La communication est l'un des concepts les plus importants en psychologie. Sans communication, il est impossible de comprendre et d’analyser le processus de développement personnel d’un individu ; il est impossible de retracer les schémas de tout développement social. Selon G. M. Andreeva, la communication agit comme un moyen de cimenter les individus et en même temps comme un moyen de développer les individus eux-mêmes.

La communication est extrêmement diversifiée dans ses formes et ses types. On peut parler de communication directe et indirecte, directe et indirecte. Dans le même temps, la communication directe s'entend comme un contact naturel « face à face » utilisant des moyens verbaux (parole) et non verbaux (gestes, expressions faciales, pantomime). La communication directe est historiquement la première forme de communication entre les personnes ; sur cette base et aux stades ultérieurs du développement de la civilisation, divers types de communication indirecte apparaissent. La communication indirecte peut être considérée comme un contact psychologique incomplet à l'aide de dispositifs écrits ou techniques qui rendent difficile ou séparent dans le temps la réception de retours entre les participants à la communication. Il est évident que l'avènement de l'écriture, de l'imprimerie, puis de divers dispositifs techniques de communication a considérablement augmenté le nombre de sources d'assimilation de l'expérience humaine et a grandement compliqué le système de communication humaine.

En outre, une distinction est faite entre la communication interpersonnelle et la communication de masse. Les relations interpersonnelles sont associées à des contacts directs de personnes en groupes ou en binômes avec une composition constante de participants. Cela implique une certaine proximité psychologique des partenaires : connaissance des caractéristiques individuelles de chacun, présence d’empathie, de compréhension et d’expérience commune dans les activités.

La communication de masse est constituée de contacts multiples et directs d'étrangers, ainsi que d'une communication médiatisée par divers types de médias. Les types importants de communication de masse incluent l’art en tant que communication esthétique. La communication esthétique, d'une part, se déploie comme une sorte de communication de masse (représentation théâtrale, soirées littéraires, etc.), d'autre part, l'art lui-même représente souvent un modèle artistique particulier de la communication humaine et est, pour ainsi dire, un substitut à certaines de ses autres formes.

Il faut également noter la possibilité de distinguer la communication interpersonnelle et la communication de rôle. Dans le premier cas, les participants à la communication sont des individus spécifiques qui possèdent des qualités individuelles uniques, qui se révèlent aux autres au cours de la communication et de l'organisation d'actions communes. Dans le cas d'une communication basée sur les rôles, ses participants peuvent être considérés comme porteurs de certains rôles sociaux (enseignant-élève, acheteur-vendeur). Le rôle joué actuellement fixe la place qu'une personne occupe dans le système des relations publiques et sociales. On peut dire que dans la communication de rôle, une personne est privée d'une certaine spontanéité de son comportement, puisque certaines de ses démarches et actions sont dictées par le rôle qu'elle joue. Bien entendu, le rôle social lui-même ne détermine pas en détail le comportement d’une personne. Beaucoup dépend de la compréhension de votre rôle et de celui des autres participants à la communication, de l'attitude de la personne elle-même et de son environnement à l'égard de ce rôle, des traditions établies. De plus, chaque personne apporte sa propre singularité à l’exercice du rôle.

Ainsi, dans la communication, les gens démontrent et révèlent leurs qualités psychologiques à eux-mêmes et aux autres. Mais ces qualités ne se manifestent pas seulement à travers la communication, elles y naissent et s'y forment. En communiquant avec d'autres personnes, une personne assimile l'expérience humaine universelle, les normes sociales, les valeurs, les connaissances et les méthodes d'activité historiquement établies, et se forme en tant que personne et individualité. Autrement dit, la communication est le facteur le plus important dans le développement mental d’une personne. Sous sa forme la plus générale, nous pouvons définir la communication comme une réalité universelle dans laquelle les processus mentaux et le comportement humain surviennent et existent tout au long de la vie.

Types de communication

Conversation d'affaires

La communication d'entreprise est un type de communication dont le but se situe en dehors du processus de communication et qui est subordonné à la solution d'une tâche spécifique (industrielle, scientifique, commerciale, etc.) basée sur les intérêts et objectifs communs des communicants. La communication d'entreprise est une activité communicative disciplinaire et avant tout professionnelle dans le domaine des relations socio-juridiques et économiques (M. V. Koltunova 2005).

Caractéristiques de la communication d'entreprise

Un partenaire en communication d'entreprise agit toujours en tant que personne significative pour le sujet.
Les personnes communicantes se distinguent par une bonne compréhension mutuelle en matière commerciale.
La tâche principale de la communication d'entreprise est une coopération productive.

Selon diverses caractéristiques, la communication d'entreprise se divise en :

- du point de vue de la forme du discours :

oral
écrit;

- du point de vue de l'unidirectionnalité/bidirectionnalité de la parole entre le locuteur et l'auditeur :

dialogique
monologue;

- en termes de nombre de participants :

interpersonnel
publique;

- du point de vue de l'absence/présence d'un appareil médiateur :

direct
indirect;

- du point de vue de la position des communicants dans l'espace :

contact
loin.

Formes de communication d'entreprise :

Conversation d'affaires- la communication verbale interpersonnelle entre plusieurs interlocuteurs afin de résoudre certains problèmes d'affaires ou d'établir des relations d'affaires. La forme de communication commerciale la plus courante et la plus fréquemment utilisée.

Conversation d'affaires au téléphone- un mode de communication opérationnelle, significativement limité dans le temps, obligeant les deux interlocuteurs à connaître les règles de l'étiquette de la conversation téléphonique (salut, présentation mutuelle, message et discussion sur l'objet de l'appel, synthèse, expression de gratitude, adieu).

Réunion d'affaires- échange de vues pour atteindre un objectif, élaborer un accord entre les parties.

Réunion de service est l'un des moyens efficaces d'impliquer les employés dans le processus décisionnel, un outil pour gérer l'implication des employés dans les affaires de leur service ou de l'organisation dans son ensemble.

Discussion d'affaires- échange d'opinions sur une question d'affaires selon des règles de procédure plus ou moins définies et avec la participation de tous ou de certains participants.

conférence de presse— une réunion de responsables (dirigeants, hommes politiques, représentants du gouvernement, spécialistes des relations publiques, hommes d'affaires, etc.) avec des représentants de la presse, de la télévision, de la radio afin d'informer le public sur les questions d'actualité.

Discours public- un discours oratoire monologue adressé à un public précis, qui est prononcé dans le but d'informer les auditeurs et d'exercer sur eux l'impact souhaité (persuasion, suggestion, inspiration, appel à l'action, etc.).

Correspondance commerciale— une forme écrite d'interaction avec des partenaires, consistant en un échange de lettres commerciales par courrier ou par courrier électronique. Une lettre commerciale est un court document qui remplit plusieurs fonctions et traite d'une ou plusieurs questions connexes. Il est utilisé pour la communication avec des structures externes, ainsi qu'au sein d'une organisation pour transmettre des informations à distance entre personnes physiques et morales.

Les appels d'offres publics et la présentation sont également des formes de communication commerciale.

Communication de rôle

Communication de rôle aide les gens à créer et à entretenir des relations fondées sur des contacts commerciaux, formels et sociaux. Il assure la communication dans des tandems sociaux tels que « manager-subordonné », « acheteur-vendeur ». Dans de telles relations, c'est le rôle, les attentes en matière de rôle des participants à la communication qui déterminent comment le partenaire sera perçu, comment son comportement sera lu et comment son propre comportement sera construit. Dans la communication par jeu de rôle, une personne n'est pas libre de choisir la stratégie de son comportement, la perception de son partenaire et sa perception de soi.

Dans la communication basée sur les rôles, une personne se réalise en tant que membre de la société, d'un certain groupe et représentant des intérêts de certaines relations. En participant à une telle communication, il soutient et développe ainsi le système de relations sociales et publiques d'une certaine communauté. En plus de la communication interpersonnelle et de rôle, il existe : rituel, monologue, dialogique.

Communication rituelle - une personne confirme son existence en tant que membre de la société de l'un ou l'autre groupe qui lui tient à cœur. Une caractéristique importante des relations rituelles est leur impersonnalité. Une personne se considère non seulement comme le porteur du rôle, mais perçoit également formellement son partenaire comme un élément nécessaire du rituel. Ses qualités ne sont pas importantes tant qu’elles ne gênent pas l’accomplissement du rituel. Dans les relations interpersonnelles, peu de place est accordée aux rituels. Leur nombre augmente dans les situations de tension émotionnelle, d'évasion psychologique des partenaires les uns par rapport aux autres : politesse accentuée, compliments banals . Rituel- Il s'agit d'une technologie de confirmation sociale « économe en ressources ». Le style rituel de communication est « d'objet à objet » en raison du fait que la valeur de la personnalité et de l'individualité y est nivelée, il n'a pas d'auteur spécifique, il n'y a pas d'accent sur une personne spécifique. Les participants sont égaux dans leur impersonnalité et dans leur droit à satisfaire les besoins sociaux importants pour lesquels ils sont entrés dans le rituel.

Communication monologique - Il s'agit d'une forme courante de communication qui implique une inégalité de position des partenaires. Il existe deux types de communication monologue : impératif et manipulation.

Communication impérative- Il s'agit d'une forme autoritaire et directive d'influencer un partenaire afin de contrôler son comportement et ses attitudes internes, l'obligeant à prendre certaines actions ou décisions. La particularité de l'impératif est que le but ultime de la communication - la coercition d'un partenaire - n'est pas voilé : « Vous ferez ce que je dis. » Les ordres, les instructions, les instructions et les exigences, les punitions et les récompenses sont utilisés comme moyens d'exercer une influence. Il est généralement admis qu'il existe 3 normes de comportement qui peuvent être inculquées à un enfant à l'aide d'un impératif strict : Ne faites rien qui puisse mettre votre vie en danger ; ne faites rien qui puisse menacer la vie d'autrui ; Ne nuisez pas aux biens ou aux objets de valeur de votre famille. Toutes les autres normes de comportement et valeurs sociales doivent être inculquées de manière différente, dans un processus de coopération qui permet à l'enfant de s'exprimer personnellement.

traiter et assimiler en interne les informations et les demandes d’un adulte. Cela garantira la stabilité des croyances et permettra la formation de traits de personnalité tels que la criticité, l’indépendance dans les actions et l’évaluation de son propre comportement et de celui des autres.

Manipulation- Il s'agit d'un contrôle caché de la personnalité, d'une telle influence psychologique sur une personne qui garantit que le manipulateur reçoit des avantages unilatéraux, mais de telle manière que le partenaire conserve l'illusion d'indépendance dans les décisions prises. Le manipulateur utilise les lieux psychologiquement vulnérables d'une personne - traits de caractère, habitudes, désirs, dignité. E. Shostrom note que le manipulateur se caractérise par la tromperie et la primitivité des sentiments, l'apathie envers la vie, le cynisme et la méfiance envers lui-même et les autres. Les relations fondées sur l’amour, l’amitié et l’affection mutuelle sont celles qui souffrent le plus de la manipulation. Une attitude manipulatrice envers autrui conduit à la destruction des liens étroits et de confiance entre les personnes, qu'il s'agisse des amants, des parents et de leurs enfants, etc. Dans tout enseignement, il y a toujours une part de manipulation (pour rendre la leçon plus intéressante, pour motiver les enfants, pour attirer leur attention.) Le manipulateur vit en chaque personne. E. Shostrom a identifié 8 types de manipulateurs, qui sont regroupés en 4 paires : dictateur - chiffons : calculatrice - collant : voyou - gars sympa : juge - défenseur.

Dictateur - Exagère sa force. Il ordonne, cite les autorités et fait tout pour contrôler étroitement sa victime.

Chiffon - victime d'un dictateur. Développe une grande habileté dans les relations avec le dictateur : il n'entend pas, se tait, attrape au vol et sans dire un mot. Au bon moment, il change facilement de place avec le dictateur.

Calculatrice - Exagère les possibilités de son contrôle sur les autres. Il trompe, échappe pour le déjouer et le dénoncer. S'efforce de contrôler tout et tout le monde.

Bloqué - Exagère sa dépendance. Permet aux autres de faire le travail par eux-mêmes.

Hooligan - Exagère son agressivité, sa cruauté, son hostilité et menace. Ainsi, il tire ses propres conclusions.

Un bon garcon - Exagère ses soins, son amour, se lie à lui-même avec une gentillesse délibérée. Dans une dispute avec un intimidateur, il gagne le plus souvent

Juge - Exagère sa criticité. Ne fait confiance à personne, est rempli d'indignation et d'accusations et a du mal à pardonner.

Défenseur - Le contraire d'un juge. Trop indulgent envers les erreurs des autres. Gâte les gens, sympathisant au-delà de toute mesure, ne leur permettant pas de devenir

indépendants et autocritiques dans leurs évaluations. Assurance!!!

Communication intime et personnelle

La communication intime-personnelle est l'un des types de communication basés sur la sympathie personnelle des partenaires les uns envers les autres, leur intérêt mutuel à établir et à entretenir des relations de confiance. Cela suppose un contact Je-Vous, un degré élevé de confiance dans le partenaire et une profonde divulgation mutuelle.

La communication intime et personnelle se réalise principalement dans les relations amicales ou amoureuses. Elle contribue à l’épanouissement de l’individu et au maintien de sa santé mentale. Dans le dictionnaire explicatif de la langue russe de S.I. Ozhegov, « intime » est défini comme intime, sincère, profondément personnel, et « être intime » signifie traiter quelqu'un de manière trop confidentielle, avoir des conversations intimes.

H. Sullivan (N. Sullivan) estime que l'intimité psychologique, la présence de confirmation ou d'approbation d'un partenaire de communication, contribuent à la découverte de la véritable essence de sa personnalité pour le sujet et aident à maintenir la stabilité de son Soi.

La psychologie présente différents points de vue concernant la définition de la communication personnelle :

M.I. Bobneva propose de la considérer comme une forme substantielle d'existence et de manifestation du monde intérieur de l'individu. La qualité personnelle signalée par le sujet se manifeste directement au cours de la communication personnelle (par exemple, une personne non seulement rapporte sa sincérité, mais la démontre également dans le processus de communication). Dans ce cas, les composantes verbales ne jouent pas un rôle primordial. Le monde intérieur de l'individu ne se transmet pas, mais existe.

A. S. Slutsky et V. N. Tsapkin voient la communication personnelle comme un processus d'interaction entre 2 ou plusieurs sujets, au cours duquel le monde intérieur de chacun d'eux se révèle mutuellement.

E. A. Rodionova déclare que dans la communication personnelle, ce n'est pas tant l'information directe et immédiate qui est importante que l'attitude d'un partenaire vis-à-vis du point de vue de l'autre, c'est-à-dire l'échange d'« informations secondaires » ; De plus, la communication personnelle est davantage régulée par l'image de l'interlocuteur, et non par l'image de la situation.

En suivant ces définitions, nous pouvons conclure que la communication personnelle est toujours mutuelle et se produit à un niveau valeur-sémantique profond, tandis que des moments d'information sont présents, mais semblent souvent passer au second plan, tandis que la personnalité du partenaire de communication est mise en avant. Dans le processus de communication intime-personnelle, il y a un transfert mutuel d'informations personnelles intimes.

I. S. Kon note que les psychologues associent la capacité de communication intime et personnelle à un niveau élevé de développement identitaire chez les garçons et les filles. Le besoin de communication intime et personnelle chez les filles se forme plus tôt que chez les garçons. La communication intime-personnelle avec différents partenaires est également réalisée à des stades ultérieurs de l'ontogenèse (par exemple, la communication intime-personnelle est amicale, la communication intime-personnelle est conjugale, la communication intime-personnelle est enfant-parent, la communication intime-personnelle est psychothérapeutique), bien que son rôle soit également, l'importance pour l'individu diminue quelque peu par rapport à l'adolescence.

Besoin de communication

La communication, en tant qu'activité en général, n'est pas seulement une manière d'être pour une personnalité en développement, mais aussi l'un des moyens les plus importants de maîtriser la vie humaine.

Le problème de la communication en relation avec son influence déterminante sur le processus de développement et de formation de la personnalité peut être envisagé sous deux aspects.

D’une part, la communication est une interaction matérielle et pratique entre individus et, en ce sens, elle est tissée « dans le langage de la vie réelle ». Les gens entrent nécessairement - et ne peuvent s'empêcher d'entrer - dans certaines relations les uns avec les autres en raison du mode social de leur existence, dans lequel toute relation d'un individu en tant que personne, y compris avec lui-même, est médiatisée par sa relation avec une autre personne.

La communication est une composante, un attribut de l'activité en tant que forme d'activité spécifiquement humaine. L'activité elle-même contient le besoin objectif de communication entre les individus sous forme d'« échange » (K. Marx) de capacités, de connaissances, d'expériences, de résultats d'activité, etc. Étant directement tissée dans divers types d'activité comme leur moment essentiel et obligatoire, la communication est nécessaire et incluse dans le processus de détermination du développement de l'individu en tant que sujet d'activité.

Le problème de la communication apparaît en psychologie sous un autre aspect. Cela est lié au fait que la communication en tant qu'interaction interpersonnelle est le contenu de l'un des besoins humains fondamentaux - le besoin humain de la personnalité d'un autre individu.

Et si, en considérant le premier des aspects identifiés, l'essentiel dans le développement de la personnalité est le moment de détermination externe, provenant des conditions objectives et des formes de la vie humaine, alors en considérant le deuxième aspect, le centre de gravité se déplace envers la personnalité elle-même, envers ses propres activités et capacités, c'est-à-dire envers les déterminants internes du développement.

Cet aspect du problème de la communication est strictement psychologique, puisque le sujet à considérer est la sphère motivationnelle et incitative de l'individu. Pour la psychologie traitant d'une personne spécifique, il est bien entendu important de déterminer les forces motrices internes du développement de l'individu en tant que personnalité, de révéler la véritable base psychologique de ce processus.

Le besoin de communication d’une personne, dont le sujet est la personnalité d’une autre personne semblable à elle, mais possédant la richesse de sa propre subjectivité, se réalise avant tout comme une interaction interpersonnelle. Au cours de cette interaction, un échange d'idées, de pensées, de sentiments, de réflexions, d'expériences, d'intérêts, d'humeurs, de traits de caractère, etc. se produit, c'est-à-dire tout ce qui est la propriété du monde intérieur des individus communicants et détermine la richesse de leur expérience subjective.

Dans l’interaction interpersonnelle, une connexion « dialogique » de partenaires égaux s’établit, dans laquelle il n’y a pas de polarisation des parties dans le sens où l’une « produit » et l’autre « consomme ». Il s’agit toujours d’un enrichissement mutuel dans les deux sens, car en partageant ses sentiments, ses pensées, ses connaissances avec les autres, en se « donnant » aux autres, une personne elle-même devient spirituellement plus riche et atteint des niveaux plus élevés de maturité morale et psychologique. Ce schéma apparaît avec clarté et évidence dans les sentiments d’amour, d’amitié, de camaraderie, qui représentent les formes les plus profondes et les plus individualisées de manifestation du besoin d’une personne envers une autre personne.

Dans le processus de satisfaction du besoin de communication à travers des mécanismes spécifiques d'identification, d'empathie, de sentiment, de synchronisation, de suggestion, d'imitation, etc., l'opportunité se présente, tout en restant dans le cadre de son « je », d'entrer dans le monde subjectif de une autre personne, pour rejoindre l’expérience humaine universelle (par exemple, en train de « consommer » des œuvres d’art et de littérature). C'est pourquoi le besoin de communication contient la clé pour comprendre comment s'effectue le passage d'une personne, porteuse d'une subjectivité individuelle, d'une essence individuelle, à une personne, porteuse d'une essence sociale, et vice versa.

Des études expérimentales sur divers aspects de l'émergence et du développement du besoin de communication à différents stades de l'ontogenèse, et en particulier à ses débuts, montrent de manière convaincante le rôle énorme du besoin de communication dans le progrès global de l'individu - dans le développement de les structures personnelles et les formes de comportement les plus importantes.

Côté perceptuel de la communication

(la communication en tant que connaissance et compréhension mutuelle par les personnes)

Concept de perception sociale

L'émergence et le développement réussi du processus de communication interpersonnelle ne sont possibles que s'il existe une compréhension mutuelle entre ses participants. La mesure dans laquelle les gens reflètent les traits et les sentiments des autres, perçoivent et comprennent les autres, et à travers eux-mêmes, détermine en grande partie le processus de communication lui-même, les relations qui se développent entre eux et la manière dont les gens mènent des activités communes. Ainsi, le processus de perception par une personne d'une autre au cours de la communication agit comme une composante obligatoire de la communication et peut être appelé conditionnellement le côté perceptuel de la communication.

Considérons, à l'aide d'un exemple hypothétique, comment se déroule en général le processus de perception par une personne (appelons-la un observateur) d'une autre (observée). Dans l'observé, seuls les signes physiques externes sont disponibles pour la perception, parmi lesquels les plus informatifs sont l'apparence (qualités physiques plus apparence) et le comportement (actions réalisées et réactions expressives). Percevant ces qualités, l'observateur les évalue d'une certaine manière et tire des conclusions (souvent inconsciemment) sur les propriétés psychologiques internes du partenaire de communication. La somme des propriétés attribuées à l'observé, à son tour, donne à une personne la possibilité de former une certaine attitude à son égard (cette attitude a le plus souvent un caractère émotionnel et se situe dans le continuum « j'aime - je n'aime pas »). Sur la base des propriétés psychologiques attendues de la personne observée, l'observateur tire certaines conclusions sur le comportement à l'égard de lui, l'observateur, que l'on peut attendre de la personne perçue, puis, sur la base de ces questions, construit sa propre stratégie comportementale par rapport à la personne observée. Expliquons cela avec un exemple. Un homme debout à un arrêt de bus tard dans la nuit remarque un piéton qui approche. Il est vêtu de vêtements sombres, garde les mains dans les poches et se déplace d'un pas rapide et décisif. Si une personne debout à un arrêt de bus est calme et confiante, elle peut penser quelque chose comme ceci : « Cette personne a apparemment froid et est très décontenancée. Probablement en retard à la maison ou pour un rendez-vous. Maintenant, il passera tranquillement. Et après avoir pensé ainsi, l'observateur poursuivra également sereinement son attente.

Si une personne à un arrêt de bus est anxieuse ou méfiante, elle peut penser différemment : « Pourquoi a-t-il les mains dans les poches ? Avec quelle rapidité il s'approche de moi ! Il a peut-être de mauvaises choses en tête. L'apparence est douloureusement suspecte »... Et la personne se cachera dans l'ombre (« hors de danger »).

L'ensemble du processus de perception sociale décrit ci-dessus peut être représenté sous la forme du schéma suivant :

Ainsi, nous définissons la perception sociale comme la perception des signes extérieurs d’une personne, leur corrélation avec ses caractéristiques personnelles, l’interprétation et la prédiction de ses actions sur cette base. La perception sociale ne peut être considérée, par analogie avec les processus mentaux perceptuels, comme un acte purement cognitif et « rationnel » de capture des propriétés externes de la personne perçue. Cela inclut nécessairement une évaluation de l'autre et la formation d'une attitude à son égard sur le plan émotionnel et comportemental. Sur la base du côté extérieur du comportement, nous semblons « lire » le monde intérieur d’une personne, essayer de le comprendre et développer notre propre attitude émotionnelle face à ce que nous percevons. En général, lors de la perception sociale, on réalise : une évaluation émotionnelle d'autrui, une tentative de comprendre les raisons de ses actions et de prédire son comportement, la création de sa propre stratégie comportementale.

On peut également distinguer quatre fonctions principales de la perception sociale : se connaître soi-même, connaître son interlocuteur, organiser des activités communes basées sur la compréhension mutuelle et établir des relations affectives.

Si nous revenons au schéma de perception sociale, nous pouvons y voir ce qu'on appelle les « points faibles », c'est-à-dire les points nodaux du processus où les distorsions de la perception objective d'une autre personne sont les plus susceptibles de se produire. Il est facile de remarquer que ces « points faibles » sont avant tout les caractéristiques et attitudes psychologiques de l'observateur lui-même, les caractéristiques de l'observé, accessibles à la perception (dans quelle mesure elles reflètent de manière adéquate les propriétés psychologiques objectives d'un objet donné). personne) et l'adéquation (légitimité) des évaluations sur lesquelles se fonde l'attitude de l'observateur à l'égard de l'objet d'observation. En d’autres termes, l’étude du processus de perception sociale comporte deux aspects principaux. L'une est associée à l'étude des caractéristiques psychologiques et sociales du sujet et de l'objet de perception, et la seconde est à l'analyse des mécanismes de réflexion interpersonnelle. Regardons de plus près leur analyse.

Étude caractéristiques psychologiques de l'observateur,

influencer le processus de perception sociale est un domaine assez populaire et développé de la psychologie sociale. Ainsi, les différences individuelles, de sexe, d’âge, de profession et de rôle de genre ont été enregistrées dans la perception et l’évaluation des individus les uns des autres. Ainsi, il a été révélé que les enfants apprennent d’abord à reconnaître les expressions par les expressions faciales, puis deviennent capables d’analyser les émotions à travers les gestes et les relations des autres personnes. En général, les enfants sont plus concentrés sur la conception de leur apparence (vêtements, coiffure, présence de traits distinctifs d'apparence - uniforme, lunettes, etc.) que les adultes. Il a été remarqué que les enseignants remarquent et évaluent des qualités et des traits de caractère différents chez leurs élèves par rapport à ceux que ces mêmes élèves voient chez leurs enseignants. Un écart similaire se produit lorsqu'un manager perçoit et évalue ses subordonnés et vice versa. Le métier d'observateur influence considérablement le processus de perception. Ainsi, lors de l'évaluation des personnes, les enseignants se concentrent très fortement sur le discours des personnes perçues et, par exemple, les chorégraphes et les entraîneurs sportifs remarquent tout d'abord la constitution physique d'une personne.

Bien que les caractéristiques mentionnées ci-dessus de l'observateur jouent un certain rôle dans la formation de l'évaluation du partenaire de communication, les qualités psychologiques de la personne et le système d'attitudes qu'elle possède sont de la plus haute importance. Les attitudes psychologiques et sociales internes du sujet de perception semblent « lancer » un certain schéma de perception sociale. Dans le même temps, le résultat de la perception d'une autre personne est parfois programmé de manière assez rigide par ce schéma. Le travail de telles attitudes et de tels schémas de perception est particulièrement significatif lorsqu'il s'agit de former la première impression d'un étranger. Ceci sera discuté plus en détail ci-dessous.

En psychologie sociale, il existe une longue tradition de recherche et propriétés psychologiques de l'objet de perception, c'est-à-dire la personne observée. Dans le même temps, la plupart des études tentent de répondre à la question : quelles propriétés psychologiques et autres de l'observé sont les plus importantes et informatives pour le processus de cognition par l'observateur, à quoi les gens font-ils attention en premier lors de l'évaluation de la communication. les partenaires?

Ces propriétés les plus significatives de la personne observée comprennent : son expression faciale (expressions faciales), ses modes d'expression (sentiments), ses gestes et postures, sa démarche, son apparence (vêtements, coiffure) et les caractéristiques de la voix et de la parole. Dans le même temps, les recherches montrent qu'il est possible de distinguer à la fois des gestes, postures et autres signes « internationaux » répandus, qui ont presque la même interprétation dans différentes cultures, et des moyens assez spécifiques qui ne sont remarqués et appréciés que par les personnes de différentes cultures. un certain groupe national ou culturel.

Nous pouvons donner des exemples de gestes expressifs qui ont une interprétation universelle dans la culture européenne :

• doigts réunis au bout - honte, humilité, humilité
• doigt tenu dans la paume de l'autre main - auto-encouragement

divers "grattages" de la tête - indécision, manque de préparation. Ainsi, étant élevé dans un certain environnement culturel et national, un enfant apprend un ensemble de moyens d'expression à l'aide desquels il est d'usage pour les adultes d'exprimer leurs états et leurs désirs, et apprend en même temps à « lire » les signes de le comportement et l'apparence des autres avec l'aide desquels ils peuvent exprimer leurs sentiments, comprendre et apprécier.

Dans le même temps, il est possible d'identifier un certain nombre de mécanismes psychologiques universels qui assurent le processus même de perception et d'évaluation d'une autre personne, permettant le passage de la perception externe à l'évaluation, à l'attitude et à la prévision. Regardons la description du poste mécanismes de perception sociale.

Mécanismes de perception sociale

On peut parler de l'existence de mécanismes qui assurent la connaissance et la compréhension d'une autre personne, de soi-même en train de communiquer avec elle, et qui permettent de prédire les actions d'un partenaire de communication.

Les mécanismes de cognition et de compréhension comprennent avant tout l'identification, l'empathie et l'attraction. L'identification est une manière de connaître l'autre, dans laquelle une hypothèse sur son état interne se construit sur la base d'une tentative de se mettre à la place d'un interlocuteur. Autrement dit, il y a une assimilation de soi à un autre. En s'identifiant à un autre, ses normes, ses valeurs, son comportement, ses goûts et ses habitudes sont appris. Une personne se comporte de la manière dont elle pense qu’elle se comporterait dans une situation donnée. L'identification a une signification personnelle particulière à un certain âge, environ au cours de l'adolescence plus avancée et de l'adolescence, lorsqu'elle détermine en grande partie la nature de la relation entre un jeune homme et des adultes ou pairs importants (par exemple, l'attitude envers une idole).

L'empathie peut être définie comme un sentiment émotionnel ou une empathie envers autrui. Grâce à une réponse émotionnelle, une personne parvient à comprendre l’état interne d’une autre. L'empathie repose sur la capacité d'imaginer correctement ce qui se passe chez une autre personne, ce qu'elle vit et comment elle évalue le monde qui l'entoure. On sait que l'empathie est d'autant plus élevée qu'une personne est capable d'imaginer comment le même événement sera perçu par différentes personnes et dans quelle mesure elle permet l'existence de ces différents points de vue. L'empathie, l'empathie envers un partenaire de communication peut être considérée comme l'une des qualités professionnelles les plus importantes d'un psychologue, d'un enseignant et d'un travailleur social. Dans un certain nombre de cas, développer la capacité d'empathie semble être une tâche particulière pour les personnes associées à ce type d'activité et est résolue par une auto-éducation active et la participation à divers groupes de développement professionnel.

L'attraction (traduit littéralement par attraction) peut être considérée comme une forme particulière de connaissance d'une autre personne, basée sur la formation d'un sentiment positif stable à son égard. Dans ce cas, la compréhension d'un partenaire de communication naît de la formation d'un attachement, d'une relation intime-personnelle amicale ou encore plus profonde à son égard.

Le mécanisme de connaissance de soi dans le processus de communication est appelé réflexion sociale. La réflexion sociale fait référence à la capacité d’une personne à imaginer comment elle est perçue par son interlocuteur. En d’autres termes, c’est savoir comment un autre me connaît. Il est important de souligner que l'exhaustivité des idées d'une personne sur elle-même est largement déterminée par la richesse de ses idées chez les autres, l'étendue et la diversité de ses contacts sociaux, qui permettent d'analyser l'attitude envers elle-même de la part de différents partenaires de communication. De plus, et c'est particulièrement important pour un psychologue, la clé pour se connaître soi-même est l'ouverture aux autres. Cette thèse peut être explicitée à l’aide de l’exemple de la fameuse « fenêtre Yogari ».

Chaque personnalité est une combinaison de quatre espaces psychologiques :

Au début de la communication, vous pouvez représenter le volume de chacun des espaces personnels nommés comme suit :

Cependant, suite à l’établissement de relations ouvertes et directes, la situation change :

Ainsi, en révélant notre monde intérieur aux autres dans le processus de communication, nous accédons nous-mêmes aux richesses de notre propre âme.

En ce qui concerne le troisième groupe de mécanismes de perception sociale qui fournissent prédire le comportement d'un partenaire de communication, soulignons le mécanisme le plus important, on pourrait même dire universel, pour interpréter les actions et les sentiments d'une autre personne - le mécanisme attribution causale- ou la raison de l'interprétation.

Dans le processus de communication, une personne ne dispose jamais ou presque jamais d’informations complètes sur les raisons du comportement de son partenaire. En cas de pénurie de telles informations, l'individu n'a d'autre choix que de former ses prévisions sur la base d'hypothèses sur les causes possibles, en d'autres termes, d'attribuer aux autres certains motifs et raisons de certaines actions et réactions ; Malgré le fait qu'une telle attribution soit un processus purement individuel, ses diverses études ont permis d'identifier un certain nombre de modèles selon lesquels se déroule l'attribution causale.

Avant de passer à leur présentation, nous donnons des exemples expérimentaux d'étude du processus d'attribution causée. Les plus révélatrices sont les expériences réalisées sous la direction de A. A. Bodalev. Un groupe de sujets a vu alternativement des photographies d'une jeune femme et d'un homme âgé. Les sujets, regardant une photographie pendant cinq secondes, devaient recréer verbalement l'apparence de la personne. Avant chaque projection d'une même photographie, différents groupes de sujets ont reçu des réglages différents. Ainsi, un groupe a été informé qu'une photographie d'un enseignant serait montrée et l'autre une photographie d'un artiste. À propos d'un homme âgé, on a dit à un groupe qu'il verrait un héros et l'autre un criminel. Les résultats ont montré que près de la moitié des sujets ont donné une description de la personne conformément aux informations reçues au début. On peut donner les exemples suivants de descriptions d'un homme âgé : « Un homme dégradé, très aigri. Coiffure désordonnée. Un regard très méchant » et « … Des yeux très expressifs, que l’on trouve généralement chez les personnes intelligentes et perspicaces. Une personne avec de tels yeux doit bien connaître et aimer la vie et les gens.

Dans une autre étude, des enseignants de maternelle expérimentés ont été informés du mauvais comportement d'un enfant et leur ont montré une photo du bébé, tout en leur demandant d'évaluer le mauvais comportement. Mais certains enseignants ont vu un bébé mignon, tandis que d’autres ont vu un bébé laid. En conséquence, ceux qui ont vu le joli bébé se sont montrés plus indulgents envers lui. Les antipathiques se voyaient attribuer des traits de personnalité beaucoup plus négatifs et des méthodes de punition plus sévères étaient proposées.

Passons maintenant à l'analyse des différents aspects du comportement d'attribution.

On sait que chaque personne a ses propres schémas de causalité « préférés », c’est-à-dire ses manières habituelles d’expliquer le comportement des autres. Ainsi, les personnes ayant une attribution personnelle dans n'importe quelle situation ont tendance à trouver un coupable spécifique pour ce qui s'est passé et à attribuer la cause de ce qui est arrivé à une personne spécifique. Dans le cas d’un biais d’attribution circonstanciel, les gens ont tendance à blâmer d’abord les circonstances, sans chercher de coupable spécifique. Enfin, avec l'attribution d'un stimulus, une personne voit la cause de ce qui s'est passé dans l'objet vers lequel l'action était dirigée (le vase est tombé parce qu'il ne tenait pas bien) ou, par exemple, chez la victime (c'était sa faute si il a été heurté par une voiture).

L’étude du processus d’attribution causale a révélé de nombreux modèles d’attribution différents. Par exemple, les gens attribuent le plus souvent le succès à eux-mêmes et l’échec aux circonstances. La nature de l’attribution dépend également du degré de participation d’une personne à l’événement en question. L'appréciation sera différente dans les cas où il était participant (complice) ou observateur. Un problème particulier consiste à attribuer la responsabilité aux personnes observées pour les actions entreprises. Le schéma général est qu'à mesure que la gravité de l'incident augmente, les sujets ont tendance à passer d'une attribution circonstancielle et stimulante à une attribution personnelle (c'est-à-dire à rechercher la cause de l'incident dans les actions conscientes de l'individu).

De manière générale, l'étude du phénomène d'attribution causale permet de mieux imaginer le processus de formation d'une appréciation et d'une attitude envers un partenaire de communication.

Schémas typiques pour former une première impression

Parlant de perception sociale, il convient de noter qu'il s'agit d'un domaine assez développé de connaissances socio-psychologiques, notamment en matière de formation de la première impression d'une personne. On sait que dans le processus de communication à long terme, les relations entre les personnes deviennent très individuelles, difficiles à schématiser, tandis que dans les premiers stades, le rôle principal est attribué à divers modèles stables de perception des actions et des sentiments d'une autre personne, des stéréotypes. formé au cours du processus de la vie passée.

Arrêtons-nous sur l'analyse des modèles et stéréotypes typiques de la perception interpersonnelle.

La littérature décrit les trois schémas les plus typiques pour se faire une première impression d'une personne. Chaque schéma est « déclenché » par un certain facteur, présent d'une manière ou d'une autre dans la situation de rencontre : le facteur de supériorité, le facteur d'attractivité du partenaire et le facteur d'attitude envers l'observateur. Le premier schéma de perception sociale commence à fonctionner dans une situation d'inégalité entre partenaires (plus précisément, lorsque l'observateur ressent la supériorité d'un partenaire dans un paramètre important pour lui - intelligence, taille, situation financière ou autres). L'essence de ce qui se passe ensuite est qu'une personne qui est supérieure à l'observateur dans un paramètre important est notée par lui de manière significativement plus élevée dans d'autres paramètres importants. En d’autres termes, sa réévaluation personnelle générale a lieu. De plus, plus l'observateur se sent en insécurité à ce moment-là, dans cette situation particulière, moins il en faudra pour lancer ce projet. Ainsi, dans une situation extrême, les gens sont souvent prêts à faire confiance à ceux qu’ils n’écouteraient pas dans un environnement apaisé.

Le deuxième schéma est associé à la perception d'un partenaire comme étant extrêmement attrayant en apparence. L’erreur d’attractivité est que les gens ont également tendance à surestimer une personne extérieurement attirante en fonction d’autres paramètres psychologiques et sociaux qui sont importants pour eux. Ainsi, des expériences ont montré que les personnes qui étaient plus belles sur les photos étaient considérées comme plus sûres d'elles, plus heureuses et plus sincères, et que les hommes avaient tendance à considérer les belles femmes comme plus attentionnées et plus décentes.

Enfin, le troisième schéma de perception d'un partenaire est déclenché par son attitude envers nous. L’erreur de perception dans ce cas est que les personnes qui le traitent bien ou partagent certaines de ses idées importantes ont tendance à être mieux notées par d’autres indicateurs.

Le concept de stéréotype social

Tous les schémas typiques permettant de se faire une première impression d'une personne sont basés sur un stéréotype social. Un stéréotype social s'entend comme une image stable ou une idée stable de tout phénomène ou personne, caractéristique des représentants d'un groupe social particulier. Différents groupes sociaux, réels (nation) ou imaginaires (groupe professionnel), développent des stéréotypes, des explications stables de certains faits, des interprétations habituelles des choses.

Les plus connus sont les stéréotypes ethniques - des images de représentants typiques de certaines nations, dotés d'une apparence et de traits de caractère fixes (par exemple, des idées stéréotypées sur la raideur et la maigreur des Britanniques, la frivolité des Français, l'excentricité des Italiens, caractéristique de la culture russe).

Pour un individu qui a perçu les stéréotypes de son groupe, ils remplissent une fonction importante en simplifiant et en raccourcissant le processus de perception d'une autre personne. Un stéréotype peut être considéré comme un outil de « réglage approximatif » qui permet à une personne de « sauvegarder » des ressources psychologiques. Ils ont leur propre sphère d’application sociale « autorisée ». Par exemple, les stéréotypes sont activement utilisés lors de l’évaluation de la nationalité d’un groupe ou de son affiliation professionnelle. Cependant, dans le cas de l'utilisation active d'un stéréotype comme moyen de connaître et de comprendre les autres, l'émergence de préjugés et de distorsions importantes de la situation objective est inévitable. Tournons-nous vers des exemples de stéréotypes pédagogiques et leur rôle dans l'éducation.

L’un des résultats les plus importants des stéréotypes pédagogiques est la formation dans l’esprit de l’enseignant d’un modèle d’élève idéal. C'est le genre d'élève qui confirme l'enseignant dans son rôle d'enseignant à succès et rend son travail agréable : prêt à coopérer, en quête de connaissances, discipliné. L'enseignant perçoit les enfants qui ressemblent à cet idéal non seulement comme de bons élèves, mais en général comme de bonnes personnes, avec qui il est agréable de parler, décentes et développées. Les enfants qui correspondent à l’image inverse des « mauvais élèves » sont généralement perçus comme des personnes indifférentes, agressives, mauvaises et sont source d’émotions négatives pour l’enseignant.

Il est très important que les attentes formées par les enseignants à l'égard de l'enfant déterminent réellement ses véritables réalisations. Cela est dû non seulement aux préjugés des enseignants, victimes de leurs propres stéréotypes, mais également au fait que la perception de soi de l’enfant se forme sous l’influence de telles attentes. Comme le note le psychologue occidental Rist, de nombreux enfants sont condamnés à mener une existence misérable à l’école et à éprouver une aversion pour eux-mêmes uniquement parce que l’étiquette de « sous-développé », « déséquilibré » et « incapable » leur a été assignée dès le début. Autrement dit, le feedback des enseignants aux élèves, sous forme d’attentes, fonctionne souvent, selon R. Burns, comme une « prophétie qui se réalise ». C’est facile à montrer avec des exemples.

Ainsi, dans l'une des expériences, les opinions des enseignants de première année sur le taux d'acquisition des compétences en lecture chez les garçons et les filles ont été révélées. Un groupe d'enseignants a été identifié qui pensaient qu'il n'y avait pas de différences entre les sexes, et un groupe d'enseignants qui pensaient que les garçons acquéraient moins bien ces compétences. Les mesures prises un an plus tard ont montré que dans les classes des enseignants du premier groupe, il n'y avait aucune différence dans la qualité de la lecture entre les garçons et les filles, et dans les classes des enseignants du deuxième groupe, les garçons en général étaient nettement en retard par rapport aux représentantes féminines. . Le fait décrit est appelé « stéréotype d’attente » ou « effet Pygmalion ». Il peut être formé non seulement sur la base de l’image idéale de l’élève ou des concepts pédagogiques théoriques de l’enseignant, mais même sur la base du nom de l’enfant. Des recherches ont montré que les enfants portant un nom que l'enseignant aime ont une attitude interne plus positive envers eux-mêmes que les enfants portant un nom que l'enseignant n'accepte pas. Le nom peut également influencer les attentes de l’enseignant concernant la réussite scolaire de l’enfant.

Le « stéréotype de l’attente » est un facteur réellement actif dans le processus pédagogique. Cela est dû au fait qu’elle se manifeste non seulement dans les attitudes et les attentes de l’enseignant, mais aussi de manière très active dans son comportement. Considérons les manifestations réelles du stéréotype des attentes dans la pratique pédagogique.

1. 1. Le stéréotype se manifeste dans l’attitude envers les réponses des élèves. Les bons étudiants sont plus souvent sollicités et soutenus plus activement. L'enseignant, à travers ses gestes et ses phrases, fait comprendre dès le début à un « mauvais » élève qu'il n'attend rien de bon de lui. Un paradoxe étonnant se pose : objectivement, l'enseignant passe moins de temps à interviewer les « mauvais » élèves que les « bons », mais dans l'esprit de l'enseignant, soumis au « stéréotype des attentes », la situation est subjectivement inversée, et il croit sincèrement qu'il consacre la majeure partie du temps à l'éducation de ceux qui sont à la traîne.
2. 2. Le stéréotype affecte également la nature de l'aide à la réponse. À son insu, le professeur incite et aide les « bons » afin de confirmer ses attentes. Il est cependant persuadé d’en retirer un mauvais élève.
3. 3. Le stéréotype donne lieu à des déclarations caractéristiques adressées aux étudiants qui réussissent et qui échouent. Les mauvais sont davantage critiqués et durement en utilisant des généralisations comme « Je n’ai pas réappris », « Comme toujours, vous… », etc.

En général, un stéréotype d'attente peut avoir des conséquences positives si l'enseignant parvient à développer des attentes positives par rapport à un enfant faible. Cependant, les recherches montrent qu’au pôle négatif, ce stéréotype fonctionne de manière plus efficace et plus cohérente.

Ainsi, nous avons examiné les aspects les plus importants du processus de perception sociale, c’est-à-dire la connaissance et la compréhension mutuelles des gens au cours de la communication. Comme déjà noté, l'une des fonctions de la cognition sociale est la création d'une base psychologique (sous forme de compréhension mutuelle) pour l'organisation d'activités communes). Ci-dessous, nous nous concentrerons sur les moyens d'organiser l'interaction dans le processus de communication interpersonnelle.

Le côté interactif de la communication

(organisation de l'interaction dans le processus de communication)

Le côté interactif de la communication est un terme conventionnel qui désigne les caractéristiques des aspects de la communication interpersonnelle qui sont principalement associés à l'interaction des personnes. Au cours de la communication, il est important pour ses participants non seulement d'échanger des informations et d'établir une compréhension mutuelle, mais également d'organiser un échange d'actions, de planifier des activités communes et de développer des formes et des normes d'actions communes.

Pour caractériser cet aspect de la communication, nous nous tournons vers l'analyse des types d'interactions interpersonnelles, ainsi que la motivation qui peut inciter les participants à la communication à choisir l'un ou l'autre type d'interaction.

Caractéristiques des stratégies interpersonnel interaction

Tout d'abord, nous notons que diverses études ont identifié plusieurs types importants de motivations sociales (c'est-à-dire les motivations avec lesquelles une personne interagit avec d'autres personnes) :

1. 1. Le motif de maximisation du gain total (sinon le motif de coopération).
2. 2. Le motif de maximiser son propre gain (sinon, l’individualisme).
3. 3. Le motif pour maximiser le gain relatif (concurrence).
4. 4. Le motif de maximiser le gain d'autrui (altruisme).
5. 5. Le motif de minimiser le gain d'autrui (agression).
6. 6. Le motif pour minimiser les différences de gains (égalité).

Il est évident que toutes les motivations possibles qui déterminent l'interaction sociale des personnes peuvent être généralement incluses dans ce schéma. Naturellement, la nature de la motivation sociale des participants à l'interaction détermine les moyens de communication, le résultat de l'interaction et la relation entre les partenaires de communication. On peut supposer que le ratio des motifs de communication dont disposent les participants à l'interaction est particulièrement important : s'ils coïncident ou se complètent naturellement, on peut prédire un plus grand succès de leurs contacts. Vous pouvez également identifier les motivations les plus susceptibles de conduire à des stratégies d'interaction « perdantes » du point de vue d'une communication réussie. Il s'agit notamment des deuxième et cinquième motifs, qui conduisent à ignorer les intérêts du partenaire de communication, ce qui à son tour active probablement des stratégies défensives de sa part.

De manière générale, quelles stratégies d'interaction peuvent être distinguées en fonction des caractéristiques de la motivation qui détermine le choix de la stratégie ? Pour répondre à cette question, imaginons l’interaction comme un processus se déroulant dans le système de coordonnées suivant. Le long de l'axe Y se trouvent des stratégies d'interaction axées sur la réalisation de leurs propres objectifs par ses participants. Le long de l'axe X se trouvent des stratégies axées sur la réalisation des objectifs du partenaire de communication.

Ainsi, pour chaque échelle, un point minimum et un point maximum peuvent être identifiés (en tant que formes extrêmes de manifestation d'une orientation particulière). Et conformément à la motivation sociale initiale des participants à la communication, nous pouvons identifier cinq stratégies principales pour leur comportement dans le processus d'interaction :

• . le point P correspond au motif de maximiser son propre gain et à une stratégie comportementale appelée « contre-action ». Dans ce cas, l'individu fait preuve d'une orientation complète vers ses objectifs sans tenir compte des objectifs de ses interlocuteurs.
• . le point I – la stratégie « d’évitement » – correspond au motif de minimiser le gain de l’autre. Le sens de la stratégie d’évitement est d’éviter le contact, la véritable interaction, de perdre ses propres objectifs au profit d’exclure le gain d’un autre.
• . le point Y symbolise la stratégie de « conformité », orientée vers la mise en œuvre du motif de l’altruisme. Dans ce cas, une personne sacrifie ses propres objectifs pour atteindre l’objectif de son partenaire.
• . Le point K est une stratégie de « compromis » qui vous permet de mettre en œuvre le motif de minimiser les différences de gains. L'essence de cette stratégie est la réalisation incomplète des objectifs par les partenaires au nom de l'égalité conditionnelle.

• . Enfin, le point C symbolise la stratégie de « coopération », visant à garantir que les participants à l'interaction satisfassent pleinement leurs besoins sociaux. Cette stratégie vous permet de mettre en œuvre l'un des deux motifs du comportement social humain : le motif de coopération ou le motif de compétition.

La dernière de ces stratégies peut être considérée comme la plus productive du point de vue de l'efficacité de l'interaction et comme la plus réussie du point de vue du bien-être des participants à la communication et de leurs relations. En même temps, il est très difficile à mettre en œuvre, car il nécessite des efforts psychologiques importants de la part des partenaires de communication pour créer un climat positif, résoudre les contradictions naissantes dans un esprit de compréhension mutuelle et de respect des intérêts de l'autre. Dans de nombreux cas, enseigner aux gens les compétences d'un comportement coopératif est une tâche psychologique indépendante, le plus souvent résolue par des méthodes de formation socio-psychologique active. La collaboration est la stratégie la plus efficace pour l’interaction pédagogique. Cela se manifeste par le fait que l'enseignant considère l'enfant non pas comme un obstacle à son travail professionnel réussi, mais comme une personne qui a ses propres objectifs en matière d'éducation. L'enseignant, sans renoncer à son désir d'enseigner sa matière de manière efficace et avec un sentiment de satisfaction, peut trouver de telles formes d'interaction qui ne placeraient pas l'élève dans une position humiliée, ne l'obligeraient pas à renoncer à ses intérêts et à ses inclinations, mais a créé les conditions d'une mise en œuvre réussie à la fois de l'enseignant en tant que professionnel et de l'enfant en tant qu'individu.

La stratégie de coopération doit trouver son expression dans le comportement de l’enseignant, ses réactions non verbales et les mots avec lesquels il s’adresse à l’élève, dans ses réponses aux déclarations de l’élève, dans sa capacité d’écoute et de réponse aux questions, dans la manière d’exprimer ses sentiments. Bien entendu, la mise en œuvre de cette méthode d'interaction est impossible si l'enseignant n'est pas à l'écoute en interne pour respecter les intérêts et les points de vue de l'élève, ses besoins et ses désirs.

La structure de l'interaction interpersonnelle

La question des caractéristiques les plus importantes du processus d'interaction mérite une discussion séparée. Elle confronte toujours les chercheurs et les psychologues praticiens confrontés à la nécessité d’observer de véritables interactions interpersonnelles. Quelles caractéristiques de l'échange d'actions observé entre les partenaires de communication sont vraiment importantes pour l'analyse de l'ensemble du processus de communication, et lesquelles jouent un rôle secondaire ? Il ne fait aucun doute que la réponse à cette question dépend du type de communication observé, de son objectif ainsi que des objectifs de l'observation. Dans le même temps, il est possible d'identifier un certain nombre de caractéristiques invariantes d'interaction, dont l'enregistrement et l'analyse sont importants dans une grande variété de situations d'observation. Un système d'enregistrement de telles caractéristiques a été développé notamment par R. Bales. Selon lui, l'ensemble des interactions interpersonnelles peut être décrit dans l'intérêt de l'étude en utilisant 4 catégories : le domaine des émotions positives, le domaine des émotions négatives, le domaine de la résolution de problèmes et le domaine de ​problème posé. À son tour, chaque catégorie se révèle à travers plusieurs manifestations importantes, formant le schéma d'enregistrement des interactions suivant :

En enregistrant la fréquence et la forme de manifestation de certaines catégories lors d'une interaction réelle, on peut comprendre ses caractéristiques. Par exemple, dans quel domaine spécifique se déroule la communication, à quoi vise-t-elle, si le comportement des participants était constructif ou visait le rejet émotionnel des autres participants, etc.

Il convient également de citer un autre schéma d'enregistrement des caractéristiques de l'interaction, développé par N. Flanders pour l'analyse de la communication pédagogique (enseignant-élève pendant le cours). Il identifie 10 catégories selon lesquelles sont différenciées les réactions des enseignants et des élèves en cours :

A. Réaction de l'enseignant

1. Accepte l'attitude ou le ton et l'expression des émotions de l'élève et explique son attitude de manière non menaçante

2. Approuve les actions ou le comportement de l'élève

3. Développe les idées proposées par l'étudiant

4. Pose des questions basées sur ses idées, avec l'intention d'obtenir une réponse de l'élève

5. Explication, développement de vos propres idées

6. Commandes, instructions que l'élève doit suivre

1. Remarques critiques adressées à l'élève à caractère directif, sur un ton élevé, un appel à l'autorité de l'enseignant.

B. Réaction des étudiants

8. Répondre uniquement à la demande de l'enseignant ; la liberté de ses propres déclarations (sur le sujet de discussion) est limitée.

1. Exprimer vos propres idées, questions, suggestions, développer librement vos propres pensées.

B. Situation des interactions

10. Silence ou confusion de ceux qui interagissent. Des pauses, de courtes périodes de silence dont le sens n'est pas clair pour l'observateur.

Nous avons examiné les caractéristiques de l'interaction interpersonnelle dans le processus de communication, décrit ses types et caractéristiques les plus importants. Arrêtons-nous ci-dessous sur l'une des conséquences possibles de son développement improductif, caractérisé par l'émergence et le développement de conflits interpersonnels.

Caractéristiques socio-psychologiques du conflit

Psychologiquement, un conflit peut être considéré comme une collision de tendances incompatibles et dirigées de manière opposée dans la conscience d'une personne, dans des relations interpersonnelles ou intergroupes, associées à des expériences négatives aiguës. Notons les points les plus importants de cette définition. Premièrement, par conflit, nous entendons les interactions et les relations fondées sur incompatible intérêts, besoins ou valeurs et leur satisfaction simultanée, l'existence est impossible.

Deuxièmement, on peut distinguer les conflits intrapersonnels, interpersonnels et intergroupes, selon l'espace dans lequel les contradictions objectives sont apparues et se développent.

Troisièmement, le conflit en termes psychologiques s'accompagne d'états émotionnels négatifs pour ses participants, compliquant la situation déjà difficile de contradiction objective.

En psychologie sociale, lors de l'analyse des conflits interpersonnels, il est d'usage de discuter des causes des conflits, de leur structure, de leur dynamique de développement et de leurs fonctions. Par ailleurs, nous nous tournerons vers l'étude des problèmes de prévention des conflits et de médiation psychologique dans leur résolution.

Le côté communicatif de la communication

(la communication comme échange d'informations)

Au cours du processus de communication, les gens échangent diverses idées, intérêts, humeurs, sentiments, etc. Tout cela peut être considéré comme une variété d'informations et, dans ce cas, la communication nous apparaît comme un processus de communication. Il est important de se rappeler que les processus de communication entre les personnes sont très différents de l'échange d'informations dans les appareils techniques ; La communication interpersonnelle, tant dans son contenu que dans sa forme, présente des spécificités importantes. Les spécificités de la communication interpersonnelle se révèlent tout d'abord dans les processus et phénomènes suivants : le processus de feedback, la présence de barrières de communication, le phénomène d'influence communicative et l'existence de différents niveaux de transfert d'informations (verbaux et non verbaux) . Analysons ces fonctionnalités plus en détail.

Rétroaction dans la communication interpersonnelle

Tout d'abord, il convient de noter que les informations en communication ne sont pas simplement transmises d'un partenaire à un autre (la personne qui transmet les informations est généralement appelée communicateur et la personne qui reçoit ces informations est appelée destinataire), mais est échangée. En conséquence, la tâche principale de l'échange d'informations dans la communication n'est pas une simple traduction d'informations dans le sens direct ou inverse, mais le développement d'un sens commun, d'un point de vue commun et d'un accord sur une situation ou un problème de communication particulier. Pour résoudre ce problème, dans le cadre du processus d'information général, fonctionne un mécanisme spécial, caractéristique exclusivement de la communication interpersonnelle - le mécanisme retour. La signification de ce mécanisme est que dans la communication interpersonnelle, le processus d'échange d'informations est pour ainsi dire doublé et, en plus des aspects substantiels, les informations provenant du destinataire vers le communicateur contiennent des informations sur la façon dont le destinataire perçoit et évalue le comportement du communicateur. Ainsi, le feedback est une information contenant la réaction du destinataire au comportement du communicateur. Le but du feedback est d'aider le partenaire de communication à comprendre comment ses actions sont perçues et quels sentiments elles évoquent chez les autres. Les commentaires peuvent être transmis au communicateur de différentes manières. Tout d’abord, ils parlent de feedback direct et indirect. Dans le premier cas, l'information provenant du destinataire, sous une forme ouverte et sans ambiguïté, contient une réaction au comportement du locuteur. Il peut s'agir de déclarations ouvertes comme « Je n'aime pas ce que vous dites », « J'ai du mal à comprendre de quoi vous parlez maintenant », etc., ainsi que de gestes et de manifestations diverses de sentiments de contrariété, d'irritation, joie, etc. Un tel feedback garantit une compréhension adéquate de la part du communicateur et crée les conditions d'une communication efficace. Le feedback indirect est une forme voilée de transmission d’informations psychologiques à un partenaire. Pour cela, diverses questions rhétoriques, ridicules, remarques ironiques et réactions émotionnelles inattendues pour le partenaire sont souvent utilisées. Dans ce cas, le communicateur lui-même doit deviner ce que exactement le partenaire de communication voulait lui apporter, quelle est réellement sa réaction et son attitude envers le communicateur. Naturellement, les suppositions ne s'avèrent pas toujours correctes, ce qui complique grandement l'échange d'informations et l'ensemble du processus de communication.

Ainsi, nous avons nommé la première caractéristique distinctive de la communication interpersonnelle : la présence d'un retour psychologique.

Concept de barrière de communication

Dans le processus de communication, les participants à la communication sont confrontés à la tâche non seulement et non pas tant d'échanger des informations, mais aussi de parvenir à leur compréhension adéquate par les partenaires. C'est-à-dire que dans la communication interpersonnelle, un problème particulier est l'interprétation du message provenant du communicateur vers le destinataire. Premièrement, la forme et le contenu du message dépendent largement des caractéristiques personnelles du communicateur lui-même, de ses idées sur le destinataire et de son attitude à son égard, ainsi que de l'ensemble de la situation dans laquelle se déroule la communication. Deuxièmement, le message qu’il envoie ne reste pas inchangé : il se transforme, change sous l’influence des caractéristiques psychologiques individuelles de la personnalité du destinataire, de l’attitude de ce dernier envers l’auteur, du texte lui-même et de la situation de communication. Les mêmes mots entendus par une personne de la bouche de son patron et de son propre fils peuvent l'inciter à des réactions psychologiques complètement différentes : une remarque d'une personne de haut rang sera écoutée avec l'attention voulue, mais une remarque d'un fils, même si la forme est correcte, cela provoquera de manière inattendue une irritation dans son âme. Différentes personnes peuvent percevoir le même programme de manière complètement différente en fonction de leurs passions politiques, de leurs habitudes culturelles et de leurs préférences. Un élève percevra la même remarque de l'enseignant comme une instruction d'agir, et le second comme une insulte injuste, il en prendra note, mais le second n'entendra même pas.

De quoi dépend l'adéquation de la perception de l'information ? Il existe plusieurs raisons, la plus importante étant la présence ou l'absence de obstacles à la communication. Au sens le plus général, une barrière de communication est un obstacle psychologique au transfert adéquat d'informations entre les partenaires de communication. Si un obstacle survient, l'information est déformée ou perd sa signification originelle et, dans certains cas, n'atteint pas du tout le destinataire. On peut parler de l'existence de barrières d'incompréhension, de différences socioculturelles et de barrières d'attitude.

Nous pouvons donner des exemples de création artificielle de barrières de ce type, par exemple par des enfants créant leur propre langage, peu compris par les adultes, sur la base d'un langage commun (rappelez-vous Tosla et Vistule des contes de fées sur Moomin Troll) . La suppression de la barrière phonétique est possible si la qualité de la parole des participants à la communication est améliorée et si les bases de la rhétorique leur sont enseignées.

Il existe également une barrière sémantique d'incompréhension, associée principalement aux différences dans les systèmes de signification (thésaurus) des participants à la communication. Il s’agit avant tout d’un problème de jargons et d’argots. On sait qu'au sein d'une même culture, il existe de nombreuses microcultures, chacune créant son propre « champ de sens », caractérisé par sa propre compréhension spécifique des différents concepts et phénomènes qu'elles expriment. Ainsi, dans différentes microcultures, la signification de valeurs telles que « beauté », « devoir », « nature », « décence », etc. n’est pas comprise de la même manière. De plus, chaque environnement crée son propre mini-langage de communication, son propre argot, chacun avec ses propres citations et blagues, expressions et tournures de phrases préférées. Tout cela ensemble peut compliquer considérablement le processus de communication, créant une barrière sémantique de malentendu. Pour un certain nombre de professions, éliminer ces barrières est un problème très urgent, puisque leur réussite est directement liée à la création de relations interpersonnelles adéquates avec les autres. Cela s'applique principalement aux enseignants, médecins, psychologues, spécialistes dans le domaine de la gestion, de la publicité, etc. Il est important pour eux de pouvoir assimiler les systèmes sémantiques des autres afin de parler avec les gens « dans leur langue » sans provoquer l'émergence de barrières sémantiques avec leur propre discours spécifique.

Un rôle tout aussi important dans la destruction de la communication interpersonnelle normale peut être joué par une barrière stylistique qui apparaît lorsqu'il existe un écart entre le style de discours du communicateur et la situation de communication, ou le style de discours et l'état psychologique actuel du destinataire, etc. Ainsi, un partenaire de communication peut ne pas accepter une remarque critique, car elle sera exprimée d'une manière fraternelle inappropriée à la situation, ou les enfants ne percevront pas une histoire intéressante en raison du discours sec, émotionnellement insaturé ou scientifique d'un adulte. Le communicateur a besoin de ressentir subtilement l'état de ses destinataires, de saisir les nuances de la situation de communication qui se dessine afin d'y aligner le style de son message.

Enfin, on peut parler de l’existence d’une barrière logique d’incompréhension. Cela survient dans les cas où la logique de raisonnement proposée par le communicateur est soit trop complexe pour que le destinataire la perçoive, soit lui semble incorrecte et contredit sa manière inhérente de preuve. En termes psychologiques, on peut parler de l’existence de nombreuses logiques et systèmes logiques de preuve. Pour certains, ce qui est logique et concluant est ce qui ne contredit pas la raison ; pour d’autres, ce qui est conforme au devoir et à la morale. Nous pouvons parler de l’existence d’une logique psychologique « féminine » et « masculine », de « logique » enfantine, etc. Cela dépend des préférences psychologiques du destinataire s’il acceptera le système de preuves qui lui est proposé ou s’il ne le trouvera pas convaincant. Pour un communicateur, le choix d'un système de preuve adapté à un moment donné est toujours un problème ouvert.

Comme indiqué ci-dessus, la cause d'une barrière psychologique peut être due aux différences socioculturelles entre les partenaires de communication. Il peut s’agir de différences sociales, politiques, religieuses et professionnelles, qui conduisent à des interprétations différentes de certains concepts utilisés dans le processus de communication. La perception même d'un interlocuteur en tant que personne d'une certaine profession, d'une certaine nationalité, d'un certain sexe et d'un certain âge peut également constituer un obstacle. Par exemple, l’autorité du communicateur aux yeux du destinataire joue un rôle énorme dans l’émergence d’une barrière. Plus l'autorité est élevée, moins il y a d'obstacles à l'assimilation des informations proposées. La réticence même à écouter l’opinion de telle ou telle personne s’explique souvent par sa faible autorité (par exemple, le fameux « les œufs n’enseignent pas à une poule »). Cela explique facilement la minutie avec laquelle les gens recueillent toutes les opinions faisant autorité qui peuvent servir de confirmation de leur position privée personnelle (diverses références à des sources faisant autorité, la formule bien connue « il y a une opinion », citant des classiques, etc.).

Les barrières d'attitude sont un phénomène purement psychologique qui survient dans le processus de communication entre le communicateur et le destinataire. On parle de l'émergence d'un sentiment d'hostilité, de méfiance envers le communicateur lui-même, qui s'étend aux informations qu'il transmet.

Considérant l'essence du phénomène de barrière psychologique, on ne peut s'empêcher de constater que toute barrière psychologique est avant tout une défense que le destinataire construit au fil de l'information qui lui est proposée. Avant d'aborder les raisons qui poussent une personne à se protéger de l'information, illustrons le travail protecteur des barrières psychologiques à l'aide de l'exemple quotidien suivant. Imaginons une personne, un gros fumeur, qui ne se sent pas bien et se tourne vers son ami, un médecin professionnel, pour obtenir des conseils. Un ami, après avoir vérifié son état de santé, déclare la nécessité d'arrêter de fumer, en avançant l'argument suivant : « Votre respiration devient rauque et votre cœur s'agite. » Si une personne ne veut pas faire d'efforts et se séparer d'une habitude stable, comment peut-elle se protéger d'informations aussi désagréables et traumatisantes ? Il existe plusieurs barrières psychologiques qu'il peut utiliser à cette fin : La première voie est la distorsion et l'évitement de l'information, l'attention active à tous les faits qui la contredisent « Aujourd'hui, je me sens beaucoup plus léger, mon cœur est calme - c'était un phénomène temporaire » ou " Cette note dit que fumer aide à faire face au stress. " La deuxième façon est de réduire l'autorité de la source d'information : « Bien sûr, il est médecin, mais il y a de nombreuses années, il s'est reconverti en gastro-entérologue. Il comprend beaucoup de choses sur les maladies cardiaques ! » Enfin, la troisième possibilité est la défense par malentendu, par exemple logique : « Si seulement il savait ce qu'est vraiment la mauvaise haleine ! Voici par exemple celui de mon voisin ! Et rien, il fume.

Impact dans le processus de communication

L’étude de l’exemple simple décrit ci-dessus nous permet de comprendre ce qui pousse une personne à se protéger des informations des autres. Le fait est que toute information reçue par le destinataire porte l'un ou l'autre élément d'influence sur son comportement, ses opinions, ses attitudes, ses désirs dans le but de les modifier partiellement ou totalement. Autrement dit, la communication interpersonnelle implique toujours une influence communicative et une tentative d'influencer le comportement d'un partenaire de communication. En ce sens, une barrière de communication est une forme de protection psychologique contre l'influence mentale étrangère réalisée dans le processus d'échange d'informations entre les participants à la communication.

Passons à l'analyse des formes et des conditions de l'influence communicative. Il est d'usage de distinguer deux types d'influence communicative, qui diffèrent considérablement tant par les tâches que par les moyens d'influence du communicateur sur le destinataire - la communication autoritaire et dialogique. Il convient de les considérer sous forme de comparaison selon un certain nombre de paramètres importants. De brefs résultats d’une telle analyse comparative sont présentés dans le tableau ci-dessous.

Tout d'abord, ces deux types de communication diffèrent par la nature de l'attitude psychologique qui surgit chez le communicateur vis-à-vis des destinataires. Cette attitude dans la grande majorité des cas n'est pas réalisée par l'auteur du message, mais détermine le style de son impact communicatif. Dans le cas d’une influence autoritaire, il s’agit d’une approche « descendante » ; dans le cas d’une influence dialogique, il s’agit d’une égalité des droits. L'attitude « top-down » présuppose non seulement la position subordonnée du destinataire, mais aussi la perception de lui par le communicateur comme un objet d'influence passif : le communicateur diffuse, l'auditeur écoute et absorbe l'information sans esprit critique. On suppose que le destinataire n'a pas d'opinion bien arrêtée sur une question donnée, et s'il l'a, il peut la changer dans le sens souhaité par le communicateur. Dans le cas d'une attitude égale, l'auditeur est perçu comme un participant actif au processus de communication, ayant le droit de défendre ou de se forger sa propre opinion dans le processus de communication. En conséquence, les positions des destinataires dans les actes de communication de type autoritaire et dialogique diffèrent également. Dans le premier, l'auditeur agit comme un contemplateur passif, dans le second, il est obligé de s'engager dans une recherche interne active de sa propre position sur la question en discussion.

Cette différence dans la position du destinataire est en grande partie due non seulement à l’attitude du communicateur, mais aussi à la nature du texte lui-même et à la construction des énoncés. Ainsi, dans le cas d'une communication autoritaire, le texte est souvent impersonnel, de nature « générale » (« on considère », « il y a une opinion », « on sait que »...), le problème se pose tel quel. - D'un côté, sous une forme axiomatique, le point de vue de l'auteur est le seul correct. Ce n'est pas le texte qui est orienté vers l'auditeur, mais l'auditeur est rendu dépendant du texte et de son contenu. La communication dialogique implique d'abandonner le théiste impersonnel, de le personnifier activement et de diffuser en son propre nom. Le communicateur ne cache pas ses véritables sentiments sur tel ou tel contenu du message. L'auditeur est conscient que le communicateur exprime son point de vue personnel, essayant de le justifier de manière convaincante.

Le message est présenté non pas comme un axiome et un dogme, mais comme un problème spécifique qui a diverses solutions, dont l’approche de l’auteur. Autrement dit, le contenu du texte est discutable. Le texte s'adresse à l'auditeur, qui forme ce qu'on appelle la « You-attitude » : « Comme vous le savez »..., « Vous serez intéressé de savoir »..., « Regardons cela »... etc.

De plus, l'acte autoritaire de communication sera fondé sur le principe de monophonie (une opinion - une voix). Les auditeurs sont priés de garder le silence. La communication dialogique présuppose dans un premier temps la possibilité pour les auditeurs de participer à la discussion du problème.

Des différences significatives se révèlent également lorsque l'on considère les manières typiques d'organiser l'espace. Dans une communication autoritaire, on suppose que tous les participants ne peuvent voir que le conférencier :

Dans la communication dialogique, il est préférable d'organiser l'espace de manière à ce que tous les participants voient à la fois le communicateur et entre eux :

Enfin, des différences significatives se retrouvent dans les postures et les gestes utilisés par le communicateur. En position autoritaire, il s'agit de postures et de gestes fermés, prenant une position physique qui exercerait une pression et une influence statutaire sur les destinataires (diffusion depuis la chaire, debout, utilisation de pieds et de microphones). La position dialogique est à l'opposé : gestes ouverts, poses libres, conversation en position assise, au même niveau spatial.

En comparant ces types de communication, le lecteur peut avoir l'impression que la communication dialogique doit être considérée comme une forme d'influence communicative plus avancée et plus moderne. Ce n’est pas tout à fait vrai. Il faut plutôt parler du champ d’application limité de la communication autoritaire, qui ne fonctionne efficacement que dans les cas où une unification immédiate des efforts individuels est nécessaire pour résoudre des problèmes d’urgence, dans des conditions extrêmes ou militaires. Cela est dû au fait que l'influence autoritaire peut avoir un effet puissant, mais de courte durée ; en règle générale, elle n'a pas d'impact significatif sur les attitudes et opinions fondamentales des gens. Dans le même temps, l'impact dialogique, même s'il n'est pas significatif immédiatement après la communication, a un effet d'impact important et peut avoir un fort impact sur les structures personnelles des auditeurs.

Niveaux d'échange d'informations pendant la communication

Enfin, nous nous attarderons sur l'analyse d'une autre propriété spécifique importante de la communication interpersonnelle : son organisation à deux niveaux. Dans le processus de communication, l'échange d'informations entre ses participants s'effectue à la fois au niveau verbal et non verbal.

Au niveau verbal de base, la parole humaine est utilisée comme moyen de transmission d’informations. Cependant, en plus de ce moyen de signes universel, la communication comprend également d'autres systèmes de signes, généralement appelés communication non verbale.

Notons tout d’abord le rôle des systèmes optique-kinesthésique et acoustique. Le système optique-kinesthésique comprend l'apparence perçue et les mouvements expressifs d'une personne - gestes, expressions faciales, postures, démarche, etc. Ce sont à bien des égards des miroirs qui projettent les réactions émotionnelles d’une personne, que nous semblons « lire » au cours du processus de communication, en essayant de comprendre comment l’autre perçoit ce qui se passe. Cela inclut également une forme spécifique de communication non verbale humaine comme le contact visuel. Le rôle de tous ces signes non verbaux dans la communication est extrêmement important. On peut dire qu'une partie importante de la communication humaine se déroule dans la partie sous-marine de « l'iceberg de la communication » - dans le domaine de la communication non verbale. En particulier, ce sont ces moyens auxquels une personne recourt le plus souvent lorsqu'elle transmet un retour d'information à un partenaire de communication. Les informations sur les sentiments ressentis par les personnes en cours de communication sont également transmises par un système de moyens non verbaux. Nous recourons à l'analyse des « non-verbaux » dans les cas où nous ne faisons pas confiance aux paroles de nos partenaires. Ensuite, les gestes, les expressions faciales et le contact visuel contribuent à déterminer la sincérité de l’autre.

Tout ce qui précède s'applique à la fois aux systèmes optiques-kinesthésiques et acoustiques. Cela inclut la qualité de la voix du communicateur (timbre, hauteur, volume), l’intonation, la vitesse de parole, la phrase et les accents logiques qu’il préfère. Les diverses inclusions dans le discours sont tout aussi importantes : pauses, toux, rires et bien plus encore.

Parmi les systèmes non verbaux, l'organisation de l'espace et du temps du processus de communication joue également un rôle important. Par exemple, placer les partenaires face à face favorise le contact, tandis que crier dans le dos provoquera très probablement une réaction défensive négative de la part de la personne.

Une place particulière peut être occupée par des situations caractérisées par une combinaison spécifique constante de coordonnées spatio-temporelles, appelées « chronotopes ». Par exemple, le chronotope d'un « compagnon de calèche » est décrit. La situation particulière de communication étroite, spatialement, entre deux inconnus pendant une période de temps assez importante entraîne des effets psychologiques inattendus. C’est ainsi que l’on peut expliquer l’étonnante franchise que les gens font à leur égard lorsqu’ils communiquent avec un « voyageur en voiture ». Le chronotope d'une « salle d'hôpital » est également décrit dans la littérature.

Les moyens non verbaux constituent un ajout important à la communication verbale et sont naturellement intégrés au tissu de la communication interpersonnelle. Leur rôle est déterminé non seulement par le fait qu'ils sont capables de renforcer ou d'affaiblir l'influence de la parole du communicateur, mais également par le fait qu'ils aident les participants à la communication à identifier les intentions de chacun, rendant ainsi le processus de communication plus ouvert.

Ainsi, nous avons discuté des caractéristiques spécifiques les plus importantes de la communication interpersonnelle et décrit ses types les plus importants. Certaines conditions importantes pour une communication efficace ont également été citées. Ceux-ci incluent la présence d'une rétroaction efficace, la conformité du type d'influence communicative avec les buts et objectifs de la communication et l'absence d'obstacles à la communication. On peut noter qu’une communication non verbale approfondie est également une condition d’un échange communicationnel réussi. De plus, il est nécessaire de nommer et de révéler le contenu d’une autre condition psychologique pour une communication interpersonnelle adéquate : la possession par les participants de techniques d’écoute efficaces.

Dans le processus de communication humaine, la différence entre deux concepts apparemment similaires : « écouter » et « entendre » se manifeste clairement. Malheureusement, bien souvent, les gens, en écoutant, ne s'entendent pas. Scientifiquement, on peut parler d’écoute efficace et inefficace. L'écoute est inefficace dans les cas où elle ne permet pas une compréhension correcte des paroles et des sentiments de l'interlocuteur, crée chez le locuteur le sentiment qu'il n'est pas entendu, son problème est remplacé par un autre, plus pratique pour l'interlocuteur, et son les expériences sont considérées comme drôles et insignifiantes. L'écoute est également inefficace dans les cas où elle ne fait pas progresser les partenaires de communication dans la compréhension du problème discuté, ne conduit pas à sa solution ou à sa formulation correcte et ne contribue pas à l'établissement de relations de confiance entre les partenaires de communication.

Une écoute efficace, qui garantit le bon déroulement des processus ci-dessus, est un acte volontaire complexe qui nécessite une attention, un intérêt et une volonté constants de la part de l’auditeur de rompre avec ses propres tâches et de se plonger dans les problèmes d’autrui. Il existe deux types d'écoute efficace, différant par la situation de leur utilisation.

L'écoute non réfléchie - ou silence attentif - est utilisée aux étapes de formulation du problème, lorsque celui-ci vient juste d'être formulé par l'orateur, ainsi que dans une situation où le but de la conversation de la part de l'orateur est « un écoulement de l'âme", libération émotionnelle. Le silence attentif consiste à écouter avec l'utilisation active de moyens non verbaux - hochements de tête, réactions faciales, contact visuel et postures d'intérêt attentif. Des techniques vocales telles que la répétition des derniers mots de l'orateur « Miroir » et des interjections (« Uh-huh-oui ») sont également utilisées.

L'écoute réflexive est utilisée dans des situations où l'orateur n'a pas tant besoin de soutien émotionnel, mais plutôt d'aide pour résoudre certains problèmes. Dans ce cas, le feedback est donné à l'auditeur sous forme vocale à travers les techniques suivantes : poser des questions ouvertes et fermées sur le sujet de la conversation, paraphraser les propos de l'interlocuteur, permettre d'exprimer la même idée en d'autres termes (paraphrase), résumer et présenter des conclusions intermédiaires sur la conversation.

Moyens de communication verbaux et non verbaux

La communication verbale utilise la parole humaine, le langage sonore naturel, comme système de signes, c'est-à-dire un système de signes phonétiques qui comprend deux principes : lexical et syntaxique. La parole est le moyen de communication le plus universel, car lors de la transmission d'informations par la parole, le sens du message est le moins perdu. Certes, cela devrait s'accompagner d'un degré élevé de compréhension commune de la situation par tous les participants au processus de communication, évoqué ci-dessus.

A l'aide de la parole, les informations sont codées et décodées : le communicateur code en parlant, et le destinataire décode ces informations en écoutant. Les termes « parler » et « écouter » ont été introduits par I.A. Zimnyaya comme désignation des composantes psychologiques de la communication verbale (Zimnyaya, 1991).

La séquence d'actions de l'orateur et de l'auditeur a été étudiée de manière suffisamment détaillée. Du point de vue de la transmission et de la perception du sens d'un message, le schéma K - S - R (communicateur - message - destinataire) est asymétrique.

La communication non verbale

Un autre type de communication comprend les systèmes de signalisation de base suivants :

1. 1) optique-cinétique,
2. 2) para- et extralinguistique,
3. 3) organisation de l'espace et du temps du processus de communication,
4. 4) contact visuel (Labunskaya, 1989).

La combinaison de ces moyens est conçue pour remplir les fonctions suivantes : compléter la parole, remplacer la parole, représenter les états émotionnels des partenaires dans le processus de communication.

Le système de signes optique-cinétique comprend les gestes, les expressions faciales, la pantomime. D'une manière générale, le système optique-cinétique apparaît comme une propriété plus ou moins clairement perçue de la fonction motrice générale de diverses parties du corps (les mains, et puis on a les gestes ; les visages, et puis on a les expressions faciales ; les postures, et puis nous avons des pantomimes). Initialement, les recherches dans ce domaine ont été menées par Charles Darwin, qui a étudié l'expression des émotions chez les humains et les animaux. Ce sont les capacités motrices générales de diverses parties du corps qui reflètent les réactions émotionnelles d’une personne. C’est pourquoi l’inclusion d’un système de signes optique-cinétique dans une situation de communication donne des nuances à la communication. Ces nuances s’avèrent ambiguës lorsque les mêmes gestes sont utilisés, par exemple, dans des cultures nationales différentes. (Tout le monde connaît les malentendus qui surviennent parfois lors de la communication entre un Russe et un Bulgare, si l'on utilise un signe de tête affirmatif ou négatif, puisque le mouvement de tête vers le bas perçu par le Russe est interprété comme un accord, tandis que pour le Le « discours » bulgare est une négation, et vice versa). L'importance du système optique-cinétique des signes dans la communication est si grande qu'un domaine de recherche particulier est actuellement apparu - la kinésique, qui traite spécifiquement de ces problèmes. Par exemple, dans les études de M. Argyll, la fréquence et la force des gestes ont été étudiées dans différentes cultures (en une heure, les Finlandais ont fait un geste 1 fois, les Italiens - 80, les Français - 20, les Mexicains - 180).

Les systèmes de signes paralinguistiques et extralinguistiques sont également des « additifs » à la communication verbale.

L'organisation de l'espace et du temps du processus de communication agit également comme un système de signes spécial et porte une charge sémantique en tant que composante de la situation de communication. Par exemple, placer les partenaires face à face favorise le contact et symbolise l’attention portée à l’interlocuteur, tandis que crier dans le dos peut aussi avoir une certaine signification négative. L'avantage de certaines formes spatiales d'organisation de la communication a été prouvé expérimentalement tant pour deux partenaires du processus de communication que pour des publics de masse.

De la même manière, certaines normes développées dans diverses sous-cultures concernant les caractéristiques temporelles de la communication agissent comme une sorte d'ajout aux informations sémantiquement significatives. Arriver à l'heure au début des négociations diplomatiques symbolise la politesse envers l'interlocuteur ; au contraire, être en retard est interprété comme un signe de manque de respect. Dans certains domaines particuliers (principalement la diplomatie), diverses tolérances de retard possibles avec leurs valeurs correspondantes ont été développées en détail.

Barrière à la communication

"Barrière" de communication- un état mental se manifestant par une passivité insuffisante du sujet, qui l'empêche d'accomplir certaines actions. La barrière consiste à renforcer les expériences et attitudes négatives – honte, culpabilité, peur, anxiété, faible estime de soi associée à la tâche.

En psychologie, le conflit est défini comme une collision de tendances opposées et mutuellement incompatibles dans la conscience d'un individu, dans des interactions interpersonnelles ou des relations interpersonnelles d'individus ou de groupes de personnes, associées à des expériences émotionnelles négatives.

Une personne, en tant qu'élément de communication, est un « destinataire » complexe et sensible d'informations avec ses propres sentiments et désirs, ses expériences de vie. Les informations qu'il reçoit peuvent provoquer une réaction interne de toute nature susceptible d'amplifier, de déformer ou de bloquer complètement les informations qui lui sont transmises.

L'adéquation de la perception de l'information dépend en grande partie de la présence ou de l'absence de barrières à la communication dans le processus de communication. Si un obstacle survient, l'information est déformée ou perd sa signification originelle et, dans certains cas, n'atteint pas du tout le destinataire.

Obstacles à la communication

Les interférences de communication peuvent être une rupture mécanique de l'information et donc sa distorsion ; l'ambiguïté de l'information transmise, à cause de laquelle l'idée énoncée et véhiculée est déformée ; ces options peuvent être décrites commebarrière du déficit d’information.

Il arrive que les récepteurs entendent clairement les mots transmis, mais leur donnent un sens différent (le problème est que l'émetteur peut même ne pas détecter que son signal a provoqué une réponse incorrecte). Ici, nous pouvons parler debarrière de distorsion de substitution.La distorsion des informations transmises par une personne peut être mineure. Mais lorsqu’il passe par plusieurs personnes – répéteurs, la distorsion peut être importante. Cette barrière est aussi appelée « barrière de réflexion ».

Une possibilité de distorsion beaucoup plus grande est associée aux émotions -barrières émotionnelles.Cela se produit lorsque les gens, ayant reçu des informations, sont plus préoccupés par leurs sentiments et leurs hypothèses que par les faits réels. Les mots ont une forte charge émotionnelle, et pas tant les mots (symboles) eux-mêmes, mais les associations qu'ils génèrent chez une personne. Les mots ont un sens primaire (littéral) et un sens secondaire (émotionnel).

Il y a aussibarrière sémantique d'incompréhension,associé, tout d'abord, aux différences dans les systèmes de signification (thésaurus) des participants à la communication. C’est avant tout un problème de jargons et d’argots. On sait que même au sein d'une même culture, il existe de nombreuses microcultures, chacune créant son propre « champ de sens » et se caractérisant par sa propre compréhension des divers concepts et phénomènes qu'elles expriment. Ainsi, dans différentes microcultures, la signification de valeurs telles que « beauté », « devoir », « nature », « décence », etc. n'est pas comprise de la même manière. De plus, chaque environnement crée son propre mini-langage. de communication, son propre argot, chacun a ses propres citations et blagues, expressions et figures de style préférées. Tout cela ensemble peut compliquer considérablement le processus de communication, créant une barrière sémantique de malentendu.

Un rôle tout aussi important dans la destruction de la communication interpersonnelle normale peut être joué parbarrière stylistique,survenant lorsqu'il existe un écart entre le style de discours du communicateur et la situation de communication ou le style de discours et l'état psychologique actuel du destinataire, etc. Ainsi, un partenaire de communication peut ne pas accepter une remarque critique, car elle sera exprimée dans un langage familier manière inappropriée à la situation, sinon les enfants ne percevront pas une histoire intéressante à cause du discours sec, émotionnellement insaturé ou scientifique d'un adulte. Le communicateur a besoin de ressentir subtilement l'état de ses destinataires, de saisir les nuances de la situation de communication qui se dessine afin d'y aligner le style de son message.

Enfin, on peut parler de l'existencebarrière logiquemalentendu. Cela survient dans les cas où la logique de raisonnement proposée par le communicateur est soit trop complexe pour que le destinataire la perçoive, soit lui semble incorrecte et contredit sa manière inhérente de preuve. Psychologiquement, nous pouvons parler de l’existence de nombreuses logiques et systèmes logiques de preuves. Pour certains, ce qui est logique et démonstratif est ce qui ne contredit pas la raison, pour d'autres, ce qui est conforme au devoir et à la morale. On peut parler de l’existence d’une logique psychologique « féminine » et « masculine », de logique « enfantine », etc. Cela dépend des préférences psychologiques du destinataire s’il acceptera le système de preuves qui lui est proposé ou s’il ne le trouvera pas convaincant. Pour un communicateur, le choix d'un système de preuve adapté à un moment donné est toujours un problème ouvert.

Obstacles psychologiques à la communication

La cause de la barrière psychologique peut être due aux différences socioculturelles entre les partenaires de communication. Il peut s'agir de différences sociales, politiques, religieuses et professionnelles, qui conduisent à des interprétations différentes de certains concepts utilisés dans le processus de communication. La perception même d'un interlocuteur en tant que personne d'une certaine profession, d'une certaine nationalité, d'un certain sexe et d'un certain âge peut également constituer un obstacle. Par exemple, l’autorité du communicateur aux yeux du destinataire joue un rôle énorme dans l’émergence d’une barrière. Plus l'autorité est élevée, moins il y a d'obstacles à l'assimilation des informations proposées. La réticence même à écouter l'opinion de telle ou telle personne s'explique souvent par sa faible autorité.

La communication est une composante immuable de la vie sociale humaine, qui ne se prête pas toujours à un contrôle conscient. Cela s’apprend, mais dans une bien moindre mesure que les techniques et méthodes de communication. Les moyens de communication font référence à la manière dont une personne réalise certains contenus et objectifs de communication. Ils dépendent de la culture, du niveau de développement, de l’éducation et de l’éducation d’une personne. Lorsqu’ils parlent du développement des capacités, des compétences et des capacités de communication d’une personne, ils font avant tout référence à la technologie et aux moyens de communication.

Les barrières psychologiques dans la communication surviennent inaperçues et subjectivement ; elles ne sont souvent pas ressenties par la personne elle-même, mais sont immédiatement perçues par les autres. La personne cesse de ressentir l'infidélité de son comportement et est sûre de communiquer normalement. S’il détecte des incohérences, des complexes commencent à se développer.

Énumérons les barrières psychologiques qui surviennent dans le processus de communication entre les personnes.

Première impression
est considéré comme l'un des obstacles pouvant contribuer à la perception erronée d'un partenaire de communication. Pourquoi? En fait, la première impression n’est pas toujours la première, puisque la mémoire visuelle et auditive influence la formation de l’image. Par conséquent, elle peut être relativement adéquate, conforme aux traits de caractère, ou elle peut être erronée.

Barrière de préjugés et attitude négative sans fondement.Cela s'exprime ainsi : extérieurement, sans raison, une personne commence à avoir une attitude négative envers telle ou telle personne à la suite d'une première impression ou pour des raisons cachées. Il est nécessaire d'établir les motifs possibles de l'apparition d'une telle attitude et de les surmonter.

Barrière d’une attitude négative introduite dans l’expérience d’une personne par l’une des autres personnes.On vous a donné des informations négatives sur quelqu'un et une attitude négative se développe envers une personne que vous connaissez peu et que vous n'avez aucune expérience d'interaction personnelle avec elle. De telles attitudes négatives introduites de l'extérieur doivent être évitées avant que votre expérience personnelle de communication avec une personne spécifique ne soit abordée avec une hypothèse optimiste. Ne basez pas votre évaluation finale d’une personne uniquement sur les opinions des autres. une personne uniquement sur les opinions des autres.

Barrière de « peur » du contact avec une personne.Il arrive que vous deviez entrer en contact direct avec une personne, mais c'est en quelque sorte gênant. Ce qu'il faut faire? Essayez d'analyser sereinement, sans émotion, ce qui vous freine dans la communication, et vous verrez que ces couches émotionnelles sont soit subjectives, soit de nature trop secondaire. Après la conversation, assurez-vous d'analyser le succès de la conversation et de fixer votre attention sur le fait que rien de grave ne s'est produit. En règle générale, une telle barrière est typique des personnes qui ont des difficultés à communiquer et qui ont un niveau de sociabilité généralement faible.

Barrière des « attentes d’incompréhension ».Vous devez entrer en interaction directe avec une personne dans une communication professionnelle ou personnelle, mais vous êtes préoccupé par la question : votre partenaire vous comprendra-t-il correctement ? De plus, ici, ils partent souvent du fait que le partenaire doit mal comprendre. Ils commencent à prédire les conséquences de ce malentendu et anticipent les sensations désagréables. Il est nécessaire d'analyser calmement et minutieusement le contenu de la conversation que vous envisagez et, si possible, d'en éliminer les moments ou les aspects émotionnels qui peuvent provoquer une interprétation inadéquate de vos intentions. Après cela, n'hésitez pas à nous contacter.

Barrière de « l’âge » - typique du système de communication quotidien. Elle se pose dans une grande variété de domaines d'interaction humaine : entre adultes et enfants (l'adulte ne comprend pas comment vit l'enfant, ce qui est à l'origine de nombreux conflits), entre personnes de générations différentes. Les personnes âgées condamnent souvent le comportement des jeunes, comme si elles s'oubliaient à cet âge. Les jeunes s'énervent et rient. Des complications surviennent dans les relations interpersonnelles. La barrière d'âge dans la communication est dangereuse tant dans les relations familiales que dans le système d'interaction professionnelle. C’est donc la barrière « d’âge » qui est devenue le sujet de mes recherches.

Conclusions : Les barrières à la communication font référence aux nombreux facteurs qui provoquent ou contribuent aux conflits. Les barrières à la communication sont multiformes, diverses et nécessitent une certaine résolution. Il existe des barrières de communication (lorsqu'une personne ne comprend pas le discours de l'interlocuteur pour une raison ou une autre, par exemple si le discours est déformé ou si les gens parlent des langues différentes) et des barrières psychologiques (par exemple, si les gens ne se comprennent pas). en raison de la différence d’âge ou de la « première impression » avait trop d’influence).

Premièrement, en envahissant l’espace personnel de quelqu’un, nous commettons une erreur banale, mais néanmoins grave. Les gens sont très irritables lorsqu’il s’agit d’espace personnel. En respectant l’espace personnel d’une personne, vous gagnez en confiance et en autorité. En comprenant comment les gens partagent leur espace, vous pouvez mieux comprendre où votre présence est la bienvenue et où elle ne l'est pas, et vous pouvez commencer à agir en fonction de ce que vous avez appris.

Deuxièmement, en observant attentivement la distance à laquelle se trouvent vos interlocuteurs, vous pourrez évaluer à quel point ils vous font confiance et sont attachés à vous.

Quelques mots sur l'homme qui a divisé l'espace personnel en zones - Edward Hall.

Il a conclu qu’il existe une corrélation directe entre les positions sociales et la distance physique entre les personnes. Cela signifie que lorsque vous pensez que quelqu'un est dans votre « zone d'amis », vous préférez le maintenir à une certaine distance, loin de votre zone spatiale intime, mais suffisamment proche pour être un ami.

Ainsi, il a divisé la distance à laquelle on se tient d'une autre personne en 4 zones principales. Ces zones servent de « bulles de réaction » : lorsque vous entrez dans une certaine zone, vous activez automatiquement certaines réactions psychologiques et physiques chez cette personne.

Domaine public

Cette zone est également suffisamment grande pour observer d’autres personnes sans interagir avec elles. Une zone neutre, pour ainsi dire. Disons, par exemple, que vous trouvez quelqu'un attirant et que vous le regardez de si loin - pour lui, c'est probablement bien et même flatteur. Cependant, regarder de près et regarder fixement peut vous faire froid dans le dos.

Zone sociale

Parfois, il peut vous sembler que cette distance est plus courte, surtout lorsque vous êtes assis. L'explication que je trouve la plus plausible à ce comportement est que dans ces cas-là, il existe généralement une sorte de barrière artificielle entre vous et l'étranger, comme une table. Cette barrière vous aide à vous détendre et à maintenir un sentiment de confort tout en vous permettant d'être plus proche pour discuter et explorer les détails.

Espace personnel

Distance entre amis.

Portée : de 60 cm à 1,5 mètres.
Cet espace est réservé aux amis et à la famille, aux personnes que vous connaissez et en qui vous avez confiance. Un espace qui permet une communication, des poignées de main et des gestes faciles et détendus.
Il existe également d'autres divisions dans la zone spatiale personnelle, elles dépendent des préférences personnelles et de l'attachement. Le principe de base ici est le suivant : vous vous rapprocherez de celui que vous préférez.

Si possible, évitez d’être trop proche de quelqu’un pour ne pas envahir son espace personnel. Afin de vous rapprocher d'une personne à un niveau acceptable, vous devez montrer que vous aimez cette personne. De cette façon, vous démarrerez un cercle magique de compréhension mutuelle : ils verront que vous les aimez, ils l'aimeront aussi et, à leur tour, ils vous apprécieront.

Espace intime

Portée : du contact direct à 60 cm.

Évidemment, cet espace est réservé uniquement aux personnes les plus fiables et les plus proches : parents, amis proches, enfants, amoureux. C'est une zone qui permet des contacts directs, des câlins, cela implique une communication étroite, cela correspond à une relation de confiance.

Cet espace est comme une bulle qui nous enveloppe, presque comme une extension de notre corps. Lorsque quelqu’un envahit cet endroit, notre corps et notre esprit réagissent automatiquement. S'il s'agit d'une personne suffisamment proche de nous, nous nous détendons et apprécions sa proximité, mais si sa présence n'est pas la bienvenue, alors nous nous enfermerons et essaierons, d'une manière ou d'une autre, de maintenir notre zone de confort.

Certaines personnes utilisent la pression envahir cet espace et en profiter est un état de confusion et de vulnérabilité totale. Par exemple, l’une des méthodes d’interrogatoire les plus populaires consiste à intimider le suspect en s’approchant de très près ou en envahissant sa zone intime. Puis, pendant qu’il est impuissant, essayez d’utiliser sa vulnérabilité et son inconfort pour extraire des informations.

Autre interprétation supplémentaire pour accéder à cette zone spatiale : l'intérêt sexuel (ou faux intérêt sexuel - séduire et contrôler) est le signe que l'autre veut plus que de l'amitié.

Fermer la foule

Qu’en est-il des conditions de surpeuplement ? Comment ça se passe dans un ascenseur ou un bus plein ?

• Nous évitons le contact visuel – en regardant le plafond ou le sol.
• Nous avons un visage indifférent
• Nous effectuons un minimum de mouvements et de gestes pour éviter tout contact possible

Contenu.

Introduction

1. Le concept de communication en psychologie, les fonctions de la communication, ses types.

1.1 Définition de la communication, approches pour comprendre le terme « communication ».

1.2 Le processus de communication : aspects communicatifs, perceptuels et interactifs de la communication.

1.3 Fonctions et niveaux de communication.

1.4 Types de communications.

2. Le travail social comme métier de communication.

3. Compétence en communication en tant que qualité professionnellement importante d'un travailleur social.

3.1 Caractéristiques de la communication commerciale d'un travailleur social.

3.2 Communication pendant le processus de conseil.

3.3 Communication intime et personnelle dans les activités d'un travailleur social.

4. Fondements théoriques de la communication en travail social.

4.1 Composantes de la communication verbale.

4.2 Composantes de la communication non verbale.

4.3 Perception sociale dans l'activité professionnelle d'un travailleur social.

4.4 L'écoute active comme élément nécessaire de la communication des travailleurs sociaux.

5. Consultation en travail social.

5.1 Buts, objectifs et conditions de consultation.

5.2 Principales étapes du conseil

5.3 Règles et principes du conseil en travail social.

6. Conclusion

Application

Bibliographie.

Introduction.

Dans les conditions de la réalité russe moderne, de plus en plus de personnes ont besoin de l'aide d'un professionnel spécialement formé dans le domaine du travail social. Pour atteindre une efficacité maximale, un travailleur social doit bien connaître les schémas du processus de communication, car la communication est une caractéristique spécifique du travail social en tant qu'activité professionnelle.

Le travail social professionnel est l’un des principaux moyens par lesquels la société répond aux changements dans le monde. Il s'agit d'une activité visant à harmoniser les relations humaines en apportant une assistance aux individus et aux groupes de personnes à travers leur protection, leur soutien et leur réhabilitation. Le plus souvent, le « travail social » s'entend comme un ensemble d'actions pratiques spécifiques d'assistance juridique, économique, psychologique aux personnes fragiles, socialement vulnérables, socialement inadaptées (personnes handicapées et leurs familles, migrants, réfugiés, personnes aux comportements déviants, victimes de violence, chômeurs, sans-abri, femmes, enfants, jeunes, personnes âgées, etc.) Dans leur pratique, les travailleurs sociaux entrent en contact avec diverses sphères de la vie humaine et de la société - la sphère de la santé (physique, mentale, sociale), les droits , le système éducatif, la planification familiale, les programmes économiques, les problèmes d'emploi, etc. Ils fournissent des conseils individuels et de groupe, travaillent sur des situations de vie difficiles et sur leur prévention. Organiser le travail social professionnel et exercer les fonctions administratives. Les travailleurs sociaux se considèrent comme des agents du changement social.

La communication joue un rôle énorme dans la vie de la société. Sans cela, le processus d'éducation, de formation, de développement de la personnalité, de contacts interpersonnels, ainsi que la gestion, le service, le travail scientifique et d'autres activités dans tous les domaines où le transfert, l'assimilation et l'échange d'informations sont nécessaires sont impensables. La communication joue un rôle important dans la maîtrise par une personne des valeurs culturelles et universelles et de l’expérience sociale. « Dans le processus de communication, cette forme spécifique d'interaction humaine avec d'autres personnes, il y a un échange mutuel d'idées, d'idées, d'intérêts, d'humeurs, d'attitudes, etc. Dans la communication, un individu spécifique prend possession du « fonds de richesse spirituelle » créé par d'autres personnes, grâce auquel les limites de son expérience individuelle sont surmontées ; en même temps, par la communication, il contribue à ce « fonds » qu'il a lui-même créé. C’est ce qui détermine le sens de la communication dans la vie d’un individu.

L.A. Petrovskaya identifie les éléments suivants d'une « explosion de la communication », par laquelle elle entend une augmentation de la fréquence, de la diversité et de la richesse interne des contacts interpersonnels :

1. Un modèle historique en constante évolution d'approfondissement continu de la spécialisation et de renforcement de la coopération dans tous les domaines de l'activité humaine ;

2. L'influence du progrès scientifique et technologique sur les moyens matériels, matériels de communication, la mise en œuvre des contacts interpersonnels (courrier, téléphone, fax, Internet, etc.)

3. Élargir le cercle des personnes impliquées dans des activités professionnelles organiquement liées à la communication. Il s’agit notamment de gestionnaires, d’enseignants, de médecins, de psychologues et, plus que quiconque, de travailleurs sociaux à différents niveaux.

4. Le dynamisme croissant de la vie moderne avec la rupture constante de divers types de stéréotypes, y compris ceux qui affectent directement le domaine de la communication.

Tous ces facteurs rendent le problème de la communication particulièrement pertinent pour la société moderne et pour le travail social.

L’augmentation de l’importance de la communication dans le monde moderne nécessite la capacité de communiquer. Cela signifie que la communication doit être enseignée, la communication doit être apprise, ce qui présuppose la nécessité d’une connaissance approfondie de ce phénomène, de ses schémas et caractéristiques qui se manifestent dans les activités des gens.

Qui d'autre qu'un travailleur social doit constamment communiquer avec les gens dans le cadre de leurs activités professionnelles, écouter leurs problèmes et leurs expériences et les aider, au moins verbalement, à les résoudre. De plus, un travailleur social sert souvent d'intermédiaire entre une personne et les agences et autorités gouvernementales. Par conséquent, au cours du processus de formation, un travailleur social doit acquérir les compétences de communication correcte, « professionnelle » et compétente, qui seront nécessaires pour le conseil psychologique ou juridique et pour résoudre les problèmes des clients liés à la communication avec les fonctionnaires, les bureaucrates, etc.

Ainsi, les objectifs de ce travail sont d'étudier le rôle de la communication dans l'activité professionnelle d'un travailleur social, ses composantes, ses types, ses divers aspects et ses spécificités, ainsi que d'envisager des recommandations pratiques pour l'application de ces connaissances.

1. Le concept de communication en psychologie, ses types et ses fonctions.

1.1 Définition de la communication, approches pour comprendre le terme « communication ».

Malgré l’abondance des recherches sur la communication, il n’existe actuellement aucune approche unifiée pour définir et caractériser ce phénomène. Parmi les chercheurs, il existe différents points de vue sur l'essence, la fonction et d'autres états de la communication. Certains auteurs définissent la communication comme la communication, le processus de communication (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner, etc.) ou l'échange d'informations (Osgood).

D'autres chercheurs (A.A. Leontyev et autres) considèrent la communication comme l'un des types d'activité. Par rapport à elle, ils recherchent toutes les composantes caractéristiques de l'activité en général.

D'autres encore pensent que la communication peut exister sous diverses formes : sous sa forme originelle, sous forme d'activité commune, sous forme de communication verbale ou mentale (A.N. Leontyev, G.M. Andreeva, etc. .).

Lomov, Ananyev considèrent la communication comme une activité humaine spécifique au même titre que l'activité et la connaissance.

Toutes ces approches reflètent la diversité et la complexité d'un phénomène tel que la communication. En travail social, la communication est l'une des caractéristiques professionnelles d'un spécialiste et elle est présentée à la fois comme une activité distincte et comme un processus de communication.

Nous pouvons donner la définition la plus générale de la communication, qui reflète le mieux tous ses aspects et composantes : la communication est un processus complexe d'interaction entre les personnes, consistant en l'échange d'informations, ainsi que la perception et la compréhension mutuelles par les partenaires. Cette définition est tout à fait adaptée pour définir la communication dans le cadre du travail social. Les sujets de communication sont des êtres vivants, des personnes. En principe, la communication est caractéristique de tout être vivant, mais ce n'est qu'au niveau humain que le processus de communication devient conscient, relié par des actes verbaux et non verbaux. La personne qui transmet l’information est appelée communicateur et celle qui la reçoit est appelée destinataire.

Dans le processus de conseil, un travailleur social doit constamment jouer d'abord le premier rôle, puis le second, et souvent le rôle du bénéficiaire est plus important dans les activités professionnelles.

Dans l'approche psychologique domestique de la compréhension de la communication, on distingue un certain nombre d'aspects : le contenu, le but et les moyens. Regardons-les de plus près.

Le contenu de la communication est une information transmise d'un être vivant à un autre lors de contacts interindividuels. Il peut s'agir d'informations sur l'état interne (émotionnel, etc.) du sujet, sur la situation dans l'environnement externe. Le contenu de l'information est plus diversifié lorsque les sujets de communication sont des personnes. Cette composante est encore plus importante pour le travail social que dans la communication quotidienne, puisque la tâche du travailleur social n'est pas seulement d'écouter attentivement et activement, mais aussi d'être capable d'orienter la conversation avec le client dans la bonne direction, c'est-à-dire d'ajuster le contenu de la communication. , répond à la question « dans quel but une créature entre-t-elle dans un acte de communication ? Chez les animaux, les objectifs de la communication ne vont généralement pas au-delà des besoins biologiques qui les concernent. Pour une personne, ces objectifs peuvent être très, très divers et représenter un moyen de satisfaire des besoins sociaux, culturels, créatifs, cognitifs, esthétiques et bien d'autres. En travail social, le but de la communication est généralement de résoudre les problèmes (psychologiques, juridiques, matériels, etc.) du client.

Les moyens de communication sont des méthodes de codage, de transmission, de traitement et de décodage des informations transmises au cours du processus de communication d'un être à un autre. Encoder une information est un moyen de la transmettre. Les informations entre les personnes peuvent être transmises à l'aide des sens, de la parole et d'autres systèmes de signes, de l'écriture, de moyens techniques d'enregistrement et de stockage des informations.

1.2 Le processus de communication : aspects communicatifs, perceptuels et interactifs de la communication.

La structure de la communication peut être abordée de différentes manières, dans ce cas la structure sera caractérisée par la mise en évidence de trois aspects interdépendants de la communication : communicatif, interactif et perceptuel.

Communicatif Le côté de la communication (ou communication au sens étroit du terme) consiste en l'échange d'informations entre individus communicants.

InteractifLe côté consiste à organiser l’interaction entre individus communicants (échange d’actions).

Perceptuel Le côté communication signifie le processus de perception et de connaissance mutuelle par les partenaires de communication et l'établissement d'une compréhension mutuelle sur cette base.

L'utilisation de ces termes est conditionnelle, parfois d'autres les utilisent dans un sens similaire : dans la communication, il y a trois fonctions - information-communicative, réglementaire-communicative, affective-communicative.

Examinons de plus près ces trois aspects de la communication.

UN) Le côté communicatif de la communication.

Lors d'un acte de communication, il n'y a pas seulement un mouvement d'informations, mais un transfert mutuel d'informations codées entre deux individus - les sujets de la communication.

Il y a donc un échange d’informations. Mais les gens ne se contentent pas d’échanger des significations, ils s’efforcent de développer une signification commune.

Dans le contexte de la communication humaine, des barrières de communication peuvent surgir.

Ils sont de nature sociale ou psychologique.

L'information elle-même émanant du communicateur peut être motivante (ordre, conseil, demande - conçue pour stimuler une action) et énonciative (message - se déroule dans divers systèmes éducatifs).

Les moyens de communication.

Pour la transmission, toute information doit être codée de manière appropriée, c'est-à-dire cela n’est possible que grâce à l’utilisation de systèmes de signalisation. La division la plus simple de la communication est verbale et non verbale, utilisant différents systèmes de signes. Ces types de communication seront abordés plus tard (dans les chapitres 3.1 et 3.2)

Le modèle de Lasswell du processus de communication comprend cinq éléments :

OMS? (transmet un message) – Communicateur

QUOI? (transmis) – Message (texte)

COMMENT? (transfert en cours) – Chaîne

À QUI? (message envoyé) – Public

AVEC QUEL EFFET ? - Efficacité.

Il est possible de distinguer trois positions du communicateur au cours du processus de communication : ouverte (se déclare ouvertement partisan du point de vue exprimé), détachée (se maintient catégoriquement neutre, compare des points de vue contradictoires) et fermée (garde le silence sur son point de vue, le cache).

b) Le côté interactif de la communication.

C'est une caractéristique des composantes de la communication associées à l'interaction des personnes, à l'organisation directe de leurs activités communes. Il existe deux types d'interactions : la coopération et la compétition. L'interaction coopérative signifie coordonner les forces des participants. La coopération est un élément nécessaire de l'activité commune et est générée par sa nature même. Concurrence – l’une de ses formes les plus frappantes est le conflit.

c) Le côté perceptuel de la communication

– c’est le processus de perception et de compréhension mutuelle des gens (voir paragraphe 4.5)

Les trois aspects de la communication sont étroitement liés, se complètent organiquement et constituent le processus de communication dans son ensemble. Un travailleur social doit connaître la structure de la communication afin de travailler plus efficacement avec les clients.

1. 1.3 Fonctions et niveaux de communication

· La communication remplit un certain nombre de fonctions dans la vie humaine :

· Fonctions sociales de la communication

Organisation d'activités conjointes

Gestion du comportement et des activités

· · Contrôle

· 2.Fonctions psychologiques de la communication

· Fonction d'assurer le confort psychologique de l'individu

Les fonctions de communication sont exercées à différents niveaux de communication :

Le niveau manipulateur est que l'un des interlocuteurs, à travers un certain rôle social, tente de susciter la sympathie et la pitié du partenaire.

Niveau primitif, lorsque l'un des partenaires supprime l'autre (l'un est un communicateur constant, et l'autre est un destinataire constant).

Le niveau le plus élevé est le niveau social où, quel que soit leur rôle ou leur statut social, les partenaires se traitent comme des individus égaux. La communication du travailleur social (en particulier la communication avec le client) devrait s’effectuer davantage à ce niveau, même si le recours aux deux premiers niveaux est également nécessaire.

1.4 Types de communications.

Selon le contenu, les objectifs et les moyens, la communication peut être divisée en plusieurs types.

1. En termes de contenu, cela peut être :

1.1 Matériel (échange d'objets et de produits d'activité)

1.2 Cognitif (partage des connaissances)

1.3 Conditionnel (échange d'états mentaux ou physiologiques)

1.4Motivationnel (échange de motivations, d'objectifs, d'intérêts, de motivations, de besoins)

1.5 Activité (échange d'actions, d'opérations, de capacités, de compétences)

2. Selon les objectifs, la communication est divisée en :

2.1 Biologique (nécessaire au maintien, à la préservation et au développement de l'organisme)

2.2 Social (poursuit les objectifs d'élargir et de renforcer les contacts interpersonnels, d'établir et de développer des relations interpersonnelles, de croissance personnelle de l'individu)

3. Les moyens de communication peuvent être :

3.1 Direct (Réalisé à l'aide d'organes naturels donnés à un être vivant - bras, tête, torse, cordes vocales, etc.)

3.2 Indirect (lié à l'utilisation de moyens et d'outils spéciaux)

3.3 Direct (implique des contacts personnels et une perception directe de la communication entre les personnes dans l'acte même de la communication)

3.4 Indirect (réalisé par des intermédiaires, qui peuvent être d'autres personnes).

La communication en tant qu'interaction présuppose que les personnes établissent des contacts entre elles, échangent certaines informations afin de construire des activités communes et une coopération. Pour que la communication en tant qu'interaction se déroule sans problème, elle doit comprendre les étapes suivantes :

1. Établir un contact (connaissance). Cela implique de comprendre une autre personne, de se présenter à une autre personne.

2. Orientation dans une situation de communication, compréhension de ce qui se passe, pause.

3. Discussion d'un problème d'intérêt.

4. Solution au problème.

5. Mettre fin à un contact (le quitter).

2. Le travail social comme métier de communication.

En 1991, la Russie a rejoint la communauté des pays dans lesquels le travail social professionnel existe. Les profonds changements sociaux survenus dans la Russie post-soviétique, l'instabilité de la situation politique et économique ont conduit à une augmentation du nombre et à l'élargissement de l'éventail des groupes socialement non protégés et vulnérables (pauvres et chômeurs, étudiants, célibataires). parents et familles nombreuses, familles avec des malades chroniques et des handicapés, des migrants et des réfugiés, etc.), ainsi que des contingents socialement déviants et des « groupes à risque » (alcooliques et toxicomanes, jeunes délinquants et prostitués, sans-abri, mendiants professionnels, etc.).

Le travail social professionnel est l’un des principaux moyens par lesquels la société répond aux changements dans le monde. Il s'agit d'une activité visant à harmoniser les relations humaines en apportant une assistance aux individus et aux groupes de personnes à travers leur protection, leur soutien et leur réhabilitation. Le plus souvent, le « travail social » est compris comme un ensemble de mesures pratiques spécifiques.

actions d'assistance juridique, économique, psychologique aux personnes infirmes, socialement défavorisées, socialement inadaptées (personnes handicapées et leurs familles, migrants, réfugiés, personnes aux comportements déviants, victimes de violences, chômeurs, sans-abri, femmes, enfants, jeunes, personnes âgées, etc.) Dans leur pratique, les travailleurs sociaux entrent en contact avec diverses sphères de la vie humaine et de la société - la sphère de la santé (physique, mentale, sociale), les droits, le système éducatif, la planification familiale, les programmes économiques, les problèmes d'emploi. , etc.

Ils dispensent des conseils individuels et collectifs, travaillent sur des situations de vie difficiles et sur leur prévention. Organiser le travail social professionnel et exercer les fonctions administratives.

· Dans la dernière édition (1994) des caractéristiques tarifaires et de qualification du poste de « spécialiste en travail social », les fonctions suivantes sont mises en avant : analytique-gnostique

· (identification et enregistrement sur le territoire de service des familles et des citoyens individuels, y compris des enfants mineurs ayant besoin de divers types et formes d'accompagnement social, et mise en place d'un patronage à leur égard) ; diagnostique

· (établir les causes des difficultés rencontrées par les citoyens) ;

· modélisation du système (détermination de la nature, du volume, des formes et des méthodes de l'aide sociale);Activation

· (favoriser l'activation du potentiel de l'individu, de la famille et du groupe social) ; (aide à l'amélioration des relations entre les individus et leur environnement; consultations sur les questions de protection sociale; aide à la préparation des documents nécessaires à la résolution des problèmes sociaux; aide au placement des personnes dans le besoin dans des institutions hospitalières et récréatives; organisation de la protection publique des mineurs délinquants, etc.) ;

· organisationnel (coordination des activités de diverses institutions étatiques et non étatiques, participation aux travaux d'élaboration de la politique sociale, développement d'un réseau d'institutions de services sociaux) ;

· heuristique(améliorer vos qualifications et vos compétences professionnelles).

La fonction est particulièrement remarquable communicatif, à l'aide duquel presque toutes les précédentes sont réalisées. « La fonction communicative est conçue pour établir un contact avec ceux qui ont besoin d'une aide et d'un soutien, organiser l'échange d'informations, promouvoir l'inclusion de diverses institutions de la société dans les activités des services sociaux et aider à percevoir et à comprendre une autre personne. »

En fait, on attend du travailleur social qu'il soit capable d'agir à titre de statisticien social, d'administrateur et de gestionnaire ;

fournir divers types de services sociaux; aide à élever des enfants; fournir des consultations et des examens psychologiques et juridiques ; mener un travail éducatif sur diverses questions, notamment un mode de vie sain, la planification familiale, la prévention de la criminalité, etc.

Ainsi, l'activité d'un travailleur social consiste en un contact constant avec les gens, c'est-à-dire une communication directe avec eux. Toutes les tâches auxquelles est confronté un travailleur social sont résolues grâce à la communication. Dans le processus de communication, des informations sont échangées entre ses participants aux niveaux verbal et non verbal. « La tâche d'un travailleur social est de créer un environnement convivial, de trouver un comportement et une communication appropriés avec le client. Pour ce faire, vous devez non seulement connaître les techniques de conversation et les règles de communication, les caractéristiques psychologiques des personnes et l'importance des moyens de communication non verbaux, mais également posséder des qualités telles que la politesse, la convivialité, la gentillesse, l'attention aux gens, la patience. (tolérance), intuition, compassion, etc. d.

Créer un environnement convivial et choisir le bon comportement et la bonne communication permettront au travailleur social de plaire aux gens et de les persuader de son point de vue. L'efficacité d'un travailleur social en dépend.

Ainsi, de tout ce qui précède, nous pouvons conclure : le travail social est une profession communicative, c'est-à-dire étroitement liée et

indissociable du processus de communication, tant aux niveaux micro et méso qu’au niveau macro du travail social.

le niveau auquel l'objectif principal de la communication est de satisfaire le besoin de compréhension, de sympathie et d'expérience ; La proximité psychologique, l'empathie et la confiance sont attendues de la part des partenaires.

Selon le degré d'implication personnelle dans la transformation des relations, trois niveaux de communication peuvent être grossièrement distingués : le rôle social (ou communication socio-situationnelle à court terme), professionnel et intime-personnel.

Au niveau du rôle social les contacts sont limités à la nécessité de la situation : dans la rue, dans les transports, dans un magasin, lors d'un accueil dans une institution officielle. Le principe principal des relations à ce niveau est la connaissance et la mise en œuvre des normes et exigences de l'environnement social par les participants à l'interaction.

Au niveau des affaires les gens sont unis par des intérêts commerciaux et des activités communes visant à atteindre des objectifs communs. Le principe de base des relations commerciales est la rationalité, la recherche de moyens pour accroître l'efficacité de la coopération.

Niveau intime-personnel caractérisé par une proximité psychologique particulière, de l'empathie, une pénétration dans le monde intérieur des autres, en particulier des proches. Le principe principal d’une telle communication est l’empathie. Une autre classification des types d'interactions interpersonnelles appartient au célèbre psychologue américain Eric Berne. Elle s'appuie sur ce que Berne appelle la nécessité de structurer le temps, en l'expliquant ainsi : « Le problème bien connu que l'on rencontre souvent chez les adolescents après la première rencontre est : « Bon, de quoi allons-nous parler avec elle (lui ) alors?" La question se pose souvent chez les adultes. Il suffit de rappeler la situation difficile où soudain il y a une pause dans la communication et une période de temps apparaît qui n'est pas remplie de conversation, et personne n'est capable de trouver une solution. un seul commentaire pertinent pour éviter que la conversation ne s'arrête. Les gens se demandent constamment comment structurer votre temps.<...>L’une des fonctions de la vie en société est de s’entraider en la matière » (Berne, 1988, p. I).

Les manières de structurer le temps identifiées par Berne sont essentiellement des manières d’organiser les interactions interpersonnelles. Il propose de considérer six formes de comportement social – quatre cas fondamentaux et deux cas limites.

1) À un pôle, le cas limite est isolement, quand il n’y a pas de communication évidente entre les gens. La personne est physiquement présente, mais psychologiquement – ​​hors de contact, elle semble enveloppée dans ses propres pensées. Cela se produit dans diverses situations, par exemple dans un compartiment de train, dans une salle d'hôpital, même lors d'une fête. Ce comportement peut être toléré et ne posera pas de problèmes tant qu’il ne devient pas une habitude.

2) Rituels – des actions habituelles et répétitives qui n’ont aucun sens. Ils peuvent être informels (salutations, adieux, remerciements) ou formels (étiquette diplomatique). Le but de ce type de communication est de passer du temps ensemble sans trop se rapprocher.

3) Passe-temps – conversations semi-rituelles sur des problèmes et des événements connus de tous. Ils ne sont pas aussi stylisés ni aussi prévisibles que les rituels, mais ils ont une certaine répétabilité. Les exemples incluent une fête où les participants ne se connaissent pas bien ou des conversations en attendant une réunion formelle. Le passe-temps est toujours socialement programmé : pendant ce temps, vous ne pouvez parler que dans un certain style et uniquement sur des sujets acceptables (par exemple, des bavardages ou des discussions entre femmes). L'objectif principal de ce type de communication est la structuration du temps non seulement dans le but d'entretenir des relations amicales, mais aussi en partie de sélection sociale, lorsqu'une personne recherche de nouvelles connaissances et relations utiles.

4) Activité coopérative- l'interaction entre les personnes au travail, dont le but est avant tout l'accomplissement efficace de la tâche.

5) Jeux - le type de communication le plus difficile, car dans les jeux, chaque partie essaie inconsciemment d'atteindre la supériorité sur l'autre et de recevoir une récompense. La principale caractéristique des jeux est la motivation cachée de leurs participants. Selon E. Bern, les contacts sociaux importants se déroulent le plus souvent sous forme de jeux, et les jeux eux-mêmes constituent une partie très importante de la communication humaine. Berne en voit l'explication comme suit.

La vie quotidienne offre très peu de possibilités d’intimité humaine. De plus, de nombreuses formes d’intimité sont psychologiquement inacceptables pour la plupart des gens et nécessitent de la prudence. La culture occidentale décourage généralement la sincérité (sauf dans les contextes intimes) car elle peut être utilisée à mauvais escient. À leur tour, les passe-temps répétés finissent par devenir ennuyeux.

Pour se débarrasser de l'ennui des passe-temps tout en évitant les dangers liés à l'intimité, la plupart des gens se tournent vers le jeu comme solution de compromis. C'est la signification sociale des jeux. Le plus souvent, les gens choisissent leurs amis, partenaires et proches parmi ceux qui jouent aux mêmes jeux qu’eux. Ainsi, dans un environnement social donné, chaque représentant acquiert un comportement qui semblera complètement étranger aux membres d'un autre cercle social. À l’inverse, tout membre d’un environnement social qui commence à jouer à de nouveaux jeux sera très probablement expulsé de la société habituelle. C'est le sens personnel des jeux. Enfin, de nombreux jeux sont absolument nécessaires à certaines personnes pour maintenir leur santé mentale. L'équilibre mental de ces personnes est si instable et leur situation dans la vie est si précaire que dès qu'elles sont privées de la possibilité de jouer, elles sombrent dans un désespoir désespéré. Des situations similaires peuvent souvent être observées dans les couples mariés, lorsqu'une amélioration de l'état mental de l'un des époux entraîne une détérioration rapide de l'état de l'autre conjoint, pour qui les jeux étaient le moyen le plus important de maintenir leur propre équilibre mental.

6) Le jeu est suivi du deuxième cas limite, qui clôt la série des formes d'interactions interhumaines - intimité. L’intimité bilatérale peut être définie comme une communication sans jeu, qui présuppose une relation chaleureuse et intéressée entre les personnes, excluant la recherche du profit. L'intimité humaine, qui est et devrait être par essence la forme la plus parfaite des relations humaines, apporte un plaisir si incomparable que même les personnes ayant un équilibre instable peuvent abandonner les jeux en toute sécurité et même avec joie si elles ont la chance de trouver un partenaire pour de telles relations. .

Les passe-temps et les jeux remplacent une véritable intimité. Ils peuvent être considérés davantage comme des accords préliminaires que comme des alliances. C'est pourquoi elles peuvent être qualifiées de formes de relations aiguës. La véritable intimité commence lorsque les schémas sociaux, les arrière-pensées et les limitations passent au second plan. Elle seule peut satisfaire pleinement la faim sensorielle et le besoin de reconnaissance. Le prototype d’une telle intimité est l’acte de relations amoureuses et intimes.

En comparant les classifications ci-dessus, il est facile de remarquer la similitude fondamentale dans la description des objectifs et de la structure des différents types de comportement interpersonnel. Dans les chapitres suivants, nous examinerons plus en détail l'interaction entre les personnes à chacun de ces niveaux. Nous notons ici que la structure de toute situation sociale comprend, si nécessaire, les éléments suivants :

1) les rôles des participants à l'interaction, c'est-à-dire un ensemble d'instructions sur la manière dont une personne doit se comporter si elle a pris une position fixe parmi les personnes, sur lesquelles des idées normatives ont déjà été formées ;

2) ensemble et ordre des actions (ou séquences de scénarios) ;

3) les règles et normes régissant l'interaction et la nature des relations entre les participants à une situation sociale.

Ainsi, les caractéristiques de la situation spécifique dans laquelle s'effectue la communication entre ces personnes imposent des restrictions importantes sur leur comportement, leurs sentiments voire leurs désirs. Dans le même temps, la réduction du degré de liberté est une condition pour établir et maintenir des contacts interpersonnels et rend possible la communication interpersonnelle à l'avenir.

Le territoire est une zone ou un espace qu'une personne considère comme le sien. C'est comme s'il était une extension de son corps. Chaque personne a son propre territoire personnel. Il s'agit de la zone qui existe autour de sa propriété - la maison et le jardin, entourés d'une clôture, l'intérieur de la voiture, la chambre, la chaise préférée et l'espace aérien autour du corps.

L'espace aérien d'une personne (« air cap ») dépend de la densité de population du lieu où la personne a grandi ; déterminé par l’environnement culturel et le statut social de l’individu.

Des recherches ont établi que le rayon de l'espace aérien autour d'une personne de la classe moyenne dans les pays civilisés développés est presque le même.

Il peut être divisé en quatre zones principales :

Espace intime (de 15 à 45 cm).

C’est la plus basique de toutes les zones. une personne le perçoit comme une propriété personnelle. Seules les personnes les plus proches sont autorisées à y entrer. Il peut s'agir de parents, d'enfants, c'est-à-dire de membres de la famille, d'amis proches et de parents. La zone intérieure (à moins de 15 cm) ne peut être pénétrée que lors d'un contact physique. C'est la zone la plus intime.

Zone personnelle (de 46 cm à 1,22 m).

Nous sommes à cette distance des autres lors des fêtes, des réceptions officielles, des réunions amicales ou au travail.

Zone sociale (de 1,22 à 3,6 m).

Si nous rencontrons des inconnus, nous voulons qu’ils restent exactement à cette distance de nous. Nous n’aimons pas qu’un plombier, un menuisier, un facteur, un nouveau collègue ou tout simplement un étranger s’approche de nous.

Espace public (plus de 3,6 m).

Si vous vous adressez à un groupe de personnes, cette distance est pour nous la plus optimale.

Si vous faites un câlin amical à quelqu'un que vous venez de rencontrer et qu'elle sourit extérieurement, vous montrant de l'affection, au fond, elle peut se sentir négative, mais elle ne veut pas vous offenser.

Si vous voulez que les gens se sentent à l’aise dans votre entreprise, gardez vos distances. C'est la règle d'or. Plus votre relation est étroite, plus vous pouvez vous rapprocher.

Dans les transports publics, lors d'événements publics, dans des lieux très fréquentés, une personne obéit à des règles non écrites, de sorte qu'elle ne réagit tout simplement pas aux autres, à leurs intrusions dans la zone intime.

Une situation différente se présente lors d'un rassemblement, dans une foule, où les gens sont unis par un objectif commun. À mesure que la densité de la foule augmente, l’espace personnel diminue et les gens développent des sentiments d’hostilité et d’agressivité. C'est bien connu de la police, qui essaie toujours de diviser la foule en petits groupes. En recevant un espace personnel, une personne devient plus calme.

Les enquêteurs utilisent souvent des techniques d'invasion personnelle pour briser la résistance d'un suspect lors de l'interrogatoire.

Les managers utilisent également cette approche pour obtenir des informations auprès de leurs subordonnés qui, pour certaines raisons, les cachent.

Mais si le vendeur réussit dans cette démarche, il commet alors une très grave erreur.

Comme le disait V. Shwebel : « Le respect mutuel naît seulement lorsque les limites sont tracées et qu'elles sont traitées avec respect... ».

La protection des zones spatiales personnelles est l’un des principes de base de la communication sans paroles.

Le désir de maintenir une distance importante est le signe d’un manque de confiance en soi et d’une anxiété accrue. Et vice versa, une personne calme et sûre d'elle se soucie moins de l'inviolabilité de « ses frontières ». Une personne affirmée, agressive et forte s'efforce d'élargir littéralement ses limites : en témoignent, par exemple, des jambes tendues ou largement espacées, des gestes larges, comme si elle touchait accidentellement des personnes ou des objets qui se trouvent à proximité.

Les personnes sujettes à l'agressivité se caractérisent par une sensibilité accrue aux violations de l'espace personnel (étant donné qu'il est déjà assez étendu).

Ces conclusions ont été tirées à la suite d'études pertinentes et d'expériences psychologiques.

On sait, par exemple, qu'un locuteur réduit souvent la distance de communication afin de créer un effet de confiance entre les auditeurs et d'assurer une plus grande « ouverture » de communication.

Le résultat des observations est une autre conclusion : les gens n'aiment pas avoir un espace incontrôlé derrière eux. Par conséquent, afin de vous sentir à l'aise dans n'importe quelle situation, essayez de prendre position de manière à ne pas ressentir le vide avec votre dos. Si vous permettez à votre interlocuteur de prendre la même position « sécuritaire », vous le priverez de confort inconscient.

Selon le chercheur estonien M. Heidemets, si le leitmotiv de la communication est la compétition, alors les gens s'assoient les uns en face des autres, et s'ils coopèrent, ils s'assoient les uns à côté des autres.

C'est-à-dire que par la posture d'un partenaire de communication et la distance à laquelle il se trouve, on peut évaluer assez précisément son humeur et ses intentions.

Questions et tâches pour la maîtrise de soi

Tâche 1. Répondez à la question :

1. Qu’entendez-vous par la notion d’espace personnel ?

2. Quelles sont les quatre zones de l’espace aérien habité ?

3. Quelle approche les enquêteurs et les gestionnaires utilisent-ils souvent dans leur pratique ?

Tâche 2. Dites-nous quelles zones de l'espace personnel sont les plus caractéristiques pour la communication :

Entre parents;

Entre amis;

Dans des lieux publics;

En communication d'entreprise;

Entre le conférencier et le public.

Tâche 3. Préparer un rapport oral sur le thème « Utilisation de l'espace personnel dans la communication d'entreprise ».