për fatkeqësi ajrore në një makinë, ata nuk flasin për aksidente automobilistike.
Në tavolinë nuk flitet për gjëra që mund të prishin oreksin apo kënaqësinë e të ngrënit. Ushqimi në tryezë nuk kritikohet dhe nuk shihet me mosmiratim.
Rregullat e bisedës. Pronari i shtëpisë ose i tryezës duhet të drejtojë në heshtje bisedën, duke u përpjekur të fillojë një bisedë të përgjithshme dhe të tërheqë mysafirë të trembur në të. Është më mirë të thuash më pak vetë. Pronari sigurohet që biseda të zhvillohet brenda kufijve të mirësjelljes. Një shaka ose një anekdotë, e thënë nga rruga, është mjaft e përshtatshme, por i nënshtrohet shijes së mirë, zgjuarsisë dhe aftësisë së tregimit. Vulgariteti është i papranueshëm në kompani, pavarësisht nga forma në të cilën paraqitet.
Gjatë një bisede ata nuk tregojnë kuriozitet të tepruar. Është e padukshme të depërtosh vazhdimisht në punët intime të njerëzve të tjerë. Kjo, siç u tha tashmë, është pa takt. Prandaj, për shembull, nuk është zakon të pyesësh për moshën e një gruaje. Është edhe më e pahijshme të tallesh me hezitimin e saj për të folur për këtë.
Ju mund të flisni për të tjerët vetëm me një ton të saktë. Të gjithë duhet të ndiejnë vetë se ku mbaron interesi i thjeshtë për një person dhe ku fillojnë thashethemet ose, akoma më keq, shpifjet. Një buzëqeshje ironike, një vështrim kuptimplotë, një vërejtje e paqartë shpesh e diskrediton një person më shumë sesa abuzimi i drejtpërdrejtë.
Aftësia për të dëgjuar bashkëbiseduesin tuaj, siç u përmend tashmë, është një kërkesë e domosdoshme e etikës së të folurit. Kjo, natyrisht, nuk do të thotë që ju duhet të uleni në heshtje. Por është pa takt të ndërpresësh një tjetër. Prandaj, sado i mërzitur të jeni, duhet të jeni të durueshëm për të dëgjuar fundin e mendimit apo historisë së tjetrit. Kur flisni së bashku, ju gjithashtu duhet të jeni në gjendje të dëgjoni. Ndodh që duhet të heshtni kur mendoni se fjalët tuaja mund të ndezin pasionet. Ju nuk duhet të filloni një debat të ashpër në mbrojtje të mendimit tuaj. Argumente të tilla prishin humorin e të pranishmëve.
Rinia duhet të shmangë debatin me të moshuarit. Edhe kur i madhi e ka vërtet gabim, dhe i vogli nuk ka mundur ta bindë se ka të drejtë, është më mirë ta ndaloni debatin dhe ta kaloni bisedën në një temë tjetër. Të rinjtë në përgjithësi janë më mirë të presin që të moshuarit t'i angazhojnë ata në bisedë. Nga ana tjetër, pleqtë duhet t'u japin të rinjve mundësinë të flasin pa i ndërprerë.
Një person që ka dhuntinë e zgjuarsisë duhet ta përdorë atë me takt, pa u tallur apo tallur me ta. Ju nuk duhet të dilni nga rruga juaj vetëm për të bërë një shaka.
Në lidhje me vetëbesimin "di të gjitha", një person me sjellje të mirë sillet me modesti dhe qetësi, duke pretenduar se nuk i vëren gabimet e tij. Nëse është e nevojshme të korrigjohet folësi, ata përpiqen ta bëjnë atë me delikatesë, pa e ofenduar atë, duke iu drejtuar shprehjeve të tilla si: "Më falni, a keni gabuar?" Çdokush mund të bëjë një gabim. Por ai që vëren gabimin e tjetrit nuk duhet të flasë me ton didaktik.
Është e pasjellshme të korrigjosh transmetuesin me fraza të vrazhda si: "kjo nuk është e vërtetë", "ti nuk kupton asgjë për këtë", "është e qartë si dita dhe e njohur për çdo fëmijë", etj. E njëjta ide mund të shprehet me mirësjellje, pa ofenduar tjetrin, për shembull: “Më falni, por nuk jam dakord me ju”, “Më duket se e keni gabim...”, “Unë kam një mendim të ndryshëm...”, etj.
Nëse të gjithë flasin të njëjtën gjuhë, është e pasjellshme të flasësh me dikë tjetër. Nëse në mesin e të mbledhurve ka një person që nuk flet gjuhën vendase, ata përpiqen t'ia përkthejnë bisedën.
Është gjithashtu e padukshme të ndahesh nga shoqëria për të organizuar një "klub" të veçantë. Njerëzit në kompani nuk pëshpëritin, perceptohet si një fyerje. Nëse duhet të thonë diçka të rëndësishme, ata tërhiqen në mënyrë diskrete.
Kur flisni me të tjerët, mos u përfshini në aktivitete të jashtme: mos lexoni, mos flisni me fqinjin tuaj, mos luani me asnjë objekt, mos shikoni tavanin, mos shikoni me ëndërr nga dritarja ose mos ecni shikimin tuaj pranë bashkëbiseduesit. . Kjo sjellje është fyese. Ju duhet të jeni të vëmendshëm ndaj bashkëbiseduesit tuaj, ta shikoni në sy, por jo me sfidë, por me qetësi dhe mirësi.
Një person i sjellshëm nuk e ngjyros fjalimin e tij me shprehje të forta, nuk qorton, nuk përgojon dhe nuk i ndërpret të tjerët.
Mos bëni muhabet, por mos i vizatoni as fjalët tuaja; Mos murmurit nën zë, por edhe mos bërtas. Mos e shtyni partnerin tuaj me bërryl kur flisni, mos e përqafoni mbi supe, mos prekni butonat ose mëngët e tij dhe mos i hiqni grimcat e pluhurit nga rrobat e tij. Mos bëni gjeste apo pështyni. E qeshura me zë të lartë dhe që tërheq vëmendjen është e pahijshme.
Aq i lartë një kulturë e të folurit, respektimin e rregullave sjellja e të folurit Dhe etiketa e të folurit janë krijuar për të na ndihmuar të arrijmë sukses në komunikim dhe mirëkuptim të ndërsjellë me njerëzit e tjerë. Por ky komunikim, si rregull, zhvillohet në kushte të caktuara, të cilat mund të ndahen në tre grupe: a) komunikimi në një rreth të ngushtë - në familje, vetëm me një mik apo të dashur; b) komunikimi zyrtar zyrtar në nivel të kontakteve biznesore – në punë apo studime, në institucione të ndryshme; c) komunikim në një nivel jozyrtar - pushime në shtëpi, vizita dhe pritje të mysafirëve. Të gjitha këto lloje të komunikimit kanë rregullat e tyre, të cilat në disa mënyra përkojnë dhe ndryshojnë në disa mënyra. Por nëse etiketa e komunikimit "një-në-një" është, si rregull, në natyrë të pashkruar dhe e diktuar kryesisht nga takti dhe intuita e dikujt, nëse etiketa e marrëdhënieve zyrtare përcaktohet nga statutet, rregullat e brendshme dhe udhëzimet zyrtare, atëherë Etiketa e "ngjarjeve" joformale ka dallimet e veta, të cilat duhet t'i marrim parasysh. Kështu që:
Ne po na vizitojmë, po na vizitojmë...
Pritja e mysafirëve në shtëpi ose duke vizituar Miqtë kanë rregullat e tyre që duhet t'i dini dhe, nëse është e mundur, t'i ndiqni. Duke vizituar mysafirët- Kjo është diçka mes një ngjarjeje zyrtare dhe jozyrtare. Nga njëra anë, është solemniteti dhe "publiciteti" i atmosferës, nga ana tjetër, një rreth më i ngushtë, më i njohur komunikimi. Kjo përcakton veçoritë specifike të sjelljes kur vizitoni dhe pranoni mysafirë. Këtu paraqesim rregullat për organizimin dhe kryerjen e pritjeve dhe vizitave “të rritur”, duke pasur parasysh se të rinjtë duhet t'i dinë këto rregulla tani dhe të ndjekin disa prej tyre.
Ftoni mysafirë Për një pritje të madhe duhet ta bëni paraprakisht: 10 ditë ose një javë përpara. Në çdo rast, duhet të shënoni kohën e saktë dhe mund të përmendni arsyen: “Me rastin e ditës së parë të pranverës”, ose: “Për të festuar Vitin e Ri të vjetër”. Nëse ftojmë mysafirë në një festë ditëlindjeje, nuk themi arsyen - supozohet se të ftuarit do ta marrin me mend. Por ju gjithashtu mund të sqaroni: "Fajtori është Alya". Thjesht mund të ftoni dikë "për kafe" tre ditë përpara ose edhe një ditë më parë. Si rregull, të ftuarit ftohen për pasdite, shpesh për darkë. Darkat e së dielës janë të rralla;
Ju mund të ftoni mysafirë me telefon, me shkrim ose personalisht. Ne nuk duhet të ftojmë njerëz në të njëjtën kohë që e dimë se janë të pakëndshëm për njëri-tjetrin. Ju nuk duhet të ftoni një person për herë të tretë nëse ai nuk e ka pranuar ftesën tuaj dy herë.
Përshëndet mysafirët zakonisht pronari, i cili ndihmon ata që vijnë të zhvishen dhe i çon në dhomë. Zonja e shtëpisë, duke dalë nga kuzhina për të përshëndetur të ftuarit, heq përparësen. Nëse ajo tashmë ishte ulur, ajo ngrihet në këmbë për të takuar të ftuarit. Kur jepni një puthje përshëndetëse, mbani mend se lënia e buzëkuqit në faqen e dikujt tjetër nuk është aspak një shenjë e sjelljes së mirë. Pritësit i përshëndesin mysafirët jo me rroba shtëpie, por me ato më elegante, me këpucë, jo me pantofla.
Është edhe më e papërshtatshme të ofrohen pantofla për mysafirët. Kjo është në kundërshtim me mikpritjen dhe flet për shije të keqe. Njerëzit zakonisht vijnë për të vizituar të veshur elegant, duan të duken bukur, por pantoflat mund të prishin pamjen dhe disponimin. Të ftuarit me pantofla në mënyrë të pashmangshme fillojnë të flasin për çmimin e patateve apo mungesën e ujit të nxehtë.
Sa kohë duhet prisni për mysafirë të vonuar?
Nëse ata janë të vetmit të ftuar, atëherë para se të mbërrijnë. Mysafirët mund të vonohen edhe dy orë, gjë që nuk u jep pronarëve të drejtën të largohen nga shtëpia. Nëse marrëveshja paraprake nuk ishte e saktë, por tentative ("le të hedhim një sy"), atëherë pas një ore e gjysmë mund ta konsideroni veten të lirë nga detyrimi për të pritur.
Përgjegjësitë e pronarëve Përveç trajtimit tradicional, përfshihet shumë më tepër. Këtu janë disa rregulla se çfarë duhet dhe çfarë nuk duhet të bëjnë hostet.
Amvisa nuk duhet të jetë gjatë gjithë kohës në kuzhinë. Pijet freskuese duhet të organizohen paraprakisht në mënyrë që kur të mbërrijnë të ftuarit të mund të uleni me të gjithë në tryezë. Pas darkës, zonja duhet të jetë me të ftuarit, duke lënë larjen e enëve "për më vonë".
Është plotësisht e papranueshme të detyrosh mysafirët të pinë. Kjo është një formë e keqe. Pritësi kujdeset që të ftuarit të mos kenë gota bosh, por i ftuari i zbraz ato me ritmin që dëshiron. Mos e shtoni në një gotë që ende përmban alkool.
Është krejtësisht e papranueshme të kritikosh pjatat që ka përgatitur gruaja (që disa burra e bëjnë ndonjëherë). Edhe nëse diçka dështoi, burri nuk duhet ta theksojë këtë vetëm zonja vetë mund të vërejë në mënyrë autokritike se pjekja është shumë e ashpër ose byreku nuk është pjekur.
Duke u thënë lamtumirë mysafirëve pronarët dalin në korridor. Nëse është vonë, pronari duhet të sigurohet që të gjitha gratë të kenë shoqërues. Burrat duhet t'i ndihmojnë zonjat të vishen dhe, nëse është e mundur, t'i shoqërojnë në shtëpi. Kur disa nga të ftuarit tashmë janë larguar, ata që kanë mbetur nuk duhet të diskutojnë ata që ikën. Njerëzit me të drejtë mund të mendojnë se i pret i njëjti fat.
Një nga problemet e "vizitës" - jo më për nikoqirët, por për të ftuarit - është përzgjedhja dhe prezantimi i dhuratave dhe suvenireve.
Kur zgjidhni një dhuratë, gjithmonë duhet të kuptoni qartë se për kë është menduar, pasi dhuratat për zyrtarët, të afërmit, miqtë ose të njohurit kanë specifikat e tyre.
Mos harroni, vetëm miqtë dhe të afërmit e ngushtë mund të japin sende personale. Një dhuratë e mirë mund të jenë parfume, kozmetikë, produkte lëkure, pjata të bukura. Është e përshtatshme t'u jepni miqve një kuti me çokollata (nuk është zakon të jepni ëmbëlsira të lirshme), konjak, shampanjë.
Asnjëherë mos i jepni një orë askujt - ky është një ogur i keq si në Perëndim ashtu edhe në Lindje. Por librat dhe albumet e botuara mirë konsiderohen si një dhuratë e mrekullueshme.
Lulet janë gjithmonë një dhuratë universale për gratë. Ndryshe nga dhuratat e tjera, lulet jepen pas heqjes së ambalazhit (me përjashtim të ambalazhit dekorativ celofani). Lule mund të jepen për çdo rast, por duhet bërë në kohën e duhur. Për shembull, është e papërshtatshme të sillni një buqetë në një drekë ose darkë të mbushur me njerëz. Një grua mund t'i japë lule një gruaje ose një të moshuari, por një të riu vetëm nëse është i sëmurë rëndë.
Dhe përpiquni të mos harroni atë që keni dhënë më parë, në mënyrë që të mos prezantoni përsëri të njëjtën gjë (përveç, sigurisht, luleve).
J.C. Galbraith, një studiues i menaxhimit, vuri në dukje një herë: "Kur nuk ka asgjë për të bërë, takimet janë një gjë e domosdoshme."
Bisedë biznesi- një proces kompleks i shumëanshëm i vendosjes dhe zhvillimit të kontakteve midis njerëzve, i krijuar nga nevojat e aktiviteteve të përbashkëta dhe duke përfshirë shkëmbimin e informacionit, zhvillimin e një strategjie të unifikuar ndërveprimi, perceptimin dhe mirëkuptimin e një personi tjetër.
Siç u përmend në kapitullin e mëparshëm, komunikimi ka tre anë të manifestimit: komunikues, ndërveprues dhe perceptues.
Komunikimi verbal i një menaxheri përfshin: udhëzimin e vartësve, të folurit në një takim, mbajtjen e një takimi, vendosjen e një detyre, një bisedë miqësore, edukative ose biznesi, analizimin e gabimeve të vartësve.
Një nga format më të rëndësishme të aktivitetit të menaxhimit janë takimet e biznesit (bisedat dhe takimet). Kjo është një nga format më të zakonshme të ndërveprimit në punë.
Bisedat. Një menaxher duhet të jetë në gjendje të zhvillojë biseda biznesi. Suksesi ose dështimi i biznesit varet kryesisht nga kjo. Shkencëtarët kanë përcaktuar se kur perceptohet i njëjti mesazh, intensiteti i tij emocional është i vendosur në rendin zbritës vijues:
■ biseda individuale;
■ biseda në grup dhe dëgjimi i folësve dhe prezantuesve, shikimi i filmave dhe shfaqjeve televizive;
■ dëgjimi i transmetimeve në radio;
■ leximi i tekstit tipografik dhe i shtypur;
■ leximi i tekstit të shkruar me dorë.
Siç mund ta shihni, biseda individuale është e para.
Bisedat e biznesit një-në-një quhen ndryshe kontakte profesionale ose kontakte personale biznesi. Ekzistojnë metoda dhe teknika të zhvilluara posaçërisht për zhvillimin e bisedave të ndryshme të biznesit. Menaxherët shpenzojnë shumë kohë duke shpjeguar detyrat, duke rregulluar dhe monitoruar punën e vartësve, thjesht duke folur me ta, duke zbuluar gjendjen e punëve dhe marrëdhëniet në ekip. Shpesh vartësit kërkojnë këshilla, informojnë për vështirësitë dhe koordinojnë çështjet personale.
Më vete, ju mund të nënvizoni bisedat e biznesit me klientët ose vizitorët. Suksesi komercial i një ndërmarrjeje shpesh varet nga zhvillimi i aftë i bisedave të tilla. Një bisedë individuale e biznesit duhet të ketë gjithmonë qëllime specifike që bashkëbiseduesit përpiqen t'i arrijnë me përpjekje dhe kohë minimale.
Rregullat për ndërtimin e një bisede biznesi. Bisedat individuale të biznesit ndahen në dy grupe:
■ biseda të lira dhe të fokusuara me shkëmbim informacioni të dyanshëm, që zhvillohen pa përgatitje të veçantë (me ose pa kohë);
■ biseda, të përgatitura posaçërisht dhe të rregulluara rreptësisht.
Çdo bisedë individuale e biznesit përbëhet nga tre faza.
Faza e parë - përgatitore. Ai përfshin përcaktimin e objektivave të bisedës dhe hartimin e planit të saj; caktimi i orës dhe zgjedhja e vendit ku do të zhvillohet biseda. Hartimi i një plani bisede bazuar në objektivat e tij është pjesa kryesore e kësaj faze. Këtu ju duhet të analizoni punësimin tuaj, të përcaktoni kohën e bisedës dhe kohëzgjatjen e saj, dhe gjithashtu të mendoni nëse koha e zgjedhur është e përshtatshme për bashkëbiseduesin. Fillimisht duhet të keni dhe të tregoni një interes miqësor ndaj bashkëbiseduesit tuaj.
Në këtë fazë përgatitore, duhet të kontrolloni veten në pikat e mëposhtme:
■ shqyrtim i kujdesshëm i rrjedhës së bisedës;
■ liria nga stereotipet, gatishmëria për t'i perceptuar njerëzit ashtu siç janë, për t'iu përgjigjur në mënyrë fleksibile ndryshimeve që ndodhin tek ata;
■ gatishmëri e plotë për të dëgjuar bashkëbiseduesin dhe për t'iu përgjigjur saktë pyetjeve të mundshme;
■ të kesh një plan të saktë, të qartë dhe korrekt për bisedën;
■ aftësia e një plani bisede për të ngritur pyetje që e çojnë diskutimin në rrugë të gabuar;
■ prania e formulimeve natyrale dhe bindëse;
■ shprehja e të gjitha mendimeve në mënyrë të saktë dhe të qartë;
■ zgjedhja e tonit të duhur për bisedën;
■ një përpjekje për të imagjinuar veten në vendin e bashkëbiseduesit dhe për ta kuptuar atë;
■ një përpjekje për të imagjinuar: nëse do të zhvillohej një bisedë e ngjashme me ju, do të ishit të kënaqur me të.
Faza e dyte - hyrëse. Gjatë kësaj faze, barriera psikologjike kapërcehet dhe krijohet një atmosferë besimi.
Faza e tretë - bazë përbëhet nga 3 pjesë (Fig. 8.1).
Toni i një bisede me një të huaj duhet të jetë miqësor dhe afarist. Ky ton shpejt krijon një atmosferë besimi të ndërsjellë.
Përpikëria është një kusht i pandryshueshëm. E forcon atmosferën. Por përpikmëria duhet treguar nga të dyja anët. Është një formë e keqe kur një bashkëbisedues i mundshëm detyrohet të presë më shumë se 15 - 20 minuta në dhomën e pritjes. Nëse koha e takimit është e vonuar, atëherë duhet të përpiqeni të paralajmëroni personin që pret për vonesën e papritur dhe t'i kërkoni atij të presë, duke treguar një kohë me një diferencë të vogël (5-10 minuta). Duhet të kujtojmë gjithmonë thënien e teoricienit N. Boileau: “Jam i saktë sepse vura re: ata që presin nuk mendojnë për asgjë tjetër përveç të metave të njerëzve që i bëjnë të presin”.
Përgatitja për bisedë. Nëse keni ardhur në bisedë për herë të parë, atëherë duhet të identifikoheni me hyrjen. Nëse një vizitor vjen tek ju dhe prezantohet, përpiquni të mbani mend menjëherë emrin dhe patronimin e tij. Mbiemri është më i lehtë për t'u mbajtur mend. Duke parë fytyrën e bashkëbiseduesit tuaj të ardhshëm, duhet të përpiqeni të lexoni shikimin e tij dhe të krijoni mirëkuptim të ndërsjellë pa fjalë. Shkencëtarët kanë zbuluar se kur takojmë një person për herë të parë, së pari i kushtojmë vëmendje pamjes së tij, na intereson shprehja e tij. ("Ata ju takojnë me rrobat e tyre, ju largojnë me mendjen e tyre.")
Pasi të keni takuar një vizitor, duhet të ngriheni nga tavolina dhe të ftoni bashkëbiseduesin tuaj të ulet përballë. Është mirë ta takoni në gjysmë të rrugës: ky gjest ia bën të qartë bashkëbiseduesit se e respektoni dhe jeni gati të flisni si të barabartë.
Në rastin kur takoheni për një bisedë me kolegun tuaj ose thjesht një person që njihni, duke e përshëndetur dhe duke e thirrur me emër dhe patronim, mjafton të ngriheni nga tavolina, por nuk është e nevojshme të lëvizni në një vend tjetër. . Kur bëni biseda të shpeshta me të njëjtët njerëz, nuk kërkohen mirësjellje të veçanta, megjithëse rëndësia e tyre është e pamohueshme. Historia pretendon se për herë të parë në Rusi, Pjetri I filloi t'i drejtohej rrethimit të tij si "Ti".
Përpara se të filloni një bisedë me një të huaj, rekomandohet të paralajmëroni bashkëbiseduesin për kohën që keni për bisedën.
Në çdo bisedë individuale biznesi, dy persona e konsiderojnë situatën aktuale nga këndvështrime të ndryshme dhe secili prej tyre shpesh beson se këndvështrimi i tij është i vetmi i saktë.
Bisedë (faza kryesore). Menaxheri duhet të kuptojë se si bashkëbiseduesi i tij e vlerëson situatën dhe pse pikërisht në këtë mënyrë dhe jo ndryshe. Është e nevojshme të përpiqeni të paraqisni një pamje të plotë të ngjarjes ose situatës, duke u fokusuar vetëm në fjalët e bashkëbiseduesit. Ju duhet të jeni në gjendje të dëgjoni dhe të bëni saktë pyetje sqaruese dhe drejtuese që mund të ndihmojnë në zbulimin e mendimeve të bashkëbiseduesit tuaj dhe, si rezultat, të përcaktoni saktë këndvështrimin e tij.
Rregulli duhet të jetë i domosdoshëm: fjala e parë i përket bashkëbiseduesit tuaj, pavarësisht nëse ai është i njohur apo i panjohur për ju. Duke e dëgjuar me kujdes, mund të kuptoni se çfarë dëshiron ose, anasjelltas, nuk dëshiron ose nuk mund të thotë pa ndihmën tuaj, nëse ai shpreh këndvështrimin e tij apo të dikujt tjetër. Të gjitha pyetjet sqaruese të bëra gjatë bisedës duhet të jenë jashtëzakonisht specifike dhe me takt, të mos përmbajnë kuptim të dyfishtë dhe të justifikohen.
Biseda mund të ketë një skenar, d.m.th. bazohet në pyetjet e parapërgatitura. Pyetja e parë duhet të jetë e thjeshtë dhe interesante, por jo e diskutueshme. Ekziston një rregull: sa më shumë që një person dëshiron të bindë, aq më pak duhet të pohojë. Kjo do të zvogëlojë numrin e kundër-deklaratave në fillim të bisedës. Pyetjet dhe rezervat personale zakonisht rezervohen për përfundimin e bisedës, kur është vendosur ndonjë kontakt me bashkëbiseduesin.
Pas përmbushjes së këtyre kërkesave, ju mund të shprehni këndvështrimin tuaj bindshëm dhe në detaje. Por kjo duhet bërë në atë mënyrë që bashkëbiseduesi ta shohë ngjarjen ose situatën nga një këndvështrim tjetër dhe të rishqyrtojë në mënyrë kritike pikëpamjet e tij bazuar në një njohje më të plotë të situatës. Kjo do t'i ndihmojë të dy bashkëbiseduesit të marrin vendimin e duhur.
Biseda mund të mos shkojë gjithmonë pa probleme. Arsyeja e dështimit duhet kërkuar vetëm tek vetja, tek shprehja e fytyrës, toni, vëmendja dhe jo tek bashkëbiseduesi.
Ju duhet të gjeni fjalën e saktë, e cila duhet të jetë me peshë, por e sjellshme. Është pikërisht kjo fjalë që arrin tek bashkëbiseduesi dhe e bind shumë më shpejt se “metali i shefit” në zë dhe kategorikshmëria e shfrenuar e gjykimeve.
Nuk duhet të keni frikë të tregoni emocione kur reagoni ndaj fjalëve të bashkëbiseduesit tuaj.
Nëse, pas disa pyetjeve sqaruese, ju bëhen kundërpyetje dhe kundërthënie, kjo mund të çojë në një debat dhe tension të panevojshëm në bisedë. Arsyeja e kundërthënieve është shpesh pamundësia për të vlerësuar shpejt situatën dhe për ta drejtuar bisedën në drejtimin e duhur, bindja e bashkëbiseduesit për korrektësinë gjithëpërfshirëse të gjykimit të tij personal, ose një mbulesë për pambrojtje dhe mungesë besimi në vetvete.
Gjykimet kategorike të pakufizuara, të cilat mund të shkatërrojnë vullnetin e mirë të bashkëbiseduesit, janë të dëmshme për bisedën. Duke pasur të njëjtat njohuri, njerëzit shpesh nuk mund të pajtohen, pasi secili prej tyre ka këndvështrimin e tij përmes të cilit ata "kalojnë" botën përreth tyre.
Gjatë bisedës, duhet të zbatoni vazhdimisht idenë kryesore. Duhet të mësoni: dëgjoni nëntekstin; mos u dorëzoni para idesë se është bashkëbiseduesi që gabon; zgjidhni pikat e duhura për të bërë komente dhe bëni ato me takt; justifikoni pa vëmendje qëndrimet tuaja; tregojnë autokritikë kur përballen me kundërkomente të arsyeshme; dëgjoni me durim kundërshtimet e bashkëbiseduesit tuaj, madje edhe ato të pamenduara dhe të ashpra.
Duhet mbajtur mend se një person i emocionuar po përpiqet të bëjë tre gjëra njëherësh: të llogarisë dëmin e shkaktuar në idenë e tij; gjeni një pyetje të ndërlikuar dhe pyesni bashkëbiseduesin tuaj; merrni kënaqësi nga ngathtësia e bashkëbiseduesit tuaj kur ai nuk mund t'i përgjigjet një pyetjeje të tillë.
Nëse duhet t'i përgjigjeni kundërshtimeve:
■ lejoni bashkëbiseduesin t'i përgjigjet kundërshtimeve të veta dhe t'i refuzojë ato. Kjo nuk kërkon kontradiktë të hapur; pasi të keni dëgjuar vërejtjen, duhet të përpiqeni ta refuzoni atë në mënyrë indirekte; pajtohem me kusht me një ose një tjetër kundërshtim; përpiquni të dëgjoni disa kundërshtime në mënyrë që të kuptoni gjënë kryesore dhe të përgjigjeni menjëherë; Kundërshtimet e mprehta duhet të përsëriten me një ton të qetë, duke zbutur formulimin dhe më pas të përgjigjen;
■ shprehni reagimin tuaj ndaj fjalëve të bashkëbiseduesit me një tundje të kokës, një "vështrim në pritje", vërejtje të shkurtra periodike miratuese, duke përsëritur fjalët e fundit të folura nga bashkëbiseduesi, duke treguar se ideja është kuptuar;
■ detyrojeni veten të harroni paragjykimet dhe prirjet personale; mos nxitoni në një përfundim dhe dalloni rreptësisht faktin dhe opinionin.
Ka raste kur bashkëbiseduesi ka një mendjemadhësi të theksuar dhe një prirje për të debatuar. Në këtë rast, duhet ta lini të flasë, më pas t'i ktheheni kësaj çështjeje ose të prisni derisa bashkëbiseduesi të "shalojë" fort idenë e tij të gabuar dhe të arrijë në një qorrsokak.
Duhet t'i kushtoni vëmendje ritmit të bisedës dhe pauzave. Kjo ka një rëndësi të madhe, pasi ndihmon për të nxjerrë në pah gjënë kryesore dhe për të theksuar atë tjetër ose të mëparshme. Fjalimi i bashkëbiseduesve duhet të jetë i dallueshëm dhe jashtëzakonisht i qartë. Ju nuk duhet të flisni shumë me zë të lartë ose shumë butë. E para është pa takt, e dyta mund ta detyrojë bashkëbiseduesin tuaj të bëjë të njëjtën pyetje në mënyrë të përsëritur.
Vendimi duhet të ndjekë gjithmonë diskutimin, përndryshe bashkëbiseduesi në vend që të shprehë idetë e tij, do të fillojë t'ju kritikojë ose do të pajtohet me çdo gjë me indiferentizëm.
Fundi i bisedës. Sapo këndvështrimi i bashkëbiseduesit të bëhet i qartë dhe të keni shprehur edhe tuajin, mund ta përfundoni bisedën. Për të gjitha çështjet janë rënë dakord, vendimet janë formuluar dhe rregullat e bisedës janë përmbushur. Mund të thuash lamtumirë.
Takimi. Gjatë takimit shkëmbehet informacioni ndërmjet vartësve dhe menaxherit dhe merren vendimet e menaxhmentit.
Takimet ndihmojnë në lidhjen e asaj që bën një punonjës individual me punën e të tjerëve në biznes. Procesi i menaxhimit në këtë drejtim zbret në tre faza kryesore:
■ mbledhjen dhe përpunimin e informacionit;
■ koordinimi i aktiviteteve të të gjitha shërbimeve të ndërmarrjes dhe të gjithë punonjësve të saj;
■ vendimmarrja.
Përveç faktit se një takim biznesi është një mënyrë për të tërhequr mendjen kolektive për të zhvilluar zgjidhje optimale për çështjet aktuale dhe më komplekse që dalin në një ndërmarrje, ai mund të zgjidhë një problem të rëndësishëm arsimor.
Në takim, punonjësit mësojnë të punojnë në një ekip, të marrin një qasje të integruar për zgjidhjen e problemeve të përbashkëta, të arrijnë kompromise, të fitojnë një kulturë komunikimi, etj.
Për disa ndërmarrje, një takim biznesi është e vetmja mundësi për të parë dhe dëgjuar nivelet e larta të menaxhmentit. Për një menaxher, një takim biznesi është një mundësi për të treguar talentin e tij si menaxher.
Detyrat kryesore që mund të zgjidhen përmes takimeve të biznesit janë si më poshtë:
■ zhvillimin dhe forcimin e politikës së ndërmarrjes dhe zbatimin e saj;
■ integrimi i aktiviteteve të të gjitha departamenteve dhe shërbimeve, duke marrë parasysh qëllimet e përgjithshme të kompanisë;
■ identifikimin dhe llogaritjen e rezultateve kolektive;
■ zgjidhja kolektive e problemeve duke marrë parasysh efektin e të mësuarit.
Klasifikimi i takimeve të biznesit. Takimet e biznesit janë një lloj i veçantë i organizimit të punës. Ekziston një klasifikim i caktuar i takimeve, i cili varet nga karakteristikat kryesore të mëposhtme:
■ sipas qëllimit:
zhvillimin dhe marrjen e vendimeve;
qartësimin dhe sqarimin e detyrave të zbatimit
vendimet e marra më parë;
duke përmbledhur dhe vlerësuar të miratuar më parë
vendimet;
operacionale (dhomat e kontrollit);
■ sipas frekuencës (frekuencës) së kryerjes:
i rregullt;
periodike;
■ sipas numrit të pjesëmarrësve:
përbërje e ngushtë (deri në pesë persona); zgjatur (deri në njëzet persona);
përfaqësues (mbi njëzet persona);
■ sipas shkallës së stabilitetit të përbërjes së pjesëmarrësve në takim:
me një përbërje fikse;
me të ftuar sipas listës së përpiluar për çdo mbledhje;
të kombinuara;
■ sipas aksesorit:
organizatat publike;
administrative;
shkencore dhe shkencore-teknike;
të bashkuar.
Planifikimi i takimeve. Kryerja e çdo takimi ka qëllime të caktuara që nuk do të arrihen pa katër faza të detyrueshme (Tabela 8.1).
1. Përgatitja e takimit. Fillon me përcaktimin e fizibilitetit të zbatimit të tij. Një takim duhet të mbahet kur ka nevojë për shkëmbim informacioni, identifikimin e opinioneve dhe alternativave, analizimin e situatave komplekse (jo standarde) dhe marrjen e vendimeve për çështje komplekse.
Në këtë fazë, menaxheri duhet të analizojë të gjitha alternativat e kësaj forme të punës. Ky mund të jetë: një vendim i menaxhmentit të lartë; aftësia për të zgjidhur problemin përmes telefonit; telefonatë konferencë; Mundësia e kombinimit me takime të tjera (të planifikuara). Nëse menaxheri është ende i bindur për dobinë e takimit, ai mund të mbahet. Pra, vendimi për këshillueshmërinë e mbajtjes së një mbledhjeje është marrë. Elementi tjetër i kësaj faze është përcaktimi i rendit të ditës. Këtu ju duhet të përcaktoni:
■ kushtet që duhet të plotësojë rezultati përfundimtar i takimit (ato përcaktojnë qëllimet e takimit). Për shembull, duhet të kuptoni se jo çdo takim mund të prodhojë vendime të gatshme;
■ kush duhet të kryejë çfarë pune përgatitore. Ndonjëherë këshillohet të krijohet një grup pune që përgatit axhendën, mban takime të shkurtra paraprake në departamente, takime midis dy personave, etj.
Arti i të folurit mund të fitojë këdo. Duke mbajtur saktë një bisedë, mund të krijoni kontakte të dobishme, të fitoni respekt dhe autoritet.
Kryerja e një bisede: rregullat themelore
Fillimi i një bisede është çelësi i suksesit
Si rregull, ata fillojnë një bisedë me disa fraza abstrakte të pakuptimta - për motin, ngjarjen në të cilën jeni ose muzikën që luhet. Pas kësaj, ju mund të prezantoni veten dhe, nëse është e përshtatshme, të emërtoni pozicionin tuaj. Fillimi i bisedës bazohet në tema abstrakte - mund të diskutoni për shirat e zgjatur, premierën e fundit të shfaqjes ose shumëllojshmërinë e pjatave në tryezën e shuplakës. Një kompliment do të ishte i përshtatshëm si fillim i bisedës. Jepni komplimente në mënyrë korrekte, duke u përqendruar në karakteristikat individuale të bashkëbiseduesit, dhe jo në atributet e tij të jashtme. Për shembull, do të ishte më mirë të thuash: "Ky fustan komplimenton ngjyrën e syve tuaj", sesa thjesht "Fustani juaj është shumë i bukur". Ju gjithashtu mund të filloni komunikimin me një shaka të vogël - ajo duhet të jetë e mirë, e drejtpërdrejtë dhe të mos prekë tema politike, fetare dhe kombëtare.
Nëse ju dhe bashkëbiseduesi juaj keni miq të përbashkët, është mirë të filloni bisedën me ta. Pyetni se si janë ata dhe kur janë takuar me bashkëbiseduesin. Sidoqoftë, shmangni vlerësimet negative të njerëzve të tjerë
Arti i bisedës
Zakonisht bisedat e vogla zbresin në disa tema të përgjithshme - politikë, art dhe kulturë, makina, sport, lajme të fundit, shpikje, prodhim të mallrave të reja. Femrat shpesh flasin për lajmet e modës, kozmetikën, fëmijët dhe edukimin e tyre. Aftësia për të mbështetur çdo temë dhe për të kaluar nga tema në temë është thelbësore në një bisedë. Mos ngurroni të sugjeroni temat tuaja për diskutim dhe sigurohuni që të pyesni bashkëbiseduesin tuaj për mendimin e tij. Nëse jeni të interesuar për ndonjë çështje personale, mos kaloni menjëherë në të, por vetëm pasi të krijoni një marrëdhënie besimi me personin tjetër. Do të ishte gjithashtu e dobishme të përshtateni me fjalimin e bashkëbiseduesit tuaj - kapni ritmin dhe timbrin e tij, fjalët dhe stilin karakteristik. Hollojeni arsyetimin tuaj me humor.
Gjatë komunikimit, mund të keni një mosmarrëveshje - kjo është normale. Debati i civilizuar mund të jetë shumë emocionues dhe interesant. Ju duhet të silleni me entuziazëm, por me përmbajtje të mjaftueshme, të jepni argumente me peshë dhe të mos bëheni personal. Qëllimi i një argumenti nuk është të detyroni një person të pranojë këndvështrimin tuaj, por të zhvilloni një ide dhe të arrini një kompromis. Është e nevojshme të respektoni mendimet e njerëzve të tjerë, edhe nëse ato janë të gabuara. Shmangni tema të ndjeshme politike, fetare dhe kombëtare.
Mbani distancën tuaj. Të gjithë njerëzit kanë kufij të ndryshëm të hapësirës personale. Nëse personi me të cilin po flisni largohet nga ju, përpiqet të largohet ose ia largon sytë, mund të jeni duke shkelur territorin e tij.
