Një shembull i konfliktit ndërpersonal dhe zgjidhja e tij. Konfliktet në marrëdhëniet ndërpersonale

Tension mes kolegëve në punë? Nuk jeni mirë me moshatarët tuaj në shkollë? Apo ndoshta një stuhi po shpërthen mes miqve tuaj? A mendoni se një përplasje nuk mund të shmanget? Prisni, ne do t'ju zbulojmë të gjitha të metat e konfliktit dhe do të kuptoni se gjithçka mund të rregullohet. Edhe nëse i jeni përgjigjur "po" ndonjërës prej pyetjeve të mësipërme, mbani mend se problemi ka një zgjidhje! Për të shmangur përkeqësimin, duhet të njihni personalisht armikun që shtyn për përkeqësimin e marrëdhënieve. Le të shohim se çfarë është konflikti ndërpersonal. , nga vjen dhe cilat janë mënyrat për ta zgjidhur.

Polemikat dhe incidentet

Një kusht integral për shfaqjen e çdo konflikti është një situatë konflikti, domethënë qëndrime të ndryshme të dy (ose më shumë) palëve për çdo çështje. Cilat janë sinjalet e konfliktit në marrëdhëniet ndërpersonale? janë gjithmonë komplekse: ekziston një dëshirë për qëllime të kundërta dhe përdorimi i mjeteve të ndryshme për t'i arritur ato, dhe dëshira kontradiktore ose interesa të papajtueshme. Por këto kontradikta jo gjithmonë çojnë në një shpërthim në komunikim.

Në mënyrë që situatat e konfliktit të zhvillohen në konflikt, është i nevojshëm ndikimi i fenomeneve të jashtme: një shtytje ose një incident.

“Sapo të mësoni të shikoni një situatë konflikti në një pasqyrë - pa u zhytur në të kokë e këmbë, por duke e menduar nga jashtë - atëherë më besoni, sigurisht që do të zgjidhet me humbje minimale për ju! Thjesht duhet ta vendosni veten në vendin e një personi tjetër dhe të imagjinoni: çfarë do të bënit apo do të donit të bënit në këtë rast?” - Vladimir Chepovoy, autor i librit "Udhëkryq".

Një incident, ose siç quhet ndryshe, pretekst, nënkupton veprime të caktuara të njërës nga palët që cenojnë, qoftë edhe rastësisht, interesat e palës tjetër. Shkak mund të jetë edhe aktiviteti i një personi të tretë që nuk është përfshirë më parë në situatën. Për shembull, komente kaustike nga një mik kur sapo jeni pushuar nga puna.

Formimi i një incidenti mund të ndikohet si nga arsye objektive (të pavarura nga njerëzit) ashtu edhe nga "nuk mendova" e zakonshme (kur nuk merren parasysh karakteristikat psikologjike të një personi tjetër).

Konfliktet mes njerëzve dhe shkaqet e tyre

Nëse megjithatë lind një arsye për rritjen e një situate konflikti dhe krijohet një konflikt i dukshëm (k. - më tej shkurtuar si "konflikt"), duhet të veproni me kujdes dhe me kujdes. Për të filluar, ia vlen të përcaktohet se sa njerëz janë të përfshirë në k, në bazë të numrit të pjesëmarrësve, k.

Tani ne jemi të interesuar për konfliktet në marrëdhëniet ndërpersonale - kjo është midis njerëzve gjatë ndërveprimit të tyre psikologjik dhe shoqëror, përplasjet e individëve në luftën për interesat e tyre. Konflikti ndërpersonal është lloji më i zakonshëm i konfliktit.

Shkaqet e konflikteve ndërpersonale:

1) socio-psikologjike:

• thashetheme, thashetheme, shpifje dhe shtrembërime të tjera të informacionit;
• mospërputhja në marrëdhëniet midis njerëzve (në fund të fundit, askujt nuk i pëlqen kur një koleg papritmas fillon të marrë rolin e komandantit kur askush nuk i dha atij një autoritet të tillë, për shembull);
• paragjykim në vlerësimin e vetes dhe të të tjerëve;
• papajtueshmëri psikologjike;
• mall për pushtet.

2) personale (gjithashtu psikologjike):

• qëndrime të ndryshme morale dhe etike;
• inteligjencë e ulët emocionale;
• paqëndrueshmëri psikologjike;
• pamundësia për të empatizuar;
• pritshmëri të ulëta ose të larta;
• impresionueshmëri e tepruar;
• çekuilibër në tiparet individuale të karakterit.

Problemi me marrëdhëniet ndërpersonale është se secila palë mund të ketë arsyet e veta, dhe jo vetëm një. Kjo e bën të vështirë diagnostikimin e marrëdhënieve, por sa e mërzitshme do të ishte jeta nëse të gjithë do të ishin të përsosur!

Në këtë rast, dinamika e sistemit mund të jetë e ndryshme:

• i ngadaltë (për shembull, midis kolegëve që nuk janë shumë të kënaqur të punojnë me njëri-tjetrin);
• i zgjatur (konflikti i gjeneratave);
• akute (grindje midis miqve ose partnerëve).

Sinjalet e konfliktit

Pasi të kemi përcaktuar arsyet pse lindin konflikte në marrëdhëniet ndërpersonale, mund të kalojmë në manifestime të dukshme të kontradiktave. Sinjalet e k në marrëdhëniet ndërpersonale (sipas H. Cornelius) janë:

1) Kriza

• ekstreme emocionale, të shprehura në sjellje të pazakontë për një person;
• humbja e kontrollit mbi ndjenjat;
• konfrontim dhe grindje;
• shfaqja e dhunës, forcës fizike;
• ndarja me një të dashur.

• çdo keqkuptim mund të zhvillohet në konfrontim;
• komunikimi me një person bëhet i pakëndshëm dhe sjell emocione negative;
• shfaqet një opinion i paragjykuar ndaj palës tjetër;
• qëndrimi ndaj një personi është i shtrembëruar dhe motivimi për veprimet e tij është i shtrembëruar.

3) Keqkuptim

• në kokën tënde mbetet një mendim, i cili është i pamundur të heqësh qafe dhe që çon në tension nervor;
• dëshira për të tentuar edhe për të kuptuar personin tjetër zhduket, fjalët e tij shtrembërohen në ndërgjegjen e dëgjuesit.

4) Incidenti

• i fshehur (acarim i brendshëm): pjesëmarrësit e kuptojnë se marrëdhëniet e tyre janë të tensionuara, por kjo nuk shprehet nga jashtë në komunikimin e tyre;
• një problem i hapur i marrëdhënieve ndërpersonale: del dhe shprehet në veprimet aktive të palëve të drejtuara kundër njëra-tjetrës.

5) parehati

• Ka një ndjenjë brenda se diçka nuk është në rregull.

Mos harroni se është më e lehtë të shmangni konfliktin sesa të përballeni me pasojat e tij më vonë. Kushtojini vëmendje sinjaleve për të parandaluar përkeqësimin në marrëdhënien tuaj. Në fund të fundit, siç shkroi Hans Richter: "Një person inteligjent do të gjejë një rrugëdalje nga çdo situatë e vështirë. Një person i mençur nuk do ta gjejë veten në këtë pozicion.”

Përveç sinjaleve të analizuara nga psikologu australian, ekzistojnë edhe të ashtuquajturit pararendës që ndodhin në marrëdhëniet mes njerëzve. Për shembull:

• një person ju përgojon pas shpine ose ju fyen pa turp në fytyrë;
• ose, përkundrazi, shmang komunikimin, kontaktin personal, kontaktin e drejtpërdrejtë me sy, ndërpret plotësisht komunikimin;
• ndryshojnë temat për bisedë: nuk ka përfshirje personale, nuk ndan problemet tuaja, nuk pyet për punët tuaja, komunikimi tani përbëhet nga tema formale (për motin, për ngjarje të vogla);
• fillon të vonohet ose të mos paraqitet fare në takimet që janë marrë vesh paraprakisht.

Përveç rëndimit të lidhjeve mes dy ose më shumë të njohurve, i rëndësishëm është edhe problemi i marrëdhënieve ndërpersonale në ekip në tërësi. Sinjalet e paraqitjes së saj konsiderohen:

• një sërë largimesh vullnetare;
• atmosferë negative dhe sfond psikologjik, përplasje mes punonjësve;
• ulje e produktivitetit të procesit të punës;
• shfaqja e thashethemeve, duke e ndarë ekipin në grupe të vogla;
• bojkoti i përbashkët i menaxhmentit dhe udhëzimeve të tij.

Strategjitë për trajtimin e konfliktit

Ka pasur, ka dhe do të ketë konflikte në marrëdhëniet ndërpersonale. Por ka edhe mënyra për t'i zgjidhur ato. Së pari, duhet të kuptoni se ka një konflikt. Dhe pastaj zgjidhni një mënyrë për të zgjidhur këtë problem.

Strategjia e sjelljes është orientimi i një individi ose grupi njerëzish në lidhje me një person, zgjedhja e një taktike të caktuar të sjelljes në kushtet aktuale.

K. Thomas dhe R. Kilmann tipizuan pesë stile kryesore të sjelljes në një situatë konflikti, duke e bazuar klasifikimin në shkallën e arritjes së qëllimit dhe shkallën e konsiderimit të interesave të armikut:

1)Shmangia/Shmangia- dëshira për të mos marrë pjesë në vendim dhe për të mbrojtur interesat e veta, dëshira për të dalë nga një mjedis konflikti.

2) Pajisja- Përpjekja për të zbutur marrëdhëniet dhe për të ruajtur marrëdhëniet pa i rezistuar presionit nga ana tjetër (veçanërisht e zakonshme midis vartësve dhe menaxherit).

3) Rivaliteti/konkurrenca– arritja e dëshirave të dikujt në dëm të tjetrit.

4) Kompromisi- gjetja e një rruge të mesme përmes lëshimeve të ndërsjella.

5)Bashkëpunimi përfshin një kërkim të përbashkët për një zgjidhje që plotëson interesat e të gjitha palëve.

Disa psikologë veçmas dallojnë: shtypjen dhe negocimin, por kjo shtesë nuk është e përhapur.

Zgjidhja optimale e konfliktit

Le të hedhim një vështrim në afatin kohor të zgjidhjes së konfliktit

Natyrisht, mënyra më e mirë për të zgjidhur marrëdhëniet e tensionuara është bashkëpunimi. Me këtë qasje, ka vëmendje si për interesat e veta ashtu edhe për ato të të tjerëve. Rezulton se fitojnë të dyja palët në konflikt, gjë që në fund është e këndshme për të gjithë. Metodat dhe metodat e tjera janë joefektive. Çdo qasje tjetër është si të tërhiqni batanijen mbi veten tuaj - dikush do të lihet jashtë. Dhe kjo do të thotë se problemi nuk do të zgjidhet deri në fund.

Si duket bashkëpunimi në praktikë?

Së pari, duhet të diskutoni me kundërshtarin tuaj nëse ai dëshiron të zgjidhë çështjen e diskutueshme apo jo. Nëse përgjigja është po, mund të filloni të dilni nga kushtet aktuale. Për ta bërë këtë, duhet t'i përmbaheni disa rregullave:

1) Kuptoni arsyet që çuan në konflikt përmes pyetjeve të ndërsjella. Lëreni mënjanë emocionalitetin, diskutimi duhet të jetë sa më objektiv.

2) Mos hiqni dorë nga pozicioni juaj, por mos e detyroni as palën tjetër të ndryshojë këndvështrimin e tij.

3) Zgjidhni fjalët tuaja me kujdes gjatë negociatave në mënyrë që të mos përkeqësoni situatën.

4) Tema e bisedës duhet të jetë një problem specifik, jo një person.

5) Gjëja kryesore është të jesh i sinqertë. Tregojini personit që ju ofendoi për emocionet dhe përvojat tuaja.

6) Pranoni emocionet e partnerit tuaj, përpiquni të qëndroni në vendin e tij dhe të ndjeni atë që po kalon. Kjo do të ndihmojë më mirë personin tjetër dhe motivet e tij.

7) Nëse mendoni se konfrontimi po zbehet, falni kundërshtarin tuaj dhe tregojeni atë për të.

8) Nëse partneri juaj nuk mendon se konflikti është zgjidhur, vazhdoni bisedën derisa të mos mbeten çështje të pazgjidhura. Nëse problemi nuk mund të zgjidhet së bashku, atëherë zgjidheni brenda vetes në mënyrë që të mos ju shkaktojë probleme në të ardhmen. Faleni veten dhe mos u shqetësoni për situatën aktuale.

Tani ju e dini se si të parandaloni konfliktin dhe si të dilni nga një situatë e vështirë nëse lind. Forewarned është forearmed. Shpresojmë që kjo njohuri të jetë e dobishme për ju dhe do të luajë një rol pozitiv në jetën tuaj.

Përplasja e individëve në procesin e ndërveprimit të tyre në konfliktologji përkufizohet si konflikt ndërpersonal. Ka një sërë arsyesh që çojnë në këto kontradikta midis njerëzve: socio-psikologjike, personale dhe psikologjike. Një parakusht për shfaqjen e tyre është çdo situatë konflikti.

Në terma të zakonshëm, çdo konflikt mbart një kuptim ekskluzivisht negativ, por ky është një mashtrim. Kontradiktat e shfaqura kontribuojnë në zhvillimin e njeriut si individ, si dhe të shoqërisë në tërësi. Ata bashkojnë njerëz me të njëjtin mendim, ndihmojnë në përcaktimin e prioriteteve dhe çojnë në kontakte të reja me njerëz dhe grupe të tjera. Këto janë pozitivet që mund të merren nga situata aktuale.
Ato lindin në të gjitha sferat e jetës dhe veprimtarisë njerëzore (profesionale, familjare, shtëpiake, etj.).

Le të shohim disa shembuj të konflikteve ndërpersonale:

Konfliktet ndodhin shpesh në vendin e punës ndërmjet menaxherit dhe vartësit ose ndërmjet dy punëtorëve. Më shpesh kjo ndodh kur ka mosmarrëveshje në organizimin e procesit të punës. Për shembull, një punonjës nuk ka përfunduar një pjesë të punës që ndikon në suksesin e të gjithë biznesit të përbashkët. Në këtë rast, situata e konfliktit ka shumë të ngjarë të prekë jo vetëm menaxherin, por edhe kolegët e punonjësit të pakujdesshëm. Ndonjëherë një punonjës i ri nuk pranon normat dhe parimet e ekipit ekzistues. Në këtë rast, ekziston gjithashtu një probabilitet i lartë i zhvillimit të konfliktit.

Mund të lindin konflikte ndërpersonale në punë kur ka ndryshim të drejtimit. Ato shpesh lindin për shkak të një ndryshimi në stilin dhe metodën e menaxhimit të një ekipi. Shefi "i vjetër" ishte më besnik në kërkesat e tij, ndërsa ai "i ri" ishte ithtar i një stili më autoritar. Kjo prish marrëdhënien e krijuar midis punonjësve dhe menaxherit. Nëse nuk i pranoni kushtet e reja të diktuara nga eprorët, sigurisht që do të krijohet një situatë konflikti.

Një shembull i konfliktit ndërpersonal janë të gjitha llojet grindje martesore. Ato mund të lindin për çdo arsye: si të kaloni pushimet, çfarë televizori të blini, çfarë të gatuani për darkë, etj.

Konfliktet janë të zakonshme në jetën e përditshme ndërmjet përfaqësuesve të brezave të moshave të ndryshme. Secili kundërshtar mbron me vendosmëri pozicionin e tij (çfarë muzike të dëgjojë, si të vishet, me kë të jetë shok, etj.). Këto konflikte ndërpersonale mbulohen gjerësisht në literaturën botërore dhe njihen si “konflikte baba-bir”.

Një shembull i konfliktit ndërpersonal Mund t'i gjeni gjithmonë, për shembull, në transportin publik. Dikush i shkeli këmbën me takë, dikush mbështeti një çantë në kokë. Shpesh në këtë rast njerëzit irritohen dhe konfliktohen.
Konfliktet ndërpersonale lindin vazhdimisht, por nuk duhet të harrojmë se ato kanë edhe funksione pozitive.

Konflikti ndërpersonal është një fenomen mjaft i zakonshëm që ndodh çdo ditë. Jetojmë në një shoqëri që na dikton të jetojmë sipas rregullave të veta. Vlerat dhe interesat e njerëzve të ndryshëm jo gjithmonë përkojnë me njëri-tjetrin. Nëse kjo nuk ndodh dhe komponentët e rëndësishëm të jetës cenohen, lind konflikti. Kërkon një zgjidhje të menjëhershme. Në fund të fundit, derisa të eliminohen shkaqet e rëndësishme të konfliktit, ai nuk do të largohet vetë. Përndryshe, tensioni vetëm rritet dhe marrëdhëniet përkeqësohen.

Konflikti ndërpersonal kërkon të paktën dy pjesëmarrës në proces. Konflikti ndërpersonal formohet nën ndikimin e arsyeve të tilla si mungesa e përmbajtjes, agresiviteti dhe ngurrimi për t'iu nënshtruar kundërshtarit.

Konflikti është veçanërisht i ndërlikuar nga fakti se çdo person kërkon të mbrojë interesat e tij në mosmarrëveshje dhe nuk kujdeset fare për partnerin e tij. Pak njerëz në një situatë kritike janë në gjendje të mendojnë për të tjerët. Shpesh njerëzit që janë në konflikt i shkaktojnë njëri-tjetrit dhimbje të forta mendore dhe as që e vërejnë atë. Sjellja shpesh bëhet e pakontrollueshme dhe e papërshtatshme në lidhje me vetë arsyen që çoi në konflikt. Zgjidhja e një konflikti kërkon gjithmonë që një person të ndryshojë sjelljen e tij dhe të marrë përgjegjësinë për atë që po ndodh.

Ka më shumë se arsye të mjaftueshme për zhvillimin e konfliktit ndërpersonal. Arsyeja mund të jenë si argumente me peshë ashtu edhe raste krejtësisht të parëndësishme. Konflikti midis njerëzve ndonjëherë ndizet aq shpejt sa ata nuk kanë kohë të kuptojnë asgjë. Mënyra se si njerëzit mendojnë dhe sillen po ndryshon. Cilat arsye të rëndësishme provokojnë më shpesh zhvillimin e konfliktit ndërpersonal? Le të përpiqemi ta kuptojmë!

Kjo është një arsye shumë e mirë pse njerëzit bien në konflikt me njëri-tjetrin. Secili person ka grupin e tij të veçantë të cilësive personale. Kjo karakteristikë e bën atë unik dhe të paimitueshëm. Konflikti ndërpersonal i vë njerëzit kundër njëri-tjetrit në një debat. Shumë nuk duan të dëgjojnë kundërshtarin e tyre, por vetëm përpiqen t'i dëshmojnë atij se kanë të drejtë. Përplasja e personazheve përfshin të gjithë duke u përpjekur të shprehin këndvështrimin e tyre personal dhe duke mos u kujdesur vërtet për të dëgjuar argumentet e armikut. Konflikti do të përkeqësohet derisa palët të ndryshojnë sjelljen e tyre.

Mospërputhja e pikëpamjeve

Një arsye tjetër e rëndësishme për zhvillimin e konfliktit është dallimi në interesat e pjesëmarrësve. Kjo është arsyeja pse njerëzit e kanë të vështirë të kuptojnë njëri-tjetrin sepse vëmendja e tyre drejtohet në drejtime krejtësisht të ndryshme. Mospërputhja e pikëpamjeve për gjëra të tilla të rëndësishme si familja, puna, qëndrimi ndaj financave, traditat dhe festat shkakton keqkuptim të plotë.

Formimi i një konflikti ndodh në momentin kur sjellja e kundërshtarit fillon ta pakënaqojë atë në një masë të konsiderueshme. Konflikti ndërpersonal kontribuon në largimin e njerëzve nga njëri-tjetri, shfaqjen e ftohtësisë dhe njëfarë rezervimi. Në mënyrë që konflikti të zgjidhet në mënyrë paqësore, do t'ju duhet të bëni një përpjekje të konsiderueshme dhe, para së gjithash, të ndryshoni sjelljen tuaj.

Sjellja e varur

Arsyeja për zhvillimin e konfliktit ndërpersonal mund të jetë sjellja e varur. Çdo varësi presupozon që personi të fillojë të sillet në mënyrë të papërshtatshme dhe të heqë dorë nga çdo përgjegjësi për atë që po ndodh.

Konflikti do të lindë në mënyrë të pashmangshme nëse nuk merren masa në kohë për të eliminuar sjelljet e pafavorshme. Kjo situatë ndërlikohet nga fakti se pala e varur shpesh nuk e kupton shkakun e problemit dhe e zgjat vetë konfliktin. Sjellja e varur mund të shprehet jo vetëm në përdorimin e substancave toksike, helmuese (alkool, drogë), por edhe në lidhjen e dhimbshme me një person tjetër. Nevoja për të parë vazhdimisht objektin e adhurimit mund të provokojë zhvillimin e konfliktit ndërpersonal zgjidhja e tij do të kërkojë forcë të madhe mendore. Pakënaqësia në marrëdhënie Nuk është e rrezikshme në vetvete, veçanërisht nëse palët të paktën disi përpiqen ta zgjidhin atë. Një konflikt i këtij lloji duhet t'i bëjë njerëzit të fillojnë të rishikojnë marrëdhëniet e tyre, të kërkojnë diçka kuptimplote dhe të vlefshme në to.

Llojet e konflikteve ndërpersonale

Konflikti ndërpersonal mund të shfaqet në mënyra të ndryshme në ndërveprimin e kundërshtarëve. Ndër llojet kryesore, është zakon të dallohen konfliktet e fshehura dhe të hapura, të cilat pasqyrojnë në mënyrë të drejtë shkallën e qëndrimit të një personi ndaj tyre. Zgjidhja e një konflikti varet kryesisht nga forma në të cilën ai shprehet.

Konflikti i hapur

Psikologët shpesh e quajnë këtë lloj të vetëdijshëm. Kjo do të thotë, një person, duke hyrë në një konflikt me dikë nga mjedisi i tij, është plotësisht i vetëdijshëm për atë që po i ndodh. Konflikti i hapur karakterizohet nga përballje të dhunshme. Ndjenjat e shprehura nuk maskohen, por i drejtohen drejtpërdrejt kundërshtarit, fjalët shprehen personalisht. Edhe nëse një person ka një prirje tepër të butë dhe të bindur, ai, në një mënyrë ose në një tjetër, tregon pozicionin e tij.

Konflikti i fshehur

Kjo shfaqet mjaft shpesh. Ai supozon se ata që janë të përfshirë në proces nuk e kuptojnë seriozitetin e situatës. Një konflikt i fshehur mund të mos shfaqet fare për një kohë të gjatë, derisa njëri nga kundërshtarët të vendosë të ndërmarrë veprime aktive.

Ngurrimi për të pranuar ekzistencën e një konflikti diktohet nga arsyeja e mëposhtme: ne jemi mësuar që nga fëmijëria se ndjenjat negative mund të kenë pasoja të këqija dhe për këtë arsye është më mirë t'i heshtim ato. Ky pozicion nuk e lejon një person të shprehet ose të shprehë plotësisht pakënaqësinë e tij. Si rezultat, konflikti zvarritet në vetvete dhe mund të vazhdojë për një kohë relativisht të gjatë.

Sjellja në konfliktin ndërpersonal

Zgjidhja e konfliktit varet nga sa të mençur janë pjesëmarrësit në aksion. Duhet thënë se konflikti ndërpersonal nuk mund t'i lihet rastësisë. Para së gjithash, duhet të kuptoni arsyet e saj dhe, natyrisht, të ndryshoni sjelljen tuaj.

Dominimi

Ky është një lloj sjelljeje në të cilën njerëzit nuk janë kurrë të gatshëm t'i dorëzohen njëri-tjetrit. Të gjithë vazhdojnë me kokëfortësi të mbrojnë pozicionin e tyre edhe kur situata është komike. Një veprim i tillë nuk mund të çojë në një zgjidhje adekuate të problemit kompleks që shkaktoi zhvillimin e konfliktit. Dominimi si metodë supozon që një person e konsideron personin e tij të drejtë, dhe personi tjetër duhet të nënshtrohet.

Metoda e kompromisit i detyron njerëzit të kthehen drejt njëri-tjetrit. Me këtë sjellje, edhe armiqtë më të betuar mund të takohen në të njëjtën tryezë për të diskutuar detaje të rëndësishme dhe për të arritur një marrëveshje paqësore. Gjetja e një kompromisi përfshin njerëzit që fillojnë të kërkojnë një zgjidhje konstruktive për një problem.

Koncesioni

Koncesioni e detyron një person të heqë dorë nga mendimet dhe ambiciet e veta. Në mënyrë tipike, njerëzit përdorin këtë metodë kur ndihen jashtëzakonisht të pasigurt në një konflikt. Nëse një person e konsideron veten të padenjë për diçka, ai gjithmonë do të zgjedhë pikërisht këtë pozicion. Natyrisht, nuk mund të konsiderohet produktive për rritjen personale. Aftësia për t'u dorëzuar është shumë e dobishme në marrëdhëniet familjare. Në fund të fundit, nëse secili bashkëshort insiston vazhdimisht në veten e tij, harmonia nuk do të funksionojë. Koncesioni do të ndihmojë në zbutjen e efekteve shkatërruese të konfliktit, por në fakt nuk do ta zgjidhë atë.

Zgjidhja e konflikteve ndërpersonale

Konflikti ndërpersonal kërkon domosdoshmërisht vëmendje të madhe. Nëse ia lini rastësisë, situata vetëm sa do të përkeqësohet me kalimin e kohës. Si duhet të zgjidhet një kontradiktë e rëndësishme? Çfarë hapash duhet të ndërmarrin kundërshtarët për të arritur një marrëveshje?

Pranimi i situatës

Kjo është gjëja e parë që duhet të bëni nëse vërtet dëshironi të përmirësoni situatën tuaj. Mos e çoni një mosmarrëveshje të dëshpëruar në ekstrem, ajo nuk do të jetë në gjendje ta zgjidhë vetë. Zgjidhja do të ndodhë vetëm nëse filloni të kuptoni se çfarë po ndodh. Ndaloni të ankoheni për fatin dhe ta konsideroni veten viktimë. Analizoni situatën, përpiquni të kuptoni se cilat veprimet tuaja çuan në formimin e konfliktit.

Përmbajtja emocionale

Kur bëhet fjalë për zgjidhjen e një situate të diskutueshme, është e rëndësishme të jeni të ndjeshëm ndaj partnerit tuaj. Përmbajtja emocionale do t'ju ndihmojë të shmangni përshkallëzimin e konfliktit. Nuk ka asgjë më të keqe se të prishni marrëdhëniet me njerëzit e dashur që ju rrethojnë çdo ditë. Gjeni forcën të tërhiqeni nga ambiciet tuaja për një kohë dhe thjesht shikoni se çfarë ndodh.

Kështu, konflikti ndërpersonal është një fenomen që një person i arsyeshëm mund ta menaxhojë. Vlen të kujtohet se jo vetëm disponimi juaj, por edhe perspektivat për marrëdhënie me njerëzit e tjerë varen nga sjellja juaj.

Konflikti ndërpersonal- ky është një konfrontim që lind në procesin e ndërveprimit komunikues të një individi me mjedisin shoqëror. Me fjalë të tjera, një konflikt ndërpersonal në një grup është në një farë mënyre një kontradiktë që lind në një situatë të veçantë midis subjekteve kur ata fillojnë të perceptojnë ngjarjet si një problem me një komponent psikologjik që kërkon zgjidhje të menjëhershme. Një parakusht për shfaqjen e konfliktit ndërpersonal është prania e një kontradikte që krijon një pengesë për komunikimin ose arritjen e qëllimeve personale.

Konfliktet ndërpersonale në një ekip janë më të zakonshme se llojet e tjera të konfrontimeve.

Konfliktet në marrëdhëniet ndërpersonale

Konfrontimi në marrëdhëniet ndërpersonale shpesh konsiderohet si një përplasje në procesin e ndërveprimit. Këto përplasje mund të vërehen në sfera të ndryshme të jetës. Shpesh, konfliktet ndërpersonale në një ekip lindin për shkak të mungesës së disa burimeve ose fondeve, për shembull, kur ka disa kandidatë për një vend të lirë pune prestigjioz.

Me fjalë të tjera, konfliktet ndërpersonale janë konfrontime të hapura ndërmjet individëve ndërveprues të bazuara në kontradikta të shfaqura, të cilat shfaqen në formën e qëllimeve konfliktuale, interesave të kundërta, reciprokisht përjashtuese në rrethana të caktuara të situatës. Ky lloj konfrontimi gjendet ekskluzivisht në ndërveprimet që ndodhin midis dy ose më shumë individëve. Në konfrontimin ndërpersonal, subjektet kundërshtojnë njëri-tjetrin, duke sqaruar marrëdhëniet e tyre ballë për ballë.

Konfliktet ndërpersonale në një organizatë mund të lindin si midis individëve që janë takuar për herë të parë, ashtu edhe ndërmjet subjekteve të njohura. Në çdo rast, perceptimi individual i pjesëmarrësit dhe kundërshtarit të tij luan një rol të rëndësishëm në ndërveprim. Një pengesë në rrugën e gjetjes së një gjuhe të përbashkët midis subjekteve mund të jetë një qëndrim negativ i krijuar nga një kundërshtar ndaj një kundërshtari tjetër.

Kur ndërvepron me mjedisin shoqëror, subjekti, para së gjithash, mbron interesat e tij personale. Kjo është norma. Konfliktet që lindin gjatë një ndërveprimi të tillë përfaqësojnë një përgjigje ndaj pengesave për arritjen e qëllimeve.

Për më tepër, njerëzit mund të përballen me konfrontime ndërpersonale, duke mbrojtur interesat e një ekipi, organizate ose institucioni shoqëror të veçantë. Tensioni i konfrontimit në konflikte të tilla dhe mundësia e gjetjes së zgjidhjeve kompromisi përcaktohen kryesisht nga qëndrimet konfliktuale të atyre grupeve, përfaqësuesit e të cilëve janë pjesëmarrës në konfrontim.

Të gjitha konfliktet ndërpersonale në një organizatë që lindin si rezultat i një përplasje interesash ose qëllimesh mund të ndahen në tre lloje. E para përfshin një përplasje parimesh, në të cilën mishërimi i interesave dhe aspiratave të një pjesëmarrësi mund të realizohet vetëm duke kufizuar interesat e një pjesëmarrësi tjetër.

E dyta prek vetëm formën e marrëdhënieve ndërmjet subjekteve, pa cenuar nevojat dhe qëllimet e tyre materiale, shpirtërore dhe morale. E treta është një kontradiktë reale inekzistente, e provokuar ose nga informacione të shtrembëruara (të rreme), ose nga një interpretim i gabuar i fakteve dhe ngjarjeve.

Gjithashtu, konfliktet sociale ndërpersonale mund të ndahen në llojet e mëposhtme:

- dëshira për dominim, domethënë konkurrencë;

- mosmarrëveshjet në lidhje me çështjen e gjetjes së mënyrës më të mirë për zgjidhjen e një problemi të përbashkët - mosmarrëveshje;

- diskutimi i një çështjeje të diskutueshme, domethënë diskutimi.

Parandalimi i konflikteve ndërpersonale, parandalimi ose zgjidhja e tyre kanë për qëllim gjithmonë ruajtjen e strukturës ekzistuese të ndërveprimit ndërpersonal.

Shpesh, si burim konfrontimi, është e mundur të identifikohen faktorët që do të çojnë në shkatërrimin e sistemit të formuar të marrëdhënieve. Si rezultat, mund të dallohen dy kategori të funksioneve të konfliktit: konstruktiv (d.m.th., pozitiv) dhe shkatërrues (domethënë negativ).

Të parat përfshijnë: funksionet zhvillimore, njohëse, instrumentale dhe ristrukturuese.

Funksioni njohës është të zbulojë simptomat e një marrëdhënieje jofunksionale dhe të identifikojë mospërputhjet që lindin.

Konfrontimi konsiderohet burimi më i rëndësishëm i procesit të përmirësimit të ndërveprimit dhe zhvillimit të të gjithë pjesëmarrësve të tij. Ky është funksioni i zhvillimit.

Mosmarrëveshjet janë një mjet për zgjidhjen e dallimeve (funksioni instrumental).

Konfrontimi eliminon faktorët që gërryejnë marrëdhëniet ekzistuese ndërpersonale dhe nxit formimin e mirëkuptimit të ndërsjellë midis kundërshtarëve (funksioni i perestrojkës).

"Misioni" shkatërrues i konflikteve ka një lidhje:

- me përkeqësim ose kolaps të plotë të marrëdhënieve;

— shkatërrimi i ndërveprimit ekzistues të përbashkët;

— mirëqenia negative e kundërshtarëve;

— efektivitet i ulët i aktiviteteve të mëtejshme të përbashkëta.

Shkaqet e konflikteve ndërpersonale

Shfaqja dhe përshkallëzimi i konflikteve shkaktohet nga ndikimi i grupeve të mëposhtme të arsyeve: grupet objektive dhe personale, favorizimi brenda grupit, ato socio-psikologjike dhe organizative-menaxheriale.

Arsyet objektive përfshijnë kryesisht rrethanat e marrëdhënieve midis njerëzve që çuan në një konflikt interesash, besimesh dhe qëndrimesh. Faktorët objektivë çojnë në krijimin e një mjedisi ose situate që i paraprin menjëherë përballjes.

Arsyet subjektive që provokojnë konflikte shoqërore ndërpersonale përfshijnë kryesisht karakteristikat individuale psikologjike të rivalëve, për shkak të të cilave kundërshtarët zgjedhin një stil konfliktual të zgjidhjes së kontradiktave. Nuk ka një ndarje strikte midis faktorëve subjektivë dhe shkaqeve objektive të përplasjeve. Për më tepër, kundërshtimi i tyre konsiderohet gjithashtu i paligjshëm. Sepse shpesh shkaku subjektiv i konfrontimit bazohet në një faktor që është praktikisht i pavarur nga individi, pra objektiv.

Pra, ndër faktorët objektiv dallohen:

- një përplasje e interesave të rëndësishme shpirtërore dhe materiale të individëve gjatë veprimtarisë së tyre jetësore;

— zhvillim i ulët i procedurave rregullatore dhe ligjore për zgjidhjen e kontradiktave ndërmjet njerëzve;

- mungesa e të mirave shpirtërore dhe materiale që janë të rëndësishme për ekzistencën dhe ndërveprimin normal të njerëzve;

- mënyrë jetese e pakënaqshme e shumicës së qytetarëve (për shembull, paqëndrueshmëria shtëpiake);

- stereotipe të qëndrueshme të marrëdhënieve ndërpersonale dhe ndërveprimit ndërgrupor të individëve, duke kontribuar në shfaqjen e konfrontimit.

Shkaqet organizative dhe menaxheriale të konfrontimeve mund të ndahen në strukturore dhe funksionale-organizative, personale-funksionale dhe situata-menaxherore.

Kontrasti midis strukturës së një organizate dhe kërkesave të aktiviteteve të saj profesionale formohet nga faktorë strukturorë dhe organizativë. Struktura e një organizate duhet të përcaktohet nga detyrat që synohet të zgjidhë. Është praktikisht e pamundur të arrihet përshtatshmëria optimale e strukturës së një organizate me detyrat që ajo zgjidh.

Mospërputhja midis lidhjeve funksionale të ndërmarrjes dhe mjedisit të jashtëm, prishja e marrëdhënieve midis njësive strukturore të ndërmarrjes dhe punonjësve individualë formojnë arsyet funksionale dhe organizative për shfaqjen e konflikteve.

Faktorët personal-funksionalë karakterizohen nga pajtueshmëria e pamjaftueshme e punonjësit me disa cilësi specifike të pozicionit të mbajtur.

Faktorët e situatës dhe ato menaxheriale lidhen me gabimet që bëjnë menaxherët dhe vartësit e tyre gjatë zgjidhjes së problemeve profesionale.

Studimet e përplasjeve industriale kanë treguar se më shumë se 50% e situatave të konfrontimit lindin për shkak të vendimeve të gabuara, padyshim të prirur ndaj konfliktit të menaxherëve, për shkak të papajtueshmërisë - 33%, dhe për shkak të përzgjedhjes së gabuar të personelit - 15%.

Faktorët socio-psikologjikë shoqërohen me shtrembërime të mundshme të rëndësishme të informacionit ose humbjen e tij gjatë ndërveprimit ndërpersonal (për shembull, për shkak të fjalorit të kufizuar të njerëzve, mungesës së kohës, mbajtjes së qëllimshme të informacionit, vështirësive në të kuptuar, pavëmendje). Zakonisht një individ nuk e merr menjëherë si të mirëqenë atë që dëgjon. Së pari, ai vlerëson informacionin dhe nxjerr përfundime. Shpesh përfundime të tilla mund të ndryshojnë në mënyrë dramatike nga ajo që tha bashkëbiseduesi.

Një reagim i pabalancuar i sjelljes i bazuar në role gjatë komunikimit midis dy subjekteve provokon gjithashtu konfrontim ndërpersonal.

Mënyra të ndryshme të vlerësimit të personalitetit dhe rezultateve të performancës kontribuojnë në formimin e një situate konflikti.

Shembull konflikti ndërpersonal - një menaxher vlerëson frytet e punës së një punonjësi, ndërsa ai merr si bazë të vlerësimit atë që vartësi nuk mund të bënte në krahasim me normën ose vartësit e tjerë që bëjnë punë të ngjashme më mirë, në të njëjtën kohë vartësi vlerëson vetë. puna e tij bazuar në atë që ka arritur rezultat. Rezultati i një sjelljeje të tillë janë vlerësimet e ndryshme për të njëjtën çështje, gjë që provokon konfrontim.

Preferenca për anëtarët e një grupi ndaj përfaqësuesve të grupeve të tjera shoqërore, me fjalë të tjera, favorizimi brenda grupit vërehet për shkak të:

— natyra e natyrshme konkurruese e ndërveprimit me mjedisin social dhe subjektet individuale;

- aftësitë e kufizuara të individëve për t'u decentralizuar, domethënë ndryshimi i bindjeve të tyre si rezultat i korrelacionit të tij me bindjet e mjedisit;

- dëshira e pavetëdijshme ose e vetëdijshme për të marrë më shumë nga shoqëria përreth sesa për t'u dhënë atyre;

- aspiratat për pushtet;

- papajtueshmëria psikologjike e njerëzve.

Konflikti ndërpersonal në një grup ndodh edhe për arsye personale, si p.sh.

— mungesa e rezistencës ndaj efekteve negative të faktorëve të stresit gjatë ndërveprimit social;

- aftësi e pazhvilluar për të empatizuar (deficit);

- niveli dhe shkalla e nënvlerësuar ose e mbivlerësuar;

- theksime të ndryshme të karaktereve.

Karakteristikat e konfliktit ndërpersonal

Në fusha të ndryshme të jetës njerëzore vërehen situata konfrontimesh ndërmjet individëve. Në fund të fundit, çdo konflikt në çdo rast zbret në konfrontim ndërpersonal.

Problemet e konflikteve ndërpersonale u studiuan në një masë më të madhe nga ndjekësit e qasjes psikologjike në konfliktologji. Konceptet kryesore të mëposhtme të konfrontimit ndërpersonal mund të dallohen:

— qasje psikoanalitike (K. Horney);

— teoria e plotësimit të nevojave (K. Levin);

— teoria e varësisë nga konteksti (M. Deutsch).

Sipas traditës psikoanalitike, Horney e interpretoi konfrontimin ndërpersonal si rezultat i konfliktit ndërpersonal. Me fjalë të tjera, konfrontimi ndërpersonal është parësor, dhe konflikti ndërpersonal është dytësor. Kështu, konfliktet ndërpersonale dhe ndërpersonale janë gjithmonë të ndërlidhura, pasi ndërveprimi ndërpersonal i një individi është i paracaktuar nga natyra e zgjidhjes së tij të dallimeve të tij ndërpersonale. Duke qenë se konfliktet që ndodhin brenda një individi janë një përplasje e vlerave të kundërta të një individi (interesat, motivet, nevojat, idealet), ato ndikojnë në reagimin e sjelljes së individit, mirëqenien e tij, aspiratat, etj. Konfliktet akute që ndodhin brenda individit çojnë në shkatërrimin e marrëdhënieve ekzistuese ndërpersonale në punë ose në jetën familjare.

Një subjekt që është në një gjendje të shkaktuar nga konfrontimi intrapersonal përjeton stres emocional, si rezultat i të cilit sjellja e tij në konfrontimin ndërpersonal shpesh mund të marrë forma shkatërruese që synojnë shkatërrimin e kushteve që pengojnë përmbushjen e nevojave.

Konfliktet ndërpersonale dhe ndërpersonale janë të ndërvarura. Shpesh konfrontimi ndërpersonal zhvillohet në konflikte ndërpersonale. Përveç kësaj, mungesa e marrëveshjes brenda individit ndikon në përshkallëzimin e përplasjeve mes individëve në organizatë.

K. Levin i referohet kundërshtimit midis individëve si mosmarrëveshje që lindin midis nevojave individuale të individit dhe realitetit të jashtëm objektiv. Niveli i rëndësisë së konfrontimit ndërpersonal shpjegohet nga natyra globale e nevojave të përfshira.

M. Deutsch e konsideroi konfrontimin midis individëve si një element të sistemit të marrëdhënieve ndërpersonale. Ai filloi nga pesë dimensionet kryesore të ndërveprimit ndërpersonal dhe identifikoi gjashtëmbëdhjetë lloje të marrëdhënieve shoqërore ndërpersonale.

Tetë prej këtyre llojeve kanë të bëjnë me ndërveprimin e konfliktit (konkurrues), brenda të cilit zhvillohen marrëdhënie mjaft të ndryshme, duke marrë forma të ndryshme.

Konfrontimi ndërpersonal karakterizohet nga një sërë veçorish. Së pari, përballja e individëve në konfrontimet ndërpersonale bazohet në themelin e përplasjes së motiveve të tyre personale dhe ndodh “këtu dhe tani”.

Së dyti, karakteristikat dhe problemet midis personaliteteve të konfliktit qëndrojnë në manifestimin në to të karakteristikave individuale psikologjike të të gjithë pjesëmarrësve në konflikt në tërësi. Karakteristikat e tilla ndikojnë në dinamikën e shpërthimit të konfrontimit ndërpersonal, rrjedhën e tij, format e ndërveprimit dhe rezultatin.

Konfrontimi midis individëve karakterizohet nga rritja e emocionalitetit, përfshirja e pothuajse të gjitha aspekteve të marrëdhënieve midis pjesëmarrësve në konflikt dhe prekja e interesave jo vetëm të pjesëmarrësve të drejtpërdrejtë në konfrontim, por edhe të individëve të lidhur me ta përmes marrëdhënieve profesionale ose personale.

Si rregull, në këtë lloj kontradikte, komponenti emocional mbizotëron mbi atë racional.

Subjektet e konfrontimit ndërpersonal janë individë, sistemi i pretendimeve të të cilëve nuk përkon. Objekti është një nevojë e caktuar, arsyeja kryesore janë mjetet për ta përmbushur atë. Si rregull, subjekt i këtij lloji të konfrontimit janë kontradiktat, duke përfshirë manifestimet e interesave të kundërta të subjekteve të situatës së konfliktit.

Llojet e konflikteve ndërpersonale

Ashtu si konfrontimet personale ndryshojnë në kontradiktat që preken nga problemet që lindin, mund të dallojmë llojet kryesore të konflikteve të vërejtura midis individëve: kontradiktat e vlerave, përplasjet e interesave, konfrontimet që rrjedhin nga shkelja e rregullave të ndërveprimit.

Kontradiktat që lindin në bazë të mospërputhjeve midis ideve që janë veçanërisht të rëndësishme për individët quhen konflikte vlerash. Sistemi i vlerave të individëve pasqyron atë që është më domethënëse për ta, plot kuptim personal.

Konflikti ndërpersonal është një shembull - partnerët e martuar shohin kuptimin e tyre të ekzistencës familjare, kur kuptime të tilla janë të kundërta, lindin konflikte.

Sidoqoftë, dallimet në vlera jo gjithmonë provokojnë situata konfrontimi. Njerëzit me besime të ndryshme politike dhe pikëpamje fetare mund të bashkëjetojnë me sukses së bashku. Një konflikt vlerash lind kur dallimet ndikojnë në marrëdhëniet midis njerëzve ose "shkelin" vlerat e tjetrit. Vlerat mbizotëruese kryejnë një funksion rregullator, duke drejtuar veprimet e individëve, duke krijuar kështu disa stile të reagimit të tyre të sjelljes në ndërveprim.

Sjellja në konfliktin ndërpersonal varet nga ngjashmëria e vlerave dominuese. Përveç kësaj, njerëzit priren të bindin kundërshtarët e tyre duke imponuar pikëpamjet dhe shijet e tyre, gjë që gjithashtu provokon konflikte.

Konfliktet e interesit janë situata në të cilat interesat, aspiratat dhe qëllimet e pjesëmarrësve janë të papajtueshme ose kontradiktore. Ky lloj përplasjeje përfshin të gjitha situatat e konfrontimit që prekin çështjet e shpërndarjes (potenciali që mund të ndahet) ose lindin nga një luftë për pronësinë e diçkaje (të ardhura që nuk mund të ndahen).

Një lloj i zakonshëm i konfrontimit midis individëve janë përplasjet që lindin si rezultat i shkeljes së normave të ndërveprimit. Rregullat e ndërveprimit të përbashkët janë një pjesë integrale e vetë ndërveprimit. Ata kryejnë një funksion rregullues në marrëdhëniet njerëzore. Pa norma të tilla, ndërveprimi është i pamundur.

Zgjidhja e konflikteve ndërpersonale

Parakusht për të ndodhur një përplasje është një situatë konfrontimi. Ajo lind kur qëllimet e palëve nuk përkojnë, përpjekja për interesa të kundërta dhe përdorimi i mjeteve polare për plotësimin e nevojave. Situata e ballafaqimit është kusht për ndodhjen e një përplasjeje. Për ta zhvendosur situatën drejtpërdrejt në konfrontim, nevojitet një shtytje.

Rekomandohet të merret parasysh menaxhimi i konflikteve ndërpersonale në aspekte të brendshme dhe të jashtme. Aspekti i jashtëm pasqyron aktivitetin menaxherial nga ana e menaxherit ose subjektit tjetër të menaxhimit në lidhje me një konflikt të caktuar. Aspekti i brendshëm përfshin përdorimin e teknologjive për ndërveprim efektiv të komunikimit dhe reagim të arsyeshëm të sjelljes në konflikt.

Menaxhimi i konflikteve ndërpersonale duhet të marrë parasysh shkaqet dhe natyrën e marrëdhënieve ndërpersonale të pjesëmarrësve përpara konfliktit, pëlqimet dhe mospëlqimet e tyre të ndërsjella.

Metodat kryesore për zgjidhjen e konfrontimit ndërpersonal janë identifikuar:

- hezitimi për të marrë pjesë në zgjidhjen e konfrontimit dhe mbrojtjen e interesave personale, dëshira për të dalë nga një situatë konfrontimi (evazioni);

- dëshira për të zbutur situatën e konfrontimit, për të ruajtur marrëdhëniet, duke iu nënshtruar presionit të kundërshtarit (përshtatje);

- menaxhimin e një konfrontimi përmes presionit, përdorimit të pushtetit ose përdorimit të forcës për të detyruar një kundërshtar të pranojë këndvështrimin e kundërshtarit (shtrëngim);

- arritja e qëllimeve të veta pa marrë parasysh interesat e kundërshtarit;

— zgjidhja e konfrontimit me koncesione të ndërsjella (kompromis);

— gjetja e përbashkët e një zgjidhjeje që mund të kënaqë nevojat dhe qëllimet e të gjitha palëve të përfshira në konflikt (bashkëpunimi).

Zgjidhja dhe parandalimi i konflikteve ndërpersonale janë komponentë të rëndësishëm të ndikimit menaxherial. Parandalimi i përplasjeve që lindin midis subjekteve duhet të synojë organizimin e aktiviteteve jetësore të individëve, gjë që minimizon mundësinë e konfrontimit ose zhvillimit shkatërrues të konfrontimit midis tyre.

Përmbajtja e artikullit:

Konfliktet ndërpersonale janë një përplasje midis dy ose më shumë individëve në rrjedhën e ndërveprimit produktiv, i cili manifestohet nga mospërputhja ose divergjenca e qëllimeve në një situatë të caktuar. Me fjalë të tjera, ndërpersonale duhet të quhet një kontradiktë ekzistuese midis njerëzve, e cila përjashton interesat dhe qëllimet e të gjitha palëve dhe ndodh duke marrë parasysh karakteristikat individuale të secilit person.

Mekanizmi i zhvillimit të konfliktit ndërpersonal

Secili person në shoqëri mbron këndvështrimin dhe interesat e tij, duke mbrojtur të drejtat për dëshirat dhe pozicionet e tij. Përveç kësaj, ka edhe qëllime që një person i caktuar përpiqet t'i arrijë. Gjatë kësaj, njerëzit duhet të kontaktojnë njëri-tjetrin, të zhvillojnë modele ndërveprimi dhe lidhjesh në nivele të ndryshme (profesionale, miqësore, të afërta). Nëse një pengesë në formën e një personi tjetër qëndron në rrugën e pikëpamjeve tuaja, do të lindë një konflikt.

Mospërputhja midis modelit të vendosur të marrëdhënies me individin dhe faktit që ai bëhet pengesë për qëllimet personale shkakton një reaksion zinxhir analitik në nënndërgjegjeshëm. Përcaktohet shkalla e rëndësisë së detyrës parësore dhe forca e lidhjeve personale midis këtyre njerëzve.

Nëse ambiciet personale zënë vendin e dytë, do të thotë që shanset për të pajtuar dallimet që kanë lindur janë mjaft të larta, pasi të gjithë do ta vlerësojnë marrëdhënien. Nëse krenaria e shtuar rezulton të jetë më e fortë se nevoja për lidhje me një person, zhvillohet konflikti ndërpersonal. Mund të zgjidhet në një nga mënyrat e mundshme të renditura më poshtë duke ruajtur marrëdhënien fillestare, ose mund të prishë të gjitha lidhjet.

Ekzistojnë disa veçori specifike në mekanizmin e zhvillimit të konflikteve në marrëdhëniet ndërpersonale:

• Një dëshirë e parezistueshme për të provuar se ka të drejtë. Një person përpiqet të arsyetojë mendimin e tij si duke paraqitur arsye dhe faktorë realë, ashtu edhe duke zhvlerësuar argumentet e bashkëbiseduesit.
• Lidhja emocionale. Konflikti shoqërohet me reagime të forta afektive që janë të vështira për t'u kontrolluar.
• Paragjykim në negativitetin e një zgjidhjeje alternative. Mendimi se gjykimi i dikujt është i vetmi i saktë, e bën njeriun të dyshojë në korrektësinë e vendimit të kundërshtarit.

Shkaqet kryesore të konflikteve ndërpersonale

1. Pakënaqësia me përfitimet materiale dhe shpirtërore. Nëse një personi i mungojnë burimet e nevojshme në aspektin sasior ose cilësor, ai përpiqet t'i kompensojë ato në një mënyrë tjetër, ku ekziston rreziku i lartë i zhvillimit të konfliktit ndërpersonal.
2. Interesat reciproke. Në një grup ku qëllimet e pjesëmarrësve konvergojnë, por metodat e arritjes së detyrës kanë disa dallime, mund të lindin një sërë konfrontimesh. Personi nuk është në gjendje të përmbushë disa nga nevojat e tij në punë ose në marrëdhënie personale. Kjo duhet të përfshijë situata konflikti në punë, probleme me vartësinë e vartësve dhe mentorëve, mosmarrëveshjet familjare dhe grindjet familjare.
3. Interesat individuale. Kundërshtarët kanë synime personale, përmbushja e njërit prej tyre përjashton tjetrin. Konflikti në zhvillim ngre pyetjen e dallimeve që ekzistojnë në këtë moment dhe kërkon një zgjidhje kompromisi.
4. Karakteristikat e vlerës së çështjes. Ky lloj konfrontimi bazohet në qasje të ndryshme motivuese për të njëjtën çështje për shkak të qëndrimeve dhe prioriteteve të ndryshme psikologjike.
5. Kursi i veprimit. Zhvillohet për shkak të mungesës së stereotipeve dhe mënyrave të sjelljes së caktuar në një nga kundërshtarët. Kjo mund të jetë për shkak të mungesës së përvojës ose paaftësisë për të kryer veprimet e nevojshme. Shpesh shkakton konflikte në punë ose në shkollë.
6. Komunikimi. Mospërputhja midis aftësive komunikuese të një personi dhe tjetrit, mosrespektimi i rregullave të dialogut, nënshtrimit dhe taktit.
7. Karakteri. Shkaku i konfliktit janë karakteristika specifike personale që individit tjetër nuk i pëlqen.

Konfliktet familjare në marrëdhëniet ndërnjerëzore mund të bazohen si në mosmarrëveshjet e zakonshme të përditshme ashtu edhe në pamundësinë për të realizuar nevojat e veta, mospërputhjen e vlerave dhe qëllimeve në jetë midis bashkëshortëve.

Marrëdhëniet e punës shpesh çahen gjatë kryerjes së urdhrave dhe detyrave të caktuara. Ekziston gjithashtu rreziku i zhvillimit të armiqësisë personale midis punonjësve të të njëjtit nivel dhe menaxhment. Shpesh mosmarrëveshjet bazohen në çështje të sjelljes, për shembull, një mospërputhje midis veprimeve të një punonjësi dhe reputacionit të një kompanie ose organizate.

Llojet e konflikteve ndërpersonale

• Mosmarrëveshje vlerash. Ajo që është e rëndësishme për një person rezulton të jetë krejtësisht e parëndësishme për një tjetër dhe shkakton një valë indinjate dhe pakënaqësie. Ky grup përmban të gjitha dallimet fetare, politike dhe filozofike që ekzistojnë mes njerëzve. Situata të tilla nuk shkaktojnë domosdoshmërisht konflikt, por kur kombinohen me kushtet e duhura, ato mund të ndezin një konfrontim të vërtetë. Është e ngjashme në marrëdhëniet familjare: kuptime të ndryshme personale të qëllimeve të secilit bashkëshort mund të bashkëjetojnë derisa njëri prej tyre të fillojë të ndikojë ose minojë vlerat shpirtërore të tjetrit. Ky ekuilibër mund të kontrollohet nga idealet më të larta të përbashkëta, të cilat megjithatë konvergojnë. Për shembull, njëri nga prindërit e josh fëmijën në një lloj aktiviteti të caktuar, dhe i dyti - në një krejtësisht tjetër. Por secili prej tyre është i sigurt për një gjë: djali ose vajza e tyre duhet të bëjnë diçka. Pikëpamjet e përbashkëta mbi problemin përcaktojnë zgjidhjet prioritare që u përshtaten të dyjave.
• Konflikti i interesit. Qëllime dhe ide krejtësisht të ndryshme për arritjen e tyre mund të bashkëjetojnë për sa kohë që ato nuk kryqëzohen. Nëse dëshira e një personi përjashton qëllimin e një tjetri, mbi këtë bazë zhvillohet një situatë konflikti. Ky skenar ndodh shpesh në jetë kur shpërndahen disa burime që të dyja palët duan të marrin.
  Ky grup konfliktesh përfshin çdo lloj konkurrence emocionale, duke përfshirë përfitimin dhe armiqësinë personale ndaj kundërshtarit. Për shembull, një luftë në zyrë për një promovim, një tender për një projekt të madh në një kompani, një konkurs për një bursë të rritur në një institucion arsimor.
• Shkelja e rregullave të ndërveprimit. Ky lloj konflikti ndërpersonal bazohet në mungesën e vullnetit për t'iu përmbajtur rregullave dhe normave të përgjithshme që janë vendosur për të rregulluar komunikimet ndërmjet dy palëve. Nëse njëri prej tyre shkel disa nga këto rregulla, sjellja e pandjeshme ose e papranueshme mund të interpretohet si arsye për konfrontim. Mosmarrëveshje të tilla në punë mund të vërehen si situata të shpërdorimit të autoritetit ose mosbindjes. Në familje konflikte të tilla ndodhin për shkak të qëndrimeve të papërshtatshme ndaj njëri-tjetrit, gjë që pritet në këto kushte.

Si të sillemi gjatë konfliktit ndërpersonal

Sjellja në konfliktin ndërpersonal nuk duhet të zbresë në një nivel të tillë që të mos korrespondojë me vetë-imazhin. Është e nevojshme të veprohet në mënyrë që fjalët dhe premtimet e folura të mos shkaktojnë turp, keqardhje ose ndonjë ndjesi tjetër të pakëndshme. Çdo fjalë në një mosmarrëveshje duhet menduar deri në detajet më të vogla.

Nëse i përmbaheni rregullave bazë të një sjelljeje të tillë, konflikti ka çdo shans për një zgjidhje të shpejtë dhe efektive:

1. Respekt për kundërshtarin tuaj. Sido që të jetë, në shumicën e rasteve një person drejton një konfrontim me dikë të cilin e njeh mirë ose shpesh ndërvepron me të. Konfliktet ndërpersonale me të panjohur ndodhin gjithashtu, por jo aq shpesh sa me të dashurit, të njohurit dhe kolegët. Mundësia e lidhjeve ose kontakteve të mëtejshme me kundërshtarin tuaj është e madhe. Prandaj, për të shmangur shqetësimet e mëtejshme, faljet dhe shqetësimet në komunikimin me këtë person, nuk duhet ta trajtoni atë në një mënyrë fyese ose poshtëruese.
2. Përmbajtja emocionale. Ekziston një tendencë që situatat e konfliktit pa ngarkesë afektive të zgjidhen më shpejt dhe të mos lënë një shije të pakëndshme. Për më tepër, ekziston mundësia e mbajtjes së një marrëdhënie minimale pozitive me anën tjetër të konfrontimit. Në mosmarrëveshje të rëndësishme, kalimi në anën emocionale me identifikimin e armiqësisë personale ndaj një personi konsiderohet një shenjë e pataktit, sjelljeve të këqija dhe shijes së keqe. Për më tepër, një qëndrim i tillë nuk do të rrisë aspak reputacionin e një personi midis miqve dhe të afërmve.
3. Udhëzim për zgjidhjen e problemit. Shpesh në situata konflikti, njerëzit harrojnë pse filluan një debat. Duke iu kthyer fyerjeve dhe poshtërimeve personale, thelbi i grindjes mbetet i pazgjidhur apo i paprekur. E gjithë vëmendja, inati apo entuziazmi duhet të përdoren në zhvillimin e skemave optimale për zgjidhjen e kësaj mosmarrëveshjeje, metoda për vendosjen e një kompromisi të kënaqshëm reciprok.

Në çdo konflikt, ju duhet të silleni ashtu siç dëshironi të sillet kundërshtari juaj. Në këtë mënyrë, ju mund të arrini kulturë dhe mirëkuptim të ndërsjellë me të dashurit, miqtë dhe të njohurit.

Mënyrat për të zgjidhur konfliktet ndërpersonale

• Zbutja e qosheve të mprehta. Kjo është një lloj rrugëdaljeje imagjinare nga situata aktuale, e cila në fakt nuk heq qafe shkakun e konfliktit, por vetëm fshin manifestimet kryesore të tij. Në fakt, pakënaqësia me këto rrethana shndërrohet në zemërim dhe pakënaqësi të brendshme, dhe manifestimet e jashtme aktive qetësohen për një kohë. Mbetet një mundësi e madhe që mosmarrëveshja e zbutur mund të rifillojë me forcë shumë më të madhe pas një kohe. Zbutja arrihet përmes rakordimit të zakonshëm për shkak të faktorëve të ndryshëm ose përfitimeve të përkohshme.
• Zgjidhje kompromisi. Pranimi i pjesshëm i kushteve të kundërshtarit nga të gjitha palët në konflikt mund të dobësojë forcën e tij për ca kohë. Megjithëse dallimet e vogla do të mbeten ende, ato nuk do të jenë në një nivel të mjaftueshëm për të rifilluar konfrontimin. Ekziston një mundësi e madhe e zhvillimit të tij në një periudhë të caktuar kohore.
• Birësimi. Vëmendja përqendrohet në të dy këndvështrimet dhe pranohen të gjitha komentet, shtesat dhe pretendimet ndaj njëri-tjetrit. Ky lloj ndërveprimi pas një konflikti ndërpersonal vërehet rrallë, por megjithatë ka të drejtë të ekzistojë si skenari më optimal për zhvillimin e ngjarjeve. Është jashtëzakonisht e rrallë që njerëzit të pranojnë plotësisht këndvështrimin e njëri-tjetrit, ta integrojnë atë me të tyren dhe të arrijnë në një zgjidhje të dobishme reciproke.
• Dominimi. Njëra palë e pranon plotësisht dhe plotësisht se është e gabuar dhe se këndvështrimi, ideja ose propozimi i kundërshtarit është superior. Kjo ndodh shpesh në mjediset e punës ku vartësia e detyron stafin të pajtohet plotësisht me atë që parashtron menaxhmenti. Një skemë e veçantë e nënshtrimit nuk funksionon gjithmonë për individët kolerik ose histerikë. Njerëz të tillë kurrë nuk do të lejojnë që opinionet dhe rezultatet e tyre të shpërfillen.

1. Prania e një situate konflikti duhet të njihet gjithmonë. Kjo është një pjesë integrale e vetë procesit që duhet zgjidhur. Nëse rezistoni dhe nuk e pranoni disonancën në një marrëdhënie ashtu siç është, ndjenjat e fshehura negative mund të vazhdojnë për një kohë shumë të gjatë dhe gradualisht të helmojnë jetën tuaj.
2. Krijimi i një mundësie për të sqaruar situatën aktuale. Diskutimi dhe debati janë thelbësore për zgjidhjen e duhur të konfliktit ndërpersonal. Është e nevojshme nga të dyja palët të sigurohen kushte në të cilat do të jetë e mundur të kuptohen shkaqet dhe thelbi i problemit.
3. Përcaktimi i arsyeve specifike për mosmarrëveshje. Për të shmangur kalimin në nivelin emocional dhe pretendimet personale, duhet të përcaktoni qartë gamën e interesave në këtë konflikt. Shpesh në këtë mënyrë mund të kuptoni se problemi nuk është aq i madh.
4. Opsionet për rezultatin e situatës. Duhet të ketë disa prej tyre për t'ju dhënë mundësinë të zgjidhni atë optimale. Ato duhet të zhvillohen duke marrë parasysh interesat e secilës palë.
5. Zgjedhja e një zgjidhjeje të rënë dakord dhe shndërrimi i saj në realitet. Zbatimi praktik i përbashkët i masave për të cilat është rënë dakord çon në pajtim dhe përpjekje për të vendosur kontakte personale.

Parandalimi i konflikteve ndërpersonale

Pikat kryesore në parandalimin e formimit të mosmarrëveshjeve qëndrojnë në sjelljen, gjestet dhe taktin e të dyja palëve. Nëse ndiqni disa rregulla, mund të zvogëloni ndjeshëm rrezikun e konflikteve të dhunshme me njerëzit e tjerë:

• Ju duhet t'i kushtoni vëmendje kundërshtarit tuaj, duhet të silleni me edukatë dhe me takt me të.
• Toleranca do t'ju ndihmojë të shmangni reagimet e dhunshme nga personi tjetër.
• Besimi dhe çiltërsia duhet të tregohen duke mbajtur kontaktin me sy, nuk ka nevojë të shmangni shikimin në asnjë rast.
• Jepini një mundësi bashkëbiseduesit që të shpjegojë këndvështrimin e tij dhe të arsyetojë mendimin e tij.
• Mundohuni të kuptoni kundërshtarin tuaj ose vendoseni mendërisht në vendin e tij.
• Pranojeni me takt gabimin tuaj, nëse ka.
• Shprehni ndjenja të paqarta që tregojnë dyshimet tuaja për korrektësinë tuaj në lidhje me bisedën aktuale.
• Shpjegoni me kujdes ato pika ku mund të kritikohet mendimi i kundërshtarit tuaj.
• Një qëndrim pozitiv ndaj zgjidhjes së situatës, në vend që të argumentoni se keni të drejtë.

E rëndësishme! Çdo konflikt duhet të zgjidhet pa zë të lartë dhe të mos lejohen ofendimet personale.