Kaj storiti, če se bojite poklicati. Razlike v kulturnih normah

Za novega poslovnega svetovalca je telefoniranje nekaj novega. Naši možgani so zasnovani tako, da na ravni instinkta ščitijo lastnika pred vsem neznanim in vključujejo strahove. Strah pred tem, da bi govorili o sebi in ponujali posel, je normalen. Tisto, česar se bojimo, se zdi pregrešno težko, kar je težko, pa odložimo na pozneje in ne naredimo.

Kot v šoli, se spomniš? Lekcije kasneje, priprave na izpite kasneje. Neopravljeno delo se kopiči, grizenje vesti, moč namere slabi ... Posel se konča. Ne bom vam povedal, kako pravilno napisati scenarij in poklicati. Delil bom svoje skrivnosti o tem, kako se nehati bati klicati. Mentor pravi, da mi gre dobro. Vse je zelo preprosto.

Pomislite na takšne klice: "Želim" - "Lahko" - "delujem" - "sprejemam"

Poglejmo, kako deluje? Nekega dne mi je kolega podaril magnetek s čudovito skodelico kave in napisom »Ne morem se ustaviti, če lahko začnem«. Narediti moramo prvi korak. Fuj... ta beseda je spet potrebna. Kdo potrebuje? Rabim. Kaj za? Ne potrebujem, bojim se poklicati. Namesto "želim" je bilo v podzavest že od otroštva vtisnjeno "moram". In kdo rabi otroka, da ne gre tja, kamor ne bi smel? Otrok in državljan mora biti poslušen, kar hoče, pa nikogar ne zanima. Ampak to je tisto, kar vas zanima! Kakšne so vaše sanje? Kaj pa cilji? Ko je cilj skozi »hočem«, dobiš zagon in človek se uresniči. Enako s klici.

Pred ponovnim klicem si vzemite 1 minuto, da se spomnite svojega "želim" in ga izgovorite

Si res želite spremembe? Ali pa bo delovalo kot prej? Prijatelji, verjemite, da niste oseba, za katero ste se imeli. Vsak človek je diamant, katerega luč naj zasije na svet. Sedite in kličite samo s to miselnostjo do sebe. Edinstveni ste. Druga nastavitev je, da jasno razumete, kaj želite, in se tega spomnite vedno, ko dvignete telefon. Se spomnite korenjaka na ribiški palici pred oslom? In to je to, osel hoče korenček in steče. Če hočeš ti, potem hočejo tudi drugi, preostane le še, da se najdeva. "Želim" je urejeno.

Ukvarjajmo se z "lahko"

Če bi bili zdaj na treningu in bi vas vprašal (nekoč so me vprašali): "Dvignite roko, kdo misli, da ne more upravljati podjetja Gazprom?" Bi ga vzeli ali ne? Pobral sem ga. Gre za naša omejujoča prepričanja. Omejujoča prepričanja so misli, ki ovirajo naša dejanja. So kot kletka, v katero smo se zagnali in ji ne moremo več pobegniti. Lahko. Spreminjamo pogled na svet. Žal so tudi iz prejšnjih življenjskih izkušenj.

Že od otroštva nas učijo, da v svetu profesionalcev vidimo le slabosti. Spremenite omejujoča prepričanja »Tega nihče ne potrebuje« v podporna prepričanja »Ljudje iščejo priložnosti in zato čakajo na moj klic«. Poiščite svoja omejujoča prepričanja, dobro premislite o njih, jih spremenite in zapišite. Rezultati tega dela vas bodo presenetili. Imeli boste odlične vire. Klici ne bodo več problem, saj nadaljnja dejanja postanejo zavestna in usmerjena k uresničitvi vaših sanj. Ne oklevajte niti minute, ukrepajte.

Zdaj o "igranju"

Tukaj je še tretja skrivnost in ta je, da vzljubiš proces. Vsak ima hobije ali konjičke, eni radi drsajo, eni plavajo, šivajo, se družijo z otrokom ali karkoli, vsi smo si različni. Rad tečem. Zakaj to počnemo? To radi počnemo, v teh trenutkih smo srečni. Ko iščemo svoje ključne ljudi, premaknemo svoje podjetje. Posel gre, rezultat je, mi smo zadovoljni.

Ali želite biti srečni? Ukrepajte. Ko se pripravljate dlje časa, se vrnite na "želim" in "zmorem", prav tako pa, preden pokličete s skriptom, pokličite dobro osebo (prijatelja, sodelavca, ljubljeno osebo) in začnite govoriti, končajte pogovor z nasmehom in začnite klicati z nasmehom. Naredite to, dobite rezultate in počutili se boste dobro!

Strah pred klicem potencialne stranke, oglasom v službi, bolnišnico, neznanci – kdo od nas še ni doživel tega občutka? Sodobni psihologi so celo uspeli izmisliti poseben izraz: "telefonofobija", ki je, mimogrede, že trdno v modi. Bojimo se poklicati sosede in sorodnike s prošnjami, bojimo se povabiti nekoga, ki nas zanima, na zmenek, na večerjo v restavracijo ali poslovni sestanek.

Zakaj se to dogaja?

Prvi in ​​najbolj očiten razlog za strah pred telefoniranjem je povezan, naj se sliši nenavadno, s širjenjem tako imenovane »virtualne komunikacije«. Zdi se, da so se pred kratkim pojavili mobilni telefoni, ki naj bi nas, nasprotno, spodbujali, da aktivno kličemo drug drugega in se tega ne bojimo. A dejstvo je, da smo ljudje navajeni uporabljati mobilne naprave za pisanje. Danes, v dobi interneta, poskušamo pogosteje pisati kot klicati in se raje navaditi na dopisovanje kot na govorno komunikacijo. Zato obstaja naraven strah pred klici.

Drugi razlog določajo negativni scenariji, ki si jih mnogi narišejo v glavi pred klicem. Niso še poklicali, so pa že vnaprej napovedali, kaj se bo zgodilo. Kot v šali: zdaj ji bom potrkal, ona bo odprla vrata in jo povabila na čaj, potem greva spat, ona bo zanosila in jaz jo bom moral poročiti! Enako je tukaj - vnaprej se programiramo za neuspeh. Ampak zakaj?

Omeniti velja, da je ta lastnost značilna predvsem za sumljive in zaskrbljene posameznike z nizko samozavestjo, ki se bojijo, da bodo zavrnjeni. Nočejo dvigniti slušalke in zavrteti številke, ker se bojijo jeze ali pa se preprosto ne oglasijo na drugi strani linije.

Neustrezno reakcijo sogovornika zmotno pripisujejo sebi. Medtem ko je v resnici vzrok praviloma zunanji. Oseba je lahko le nervozna ali pa je zaposlena in ni dovolj spala, pa bi komu drugemu odgovorila popolnoma enako. Ne pozabite, da je srečna oseba vedno prijazna in vas bo vesela kadar koli v dnevu.

Tretji razlog je strah pred akcijo, ki je značilen predvsem za pasivne in. Zdravi se preprosto: s samim dejanjem. Pokliči. In tudi če vam ne odgovorijo, boste takoj opazili, da je strah že minil. Ponastavitev znaka centrale ne pomeni, da ne želijo govoriti z vami. Če bo prosti čas in priložnost, vas bodo poklicali nazaj.

Pogosto se strah pred klicanjem pojavi iz drugega razloga - ne veste, o čem se lahko pogovarjate po telefonu. Ta pomanjkljivost je tradicionalno povezana z nerazvitimi socialnimi veščinami. Preberite, kako rešiti to težavo.

Če je klic oseben, je koristno, da pred pogovorom popolnoma pozabite nase in prevzamete mesto sogovornika. Predstavljajte si, kako je oseba preživela današnji dan, kakšne dogodke je morda imel v službi, ali se je domov vrnil utrujen, kaj je počel zvečer po službi. Premislite, ali res uživa v vaši družbi – in se šele nato odločite, ali boste poklicali.

Če želite poklicati glede zaposlitvenega oglasa, najprej naredite seznam vprašanj, ki jih nameravate zastaviti vodji. Za vsak slučaj si omislite tudi nekaj fraz za pomoč, da boste lahko odložili čas, ko se pojavijo nepričakovana vprašanja. Na koncu opravite nekaj predhodnih kalibracijskih klicev, na primer prijateljem ali družini, to bo zmanjšalo strah pred klicem delodajalca.

Zelo pomembna točka. Vsak telefonski pogovor poskušajte začeti v prijaznem, mirnem in prijateljskem tonu. Ko začnete pogovor, vprašajte "kako si?", vnaprej razmislite, kaj lahko vprašate sogovornika, kakšne pohvale mu lahko daste. Predvsem dekletom je všeč, ko govorijo o njihovem prijetnem glasu, mladim pa je všeč, ko govorijo zanimivo.

Če imate težave pri pisanju vprašanj, preberite knjigo »Kako izvedeti čisto vse o vsaki osebi. 2000 vprašanj za najboljšega sogovornika na svetu.” Avtor - Anna Sergeeva.

Ne pozabite, da je strah pred klicem naraven. Vsi ljudje brez izjeme to doživljajo. Vsi doživljamo določeno mero tesnobe med telefonskimi pogovori, še posebej z neznanci. To je v redu.

Navedite namen klica, če je načrtovan kratek pogovor. Večkrat si ga ponovite. To bo pomagalo zmanjšati tesnobo med pogovorom in se uglasiti na pravi val.

Redno telovadi. Pokličite vsak dan za vsa vprašanja - referenčne službe, organizacije, knjižnica, oglasi itd. To vam bo, prvič, omogočilo, da razvijete pogovorne sposobnosti, in drugič, telefonske pogovore vam bo bolj poznalo.

Pred klicem naredite vajo Globoko dihanje. Globoko vdihnite, zadržite dih in pri štetju 6 ali 8 počasi izdihnite. Cikel večkrat ponovite.

Čas za klic. Da ne boste naleteli na »sporočilo«, upoštevajte telefonski bonton. Ob delavnikih so klici dovoljeni od 8.00 do 22.00. Ob vikendih - po 10.00. Če pa želite motiti osebo, ki ima v hiši majhne otroke, je bolje, da se oglasite na telefon najkasneje do 21.00. Kasneje lahko pokličete samo zelo bližnje ljudi (prijatelje, sorodnike) in samo za nujne potrebe. In ne pozabite, da je večini ljudi bolj udobno govoriti med odmorom za kosilo.

Zabeležite rezultat vsakega klica. Tako uspešne kot neuspešne. Tako se boste izognili ponavljanju napak in naredili pomembne in koristne zaključke za prihodnost.

Moja težava je v tem, da se vsega bojim, ne morem telefonirati ali iti kam, da bi kaj izvedel. Imam blazen strah, ki me zlomi. Zdaj so vsi začeli vaditi razen mene, ker nisem našel prostora. Sem pravnica, res se sliši ponosno, vendar nimam kje opravljati pripravništva, dejstvo je, da sem iskala (1 so mi rekli, naj počakam na klic in po čakanju do zadnje minute so ni rekel nič, sem poklical, rekli so, zdaj bomo izvedeli, bomo poklicali nazaj in ... tišina in zdaj sem poklical drugo podjetje, bilo je potrebno veliko truda ... rekli so ne pričakuj, da te pokličemo nazaj, ker nihče noče zaposliti pripravnikov) si predstavljam svoje stanje, sploh ne vem, kaj naj naredim, pa ne samo zdaj, tudi kasneje... Sem v slepi ulici .

Strah mi prinaša škodo, zavestno razumem vse ... vendar ne morem narediti ničesar sam s seboj.. grozne misli mi prihajajo v glavo, hudiča, zakaj je življenje tako težko????
Podprite spletno stran:

Yuka, starost: 21 / 15. 1. 2013

Odzivi:

Yuka, ne čakaj, da strah izgine. Deluj, boj se in ukrepaj. Strah nas je neznanega, a ko se vržemo v prav to neznano, postane znano in neha strašiti.
Ko šele začneš samostojno delovati v življenju, te je marsičesa strah, kaj sem počel v mladosti, ko sem moral iti v neznan kraj, poklicati ali se pogovarjati s tujci? Za trenutek sem deloval iz svoje vloge. Če moram na primer poklicati veliko ljudi za delo, nisem poklical kot jaz, ampak kot zaposleni v podjetju. Ko pokličete glede pripravništva, ne razmišljajte o sebi kot o "jaz, Yuka, 21 let", ampak kot o študentu, ki mora opraviti prakso. In le dosežete svoj cilj in to je to. Ali študent potrebuje prakso? potrebno. Kliče in išče. Naravna situacija.
To je na začetku. In potem, ko pridobite izkušnje v komunikaciji, ne boste niti opazili - morate poklicati - poklicati, morate govoriti - govorite. Strah bo izginil, ko komunikacija postane navada...

Nelly, starost: ** / 15.01.2013

Yuka, živjo. Prebrala sem tvojo zgodbo in res sem si želela pomagati, objeti, podpreti. Toda to je vaša osebna bitka. Verjemite, tega strahu namesto vas ne more premagati nihče. Lahko vam svetujemo in nastavimo. Vse ostalo je odvisno od vas. Pišite na forum, povejte nam o svoji težavi, pomagali vam bodo. Preberite knjigo Sramežljivost Philipa Zimbarda. No, ne obupajte, s tabo smo.

San Sanych, starost: 19 / 15. 1. 2013

Yuka, povej mi, kakšne misli se porajajo, ko boš na primer telefoniral?

San Sanych, starost: 19 / 16. 1. 2013

Prav tako me je bilo strah poklicati po telefonu in prej
Še vedno ne maram tega početi, še posebej ne klicati
vse vrste organizacij. Oče dobesedno prisiljen
pokliči me za vsako neumnost, celo reci "S
ta in ta želi govoriti s teboj ... (njegovo ime)",
čeprav sem pomislil: »Zakaj ne
bo poklical?"

Ampak postopoma sem se navadila. Razumem, da
edina možnost, da jo premagam
sramežljivost - naredite seznam. Jaz sem celo taka
Naredil sem sezname, ko sem moral poklicati
fant, ki ti je všeč.

Na list papirja napišeš prvi stavek in dva z njega
puščice: če odgovorijo tako, odgovorite tukaj
torej, če odgovorijo drugače, odgovorite glede na
drugemu. Izkazalo se je celotna shema)) in pomagalo je.
Čeprav je na tretji niti pogovor začel dobro potekati
)

Sasha, starost: 32 / 16.01.2013

Pravzaprav je po mojem mnenju velik problem
v tvojem strahu št. Najverjetneje vas je strah
kliči, se pogovarjaj z ljudmi samo iz
nezadostnih komunikacijskih izkušenj oziroma od
dvom vase. Kar dolgo nazaj sem vzel
Zapomnite si, da če me kaj moti, me
Vsekakor se moram tega znebiti. jaz se učim
za novinarja in tudi zame po poklicu
narediti veliko
pogajanja, v živo, tel. Nekoč sem bil kot
in ti, bal sem se celo telefonirati
pokličite ... Dolgo sem razmišljal o svojem govoru,
Treniral sem. Ampak potem sem to spoznal
strani telefona ali je isti pred menoj
oseba kot sem jaz. Ima tudi dve roki, dve
noge, začel je z nečim tako kot jaz ... torej
zakaj se ga bojim? Še vedno ni znano, kdo
com bolj zanima. Niso odprli teh vrat -
potrkaj na drugega. Vedno po svoje. O
Moja prva vadba mi res ni bila všeč
spomnim se enega zelo
slavni časopis, celotno uredništvo pa se mi je zdelo
niso opazili. Ničesar nisem vedela narediti, a hkrati
od mene zahteval vse naenkrat (hkrati
da sem študiral točno dva tedna, sem dopisni študent).
Ne bojte se nikogar, vsi ljudje smo enaki
Samozavest je vaš glavni problem. Zlomi svoje komplekse.
Srečno. In imaš zelo lepo ime. Želim si ga
poimenuj svojo hčerko)

Pravljica, starost: 19 / 16.01.2013

Tudi vadbe se strašno bojim, da o delu ne govorim: potijo ​​se mi dlani, rdeč obraz, kar naenkrat najprej pozabim na vse, a vseeno delujem in dosežem veliko, čeprav z neverjetno težavo in čustvenim stresom.

Christina, starost: 26 / 3. 9. 2013

Seveda funkcija klicanja na telefonu ni več tako pomembna, kot je bila včasih, lahko pošiljate sporočila in klepetate na družbenih omrežjih. Še vedno pa se je klicem nemogoče popolnoma izogniti. Vedno so situacije, v katerih morate poklicati, na primer, včasih poteka razgovor po telefonu, včasih vas je treba obvestiti o zamudi. Število ljudi, ki jim to postaja problem, nenehno narašča.

Nenavaden problem

Za nekatere so klici povsem običajna situacija. Druge muči strah pred telefonom, težko dvignejo slušalko, vnaprej vadijo, kaj bodo povedali, kličejo številko s tresočimi rokami in jih ob poslušanju znaka centrale doleti paničen strah. To je v redu! Psihologi pojasnjujejo, da sovraštvo do klicev ne pomeni težav s komunikacijo. Obstajajo ljudje, ki jim gre komunikacija v redu, preprosto se klicev bojijo. Poleg tega se število takih ljudi povečuje, število klicev, ki jih je treba opraviti na dan, pa se zmanjšuje. To pomeni, da situacija ni tako kritična. Tako ali drugače je telefon še vedno potreben za različne vsakodnevne dejavnosti. Vredno je premagati svoj strah, a najprej morate razumeti, od kod prihaja.

Ne veš, kaj druga oseba misli

Morda ste že slišali, da več kot devetdeset odstotkov komunikacije poteka neverbalno. To niso povsem natančni statistični podatki, vendar je ideja pravilna: besede so le majhen del tega, kako sporočamo svoje misli. Vplivajo tudi številne druge značilnosti, na primer izraz obraza, govorica telesa, kretnje. Vse to se vidi šele, ko se pogovarjaš iz oči v oči. Ko govorite po telefonu, se sliši samo vaš glas. To lahko pri nekaterih ljudeh povzroči živčno napetost. Včasih se zdi povsem neškodljiva fraza napeta, čeprav je bila v resnici izrečena z nasmehom.

Težave z zaznavanjem

Po telefonu je težje ne samo razumeti, kaj govori druga oseba, ampak tudi biti prepričan, da veš, da te razumejo. Ko govorimo, uporabljamo različne obrazne izraze. Na primer, dvignjene ali naborane obrvi lahko kažejo, da ste pozorni. Na telefonu se to ne vidi in pogovor je treba voditi naključno, ne da bi vedeli, ali je vse v redu. To lahko povzroči nerodnost.

Imate omejen čas

Drugi razlog, zakaj klici prestrašijo ljudi, so časovne omejitve. Ko pišete sporočila, tudi v njih ni neverbalnih komponent. Toda čas je na vaši strani, lahko zberete svoje misli, uredite svoje besedilo, razmislite o njem, preden ga pošljete. Ko govoriš po telefonu, nimaš te možnosti, moraš razmišljati na nogah in vsaka beseda je pomembna. Seveda lahko popravite svoje besede in se opravičite, vendar učinek ni enak, že ste izrazili napačno misel. Zelo pomembni postanejo tudi vsi premori. Ko komunicirate iz oči v oči, lahko vidite, kdaj oseba razmišlja in je raztresena. Ko telefonirate, je vsaka pavza strašljiva in se sprašujete, ali je kaj narobe. Poleg tega klici trajajo dlje kot sporočila. Med opravljanjem nečesa drugega si lahko izmenjujete sporočila, vendar je za klicanje potrebna vaša popolna pozornost. Zaradi tega začne telefonski klic dojemati kot težavo, s katero se je pač treba sprijazniti.

Počutiš se, kot da te obsojajo

V nekem smislu imate prav. Če ste kdaj klicali z drugimi ljudmi, veste, kako nerodno je lahko govoriti, medtem ko vas nekdo posluša. Ko se pogovarjate iz oči v oči, vaju neznanci oba dojemajo enako. Če se pogovarjate po telefonu, je vsa pozornost usmerjena samo na vas. Vi ste edina oseba, ki govori, zato je ta situacija neizogibna. Poleg tega so raziskovalci ugotovili, da se poldialog, pogovor, v katerem slišite le eno stran, zdi bolj moteč kot običajen pogovor. Vendar včasih razlog niso ljudje okoli vas, ampak oseba, s katero se pogovarjate po telefonu. Nihče ne mara biti predmet obsojanja drugih. Ljudje smo zelo družabni, saj smo za preživetje odvisni od okolice, zato ocenjevanje seveda povzroča ogromen stres. To je enak postopek kot pri javnem nastopu, razgovoru za službo in drugih podobnih situacijah. Ljudje se bojijo, da nalogi ne bodo kos.

Preveč samokontrole

Težava z ocenjevanjem je še posebej pereča v primeru pogovora s partnerjem. Človek se boji, da bo razburil ali razočaral svojega izbranca, da bo pogovor nekako vplival na odnos. Konec koncev, če je bil pogovor z agentom službe za pomoč neroden, se s to osebo ne boste nikoli več slišali. V pogovorih z ljubljenimi je vse drugače. Zaradi tega se oseba začne preveč nadzorovati, zavestno prilagaja svoje vedenje trenutni situaciji. Če se boste preveč obvladovali, bo pogovor lahko postal še bolj neroden in težava se bo stopnjevala. Osredotočeni boste le nase in na svoje vedenje ter se poskušali izogniti neprijetni situaciji. Posledično niste pozorni na sogovornika in težko je vzdrževati skladen pogovor.

Le redko govoriš po telefonu

To je najpreprostejši razlog, vendar je tudi pogostejši. Veliko ljudi se danes redko pogovarja po telefonu. Pomanjkanje izkušenj povzroča tesnobo. Ljudje razumejo, kaj so sporočila in katere emotikone uporabljati, vendar jim komunikacija po telefonu ni tuja in preprosto ne poznajo pravil, povezanih z njo. Podobno kot bi upokojenec poskušal začeti uporabljati socialno omrežje: počutil bi se nerodno, ker ne ve, kaj se dogaja. Ko se z osebo pogovarjate iz oči v oči, uporabljate intuicijo. Pogovor po telefonu zahteva poznavanje določenega bontona. Vedeti morate, kako pravilno preiti od predstavitve do bistva pogovora, kje narediti premor in kako končati pogovor. Vse to zahteva nekaj vaje.

Kako se spopasti s svojim strahom?

Za mnoge je na žalost najboljši način za premagovanje strahu pred telefonskimi klici redna praksa. Zamislite si to kot način vadbe: več kot kličete, lažje postane. K klicem pristopite s posebnim zornim kotom, strateško spremenite, kar mislite pred klicem. Na primer, če se bojite, da bi nekoga motili, pomislite na dejstvo, da res zaposlena oseba preprosto ne bo dvignila telefona. Če se bojite, da bi se zmedli v svojih besedah, razmislite o svoji napaki vnaprej. Razumite, da vaš sogovornik ni govoril samo z vami čez dan in je verjetno že slišal zadržke pred vami. Kar se vam zdi velika težava, ne bo niti pritegnilo pozornosti druge osebe. Po tem si lahko poskusite postaviti posebne cilje. Na primer, poskusite nekoga poklicati in pet minut normalno govoriti. Ne postavljajte si preveč nejasnega cilja, na primer načrtovanja, da po telefonu preprosto ne boste zveneli preveč navdušeni. Tega ni mogoče objektivno oceniti. Ključ do uspeha je začeti z majhnim in postopoma napredovati k bolj zapletenim nalogam. Če se bojite govoriti, začnite s klici, ki imajo jasnejšo in formalnejšo strukturo, za katero si lahko vnaprej zapišete osnutek. Poskusite nekaj ključnih stavkov izgovoriti na glas. V tem primeru lahko preprosto pokličete številko in začnete samozavestni pogovor.

Avtorske pravice ilustracij Getty Images

Vas zgrabi panika, ko zaslišite zvonjenje telefona? Ste prestrašeni ob sami misli, da bi nekoga poklicali? Opazovalec ve, kaj mora storiti.

Danes se le redko odmaknemo od mobilnih telefonov, a marsikdo še vedno doživlja pristen in globok strah pred telefoniranjem.

Telefobija, priznana kot vrsta socialne anksiozne motnje, prizadene ljudi različnih generacij in iz različnih držav.

Tisti, ki trpijo za telefobijo, lahko udobno govorijo pred ogromno sobo, polno tujcev, ali pošiljajo na desetine SMS-ov na dan, vendar se zgrozijo, ko morajo opraviti preprost telefonski klic.

"Za mnoge ljudi je telefoniranje še posebej težka oblika komunikacije," pravi Jill Eisenstadt, podpredsednica Joyable, spletnega svetovalnega podjetja. "O vsem morate hitro premisliti in se takoj odzvati na besede sogovornika."

O vsem morate hitro premisliti in se takoj odzvati na besede sogovornika

Sodobne tehnologije, ki so ustvarile pogoje za posredno komunikacijo, do neke mere prikrivajo problem telefobije. Posledično jo je težje zaznati, zato ni natančnih podatkov o razširjenosti telefobije.

Strah pred telefoniranjem pa lahko izjemno negativno vpliva na produktivnost in mobilnost delovne sile.

"Nekatere naše stranke ne uspejo doseči uspeha v svoji karieri, ker se bojijo komunicirati z drugimi ljudmi," pravi Eisenstadt. "Izogibajo se pogovorom do zadnjega trenutka."

Neumen pogled

Telefobija kot pojav se je pojavila veliko pred pojavom pametnih telefonov.

George Dudley in Shannon Goodson sta leta 1986 napisala knjigo The Psychology of Fear: Why People Are Afraid to Call Customers.

In leta 1929 je britanski pesnik in pisatelj Robert Graves v svoji avtobiografiji zapisal, da je po ranjenosti med prvo svetovno vojno razvil globok strah pred uporabo telefona.

Ne gre za telefon sam, ampak za komunikacijo

Eisenstadt pozna novejše primere telefobije. Zaradi telefona so njeni pacienti zaskrbljeni iz različnih razlogov.

"Ne gre za telefon sam, ampak za komunikacijo," pravi.

Ena 27-letna pacientka, Eisenstadt, ki dela v prodaji, se boji, da bo začela jecljati ali se predolgo ustavljati v pogovorih in s tem narediti slabo videti pred strankami in sodelavci.

Drugega pacienta, 52-letnega finančnega svetovalca, prav tako skrbi, da bo po telefonu videti neumen.

Zdaj s strankami komunicira samo po elektronski pošti, da lahko sestavi kompetenten odgovor in ga še enkrat preveri.

Prodajni trener Jeff Shore pravi, da se mnogi prodajni strokovnjaki bojijo tako imenovanih hladnih klicev, ker ne želijo videti vsiljivi potencialnim strankam.

S pojavom telefonskega trženja so na telefon začeli gledati kot na nadlogo, ki lahko zmoti družinsko večerjo ali odvrne osebo od najljubše dejavnosti.

Shore pravi, da se tisti, s katerimi dela, bojijo, da bi razdražili osebo na drugi strani linije.

»Prodajalci pravijo: 'Ti klici so nadležni in nočem jih prejeti ali opraviti sam,'« pravi.

Razlike v kulturnih normah

Po besedah ​​Michaela Landersa, globalnega direktorja organizacije Culture Crossing, ki nudi skupinsko in individualno svetovanje o medkulturni komunikaciji, so v nekaterih kulturah ljudje previdni pri telefoniranju.

Telefonska tesnoba je v različnih kulturah tesno povezana s strahom pred zavrnitvijo.

"Japonci se na primer težko odločijo za pogovor z neznancem - bojijo se, da bi užalili sogovornika ali izgubili obraz," pojasnjuje Landers.

V Indoneziji, kjer povprečen človek pošlje približno sto SMS-sporočil na dan, ta način komuniciranja preprosto velja za bolj priročnega od telefonskih klicev.

Po mnenju Landersa je strah pred telefonom v različnih kulturah tesno povezan s strahom pred zavrnitvijo, ne glede na to, ali gre za dogovor o sestanku ali sklenitev posla.

"Ne poznam nobene kulture, ki bi pozdravila zavrnitev," pravi, "Vendar pa je vsakdo razumel zavrnitev drugače."

Pridobite spretnost

Mnogi psihoterapevti uporabljajo metode kognitivno-vedenjske terapije, da bi svojim pacientom pomagali pri soočanju s strahom pred telefonom.

Eisenstadt prosi paciente, naj opišejo tesnobne misli, ki jih imajo o svojih telefonskih pogovorih, in z njimi razpravlja o najslabšem možnem scenariju.

"Pomagamo jim razumeti, da to ni strašljivo ali nevarno," pravi.

Sčasoma pridejo v prakso in začnejo opravljati majhne klice – na primer naročati pico.

Svetuje tudi, da sami razumete, kako je lahko klicatelj koristen osebi na drugi strani linije.

"Najpomembnejša stvar je imeti pravo motivacijo," pravi. Ko prodajni strokovnjak razume, kako lahko pomaga potencialni stranki, mu postane lažje opraviti te hladne klice.

"Ko odkrijete, da se vaši najhujši strahovi ne uresničijo, se vaše dojemanje hladnih klicev spremeni," pojasnjuje Shore.

In če človek sam ne razume, kakšna je korist njegovega klica, sploh nima smisla klicati.

Telefobijo najpogosteje preučujejo pri prodajnih strokovnjakih, vendar prizadene ljudi v različnih poklicih, od novinarjev in strokovnjakov za odnose z javnostmi do tajnic, odvetnikov, svetovalcev in mnogih drugih delavcev, ki morajo sprejemati in opravljati klice kot del svojih delovnih obveznosti.

Telefobija vam lahko celo prepreči, da bi dobili službo, če kandidata za zaposlitev zgrabi panika ob misli na telefonski razgovor.

Včasih se morajo vodje prilagoditi navadam zaposlenih.

Molly Irani je direktorica gostinstva pri Chai Pani Restaurant Group, ki ima v lasti restavracije v Ashevillu v Severni Karolini in Atlanti v Georgii.

Pravi, da podjetje zaposluje 180 ljudi, a Irani lahko na eni roki prešteje število ljudi, ki se odzovejo na njen klic.

Pravi, da se je navadila pošiljanja sporočil zaposlenim, med katerimi je veliko mlajših od 35 let.

Irani razume, da njegovi kolegi ne marajo telefona. Klic vas lahko preseneti, ko preprosto niste pripravljeni na pogovor z nikomer.

Pravi, da so se stvari spremenile, njeni mlajši zaposleni pa se lahko izognejo nerodnim situacijam po telefonu zahvaljujoč številnim alternativnim komunikacijskim sredstvom.

"Mnogi od nas so doživeli to zamero, vendar nismo imeli druge izbire, kot da jo premagamo," pravi Irani. "To veščino smo pridobili, a novi generaciji tega ni treba."

Pet načinov za obvladovanje telefobije

• Pomislite na najslabši možni scenarij – običajno stvari niso tako slabe, kot mislite.
• Pomislite, zakaj potrebujete klic - da obvestite stranko ali pridobite pomembne informacije?
• Vnaprej razmislite, kako boste začeli in končali pogovor – pogosto je najtežje končati pogovor elegantno.
• Za vajo začnite z majhnimi klici, ki ne vključujejo večjih tveganj – na primer pokličite dostavo hrane.
• Ne pozabite, da nihče ne pričakuje, da boste popolni v vsem.