"Estudiando a las personas, gobiernan mejor que estudiando libros".

Francois Fénelon.

La gestión en la sociedad siempre implica la interacción de un cierto número de personas. Un pequeño grupo organizado o una gran entidad social es una especie de universo, en cuya vida influyen una infinidad de factores, desde los matices del proceso de trabajo hasta el entretejido más complejo de las relaciones humanas. Ser líder significa ser un “dios”: dirige, organiza, controla, corrige la vida de este “universo”. Y la psicología acude en su ayuda como una de las leyes cósmicas universales de la existencia humana.

La psicología de la gestión da la llave al corazón de cada miembro de un grupo u organización y ayuda a aprovechar el potencial oculto de una persona incluida en el sistema. El conocimiento de los fundamentos teóricos de esta ciencia abre la puerta al vasto abismo de la psique humana, que se manifiesta en los procesos de gestión y producción.

¿Qué es la gestión?

El término “gestión” tiene muchas interpretaciones. En esencia, juntos transmiten el contenido más completo de este concepto.

Por ejemplo, Jose Massey, un economista político británico del siglo XVIII, creía: “La gestión es el proceso mediante el cual una organización, un grupo, dirige acciones hacia el logro de objetivos comunes”.

James Lundy, un político estadounidense del siglo XX, entendía por gestión la tarea fundamental de planificar, coordinar, motivar y controlar los esfuerzos para lograr objetivos específicos.

Padre de la escuela clásica de gestión. henri fayol afirmó: “Gestionar significa predecir, planificar, organizar, mandar, coordinar y controlar”.

científico americano Peter F. Drucker (1909-2005), uno de los teóricos de la gestión más influyentes, entendía la gestión como “un organismo polivalente que gestiona una empresa, los directivos, los empleados y el trabajo”.

Algunos científicos ven la gestión como el arte de acumular de manera más eficaz los esfuerzos humanos para lograr los objetivos de un gran grupo social.

Los conceptos de “gestión” y “gobernanza” se interpretan de manera diferente; el primero se utiliza en un sentido estricto, el segundo en un sentido amplio.

en la esfera gestión incluido Fundamentos teóricos y trabajos prácticos. destinado a delinear y lograr los objetivos de la empresa mediante la racionalización del uso de los recursos, incl. humano.

Bajo el término " control" se refiere a un fenómeno más general, a saber organizar el trabajo para otras personas, incluyendo la planificación, distribución de derechos y responsabilidades de los elementos de un determinado sistema social, motivación y control de los procesos para alcanzar objetivos comunes de forma óptima.

Sujeto y objeto de control.

Asunto de gestión- se trata de una persona (individual o jurídica) que desempeña una función de gestión. En una organización, esta definición incluye tanto a un gerente como a varios gerentes, por ejemplo, una junta directiva. La psicología de la gestión implica que el sujeto de tal influencia es, ante todo, la personalidad del líder con todas sus características.

Es necesario distinguir el tema de la gestión de tema de gestion actividad, que sólo puede ser una persona, un individuo.

Objeto de control personalizado es la persona (individual o jurídica) respecto de quien se ejerce la función de gestión. En una organización, los objetos de gestión pueden denominarse empleados de diversos campos de actividad y mandos medios o inferiores. La psicología de la gestión considera los siguientes objetos de influencia:

• identidad del empleado;
• grupo formal e informal;
• grupo social, equipo, unidad;
• nivel de manejo;
• organización.

Fenómenos-objetos de control:

• Procesos de gestión y otros tipos de actividad humana;
• Microclima corporativo;
• Moralidad corporativa;
• Estilo de liderazgo;
• Sistemas de gestión, organización, control, regulación, motivación;
• Reglamentos, reglas, normas, planes establecidos en la organización, etc.

La psicología de la gestión como conocimiento científico.

Esta dirección es un híbrido de dos bases teóricas: la psicología como ciencia sobre las propiedades de la psique humana y la gestión como ciencia sobre todos los aspectos de la organización de un sistema social que funcione de manera óptima y decidida. La búsqueda de la relación más exitosa entre las características psicológicas y no psicológicas en el proceso de gestión se considera la cuestión más urgente en psicología de la gestión.

Esta ciencia opera con procedimientos tan importantes para la formación de una metodología del conocimiento como la generalización y sistematización de hechos y fenómenos, datos obtenidos por métodos experimentales y estadísticos en el campo de las mediciones y la gestión humana.

El campo de conocimiento en psicología de la gestión está definido por:

• El grado de relevancia de un problema particular de la gestión moderna;
• La necesidad de desarrollar los métodos de gestión más eficaces;
• La difusión de la tendencia a percibir al empleado, en primer lugar, como un individuo con sus propios derechos y responsabilidades sociales; este enfoque requiere que la dirección utilice los recursos humanos, teniendo en cuenta todas las características psicológicas de cada miembro del grupo, pero de la forma más eficaz para la organización;
• Requisitos para organizar un sistema de gestión optimizado para un grupo, empresa, etc. .

Por tanto, podemos decir que la psicología de la gestión es una rama de la psicología que acumula los logros de otras ciencias para estudiar el lado psicológico de la gestión, su optimización y el aumento del nivel de eficiencia de las actividades de gestión.

Disciplinas psicológicas relacionadas

Las ciencias fronterizas para la psicología de la gestión son las siguientes.

Psicología Social. Explora los patrones de actividad y comportamiento de las personas incluidas en grupos sociales y las características psicológicas de los grupos sociales. Cada grupo tiene una jerarquía formal e informal, y esta última influye significativamente en la productividad de todo el equipo. Además, se sabe que un grupo puede influir en las opiniones de sus miembros individuales y en su percepción de una situación particular.

La psicología de la gestión utiliza los datos obtenidos por esta ciencia con el fin de identificar patrones y factores que influyen en la gestión exitosa de un equipo.

Psicología de la Personalidad. Estudia componentes psicológicos, cualidades, rasgos, rasgos de personalidad, su influencia en el comportamiento, la actividad, la comunicación y la percepción del individuo de la realidad. Esta ciencia ha acumulado hoy una cantidad suficiente de material teórico y empírico. Existen muchas teorías de la personalidad que descifran y predicen diversos aspectos del comportamiento humano en diferentes situaciones.

La psicología de la gestión, basada en datos obtenidos en este campo científico, determina por sí misma una lista de precisamente aquellos rasgos y cualidades de personalidad, métodos de recompensa y castigo que hacen que el sistema de gestión de la organización y las actividades profesionales de los empleados sean más efectivos.

Psicología del desarrollo y acmeología. Estudian el curso del desarrollo y formación de la psique humana en diferentes etapas de la vida (desde el nacimiento hasta la vejez).

La psicología de la gestión considera a una persona como un empleado de un determinado campo de actividad y, por lo tanto, tiene su propia visión del problema del desarrollo personal, la formación de cualidades profesionalmente significativas y el nivel de competencia de un gerente.

Tema de estudio de la psicología de la gestión.

Esta área de la psicología estudia las características psicológicas manifestadas en la gestión organizacional y la comunicación profesional.

En una comprensión estrecha del tema de estudio, cabe destacar los siguientes objetos y fenómenos:

Características psicológicas de las actividades de gestión:

• Problemas psicológicos del trabajo de un directivo en general, sus rasgos distintivos en determinadas áreas de actividad;
• Análisis psicológico del rol y personalidad del líder, requisitos para el mismo;
• Sutilezas psicológicas de la toma de decisiones de gestión;
• Estilo de liderazgo y formas de ajustarlo.

Características psicológicas del funcionamiento de la organización:

• Posibilidad de utilizar técnicas psicológicas en la gestión;
• Reglas para la formación de un microclima corporativo interno favorable y sostenible;
• Factores para crear conexiones interpersonales óptimas en un equipo, problemas de compatibilidad psicológica;
• Características de la coexistencia de estructuras formales e informales en una organización;
• Aplicación de técnicas motivacionales en el trabajo de una organización;
• Valores en el equipo, creando tu propia cultura corporativa.

Características psicológicas de la relación entre un líder y sus subordinados:

• Factores en la creación y funcionamiento del sistema de comunicación de una organización;
• Sutilezas de la comunicación de gestión;
• Elegir el mejor sistema de interacción entre el gerente y los subordinados;
• Sensibilización como indicador de la eficacia de la gestión.

Metas y objetivos de la psicología de la gestión.

Caras de la psicología de la gestión Objetivos principales:

• Incrementar la alfabetización psicológica de los gerentes en el campo de la gestión;
• Creación de la base teórica necesaria para la comprensión de los procesos psicológicos en el campo de la gestión, en particular, las características del comportamiento de los empleados, el desarrollo de las relaciones interpersonales y los patrones que determinan la formación de un equipo de trabajo y sus cambios internos;
• Formación de orientaciones prácticas para jefes con el objetivo de aplicarlas en el ámbito psicológico de la gestión de las organizaciones.

Esta dirección psicológica está diseñada para resolver los siguientes problemas:

• análisis y visualización del entorno psicológico y sus características en un sistema de control particular;
• sistematización de aspectos psicológicos de la gestión;
• identificar patrones y relaciones causales entre aspectos psicológicos;
• Desarrollo de métodos prácticos para su uso en la gestión de una organización.

Patrones psicológicos de las actividades de gestión.

El conocimiento de los siguientes patrones en psicología de la gestión nos permite comprender los matices de muchos procesos en una organización:

Ley de incertidumbre de respuesta estados: al mismo tiempo, diferentes personas o una persona (en diferentes períodos de tiempo) pueden actuar de manera diferente en respuesta a la misma influencia dependiendo de las diferencias en estructura psicológica de la personalidad.

La ley de la insuficiencia del reflejo del hombre por el hombre. implica: una persona es incapaz de conocer plenamente a otra para poder tomar una decisión objetiva sobre ella.

La ley de la autoestima inadecuada: La mayoría de las personas tienen una autoestima alta o baja.

La ley de dividir el significado de la información de gestión.. Hay una tendencia a cambiar el contexto de directivas, órdenes, reglamentos, etc. a medida que avanzan por los niveles de la vertical de gestión.

Ley de autoconservación significa la siguiente afirmación: el mantenimiento del propio estatus social, la independencia en la manifestación de las cualidades personales y la autoestima es el motivo dominante del comportamiento del sujeto de las actividades de gestión.

Ley de Compensación. Si una persona se encuentra en un entorno social en el que los requisitos para él son demasiado altos o el nivel de incentivos es bastante alto, entonces compensa su falta de habilidades y conocimientos para este estatus con otras habilidades o habilidades. Sin embargo, este principio no funciona si el puesto ocupado tiene un nivel de complejidad de gestión demasiado alto.

Aspectos psicológicos de las funciones básicas de gestión.

Para ver cómo todos los sectores y niveles de gestión están imbuidos de psicología, es necesario considerar los siguientes aspectos psicológicos, manifestados en funciones de gestión como:

Función de planificación predice la percepción y el comportamiento de personas específicas y, por lo tanto, hace que sus actividades conjuntas sean exitosas y las metas y objetivos de la organización sean alcanzables.

Los aspectos psicológicos de la planificación se pueden dividir en 3 grupos de factores:

Grupo I: tareas de diversos tipos, resueltas durante la preparación e implementación de planes;

Grupo II: características de los mecanismos que identifican las razones de los procesos de desarrollo de planes;

Grupo III: el proceso de formalizar significados en las actividades de un líder, la formación de un contexto personal en función de sus intereses.

Los problemas psicológicos de implementar esta función incluyen:

• problemas de toma de decisiones (problemas de pensamiento gerencial);
• problemas de motivación;
• Problemas de regulación volitiva de la actividad.
• La función de la organización crea y mantiene un sistema de roles en la empresa; Tal sistema fue creado bajo la condición de división del trabajo y cooperación de acciones.

Se distinguen tres grupos de aspectos psicológicos, que son un conjunto de problemas en función de los cuales se realiza la función de la organización:

El grupo I es el abuso del orden establecido en la organización, la llamada "pequeña regulación", cuando un nivel superior de gestión interfiere injustificadamente en los asuntos de uno inferior, cuando los contornos de responsabilidad se desdibujan. Como resultado, el efecto del impacto disminuye, el personal experimenta falta de motivación y sobrecarga.

Grupo II: la rigidez excesiva de las estructuras organizativas de la mayoría de las organizaciones, que va en contra de las necesidades de los grupos de trabajo y de los trabajadores individuales, obstaculiza la realización de sus propios objetivos presentes y futuros.

Para solucionar este conjunto de problemas del funcionamiento de la organización se han desarrollado las siguientes medidas:

• Las metas trazadas deben ser verificables;
• Los contornos de responsabilidades o áreas de actividad deberían estar claramente delineados;
• Debe haber un cierto grado de libertad de autoridad y acción; este requisito es especialmente necesario para corregir el segundo grupo de problemas psicológicos (rigidez excesiva de la estructura organizativa).
• La información debe estar completa.

Función de control

Los aspectos psicológicos que interfieren con la óptima implementación de la función de control son:

• La motivación inadecuada para el control es una distorsión de la dirección del control cuando se eligen objetivos grupales o individuales estrechos. Aquí podemos dar un ejemplo de la manifestación de este grupo de aspectos: cuando el control se convierte en un método de presión psicológica sobre un subordinado.
• Desacuerdos psicológicos de los sujetos de actividad sobre los criterios de control en una determinada situación;
• Una combinación de un enfoque excesivo en el control con una baja autoestima profesional de los niveles directivos primarios y medios;
• Sistematicidad y profundidad insuficientes de las medidas de control y procedimientos correctivos llevados a cabo;
• Violación del equilibrio efectivo de distribución de poderes de control entre las unidades de gestión y control;
• Asignar responsabilidad al gerente para una situación específica, asignando la función de monitorear la situación en general, siempre que la delegación de autoridad para tomar decisiones e implementar correcciones sea incompleta. En este caso, el directivo experimenta un sentimiento de impotencia y tiene otras consecuencias negativas de este modelo de gestión.

G. Schröder, un especialista en gestión alemán, destacó los aspectos negativos del control:

• Tener a un empleado bajo vigilancia lo obliga a ejercer autocontrol, comienza a pensar en sus acciones automáticas y por lo tanto pierde la confianza en sí mismo;
• El control indica una diferencia de estatus e interfiere con la satisfacción de la necesidad humana de autorrealización y reconocimiento;
• El control suele ser desagradable cuando el empleado no sabe exactamente qué se está controlando;
• La legitimación del control no permite protegerse de alguna manera de él, y este sentimiento negativo puede “desbordarse” en otras situaciones;
• Los observados a menudo perciben el control como una molestia irrazonable;
• El control puede percibirse como una manifestación de la desconfianza de la dirección hacia el empleado, lo que impide el establecimiento de relaciones buenas y constructivas entre ellos.

La función de regulación asegura la dirección de los procesos controlados de acuerdo con la normativa, programa, plan especificado; Esto se logra siguiendo una serie de principios de impacto: minimización, complejidad, consistencia y consistencia interna:

• Minimizar el impacto requiere de la oportunidad y dosificación óptima de la intervención, ya que su redundancia interfiere con el flujo normal de los procesos en la organización;
• La influencia sistemática considera el curso regulado de los asuntos dentro del sistema;
• La complejidad del impacto se observa siempre que en el proceso de regulación de las actividades del empleado, el gerente utilice incentivos que sean más consistentes con la estructura motivacional del empleado;
• La consistencia interna de la influencia existe cuando el uso de un conjunto de estímulos no causa efectos mutuamente excluyentes.

Vale la pena señalar que existen otras funciones de control:

• El establecimiento de metas
• Previsión
• Toma de decisiones
• Motivación
• Comunicaciones
• trabajar con personal
• Producción y tecnología.
• Derivados (complejos).

Enfoques científicos en psicología de la gestión.

Desde los años 50 El siglo pasado, gracias al desarrollo de la cibernética, la teoría de sistemas, la informatización de la gestión y otras innovaciones, surgieron varios enfoques en el campo de la psicología de la gestión. Estos son:

Enfoque de sistemas. Sus partidarios consideran que centrarse en un solo lado de la gestión es un defecto de las teorías anteriores. El uso de este enfoque permite a la dirección ver a toda la organización en la unidad e interdependencia de todos sus elementos. Se entiende que cualquier organización u otro grupo social controlado es un sistema que, como un organismo vivo, funciona sólo bajo la condición de la interdependencia de todos sus "órganos". Esto significa que cada uno de estos "órganos" hace una contribución necesaria a la vida de todo el "organismo". Una organización es un sistema abierto que interactúa con el entorno externo, lo que influye en gran medida en la supervivencia de una empresa (división y otro grupo social).

El enfoque situacional (desde principios de los años 70 del siglo XX) propuso la teoría del uso igualitario de todos los sistemas de gestión, desde los estrictamente regulados hasta los basados ​​​​en una relativa libertad interna. La elección del sistema depende de las circunstancias que afectan el funcionamiento de la organización en un período de tiempo determinado. La esencia del enfoque se reduce a dos tesis:

• falta de una receta universal para una gestión eficaz en todos los casos;
• una relación directa entre el nivel de eficiencia de la gestión, la movilidad y la adaptabilidad al entorno o situación en la que se encuentra la organización.

Enfoque empírico o pragmático, que se basó en el estudio del ámbito de gestión de empresas e instituciones militares, comenzó a difundir activamente los conocimientos adquiridos. Los defensores de este enfoque entendieron que la teoría de la gestión era importante y necesaria, pero argumentaron que las habilidades prácticas de gestión eran más beneficiosas. Después de analizar la experiencia en gestión, desarrollaron metodologías especiales de formación en gestión basadas en determinadas situaciones. Los representantes de este enfoque, que influyeron especialmente en la difusión de los conceptos de “gerente” y “gestión”, promovieron la idea de una profesionalización obligatoria de la gestión, es decir convirtiéndola en una profesión separada.

Enfoque cuantitativo Desarrolló técnicas de gestión basadas en conocimientos matemáticos, cibernéticos y estadísticos obtenidos como resultado de los últimos avances de la ciencia y la tecnología, gracias al desarrollo de la informatización, que liberó en gran medida el trabajo de gestión de los procedimientos técnicos rutinarios.

Este enfoque ha hecho una contribución significativa al desarrollo de los siguientes conceptos:

• el concepto de gestión operativa (sobre los requisitos para un gerente no solo como poseedor de conocimientos de teoría de la gestión, sino también como experto en matemáticas, sociología, psicología, economía, teoría de sistemas, etc.);
• el concepto de decisiones de gestión (establece que un gerente, en primer lugar, debe poder tomar decisiones informadas y más efectivas; la formación en gestión debe reducirse a la adquisición de esta cualidad);
• el concepto de gestión científica o matemática (cree que el estado actual de las cosas en el mundo sugiere que la gestión debe estar respaldada por los logros de la ciencia; esto se logra mediante el uso de modelos y teorías matemáticas).

Los enfoques más comunes se volvió cuantitativa y estadística.

A lo largo del siglo XX, la psicología de la gestión adquirió cada vez más las características de un conocimiento científico complejo, y hoy ha podido tomar forma en forma de una rica base teórica que ha incluido en su arsenal de conocimientos la experiencia de una amplia gama de otras ciencias. . Esta dirección, como la psicología en general, se caracteriza por un rasgo como el pluralismo de opiniones sobre el tema en estudio, lo que se ve claramente en el ejemplo de la diversidad de enfoques científicos. Sin embargo, es difícil discutir la afirmación de que la verdad se encuentra en algún punto intermedio.

Referencias:

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6. Urbanovich A. A. Psicología de la gestión: Libro de texto [edición electrónica]. Serie “Biblioteca de Psicología Práctica”. Minnesota: Cosecha, 2003.
7. Cherednichenko I.P., Telnykh N.V. Psicología de la gestión / Serie “Libros de texto para la escuela superior” [edición electrónica]. Rostov del Don: Phoenix, 2004.
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9. http://studopedia.ru/7_53234_ob-ekti-i-sub-ekti-upravleniya.html

Poeta, prosista
Universidad Federal del Báltico. I. Kant

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Introducción

La psicología de la gestión como ciencia produce conocimientos psicológicos que se utilizan para resolver el problema de gestionar las actividades de la fuerza laboral.

La personalidad de un empleado es estudiada por varias disciplinas psicológicas, como la psicología general, la psicología laboral y la psicología de la ingeniería. Al mismo tiempo, el grupo de trabajo o colectivo de trabajo es estudiado por la psicología social y educativa.

Una característica distintiva de la psicología de la gestión es que su objeto son las actividades organizadas de las personas. La actividad organizada no es solo una actividad conjunta de personas unidas por intereses o metas, simpatías o valores comunes, es la actividad de personas unidas en una organización, sujetas a las reglas y regulaciones de esta organización y realizando el trabajo conjunto asignado de acuerdo con requerimientos económicos, tecnológicos, legales, organizativos y corporativos.

Las reglas, normas y requisitos de una organización presuponen y dan lugar a relaciones psicológicas especiales entre personas que existen sólo en la organización: estas son las relaciones de gestión de las personas.

Las relaciones socio-psicológicas actúan como relaciones entre personas, mediadas por las metas, objetivos y valores de actividades conjuntas, es decir. su verdadero contenido. Las relaciones de gestión constituyen una actividad conjunta organizada y la organizan. En otras palabras, no se trata de relaciones relacionadas con la actividad, sino relaciones que forman una actividad conjunta.

En psicología social, un trabajador individual actúa como parte, como elemento del todo, es decir. grupo social fuera del cual su comportamiento no puede entenderse.

En psicología de la gestión, tanto un trabajador individual, como un grupo social y un colectivo actúan en el contexto de la organización a la que pertenecen y sin la cual su análisis en términos de gestión es incompleto.

Estudiar la personalidad de un empleado en una organización, analizar la influencia de la organización en la estructura sociopsicológica y el desarrollo del equipo: todo esto y mucho más constituye la relevancia de mi trabajo, que me impulsó a un estudio más profundo de la gestión. psicología.

1. Psicología de la gestión: su objeto y sujeto

En la psicología de la gestión, a diferencia de la psicología laboral, por ejemplo, el problema real no es el problema del cumplimiento de la profesión por parte del empleado, ni el problema de la selección profesional y la orientación profesional, sino el problema del cumplimiento del empleado con la organización, el problema de seleccionar personas para la organización y su orientación en relación con las características de esta organización.

En la psicología de la gestión, a diferencia de la psicología social del trabajo, el objeto de estudio no son sólo las relaciones de las personas en un equipo o grupo social, sino las relaciones de las personas en una organización, es decir. en condiciones en las que las acciones de cada participante en una actividad conjunta están especificadas, prescritas y subordinadas al orden general de trabajo, cuando los participantes están conectados entre sí no solo por la dependencia mutua y la responsabilidad mutua, sino también por la responsabilidad ante la ley.

El objeto de estudio de la psicología de la gestión son las personas que forman parte financiera y legalmente de organizaciones independientes cuyas actividades se centran en objetivos de utilidad corporativa.

Los enfoques para comprender el tema de la psicología de la gestión son diversos, lo que hasta cierto punto indica la complejidad de este fenómeno.

Así, los psicólogos E. E. Vendrov y L. I. Umansky destacan los siguientes aspectos de la asignatura de psicología de la gestión:

Cuestiones sociales y psicológicas de los grupos y equipos de producción;

Psicología de la actividad del líder; - psicología de la personalidad del líder; - problemas psicológicos en la selección del personal directivo; - problemas psicológicos y pedagógicos de la formación y reciclaje del personal directivo.

Los psicólogos V. F. Rubakhin y A. V. Filippov incluyen en la asignatura de psicología de la gestión:

Análisis funcional-estructural de las actividades de gestión;

Análisis social y psicológico de los equipos de producción y gestión y las relaciones entre las personas que los integran;

Problemas psicológicos de las relaciones entre el gerente y los subordinados y otros.

Resumiendo todo lo dicho, podemos concluir que el tema de la psicología de la gestión es un conjunto de fenómenos y relaciones mentales en una organización, en particular:

Factores psicológicos del desempeño efectivo de los gerentes;

Características psicológicas de la toma de decisiones individuales y grupales; - problemas psicológicos del liderazgo; - problemas de motivación de actos conductuales de sujetos de relaciones de gestión y otros.

Se puede argumentar que el tema del estudio de la psicología de la gestión incluye orgánicamente fenómenos socio-psicológicos tradicionales (liderazgo, clima psicológico, psicología de la comunicación, etc.), problemas psicológicos de la actividad laboral (estados mentales en el marco de la actividad laboral, por ejemplo) , psicología general (teoría de la actividad psicológica, teoría de la personalidad, teoría del desarrollo) y otras áreas aplicadas de la psicología.

Entre los especialistas en el campo de la psicología de la gestión se ha logrado unidad en cuanto a la idea de los problemas psicológicos más relevantes para la organización. Estos incluyen lo siguiente:

Incrementar la competencia profesional de los líderes (gerentes) en todos los niveles, es decir. mejorar los estilos de gestión, la comunicación interpersonal, la toma de decisiones, la planificación estratégica y el marketing, la superación del estrés y más;

Incrementar la eficiencia de los métodos de formación y reciclaje del personal directivo;

Búsqueda y activación de recursos humanos de la organización; - evaluación y selección (selección) de gerentes para las necesidades de la organización; - evaluación y mejora del clima socio-psicológico, movilizando al personal en torno a los objetivos de la organización.

La psicología de la gestión como ciencia y práctica está diseñada para proporcionar formación psicológica a los directivos, formar o desarrollar su cultura de gestión psicológica, crear los requisitos previos necesarios para la comprensión teórica y la aplicación práctica de los problemas más importantes en el campo de la gestión, que incluyen: - comprender la naturaleza de los procesos de gestión; - conocimiento de los conceptos básicos de la estructura organizativa; - una comprensión clara de la responsabilidad del directivo y su distribución entre niveles de responsabilidad; - conocimiento de formas de mejorar la eficiencia de la gestión; - conocimiento de las tecnologías de la información y las herramientas de comunicación necesarias para la gestión de personal; - la capacidad de expresar los pensamientos de forma oral y escrita; - competencia en la gestión de personas, selección y formación de especialistas capaces de liderar, optimizar el trabajo y las relaciones interpersonales entre los empleados de la organización;

Capacidad para planificar y pronosticar las actividades de una organización utilizando tecnología informática;

La capacidad de evaluar las propias actividades, sacar conclusiones correctas y mejorar las propias habilidades en función de las necesidades del día actual y los cambios esperados en el futuro;

una comprensión desarrollada de las características del comportamiento organizacional, la estructura de los grupos pequeños, los motivos y mecanismos de su comportamiento.

2.Patrones psicológicos de las actividades de gestión.

Como sabes, la gestión se realiza a través de la interacción de las personas, por lo que el directivo en sus actividades debe tener en cuenta las leyes que determinan la dinámica de los procesos mentales, las relaciones interpersonales y el comportamiento grupal. Algunos de estos patrones incluyen los siguientes. Ley de incertidumbre de respuesta. Otra formulación es la ley de la dependencia de la percepción que tienen las personas de las influencias externas de las diferencias en sus estructuras psicológicas. El hecho es que diferentes personas e incluso una persona en diferentes momentos pueden reaccionar de manera diferente ante las mismas influencias. Esto puede conducir, y a menudo conduce, a una mala comprensión de las necesidades de los sujetos de las relaciones de gestión, sus expectativas, las peculiaridades de la percepción de una situación empresarial particular y, como resultado, al uso de modelos de interacción que no son adecuados ni para las características. de las estructuras psicológicas en general, ni al estado mental de cada uno de los interlocutores en un momento concreto de la situación en particular.

La ley de la insuficiencia del reflejo del hombre por el hombre. Su esencia es que ninguna persona puede comprender a otra con tal grado de confiabilidad que sería suficiente para tomar decisiones serias con respecto a esa persona.

Esto se explica por la supercomplejidad de la naturaleza y esencia del hombre, que cambia constantemente de acuerdo con la ley de la asincronía relacionada con la edad. De hecho, en diferentes momentos de su vida, incluso un adulto de una determinada edad calendario puede encontrarse en diferentes niveles de decisión fisiológica, intelectual, emocional, social, sexual y motivacional-volitiva. Además, cualquier persona, consciente o inconscientemente, se protege de los intentos de comprender sus características para evitar el peligro de convertirse en un juguete en manos de una persona propensa a manipular a las personas.

Incluso es importante el hecho de que a menudo una persona misma no se conoce a sí misma lo suficiente.

Así, cualquier persona, sea lo que sea, siempre oculta algo sobre sí mismo, debilita algo, fortalece algo, niega alguna información sobre sí mismo, reemplaza algo, se atribuye algo (inventa), enfatiza algo, etc. Usando tales técnicas defensivas, se muestra a la gente no como realmente es, sino como le gustaría que los demás lo vieran.

Sin embargo, cualquier persona puede ser conocida como representante privado de los objetos de la realidad social. Y en la actualidad se están desarrollando con éxito los principios científicos de abordar al hombre como objeto de conocimiento. Entre estos principios podemos destacar, en particular, como principio del talento universal("no hay personas incapaces, hay personas ocupadas en otras cosas"); principio de desarrollo(“las habilidades se desarrollan como resultado de cambios en las condiciones de vida y la formación intelectual y psicológica del individuo”); principio de inagotabilidad(“ninguna evaluación de una persona durante su vida puede considerarse definitiva”).

La ley de la insuficiencia de la autoestima. El hecho es que la psique humana es una unidad orgánica, la integridad de dos componentes: el consciente (lógico-mental) y el inconsciente (emocional-sensual, intuitivo) y estos componentes (o partes de la personalidad) se relacionan entre sí como Las partes superficiales y submarinas de un iceberg.

La ley de dividir el significado de la información de gestión. Cualquier información de gestión (directivas, reglamentos, órdenes, órdenes, instrucciones, instrucciones) tiene una tendencia objetiva a cambiar su significado en el proceso de avance en la escala de gestión jerárquica. Esto se debe, por un lado, a las capacidades alegóricas del lenguaje natural de la información utilizado, lo que conduce a diferencias en la interpretación de la información, y por otro lado, a diferencias en la educación, el desarrollo intelectual, físico y, especialmente, Estado mental de los sujetos de análisis y transmisión de información de gestión. El cambio en el significado de la información es directamente proporcional al número de personas por las que pasa.

Ley de autoconservación. Su significado es que el motivo principal del comportamiento social de un sujeto de actividad gerencial es la preservación de su estatus social personal, su viabilidad personal y su autoestima. La naturaleza y dirección de los patrones de comportamiento en el sistema de actividades de gestión están directamente relacionadas con tener en cuenta o ignorar esta circunstancia.

Ley de compensación. Con un alto nivel de incentivos para un trabajo determinado o altas exigencias ambientales para una persona, la falta de habilidades para actividades específicas exitosas se compensa con otras habilidades o habilidades. Este mecanismo compensatorio a menudo opera de manera inconsciente y la persona adquiere experiencia mediante prueba y error. Sin embargo, hay que tener en cuenta que esta ley prácticamente no funciona en niveles suficientemente altos de complejidad de las actividades de gestión.

La ciencia de la gestión, por supuesto, no se limita a las leyes psicológicas anteriores. Hay muchos otros patrones, cuyo descubrimiento pertenece a varios especialistas destacados en el campo de la psicología de la gestión, cuyos nombres se asignan a estos descubrimientos. Estas son las leyes de Parkinson, los principios de Peter, las leyes de Murphy y otras.

... ; división - organización; división - ambiente externo; -nivel organizacional: organización - organización; organización- ambiente externo... literatura utilizada: 1. Kabanchenko T.S. " Psicología gestión" Tutorial. – M.: Sociedad Pedagógica...

MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y CIENCIA DE RUSIA

institución educativa presupuestaria del estado federal

educación profesional superior

"Universidad Técnica Estatal de Vologda"

VERIFICAR TAREA No. 2

Curso: "Psicología de la Gestión"

Cherepovéts

Introducción

Asunto y principales tareas de la psicología de la gestión.

Funciones y principios básicos de la psicología de la gestión.

Conclusión

líder de gestión de psicología

Introducción

La psicología de la gestión moderna es una rama de la psicología aplicada relativamente joven y que se está desarrollando con bastante rapidez. En la ciencia psicológica moderna, se distinguen claramente dos direcciones principales: la psicología teórica y la psicología práctica (aplicada). Hoy en día, tanto la psicología teórica como la práctica no son un todo. Cada uno es un sistema de constructos teóricos, ciertos principios iniciales, puntos de vista, enfoques, lenguajes para describir diversos fenómenos de la psique y las relaciones humanas. Todo esto se aplica plenamente a la psicología de la gestión. Se puede afirmar que hoy representa un conjunto de enfoques generales para comprender los problemas. Por otro lado, la psicología de la gestión moderna ha acumulado una cantidad colosal de material fáctico, estadístico y experimental, lo que permite sacar conclusiones bastante precisas y desarrollar recomendaciones específicas para especialistas en el campo de la gestión. Las diferencias de enfoque no son un factor que complique las cosas; al contrario, contribuyen a nuevas búsquedas.

Sin una gestión competente y en constante mejora, es imposible superar las transformaciones que se están produciendo en nuestra sociedad. La situación actual exige prestar cada vez más atención a los problemas sociopsicológicos de la gestión.

La gestión de procesos y fenómenos organizacionales y socio-psicológicos, la gestión específica de las personas, sus acciones y comportamientos forma un complejo de problemas que se discuten en el curso “Psicología de la Gestión”. La psicología de la gestión es una ciencia multifacética a gran escala que tiene varias áreas diferentes, que intentaremos revelar.

Asunto y principales tareas de la psicología de la gestión.

En el proceso de desarrollo de la psicología de la gestión ha aparecido un número significativo de definiciones. Los distintos autores interpretan la cuestión de la terminología de forma diferente y, en ocasiones, se contradicen entre sí. Esta discordia condujo a la formación de un determinado sistema de conocimiento psicológico, que podría dividirse en “psicología aplicada para directivos” y un determinado sistema de conocimiento teórico. En general, se trata de una recopilación de información de diversas ramas de la psicología que permite al profano comprender algunos patrones psicológicos, en particular aquellos que ayudarían a optimizar la solución de los problemas de gestión. Muy a menudo, este sistema se identifica con el tema o los resultados de la investigación en el campo de la psicología de la gestión.

Esta situación, así como la discrepancia en las definiciones, reflejan una determinada etapa en el desarrollo de esta ciencia y de la sociedad en su conjunto. El déficit de verdadero conocimiento psicológico y de cultura psicológica, ahora plenamente consciente, está empezando a superarse entre los "gerentes". Se está formando una fuerte demanda de psicólogos en el campo de las actividades educativas y específicamente prácticas, lo que conduce a un cambio en el foco de atención de los investigadores de los problemas metodológicos a los aplicados.

Nos detendremos únicamente en algunas de las definiciones actualmente disponibles de psicología de la gestión y el tema de la psicología de la gestión.

Las definiciones que figuran a continuación fueron formuladas por Antonova N.V.

La psicología de la gestión es una ciencia que estudia los patrones psicológicos de las actividades de gestión.

La principal tarea de la psicología de la gestión es analizar las condiciones psicológicas y las características de las actividades de gestión para aumentar la eficiencia y la calidad del trabajo en el sistema de gestión.

El proceso de gestión se implementa en las actividades del gerente, en el que la psicología de la gestión destaca los siguientes puntos: diagnóstico y previsión del estado y cambios del subsistema de gestión; formación de un programa de actividades de los subordinados destinado a cambiar los estados del objeto controlado en una dirección determinada; organización de la ejecución de la decisión. En la personalidad de un gerente, la psicología de la gestión distingue entre sus necesidades y habilidades gerenciales, así como su concepto de gestión individual, que incluye una supertarea, contenido problemático, planes de gestión y principios y reglas de gestión aceptadas internamente por el individuo. El subsistema de gestión estudiado por la psicología de la gestión suele estar representado por las actividades conjuntas de un gran grupo de gerentes jerárquicamente interconectados. [Antonova NV, pág.

Urbanóvich A.A. da un concepto diferente de psicología de la gestión:

La psicología de la gestión es una rama de la ciencia psicológica que combina los logros de varias ciencias en el campo del estudio de los aspectos psicológicos del proceso de gestión y tiene como objetivo optimizar y aumentar la eficiencia de este proceso [Urbanovich A.A., p.

V. A. Rozanova da los siguientes conceptos:

La psicología de la gestión es parte de una ciencia integral de la gestión.

El objetivo de la psicología de la gestión es desarrollar formas de mejorar la eficiencia y la calidad de vida de los sistemas organizacionales.

El tema de la psicología de la gestión son las actividades de los líderes (gerentes), implementadas en el desempeño de funciones básicas de gestión.

Fuentes de psicología de la gestión.

a) práctica de gestión;

b) desarrollo de la ciencia psicológica;

c) desarrollo de la sociología de las organizaciones

[Rozanova V. A., pág. 9].

Kabachenko T.S. da el siguiente concepto:

El tema de la psicología de la gestión son los patrones psicológicos de actividad en la implementación de funciones de gestión básicas [Kabachenko T.S., p. 23].

E.A. Naumenko considera la psicología de la gestión como un campo del conocimiento científico sobre las leyes y patrones de interacción entre personas incluidas en diversos grupos y organizaciones.

La psicología de la gestión es una rama de la psicología, cuyo tema de estudio son los fenómenos mentales realizados en los sistemas de gestión y en los procesos de relaciones e interacciones entre las personas.

La psicología de la gestión se desarrolla en la intersección de dos disciplinas científicas: la teoría de la gestión y la psicología. Esto determina las particularidades de la asignatura de psicología de la gestión, que refleja una perspectiva psicológica amplia.

conocimiento en su presentación compleja con características extrapsicológicas de la estructura y funcionamiento de los sistemas organizacionales.

[Naumenko E.A., pág. 2].

Como vemos, el concepto mismo y el tema de la psicología de la gestión se interpretan de forma ambigua. Desde un punto de vista, la psicología de la gestión tiene como objetivo optimizar la gestión de los sistemas “hombre-tecnología” y “persona-persona”; desde el segundo, estudia el sistema “persona-persona”, así como el “persona-persona”; grupo”, “grupo-grupo”, etc. De acuerdo con esto, existen diferencias en la definición de psicología de la gestión. Por ejemplo, en el primer enfoque se define como una rama de la psicología que estudia los patrones psicológicos de la actividad gerencial. La principal tarea de la psicología de la gestión es analizar las condiciones psicológicas y las características de las actividades de gestión para aumentar la eficiencia y la calidad del sistema de gestión. Desde otro punto de vista, la psicología de la gestión es una de las ramas más importantes de la psicología social y estudia los problemas de comunicación e interacción de las personas en diversas estructuras sociales.

Siguiendo el primer punto de vista, E.E. Vendrov y L.I. Umansky identificó los siguientes aspectos de la psicología de la gestión: cuestiones socio-psicológicas de los grupos y equipos de producción, psicología de la actividad de un gerente, psicología de la personalidad de un gerente, cuestiones psicológicas de la selección del personal de gestión, cuestiones psicológicas y pedagógicas de la formación del personal de gestión, psicología de la ingeniería. de gestión.

La posición de V.F. Rubakhin y A.V. Filippov, quienes incluyen entre los principales problemas de la psicología de la gestión el análisis funcional-estructural de las actividades de gestión, el análisis ingeniería-psicológico de la construcción y uso de sistemas de control automatizados (ACS), el análisis socio-psicológico de los equipos de producción y gestión, el relaciones de las personas en ellos, el estudio de la psicología del líder, las relaciones entre el líder y el supervisado, los aspectos psicológicos de la selección y colocación del personal directivo, las cuestiones psicológicas y pedagógicas de la formación del personal directivo.

Mientras que en otros cargos, A.G. Kovalev incluyó en el campo de la psicología de la gestión la identificación de propiedades morales y psicológicas óptimas de la personalidad del líder, asegurando el máximo efecto de la gestión de equipos, la determinación de tipos reales de líderes y su influencia en las actividades productivas de las personas, el establecimiento de patrones. de desarrollo de equipos y dinámicas de liderazgo; estudio de la estructura del equipo y las particularidades del enfoque del liderazgo del gel a varios microgrupos. Apoyando este punto de vista, A.I. Kitov cree que la psicología de la gestión se centra principalmente en los aspectos psicológicos de las relaciones de gestión que funcionan en el proceso de interacción interpersonal e intergrupal de las personas en el proceso de trabajo.

Dado que la psicología de la ingeniería estudia ante todo los sistemas "hombre-máquina" como sistemas de control, una parte importante de sus problemas cae dentro del ámbito de consideración de la psicología de la gestión. Sin embargo, no parece posible ni apropiado incluir la psicología de la ingeniería en esta última debido a que en este caso habrá un desajuste en los fundamentos metodológicos de estas ramas del conocimiento psicológico, que han demostrado repetidamente su madurez teórica y práctica.

Pero no se puede limitar el área temática de la psicología de la gestión a los problemas de la psicología social. Después de todo, entonces quedan fuera de consideración cuestiones como la selección profesional de los gerentes, la regulación de sus actividades y su análisis psicológico, está claro que estas cuestiones están indisolublemente ligadas a otros componentes del proceso de liderazgo y, por lo tanto, deben resolverse desde una posición unificada; .

Vemos la psicología de la gestión como una ciencia psicológica compleja.

Según A.L. Svenitsky, esto implica el uso de los principios de la psicología social, la ergonomía, la ingeniería, la psicología diferencial, la educación y otras ciencias psicológicas en relación con la teoría y la práctica de la gestión organizacional.

La psicología de la gestión es una de las ramas de la psicología en rápido desarrollo que estudia los patrones psicológicos de comportamiento de individuos y grupos en los sistemas de gestión organizacional. Se formó en la intersección de dos disciplinas científicas: la teoría de la gestión y la psicología, lo que determina su naturaleza compleja. La psicología de la gestión sintetiza los datos psicológicos con los patrones más importantes de la estructura y funcionamiento de las organizaciones. Además, según las ideas modernas, es una ciencia que estudia no solo las actividades de gestión, sino también todo el complejo de problemas psicológicos asociados a la gestión. En una estructura de gestión, hay necesariamente dos componentes: los subsistemas de control y de gestión. El primero se correlaciona con las actividades de gestión y el segundo con las de desempeño. Por tanto, el estudio de este último es también tarea de la psicología empresarial.

La actividad de gestión es el eslabón más importante y determinante en el funcionamiento de las organizaciones; Ésta es una especie de quintaesencia de la práctica de gestión en general. Pero el concepto mismo de “actividad” es al mismo tiempo una de las categorías psicológicas generales más importantes; por lo tanto, es a través de él que se sintetizan la teoría de la gestión y la psicología, y la propia psicología de la gestión se vuelve posible como disciplina científica. Debido a esto, tradicionalmente se cree que la actividad gerencial es el "núcleo" de toda la psicología gerencial (o incluso su tema en su conjunto).

La estructura de la psicología empresarial, como cualquier otra disciplina científica, está formada por ideas sobre el objeto, el sujeto y el método. El objeto de la psicología gerencial es una variedad de sistemas de gestión organizacional.

Su tema son los aspectos psicológicos, factores y mecanismos de funcionamiento de los subsistemas de gestión y gestión de las organizaciones.

¿Qué causa la desunión en los enfoques? La psicología de la gestión como rama específica de la psicología práctica surgió casi simultáneamente con el surgimiento de la profesión de gerente y gerentes profesionales. Apareció en respuesta a un orden social específico de la sociedad industrial. Este orden social se puede expresar en forma de las siguientes preguntas: ¨ ¿Cómo hacer efectiva la gestión?

¨ ¿Cómo aprovechar al máximo los recursos humanos en la producción sin coerción ni presión sobre las personas?

¨ ¿Cuál es la mejor manera de construir y organizar un sistema de gestión de equipos?

Así, “desde el principio, la psicología de la gestión se centró no en crear una teoría, sino en resolver problemas prácticos específicos. Lo mismo se puede decir de otra manera: la psicología de la gestión moderna se basa en el entendimiento de que el uso del factor humano en la producción, la dimensión humana en la gestión, es económicamente beneficioso. No importa cómo se vea en teoría, es importante que funcione en la práctica y sea beneficioso; una visión tan pragmática y, por supuesto, no indiscutible predeterminó el desarrollo de la psicología de la gestión como una rama de la psicología práctica.

Por tanto, la falta de una visión única, de un concepto único en la psicología de la gestión se debe a razones completamente objetivas” [Veresov N.N., p. 2].

Funciones y principios básicos de la psicología de la gestión.

Si el proceso de gestión en sí surgió del surgimiento de la sociedad humana, entonces la ciencia de la gestión surgió recién a principios del siglo XX. Surgió como resultado de la urgente necesidad de una organización racional de la vida social. En su formación y desarrollo, la psicología de la gestión como ciencia pasó por una serie de etapas. La psicología de la gestión moderna es una rama de la psicología aplicada relativamente joven y que se está desarrollando con bastante rapidez. Hoy en día se puede presentar a partir de diferentes enfoques para la comprensión de los problemas. Enfoque de sistemas. Sus defensores consideraron que el inconveniente de todas las teorías anteriores era centrarse únicamente en elementos individuales de control. La eficacia de la gestión no se consideró como resultado de todos sus componentes. El uso de un enfoque sistemático de la gestión permitió a los gerentes ver a toda la organización en la unidad e interconexión de sus partes constituyentes. De acuerdo con este enfoque, cualquier organización (empresa, división, unidad militar) es un sistema. Como en un organismo biológico, en una organización todas sus partes están interconectadas. Cada elemento del sistema contribuye a su desarrollo. Una organización es un sistema abierto, es decir, interactúa con el entorno externo. El entorno externo determina en gran medida la supervivencia de una organización. Los representantes del enfoque de sistemas consideran el sujeto, el objeto de la gestión y el proceso de gestión en sí como un fenómeno sistémico. La organización es vista como un sistema abierto.

Enfoque situacional. A principios de los años 70, las ideas del "enfoque situacional" ganaron gran popularidad. Se demostró la validez de varios tipos de sistemas de gestión, tanto estrictamente regulados como basados ​​en la libertad interna, dependiendo de las características específicas del “contexto organizacional”. Los defensores de este enfoque creían que la teoría de sistemas revela qué elementos se incluyen en una organización para formar un sistema, pero no responde por sí misma a la pregunta de cuáles de estos elementos son los más importantes.

El enfoque situacional no niega el enfoque sistémico, pero enfatiza tener en cuenta factores situacionales específicos que surgen en el proceso de las actividades de gestión. La eficacia de la gestión está determinada por la flexibilidad del sistema de gestión, su capacidad para adaptarse a una situación específica.

Enfoque empírico (pragmático). Este enfoque se basó en el estudio y posterior difusión de experiencias específicas en la gestión de empresas y organizaciones militares. Su aparición fue una reacción definitiva a la insuficiente orientación práctica de una serie de disposiciones de la gestión científica. Los defensores de este enfoque no negaron la importancia de los principios teóricos, pero consideraron más importante el análisis de la experiencia de gestión directa. Un análisis de este tipo, en su opinión, permite seleccionar una solución adecuada a un tipo determinado de situación. Desarrollaron metodologías especiales de enseñanza de la gestión basadas en situaciones de gestión específicas.

Los defensores de este enfoque abogaron por la profesionalización de la gestión, es decir, por la transformación del trabajo directivo en una profesión especial. Los trabajos de los científicos en esta área están asociados con el uso generalizado de los términos "gestión" y "gerente" en la teoría y la práctica de la gestión. Su esencia es estudiar y difundir experiencias específicas de gestión utilizando técnicas adecuadas.

Enfoque cuantitativo. Este es un nombre generalizado para todas las técnicas de gestión relacionadas con el conocimiento de las matemáticas, la estadística y la cibernética. El surgimiento de este enfoque fue una reacción a los avances de la ciencia y la tecnología, principalmente al proceso de informatización. La computadora como elemento de la cultura de gestión moderna ha permitido liberar el trabajo de gestión de una gran cantidad de operaciones técnicas rutinarias.

“el concepto de gestión operativa” (no basta con que un gerente conozca únicamente la ciencia de la gestión; un gerente debe tener conocimientos de sociología, psicología, matemáticas, economía, teoría de sistemas, etc.);

“el concepto de decisiones de gestión” (lo principal en la actividad de un gerente es la toma de decisiones. La formación de un gerente debe incluir, en primer lugar, la formación de su disposición para tomar decisiones correctas y oportunas);

“el concepto de gestión matemática o científica” (la situación mundial y su complicación exigen asegurar un carácter cada vez más científico de la gestión. Para ello es necesario utilizar diversos modelos y conceptos matemáticos).

También cabe destacar las principales funciones de la psicología de la gestión:
- Cognitivo - estudiar las características psicológicas básicas de la gestión como ámbito específico de la actividad profesional, determinando su papel y trascendencia en el desarrollo de organizaciones y grupos.
- Evaluativo - identificar el cumplimiento o incumplimiento del sistema de gestión de las principales tendencias de la sociedad, expectativas sociales, necesidades e intereses de los empleados.
- Predictivo: destinado a identificar los cambios más probables y deseables en las actividades de gestión en un futuro próximo o más lejano, es decir, determinar posibles trayectorias de desarrollo gerencial y su previsión.
- Entrenamiento educacional). Su esencia radica en la difusión del conocimiento de gestión a través del sistema de instituciones educativas, diversos institutos y centros de formación avanzada, reciclaje y reciclaje de personal. Adquirir conocimientos, habilidades y habilidades para la ejecución práctica de las actividades de gestión.

Hoy en día, la psicología de la gestión está experimentando un desarrollo particularmente intenso, sus ideas y recomendaciones prácticas se están volviendo populares y relevantes. En este momento han aparecido muchos libros sobre cuestiones psicológicas y de gestión. El período que se vive se caracteriza por una serie de características:

la naturaleza aplicada de los problemas que se desarrollan en la psicología de la gestión;

integración de conocimientos psicológicos y de gestión, combinando los logros de diversas ramas de la ciencia;

el énfasis principal está en considerar las características de la gestión en el campo de los negocios y las relaciones comerciales; se presta relativamente menos atención a otras ramas del conocimiento; Se está intentando reducir la psicología de la gestión a la psicología de la gestión [Urbanovich A.A., p.15].

Una manifestación específica del tema de la psicología de la gestión se puede presentar en las siguientes direcciones.

Patrones psicológicos de la propia actividad de gestión.

La psicología del líder como sujeto de las actividades de gestión.

Aspectos psicológicos de la interacción entre un gerente y subordinados.

Patrones psicológicos de la propia gestión.

actividades.

Esta dirección estudia los fundamentos teóricos del proceso de gestión. Sus patrones, funciones. Esta cuestión fue considerada por primera vez por A. Fayol. Posteriormente, fue discutido tanto por representantes de la escuela clásica de gestión como por seguidores de otras áreas de la teoría de la gestión.

T.S. presta especial atención al proceso de gestión en sus obras. Kabachenko. Bajo la dirección, siguiendo a V.G. Afanasyev, comprende la función de sistemas de diversa naturaleza (biológicos, sociales, técnicos), asegurando la preservación de su estructura determinada, manteniendo el modo de actividad, implementando el programa, los objetivos de la actividad” [Kabachenko T.S., p. ].

Esta dirección también se ocupa del estudio de las funciones de gestión.

Las principales funciones de gestión son “áreas relativamente aisladas de actividad de gestión que permiten acciones de control” [Kabachenko T.S., p.

Tampoco existe un punto de vista único sobre la cuestión del estudio de las funciones de gestión; pasemos a la opinión de T.S. Kabachenko:

P.N. Esmansky, identificó las llamadas “funciones normales de gestión”. Entre ellas incluía la dirección (dirección directa), las actividades ejecutivas y técnicas (la propia producción), las comunicaciones, las funciones contables y administrativas (suministro), la coordinación y la inspección. Las funciones adicionales eran educación general y aplicada y funciones contables y financieras.

A. Fayol distingue entre función técnica, o productiva, comercial (compra, venta, intercambio), financiera (búsqueda de capital, su uso efectivo), contable (contabilidad, estadísticas), seguridad (seguridad de la propiedad y el personal), administración (previsión). , organización, dirección, coordinación y control).

L.S. Blyakhman señala las siguientes funciones principales de un gerente: establecimiento de objetivos, actividades administrativas y organizativas, experto, disciplinario e incentivo, representante, política de personal.

En la práctica de la gestión siempre existe la necesidad de buscar los métodos de gestión más racionales y eficaces. Esto se debe al máximo aprovechamiento de las capacidades ya disponibles, tradicionalmente establecidas en la práctica de gestión.

Patrones psicológicos de las actividades de la organización como sujeto y objeto de gestión.

En la gestión social, a diferencia de otros tipos de gestión, los componentes principales son las personas como miembros de varias organizaciones o las unidades organizativas en su conjunto. Por tanto, el concepto de “organización” se refiere a las categorías clave del proceso de gestión.

Organización (de la palabra francesa organización) significa estructura, conexión, así como una disposición buena, sistemática y reflexiva de algo. Por tanto, el término “organización” suele considerarse en tres sentidos diferentes: como objeto (fenómeno); como proceso de gestión; como influencia o acción.

Uno de los representantes destacados de esta escuela de gestión, Charles Bernard, definió la organización en sentido sustantivo como un sistema de actividades conscientemente coordinadas de dos o más individuos. En los conceptos de gestión modernos, se aclara y revela el contenido de la característica sistemática. Una organización es una forma de asociación de un grupo de personas (dos o más), cuyas actividades son coordinadas conscientemente por el sujeto de gestión para lograr un objetivo o objetivos comunes y agilizar las actividades conjuntas. Dependiendo de los objetivos y condiciones de la actividad, los individuos en la gestión social actúan como sujetos y objetos de gestión [Urbanovich A.A., p. 3].

Uno de los representantes más famosos de la escuela de “sistemas sociales” R. Dabin, analizando la organización, identifica cuatro sistemas específicos de organización: tecnológico; formal; no formal; informal (informal) [Kabachenko T.S. , pág. 26].

El subsistema tecnológico de comportamiento determina las acciones y tareas individuales del personal en relación con la división del trabajo en la organización. Así, el protagonismo en la organización se otorga al subsistema tecnológico. La función de conectar al hombre y la tecnología la lleva a cabo un subsistema formal que une a los individuos en

una sola organización. El subsistema formal se basa en reglas que determinan el comportamiento de las personas que ocupan uno u otro estatus en una organización. Este subsistema se basa en los objetivos amplios de la organización y las normas de comportamiento necesarias para lograrlos. Se establecen normas y reglamentos para cada puesto de trabajo y fijan los deberes y responsabilidades del individuo en relación con la organización, y establecen un conjunto de valores que se esperan de sus miembros (sentido del deber, lealtad). El sistema informal de comportamiento cubre el ámbito de las relaciones interpersonales directas de carácter voluntario. Se basan en normas tácitas que se manifiestan principalmente en una situación de libre elección. El sistema informal proporciona soluciones a los problemas del subsistema formal, pero a través de medios informales. Esta es una especie de forma de "tomar atajos" al implementar tareas de estados correspondientes, moviendo funciones de una posición a otra, redistribuyendo funciones básicas de gestión, en particular, funciones de control y toma de decisiones. Todo esto puede transformar las relaciones de poder y autoridad en una organización. Existen estrechas relaciones entre estos cuatro subsistemas.

Se acostumbra distinguir tres tipos principales de organizaciones sociales: empresariales, públicas y asociativas.

Organizaciones empresariales (empresas, instituciones, etc.). El objetivo de estas organizaciones es una idea comercial basada en una forma de obtener beneficios.

Las organizaciones públicas son una unión de participantes individuales unidos por un objetivo socialmente significativo.

Las organizaciones asociativas se construyen sobre la base de simpatías personales, afecto mutuo e intereses comunes [Efimova S.A. Teoría de la organización #"justificar">La diversidad y diversidad de las organizaciones crean importantes dificultades para su clasificación. Resumamos los enfoques más populares que se han generalizado en la teoría organizacional, la sociología y, en parte, la práctica de la gestión.

Clasificación de organizaciones según criterios organizativos y formales.

Tipos de organización por tipo de propiedad (quién es el propietario):
privado; gobierno; municipal; mezclado.
En relación con el beneficio: organizaciones comerciales; organizaciones sin ánimo de lucro.

Según sus formas organizativas y jurídicas existen: asociaciones; cooperativas; sociedades anónimas (con distintos grados de responsabilidad); filiales y empresas dependientes; fondos; asociaciones; instituciones, asociaciones sin fines de lucro, etc.

Existe una gran cantidad de organizaciones basadas en la industria de producción, por ejemplo: industrial, agrícola, comercial, educativa, etc.

Procesando; montaje (por ejemplo, en la industria y la agricultura); investigación; diseño; educativo; educativo (museos), etc.

El enfoque funcional distingue los siguientes tipos de organizaciones:

productiva, regulatoria (política), social, integradora.

En cuanto a la psicología del comportamiento organizacional, cabe señalar que los estudios de E. Mayo y las opiniones de C. Bernardo se centraron en el factor social humano en la organización. Los investigadores estadounidenses señalan el papel que desempeña el líder en la organización. Rol que consiste en dominar las fuerzas sociales en la organización, gestionar sus componentes informales, formar valores y normas de interacción. Estas ideas fueron los requisitos previos para ampliar la investigación en el marco del comportamiento organizacional. La disciplina y el comportamiento organizacional tiene su origen en el informe de R. Gordon, D. Howell. La principal conclusión de su investigación es que a los directivos les resulta difícil utilizar la psicología académica en la práctica. Se requiere un nuevo enfoque que sintetice la investigación sobre el comportamiento de individuos y grupos en las organizaciones. Como resultado, la psicología del comportamiento organizacional combinó áreas separadas de la psicología, la sociología, la pedagogía y otras ciencias.

Los patrones psicológicos de actividad de una organización como sujeto y objeto de gestión son una de las principales direcciones de la psicología de la gestión moderna. La investigación en esta área fue realizada por T.S Kabachenko, R. Dabin, E. Mayo, Ch. Bernard et al. A pesar de la falta de unidad de enfoques en el estudio de este tema, la mayoría de los autores coinciden en que la condición general para la implementación de actividades de gestión es un entorno de gestión de cierta manera organizado. Tal entorno es una organización que tiene una determinada estructura: un conjunto de elementos y vínculos del sistema de gestión, entre los cuales existen conexiones y relaciones constantes. Las características de la estructura de la organización determinan los parámetros de las actividades de gestión, que también dependen del lugar que ocupa el gerente en este sistema.

La organización como una de las funciones de gestión se puede dividir en varias estructuras organizativas:

Estructura de gestión lineal. Esta es históricamente la estructura de gestión más antigua, y apareció por primera vez en los ejércitos de los estados antiguos, debido a la capacidad de gestionar eficazmente un número limitado de subordinados. La estructura de gestión lineal se basa en el principio territorial de producción de unidad de mando y plena competencia.

La estructura de gestión lineal tiene sus ventajas y desventajas. La ventaja es la claridad y precisión de la subordinación, la responsabilidad personal del gerente por todo tipo de actividades de gestión y por el resultado final. Además, las ventajas de dicha estructura de gestión son la simplicidad, la confiabilidad y la rentabilidad (en ausencia de unidades duplicadas). Las desventajas de una estructura de gestión lineal son: altas exigencias de las habilidades y conocimientos de los gerentes, que deben tomar decisiones calificadas sobre cualquier tema, y ​​de sus departamentos para las actividades de gestión; largo camino de aprobaciones; Orientación de los directivos hacia la resolución de problemas operativos en detrimento de las tareas de gestión a largo plazo debido a la gran cantidad de asuntos de actualidad y la escasez de tiempo de trabajo.

Estructura de gestión funcional. Esta estructura está asociada a una gestión especializada y una clara distribución de funcionalidades. Y quedó registrado por primera vez en uno de los principios formulados por F.W. Taylor. La distribución del trabajo en la gestión condujo a la aparición de especialistas funcionales (abogados, economistas, oficiales de personal, etc.), lo que condujo a la formación de divisiones funcionales y una estructura funcional en la gestión.

Esta dirección de la psicología de la gestión también considera otros aspectos que conviene tener en cuenta:

Psicología del comportamiento organizacional.

Psicología de la gestión del comportamiento individual en una organización.

Modelos básicos (formas) de organización de actividades conjuntas.

Estructuras formales e informales de la organización;

Orientaciones valorativas en la organización, gestión del proceso de su formación.

Eficiencia y competitividad de las organizaciones modernas.

Innovaciones en la organización.

La psicología del líder como sujeto de las actividades de gestión.

Las funciones directivas las llevan a cabo personas que ocupan un determinado estatus en la organización. Su actividad tiene como objetivo regular los procesos que determinan el estado de la organización. Las actividades de un líder son diversas. Para llevar a cabo con éxito las actividades efectivas de una organización, tomar decisiones óptimas y trabajar con las personas, un líder talentoso debe combinar habilidades, experiencia, conocimientos y la capacidad de utilizarlos. Un líder debe tener formación en muchas áreas de la vida. En particular en el campo de la psicología. El gerente, el líder, es la figura central de los sistemas de gestión, su sujeto.

La estructura organizativa de una empresa se expresa en la interconexión de varios estados. Distinguimos varios tipos de este tipo de relaciones: lineal, funcional, de personal, matricial. Dependiendo del tipo de relación en la que esté incluido un gerente en particular, se produce el contenido de sus actividades de gestión. Las características psicológicas de las actividades de un gerente en estructuras organizativas lineales presuponen la existencia de una relación oficial directa entre el gerente y el subordinado. La ventaja indudable de una estructura de gestión lineal es su jerarquía armoniosa, la simplicidad y claridad de interacción y, a primera vista, la aparente certeza de poder y responsabilidad.

El tipo funcional de relación presupone una jerarquía de autoridad a la hora de implementar una determinada función en una organización. La introducción de la gestión funcional en la producción está asociada al nombre de F. Taylor.

Los principales problemas de un sistema de gestión funcional están relacionados con la necesidad de delimitar áreas de autoridad. A nivel organizacional, esto actúa como un problema de asignación de funciones, y a nivel psicológico, como un problema de incertidumbre de roles debido a la poco clara jerarquización del sistema de responsabilidad.

Independientemente del sistema de gestión, las principales características psicológicas de las actividades de gestión se pueden denominar:

una amplia variedad de actividades en diferentes niveles de la jerarquía gerencial;

el carácter no algorítmico y creativo de la actividad, realizada con falta de información y en un entorno frecuentemente cambiante y a menudo contradictorio;

carácter predictivo pronunciado de las tareas de gestión que se resuelven;

papel importante de la función comunicativa;

Alta tensión mental provocada por una gran responsabilidad por las decisiones tomadas.

Además, en la actualidad, los problemas del estilo de gestión individual y el desarrollo de las decisiones de gestión siguen siendo muy relevantes. Ya en los primeros trabajos sobre psicología de la gestión se destacó la psicología de la personalidad del líder como una de sus direcciones esenciales. El estudio empírico de este problema comenzó en los años 20 y actualmente se lleva a cabo con bastante intensidad. El problema del liderazgo y la gestión es uno de los problemas cardinales de la psicología de la gestión.

Una gran cantidad de estudios están dedicados al problema de los estilos de liderazgo (la teoría de los estilos de liderazgo de McGregor "Teoría X" y "Teoría Y", la teoría de los estilos de liderazgo de R. Likert). Hoy en día, existen tres estilos principales de liderazgo: autoritario, democrático y liberal. Aunque los desarrollos científicos modernos contienen parámetros más completos de estilos de liderazgo. En particular, T. Kono distingue los estilos de liderazgo innovador-analítico, innovador-intuitivo, conservador-analítico y conservador-intuitivo.

Al llevar a cabo sus actividades de liderazgo, el gerente tiene en cuenta simultáneamente tres grupos de necesidades:

a) necesidades individuales;

b) las necesidades de la tarea - para completar el trabajo;

c) las necesidades del grupo.

Otro tema que se estudia en esta área de la psicología de la gestión son las características psicológicas de la toma de decisiones gerenciales.

Una decisión de gestión es una decisión que tiene poder de poder en relación con sus ejecutores. Tal decisión tiene un sujeto (un líder o un grupo de personas), que se basa en su estatus legal oficial y tiene influencia (sanciones). La decisión de gestión ocupa uno de los lugares centrales en el sistema de gestión. Si caracterizamos el ciclo de gestión completo, las actividades de gestión a través de funciones (planificación, control,

organización, etc.), entonces en cualquiera de estas funciones hay

dos elementos: preparación y ejecución de la decisión.

Una decisión de gestión se caracteriza por cuatro puntos principales: variabilidad, conciencia, determinación y presencia de acción.

Una decisión de gestión es una respuesta a una situación problemática. Una situación problemática es una especie de contradicción entre lo real, lo posible y lo propio. La solución está diseñada para resolver estas contradicciones.

La decisión se toma mediante un proceso llamado "proceso de toma de decisiones". Este proceso consta de varias etapas sucesivas: diagnóstico y formulación del problema; identificación, evaluación y análisis de alternativas; elección de alternativa; su implementación y corrección. Por tanto, cualquier decisión de gestión se reduce a elegir una opción entre varias posibles.

Así, una decisión de gestión es un instrumento del sujeto de gestión, a través del cual se fija una meta a los subordinados y se indican los métodos y plazos para su implementación. Y el proceso de toma de decisiones, en primer lugar, ocupa un lugar central y jerárquicamente importante en la estructura de gestión; en segundo lugar, está ampliamente representado en las actividades de gestión y está incluido en todas las etapas de su implementación, en todas las situaciones y en todos los niveles. En tercer lugar, el proceso de toma de decisiones tiene un alto grado de complejidad, máximo despliegue, medidas específicas y formas de responsabilidad; y también existe en forma individual y grupal.

El proceso de toma de decisiones en las actividades de gestión se considera en psicología como una etapa de un acto de voluntad, cuyo resultado es la formación de una meta y los medios para lograrla. Se pueden mencionar los siguientes aspectos psicológicos de las decisiones de gestión:

la decisión como proceso de la ignorancia al conocimiento; perfil personal de la decisión: un conjunto de características individuales del líder; interacción de las personas involucradas en el proceso de toma de decisiones (quienes preparan la decisión, a qué intereses afecta y quién la implementa); percepción de las decisiones por parte del ejecutante: debe estar psicológicamente justificada y comprensible;

programa de actividades del artista.

Así, el proceso de toma de decisiones, al ser un elemento importante del sistema de gestión, tiene un contenido complejo desde el punto de vista psicológico. Los detalles de la toma de una decisión de gestión dependen del uso de una estrategia particular por parte del gerente. El proceso de toma de decisiones se puede controlar si se piensa de antemano en el mecanismo organizativo y psicológico para "lanzar" y ejecutar la decisión.

Esta dirección de la psicología de la gestión también considera otros aspectos de la actividad de un directivo como sujeto del proceso de gestión:

Concepto de gestión individual;

Análisis psicológico de la personalidad del líder, requisitos psicológicos de las cualidades personales del líder;

Estilo de gestión individual de un líder y problemas de su corrección;

Selección de personal en actividades de gestión;

Actividad reflexiva-evaluativa de un líder;

Estrés en las actividades de gestión. Manejo del estrés. Gestión del tiempo.

Aspectos psicológicos de la interacción entre un gerente y subordinados.

Veamos primero el fenómeno de la comunicación empresarial y sus aspectos psicológicos.

No es ningún secreto que a través de la comunicación una persona interactúa con diferentes personas en diferentes entornos. En la comunicación hay un intercambio integral de actividades y sus resultados, se logran metas, se forman actitudes y estados de ánimo generales, se desarrollan hábitos y tradiciones y se forma un estilo de comportamiento. Una forma específica de comunicación es la comunicación de gestión.

En el proceso de comunicación gerencial, el gerente interactúa con las personas, se intercambia información para coordinar y cambiar sus acciones en una determinada dirección. Este tipo de comunicación es una condición para organizar la producción y lograr objetivos.

Se distinguen las siguientes formas de comunicación de gestión:

la subordinación es la comunicación entre el líder y los subordinados, que se basa en relaciones de subordinación reguladas por normas administrativas y legales;

comunicación de camaradería de servicio entre gerentes y colegas, relaciones de coordinación, acuerdo, reguladas por normas administrativas y morales;

amigable: la comunicación entre gerentes, entre gerentes y empleados comunes, se basa en relaciones de simpatía y están reguladas por estándares morales y psicológicos.

Al elegir una u otra forma de comunicación, un líder debe tener en cuenta varios factores: el nivel de gestión, las condiciones socio-psicológicas de interacción y las características individuales de las personas.

Podemos nombrar varios principios psicológicos que aseguran la comunicación gerencial. En primer lugar: ayudar a incrementar el potencial del empleado y el crecimiento de su nivel profesional; crear condiciones para la manifestación de la iniciativa; una definición clara de la competencia laboral del empleado, sus tareas y responsabilidades. Siguiente: delegación

su autoridad y confianza en los subordinados. Estas instalaciones, por un lado, liberan al eslabón central del sistema de gestión de problemas resueltos localmente y, por otro, motivan a los subordinados. Hay tres funciones de la comunicación de gestión: a) emitir órdenes, b) recibir retroalimentación, c) emitir información de evaluación. Es decir, el gerente entra en comunicación gerencial con el fin de dar órdenes, instrucciones y aconsejar algo; recibir "retroalimentación" de un subordinado sobre la finalización de la tarea y dar una evaluación de lo que se completó.

La calidad de la comunicación gerencial se puede definir “como el logro de la interacción para cambiar las acciones de los subordinados en una dirección determinada” [Ivanova V.S., p. 41].

La calidad de la comunicación está influenciada por: las características psicológicas del individuo, el dominio de los medios de comunicación, las características estilísticas de la interacción, la capacidad de organizar el espacio de comunicación y el dominio de los mecanismos de comprensión mutua.

Los mecanismos de comunicación gerencial incluyen: poder formal, manipulación, cooperación.

Un factor en el éxito de la comunicación gerencial también es

es la conciencia del directivo de uno u otro tipo de “relaciones de interdependencia”. Hay tres tipos de "interdependencia".

Tipo “paternalista”, que se caracteriza por la cercanía e informalidad de las relaciones.

El tipo "burocrático", sus principales características: el predominio de las relaciones formales, un alto grado de estandarización de los procedimientos organizativos.

El tipo “emprendedor” se caracteriza por la autonomía e independencia del sujeto de actividad, baja centralización del poder, tipo de control económico, baja estructura, bajo grado de identificación.

Un tema importante que estudia esta área de la psicología de la gestión es la comunicación. Se suele entender por comunicación el proceso mediante el cual se transmite una idea de una fuente a un destinatario con el objetivo de cambiar el comportamiento de este último [Ivanova V.S., p. 42]. La comunicación ocupa un lugar central en cualquier teoría de la gestión y la organización, ya que la estructura, el tamaño y el alcance de las actividades de una organización están completamente determinados por los medios de comunicación.

Tradicionalmente, el proceso de comunicación tiene cuatro elementos:

Remitente, fuente: la persona que genera las ideas;

El mensaje es información codificada en símbolos que se transmite desde el remitente;

Canal: un camino, un medio para transmitir información (verbal o no verbal);

El destinatario es la persona que interpreta la información.

Por lo tanto, la comunicación satisface, por un lado, las necesidades de la organización de interacciones formales exitosas y transferencia de información, y por el otro, las necesidades de comunicación y contactos informales de los individuos.

La motivación del comportamiento individual en una organización es otro tema importante que debemos mencionar al abordar este área.

La motivación es uno de los medios para influir en el comportamiento humano para lograr objetivos tanto grupales como individuales.

La motivación se refiere al "proceso de motivarse a uno mismo y a los demás para actuar para lograr objetivos personales u organizacionales". [Ivanova V.S., pág. 48].

Las principales palancas de motivación son los motivos y los incentivos.

Un estímulo es una razón externa que impulsa a una persona a realizar una acción activa. El motivo es una fuerza impulsora interna. Algunos autores creen que un motivo son sólo impulsos internos conscientes, mientras que otros creen que los impulsos instintivos, por ejemplo, los impulsos y deseos biológicos, también pueden clasificarse como motivo.

La motivación es un mecanismo sociopsicológico para regular el comportamiento humano.

Los enfoques teóricos del fenómeno de los motivos no son inequívocos. Todas las teorías motivacionales, y hoy en día existen más de doscientas, se pueden dividir en dos grupos:

“teorías de la satisfacción” (o teorías sustantivas), sus autores se centraron en el análisis de las necesidades y trataron de identificar aquellas que más motivan a las personas a la acción. Los siguientes investigadores hicieron valiosas contribuciones al desarrollo de la motivación, desde el punto de vista de las teorías sustantivas: F. Taylor, A. Maslow, H. Herzberg, D. McClelland.

"teorías de procesos". Los autores de estas teorías (B. Skinner, V. Vroom, L. Porter, E. Lawler) se basaron en el análisis del comportamiento humano. Este enfoque de la motivación supone que el comportamiento humano puede controlarse (manipularse) reestructurando el entorno o proceso en el que trabaja una persona.

Este grupo incluye, en primer lugar, la "teoría de la expectativa", cuyos autores creían que si al comportamiento deseado le sigue un evento agradable, la llamada "recompensa", esto lleva al hecho de que una persona asocia un experiencia agradable con el resultado deseado y lo espera y demuestra el comportamiento dado.

La siguiente en este grupo es la "teoría de la equidad", que sugiere que las personas evalúan subjetivamente el nivel de remuneración por los resultados de su trabajo y lo comparan con la remuneración de otras personas. Si la comparación muestra injusticia, p.e. Si la recompensa real no coincide con la esperada, entonces surge una tensión psicológica que dificulta la motivación.

L. Porter y E. Lawler desarrollaron una teoría motivacional integral que combinaba elementos de la “teoría de las expectativas” y la “teoría de la equidad”. Desde su punto de vista, los resultados del empleado dependen tanto del esfuerzo y las habilidades invertidos como de la conciencia del empleado sobre su papel en el proceso laboral.

En distintas épocas se han propuesto diversos mecanismos y métodos de motivación.

Un directivo puede aplicar uno u otro esquema de acuerdo con sus ideas, conocimientos y experiencia y utilizar determinados métodos de motivación en su práctica. Así, el gerente debe tener en cuenta y poder utilizar en el arsenal de herramientas de gestión las acciones del mecanismo socio-psicológico de regulación del comportamiento de los empleados. Dichos factores de gestión deben considerarse mecanismos de motivación que ayuden a satisfacer las necesidades sociales del empleado.

El siguiente punto en el que nos gustaría detenernos con más detalle es el conflicto en la organización.

Los conflictos son una parte integral de la vida social. Son causadas por la heterogeneidad socioeconómica de la sociedad, así como por diferencias psicológicas. Existe una rama especial de las humanidades que se ocupa del estudio de los conflictos. Esto es conflictología. Desde el punto de vista de los investigadores, el conflicto en la sociedad y en una organización es un resultado natural de la interacción de las personas. Podemos ofrecer la siguiente definición de conflicto: “es una colisión de objetivos, intereses y opiniones opuestos que surge como resultado de la interacción de las personas” [Ivanova V.S., p.

El conflicto organizacional es un tipo de conflicto social. Este choque de intereses y objetivos se produce en una organización. Anteriormente, estos conflictos se llamaban "laborales", "de producción", "industriales". Desde el punto de vista de los teóricos y profesionales de la gestión, algunos conflictos, incluso en la organización más eficaz con las mejores relaciones, no sólo son posibles, sino también deseables.

El conflicto organizacional es causado por las propiedades específicas de la organización, sus características estructurales y contradicciones.

Muy a menudo, el conflicto organizacional surge como resultado de un desajuste entre los principios formales (metas y estructura de la organización) y el comportamiento real del empleado. Los enfoques teóricos para determinar los tipos de conflictos se basan en: características cuantitativas (basadas en la composición de los participantes); formas de conflicto; formas de resolverlo; grado de intensidad y fuerza de implementación.

Los conflictos en el sistema organizacional se pueden dividir en dos grupos:

conflictos organizacionales que se generan por las contradicciones de la propia organización;

Cabe señalar que la división de los conflictos en tipos es bastante arbitraria; no existe una frontera rígida entre los tipos. Los conflictos pueden desempeñar diversas funciones, tanto positivas como negativas.

Funciones positivas del conflicto: informativa, integradora, estimulante, aliviando el síndrome de resignación y tensión.

Funciones negativas: costos emocionales, disminución de la disciplina y empeoramiento del clima socio-psicológico, disminución del grado de cooperación y destrucción de las redes de comunicación.

Estructura del conflicto: tema; participantes en el conflicto; Objetivos, motivos de los participantes y motivo del choque. Cualquier conflicto tiene una extensión en el tiempo, es decir, una dinámica. Hay tres etapas de conflicto:

etapas previas al conflicto, conflicto y resolución de conflictos.

La gestión de conflictos es un impacto dirigido a eliminar o minimizar las causas que dieron lugar a la contradicción; así como el impacto en la corrección del comportamiento de los participantes en el conflicto. Los expertos involucrados en la resolución de conflictos creen que el proceso de gestión de conflictos depende de muchos factores:

adecuación de la percepción del conflicto (evaluación precisa de las acciones e intenciones tanto propias como del oponente);

apertura y eficacia de la comunicación (discusión abierta de los problemas);

crear una atmósfera de confianza y cooperación mutuas;

determinar la esencia del conflicto.

La conflictología moderna ha formulado las condiciones bajo las cuales es posible una resolución exitosa de conflictos. En primer lugar, se trata de un diagnóstico oportuno y preciso de las causas (contradicciones objetivas, metas e intereses de las partes). Lo siguiente es el interés mutuo de las partes en superar el conflicto, así como la búsqueda conjunta de formas de superarlo.

Todos los trabajos dedicados al conflicto y sus aspectos psicológicos están de una forma u otra relacionados con la investigación de científicos como: E. Berne, J. G. Scott, Z. Freud, etc. Los aspectos psicológicos del conflicto en el proceso de gestión incluyen formas de resolverlo. el conflicto: productivo, permitiendo eliminar causas de conflicto que obstaculizan la cooperación; y negativo, en el que uno de los bandos opuestos es “eliminado”.

Hay varias formas de resolver conflictos. En primer lugar, el método intrapersonal implica influir en un individuo. Otra forma de eliminar los conflictos organizacionales son los métodos estructurales. Método de explicación de los requisitos laborales; un método de coordinación que permita el uso, si es necesario, de otras unidades para intervenir y resolver cuestiones controvertidas. Un método para aclarar los objetivos organizacionales, así como un sistema de recompensas que desalienta el comportamiento no constructivo por parte de individuos y grupos. Y los métodos interpersonales como estilos de corrección de conductas en situaciones de conflicto.

Además, los aspectos psicológicos de la interacción entre un líder y sus subordinados incluyen:

Procesos comunicativos y reflexivos en las actividades de gestión.

Reglas para una comunicación efectiva. Principios de la comunicación empresarial.

Código de comunicación empresarial. Barreras en la comunicación empresarial.

Tipos de comunicación empresarial en la gestión. (Reunión de negocios. Conversación de negocios. Reunión de negocios. Carta comercial. Entrevista. Currículum vitae. Conversación telefónica.)

Optimización de las relaciones en el vínculo “gerente - subordinado”;

La sensibilización como factor para incrementar una gestión eficaz.

Problemas psicológicos de la organización: tipos neuróticos (desviados, acentuados) de cultura organizacional.

Manipulaciones en sistemas de control.

Problemas para formar un equipo y un equipo eficaz.

Psicología de la gestión de grupos y procesos.

El concepto de actividad grupal. Tipos de grupos. Características de la gestión de grupos. Estructura organizativa del grupo.

Cultura corporativa del grupo. La interacción grupal como factor de estabilidad.

La influencia de las actitudes, necesidades y motivos sociales en el comportamiento individual. Formas de cambiar las actitudes sociales.

Patrones de formación de un clima socio-psicológico favorable en una organización.

Patrones de formación de relaciones interpersonales óptimas. Relaciones en la organización, el problema de la compatibilidad psicológica.

Conclusión

El surgimiento y desarrollo de la psicología de la gestión como ciencia se debió a una serie de factores objetivos y subjetivos. Entre los que cabe destacar:

necesidades de prácticas de gestión;

desarrollo de la ciencia psicológica;

Desarrollo y complicación de la estructura de la organización social.

Una de las tareas más importantes de la gestión moderna es la aplicación de los datos científicos obtenidos por la psicología de la gestión en la etapa actual. El desarrollo de diversas áreas de la psicología de la gestión es muy relevante debido a que la práctica de la gestión va por delante de la teoría.

El cumplimiento de las metas organizacionales, fundamentales en las actividades de las organizaciones modernas, está asociado al trabajo del personal. No se puede sobreestimar su actividad, ya que es la principal variable estratégica en la gestión.

El conocimiento de las características y patrones del comportamiento humano determina en gran medida el éxito en el logro de los objetivos de gestión. La compleja estructura de la psicología de la gestión requiere la consideración del sistema de interrelaciones de todos sus componentes. La naturaleza compleja de estas relaciones requiere el uso de un enfoque sistemático de gestión. Es importante tener en cuenta que las contradicciones, dificultades y paradojas inherentes a la teoría de la psicología de la gestión están determinadas en gran medida por el hecho de que esta área del conocimiento científico es multifacética y dinámica. El interés por la psicología de la gestión hoy en día es natural. Esto se debe a la psicologización general de la producción y la gestión, a una mayor atención al "factor humano". La psicología de la gestión como disciplina ahora se enseña no solo a especialistas limitados en este campo: gerentes de recursos humanos,

economistas y psicólogos, pero también médicos, trabajadores agrícolas, empleados del Ministerio del Interior, así como representantes de diversas especialidades humanitarias.

A pesar de la aparición de un número importante de libros y manuales de texto sobre psicología de la gestión publicados en los últimos años, la mayoría de ellos todavía no satisfacen todas las necesidades del mercado educativo. En la etapa actual de desarrollo de la psicología de la gestión, se debe intentar sintetizar los modelos teóricos tradicionales y establecidos de la psicología nacional y extranjera, así como nuevos paradigmas conceptuales.

La psicología gerencial es un campo de la ciencia psicológica que estudia los patrones psicológicos en el trabajo gerencial. Se trata de la estructura, características y especificidad, formas de utilizar los aspectos psicológicos para resolver diversos problemas de gestión. Cada día un líder se enfrenta a una variedad de tareas, tareas y problemas. No es nada difícil perderse en este torbellino, pero las dificultades, como sabemos, a menudo te esperan en el momento más inoportuno y debes estar constantemente preparado para resolverlas.

Cabe destacar que no existe absolutamente ningún sistema en caso de circunstancias imprevistas, sin embargo, si establece un objetivo, puede desarrollar un algoritmo de acciones para el caso de que algo salga mal. Indirectamente, esto incluye la elaboración de un plan de trabajo, manteniendo en orden todos los asuntos actuales, para que, en caso de una situación indeseable, no surjan contratiempos que podrían preverse y prevenirse.

La dificultad del trabajo de un gerente, en general, radica en el hecho de que constantemente necesita organizar y sistematizar los momentos y acciones necesarios para el exitoso funcionamiento de la empresa. El directivo comprende que tiene que tomar muchas decisiones cada día y que deben resultar acertadas. Psicológicamente es muy difícil.

La psicología gerencial enseña a dominar las propias actividades y a realizarse como parte de ellas. La actividad de cada persona consta de pequeños componentes que es necesario conocer perfectamente, incluida su estructura psicológica. Un líder que conoce bien los componentes principales de la psicología tiene una serie de ventajas. Por ejemplo, ve lo principal que se debe hacer para lograr un objetivo particular. También sabe qué tan cerca está la meta y cuánto tiempo queda para alcanzarla. Un gerente experimentado puede ajustar el curso de la solución de un problema y obtener el resultado deseado de la manera más beneficiosa para él y la empresa.

La psicología involucra los siguientes componentes:

• Establecer claramente objetivos claros, idealmente para todos los empleados. Cada empleado debe entender claramente qué contribución específica debe hacer para lograr el objetivo común.
• La motivación es algo sin lo cual los empleados comunes y corrientes no se esforzarán por resolver ningún problema. El hecho es que, por lo general, cualquier empresa es asunto del gerente, de sus ambiciones y, para la mayoría de los empleados, de una forma de ganar dinero.
• Delegación de autoridad: transferencia de control sobre el progreso de la ejecución de tareas en cada departamento.
• Reflexión.

La psicología gerencial enseña cómo crear condiciones para la subordinación de los principales componentes de la actividad de un gerente. Estas condiciones pueden expresarse en términos de requisitos de habilidades del directivo.

El control es quizás el punto principal que requiere la psicología gerencial. Además, es necesario controlar tanto el trabajo de todos los empleados como sus propias actividades.

El establecimiento de objetivos es la comprensión del peso psicológico de los objetivos, la capacidad de formular claramente y transmitir correctamente los próximos objetivos a los empleados, la capacidad de planificar eficazmente sus actividades y la implementación de esta útil habilidad en la empresa.

Motivación: idealmente, necesita conocer el carácter y las características de sus subordinados, estar al tanto de sus vidas para determinar qué es interesante para todos y qué puede cautivar a un grupo de trabajadores.

Declaración de la tarea: necesita saber qué se necesita para un trabajo fructífero, qué se puede necesitar en el futuro y cuánto ayudaron las tareas completadas anteriormente. También es necesario determinar las etapas de trabajo y sus plazos, para saber en qué medida el objetivo alcanzado es coherente con otros posibles y cómo encajará en el trabajo de la empresa.

La delegación implica transferir algunos poderes a los administradores locales, pero no todos los poderes pueden confiarse a otros.

Por tanto, las actividades de un directivo requieren una amplia base de conocimientos y habilidades y su mejora constante.

Plan:

1. La psicología de la gestión como rama de la psicología práctica. 2. El tema de la psicología de la gestión moderna.3. Métodos de la psicología de la gestión moderna, su breve descripción.

1. La psicología de la gestión moderna es una rama de la psicología aplicada relativamente joven y de desarrollo bastante rápido.

La psicología de la gestión como rama específica de la psicología práctica surgió casi simultáneamente con el surgimiento de la profesión. gerente y directivos profesionales. Apareció en respuesta a un orden social específico de la sociedad industrial. Este orden social se puede expresar en forma de las siguientes preguntas:

¿Cómo hacer efectiva la gestión?

¿Cómo aprovechar al máximo los recursos humanos en la producción sin coerción ni presión sobre las personas?

¿Cuál es la mejor manera de construir y organizar un sistema de gestión de equipos?

Podemos decir que la psicología de la gestión surgió en una sociedad libre (las sociedades no libres con un duro sistema de coerción en forma de palos y zanahorias no la necesitan), para personas libres que se esfuerzan por revelar plenamente sus propias capacidades con el máximo beneficio para ellos. y para el negocio.

Así, la psicología de la gestión desde el principio se centró no en crear una teoría, sino en resolver problemas prácticos específicos. Lo mismo se puede decir de otra manera: la psicología de la gestión moderna se basa en el entendimiento de que el uso del factor humano en la producción, la dimensión humana en la gestión, es económicamente beneficioso. No importa cómo se vea en teoría, es importante que funcione en la práctica y sea beneficioso; una visión tan pragmática y, por supuesto, no indiscutible predeterminó el desarrollo de la psicología de la gestión como una rama de la psicología práctica. El chiste de los psicólogos profesionales: "Tenemos muchos medios diferentes para resolver problemas; de vez en cuando, algo ayuda a alguien" ha adquirido un significado real.

El tema mismo de la psicología (el hombre y su psique, su mundo interior, su comportamiento, su actividad, su comunicación) es un fenómeno ambiguo y multifacético. Hoy en día difícilmente entendemos mejor la naturaleza humana (incluso a pesar de los intentos de cambiarla artificialmente) que los antiguos filósofos griegos. Sigue siendo tan misterioso como el origen de la vida. Una persona con su mundo interior es un ser muy complejo, en términos generales, que no encaja en conceptos y construcciones teóricas. Esto nos priva de la oportunidad de obtener respuestas definitivas a las preguntas planteadas. Así pues, la falta de una visión única, de un concepto único del hombre en psicología se debe a razones completamente objetivas.

2. Materia de psicología de la gestión.

La psicología de la gestión es una rama de la psicología práctica. El tema de la psicología práctica es problema de las relaciones humanas. En consecuencia, la psicología de la gestión moderna considera los problemas de las relaciones e interacciones humanas desde el punto de vista de las situaciones de gestión, y ésta es la especificidad de su tema. Revelemos esta posición con más detalle y consideremos qué problemas específicos de la dimensión humana en la gestión se encuentran en el campo de visión de la psicología de la gestión.

Entendamos los conceptos básicos de esta disciplina y, en primer lugar, la categoría de "gestión", que se entiende de forma muy ambigua en la vida cotidiana. La gestión es el proceso de influencia intencionada del sujeto de gestión sobre el sistema (objeto de gestión) en interés de su funcionamiento y desarrollo efectivo. La gestión como función de la producción: una actividad específica especial, una función especial de la producción que surgió en el proceso de división del trabajo. La gestión como ciencia es un área específica independiente del conocimiento humano sobre las leyes de la organización de la producción con el objetivo de incrementar su productividad. "Administrar- significa conducir al éxito de los demás” (Siegert V., Lang L.). "Control existe la motivación de otras personas para trabajar” (Iacocca L.). "Administrar- significa guiar a los empleados hacia el éxito y la autorrealización” (Woodcock M., Francis D.). "Control es hacer algo con las manos de otras personas" (Peters T., Waterman T. V)

Otras categorías importantes de esta ciencia son: organización, sistema. En psicología de la gestión, una organización suele entenderse como una asociación de personas que implementan conjuntamente un determinado programa u objetivo y actúan sobre la base de determinados procedimientos y reglas. Un sistema es un conjunto de elementos que están conectados entre sí, lo que forma una cierta integridad, unidad.

Las principales secciones de la psicología de la gestión son:

La personalidad de un directivo, su superación personal y su autodesarrollo.

Organización de las actividades de gestión desde el punto de vista de su eficacia psicológica.

Habilidades comunicativas del directivo.

Conflictos en el equipo de producción y el papel del directivo en su superación.

La psicología de la gestión examina estos problemas desde un punto de vista práctico. Conozcámoslos mejor.