İnsan sosyal bir varlıktır. Bu, en ağır cezanın toplumdan atılmak olduğu Antik Yunan zamanlarından beri bilinmektedir. İnsan çevrenin dışında yaşayamaz. Dolayısıyla bir toplumdaki sosyal iletişim, insanların birbirleriyle etkileşime girdiği vazgeçilmez bir mekanizmadır. Bu teori Yunanlılar ve filozoflar tarafından ortaya atılmıştır. Ancak o zamanın bilginleri kişisel olanı halkla nasıl ilişkilendireceklerini anlamadılar. Sonuçta insani bağlantılar yalnızca halkla ilişkilere dayanmıyor. Kişisel taraf ile kamusal taraf arasındaki ilişkiyi anlayan herkes, birçok olasılığın önünü açan iletişimin gizemini de kavrayabilecektir. İletişim sanatı sosyal psikolojinin gerçek hedefidir. Bu konunun incelenmesi sürecinde kalıplar, türler, formlar, çalışma yöntemleri vb. ortaya çıktı. Daha sonra, tüm bu unsurlar sosyal psikolojinin özel bir dalının - proksemiklerin - ortaya çıkmasına neden oldu.

Proksemikler. Sektörün genel özellikleri

50'li yıllarda Edward Hall adında oldukça ünlü bir antropolog yaşıyordu. Bir kişinin kişisel alanının çevredeki sosyal çevreyle etkileşimini inceledi. Bilim adamı, tıpkı mikro-öznel alanı, evinin yapısını ve kentsel çevreyi düzenlediği gibi, her insanın kendi kişisel alanını da düzenlediği teorisini ortaya attı. Yani kişiselimiz kamuyu doğrudan etkiliyor. Bu konuyu incelemek, insanlar arasındaki ilişkiler konusunda yeni bir anlayış düzeyine ulaşmamızı sağladı. Dolayısıyla proksemik, insanlar arasındaki zamansal ve sembolik iletişim sistemini inceleyen sosyal psikolojinin bir dalıdır. Bilim, uzaktan sözsüz iletişimin ilkelerini ve kalıplarını çıkarır.

Proksemik ve iletişim etiği

Elbette insanlar arasındaki ilişkilerin etik yönü doğrudan psikolojiyle ilgilidir. Bununla birlikte, bazı bilim adamları proksemiyi doğrudan iletişim etiği ile eşitlemektedir ve bu hiçbir durumda yapılmamalıdır. Bu iki bilimin ortak bir yanı vardır, ancak genel olarak temelde farklıdırlar. İletişim etiği, muhataplar arasında derin bir karşılıklı anlayış sağlayan iletişimin kültürel yönünü anlamamızı sağlar. Proksemiklerin görevi biraz farklıdır. Muhatapların birbirlerinden uzaklığını temel alarak sözsüz iletişim süreci hakkında derinlemesine bir çalışma yürütmektedir. Etik ve proksemik teorilerin geliştirilmesi sürecinde edinilen bilgiler sayesinde insanlar gerçek iletişim sanatını icat ettiler.

İletişimde kişisel ve öznelerarası alanın rolü

Tüm sosyal psikolojinin temeli iletişim konuları arasındaki mesafedir. Yukarıda tartışılan etik yön dikkate alındığında, tüm insanlar tek bir kişilerarası iletişim sistemine tabidir. Bu temel teori, belirli bir ulusun bir insanının kültürel özelliklerine bakılmaksızın, herkesin kendisi için tanımladığı kendi kişisel bölgesine sahip olduğunu öne süren bilim adamı tarafından da ortaya atılmıştır. Muhataplar arasındaki mesafenin iletişim sürecini etkileyen en önemli faktör olduğu anlaşılmaktadır. Bilim insanının kendisine göre, deneklerin mesafesi, muhatapların birbirlerini yeni anlamaya başladıkları algısal aşamada en önemli şeydir. Gördüğümüz gibi proksemik süreçteki mesafeyi inceliyor

Ana öznelerarası bölgeler

Bugün sosyal psikolojide proksemiklerin incelediği kişilik bölgeleri var.

Bu, insanların kişilerarası iletişim kurduğu mesafelerin bir listesidir:

1) Samimi - yalnızca akrabaların veya başkalarını konuşmalarına dahil etmek istemeyen çok yakın kişilerin özelliği (0 - 0,5m).

2) Kişisel - bu mesafe günlük yaşamda tüm insanlar tarafından korunur (0,5 - 1,2 m).

3) Resmi ve sosyal toplantılar için sosyal iletişim alanı (1,2 - 3,66 m).

4) Kamu - bu mesafe halka açık etkinlikler sırasında seçilir.

samimi mesafe

Samimi mesafe dikkate alınarak insanlar arasındaki mesafe 45 santimetreden fazla değildir. Bu, başkaları tarafından duyulma korkusu olmadan kişisel düşüncelerinizi ve görüşlerinizi paylaşmanıza olanak tanır. İnsanlar samimi bir alanda iletişim kurduğunda kelimelerin pek önemi yoktur. En önemli rol sözel olmayan faktörler tarafından oynanır: bakış, hareketler, dokunma.

Samimi bölgenin etkisi en açık şekilde eşler arasında görülür.

Evliliklerinden memnun olmayan kişilerin aralarında her zaman 0,5 metreden çok daha fazla bir mesafe olacaktır. Mutlu çiftler arasında tam tersi bir tablo görülebilir.

Samimi bölgenin sınırlarının her kişi için farklı olabileceği unutulmamalıdır. Örneğin, kaba kuvvet kullanmaya yatkın insanlar, kendileri için diğer insanlardan daha geniş çaplı bir mahrem bölge yaratırlar. Bu durum, kaba ve zalim insanların sürekli olarak tehlikeye hazır olmalarından kaynaklanmaktadır.

Kişisel bölge

Böyle bir mesafede günlük yaşamda daha fazla iletişim gerçekleşir. Burası insanlar arasındaki normal ilişkilerin bölgesidir. Yakın bir kadın, örneğin bir eş, bu bölgenin sınırlarını pekala ihlal edebilir. Bir yabancının aynı eylemleri, en hafif deyimle alışılmadık görünecektir. İletişime uyum, bir kişide inceliğin varlığını gösterir. Muhataplar kişisel alanda ne kadar uzun süre kalırsa birbirlerine o kadar bağlanırlar.

Bu mesafe, en iyi yakın teması elde etme yolunda önemli bir adımdır. Kişisel bölgedeki açık ve düşünceli eylemler, iletişimdeki katılımcılar arasında uzun vadeli ve karşılıklı yarar sağlayan işbirliğini sağlayacaktır.

Sosyal mesafe ve topluluk mesafesi

Kişisel ve mahrem bölgenin önemine rağmen, onların çalışmaları proksemik çalışmaların temeli değildir. Bunun nedeni yukarıda sunulan mesafelerin göreceli tek taraflı olmasıdır. Anlaşılması kolaydır ve kalıpları tanımlaması daha da kolaydır. Daha ilgi çekici olanı ise sosyal ve kamusal alanlardır. İş ve halkla iletişim sürecinde kullanılırlar. Yıllar geçtikçe insanlar kitleleri kontrol etmenin etkili bir yolunu bulmak için bu iki mesafeyi incelediler. Kamusal ve sosyal mesafeler konusunda mükemmel kontrole sahip kişiler her zaman iyi konuşmacılardır.

Modern proksemikler

Proksemik günümüzde sosyal psikolojinin en popüler dallarından biridir. Her yerdeki bilim adamları bu bilgi alanında yeni teoriler araştırıyor ve geliştiriyorlar. İletişimde proksemik, kişilerarası bağlantıları inceleme sürecinde tamamen yeni bir seviyedir. Bu bilgiyi uygulama yeteneği, insanlarla çok daha iyi ve daha hızlı iletişim kurmanıza olanak sağlayacaktır. Bir kişi proksemik alanında ne kadar fazla bilgiye sahip olursa iletişim sanatını o kadar hızlı öğrenir.

İletişim alanı, iletişim araçlarının anlamının açık bir şekilde anlaşılmasını sağlayan ortak bir görsel ve zihinsel alandır.

İletişim alanı, içine dahil olan herkes için aynı olmalıdır.

Bir konuşma sırasında şunlar önemlidir:

¦muhatapların birbirini görebilmesi için;

¦eşit iletişim konumlarında olmaları ve gözlerinin önünde aynı görsel resmi görmeleri için çabalayın;

Böylece kelimeler aynı anlama sahip olur.

Hatırlamanız gerekiyor:

¦yetişkinler ve çocuklar sürekli olarak farklı “alanlarda”dır ve her biri kendi içindedir; çocuğun “uzayında” asıl yer oyunlar, aktiviteler vb. tarafından işgal edilir;

¦yetişkinler ve çocuklar farklı konumlardadır;

Yetişkinler ve çocuklar genellikle aynı kelimelerde tamamen farklı anlamlar görürler.

Yukarıdaki çelişkilerin üstesinden nasıl gelinir? Ortak bir iletişim "alanı" yaratmak, bir öğretmenin, bir yetişkinin en önemli görevidir, çünkü çocuk bunu henüz yapamaz. Bu bakımdan yetişkin çoğu zaman çocuğu kendi “alanına” girmeye davet eder. Bu, örneğin bir öğretmen çocukları derslere davet ettiğinde meydana gelir. Çocuklar geliyor ama bu her birinin aslında öğretmenin olmasını istediği yerde olduğu anlamına gelmiyor. Zihinsel olarak bir çocuk herhangi bir yerde olabilir: bir peri masalında, tamamlanmamış bir zanaatta vb. Bir aktiviteden diğerine geçmekte zorluk çeker çünkü yetişkinler bile bir aktiviteden diğerine geçmekte zorlanırlar.

Öğretmen iletişimi keyifli olacak şekilde düzenlemelidir çünkü çocuğun öğretmenle iletişim kurmaktan zevk alması gerekir. Bu pedagojik etkiyi arttırır.

Egzersiz yapmak. Hem çocuklara hem de yetişkinlere “bağımsızlık”, “özgürlük”, “sorumluluk”, “görev”, “haklar” sözcüklerinden ne anladıklarını sorun.

Kişilerarası etkileşim olarak iletişim

İletişim bazı sonuçların varlığını gerektirir:

¦Çocuğun davranışındaki değişiklik;

¦çocuk etkinliklerindeki değişiklikler;

¦Sürecin tadını çıkarmak.

Çocuğu iletişimde daha etkili bir şekilde etkilemek için duruma ve yaşa göre farklı formlar (türler) kullanılabilir (Şekil 3.7). Örneğin ergenlik döneminde iletişimin istek biçimini kullanarak kurulması tercih edilir.

Pirinç. 3.7. Etkileşim sırasındaki iletişim türleri

Çocuğu etkileme konusunda yüksek sonuçlar elde etmek için öğretmenin ikna ve telkin yöntemlerinde uzman olması gerekir.

İkna, herhangi bir yargının veya sonucun mantıksal olarak doğrulanması yoluyla bilinci etkileme sürecidir. Bir bireyi veya bir grup insanı etkilemenin özel bir yoludur (Şekil 3.8).

Pirinç. 3.8. Temel ikna belirtileri

Herhangi bir alanda bilgi sahibi olmayan bir kişiyi, tartışılan konunun temel yasalarını bilmediği için ikna etmek çok zordur. Bu nedenle bakış açınızı tartışmadan önce dinleyiciye en azından tartışma için gerekli olan temel bilgileri sunmanız gerekir. Bu ne kadar iyi yapılırsa o kadar iyidir. Ancak bir insanı belli bir bilgiyle donatarak, onu belli bir bilgi yelpazesiyle bilgilendirerek, sizi ilgilendiren sorunları onunla tartışabilirsiniz.

Bir çocuğu bir şeye ikna etmek için bazı özellikleri bilmek ve dikkate almak gerekir (Şekil 3.9). Çocuğun tartışılan konu hakkındaki fikrini, gruptaki çocukların çoğunluğunun fikrini BİLİN.

Çocukları ilgilendiren gerçekleri ve olguları, sözde karşı yargıları DİKKATE ALIN (cevaplardan çekinmeyin!)

Bir çocukla psikolojik temas kurabilmek, güven kazanabilmek

Öğretmenin kendisi çocuğu neye ikna ettiğine ikna olmalıdır.

Erişilebilirlik, mantıksal argümanların netliği

Büyük dayanıklılık, sabır, incelik. 3.9. Bir çocuğu ikna ederken bir yetişkinin pozisyonları

Telkin, belirli bir davranışı teşvik etmek için duygusal olarak yüklü görüntüleri kullanarak duyguları etkileme eylemidir. V.N. Bekhterev'in mecazi ifadesine göre, kanaatin aksine öneri, kişinin bilincine "ön kapıdan" değil, sanki "bekçiyi" - eleştiriyi atlayarak "arka verandadan" girer.

Telkin etmek, eylemi teşvik etmek için duyguları ve onlar aracılığıyla kişinin zihnini ve iradesini etkilemek, başka bir deyişle eleştiriye ve yargılamaya yer kalmayacak şekilde etkilemek anlamına gelir.

Öneri, bir tutum oluşturarak çocuğun davranışını az çok etkili bir şekilde önceden belirleyebilir. Bir etkileme yöntemi olarak öneri, çocuğun sahip olduğu belirli ihtiyaçlara ve isteklere dayanır.

Öneri kullanımına bir örnek verelim. Uyanık bir çocuğu belirli bir davranışsal eylemi gerçekleştirmeye teşvik etmek istiyoruz: bardaktan jöle içmek. Bunun için açlıktan bahsetmeye başlıyoruz, jöleyi bir bardağa döküp açgözlülükle içiyoruz, tüm görünümümüzle zevkimizi ifade ediyoruz, ardından jölenin lezzetli ve havalı olduğunu bildiriyoruz. Böylece çocuğu jölenin gerçekten lezzetli ve havalı olduğuna inandırıyoruz, böylece kendisi de bu ürünü deneme arzusu duyacaktır.

Bu durumda öneri, vücudun açlık hissini tatmin etme ihtiyacının belirli bir gücüne dayanır.

Aşağıdaki diyagram (Şekil 3.10), bilinçsizce (telkin etkisi altında) ortaya çıkan bir davranışsal eylemi göstermektedir. Bu durumda kişinin eylemleri üzerindeki bilinçli kontrol düzeyi azalır.

Pirinç. 3.10. Davranışsal bir eylemin şeması

Öneri, serebral korteksin belirli bir bölgesinde uyarılma konsantrasyonuna neden olur. Korteksin geri kalanının engellenmesi koşullarında, önerilen etkinin içeriği karşı konulmaz bir güç kazanır. Bu onun etkinliğini açıklar (Şekil 3.11).

Pirinç. 3.11. Önerinin bileşenleri

Bir çocuk, özellikle küçük bir çocuk, davranış kurallarının ve normlarının anlamını her zaman anlayamaz ve anlayamaz. Bu durumlarda telkin yöntemi vazgeçilmezdir: Öğretmen duygusal açıdan anlamlı bir etki yaratır.
Çocuğun duygularını etkileyen bir durum. Örneğin çocuğa bir kişinin davranış kurallarına uyması durumunda güzel olduğunu aşılar.

Davranışın stereotipleri (alışkanlıkları) öneriye dayanarak oluşturulur. Ve onların derin kavrayışları ve anlayışları daha sonra gelecektir.

Çocuklar üzerindeki etki duygusal açıdan zengin olmalı, davranışın güzelliğine, yaratıcılığa, yaban hayatına, ona hayranlık ve sevgiye ilham kaynağı olmalıdır.

Kelimelerin, tonlamaların, yüz ifadelerinin, jestlerin, öğretmenin eylemlerinin ve duygusal olarak anlatılan görüntülere karşılık gelen ortamın yardımıyla, telkin yardımıyla istenen sonuca ulaşılır, çünkü çocuklar doğası gereği çok kolay telkin edilebilir.

Önerinin bağımsız bir pedagojik etki aracı olarak mı yoksa iknanın bir bileşeni olarak mı hareket ettiğine bakılmaksızın, öğretmen ile çocuk arasında her zaman yakın temas olmalıdır.

Öneri doğrudan ve dolaylı olabilir.

Doğrudan öneri, konuşmanın belirli bir mecazi anlamla etkisidir. Hayatta bazı davranışsal eylemleri düşünmeden, otomatik olarak, bu eylemlerin sinyal sözcüğüne tamamen güvenmeniz gerekir. Böyle bir etkiye örnek olarak oyun sırasındaki komutlar ve talimatlar verilebilir: "Dur!", "Mart!" ve benzeri.

Önerilen öğretim, öğretmen tarafından en emredici tonda telaffuz edilen, öneri formülleri adı verilen kısa ve öz ifadeler biçiminde uygulanır. Aynı zamanda öğretmen anlamlı bir şekilde çocuğun gözlerine bakar ve sözlerinin ilham verici etkisini artırır. Bazen çocuğunuzu gözlerini kapatmaya ve öğretmenin sesine odaklanmaya davet edebilirsiniz. Çocuk öğretmenden sonra belirli sözlü formülleri tekrarlayabilir, örneğin: "Çizmeyi seviyorum!" ve benzeri.

Dolaylı öneri (dolaylı, nesneler aracılığıyla) - başkaları tarafından gerçekleştirilen bir gerçeğin (bir vakanın açıklaması) bir örnek şeklinde açıklanması şeklinde gerçekleştirilir.

Bir çocuğu, büyük bir telkin gücü örneği veya dolaylı telkin yoluyla bir hikaye aracılığıyla etkilemek tavsiye edilebilir.

Telkin edilebilirlik, müstehcen etkilere maruz kalmaya ve bunlara uymaya yönelik öznel hazırlıktır. Tavsiye edilebilirlik artar:

çocuğun yaşı azaldığında;

¦bilincin ve düşünmenin kritikliğinin azalmasıyla;

¦benlik saygısının azalmasıyla birlikte belirsizlik;

¦artan duygusallık, etkilenebilirlik, kaygı ile;

¦saflık, çekingenlik, utangaçlık gibi karakter özelliklerinin varlığında;

- rahatlama, yorgunluk durumunda;

- zaman sıkıntısı olduğunda;

¦tartışılan konuda düşük düzeyde yeterlilik ile;

¦çevredeki grubun “baskısı” altındadır.

Aşağıdaki koşullar altında önerilebilirlik azalır:

¦büyümek;

¦bilincin ve düşünmenin artan kritikliği;

¦özsaygının arttırılması;

¦özgüven;

¦kaygıyı ve etkilenebilirliği azaltmak;

¦bağımsızlık, etkinlik, güven gibi karakter özelliklerinin varlığı;

¦neşe durumu, aktivite;

¦istikrar durumu;

¦tartışılan konuda yüksek düzeyde yeterlilik;

¦Başkalarının etkisinden bağımsızlık.

Telkinlerin çocuk üzerindeki etkisi, onun büyük taklidi ile kolaylaştırılır.

Taklit, bireyin davranış, görgü, eylem ve eylemlerinin dış özelliklerini yeniden üretmeyi (kopyalamayı) amaçlamaktadır. Çocuklar çok taklitçi oldukları için öğretmenin özellikle dikkatli olması gerekir:

¦davranışlarınıza, tavırlarınıza, eylemlerinize;

Çocuk tüm bunları, yetişkin davranışının zihinsel yapısının belirli özellikleri olarak sezgisel olarak kavrar ve daha sonra tüm bunlar çocuğun zihnine yerleşir ve davranış modeli bilinçsizce şekillendirilir.

Gerçek insan ilişkilerinde ikna, telkin ve taklit birbirine bağlı ve iç içe geçmiş durumdadır, ancak elbette inançlar başrolü oynamaktadır.

Egzersiz yapmak. Mesaj verildi: "Yılbaşında 'Karnaval Gecesi' filmi gösterilecek." Bu mesajı önce ikna biçimine, sonra öneri biçimine dönüştürün.

“Karnaval Gecesi” yarım asırdan fazla süredir ekranlardan çıkmadığı için iyi bir film. Milyonlarca izleyici bu filmi birden fazla kez izledi” - bu bir kanaattir.

“Bu filmi izlerseniz büyük bir duygusal zevk alacaksınız. Her oyuncu yeteneğiyle bireyseldir. Örneğin, oyuncu I. Ilyinsky'nin canlandırdığı Ogurtsov'un görüntüsü...” bir öneridir.

Durum. Annelerin çocuklarıyla iletişim kurarken yeteneklerini nasıl farklı değerlendirdiklerini sıklıkla duyuyoruz. Bazıları şöyle diyor: “Benim yapamadığımı sen yapabilirsin!” veya “Doğru konuşuyorsun, aferin!” Bazı anneler ise “Daha küçüğün, büyüklerin söylediklerini dinle!”, “Ne anlayacaksın, öğreneceksin, sonra anlayacaksın!” diyor.

Anneler ve çocukları arasındaki iletişimdeki temel fark nedir?

Çözüm. Bazı anneler çocuklarına yetenekleri konusunda güven aşılıyor gibi görünüyor ("Annem beni övüyorsa, bu benim bir şeye değerim olduğu anlamına gelir!"). Olgunlaşmasına katkıda bulunur, onda aktif bir yaşam pozisyonu yaratır ve kendini ortaya koymasına yardımcı olurlar.

Diğer anneler ise tam tersine, çocuklarında kendinden şüphe duymanın ortaya çıkmasına katkıda bulunur (“Annem azarlarsa, bu benim değersiz olduğum anlamına gelir, kötüyüm!”). Bu tür çocuklarda kaygı gelişir, aktivite azalır ve karamsarlığa eğilim gelişir.

Durum. Kısıtlamalar, yasaklar ve sayısız "yapılmaması gerekenler", çocuklarını büyütürken çoğu zaman annelerin cephaneliğine dahil edilir. Bu onların çocuklarını kontrol etmelerine ve onu yönetmelerine olanak tanır.

*) Annenin bu davranışı gelişimi nasıl etkileyecektir?

bebeğin kendi kendini düzenlemesi?

Çözüm. Kısıtlamalar ve yasaklar, çocuğun öz düzenlemesinin gelişimini engeller, çünkü onu her zaman annesiyle ilişkisini sürdürmeye, sürekli olarak neyin yapılabileceğine ve neyin yapılamayacağına karar vermeye zorlar. Çocuk annesinin talimatlarına uyuyor, ona inanıyor ama aynı zamanda tamamen bağımlı olduğu da ortaya çıkıyor. Çocuğun davranışının bu şekilde düzenlenmesine uzun süre ihtiyacı olacaktır. Bir anne ancak çocuğuna özgürlük sunarak kendi güçlü yönlerine, kendi bağımsızlığına güvenme ihtiyacını programlayabilir. Böyle koşullar altında çocuk kendisi olma ve kendi hayatını kendi isteklerine göre inşa etme yeteneğini ortaya çıkarır ve geliştirir ve onun öz kontrol, öz düzenleme ve makul benlik sistemini oluşturan da tam olarak annenin bu davranışıdır. -disiplin. Çocuğu yönetmenin bir yolu olarak eğitim, kendi kendine eğitime, kendini geliştirmeye dönüşür.

Durum. Çocuklarının beden eğitimine önem veren anneler, onları beden eğitimi derslerine götürdü. Ancak çocuklarına nasıl hitap ettikleri konusunda önemli farklılıklar fark edebilirsiniz. Bir anne, oğlu Sasha'ya dönerek şöyle dedi: "Şapka olmadan dolaşabilirsin ama hava çok soğuduğunda kapüşon tak." Ancak Slavik'in annesi sürekli şunu tekrarlıyordu: "Pencereden uzaklaş, seni uçuracak, hastalanacaksın", "Solgunsun, hasta değil misin?", "Zayıfsın, dinlen."

Bu annelerin çocuklarına hitaplarındaki temel fark nedir?

Çözüm. Öncelikle anneler ifadeleriyle çocuklarının davranışlarını programlıyorlar. Çoğu zaman bu bilinçsizce gerçekleşir ve annelerin büyüdüğü ailelerde oluşturulan normlara bağlıdır.

Sasha'nın annesi, çocuğun yeterliliğine güvenerek, faaliyetinin gelişimini programlıyor: "Harekete geç, kendini savun!" Beden eğitimi sadece fiziksel egzersiz yapmakla ilgili değildir, aynı zamanda sağlıklı bir yaşam tarzına yönelik psikolojik tutum ve kişisel farkındalığın geliştirilmesiyle de ilgilidir.

Slavik'in annesi başlangıçta oğlunun meşru müdafaa yeteneğinden yoksun olduğunu düşünüyor. Bilincine pasiflik ve zayıflık katıyor: "Zayıfsın - dinlen," "Hasta mısın?" Oğlunu hayatta çok gerekli olan fiziksel aktivitelerde başarılı olmaya hazırlamıyor. Ve annenin konuşmasının içeriği ve tonlaması, yalnızca çocuğunun gelecekteki davranış tarzını önceden belirler ve onun zayıf fiziksel gelişimi olasılığını tetikler.

TALİMATLAR

İLERLEMEK

KİŞİSEL

MÜNHASIRLIK

MOTİVASYONUN GÜÇLENDİRİLMESİ

YÜKSEK DERECE DETAYLARI

"Sorun değil... Bazen insanlar korkar..." "Bunu hatırlıyorsun..."

"Bunu yapabilirsin..."

“Yalnızca sen başarabilirsin.” “Buna gerçekten ihtiyacımız var...”

“Bu yanın harika!”

Pirinç. 3.12. Başarının durumu ve yaratılışı

Çocuğa katılmaya çalışırsanız öneri daha kolay olur. Mesela anne kendini çocuğuna benzetmeli, ona benzemeli. Bunu yapmak için şunları yapmalıdır:

¦çocukla aynı pozu, hareketleri, jestleri yapın;

¦ nefesinizin ritmini çocuğun nefes alma ritmine göre ayarlayın;

¦bir şey önerilen çocuğun sağ elini tutun, yani güven ve sempati yaratan özel bir jest yapın (sağ el beyne 1/4'ten fazla bağlıdır); böyle bir temas, bilinç ve bilinçaltı üzerinde doğrudan bir etkiye eşdeğerdir ve bu nedenle çocuğun elini tutarak annenin dikkatini çekmesi kolaydır;

Çocuk için duygusal açıdan canlı hayali resimler “çizin”.

İçerik.

giriiş

1. Psikolojide iletişim kavramı, iletişimin işlevleri, türleri.

1.1 İletişimin tanımı, iletişim kavramının anlaşılmasına yönelik yaklaşımlar.

1.2 İletişim süreci: iletişimin iletişimsel, algısal ve etkileşimli yönleri.

1.3 İletişimin işlevleri ve düzeyleri.

1.4 İletişim türleri.

2. İletişimsel bir meslek olarak sosyal hizmet.

3.Bir sosyal hizmet uzmanının mesleki açıdan önemli bir niteliği olarak iletişim yeterliliği.

3.1 Bir sosyal hizmet uzmanının iş iletişiminin özellikleri.

3.2 Danışmanlık sürecinde iletişim.

3.3 Sosyal hizmet uzmanının faaliyetlerinde samimi ve kişisel iletişim.

4. Sosyal hizmette iletişimin teorik temelleri.

4.1 Sözlü iletişimin bileşenleri.

4.2 Sözsüz iletişimin bileşenleri.

4.3 Bir sosyal hizmet uzmanının mesleki faaliyetlerinde sosyal algı.

4.4 Sosyal hizmet uzmanı iletişiminin gerekli bir unsuru olarak aktif dinleme.

5. Sosyal hizmette danışmanlık.

5.1 Danışmanın amaçları, hedefleri ve koşulları.

5.2 Danışmanlığın ana aşamaları

5.3 Sosyal hizmette danışmanlığın kural ve ilkeleri.

6. Sonuç

Başvuru

Kaynakça.

Giriiş.

Modern Rus gerçekliği koşullarında, giderek daha fazla insan sosyal hizmet alanında özel eğitimli bir uzmanın yardımına ihtiyaç duyuyor. Maksimum verimliliğe ulaşmak için, iletişim profesyonel bir faaliyet olarak sosyal hizmetin belirli bir özelliği olduğundan, bir sosyal hizmet uzmanının iletişim sürecinin kalıplarının iyi farkında olması gerekir. Dolayısıyla bu çalışmanın amacı, bir sosyal hizmet uzmanının mesleki faaliyetlerinde iletişimin rolünü, temel özelliklerini ve özelliklerini belirlemektir.

Profesyonel sosyal hizmet, toplumun dünyadaki değişimlere yanıt vermenin ana yollarından biridir. Bu, bireylere ve insan gruplarına koruma, destek ve rehabilitasyon yoluyla yardım sağlayarak insan ilişkilerini uyumlaştırmaya yönelik bir faaliyettir. Çoğu zaman “sosyal hizmet”, zayıf, sosyal olarak savunmasız, sosyal olarak uyumsuz insanlara (engelli insanlar ve aileleri, göçmenler, mülteciler, sapkın davranışlara sahip insanlar, şiddet mağdurları) yönelik hukuki, ekonomik ve psikolojik yardıma yönelik bir dizi spesifik pratik eylem olarak anlaşılmaktadır. şiddet, işsizler, evsizler, kadınlar, çocuklar, gençler, yaşlılar vb.) Sosyal hizmet uzmanları uygulamalarında insan yaşamının ve toplumun çeşitli alanlarıyla - sağlık alanı (fiziksel, zihinsel, sosyal), haklar - temas halindedir. , eğitim sistemi, aile planlaması, ekonomik programlar, istihdam sorunları vb. Bireysel ve grup danışmanlığı sağlarlar, zor yaşam durumlarıyla çalışırlar ve bunların önlenmesini sağlarlar. Profesyonel sosyal çalışmaları organize edin ve idari işlevleri yerine getirin. Sosyal hizmet uzmanları kendilerini sosyal değişimin temsilcileri olarak görüyorlar.

İletişim toplum yaşamında büyük rol oynar. Onsuz, eğitim, formasyon, kişilik gelişimi, kişiler arası temaslar süreci ile yönetim, hizmet, bilimsel çalışma ve bilgi aktarımının, özümsemesinin ve değişiminin gerekli olduğu tüm alanlardaki diğer faaliyetler düşünülemez. İletişim, kişinin kültürel ve evrensel değerlere hakim olmasında ve sosyal deneyimlerinde önemli bir rol oynar. “İletişim sürecinde, diğer insanlarla olan bu özel insan etkileşimi biçiminde, karşılıklı fikir, fikir, ilgi, ruh hali, tutum vb. alışverişi vardır. İletişimde belirli bir birey, diğer insanlar tarafından yaratılan "manevi zenginlik fonuna" sahip olur ve bu sayede kendi bireysel deneyiminin sınırlamaları aşılır; aynı zamanda iletişim yoluyla kendisinin yarattığı bu “fona” katkıda bulunuyor. Bireyin hayatında iletişimin anlamını belirleyen şey budur.”

L.A. Petrovskaya, kişilerarası temasların sıklığında, çeşitliliğinde ve içsel zenginliğinde bir artışı kastettiği bir “iletişim patlamasının” aşağıdaki bileşenlerini tanımlıyor:

1. İnsan faaliyetinin tüm alanlarında uzmanlaşmanın sürekli derinleşmesi ve işbirliğinin güçlendirilmesinden oluşan, sürekli işleyen bir tarihsel model;

2. Bilimsel ve teknolojik ilerlemenin maddi, maddi iletişim araçları, kişilerarası temasların uygulanması (posta, telefon, faks,İnternet vb.)

3. Organik olarak iletişimle ilgili mesleki faaliyetlere katılan kişilerin çemberini genişletmek. Bunlara yöneticiler, öğretmenler, doktorlar, psikologlar ve herkesten çok çeşitli düzeylerdeki sosyal hizmet uzmanları dahildir.

4. İletişim alanını doğrudan etkileyen stereotipler de dahil olmak üzere çeşitli stereotiplerin sürekli yıkılmasıyla modern yaşamın artan dinamizmi.

Tüm bu faktörler iletişim sorununu özellikle modern toplum ve sosyal hizmet açısından önemli kılmaktadır.

Modern dünyada iletişimin öneminin artması iletişim kurma becerisini gerektirmektedir. Bu, iletişimin öğretilmesi gerektiği, iletişimin öğrenilmesi gerektiği anlamına gelir; bu, bu fenomenin, onun kalıplarının ve insanların faaliyetlerinde kendini gösteren özelliklerinin derinlemesine bilgisine duyulan ihtiyacı varsayar.

Sosyal hizmet uzmanından başka kim, mesleki faaliyetleri sırasında insanlarla sürekli iletişim kurmalı, onların sorunlarını ve deneyimlerini dinlemeli ve en azından sözlü olarak bunların çözülmesine yardımcı olmalıdır. Ek olarak, bir sosyal hizmet uzmanı sıklıkla bir kişi ile devlet kurumları ve yetkilileri arasında aracı olarak görev yapar. Bu nedenle, eğitim sürecinde sosyal hizmet uzmanına, psikolojik veya hukuki danışmanlık sağlamak ve danışanın resmi makamlarla, bürokratlarla vb. iletişimle ilgili her türlü sorununu çözmek için gerekli olacak doğru, “profesyonel”, yetkin iletişim becerilerinin kazandırılması gerekmektedir.

Bu nedenle, bu çalışmanın amaçları, bir sosyal hizmet uzmanının mesleki faaliyetlerinde iletişimin rolünü, bileşenlerini, türlerini, çeşitli yönlerini ve özelliklerini incelemek ve bu bilginin uygulanmasına yönelik pratik önerileri dikkate almaktır.

1. Psikolojide iletişim kavramı, türleri ve işlevleri.

1.1 İletişimin tanımı, “iletişim” kavramının anlaşılmasına yönelik yaklaşımlar.

İletişim üzerine yapılan araştırmaların çokluğuna rağmen, şu anda bu olguyu tanımlamaya ve karakterize etmeye yönelik birleşik bir yaklaşım mevcut değildir. İletişimin özü, işlevi ve diğer durumları konusunda araştırmacılar arasında farklı bakış açıları bulunmaktadır. Bazı yazarlar iletişimi iletişim, iletişimsel süreç (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner, vb.) veya bilgi alışverişi (Osgood) olarak tanımlar.

Diğer araştırmacılar (A.A. Leontyev ve diğerleri) iletişimi faaliyet türlerinden biri olarak görüyorlar. Bununla ilgili olarak, genel olarak faaliyetin karakteristik tüm bileşenlerini ararlar.

Yine de diğerleri iletişimin çeşitli biçimlerde var olabileceğine inanıyor: orijinal biçiminde, ortak faaliyet biçiminde, sözlü veya zihinsel iletişim biçiminde (A.N. Leontyev, G.M. Andreeva, vb.) .).

Lomov, Ananyev iletişimi, etkinlikle birlikte belirli bir insan etkinliği olarak görüyor ve bilgi.

Tüm bu yaklaşımlar iletişim gibi bir olgunun çeşitliliğini ve karmaşıklığını yansıtmaktadır. Sosyal hizmette iletişim, uzmanın mesleki özelliklerinden biridir ve hem ayrı bir faaliyet hem de iletişimsel bir süreç olarak sunulmaktadır.

İletişimin tüm yönlerini ve bileşenlerini en iyi yansıtan en genel tanımını verebiliriz: iletişim, insanlar arasında bilgi alışverişinin yanı sıra ortaklar tarafından birbirlerinin algılanması ve anlaşılmasından oluşan karmaşık bir etkileşim sürecidir. Bu tanım sosyal hizmet çerçevesinde iletişimi tanımlamaya tamamen uygundur. İletişimin konuları canlılar ve insanlardır. Prensip olarak iletişim, herhangi bir canlı varlığın karakteristiğidir, ancak iletişim süreci yalnızca insan düzeyinde sözlü ve sözsüz eylemlerle bağlantılı olarak bilinçli hale gelir. Bilgiyi ileten kişiye iletişimci, bilgiyi alan kişiye ise alıcı denir. Danışmanlık sürecinde, bir sosyal hizmet uzmanı sürekli olarak ya birinci ya da ikinci rolü oynamak zorundadır ve çoğu zaman alıcının rolü mesleki faaliyetlerde daha önemlidir.

İletişimi anlamaya yönelik ev içi psikolojik yaklaşımda bir takım yönler ayırt edilir: içerik, amaç ve araçlar. Gelin onlara daha yakından bakalım.

İletişimin içeriği, bireyler arası temaslarda bir canlıdan diğerine aktarılan bilgilerdir. Bu, konunun iç (duygusal vb.) durumu, dış ortamdaki durum hakkında bilgi olabilir. İletişimin öznesi insanlar olduğunda bilginin içeriği en fazla çeşitlilik gösterir. Bu bileşen, sosyal hizmet için günlük iletişimden çok daha önemlidir, çünkü sosyal hizmet uzmanının görevi yalnızca dikkatli ve aktif bir şekilde dinlemek değil, aynı zamanda danışanla konuşmayı doğru yöne yönlendirebilmek, yani gerekli ayarlamaları yapabilmektir. iletişimin içeriği.

İletişimin amacı Bu nedir , “Bir canlı hangi amaçla iletişim eylemine girer?” sorusuna yanıt verir. Hayvanlarda iletişimin amaçları genellikle kendilerini ilgilendiren biyolojik ihtiyaçların ötesine geçmez. Bir kişi için bu hedefler çok çok çeşitli olabilir ve sosyal, kültürel, yaratıcı, bilişsel, estetik ve diğer birçok ihtiyacı karşılamanın bir yolunu temsil edebilir. Sosyal hizmette iletişimin amacı genellikle danışanın sorunlarını (psikolojik, hukuki, maddi vb.) çözmektir.

İletişim araçları, iletişim sürecinde bir varlıktan diğerine iletilen bilgilerin kodlanması, iletilmesi, işlenmesi ve kodunun çözülmesi yöntemleridir. Bilgiyi kodlamak onu aktarmanın bir yoludur. İnsanlar arasında bilgi, duyular, konuşma ve diğer işaret sistemleri, yazı, teknik bilgi kaydetme ve saklama araçları kullanılarak aktarılabilir.

1.2 İletişim süreci: iletişimin iletişimsel, algısal ve etkileşimli yönleri.

İletişimin yapısına farklı şekillerde yaklaşılabilir; bu durumda yapı, iletişimin birbiriyle ilişkili üç tarafının vurgulanmasıyla karakterize edilecektir: iletişimsel, etkileşimli ve algısal.

İletişimsel İletişimin (veya kelimenin dar anlamıyla iletişimin) tarafı, iletişim kuran bireyler arasındaki bilgi alışverişinden oluşur.

İnteraktifTaraf, iletişim kuran bireyler arasındaki etkileşimi (eylem alışverişi) organize etmekten oluşur.

algısalİletişim tarafı, iletişim ortaklarının birbirini algılaması, tanıması ve bu temelde karşılıklı anlayışın kurulması sürecini ifade eder.

Bu terimlerin kullanımı koşulludur, bazen başkaları bunları benzer anlamda kullanır: iletişimde üç işlev vardır - bilgi-iletişimsel, düzenleyici-iletişimsel, duygusal-iletişimsel.

İletişimin bu üç yönüne daha yakından bakalım.

A) İletişimin iletişimsel tarafı.

Bir iletişim eylemi sırasında, yalnızca bir bilgi hareketi değil, aynı zamanda iki kişi (iletişimin özneleri) arasında kodlanmış bilgilerin karşılıklı aktarımı da söz konusudur. Bu nedenle bilgi alışverişi gerçekleşir. Ancak insanlar sadece anlam alışverişinde bulunmazlar, ortak bir anlam geliştirmeye çalışırlar. Bu da ancak bilginin kabul edilmesiyle kalmayıp anlaşılmasıyla mümkündür.

İletişimsel etkileşim ancak bilgiyi gönderen kişi (iletişimci) ve onu alan kişi (alıcı) benzer bir bilgi kodlama ve kod çözme sistemine sahip olduğunda mümkündür. Onlar. "Herkes aynı dili konuşmalı"

İnsan iletişimi bağlamında iletişim engelleri ortaya çıkabilir. Doğası gereği sosyal veya psikolojiktirler.

İletişimciden yayılan bilginin kendisi motive edici (emir, tavsiye, istek - bazı eylemleri teşvik etmek için tasarlanmıştır) ve bildirici (mesaj - çeşitli eğitim sistemlerinde gerçekleşir) olabilir.

İletişim demektir ki.

Aktarım için her türlü bilginin uygun şekilde kodlanması gerekir; bu ancak işaret sistemlerinin kullanılmasıyla mümkündür. İletişimin en basit bölümü, farklı işaret sistemlerinin kullanıldığı sözlü ve sözsüz iletişimdir. Bu iletişim türleri daha sonra ele alınacaktır (bölüm 3.1 ve 3.2'de)

Lasswell'in iletişim süreci modeli beş unsuru içerir:

DSÖ? (mesajı iletir) – İletişimci

NE? (iletilen) – Mesaj (metin)

NASIL? (aktarım devam ediyor) – Kanal

KİME? (mesaj gönderildi) – İzleyici

HANGİ ETKİYLE? - Yeterlik.

İletişim sürecinde iletişimcinin üç konumunu ayırt etmek mümkündür: açık (kendisini açıkça belirtilen bakış açısının destekçisi olarak ilan eder), bağımsız (kendisini kesinlikle tarafsız tutar, çelişkili bakış açılarını karşılaştırır) ve kapalı (kendisi hakkında sessiz kalır) bakış açısı onu gizler).

b) İletişimin interaktif tarafı.

Bu, insanların etkileşimi ve ortak faaliyetlerinin doğrudan organizasyonu ile ilişkili iletişim bileşenlerinin bir özelliğidir. İki tür etkileşim vardır: işbirliği ve rekabet. İşbirlikçi etkileşim, katılımcıların güçlerini koordine etmek anlamına gelir. İşbirliği, ortak faaliyetin gerekli bir unsurudur ve doğası gereği ortaya çıkar. Rekabet – en çarpıcı biçimlerinden biri çatışmadır.

c) İletişimin algısal tarafı – bu, insanların birbirlerini algılama ve anlama sürecidir (bkz. paragraf 4.5)

İletişimin her üç yönü de yakından iç içe geçmiştir, organik olarak birbirini tamamlar ve bir bütün olarak iletişim sürecini oluşturur. Bir sosyal hizmet uzmanının danışanlarla daha etkin çalışabilmesi için iletişimin yapısını bilmesi gerekir.

1.3 İşlevler ve iletişim düzeyleri

İletişim insan yaşamında bir dizi işlevi yerine getirir:

1. İletişimin sosyal işlevleri

· Ortak faaliyetlerin organizasyonu

· Davranış ve aktivite yönetimi

· Kontrol

2.İletişimin psikolojik işlevleri

· Bireyin psikolojik rahatlığını sağlama işlevi

· İletişim ihtiyacını karşılamak

· Kendini onaylama işlevi

İletişim işlevleri çeşitli iletişim düzeylerinde gerçekleştirilir:

Manipülatif düzey, muhataplardan birinin belirli bir sosyal rol aracılığıyla partnerde sempati ve acıma uyandırmaya çalışmasıdır.

İlkel seviye, partnerlerden birinin diğerini bastırdığı zamandır (biri sürekli iletişimci, diğeri ise sürekli alıcıdır).

En üst düzey, sosyal rol veya statüye bakılmaksızın, eşlerin birbirlerine eşit bireyler olarak davrandığı sosyal düzeydir. İlk iki düzeyin kullanılması da gerekli olsa da, sosyal hizmet uzmanının iletişimi (özellikle danışanla iletişimi) daha büyük ölçüde bu düzeyde gerçekleştirilmelidir.

1.4 İletişim türleri.

İçeriğe, hedeflere ve araçlara bağlı olarak iletişim çeşitli türlere ayrılabilir.

1. İçerik açısından şunlar olabilir:

1.1 Malzeme (nesnelerin ve faaliyet ürünlerinin değişimi)

1.2 Bilişsel (bilgi paylaşımı)

1.3 Koşullu (zihinsel veya fizyolojik durumların değişimi)

1.4Motivasyon (motivasyonların, hedeflerin, ilgi alanlarının, güdülerin, ihtiyaçların değişimi)

1.5 Faaliyet (eylemlerin, operasyonların, yeteneklerin, becerilerin değişimi)

2. Hedeflere göre iletişim ikiye ayrılır:

2.1 Biyolojik (organizmanın bakımı, korunması ve gelişimi için gerekli)

2.2 Sosyal (kişilerarası ilişkileri genişletme ve güçlendirme, kişilerarası ilişkiler kurma ve geliştirme, bireyin kişisel gelişimi hedeflerini takip eder)

3. İletişim yoluyla şunlar yapılabilir:

3.1 Doğrudan (Bir canlıya verilen doğal organların (kollar, kafa, gövde, ses telleri vb.) yardımıyla gerçekleştirilir.)

3.2 Dolaylı (özel araç ve araçların kullanımına ilişkin)

3.3 Doğrudan (kişisel temasları ve iletişim eylemi sırasında insanların birbirleriyle iletişim kurmasının doğrudan algılanmasını içerir)

3.4 Dolaylı (başka kişiler olabilecek aracılar aracılığıyla gerçekleştirilir).

Etkileşim olarak iletişim, insanların birbirleriyle iletişim kurmasını, ortak faaliyetler ve işbirliği oluşturmak için belirli bilgileri alışverişinde bulunmalarını gerektirir. Etkileşim olarak iletişimin sorunsuz gerçekleşebilmesi için aşağıdaki aşamalardan oluşması gerekir:

1. Temas kurma (tanıma). Başka bir kişiyi anlamayı, kendini başka bir kişiye tanıtmayı içerir.

2. Bir iletişim durumunda yönelim, neler olduğunu anlama, duraklama.

3. İlgi duyulan bir sorunun tartışılması.

4. Problemin çözümü.

5. Bir kişiyi sonlandırmak (bu kişiden çıkmak).

2. İletişimsel bir meslek olarak sosyal hizmet.

1991 yılında Rusya, profesyonel sosyal hizmetin mevcut olduğu ülkeler topluluğuna katıldı. Sovyet sonrası Rusya'da meydana gelen derin sosyal değişimler, siyasi ve ekonomik durumun istikrarsızlığı, sosyal olarak korunmasız ve savunmasız grupların (yoksul ve işsizler, öğrenciler, bekarlar ve yaşlılar) sayısının artmasına ve genişlemesine yol açmıştır. ebeveynler ve büyük aileler, kronik hasta ve engelli kişilerin bulunduğu aileler, göçmenler ve mülteciler vb.), ayrıca sosyal açıdan sapkın gruplar ve “risk grupları” (alkolikler ve uyuşturucu bağımlıları, çocuk suçluları ve fahişeler, evsizler, profesyonel dilenciler, vesaire.). Profesyonel sosyal hizmet, toplumun dünyadaki değişimlere yanıt vermenin ana yollarından biridir. Bu, bireylere ve insan gruplarına koruma, destek ve rehabilitasyon yoluyla yardım sağlayarak insan ilişkilerini uyumlaştırmaya yönelik bir faaliyettir. Çoğu zaman, "sosyal hizmet" belirli bir uygulama kompleksi olarak anlaşılır.

Hasta, sosyal korumasız, sosyal uyumsuz kişilere (engelliler ve aileleri, göçmenler, mülteciler, sapkın davranış sergileyenler, şiddet mağdurları, işsizler, evsizler, kadınlar, çocuklar, gençler, vb.) yönelik hukuki, ekonomik, psikolojik yardım eylemleri. yaşlılar, vb.) Sosyal hizmet uzmanları uygulamalarında insan yaşamının ve toplumun çeşitli alanlarıyla temasa geçerler - sağlık alanı (fiziksel, zihinsel, sosyal), haklar, eğitim sistemi, aile planlaması, ekonomik programlar, istihdam sorunları , vesaire.

Bireysel ve grup danışmanlığı sağlarlar, zor yaşam durumlarıyla ve bunların önlenmesiyle çalışırlar. Profesyonel sosyal çalışmaları organize edin ve idari işlevleri yerine getirin.

“Sosyal hizmet uzmanı” pozisyonunun tarife ve yeterlilik özelliklerinin son baskısında (1994) aşağıdaki işlevler vurgulanmıştır:

· analitik-gnostik (çeşitli tür ve biçimlerde sosyal desteğe ihtiyaç duyan küçük çocuklar da dahil olmak üzere ailelerin ve bireysel vatandaşların hizmet bölgesinde belirlenmesi ve kaydedilmesi ve bunlar üzerinde himayenin uygulanması);

· tanı (vatandaşların karşılaştığı zorlukların nedenlerini belirlemek);

· sistem modelleme (sosyal yardımın niteliğinin, hacminin, biçimlerinin ve yöntemlerinin belirlenmesi);

· aktivasyon(bireyin, ailenin ve sosyal grubun potansiyelinin harekete geçirilmesinin teşvik edilmesi);

· etkili ve pratik (bireyler ve çevreleri arasındaki ilişkilerin iyileştirilmesine yardım; sosyal koruma konularında istişareler; sosyal sorunların çözümü için gerekli belgelerin hazırlanmasında yardım; ihtiyaç sahibi olanların yatılı tedavi ve eğlence kurumlarına yerleştirilmesinde yardım; genç suçlulara yönelik kamu korumasının organize edilmesi vb.) ;

· organizasyonel (çeşitli devlet ve devlet dışı kurumların faaliyetlerinin koordinasyonu, sosyal politikanın oluşturulması çalışmalarına katılım, sosyal hizmet kurumları ağının geliştirilmesi);

· sezgisel(niteliklerinizi ve mesleki becerilerinizi geliştirmek).

İşlev özellikle dikkat çekicidir iletişimsel, öncekilerin hemen hemen hepsinin yardımıyla gerçekleştirilir. “İletişim işlevi, bir tür yardıma ve desteğe ihtiyacı olanlarla iletişim kurmak, bilgi alışverişini düzenlemek, toplumun çeşitli kurumlarının sosyal hizmet faaliyetlerine dahil edilmesini teşvik etmek, başka bir kişiyi algılamaya ve anlamaya yardımcı olmak için tasarlanmıştır. ”

Aslında sosyal hizmet uzmanının bir sosyal istatistikçi, idareci ve idareci gibi hareket edebilmesi beklenir; çeşitli sosyal hizmetler sağlamak; çocuk yetiştirmede yardım; psikolojik ve hukuki danışmanlık ve inceleme sağlamak; Sağlıklı bir yaşam tarzı, aile planlaması, suçun önlenmesi vb. gibi çeşitli konularda eğitim çalışmaları yürütmek.

Bir sosyal hizmet uzmanının temel mesleki gereksinimleri arasında, çeşitli alanlarda iyi bir mesleki eğitim ve bilgiye sahip olması, oldukça yüksek bir genel kültüre sahip olması, modern politik, ekonomik ve sosyal süreçler hakkında bilgi sahibi olması yanında, aynı zamanda sosyal hizmet uzmanının sahip olması gereken nitelikler de bulunmaktadır. Belirli bir sosyal uyum. "Zor" gençler, yetimler, engelliler, rehabilitasyona giren kişiler vb. ile ustaca iletişim kurması ve onları kazanması gerekir. Bir sosyal hizmet uzmanı, insanlar arasında sempati ve güven uyandırabilecek, mesleki gizliliği koruyabilecek ve duyarlı olabilecek mesleki inceliğe sahip olmalıdır. tek kelimeyle iletişim kurabilmesi gerekir.

Dolayısıyla bir sosyal hizmet uzmanının faaliyeti insanlarla sürekli temastan, yani onlarla doğrudan iletişimden oluşur. Bir sosyal hizmet uzmanının karşılaştığı tüm görevler iletişim yoluyla çözülür. İletişim sürecinde katılımcılar arasında hem sözlü hem de sözsüz düzeyde bilgi alışverişi yapılır. “Sosyal hizmet uzmanının görevi, danışanla dostane bir ortam yaratmak, uygun davranış ve iletişim yolunu bulmaktır. Bunun için sadece konuşma tekniklerini ve iletişim kurallarını, insanların psikolojik özelliklerini ve sözsüz iletişim araçlarının önemini bilmeniz değil, aynı zamanda nezaket, samimiyet, nezaket, insanlara odaklanma, sabır gibi niteliklere de sahip olmanız gerekir. (hoşgörü), sezgi, şefkat vb. d.”

Dostça bir ortam yaratmak, doğru davranış ve iletişim yolunu seçmek, sosyal hizmet uzmanının insanları memnun etmesini ve kendi bakış açısına ikna etmesini sağlayacaktır. Bir sosyal hizmet uzmanının etkinliği buna bağlıdır.

Dolayısıyla, yukarıdakilerin hepsinden şu sonuca varabiliriz: sosyal hizmet iletişimsel bir meslektir, yani yakından ilişkilidir ve

hem mikro hem de orta düzeyde ve sosyal hizmetin makro düzeyinde iletişim sürecinden ayrılamaz.

Kişisel alan, kişinin kendisini sakin, korunmuş ve rahat hissettiği samimi bir alandır. Bahçıvanlar şunu biliyor: Sağlıklı ve meyve veren bir bitki yetiştirmek için ona yeterli miktarda arazi tahsis edilmesi gerekiyor - bu bahçe yatağında 10 santimetre veya penceredeki kişisel bir saksı olabilir. Çiçeğin kök salması, yapraklarını yayması ve kendi toprağından besin alması gerekir; bu toprak istilası onun ölümüne yol açabilir. Bir kişinin aynı zamanda yalnızca kendisine ait olduğu, diğer insanların koşuşturmacasından sakin bir şekilde dinlenebileceği, hayal kurabileceği ve kendi "ben" i daha iyi tanıyabileceği samimi bir bölgeye de hayati derecede ihtiyacı vardır. Bu makaleden kendinizi stresten nasıl koruyacağınızı, bir erkek ve bir çocukla kişisel alanlarına tecavüz etmeden uyumlu bir ilişki sürdürmeyi öğreneceksiniz.

Hayvan dünyasında

Kişisel alan nedir ve ne anlama gelir? Bu kavram bize hayvan davranışı bilimi olan etolojiden geldi. Her canlının, yabancılardan kıskançlıkla korunacak kendi köşesine ihtiyacı vardır. Hayvanlar çevredeki bölgeyi kendilerine ait olarak görüyor. Ancak büyüklüğü birçok faktöre bağlıdır.

Aslanların doğada yüz kilometre çapında bir “kişisel alanı” olabilir. Bir hayvanat bahçesinde aynı hayvanın on metre ötede idare etmek zorunda kalacağı açıktır... Bu yırtıcı hayvanlar, kendi bölgelerinde yabancılara tahammül etmeyecektir. Köpekler ve kediler, hatta evcil olanlar bile, mülklerinin sınırlarını çizerler. Keskin koku, akrabaların başkasının yerini almasını engeller. Birisi kendisine ait olmayan bir bölgeye tecavüz etmeye karar verirse, ölümüne bir mücadeleye hazır olmalıdır.

Görünmez sabun köpüğü

İnsanlar hayvanlardan çok uzak değil. Yani kişisel alanı vücudumuzun bir uzantısı olarak düşünerek etrafımızdaki belli bir alan olarak algılıyoruz. Bazılarında daha fazla var, bazılarında daha az. Bir yabancının size çok yaklaşması, aktif olarak yüzünüzün önünde jest yapması veya tanıdık bir şekilde omzunuzu okşaması nedeniyle hiç düşmanlık hissettiniz mi? Bu duygu tamamen haklı çünkü muhatap size son derece etik dışı davranıyor.

Uyumlu kişilerarası ilişkilerin psikologlar tarafından türetilen ilk kuralı: Bir kişinin kişisel alanını ihlal edemezsiniz. Sınırlarını aşmak kötü bir biçimdir. Kendinizle muhatapınız veya başka herhangi bir kişi arasındaki fiziksel mesafeyi koruma arzusu oldukça normaldir. Doğanın kendisi bize içkindir ve bize bir güvenlik hissi verir. Bir kişinin kişisel alanı ihlal edilirse, kendisine bu şekilde saygısızlık, güvensizlik ve hatta düşmanlık gösterildiğine inanarak içine kapanabilir, saldırganlaşabilir veya başka olumsuz nitelikler sergileyebilir.

Yerini bil

Her insan, en azından bir süre meraklı gözlerden saklanacağı kendi tenha köşesine sahip olmaya çalışır: bir daire, bir oda, ofiste kendi yeri... Bu bölgeyi kendisi için değerli olan şeylerle "işaretler". , zevkine ve tasarım yeteneğine uygun olarak dekore eder. Örneğin ofis masasındaki bir kaktüs ve kişisel bir fotoğraf, mekanın zaten kendi karakterine sahip bir sahibinin olduğunu gösterir. Bir evin içi aynı zamanda bir kişi, hobileri, arzuları ve yaratıcı yetenekleri hakkında da çok şey anlatabilir.

Bir aile oluştururken insanların birbirlerine "alışmaları" genellikle zordur; bir noktada kişisel alanlar örtüşür veya tamamen kaybolur. İyi bir ilişkiyi sürdürmek için, geçici olarak kendi dünyanıza veya en azından kanepeye çekilme hakkını kazanmanız yeterlidir.

Bir adım, iki adım

Bir yabancının kişisel bölgesini kazara geçip geçmediğinizi nasıl anlarsınız? Öncelikle ilişkinize karar vermeniz gerekiyor. Buna dayanarak muhatabınıza rahatsızlık vermemek için ne kadar yakın iletişim kurabileceğinizi öğrenmek zor olmayacaktır. Kişisel alan bölgesi diye bir şey var. Psikologlar dört türe ayrılır: samimi, kişisel, sosyal ve kamusal.

• Samimi bölge en küçük ama aynı zamanda en önemlisidir. Yaklaşık 15 ila 45 santimetre arasında değişmektedir. Yalnızca en yakın kişiler katılabilir: ebeveynler, çocuklar, yakın arkadaşlar, evcil hayvanlar.
• Kişisel alan da oldukça küçüktür ve özellikle arkadaşlar ve tanıdıklar için ayrılmıştır. Partilere gitmeye veya arkadaşlarla buluşmaya hazır olduğumuzda kendimizi rahat hissettiğimiz mesafeyi de içerir. Bu yaklaşık olarak yarım metreye 1,22 metreye karşılık gelir.
• Sosyal bölge, henüz iletişim kurmadığımız yabancılar veya tanıdık olmayan kişiler için ayrılmıştır. Yaklaşık 1,22 ila 3,6 metre arasında değişir.
• Kamusal alan, büyük bir insan grubunun önünde performans sergilemek için idealdir. Çeşitli etkinliklerin konuşmacıları veya sunumcuları arasında çok popülerdir ve 3,6 metreden fazladır.

Yani konsere geliyorsanız idolünüze sarılmamalısınız. Ancak bir partide arkadaşlarınızın yanına oturmak oldukça mümkün.

Dikkat, yakınlık!

Ne kadar paradoksal olursa olsun, kişisel alan çoğunlukla en yakın insanlar tarafından ihlal edilir: akrabalar, arkadaşlar, sevilenler. Ve onları bunun için affediyoruz ve hatta bazen örneğin cinsel ilişki sırasında onları teşvik ediyoruz.

Ancak duygusal reddedilmenin yanı sıra yabancıların mahrem bölgemizi işgal etmesi de vücutta fizyolojik değişikliklere neden olur. Kalp daha hızlı atmaya başlar, adrenalin dengenin dışına çıkar ve kan, kaslara ve beyne güçlü bir akışla akar. Yani vücut, irademize rağmen olası bir savaş ya da kaça hazırlanır. Bu nedenle tanımadığınız kişilere, gerçekten sevseniz bile sarılmamalı, onlara dokunmamalısınız. Bu eylemler onların size karşı olumsuz hissetmelerine neden olabilir. Sonuç kendini gösteriyor: İletişim kurarken her zaman mesafenizi korumalısınız.

Bir erkeği boğmamak nasıl

Bir erkeğin kişisel alanı ayrı bir konudur. Burada cinsiyet ilişkilerinin psikolojisi zaten yer alıyor. Bir ilişkinin başarılı olması ve iyi, güçlü bir aileye dönüşmesi için partnerinizin kişisel alanını takdir etmeyi ve saygı duymayı öğrenmeniz gerekir. Evet, duygular o kadar güçlü olabilir ki, tüm gününüzü ve gecenizi sevdiğinizle geçirmek, onun peşinden gitmek ve onu gözden kaçırmamak isteyebilirsiniz.

Ama bu hiçbir yere varmayan bir yol. Bir adam şefkatli bir kucaklamada boğulacak ve ilk fırsatta kaçacaktır. Her insana, en derin düşüncelerini düşünebileceği veya sevdiği şeyi yapabileceği ve bir başkasının varlığından uzaklaşabileceği yalnızlık için zaman verilmesi gerekir. Bu tür molalardan sonra duygular yenilenmiş bir güçle alevlenir.

Çocuğun kişisel alanı

Çocuklar da yetişkinler kadar kişisel alana ihtiyaç duyar. Çocuk küçükken annesinden ayrılamaz ve ayrı bir köşeye ihtiyaç duymaz ama büyüdükçe kendi topraklarına daha çok ihtiyaç duyar.

Çocuk psikologları, ebeveynlere, çocuklarına veya en azından bir kısmına tam teşekküllü bir sahip olacağı bir oda ayırdıklarından emin olmalarını tavsiye ediyor. Aynı zamanda kişisel alanın işgali de kabul edilemez. Onun bölgesine davet olmadan giremezsiniz, hatta düzeni yeniden sağlayamaz veya bir şeylere dokunamazsınız. Sonuçta yetişkinler, çocukların hazinelerinden bazılarını atılması gereken sıradan çöpler olarak görebilir. Oğlunuzun veya kızınızın çok hoşuna giden bir şeye (müzik, giyim tarzı vb.) katılmıyorsanız sert yorumlarda bulunmamalısınız. Bu çocuğunuza zarar verebilir. Sonuç olarak, bebek en mahrem şeylerden bahsetmeye bile gerek yok, önemli şeyleri sizinle paylaşmayı bırakacak ve çekecektir. Doğumdan itibaren çocuğun kişisel alanına, ilgi alanlarına ve seçtiği arkadaşlarına saygı duymak gerekir. Daha sonra büyüyüp kendine güvenen, içi çelikten bir çekirdeğe sahip bir insan olacaktır.

Evinizdeki konforu ve rahatlığı nasıl bozmazsınız?

Çoğu zaman kişisel alanın ihlali bizim hatamızdır. Sadece boş zamanınızı doğru bir şekilde organize etmeniz, arkanızda hangi oda veya köşenin olacağı konusunda tüm aile üyeleriyle anlaşmanız, dokunulamayacak şeyleri tartışmanız (kozmetik çantası, şampuan, bıçaklar, telefon vb.) Bunu önceden yaparsanız kocanız veya çocuklarınızla gereksiz tartışmalar yaşanmayacaktır. Kişisel alanın karşılıklı olarak kabul edilmesi ilişkileri daha güçlü ve sağlıklı kılar.

İletişim psikolojinin en önemli kavramlarından biridir. İletişim olmadan bireyin kişisel gelişim sürecini anlamak ve analiz etmek mümkün olmadığı gibi, tüm toplumsal gelişim kalıplarının izini sürmek de mümkün değildir. G. M. Andreeva'ya göre iletişim, bireyleri birleştirmenin ve aynı zamanda bireylerin kendilerini geliştirmenin bir yolu olarak hareket eder.

İletişim, biçimleri ve türleri bakımından son derece çeşitlidir. Doğrudan ve dolaylı iletişimden, doğrudan ve dolaylı iletişimden bahsedebiliriz. Aynı zamanda doğrudan iletişim, sözlü (konuşma) ve sözsüz araçlar (jestler, yüz ifadeleri, pantomim) kullanılarak "yüz yüze" doğal temas olarak anlaşılmaktadır. Doğrudan iletişim, tarihsel olarak insanlar arasındaki ilk iletişim şeklidir ve temelinde medeniyetin gelişiminin sonraki aşamalarında çeşitli dolaylı iletişim türleri ortaya çıkar. Dolaylı iletişim, iletişimde katılımcılar arasında geri bildirim alınmasını zaman içinde zorlaştıran veya ayıran, yazılı veya teknik araçlar yardımıyla tamamlanmamış psikolojik temas olarak değerlendirilebilir. Yazının, matbaanın ve ardından çeşitli teknik iletişim araçlarının ortaya çıkışının, insan deneyimini özümseyen kaynakların sayısını önemli ölçüde artırdığı ve insan iletişim sistemini büyük ölçüde karmaşıklaştırdığı açıktır.

Ayrıca kişilerarası iletişim ile kitle iletişimi arasında bir ayrım yapılır. Kişilerarası, sürekli bir katılımcı bileşimine sahip gruplar veya çiftler halindeki kişilerin doğrudan temaslarıyla ilişkilidir. Ortakların belirli bir psikolojik yakınlığını ima eder: birbirlerinin bireysel özelliklerinin bilgisi, empatinin varlığı, anlayış, faaliyetlerde ortak deneyim.

Kitle iletişimi, yabancıların çoklu, doğrudan temasının yanı sıra çeşitli medya türlerinin aracılık ettiği iletişimdir. Önemli kitle iletişim türleri arasında estetik iletişim olarak sanat yer alır. Estetik iletişim, bir yandan bir tür kitle iletişimi (tiyatro performansı, edebi akşamlar vb.) olarak ortaya çıkarken, diğer yandan sanatın kendisi çoğu zaman insan iletişiminin özel bir sanatsal modelini temsil eder ve olduğu gibi, diğer bazı biçimlerinin yerine geçer.

Kişilerarası iletişim ile rol iletişimini ayırt etme olasılığını da not etmek gerekir. İlk durumda, iletişime katılanlar, iletişim sürecinde ve ortak eylemlerin organizasyonu sırasında diğerine ortaya çıkan, benzersiz bireysel niteliklere sahip belirli bireylerdir. Rol temelli iletişimde katılımcılar belirli sosyal rollerin (öğretmen-öğrenci, alıcı-satıcı) taşıyıcıları olarak değerlendirilebilir. Şu anda gerçekleştirilen rol, bir kişinin kamusal ve sosyal ilişkiler sisteminde işgal ettiği yeri sabitler. Rol iletişiminde bir kişinin davranışının belirli bir kendiliğindenliğinden yoksun kaldığını söyleyebiliriz, çünkü bazı adımları ve eylemleri oynadığı rol tarafından belirlenmektedir. Elbette sosyal rolün kendisi bir kişinin davranışını ayrıntılı olarak belirlemez. Çoğu, rolünüzü ve iletişimdeki diğer katılımcıların rollerini anlamanıza, kişinin kendisinin ve çevresinin bu role karşı tutumuna, yerleşik geleneklere bağlıdır. Ayrıca her kişi, rolün icrasına kendi benzersizliğini de katar.

Böylece iletişimde insanlar psikolojik niteliklerini kendilerine ve başkalarına gösterir ve ortaya koyarlar. Ancak bu nitelikler yalnızca iletişim yoluyla kendini göstermekle kalmaz, aynı zamanda iletişimde ortaya çıkar ve oluşur. Diğer insanlarla iletişim kuran kişi, evrensel insan deneyimini, tarihsel olarak yerleşik sosyal normları, değerleri, bilgileri ve faaliyet yöntemlerini özümser ve bir kişi ve bireysellik olarak oluşur. Yani iletişim insanın zihinsel gelişimindeki en önemli faktördür. En genel haliyle iletişim, zihinsel süreçlerin ve insan davranışlarının yaşam boyunca ortaya çıktığı ve var olduğu evrensel bir gerçeklik olarak tanımlanabilir.

İletişim türleri

İş görüşmesi

İş iletişimi, amacı iletişim sürecinin dışında kalan ve iletişim kuranların ortak çıkarları ve hedeflerine dayalı olarak belirli bir görevin (endüstriyel, bilimsel, ticari vb.) çözümüne tabi olan bir iletişim türüdür. İş iletişimi, sosyo-yasal ve ekonomik ilişkiler alanında iletişimsel, konu hedefli ve öncelikle mesleki bir faaliyettir (M. V. Koltunova 2005).

İş iletişiminin özellikleri

İş iletişiminde bir ortak her zaman konuya önem veren bir kişi gibi davranır.
İletişim kuran insanlar, iş konularında iyi bir karşılıklı anlayışla ayırt edilir.
İş iletişiminin asıl görevi verimli işbirliğidir.

Çeşitli özelliklere bağlı olarak iş iletişimi ikiye ayrılır:

- konuşma biçimi açısından:

Oral
yazılı;

- konuşmacı ve dinleyici arasındaki konuşmanın tek yönlülüğü/çift yönlülüğü açısından:

diyalojik
monolog;

- katılımcı sayısına göre:

kişilerarası
halk;

- bir aracı aparatın yokluğu/varlığı açısından:

doğrudan
dolaylı;

- iletişimcilerin uzaydaki konumu açısından:

temas etmek
mesafe.

İş iletişimi biçimleri:

İş görüşmesi- belirli iş sorunlarını çözmek veya iş ilişkileri kurmak amacıyla birden fazla muhatap arasındaki kişilerarası sözlü iletişim. İş iletişiminin en yaygın ve en sık kullanılan şekli.

Telefonda iş görüşmesi- Zaman açısından önemli ölçüde sınırlı olan ve her iki tarafın da telefon görüşmesi görgü kurallarını bilmesini gerektiren bir operasyonel iletişim yöntemi (selamlama, karşılıklı tanıtım, çağrı konusunun mesajı ve tartışılması, özetleme, şükran ifade etme, veda).

İş görüşmesi- Bir hedefe ulaşmak için görüş alışverişinde bulunmak, taraflar arasında bir anlaşma geliştirmek.

Servis toplantısıÇalışanları karar alma sürecine dahil etmenin etkili yollarından biri, çalışanların kendi departmanlarının veya bir bütün olarak organizasyonun işlerine katılımını yönetmek için bir araçtır.

İş tartışması- az ya da çok tanımlanmış prosedür kurallarına uygun olarak ve tüm ya da bireysel katılımcıların katılımıyla bir iş meselesine ilişkin görüş alışverişi.

basın toplantısı- Kamuoyunu güncel konular hakkında bilgilendirmek amacıyla yetkililerin (yöneticiler, politikacılar, hükümet temsilcileri, halkla ilişkiler uzmanları, işadamları vb.) basın, televizyon, radyo temsilcileriyle bir araya gelmesi.

Kamuya açık konuşma- dinleyicileri bilgilendirmek ve onlar üzerinde istenen etkiyi (ikna, öneri, ilham, harekete geçirici mesaj vb.) uygulamak amacıyla söylenen, belirli bir izleyici kitlesine yönelik monolog hitabet konuşması.

İş yazışmaları— ortaklarla posta veya e-posta yoluyla iş mektubu alışverişinden oluşan yazılı bir etkileşim şekli. İş mektubu, çeşitli işlevlere hizmet eden ve bir veya daha fazla ilgili konuyu ele alan kısa bir belgedir. Dış yapılarla iletişimin yanı sıra bir kuruluş içinde bireyler ve tüzel kişiler arasında uzaktan bilgi aktarımı için kullanılır.

Ayrıca iş iletişimi biçimleri Kamu ihalesi ve Sunumdur.

Rol iletişimi

Rol iletişimi insanların iş, resmi ve sosyal ilişkiler temelinde kurulmuş ilişkiler kurmasına ve sürdürmesine yardımcı olur. “Yönetici-ast”, “alıcı-satıcı” gibi sosyal tandemlerde iletişimi sağlar. Bu tür ilişkilerde partnerin nasıl algılanacağını, davranışının nasıl okunacağını ve kendi davranışının nasıl inşa edileceğini belirleyen, iletişimdeki katılımcıların rolü, rol beklentileridir. Rol yapma iletişiminde kişi davranışının stratejisini, partnerinin algısını ve kendilik algısını seçme özgürlüğüne sahip değildir.

Rol temelli iletişimde kişi kendisini toplumun, belirli bir grubun üyesi ve belirli ilişkilerin çıkarlarının temsilcisi olarak gerçekleştirir. Böyle bir iletişime katılarak, belirli bir topluluğun sosyal ve halkla ilişkiler sistemini destekler ve geliştirir. Kişilerarası ve rol iletişiminin yanı sıra, : ritüel, monolog, diyalojik.

Ritüel iletişim - kişi, kendisi için önemli olan bir veya başka bir grubun toplumunun bir üyesi olarak varlığını teyit eder. Ritüel ilişkilerin önemli bir özelliği onların kişisel olmamasıdır. Kişi kendisini yalnızca rolün taşıyıcısı olarak görmekle kalmaz, aynı zamanda partnerini de resmi olarak ritüelin gerekli bir unsuru olarak algılar. Ritüelin icrasına engel olmadığı sürece nitelikleri önemli değildir. Kişilerarası ilişkilerde ritüellere çok az yer verilir. Duygusal gerginlik, partnerlerin birbirlerinden psikolojik kaçışı durumlarında sayıları artar: vurgulanan nezaket, banal iltifatlar . ritüel- Bu, sosyal onayın “kaynak tasarrufu sağlayan” teknolojisidir. Ritüel iletişim tarzı, içindeki kişilik ve bireysellik değerinin eşitlenmesi, belirli bir yazarının olmaması, belirli bir kişiye odaklanmaması nedeniyle "nesneden nesneye" şeklindedir. Katılımcılar, kişiliksizlikleri ve ritüele uğruna girdikleri önemli sosyal ihtiyaçları karşılama hakları açısından eşittirler.

Monolog iletişimi - Bu, ortakların konumsal eşitsizliğini içeren yaygın bir iletişim biçimidir. İki tür monolog iletişimi vardır: zorunluluk ve manipülasyon.

Zorunlu iletişim- Bu, bir partneri davranışı ve iç tutumları üzerinde kontrol sağlamak için etkilemenin, onu belirli eylemleri veya kararları almaya zorlamanın otoriter, yönlendirici bir şeklidir. Emir kipinin özelliği, iletişimin nihai amacının - partneri zorlamanın - örtülmemiş olmasıdır: "Dediğimi yapacaksın." Emirler, talimatlar, talimatlar ve talepler, cezalar ve ödüller, etki yaratma araçları olarak kullanılır. Bir çocuğa katı bir emirle aşılanabilecek 3 davranış normunun olduğu genel olarak kabul edilir: Hayatınızı tehdit eden hiçbir şey yapmayın; başka bir kişinin hayatına tehdit oluşturacak hiçbir şey yapmayın; Ailenizin malına ve değerli eşyalarına zarar vermeyin. Diğer tüm davranış normları ve sosyal değerler, çocuğun kişisel olarak kendini geliştirmesine olanak tanıyan bir işbirliği sürecinde farklı bir şekilde aşılanmalıdır.

Bir yetişkinin bilgi ve taleplerini süreç ve içsel olarak özümsemek. Bu, inançların istikrarını sağlayacak ve eleştirellik, eylemlerde bağımsızlık ve kişinin kendisinin ve başkalarının davranışlarını değerlendirmesi gibi kişilik özelliklerinin oluşmasına olanak sağlayacaktır.

Manipülasyon- Bu, gizli kişilik kontrolüdür, bir kişi üzerinde öyle bir psikolojik etkidir ki, manipülatörün tek taraflı avantajlar elde etmesini sağlar, ancak bu, partnerin alınan kararlarda bağımsızlık yanılsamasını sürdüreceği şekildedir. Manipülatör, bir kişinin psikolojik olarak savunmasız yerlerini kullanır - karakter özellikleri, alışkanlıklar, arzular, haysiyet. E. Shostrom, manipülatörün duyguların aldatması ve ilkelliği, hayata karşı ilgisizlik, alaycılık ve kendine ve başkalarına güvensizlik ile karakterize edildiğini belirtiyor. Sevgi, dostluk ve karşılıklı sevgi üzerine kurulu ilişkiler, manipülasyondan en çok zarar gören ilişkilerdir. Bir başkasına karşı manipülatif bir tutum, ister sevgililer, ister ebeveynler ve çocukları olsun, insanlar arasındaki yakın, güvene dayalı bağların yok olmasına yol açar. Herhangi bir öğretimde her zaman bir manipülasyon unsuru vardır (dersi daha ilginç hale getirmek, çocukları motive etmek, dikkatlerini çekmek için.) Manipülatör her insanın içinde yaşar. E. Shostrom, 4 çift halinde birleştirilen 8 tür manipülatörü tanımladı: diktatör - paçavralar: hesap makinesi - yapışkan: holigan - iyi adam: yargıç - savunmacı.

Diktatör - Gücünü abartıyor. Emir veriyor, yetkililerden alıntı yapıyor ve kurbanını sıkı bir şekilde kontrol etmek için her şeyi yapıyor.

Paçavra - bir diktatörün kurbanı. Diktatörle ilişkilerde büyük bir beceri geliştirir: Duymaz, sessizdir, anında ve tek kelime etmeden yakalar. Doğru anda diktatörün yanında kolaylıkla yer değiştirir.

Hesap makinesi - Başkaları üzerindeki kontrol olanaklarını abartır. Onu alt etmek ve ifşa etmek için aldatır, kaçar. Herkesi ve her şeyi kontrol etmeye çalışır.

Sıkışmak - Bağımlılığını abartır. Başkalarının işi kendi başlarına yapmalarına izin verir.

Holigan - Saldırganlığını, zulmünü, düşmanlığını abartır, tehdit eder. Böylece kendisi için sonuçlar çıkarır.

İyi adam - İlgisini, sevgisini abartır, kasıtlı bir nezaketle kendine bağlanır. Bir zorbayla olan tartışmayı çoğunlukla o kazanır

Yargıç - Kritikliğini abartıyor. Kimseye güvenmez, öfke ve suçlamalarla doludur, affetmekte zorlanır.

Defans - Hakimin tam tersi. Başkalarının hatalarına karşı aşırı hoşgörülüdür. İnsanları şımartıyor, ölçüsüz sempati duyuyor, onların olmasına izin vermiyor

değerlendirmelerinde bağımsız ve özeleştireldir. Kararlılık!!!

Samimi ve kişisel iletişim

Samimi ve kişisel iletişim, ortakların birbirlerine karşı kişisel sempatisine, güvene dayalı ilişkiler kurma ve sürdürme konusundaki karşılıklı çıkarlarına dayanan iletişim türlerinden biridir. Ben-Sen temasını, ortağa yüksek derecede güveni ve karşılıklı derin kendini açmayı varsayar.

Samimi ve kişisel iletişim esas olarak dostane veya aşk ilişkilerinde gerçekleşir. Bireyin kendini gerçekleştirmesine ve ruh sağlığının korunmasına katkı sağlar. S.I. Ozhegov'un Rus dilinin açıklayıcı sözlüğünde "samimi", samimi, samimi, son derece kişisel olarak tanımlanır ve "samimi olmak", birine çok gizli davranmak, samimi konuşmalar yapmak anlamına gelir.

H. Sullivan, psikolojik yakınlığın, bir iletişim ortağının onayının veya onayının varlığının, konu için kişiliğinin gerçek özünün keşfedilmesine katkıda bulunduğuna ve Benliğinin istikrarını korumaya yardımcı olduğuna inanıyor.

Psikoloji, kişisel iletişimin tanımına ilişkin farklı bakış açıları sunmaktadır:

M.I. Bobneva, bunu bireyin iç dünyasının önemli bir varoluş biçimi ve tezahürü olarak düşünmeyi önerir. Konunun bildirdiği kişisel nitelik, kişisel iletişim sırasında doğrudan ortaya çıkar (örneğin, kişi yalnızca samimiyetini bildirmekle kalmaz, aynı zamanda bunu iletişim sürecinde de gösterir). Bu durumda sözel bileşenler birincil bir rol oynamaz. Bireyin iç dünyası aktarılmaz, var olur.

A. S. Slutsky ve V. N. Tsapkin, kişisel iletişimde, her birinin iç dünyasının karşılıklı olarak ifşa edildiği 2 veya daha fazla konu arasındaki etkileşim sürecini görüyorlar.

E. A. Rodionova, kişisel iletişimde önemli olanın doğrudan anlık bilgi değil, daha ziyade bir ortağın diğerinin bakış açısına karşı tutumu, yani "ikincil bilgi" alışverişi olduğunu belirtiyor; Dahası, kişisel iletişim, durumun imajıyla değil, daha çok muhatabın imajıyla düzenlenir.

Bu tanımları takip ederek, kişisel iletişimin her zaman karşılıklı olduğu ve derin bir değer-anlamsal düzeyde gerçekleştiği, bilgi anlarının mevcut olduğu, ancak çoğu zaman arka planda kaybolduğu, iletişim ortağının kişiliğinin ön plana çıktığı sonucuna varabiliriz. Samimi-kişisel iletişim sürecinde, samimi kişisel bilgilerin karşılıklı aktarımı söz konusudur.

I. S. Kon, psikologların yakın ve kişisel iletişim yeteneğini erkek ve kız çocuklarında yüksek düzeyde kimlik gelişimi ile ilişkilendirdiğini belirtiyor. Kız çocuklarında yakın ve kişisel iletişim ihtiyacı erkeklere göre daha erken şekillenmektedir. Farklı partnerlerle yakın-kişisel iletişim de, intogenezin sonraki aşamalarında gerçekleşir (örneğin, yakın-kişisel iletişim arkadaşçadır, yakın-kişisel iletişim evliliktir, yakın-kişisel iletişim çocuk-ebeveyndir, yakın-kişisel iletişim psikoterapötiktir), Her ne kadar rolü aynı zamanda birey için önemi de ergenlik dönemine göre bir miktar azalsa da.

İletişim ihtiyacı

Genel olarak bir etkinlik olarak iletişim, gelişen bir kişilik için yalnızca bir varoluş biçimi değil, aynı zamanda insan yaşamına hakim olmanın en önemli yollarından biridir.

Gelişim süreci ve kişilik oluşumu üzerindeki belirleyici etkisi ile bağlantılı olarak iletişim sorunu iki açıdan ele alınabilir.

İletişim bir yandan bireyler arasındaki maddi ve pratik bir etkileşimdir ve bu anlamda “gerçek hayatın diline” dokunmuştur. İnsanlar, varoluşlarının sosyal tarzı nedeniyle birbirleriyle zorunlu olarak belirli ilişkilere girerler ve bu ilişkilere girmekten kendilerini alamazlar; burada bir bireyin kendisi de dahil olmak üzere bir kişi olarak herhangi bir ilişkisine başka bir kişiyle olan ilişkisi aracılık eder.

İletişim, özellikle insana özgü bir faaliyet biçimi olarak faaliyetin bir bileşeni, bir özelliğidir. Faaliyetin kendisi, yetenekler, bilgi, deneyim, faaliyet sonuçları vb. "değişimi" (K. Marx) biçiminde bireyler arasındaki nesnel iletişim ihtiyacını içerir. Temel ve zorunlu anları olarak çeşitli faaliyet türlerine doğrudan dokunmuş olmak, Bireyin faaliyet konusu olarak gelişiminin belirlenmesi sürecine iletişimin dahil edilmesi gerekmektedir.

İletişim sorunu psikolojide başka bir yönüyle karşımıza çıkıyor. Kişilerarası etkileşim olarak iletişimin, temel insan ihtiyaçlarından birinin - başka bir bireyin kişiliğine duyulan insan ihtiyacının - içeriği olduğu gerçeğiyle bağlantılıdır.

Ve eğer belirlenen yönlerden ilki göz önüne alındığında, kişiliğin gelişimindeki ana şey, insan yaşamının nesnel koşullarından ve biçimlerinden gelen dış belirleme anıdır, o zaman ikinci yön dikkate alındığında ağırlık merkezi hareket eder. kişiliğin kendisine, kendi faaliyet ve yeteneklerine, yani gelişimin iç belirleyicilerine.

İletişim sorununun bu yönü, bireyin motivasyon ve teşvik alanı olduğu için kesinlikle psikolojik bir yön olarak hareket eder. Belirli bir kişiyle ilgilenen psikoloji için, bireyin kişilik olarak gelişiminin içsel itici güçlerini belirlemek, bu sürecin gerçek psikolojik temelini ortaya çıkarmak elbette önemlidir.

Konusu kendisine benzeyen ancak kendi öznelliğinin zenginliğine sahip olan başka bir kişinin kişiliği olan iletişim ihtiyacı, öncelikle kişiler arası etkileşim olarak gerçekleşmektedir. Bu etkileşim sürecinde fikir, düşünce, duygu, yansıma, deneyim, ilgi alanları, ruh halleri, karakter özellikleri vb., yani iletişim kuran bireylerin iç dünyasının malı olan ve iletişimin zenginliğini belirleyen her şey alışverişi meydana gelir. onların öznel deneyimleri.

Kişilerarası etkileşimde, tarafların birinin "üretmesi", diğerinin "tüketmesi" anlamında kutuplaşmanın olmadığı, eşit ortaklar arasında "diyalojik" bir bağlantı kurulur. Bu her zaman iki yönlü, karşılıklı zenginleşmedir, çünkü kişinin duygularını, düşüncelerini, bilgilerini başkalarıyla paylaşarak, kendini başkalarına "vererek" kendisi ruhsal olarak zenginleşir ve daha yüksek ahlaki ve psikolojik olgunluk düzeylerine ulaşır. Bu kalıp, bir kişinin başka bir kişiye duyduğu ihtiyacın en derin ve en kişiselleştirilmiş tezahür biçimlerini temsil eden sevgi, dostluk, dostluk duygularında tüm açıklığı ve apaçıklığıyla ortaya çıkar.

İletişim ihtiyacının belirli özdeşleşme, empati, hissetme, senkronizasyon, telkin, taklit vb. mekanizmalarla karşılanması sürecinde, kişinin "Ben" çerçevesinde kalarak öznel dünyasına adım atma fırsatı doğar. başka bir kişi, evrensel insan deneyimine katılmak için ( örneğin sanat ve edebiyat eserlerini "tüketme" sürecinde). Bu nedenle iletişim ihtiyacı, bireysel öznellik taşıyıcısı, bireysel öz olan bir kişinin, toplumsal özün taşıyıcısı olan bir kişiye ve bunun tersinin nasıl gerçekleştiğini anlamanın anahtarını içerir.

Ontogenezin farklı aşamalarında ve özellikle erken aşamalarında iletişim ihtiyacının ortaya çıkışı ve gelişiminin çeşitli yönlerine ilişkin deneysel çalışmalar, iletişim ihtiyacının bireyin genel ilerlemesinde - gelişimindeki muazzam rolünü ikna edici bir şekilde göstermektedir. en önemli kişisel yapılar ve davranış biçimleri.

İletişimin algısal tarafı

(İnsanların birbirini tanıması ve anlaması olarak iletişim)

Sosyal algı kavramı

Kişilerarası iletişim sürecinin ortaya çıkması ve başarılı bir şekilde gelişmesi ancak katılımcıları arasında karşılıklı anlayış olması durumunda mümkündür. İnsanların birbirlerinin özelliklerini ve duygularını ne ölçüde yansıttıkları, başkalarını ve onlar aracılığıyla ne ölçüde algılayıp anladıkları, iletişim sürecini, aralarında gelişen ilişkileri ve insanların ortak faaliyetleri yürütme biçimlerini büyük ölçüde belirler. Bu nedenle, iletişim sırasında bir kişinin diğerini algılama süreci, iletişimin zorunlu bir bileşeni olarak hareket eder ve şartlı olarak iletişimin algısal tarafı olarak adlandırılabilir.

Varsayımsal bir örnek kullanarak, genel olarak bir kişinin (ona gözlemci diyelim) diğerini (gözlenen) algılama sürecinin nasıl ortaya çıktığını ele alalım. Gözlemlenende, algı için yalnızca dış fiziksel işaretler mevcuttur; bunların arasında en bilgilendirici olanlar görünüm (fiziksel nitelikler artı görünüm) ve davranıştır (gerçekleştirilen eylemler ve ifade edici tepkiler). Bu nitelikleri algılayan gözlemci, bunları belirli bir şekilde değerlendirir ve iletişim partnerinin iç psikolojik özellikleri hakkında (çoğunlukla bilinçsizce) bazı sonuçlar çıkarır. Gözlemlenene atfedilen özelliklerin toplamı, kişiye ona karşı belirli bir tutum oluşturma fırsatı verir (bu tutum çoğunlukla duygusal bir yapıya sahiptir ve "beğenme - beğenmeme" sürekliliği içinde yer alır). Gözlemci, gözlenen kişiden beklenen psikolojik özelliklere dayanarak, kendisine, yani gözlemciye ilişkin algılanan kişiden hangi davranışın beklenebileceğine ilişkin belirli sonuçlar çıkarır ve ardından bu sorulara dayanarak kendi davranış stratejisini oluşturur. gözlemlenen kişiye. Bunu bir örnekle açıklayalım. Gece geç saatlerde otobüs durağında duran bir adam, yaklaşan bir yayayı fark eder. Koyu renk giysiler giyiyor, ellerini ceplerinde tutuyor ve hızlı, kararlı bir yürüyüşle hareket ediyor. Durakta duran bir kişi sakin ve kendinden eminse şöyle bir şey düşünebilir: “Bu kişi belli ki üşümüş ve çok şaşırmış. Muhtemelen eve ya da randevuya geç kalmıştır. Artık sessizce geçip gidecek.” Ve bu şekilde düşünen gözlemci de sakin bir şekilde beklemesine devam edecektir.

Otobüs durağında duran kişi endişeli veya şüpheciyse farklı düşünebilir: “Neden elleri cebinde? Bana ne kadar çabuk yaklaşıyor! Aklında kötü şeyler olabilir. Görünüm acı verici derecede şüpheli”... Ve kişi gölgelerde saklanacak (“zarardan uzak”).

Yukarıda açıklanan sosyal algı sürecinin tamamı aşağıdaki diyagram şeklinde temsil edilebilir:

Dolayısıyla sosyal algıyı, bir kişinin dış işaretlerinin algılanması, bunların kişisel özellikleriyle ilişkisi, eylemlerinin bu temelde yorumlanması ve tahmin edilmesi olarak tanımlıyoruz. Sosyal algı, algısal zihinsel süreçlere benzetilerek, algılanan kişinin dış özelliklerini yakalamaya yönelik tamamen bilişsel, "rasyonel" bir eylem olarak düşünülemez. Mutlaka diğerinin değerlendirilmesini ve ona karşı duygusal ve davranışsal açıdan bir tutum oluşturulmasını içerir. Davranışın dış tarafına dayanarak, bir kişinin iç dünyasını "okuyoruz", onu anlamaya çalışıyoruz ve algıladığımız şeye karşı kendi duygusal tavrımızı geliştiriyoruz. Genel olarak, sosyal algılama sırasında aşağıdakiler gerçekleştirilir: bir başkasının duygusal değerlendirmesi, eylemlerinin nedenlerini anlama ve davranışını tahmin etme girişimi, kendi davranış stratejisinin oluşturulması.

Sosyal algının dört temel işlevini de ayırt edebiliriz: Kendini tanıma, iletişim partnerini tanıma, karşılıklı anlayışa dayalı ortak etkinlikler düzenleme ve duygusal ilişkiler kurma.

Tekrar sosyal algı şemasına dönersek, burada sözde "zayıf noktaları", yani başka bir kişinin nesnel algısındaki çarpıklıkların meydana gelme ihtimalinin en yüksek olduğu sürecin düğüm noktalarını görebiliriz. Bu tür "zayıf noktaların", her şeyden önce, gözlemcinin kendisinin psikolojik özellikleri ve tutumları, gözlemlenenin özellikleri, algıya açık (belirli bir nesnenin nesnel psikolojik özelliklerini ne ölçüde yeterince yansıttıkları) olduğunu fark etmek kolaydır. kişi) ve gözlemcinin gözlem nesnesine ilişkin tutumunun dayandığı değerlendirmelerin yeterliliği (meşruluğu). Başka bir deyişle, sosyal algı sürecini çalışmanın iki ana yönü vardır. Biri, konunun ve algı nesnesinin psikolojik ve sosyal özelliklerinin incelenmesiyle, ikincisi ise kişilerarası yansıma mekanizmalarının analiziyle ilişkilidir. Analizlerine daha yakından bakalım.

Çalışmak gözlemcinin psikolojik özellikleri,

sosyal algı sürecini etkilemek, sosyal psikolojinin oldukça popüler ve gelişmiş bir alanıdır. Böylece insanların birbirlerini algılama ve değerlendirmelerindeki bireysel, cinsiyet, yaş, mesleki ve cinsiyet rolü farklılıkları kayıt altına alındı. Böylece çocukların öncelikle yüz ifadeleriyle ifadeyi tanımayı öğrendikleri, daha sonra jestler ve diğer insanların ilişkileri aracılığıyla duyguları analiz edebildikleri ortaya çıktı. Genel olarak çocuklar, görünüşlerinin tasarımına (kıyafet, saç modeli, görünüşte ayırt edici özelliklerin varlığı - üniforma, gözlük vb.) Yetişkinlere göre daha fazla odaklanırlar. Öğretmenlerin, öğrencilerinde, aynı öğrencilerin öğretmenlerinde gördükleri farklı nitelik ve özellikleri fark edip değerlendirdikleri fark edildi. Benzer bir farklılık, bir yöneticinin astlarını algılayıp değerlendirmesinde de ortaya çıkar; bunun tersi de geçerlidir. Gözlemcinin mesleği algılama sürecini önemli ölçüde etkilemektedir. Bu nedenle, insanları değerlendirirken öğretmenler algılananların konuşmasına çok güçlü bir şekilde odaklanır ve örneğin koreograflar ve spor antrenörleri her şeyden önce bir kişinin fiziksel yapısına dikkat eder.

Gözlemcinin yukarıda belirtilen özellikleri iletişim ortağının değerlendirilmesinde belli bir rol oynasa da, kişinin psikolojik nitelikleri ve sahip olduğu tutum sistemi büyük önem taşımaktadır. Algı konusunun içsel psikolojik ve sosyal tutumları, belirli bir sosyal algı şemasını “başlatıyor” gibi görünüyor. Aynı zamanda, bazen başka bir kişinin algısının sonucu bu şema tarafından oldukça katı bir şekilde programlanır. Bu tür tutumların ve bu tür algısal şemaların etkisi, bir yabancı hakkında ilk izlenimi oluştururken özellikle önemlidir. Bu konu aşağıda daha ayrıntılı olarak tartışılacaktır.

Sosyal psikolojide uzun bir araştırma geleneği vardır ve algı nesnesinin psikolojik özellikleri yani gözlemlenen kişi. Aynı zamanda, çoğu çalışma şu soruyu yanıtlama girişimidir: Gözlemcinin biliş süreci için gözlenenin hangi psikolojik ve diğer özelliklerinin en önemli ve bilgilendirici olduğu, insanların iletişimi değerlendirirken ilk olarak neye dikkat ettiği. ortaklar?

Gözlemlenen kişinin bu en önemli özellikleri şunlardır: Yüz ifadesi (yüz ifadeleri), ifade etme yolları (duygular), jestler ve duruşlar, yürüyüş, görünüm (kıyafet, saç modeli), ses ve konuşma özellikleri. Aynı zamanda araştırmalar, hem yaygın, "uluslararası" jestleri, duruşları ve farklı kültürlerde neredeyse aynı yoruma sahip diğer işaretleri, hem de yalnızca farklı kültürlerdeki insanlar tarafından fark edilen ve takdir edilen oldukça spesifik araçları ayırt etmenin mümkün olduğunu gösteriyor. Belirli bir ulusal veya kültürel grup.

Avrupa kültüründe evrensel bir yorumu olan anlamlı jestlere örnekler verebiliriz:

• parmaklar uçlarda bir araya getirildi - utanç, tevazu, tevazu
• diğer elin avucunda tutulan parmak - kendini cesaretlendirme

kafanın çeşitli "kaşıması" - kararsızlık, hazırlıksızlık. Böylece, belirli bir kültürel ve ulusal ortamda büyüyen çocuk, yetişkinlerin durumlarını ve arzularını ifade etmesinin geleneksel olduğu bir dizi ifade aracını öğrenir ve aynı zamanda işaretleri "okumayı" öğrenir. diğer insanların davranışlarını ve görünüşlerini anlamalarını ve takdir etmelerini sağlar.

Aynı zamanda, başka bir kişinin algılanması ve değerlendirilmesi sürecini sağlayan, dışarıdan algılanandan değerlendirme, tutum ve tahmine geçişe izin veren bir dizi evrensel psikolojik mekanizmayı tanımlamak mümkündür. Şimdi iş tanımına bakalım Sosyal algı mekanizmaları.

Sosyal algı mekanizmaları

Başka bir kişinin, kendisiyle iletişim sürecinde kendisinin bilgi ve anlayışını sağlayan, iletişim ortağının eylemlerinin tahmin edilmesini sağlayan mekanizmaların varlığından bahsedebiliriz.

Biliş ve anlama mekanizmaları her şeyden önce özdeşleşmeyi, empatiyi ve çekiciliği içerir. Özdeşleşme, bir başkasını tanımanın bir yoludur; burada kişinin içsel durumuna ilişkin bir varsayım, kendini bir iletişim ortağının yerine koyma girişimi temelinde inşa edilir. Yani kişinin bir başkasına asimilasyonu söz konusudur. Bir başkasıyla özdeşleşirken onun normları, değerleri, davranışları, zevkleri ve alışkanlıkları öğrenilir. Bir kişi, belirli bir durumda bu kişinin davranacağını düşündüğü şekilde davranır. Özdeşleşme, belirli bir yaş aşamasında, yaklaşık olarak daha ileri ergenlik ve ergenlik döneminde, genç bir adam ile önemli yetişkinler veya akranları arasındaki ilişkinin doğasını (örneğin, bir idole karşı tutum) büyük ölçüde belirlediğinde özel bir kişisel öneme sahiptir.

Empati, bir başkasına karşı duygusal duygu veya empati olarak tanımlanabilir. Duygusal bir tepki yoluyla kişi, bir başkasının içsel durumunu anlamayı başarır. Empati, başka bir kişinin içinde neler olduğunu, neler yaşadığını, etrafındaki dünyayı nasıl değerlendirdiğini doğru bir şekilde hayal etme yeteneğine dayanır. Empatinin yüksek olması, kişinin aynı olayın farklı insanlar tarafından nasıl algılanacağını ne kadar iyi hayal edebildiğini ve bu farklı bakış açılarının varlığını ne kadar doğru kabul ettiğini bilinmektedir. Empati, bir iletişim ortağıyla ilgili empati, bir psikoloğun, öğretmenin ve sosyal hizmet uzmanının en önemli mesleki özelliklerinden biri olarak düşünülebilir. Bazı durumlarda, empati kurma yeteneğini geliştirmek, bu tür faaliyetlerle ilişkili kişiler için özel bir görev gibi görünmektedir ve aktif kişisel eğitim ve çeşitli mesleki gelişim gruplarına katılım yoluyla çözülmektedir.

Cazibe (kelimenin tam anlamıyla çekim olarak tercüme edilir), ona karşı istikrarlı bir olumlu duygunun oluşmasına dayanan, başka bir kişiyi tanımanın özel bir biçimi olarak düşünülebilir. Bu durumda, bir iletişim ortağını anlamak, ona karşı bir bağın, arkadaşça ve hatta daha derin bir yakın-kişisel ilişkinin oluşması nedeniyle ortaya çıkar.

İletişim sürecinde kendini tanıma mekanizmasına sosyal yansıma denir. Sosyal yansıma, kişinin iletişim ortağı tarafından nasıl algılandığını hayal etme yeteneğini ifade eder. Yani bir başkasının beni nasıl tanıdığını bilmektir. Bir kişinin kendisi hakkındaki fikirlerinin bütünlüğünün, büyük ölçüde diğer insanlardaki fikirlerinin zenginliği, sosyal bağlantılarının genişliği ve çeşitliliği tarafından belirlendiğini, bu da kendisine karşı tutumu analiz etmeyi mümkün kıldığını vurgulamak önemlidir. çeşitli iletişim ortakları. Ayrıca bir psikolog için bu özellikle önemlidir, kendinizi tanımanın anahtarı diğer insanlara açık olmaktır. Bu tez ünlü “Yogari penceresi” örneği kullanılarak açıklığa kavuşturulabilir.

Her kişilik dört psikolojik alanın birleşimidir:

İletişimin başlangıcında, adı geçen kişisel alanların her birinin hacmini aşağıdaki gibi gösterebilirsiniz:

Ancak açık ve doğrudan ilişkiler kurmanın bir sonucu olarak resim değişir:

Böylece iletişim sürecinde iç dünyamızı başkalarına açıklayarak kendi ruhumuzun zenginliklerine kendimiz erişim sağlarız.

Sağlayan üçüncü grup sosyal algı mekanizmalarına dönecek olursak; bir iletişim ortağının davranışını tahmin etmek, başka bir kişinin eylemlerini ve duygularını yorumlamak için en önemli, hatta evrensel bile diyebileceğimiz mekanizmayı vurgulayalım - mekanizma Nedensel atıf- veya yorumun nedeni.

İletişim sürecinde kişi, partnerinin davranışının nedenleri hakkında hiçbir zaman veya neredeyse hiçbir zaman tam bilgiye sahip olmaz. Bu tür bilgilerin eksikliği durumunda, bireyin olası nedenlere ilişkin varsayımlara dayanarak tahminini oluşturmaktan, başka bir deyişle, belirli eylem ve tepkiler için belirli güdüleri ve nedenleri başkalarına atfetmekten başka seçeneği yoktur; Bu tür bir atıf tamamen bireysel bir süreç olmasına rağmen, çeşitli çalışmalar, nedensel atıfın ortaya çıktığı bir dizi modeli tanımlamayı mümkün kılmıştır.

Sunumlarına geçmeden önce, nedenli atıf sürecini incelemeye yönelik deneysel örnekler veriyoruz. En açıklayıcı olanı A. A. Bodalev'in başkanlığında gerçekleştirilen deneylerdir. Bir grup deneğe dönüşümlü olarak genç bir kadın ve yaşlı bir adamın fotoğrafları gösterildi. Bir fotoğrafa beş saniye boyunca bakan denekler, kişinin görünüşünü sözlü olarak yeniden yaratmak zorunda kaldı. Aynı fotoğrafın her gösteriminden önce, farklı denek gruplarına farklı ayarlar verildi. Böylece, bir gruba bir öğretmenin fotoğrafının, diğerine ise bir sanatçının fotoğrafının gösterileceği söylendi. Yaşlı bir adam hakkında, bir gruba bir kahraman, diğerine ise bir suçlu görecekleri söylendi. Sonuçlar deneklerin neredeyse yarısının başlangıçta aldıkları bilgiler doğrultusunda kişinin tanımını yaptığını gösterdi. Yaşlı bir adamın tasvirlerine şu örnekler verilebilir: “Adam çok aşağılanmış, çok küskün. Düzensiz saç modeli. Çok kötü bir bakış” ve “...Çok etkileyici gözler, genellikle akıllı, anlayışlı insanlarda bulunur. Böyle gözlere sahip bir insanın hayatı ve insanları iyi tanıması, sevmesi gerekir.”...

Başka bir araştırmada deneyimli anaokulu öğretmenlerine bir çocuğun istenmeyen davranışı anlatılmış, bebeğin bir fotoğrafı gösterilmiş ve onlardan bu istenmeyen davranışı derecelendirmeleri istenmiştir. Ancak bazı öğretmenlere sevimli bir bebek gösterilirken, bazılarına da çirkin bir bebek gösterildi. Bunun sonucunda sevimli bebeği görenler ona karşı daha hoşgörülü davrandı. Anlayışsız olanlara çok daha olumsuz kişilik özellikleri atfedildi ve daha sert cezalandırma yöntemleri önerildi.

Şimdi atıf davranışının çeşitli yönlerinin analizine dönelim.

Her insanın kendi "favori" nedensellik şemalarına, yani diğer insanların davranışlarını açıklamanın alışılmış yollarına sahip olduğu bilinmektedir. Bu nedenle, herhangi bir durumda kişisel atıf yapan insanlar, olanların belirli bir suçlusunu bulma ve olanların nedenini belirli bir kişiye atfetme eğilimindedir. İkincil atıf yanlılığı durumunda, insanlar belirli bir suçluyu aramadan önce koşulları suçlama eğilimindedir. Son olarak, uyaran yüklemeyle kişi, eylemin yönlendirildiği nesnede (vazo iyi durmadığı için düştü) veya örneğin kurbanda (kendi hatasıdır) olan şeyin nedenini görür. ona araba çarptı).

Nedensel atıf sürecini incelerken birçok farklı atıf modeli ortaya çıktı. Örneğin insanlar çoğunlukla başarıyı kendilerine, başarısızlığı ise koşullara bağlarlar. Atıfın niteliği aynı zamanda kişinin tartışılan olaya katılımının boyutuna da bağlıdır. Katılımcı (suç ortağı) veya gözlemci olduğu durumlarda değerlendirme farklı olacaktır. Özel bir konu, yapılan eylemlerin sorumluluğunun gözlemlenenlere atfedilmesidir. Genel model, olayın ciddiyeti arttıkça deneklerin koşullu ve uyarıcıdan kişisel atıflara (yani olayın nedenini bireyin bilinçli eylemlerinde aramaya) geçme eğiliminde olmalarıdır.

Genel olarak, nedensel atıf olgusunu incelemek, bir iletişim ortağına yönelik değerlendirme ve tutum oluşturma sürecini daha iyi hayal etmemizi sağlar.

İlk izlenimi oluşturmak için tipik şemalar

Sosyal algıdan bahsetmişken, bunun özellikle bir kişinin ilk izleniminin oluşumuyla ilgili konularda oldukça gelişmiş bir sosyo-psikolojik bilgi alanı olduğunu belirtmekte fayda var. Uzun vadeli iletişim sürecinde, insanların ilişkilerinin çok bireysel hale geldiği, şematize edilmesinin zor olduğu, ilk aşamalarda ise ana rolün başka bir kişinin eylem ve duygularına ilişkin çeşitli istikrarlı algı kalıplarına, stereotiplere verildiği bilinmektedir. geçmiş yaşam sürecinde oluşmuştur.

Kişilerarası algının tipik kalıplarının ve stereotiplerinin analizi üzerinde duralım.

Literatürde, bir kişinin ilk izlenimini oluşturmaya yönelik en tipik üç şema açıklanmaktadır. Her şema, flört durumunda şu ya da bu şekilde mevcut olan belirli bir faktör tarafından "tetiklenir": üstünlük faktörü, partnerin çekiciliği faktörü ve gözlemciye karşı tutum faktörü. Sosyal algının ilk şeması, partnerler arasındaki eşitsizlik durumunda çalışmaya başlar (daha doğrusu, gözlemci, partnerinin kendisi için önemli bir parametrede (zeka, boy, mali durum veya diğerleri) üstünlüğünü hissettiğinde). Bundan sonra olacakların özü, önemli bir parametrede gözlemciden üstün olan bir kişinin, diğer önemli parametrelerde önemli ölçüde daha yüksek derecelendirilmesidir. Başka bir deyişle, genel kişisel yeniden değerlendirmesi gerçekleşir. Üstelik gözlemci o anda ne kadar güvensiz hissederse, bu özel durumda, bu planı başlatmak için o kadar az ihtiyaç duyulur. Bu nedenle, aşırı bir durumda insanlar genellikle sakin bir ortamda dinlemeyecekleri kişilere güvenmeye hazırdır.

İkinci şema, bir partnerin görünüşte son derece çekici algılanmasıyla ilişkilidir. Çekicilik yanılgısı, insanların, kendileri için önemli olan diğer psikolojik ve sosyal parametrelere dayanarak, görünüşte çekici olan bir kişiyi abartma eğiliminde olmalarıdır. Böylece yapılan deneylerde fotoğraflarda daha güzel görünen kişilerin daha özgüvenli, mutlu ve samimi olarak değerlendirildiği, erkeklerin ise güzel kadınları daha şefkatli ve terbiyeli olarak değerlendirme eğiliminde oldukları ortaya çıktı.

Son olarak, bir partnere ilişkin üçüncü algı şeması, onun bize karşı tutumu tarafından tetiklenir. Bu durumdaki algılama hatası, ona iyi davranan ya da önemli fikirlerini paylaşan kişilerin diğer göstergeler tarafından daha yüksek puan alma eğiliminde olmasıdır.

Sosyal stereotip kavramı

Bir kişinin ilk izlenimini oluşturmaya yönelik tüm tipik planlar, sosyal bir stereotipe dayanmaktadır. Sosyal klişe, belirli bir sosyal grubun temsilcilerinin özelliği olan herhangi bir olgunun veya insanın istikrarlı bir imajı veya sabit bir fikri olarak anlaşılmaktadır. Gerçek (ulus) veya hayali (profesyonel grup) farklı sosyal gruplar, stereotipler geliştirir, belirli gerçeklere ilişkin istikrarlı açıklamalar, nesnelere ilişkin alışılmış yorumlar geliştirir.

En iyi bilinenleri etnik stereotiplerdir - belirli ulusların sabit görünüm ve karakter özelliklerine sahip tipik temsilcilerinin görüntüleri (örneğin, İngilizlerin sertliği ve zayıflığı, Fransızların anlamsızlığı, İtalyanların eksantrikliği, Rus kültürünün karakteristik özelliği).

Bulunduğu grubun stereotiplerini algılamış bir birey için, diğer kişiyi algılama sürecini basitleştirme ve kısaltma gibi önemli bir işlevi yerine getirirler. Bir stereotip, kişinin psikolojik kaynaklarını "kurtarmasına" olanak tanıyan "kaba bir ayarlama" aracı olarak düşünülebilir. Kendi “izin verilen” sosyal uygulama alanlarına sahiptirler. Örneğin, bir kişinin grup uyruğunu veya mesleki bağlılığını değerlendirirken stereotipler aktif olarak kullanılır. Ancak stereotipin diğer insanları tanıma ve anlama aracı olarak aktif olarak kullanılması durumunda önyargıların ortaya çıkması ve nesnel durumun önemli ölçüde çarpıtılması kaçınılmazdır. Pedagojik stereotiplerin örneklerine ve bunların eğitimdeki rollerine dönelim.

Pedagojik stereotiplemenin en önemli sonuçlarından biri öğretmenin zihninde ideal öğrenci modelinin oluşmasıdır. Bu, öğretmenin başarılı bir öğretmen rolünü onaylayan ve işini keyifli hale getiren türden bir öğrencidir: işbirliğine hazır, bilgi için çabalayan, disiplinli. Bu ideale benzeyen çocuklar, öğretmen tarafından sadece iyi öğrenciler olarak değil, genel olarak iyi insanlar, sohbeti hoş, terbiyeli ve gelişmiş kişiler olarak algılanır. “Kötü öğrenci” imajının tam tersi olan çocuklar genellikle kayıtsız, saldırgan, kötü insanlar olarak algılanmakta ve öğretmen için olumsuz duygu kaynağı olmaktadırlar.

Çok önemli olan, öğretmenlerin çocukla ilgili oluşturduğu beklentilerin aslında onun gerçek başarılarını belirlemesidir. Bu sadece kendi kalıplaşmış yargılarının kurbanı olan öğretmenlerin önyargılarından değil, aynı zamanda çocuğun benlik algısının da bu beklentilerin etkisi altında oluşmasından kaynaklanmaktadır. Batılı psikolog Rist'in belirttiği gibi, pek çok çocuk okulda sefil bir yaşam sürmeye ve kendilerine en başından itibaren "az gelişmiş", "dengesiz" ve "yeteneksiz" etiketi verildiği için kendinden hoşlanmamaya mahkumdur. Yani, R. Burns'e göre öğretmenlerden öğrencilere beklentiler biçimindeki geri bildirimler genellikle "kendini gerçekleştiren bir kehanet" olarak işe yarar. Bunu örneklerle göstermek kolaydır.

Böylece deneylerden birinde birinci sınıf öğretmenlerinin kız ve erkek çocuklarda okuma becerisinin kazanılma oranına ilişkin görüşleri ortaya çıkarıldı. Cinsiyet farklılığı olmadığına inanan bir grup öğretmen ve erkeklerin bu tür becerileri daha kötü öğrendiğine inanan bir grup öğretmen belirlendi. Bir yıl sonra yapılan ölçümler, birinci gruptaki öğretmenlerin sınıflarında kız ve erkek öğrenciler arasında okuma kalitesinde hiçbir fark olmadığını, ikinci gruptaki öğretmenlerin sınıflarında ise genel olarak erkeklerin kadın temsilcilerin önemli ölçüde gerisinde olduğunu gösterdi. . Açıklanan gerçeğe “beklenti stereotipi” veya “Pygmalion etkisi” adı veriliyor. Sadece öğrencinin ideal imajına veya öğretmenin teorik pedagojik kavramlarına dayanarak değil, hatta çocuğun adına göre de oluşturulabilir. Araştırmalar, öğretmenin beğendiği isme sahip çocukların, öğretmenin kabul etmediği isme sahip çocuklara göre kendilerine karşı daha olumlu bir içsel tutuma sahip olduklarını göstermiştir. İsim aynı zamanda öğretmenin çocuğun akademik başarısına ilişkin beklentilerini de etkileyebilir.

“Beklenti stereotipi” pedagojik süreçte gerçekten aktif bir faktördür. Bunun nedeni sadece öğretmenin tutum ve beklentilerinde değil aynı zamanda davranışlarında da oldukça aktif bir şekilde kendini göstermesidir. Öğretmenlik uygulamasında beklenti stereotipinin gerçek tezahürlerini ele alalım.

1. 1. Kalıp yargı, öğrencilerin cevaplarına yönelik tutumda kendini gösterir. İyi öğrenciler daha sık çağrılır ve daha aktif bir şekilde desteklenirler. Öğretmen, jestleri ve sözleriyle, "kötü" bir öğrenciye, ondan iyi bir şey beklemediğini en başından itibaren açıkça belirtir. Şaşırtıcı bir paradoks ortaya çıkıyor: nesnel olarak, öğretmen "iyi" öğrencilerle görüşmektense "kötü" öğrencilerle görüşmeye daha az zaman harcıyor, ancak öğretmenin zihninde "beklenti stereotipi"ne bağlı olarak durum öznel olarak tersine dönüyor ve o buna içtenlikle inanıyor. eğitim zamanından aslan payını geride kalanlar için harcıyor.
2. 2. Stereotip aynı zamanda cevaplamadaki yardımın doğasını da etkiler. Öğretmen, kendisinden habersiz, beklentilerini doğrulamak için “iyi” olanları yönlendirir ve onlara yardımcı olur. Ancak kötü bir öğrenciyi çıkardığına inanıyor.
3. 3. Basmakalıp, başarılı ve başarısız öğrencilere yönelik karakteristik ifadelerin ortaya çıkmasına neden olur. “Yine öğrenemedim”, “Her zamanki gibi sen…” gibi genellemelerle kötüler daha çok ve sert bir şekilde eleştirilir.

Genel olarak, öğretmen zayıf bir çocukla ilgili olarak olumlu beklentiler geliştirmeyi başarırsa, beklenti stereotipi olumlu sonuçlar doğurabilir. Ancak araştırmalar, olumsuz kutupta bu stereotipin daha etkili ve tutarlı bir şekilde çalıştığını gösteriyor.

Böylece sosyal algılama sürecinin en önemli yönlerini yani iletişim sürecinde insanların birbirlerini tanımalarını ve anlamalarını inceledik. Daha önce belirtildiği gibi, sosyal bilişin işlevlerinden biri, ortak faaliyetlerin organizasyonu için psikolojik bir temelin (karşılıklı anlayış biçiminde) oluşturulmasıdır. Aşağıda kişilerarası iletişim sürecinde etkileşimi organize etmenin yollarına odaklanacağız.

İletişimin interaktif tarafı

(iletişim sürecinde etkileşimin organizasyonu)

İletişimin etkileşimli tarafı, kişilerarası iletişimin öncelikle insanların etkileşimiyle ilişkili yönlerinin özelliklerini ifade eden geleneksel bir terimdir. İletişim sırasında, katılımcıların yalnızca bilgi alışverişinde bulunması ve karşılıklı anlayış oluşturması değil, aynı zamanda eylem alışverişi düzenlemesi, ortak faaliyetler planlaması, ortak eylem formları ve normları geliştirmesi de önemlidir.

İletişimin bu yönünü karakterize ederken, kişilerarası etkileşim türlerinin analizine ve ayrıca iletişimdeki katılımcıları bir veya başka bir etkileşim türünü seçmeye sevk edebilecek motivasyona yöneliyoruz.

Stratejilerin özellikleri kişilerarası etkileşimler

Her şeyden önce, çeşitli çalışmaların birkaç önemli sosyal güdü türünü (yani bir kişinin diğer insanlarla etkileşime girdiği güdüleri) tanımladığını not ediyoruz:

1. 1. Toplam kazancı en üst düzeye çıkarma güdüsü (aksi takdirde işbirliği güdüsü).
2. 2. Kendi kazancını en üst düzeye çıkarma güdüsü (aksi takdirde bireycilik).
3. 3. Göreceli kazancı en üst düzeye çıkarma güdüsü (rekabet).
4. 4. Başkasının kazancını en üst düzeye çıkarma güdüsü (fedakarlık).
5. 5. Başkasının kazancını en aza indirme güdüsü (saldırganlık).
6. 6. Kazançlardaki farklılıkları en aza indirme güdüsü (eşitlik).

İnsanların sosyal etkileşimini belirleyen olası tüm motivasyonların genel olarak bu şema çerçevesinde yer alabileceği açıktır. Doğal olarak, etkileşimdeki katılımcıların sosyal motivasyonunun doğası, iletişim araçlarını, etkileşimin sonucunu ve iletişim ortakları arasındaki ilişkiyi belirler. Etkileşimde katılımcılara sunulan iletişim güdülerinin oranının özellikle önemli olduğu varsayılabilir: eğer bunlar örtüşüyorsa veya doğal olarak birbirini tamamlıyorsa, onların temaslarının daha büyük başarısını tahmin edebiliriz. Başarılı iletişim açısından etkileşim stratejilerinin "kaybedilmesine" yol açma olasılığı en yüksek olan motivasyonları da tanımlayabilirsiniz. Bunlar, iletişim ortağının çıkarlarının göz ardı edilmesine yol açan ve muhtemelen kendi adına savunma stratejilerini harekete geçiren ikinci ve beşinci güdüyü içerir.

Genel olarak strateji seçimini belirleyen motivasyonun özelliklerine göre hangi etkileşim stratejileri belirlenebilir? Bu soruyu cevaplamak için etkileşimi aşağıdaki koordinat sisteminde ortaya çıkan bir süreç olarak hayal edelim. Y ekseni boyunca katılımcıların kendi hedeflerine ulaşmalarına odaklanan etkileşim stratejileri vardır. X ekseni boyunca iletişim ortağının hedeflerine ulaşmaya odaklanan stratejiler vardır.

Buna göre, her ölçek için bir minimum nokta ve bir maksimum nokta belirlenebilir (belirli bir yönelimin aşırı tezahür biçimleri olarak). Ve katılımcıların iletişimdeki başlangıçtaki sosyal motivasyonuna uygun olarak, etkileşim sürecindeki davranışları için beş ana strateji belirleyebiliriz:

• . P noktası, kişinin kendi kazancını en üst düzeye çıkarma güdüsüne ve "karşı eylem" adı verilen davranışsal bir stratejiye karşılık gelir. Bu durumda birey, iletişim partnerlerinin hedeflerini dikkate almadan kendi hedeflerine tam bir yönelim göstermektedir.
• . birinci nokta - "kaçınma" stratejisi - diğerinin kazancını en aza indirme güdüsüne karşılık gelir. Kaçınma stratejisinin anlamı temastan, gerçek etkileşimden kaçınmak, bir başkasının kazanımını dışlamak adına kişinin kendi hedeflerini kaybetmesidir.
• . Y noktası, fedakarlık güdüsünün uygulanmasına yönelik “uyum” stratejisini sembolize eder. Bu durumda kişi partnerinin amacına ulaşmak uğruna kendi hedeflerinden fedakarlık eder.
• . K noktası, kazançlardaki farklılıkları en aza indirme amacını uygulamanıza olanak tanıyan bir "uzlaşma" stratejisidir. Bu stratejinin özü, koşullu eşitlik adına ortakların hedeflerine eksik ulaşmasıdır.

• . Son olarak C noktası, etkileşimdeki katılımcıların sosyal ihtiyaçlarını tam olarak karşılamalarını sağlamayı amaçlayan “işbirliği” stratejisini simgelemektedir. Bu strateji, insanın sosyal davranışının iki güdüsünden birini - işbirliği nedeni veya rekabet nedeni - uygulamanıza olanak tanır.

Bu stratejilerden sonuncusu, etkileşimin etkinliği açısından en verimli, katılımcıların iletişim ve ilişkilerindeki refahı açısından en başarılı strateji olarak değerlendirilebilir. Aynı zamanda, iletişim ortaklarının olumlu bir iklim yaratması, ortaya çıkan çelişkileri karşılıklı anlayış ruhuyla çözmesi ve diğerinin çıkarlarına saygı duyması için önemli psikolojik çabalar gerektirmesi nedeniyle uygulanması çok zordur. Çoğu durumda, insanlara işbirlikçi davranış becerilerini öğretmek, çoğunlukla aktif sosyo-psikolojik eğitim yöntemleriyle çözülen bağımsız bir psikolojik görevdir. İşbirliği, pedagojik etkileşim için en etkili stratejidir. Öğretmenin çocuğu başarılı mesleki çalışmasına engel olarak değil, eğitimde kendi hedefleri olan bir kişi olarak görmesi ile kendini gösterir. Öğretmen, konuyu etkili ve tatmin duygusuyla öğretme arzusundan vazgeçmeden, öğrenciyi aşağılamayacak, ilgi ve eğilimlerinden vazgeçmeye zorlamayacak, onu baskı altına almayacak etkileşim biçimlerini bulabilir. ancak hem bir profesyonel olarak öğretmenin hem de bir birey olarak çocuğun başarılı bir şekilde uygulanması için koşullar yarattı.

İşbirliği stratejisi, öğretmenin davranışlarında, sözsüz tepkilerinde ve öğrenciye hitap ettiği sözlerde, öğrencinin ifadelerine verdiği yanıtlarda, dinleme ve soru cevaplama becerisinde, duygularını ifade etme biçimlerinde ifadesini bulmalıdır. Tabii ki, eğer öğretmen dahili olarak öğrencinin ilgi ve görüşlerine, ihtiyaçlarına ve arzularına saygı duymaya ayarlanmamışsa, bu etkileşim yönteminin uygulanması imkansızdır.

Kişilerarası etkileşimin yapısı

Etkileşim sürecinin en önemli özellikleri sorusu ayrı bir tartışmayı hak ediyor. Gerçek kişilerarası etkileşimi gözlemleme ihtiyacıyla karşı karşıya kalan araştırmacıların ve uygulamalı psikologların her zaman karşısına çıkar. İletişim ortakları arasında gözlemlenen eylem alışverişinin hangi özellikleri tüm iletişim sürecinin analizi için gerçekten önemlidir ve hangileri ikincil bir rol oynar? Hiç şüphe yok ki bu sorunun cevabı gözlemlenen iletişimin türüne, odağına ve gözlemin amaçlarına bağlıdır. Aynı zamanda, çok çeşitli gözlem durumlarında kaydedilmesi ve analizi önemli olan, etkileşimin bir takım değişmez özelliklerini tanımlamak mümkündür. Bu tür özelliklerin kaydedilmesine yönelik bir şema özellikle R. Bales tarafından geliştirilmiştir. Ona göre, kişilerarası etkileşimlerin tamamı, 4 kategori kullanılarak çalışmanın çıkarları doğrultusunda tanımlanabilir: olumlu duygular alanı, olumsuz duygular alanı, problem çözme alanı ve alan sorun oluşturma. Buna karşılık, her bir kategori, aşağıdaki etkileşim kayıt şemasını oluşturan çeşitli önemli belirtilerle ortaya çıkar:

Gerçek etkileşim sırasında belirli kategorilerin tezahür sıklığını ve biçimini kaydederek özellikleri anlaşılabilir. Örneğin, iletişim hangi spesifik alanda gelişiyor, neyi hedefliyor, katılımcıların davranışlarının yapıcı mı yoksa diğer katılımcıların duygusal reddini mi hedeflediği vb.

Pedagojik iletişimin (ders sırasında öğretmen-öğrenci) analizi için N. Flanders tarafından geliştirilen etkileşimin özelliklerini kaydetmek için başka bir şemadan bahsetmek de uygundur. Öğretmenlerin ve öğrencilerin dersteki tepkilerinin farklılaştığı 10 kategoriyi tanımlar:

A. Öğretmenin tepkisi

1. Öğrencinin tutumunu veya üslubunu ve duygu ifadesini kabul eder ve tavrını tehdit edici olmayan bir şekilde açıklar.

2. Öğrencinin eylem veya davranışını onaylar

3. Öğrencinin önerdiği fikirleri geliştirir

4.Öğrenciden cevap almak amacıyla kendi fikirlerine dayalı sorular sorar.

5. Açıklama, kendi fikirlerinizi geliştirme

6. Öğrencinin uyması gereken komutlar, talimatlar

1. Öğrenciye yöneltici nitelikte, yüksek bir tonda, öğretmenin otoritesine hitap eden eleştirel açıklamalar.

B. Öğrenci tepkisi

8. Yalnızca öğretmenin isteğine yanıt vermek; kişinin kendi açıklamalarını yapma özgürlüğü (tartışma konusuyla ilgili) sınırlıdır.

1. Kendi fikirlerinizi, sorularınızı, önerilerinizi ifade etmek, kendi düşüncelerinizi özgürce geliştirmek.

B. Etkileşim durumu

10. Etkileşimde bulunanların sessizliği veya kafa karışıklığı. Duraklamalar, kısa süreli sessizlikler, gözlemci için anlamı belirsizdir.

İletişim sürecinde kişilerarası etkileşimin özelliklerini inceledik, en önemli türlerini ve özelliklerini anlattık. Aşağıda, kişilerarası çatışmanın ortaya çıkması ve gelişmesiyle karakterize edilen, verimsiz gelişiminin olası sonuçlarından biri üzerinde duralım.

Çatışmanın sosyo-psikolojik özellikleri

Psikolojik olarak çatışma, bir kişinin bilincinde, kişilerarası veya gruplararası ilişkilerde, akut olumsuz deneyimlerle ilişkili, uyumsuz, zıt yönlü eğilimlerin çarpışması olarak düşünülebilir. Bu tanımın en önemli noktalarına değinelim. İlk olarak, çatışma derken, temele dayanan etkileşimleri ve ilişkileri kastediyoruz. uyumsuzçıkarlar, ihtiyaçlar veya değerler ve bunların eş zamanlı tatmini, varlığı imkansızdır.

İkinci olarak, nesnel çelişkilerin ortaya çıktığı ve geliştiği alana bağlı olarak kişi içi, kişiler arası ve gruplar arası çatışmayı ayırt edebiliriz.

Üçüncüsü, psikolojik açıdan çatışmaya, katılımcıları için olumsuz duygusal durumlar eşlik ediyor ve bu da zaten zor olan nesnel çelişki durumunu daha da karmaşık hale getiriyor.

Sosyal psikolojide kişilerarası çatışmaları analiz ederken çatışmaların nedenlerini, yapılarını, gelişim dinamiklerini ve işlevlerini tartışmak gelenekseldir. Ek olarak, çatışma önleme ve bunların çözümünde psikolojik arabuluculuk sorunlarının incelenmesine de yöneleceğiz.

İletişimin iletişimsel tarafı

(bilgi alışverişi olarak iletişim)

İletişim sürecinde insanlar çeşitli fikir, ilgi alanları, ruh halleri, duygular vb. alışverişinde bulunurlar. Bütün bunlar çeşitli bilgi olarak düşünülebilir ve bu durumda iletişim bize iletişimsel bir süreç olarak görünür. İnsanlar arasındaki iletişim süreçlerinin, teknik cihazlardaki bilgi alışverişinden önemli ölçüde farklı olduğunu unutmamak önemlidir; Kişilerarası iletişimin hem içeriği hem de biçimi itibarıyla önemli kendine has özellikleri vardır. Kişilerarası iletişimin özellikleri, her şeyden önce aşağıdaki süreçlerde ve olaylarda ortaya çıkar: geri bildirim süreci, iletişim engellerinin varlığı, iletişimsel etki olgusu ve çeşitli bilgi aktarımı düzeylerinin varlığı (sözlü ve sözsüz) . Bu özellikleri daha ayrıntılı olarak analiz edelim.

Kişilerarası İletişimde Geribildirim

Her şeyden önce, iletişimde bilginin basit bir şekilde bir partnerden diğerine iletilmediğini (bilgiyi ileten kişiye genellikle iletişimci, bu bilgiyi alan kişiye de alıcı denir), ancak değiş tokuş yapıldığını belirtmek gerekir. Buna göre, iletişimde bilgi alışverişinin asıl görevi, bilginin basit bir şekilde ileri veya geri çevrilmesi değil, belirli bir durum veya iletişim sorununa ilişkin ortak bir anlamın, ortak bir bakış açısının ve anlaşmanın geliştirilmesidir. Bu sorunu çözmek için, genel bilgi süreci çerçevesinde, yalnızca kişilerarası iletişim için karakteristik olan özel bir mekanizma çalışır - mekanizma geri bildirim. Bu mekanizmanın anlamı, kişilerarası iletişimde bilgi alışverişi sürecinin adeta iki katına çıkması ve alıcıdan iletişimciye gelen bilgilerin, temel yönlerin yanı sıra, alıcının bilgiyi nasıl algıladığı ve değerlendirdiği hakkında bilgi içermesidir. iletişimcinin davranışı. Dolayısıyla geri bildirim, alıcının iletişimcinin davranışına tepkisini içeren bilgidir. Geri bildirim sağlamanın amacı, iletişim ortağının eylemlerinin nasıl algılandığını ve diğer insanlarda hangi duyguları uyandırdığını anlamasına yardımcı olmaktır. Geri bildirim iletişimciye çeşitli yollarla iletilebilir. Öncelikle doğrudan ve dolaylı geri bildirimlerden bahsediyorlar. İlk durumda, alıcıdan açık ve net bir biçimde gelen bilgi, konuşmacının davranışına bir tepki içerir. Bunlar, "Söylediklerinizden hoşlanmıyorum", "Şu anda neden bahsettiğinizi anlamakta zorluk çekiyorum" vb. gibi açık ifadeler olabileceği gibi, rahatsızlık, tahriş, öfke gibi duyguların jestleri ve çeşitli tezahürleri olabilir. sevinç vb. Bu tür geri bildirim, iletişimcinin yeterli anlayışını sağlar ve etkili iletişim için koşullar yaratır. Dolaylı geri bildirim, psikolojik bilginin bir ortağa iletilmesinin örtülü bir şeklidir. Bunun için sıklıkla çeşitli retorik sorular, alay, ironik sözler, partner için beklenmedik duygusal tepkiler kullanılır. Bu durumda iletişimcinin kendisi, iletişim ortağının kendisine tam olarak ne sağlamak istediğini, tepkisinin gerçekte ne olduğunu ve iletişimciye karşı tavrını tahmin etmelidir. Doğal olarak tahminler her zaman doğru çıkmıyor, bu da bilgi alışverişini ve tüm iletişim sürecini büyük ölçüde zorlaştırıyor.

Böylece kişilerarası iletişimin ilk ayırt edici özelliğini psikolojik geri bildirimin varlığı olarak adlandırdık.

İletişim engeli kavramı

İletişim sürecinde, iletişime katılanlar yalnızca bilgi alışverişi değil, aynı zamanda ortaklar tarafından yeterli anlayışın sağlanması göreviyle de karşı karşıyadır. Yani kişilerarası iletişimde, iletişimciden alıcıya gelen mesajın yorumlanması özel bir sorundur. Birincisi, mesajın biçimi ve içeriği önemli ölçüde iletişimcinin kişisel özelliklerine, alıcı hakkındaki fikirlerine ve ona karşı tutumuna ve iletişimin gerçekleştiği tüm duruma bağlıdır. İkincisi, gönderdiği mesaj değişmeden kalmaz: alıcının kişiliğinin bireysel psikolojik özelliklerinin, yazarın yazara karşı tutumunun, metnin kendisinin ve iletişim durumunun etkisi altında dönüşür, değişir. Bir kişinin patronunun ve kendi oğlunun dudaklarından duyduğu aynı sözler, onu tamamen farklı psikolojik tepkilere sevk edebilir: Yüksek statülü bir kişinin sözleri gereken dikkatle dinlenecektir, ancak bir oğlunun sözleri, hatta şekli doğruysa, beklenmedik bir şekilde ruhunda tahrişe neden olacaktır. Farklı insanlar aynı programı siyasi tercihlerine, kültürel alışkanlıklarına ve tercihlerine bağlı olarak tamamen farklı algılayabilirler. Bir öğrenci öğretmenin aynı sözünü bir eylem talimatı olarak algılayacak, ikincisi ise haksız bir dırdır olarak algılayacak, ancak ikincisi duymayacaktır bile.

Bilgi algısının yeterliliği neye bağlıdır? Bunun birçok nedeni vardır ve bunlardan en önemlisi varlığı ya da yokluğudur. iletişim engelleri. En genel anlamda iletişim engeli, iletişim ortakları arasında yeterli bilgi aktarımının önündeki psikolojik engeldir. Eğer bir engel ortaya çıkarsa bilgi bozulur veya orijinal anlamını kaybeder, bazı durumlarda ise alıcıya hiç ulaşmaz. Yanlış anlama engellerinin, sosyo-kültürel farklılıkların ve tutum engellerinin varlığından bahsedebiliriz.

Bu tür yapay engellerin yaratılmasına örnekler verebiliriz; örneğin çocukların, yetişkinlerin pek anlayamadığı kendi dillerini ortak bir dil temelinde yaratmaları (Moommi Troll masallarından Tosla ve Vistula'yı hatırlayın). . İletişimde katılımcıların konuşma kalitesinin artırılması ve retoriğin temellerinin öğretilmesiyle fonetik engelin kaldırılması mümkündür.

Ayrıca, öncelikle iletişimdeki katılımcıların anlam sistemlerindeki (thesauri) farklılıklarla ilişkili anlamsal bir yanlış anlama engeli de vardır. Bu öncelikle bir jargon ve argo sorunudur. Aynı kültür içinde bile her biri kendi “anlam alanını” yaratan, ifade ettikleri çeşitli kavram ve olgulara ilişkin kendine özgü anlayışla karakterize edilen birçok mikro kültürün olduğu bilinmektedir. Dolayısıyla farklı mikro kültürlerde “güzellik”, “görev”, “doğa”, “edep” vb. değerlerin anlamı aynı şekilde anlaşılmamaktadır. Ayrıca her ortam, her biri kendi favori alıntıları ve şakaları, ifadeleri ve deyimleriyle kendi mini iletişim dilini, kendi argosunu yaratır. Bütün bunlar bir araya geldiğinde iletişim sürecini önemli ölçüde karmaşıklaştırabilir ve anlamsal bir yanlış anlama engeli yaratabilir. Bazı meslekler için bu tür engellerin kaldırılması çok acil bir sorundur, çünkü bunların başarısı doğrudan diğer insanlarla yeterli kişilerarası ilişkilerin yaratılmasıyla ilgilidir. Bu öncelikle öğretmenler, doktorlar, psikologlar, yönetim, reklamcılık vb. alanındaki uzmanlar için geçerlidir. Kendi özel konuşmalarıyla anlamsal engellerin ortaya çıkmasına neden olmadan insanlarla “kendi dillerinde” konuşabilmek için diğer insanların anlam sistemlerini özümseyebilmeleri önemlidir.

Normal kişilerarası iletişimin yok edilmesinde eşit derecede önemli bir rol, iletişimcinin konuşma tarzı ile iletişim durumu veya konuşma tarzı ile alıcının mevcut psikolojik durumu vb. arasında bir tutarsızlık olduğunda ortaya çıkan stilistik bir engel tarafından oynanabilir. Bu nedenle, bir iletişim ortağı, duruma uygun olmayan, kardeşçe bir şekilde ifade edileceğinden veya bir kişinin kuru, duygusal açıdan doymamış veya bilimsel konuşması nedeniyle çocuklar ilginç bir hikaye algılamayacağından, eleştirel bir yorumu kabul etmeyebilir. yetişkin. İletişimcinin, mesajının tarzını onunla uyumlu hale getirmek için, alıcılarının durumunu incelikli bir şekilde hissetmesi, ortaya çıkan iletişim durumunun gölgelerini kavraması gerekir.

Son olarak mantıksal bir yanlış anlama engelinin varlığından bahsedebiliriz. Bu durum, iletişimcinin önerdiği akıl yürütme mantığının, alıcının algılayamayacağı kadar karmaşık olduğu veya alıcıya yanlış göründüğü ve onun doğasında olan ispat tarzıyla çeliştiği durumlarda ortaya çıkar. Psikolojik açıdan bakıldığında birçok mantığın ve mantıksal ispat sistemlerinin varlığından bahsedebiliriz. Bazılarına göre mantıklı ve kesin olan, akla aykırı olmayan, bazılarına göre ise görev ve ahlaka uygun olandır. “Kadın” ve “eril” psikolojik mantığın varlığından, çocukların “mantığı”ndan vb. söz edebiliriz. Kendisine sunulan kanıt sistemini kabul edip etmeyeceği veya ikna edici bulmaması alıcının psikolojik tercihlerine bağlıdır. Bir iletişimci için belirli bir ana uygun bir kanıt sisteminin seçimi her zaman açık bir sorundur.

Yukarıda belirtildiği gibi psikolojik engelin nedeni iletişim ortakları arasındaki sosyo-kültürel farklılıklar olabilir. Bunlar iletişim sürecinde kullanılan bazı kavramların farklı yorumlanmasına yol açan sosyal, politik, dini ve mesleki farklılıklar olabilir. Bir iletişim ortağının belirli bir meslekten, belirli bir uyruktan, cinsiyetten ve yaştan biri olarak algılanması da bir engel teşkil edebilir. Örneğin, bir bariyerin ortaya çıkmasında iletişimcinin alıcının gözündeki otoritesinin büyük rolü vardır. Yetki ne kadar yüksek olursa, önerilen bilgilerin özümsenmesinin önündeki engeller de o kadar az olur. Şu ya da bu kişinin fikrini dinleme konusundaki isteksizlik, genellikle onun düşük otoritesiyle açıklanır (örneğin, ünlü "yumurta tavuğa öğretmez"). Bu, insanların kişisel özel konumlarının teyidi olarak hizmet edebilecek tüm yetkili görüşleri (yetkili kaynaklara çeşitli referanslar, iyi bilinen "bir fikir var" formülü, klasiklerden alıntı vb.) toplama konusundaki titizliğini kolayca açıklar.

Tutum engelleri, iletişimci ile alıcı arasındaki iletişim sürecinde ortaya çıkan tamamen psikolojik bir olgudur. İletişimcinin kendisine karşı aktardığı bilgiye kadar uzanan bir düşmanlık duygusunun, güvensizliğin ortaya çıkmasından bahsediyoruz.

Psikolojik engel olgusunun özü göz önüne alındığında, herhangi bir psikolojik engelin, her şeyden önce alıcının kendisine sunulan bilgi yolunda oluşturduğu bir savunma olduğunu fark etmek mümkün değildir. Kişiyi bilgiden korumaya sevk eden nedenlere geçmeden önce, aşağıdaki günlük örnekle psikolojik engellerin koruyucu çalışmasını açıklayalım. Kendini iyi hissetmeyen ve profesyonel bir doktor olan arkadaşına tavsiye almak için başvuran, çok sigara içen bir kişiyi hayal edelim. Sağlık durumunu kontrol eden bir arkadaşı, sigarayı bırakması gerektiğini şu argümanla dile getiriyor: "Nefesiniz sertleşiyor, kalbiniz oynuyor." Bir kişi çaba harcamak ve istikrarlı bir alışkanlıktan vazgeçmek istemiyorsa, kendisini bu tür nahoş ve travmatik bilgilerden nasıl koruyabilir? Bu amaçla kullanabileceği çeşitli psikolojik engeller vardır: İlk yol, çarpıtma ve bilgiden kaçınmak, onunla çelişen tüm gerçeklere aktif olarak dikkat etmektir. "Bugün kendimi çok daha hafif hissediyorum, kalbim sakin - bu geçici bir fenomendi" veya “ Bu notta sigara içmenin stresle baş etmeye yardımcı olduğu belirtiliyor.” İkinci yol ise bilgi kaynağının otoritesini azaltmaktır: “Tabii ki o bir doktor ama yıllar önce gastroenterolog olarak yeniden eğitim aldı. Kalp hastalığı hakkında çok şey anlıyor! Son olarak üçüncü olasılık, yanlış anlama yoluyla savunmadır, örneğin mantıksal: “Keşke gerçekten kötü nefesin ne olduğunu bilseydi! İşte komşumunki mesela! Ve hiçbir şey, sigara içiyor.

İletişim sürecine etkisi

Yukarıda açıklanan basit örneği incelemek, bir kişinin kendisini diğer insanların bilgilerinden korumasını sağlayan şeyin ne olduğunu anlamamızı sağlar. Gerçek şu ki, alıcı tarafından alınan herhangi bir bilgi, kısmen veya tamamen değiştirmek amacıyla davranışı, görüşleri, tutumları, arzuları üzerinde şu veya bu etki unsurunu taşır. Yani kişilerarası iletişim her zaman iletişimsel etkiyi ve iletişim ortağının davranışını etkileme girişimini içerir. Bu anlamda iletişim engeli, iletişimdeki katılımcılar arasında bilgi alışverişi sürecinde gerçekleştirilen yabancı zihinsel etkiye karşı bir tür psikolojik korumadır.

İletişimsel etkinin biçimlerinin ve koşullarının analizine dönelim. Hem görevlerde hem de iletişimcinin alıcı üzerindeki etki araçlarında önemli ölçüde farklılık gösteren iki tür iletişimsel etkiyi ayırt etmek gelenekseldir - otoriter ve diyalojik iletişim. Bunların bir dizi önemli parametreye göre karşılaştırma şeklinde değerlendirilmesi tavsiye edilir. Böyle bir karşılaştırmalı analizin kısa sonuçları aşağıdaki tabloda verilmektedir.

Her şeyden önce, bu iki iletişim türü, iletişimcide alıcılarla ilgili olarak ortaya çıkan psikolojik tutumun doğasında farklılık gösterir. Bu tutum, çoğu durumda mesajın yazarı tarafından gerçekleştirilmez, ancak iletişimsel etkisinin tarzını belirler. Otoriter etki durumunda bu “yukarıdan aşağıya” bir yaklaşımdır; diyalojik etki durumunda bu eşit haklardır. "Yukarıdan aşağıya" tutum, yalnızca alıcının ikincil konumunu değil, aynı zamanda iletişimci tarafından onun pasif bir etki nesnesi olarak algılanmasını da gerektirir: iletişimci yayın yapar, dinleyici dinler ve eleştirmeden bilgiyi emer. Alıcının belirli bir konu hakkında güçlü bir fikrinin olmadığı, varsa bunu iletişimcinin ihtiyaç duyduğu yönde değiştirebileceği varsayılır. Eşit bir tutum durumunda dinleyici, iletişim sürecinde kendi fikrini savunma veya oluşturma hakkına sahip, iletişim sürecinin aktif bir katılımcısı olarak algılanır. Buna göre, otoriter ve diyalojik türdeki iletişimsel eylemlerde alıcıların konumları da farklılık gösterir. Birincisinde dinleyici pasif bir düşünür gibi davranır, ikincisinde ise tartışılan konu hakkında kendi pozisyonunu aktif olarak içsel olarak araştırmaya zorlanır.

Alıcının konumundaki bu farklılık büyük ölçüde yalnızca iletişimcinin tutumundan değil, aynı zamanda metnin doğasından ve ifadelerin yapısından da kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, otoriter iletişim durumunda, metin genellikle kişisel değildir, doğası gereği "genel"dir ("düşünülür", "bir görüş vardır", "bunu bilinmektedir"...), sorun tek bir şekilde sunulur. - yanlı olarak, aksiyomatik bir biçimde, yazarın görüşü tek doğru görüştür. Dinleyiciye yönelik olan metin değil, dinleyiciyi metne ve içeriğine bağımlı hale getirendir. Diyalojik iletişim, kişisel olmayan teisti terk etmeyi, onu aktif olarak kişileştirmeyi ve kendi adına yayın yapmayı içerir. İletişimci, mesajın şu veya bu içeriği hakkındaki gerçek duygularını gizlemez. Dinleyici, iletişimcinin kişisel bakış açısını ifade ettiği ve bunu ikna edici bir şekilde doğrulamaya çalıştığı konusunda uyarılır.

Mesaj bir aksiyom ve dogma olarak değil, yazarın yaklaşımı da dahil olmak üzere çeşitli çözümleri olan spesifik bir sorun olarak sunulmaktadır. Yani metnin içeriği tartışmalıdır. Metin, sözde “Sen tutumu”nu oluşturan dinleyiciye yöneliktir: “Bildiğin gibi”..., “Bilmek ilgini çekecek”..., “Bakalım”... vesaire.

Ayrıca, otoriter iletişim eylemi tek seslilik ilkesine (bir görüş - bir oy) dayanacaktır. Dinleyicilere sessiz kalmaları talimatı verilir. Diyalog iletişimi başlangıçta dinleyicilerin sorunun tartışılmasına katılma olasılığını varsayar.

Mekanı organize etmenin tipik yolları dikkate alındığında da önemli farklılıklar ortaya çıkıyor. Otoriter iletişimde tüm katılımcıların yalnızca konuşmacıyı görebildiği varsayılır:

Diyalojik iletişimde, alanın tüm katılımcıların hem iletişimciyi hem de birbirini görebileceği şekilde düzenlenmesi tercih edilir:

Son olarak, iletişimcinin kullandığı duruş ve jestlerde önemli farklılıklar bulunmuştur. Otoriter bir pozisyonda bunlar kapalı duruş ve jestlerdir, alıcılar üzerinde baskı ve statü etkisi sağlayacak fiziksel bir pozisyon almaktır (minberden yayın yapmak, ayakta durmak, tribün ve mikrofon kullanmak). Diyalojik konum ise tam tersidir; aynı mekansal düzeyde açık jestler, serbest pozlar, otururken yapılan konuşma.

Bu iletişim türlerini karşılaştırırken okuyucu, diyalojik iletişimin, iletişimsel etkinin daha gelişmiş ve modern bir biçimi olarak değerlendirilmesi gerektiği izlenimini edinebilir. Bu tamamen doğru değil. Daha ziyade, aşırı veya askeri koşullarda acil sorunları çözmek için bireysel çabaların derhal birleştirilmesinin gerekli olduğu durumlarda etkili bir şekilde işe yarayan otoriter iletişimin sınırlı uygulama alanından bahsetmemiz gerekiyor. Bunun nedeni otoriter etkinin güçlü ancak kısa süreli bir etkiye sahip olabilmesidir; kural olarak insanların temel tutum ve görüşleri üzerinde önemli bir etkisi yoktur. Aynı zamanda diyalojik etki, iletişimin hemen sonrasında anlamlı olmasa da, büyük bir etki etkisine sahiptir ve dinleyicilerin kişisel yapıları üzerinde güçlü bir etki bırakabilmektedir.

İletişim sırasında bilgi alışverişi seviyeleri

Sonunda, kişilerarası iletişimin bir başka önemli özelliği olan iki seviyeli organizasyonun analizi üzerinde duracağız. İletişim sürecinde katılımcıları arasındaki bilgi alışverişi hem sözlü hem de sözlü olmayan konuşma düzeyinde gerçekleştirilir.

Temel düzeyde, sözel düzeyde, insan konuşması bilgi aktarma aracı olarak kullanılır. Ancak iletişim, bu evrensel işaret araçlarına ek olarak, genel olarak sözsüz iletişim olarak adlandırılan diğer işaret sistemlerini de içerir.

Öncelikle optik-kinestetik ve akustik sistemlerin rolüne değinelim. Optik-kinestetik sistem, bir kişinin algılanan görünümünü ve ifade edici hareketlerini (jestler, yüz ifadeleri, duruşlar, yürüyüş vb.) içerir. Birçok yönden, iletişim sürecinde "okuduğumuz", diğerinin olup biteni nasıl algıladığını anlamaya çalıştığımız bir kişinin duygusal tepkilerini yansıtan aynalardır. Bu aynı zamanda göz teması gibi insan sözsüz iletişiminin özel bir biçimini de içerir. Tüm bu sözsüz işaretlerin iletişimdeki rolü son derece büyüktür. İnsan iletişiminin önemli bir kısmının “iletişimsel buzdağının” su altı kısmında, sözsüz iletişim alanında gerçekleştiğini söyleyebiliriz. Özellikle, bir kişinin bir iletişim ortağına geri bildirim iletirken en sık başvurduğu araçlar bunlardır. İnsanların iletişim sürecinde yaşadıkları duygulara ilişkin bilgiler de sözsüz yollarla iletilmektedir. Partnerimizin sözlerine güvenmediğimiz durumlarda “sözlü olmayanları” analiz etmeye başvuruyoruz. Daha sonra jestler, yüz ifadeleri ve göz teması diğerinin samimiyetini belirlemeye yardımcı olur.

Yukarıdakilerin tümü hem optik-kinestetik hem de akustik sistemler için geçerlidir. Bu, iletişimcinin sesinin kalitesini (tını, perde, ses yüksekliği), tonlamayı, konuşma hızını, tercih ettiği cümleleri ve mantıksal vurguları içerir. Konuşmadaki çeşitli eklemeler de aynı derecede önemlidir: duraklamalar, öksürme, kahkahalar ve daha fazlası.

Sözsüz sistemler arasında iletişim sürecinin mekan ve zaman organizasyonu da önemli bir rol oynar. Örneğin, partnerleri yüz yüze yerleştirmek teması teşvik ederken, arkadan bağırmak büyük olasılıkla kişinin olumsuz savunma tepkisine neden olacaktır.

"Kronotoplar" olarak adlandırılan, uzay-zaman koordinatlarının sabit ve spesifik bir kombinasyonu ile karakterize edilen durumlar tarafından özel bir yer işgal edilebilir. Örneğin bir “araba arkadaşının” kronotopu anlatılıyor. Oldukça önemli bir zaman periyodu boyunca iki yabancı arasındaki yakın, mekansal anlamda iletişimin spesifik durumu, beklenmedik psikolojik etkilere yol açmaktadır. İnsanların bir "araba arkadaşı" ile iletişim kurarken kendileri hakkında izin verdikleri inanılmaz açık sözlülük bu şekilde açıklanabilir. Literatürde bir “hastane koğuşunun” kronotopu da anlatılmaktadır.

Sözsüz araçlar sözlü iletişime önemli bir katkıdır ve doğal olarak kişilerarası iletişimin dokusuna dokunmuştur. Rolleri yalnızca iletişimcinin konuşma etkisini güçlendirebilmeleri veya zayıflatabilmeleri ile değil, aynı zamanda iletişimdeki katılımcıların birbirlerinin niyetlerini belirlemelerine yardımcı olmaları ve böylece iletişim sürecini daha açık hale getirmeleri ile de belirlenir.

Böylece kişilerarası iletişimin en önemli spesifik özelliklerini tartıştık ve en önemli türlerini tanımladık. Etkili iletişimin bazı önemli şartlarına da değinildi. Bunlar, etkili geri bildirimin varlığını, iletişimsel etki türünün iletişimin amaç ve hedeflerine uygunluğunu ve iletişim engellerinin bulunmamasını içerir. Kapsamlı sözsüz iletişimin aynı zamanda başarılı iletişim alışverişi için bir koşul olduğu belirtilebilir. Ayrıca yeterli kişilerarası iletişim için başka bir psikolojik durumun da adlandırılması ve içeriğinin ortaya çıkarılması gerekir: Katılımcıların etkili dinleme tekniklerine sahip olmaları.

İnsan iletişimi sürecinde görünüşte benzer iki kavram arasındaki fark açıkça ortaya çıkıyor: "dinleme" ve "işitme". Ne yazık ki, çoğu zaman insanlar dinlerken birbirlerini duymuyorlar. Bilimsel olarak etkili ve etkisiz dinlemeden bahsedebiliriz. Dinleme, muhatabın sözlerinin ve duygularının doğru anlaşılmasını sağlamadığı, konuşmacıda duyulmadığı hissini yarattığı, sorununun muhatap için daha uygun bir başkasıyla değiştirildiği ve onun probleminin muhatap için daha uygun olduğu durumlarda etkisizdir. deneyimler komik ve önemsiz kabul edilir. Dinleme, iletişim ortaklarının tartışılan sorunu anlamalarında ilerleme sağlamadığı, çözümüne ya da doğru formülasyonuna yol açmadığı ve iletişim ortakları arasında güvene dayalı ilişkiler kurulmasına katkıda bulunmadığı durumlarda da etkisizdir.

Yukarıdaki süreçlerin doğru akışını sağlayan etkili dinleme, dinleyicinin sürekli dikkatini, ilgisini ve kendi görevlerinden ayrılıp diğerinin sorunlarına dalma isteğini gerektiren karmaşık, istemli bir eylemdir. Kullanım durumlarına göre farklılık gösteren iki tür etkili dinleme vardır.

Düşünmeden dinleme - veya dikkatli sessizlik - problem formülasyonu aşamalarında, konuşmacı tarafından henüz formüle edildiğinde ve aynı zamanda konuşmacı açısından konuşmanın amacının "dışarıya döküldüğü" bir durumda kullanılır. ruh”, duygusal salınım. Dikkatli sessizlik, baş sallama, yüz tepkileri, göz teması ve dikkatli ilgi gerektiren duruşlar gibi sözsüz araçların aktif kullanımıyla dinlemektir. Konuşmacının son sözleri olan “Ayna” ve ünlemlerin (“Hı-hı-evet”) tekrarlanması gibi konuşma teknikleri de kullanılmaktadır.

Yansıtıcı dinleme, konuşmacının çok fazla duygusal desteğe ihtiyaç duymadığı, daha ziyade belirli sorunların çözümünde yardıma ihtiyaç duyduğu durumlarda kullanılır. Bu durumda dinleyiciye konuşma biçiminde geri bildirim şu tekniklerle verilir: Konuşma konusuyla ilgili açık ve kapalı sorular sormak, muhatabın sözlerini başka kelimelerle ifade etmek, aynı düşüncenin başka kelimelerle ifade edilmesine izin vermek (açıklama), özetlemek ve özetlemek. Konuşmayla ilgili ara sonuçların sunulması.

Sözlü ve sözsüz iletişim araçları

Sözlü iletişim, insan konuşmasını, doğal ses dilini bir işaret sistemi olarak kullanır; iki ilkeyi içeren bir fonetik işaretler sistemi: sözcüksel ve sözdizimsel. Konuşma, en evrensel iletişim aracıdır, çünkü bilgi konuşma yoluyla aktarılırken mesajın anlamı en az kaybolur. Doğru, buna, yukarıda tartışılan iletişim sürecindeki tüm katılımcıların durum hakkında yüksek derecede ortak bir anlayışa sahip olması eşlik etmelidir.

Konuşmanın yardımıyla bilgi kodlanır ve kodu çözülür: iletişimci konuşurken kodlar ve alıcı bu bilgiyi dinlerken çözer. "Konuşma" ve "dinleme" terimleri I.A. tarafından tanıtıldı. Sözlü iletişimin psikolojik bileşenlerinin bir tanımı olarak Zimnyaya (Zimnyaya, 1991).

Konuşmacının ve dinleyicinin eylem sırası yeterince ayrıntılı olarak incelenmiştir. Bir mesajın anlamının iletilmesi ve algılanması açısından K - S - R (iletişimci - mesaj - alıcı) şeması asimetriktir.

Sözsüz iletişim

Başka bir iletişim türü aşağıdaki temel işaret sistemlerini içerir:

1. 1) optik-kinetik,
2. 2) dil dışı ve dil dışı,
3. 3) iletişim sürecinin mekan ve zamanının organizasyonu,
4. 4) görsel temas (Labunskaya, 1989).

Bu araçların birleşimi, aşağıdaki işlevleri yerine getirmek üzere tasarlanmıştır: konuşmayı desteklemek, konuşmayı değiştirmek, iletişim sürecinde ortakların duygusal durumlarını temsil etmek.

Optik-kinetik işaret sistemi jestleri, yüz ifadelerini ve pantomimi içerir.. Genel olarak optik-kinetik sistem, vücudun çeşitli bölümlerinin (eller, sonra jestlerimiz, yüzlerimiz, sonra da yüz ifadelerimiz, duruşlarımız ve daha sonra) genel motor fonksiyonunun az çok açıkça algılanan bir özelliği olarak görünür. pantomimlerimiz var). Başlangıçta bu alandaki araştırmalar, insanlarda ve hayvanlarda duygu ifadelerini inceleyen Charles Darwin tarafından yürütüldü. Bir kişinin duygusal tepkilerini yansıtan, vücudun çeşitli bölümlerinin genel motor becerileridir, bu nedenle optik-kinetik bir işaret sisteminin iletişim durumuna dahil edilmesi iletişime nüanslar verir. Örneğin farklı ulusal kültürlerde aynı jestler kullanıldığında bu nüansların belirsiz olduğu ortaya çıkıyor. (Bir Rus ile bir Bulgar arasında iletişim kurarken bazen olumlu veya olumsuz bir baş sallama kullanıldığında ortaya çıkan yanlış anlamaları herkes bilir, çünkü Rus tarafından algılanan başın yukarıdan aşağıya hareketi anlaşma olarak yorumlanır, oysa Bulgar için olumlu veya olumsuz bir baş sallaması kullanılır.) Bulgarca “konuşma” bir olumsuzlamadır ve bunun tersi de geçerlidir). İletişimde optik-kinetik işaret sisteminin önemi o kadar büyüktür ki günümüzde özel bir araştırma alanı ortaya çıkmıştır: özellikle bu problemlerle ilgilenen kinetik. Örneğin M. Argyle'ın çalışmalarında farklı kültürlerde jestlerin sıklığı ve gücü incelendi (bir saat içinde Finliler 1 kez jest yaptı, İtalyanlar - 80, Fransızlar - 20, Meksikalılar - 180).

Dil dışı ve dil dışı işaret sistemleri de sözlü iletişime “katkı maddeleridir”. Paralinguistik sistem bir seslendirme sistemidir, yani. ses kalitesi, aralığı, tonalite. Dil dışı sistem - konuşmaya duraklamaların dahil edilmesi, örneğin öksürme, ağlama, gülme gibi diğer katılımlar ve son olarak konuşmanın temposu. Tüm bu eklemeler anlamsal olarak önemli bilgileri artırır, ancak ek konuşma eklemeleri yoluyla değil, "konuşmaya yakın" teknikler yoluyla.

İletişimsel sürecin uzay ve zaman organizasyonu aynı zamanda özel bir işaret sistemi görevi görür ve iletişimsel durumun bir bileşeni olarak anlamsal bir yük taşır. Örneğin, partnerleri birbirine bakacak şekilde yerleştirmek teması teşvik eder ve konuşmacıya verilen dikkati sembolize eder; arkadan bağırmak da belirli bir olumsuz anlam taşıyabilir. İletişimi organize etmenin belirli mekansal biçimlerinin avantajı, hem iletişim sürecindeki iki ortak için hem de kitlesel izleyiciler için deneysel olarak kanıtlanmıştır.

Aynı şekilde iletişimin zamansal özelliklerine ilişkin çeşitli alt kültürlerde geliştirilen bazı standartlar, anlamsal açıdan önemli bilgilere bir tür katkı işlevi görmektedir. Diplomatik müzakerelerin başlaması için zamanında gelmek muhataplara karşı nezaketi simgeliyor; geç kalmak ise tam tersine saygısızlık işareti olarak yorumlanıyor. Bazı özel alanlarda (başta diplomasi olmak üzere) çeşitli olası gecikme toleransları ve bunlara karşılık gelen değerler ayrıntılı olarak geliştirilmiştir.

İletişim engelleri

İletişimin "Bariyeri"- Öznenin yetersiz pasifliğinde ortaya çıkan ve belirli eylemleri gerçekleştirmesini engelleyen zihinsel durum. Engel, görevle ilgili utanç, suçluluk, korku, kaygı, düşük özgüven gibi olumsuz deneyimlerin ve tutumların güçlendirilmesinden oluşur.

Psikolojide çatışma, bir bireyin bilincinde, kişilerarası etkileşimlerde veya bireylerin veya insan gruplarının kişilerarası ilişkilerinde, olumsuz duygusal deneyimlerle ilişkili, zıt yönlü, karşılıklı olarak uyumsuz eğilimlerin çarpışması olarak tanımlanır.

İletişim unsuru olarak kişi, kendi duygu ve arzuları, yaşam deneyimleri ile karmaşık ve hassas bir bilgi "alıcısıdır". Aldığı bilgi, kendisine gönderilen bilgiyi güçlendirebilecek, bozabilecek veya tamamen engelleyebilecek her türlü iç tepkiye neden olabilir.

Bilgi algısının yeterliliği büyük ölçüde iletişim sürecinde iletişim engellerinin varlığına veya yokluğuna bağlıdır. Eğer bir engel ortaya çıkarsa bilgi bozulur veya orijinal anlamını kaybeder, bazı durumlarda ise alıcıya hiç ulaşmaz.

İletişim engelleri

İletişim müdahalesi, bilgide mekanik bir kesinti ve dolayısıyla bilginin bozulması olabilir; belirtilen ve iletilen fikrin çarpıtılması nedeniyle iletilen bilginin belirsizliği; bu seçenekler şu şekilde belirlenebilir:bilgi eksikliği bariyeri.

Alıcılar iletilen sözcükleri net bir şekilde duyarlar, ancak onlara farklı bir anlam verirler (sorun şu ki verici, sinyalinin yanlış bir yanıta neden olduğunu bile tespit edemeyebilir). Burada bunun hakkında konuşabilirizikame bozucu bariyer.Bir kişiden geçen bilgilerin bozulması küçük olabilir. Ancak birkaç kişiden (tekrarlayıcılardan) geçtiğinde, bozulma önemli olabilir. Bu bariyere “yansıma bariyeri” de denir.

Önemli ölçüde daha büyük bir çarpıtma olasılığı duygularla ilişkilidir -duygusal engeller.Bu, herhangi bir bilgi alan insanların gerçek gerçeklerden çok duyguları ve varsayımlarıyla meşgul olduklarında meydana gelir. Kelimelerin güçlü bir duygusal yükü vardır ve kelimelerin (sembollerin) kendisi değil, bir insanda oluşturdukları çağrışımlar vardır. Kelimelerin birincil (gerçek) anlamı ve ikincil (duygusal) anlamı vardır.

Ayrıca birde şu varyanlış anlamanın anlamsal engeli,her şeyden önce iletişimdeki katılımcıların anlam sistemlerindeki (thesauri) farklılıklarla ilişkilidir. Bu her şeyden önce bir jargon ve argo sorunudur. Aynı kültür içinde bile her biri kendi “anlam alanını” yaratan ve ifade ettikleri çeşitli kavram ve olgulara ilişkin kendi anlayışlarıyla karakterize edilen çok sayıda mikrokültürün olduğu bilinmektedir. Böylece farklı mikro kültürlerde “güzellik”, “görev”, “doğa”, “edep” vb. değerlerin anlamı aynı şekilde anlaşılmamaktadır. Ayrıca her ortam kendi mini iletişim dilini yaratır, kendi argosu, her birinin kendi favori alıntıları ve şakaları, ifadeleri ve konuşma şekilleri vardır. Bütün bunlar bir araya geldiğinde iletişim sürecini önemli ölçüde karmaşıklaştırabilir ve anlamsal bir yanlış anlama engeli yaratabilir.

Normal kişilerarası iletişimin yok edilmesinde eşit derecede önemli bir rol şu şekilde oynanabilir:stilistik bariyer,iletişimcinin konuşma tarzı ile iletişim durumu veya konuşma tarzı ile alıcının mevcut psikolojik durumu vb. arasında bir tutarsızlık olduğunda ortaya çıkar. Bu nedenle, bir iletişim ortağı, tanıdık bir şekilde ifade edileceği için eleştirel bir yorumu kabul etmeyebilir. durum için uygun olmayan bir tavır veya çocuklar, bir yetişkinin kuru, duygusal açıdan doymamış veya bilimsel konuşması nedeniyle ilginç bir hikayeyi algılamayacaktır. İletişimcinin, mesajının tarzını onunla uyumlu hale getirmek için, alıcılarının durumunu incelikli bir şekilde hissetmesi, ortaya çıkan iletişim durumunun gölgelerini kavraması gerekir.

Sonunda varoluştan bahsedebilirizmantıksal engelyanlış anlama. Bu durum, iletişimcinin önerdiği akıl yürütme mantığının, alıcının algılayamayacağı kadar karmaşık olduğu veya alıcıya yanlış göründüğü ve onun doğasında olan ispat tarzıyla çeliştiği durumlarda ortaya çıkar. Psikolojik açıdan bakıldığında birçok mantığın ve mantıksal kanıt sistemlerinin varlığından bahsedebiliriz. Bazıları için mantıklı ve kanıtlayıcı olan, akla aykırı olmayan, bazıları için ise görev ve ahlaka uygun olandır. “Kadın” ve “erkek” psikolojik mantığının varlığından, “çocuk” mantığından vb. söz edebiliriz. Kendisine sunulan kanıt sistemini kabul edip etmeyeceği veya ikna edici bulmaması alıcının psikolojik tercihlerine bağlıdır. Bir iletişimci için belirli bir ana uygun bir kanıt sisteminin seçimi her zaman açık bir sorundur.

İletişimin önündeki psikolojik engeller

Psikolojik engelin nedeni iletişim ortakları arasındaki sosyo-kültürel farklılıklar olabilir. Bunlar iletişim sürecinde kullanılan bazı kavramların farklı yorumlanmasına yol açan sosyal, politik, dini ve mesleki farklılıklar olabilir. Bir iletişim ortağının belirli bir meslekten, belirli bir uyruktan, cinsiyetten ve yaştan biri olarak algılanması da bir engel teşkil edebilir. Örneğin, bir bariyerin ortaya çıkmasında iletişimcinin alıcının gözündeki otoritesinin büyük rolü vardır. Otorite ne kadar yüksek olursa, sunulan bilgilerin özümsenmesinin önündeki engeller de o kadar az olur. Şu ya da bu kişinin fikrini dinleme konusundaki isteksizlik çoğu zaman onun düşük otoritesiyle açıklanır.

İletişim, insan sosyal yaşamının değişmeyen bir bileşenidir ve her zaman bilinçli kontrole tabi değildir. Bu öğrenilebilir, ancak iletişim tekniklerinden ve yöntemlerinden çok daha az ölçüde. İletişim araçları, bir kişinin belirli iletişim içeriklerini ve hedeflerini gerçekleştirme yolu olarak anlaşılmaktadır. Bunlar kişinin kültürüne, gelişim düzeyine, yetiştirilme tarzına ve eğitimine bağlıdır. Bir kişinin yeteneklerinin, becerilerinin ve iletişim becerilerinin geliştirilmesinden bahsettiklerinde öncelikle teknoloji ve iletişim araçlarını kastediyorlar.

İletişimdeki psikolojik engeller fark edilmeden ve öznel olarak ortaya çıkar; çoğu zaman kişinin kendisi tarafından hissedilmez, başkaları tarafından hemen algılanır. Kişi davranışının sadakatsizliğini hissetmeyi bırakır ve normal iletişim kurduğundan emin olur. Tutarsızlıkları tespit ederse kompleksler gelişmeye başlar.

İnsanlar arasındaki iletişim sürecinde ortaya çıkan psikolojik engelleri sıralayalım.

İlk izlenim
bir iletişim ortağının hatalı algılanmasına katkıda bulunabilecek engellerden biri olarak kabul edilir. Neden? Aslında ilk izlenim her zaman ilk değildir, çünkü hem görsel hem de işitsel hafıza görüntünün oluşumunu etkiler. Sonuç olarak göreceli olarak yeterli olabilir, karakter özellikleriyle tutarlı olabilir veya hatalı olabilir.

Önyargı engeli ve asılsız olumsuz tutum.Şu şekilde ifade edilir: Dıştan bakıldığında, hiçbir sebep yokken, kişi ilk izlenim sonucunda veya bazı gizli nedenlerden dolayı şu veya bu kişiye karşı olumsuz bir tutum sergilemeye başlar. Böyle bir tutumun ortaya çıkmasına neden olan olası nedenleri belirlemek ve bunların üstesinden gelmek gerekir.

Bir kişinin deneyimine diğer insanlardan birinin getirdiği olumsuz tutum engeli.Size biri hakkında olumsuz bilgi verildi ve hakkında çok az şey bildiğiniz ve onunla kişisel etkileşim deneyiminiz olmayan bir kişiye karşı olumsuz bir tutum gelişiyor. Belirli bir kişiyle kişisel iletişim deneyiminizden önce dışarıdan getirilen bu tür olumsuz tutumlardan kaçınılmalıdır. İletişim kuracağınız yeni kişilere iyimser bir hipotezle yaklaşılmalıdır. Bir kişiye ilişkin nihai değerlendirmenizi yalnızca başkalarının görüşlerine dayandırmayın. bir kişi yalnızca başkalarının görüşlerine bağlıdır.

Bir kişiyle temas kurmanın “korkusu” engeli.Bir kişiyle doğrudan temasa geçmeniz gerekiyor, ancak bu bir şekilde garip. Ne yapalım? Sakin bir şekilde, duygu olmadan, sizi iletişimde engelleyen şeyin ne olduğunu analiz etmeye çalışın; bu duygusal katmanların ya öznel ya da fazlasıyla ikincil nitelikte olduğunu göreceksiniz. Konuşmadan sonra, konuşmanın başarısını analiz ettiğinizden ve dikkatinizi korkunç bir şeyin olmadığı gerçeğine odakladığınızdan emin olun. Tipik olarak böyle bir engel, iletişim kurmada zorluk çeken ve genel olarak düşük düzeyde sosyalliğe sahip insanlar için tipiktir.

“Yanlış anlama beklentileri” engeli.İş veya kişisel iletişimde bir kişiyle doğrudan etkileşime girmelisiniz, ancak şu soruyla ilgileniyorsunuz: Partneriniz sizi doğru anlayacak mı? Üstelik burada genellikle partnerin yanlış anlaması gerektiği gerçeğinden yola çıkıyorlar. Bu yanlış anlaşılmanın sonuçlarını tahmin etmeye ve hoş olmayan hisleri tahmin etmeye başlarlar. Planladığınız konuşmanın içeriğini sakin ve kapsamlı bir şekilde analiz etmeniz ve mümkünse niyetinizin yetersiz yorumlanmasına neden olabilecek anları veya duygusal yönleri ortadan kaldırmanız gerekir. Bundan sonra iletişime geçmekten çekinmeyin.

"Yaş" engeli - günlük iletişim sisteminde tipiktir. İnsan etkileşiminin çok çeşitli alanlarında ortaya çıkar: yetişkinler ve çocuklar arasında (yetişkin, çocuğun nasıl yaşadığını anlamıyor, bu da birçok çatışmanın nedeni), farklı nesillerden insanlar arasında. Yaşlılar genellikle gençlerin davranışlarını sanki bu yaşta kendilerini unutmuş gibi kınıyorlar. Gençler sinirlenip gülüyorlar. Kişilerarası ilişkilerde zorluklar ortaya çıkar. İletişimdeki yaş engeli hem aile ilişkilerinde hem de mesleki etkileşim sisteminde tehlikelidir. Bu nedenle araştırmamın konusu “yaş” engeli oldu.

Sonuçlar: İletişim engelleri, çatışmalara neden olan veya katkıda bulunan çok sayıda faktörü ifade eder. İletişim engelleri çok yönlüdür, çeşitlidir ve belirli bir çözüm gerektirir. İletişim engelleri (bir kişi şu veya bu nedenle muhatabın konuşmasını anlamadığında, örneğin konuşma bozuksa veya insanlar farklı diller konuşuyorsa) ve psikolojik engeller (örneğin, insanlar birbirini anlamıyorsa) vardır. yaş farkı veya "ilk izlenimin" çok fazla etkisi olması nedeniyle).