Misyonumuz, Sberbank'ın faaliyetlerinin anlamını ve içeriğini tanımlamakta ve Sberbank'ın Rusya ekonomisindeki en önemli rolünü vurgulamaktadır. Müşterilerimiz, onların ihtiyaçları, hayalleri ve hedefleri bankamızın organizasyon olarak tüm faaliyetlerinin temelini oluşturmaktadır. Bankanın misyonu aynı zamanda dünyanın en iyi finans şirketlerinden biri olma arzularımıza yönelik iddialı bir hedef belirlemekte ve çalışanlarının Sberbank için ne kadar önemli olduğunu ve kişisel ve kişisel hedefleri gerçekleşmeden hedeflerini gerçekleştirmenin nasıl imkansız olduğunu vurgulamaktadır. profesyonel amaçlar. Yüksek hedeflere, ortak bir değer sistemi etrafında birleşmiş, benzer düşüncelere sahip insanlardan oluşan bir ekip tarafından ulaşılır.
Degerlerimiz:
Değerlerimiz hayata ve işe karşı tavrımızın temelidir, zor durumlarda karar vermemize yardımcı olan iç pusulamızdır, her zaman ve her yerde sadık kaldığımız ilkelerdir.
Her durumda doğru kararları vermemize yardımcı olacak yönergeler:
Banka kuralları:
- Bir bankadan daha fazlası olmak.
- Her müşteriye, ihtiyaçlarına öncelik vererek ilgi gösterin.
- Bir ürün satmak değil, ilişkiler kurun.
- Kendinizi ve çevrenizi her gün geliştirin.
- Müşterilerimizin zayıf noktalarından faydalanmayın.
- Kanunun sadece lafzına değil ruhuna da uyun.
- Her çalışan Sberbank'ın yüzüdür.
- Bankaya bağlılık, ekip çalışması, ortak başarı - herkesin başarısı.
Sberbank nedir?
Müşteriler için
- Her müşteriye değer veren bir banka
- Finansla ilgili her konuda her müşteriye her gün yardım etmeye hazır bir ortak banka
- Güvenebileceğiniz bir banka: mali açıdan istikrarlıdır, aldatılmaz, adil koşullara sahiptir, hızlı ve uygun hizmet sağlar, müşterinin çıkarlarına göre en uygun mali kararı seçmenize ve vermenize yardımcı olur
- Müşterilerini memnun etmek ve çalışmalarını geliştirmek için sürekli çalışan ve gelişen bir banka
- Piyasanın en iyi bankası
Personel için
- Çalışanlarına değer veren ve onları önemseyen bir banka
- Çalışanların kişisel ve mesleki açıdan gelişmelerine imkan tanıyan, en iyi profesyonellerin çalışmak için çabaladığı bir banka
- Çalışanlarının “büyük bir makinenin dişlileri” değil, tüm süreçlerde aktif katılımcılar gibi hissettiği bir banka
- Çalışanlarına makul maddi gelir ve toplumdaki konumu sağlayan bir banka
- Çalışması keyifli bir banka
- Çalışmaktan gurur duyacağınız, saygı duyulan, çalışanlarının geleceğinden emin olduğu bir banka
Hissedarlar ve yatırımcılar için
- Sermaye ve hissedarlara getiride ülke lideri banka
- Yüksek kurumsal yönetim standartlarına bağlı, çalışmalarını açıklık, şeffaflık ve öngörülebilirlik ilkeleri üzerine kuran bir banka
- Risklere karşı sürekli olarak dengeli, makul ve profesyonel bir yaklaşım izleyen bir banka
- Yüksek sosyal sorumluluk standartlarını aktif olarak uygulayan bir banka
Toplum için
- Lider banka, ülkenin finansal sisteminin omurgası, büyümesinin ve refahının temeli
- Her bölgenin ve şehrin ekonomik ve sosyal kalkınmasına aktif katılımcı
- Küresel finansal sistemin gelişimine aktif olarak katılan bir Rus bankası
- Kararlarının sonuçlarının farkında olan, finansal okuryazarlık ve kültürün gelişimine aktif yatırım yapan sorumlu bir banka
- Aktif bir yaşam tarzına sahip insanları istihdam eden bir banka
Sberbank'ın misyonu
Her organizasyonun ve her ekip üyesinin, faaliyetlerinin anlamını ve içeriğini belirleyecek bir hedefe ihtiyacı vardır. Bankanın gelişimi için yeni ufuklar, yeni niteliksel görevler, çalışanlardan oluşan ekip üzerinde özel talepler doğurur, onların felsefe ve değerlerin farkındalığı ve paylaşımı, misyonunda ifade edilen Banka faaliyetlerinin anlamının ve en önemli temel ilkelerinin ve içeriğinin anlaşılması . Her insanın hayatındaki en önemli şey mutlu olma arzusu ve arzusudur. Ekibimiz mutluluğa giden yolun kendini geliştirmekten geçtiği kişilerden oluşuyor. Başlıca engeller kayıtsızlık, kendini geliştirmenin yollarını görme konusundaki isteksizlik, tembellik ve pasifliktir.
Geliştiğimizde ve yeni zirvelere ulaştığımızda, kazananlar gibi hissediyoruz ve ekibimiz ve meslektaşlarımızla haklı bir gurur duygusu yaşıyoruz.
Kendimizi değiştirdiğimizde etrafımızdaki dünya değişir ve daha iyi hale gelir. Bize özgürlük, özgüven ve geleceğe güven duygusu veren de bu içsel duygudur. Bir organizasyonu değiştirmek ancak ekip üyelerinin değişimi ve kişisel gelişimi ile mümkündür. Bir ekibi değiştirmenin yolu, liderlerinin kişisel gelişiminden geçer.
Rusya OJSC Sberbank Sergievo Posad Şubesinin Misyonu:
Hem özel hem de kurumsal müşterilerin bankacılık hizmetlerinin kalitesine yönelik ihtiyaçlarını karşılıyoruz;
İnsanlara güven ve güvenilirlik veriyoruz, arzularını ve hayallerini gerçekleştirmelerine yardımcı olarak hayatlarını daha iyi hale getiriyoruz;
Her müşteriye değer veren bir bankayız:
Finansla ilgili her konuda her müşteriye her gün yardım etmeye hazır bir ortak banka
Güvenebileceğiniz bir banka: mali açıdan istikrarlıdır, aldatılmaz, adil koşullara sahiptir, hızlı ve uygun hizmet sağlar, müşterinin çıkarlarına göre en uygun mali kararı seçmenize ve vermenize yardımcı olur
Müşterilerini memnun etmek ve çalışmalarını geliştirmek için sürekli çalışan ve gelişen bir banka
Sberbank'ın 2014 yılına kadar stratejik vizyonu.
1. Finansal sonuçlar: 2014 yılına kadar kârı üç kattan fazla artırmak, işletme maliyetlerinin net işletme gelirine oranını beş puan azaltmak, böylece sermaye getirisinin en az %20 düzeyinde tutulmasını sağlamak.
2. Rusya pazarındaki konumu: ana bankacılık piyasalarındaki rekabetçi konumların güçlendirilmesi (bireylerden fon toplamak, nüfusa borç vermek, fon toplamak ve tüzel kişilere borç vermek).
3. Niteliksel kalkınma göstergeleri (bankanın “sağlığı”): Rusya'da müşteri hizmetleri alanında en iyi beceriler, hizmet kalitesinde liderlik, modern bir risk yönetim sistemi, en iyi dünya analoglarıyla karşılaştırılabilir yönetim ve operasyonel süreçler ve sistemler, işin gereksinimlerine ve ölçeğine uygun bir BT platformu, Tüm banka çalışanlarının paylaştığı, kendini geliştirmeyi ve verimliliği artırmayı hedefleyen kurum kültürü, son derece profesyonel, ilgili personel, tanınabilir “pozitif” marka, yüksek derecede müşteri sadakati. Amacımız en iyi finans şirketlerinden biri olmaktır.
2 2 North-West Bank OJSC “Sberbank of Russia” Murmansk bölgesi Karelya Cumhuriyeti Novgorod bölgesi Pskov bölgesi Kaliningrad bölgesi Leningrad bölgesi St. Petersburg 7 BÖLGE HİZMET OFİSLERİ 8.000'den fazla self-servis puan kazanma cihazı 18 ipotek kredi merkezi
3 3 St. Petersburg ipotek piyasası (Merkez Bankası verileri) St. Petersburg Bankaları, yıllık konut kompleksi ihracı, milyar ruble. St.Petersburg'daki Sberbank, 2014 yılında konut kompleksleri ihraç ediyor, milyar ruble. TOPLAM 1,6 KAT BÜYÜME TOPLAM 2,5 KAT BÜYÜME
5 5 Müşteri için her şey Yeni iş modelinin tanıtılmasından önce Yeni iş modelinin tanıtılmasından sonra (c) St. Petersburg'da ipotek satışı için 28 ofis 100 yönetici St. Petersburg'da Sberbank ürünlerinin satışı için 254 ofis 625 yönetici .Petersburg
6 Yenilikçi Mortgage Kredi Merkezleri 3 Merkezi Seçim Komisyonu - yenilikçi ekipmanlarla Nevsky Prospect 59 Nevsky Prospect 38 Veteranov, 114 Çalışan masalarına entegre interaktif tablolar ve dokunmatik paneller Nesne galerisi Geliştiricinin web sitesine gidin Kredi hesaplayıcı Hesaplama sonuçlarının şu adrese gönderilmesi:
7 7 Her şey – müşteri için OLDU Bir ipoteğe başvurmak için alternatif yolların mevcudiyeti Banka ofisinde başvurunun kabulü Banka ofisinde başvurunun kabulü. Başvurunun, maaş projesi katılımcısı olan İşletme ofisindeki DSA (doğrudan satış uzmanı) tarafından alınması. Başvurunun Emlak Ofisi ve Geliştirici ofisinde kabulü Başvuru yapılırken asgari belge paketi Sertifika 2-NDFL İş kayıt defterinin kopyası vb. Ürün “2 belge altında ipotek” yıldan itibaren. 2-NDFL sertifikası yerine banka sertifikası kullanma imkanı. Bankanın maaş projesine katılanların başvuruda bulunmak için sadece pasaport ve maaş banka kartına ihtiyacı var Birincil piyasada satın almak için alternatif bir mülkün mevcudiyeti Sberbank tarafından akredite edilmiş 150 yeni bina (Birincil pazar - satışların %40'ı, İkincil pazar satışların %60'ı) satışları) Sberbank tarafından akredite edilen 350'den fazla yeni bina (Birincil piyasa - satışların %60'ı, İkincil piyasa - satışların %40'ı) Çeşitli müşteri kategorileri için ipotek mevcudiyeti Standart ipotek ürünleri Bir kredinin %10'undan başlayan peşinat. Doğum sermayesini peşinat olarak kullanma imkanı. Kredilerin geri ödenmesi için federal hedefli programlardan sağlanan sübvansiyonların kullanılması. Askeri ipotek (ikincil piyasa; Sberbank 2015 yılında birincil piyasaya giriyor). Oda satın almak için ipotek kredisi alma imkanı. Öğretmenlere ipotek. Genç aileler için ipotek. Müşteri için tercihli bir yüzde oranı olasılığı Standart yüzde oranları Maaş projelerine katılanlar için azaltılmış yüzde oranları. Kredi tutarını artırırken baz yüzde oranından indirim (Sberbank'ta 2,1 milyondan fazla ipotek tutarı için - %0,5 indirim) Kredi onay tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde bir kredi sözleşmesi imzalandığında baz yüzde oranından indirim ( Sberbank indirimli - %0,5 Bankanın ana ortakları - Geliştiriciler için indirimli faiz oranları (temel koşulların %0,5 – %1'i)
DEĞERLERİMİZ VE UNSURLARI 2 Kendimin ve çevremizde olup bitenlerin sorumluluğunu kabul ediyorum. Elimden gelenin en iyisini yaparak kendimi, bankamı ve çevremizi geliştiriyorum. Kendime, meslektaşlarıma ve müşterilerime karşı dürüstüm. Ortak bir sonuç için çalışarak birbirimize kolaylıkla yardım ederiz. Biz açığız, meslektaşlarımıza saygı duyarız ve birbirimize güveniriz. Meslektaşlarımızın büyümesine ve gelişmesine yardımcı oluyoruz. Tüm faaliyetlerimiz müşterilerimizin çıkarları etrafında ve onların çıkarları doğrultusunda inşa edilmiştir. Hizmetlerimizin kalitesi ve tavrımızla müşterilerimizi şaşırtmak ve memnun etmek istiyoruz. Müşterilerimizin beklentilerini aşıyoruz. Ben bir liderim Biz bir takımız Her şey müşteri için
DEĞERLER HAKKINDA 3 KİTAP. NASIL GÖRÜYORUZ Nedir: Bu, Sberbank'ta belirli davranış kurallarını içeren bir kuraldır. En geniş kitleye, yani tüm Banka çalışanlarına yöneliktir. Kitabın amacı: Yeni değerlerimizi işlevsel hale getirmek, yani bunların hangi spesifik davranışta ortaya konması gerektiğini göstermek. Kitabın kaynak materyali: Çalışanlarımıza yönelik anketlerin ve kitlesel kaynak kullanımının sonuçları; üst düzey yöneticilere yönelik anket. Üç değerin her birinin (toplamda 9) her bir unsurunu üç tezahür aşaması aracılığıyla ortaya koyuyoruz: ne YAPMADIĞIMIZ; her gün, her gün yaptığımız gibi; değerinizi mümkün olduğunca nasıl ortaya koyabileceğinizi.
BEN BİR LİDERİM 1. Kendimin ve çevremde olup bitenlerin sorumluluğunu kabul ediyorum; sorumluluğumu astlarıma ve meslektaşlarıma devretmiyorum; Konunun benim yetki alanımda olmadığı gerçeğinin arkasına saklanmıyorum; Gördüğüm sorunlar ve iyileştirme fırsatları hakkında konuşmaktan korkmuyorum; Kayıtsız ve kayıtsız kalmıyorum. Hatalarımı kabul edip düzeltiyorum ve başkalarının hatalarını düzeltmelerine yardımcı oluyorum; Bankada düzenin benimle ve küçük şeylerle başladığını hatırlıyorum ve bu nedenle iş yerimi temiz tutuyorum, derli toplu gösteriyorum ve zamanımı etkili yönetiyorum; Sözlerimi ve yükümlülüklerimi zamanında ve etkin bir şekilde yerine getiririm; Bankanın kaynaklarını ve fonlarını sorumlu bir şekilde kullanıyorum. Alanınızda profesyonel ve başkalarının takip etmek isteyip de takip etmek zorunda olmadığı bir lider olmak; Sadece işte değil, hayatınızın her alanında sorumlu bir lider olmayı; ortak davanın başarısı için resmi olarak benden beklenenden fazlasını yapmak; Sağlıklı bir yaşam tarzını hoş karşılayın ve destekleyin. ASLA: HER ZAMAN: ÇALIŞIYORUM: 4
Ben bir LİDERİM 2. Kendimi, bankayı ve çevremizi geliştiriyorum, elimden gelenin en iyisini yapıyorum 5 Olur demiyorum, iyi gidiyoruz ve hep böyle yaptık; Çözüm sunmadan meslektaşlarımın fikirlerini eleştirmiyorum; Burada durmuyorum. Her gün işimi ve Bankanın işini en azından biraz daha iyi hale getirmeye çalışıyorum; Yeni bilgi ve deneyim kazanmak için fırsatları arar ve kullanırım; Ruhumu işime adadım; İşlerinde daha iyi bir şeyi nasıl yapabileceklerini görürsem meslektaşlarıma söyleyeceğim. hataların sistemik nedenlerini belirlemek ve çözümler bulmak; Bir kişi ve profesyonel olarak büyümek, gelişmek; meslektaşlarınızı yeni fikirlerle tanıştırın ve yeni bilgileri paylaşın. ASLA: HER ZAMAN: İÇİN ÇALIŞIYORUM:
LİDERİM 3. Kendime, meslektaşlarıma ve müşterilerime karşı dürüstüm 6 Meslektaşlarımı ve müşterilerimi yanıltmıyorum, onların çıkarlarına aykırı hareket etmiyorum; Meslektaşlarımı arkalarından tartışmıyorum; Bu konuda kendi bilinçli kanaatim varsa üstlerimin görüşlerine uyum sağlamam; Bankayı temsil ettiğimi ve davranışlarımın Bankanın itibarını etkileyebileceğini unutmuyorum. Meslektaşlarımla sorunlarımız hakkında dürüst ve açık konuşurum ve başarıları ekiple paylaşırım; Gerçek başarıları süslemeden gösteriyorum; Hem meslektaşlarımla hem de yönetimle iyi iş ilişkileri sürdürüyorum; Sorumluluklarımı yerine getiremezsem meslektaşlarımı uyarırım. müşteriler ve meslektaşlarla açık, güvenilir ve dostane ilişkiler kurmak; başarısızlıklarınızdan ders alın; Müşterilerin gözünde Bankanın değerli bir temsilcisi olmak. ASLA: HER ZAMAN: İÇİN ÇALIŞIYORUM:
BİZ BİR TAKIMIZ 1. Birbirimize yardıma hazırız, ortak sonuç için çalışırız. 7 Meslektaşlarımızın zorluklarına kayıtsız kalmayız; Takım içinde çatışmalara izin vermiyoruz: aynı fikirde olmayabiliriz, bakış açımızı savunabiliriz, eleştirebiliriz ama bunu birbirimize saygı duyarak yaparız; Birimimizin çıkarlarını takımın çıkarlarının üstünde tutmuyoruz. birbirlerinin görevlerinin bilincinde ve meslektaşlarını desteklemeye hazır; ortak başarılara seviniriz; Bilgi ve becerilerimizi meslektaşlarımızla paylaşmaya hazırız. başkalarına örnek olun; takımda takım ruhu ve rahat bir atmosfer yaratmak; meslektaşlarınıza yardım edin (diğer departmanlardan olanlar dahil). ASLA: HER ZAMAN: İÇİN ÇALIŞIYORUM:
BİZ BİR TAKIMIZ 2. Açıkız, meslektaşlarımıza saygı duyarız ve birbirimize güveniriz. 8 Kaba davranmayız, meslektaşlarımıza ve astlarımıza hakaret etmeyiz; İşle ilgili konuları tartışırken kişiselleşmiyoruz; Meslektaşlarımızın zamanını boşa harcamayız, toplantılara geç kalmayız; Meslektaşlarımızın pahasına kendimizi savunmaya çalışmıyoruz; Muhataplarımızın sözünü kesmeyiz; Toplantılarda ve genel kurul toplantılarında mobil cihaz kullanmıyoruz, posta veya yazışma okuyarak dikkatimizi dağıtmıyoruz. meslektaşlarımıza güveniriz ve onların güvenini haklı çıkaracak şekilde davranırız; duyarlı ve yapıcı tartışma ve eleştiriye hazır; Görevleri ve sorunları açıkça tartışırız; teşekkür ediyoruz; muhatabın görüşüne saygı gösterin; Meslektaşlarımızın zamanına saygı duyuyoruz ve bu nedenle toplantı ve konferanslara önceden hazırlanıyor, düşüncelerimizi kısa ve net bir şekilde ifade ediyoruz; Aramalara ve mektuplara zamanında ve dostane bir şekilde cevap veriyoruz. Bankadaki itibarımız kusursuzdu; ekipte sürekli olarak dostluk ve karşılıklı yardımlaşma duygusunu sürdürmek; Herkesin içsel özgürlüğü ve onuru, takımda bir yaratıcılık atmosferi yarattı. ASLA: HER ZAMAN: İÇİN ÇALIŞIYORUM:
BİZ BİR TAKIMIZ 3. Meslektaşlarımızın büyümesine ve gelişmesine yardımcı oluruz 9 Meslektaşlarımıza faydalı olabilecek bilgileri saklamayız; Meslektaşlarımızın büyümesine ve gelişmesine engel olmayız; Çalışanlarımıza uyruk, cinsiyet, yaş, medeni durum ve iş tecrübesine göre ayrımcılık yapmayız. Ekipte inisiyatifin ortaya çıkmasını teşvik ediyoruz; Meslektaşlarımıza hem profesyonel hem de kişisel olarak büyümelerine yardımcı olacak tavsiyeler veriyoruz; meslektaşlarından yararlı tavsiyeler almaya hazır; Meslektaşlarımıza yapıcı geri bildirimler sağlarız. meslektaşlarınıza en iyi sonuçları elde etmeleri için ilham verin; ekip üyelerimiz için öğrenme ve mesleki gelişim fırsatları yaratmak; Takımda açıklık atmosferini koruyun. ASLA: HER ZAMAN: İÇİN ÇALIŞIYORUM:
HER ŞEY MÜŞTERİ İÇİN 1. Tüm faaliyetlerimiz müşterilerin çıkarları etrafında ve çıkarları doğrultusunda inşa edilmiştir 10 Müşterinin sorunlarına kayıtsız kalmayacağım; Müşteriye kaba davranmayacağım; Müşteriyle çatışmaya girmeyeceğim; Müşteri verilerinin sızmasına izin vermeyeceğim; Müşteriye bitmemiş bir teklif göndermeyeceğim veya kendisine uygun olmayan bir ürün sunmayacağım. müşteriye karşı olumlu ve dostane bir tutuma sahiptir; Bir danışanın sorununu gördüğümde onu çözene kadar dinlenmeyeceğim; Herhangi bir müşterinin isteklerini derinlemesine araştırırım; koşullar ne olursa olsun müşteriye karşı kesinlikle adil. her zaman müşterinin ihtiyaç duyduğu çözümleri bulun; müşterilere bana davranılmasını istediğim şekilde davranacağım; Bir müşterinin ortağı ve ömür boyu mali danışmanı olun. ASLA: HER ZAMAN: İÇİN ÇALIŞIYORUM:
HER ŞEY MÜŞTERİ İÇİN 2. Hizmet kalitesi ve tavrımızla müşterilerimizi şaşırtmak ve memnun etmek istiyoruz 11 Doğrudan yetki alanımda olmasa bile bir müşteriye yardım etmeyi reddetmeyeceğim; Müşteri için en uygun çözümü aramayı bırakmayacağım. Müşterinin tüm ihtiyaçlarını belirlemek ve anlamak için mümkün olan her şeyi yapıyorum; tüm ekibimizle müşteriye yardım sunmaya hazırız; Müşteriye karşı samimi iyi niyet gösteririm; Müşterimin tüm sorularına kapsamlı ve net cevaplar veriyorum. müşteriye en konforlu ve rahat hizmeti sunmak; her müşteriyle benim için en önemli kişi olarak iletişim kurun; Danışanın yaşam hedeflerine ulaşmasına yardımcı olun. ASLA: HER ZAMAN: İÇİN ÇALIŞIYORUM:
HER ŞEY MÜŞTERİ İÇİN 3. Müşterilerimizin beklentilerini aşarız 12 Müşteri sorunlarını çözmekten vazgeçmeme izin vermeyeceğim; Müşteri sorunlarını resmi olarak çözmeye yaklaşmıyorum; Müşterimi sorunlarıyla yalnız bırakmayacağım. gerekirse müşteri için benden beklenenden daha fazlasını yaparım; Müşterinin sorunlarının çözüldüğünden emin oluyorum; Müşteriye sanki onun yerindeymiş gibi hizmet ederim; Müşteriye kendisi için en uygun olan tüm ürün ve hizmetleri anlatırım. müşterilerimiz için empati geliştirmek, onların duygularını, deneyimlerini ve hislerini anlamak; müşterinin finansal okuryazarlığını ve farkındalığını artırmak; müşteri için iyi bir ruh hali yaratın; müşterinin isteklerini tahmin edin ve onu hoş bir şekilde şaşırtın. ASLA: HER ZAMAN: İÇİN ÇALIŞIYORUM:
