Shembuj të situatave të konfliktit dhe mënyrat për t'i zgjidhur ato me sukses. Konfliktet në shoqëri

Në çdo marrëdhënie njerëzore herë pas here ka mosmarrëveshje. Situatat konfliktuale ndodhin në punë, në familje dhe në marrëdhëniet mes të dashuruarve. Shumë njerëz i përjetojnë ato mjaft të dhimbshme. Dhe krejtësisht kot. Ju duhet të mësoni të trajtoni si duhet situata të tilla dhe të dini se si ta zgjidhni me kompetencë konfliktin.

Psikologët këshillojnë trajtimin pozitiv të gjërave si një mundësi për të qartësuar dhe madje modifikuar marrëdhëniet.

Mësoni të zgjidhni konfliktet

Nëse lind një konflikt, duhet ta lini patjetër partnerin tuaj të fryjë: përpiquni t'i dëgjoni të gjitha ankesat e tij me qetësi dhe durim, pa ndërprerë apo komentuar. Në këtë rast, tensioni i brendshëm do të ulet si për ju ashtu edhe për kundërshtarin tuaj.

Pasi të jenë derdhur emocionet, mund të ofroni të vërtetoni pretendimet. Në të njëjtën kohë, është e nevojshme të monitorohet situata në mënyrë që ana e kundërt e konfliktit të mos kalojë përsëri nga një diskutim konstruktiv i problemeve në atë emocional. Nëse kjo ndodh, ju duhet ta drejtoni me takt debatuesin drejt përfundimeve intelektuale.

Ju mund të ulni emocionet negative të partnerit tuaj duke i dhënë një kompliment të sinqertë ose duke i kujtuar diçka të mirë dhe të këndshme nga e kaluara e përbashkët.

Një qëndrim respektues ndaj kundërshtarit tuaj është një parakusht për mënyrën e zgjidhjes së saktë të një konflikti. Kjo do t'i bëjë përshtypje edhe një personi jashtëzakonisht të zemëruar. Nëse në një situatë të tillë ofendoni partnerin tuaj dhe bëheni personal, definitivisht nuk do të arrini ta zgjidhni konfliktin.

Çfarë duhet të bëni nëse kundërshtari juaj nuk mund të përmbahej dhe filloi të bërtiste? Mos u kapni nga qortimi në këmbim!

Nëse ndiheni në faj për konfliktin, mos kini frikë të kërkoni falje. Mos harroni se vetëm njerëzit e zgjuar mund ta bëjnë këtë.

Disa metoda të sjelljes në një situatë konflikti

Ka disa teknika të provuara se si të zgjidhni konfliktin.

Pritja nr. 1. Mundohuni ta imagjinoni veten si një komentues që vëzhgon një grindje. Shikoni konfliktin nga jashtë, dhe para së gjithash, veten.

Rrethojeni veten mendërisht me një kapak ose armaturë të padepërtueshme - menjëherë do të ndjeni se gjembat dhe fjalët e pakëndshme të kundërshtarit tuaj duket se thyhen kundër pengesës që keni vendosur dhe nuk lëndohen më aq ashpër.

Duke parë nga pozicioni i komentuesit se çfarë cilësish ju mungojnë në një konflikt, pajisuni me ato në imagjinatën tuaj dhe vazhdoni debatin sikur i keni ato.

Nëse e bëni këtë rregullisht, në të vërtetë do të shfaqen cilësitë që mungojnë.

Pritja nr. 2. Si të zgjidhet konflikti midis kundërshtuesve? Kjo teknikë shumë e thjeshtë shpesh ndihmon jo vetëm në lehtësimin e tensionit, por edhe në shmangien e ballafaqimit. Ju vetëm duhet të largoheni ose të largoheni më shumë nga armiku. Sa më afër të jenë fizikisht palët në konflikt, aq më i fortë është intensiteti i pasioneve.

Pritja nr. 3. Surprizoni kundërshtarin tuaj në momentin e konfliktit me një frazë ose shaka jo standarde. Kjo është thjesht një mënyrë e mrekullueshme për të zgjidhur konfliktin. Është e vështirë të grindesh me një person që është në humor për të bërë shaka!

Pritja nr. 4. Nëse është absolutisht e qartë se bashkëbiseduesi po provokon qëllimisht një konflikt, fyen dhe thjesht nuk jep një shans për t'u përgjigjur, në një situatë të tillë është më mirë të largoheni, duke thënë se nuk dëshironi të vazhdoni bisedën me këtë ton. Është më mirë ta shtyni atë "për nesër".

Marrja e një kohe do t'ju ndihmojë të qetësoheni dhe t'ju japë një pushim për të gjetur fjalët e duhura. Dhe personi që provokoi zënkën do të humbasë besimin e tij gjatë kësaj kohe.

Çfarë nuk duhet të lejohet gjatë një konflikti

Vetëkontrolli i mirë është çelësi i suksesit

Ju duhet të mësoni të frenoni emocionet tuaja dhe në rast konflikti me partnerët ose klientët, të mëposhtmet janë rreptësisht të ndaluara:

• ton nervoz dhe sharje;
• një demonstrim i qartë i epërsisë së dikujt;
• kritika ndaj kundërshtarit;
• kërkimi i qëllimeve negative në veprimet e tij;
• heqja dorë nga përgjegjësia, duke fajësuar partnerin për gjithçka;
• injorimi i interesave të kundërshtarit;
• ekzagjerim i rolit të dikujt në kauzën e përbashkët;
• presion në pikat e lënduara.

Mënyra më e mirë për të dalë nga një konflikt është ta shmangni atë.

Psikologët këshillojnë trajtimin e konfliktit si një faktor pozitiv. Nëse në fillimin e ndërtimit të një marrëdhënieje, pasi të keni vënë re çështje konfliktuale, nuk i mbyllni ato, mund të mbyllni grindje serioze në fillim.

Ne duhet të përpiqemi ta "fikim zjarrin" edhe para se të ndizet. Prandaj, mënyra më e mirë për të zgjidhur një konflikt është të mos e çoni në krye. Në fund të fundit, jeta tashmë ka shumë vështirësi, dhe qelizat nervore do të jenë akoma të dobishme.

Shpesh shkaku i konfrontimit është grumbullimi i negativitetit të pashprehur. Një person është i irrituar nga diçka në sjelljen e një kolegu ose thjesht tërbohet nga ndonjë zakon i të dashurit të tij, por ai nuk di të thotë për këtë në mënyrë që të mos prishë marrëdhënien. Prandaj, ai duron dhe hesht. Efekti është saktësisht i kundërt. Acarimi i akumuluar herët a vonë derdhet në një formë të pakontrollueshme, e cila mund të çojë në një konflikt serioz. Prandaj, është shumë e rëndësishme të mos e çoni atë në "pikën e vlimit", por t'i shprehni me qetësi dhe me takt ankesat tuaja sapo ato lindin.

Kur të mos shmangni konfliktin

Por ka raste kur nuk ia vlen, sepse është ai që do të ndihmojë në zgjidhjen e problemit. Ju me vetëdije mund të hyni në konflikt nëse:

• ju duhet të qetësoni situatën duke sqaruar çështjen e dhimbshme me një të dashur;
• ekziston nevoja për të ndërprerë marrëdhëniet;
• t'i dorëzohesh kundërshtarit tënd do të thotë që ti të tradhtosh idealet e tua.

Por duhet të mbani mend se kur qëllimisht hyni në konflikt, duhet t'i zgjidhni gjërat me inteligjencë.

Memo "Si të zgjidhim me kompetencë një konflikt"

Për të dalë nga një situatë konflikti sa më shpejt dhe me sa më pak humbje, ne sugjerojmë sekuencën e mëposhtme të veprimeve.

1. Para së gjithash, duhet njohur ekzistenca e një konflikti. Nuk mund të lejojmë një situatë ku njerëzit të ndjejnë kundërshtim dhe të veprojnë sipas taktikave të zgjedhura, por të mos flasin hapur për këtë. Nuk do të jetë e mundur të zgjidhet një konflikt i tillë pa diskutim të përbashkët mes palëve.

2. Pasi të keni njohur konfliktin, është e nevojshme të bini dakord për negociatat. Ato mund të jenë ose ballë për ballë ose me pjesëmarrjen e një ndërmjetësi që i përshtatet të dyja palëve.

3. Përcaktoni se çfarë saktësisht përbën subjektin e përballjes. Siç tregon praktika, palët në një konflikt shpesh e shohin thelbin e problemit ndryshe. Prandaj, është e nevojshme të gjendet baza e përbashkët për të kuptuar mosmarrëveshjen. Tashmë në këtë fazë është e rëndësishme të përcaktohet nëse një përafrim i pozicioneve është i mundur.

4. Zhvilloni disa zgjidhje, duke marrë parasysh të gjitha pasojat e mundshme.

5. Pasi të keni shqyrtuar të gjitha opsionet, vendosni për atë që i përshtatet të dyja palëve. Regjistroni vendimin me shkrim.

6. Zbatoni zgjidhjen. Nëse kjo nuk bëhet menjëherë, konflikti vetëm do të thellohet dhe negociatat e përsëritura do të jenë shumë më të vështira.

Shpresojmë që këshillat tona do t'ju ndihmojnë, nëse jo të shmangni konfliktet, atëherë dilni prej tyre me dinjitet.

Konfliktet janë pjesë e pandashme e jetës së njerëzve.

Aftësia për t'u sjellë me kompetencë në rrethana të pafavorshme është çelësi i qetësisë dhe vetëbesimit.

Për këtë arsye, është e dobishme për çdo person të studiojë shembuj se cilat mund të jenë situatat e konfliktit dhe si t'i zgjidhin ato.

Si të shmangim konfliktin mes mësuesit dhe nxënësit? Mësoni për këtë nga e jona.

Koncepti dhe psikologjia e menaxhimit të konflikteve

- cfare eshte? Me pak fjalë, kjo është përplasje interesash, mendimesh dhe pikëpamjesh.

Si rezultat i konfliktit, lind një situatë krize në të cilën secili pjesëmarrës në konflikt kërkon të imponojë këndvështrimin e tij në palën tjetër.

Konflikti nuk u ndal në kohë mund të çojë në konfrontim të hapur, në të cilën subjekti i mosmarrëveshjes bie në plan të dytë dhe ambiciet e palëve janë të parat.

Si rregull, si rezultat i një konflikti, nuk ka humbës ose fitues, pasi të gjithë pjesëmarrësit shpenzojnë përpjekje dhe në fund të fundit nuk marrin emocione pozitive.

Rrezik i veçantë përfaqësojnë konflikte të brendshme kur një person mundohet nga mendimet dhe dëshirat kontradiktore që e copëtojnë atë. Gjendjet e zgjatura të konflikteve të brendshme shpesh përfundojnë në depresion dhe neuroza.

Një person modern duhet të jetë në gjendje të njohë një konflikt fillestar në kohë, të ndërmarrë hapa kompetentë për të parandaluar rritjen e konfliktit dhe për ta eliminuar atë në fazën fillestare.

Nëse, megjithatë, nuk është e mundur të shuhet menjëherë konflikti, është e nevojshme të jeni në gjendje të ndërtoni saktë dhe dilni nga konflikti me mençuri me humbje minimale.

Si lind?

Si rezultat i studimeve të shumta, është përcaktuar se shumica e konflikteve lindin pa synimet përkatëse të pjesëmarrësve të tyre.

Shpesh njerëzit reagojnë në mënyrë të pavullnetshme ndaj konfliktogjenëve të njerëzve të tjerë, ose ata vetë janë burim i konfliktogjenëve, si rezultat i të cilave lind një situatë stresuese.

Konfliktogjenët- fjalët, veprimet, veprat që çojnë në konflikt. Ato lindin kur pjesëmarrësit kanë ndonjë problem psikologjik, ose përdoren me qëllim për të arritur qëllimet e tyre.

Shumica e konfliktogjenëve manifestohen për arsyet e mëposhtme:

• etja për epërsi. Dëshira për të provuar rëndësinë e dikujt;
• agresiviteti. Sjellje fillimisht agresive ndaj njerëzve të tjerë e shkaktuar nga një gjendje emocionale negative;
• egoizmi. Dëshira për të arritur qëllimet tuaja me çdo kusht.

Si lindin konfliktet? Arsyet dhe zgjidhjet e vërteta:

Metodat popullore për zgjidhjen e situatave

Strategjitë më efektive që përdoren më shpesh në praktikë për të menaxhuar konfliktin:

Rreth mënyrave për të zgjidhur konfliktet në këtë video:

Metodat e Rezolucionit

Nga pikëpamja shkencore, ekzistojnë metoda specifike për zgjidhjen e konfliktit:

Strukturore

Më shpesh përdoret në fushën profesionale. Kjo perfshin:

Konstruktive

Si t'i rezistoni agresionit dhe të zgjidhni me sukses konfliktin? Metoda të ngjashme të zgjidhjes së konflikteve përdoren më shumë në komunikim.

Për të zgjidhur me sukses situatën duke përdorur metoda konstruktive, është e nevojshme për të formuar një perceptim adekuat të situatës tek pjesëmarrësit, organizoni ato për ndërveprim të hapur, krijoni një atmosferë vullneti të mirë dhe besimi dhe së bashku përcaktoni rrënjën e problemit.

Stilet e ndërtimit përfshijnë:

Integrale

Lejon çdo palë të ndjehet si fituese. Një efekt i ngjashëm arrihet kur palët bien dakord të braktisin qëndrimet e tyre origjinale, të rishikojnë situatën dhe të gjejnë një zgjidhje që kënaq të gjithë.

Metoda mund të përdoret vetëm nëse palët në mosmarrëveshje demonstrojnë fleksibilitet të të menduarit dhe aftësi për t'u përshtatur me rrethanat e reja.

Kompromisi

Mënyra më paqësore, e pjekur zgjidhjen e situatës.

Palët vendosin për lëshime të ndërsjella për të eliminuar faktorët negativë që shkaktuan mosmarrëveshjen.

Një sjellje e tillë e njerëzve lejon jo vetëm zgjidhjen paqësore të kontradiktave në zhvillim pa dëmtuar askënd, por edhe për të ndërtuar lidhje afatgjata komunikimi.

Mënyra për të dalë nga konflikti

Si të dilni nga situatat e konfliktit? Për të dalë nga kjo situatë e pakëndshme duhet të ndërmerren hapat e mëposhtëm:

1. Ndaloni të përdorni fjalë ose të ndërmerrni veprime që provokojnë një përgjigje negative nga kundërshtari juaj.
2. Mos reagoni ndaj një sjelljeje të tillë nga ana e bashkëbiseduesit tuaj.
3. Tregoni dashuri ndaj një personi tjetër. Kjo mund të bëhet duke përdorur gjeste, shprehje të fytyrës dhe fjalë. Buzëqeshja, përkëdhelja e shpatullave, shtrëngimi i duarve dhe përdorimi i frazave të sjellshme ndihmojnë në zbutjen e argumenteve.

   Bashkëbiseduesi merr menjëherë një qëndrim pozitiv dhe situata zgjidhet shpejt.

Shembuj të situatave të konfliktit

Në shoqëri

Zgjidhet më së miri duke përdorur metodat konstruktive.

Për shembull, fqinjët e një pallati mund të hyjnë në një konflikt të shkaktuar nga shpërndarja e hapësirave të parkimit në zonën e oborrit.

Disa fqinjë do të insistojnë në shenja të qarta, sipas të cilave secilës makinë i caktohet një vend parkimi specifik. Banorët e tjerë do të avokojnë për mundësinë e vendosjes falas të makinave.

Në këtë situatë metodat më efektive për zgjidhjen e një mosmarrëveshjeje do të jenë ndërtimi i një dialogu, zgjidhjen e përbashkët të situatës me kompromis.

Banorët duhet vetëm të organizojnë një takim dhe të vendosin që një pjesë e sipërfaqes në oborr të ndahet për parkim individual, dhe pjesa tjetër mbetet për përkrahësit e parkimit falas.

Mes punonjësve

Është më mirë të zgjidhet duke përdorur metoda strukturore.

Për shembull, punonjësit e të njëjtit ekip mund të vijnë në konflikt për shkak të pamundësia për të punuar së bashku në të njëjtin drejtim.

Çdo person përcakton për vete një sërë përgjegjësish që nuk miratohen nga kolegu i tij. Rezultati është shfaqja e një situate konflikti dhe puna ekipore joefektive.

Menaxheri i punonjësve të përfshirë në mosmarrëveshje duhet të përdorë metoda për të qartësuar kërkesat, për të vendosur qëllime dhe për të caktuar shpërblime.

Secilit punonjës do t'i shpjegohet parimi i punës së tij dhe një gamë e qartë e përgjegjësive të punës. Përballë kolegëve do të vendosen synime të përbashkëta, me arritjen e së cilës do të marrin shpërblimin e premtuar (bonus, promovim, etj.).

Si të zgjidhni konfliktet në mënyrë korrekte? Mësoni nga video:

Formularët e Plotësimit

Cila është forma e përfundimit të një konflikti? Një konflikt interesi mund të zgjidhet si më poshtë:

1. Leja. Parakushtet mund të jenë që palët të kenë një dëshirë për t'i dhënë fund mosmarrëveshjes dhe të mos kthehen në të në të ardhmen. Për të zgjidhur përfundimisht konfliktin, mund të jetë e nevojshme përfshirja e palëve të treta. Kjo është veçanërisht e vërtetë në fushën e marrëdhënieve profesionale.
2. Zbutje. Mosmarrëveshja mund të pushojë së qeni e rëndësishme për njërën nga palët ose për të gjithë pjesëmarrësit në proces. Në rastin e parë, pala e dytë nuk gjen përgjigje ndaj fjalëve dhe veprimeve të veta dhe detyrohet t'i japë fund konfliktit. Në rastin e dytë, palët vendosin njëkohësisht se nuk duan të vazhdojnë mosmarrëveshjen për shkak të lodhjes, përfundimit të debateve, humbjes së interesit për objektin e mosmarrëveshjes etj.

   Ky lloj konflikti nuk përfundon gjithmonë, pasi kur lind një stimul i ri, mosmarrëveshja mund të rifillojë me energji të përtërirë.

3. Zgjidhje. Palët arrijnë në një kompromis dhe arrijnë marrëveshje të ndërsjella. Si rezultat, mosmarrëveshja zgjidhet përmes dialogut konstruktiv dhe ndërveprimit efektiv ndërpersonal.
4. Eliminimi. Baza e konfliktit eliminohet, transformohet, modifikohet etj. Me fjalë të tjera, subjekti i mosmarrëveshjes pushon së qeni i rëndësishëm në momentin aktual dhe fakti i një konflikti interesash zhduket automatikisht.
5. Duke u rritur në një mosmarrëveshje të re. Kontradiktat e pashpjegueshme për një çështje mund të bëhen burim i konflikteve të reja të krijuara nga mosmarrëveshja parësore. Ky efekt vërehet veçanërisht shpesh kur një vërejtje e bërë nga njëri prej bashkëshortëve për ndonjë çështje zhvillohet në një shkëmbim të ndërsjellë qortimesh.

Përfundimi nuk është gjithmonë zgjidhje

A do të thotë gjithmonë përfundimi i një konflikti zgjidhjen e tij? Është e rëndësishme të mos ngatërroni konceptet e përfundimit të një situate konflikti me zgjidhjen e tij.

Përfundimi i konfliktit- ky është momenti i përfundimit të veprimeve të palëve në momentin aktual në kohë, përfundimi i mosmarrëveshjes për arsye të ndryshme (zbutje, përshkallëzimi në një mosmarrëveshje të re, etj.)

Mbyllja e një mosmarrëveshjeje në këtë moment nuk garanton se do të ndodhë nuk do të shfaqet më pas disa kohësh. Kjo për faktin se burimi i konfliktit nuk është zgjidhur dhe palët nuk kanë arritur asnjë rezultat.

Zgjidhja e konfliktit përfshin përdorimin e ndërgjegjshëm të metodave dhe teknikave që synojnë korrigjimin e situatës negative që është krijuar.

Një konflikt i zgjidhur i lejon palët të pajtohen dhe të mos kthehen më në temën e mosmarrëveshjes.

Kështu, konflikti mund të lindë në çdo fushë të jetës së një personi. si rezultat i përplasjes së interesave të tij me interesat e njerëzve të tjerë.

Ka shumë mënyra për të zgjidhur konfliktin. Është e rëndësishme të jesh në gjendje t'i zbatosh ato përpara se situata të arrijë një nivel serioz.

Mësoni se si të komunikoni me njerëz të tjerë nëse keni këndvështrime të ndryshme për çështje të caktuara në këtë video:

Konfliktet shpesh lindin në marrëdhëniet midis njerëzve. Ato ndodhin si midis dy personave ashtu edhe midis grupeve të mëdha. Le të përpiqemi të kuptojmë pse lindin konfliktet në shoqëri, çfarë roli luajnë dhe çfarë pasojash mund të kenë.

Kuptimi i termit

Përkthyer nga latinishtja, konflikti do të thotë "përplasje".

Origjina e konfliktit

Shumë njerëz pyesin pse konfliktet midis njerëzve në shoqëri janë të pashmangshme? Fakti është se njerëz të ndryshëm mund të zënë pozicione të ndryshme, kështu që përfaqësuesit e një grupi shoqëror kanë interesat e tyre, të cilat shpesh janë thelbësisht në kundërshtim me interesat e të tjerëve.

Një shembull është një situatë ku është e rëndësishme për segmentet me të ardhura të ulëta të shoqërisë të mbajnë çmime të ulëta për mallrat, dhe është e dobishme për sipërmarrësit të rrisin çmimet për produktet e tyre, pasi të ardhurat e tyre varen nga kjo. Si rezultat, ka një përplasje interesash të këtyre grupeve.

Subjekti i konfliktit

Mosmarrëveshjet midis njerëzve mund të ndodhin:

TOP 2 artikujttë cilët po lexojnë së bashku me këtë

• për shkak të territorit;
• para;
• autoritetet;
• për shkak të vlerave, mendimeve të ndryshme për këtë apo atë çështje, duke përfshirë edhe ato fetare.

Në vitin 2011, Franca miratoi një ligj që ndalonte shamitë e mbajtura nga muslimanët në vende publike. Kjo shkaktoi zemërim dhe pati protesta. Konflikti vazhdon edhe sot e kësaj dite.

Klasifikimi

Konfliktet mund të jenë:

• intrapersonale (Një burrë);
• ndërpersonale (disa persona);
• sociale (Midis klasave ose shteteve).

Tre lloje të konflikteve sociale:

• Lokal : ndodhin ndërmjet individëve ose grupeve të vogla. Për shembull, një grindje mes dy shokësh, armiqësi mes klasave të shkollës, fqinjëve etj.
• Në shkallë të gjerë : prek fusha të tëra apo edhe shoqëria në tërësi. Këto janë, për shembull, revolucionet (Revolucioni i 1917 në Rusi)
• Globale : mbulon shtete të tëra. Këtu përfshihen luftërat, konfliktet e armatosura ndërmjet vendeve (Lufta e Parë Botërore dhe Lufta e Dytë Botërore)

Llojet e konflikteve:

• politike;
• ekonomike;
• kulturore dhe fetare;
• profesionale;
• etnike.

Roli

Është e pamundur të mos merret parasysh fakti që konfliktet kanë edhe anën pozitive. Ata tregojnë problemet ekzistuese, i detyrojnë t'i zgjidhin ato, që do të thotë se një rrugëdalje nga konflikti është një mundësi për të përmirësuar situatën dhe për t'u zhvilluar.

Konfliktet sociale, veçanërisht ato të një natyre të gjerë apo edhe globale, kanë pasoja shkatërruese dhe shkelin sistemet dhe rregullat që janë zhvilluar ndër vite. Prandaj, ata më shpesh flasin për ndikimin negativ të konflikteve në shoqëri.

Rrugët e zgjidhjes

Kontradiktat midis njerëzve dhe shteteve kanë ekzistuar gjithmonë, duke u kthyer shpesh në përplasje dhe madje edhe luftëra.

Tashmë marrëdhëniet mes vendeve nuk mund të quhen as miqësore dhe të qeta. Por sot, më shumë se kurrë, mënyra e armatosur e zgjidhjes së konfliktit është e rrezikshme, sepse armët moderne kanë arritur një nivel të tillë që përdorimi i tyre mund të kërcënojë njerëzimin me shkatërrim të plotë.

Prandaj, çështja se si lindin dhe zgjidhen konfliktet në shoqëri është jashtëzakonisht e rëndësishme.

• kompromis (Koncesione të ndërsjella);
• negocimi (Bisedë paqësore);
• pjesëmarrja e ndërmjetësve, palëve të painteresuara;
• arbitrazhi (Ndihmë nga një autoritet i veçantë);
• përdorimi i pushtetit ose ligjit nga pala më e fortë .

Çdo person përballet vazhdimisht me lloje të ndryshme konfliktesh gjatë gjithë jetës së tij. Në mënyrë tipike, konflikti është një sinjal për ndryshim dhe rritje, përmirësim të mirëkuptimit dhe komunikimit, qoftë me veten apo me njerëzit e tjerë. Megjithëse menaxhimi i konfliktit nuk është i lehtë, është e rëndësishme të bëni gjithçka që është e mundur nga ana juaj për të siguruar që diskutimi i çështjes së diskutueshme të shkojë më mirë dhe të jeni në gjendje të kapërceni dallimet. Duke qenë se konfliktet janë pjesë e jetës sonë të përditshme, është e rëndësishme të mësojmë se si t'i zgjidhim ato.

Hapat

Pjesa 1

Përcaktoni problemin. Analizoni konfliktin për të zbuluar thelbin e problemit. Disa konflikte duken aq komplekse dhe konfuze sa mund të jetë shumë e vështirë të gjesh shkakun e vërtetë të situatës aktuale. Sidoqoftë, nëse e analizoni situatën me kujdes, ka shumë të ngjarë të gjeni një ose dy probleme kryesore me këtë konflikt. Falë kësaj, ju do të jeni në gjendje të formuloni qartë se cili është thelbi i problemit dhe të merrni pozicionin e duhur në konflikt.

Identifikoni individët kryesorë që janë të përfshirë në konflikt.Është gjithashtu e rëndësishme të siguroheni që të dini se cilët janë njerëzit kryesorë të përfshirë në konflikt. Pyesni veten, me kë jeni të zemëruar dhe/ose të frustruar? A i largoni ndjenjat tuaja ndaj personit që po shkakton situatën apo ndaj dikujt tjetër? Identifikoni personin me të cilin duhet të zgjidhni konfliktin. Kjo nuk është më pak e rëndësishme sesa vetë thelbi i problemit.

Tregoni qartë shqetësimet tuaja. Pala tjetër në konflikt duhet të dijë se çfarë emocionesh po përjetoni, cili është thelbi i problemit dhe si ndikon ai tek ju. Kjo do ta mbajë bisedën tuaj të fokusuar në nevojat dhe emocionet tuaja dhe do t'ju pengojë të fajësoni personin për sjelljen e tij të keqe.

Bëhuni një dëgjues aktiv. Duke mësuar të dëgjoni në mënyrë aktive, ju mund të zotëroni një nga mjetet më të fuqishme që ju nevojiten për një komunikim të shëndetshëm. Aftësia për të dëgjuar do të jetë e dobishme për ju në jetën e përditshme, dhe gjithashtu do të kontribuojë në komunikimin pozitiv, të hapur dhe të lirë me njerëzit. Duke dëgjuar në mënyrë aktive personin tjetër, ju tregoni se e kuptoni këndvështrimin e tij. Më poshtë do të gjeni disa këshilla për t'ju ndihmuar të jeni një dëgjues aktiv:

Tregojini palës tjetër në konflikt se e kuptoni dhe reflektoni për fjalët e tij. Shpesh konflikti lind kur një person ndjen se nuk po dëgjohet apo kuptohet. Kjo do të thotë se disa konflikte mund të menaxhohen thjesht duke demonstruar mirëkuptim. Gjatë bisedës, tregojini personit që po i analizoni fjalët e tij. Falë kësaj, ju vetë do të kuptoni më mirë këndvështrimin e bashkëbiseduesit dhe do t'i tregoni atij se e kuptoni dhe e dëgjoni.

• Për shembull, nëse keni një konflikt me një koleg dhe keni dëgjuar këndvështrimin e këtij personi, përmblidhni dhe thoni: “Nëse ju kuptoj mirë, nuk ju pëlqen që nuk merrni pjesë në krijimin e një projekt i ri, por ju me të vërtetë dëshironi të bëheni anëtar i komitetit të planifikimit." Pastaj prisni që personi të pajtohet me fjalët tuaja ose të bëjë rregullimet e nevojshme.

1. Punoni së bashku për të gjetur një zgjidhje për konfliktin. Zgjidhja e përbashkët e konfliktit kërkon që secili pjesëmarrës të ndalojë së fajësuari tjetrit dhe të marrë përgjegjësinë për konfliktin që ka lindur. Përkushtohuni që të bëni gjithçka që është e mundur nga ana juaj për të zgjidhur problemin që ka lindur, duke bashkëpunuar me palën në konflikt. Ka disa taktika që mund t'ju ndihmojnë si ju ashtu edhe personin me të cilin jeni në konflikt të arrini në një emërues të përbashkët:

   Qëndroni në mendimin tuaj. Secili person ka një këndvështrim të ndryshëm, dhe ne nuk jemi gjithmonë dakord me gjithçka që thonë të tjerët. Mos u mundoni të kuptoni se cili prej jush ka "të drejtë". Nuk ka rëndësi dhe nuk ka gjasa të ndihmojë në zgjidhjen e konfliktit.

   Jini të gatshëm të pranoni nëse është e përshtatshme. Nuk është gjithmonë e mundur të zgjidhet çështja në mënyrë të tillë që të dyja palët në konflikt të jenë plotësisht të kënaqura, veçanërisht nëse njëra nga palët refuzon të negociojë dhe qëndron me vendosmëri në pozicionin e saj. Nëse lind një situatë e tillë, mendoni se sa i rëndësishëm është thelbi i problemit për ju, nëse mund të dorëzoheni apo është më mirë të vazhdoni dialogun për të zgjidhur konfliktin në një mënyrë tjetër.

   • A është i rëndësishëm për ju problemi që ka lindur? Pyete veten këtë. Ndoshta zgjidhja e kësaj çështje ndikon në egon tuaj. Nëse pala tjetër në konflikt nuk është e gatshme të bëjë kompromis dhe ju e kuptoni se kjo çështje është më e rëndësishme për këtë person, atëherë ndoshta është koha për t'i dhënë fund konfliktit.
   • Kur bëni lëshime, shmangni dramën. Mund të thuash: "Kolya, dëgjova këndvështrimin tuaj kur diskutuam ndryshimin në orar. Edhe pse i qëndroj ende mendimit tim, e shoh që nuk ka gjasa të dorëzohesh. Jam gati të bëj gjithçka që është e mundur për t'i dhënë fund keqkuptimit që ka lindur. Unë do t'ju mbështes sipas orarit që kemi krijuar.” Ju mund të keni mendimin tuaj duke mbështetur këndvështrimin e personit.

2. Bëni një pushim. Nëse shihni se situata ka hyrë në një rrugë pa krye, kërkoni nga pala tjetër në konflikt t'ju japë pak kohë për të reflektuar mbi argumentet që po paraqiten. Megjithatë, mos e mbani në pritje palën tjetër në konflikt. Tregoni një ditë dhe orë kur mund të vazhdoni bisedën. Ju gjithashtu mund t'i kërkoni personit të mendojë për këndvështrimin tuaj.

   • Gjatë një pushimi, përpiquni të vini veten në vendin e tjetrit dhe mendoni pse zgjidhja që ata propozojnë është kaq e rëndësishme për ta. Duke e vënë veten në vendin e tjetrit, pyesni veten: "Si do të negocioja me një person si unë?"
   • Sigurohuni që të rishikoni këndvështrimin tuaj. A mund të dorëzoheni në diçka më pak të rëndësishme dhe të qëndroni në pozicionin tuaj për një çështje që ka shumë rëndësi për ju?
   • Nëse keni një konflikt në punë, shkruani një përmbledhje të bisedës suaj të fundit në formën e duhur dhe dërgojini palës tjetër në konflikt. Sigurohuni që letra juaj të jetë objektive dhe jo kërcënuese. Duke ndërmarrë këtë hap, ju do t'i tregoni kundërshtarit tuaj se e kuptoni thelbin e konfliktit. Përveç kësaj, duke bërë këtë ju do t'i kujtoni personit pikëpamjen tuaj. Do të tregoni gjithashtu se jeni gati ta zgjidhni problemin përmes diplomacisë. Për më tepër, përmbledhja e problemit me shkrim vendos përgjegjësinë në të dyja anët e konfliktit.

3. Ruani konfidencialitetin. Diskutoni situatën vetëm me palën tjetër në konflikt. Mos harroni, ju duhet ta zgjidhni problemin vetëm me personin me të cilin keni një konflikt. Nëse mbyllni sytë ndaj problemit ose u tregoni njerëzve të tjerë për të, mund të shpresoni vetëm që konflikti të përshkallëzohet dhe thashethemet të përhapen.

   Mirupafshim. Nëse keni ofenduar njëri-tjetrin, gjeni forcën për të falur sinqerisht, edhe nëse është e pamundur të harroni atë që ndodhi. Kjo qasje do të vërtetojë pjekurinë tuaj dhe kjo është rruga më e shkurtër për zgjidhjen e konfliktit dhe vazhdimin e marrëdhënies.

   • Nëse nuk mund ta falni personin tjetër, do t'ju duhet të gjeni mënyra për të vazhduar lidhjen nëse jeni të detyruar të jetoni nën të njëjtën çati ose të punoni së bashku.
   • Të falësh dikë kërkon karakter të fortë dhe dhembshuri. Duke falur personin që ju ka lënduar, ju mund të jeni krenarë për aftësinë tuaj për të falur dhe zgjidhur konfliktet.
   • Nëse thashethemet janë përhapur tashmë, kërkoni nga pala tjetër në konflikt t'ju ndihmojë të zhvilloni një plan të përbashkët, pas të cilit mund t'i jepni fund thashethemeve.

4. Kërkojini një palë të tretë të ndërmjetësojë. Nëse shihni se situata ka hyrë në një rrugë pa krye, kërkoni ndihmë nga një person që mund t'ju ndihmojë në situatën aktuale. Merrni ndihmë nga një psikolog ose një mik i ngushtë.

   • Si rregull, pala e tretë e vlerëson situatën në mënyrë më objektive, gjë që nuk mund të thuhet gjithmonë për pjesëmarrësit e drejtpërdrejtë në konflikt, të cilët janë të pushtuar nga emocionet.

   Pjesa 2

   Menaxhimi i konflikteve ndërpersonale

   1. Kuptoni natyrën e konfliktit ndërpersonal. Konfliktet intrapersonale ose të brendshme janë kontradikta që ndodhin brenda një personi. Në një konflikt ndërpersonal, nuk ka subjekte të ndërveprimit konfliktual të përfaqësuar nga individë ose grupe njerëzish.

      Përcaktoni konfliktin. Pyesni veten se çfarë emocionesh po përjetoni dhe përpiquni të përcaktoni arsyen e shfaqjes së tyre. Mbani një ditar për t'ju ndihmuar të mbani gjurmët e veprimeve dhe ndjenjave tuaja. Një ditar mund të jetë një ndihmë e madhe kur përballeni me konflikt të brendshëm. Ky është këshilltari juaj që ndihmon për të zbuluar shkakun e konfliktit të brendshëm.

Rreth zgjidhjes së konflikteve

Lloje të ndryshme konfliktesh midis njerëzve janë shfaqur dhe manifestuar gjithmonë në shoqëri: nga ato ndërpersonale dhe familjare, tek klasa sociale dhe ndërshtetërore.

Njerëzit, të përballur me konflikte të caktuara që lindin mes tyre, përfundimisht, përmes provave dhe gabimeve, gjetën mjetet dhe mënyrat e nevojshme për t'i eliminuar ato. Megjithatë, vetë fenomeni i konfliktit, baza e tij dhe mekanizmi i zgjidhjes nuk u kuptuan.

“Për shekuj me radhë, njeriu ka pasur karakteristikën e të vepruarit shumë dhe të menduarit shumë pak.” Heigeder

Koncepti i "zgjidhjes" së një konflikti nënkupton procesin e eliminimit, para së gjithash, të themeleve të konfliktit, shkaqeve dhe subjektit të tij.

Karakteristikat e zhvillimit të konfliktit

Një konflikt bëhet konflikt për ne personalisht kur kontradiktat e hasura në të janë domethënëse për ne. Përveç kësaj, ata mund të shqetësohen disa më shumë, disa më pak dhe për të tjerët mund të jenë krejtësisht indiferentë. Përplasja e kuptimeve dhe motiveve personale është thelbi i çdo konflikti.

Çfarë do të thotë të zgjidhësh një konflikt?- ky është veprimi i subjektit drejtues me qëllim zbutjen, dobësimin ose transferimin e tij në një nivel tjetër marrëdhëniesh. Kjo është faza e fundit e konfliktit dhe këtu zakonisht përfundon, bashkërendohen interesat dhe qëndrimet e palëve në konflikt dhe bëhet pajtimi i tyre i ndërsjellë.

Psikologët bëjnë dallimin midis konflikteve të zgjidhshme dhe të pazgjidhshme, zgjidhjen e tyre të plotë dhe jo të plotë.

Nëse subjekti i konfliktit ose shkaku i tij shter veten dhe eliminohet, atëherë konflikti zgjidhet. Zgjidhja jo e plotë e konfliktit ndodh kur eliminohen vetëm disa elementë të thelbit dhe shkaqeve të konfliktit. Për më tepër, psikologët argumentojnë se zgjidhja jo e plotë e një situate konflikti shumë shpesh çon në rikthimin e saj.

Nivelet e zgjidhjes së konflikteve

1. Analiza e thelbit të konfliktit, identifikimi i agjentëve të konfliktit - kjo është ajo që në mënyrë specifike shkakton konfrontim.
2. Zhvillimi i një strategjie zgjidhjeje dhe zgjedhja e stilit të sjelljes.
3. Zbatimi i metodave dhe mjeteve, një plan veprimi për zgjidhjen e konfliktit.

Mbani mend!

Nëse vërtet përpiqeni të kapërceni të gjitha të kundërtat që qëndrojnë në themel të konfliktit tuaj, të arrini në pajtim, mos u përpiqni ta anuloni konfliktin. Vetëm zgjidhja e saj e saktë dhe e arsyeshme do t'ju çojë drejt zhvillimit personal dhe komunikimit.

Për të zgjidhur çdo konflikt, duhet të dini stilet bazë të sjelljes në konflikt:

Konkurrenca, shmangia, akomodimi, bashkëpunimi dhe kompromisi

Stili i zgjidhjes së konfliktit - konkurrencë ose rivalitet përfshin plotësimin, para së gjithash, të nevojave të veta dhe mbrojtjen aktive të interesave të dikujt në dëm të interesave të kundërshtarit; një person nuk është i interesuar për bashkëpunim, dhe shpesh imponon dhe detyron të tjerët të pranojnë vendimin e tij.

Stili i zgjidhjes së konfliktit - evazion ose shmangie përdoret në një situatë ku problemi në fjalë nuk është aq i rëndësishëm për ju, kur nuk dëshironi të shpenzoni kohë dhe përpjekje për ta zgjidhur atë, ose kur mendoni se jeni në një situatë të pashpresë, ose në rastet kur mendoni se ju jeni në gabim.

Është e mundur të shmangni konfliktin edhe nëse nuk keni ndërmend të vazhdoni marrëdhënien me kundërshtarin ose nëse nuk e njihni fare. Të gjitha këto janë arsye serioze për të mos mbrojtur interesat tuaja.

Stili i zgjidhjes së konfliktit - akomodimi do të thotë që ju, duke vepruar së bashku me një person tjetër, nuk përpiqeni të mbroni interesat tuaja, i dorëzoheni kundërshtarit tuaj, duke u përpjekur të ruani paqen dhe marrëdhëniet e mira, se rezultati i zgjidhjes së konfliktit është shumë më i rëndësishëm për tjetrin sesa për veten.

Zgjidhja e konfliktit në këtë mënyrë është e dobishme në rastet kur nuk mund të mbizotëroni sepse personi tjetër ka më shumë fuqi, kontributi juaj nuk është shumë i madh dhe nuk jeni duke vënë bast për një zgjidhje pozitive të problemit për ju.

Zgjidheni konfliktin përmes bashkëpunimit

Ky stil i zgjidhjes së konfliktit është më racional dhe më efektiv dhe shpesh çon në një zgjidhje konstruktive të të gjitha kontradiktave. Këtu, të gjithë pjesëmarrësit në një situatë konflikti, duke mbrojtur interesat e tyre, së bashku me të tjerët po kërkojnë mënyra për të arritur një rezultat që do t'i kënaqte të gjithë.

Ky lloj zgjidhjeje konflikti kërkon më shumë kohë, por rezultati ia vlen. Ky stil mund të përdoret kur zgjidhja e këtij konflikti është shumë e rëndësishme për të dy palët në konflikt, dhe kur marrëdhënia juaj është afatgjatë dhe e ndërvarur, dhe të dy jeni në gjendje të dëgjoni njëri-tjetrin, të shpjegoni dëshirat tuaja dhe së bashku të zhvilloni opsione për zgjidhje problemin.

Konflikti mund të zgjidhet me kompromis

Kjo metodë bazohet në lëshime të ndërsjella. Psikologët thonë se ky stil zgjidhet më shpesh nga palët në konflikt për të zgjidhur konfliktin.

Pjesëmarrësit në konflikt bien dakord për plotësimin e pjesshëm të dëshirave të tyre dhe përmbushjen e pjesshme të dëshirave të personit tjetër, duke shkëmbyer lëshime dhe pazare për të zhvilluar një zgjidhje kompromisi.

Ky stil i zgjidhjes së konfliktit është më efektiv në situatat:
- kur të dy subjektet kundërshtare duan të njëjtën gjë, por janë të sigurt se kjo është e pamundur për ta në të njëjtën kohë:
- kur doni të merrni një zgjidhje shpejt sepse është një mënyrë më ekonomike dhe efikase;
— kur mund të jeni të kënaqur me një zgjidhje të përkohshme;
- kur qasjet e tjera për zgjidhjen e problemit nuk ishin efektive;
- kur kënaqësia e dëshirës suaj nuk është shumë e rëndësishme për ju dhe mund ta ndryshoni pak qëllimin;
- kur një kompromis do t'ju lejojë të shpëtoni marrëdhënien dhe preferoni të merrni të paktën diçka sesa të humbisni gjithçka.