Rospotrebnadzor hangi şikayetleri kabul ediyor? Çeşitli durumlarda Rospotrebnadzor'a nasıl şikayet yazılır: örnek

Satıcı ile ihtilaflı bir durum oluşması durumunda tüketici, Rospotrebnadzor ile iletişime geçerek haklarını koruyabilir. Organizasyon, ülkenin tüm bölgelerinde temsilciliklerine sahip olan federal düzeyde faaliyet göstermektedir.

Denetleme sorumlulukları arasında tüketici başvurularının incelenmesi, incelemelerin yapılması ve iddianın esası hakkında görüş bildirilmesi yer almaktadır. Rospotrebnadzor, vatandaşlardan gelen sinyallere dayanarak plansız denetimler yapma ve ticari düzenlemeleri ihlal eden kuruluşlara karşı tespitlerde bulunma yetkisine sahip.

Baş Denetleme Kurumu, tüketici malları ve hizmetleri de dahil olmak üzere tüm tüketici işlemlerinde tüketicilerin haklarını korumak amacıyla kurulmuştur. Tıp, bankacılık ve kamu hizmetleri kuruluşlarına karşı olan talepler de başvurunun yapılması üzerine dikkate alınır.

Pansiyon kurallarının komşular ve yönetim şirketi, inşaat veya sigorta şirketleri tarafından ihlal edilmesi, tüketicinin korunmasına ilişkin ana denetim makamına itirazda bulunulmasını gerektirir.

Modern koşullarda, internetteki resmi portalın hizmetlerini kullanabilirsiniz. Çevrimiçi bir başvuru göndererek, zamanında ve kapsamlı bir soruşturma yapılacağına güvenebilirsiniz. Rospotrebnadzor'un çözdüğü görevlerin ve resmi sorumlulukların kapsamı aşağıdaki alanları içerir:

• Tüketici hakları konusunda vatandaşlara danışılması, başvuru ve şikayetlerin alınması;
• çeşitli ticari promosyonların, promosyon etkinliklerinin ve ödüllerin alınmasının uygulanması üzerinde kontrol;
• kamu, sosyal ve sivil kurumların sıhhi kontrolü;
• tüm ticari segmentlerdeki gıda ürünlerinin kalitesinin kontrol edilmesi;
• halka açık yiyecek içecek işletmelerinde deneme amaçlı satın alımlar ve planlanmamış denetimler;
• Ülkemize çalışma ve ikamet amacıyla gelen yabancı uyruklu vatandaşların sağlık kontrolleri;
• Rusya Federasyonu İş Kanunu'na uygunluk, tüzel kişilerin ve bireysel girişimcilerin faaliyetlerinin kontrolü;
• sağlıklı bir yaşam tarzı ve salgının önlenmesi alanında nüfusun önlenmesi ve uyarılması.

Bu kadar kapsamlı bir görev listesine rağmen vatandaşların şikayetlerinin çoğunluğu ticari yapılarla ve tüketici hizmetleri sağlayan şirketlerle yaşanan çatışmalarla ilgilidir.

Bir alıcı düşük kaliteli mal veya hizmet satın aldığında ilk adım, sorunla ilgilenecek bir otorite oluşturmaktır. Tabii ki, zorlayıcı nedenlerin olması durumunda mahkemeye dava açabilirsiniz. Ancak duruşma öncesi inceleme yapmak, sorunun daha hızlı çözülmesine ve daha az etkili olmamasına yardımcı olur. Ayrıca mahkeme, tüketici tarafından temsil edilen davacının anlaşmazlığı barışçıl bir şekilde çözmeye çalıştığı ve Rospotrebnadzor sonucunun elinde olduğu gerçeğine olumlu bakıyor.

Tüketici haklarının ihlaline ilişkin bir beyan kesinlikle gerekçelendirilmeli, duyguları içermemeli ve gerçek materyallerle desteklenmelidir. Başvuru sahibi, asılsız bir şikâyetin değerlendirmeye alınmayacağını; hatalar veya açık olmayan noktalar olması halinde, şikâyetin gözden geçirilmek üzere iade edileceğini unutmamalıdır. Satıcı, “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Federal Kanun tarafından belirlenen ticari düzenlemelerin şartlarına uymayı reddederse, tüketici talepte bulunma olanağına sahiptir. Kanunun temel hükümleri aşağıdaki yasal hükümlerden oluşur:

• 1. Alıcı, kaliteli mal ve hizmet alma hakkına sahiptir. Satıcı, malın fiyatını düşürürken, işlemi tamamlamadan önce ayıpların varlığını bildirmekle yükümlüdür.
• 2. Güvenlik, satın almanın ana koşullarından biridir. Bir ürünün, alıcının sağlığını ve yaşamını tehdit eden nitelik ve özelliklerin varlığı satıcı açısından cezai sorumluluk doğurur.
• 3. Satıcı, alıcıyı ürün ve hizmetlerin özellikleri konusunda bilgilendirmek için belge ve bilgi hizmetleri sağlamalıdır. Bu durumda vatandaşın ne zaman ürün almayı düşünüp düşünmediği önemli değil.
• 4. Satıcı, kalitesiz mallardan doğrudan alıcıya karşı sorumludur. Kaliteli ürünler, belirlenen süre içerisinde herhangi bir açıklama yapılmaksızın iade edilebilir.

Başvuru sahibi, denetim sonucunda ne beklediğini ve denetim makamının dikkatini hangi ihlale çektiğini belirtmelidir.

Belirli bir kişiyi etkileyen ihlallerin adil bir şekilde belirtilmesi, diğer alıcıların düşük kaliteli bir ürüne kanmamasına yardımcı olacaktır. Bunun nedeni, bir başvuruda bulunmanın bazen ticari organizasyonun planlanmamış durum tespiti denetimini tetiklemesidir. Tespit edilen ihlaller, ticaret kurallarına uymamaktan suçlu bulunanlar için önemli para cezalarıyla sonuçlanır. Bağımsız vatandaşların kontrol altındaki bir tüzel kişiliğin ihlaline ilişkin çeşitli beyanlarının bulunması, bir perakende satış noktasının birkaç ay süreyle kapatılmasına ve büyük para cezalarının uygulanmasına olanak tanıyacaktır.

Rospotrebnadzor'un memnun olmayan tüketicilerden aldığı bilgiler sıkı kontrol ve doğrulamaya tabi tutulur. Bazen satıcının suçluluğunu doğrulamak veya reddetmek için bağımsız incelemeler gerekebilir. Çatışmaya katılanlar, uzmanların çalışmaları için yapılan ödemenin sonuçta kaybeden tarafça yapıldığının farkında olmalıdır. Anlaşmazlığa devam etmeden önce, belirli adımlar atılmalıdır:

• Sorunu barışçıl yollarla çözmeye çalışın. Çatışmanın diğer tarafına denetleyici makamlarla iletişime geçmenin tüm sonuçlarını açıklayın. Yapılan çalışma, şikayet yazarken konumunuzu kanıtlamanıza olanak tanıyacak şekilde belgelenmelidir;
• Şikayet yasal bir belgedir, bu nedenle duyguları dışarıda bırakmalı ve konunun özüne odaklanmalısınız. Durumun tanımı tutarlı olmalı ancak yeterince kısa olmalıdır;
• Başvuru yasal hükümlere atıflar içermelidir. Karşı tarafın hangi kural ve yasaları ihlal ettiğini belirtmek gerekir;
• inceleme süresine karar verin. Standart talep, talebin 10 gün içinde çözülmesidir;
• kanıt temeli tam olarak mevcut olmalı, makbuzların, çeklerin ve satın alma işlemini onaylayan diğer belgelerin kopyaları eklenmelidir. Ödeme kanıtı mevcut değilse, satış noktasında yapılan satın alma işleminin kanıtı gerekli olabilir.

Bu tür ifadeler değerlendirmeye alınmadığından isimsiz veya delil olmadan şikayette bulunmak mümkün olmayacaktır. Her satış noktasında bulunması gereken şikayet ve öneri defterindeki bir giriş, denetleyici kuruluş için yeterince ikna edicidir.

Rospotrebnadzor'a nasıl şikayet yazılır?

Vatandaşların başvuruları Rospotrebnadzor'un resmi portalı üzerinden çevrimiçi olarak kabul edilmektedir. İtiraz metni, iddiaya ilişkin gerekli bilgileri içermelidir. Bunun bir örneği, satın alınan ürünün fiyat etiketinde veya faturasında belirtilen fiyatı, kalitesi ve diğer özellikleri arasındaki tutarsızlık olabilir. Belirli bir adı belirtmeniz, ödeme belgesinin fotoğrafını ve mümkünse fiyat etiketini eklemeniz gerekecektir. Görüntülenen tutarsızlık, kontrolü başlatmak için ana argüman olacaktır.

Resmi portalda bir başvuru yazarken aşağıdakilere uymalısınız: doldururken belirlenen sıra:

• “Rospotrebnadzor” sekmesini seçin;
• sırayla “Vatandaşların Çağrısı”na gidin;
• ardından “İtiraz Formu”;
• Gerekli tüm alanları doldurmalı, tire veya boş satır koymamaya çalışmalısınız;
• davayla ilgili çekilmiş fotoğrafları ekleyin;
• e-posta adresinizi yazın;
• Kodu girin ve bir tuşa basarak başvurunuzu gönderin.

Şikayette bulunmanın içeriği ve şekli

Gerekçe olması durumunda elektronik başvuru değerlendirilmek üzere kabul edilir. Şikayetin objektif nedenlerle reddedilmesi durumunda, başvuru sahibine ret nedenini belirten bir yanıt gönderilecektir. Temelde bunun nedenleri yetersiz kanıt, belirsiz ve bilgisiz tedavidir. Bu nedenle, bir şikayeti göndermeden önce, mevcut tüm argümanları tartmalı ve ihlal edilen haklar ile Rospotrebnadzor'a yapılan itiraz arasında mantıksal bir bağlantı kurmalısınız.

Tüketicinin mevcut ihlalleri kanun maddelerine atıfta bulunarak belirtme hakkı vardır, ancak profesyonel kontrol kuruluşları sonuca varacaktır.

Olay sonucunda alıcının ticari organizasyonun kapatılmasını talep ettiğini yazmamalısınız; şikayetin doğrulanması sırasında Rospotrebnadzor'un bu tür sonuçları kendi başına çıkaracağını. Bir sorununuz varsa ve haklarınız ihlal edildiyse bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; onlar size her zaman yardımcı olacak ve durumu çözecektir.

Rospotrebnadzor'a şikayetlerin hazırlanması

Tüketici pazarında sürekli sorunlar ortaya çıkıyor. Kibar olmayan personel, kasadaki fiyatlar ile fiyat etiketlerindeki bilgiler arasındaki tutarsızlıklar, düşük kaliteli ürün ve hizmetler. Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmak birçok sorunu çözecek, haklarınızı koruyacak ve ihmalkar işçileri cezalandıracaktır. Böyle bir şikayeti İnternet üzerinden ve olağan yollarla çevrimiçi olarak nasıl düzgün bir şekilde iletebileceğiniz hakkında daha fazla bilgiyi materyalimizde bulabilirsiniz.

Rospotrebnadzor'un İşlevleri

Rospotrebnadzor Ofisi, tüketici sektöründeki kurallara ve düzenlemelere uyumu izleyen bir hükümet organıdır. Bu kurum her vatandaşın tüketici haklarını korur. Başka bir deyişle, bir kişinin mal ve hizmet satın aldığı veya sattığı durumlarda organizasyon her şeyi kontrol etmektedir. Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesine İlişkin Federal Hizmetin işlevlerini anlayalım.

Rospotrebnadzor'a şikayette bulunma gerekçeleri

Kanun, Rospotrebnadzor'a yapılan şikayetlerle ilgili konularda kısıtlamalar getirmemektedir. Vücudun işlevlerini inceleyebilir, şikayetinizin hizmet sunumu, mal satışı, refah ve sağlıkla ilgili olup olmadığına karar verebilirsiniz. Cevabınız evet ise, bir itiraz hazırlayabilirsiniz. Ancak yine de çeşitli kısıtlamalar var.

• Rospotrebnadzor'a yapılan isimsiz bir şikayet, inceleme nedeni olmayacaktır. Bu, 277 sayılı Federal Kanunda belirtilmiştir. Şikayeti gönderen kişinin kimliğinin tespit edilememesi durumunda itirazlar ve beyanlar, plansız bir incelemenin gerekçesi olmayacaktır. Bir uyarımız var; medyadaki yayınlar aracılığıyla isimsiz şikayetler mümkündür.
• Ayrıca, doğrulama başladıktan sonra bile, başvurunun kasıtlı olarak yanlış bilgi veya sadece güvenilmez bilgi içerdiği ortaya çıksa bile, doğrulama sürecinin sonlandırılacağını da anlamalısınız. Ayrıca bu durumda Rospotrebnadzor departmanı, muayene için harcanan parayı mahkeme aracılığıyla başvuru sahibinden geri alabilir. Bu nedenle yalan söylemenin, iftira atmanın bir anlamı yoktur.
• 1 Ocak 2017'den itibaren, tüketicinin Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmadan önce, tüketici hakları ihlallerini ortadan kaldırmak için tüzel kişiyle iletişime geçmesi gerekiyor. Bu yapıldıysa ancak tüzel kişi gereklilikleri yerine getirmediyse, o zaman zaten bir şikayet hazırlayabilirsiniz - o zaman meşru olacaktır. Planlanmamış denetimlere yönelik tüketici taleplerine yönelik yeni gereklilikler hakkındaki bilgilerden daha fazlasını okuyun.

Bu yeniliğin nedeni, tüzel kişilerin haklarını koruyan 277 sayılı Federal Kanun'daki değişikliktir.

Rospotrebnadzor'a nasıl şikayette bulunulur?

Şikayeti hangi bölgesel departmana göndereceğimize biz karar veririz. Yaşadığınız yere veya şikayette bulunduğunuz kuruluşun konumuna bağlıdır. Her durumda, yer seçiminde bir hata olması durumunda şikayet, iç kanallar aracılığıyla doğru departmana iletilecektir.
Yerel ofisin iletişim bilgilerini bakanlığın resmi web sitesinde bulabilirsiniz. Listeden istediğiniz bölgeyi seçin. Sağ tarafta şube adresi var. Bölge ismine tıklarsanız istediğiniz bölge ofisinin web sitesine yönlendirileceksiniz.

Tüketici gözlemcisine şikayette bulunmanın birkaç yolu vardır.

• İhtiyaç duyduğunuz departmanın mesai saatlerini öğrendikten sonra başvurunuzu bizzat yapabilirsiniz. Bilgiler hem Rospotrebnadzor bölgesel organının web sitesinde hem de departmandaki bilgi standlarında mevcuttur.
• Taahhütlü postaya da izin verilmektedir - iadeli taahhütlü gönderim talep edilmektedir.
• Şikayet göndermenin en kolay yolu, departmanın resmi web sitesinde özel bir form kullanarak itirazda bulunmaktır. Her şikayet kaydedilir ve gönderildikten sonra şikayetin kabul edildiğine dair bir bildirim alırsınız. Ne yazık ki sitedeki form sıklıkla arızalanıyor ve tüm alanlar doldurulduktan sonra bilgiler kaybolup gönderilemeyebilir. Bu nedenle şikayeti bir metin belgesine kaydetmenizi ve ancak daha sonra göndermeyi denemenizi öneririz.
• Devlet Hizmetleri portalına kayıtlıysanız, bu sitedeki özel bir form aracılığıyla talep yazabilirsiniz. Üstelik bu durumda uzmanlar daha hızlı çalışacak - sonuçta pasaport verileriniz portala kayıt aşamasında kontrol ediliyor, dolayısıyla bu prosedürle zaman kaybetmenize gerek yok.
• E-postalar da kabul edilir - istenen adresi Rospotrebnadzor bölge departmanının resmi web sitesinde bulabilirsiniz.
• Son olarak faks makineniz varsa faks isteği gönderebilirsiniz. Ancak bunu yapmak için resepsiyonu aramanız ve ihtiyacınız olan şubede faksın çalıştığından emin olmanız gerekecektir.
• Ayrıca Rospotrebnadzor'un yönetimi için özel talebinizin incelikleri hakkında tavsiyelerde bulunabilecekleri ve gerekli iletişim bilgilerini önerebilecekleri bir yardım hattı da bulunmaktadır: 8-800-100-1858.

İtirazın nasıl gönderileceğine karar verdikten sonra, kanunun gerekliliklerini, medeni kanunu ve şikayetin konusunu dikkate alarak taslak hazırlamaya başlayın.

Yasanın uygulanmasını ve vatandaşların haklarına saygıyı denetleyen yürütme makamına gönderilen herhangi bir şikayet için genel gereklilikler vardır.

Şikayet şunları içermelidir:

1. Başlıkta şikayetin yazıldığı kurumun adı yer almaktadır. Bu mümkünse, o zaman yetkiliye belirtmeye değer. En kolay yol, verileri bölgesel yönetim web sitesinden kopyalamaktır. Bu yüzden şunu yazıyoruz: Rospotrebnadzor'un falan filan bölümünün daire başkanına falan filan bir alan için. Patronunuzun adını ve soyadını bilmiyor musunuz? Bölüm başkanına yazmanız yeterli.
2. Verilerinizi (soyadınız, adınız, soyadınız, doğum tarihiniz) belirtmeniz gerekmektedir. Pasaport verilerinizi yeniden yazmanıza gerek yoktur.
3. Talebinize yanıtın gönderileceği adresi lütfen belirtiniz. Posta kodu da dahil olmak üzere tam posta adresini belirtin (arama sitelerini kullanarak adrese göre öğrenebilirsiniz). Ek olarak, uzmanların şikayetteki bilgileri netleştirebileceği e-posta adresinizi ve iletişim telefon numaranızı da belirtebilirsiniz.
4. Şikayetin yazıldığı tarihi belirtiniz ve belgenin alt kısmında imzanızı, soyadınızı ve adınızın baş harflerini belirtiniz.

Reddedilmemesi için Rospotrebnadzor'a nasıl şikayette bulunulur? Şikayetinizde bir şey iddia ediyorsanız bunu delillerle desteklemeniz tavsiye edilir. Bilgilerinizi doğrulayan gerekli belgelerin (çek vb.) kopyalarını alın ve bunları basılı mektuba ekleyin. Talebinizi e-posta yoluyla gönderiyorsanız lütfen taranmış kopyaları ekleyin. Sizi Rospotrebnadzor'a () yönelik bir şikayet örneğini tanımaya davet ediyoruz.

Tüketici pazarında sizi korumak için kullanılan temel yasaları belirler. Tek yapmanız gereken konu alanını doldurmaktır; şikayetinizin özünü kısaca ve duygusuz bir şekilde anlatın, sizi haklarınızın iadesini talep etmeye zorlayan olayların tüm kronolojisini ana hatlarıyla belirtin.

Çeşitli kuruluşlara yönelik şikayetlerin nüansları

Tabii ki, yönetim şirketine karşı Rospotrebnadzor'a yapılan bir şikayet, komşulara karşı yapılan bir şikayetten farklı olacaktır (örneğin, bu konuda daha fazla ayrıntı burada yer almaktadır). Çeşitli kuruluşlara başvurmanın ana nüanslarına bakalım.

Düşük kaliteli ürünlerle ilgili şikayetler

Tüketicilere mal satışı alanındaki haklarınızı yetkin bir şekilde korumak için “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un ikinci bölümünü tanımanız gerekecektir. Yani fikrinizi savunmanıza, paradan ve zamandan tasarruf etmenize olanak sağlayacak çeşitli standartları belirler.

• Tüketici olarak haklarınız 18. Maddede belirtilmiştir - çalışmayan bir TV veya başka bir ürün satın aldıysanız, Rospotrebnadzor'a bir mağazaya karşı şikayette bulunuyorsanız ne yazmanız gerektiğini burada okuyabilirsiniz.
• 19. Madde, işletme sahibine taleplerinizi iletmeniz gereken zaman çerçevesinden bahsediyor.
• Yazılarınızda ürününüzdeki arızanın hangi zaman diliminde giderilmesi ve kötü ürünle değiştirilmesi gerektiğini öğreneceksiniz. Bu, esas olarak bir çevrimiçi mağaza hakkında Rospotrebnadzor'a şikayet yazarken yardımcı olur. Elektronik ticaret platformları, tüketiciden uzak olmanın avantajını kullanarak son teslim tarihlerini geciktirmeyi sever ve ürünü değiştirmemeye çalışır.

Hizmet kalitesinin düşüklüğüne ilişkin şikâyetler

• Kuruluşun kendisine göre, Rospotrebnadzor'a barınma ve toplumsal hizmetlerle ilgili şikayetler Rusya'da neredeyse en popüler hale geldi. Sözleşme kapsamında sağlanan hizmetin eksiksiz olarak yerine getirilmesi gerektiğini anlamalısınız. Isıtma için ödeme yapıyorsanız, bu, tüm mevsim sağlanması gerektiği anlamına gelir. Su, gaz, elektrik, konut bakımı - tüm bunlar, söz konusu makama yapılan başvuruyla çözülebilir.
• Çok az kişi biliyor, ancak Rospotrebnadzor'a bir bankaya karşı yapılan şikayet, kredi sigortasının uygulanmasına yardımcı olabilir. Mesela ipotek alıyorsunuz ve yönetici aynı zamanda sigorta yaptırmadığınız sürece alamayacağınızı söylüyor. Bu durum tüketiciyi koruma kanununun üçüncü bölümüne aykırıdır. Bu nedenle Rospotrebnadzor'a şikayet örneğimizi güvenle alabilir, "ürün" kelimesini "hizmet" olarak değiştirebilir ve neler olduğunu anlatabilirsiniz. Haklarınız geri alınacaktır.

Komşulardan şikayetler

Mal ve hizmetlerde her şey açıksa, peki ya komşular? Burada, tüketici denetim otoritelerinin yalnızca İşgücü Koruma Yönetmeliklerine uygunluğu değil aynı zamanda Konut Kanunu da dahil olmak üzere makalelere uygunluğu da izlediğinin anlaşılmasına yardımcı olacaktır. Bu belgenin 30. maddesine göre, her vatandaşın dairesinde veya evinde barış içinde yaşama hakkı vardır ve mülk sahibi, mülkünü uygun durumda tutmanın yanı sıra komşuların meşru çıkarlarına saygı göstermekle yükümlüdür.

Rospotrebnadzor'a komşulara () karşı yapılan örnek şikayeti inceleyin - bu, mal veya hizmet başvurusundan biraz farklıdır, ancak oldukça basittir. Kağıdın temel gereksinimleri aynıdır ancak nüanslar vardır.

Şu konularda şikayette bulunabilirsiniz:

• dairenin sürekli berbat kokan şeylerle dolu olması;
• evin oje ve diğer kozmetik kokularından dolayı dairenin kuaför salonu olarak kullanılması;
• merdivenler kapalı veya sürekli kirli;
• Onarımlardan sonra giriş hasar görür veya kirlenir.

Bütün bunlar Rospotrebnadzor'a komşulara karşı şikayette bulunmak için bir sebep ve temel olabilir. Uzmanlar havadaki zararlı maddeleri ölçecek ve şikayetinizin doğrulanması durumunda ihmalkar komşulara para cezası kesilecek ve diğer sakinlerin haklarını ihlal eden unsurların ortadan kaldırılması istenecek.

Rospotrebnadzor'un şikayeti değerlendirmeyi reddetmesinin nedenleri

Rospotrebnadzor'un şikayetinizi dikkate almayacağı durumlar vardır.

Rospotrebnadzor departmanının 30 gün içerisinde yanıt vermemesinin yasa dışı olduğunu düşünüyorsanız ve kurallara uygun olarak şikayette bulunduysanız, Rospotrebnadzor uzmanlarına yönelik şikayette bulunmak üzere savcılığa başvurmanız gerekmektedir. Savcılığa yapılan itiraz, verilerinizi belirterek serbest biçimde yazılmıştır. Hiçbir yanıtın alınmadığı şikayetin bir kopyasını Rospotrebnadzor'a eklemek gerekiyor.

Hukuki Savunma Kurulu'nda avukat. İdari ve hukuk davaları, sigorta şirketlerinden gelen zararların tazmin edilmesi, tüketicinin korunması ve ayrıca mermilerin ve garajların yasa dışı yıkımıyla ilgili davalarda uzmanlaşmıştır.

Bir ürünü satın aldıktan sonra, onun standartlara uygun olmadığını, belirli mekanizmaların çalışmadığını, bir üretim hatasının (ve hatta son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün) olduğunu fark edersiniz. Mağazaya vardığınızda, ürün için para iadesi veya ürünün benzer bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorsunuz, ancak dikkatsiz bir satıcı tarafından hemen reddediliyorsunuz. Adaletin hakim olması ve yasal hakkınızın karşılanması için, kalitesiz hizmet sunan veya kusurlu ürünler satan bir mağazaya veya işletmeye karşı şikayette bulunmanın zamanı geldi.

Şikayet yazmadan önce anlaşmazlığın konusunu iyice araştırmalısınız. Ayrıca kanunun yanı sıra iade edilemeyecek mallar listesi de mevcut olduğundan, anlaşmazlığa konu olan konu bu listede yer alıyorsa şikayet yazmanın bir anlamı olmayacaktır.

Rospotrebnadzor'a ve kime karşı şikayet nasıl yazılır?

Satıcının ticaret alanında bir ihlal meydana geldiğinden kesinlikle eminseniz şikayet yazmaktan çekinmeyin. Bu durumda, şikayetin doğru şekilde nasıl iletileceğine ilişkin bilgiler sizin için yararlı olacaktır.

İletişim aşamaları Rospotrebnadzor:

• 1. 2 kopya halinde doldurun.
• 2. Sayfanın sağ üst köşesinde kuruluş başkanının tam adını belirtin, aşağıda iletişim bilgileriniz bulunmaktadır (isimsiz bir şikayet devlet kurumu tarafından dikkate alınmaz).
• 3. Ortaya “Şikâyet” kelimesini yazınız ve aşağıya da anlamını belirtiniz. Öneri: Size göre suçlu tarafından ihlal edilen yasa maddelerine bağlantılar verin.
• 4. Bu tür bilgilere sahipseniz, suçlunun ayrıntılarını (bireysel girişimcinin tam adı, telefon numarası, yasal adresleri) belirtmeyi unutmayın.

Ofise şikayette bulunmanın şu özellikleri vardır: Rospotrebnadzor alıcıdan:

• kaymakamlığa dilekçe veriyoruz; Her bölgenin kendi Ofisi vardır, örneğin St. Petersburg'da st. Stremyannaya, ev 19;
• nasıl gönderilir? – bunu taahhütlü posta yoluyla yapabilir, internet yoluyla (elektronik şikayet) gönderebilir veya bizzat yetkili bir kişiye teslim edebilirsiniz;
• başvuru öngörülen biçimde hazırlanmıştır (örnek indirilebilir);
• İddianın sözlerinin belgelerle (örneğin çek, sözleşme, mağazadan yazılı ret, garanti kartı) teyit edilmesi tavsiye edilir.

Rospotrebnadzor'a bir memnuniyetsizlik mektubu yalnızca bir mağazaya karşı yazılamaz; vergi mükelleflerine karşı resmi yükümlülüklerini düşük kaliteli mal veya hizmet satarak yerine getirmeyen tüm yetkililere ve şirketlere karşı yapılan başvuruları da kabul eder. Liste şunları içerir:

• restoranlar veya diğer catering hizmetleri;
• konut ve toplumsal hizmetler;
• tur operatörleri;
• diş hekimliği;
• veteriner klinikleri;
• kuru temizlemeciler;
• kuaför salonları;
• Postane;
• eczaneler vb.

Borç tahsildarları hakkında Rospotrebnadzor'a nasıl şikayette bulunulur?

Tahsilat acentesi çok ileri gidiyor: Tehdit ediyor, zorla para alıyor, evinize giriyor veya sık sık gece aramalarından rahatsız oluyorsunuz. Rospotrebnadzor bu tür şirketlerin faaliyetlerini hiçbir şekilde yasal olarak görmemektedir, bu nedenle, doğru bir şekilde şikayette bulunduğunuz anda devlet kurumu işlemlere başlayacaktır.

Ayrıca, alacak tahsildarlarının hukuka aykırı eylemlerine ilişkin bir belgeyi şu adrese gönderebilirsiniz:

• Rusya Federasyonu Merkez Bankası;
• savcılık veya polis.

Geliştiriciye karşı şikayet

Geliştiriciyle birden fazla kez, yatırımcıların özsermaye katılım sözleşmesi kapsamındaki haklarının ihlal edileceği şekilde olaylar yaşanıyor. Örneğin, bu, özel şirketlerin hizmet sağlaması için dayatılması, sözleşmenin tescilinden önce konut ödemeleri vb. olabilir. Bu tür anlaşmazlıklar geliştiriciye karşı şikayette bulunularak çözülebilir.

Gürültü nedeniyle komşular hakkında Rospotrebnadzor'a nasıl şikayette bulunulur?

Çok katlı bir konut binasında komşuların kanunsuzluğu sık görülen bir durumdur. İnişte sürekli içki içmek, gürültü, sigara içmek - bunların hepsi kendi açılarından ihlallerdir. Bu nedenle yetkili makamların yardımıyla her zaman düzeni sağlama fırsatınız vardır. Bir başvuru gönderebilirsiniz:

• normal gürültü eşiğini aştığı için bölge polis memuruna;
• bölgelerin izinsiz ele geçirilmesi nedeniyle yönetim şirketine;
• sağlık standartlarının ihlali nedeniyle SES'e (sağlıksız koşullar: çöp, hamamböceği vb.);
• V Rospotrebnadzor sakinlerden gelen zararlı maddelerin bir apartmanın tamamına yayılması için.

Belge, memnun olmayan kişinin tam adını belirten ve mevcut durumu ayrıntılı olarak ortaya koyan standart bir şablona göre hazırlanmıştır.

Bir banka hakkında Rospotrebnadzor'a şikayette bulunabilir misiniz?

Birçok banka komisyonlarla ilgili bilgileri çarpıtıyor, ek hizmetler dayatıyor ve önemli bilgileri müşteriden gizlemek için ellerinden geleni yapıyor. Örnek: Bankaya karşı zorunlu sigorta, kredi sözleşmesi, hesap açmak için tek seferlik ücret alınması ve çok daha fazlası için talepte bulunabilirsiniz. Bankaya şikayet geldikten sonra Rospotrebnadzor Sözleşmeleri kontrol eder ve soruşturmalar yapar. Bankanın hatalı olduğu tespit edilirse para cezası uygulanıyor ve bazı durumlarda finans kurumunun lisansı elinden alınıyor.

Servis merkezine

Ekipmanlarımız arızalandığında hemen onarım için servis merkezine gönderiyoruz. Ancak her şey o kadar basit değil: onarım fiyatlarını makul olmayan bir şekilde artırabilirler (fiyat listesine göre değil), nesnenin teslimatını uzun süre geciktirebilir veya garanti onarımları için kabul etmeyebilirler. En kötüsü, öğenizi aldığınızda birkaç gün sonra tekrar çalışmayı durdurmasıdır. Bir çıkış yolu var - daha yüksek bir otoriteye başvurun Rospotrebnadzor'un bir iddiası var.

Sigortaya

Sigorta şirketine bir olayla ilgili belgeler sunduğunuzda (örneğin, zorunlu trafik sigortası kapsamında), onarım veya sigorta ödemeniz reddedilir. Ayrıca, bu tür ihlaller olabilir:

• sizinle bir sözleşme yapmayı reddetmek;
• başvurunuzun değerlendirilmesi için son tarihlerin ihlali;
• şişirilmiş sigorta oranları ve ek para ödeme talepleri;
• diğer sigorta ürünlerinin uygulanması.

Önemli! İÇİNDE Rospotrebnadzor Yalnızca bireyler mektup yazabilir!

Benzer sorular

Bireyler arasında konut kira sözleşmesi Günümüzde bir daire sıklıkla başka kişilerin kullanımı için devredilmektedir. Bu amaçla tarafların hak ve yükümlülüklerini belirleyen özel bir anlaşma hazırlanır. İşlem bireyler arasında yapılırsa buna konut kiralama denir. İÇİNDE...

Vekaletname, müdürün vekile kendi yerine belirli işlemleri yapması için yetki veren bir belgedir. Belirli bir süre için yazılı olarak ve tek nüsha halinde düzenlenir. Geçerlilik süresi kural olarak 3'ü aşamaz...

Hukuk davalarında mahkeme kararına nasıl itiraz edilir Bir dizi belge, temyiz başvurusunun nasıl yapılacağını gösterir ve mahkemelerin farklı kurallara sahip olduğunu bilmek önemlidir; örneğin, genel yargı mahkemesinde temyiz prosedürü Hukuk Muhakemeleri Kanunu tarafından onaylanır ve tahkimde mahkeme Tahkim Usul Kanunu ile düzenlenir. Fark, süreç farkı...

Açık bir örnek kullanarak gelir vergisi beyannamesi doldurma prosedürünü düşünmek en iyisidir. Örneğin bir vergi mükellefinin altı aylık vergi matrahı 100.000 rubleydi. İlk çeyrekte 5.000 TL avans ödemesi yapıldı. Nasıl...

Gayrimenkul beyanı - örnek ve beyan formu Herhangi bir gayrimenkulün nesnesine ilişkin beyan, onu daha hızlı ve daha kolay tescil ettirmenizi sağlar. Bu belge “yazlık affı” sırasında yaygınlaştı. Gayrimenkul beyanı nedir? Her ne kadar bu devlet...

Şikayette bulunmaya başlamadan önce bölgenize karşılık gelen Rospotrebnadzor kurumunun adresini ve adını bulmanız gerekir. Her konuda bu devlet yapısının kendi bölgesel bölümleri vardır.

Temyiz davaları	Rospotrebnadzor'a örnek şikayet	Yorumlar
		Başvuru standart şemaya göre hazırlanmıştır ve aşağıdaki maddeleri içermelidir: Şikayetin nereye ve kimden yapıldığı (yalnızca tam adınızı değil aynı zamanda iletişim bilgilerinizi de belirtmeniz önemlidir: gerçek ikamet adresi, istenirse telefon ve e-posta adresi). Açıklayıcı kısım – yani. şikayetin asıl metni. Burada resmi iş tarzına uymak, durumu mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde açıklamak ve mümkünse satıcı tarafından ihlal edilen düzenlemelere, federal ve yerel yasalara bağlantılar sağlamak önemlidir. Talebin içeriği: Satıcının dürüst olmayan davranışıyla ilgilenmek, ona karşı özel önlemler almak ve belirtilen adrese (veya e-postaya) sonucu içeren yazılı bir yanıt göndermek. Daha sonra, malların satın alındığı gerçeğini ve diğer koşulları kanıtlayan ilgili belgelerin kopyalarını eklemeniz gerekir (çoğunlukla bu bir makbuzdur). Tarih İmza.
Önemli kalite kusurları olan malların değişimi veya iadesi		Bu durumda başvuruda ürünle ilgili tam olarak nelerden memnun olmadığınızı ayrıntılı olarak belirtmelisiniz. Bu, ekipmanın yanı sıra herhangi bir dış özellik (stil, renk, boyut, boyut) veya teknik özellikler olabilir.
Yanlış ürün bilgisi sağlandı		Bu doğrudan yasanın ihlali anlamına gelir, bu nedenle alıcı derhal para iadesi veya başka bir ürünle değişim talep edebilir. Satıcının kusuru nedeniyle, hakkında temel bilgileri bilmediği malların kullanımıyla ilgili zarara uğrarsa, satıcı da bunları tazmin etmekle yükümlüdür. Manevi zararın tazminini de mahkemede talep edebilirsiniz. Yeni ürün değişiminin aynı gün yapılmaması durumunda vatandaşın ceza ödeme hakkı bulunmaktadır. Ceza, her gün orijinal satın alma tutarının %1'i oranında hesaplanır.
Düşük kalitede tıbbi hizmet sunmak		Bu durumda, düşük kaliteli hizmetlerin sonuçları sağlığa zararlıdır, bu nedenle tüketici, sonuçların tamamen ortadan kaldırılmasını - kliniğin pahasına ücretsiz tedavi ve ayrıca manevi zararların tazmini - talep etme hakkına sahiptir. Gereksinimlerin gönüllü olarak yerine getirilmemesi durumunda vatandaşın mahkeme aracılığıyla klinikten para cezası talep etme hakkı vardır (davacıya verilen tutarın yarısı kadardır).
Teknik bir üründeki arızalar		Böyle bir durumda, alıcı, teknik açıdan karmaşık bir ürünün tasarımının bozulduğunu veya ihlal edildiğini, satın alma tarihinden itibaren en fazla 15 takvim günü içinde bağımsız olarak keşfetmelidir. Bir vatandaş mal değişimi veya tam para iadesi talep edebilir.

Metnin temel gerekliliği, resmi iş tarzı normlarına uymak ve beyanlarınızı ve gereksinimlerinizi ilgili yasalara, düzenlemelere, talimatlara ve diğer geçerli belgelere atıfta bulunarak doğrulamaktır.

Aşağıda, Rospotrebnadzor departmanlarına netlik, ayrıntı ve açıklama mantığı ile mevzuat kullanılarak gerekliliklerin geçerliliği açısından doğru şekilde oluşturulmuş şikayet örnekleri verilmiştir.

İtirazın konusu	Rospotrebnadzor'a şikayet örneği
Mallar için parayı iade etmeyi reddetmek
Bankanın müşteriye uyguladığı kredi kartıyla ilgili talep örneği.

Hangi durumlarda Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmak gerekir?

Rospotrebnadzor yetkilileri ve diğer düzenleyici yapılarla iletişime geçmenin ancak düşük kaliteli bir ürünün satılması veya tüketici hakkının başka bir şekilde açıkça ihlal edilmesi durumunda mümkün olabileceğine dair oldukça yaygın bir fikir var. Aslında tüketici kavramının geniş anlamda anlaşılması gerekiyor; aslında vatandaş her müşteri olduğunda, bir ürün veya hizmetin tüketicisi rolünü de üstleniyor.

Bu nedenle, genel olarak, tüketici haklarının önemli bir ihlali durumunda Rospotrebnadzor ile iletişime geçmenin mantıklı olduğu anlaşılmalıdır:

• kusurlu mallar;
• son kullanma tarihi geçmiş mallar;
• kalitesiz hizmet;
• mal veya hizmetlerin sağlanmasında makul olmayan gecikmeler olması;
• öngörülemeyen durumlarda satıcının eylemlerini açıklamayı reddetmesi;
• Bir ürün veya hizmet hakkında yanlış bilgi vermek.

Bir şikayeti incelemek için standart zaman çerçevesi 30 takvim günü ancak bazı durumlarda artırılabilir ve vatandaşın Rospotrebnadzor temsilcisinden yazılı bildirim alması gerekir.

Yalnızca özel bir vatandaş değil, aynı zamanda herhangi bir kişi (bireysel girişimci, firma, şirket, kamu kuruluşu, dini dernek ve diğer tüm tüzel kişiler) itirazda bulunabilir.

Ne isteyebilirsin?

Alıcı, kararının gerekçesini hiçbir şekilde gerekçe göstermeksizin, durumuna yönelik olası çözümlerden birinin seçilmesini talep edebilir:

1. Malların tamamen aynı veya aynı değerde benzerleri ile değiştirilmesi.
2. Fiyatının yeniden hesaplanmasıyla, benzer işlevlere sahip bir başkasıyla mal değişimi (b'de olduğu gibi) Ö yukarı ve aşağı). Örneğin, satın alınan bir buzdolabının benzer teknik özelliklere sahip ancak daha düşük bir maliyetle başka bir buzdolabıyla değiştirilmesi, satıcının ürünü değiştirme ve fiyat farkını telafi etme yükümlülüğünü gerektirir. Böyle bir ürünün talep gününde mevcut olmaması ve tüketicinin ürünün gelmesini bekleme niyetinde olmaması halinde, manevi tazminat talep edebilecektir.
3. Karşılık gelen farkın telafisi ile malların maliyetinin azaltılması.
4. Malların kalitesine ilişkin yorumların, masrafları satıcıya ait olmak üzere ortadan kaldırılması.
5. Ürün bedelinin tam iadesi.

Şikayette bulunma yolları

2019 itibariyle, Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmanın birkaç yolu vardır ve her durumda, bir vatandaşın yazılı bir başvuru hazırlaması ve gerekli tüm belgeleri (örneğin bir çek) eklemesi gerekmektedir:

1. Rospotrebnadzor ofisine kişisel ziyaret. Bu durumda ziyaret gün ve saatlerinin önceden netleştirilmesi önemlidir.
2. MFC'yi ziyaret edin - bazı şehirlerde, devlet hizmet merkezlerine şikayette bulunarak da başvuruda bulunabilirsiniz, ancak MFC'yi arayarak bu olasılığı önceden açıklığa kavuşturmak daha iyidir. Talep merkezden Rospotrebnadzor'a iletileceği ve yanıt mesajı ters sırada iletileceği için başvurunun işlem süresinin en az 2 iş günü artacağını dikkate almak önemlidir.
3. Rus Postası veya başka bir teslimat hizmeti aracılığıyla. Bu durumda, taahhütlü bir mektup gönderilmeli ve zarfın kendisine, miktarlarını ve formlarını (orijinal veya kopya) gösteren tüm belgeleri içeren bir envanter de eklenmelidir.
4. Faksla - Rospotrebnadzor ofisinin uygun donanıma sahip olması durumunda bu yöntem mümkündür. Genellikle başvuru kuruluşlara bu şekilde gönderilir.
5. Son olarak en uygun yol Rospotrebnadzor web sitesiyle iletişime geçmektir. Mektuba eklenen gerekli tüm belgelerin taranması gerektiğine dikkat etmek önemlidir. Basit bir form doldurulur ve talep anında adrese gönderilir.
6. Çevrimiçi itiraz için başka bir seçenek de Devlet Hizmetleri portalı aracılığıyla şikayette bulunmaktır.

Ancak bu durumda kişisel bir hesabınızın olması gerekir: Portalda kayıtlı olmayan kullanıcılar bu şekilde Rospotrebnadzor'a şikayette bulunamayacaktır.

1. Çevrimiçi itiraz için başka bir seçenek de, adresi web sitesinde de bulunabilen Rospotrebnadzor bölge ofisinin posta adresine bir e-posta göndermektir.

Başvurunuz reddedilirse ne yapmalısınız?

Rospotrebnadzor temsilcileri, başvurunun kendisine ek olarak tüketicinin satın alma işlemine ilişkin herhangi bir kanıt sunamadığı durumlarda bile başvuruyu kabul etmeyi reddetme hakkına sahip değildir. Ancak bu durumda başvurunun reddedilme ihtimali yüksektir.

Denetimin sonuçlarına göre belirttiğiniz gereksinimler reddedildiyse, daha sonraki işlemler için çeşitli seçenekleri kullanabilirsiniz:

1. Bir kamu veya yasal kuruluşun yardımıyla tekrarlanan bir şikayette bulunun. Birçok şehirde tüketici haklarını korumaya yönelik dernekler ve vatandaşlara ücretli veya ücretsiz yardım sağlayan diğer kuruluşlar bulunmaktadır. Buna göre, hizmet uzmanları sizin adınıza bir şikayet göndererek Rospotrebnadzor'daki çıkarlarınızı yetkin bir şekilde tavsiye edebilecek ve hatta temsil edebilecektir.
2. Satıcının yanı sıra şikayeti dikkate almadan bırakan Rospotrebnadzor temsilcilerinin eylemlerini incelemek için yerel veya federal milletvekillerine bir itiraz hazırlayın.
3. Diğer durumlarda olduğu gibi son çare mahkemeye gitmektir. Bu durumda, Rospotrebnadzor ile temasa geçilmesi ve reddedilmesi gerçeği, yargılamada ek delil olarak hizmet edecektir.

Şikayetin yerine getirilmesinin reddedilmesi gerçeği yazılı olarak kaydedilir ve değerlendirme yöntemine bağlı olarak vatandaşa fiziki veya e-posta yoluyla gönderilir. Belgenin daha sonraki işlemler için saklanması gerekir.

Sıkça sorulan soruların yanıtları

Vatandaş, bir ürün satın alırken veya bir hizmet satın alırken satıcıyla (mağaza, banka, hastane vb.) bir alım satım sözleşmesi yaparak alıcının tarafı olur. Bu nedenle, öngörülemeyen durumlarla başa çıkmada bu adımın hukuki sonuçlarını anlamak önemlidir. Aşağıda en yaygın vakaların örnekleri, sorular ve bunlara verilen cevaplar bulunmaktadır.

1. Makbuz olmadan bir satın alma işlemi nasıl kanıtlanır: Bu oldukça yaygın bir olgudur: Bir ürünü satın alırken alıcı makbuzu kaydetmez. Öncelikle bu durumda Rospotrebnadzor'a ve diğer yapılara şikayette bulunabileceğinizi anlamak önemlidir ancak satın alma gerçeğini kanıtlamak daha zor olacaktır. Tipik olarak, bir satın alma işleminin gerçekten mağazada yapıldığını kanıtlamak için tanık ifadesi ve banka hesap özetleri kullanılır (eğer ödeme nakitsiz ödeme yoluyla yapıldıysa).
2. Bir seyahat şirketi tarafından düşük kaliteli hizmetlerin sağlanmasına ilişkin hak talebinde nasıl bulunulur: Her şeyden önce, bu durumlarda vatandaş şirketle kendisi iletişime geçebilir - bu, sözleşmenin feshedildiği tarihten itibaren 20 takvim günü içinde yapılmalıdır. Bir şirket temsilcisinin başvuruyu 10 takvim günü içinde incelemesi gerekir. Ancak bu adım isteğe bağlıdır - Rospotrebnadzor'a hemen bir talep gönderebilirsiniz.
3. Talimatların yabancı dilde olduğu ancak Rusça versiyonu olmayan bir ürün satın aldıysanız: Bu durumlarda, temel bir gereklilik ihlal edildiğinden alıcının itiraz hakkı da vardır. Mal değişimine veya para iadesine güvenebilirsiniz.
4. Malların muayenesini kim öder:İki kavram vardır; malların kalitesinin kontrol edilmesi ve muayene. Kalite kontrolleri alıcı için ücretsiz olarak yapılır - örneğin serviste, satın alma sırasında vatandaşa elektrikli cihazın düzgün çalıştığı ve gerekli tüm parçaların mevcut olduğu gösterilir. İnceleme Rospotrebnadzor'un talebi üzerine ve masrafları satıcıya ait olmak üzere gerçekleştirilir. İncelemenin mahkemede yapılması yalnızca alıcının inisiyatifinde yapılabilir, ancak masrafları kendisine aittir.
5. Ürün uymuyorsa: Mal değişimi, satın alma tarihinden itibaren 2 hafta içinde mümkündür, ancak bir takım kısıtlamalar vardır:

• öğe sunumunu korumalı ve tam çalışır durumda olmalıdır;
• Tüm fabrika etiketleri, talimatlar, diğer belgeler ve işaretler korunmalıdır;
• satış makbuzunun saklanması gerekir (bazı durumlarda mağazalar alıcıya taviz verebilir ancak buna mecbur değildir);
• Gıda, kişisel eşyalar, parfümler, tekstil ürünleri, ev mobilyaları ve diğer bazı ürünler takasa tabi değildir.

1. Bir süpermarkette kazara bir ürün hasar gördü: bunun için ödeme yapmam gerekiyor mu? Bu çok yaygın bir durum ve bu durumda kanun tüketicinin tarafını tutuyor. Ürün kazara hasar gördüyse (yani holigan eylemlerin sonucu değilse), bu tür riskler yalnızca satıcıya aittir.
2. Ürün indirimde satın alındı ​​​​ve satıcı, değiştirilemeyeceği konusunda önceden uyardı. Bu durum, satıcının gıda, giyim, tekstil vb. (yukarıda tartışılan) dışında herhangi bir ürünü takas etmekle yükümlü olması nedeniyle hukuka aykırı davranışının bir örneğidir.

Çıkarlarınızı yetkin bir şekilde koruyabilmek her tüketicinin görevidir. Düşük kaliteli bir ürün veya hizmet satın almanın riskleri her zaman mevcut olduğundan, bu gibi durumlarda nasıl davranılacağını önceden incelemek daha iyidir.

Her insan mal ve hizmetlerin tüketicisidir. Bu alandaki hakları ve çıkarları ihlal edilirse Rospotrebnadzor ile iletişime geçebilir.

Bu hizmetin bir diğer önemli işlevi de sıhhi ve epidemiyolojik kontroldür. Çeşitli sıhhi standartların ihlalleri de şikayete neden olabilir.

Ancak Rospotrebnadzor'a bir başvuru hazırlarken, istenen sonucu elde etmek için belirli kurallara uymalı ve bir takım nüansları hesaba katmalısınız.

Öne Çıkanlar

Rospotrebnadzor yürütme organıdır. Görevi sağlık standartlarına ve tüketici haklarına uyumu izlemektir.

Vatandaşların bu alanda herhangi bir ihlal olması durumunda şikayet ile ilgili kuruluşla iletişime geçme hakkı vardır.

Şikayet, bir vatandaşın hak ve çıkarlarına yönelik ihlallerin ortadan kaldırılmasına yönelik talepleri içeren bir beyanıdır.

Böyle bir talep alındığında mutlaka kayıt altına alınmalı, gerekli doğrulama yapılmalı ve sonuçlarına göre yazılı cevap verilmelidir.

Kişinin gereksinimleri karşılanıyorsa yanıt alınan önlemlerin bir listesini içermelidir. Reddetme gerekçesi de olmalıdır.

Bazı durumlarda Rospotrebnadzor'a yalnızca şikayetler gönderilmez. Ayrıca çeşitli uzman görüşleri yayınlamaktadır.

Örneğin, sağlık ve epidemiyolojik sertifika başvurusu artık şikayet teşkil etmeyecektir.

Maalesef vatandaşlar sıklıkla tüketici haklarını suistimal ediyor. Genellikle satıcıyla dava açarak gelir elde etmeye çalışırlar.

Çoğu zaman mağaza, duruşma öncesi işlemlerde bile yalnızca parayı iade etmeyi değil, aynı zamanda zaman kaybetmemek için tazminat ödemeyi de kabul eder.

Açıkça zoraki taleplerde bulunurken bunların karşılanmasını beklememelisiniz.

Yasal dayanak

Herkesin Rospotrebnadzor da dahil olmak üzere herhangi bir hükümet organıyla iletişim kurma hakkı, Rusya Federasyonu Anayasasında yer almaktadır.

Bu başvuruların 59-FZ sayılı Federal Kanun normlarına uygun olarak kabul edilmesi ve değerlendirilmesi gerekir.

Ayrıca prosedür sırasında kuruluş çalışanlarının iç düzenleme ve kurallara uyması gerekir.

Rospotrebnadzor'a derhal şikayette bulunmak veya mahkemede dava açmak her zaman mantıklı değildir.

Satıcıya (hizmet sağlayıcıya) bir talepte bulunarak çoğu zaman sorunu çok daha hızlı çözebilirsiniz.

Kimler şikayette bulunabilir?

Hakları veya çıkarları ihlal edilen herkes Rospotrebnadzor ile iletişime geçebilir.

Elbette itirazınızı gerekçelendirmeniz gerekiyor. Sadece memnuniyetsizliğinizi ve taleplerinizi belirtmeniz yeterli değildir.

Tüketicinin korunmasına ilişkin konularda kuruluşlardan gelecek şikayetler kabul edilmeyecektir. İlgili kanun onlar için geçerli değildir.

Ancak tüzel kişilerin sıhhi standartlara ve kurallara uyuma ilişkin çeşitli açıklamaları oldukça mümkündür.

Hangi durumlarda

Şikayetlerin çoğunluğu tüketiciye kalitesiz ürün satılmasından kaynaklanıyor.

Ancak bu devlet kurumuyla iletişime geçmenin mantıklı olduğu tek durum bu değil. Aslında işlevleri oldukça geniştir.

Hangi durumlarda bir başvuruyla Rospotrebnadzor ile iletişime geçebileceğinizi düşünelim:

Rospotrebnadzor'a değerlendirme yetkisi bulunmayan bir başvuru gönderilirse, ilgili devlet kurumuna iletilmesi gerekir. Bu durumda başvuru sahibine bildirim gönderilir.

İtiraz nasıl gönderilir?

Başvuru, ofis personeli ile iletişime geçerek ve belgeyi kaydederek şahsen yapılabilir.

İlgili görevli tarafından vatandaşların kişisel kabulüne katılırken de itirazda bulunmak mümkündür.

Her durumda, başvurunun kopyasında kabul edildiğine dair bir not almanız gerekir. Bu, "unutkanlık" nedeniyle bir belgenin gözetimsiz bırakılması durumundan kaçınacaktır.

Ayrıca Rospotrebnadzor'a herhangi bir başvuruyu taahhütlü posta yoluyla normal posta yoluyla da gönderebilirsiniz.

Tek bir lokasyonda bile teslimatın biraz zaman alacağı dikkate alınmalıdır.

Bu durumda posta makbuzları ve tebligatlar başvurunun yapıldığının teyidi olacaktır.

İnternetten mümkün mü

Rospotrebnadzor ayrıca vatandaşların internet üzerinden başvurularını da kabul ediyor. Bunları devlet kurumunun resmi web sitesindeki özel bir bölümü kullanarak gönderebilirsiniz.

Bu tür taleplerin kaydedilmesi ve genel prosedüre uygun olarak değerlendirilmesi gerekir. Sonuçlara dayalı bir yanıt normal posta veya e-posta yoluyla gönderilecektir.

Ancak başvurunun kontrol edilmesi gerekiyorsa, başvuruyu göndermeden önce Devlet Hizmetleri hizmeti aracılığıyla yetkilendirme yapmanız gerekeceğini dikkate almanız gerekir.

Değerlendirme şartları

Hazır bir başvuru örneğini şablon olarak kullanarak kayıtla ilgili soruların çoğu kendiliğinden ortadan kalkacağından kendi başvurunuzu çok daha hızlı hazırlayabilirsiniz.

Ancak itirazın nedenlerini gerekçelendirme ihtiyacını ve iddianın tüm özünün ayrıntılı bir açıklamasını unutmamalıyız. Bunu yine de kendin yapmak zorundasın.

Tavsiye. Başvuruyu hazırlarken zorluklar ortaya çıkarsa, sözlü tavsiye için Rospotrebnadzor çalışanlarıyla iletişime geçmelisiniz.

Doğru şekilde nasıl oluşturulur

Yönetim şirketine () veya başka herhangi bir şikayete karşı bir başvuru hazırlarken, 59 sayılı Federal Kanunda belirlenen kural ve düzenlemelere göre yönlendirilmelisiniz.

Tam adınızı belirtmeniz gerekmektedir. ve başvuru sahibinin adresini de belgenin sonunda imzalaması gerekir.

İsimsiz talepler dikkate alınmayacaktır.

Başvurunuzda müstehcen ifadelere, hakaret veya tehditlere yer vermemelisiniz. Bu aynı zamanda başvuruyu değerlendirmeyi reddetmenin bir nedeni olabilir.

Mevzuat, belgenin yürütülmesi için açık gereklilikler belirlemese de, uzmanlar bu tür beyanlar için belirlenen şemaya uyulmasını da tavsiye ediyor.

Aşağıdaki tabloda Rospotrebnadzor'a yapılan itirazın yaklaşık yapısını veriyoruz:

Açıklamanın bir kısmı	İçerik	Not
Giriş	Muhatap (Rospotrebnadzor Bölge Ofisi) ve başvuranın ayrıntıları (tam ad ve adres)	Ayrıca bir iletişim telefon numarası vermeniz de önemle tavsiye edilir. Birden fazla başvuru sahibi olabilir
Ana	Başvuruya neden olan ihlallerin açıklaması	Tüm gerçeklerin, koşulların, kanıtlara olan bağlantıların vb. ayrıntılı bir açıklaması.
Final	Başvuruların listesi, derlenme tarihi ve başvuru sahibinin imzası	Mümkünse şikayet gerekçesinde belirtilen bilgileri teyit eden fotoğraf ve video kayıtları eklenmelidir.

Tüketici haklarının ihlali hakkında

Düşük kaliteli mal satmak veya mevcut kural ve düzenlemeleri ihlal ederek hizmet sunmak, zorunlu bilgilerin eksikliği, hizmetin yasa dışı reddedilmesi vb. - bunların tümü tüketici haklarının ihlalidir.

Rospotrebnadzor, Sağlığı Koruma Yönetmeliğinin ihlaline ilişkin bir şikayeti kabul etmelidir. Bir inceleme yapın ve ihlalleri ortadan kaldırmak için, örneğin hizmetleri sağlayan kuruluşa bir emir vererek önlemler alın.

Rospotrebnadzor'un desteğini aldıktan sonra, başvuranın gerekirse mahkemede konumunu savunması daha kolay olacaktır.

Sıhhi standartların ihlali hakkında

Çeşitli hizmetleri (tıbbi, toplumsal, eğitimsel) sağlarken sıhhi standartlara uymak zorunludur.

Aksi takdirde insanların hayatı ve sağlığı için tehdit söz konusu olabilir. Daha önce SES bu standartlara uygunluğun kontrol edilmesinden sorumluydu. Ancak şu anda işlevleri Rospotrebnadzor'a devredildi.

Uygulamaya göre mutlaka muayene yapılmalı, gerekli testler yapılmalı ve ilgili çalışmalar yapılmalıdır.

Bundan sonra bir sonuç çıkarılacak ve kuruluş suçluyu adalete teslim edebilecek.

Rospotrebnadzor'a başvuru yazmak basit bir işlem gibi görünse de,Şikayetin esasına dikkat edilmesi zorunludur. Yalnızca kanıtlanmış bir ifade istenen sonucu getirecektir.