Les conflits font partie intégrante de la vie moderne. Lorsque nous parlons de conflits, nous les associons le plus souvent à l’agression, aux conflits et à l’hostilité. Cependant, de nombreux conflits contribuent à prendre des décisions éclairées, à développer des relations et à identifier des problèmes cachés. Dans tous les cas, les conflits doivent être résolus. Une attention insuffisante aux désaccords conduit au fait que les enfants et les enseignants cessent de se faire confiance et attribuent la responsabilité des malentendus aux qualités personnelles de l'adversaire. Cela conduit à une hostilité mutuelle et à la consolidation de stéréotypes de comportement conflictuel.
Vous pouvez aborder le conflit de différentes manières. Dans la vie humaine quotidienne, l'attitude à son égard est négative. Et cela peut être compris psychologiquement : les gens sont trop fatigués des conflits, des guerres, des problèmes et du stress sans fin. Une personne normale et en bonne santé veut vivre dans un monde calme et sans nuages, en harmonie avec elle-même et avec son entourage. Cependant, les conflits ont toujours existé et, malheureusement ou heureusement, ils existent et continueront d’exister à l’avenir.
Apprendre aux enfants à résoudre positivement les situations de conflit est la fonction la plus importante de l’environnement éducatif scolaire. Il est extrêmement nécessaire de diagnostiquer et de prévenir en temps opportun les conflits dans les groupes scolaires.
Premièrement, la prévention des conflits contribuera sans aucun doute à améliorer la qualité du processus éducatif. Les étudiants et les enseignants commenceront à consacrer leur force intellectuelle et morale non pas à combattre des adversaires, mais à leurs activités principales.
Deuxièmement, les conflits ont un impact négatif notable sur l’état mental et l’humeur des personnes en conflit. Le stress provoqué par les conflits peut provoquer des dizaines de maladies graves. Par conséquent, des mesures préventives prises en temps opportun devraient avoir un effet positif sur la santé psychologique et physique des étudiants et des enseignants.
Troisièmement, c'est à l'école qu'un enfant ou un adolescent développe des compétences lui permettant de résoudre les contradictions dans les interactions interpersonnelles qui surviennent dans la vie de chaque personne.
Un conflit est une collision d'objectifs, d'intérêts, de positions, d'opinions ou de points de vue divergents, exprimés sous une forme aggravée et dure.
Il faut distinguer les notions de « conflit » et de « situation de conflit » ; la différence entre eux est très significative.
Selon plusieurs chercheurs, une situation conflictuelle précède le conflit lui-même ; ses composantes sont les sujets et l'objet du conflit avec toutes leurs relations et caractéristiques.Ainsi, une situation pédagogique conflictuelle peut être acceptée comme un ensemble de conditions objectives et subjectives qui surviennent dans la société scolaire et créent une certaine tension psychologique, en raison de laquelle le contrôle rationnel des sujets de communication est affaibli et leur perception émotionnelle de l'existant. les contradictions sont activées. Pour qu'une situation conflictuelle se transforme en conflit, un incident est nécessaire. Un incident est un motif de conflit, une circonstance spécifique qui est un « déclencheur » qui donne lieu au développement d'événements. Un incident n'est pas toujours un fait conscient. Cela sert souvent de motif de confrontation. C'est l'incident qui contribue à la transition d'une situation de conflit vers une interaction conflictuelle.
Considérons les causes des conflits scolaires. Malgré toute leur diversité, on peut arriver à certaines idées sur les causes les plus courantes.
Selon les experts, ce sont :
Capacité insuffisante de l'enseignant à prédire le comportement des enfants en classe.
En effet, lors de la planification d'un cours, un enseignant, même doté de l'intuition la plus riche, ne peut pas prédire les situations qui se présentent. Des actions inattendues peuvent non seulement interrompre le plan de cours, mais aussi généralement perturber le processus éducatif. Cela crée de l'irritation et une envie de résoudre rapidement le problème afin de revenir au plan prévu. Dans ce cours d'événements, objectivement, l'enseignant doit réagir rapidement, faute d'information sur les raisons de ce qui se passe. Cela ne peut que conduire à des erreurs, au choix de comportements inappropriés et de méthodes pédagogiques inadaptées à la situation ; L'enseignant évalue, en règle générale, non pas un acte individuel de l'enfant, mais sa personnalité. De telles évaluations personnelles affectent également l’estime de soi de l’enfant, façonnant l’attitude des autres (enseignants et pairs) à son égard.
Le désir de l'enseignant de maintenir son statut social, guidé par son idée de ce que l'enseignant doit faire et de ce qui n'est pas permis ou humiliant. Le maintien de son autorité s’avère parfois plus important pour un enseignant que les conséquences du conflit pour les enfants.
Souvent, l’évaluation d’un enfant par un enseignant repose sur une perception subjective de son action et une compréhension insuffisante de ses motivations, de ses caractéristiques typologiques individuelles, de ses conditions et de ses problèmes au sein de la famille.
Souvent, l'enseignant a du mal à analyser la situation qui s'est produite et est pressé de punir, estimant qu'une sévérité excessive ne nuira pas. Bien entendu, de telles attitudes pédagogiques sont caractéristiques des enseignants qui adhèrent à un style autoritaire de communication avec les enfants.
Certaines situations de conflit sont générées par le degré d'incompatibilité de diverses qualités personnelles (caractère, tempérament) des étudiants et des enseignants.
Le comportement inhabituel d'un élève peut également provoquer des conflits de la part de l'enseignant.
Certains traits de personnalité d'un enseignant peuvent être à l'origine d'un certain nombre de conflits (par exemple, conflit général dans la communication avec les gens, formes de réponse inadéquates dans des situations problématiques : irritabilité, compétition, incapacité à rechercher des compromis et à coopérer, etc.)
La cause des conflits pédagogiques peut être l’aptitude professionnelle insuffisante de l’enseignant, l’ignorance des bases de la gestion des conflits, le manque de compétences de communication nécessaires, la dépendance à l’égard de ses propres problèmes et de son humeur. En raison de leur faible professionnalisme, les enseignants se retrouvent souvent captifs d’idées pédagogiques erronées, faisant des reproches aux enfants, utilisant des mots durs, devenant personnels et se moquant d’eux devant la classe. Les recommandations bien connues en matière de tact pédagogique ne sont pas toujours appliquées dans la pratique.
À l'école, nous sommes confrontés à une grande variété de situations conflictuelles qui, selon les participants, peuvent être réparties dans les groupes suivants :
1. Conflits entre enseignant et élève.
2. Conflits entre l'enseignant et un groupe d'enfants (parfois toute la classe).
3. Conflits entre l'enseignant et le(s) parent(s).
4. Conflits entre enfants.
5. Conflits au sein du personnel enseignant.
6. L'élève est confronté à des conflits intrafamiliaux dont les conséquences se manifestent dans sa vie scolaire.
De plus, le contenu de tous ces conflits peut être professionnel ou personnel. En conflictologie, les conflits pédagogiques sont généralement divisés en fonction du contenu de la situation dans laquelle ils surviennent enconflits d’activités, conflits de comportement et conflits relationnels.
Conflits d'activité surviennent entre un enseignant et un élève et se manifestent par le refus de l’élève d’accomplir une tâche éducative ou par une mauvaise exécution de celle-ci. Cela peut arriver pour diverses raisons : fatigue, difficulté à maîtriser le matériel pédagogique, et parfois une remarque malheureuse de l'enseignant au lieu d'une aide spécifique à l'élève. De tels conflits surviennent souvent avec des étudiants qui ont des difficultés à maîtriser la matière, ainsi que lorsque l'enseignant enseigne en classe pendant une courte période et que la relation entre lui et les étudiants se limite au travail académique. Il y a moins de conflits de ce type dans les cours des enseignants et des enseignants du primaire, lorsque la communication dans la leçon est déterminée par la nature des relations existantes avec les élèves dans un cadre différent. Récemment, les conflits scolaires ont augmenté en raison du fait que l'enseignant impose souvent des exigences excessives aux élèves et utilise les notes comme moyen de punition pour ceux qui violent la discipline.
Comportement conflictuel . Une situation pédagogique peut conduire à un conflit si l’enseignant a commis une erreur en analysant les actions de l’élève, n’a pas découvert ses motivations ou a tiré une conclusion infondée. Après tout, une seule et même action peut être dictée par des motivations différentes. L'enseignant essaie de corriger le comportement des élèves, évaluant parfois leurs actions avec des informations insuffisantes sur les raisons qui les ont provoquées. Parfois, il ne fait que deviner les motivations des actions, ne se penche pas sur la relation entre les enfants - dans de tels cas, des erreurs sont possibles lors de l'évaluation du comportement. En conséquence, les étudiants ont un désaccord tout à fait justifié avec cette situation.
Conflits relationnels surviennent souvent à la suite d’une résolution inappropriée de situations problématiques par l’enseignant et sont, en règle générale, de nature prolongée. Ces conflits acquièrent une touche personnelle, donnent lieu à une hostilité à long terme entre l'élève et l'enseignant et perturbent durablement l'interaction.
Par type de comportement en conflit Il est possible de distinguer trois approches fondamentalement différentes :
1) changer la situation ;
2) changez votre attitude face à la situation ;
3) changez-vous.
Ces trois types d'interactions ont lieu au seinmodes comportement en conflit, identifié par les scientifiques américains W. Thomas et H. Kilman.Ils distinguent les stratégies suivantes pour le comportement des enseignants dans une situation de conflit :
1. Éviter les conflits. Cette stratégie peut être utile lorsque le problème semble insignifiant à l'enseignant, indigne d'attention, et qu'il préfère économiser du temps, des efforts et d'autres ressources pour résoudre des tâches plus importantes, à son avis. D’un autre côté, cela peut conduire à une aggravation significative de la situation conflictuelle. Même si l'enseignant se distancie du conflit et l'ignore, probablement par peur de la confrontation, les élèves réagiront probablement en évitant le même problème qui s'est posé, ce qui exclut la possibilité pour l'enseignant d'influencer le conflit. cours de l'évolution de la situation et élaborer conjointement une solution. Parfois, le choix de l'enseignant pour cette stratégie particulière est une tentative de punir les élèves ou de changer leur attitude face au conflit, mais de telles actions conduisent rarement à des résultats positifs. Il existe différentes formes pour éviter les conflits :
silence;
retrait démonstratif d'un élève de la classe ;
refus de donner une leçon (en variante - « départ offensé »);
colère cachée;
dépression;
ignorer les déclencheurs de conflits de la part des élèves (paroles, gestes, actions) ;
passage à des relations purement formelles, indifférence ostentatoire ; diriger une leçon « en grinçant des dents », etc.
Cette stratégie est assez courante, y compris chez les enseignants. Elle s’appuie sur le mécanisme de « refoulement » décrit en psychanalyse. Tout comme une personne essaie de chasser de sa conscience tout ce qui est dérangeant, incompréhensible, effrayant, provoquant des émotions fortement négatives, de même, dans sa vie réelle, elle essaie d'éviter d'avoir à résoudre un problème complexe aux conséquences imprévisibles, du risque, de la tension, anxiété.
2.Affrontement (« gagner/perdre »). Cette stratégie vise à satisfaire exclusivement ses propres objectifs et intérêts sans prendre en compte les objectifs et intérêts de l’autre partie. L’utilisation d’une telle stratégie peut donner des résultats positifs lorsqu’un enseignant organise divers concours, concours, ou en cas de situation aiguë, lorsque l’enseignant doit rétablir l’ordre pour le bien-être de tous. Cependant, lors de la résolution de conflits interpersonnels, la stratégie de confrontation entraîne généralement des conséquences négatives, et la confrontation acquiert alors un caractère destructeur (« victoire à tout prix »). La préférence pour cette stratégie s'explique par la volonté inconsciente de nombreux enseignants de se protéger (peur de perdre son autorité, son pouvoir sur les élèves, faire preuve de faiblesse, etc.). Conformément à cette stratégie, les enseignants utilisent les tactiques suivantes : menaces, intimidations avec punitions qui seront annulées si les élèves acceptent les demandes de l’enseignant ; croyances persistantes; fixer une note négative ; retarder un élève après les cours, ridiculiser un élève devant les autres, etc. La tactique consistant à alterner les techniques basée sur le principe du « bon et du mauvais flic » est particulièrement intéressante. Dans ce cas, un employé de l'école (enseignant, directeur, directeur) utilise des menaces, des critiques sévères et divers types de punitions à l'égard d'un élève en particulier, tandis qu'un autre, au contraire, utilise son charme personnel, le supplie et le persuade de accepter les conditions proposées. Ces deux rôles peuvent être cumulés chez une seule personne.
Lors de la mise en œuvre de la deuxième stratégie, il convient de tenir compte du fait que son efficacité est extrêmement faible ; le résultat le plus probable de son utilisation est une escalade du conflit. En psychanalyse, la stratégie de confrontation correspond au mécanisme de régression, dans lequel une personne passe à des niveaux de pensée et de comportement plus primitifs (soif de vengeance, d'agressivité, désir de supériorité, de pouvoir sur les autres, égoïsme, etc.).
3. Stratégie de concessions. Lors de la résolution d'un conflit, les enseignants peuvent utiliser les tactiques suivantes dans le cadre de cette stratégie : adaptation, compromis, atteinte du « statu quo », impliquant un médiateur (un représentant de l'administration, un parent, un autre enseignant ou élève, etc.) .
L'adaptation se caractérise par des concessions aux intérêts de l'autre partie, jusqu'à la soumission complète à ses exigences. Les concessions peuvent être perçues de différentes manières : comme une démonstration de bonne volonté (dans ce cas, les tensions dans les relations peuvent être apaisées et la situation peut changer pour le mieux) ou comme une manifestation de faiblesse (pouvant conduire à une escalade du conflit). ). Cette stratégie est généralement utilisée lorsque les enseignants n'ont pas confiance en leurs propres capacités, ou sont indifférents aux étudiants et aux résultats de leur travail (le style de leadership dit du laissez-faire), ou dans une situation extrêmement aiguë, ils souhaitent réduire la intensité des passions.
Le compromis nécessite certaines compétences de négociation qui permettent de prendre en compte les intérêts des parties impliquées dans le conflit et leurs concessions mutuelles. Idéalement, un compromis représente la satisfaction des intérêts de chaque partie, comme on dit, « équitablement ». Cependant, dans une situation réelle, l'un des opposants doit généralement faire de grandes concessions, ce qui peut conduire à l'avenir à une nouvelle aggravation des relations. C’est pourquoi un compromis n’est souvent qu’une mesure temporaire, puisqu’il est pratiquement impossible pour l’une ou l’autre des parties d’être pleinement satisfaite. Le plus souvent, l’option dite zéro, ou « statu quo », est utilisée comme compromis lorsque les parties en conflit reviennent à leurs positions initiales. Dans de rares cas, la participation d'un représentant de l'administration comme médiateur apporte des résultats positifs dans la résolution des conflits scolaires. Les enseignants qui recourent à cette tactique perdent pour la plupart leur autorité aux yeux des élèves et apparaissent à ces derniers comme incompétents, faibles et incapables de résoudre les problèmes par eux-mêmes. Cependant, dans un système enseignant-parent-élève, la médiation peut être fructueuse.
4. Collaboration. La coopération est la satisfaction des intérêts des deux parties. Cette stratégie se caractérise par le désir de rapprocher les positions, les objectifs et les intérêts, en trouvant la solution la plus acceptable pour l'enseignant et les étudiants, dont le développement renforce et améliore les relations avec les étudiants, les efforts intellectuels et émotionnels des parties, le temps et les autres ressources ; sont requis. Pour mettre en œuvre cette stratégie, vous devez :
identifier les intérêts et les besoins de tous les participants ;
prendre les mesures possibles pour les satisfaire ;
reconnaître les valeurs des autres ainsi que les vôtres ;
rechercher l'objectivité, en séparant le problème de l'individu ;
recherchez des solutions créatives et originales ;
n'épargnez pas le problème, épargnez les gens.
La stratégie de coopération est plus cohérente dans la théorie psychanalytique avec le mécanisme de sublimation (au sens large). Si une personne peut diriger l'énergie de ses émotions négatives et de ses aspirations instinctives (indignation, colère, ressentiment, soif de vengeance, supériorité, agression, etc.) vers la recherche et la mise en œuvre d'idées, d'intérêts, de valeurs communes, alors elle atteindra le maximum effet le long de ce chemin.
Basiquerecommandations Pour les enseignants, la gestion des conflits avec les élèves peut se réduire aux règles psychologiques suivantes :
Règle 1.
Apprenez à vous concentrer sur les actions (le comportement) et non sur la personnalité de l’élève. Lors de la caractérisation du comportement d'un élève, utilisez une description précise de l'action qu'il a commise, au lieu de commentaires évaluatifs qui lui sont adressés.
Par exemple:
"Es-tu complètement stupide et agis-tu comme ça?" - une déclaration évaluative constitue une menace pour l'estime de soi de l'élève, ne contient pas d'informations sur ce qu'il fait exactement de mal et, par conséquent, ne sait pas ce qui doit être changé.
"Je n'aime pas que tu aies jeté ton cahier par terre" - la déclaration contient une description du comportement, transmet des informations à l'élève, ce que l'enseignant n'aime pas exactement et ce que l'élève doit changer dans son comportement.
Règle 2.
Gérez vos émotions négatives. Si vous sentez que vous ne pouvez pas gérer votre colère, prenez la pause nécessaire pour y faire face.
L’humour est un moyen efficace de gérer la colère. Regardez la situation de l’autre côté, constatez par vous-même son absurdité. Riez d'elle.
Règle 3.
N'augmentez pas la tension de la situation. Les actions suivantes de l’enseignant peuvent entraîner une tension accrue :
- généralisation excessive, étiquetage : « Vous avez toujours… » ;
- critique sévère : « Vous ne m’écoutez plus » ;
- des reproches répétés : « Si ce n’était pas pour vous… » ;
- établissement décisif des limites de la conversation : « Cela suffit. Arrêter maintenant!"
- menaces : « Si vous ne vous taisez pas maintenant… »
Règle 4.
Discutez de l’infraction plus tard. Par exemple, vous pouvez discuter de ce qui s'est passé après le cours. Cela éliminera la présence de « spectateurs » en la personne d'autres étudiants, ce qui, par exemple, dans le cas d'un comportement démonstratif, est important, car cela prive le contrevenant à la discipline de l'attention du public sur son délit : « Venez me voir après la leçon, nous pouvons discuter de tout en détail.
Règle 5.
Permettez à l’élève de « sauver la face ». Il ne faut pas exiger d'un étudiant un repentir public pour ses actes. Même s'il comprend qu'il a tort, il est difficile pour un adulte de l'admettre publiquement. La tâche de l’enseignant n’est pas de prouver « Qui est le patron ici ! » mais de trouver un moyen de résoudre la situation. Par conséquent, il serait approprié que l’enseignant dise : « Maintenant, asseyez-vous et terminez la tâche, et nous discuterons de ce qui s’est passé plus tard. »
Règle 6.
Modélisez un comportement positif. Un comportement calme et équilibré et une attitude amicale de l'enseignant, quelle que soit la situation, sont les meilleurs moyens d'enseigner aux élèves comment se comporter dans des situations de conflit.
La première chose qui sera bénéfique lorsqu’un problème surviendra, c’est le calme.
Le deuxième point est d’analyser la situation sans vicissitudes.
Le troisième point important est un dialogue ouvert entre les parties en conflit, la capacité d'écouter l'interlocuteur, d'exprimer sereinement son point de vue sur le problème du conflit.
La quatrième chose qui vous aidera à atteindre le résultat constructif souhaité est d'identifier un objectif commun, des moyens de résoudre le problème qui vous permettront d'atteindre cet objectif.
Le dernier et cinquième point sera constitué de conclusions qui permettront d'éviter des erreurs de communication et d'interaction à l'avenir.
Alors, qu’est-ce qu’un conflit ? Bien ou mal ? Les réponses à ces questions résident dans la manière dont les situations tendues sont résolues. L'absence de conflits à l'école est presque impossible. Et vous devez encore les résoudre. Une solution constructive entraîne des relations de confiance et de la paix en classe, une solution destructrice accumule le ressentiment et l'irritation. S'arrêter et réfléchir au moment où l'irritation et la colère montent est un point important dans le choix de votre voie pour résoudre les situations de conflit.
C'est pourquoidu tact pédagogique de l'enseignant , la capacité de discerner un problème à temps (dans les études, l'éducation, la communication, etc.), de trouver le mot juste, de voir la personnalité de chaque élève, dépend du climat psychologique de l'équipe de classe et de l'établissement du contact avec enfants et parents d'élèves. La clé magique pour résoudre tout conflit, même le plus complexe et le plus déroutant, est la déclaration :"La compréhension est le début de l'accord."
Dans les conflits entre étudiants et enseignants, ces derniers ont le plus souvent tort. L’expérience de vie de l’élève, la quantité de ses connaissances, sa vision du monde et ses capacités de communication avec le monde extérieur sont bien inférieures à celles de l’enseignant. L'enseignant doit rester au-dessus du conflit et résoudre les problèmes naturels et inévitables dans les relations avec les élèves sans émotions négatives.
Afin de comprendre les mécanismes du conflit pédagogique, définissons sa formule. Puisqu’un conflit est une dispute qui mène à la lutte, il est tout naturel de mettre en avant les contradictions et les causes qui donnent naissance au conflit. Chaque partie essaie d'exprimer et de prouver son opinion dans une situation de conflit à travers un incident qui provoque réellement le conflit. Dans le déroulement d'un conflit, un rôle important est joué par les participants au conflit, leurs caractéristiques d'âge, leurs fonctions et leur statut, ainsi que le degré de maîtrise de la technologie de résolution des conflits.
Sur la ligne d'interaction « enseignant - parent », le principal objet du conflit est l'élève. En règle générale, les enseignants accusent les parents de se retirer du processus d'enseignement et d'éducation, et les parents, à leur tour, accusent les enseignants de partialité envers leur enfant et (ou) d'incompétence.
Tout comme dans un conflit social, dans un conflit pédagogique, sa manifestation repose sur des contradictions dans la situation pédagogique créée.
Dans la méthodologie de la pédagogie, il y a deux types de contradictions.
1. Contradictions dialectiques, c'est-à-dire une propriété objective des structures pédagogiques en interaction comme condition de leur développement et de leur progrès. Ce sont des contradictions au niveau macro qui conduisent à des conflits verticaux. Le processus socio-pédagogique est une activité ciblée pour la socialisation de l'individu, incluant tous les aspects de l'éducation, de l'éducation et de la formation d'une personne. Les principales contradictions et sources de conflits dans ce processus étaient et restent des problèmes : quoi enseigner et comment enseigner. L'objectif principal du processus socio-pédagogique est d'éduquer un individu possédant certaines qualités socioculturelles. Le principal client de ce processus est la société, et l'interprète est l'ensemble du système éducatif et éducatif. Par conséquent, au niveau macro, des contradictions et des conflits surviennent dans le processus socio-pédagogique entre le système éducatif et la société (G. I. Kozyrev).
Au niveau intermédiaire, les lignes de contradiction courent entre l'administration et les enseignants ; entre l'administration et les parents d'élèves ; entre l’administration des établissements d’enseignement et les étudiants.
Au niveau inférieur, les contradictions s'étendent sur les lignes « enseignant - élève » et « parent - élève ».
Les contradictions sont fortuites, c’est-à-dire aléatoires, causées principalement par des décisions incompétentes. Il existe également ici des conflits horizontaux : « enseignant - parent », « enseignant - enseignant », « parent - enseignant », « enseignant - élève », « élève - enseignant », « élève - élève ».
Toutes les raisons qui surviennent dans les conflits pédagogiques peuvent être divisées en deux catégories : les conflits dans l'environnement pédagogique et les conflits directement dans les activités d'enseignement et d'éducation.
Pour le personnel enseignant, les causes de conflit les plus courantes sont : une attitude maladroite les uns envers les autres ; horaire de cours peu pratique; des innovations mal conçues au collège ; transférer les responsabilités d'autrui vers un enseignant spécifique ; répartition inégale de la charge d'enseignement ; abus administratifs et financiers; insécurité de l'enseignant face aux accusations injustes de la part d'autres participants au processus social et pédagogique (administration du collège, employés des autorités de l'enseignement supérieur, parents d'étudiants et eux-mêmes).
Si nous résumons toutes les causes énumérées de conflits qui surviennent dans l'environnement pédagogique, elles peuvent être réduites à deux raisons.
1. Problèmes de communication, par exemple manque de tact, colérique, intolérance aux défauts des autres, estime de soi exagérée, incompatibilité psychologique, etc.
2. Un système administratif obsolète de gestion des établissements d'enseignement, construit sur le principe « patron - subordonné ».
Causes des conflits pédagogiques. À Ces raisons incluent traditionnellement :
la faible capacité de l’enseignant à prédire le comportement des élèves pendant un cours ;
la volonté d'un enseignant en situation conflictuelle de maintenir son statut social par tous les moyens, puisqu'il y a des témoins, d'autres élèves, et qu'il est inacceptable de perdre l'honneur de son uniforme ;
L’évaluation par l’enseignant de l’action conflictuelle de l’élève, qui repose souvent sur une perception subjective de son action, une faible conscience de ses motivations et des caractéristiques de sa personnalité ;
La nature de la relation entre l'enseignant et chaque élève ;
Un modèle de communication pédagogique et disciplinaire basé sur le slogan « La rigueur ne fait pas de mal » ;
Qualités personnelles de l'enseignant (irritabilité, vindicte, personne d'humeur) ;
Faible niveau pédagogique de communication. Les causes des conflits sont aussi appelées (E. E. Akimova) : contradiction entre théorie et pratique ;
Conflit d'opinions opposées sur les informations présentées ;
L'existence d'un énoncé négatif, exprimé par l'influence d'une expérience négative sur l'assimilation de l'information ;
Assimilation déformée des informations. À cet égard, les conflits pédagogiques peuvent être :
Survenant spontanément ; ils se développent dans le domaine des relations et sont provoqués par des relations personnelles ou comportementales ;
Créé intentionnellement ; ils sont également provoqués dans le domaine des relations ou sont modélisés dans un but précis dans le cadre d'une matière académique spécifique ;
Spécialement étudié; ils sont mis en œuvre dans le domaine pédagogique, ils sont donc délibérément inclus dans le contenu des programmes sous la forme de matières éducatives spéciales (par exemple, « Conflitologie », « Technologie pédagogique », « Fondements des compétences pédagogiques ») et ont un caractère informatif but. Une variété sont des conflits thématiques qui sont intentionnellement utilisés par l'enseignant dans le cadre d'une discipline ou d'une étape de cours spécifique pour réaliser l'objectif développemental ou didactique de la leçon.
Considéré comme une composante du conflit situation pédagogique - la situation réelle d'un groupe d'étude dans un système complexe de relations et d'interactions entre étudiants, qui doit être prise en compte pour décider des moyens d'influencer les étudiants.
Types de situations pédagogiques. Citons les principaux :
- situation d'activité se pose concernant l’exécution par l’étudiant de ses devoirs académiques ;
- situation de comportement (actions) survient à la suite d’une violation par un étudiant des règles de conduite à l’université, à la maison ou dans un lieu public ;
- situation concernant se pose dans le domaine des relations émotionnelles et personnelles entre un enseignant et des étudiants ou entre étudiants.
Une situation de conflit dégénère en incident en raison de erreurs dans sa perception :
- illusion de sa propre noblesse. La personne se croit victime d’un mauvais ennemi et, d’un point de vue moral, se comporte de manière exemplaire ;
- chercher une paille dans les yeux d'un autre. En règle générale, un enseignant en conflit avec un élève raconte en détail comment l'élève a parlé grossièrement, a gardé ses mains dans ses poches et a souri avec méchanceté. Il remarque les moindres nuances dans le comportement de sa pupille. Et à la question innocente : « Comment vous êtes-vous comporté ? - répond souvent avec indignation : « Qu'est-ce que j'ai à voir avec ça ? Après tout, ce n’est pas mon comportement qu’on regarde ! Dans un conflit, il est extrêmement important de contrôler chacun de vos mots, chaque action ;
- double éthique. C’est la nature humaine d’embellir son propre comportement, même envers soi-même. Nous essayons toujours de présenter nos propres actions comme raisonnables, respectueuses envers notre adversaire, et les autres comme inacceptables et malhonnêtes.
Il existe quatre types d’attitude des enseignants face à une situation de conflit.
1. Le désir d'éviter la souffrance et les ennuis. L’aîné se comporte comme si de rien n’était. Il ne s'aperçoit pas du conflit, évite de résoudre le problème et laisse les événements suivre leur cours, sans perturber le bien-être apparent, sans se compliquer la vie. Les différends non résolus détruisent l'équipe et incitent les étudiants à des violations de plus en plus graves de la discipline.
2. Attitude réaliste face à la réalité. L'enseignant est patient et sobre face à ce qui se passe. Il s'adapte aux demandes des personnes en conflit, c'est-à-dire qu'il suit leur exemple, en essayant d'atténuer les relations conflictuelles par la persuasion et les exhortations. Il se comporte de telle manière que, d'une part, il ne dérange pas le personnel enseignant et l'administration, et d'autre part, il ne gâche pas les relations avec les étudiants. Mais la persuasion et les concessions font que l'aîné n'est plus respecté et même ridiculisé.
3. Attitude active face à ce qui s'est passé. L'enseignant reconnaît l'existence d'une situation critique et ne cache pas le conflit à ses collègues managers. Il n'ignore pas ce qui s'est passé, n'essaie pas de plaire aux nôtres et aux vôtres, mais agit conformément à ses propres principes moraux et croyances, sans tenir compte des caractéristiques individuelles des étudiants en conflit, de la situation dans l'équipe ou des causes. du conflit. En conséquence, une situation de bien-être extérieur se développe, la cessation des querelles et des violations de la discipline, mais cela ne signifie pas toujours que le conflit est résolu.
4. Attitude créative face aux conflits. L'aîné se comporte en fonction de la situation et résout le conflit avec un minimum de pertes. Dans ce cas, il trouve consciemment et délibérément, en tenant compte de tous les phénomènes qui l'accompagnent, une issue à la situation conflictuelle. Il prend en compte les causes objectives et subjectives du conflit et ne prend pas de décisions hâtives.
Une attitude créative et une analyse approfondie de ce qui s’est passé sont particulièrement nécessaires pour accepter les critiques.
Résolution de conflits pédagogiques. C'est la procédure la plus difficile pour tout enseignant.
La stratégie et les tactiques pour résoudre un conflit pédagogique dépendent directement de ses caractéristiques. Ils parlent de tel caractéristiques du conflit, Comment:
La responsabilité professionnelle de l'enseignant pour une solution pédagogiquement correcte à une situation conflictuelle, puisqu'un collège, comme une école ou un jardin d'enfants, est un modèle de société ;
Les participants au conflit ont des statuts sociaux différents, qui déterminent le comportement des parties au conflit ;
La différence d'âge et d'expérience de vie des participants divise leurs positions dans le conflit, donnant lieu à des responsabilités différentes pour les erreurs dans sa résolution ;
Compréhension différente des événements et de leurs causes par les participants. L’enseignant n’est pas toujours capable de comprendre la profondeur des expériences de l’élève, et l’élève n’est pas toujours capable de faire face à ses émotions ;
La présence de témoins donne au conflit pédagogique un sens pédagogique, et l'enseignant doit s'en souvenir ;
La position professionnelle de l’enseignant dans un conflit l’oblige à prendre l’initiative de le résoudre ;
Toute erreur commise par un enseignant dans la résolution d'un conflit donne naissance à de nouvelles situations conflictuelles dans lesquelles d'autres élèves sont impliqués.
Lorsque vous choisissez des moyens de résoudre positivement un conflit, vous devez être guidé par trois règles immuables.
1. Résoudre le conflit c'est-à-dire transférer l'attitude de ses participants à un niveau mutuellement acceptable pour les deux parties, détourner l'attention des relations affectivement tendues vers la sphère des affaires et de l'éducation.
2. Conflit dans les activités d'enseignement plus facile à avertir que de réussir à résoudre.
3. Les conflits sont nécessaires décider sans tarder certes, sur une plateforme partiellement acceptable, mais qui ouvre la voie à une action positive commune.
Dans le cadre de la mise en œuvre de ces règles, se pose la question du risque pédagogique, qui représente l'activité de l'enseignant pour lever l'incertitude dans une situation d'inévitable, c'est-à-dire le choix obligatoire de prendre une décision spécifique pour réaliser l'objectif pédagogique (IG Abramova). Le risque surgit lorsque le problème de prise de décision devient particulièrement aigu. La tâche de l’enseignant est de prévenir l’émergence de situations de crise et de conflit sur la base du choix d’alternatives et d’accepter une option spécifique pour les résoudre.
Lorsqu’on aborde un conflit, deux points principaux sont méthodologiquement centraux : la violence (physique, mentale, etc.) doit être exclue comme moyen possible de résoudre le conflit ; la résolution d'une situation de conflit devrait contribuer à l'épanouissement personnel des sujets du conflit. A partir de ces positions, la résolution des conflits peut être considérée comme partie intégrante de la culture générale et professionnelle d'un enseignant.
Principes de résolution des conflits. Sur la base de la théorie générale des conflits, il est nécessaire de mettre en évidence les principes fondamentaux de la résolution des conflits dans le processus pédagogique : tolérance, opportunité, efficacité, transparence, intérêt pour les conséquences psychologiques et pédagogiques du conflit, analyse systématique de ses causes, exclusion. de responsabilité unilatérale pour la survenance d'un conflit - normes morales et communicatives pour le surmonter (S.V. Banykina).
Les principes suivants sont identifiés comme principes de gestion des situations de conflit dans le processus pédagogique (N. F. Vishnyakova) :
1- Principe d'intérêt dans les conséquences constructives du conflit signifie la nécessité de voir la signification éducative du conflit, son utilisation possible pour la croissance personnelle, le développement moral de l'individu et l'extraction d'une expérience positive pour chacun des participants.
2. Le principe de cohérence et de profondeur lors de l’analyse des causes du conflit. Cela implique l'utilisation des niveaux d'analyse suivants : initial, culminant, final, ainsi qu'une compréhension de la relation entre l'entreprise objective et les facteurs personnels subjectifs dans l'émergence d'un conflit.
3. Le principe d'exclusion de la responsabilité unilatérale pour la survenance d'un conflit. Deux parties sont impliquées, chacune apportant sa propre « contribution » au développement du conflit et porte donc la responsabilité de ses conséquences.
4. Le principe de neutralité du médiateur. Une position neutre à l’égard des parties belligérantes est absolument nécessaire pour résoudre (et efficacement) une situation conflictuelle.
5. Le principe de prévention des conflits. La mise en œuvre de ce principe est possible sous réserve des recommandations suivantes :
la situation de conflit doit être considérée dans le contexte général du véritable processus éducatif ;
indirectement ou directement, tout conflit interpersonnel affecte le climat moral et psychologique du groupe d'étude, du collège dans son ensemble, et le caractère destructeur d'un tel conflit aggrave l'atmosphère morale et psychologique ;
un conflit pédagogique ne doit pas dépasser ses propres frontières, c'est-à-dire prendre la forme d'un autre conflit.
Il existe plusieurs types de réponses des enseignants aux conflits :
mesures répressives - les enseignants sont prêts à refléter les réactions négatives des élèves : leurs accusations, attaques, reproches - et ont donc dans leur arsenal d'influences pédagogiques un certain nombre de mesures répressives à l'encontre du contrevenant ;
ignorer le conflit - le désir de réprimer les informations désagréables, de poursuivre ses activités, qui reflète l'attitude « cela ne peut pas m'arriver » ;
influence de rôle - intention de résoudre le conflit dans le cadre de l'influence de rôle ;
clarification des motivations - une série d'actions pour clarifier et comprendre les motivations du comportement de l'élève ;
stimulus pour son propre changement - une réaction sous la forme d'un désir émergent de changer quelque chose dans son comportement ou son attitude, c'est-à-dire que le conflit est perçu comme une information nécessaire sur la nécessité d'ajuster son propre comportement ;
réflexion - déclarations sur les sentiments vécus, les pensées qui surviennent.
Lorsque des situations conflictuelles surviennent entre enseignants et étudiants, ceux-ci recourent principalement - dans deux cas sur trois - à la répression externe et au recours à des sanctions. Moins souvent, mais aussi assez souvent - dans la moitié des situations - la suggestion de conversation est utilisée. Et dans environ un cas sur dix, il n'y a aucune réaction extérieure, et cela est souvent dû au fait que l'enseignant ne sait pas comment réagir à la situation actuelle. À cet égard, dans la pratique de la résolution des conflits, le modèle d'arbitrage est le plus souvent utilisé, dont l'essence est que pour trouver des moyens de résoudre le conflit, un tiers est invité, qui a droit au vote principal. . Selon les acteurs du conflit, l'arbitre devient souvent le directeur, le directeur du collège, parfois le titulaire de la classe ou l'enseignant lui-même.
La qualité de la résolution des conflits est affectée par erreurs typiques professeur:
Éteindre uniquement les manifestations externes d'une situation de conflit ;
Modèle d'arbitrage ;
L'incapacité de l'enseignant à dépasser le rôle social ;
Manque de connaissance des algorithmes et des compétences d'analyse des conflits pédagogiques, conduisant à une violation de la séquence logique lors de la résolution d'une situation conflictuelle ;
Sous-estimation du degré de résolution du conflit (totalement ou partiellement), ce qui conduit à une incapacité à surveiller ses éventuelles manifestations ultérieures.
L'analyse des erreurs typiques des enseignants, ainsi que des travaux scientifiques, a contribué à développer Règles de base lors de la résolution des conflits. Ils peuvent être:
Perception du conflit comme un fait accompli ;
Traiter le conflit comme un problème pédagogique qui peut être résolu ;
Considérer le conflit comme une source précieuse d'informations sur l'individu ;
Faire preuve d'initiative de la part de l'enseignant ;
Acceptation par l'enseignant de la responsabilité de ce qui se passe dans une situation donnée ;
Utiliser l’effet des « trois D » : bienveillance, sérieux, accessibilité ;
Mener une confrontation avec compétence afin de prévenir les comportements antisociaux ;
Déterminer et utiliser la stratégie productive optimale pour le comportement en conflit.
Dans un conflit, il existe plusieurs stratégies de lutte interpersonnelle qui mettent en œuvre le principe de la « carotte et du bâton ». L'essence s'exprime par des « coups de pied » ou des « caresses », selon E. Berne.
Coercition - un effet psychologique clairement dirigé qui supprime la capacité de résistance de l’adversaire. La caractéristique principale de cette stratégie est le recours ouvert à la force : une promesse de rendre la situation publique, un soupçon d'atteinte à la dignité...
Humiliation -« l'échange de coups de pied » se produit lorsque les adversaires du conflit sont de force égale. L'essentiel ici est de « porter atteinte » à l'ennemi, même si cela ne conduit pas à atteindre son propre objectif (le chasser du bureau, faire une pause) ; forme affaiblie - condamnation,
Manipulations - obtenir des avantages unilatéraux. La particularité est un effet déguisé, ce qu'on appelle le camouflage. L'adversaire se voit proposer un mythe, une légende, dans la toile duquel est tissé un appât que le destinataire doit avaler. Le plus souvent, le manipulateur entame une conversation comme à distance, à propos d'un étranger, déplaçant progressivement la conversation dans la direction dont il a besoin.
Une solution positive aux conflits pédagogiques est facilitée par le système de communication entre l'enseignant et les étudiants. Les actions de l’enseignant se divisent en plusieurs étapes.
1. Choisir un style de communication. A ce stade, l'enseignant détermine en quelque sorte lui-même :
Que dire, c'est-à-dire clarifie le contenu du dialogue avec l'étudiant ;
comment le dire, c'est-à-dire réfléchir à ce qu'on appelle l'accompagnement émotionnel de la conversation ;
Quand dire, c'est-à-dire détermine le moment et le lieu de clarification de la situation conflictuelle ;
Avec qui dire, c'est-à-dire analyse la réaction possible des témoins involontaires du conflit ;
Pourquoi dire, c'est-à-dire construire un système de communication afin d'avoir confiance dans le résultat final.
2. Sélection de moyens de communication non verbaux et de techniques d'écoute active. Les jeunes, comme les enfants d'âge préscolaire, perçoivent souvent un adulte avec ce qu'on appelle l'audition émotionnelle, c'est-à-dire qu'ils déchiffrent non seulement le contenu et le sens des mots prononcés, mais sont également guidés par l'attitude des adultes à leur égard. Par conséquent, l'enseignant doit réfléchir aux moyens d'exprimer sa capacité d'écoute, de prêter attention aux expressions faciales, au ton et à l'intonation du discours.
3. Retour des émotions. L’évasion de l’enseignant de la captivité de ses propres émotions et la possibilité de répondre aux expériences de l’élève.
4. Châtiment. Un enseignant qui s'efforce de résoudre de manière constructive un conflit doit être guidé par le sage conseil selon lequel la punition doit détruire un conflit individuel et ne pas créer de nouveaux conflits (A. S. Makarenko). Le système de punition en classe doit être pensé de manière à ne pas nuire à la personnalité de l’élève.
Dans toute variante du développement du conflit, la tâche de l'enseignant est de transformer l'opposition des parties en interaction, un conflit destructeur en conflit constructif.
Pour ce faire, il est nécessaire d’effectuer une série d’opérations séquentielles.
Parvenir à une perception adéquate les uns des autres par les adversaires. Les personnes en conflit (en particulier les jeunes et les enfants) sont généralement hostiles à l'égard de leur adversaire. L'excitation émotionnelle les empêche d'évaluer correctement la situation et l'attitude réelle de l'adversaire à leur égard. Un enseignant doit réduire son stress émotionnel dans ses relations avec un élève, un parent ou un collègue. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les règles suivantes :
Ne répondez pas à l'agression par l'agression ;
N'insultez pas et n'humiliez pas votre adversaire avec un mot, un geste ou un regard ;
Donner à l'adversaire la possibilité de s'exprimer en écoutant attentivement ses affirmations ;
Essayez d'exprimer votre compréhension et votre complicité en lien avec les difficultés rencontrées par votre adversaire ;
Ne tirez pas de conclusions hâtives, ne donnez pas de conseils hâtifs, car la situation peut être bien plus compliquée qu'il n'y paraît à première vue ;
Invitez votre adversaire à discuter des problèmes survenus dans une atmosphère calme. Si les circonstances le permettent, demandez du temps pour mieux réfléchir aux informations reçues. Une pause aidera également à soulager le stress émotionnel.
Dialogue peut être considéré à la fois comme un objectif et comme un moyen : dans un premier temps, le dialogue est un moyen d'établir une communication entre adversaires ; sur le second, un moyen de discuter de questions controversées et de trouver des moyens mutuellement acceptables de résoudre le conflit. La technique de l’écoute active est importante dans le dialogue. Ses principaux points :
Maintenir le tact pédagogique et la justesse par rapport à l'adversaire. Cela devrait être une conversation entre égaux et égaux ;
n'interrompez pas inutilement, écoutez d'abord puis parlez ;
n'imposez pas votre point de vue, recherchez la vérité ensemble ;
Défendez vos positions, mais ne soyez pas catégorique, sachez douter de vous-même ;
basez vos arguments sur des faits, et non sur des rumeurs ou les opinions d’autres personnes ;
Essayez de poser les questions correctement, elles sont la clé principale dans la recherche de la vérité ;
Ne donnez pas de recettes toutes faites pour résoudre les problèmes, essayez de construire la logique du raisonnement de manière à ce que l'adversaire trouve lui-même les solutions nécessaires.
Au cours du dialogue « enseignant - élève en conflit », les opposants clarifient les relations, les positions, les intentions et les objectifs de chacun. Ils sont mieux informés et comprennent mieux la situation conflictuelle actuelle. Et s'il était possible d'identifier et d'identifier les sources et causes spécifiques du différend, nous pourrions alors passer à l'étape finale de la résolution du conflit.
Interaction- l'étape finale de la résolution des conflits. Essentiellement, cela comprend la perception, le dialogue et d’autres types d’activités et de communication conjointes (coordonnées et non coordonnées). Mais ici, l'interaction est comprise comme l'activité conjointe de toutes les parties au conflit visant à le résoudre.
Les conflits peuvent non seulement être prévenus et résolus, mais aussi prédits. Cela nécessite une analyse et une compréhension des principales composantes du conflit : les problèmes ; situation de conflit; participants au conflit; incident qui provoque un conflit.
Exister diagrammes de référence analyser les situations de conflit pédagogique (M. M. Rybakova).
La première option comprend :
Description de la situation, du conflit, de l'action (participants, lieu d'occurrence, activités des participants, etc.) ;
Identifier les causes de la situation ;
Détermination de l'âge et des caractéristiques individuelles des participants, manifestées dans leur comportement, leur situation et leur action ;
Un regard sur la situation à travers les yeux de l’élève et de l’enseignant ;
La position personnelle de l'enseignant dans la situation qui s'est présentée (son attitude envers l'élève), les objectifs réels de l'enseignant en interaction avec l'élève (ce qu'il veut : se débarrasser de l'élève, l'aider - ou il est indifférent à lui);
Nouvelles informations reçues par l'enseignant sur les élèves à partir de la situation, de l'action (valeur cognitive de la situation pour l'enseignant) ; les principales raisons de son apparition et de son contenu (conflit d'activité, de comportement ou de relations) ;
Options proposées pour le remboursement, la prévention et la résolution de la situation ; ajuster le comportement des élèves ;
Le choix des moyens et des techniques d'influence pédagogique et l'identification des participants spécifiques à la mise en œuvre des objectifs actuels et futurs. La deuxième option comprend :
Description de la situation et de ses acteurs ;
Déterminer le moment d'une situation où l'enseignant pourrait empêcher sa transition vers le conflit ;
Identifier ce qui a empêché l'enseignant de le faire (état émotionnel, présence de témoins, confusion, surprise, etc.) ;
Déterminer les techniques d'influence que l'enseignant pourrait utiliser dans la situation et comment il les a utilisées ; leur évaluation ;
Analyse des informations que l'enseignant a reçues sur ses réussites et ses échecs pédagogiques ; analyse de votre comportement dans la situation et des erreurs commises ;
Options de relations avec un étudiant après un conflit.
La troisième option comprend :
Description de la situation et du conflit ;
Identification des causes de la situation (conditions internes et externes de sa survenance) et de la raison de sa transition vers un conflit ; sa dynamique ;
Comprendre le sens du conflit pour chacun de ses participants ;
Analyse psychologique des relations entre les acteurs de la situation ;
Détermination d'objectifs éducatifs et cognitifs prometteurs pour différentes options de résolution de la situation.
Bien entendu, les situations réelles de la vie scolaire et l'expérience propre des enseignants peuvent ne pas correspondre aux schémas proposés, mais les questions mises en évidence vous aideront à déterminer le moment significatif de la situation, à utiliser les connaissances psychologiques pour la comprendre et à construire votre propre raisonnement.
Schéma de résolution d'une situation pédagogique :
- prendre la position d'associé ;
Utiliser l'expérience et les intérêts de l'étudiant (enfant); évitez les questions directes et le ton formel ; Moins de longs discours, plus d'intérêt. Schéma de résolution d'une situation de risque pédagogique(I.G. Abramova) :
Déterminer le type de situation, qui peut être informative, nécessitant une réponse aux questions : « Qu'est-ce qui est pertinent ? », « Qu'est-ce qui est fiable ? » ; opérationnel, nécessitant une réponse et une action rapides ;
Lors du choix d'une solution, il convient de rappeler que le risque est une forme spécifique de l'attitude de l'enseignant envers les catégories « objectif » et « choix » ; elle est associée à l'activité créatrice de l'enseignant, qui s'appuie sur les catégories « initiative », « innovation », « improvisation » ; le risque contient toujours les catégories « probabilité », « valeur », « bénéfice » ; il peut être évalué ; le risque permet d'optimiser le comportement professionnel d'un enseignant et est associé aux catégories « motif », « estime de soi », « anxiété » ;
L'analyse d'une situation à risque consiste à identifier les options possibles pour résoudre une situation conflictuelle en répondant aux questions : « Qu'est-ce que les étudiants (enfants) gagnent avec cette solution ? ? », « Que vais-je perdre ? », « À quels nouveaux défis vais-je faire face ? », « À quelles nouvelles situations de choix vais-je faire face ? », « À quels effets secondaires dois-je m'attendre ? », « De nouveaux problèmes sont-ils possibles ? ?", "De nouvelles solutions sont-elles nécessaires ?" ;
La solution à un conflit pédagogique est influencée par le risque personnel, qui est associé à l’attitude de vie de l’enseignant, et par le risque d’inaction, caractérisé par la manifestation du conformisme pédagogique de l’enseignant et la perte de son individualité. La peur de prendre une décision a l'algorithme suivant : l'étape du « quo » s'exprime dans la volonté de préserver ce qui provoque le risque d'inaction ; la phase « chaos » est caractérisée par différents changements d'humeur : « Je suis doué dans ce que je fais », « Je suis un imbécile - c'est un mal de tête supplémentaire » ; l'étape « d'intégration » est celle des informations mises à jour ; La situation d’inaction se termine par l’étape du « statu quo ».
Moyens indirects d'éliminer les conflits par un enseignant dans une situation « élève-élève ».Objectivation du conflit. Il convient d’examiner les causes de la collision en les décomposant point par point. Les deux parties discutent à tour de rôle de chaque point. Dans ce cas, le conflit perd sa tension émotionnelle et est plus facile à résoudre.
Extinction de l'excitation émotionnelle. En invitant un à un tous les participants au conflit, l'enseignant leur donne la possibilité de s'exprimer pleinement. Ici, il ne faut pas précipiter ou interrompre l'orateur. Il est également souhaitable de le soutenir émotionnellement, et un tel soutien (une expression sympathique sur le visage d'un senior, comme si une interjection sympathique s'était échappée accidentellement, une remarque monosyllabique sympathique, un geste) n'indique en aucun cas un accord avec le comportement de l'élève. . La sympathie et l'accord ne sont pas la même chose. Après s'être pleinement exprimé, la personne offensée se souvient le plus souvent de manière indépendante que son « ennemi » a aussi de bons côtés de caractère et que, bien qu'il se sente blessé, il aurait lui-même pu se comporter plus intelligemment et plus doucement. L’étudiant, apaisé par la détente, accepte les arguments de l’aîné. Le proverbe latin dit : « Il l’a dit et a soulagé son âme. » Parler d’expériences conduit à une libération des tensions émotionnelles. Ceci est également facilité par la méthode de sortie des conditions stressantes. Pour les neutraliser, diverses options de musicothérapie et d'isothérapie sont utilisées ; auto-entraînement (exercices de respiration ; technique des « humeurs de guérison ») ; complexe de décharges psychomotrices; exercices de relaxation; conversations sur les animaux de compagnie qui vivent avec les participants ; évaluation des causes des expériences stressantes, etc.
Avancez avec éloge. Après avoir écouté avec sympathie l'une des parties en conflit, il convient de noter ses traits de caractère positifs ou ses mérites. Il est impératif d'indiquer uniquement ce qui existe réellement et, sur ce fond positif, d'exprimer sa surprise face à l'acte commis qui a conduit au conflit. Par exemple : « Vous lisez beaucoup, vous vous intéressez à la poésie, à la musique, vous êtes une personne subtile et sincère. Comment as-tu pu parler si grossièrement à ton amie (fille) ? » ou « Les gens disent que, parmi deux personnes qui se disputent, c'est celui qui est le plus intelligent qui est à blâmer. Mais vous êtes vraiment plus développé, bien plus capable que la plupart des étudiants du groupe. Alors tirez vos propres conclusions. Cela suffit souvent à donner envie de faire la guerre.
Divulgation du « secret » par l'arbitre (juge). Lorsque la querelle est allée trop loin et que les adversaires sont extrêmement nerveux et ne se font pas confiance, il est conseillé qu'une personne neutre, faisant autorité pour les deux parties, discute d'abord avec l'une puis avec l'autre personne en conflit de leur point commun. point de vue sur n'importe quelle question, ou mieux encore (si, bien sûr, cela s'est réellement produit) a raconté à l'un des opposants comment son « rival » l'avait félicité pour quelque chose. De plus, l'objet de l'appel ne doit pas se sentir conduit à la réconciliation. Pour ce faire, la majeure partie de la conversation est consacrée à un sujet intéressant, loin du problème du conflit, et ce n'est qu'en passant, avec désinvolture, que l'arbitre aborde le but de sa conversation. Un étudiant offensé, ayant appris une bonne critique de lui par un ami en conflit avec lui, réfléchit involontairement à un compromis.
Reproduction de ce que dit l'ennemi. L'aîné demande à l'un des participants au conflit de répéter les deux ou trois dernières phrases de l'adversaire. En approfondissant involontairement le sens des paroles de « l’ennemi », le débatteur réfléchit à la justice et à la justesse de son point de vue. Et en plus, cette technique réduit l’intensité des passions. Il est également conseillé d'inverser la place des parties en conflit. L'un utilise les arguments de l'autre dans un litige, prenant sa position, et vice versa. Ce n'est pas facile à faire. Mais si un enseignant faisant autorité réussit dans cette technique, alors regarder la querelle à travers les yeux de l'adversaire calme rapidement les parties en conflit. Cependant, si un conflit grave dure longtemps ou si l’enseignant ne fait pas assez autorité, l’insulte ne permet pas à la personne offensée de prendre, même temporairement, la position de l’adversaire.
S'appuyer sur la spiritualité et l'intellect de personnes en conflit. Ils utilisent des moyens techniques (caméra de cinéma, magnétophone, magnétoscope), enregistrent les expressions faciales et le contenu des arguments des protagonistes du conflit. Puis, en présence des deux parties, l'aîné montre durement, sans condescendance, des grimaces sur les visages et des erreurs dans l'argumentation des adversaires, et parfois leur malhonnêteté, le cas échéant.
L'enseignant organise les interactions avec les élèves à travers la résolution de situations pédagogiques. Dans une situation pédagogique, l'enseignant entre en contact avec l'élève à propos de son acte, de son action spécifique.
Au cours de la journée scolaire, l’enseignant est impliqué dans un large éventail d’interactions avec les élèves à diverses occasions.
Lorsqu'ils résolvent des situations pédagogiques, les actions des enseignants sont souvent déterminées par leur ressentiment personnel envers les élèves. L'enseignant manifeste alors une volonté de sortir victorieux de la confrontation avec l'élève, sans se soucier de la façon dont l'élève va se sortir de la situation, de ce qu'il apprendra en communiquant avec l'enseignant, ou de la façon dont son attitude envers lui-même et les adultes va changer.
Il est difficile pour un élève de respecter au quotidien les règles de comportement à l'école et les exigences des enseignants pendant les cours et les récréations, des violations mineures de l'ordre général sont donc naturelles : querelles, insultes, sautes d'humeur, etc.
En répondant correctement au comportement d'un élève, l'enseignant prend le contrôle de la situation et rétablit l'ordre. La hâte de juger une action conduit souvent à des erreurs. L'élève est indigné par l'injustice de l'enseignant, puis la situation pédagogique se transforme en conflit .
Conflit (de lat. conflit– choc) est un choc d’objectifs, d’intérêts, de positions, d’opinions, de points de vue, de points de vue opposés.
Les conflits dans les activités d'enseignement se manifestent souvent par le désir de l'enseignant d'affirmer sa position et par la protestation d'un élève contre une punition injuste, une évaluation incorrecte de ses activités ou de ses actions.
Les conflits perturbent longtemps le système de relations entre l'enseignant et les élèves, provoquent un profond état de stress chez l'enseignant, une insatisfaction à l'égard de son travail, cet état est aggravé par la connaissance que la réussite du travail d'enseignement dépend du comportement des élèves, et un état de dépendance de l'enseignant à l'égard de la « miséricorde » des élèves apparaît.
V. A. Sukhomlinsky écrit à propos des conflits à l'école : « Le conflit entre un enseignant et un enfant, entre un enseignant et ses parents, un enseignant et le personnel est un gros problème pour une école. Le plus souvent, un conflit survient lorsque l'enseignant pense injustement à l'enfant. Pensez équitablement à l'enfant - et il n'y aura pas de conflits. La capacité d’éviter les conflits est l’une des composantes de la sagesse pédagogique d’un enseignant. En prévenant les conflits, l’enseignant non seulement préserve, mais crée également la puissance éducative de l’équipe.
Mais on ne peut pas penser que les conflits en général n’aient qu’un impact négatif sur la personnalité et l’activité. Tout dépend de qui, quand et avec quelle efficacité le problème sera résolu. Éviter un conflit non résolu menace de le déplacer vers l’intérieur, tandis que le désir de le résoudre implique la possibilité de construire de nouvelles relations sur des bases différentes.
2. Types de conflits pédagogiques :
1) conflits de motivation qui surviennent entre les enseignants et les étudiants en raison de la faible motivation éducative de ces derniers ou, plus simplement, du fait que les écoliers soit ne veulent pas étudier, soit étudient sans intérêt, sous la contrainte. De tels conflits s’amplifient et, finalement, une hostilité mutuelle, une confrontation, voire une lutte, surgissent entre enseignants et étudiants.
2) conflits liés à des lacunes dans l'organisation du processus éducatif. Il s’agit des quatre périodes conflictuelles que traversent les étudiants lorsqu’ils étudient à l’école. Ainsi, un élève de première année traverse une étape de sa vie assez difficile, voire douloureuse : son activité principale change (du jeu à l'étude), sa position sociale change (d'enfant il se transforme en écolier), de nouvelles exigences et responsabilités surgir. L'adaptation psychologique à l'école peut durer de trois mois à un an et demi.
Dès que l'élève s'habitue à son nouveau rôle d'enseignant à l'école, lorsqu'une nouvelle période de conflit commence, il passe au niveau intermédiaire. Au lieu d'un seul enseignant, différents enseignants de matières apparaissent. Et si un enseignant du primaire s'occupe généralement de ses enfants, les aide, prend soin d'eux, alors les enseignants du secondaire sont généralement plus stricts et exigeants. Et il peut être difficile de s’adapter à plusieurs professeurs à la fois. Par ailleurs, de nouvelles matières scolaires apparaissent, plus complexes par rapport aux matières du primaire.
La prochaine période de conflit commence au début de la 9e année, lorsqu'un nouveau problème douloureux surgit : vous devez décider quoi faire - aller dans un établissement d'enseignement secondaire spécialisé ou poursuivre vos études à l'école. Les enfants qui fréquentent les écoles techniques et les collèges éprouvent souvent une sorte de « complexe d’infériorité » par rapport aux autres écoliers. Très souvent, des situations surviennent lorsqu'un jeune a l'intention d'aller en 10e année, mais est refusé en raison de mauvais résultats. Le plus grand regret est causé par les cas où un étudiant capable est contraint de fréquenter un établissement d'enseignement secondaire spécialisé pour des raisons financières. Ainsi, pour de nombreux jeunes, la neuvième année marque le moment où ils ont vécu une enfance insouciante et une adolescence mouvementée, mais après quoi ils sont obligés de commencer la vie d'adulte avec ses soucis et ses problèmes.
Et enfin, la quatrième période conflictuelle : l'obtention du diplôme, le choix d'un futur métier, les concours à l'université, le début de la vie personnelle. Malheureusement, tout en dispensant un enseignement secondaire de base, l’école ne prépare pas ses élèves à remplir certains rôles dans la « vie adulte ». Cette période est donc souvent extrêmement conflictuelle : échecs, pannes, problèmes.
3) conflits d'interaction : les étudiants entre eux, les enseignants et les écoliers, les enseignants entre eux, les enseignants et la direction de l'école. Ces conflits surviennent pour des raisons non pas de nature objective, mais liées aux caractéristiques personnelles des parties en conflit, à leurs objectifs et à leurs orientations de valeurs. Les plus courants parmi les étudiants sont les conflits de leadership, qui reflètent la lutte de deux ou trois dirigeants et de leurs groupes pour leur primauté dans la classe. Au collège, les garçons et les filles s'affrontent souvent. Un conflit entre trois ou quatre adolescents et une classe entière peut surgir soudainement, ou un conflit entre un élève et la classe peut éclater. Les conflits dans les interactions enseignant-élève, en plus des conflits de motivation, peuvent avoir un caractère moral et éthique. Souvent, les enseignants n’attachent pas l’importance voulue à cet aspect de leur interaction avec les élèves : ils ne tiennent pas parole, révèlent les secrets des enfants. De nombreux adolescents et lycéens expriment leur méfiance à l’égard du professeur. Selon les psychologues, seuls trois à huit pour cent des écoliers ont des conversations confidentielles avec les enseignants, les autres préfèrent communiquer en dehors de l'école.
Les conflits entre enseignants peuvent survenir pour diverses raisons : des problèmes d'horaire scolaire aux affrontements de nature intime et personnelle. Dans la plupart des écoles, notamment urbaines, il existe un conflit typique entre les enseignants du primaire et les enseignants des collèges et lycées. L'essence des revendications mutuelles peut être brièvement décrite comme suit : les enseignants des matières disent que les enfants qui leur arrivent à partir de la troisième année ne sont pas assez indépendants et sont habitués à la surveillance excessive des adultes. À leur tour, les enseignants du primaire disent avec amertume qu'ils ont consacré beaucoup d'efforts à apprendre aux enfants à lire, compter, écrire et reprochent aux enseignants de matières le manque d'attention et de chaleur envers les enfants. Apparemment, ce conflit est dû à des raisons objectives : le manque de continuité dans le contenu et l'organisation de l'enseignement dans les écoles primaires et secondaires.
Dans les interactions « enseignant - administration scolaire », des conflits surgissent, provoqués par des problèmes de pouvoir et de subordination, et, plus récemment, associés à l'introduction d'innovations. Il est donc évident que la vie scolaire est littéralement pleine de conflits pédagogiques.
La diversité du processus éducatif détermine la variété des conflits interpersonnels possibles et les formes spécifiques de leur apparition. La difficulté est que les situations conduisant à des collisions sont souvent uniques et inimitables à leur manière et qu'il n'existe donc pas de moyens universels pour les résoudre.
3. Caractéristiques des conflits pédagogiques.
– La responsabilité professionnelle de l’enseignant dans la résolution pédagogiquement correcte de la situation : après tout, l’établissement d’enseignement dans lequel l’enfant étudie est un modèle de société où les élèves apprennent les normes sociales et les relations entre les personnes.
– Les participants aux conflits ont des statuts sociaux différents (enseignant-élève), ce qui détermine leur comportement différent dans le conflit.
– La différence d'âge et d'expérience de vie des participants divise leurs positions dans le conflit et donne lieu à différents degrés de responsabilité pour les erreurs commises lors de leur résolution.
– Compréhension différente des événements et de leurs causes par les participants (le conflit « à travers les yeux de l'enseignant » et « à travers les yeux de l'élève » est vu différemment), il n'est donc pas toujours facile pour l'enseignant de comprendre la profondeur de les expériences de l'élève, et pour l'élève de faire face à ses émotions et de les subordonner à la raison.
La présence d'autres étudiants lors d'un conflit les transforme de témoins en participants, et le conflit acquiert pour eux également une signification éducative ; L'enseignant doit toujours s'en souvenir.
– La position professionnelle de l’enseignant dans un conflit l’oblige à prendre l’initiative de le résoudre et à être capable de donner la priorité aux intérêts de l’élève en tant que personnalité en développement.
– Toute erreur commise par un enseignant dans la résolution d’un conflit donne lieu à de nouvelles situations et conflits dans lesquels d’autres élèves sont impliqués.
– Les conflits dans les activités d’enseignement sont plus faciles à prévenir qu’à résoudre avec succès.
Parmi eux figurent les suivants :
la responsabilité de l’enseignant dans la résolution pédagogiquement correcte des situations problématiques : après tout, l’école est un modèle de société où les élèves apprennent les normes des relations entre les personnes ;
les participants aux conflits ont des statuts sociaux différents (enseignant - élève), qui déterminent leur comportement dans le conflit ;
la différence dans les expériences de vie des participants donne lieu à différents degrés de responsabilité pour les erreurs dans la résolution des conflits ;
compréhension différente des événements et de leurs causes (le conflit « à travers les yeux de l'enseignant » et « à travers les yeux de l'élève » est vu différemment), il n'est donc pas toujours facile pour l'enseignant de comprendre la profondeur des expériences de l'enfant, et pour l'étudiant de faire face aux émotions et de les soumettre à la raison ;
la présence d'autres étudiants en fait des participants plutôt que des témoins, et le conflit acquiert pour eux également une signification éducative ; L’enseignant doit toujours s’en souvenir ;
la position professionnelle de l'enseignant dans un conflit l'oblige à prendre l'initiative de le résoudre et à être capable de donner la priorité aux intérêts de l'élève en tant que personnalité émergente ;
maîtriser ses émotions, être objectif, donner à l'élève la possibilité d'étayer ses propos, de « se défouler » ;
n'attribuez pas à l'étudiant votre compréhension de sa position, passez aux « déclarations-je » (non pas « vous me trompez », mais « je me sens trompé ») ;
n'insultez pas l'élève (il y a des mots qui, lorsqu'ils sont prononcés, causent de tels dommages à la relation que toutes les actions « compensatoires » ultérieures ne peuvent pas les corriger) ;
essayez de ne pas expulser l'élève de la classe ;
si possible, ne contactez pas l'administration ;
ne répondez pas à l'agression par l'agressivité, n'affectez pas sa personnalité,
évaluer uniquement ses actions spécifiques ;
donnez-vous, ainsi qu'à votre enfant, le droit à l'erreur, sans oublier que « seul celui qui ne fait rien ne fait pas d'erreur » ;
Quels que soient les résultats de la résolution de la contradiction, essayez de ne pas détruire la relation avec l'enfant (exprimer vos regrets pour le conflit, exprimer votre affection pour l'élève) ;
n'ayez pas peur des conflits avec les étudiants, mais prenez l'initiative de les résoudre de manière constructive.
Spécificités de la résolution des conflits pédagogiques.
Il existe peu de problèmes entre des personnes ou des groupes de personnes qui peuvent être résolus en un instant.
Une résolution réussie d’un conflit implique donc généralement un cycle consistant à identifier un problème, à l’analyser, à prendre des mesures pour le résoudre et à évaluer le résultat. Dans toute situation donnée, la source du conflit doit être identifiée avant que des politiques puissent être élaborées pour le résoudre.
Tout d’abord, nous devons découvrir ce qui s’est passé. Quel est le problème? À ce stade, il est important d’exposer les faits afin que tout le monde s’accorde sur la définition du problème. Les sentiments et les valeurs doivent être clairement séparés des faits. Et le leader doit présenter la solution idéale de son côté. faits.
Ensuite, nous demandons à toutes les parties prenantes : que pensent-elles et quelle serait, selon elles, la solution idéale ? Plusieurs options sont possibles.
Une fois le conflit analysé, nous pouvons commencer à travailler ensemble dans un esprit de coopération pour trouver des mesures permettant à tout le monde de se réconcilier.
Les conflits sont destructeurs et constructifs. Destructeur - lorsqu'il ne s'agit pas de questions de travail importantes, divise l'équipe en groupes, etc.
Conflit constructif - lorsqu'un problème aigu est révélé, cela conduit à une confrontation avec le problème réel et les moyens de le résoudre, et contribue à l'amélioration. (Vous pouvez comparer : la vérité naît dans une dispute.)
Lors de la résolution de conflits entre un enseignant et un élève, il faut, en plus d'analyser les causes du conflit, prendre en compte le facteur âge
A côté des situations de conflit d'affaires « enseignant-élève », il existe souvent des contradictions d'ordre personnel.
En règle générale, ils surviennent en raison du sentiment d’adulte de l’adolescent et du désir de se reconnaître comme tel, et d’autre part, du manque de motifs de l’enseignant pour le reconnaître comme son égal. Et si les tactiques de l’enseignant sont incorrectes, cela peut conduire à une hostilité mutuelle personnelle stable, voire à une inimitié.
Se trouvant dans une situation conflictuelle, un enseignant peut orienter son activité soit pour mieux comprendre son interlocuteur, soit pour réguler son propre état psychologique afin d'éteindre le conflit ou de le prévenir. Dans le premier cas, la résolution d'une situation de conflit passe par l'établissement d'une compréhension mutuelle entre les personnes, en éliminant les omissions et les incohérences. Cependant, le problème de la compréhension d’une autre personne est assez complexe.
Les enseignants expérimentés savent quoi dire (sélection du contenu dans un dialogue), comment le dire (accompagnement émotionnel de la conversation), quand le dire pour atteindre le but du discours adressé à l'enfant (heure et lieu), avec qui le dire et pourquoi le dire (confiance dans le résultat).
Dans la communication entre un enseignant et des élèves, non seulement le contenu du discours, mais aussi son ton, son intonation et ses expressions faciales sont d'une grande importance. Si, lors de la communication avec des adultes, l'intonation peut véhiculer jusqu'à 40 % de l'information, alors dans le processus de communication avec un enfant, l'impact de l'intonation augmente considérablement. Il est fondamental de pouvoir écouter et entendre l’élève. Ce n'est pas si facile à faire pour plusieurs raisons : premièrement, il est difficile d'attendre un discours fluide et cohérent de la part de l'élève, c'est pourquoi les adultes l'interrompent souvent, ce qui rend la parole encore plus difficile (« D'accord, tout est clair , aller!"). Deuxièmement, les enseignants n'ont souvent pas le temps d'écouter l'élève, même s'il a besoin de parler, et lorsque l'enseignant a besoin de découvrir quelque chose, l'élève a déjà perdu tout intérêt pour la conversation.
Le conflit réel entre enseignant et élève peut être analysé à trois niveaux :
du point de vue des caractéristiques objectives de l'organisation du processus éducatif à l'école ;
du point de vue des caractéristiques socio-psychologiques de la classe, du personnel enseignant, des relations interpersonnelles spécifiques entre enseignant et élève ;
du point de vue de l'âge, du sexe, des caractéristiques psychologiques individuelles de ses participants.
Un conflit peut être considéré comme résolu de manière productive s'il existe de réels changements objectifs et subjectifs dans les conditions et l'organisation de l'ensemble du processus éducatif, dans le système de normes et de règles collectives, dans les attitudes positives des sujets de ce processus les uns envers les autres, dans la volonté d’adopter un comportement constructif dans les conflits futurs.
Le véritable mécanisme d'établissement de relations normales consiste à réduire le nombre et l'intensité des conflits en les transférant dans une situation pédagogique, lorsque l'interaction dans le processus pédagogique n'est pas perturbée, bien qu'un tel travail soit associé à certaines difficultés pour l'enseignant.
En psychologie sociale et en pédagogie, cinq types de relations sont identifiés :
relation de diktat - une discipline stricte, des exigences claires en matière d'ordre et de connaissances en communication commerciale officielle ;
relations de neutralité - la libre communication avec les élèves sur le plan intellectuel et cognitif, la passion de l'enseignant pour sa matière, l'érudition ;
relation de tutelle - attention jusqu'à l'obsession, peur de toute indépendance, contact constant avec les parents ;
relation conflictuelle - hostilité cachée envers les étudiants, insatisfaction constante à l'égard des travaux sur le sujet ; un ton commercial dédaigneux dans la communication ;
relation de coopération - participation à toutes les questions, intérêt mutuel, optimisme et confiance mutuelle dans la communication.
Parler à un enfant est beaucoup plus difficile que de parler à un adulte ; Pour ce faire, il faut être capable d'évaluer adéquatement son monde intérieur contradictoire par des manifestations extérieures, prévoir sa possible réponse émotionnelle à une parole qui lui est adressée, sa sensibilité au mensonge dans la communication avec les adultes. La parole de l’enseignant n’acquiert un pouvoir d’influence convaincant que s’il connaît bien l’élève, s’il lui a témoigné de l’attention et l’a aidé d’une manière ou d’une autre, c’est-à-dire établi des relations appropriées avec lui à travers des activités conjointes. Pendant ce temps, les enseignants débutants ont tendance à croire que leur parole elle-même doit conduire l'enfant à l'obéissance et à l'acceptation de leurs exigences et de leurs directives.
Pour prendre la bonne décision, l'enseignant manque souvent de temps et d'informations ; il constate que le déroulement du cours est perturbé, mais il lui est difficile de comprendre ce qui l'a causé, ce qui l'a précédé, ce qui conduit à une interprétation erronée. d'actions. Les adolescents, en règle générale, sont plus informés des raisons de ce qui se passe, ils gardent généralement le silence à ce sujet, et lorsqu'ils essaient d'expliquer à l'enseignant, de clarifier, il les arrête souvent (« Je vais le découvrir moi-même »). Il est difficile pour un enseignant d'accepter de nouvelles informations qui contredisent ses stéréotypes existants, de changer son attitude face à ce qui s'est passé et sa position.
Les raisons objectives de l'apparition de conflits en classe peuvent être : a) la fatigue des élèves ; b) les conflits dans la leçon précédente ; c) un travail de contrôle responsable ; d) querelle à la récréation, humeur du professeur ; e) sa capacité ou son incapacité à organiser le travail pendant la leçon ; f) état de santé et qualités personnelles.
Le conflit naît souvent du désir de l'enseignant d'affirmer sa position pédagogique, ainsi que de la protestation de l'élève contre une punition injuste, une évaluation incorrecte de ses activités ou de ses actes. En répondant correctement au comportement de l’adolescent, l’enseignant prend le contrôle de la situation et rétablit ainsi l’ordre. La hâte d'évaluer ce qui se passe conduit souvent à des erreurs, provoque l'indignation des étudiants face à l'injustice et donne lieu à des conflits.
Les situations conflictuelles en cours, notamment dans les classes d'adolescents, sont considérées par la majorité comme typiques et naturelles. Pour les résoudre, l'enseignant doit être capable d'organiser les activités éducatives collectives des élèves adolescents, en renforçant les relations d'affaires entre eux ; il s'agit, en règle générale, d'un conflit avec un élève qui obtient de mauvais résultats ou qui a un comportement « difficile ». Vous ne pouvez pas punir un comportement avec de mauvaises notes dans une matière - cela conduit à un conflit personnel prolongé avec l'enseignant. Pour qu’une situation conflictuelle puisse être surmontée avec succès, elle doit être soumise à une analyse psychologique. Son objectif principal est de créer une base d'information suffisante pour prendre une décision psychologique dans les conditions de la situation qui s'est présentée. En règle générale, une réaction précipitée de l'enseignant provoque une réponse impulsive de la part de l'élève, conduisant à un échange de « coups verbaux » et la situation devient conflictuelle.
L’analyse psychologique est également utilisée pour déplacer l’attention de l’indignation face aux actions de l’élève vers sa personnalité et sa manifestation dans les activités, les actions et les relations.
La prévision des réponses et des actions des élèves dans des situations de conflit peut apporter une aide significative à un éducateur social. Cela a été souligné par de nombreux enseignants-chercheurs (B.S. Gershunsky, V.I. Zagvyazinsky, N.N. Lobanova, M.I. Potashnik, M.M. Rybakova, L.F. Spirin, etc.). Ainsi, M.M. Potashnik recommande soit d'être forcé d'essayer, de s'adapter à la situation, soit de l'influencer consciemment et délibérément, c'est-à-dire créer quelque chose de nouveau.
M.M. Rybakova suggère de prendre en compte les réactions des étudiants dans les situations de conflit comme suit :
description de la situation, du conflit, de l'action (participants, raison et lieu de l'événement, activités des participants, etc.) ;
âge et caractéristiques individuelles des participants à une situation de conflit ;
la situation à travers les yeux de l'élève et de l'enseignant ;
la position personnelle de l'enseignant dans la situation qui s'est produite, les véritables objectifs de l'enseignant dans son interaction avec l'élève ;
de nouvelles informations sur les étudiants dans la situation ;
options de remboursement, prévention et résolution de la situation, ajustement du comportement des étudiants ;
le choix des moyens et des méthodes d'influence pédagogique et l'identification des participants spécifiques à la mise en œuvre des objectifs actuels et futurs.
Il est connu dans la littérature qu'il convient de résoudre une situation conflictuelle à l'aide de l'algorithme suivant :
analyse des données sur la situation, identification des contradictions principales et associées, fixation d'objectifs pédagogiques, mise en évidence de la hiérarchie des tâches, détermination des actions ;
déterminer les moyens et les modalités de résolution de la situation, en tenant compte des conséquences possibles sur la base d'une analyse des interactions enseignant - élève, famille - élève, élève - personnel de classe ;
planifier le cours de l'influence pédagogique, en tenant compte des actions de réponse possibles des étudiants, des parents et des autres participants à la situation ;
analyse des résultats;
Ajustement des résultats de l'influence pédagogique ;
Estime de soi du professeur de classe, mobilisation de sa force spirituelle et mentale.
Les psychologues estiment que la condition principale pour résoudre un conflit constructif est une communication ouverte et efficace entre les parties en conflit, qui peut prendre diverses formes :
déclarations, exprimant comment une personne a compris les mots et les actions, et le désir de recevoir la confirmation qu'elle les a correctement compris ;
déclarations ouvertes et personnelles relatif à l'état, aux sentiments et aux intentions ;
des informations contenant des commentaires sur la façon dont le participant au conflit perçoit le partenaire et interprète son comportement ;
manifestation le fait que le partenaire est perçu comme un individu malgré les critiques ou les résistances concernant ses actions spécifiques.
Les actions de l’enseignant pour changer le cours du conflit peuvent être classées comme des actions qui l’empêchent. Ensuite, les actions tolérantes aux conflits peuvent être qualifiées d'actions non constructives (retarder la résolution d'une situation de conflit, humilier, menacer, etc.) et d'actions de compromis, et les actions génératrices de conflits peuvent être qualifiées d'actions répressives (contacter l'administration, rédiger un rapport, etc. .) et des actions agressives (interrompre le travail d'un élève, ridiculiser, etc.). Comme nous le voyons, le choix des actions visant à changer le cours de la situation conflictuelle est prioritaire.
Voici quelques situations et le comportement d'un éducateur social lorsqu'elles se présentent :
échec de l'accomplissement des missions pédagogiques en raison d'un manque de compétence, de connaissance du motif (changer les formes de travail avec un étudiant donné, le style d'enseignement, correction du niveau de « difficulté » de la matière, etc.) ;
exécution incorrecte des missions pédagogiques, ajuster l'évaluation des résultats et du déroulement de l'enseignement, en tenant compte de la raison identifiée de la mauvaise assimilation des informations) ;
rejet émotionnel de l'enseignant (changer le style de communication avec cet élève) ;
déséquilibre émotionnel des élèves (adoucir le ton, le style de communication, proposer de l'aide, détourner l'attention des autres élèves).
La résolution d’un conflit dépend en grande partie de l’enseignant lui-même. Parfois, vous devez recourir à l'auto-analyse pour mieux comprendre ce qui se passe et essayer d'initier des changements, traçant ainsi la frontière entre l'affirmation de soi accentuée et l'autocritique.
La procédure de résolution des conflits est la suivante :
percevoir la situation telle qu'elle est réellement ;
ne tirez pas de conclusions hâtives ;
Lorsque vous discutez, vous devez analyser les opinions des parties opposées et éviter les accusations mutuelles ;
apprenez à vous mettre à la place de l’autre partie ;
ne laissez pas le conflit dégénérer ;
les problèmes doivent être résolus par ceux qui les ont créés ;
traitez les personnes avec lesquelles vous interagissez avec respect ;
cherchez toujours un compromis;
les conflits peuvent être surmontés par une activité commune et une communication constante entre ceux qui communiquent.
Les principales formes de fin d'un conflit : résolution, règlement, atténuation, élimination, escalade vers un autre conflit. Autorisation le conflit est une activité conjointe de ses participants visant à mettre fin à l'opposition et à résoudre le problème qui a conduit au conflit. La résolution des conflits implique l'activité des deux parties pour transformer les conditions dans lesquelles elles interagissent, afin d'éliminer les causes du conflit. Pour résoudre le conflit, il faut changer les opposants eux-mêmes (ou au moins l'un d'entre eux), les positions qu'ils ont défendues dans le conflit. Souvent, la résolution d'un conflit repose sur un changement d'attitude des opposants envers son objet ou les uns envers les autres. La résolution des conflits diffère de la résolution en ce sens qu'un tiers participe à l'élimination de la contradiction entre les opposants. Sa participation est possible aussi bien avec le consentement des belligérants que sans leur consentement. Lorsqu’un conflit prend fin, la contradiction qui le sous-tend n’est pas toujours résolue.
Atténuation le conflit est une cessation temporaire de l'opposition tout en maintenant les principaux signes du conflit : la contradiction et les relations tendues. Le conflit passe d’une forme « manifeste » à une forme cachée. Le conflit s’apaise généralement suite à :
* épuisement des ressources des deux côtés nécessaires au combat ;
* perte de motivation pour se battre, réduisant l'importance de l'objet du conflit ;
* réorientation de la motivation des opposants (émergence de nouveaux problèmes plus importants que la lutte dans le conflit). Sous éliminer le conflit comprend un tel impact sur lui, à la suite duquel les principaux éléments structurels du conflit sont éliminés. Malgré le caractère « non constructif » de l'élimination, il existe des situations qui nécessitent une influence rapide et décisive sur le conflit (menace de violence, perte de vies, manque de temps ou de capacités matérielles).
La résolution du conflit est possible en utilisant les méthodes suivantes :
* retrait de l'un des participants du conflit ;
* exclusion de l'interaction entre les participants pendant une longue période ;
* éliminer l'objet du conflit.
Évolution vers un autre conflit se produit lorsqu'une nouvelle contradiction plus importante surgit dans les relations des parties et que l'objet du conflit change. Résultat du conflit est considéré comme le résultat de la lutte du point de vue de l'état des parties et de leur attitude envers l'objet du conflit. Les résultats du conflit peuvent être :
* élimination d'un ou des deux côtés ;
* suspension du conflit avec possibilité de sa reprise ;
* victoire de l'une des parties (maîtrise de l'objet du conflit) ;
* division de l'objet du conflit (symétrique ou asymétrique) ;
* accord sur les règles de partage de l'objet ;
* une indemnité équivalente à l'une des parties pour la possession de l'objet par l'autre partie ;
* refus des deux parties d'empiéter sur cet objet.
Fin de l'interaction conflictuelle -- la condition première et évidente pour le début de la résolution de tout conflit. Jusqu'à ce que les deux parties renforcent leur position ou affaiblissent la position d'un participant par la violence, il ne peut être question de résoudre le conflit.
Rechercher des points de contact communs ou similaires pour les buts et les intérêts des participants est un processus à double sens et implique une analyse à la fois de ses propres objectifs et intérêts et de ceux de l’autre partie. Si les parties veulent résoudre un conflit, elles doivent se concentrer sur les intérêts et non sur la personnalité de l’adversaire. Lors de la résolution d'un conflit, une attitude négative stable des parties les unes envers les autres demeure. Elle s'exprime par une opinion négative sur le participant et par des émotions négatives à son égard. Pour commencer à résoudre le conflit, il est nécessaire d’adoucir cette attitude négative.
Il est important de comprendre que le meilleur moyen de résoudre le problème à l’origine du conflit est d’unir nos forces. Ceci est facilité, en premier lieu, par une analyse critique de sa propre position et de ses actions. Identifier et admettre ses propres erreurs réduit les perceptions négatives du participant. Deuxièmement, vous devez essayer de comprendre les intérêts de l’autre. Comprendre ne signifie pas accepter ou justifier. Cependant, cela élargira votre compréhension de votre adversaire et le rendra plus objectif. Troisièmement, il convient de mettre en évidence le principe constructif dans le comportement voire dans les intentions du participant. Il n’existe pas de personnes ou de groupes sociaux absolument mauvais ou absolument bons. Tout le monde a quelque chose de positif, et il faut s'appuyer sur cela pour résoudre un conflit.
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Essai
Façons de résoudre les conflits pédagogiques
Introduction
1. Définition du conflit
2. Conflits dans le cadre des activités éducatives
3. Caractéristiques des conflits pédagogiques
4. Spécificités de la résolution des conflits pédagogiques
Conclusion
Bibliographie
Introduction
Dans les moments de cataclysmes sociaux, nous constatons tous une augmentation de l’amertume, de l’envie et de l’intolérance les uns envers les autres. Cela est dû à la disparition à la suite de la soi-disant restructuration du système d'interdictions, d'éducation, de strict respect des lois, qui conduit à la manifestation d'instincts vils et (ce dont Dostoïevski avait peur) - à la permissivité et à l'agressivité.
L'agressivité est un obstacle à la formation des relations, à la moralité et aux activités sociales des personnes. Les mesures administratives ne peuvent pas résoudre ce problème.
Aujourd'hui plus que jamais, il est important dès l'enfance d'inculquer aux enfants une attitude attentive envers les autres, de les préparer à une attitude amicale envers les gens et de leur apprendre à coopérer.
Pour ce faire, l'enseignant doit maîtriser les compétences de prévention et de résolution des situations conflictuelles, car le problème de l'interaction entre les participants au processus pédagogique devient de plus en plus aigu pour les écoles modernes.
De nombreuses publications sur les problèmes de l’école moderne notent souvent que son principal problème est le manque d’intérêt de l’enseignant pour la personnalité de l’enfant, le refus et l’incapacité de comprendre son monde intérieur, d’où les conflits entre enseignants et élèves, école et famille. Cela révèle avant tout moins la réticence des enseignants que leur incapacité et leur impuissance à résoudre de nombreux conflits.
Dans ce travail, on tente de considérer les principaux types de conflits pédagogiques et les moyens possibles de les résoudre.
1. Définition du conflitque
Afin d'utiliser habilement le conflit dans le processus pédagogique, il est naturellement nécessaire d'avoir une base théorique : bien connaître sa dynamique et toutes ses composantes. Il est inutile de parler de la technologie de l'utilisation des conflits à une personne qui n'a qu'une compréhension quotidienne du processus conflictuel.
Le conflit est une forme d'interaction sociale entre deux ou plusieurs sujets (les sujets peuvent être représentés par un individu/un groupe/soi-même - dans le cas d'un conflit interne), survenant en raison d'une divergence de désirs, d'intérêts, de valeurs ou de perceptions.
En d'autres termes, un conflit est une situation dans laquelle deux ou plusieurs entités interagissent de telle manière qu'un pas en avant dans la satisfaction des intérêts, des perceptions, des valeurs ou des désirs de l'une d'elles signifie un pas en arrière pour l'autre ou les autres.
Nous envisageons un conflit pédagogique, c'est-à-dire un conflit dont les sujets sont les participants au processus pédagogique.
Division typologique des conflits :
- « authentique » - lorsqu'un conflit d'intérêts existe objectivement, est reconnu par les participants et ne dépend de personne. facteur changeant facilement;
- "aléatoire ou conditionnel" - lorsque des relations conflictuelles surviennent en raison de circonstances aléatoires et facilement changeantes qui ne sont pas réalisées par leurs participants. De telles relations peuvent prendre fin si de véritables alternatives se réalisent ;
- « déplacés » - lorsque les causes perçues du conflit ne sont qu'indirectement liées aux raisons objectives qui le sous-tendent. Un tel conflit peut être l’expression d’une véritable relation conflictuelle, mais d’une certaine manière. forme symbolique;
- « incorrectement attribué » - lorsque les relations conflictuelles sont attribuées à des parties autres que celles entre lesquelles se joue le conflit réel. Ceci est fait soit intentionnellement dans le but de provoquer un affrontement au sein du groupe ennemi, « obscurcissant » ainsi le conflit entre ses véritables participants, soit involontairement, en raison du manque d'informations véritablement vraies sur le conflit existant ;
- « caché » - lorsque des relations conflictuelles, pour des raisons objectives, devraient avoir lieu, mais ne sont pas actualisées ;
- "faux" - un conflit qui n'a aucune base objective et résulte d'idées fausses ou de malentendus.
Il faut distinguer les notions de « conflit » et de « situation de conflit » ; la différence entre eux est très significative.
Une situation de conflit est une combinaison d’intérêts humains qui crée le terrain d’une véritable confrontation entre acteurs sociaux. La caractéristique principale est l’émergence d’un sujet de conflit, mais jusqu’à présent l’absence de lutte ouverte et active.
Autrement dit, dans le processus de développement d'un conflit, une situation de conflit précède toujours le conflit et en constitue la base.
Il existe quatre types de conflits :
intrapersonnel, reflétant la lutte de motivations, de pulsions et d'intérêts à peu près égaux en force ;
interpersonnel, caractérisé par le fait que les acteurs s'efforcent de réaliser des objectifs mutuellement exclusifs dans leurs activités de vie ;
intergroupe, caractérisé par le fait que les parties en conflit sont des groupes sociaux poursuivant des objectifs incompatibles et s'empêchant de les atteindre ;
groupe personnel - se produit lorsque le comportement d'un individu ne correspond pas aux normes et attentes du groupe.
Pour prédire un conflit, vous devez d'abord déterminer s'il y a un problème qui se pose dans les cas où il y a une contradiction, une inadéquation entre quelque chose et quelque chose. Ensuite, la direction de l'évolution de la situation de conflit est établie. Ensuite, la composition des participants au conflit est déterminée, une attention particulière étant accordée à leurs motivations, leurs orientations de valeurs, leurs caractéristiques distinctives et leurs comportements. Enfin, le contenu de l'incident est analysé.
Certains signaux avertissent d’un conflit. Parmi eux:
· crise (lors d'une crise, les normes de comportement habituelles perdent de leur force et une personne devient capable d'extrêmes - dans son imagination, parfois dans la réalité) ;
· malentendu (causé par le fait qu'une situation est associée à la tension émotionnelle de l'un des participants, ce qui conduit à une distorsion de la perception) ;
· incidents (une petite chose peut provoquer une excitation ou une irritation passagère, mais cela passe très vite) ;
· tension (un état qui déforme la perception d'une autre personne et de ses actions, les sentiments se détériorent, les relations deviennent une source d'anxiété continue, très souvent tout malentendu peut se transformer en conflit) ;
· inconfort (un sentiment intuitif d'excitation, une peur difficile à exprimer avec des mots).
Il est pédagogiquement important de surveiller les signaux indiquant l'émergence d'un conflit.
Dans la pratique, un éducateur social s'intéresse davantage non pas tant à l'élimination d'un incident qu'à l'analyse d'une situation conflictuelle. Après tout, un incident peut être réprimé par la « pression », tandis que la situation de conflit persiste, prenant une forme prolongée et affectant négativement la vie de l'équipe.
Le conflit est aujourd’hui considéré comme un phénomène très important en pédagogie, qui ne peut être ignoré et auquel il convient d’accorder une attention particulière. Ni une équipe ni un individu ne peuvent se développer sans conflit ; la présence de conflits est un indicateur d'un développement normal.
Considérant le conflit comme un moyen efficace d'influence éducative sur un individu, les scientifiques soulignent que surmonter les situations de conflit n'est possible que sur la base de connaissances psychologiques et pédagogiques particulières et des compétences correspondantes. Pendant ce temps, de nombreux enseignants évaluent négativement tout conflit comme un phénomène révélateur d'échecs dans leur travail éducatif. La plupart des enseignants se méfient encore du mot « conflit » ; dans leur esprit, ce concept est associé à la détérioration des relations, à la violation de la discipline et à un phénomène néfaste au processus éducatif. Ils s'efforcent d'éviter les conflits par tous les moyens et, s'ils existent, ils tentent d'en éteindre leur manifestation extérieure.
La plupart des scientifiques estiment que le conflit est une situation aiguë résultant d’un conflit entre les relations d’un individu et les normes généralement acceptées. D'autres définissent le conflit comme une situation d'interaction entre des personnes poursuivant des objectifs mutuellement exclusifs ou simultanément inaccessibles pour les deux parties en conflit, ou cherchant à réaliser dans leurs relations des valeurs et des normes incompatibles, une telle contradiction entre les personnes, qui se caractérise par la confrontation comme un phénomène qui crée une atmosphère psychologique très complexe dans tout groupe d'écoliers, en particulier les lycéens, comme une contradiction insoluble associée à des expériences émotionnelles aiguës comme une situation critique, c'est-à-dire une situation dans laquelle le sujet est incapable de réaliser les besoins internes de son la vie (motivations, aspirations, valeurs, etc.) ; comme une lutte interne qui donne lieu à des contradictions externes objectivement données, comme une condition qui donne lieu à l'insatisfaction à l'égard de tout un système de motifs, comme une contradiction entre les besoins et les possibilités de les satisfaire.
Sur la base de ce qui précède, nous pouvons conclure que pendant longtemps, il n'y avait pas de points de vue communs sur la nature et les causes des conflits ; le fait même de l'existence de contradictions et de conflits n'a pas été reconnu ; la présence même de conflits était perçue comme un phénomène négatif, interférant avec le fonctionnement normal du système pédagogique et provoquant ses perturbations structurelles.
Il a été établi que les contradictions qui surgissent entre adolescents ne conduisent pas toujours à des conflits. Il dépend d'une direction pédagogique compétente et sensible qu'une contradiction se transforme en conflit ou trouve sa résolution dans des discussions et des différends. La résolution réussie d'un conflit dépend parfois de la position que prend l'enseignant par rapport à celui-ci (autoritaire, neutre, évitement des conflits, intervention opportune dans le conflit). Gérer un conflit, prévoir son évolution et être capable de le résoudre est une sorte de « technique de sécurité » pour les activités pédagogiques.
Il existe deux approches pour préparer la résolution des conflits :
– étude de l'expérience pédagogique avancée existante ;
– deuxièmement - maîtriser la connaissance des schémas de développement des conflits et des moyens de les prévenir et de les surmonter ; (le chemin est plus laborieux, mais plus efficace, puisqu'il est impossible de donner des « recettes » pour toutes sortes de conflits).
V.M. Afonkova soutient que le succès de l'intervention pédagogique dans les conflits entre élèves dépend de la position de l'enseignant. Il peut y avoir au moins quatre de ces postes :
· position de neutralité - l'enseignant essaie de ne pas remarquer ni s'immiscer dans les conflits qui surviennent entre les élèves ;
· position d'évitement des conflits - l'enseignant est convaincu que le conflit est un indicateur de ses échecs dans son travail éducatif avec les enfants et survient en raison de l'ignorance de la manière de sortir de la situation actuelle ;
· la position d'intervention opportune dans le conflit - l'enseignant, s'appuyant sur une bonne connaissance du groupe d'élèves, des connaissances et des compétences pertinentes, analyse les causes du conflit, prend la décision soit de le supprimer, soit de lui permettre de se développer vers un certaine limite.
Les actions de l'enseignant en quatrième position permettent de contrôler et de gérer le conflit.
Cependant, les enseignants manquent souvent de culture et de techniques pour interagir avec les élèves, ce qui conduit à une aliénation mutuelle. Une personne dotée d'une technique de communication élevée se caractérise par le désir non seulement de résoudre correctement un conflit, mais également d'en comprendre les causes. Pour résoudre les conflits entre adolescents, la méthode de persuasion est très appropriée comme moyen de réconcilier les parties. Cela permet de montrer aux adolescents le caractère inapproprié de certaines des formes qu'ils utilisent pour résoudre les conflits (bagarres, injures, intimidations, etc.). Dans le même temps, les enseignants, utilisant cette méthode, commettent une erreur typique, en se concentrant uniquement sur la logique de leurs preuves, sans prendre en compte les points de vue et opinions de l'adolescent lui-même. Ni la logique ni l'émotivité n'atteignent l'objectif si l'enseignant ignore les points de vue et les expériences de l'élève.
L'analyse théorique de la conflictologie psychologique et pédagogique conduit aux conclusions préliminaires suivantes :
le conflit repose souvent sur une contradiction compréhensible, et le conflit lui-même peut être constructif ou destructeur ;
La plupart des enseignants se méfient des conflits entre élèves ;
les conflits ne doivent pas être « craints » parce qu’ils sont naturels ;
les conflits entre adolescents en raison de leurs caractéristiques d'âge sont un phénomène courant et courant ;
une intensité émotionnelle élevée dans la communication conduit souvent à des conflits ;
la cause du conflit peut être l’affirmation de son « je » ;
les conflits intrapersonnels peuvent provoquer des conflits interpersonnels ;
Il convient aux enseignants d'intervenir dans le conflit non pas tant pour l'éliminer, mais pour aider l'adolescent à se connaître lui-même, son ami, son équipe éducative ;
avant d'intervenir dans un conflit, il est nécessaire de connaître les raisons de sa survenance, sinon l'intervention peut acquérir un caractère pédagogiquement négatif ;
une situation de conflit et un conflit, avec une utilisation habile des mécanismes de gestion, peuvent devenir des moyens efficaces d'influence éducative ;
Un éducateur social a besoin de connaissances spécialisées approfondies pour gérer avec succès les conflits entre adolescents.
Les conflits peuvent être déclenchés non seulement par des conditions objectives, mais aussi par des conditions subjectives. Les circonstances objectives incluent celles qui existent plus ou moins indépendamment du processus pédagogique et qui créent un potentiel de conflit. Les conditions subjectives incluent le niveau d'éducation et de développement des enfants, la conscience du degré de conflit dans la situation par ses participants et leurs orientations morales et de valeurs.
Selon leur orientation, les conflits sont répartis dans les types suivants :
socio-pédagogiques - ils se manifestent aussi bien dans les relations entre groupes qu'avec les individus. Ce groupe est basé sur des conflits - des violations dans le domaine des relations. Les raisons de la relation peuvent être les suivantes : incompatibilité psychologique, c'est-à-dire rejet inconscient et non motivé d'une personne par une personne, provoquant des états émotionnels désagréables chez l'une des parties ou simultanément chez chacune d'elles. Les raisons peuvent être la lutte pour le leadership, pour l'influence, pour un poste prestigieux, pour l'attention, le soutien des autres ;
conflits psychologiques et pédagogiques - ils reposent sur des contradictions qui surgissent dans le processus éducatif dans des conditions de manque d'harmonisation des relations qui s'y développent ;
conflit social - conflits situationnels au cas par cas ;
conflit psychologique - se produit en dehors de la communication avec les gens, se produit au sein de l'individu.
Les conflits sont classés selon le degré de leur réaction à ce qui se passe :
les conflits qui évoluent rapidement se caractérisent par de fortes connotations émotionnelles et des manifestations extrêmes de l’attitude négative de ceux qui sont en conflit. Parfois, ces types de conflits aboutissent à des issues difficiles et tragiques. De tels conflits sont le plus souvent basés sur les traits de caractère et la santé mentale de l'individu ;
conflits aigus à long terme - surviennent dans des cas où les contradictions sont assez stables, profondes et difficiles à concilier. Les parties en conflit contrôlent leurs réactions et leurs actions. Résoudre de tels conflits n’est pas facile ;
conflits légers et lents - typiques des contradictions peu aiguës ou des affrontements dans lesquels une seule des parties est active ; le second cherche à révéler clairement sa position ou évite, autant que possible, la confrontation ouverte. La résolution de ce type de conflit est difficile ; cela dépend en grande partie de l’initiateur du conflit.
les conflits légers et rapides constituent la forme de conflit la plus favorable, mais un conflit ne peut être facilement prédit que s’il n’y en a qu’un. Si, après cela, de tels conflits apparaissent, apparemment bénins, le pronostic peut alors être défavorable.
Les situations pédagogiques conflictuelles se distinguent par le temps : permanentes et temporaires (discrètes, ponctuelles) ; selon le contenu des activités communes : éducatives, organisationnelles, professionnelles, interpersonnelles, etc. ; dans le domaine du flux psychologique : dans la communication commerciale et informelle. Les conflits commerciaux surviennent sur la base de divergences dans les opinions et les actions des membres de l'équipe lors de la résolution de problèmes de nature commerciale, et ces derniers - sur la base de contradictions dans les intérêts personnels. Les conflits personnels peuvent concerner la perception et l’évaluation que les gens ont les uns des autres, l’injustice réelle ou perçue dans l’évaluation de leurs actions, les résultats de leur travail, etc.
La plupart des conflits sont de nature subjective et reposent sur l'une des raisons psychologiques suivantes :
connaissance insuffisante d'une personne;
mal comprendre ses intentions;
idée fausse de ce qu'il pense réellement ;
interprétation erronée des motifs des actes commis ;
évaluation inexacte de la relation d’une personne donnée avec une autre.
D'un point de vue psychologique, l'apparition de l'une de ces raisons, toute combinaison d'entre elles, conduit en pratique à une humiliation de la dignité d'une personne, génère de sa part une réaction juste sous forme de ressentiment, qui provoque la même réaction de la part de le délinquant, alors que ni l'un ni l'autre personne n'est capable de comprendre et de réaliser les raisons d'un comportement mutuellement hostile.
Tous les facteurs subjectifs influençant le conflit peuvent être : caractérologiques et situationnels. Le premier comprend des traits de personnalité stables, le second comprend le surmenage, l'insatisfaction, la mauvaise humeur et un sentiment d'inutilité.
Dans les situations de conflit, leurs participants ont recours à diverses formes de comportements défensifs :
agression (se manifeste par des conflits « verticaux », c'est-à-dire entre un élève et un enseignant, entre un enseignant et la direction de l'école, etc. ; elle peut être dirigée contre les autres et contre soi-même, prenant souvent la forme d'une auto-humiliation et d'une auto-humiliation. -accusation);
projection (les raisons sont attribuées à tout le monde autour d'eux, leurs défauts sont visibles chez tous, cela leur permet de faire face à des tensions internes excessives) ;
fantaisie (ce qui ne peut pas être réalisé dans la réalité commence à être réalisé dans les rêves ; atteindre l'objectif souhaité se produit dans l'imagination) ;
régression (l'objectif est remplacé ; le niveau des aspirations diminue ; tandis que les motivations du comportement restent les mêmes) ;
remplacement d'objectif (le stress psychologique est dirigé vers d'autres domaines d'activité);
éviter une situation désagréable (une personne évite inconsciemment les situations dans lesquelles elle a échoué ou n'a pas pu accomplir les tâches prévues).
2. Conflits dans les activités éducatives
Les écoles sont caractérisées par différents types de conflits. La sphère pédagogique est une combinaison de tous les types de formation ciblée de la personnalité, et son essence est l'activité de transmission et de maîtrise de l'expérience sociale. C'est donc ici que sont nécessaires des conditions socio-psychologiques favorables qui apportent un confort mental à l'enseignant, à l'élève et aux parents.
Conflits entre élèves à l'école
Dans le domaine de l'enseignement public, il est d'usage de distinguer quatre sujets d'activité : élève, enseignant, parents et administrateur. Selon les matières qui interagissent, on peut distinguer les types de conflits suivants : étudiant - étudiant ; élève-enseignant; étudiant - parents; étudiant - administrateur; enseignant - enseignant; enseignant - parents ; enseignant - administrateur; parents - parents ; parents - administrateur ; administrateur - administrateur.
Les conflits de leadership les plus courants parmi les étudiants reflètent la lutte de deux ou trois dirigeants et de leurs groupes pour la primauté dans la classe. Au collège, un groupe de garçons et un groupe de filles sont souvent en conflit. Un conflit entre trois ou quatre adolescents et une classe entière peut survenir, ou un conflit entre un élève et la classe peut éclater.
La personnalité de l'enseignant a une grande influence sur le comportement conflictuel des écoliers. Son impact peut se manifester sous divers aspects.
Premièrement, le style d’interaction de l’enseignant avec les autres élèves sert d’exemple à reproduire dans les relations avec les pairs. La recherche montre que le style de communication et les tactiques pédagogiques du premier enseignant ont un impact significatif sur la formation des relations interpersonnelles des élèves avec leurs camarades de classe et leurs parents. Le style personnel de communication et les tactiques pédagogiques de « coopération » déterminent les relations les plus exemptes de conflits entre les enfants entre eux. Cependant, un petit nombre d’enseignants du primaire maîtrisent ce style. Les enseignants du primaire ayant un style de communication fonctionnel prononcé adhèrent à l'une des tactiques (« dictée » ou « tutelle ») qui augmentent la tension des relations interpersonnelles en classe. Un grand nombre de conflits caractérisent les relations dans les classes d'enseignants « autoritaires » et à l'âge du lycée.
Deuxièmement, l'enseignant est obligé d'intervenir dans les conflits entre élèves et de les régler. Bien entendu, cela ne signifie pas les supprimer. Selon la situation, une intervention administrative peut être nécessaire, ou peut-être simplement de bons conseils. L'implication des personnes en conflit dans des activités communes, la participation des autres élèves, notamment des chefs de classe, à la résolution du conflit, etc. ont un impact positif.
Le processus de formation et d’éducation, comme tout développement, est impossible sans contradictions et conflits. La confrontation avec des enfants, dont les conditions de vie ne peuvent aujourd'hui être qualifiées de favorables, fait partie de la réalité. D'après M.M. Rybakova, parmi les conflits entre enseignant et élève, se distinguent les conflits suivants :
les activités découlant du rendement scolaire de l’étudiant et de son exécution de tâches parascolaires ;
comportement (actions) résultant de la violation par un élève des règles de conduite à l'école et en dehors de celle-ci ;
relations qui naissent dans le domaine des relations émotionnelles et personnelles entre les étudiants et les enseignants.
Des conflits d’activités surviennent entre un enseignant et un élève et se manifestent par le refus de l’élève d’accomplir une tâche éducative ou par une mauvaise exécution de celle-ci. Des conflits similaires surviennent souvent avec des élèves éprouvant des difficultés d’apprentissage ; lorsque l'enseignant enseigne la matière en classe pendant une courte période et que la relation entre lui et l'élève se limite au travail académique. Récemment, de tels conflits ont augmenté en raison du fait que l'enseignant impose souvent des exigences excessives en matière de maîtrise de la matière et utilise les notes comme moyen de punir ceux qui violent la discipline. Ces situations amènent souvent des élèves capables et indépendants à quitter l’école, et pour d’autres, leur motivation à apprendre en général diminue.
Conflits d'actions : toute erreur commise par un enseignant dans la résolution d'un conflit donne naissance à de nouveaux problèmes et conflits, qui impliquent d'autres élèves ; Les conflits dans les activités d'enseignement sont plus faciles à prévenir qu'à résoudre avec succès.
Il est important que l'enseignant soit capable de déterminer correctement sa position dans le conflit, car si l'équipe de classe est à ses côtés, il lui est alors plus facile de trouver la sortie optimale de la situation actuelle. Si la classe commence à s'amuser avec le disciplinaire ou adopte une position ambivalente, cela entraîne des conséquences négatives (par exemple, les conflits peuvent devenir permanents).
Les conflits relationnels surviennent souvent à la suite d’une résolution inappropriée de situations problématiques par l’enseignant et, en règle générale, durent longtemps. Ces conflits acquièrent un sens personnel, donnent lieu à une hostilité de longue durée entre l'élève et l'enseignant et perturbent durablement leur interaction.
3. Caractéristiques des conflits pédagogiques
Parmi eux figurent les suivants :
la responsabilité de l’enseignant dans la résolution pédagogiquement correcte des situations problématiques : après tout, l’école est un modèle de société où les élèves apprennent les normes des relations entre les personnes ;
les participants aux conflits ont des statuts sociaux différents (enseignant - élève), qui déterminent leur comportement dans le conflit ;
la différence dans les expériences de vie des participants donne lieu à différents degrés de responsabilité pour les erreurs dans la résolution des conflits ;
compréhension différente des événements et de leurs causes (le conflit « à travers les yeux de l'enseignant » et « à travers les yeux de l'élève » est vu différemment), il n'est donc pas toujours facile pour l'enseignant de comprendre la profondeur des expériences de l'enfant, et pour l'étudiant de faire face aux émotions et de les soumettre à la raison ;
la présence d'autres étudiants en fait des participants plutôt que des témoins, et le conflit acquiert pour eux également une signification éducative ; L’enseignant doit toujours s’en souvenir ;
la position professionnelle de l'enseignant dans un conflit l'oblige à prendre l'initiative de le résoudre et à être capable de donner la priorité aux intérêts de l'élève en tant que personnalité émergente ;
maîtriser ses émotions, être objectif, donner à l'élève la possibilité d'étayer ses propos, de « se défouler » ;
n'attribuez pas à l'étudiant votre compréhension de sa position, passez aux « déclarations-je » (non pas « vous me trompez », mais « je me sens trompé ») ;
n'insultez pas l'élève (il y a des mots qui, lorsqu'ils sont prononcés, causent de tels dommages à la relation que toutes les actions « compensatoires » ultérieures ne peuvent pas les corriger) ;
essayez de ne pas expulser l'élève de la classe ;
si possible, ne contactez pas l'administration ;
ne répondez pas à l'agression par l'agressivité, n'affectez pas sa personnalité,
évaluer uniquement ses actions spécifiques ;
donnez-vous, ainsi qu'à votre enfant, le droit à l'erreur, sans oublier que « seul celui qui ne fait rien ne fait pas d'erreur » ;
Quels que soient les résultats de la résolution de la contradiction, essayez de ne pas détruire la relation avec l'enfant (exprimer vos regrets pour le conflit, exprimer votre affection pour l'élève) ;
n'ayez pas peur des conflits avec les étudiants, mais prenez l'initiative de les résoudre de manière constructive.
4. Particularités réglementéesde conflits pédagogiques
Il existe peu de problèmes entre des personnes ou des groupes de personnes qui peuvent être résolus en un instant.
Une résolution réussie d’un conflit implique donc généralement un cycle consistant à identifier un problème, à l’analyser, à prendre des mesures pour le résoudre et à évaluer le résultat. Dans toute situation donnée, la source du conflit doit être identifiée avant que des politiques puissent être élaborées pour le résoudre.
Tout d’abord, nous devons découvrir ce qui s’est passé. Quel est le problème? À ce stade, il est important d’exposer les faits afin que tout le monde s’accorde sur la définition du problème. Les sentiments et les valeurs doivent être clairement séparés des faits. Et le leader doit présenter une solution idéale à partir de son point de vue des faits.
Ensuite, nous demandons à toutes les parties prenantes : que pensent-elles et quelle serait, selon elles, la solution idéale ? Plusieurs options sont possibles.
Une fois le conflit analysé, nous pouvons commencer à travailler ensemble dans un esprit de collaboration pour trouver des mesures permettant d’amener tout le monde à la réconciliation.
Les conflits sont destructeurs et constructifs. Destructeur - lorsqu'il ne s'agit pas de questions de travail importantes, divise l'équipe en groupes, etc.
Conflit constructif - lorsqu'un problème aigu est révélé, cela conduit à une confrontation avec un problème réel et des moyens de le résoudre, et contribue à l'amélioration. (Vous pouvez comparer : la vérité naît dans une dispute.)
Lors de la résolution de conflits entre un enseignant et un élève, il faut, en plus d'analyser les causes du conflit, prendre en compte le facteur âge
A côté des situations de conflit d'affaires « enseignant-élève », il existe souvent des contradictions d'ordre personnel.
En règle générale, ils surviennent en raison du sentiment d’adulte de l’adolescent et du désir de se reconnaître comme tel, et d’autre part, du manque de motifs de l’enseignant pour le reconnaître comme son égal. Et si les tactiques de l’enseignant sont incorrectes, cela peut conduire à une hostilité mutuelle personnelle stable, voire à une inimitié.
Se trouvant dans une situation conflictuelle, un enseignant peut orienter son activité soit pour mieux comprendre son interlocuteur, soit pour réguler son propre état psychologique afin d'éteindre le conflit ou de le prévenir. Dans le premier cas, la résolution d'une situation de conflit passe par l'établissement d'une compréhension mutuelle entre les personnes, en éliminant les omissions et les incohérences. Cependant, le problème de la compréhension d’une autre personne est assez complexe.
Les enseignants expérimentés savent quoi dire (sélection du contenu dans un dialogue), comment le dire (accompagnement émotionnel de la conversation), quand le dire pour atteindre le but du discours adressé à l'enfant (heure et lieu), avec qui le dire et pourquoi le dire (confiance dans le résultat).
Dans la communication entre un enseignant et des élèves, non seulement le contenu du discours, mais aussi son ton, son intonation et ses expressions faciales sont d'une grande importance. Si, lors de la communication avec des adultes, l'intonation peut véhiculer jusqu'à 40 % de l'information, alors dans le processus de communication avec un enfant, l'impact de l'intonation augmente considérablement. Il est fondamental de pouvoir écouter et entendre l’élève. Ce n'est pas si facile à faire pour plusieurs raisons : premièrement, il est difficile d'attendre un discours fluide et cohérent de la part de l'élève, c'est pourquoi les adultes l'interrompent souvent, ce qui rend la parole encore plus difficile (« D'accord, tout est clair , aller!"). Deuxièmement, les enseignants n'ont souvent pas le temps d'écouter l'élève, même s'il a besoin de parler, et lorsque l'enseignant a besoin de découvrir quelque chose, l'élève a déjà perdu tout intérêt pour la conversation.
Le conflit réel entre enseignant et élève peut être analysé à trois niveaux :
du point de vue des caractéristiques objectives de l'organisation du processus éducatif à l'école ;
du point de vue des caractéristiques socio-psychologiques de la classe, du personnel enseignant, des relations interpersonnelles spécifiques entre enseignant et élève ;
du point de vue de l'âge, du sexe, des caractéristiques psychologiques individuelles de ses participants.
Un conflit peut être considéré comme résolu de manière productive s'il existe de réels changements objectifs et subjectifs dans les conditions et l'organisation de l'ensemble du processus éducatif, dans le système de normes et de règles collectives, dans les attitudes positives des sujets de ce processus les uns envers les autres, dans la volonté d’adopter un comportement constructif dans les conflits futurs.
Le véritable mécanisme d'établissement de relations normales consiste à réduire le nombre et l'intensité des conflits en les transférant dans une situation pédagogique, lorsque l'interaction dans le processus pédagogique n'est pas perturbée, bien qu'un tel travail soit associé à certaines difficultés pour l'enseignant.
En psychologie sociale et en pédagogie, cinq types de relations sont identifiés :
relations diktats - discipline stricte, exigences claires en matière d'ordre et de connaissances en communication commerciale officielle ;
relations de neutralité - communication libre avec les élèves sur le plan intellectuel et cognitif, passion de l'enseignant pour sa matière, érudition ;
relations de tutelle - attention jusqu'à l'obsession, peur de toute indépendance, contact constant avec les parents ;
relations de confrontation - hostilité cachée envers les étudiants, insatisfaction constante à l'égard des travaux sur le sujet ; un ton commercial dédaigneux dans la communication ;
relations de coopération - participation à toutes les questions, intérêt mutuel, optimisme et confiance mutuelle dans la communication.
Parler à un enfant est beaucoup plus difficile que de parler à un adulte ; Pour ce faire, il faut être capable d'évaluer adéquatement son monde intérieur contradictoire par des manifestations extérieures, prévoir sa possible réponse émotionnelle à une parole qui lui est adressée, sa sensibilité au mensonge dans la communication avec les adultes. La parole de l’enseignant n’acquiert un pouvoir d’influence convaincant que s’il connaît bien l’élève, s’il lui a témoigné de l’attention et l’a aidé d’une manière ou d’une autre, c’est-à-dire établi des relations appropriées avec lui à travers des activités conjointes. Pendant ce temps, les enseignants débutants ont tendance à croire que leur parole elle-même doit conduire l'enfant à l'obéissance et à l'acceptation de leurs exigences et de leurs directives.
Pour prendre la bonne décision, l'enseignant manque souvent de temps et d'informations ; il constate que le déroulement du cours est perturbé, mais il lui est difficile de comprendre ce qui l'a causé, ce qui l'a précédé, ce qui conduit à une interprétation erronée. d'actions. Les adolescents, en règle générale, sont plus informés des raisons de ce qui se passe, ils gardent généralement le silence à ce sujet, et lorsqu'ils essaient d'expliquer à l'enseignant, de clarifier, il les arrête souvent (« Je vais le découvrir moi-même »). Il est difficile pour un enseignant d'accepter de nouvelles informations qui contredisent ses stéréotypes existants, de changer son attitude face à ce qui s'est passé et sa position.
Les raisons objectives de l'apparition de conflits en classe peuvent être : a) la fatigue des élèves ; b) les conflits dans la leçon précédente ; c) un travail de contrôle responsable ; d) querelle à la récréation, humeur du professeur ; e) sa capacité ou son incapacité à organiser le travail pendant la leçon ; f) état de santé et qualités personnelles.
Le conflit naît souvent du désir de l'enseignant d'affirmer sa position pédagogique, ainsi que de la protestation de l'élève contre une punition injuste, une évaluation incorrecte de ses activités ou de ses actes. En répondant correctement au comportement de l’adolescent, l’enseignant prend le contrôle de la situation et rétablit ainsi l’ordre. La hâte d'évaluer ce qui se passe conduit souvent à des erreurs, provoque l'indignation des étudiants face à l'injustice et donne lieu à des conflits.
Les situations conflictuelles en cours, notamment dans les classes d'adolescents, sont considérées par la majorité comme typiques et naturelles. Pour les résoudre, l'enseignant doit être capable d'organiser les activités éducatives collectives des élèves adolescents, en renforçant les relations d'affaires entre eux ; il s'agit, en règle générale, d'un conflit avec un élève qui obtient de mauvais résultats ou qui a un comportement « difficile ». Vous ne pouvez pas punir un comportement avec de mauvaises notes dans une matière - cela conduit à un conflit personnel prolongé avec l'enseignant. Pour qu’une situation conflictuelle puisse être surmontée avec succès, elle doit être soumise à une analyse psychologique. Son objectif principal est de créer une base d'information suffisante pour prendre une décision psychologique dans les conditions de la situation qui s'est présentée. En règle générale, une réaction précipitée de l'enseignant provoque une réponse impulsive de la part de l'élève, conduisant à un échange de « coups verbaux » et la situation devient conflictuelle.
L’analyse psychologique est également utilisée pour déplacer l’attention de l’indignation face aux actions de l’élève vers sa personnalité et sa manifestation dans les activités, les actions et les relations.
La prévision des réponses et des actions des élèves dans des situations de conflit peut apporter une aide significative à un éducateur social. Cela a été souligné par de nombreux enseignants-chercheurs (B.S. Gershunsky, V.I. Zagvyazinsky, N.N. Lobanova, M.I. Potashnik, M.M. Rybakova, L.F. Spirin, etc.). Ainsi, M.M. Potashnik recommande soit d'être forcé d'essayer, de s'adapter à la situation, soit de l'influencer consciemment et délibérément, c'est-à-dire créer quelque chose de nouveau.
M.M. Rybakova suggère de prendre en compte les réactions des étudiants dans les situations de conflit comme suit :
description de la situation, du conflit, de l'action (participants, raison et lieu de l'événement, activités des participants, etc.) ;
âge et caractéristiques individuelles des participants à une situation de conflit ;
la situation à travers les yeux de l'élève et de l'enseignant ;
la position personnelle de l'enseignant dans la situation qui s'est produite, les véritables objectifs de l'enseignant dans son interaction avec l'élève ;
de nouvelles informations sur les étudiants dans la situation ;
options de remboursement, prévention et résolution de la situation, ajustement du comportement des étudiants ;
le choix des moyens et des méthodes d'influence pédagogique et l'identification des participants spécifiques à la mise en œuvre des objectifs actuels et futurs.
Il est connu dans la littérature qu'il convient de résoudre une situation conflictuelle à l'aide de l'algorithme suivant :
analyse des données sur la situation, identification des contradictions principales et associées, fixation d'objectifs pédagogiques, mise en évidence de la hiérarchie des tâches, détermination des actions ;
déterminer les moyens et les modalités de résolution de la situation, en tenant compte des conséquences possibles sur la base d'une analyse des interactions enseignant - élève, famille - élève, élève - personnel de classe ;
planifier le cours de l'influence pédagogique, en tenant compte des actions de réponse possibles des étudiants, des parents et des autres participants à la situation ;
analyse des résultats;
Ajustement des résultats de l'influence pédagogique ;
Estime de soi du professeur de classe, mobilisation de sa force spirituelle et mentale.
Les psychologues estiment que la condition principale pour résoudre un conflit constructif est une communication ouverte et efficace entre les parties en conflit, qui peut prendre diverses formes :
des déclarations qui traduisent comment une personne a compris les mots et les actions, et le désir de recevoir la confirmation qu'elle les a correctement compris ;
déclarations ouvertes et personnellement colorées concernant l'état, les sentiments et les intentions ;
des informations contenant des commentaires sur la façon dont le participant au conflit perçoit le partenaire et interprète son comportement ;
démontrant que le partenaire est accepté en tant qu'individu malgré les critiques ou la résistance à ses actions spécifiques.
Les actions de l’enseignant pour changer le cours du conflit peuvent être classées comme des actions qui l’empêchent. Ensuite, les actions tolérantes aux conflits peuvent être qualifiées d'actions non constructives (retarder la résolution d'une situation de conflit, humilier, menacer, etc.) et d'actions de compromis, et les actions génératrices de conflits peuvent être qualifiées d'actions répressives (contacter l'administration, rédiger un rapport, etc. .) et des actions agressives (interrompre le travail d'un élève, ridiculiser, etc.). Comme nous le voyons, le choix des actions visant à changer le cours de la situation conflictuelle est prioritaire.
Voici quelques situations et le comportement d'un éducateur social lorsqu'elles se présentent :
échec de l'accomplissement des missions pédagogiques en raison d'un manque de compétence, de connaissance du motif (changer les formes de travail avec un étudiant donné, le style d'enseignement, correction du niveau de « difficulté » de la matière, etc.) ;
exécution incorrecte des missions pédagogiques, ajuster l'évaluation des résultats et du déroulement de l'enseignement, en tenant compte de la raison identifiée de la mauvaise assimilation des informations) ;
rejet émotionnel de l'enseignant (changer le style de communication avec cet élève) ;
déséquilibre émotionnel des élèves (adoucir le ton, le style de communication, proposer de l'aide, détourner l'attention des autres élèves).
La résolution d’un conflit dépend en grande partie de l’enseignant lui-même. Parfois, vous devez recourir à l'auto-analyse pour mieux comprendre ce qui se passe et essayer d'initier des changements, traçant ainsi la frontière entre l'affirmation de soi accentuée et l'autocritique.
La procédure de résolution des conflits est la suivante :
percevoir la situation telle qu'elle est réellement ;
ne tirez pas de conclusions hâtives ;
Lorsque vous discutez, vous devez analyser les opinions des parties opposées et éviter les accusations mutuelles ;
apprenez à vous mettre à la place de l’autre partie ;
ne laissez pas le conflit dégénérer ;
les problèmes doivent être résolus par ceux qui les ont créés ;
traitez les personnes avec lesquelles vous interagissez avec respect ;
cherchez toujours un compromis;
les conflits peuvent être surmontés par une activité commune et une communication constante entre ceux qui communiquent.
Les principales formes de fin d'un conflit : résolution, règlement, atténuation, élimination, escalade vers un autre conflit. La résolution des conflits est une activité conjointe de ses participants visant à mettre fin à l'opposition et à résoudre le problème qui a conduit au conflit. La résolution des conflits implique l'activité des deux parties pour transformer les conditions dans lesquelles elles interagissent, afin d'éliminer les causes du conflit. Pour résoudre le conflit, il faut changer les opposants eux-mêmes (ou au moins l'un d'entre eux), les positions qu'ils ont défendues dans le conflit. Souvent, la résolution d'un conflit repose sur un changement d'attitude des opposants envers son objet ou les uns envers les autres. La résolution des conflits diffère de la résolution en ce sens qu'un tiers participe à l'élimination de la contradiction entre les opposants. Sa participation est possible aussi bien avec le consentement des belligérants que sans leur consentement. Lorsqu’un conflit prend fin, la contradiction qui le sous-tend n’est pas toujours résolue.
L'extinction du conflit est une cessation temporaire de l'opposition tout en maintenant les principaux signes du conflit : la contradiction et les relations tendues. Le conflit passe d’une forme « manifeste » à une forme cachée. Le conflit s’apaise généralement suite à :
* épuisement des ressources des deux côtés nécessaires au combat ;
* perte de motivation pour se battre, réduisant l'importance de l'objet du conflit ;
* réorientation de la motivation des opposants (émergence de nouveaux problèmes plus importants que la lutte dans le conflit). Par élimination d'un conflit, nous entendons un tel impact sur lui, à la suite duquel les principaux éléments structurels du conflit sont éliminés. Malgré le caractère « non constructif » de l'élimination, il existe des situations qui nécessitent une influence rapide et décisive sur le conflit (menace de violence, perte de vies, manque de temps ou de capacités matérielles).
La résolution du conflit est possible en utilisant les méthodes suivantes :
* retrait de l'un des participants du conflit ;
* exclusion de l'interaction entre les participants pendant une longue période ;
* éliminer l'objet du conflit.
L'escalade vers un autre conflit se produit lorsqu'une nouvelle contradiction plus importante surgit dans les relations des parties et que l'objet du conflit change. L'issue du conflit est considérée comme le résultat de la lutte du point de vue de l'état des parties et de leur attitude envers l'objet du conflit. Les résultats du conflit peuvent être :
* élimination d'un ou des deux côtés ;
* suspension du conflit avec possibilité de sa reprise ;
* victoire de l'une des parties (maîtrise de l'objet du conflit) ;
* division de l'objet du conflit (symétrique ou asymétrique) ;
* accord sur les règles de partage de l'objet ;
* une indemnité équivalente à l'une des parties pour la possession de l'objet par l'autre partie ;
* refus des deux parties d'empiéter sur cet objet.
La cessation des interactions conflictuelles est la condition première et évidente pour le début de la résolution de tout conflit. Jusqu'à ce que les deux parties renforcent leur position ou affaiblissent la position d'un participant par la violence, il ne peut être question de résoudre le conflit.
La recherche de points de contact communs ou similaires dans les objectifs et intérêts des participants est un processus bidirectionnel et implique une analyse à la fois de ses propres objectifs et intérêts et de ceux de l’autre partie. Si les parties veulent résoudre un conflit, elles doivent se concentrer sur les intérêts et non sur la personnalité de l’adversaire. Lors de la résolution d'un conflit, une attitude négative stable des parties les unes envers les autres demeure. Elle s'exprime par une opinion négative sur le participant et par des émotions négatives à son égard. Pour commencer à résoudre le conflit, il est nécessaire d’adoucir cette attitude négative.
Il est important de comprendre que le meilleur moyen de résoudre le problème à l’origine du conflit est d’unir nos forces. Ceci est facilité, en premier lieu, par une analyse critique de sa propre position et de ses actions. Identifier et admettre ses propres erreurs réduit les perceptions négatives du participant. Deuxièmement, vous devez essayer de comprendre les intérêts de l’autre. Comprendre ne signifie pas accepter ou justifier. Cependant, cela élargira votre compréhension de votre adversaire et le rendra plus objectif. Troisièmement, il convient de mettre en évidence le principe constructif dans le comportement voire dans les intentions du participant. Il n’existe pas de personnes ou de groupes sociaux absolument mauvais ou absolument bons. Tout le monde a quelque chose de positif, et il faut s'appuyer sur cela pour résoudre un conflit.
Conclusion
L’éducation en tant que technologie socioculturelle est non seulement une source de richesse intellectuelle, mais aussi un puissant facteur de régulation et d’humanisation des pratiques sociales et des relations interpersonnelles. La réalité pédagogique donne cependant lieu à de nombreuses contradictions et situations conflictuelles, dont la sortie nécessite une formation particulière des éducateurs sociaux.
Il a été établi que, puisque la base d'un conflit est souvent une contradiction soumise à certains modèles, les éducateurs sociaux ne devraient pas avoir « peur » des conflits, mais, comprenant la nature de leur apparition, utiliser des mécanismes d'influence spécifiques pour résoudre avec succès les dans des situations pédagogiques variées.
Comprendre les causes des conflits et l'utilisation réussie des mécanismes pour les gérer ne sont possibles que si les futurs éducateurs sociaux possèdent les connaissances et les compétences des qualités personnelles, les connaissances et les compétences pertinentes.
Il a été dit que la préparation pratique d'un enseignant social à résoudre les conflits entre étudiants représente une éducation personnelle intégrale, dont la structure comprend des composantes de valeur motivationnelle, cognitive et opérationnelle-exécutive. Les critères de cette préparation sont la mesure, l'intégrité et le degré de formation de ses principaux composants.
Il est démontré que le processus de développement de la préparation pratique d'un enseignant social à résoudre les conflits entre adolescents est créatif individuellement, mis en scène et systématiquement organisé. Le contenu et la logique de ce processus sont déterminés par les composantes structurelles de la préparation et les technologies éducatives correspondantes.
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Types et types de conflits. Caractéristiques des conflits pédagogiques. Classification (typologie) des diverses raisons de leur apparition. Un événement sur l'éducation civique des étudiants du système des ONG. Résumé du livre de V.A. Sukhomlinsky "Je donne mon cœur aux enfants."
test, ajouté le 06/04/2014
Aspects des méthodes pour surmonter les conflits et le stress. Conflit, son concept, sa structure et ses causes. Concept et mécanismes physiologiques du stress. Façons de résoudre et de résoudre les conflits et le stress. Enseignant surmontant le syndrome d’épuisement émotionnel.
travail de cours, ajouté le 27/04/2009
Caractéristiques de la communication pédagogique entre enseignant et élève, sa spécificité, son rôle et sa signification. Identification des causes des conflits et de leur spécificité dans la communication pédagogique. Déterminer les moyens de résoudre les conflits dans la communication pédagogique.
travail de cours, ajouté le 05/04/2011
Détermination de la nature et description des modèles de conflit dans un établissement d'enseignement. Révéler les spécificités des conflits entre écoliers. La discrimination, le manque de tact de la part des enseignants et des critères d'évaluation inadéquats par les pairs sont des causes de conflits entre élèves.
travail de cours, ajouté le 26/02/2015
Fondements théoriques pour surmonter les conflits chez les enfants d'âge préscolaire. Les conflits comme problème psychologique et pédagogique. Diagnostic du niveau de conflit chez les enfants d'âge préscolaire supérieur. Mise en place des conditions pour surmonter les conflits.
