Quelles plaintes Rospotrebnadzor accepte-t-il ? Comment rédiger une plainte auprès de Rospotrebnadzor dans diverses situations : exemple

En cas de situation conflictuelle avec le vendeur, le consommateur peut faire valoir ses droits en contactant Rospotrebnadzor. L'organisation opère au niveau fédéral et possède des bureaux de représentation dans toutes les régions du pays.

Les responsabilités de surveillance comprennent l'examen des demandes des consommateurs, la conduite d'examens et l'émission d'un avis sur le bien-fondé de la réclamation. Rospotrebnadzor a le pouvoir de mener des inspections imprévues sur la base des signaux des citoyens et de prendre des décisions contre les organisations qui ont violé les réglementations commerciales.

L'autorité de surveillance principale est créée pour protéger les droits des consommateurs dans toutes les transactions de consommation, y compris les biens et services de consommation. Les réclamations contre les organisations médicales, bancaires et de services publics sont également examinées sur présentation d'une demande.

La violation des règles de l'auberge par les voisins et la société de gestion, les compagnies de construction ou d'assurance nécessite un recours auprès de l'autorité principale de contrôle de la protection des consommateurs.

Dans les conditions modernes, vous pouvez utiliser les services du portail officiel sur Internet. En soumettant une candidature en ligne, vous pouvez compter sur une enquête rapide et approfondie. L'étendue des tâches et des responsabilités officielles que Rospotrebnadzor résout est comprend les domaines suivants :

• consultation des citoyens sur les droits des consommateurs, réception des demandes et des plaintes ;
• contrôle de la mise en œuvre de divers types de promotions commerciales, d'événements promotionnels et de remise des prix ;
• contrôle sanitaire des institutions publiques, sociales et civiles ;
• vérifier la qualité des produits alimentaires de tous les segments commerciaux ;
• achats tests et contrôles inopinés dans les établissements publics de restauration ;
• contrôles de santé des citoyens étrangers arrivant dans notre pays pour le travail et la résidence ;
• respect du Code du travail de la Fédération de Russie, contrôle des activités des personnes morales et des entrepreneurs individuels ;
• prévention et alerte de la population dans le domaine d'un mode de vie sain et de la prévention des épidémies.

Malgré une liste de tâches aussi longue, la majorité des plaintes des citoyens concernent des conflits avec les structures commerciales et les entreprises fournissant des services aux consommateurs.

Lorsqu’un acheteur a acheté des biens ou des services de mauvaise qualité, la première étape consiste à établir une autorité chargée de traiter le problème. Bien entendu, vous pouvez déposer une plainte auprès du tribunal s’il existe des raisons impérieuses. Mais procéder à un examen préalable au procès permet de résoudre le problème plus rapidement et non moins efficacement. De plus, le tribunal a une attitude positive à l'égard du fait que le demandeur, représenté par le consommateur, a tenté de résoudre le litige de manière pacifique et a en main les conclusions de Rospotrebnadzor.

Une déclaration de violation des droits des consommateurs doit être strictement motivée, exclure les émotions et être étayée par des éléments factuels. Le demandeur doit se rappeler qu'une plainte infondée ne sera pas prise en considération ; si elle contient des erreurs ou des points flous, elle sera renvoyée pour révision. Le consommateur a la possibilité de déposer une réclamation si le vendeur refuse de se conformer aux termes de la réglementation commerciale établie par la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs ». Dispositions fondamentales de la loi se composent des dispositions légales suivantes :

• 1. L'acheteur a droit à des biens et services de qualité. Le vendeur est tenu de notifier la présence de défauts avant de conclure la transaction, tout en réduisant le prix de la marchandise.
• 2. La sécurité est l’une des principales conditions d’achat. La présence de qualités et caractéristiques d'un produit menaçant la santé et la vie de l'acheteur entraîne la responsabilité pénale du vendeur.
• 3. Le vendeur doit fournir des services documentaires et d'information pour familiariser l'acheteur avec les propriétés des biens et des services. Dans ce cas, peu importe quand ou si le citoyen a l’intention d’acheter des produits.
• 4. Le vendeur est directement responsable envers l’acheteur des marchandises de mauvaise qualité. Les marchandises de bonne qualité peuvent également être retournées dans les délais impartis sans explication.

Le demandeur doit indiquer ce qu'il attend du résultat de l'inspection et sur quelle violation il attire l'attention de l'autorité de contrôle.

Une indication juste des violations qui ont affecté une personne spécifique aidera les autres acheteurs à ne pas tomber dans le piège d'un produit de mauvaise qualité. Cela est dû au fait que le dépôt d’une demande déclenche parfois un audit de diligence imprévu de l’organisation commerciale. Les violations identifiées entraînent des amendes importantes pour les personnes reconnues coupables de non-respect des règles commerciales. La présence de plusieurs déclarations de citoyens indépendants sur les violations d'une personne morale sous contrôle permettra de fermer un point de vente pendant plusieurs mois et d'infliger de lourdes amendes.

Les informations reçues par Rospotrebnadzor des consommateurs insatisfaits sont soumises à un contrôle et une vérification stricts. Parfois, des examens indépendants sont nécessaires pour confirmer ou infirmer la culpabilité du vendeur. Les participants au conflit doivent être conscients que le paiement du travail des experts incombe en fin de compte à la partie perdante. Avant de poursuivre le litige, certaines mesures doivent être prises :

• essayez de résoudre le problème de manière pacifique. Expliquer à l'autre partie au conflit toutes les conséquences d'un contact avec les autorités de contrôle. Le travail effectué doit être documenté, ce qui vous permettra d'étayer votre position lors de la rédaction d'une réclamation ;
• une plainte est un document juridique, vous devez donc exclure les émotions et vous concentrer sur l'essence du problème. La description de la situation doit être cohérente, mais suffisamment brève ;
• la demande doit contenir des références à des dispositions légales. Il est nécessaire d'indiquer quelles règles et lois la partie adverse a violées ;
• décider de la période de révision. La demande standard est de résoudre la réclamation dans les 10 jours ;
• la base de preuves doit être présente dans son intégralité, des copies des reçus, chèques et autres documents confirmant l'achat doivent être jointes. Si une preuve de paiement n’est pas disponible, une preuve de l’achat effectué au point de vente peut être exigée.

Il ne sera pas possible de déposer une plainte de manière anonyme ou sans preuve, car de telles déclarations ne seront pas acceptées pour examen. Une inscription dans le registre des réclamations et suggestions, qui doit être présent dans chaque point de vente, est suffisamment convaincante pour l'organisme de contrôle.

Comment rédiger une plainte auprès de Rospotrebnadzor

Les candidatures des citoyens sont acceptées en ligne sur le portail officiel de Rospotrebnadzor. Le texte du recours doit contenir les informations nécessaires concernant la réclamation. Un exemple serait un écart entre le prix, la qualité et d’autres caractéristiques du produit acheté indiqué sur l’étiquette de prix ou la facture. Vous devrez indiquer un nom précis, joindre une photo du document de paiement et, si possible, l'étiquette de prix. L'écart affiché sera l'argument principal pour lancer le contrôle.

Lorsque vous rédigez une candidature sur le portail officiel, vous devez respecter séquence établie lors du remplissage :

• sélectionnez l'onglet « Rospotrebnadzor » ;
• allez successivement à « Appel des citoyens » ;
• suivi de « Formulaire d'appel » ;
• Vous devez remplir tous les champs obligatoires, essayez de ne pas mettre de tirets ou de lignes vides ;
• joindre des photographies prises concernant l'affaire ;
• écrivez votre adresse e-mail ;
• Entrez le code et soumettez votre candidature en appuyant sur une touche.

Contenu et forme de dépôt d'une plainte

Une candidature électronique est acceptée pour examen s'il y a des motifs. Si la réclamation est rejetée pour des raisons objectives, le demandeur recevra une réponse indiquant le motif du refus. Fondamentalement, les raisons sont des preuves insuffisantes, un traitement peu clair et analphabète. Par conséquent, avant d'envoyer une plainte, vous devez peser tous les arguments disponibles et établir un lien logique entre les droits violés et le recours auprès de Rospotrebnadzor.

Le consommateur a le droit de signaler les violations constatées en citant les articles de la loi, mais les organismes de contrôle professionnels tireront des conclusions.

N'écrivez pas qu'à la suite de l'incident, l'acheteur exige la fermeture de l'organisation commerciale ; Rospotrebnadzor tirera de telles conclusions de manière indépendante lors de la vérification de la plainte. Si vous avez un problème et que vos droits ont été violés, ne tardez pas à nous contacter ; ils vous aideront toujours et régleront la situation.

Rédiger des plaintes auprès de Rospotrebnadzor

Des problèmes surviennent constamment sur le marché de la consommation. Personnel impoli, écarts entre les prix à la caisse et les informations sur les étiquettes de prix, biens et services de mauvaise qualité. Une plainte auprès de Rospotrebnadzor résoudra de nombreux problèmes, protégera vos droits et punira les travailleurs négligents. Apprenez-en davantage sur la façon de déposer correctement une telle plainte en ligne via Internet et de la manière habituelle dans notre documentation.

Fonctions de Rospotrebnadzor

Le Bureau de Rospotrebnadzor est un organisme gouvernemental qui contrôle le respect des règles et réglementations dans le secteur de la consommation. Cet organisme protège les droits des consommateurs de chaque citoyen. En d’autres termes, l’organisation contrôle tout dans les situations où une personne achète ou vend des biens et services. Comprenons les fonctions du Service fédéral de contrôle de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain.

Motifs d'une plainte auprès de Rospotrebnadzor

La loi n'établit pas de restrictions sur les sujets de plainte auprès de Rospotrebnadzor. Vous pouvez étudier les fonctions du corps, décider si votre plainte est liée à la prestation de services, à la vente de biens, au bien-être et à la santé. Si oui, vous pouvez préparer un appel. Mais il existe néanmoins plusieurs restrictions.

• Une plainte anonyme auprès de Rospotrebnadzor ne constituera pas un motif d'inspection. Ceci est indiqué dans la loi fédérale n° 277. Si la personne qui a envoyé la plainte ne peut être identifiée, les recours et les déclarations ne constitueront pas un motif pour une inspection imprévue. Il y a une mise en garde : des plaintes anonymes sont possibles via des publications dans les médias.
• Vous devez également comprendre que même après le début de la vérification, il s'avère que la demande contient des informations délibérément fausses ou simplement des informations peu fiables, le processus de vérification sera terminé. De plus, dans ce cas, le département de Rospotrebnadzor peut, par l'intermédiaire du tribunal, récupérer auprès du demandeur les fonds dépensés pour l'inspection. Il ne sert donc à rien de mentir et de calomnier.
• Depuis le 1er janvier 2017, avant de déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor, un consommateur doit contacter une personne morale avec une demande visant à éliminer les violations des droits des consommateurs. Si cela a été fait, mais que la personne morale n'a pas respecté les exigences, vous pouvez déjà préparer une plainte - elle sera alors légitime. Apprenez-en davantage dans les informations sur les nouvelles exigences relatives aux demandes des consommateurs concernant des inspections imprévues.

La raison de cette innovation est la modification de la loi fédérale 277, qui protège les droits des personnes morales.

Comment déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor ?

Nous décidons à quel service territorial nous adressons la plainte. Cela dépend de l'endroit où vous habitez ou de l'emplacement de l'entité contre laquelle vous portez plainte. Dans tous les cas, en cas d'erreur dans le choix du lieu, la réclamation sera transmise au service concerné par les voies internes.
Les coordonnées du bureau local sont disponibles sur le site officiel du département. Sélectionnez la région souhaitée dans la liste. À droite, l'adresse de la succursale. Si vous cliquez sur le nom de la région, vous serez redirigé vers le site Internet de la direction territoriale souhaitée.

Il existe plusieurs manières de déposer une plainte auprès de l’organisme de surveillance des consommateurs.

• Vous pouvez soumettre votre candidature en personne après avoir pris connaissance des heures de bureau du département dont vous avez besoin. Les informations sont disponibles à la fois sur le site Internet de la collectivité territoriale de Rospotrebnadzor et sur les stands d'information du département.
• Le courrier recommandé est également autorisé - envoi avec accusé de réception demandé.
• Le moyen le plus simple d'envoyer une plainte est de rédiger un recours en utilisant un formulaire spécial sur le site officiel du département. Chaque réclamation est enregistrée et après envoi, vous devriez recevoir une notification indiquant que la réclamation a été acceptée. Malheureusement, le formulaire du site fonctionne souvent mal et après avoir rempli tous les champs, les informations peuvent être perdues et non envoyées. Par conséquent, nous vous recommandons de sauvegarder la plainte dans un document texte et d'essayer ensuite de l'envoyer seulement.
• Si vous êtes inscrit sur le portail des Services de l'Etat, vous pouvez rédiger une demande via un formulaire spécial sur ce site. De plus, dans cette situation, les spécialistes travailleront plus rapidement - après tout, les données de votre passeport sont vérifiées au stade de l'enregistrement sur le portail, il n'est donc pas nécessaire de perdre du temps sur cette procédure.
• Les e-mails sont également acceptés - renseignez-vous sur l'adresse souhaitée sur le site officiel du département territorial de Rospotrebnadzor.
• Enfin, si vous disposez d'un télécopieur, vous pouvez envoyer une demande de fax. Mais pour ce faire, vous devrez appeler la réception et vous assurer que le fax fonctionne dans l'agence dont vous avez besoin.
• Il existe également une hotline pour la direction de Rospotrebnadzor, où elle peut vous conseiller sur les subtilités de votre demande particulière et vous suggérer les coordonnées nécessaires : 8-800-100-1858.

Après avoir décidé de la manière dont le recours sera envoyé, commencez à le rédiger en tenant compte des exigences de la loi, du code civil et de l'objet de la plainte.

Il existe des exigences générales pour toute plainte adressée à l'autorité exécutive qui contrôle l'application de la loi et le respect des droits des citoyens.

La plainte doit comprendre :

1. Dans l'en-tête figure le nom de l'organisme auprès duquel la plainte est rédigée. Si cela est possible, cela vaut la peine de le signaler au fonctionnaire. Le plus simple est de copier les données depuis le site de l'administration territoriale. Nous écrivons donc : au chef d'un département de tel ou tel département de Rospotrebnadzor pour telle ou telle zone. Vous ne connaissez pas le prénom et le nom de votre patron ? Il suffit d'écrire au chef du département.
2. Vous êtes tenu d'indiquer vos données - nom, prénom, patronyme, date de naissance. Il n'est pas nécessaire de réécrire les données de votre passeport.
3. Veuillez indiquer l'adresse à laquelle la réponse à votre demande sera envoyée. Indiquez l'adresse postale exacte, y compris le code postal (vous pouvez la connaître par adresse en utilisant les sites de recherche). De plus, vous pouvez indiquer votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone de contact, où les spécialistes pourront clarifier les informations contenues dans la plainte.
4. Indiquez la date de rédaction de la plainte et indiquez votre signature, votre nom et vos initiales au bas du document.

Comment déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor pour qu'elle ne soit pas rejetée ? Si vous prétendez quelque chose dans votre plainte, il est conseillé de l’étayer par des preuves. Faites des copies des documents nécessaires (chèques, etc.) qui confirment vos informations et joignez-les à la lettre imprimée. Si vous envoyez votre demande par courrier électronique, veuillez joindre des copies numérisées. Nous vous invitons à vous familiariser avec un exemple de plainte auprès de Rospotrebnadzor ().

Il énonce les lois fondamentales utilisées pour vous protéger sur le marché de la consommation. Il vous suffit de remplir le champ d'objet - de décrire brièvement et sans émotion l'essentiel de votre plainte, de décrire toute la chronologie des événements qui vous ont contraint à exiger le rétablissement de vos droits.

Nuances des plaintes contre diverses organisations

Bien entendu, une plainte contre la société de gestion auprès de Rospotrebnadzor sera différente d'une plainte contre des voisins (par exemple, voici plus de détails à ce sujet). Examinons les principales nuances de la candidature à diverses organisations.

Plaintes concernant des produits de mauvaise qualité

Afin de protéger correctement vos droits dans le domaine de la vente de biens aux consommateurs, vous devrez vous familiariser avec le deuxième chapitre de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs ». Ainsi, il précise différentes normes qui vous permettront de défendre votre opinion et d'économiser du temps et de l'argent.

• Vos droits en tant que consommateur sont spécifiés à l'article n° 18 - vous y trouverez ce que vous devez écrire si vous préparez une plainte contre un magasin auprès de Rospotrebnadzor si vous avez acheté un téléviseur ou un autre produit qui ne fonctionne pas.
• L'article n° 19 parle du délai dont vous disposez pour présenter des revendications au propriétaire de l'entreprise.
• Dans les articles, vous apprendrez dans quel délai un défaut de votre produit doit être éliminé et un remplacement d'un mauvais produit doit être effectué. Cela est principalement utile lors de la rédaction d'une plainte concernant une boutique en ligne auprès de Rospotrebnadzor. Les plateformes de commerce électronique aiment retarder les délais et essaient de ne pas changer de produit, profitant du fait qu'elles sont éloignées du consommateur.

Plaintes concernant des services de mauvaise qualité

• Les plaintes déposées auprès de Rospotrebnadzor concernant le logement et les services communaux, selon l'organisme lui-même, sont devenues presque les plus populaires en Russie. Vous devez comprendre que le service fourni dans le cadre du contrat doit être exécuté dans son intégralité. Si vous payez le chauffage, cela signifie qu'il doit être fourni toute la saison. Eau, gaz, électricité, entretien du logement, tout cela peut être résolu à l'aide d'une demande auprès de l'autorité concernée.
• Peu de gens le savent, mais une plainte auprès de Rospotrebnadzor contre une banque peut aider à imposer une assurance prêt. Par exemple, vous contractez un prêt hypothécaire et le gérant vous dit que vous ne pourrez l’obtenir que si vous souscrivez une assurance en même temps. Cela contredit le troisième chapitre de la loi sur la protection des consommateurs. Par conséquent, vous pouvez prendre en toute sécurité notre exemple de plainte auprès de Rospotrebnadzor, remplacer le mot « produit » par « service » et décrire ce qui se passe. Vos droits seront rétablis.

Plaintes contre les voisins

Si tout est clair en matière de biens et de services, qu'en est-il des voisins ? Ici, il sera utile de comprendre que les autorités de contrôle des consommateurs contrôlent non seulement le respect du Règlement sur la protection du travail, mais également des articles, y compris du Code du logement. Selon l'article 30 de ce document, tout citoyen a droit à une existence paisible dans son appartement ou sa maison, et le propriétaire des lieux est tenu de maintenir les locaux en bon état, ainsi que de respecter les intérêts légitimes des voisins.

Étudiez un exemple de plainte déposée auprès de Rospotrebnadzor contre des voisins () - c'est légèrement différent d'une demande de biens ou de services, mais assez simple. Les exigences de base concernant le papier sont les mêmes, mais il existe des nuances.

Vous pouvez vous plaindre de :

• encombrement constant de l'appartement avec des choses qui sentent mauvais ;
• l'utilisation de l'appartement comme salon de coiffure, à cause de laquelle la maison puait le vernis à ongles et autres produits cosmétiques ;
• les cages d'escalier sont fermées ou constamment sales ;
• Après réparation, l'entrée est endommagée ou sale.

Tout cela peut devenir un motif et une base pour porter plainte auprès de Rospotrebnadzor contre les voisins. Des spécialistes mesureront les substances nocives dans l'air et si votre plainte est confirmée, les voisins négligents seront condamnés à une amende et devront éliminer les facteurs qui violent les droits des autres résidents.

Raisons du refus de Rospotrebnadzor d'examiner la plainte

Il existe des cas où Rospotrebnadzor ne prendra pas en compte votre plainte.

Si vous pensez que le fait que le département de Rospotrebnadzor n'ait pas répondu dans les 30 jours est illégal et que vous avez déposé une plainte conformément aux règles, vous devez contacter le bureau du procureur pour déposer une plainte contre les spécialistes de Rospotrebnadzor. Le recours au parquet est rédigé sous forme libre, en indiquant vos données. Il est nécessaire de joindre une copie de la plainte adressée à Rospotrebnadzor, à laquelle aucune réponse n'a été reçue.

Avocat au Conseil de Défense Juridique. Il se spécialise dans les dossiers administratifs et civils, l'indemnisation des dommages des compagnies d'assurance, la protection des consommateurs, ainsi que les dossiers liés à la démolition illégale d'obus et de garages.

Il arrive qu'après l'achat d'un produit, vous constatiez qu'il ne répond pas aux normes, le non-fonctionnement de certains mécanismes, un défaut de fabrication (voire un produit périmé). En arrivant au magasin, vous demandez le remboursement du produit ou l'échange du produit contre un produit similaire, mais vous êtes immédiatement refusé par un vendeur imprudent. Et pour que la justice prévale et que votre droit légal soit satisfait, il est temps de déposer une plainte contre un magasin ou une entreprise qui fournit un service de mauvaise qualité ou vend des produits défectueux.

Avant de rédiger une plainte, vous devez étudier minutieusement l'objet du litige. De plus, en plus de la loi, il existe une liste de marchandises qui ne peuvent être retournées, donc si l'objet du litige figure sur cette liste, rédiger une réclamation sera inutile.

Comment déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor et contre qui ?

Si vous êtes absolument sûr qu'une violation a eu lieu de la part du vendeur dans le domaine commercial, n'hésitez pas à déposer une plainte. Dans ce cas, des informations sur la manière de bien déposer une plainte vous seront utiles.

Étapes de prise de contact Rospotrebnadzor:

• 1. Remplissez en 2 exemplaires.
• 2. Dans le coin supérieur droit de la feuille, indiquez le nom complet du responsable de l'organisation, ci-dessous vos coordonnées (une plainte anonyme ne sera pas prise en compte par l'agence gouvernementale).
• 3. Écrivez le mot « Plainte » au centre et indiquez ci-dessous son essence. Recommandation : faites des liens vers des articles de lois qui, à votre avis, ont été violés par le coupable.
• 4. N'oubliez pas d'indiquer les coordonnées du coupable (nom complet de l'entrepreneur individuel, numéro de téléphone, adresses légales), si vous disposez de telles informations.

Il existe de telles caractéristiques pour déposer une plainte auprès du Bureau : Rospotrebnadzor de l'acheteur :

• nous soumettons une pétition à l'autorité du district ; Chaque district a son propre bureau, par exemple, à Saint-Pétersbourg, il est situé à st. Stremyannaya, maison 19 ;
• comment envoyer? – vous pouvez le faire par courrier recommandé, le déposer via Internet (réclamation électronique) ou le remettre personnellement à une personne autorisée ;
• la demande est établie sous la forme prescrite (un modèle peut être téléchargé) ;
• Il est conseillé de confirmer les propos de la réclamation par des documents (par exemple, un chèque, un accord, un refus écrit du magasin, une carte de garantie).

Une lettre de mécontentement adressée à Rospotrebnadzor peut être rédigée non seulement contre un magasin, mais elle accepte également des plaintes contre toutes les autorités et entreprises qui ne remplissent pas leurs obligations officielles envers les contribuables en leur vendant des biens ou des services de mauvaise qualité. La liste comprend :

• restaurants ou autres services de restauration ;
• logement et services communaux;
• voyagistes;
• dentisterie;
• cliniques vétérinaires;
• pressings;
• salons de coiffure;
• Bureau de poste;
• pharmacies, etc

Comment se plaindre auprès de Rospotrebnadzor des agents de recouvrement ?

Il arrive que l'agence de recouvrement aille trop loin : elle menace, vous extorque de l'argent de force, s'introduit chez vous ou encore vous êtes dérangé par des appels nocturnes fréquents. Rospotrebnadzor ne considère pas du tout les activités de ces sociétés comme légales, par conséquent, dès que vous rédigerez correctement une plainte, l'agence gouvernementale entamera une procédure.

De plus, vous pouvez soumettre un document concernant les actions illégales de la part des agents de recouvrement à l'adresse suivante :

• Banque centrale de la Fédération de Russie ;
• le bureau du procureur ou la police.

Plainte contre le développeur

Plus d'une fois, les choses se passent avec le promoteur de telle manière que les droits des investisseurs en vertu du contrat de participation au capital sont violés. Par exemple, cela pourrait être l'imposition de sociétés spéciales pour fournir des services, payer le logement avant l'enregistrement du contrat, etc. De tels désaccords peuvent être résolus en déposant une plainte contre le développeur.

Comment se plaindre auprès de Rospotrebnadzor du bruit des voisins ?

L'anarchie de la part des voisins d'un immeuble résidentiel à plusieurs étages est un phénomène fréquent. Boire constamment, faire du bruit, fumer sur le palier - tout cela sont des violations de leur part. Vous avez donc toujours la possibilité de rétablir l’ordre avec l’aide des autorités compétentes. Vous pouvez déposer une candidature :

• au policier de district pour dépassement du seuil normal de bruit ;
• à la société de gestion pour saisie non autorisée de territoires ;
• au SES pour violation des normes sanitaires (conditions insalubres : ordures, cafards, etc.) ;
• V Rospotrebnadzor pour la propagation de substances nocives provenant des résidents sur tout le territoire d'un immeuble.

Le document est rédigé selon un modèle standard, indiquant le nom complet de la personne insatisfaite et détaillant la situation actuelle.

Pouvez-vous vous plaindre auprès de Rospotrebnadzor au sujet d'une banque ?

De nombreuses banques déforment les informations sur les commissions, imposent des services supplémentaires et font de leur mieux pour cacher des informations importantes au client. Exemple : vous pouvez avoir des réclamations contre la banque pour une assurance imposée, pour un contrat de prêt, pour facturer des frais uniques pour l'ouverture d'un compte, et bien plus encore. Après avoir reçu une plainte contre la banque Rospotrebnadzor vérifie les contrats et mène des enquêtes. Si la banque est reconnue fautive, des amendes lui sont infligées et, dans certains cas, l'institution financière est privée de son agrément.

Au centre de service

Lorsque notre équipement tombe en panne, nous l'envoyons immédiatement à un centre de service pour réparation. Mais ce n'est pas si simple : ils peuvent augmenter de manière déraisonnable le prix des réparations (pas selon la liste de prix), retarder longtemps la livraison de l'objet ou ne pas l'accepter pour les réparations sous garantie. Le pire, c'est lorsque vous récupérez votre article et qu'au bout de quelques jours, il ne fonctionne plus. Il existe un moyen de s'en sortir - contactez une autorité supérieure Rospotrebnadzor avec une réclamation.

Vers l'assurance

Il arrive que lorsque vous fournissez des documents à la compagnie d'assurance concernant un incident (par exemple, dans le cadre de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire), les réparations ou le paiement de l'assurance vous sont refusés. De plus, il peut y avoir de telles violations :

• refus de conclure un contrat avec vous ;
• violation des délais d'examen de votre candidature ;
• des taux d'assurance gonflés et des demandes de paiement d'argent supplémentaire ;
• l'imposition d'autres produits d'assurance.

Important! DANS Rospotrebnadzor Seuls les particuliers peuvent écrire une lettre !

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Avant de commencer à déposer une plainte, vous devez connaître l'adresse et le nom de l'organisme Rospotrebnadzor qui correspond à votre région. Dans chaque matière, cette structure étatique a ses propres divisions territoriales.

Cas d'appel	Exemple de plainte auprès de Rospotrebnadzor	commentaires
		La demande est établie selon le schéma type et doit comprendre les éléments suivants : Où et auprès de qui la plainte a été déposée (il est important d'indiquer non seulement votre nom complet, mais également vos coordonnées : adresse de résidence effective, téléphone et email si vous le souhaitez). La partie descriptive – c'est-à-dire le texte même de la plainte. Ici, il est important d'adhérer au style commercial officiel, de décrire la situation de manière aussi détaillée que possible et, si possible, de fournir des liens vers les réglementations, les lois fédérales et locales qui ont été violées par le vendeur. Contenu de la demande : faire face au comportement malhonnête du vendeur, ainsi que prendre des mesures spécifiques à son encontre et envoyer une réponse écrite avec le résultat à l'adresse (ou e-mail) indiquée. Ensuite, vous devez joindre des copies des documents pertinents prouvant le fait de l'achat des marchandises et d'autres circonstances (le plus souvent, il s'agit d'un reçu). Date, signature.
Échange ou retour de marchandises présentant des défauts de qualité importants		Dans ce cas, l'application doit indiquer en détail ce qui ne vous satisfait pas exactement du produit. Il peut s'agir de n'importe quelle caractéristique externe (style, couleur, taille, taille) ou de caractéristiques techniques, ainsi que d'équipement.
Informations produit incorrectes fournies		Il s'agit d'une violation directe de la loi, l'acheteur peut donc exiger un remboursement immédiat ou un échange contre un autre produit. S'il a subi des pertes liées à l'utilisation de biens dont il ne connaissait pas les données essentielles du fait de la faute du vendeur, celui-ci est également tenu de les indemniser. Vous pouvez également exiger une réparation pour préjudice moral, mais devant le tribunal. Un citoyen a droit au paiement d'une pénalité dans les cas où l'échange contre un nouveau produit n'a pas eu lieu le même jour. La pénalité est calculée chaque jour à hauteur de 1% du montant initial de l'achat.
Fournir des services médicaux de mauvaise qualité		Dans ce cas, les conséquences de services de mauvaise qualité sont nocives pour la santé, le consommateur a donc le droit d'exiger l'élimination complète des conséquences - un traitement gratuit aux frais de la clinique, ainsi qu'une indemnisation pour préjudice moral. Si les conditions ne sont pas remplies volontairement, le citoyen a le droit d'exiger une amende de la clinique par l'intermédiaire du tribunal (elle correspond à la moitié du montant accordé au plaignant).
Défaillances des biens techniques		Dans une telle situation, l'acheteur doit découvrir de manière indépendante le fait d'une panne ou d'une violation de la conception d'un produit techniquement complexe dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la date d'achat. Un citoyen peut demander un échange de marchandises ou un remboursement complet.

La principale exigence pour le texte est de suivre les normes du style commercial officiel, ainsi que de justifier vos déclarations et exigences avec des références aux lois, réglementations, instructions et autres documents valides pertinents.

Vous trouverez ci-dessous des exemples de plaintes correctement rédigées auprès des départements de Rospotrebnadzor en termes de clarté, de détail et de logique de description, ainsi que de validité des exigences utilisant la législation.

Objet du recours	Exemple de plainte auprès de Rospotrebnadzor
Refus de restituer de l'argent pour des marchandises
Un exemple de demande concernant une carte de crédit que la banque a imposée à un client.

Dans quels cas est-il nécessaire de déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor ?

Il existe une idée assez répandue selon laquelle il n’est possible de contacter les autorités du Rospotrebnadzor et d’autres structures de régulation que si un produit de mauvaise qualité a été vendu ou si le droit du consommateur a été clairement violé d’une autre manière. En fait, la notion de consommateur doit être comprise dans un sens large : en effet, chaque fois qu'un citoyen devient client, il assume également le rôle de consommateur d'un produit ou d'un service.

Par conséquent, en général, il faut comprendre qu'il est logique de contacter Rospotrebnadzor pour toute violation significative des droits des consommateurs :

• produits défectueux;
• les marchandises au-delà de leur date de péremption ;
• service de mauvaise qualité;
• les cas de retards déraisonnables dans la fourniture de biens ou de services ;
• le refus du vendeur d'expliquer ses actes en cas de situations imprévues ;
• fournir des informations incorrectes sur un produit ou un service.

Le délai standard d'examen d'une plainte est 30 jours calendaires Cependant, dans certains cas, il peut être augmenté, pour lequel le citoyen doit recevoir une notification écrite d'un représentant de Rospotrebnadzor.

Non seulement un particulier, mais également toute autre personne (entrepreneur individuel, entreprise, entreprise, organisme public, association religieuse et toutes autres personnes morales) peut introduire un recours.

Que pouvez-vous demander ?

L'acheteur peut exiger le choix de l'une des solutions possibles à sa situation, sans motiver d'aucune manière le motif de sa décision :

1. Échange de marchandises contre des marchandises exactement identiques ou similaires dans la même valeur.
2. Échange de biens contre un autre, ayant des fonctions similaires, avec recalcul du prix (comme en b Ô haut et bas). Par exemple, le remplacement d’un réfrigérateur acheté par un autre présentant des paramètres techniques similaires, mais à moindre coût, entraîne l’obligation du vendeur d’échanger le produit et de rembourser la différence de prix. Si un tel produit n'est pas disponible le jour de la demande et que le consommateur n'a pas l'intention d'attendre son arrivée, il peut exiger une compensation monétaire.
3. Réduire le coût des marchandises avec compensation de la différence correspondante.
4. Suppression des commentaires sur la qualité de la marchandise à la charge du vendeur.
5. Remboursement intégral du coût de la marchandise.

Façons de déposer une plainte

Depuis 2019, il existe plusieurs manières de déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor, et dans tous les cas, un citoyen est tenu de rédiger une demande écrite et de joindre tous les documents nécessaires (par exemple, un chèque) :

1. Visite personnelle au bureau de Rospotrebnadzor. Dans ce cas, il est important de clarifier à l’avance les jours et heures de visite.
2. Visite au MFC - dans certaines villes, vous pouvez également déposer une plainte auprès des centres de services gouvernementaux, mais il est préférable de clarifier cette possibilité au préalable en appelant le MFC. Il est important de prendre en compte que le délai de traitement de la demande augmentera d'au moins 2 jours ouvrables, puisque la demande sera envoyée du centre à Rospotrebnadzor et que le message de réponse sera envoyé dans l'ordre inverse.
3. Via la poste russe ou un autre service de livraison. Dans ce cas, une lettre recommandée doit être envoyée, et un inventaire de tous les documents, indiquant leur quantité et leur forme (original ou copie), est également joint à l'enveloppe elle-même.
4. Par fax - cette méthode est possible si le bureau de Rospotrebnadzor dispose de l'équipement approprié. Habituellement, la candidature est envoyée aux organisations de cette manière.
5. Enfin, le moyen le plus pratique est de contacter le site Internet de Rospotrebnadzor. Il est important de noter que tous les documents nécessaires joints à la lettre doivent être numérisés. Un simple formulaire est rempli et la demande est instantanément envoyée à l'adresse.
6. Une autre possibilité de recours en ligne consiste à déposer une plainte via le portail des services de l'État.

Cependant, dans ce cas, vous devez disposer d'un compte personnel : les utilisateurs qui ne sont pas enregistrés sur le portail ne pourront pas déposer de plainte auprès de Rospotrebnadzor de cette manière.

1. Et une autre option pour faire appel en ligne consiste à envoyer un e-mail au courrier du bureau territorial de Rospotrebnadzor, dont l'adresse se trouve également sur son site Internet.

Que faire si votre demande est refusée

Les représentants de Rospotrebnadzor n'ont pas le droit de refuser d'accepter une demande même dans les cas où, outre la demande elle-même, le consommateur n'a pas été en mesure de fournir aucune preuve de l'achat. Cependant, dans ce cas, il existe une forte probabilité que la demande soit rejetée.

Si, sur la base des résultats de l'audit, vos exigences énoncées ont été refusées, vous pouvez utiliser plusieurs options pour d'autres actions :

1. Déposez une plainte répétée avec l’aide d’un organisme public ou juridique. Dans de nombreuses villes, il existe des sociétés de protection des droits des consommateurs et d'autres organisations qui fournissent une assistance aux citoyens sur une base payante ou gratuite. En conséquence, les spécialistes du service seront en mesure de vous conseiller avec compétence et même de représenter vos intérêts à Rospotrebnadzor en envoyant une plainte en votre nom.
2. Rédigez un recours auprès des députés locaux ou fédéraux afin de procéder à une inspection du vendeur, ainsi que des actions des représentants de Rospotrebnadzor, qui ont laissé la plainte sans examen.
3. Le dernier recours, comme dans d’autres cas, est de s’adresser au tribunal. Dans ce cas, le fait de contacter Rospotrebnadzor et le fait de refus serviront de preuve supplémentaire dans la procédure.

Le fait de refus de donner suite à une réclamation est constaté par écrit et transmis au citoyen par voie physique ou électronique, selon le mode d'examen. Le document doit être conservé pour la suite de la procédure.

Réponses aux questions fréquemment posées

Lors de l’achat d’un produit ou d’un service, le citoyen devient partie acheteur dans un contrat d’achat et de vente avec le vendeur (magasin, banque, hôpital, etc.). Il est donc important de comprendre les implications juridiques de cette étape pour faire face à des situations imprévues. Vous trouverez ci-dessous des exemples des cas les plus courants, des questions et des réponses.

1. Comment prouver un achat sans reçu : C'est un phénomène assez courant : lors de l'achat d'un produit, l'acheteur ne conserve pas le ticket de caisse. Tout d'abord, il est important de comprendre que dans ce cas, vous pouvez vous plaindre auprès de Rospotrebnadzor et d'autres structures, mais il sera plus difficile de prouver le fait de l'achat. Habituellement, des témoignages et des relevés bancaires sont utilisés pour montrer qu'un achat a effectivement été effectué dans le magasin (si le paiement a été effectué par paiement sans numéraire).
2. Comment déposer une réclamation concernant la fourniture de services de mauvaise qualité par une agence de voyages : Tout d'abord, dans ces cas, un citoyen peut contacter l'entreprise elle-même - cela doit être fait dans les 20 jours calendaires à compter de la date de résiliation du contrat. Un représentant de l'entreprise doit examiner la demande dans les 10 jours civils. Cependant, cette étape est facultative : vous pouvez immédiatement envoyer une réclamation à Rospotrebnadzor.
3. Si vous avez acheté un produit dont les instructions sont dans une langue étrangère, mais qui n'a pas de version russe : dans ces cas, l'acheteur a également le droit de faire appel, car une exigence essentielle n'est pas respectée. Vous pouvez compter sur un échange de marchandise ou un remboursement.
4. Qui paie pour l'examen des marchandises : Il existe deux concepts : la vérification de la qualité des marchandises et l'examen. Les contrôles de qualité sont effectués gratuitement pour l'acheteur - par exemple, lors du service, lors de l'achat, il est démontré au citoyen que l'appareil électrique fonctionne correctement et qu'il contient toutes les pièces nécessaires. L'examen est effectué à la demande de Rospotrebnadzor et aux frais du vendeur. La contestation de l’examen en justice ne peut avoir lieu qu’à l’initiative de l’acheteur, mais à ses frais.
5. Si le produit ne convient pas : L'échange de marchandises est possible dans un délai de 2 semaines à compter de la date d'achat, mais il existe un certain nombre de restrictions :

• l'article doit conserver sa présentation et être en parfait état de fonctionnement ;
• Toutes les étiquettes d'usine, instructions, autres documents et marques doivent être conservés ;
• le ticket de caisse doit être conservé (dans certains cas, les magasins peuvent, sans y être obligés, faire une concession à l'acheteur) ;
• Les aliments, objets personnels, parfums, textiles, meubles de maison et certains autres biens ne sont pas sujets à échange.

1. Un produit a été accidentellement endommagé dans un supermarché : dois-je payer pour cela ? Il s'agit d'une situation très courante et la loi dans ce cas prend le parti du consommateur. Si l'article a été endommagé accidentellement (c'est-à-dire pas à la suite d'actes de hooligans), ces risques incombent uniquement au vendeur.
2. L'article a été acheté en solde et le vendeur a prévenu à l'avance qu'il ne pouvait pas être échangé. Ce cas est un exemple du comportement illégal du vendeur, puisqu'il est obligé d'échanger n'importe quel produit à l'exception de la nourriture, des vêtements, des textiles, etc. (évoqué ci-dessus).

Être en mesure de protéger vos intérêts de manière compétente est la tâche de tout consommateur. Et comme les risques liés à l'achat d'un produit ou d'un service de mauvaise qualité existent toujours, il est préférable d'étudier à l'avance comment agir dans de telles situations.

Chaque personne est un consommateur de biens et de services. Si ses droits et intérêts dans ce domaine sont violés, il peut contacter Rospotrebnadzor.

Une autre fonction importante de ce service est le contrôle sanitaire et épidémiologique. Les violations de diverses normes sanitaires peuvent également donner lieu à une plainte.

Mais lors de la rédaction d'une demande auprès de Rospotrebnadzor, vous devez suivre certaines règles et prendre en compte un certain nombre de nuances afin qu'elle apporte le résultat souhaité.

Points forts

Rospotrebnadzor est un pouvoir exécutif. Sa mission est de contrôler le respect des normes sanitaires et des droits des consommateurs.

Les citoyens ont parfaitement le droit de contacter l'organisation pour déposer une plainte en cas de violation dans ce domaine.

Une plainte est une déclaration d'un citoyen contenant des demandes visant à éliminer les violations de ses droits et intérêts.

Après avoir reçu une telle demande, celle-ci doit impérativement être enregistrée, les vérifications nécessaires doivent être effectuées et une réponse écrite doit être donnée sur la base de ses résultats.

Si les exigences de la personne sont satisfaites, la réponse doit contenir une liste des mesures prises. Le refus doit également être motivé.

Dans certains cas, non seulement les plaintes sont envoyées à Rospotrebnadzor. Il émet également diverses expertises.

Par exemple, une demande de certificat sanitaire et épidémiologique ne constituera plus une plainte.

Malheureusement, les citoyens abusent souvent des droits des consommateurs. Ils tentent souvent de gagner des revenus grâce à un litige avec le vendeur.

Souvent, le magasin accepte, même lors de la procédure préalable au procès, non seulement de restituer l'argent, mais également de verser une indemnisation afin de ne pas perdre de temps.

Lorsque vous formulez des demandes manifestement farfelues, vous ne devez pas vous attendre à ce qu’elles soient satisfaites.

Base légale

Le droit de toute personne de contacter n'importe quel organisme gouvernemental, y compris Rospotrebnadzor, est inscrit dans la Constitution de la Fédération de Russie.

Ces demandes doivent être acceptées et examinées conformément aux normes de la loi fédérale n° 59-FZ.

De plus, pendant la procédure, les employés de l'organisation doivent se conformer aux règlements et règles internes.

Cela n'a pas toujours de sens de déposer immédiatement une plainte auprès de Rospotrebnadzor ou une action en justice devant le tribunal.

En déposant une réclamation auprès du vendeur (prestataire de services), vous pouvez souvent résoudre le problème beaucoup plus rapidement.

Qui peut rédiger une plainte

Toute personne dont les droits ou les intérêts ont été violés peut contacter Rospotrebnadzor.

Bien entendu, vous devez justifier votre recours. Exprimer simplement son mécontentement et ses revendications ne suffit pas.

Les plaintes d'organisations concernant des questions de protection des consommateurs ne seront pas acceptées. La loi pertinente ne s'applique pas à eux.

Mais diverses déclarations de personnes morales concernant le respect des normes et règles sanitaires sont tout à fait possibles.

Dans quels cas

La majorité des plaintes concernent le fait qu'un produit de mauvaise qualité a été vendu au consommateur.

Mais ce n'est pas la seule situation où il est judicieux de contacter cette agence gouvernementale. Ses fonctions sont en réalité assez larges.

Voyons dans quels cas vous pouvez contacter Rospotrebnadzor avec une demande :

Si une demande est envoyée au Rospotrebnadzor, qu'il n'a pas le pouvoir d'examiner, elle doit alors être transmise à l'agence gouvernementale compétente. Dans ce cas, une notification est adressée au demandeur.

Comment faire appel

La demande peut être soumise en personne en contactant le personnel du bureau et en enregistrant le document.

Il est également possible d'introduire un recours en assistant à un accueil personnel des citoyens par le fonctionnaire compétent.

Dans tous les cas, vous devez recevoir une note d’acceptation de la demande sur sa copie. Cela évitera une situation dans laquelle un document est laissé sans surveillance en raison d’un « oubli ».

Vous pouvez également envoyer toute candidature à Rospotrebnadzor par courrier recommandé par courrier ordinaire.

Il convient de garder à l'esprit que la livraison, même au sein d'une même localité, prendra un certain temps.

Dans ce cas, les récépissés et notifications postales vaudront confirmation du dépôt de la candidature.

Est-ce possible en ligne

Rospotrebnadzor accepte également les candidatures des citoyens via Internet. Vous pouvez les soumettre en utilisant une section spéciale sur le site officiel de l'agence gouvernementale.

Ces demandes doivent être enregistrées et examinées conformément à la procédure générale. Une réponse basée sur les résultats sera envoyée par courrier ordinaire ou par courrier électronique.

Mais il faut garder à l'esprit que s'il est nécessaire de procéder à un contrôle de la demande, vous devrez passer une autorisation auprès des services de l'Etat avant de la soumettre.

Conditions de considération

En utilisant comme modèle un exemple de candidature prête à l'emploi, vous pouvez préparer votre propre candidature beaucoup plus rapidement, car la plupart des questions concernant l'inscription disparaîtront d'elles-mêmes.

Mais il ne faut pas oublier la nécessité de justifier les motifs de l'appel et un exposé détaillé de toute l'essence de la réclamation. Vous devez toujours le faire vous-même.

Conseil. Si des difficultés surviennent lors de la préparation de la demande, vous devez alors contacter les employés de Rospotrebnadzor pour obtenir des conseils oraux.

Comment composer correctement

Lors de l'élaboration d'une requête contre la société de gestion () ou de toute autre plainte, vous devez être guidé par les règles et réglementations établies dans la loi fédérale n° 59.

Il est nécessaire d'indiquer votre nom complet. et l'adresse du demandeur, il doit également signer à la fin du document.

Les demandes anonymes ne seront pas prises en compte.

Vous ne devez pas inclure d’expressions obscènes, d’insultes ou de menaces dans votre candidature. Cela peut également être un motif de refus d'examiner la demande.

Bien que la législation n'établisse pas d'exigences claires pour l'exécution des documents, les experts recommandent également de respecter le schéma établi pour ces déclarations.

Nous donnons une structure approximative d'un appel à Rospotrebnadzor dans le tableau suivant :

Une partie de la déclaration	Contenu	Note
Introduction	Coordonnées du destinataire (Bureau territorial de Rospotrebnadzor) et du demandeur (nom complet et adresse)	Il est également fortement conseillé de fournir un numéro de téléphone de contact. Il peut y avoir plusieurs candidats
Principal	Description des violations à l'origine de la demande	Un exposé détaillé de tous les faits, circonstances, liens avec des preuves, etc.
Final	Liste des candidatures, date de compilation et signature du demandeur	Si possible, des photographies et des enregistrements vidéo confirmant les informations spécifiées dans les motifs de la plainte doivent être joints.

À propos de la violation des droits des consommateurs

Vendre des biens de mauvaise qualité ou fournir des services en violation des règles et réglementations en vigueur, manque d'informations obligatoires, refus illégaux de service, etc. - tout cela constitue une violation des droits des consommateurs.

Rospotrebnadzor doit accepter une plainte liée à une violation du Règlement sur la protection de la santé. Effectuer une inspection et prendre des mesures pour éliminer les violations, par exemple en émettant un ordre à l'organisation fournissant les services.

Ayant obtenu le soutien de Rospotrebnadzor, il sera plus facile pour le demandeur, si nécessaire, de défendre sa position devant le tribunal.

Violation des normes sanitaires

Le respect des normes sanitaires lors de la prestation de divers services (médicaux, communaux, éducatifs) est obligatoire.

Sinon, la vie et la santé des personnes pourraient être menacées. Auparavant, le SES était chargé de vérifier le respect de ces normes. Mais pour le moment, leurs fonctions ont été transférées à Rospotrebnadzor.

Selon la demande, une inspection doit être effectuée, les tests nécessaires doivent être effectués et les études pertinentes doivent être réalisées.

Après cela, une conclusion sera rédigée et l'organisation pourra traduire le contrevenant en justice.

Bien que rédiger une candidature auprès de Rospotrebnadzor puisse sembler une procédure simple,Il est impératif de prêter attention au fondement de la plainte. Seule une déclaration motivée apportera le résultat souhaité.