Geçenlerde iki oğlanın konuşmasına kulak misafiri oldum. Birine televizyon için oyun konsolu verildi, diğerine ise ailesiyle birlikte kukla tiyatrosunu ziyaret etti.
Çocuklar izlenimleri hakkında konuşmaya hevesliydi. Birbirlerinin sözünü kesmeye devam ettiler ve sonunda kavga ettiler. Biri şöyle dedi:
"Beni hiç dinlemiyorsun."
Ve diğeri cevap verdi:
"Tek kelime söylememe bile izin vermeyen sensin; saksağan gibi gevezelik ediyorsun!"
Şiiri dinle.
İki saksağan
İki saksağan buluştu
Ve hemen parçalara ayrıldılar!
— Fuara uçtum,
Orada yeni şeyler aldım -
Kızıl çizmeler,
Taş küpeli.
İkincisi ise benimkiyle ilgili:
— Gündüz şehirdeydim,
Yanan bir soba vardı
Ve karabuğdayı pişirdim,
Cha-cha-cha, cha-cha-cha!
Soba çok sıcak!
İki arkadaş ayrıldı
Birbirimizi unuttuk.
Çok yüksek sesle çatladılar
Çok yakında vedalaştık!
♦ Erkek çocuklara ve saksağanlara ne gibi tavsiyelerde bulunabilirsiniz?
Herhangi bir konuşmanın önemli kurallarından biri kibarca dinleme yeteneğidir. Şunun söylenmesine şaşmamalı: "Dinleyerek konuşma kırmızılaşır."
Şiiri dinle.
Konuşma(şaka)
İki huzursuz kız arkadaşım
İki yeşil yusufçuk
Huzurlu bir sohbet gerçekleştirdik.
Bir asma dalının üzerinde oturuyorum.
Bir yusufçuk şunları söyledi:
— Bu sabah bir tatarcık yakaladım...
Ve bir başkası sözünü kesti:
- Çok tatlı, çok tatlı!
Bugün hava sıcak olmasına rağmen
Bir sivrisinek yakaladım.
Ördek konuşmaya müdahale etti:
- Sözünüzü keseyim.
Zaman öğle yemeğine doğru ilerliyor
Benim için yusufçuk yakalama zamanım geldi!
Sadece büyüklerinizin değil yaşıtlarınızın da sözünü kesemezsiniz. Bu, kişiye karşı saygısız bir tutumun göstergesidir!
Arkadaşını dinlemeden ayrılan veya kendi işine bakmaya başlayan biri, çok hoş olmayan bir izlenim bırakıyor.
Herhangi bir konuşma sırasında muhatapların tonu dostane olmalıdır. Muhatapla yüzleşmeniz, ona bakmanız, ilginizi ifade etmeniz gerekiyor. Konuşurken kollarınızı sallamayın veya sesinizi çok fazla yükseltmeyin.
♦ Karşınızdakinin söyledikleriyle ilgilendiğinizi nasıl gösterebilirsiniz?
Bir yetişkinle konuştuğunuzda ona adı ve soyadıyla hitap etmeli, onu dikkatle dinlemelisiniz.
Yetişkin konuşmasını bitirdikten sonra siz de sohbete katılabilirsiniz.
Annenizle birlikte yürüyorsanız ve yolda annenizin bir tanıdığıyla karşılaşırsanız, onu kibarca selamlamanız ve yetişkinlerin işlerini tartışmasını sabırla beklemeniz gerekir.
Büyüklerinizin sözünü kesemez veya annenizi aceleye getiremezsiniz.
Konuşma kuralları
♦ Alçak sesle, açıkça ve kibarca konuşun. Muhatabınızın sözünü kesmeyin.
♦ İki kişi konuşuyorsa ve onlardan birine hitap etmek istiyorsanız, onların konuşmayı bitirmesini bekleyin ve ancak o zaman konuşmaya başlayın.
♦ Büyüklerle konuşurken dikkatlice dinleyin; konuşmanın sonunda sorular sorulabilir.
♦ Telefonla aranırsanız ve görüşmeniz kesilirse karşınızdaki kişiden kibarca özür dileyin.
♦ Karşınızdakiyle konuşurken ona bakın. Muhatabınıza yarım dönüş yaparak konuşma yapmak kabalıktır.
Bir peri masalı dinleyin.
Sarı kuş
Bu muhteşem hikaye çok sıradan bir günde yaşandı. Tanya ve büyükbabası bahar parkının sokaklarında yürüdüler, çiçek açan kestane ağaçlarına ve hoş kokulu akasyalara hayran kaldılar.
Uzun gri sakallı yaşlı bir adam, bir sopaya yaslanarak onlara doğru yürüdü. Kafasında hasır şapka vardı.
Büyükbabasına yetişen yaşlı adam şapkasını kaldırdı ve sevinçle gülümseyerek onu selamladı.
Büyükbaba da beklenmedik bir şekilde eski bir arkadaşıyla tanışmaktan memnundu. Ne de olsa uzun yıllardır birbirlerini görmemişlerdi ve bir zamanlar üniversitede birlikte okumuşlardı.
- Uzun zamandır görüşemedik! - diye haykırdı yaşlı adam, büyükbabasına sarılıp omuzlarına hafifçe vurarak. - Yanında kim var? Kız torun?
- Evet, bu benim harika torunum! - Büyükbaba cevap verdi ve sevgiyle Tanya'nın kafasını okşadı.
- Kuyu! Yaşlı adam kıza dönerek "Seni tanıyalım" dedi. — Benim adım Alexey Alekseevich. Adın ne?
"Tanya," diye yanıtladı kız.
- Kaç yaşındasın Tanyuşa?
- Yani yakında okula gitme zamanı! Bu iyi bir şey.
Yaşlı adam, Tanya ile konuştuktan sonra bankta dedesinin yanına oturdu. Eski dostlar keyifli bir sohbete başladı. Yine de yapardım! Hatırlamaları gereken bir şey vardı!
Tanya bir iki dakika bekledi, sonra banka çıkıp büyükbabasına sarıldı ve kulağına fısıldadı:
- Büyükbaba! Neyse hadi gidelim, çabuk gidelim. Sıkıldım!
♦ Tanya kibar davrandı mı? Yakında başka bir kişi varken bir kişinin kulağına fısıldamak neden nezaketsizlik olarak değerlendiriliyor?
Büyükbaba Tanya'ya "Bir şeyler yap, koş, oyna, konuşalım" diye sordu.
Kız banktan uzaklaştı, etrafına baktı ama ilginç bir şey fark etmedi.
Tekrar büyükbabasına yaklaştı ve onu kolundan çekmeye başladı:
- Kalk büyükbaba, gidelim!
- Biraz bekle Tanyusha, bırak konuşmayı bitireyim. Bu arada biraz seksek çizip zıplayın,” diye önerdi.
Tanya yerde bir dal buldu, seksek çekti ve ayağıyla küçük bir çakıl taşını iterek zıplamaya başladı. Ancak tek başına oynamak tamamen ilgisizdi!
Tekrar büyükbabasının yanına gitti ve bir dalla bacağına hafifçe vurmaya başladı.
- Büyük baba! O kadar uzun zamandır konuşuyorsun ki! Oyun alanına gitmek istiyorum. Hadi gidelim! - Tanya sızlandı.
♦ Sizce Tanya'nın büyükbabası ne dedi?
Büyükbaba kızdı: "Alexei Alekseevich ile sadece on dakikadır konuşuyoruz ve sen zaten konuşmamızı birkaç kez böldün." - Sabırlı olun, büyüklerinize saygı duymayı öğrenin.
Tanya kırgın bir şekilde burnunu çekti ve birkaç adım uzaklaştı. "İşte bu" diye karar verdi, "Yaşlıların oturduğu bankın etrafında tek ayak üzerinde zıplamaya başlayacağım. Bundan bıkacaklar."
♦ Tanya'nın doğru kararı verdiğini düşünüyor musunuz?
Kız bankın etrafından atlayarak yüksek sesle şöyle dedi:
- Zıpla-zıpla, zıpla-zıpla! Tek ayak üzerinde zıplıyorum, daha fazla beklemek istemiyorum!
Ancak yetişkinler ilginç sohbeti durdurmayı bile düşünmediler.
Kızın sabrı sonunda tükendi ve yaşlıların konuşmasını keserek yüksek sesle şunları söyledi:
- Büyükbaba! Beklemekten yoruldum. Hadi oyun alanına gidelim.
Gri sakallı yaşlı adam başını kaldırdı ve kıza dikkatle baktı.
- Ah, seni yusufçuk! - dedi sevgiyle. - Ne kadar güzel bir sarı elbisen var ve fiyonklar uyumlu - sarı ve turuncu yıldızlar. Sen Tanyusha, küçük sarı bir kuşa benziyorsun. Hadi, yaklaş bana. Sana daha iyi bakmak istiyorum.
Tanya yaklaştı, yaşlı adam elini tuttu ve sessizce şöyle dedi:
- On dakikalığına gerçek bir kuş olmak ister misin?
Kız, Alexey Alekseevich'in şaka yaptığını düşündü ve neşeyle cevap verdi:
Sonra yaşlı adam fark edilmeden sakalından uzun gri bir saç çıkardı, nefesinin altında bir şeyler mırıldandı ve Tanya anında güzel sarı bir kuşa dönüştü. Ağaca doğru uçtu ve büyükbaba hiçbir şeyi fark etmedi bile, her şey çok çabuk oldu!
Yaşlı adamlar yeniden sohbete daldılar ve kuş Tanya bir dalın üzerine oturup yüksek sesle cıvıldadı.
Diğer kuşlar onu fark etti: sığırcık, baştankara, sıvacı kuşu ve serçeler. Hemen parlak sarı kuşun yanına uçtular.
- Çok güzelsin! - sığırcık hayranlıkla bağırdı.
- Adın ne? Peki nereden geldin? - meraklı baştankara sordu.
- Muhtemelen kafesten uçtun mu? - sıvacı kuşu önerdi.
Kuşlar hep bir ağızdan, "Bize kendinizden bahsedin," diye sordular.
Tam Tanya inanılmaz hikayesini anlatmak üzereyken, birdenbire konuşkan bir saksağan uçtu.
- CHA Cha Cha! CHA Cha Cha! - yüksek sesle çatırdadı. - Biliyorum, her şeyi biliyorum! Her şeyi kendi gözlerimle gördüm! Bu sarı kuş bir kanarya! Yüksek binadan parka uçtu!
- Hayır hayır! Ben kesinlikle kanarya değilim! - kuş-kız açıklamaya çalıştı ama cıvıl cıvıl ses bir dakika susmadı ve tek kelime etmesine izin vermedi.
Ve Tanya gerçekten kuşlarla konuşmak, onlara hayat hakkında sorular sormak istiyordu. Ancak konuşkan ve sinir bozucu bir saksağan onun bunu yapmasını engelledi.
- Ne kadar terbiyesiz bir insan! - Tanya dedi ve aniden utandı.
♦ Sizce Tanya neden utandı?
“Benim de terbiyesiz olduğum ortaya çıktı. Sonuçta ben bu saksağandan daha kötü davrandım, diye düşündü Tanya.
Bu sırada yaşlı adamlar konuşmalarını bitirdi, Alexey Alekseevich fark edilmeden uzun gri sakalından bir saç daha çıkardı ve bir şeyler fısıldayarak üzerine üfledi.
Tanya küçük sarı bir kuştan yeniden kıza dönüştü.
Ağacın arkasından çıkıp büyükbabasının yanına geldi. Eski tanıdıklar el sıkışarak vedalaştı.
- Aferin! - Büyükbaba Tanya'yı övdü. "Bize konuşacak, geçmişi, gençlik yıllarımızı ve ortak dostlarımızı hatırlayacak çok şey verdi."
Tanya, gri sakallı yaşlı adama dikkatlice baktı ama adam, sanki kızı macerasından kimseye bahsetmemesi konusunda uyarıyormuş gibi parmağını dudaklarına götürdü.
Tanya onaylayarak başını salladı. Elbette büyükbabanın tanıdığının gerçek bir büyücü olduğunu tahmin etti.
Tanya ve büyükbaba oyun alanına gittiler ve Alexey Alekseevich işine devam etti.
♦ Tanya ve büyükbabası nereye yürüdü? Parkta kiminle buluştular?
♦ Büyükbaba ve Alexey Alekseevich neden konuşmak istedi?
♦ Tanya konuşma sırasında nasıl davrandı?
♦ Büyücü kızı kime dönüştürdü?
♦ Tanya'nın kuşlarla konuşmasını kim engelledi?
♦ Tanya saksağanla tanıştıktan sonra ne düşündü?
♦ Tanya'nın gelecekte başkasının konuşmasına karışacağını mı düşünüyorsunuz?
♦ Karşınızdakini nasıl dikkatle dinleyeceğinizi biliyor musunuz?
Soruları cevapla
1. Neden “Dinlemekle konuşma kırmızılaşır” diyorlar?
2. Muhatabınızı nasıl dinleyeceğinizi biliyor musunuz?
3. Sözünü kesen veya sonunu dinlemeden kendi işine bakmaya başlayan bir kişi neden hoş olmayan bir izlenim bırakıyor?
4. Sizce bir akranla yapılan sohbetin bir yetişkinle yapılan sohbetten farkı nedir?
5. Herhangi bir konuşmanın tonu nasıl olmalıdır?
Diyalog yürütmek öğrenilmesi gereken gerçek bir sanattır. Bu durum geçmişte de böyleydi ve bugüne kadar da değişmedi. Bu beceriye hakim olan kişi, kendisine birçok yeni kapı açarak arzu edilen bir muhatap haline gelir.
Konuşma iletişimi bilimini kavramak için birkaç temel aşamaya hakim olmak önemlidir.
Küçük konuşma
Havadan sudan konuşmayı öğrenmenin kimseye zararı olmaz. Karşı taraf henüz kendisini "yüksek" düzeyde konuşması gereken bir durumda bulmamış olsa bile. Bu, en beklenmedik anda gerçekleşebilir ve "yüksek sosyete" temsilcisinin ilgisini çekme yeteneği faydalı olacaktır.
Küçük bir hatırlatma var.
- Burada konuşma adabı çok önemlidir. Özel bir kültürün hüküm sürdüğü yerlerde günlük düzeyde iletişime izin verilmiyor. Gelecekteki muhataplar, kural olarak, kendilerini tam adlarıyla adlandırarak ve kendileri hakkında bazı gerçekleri belirterek kendilerini birbirlerine tanıtırlar.
- Ad ve soyadı telaffuz edilir, böylece muhataplar konuşma sırasında birbirlerine bu şekilde hitap ederler. Bir kişinin bunu hemen hatırlamadığını fark ederseniz, ona nazikçe hatırlatabilirsiniz.
- Kelimeler görüntünün sadece yarısıdır; eylemler daha az önemli değildir. Açık kalmanız ve rahat bir pozisyon almanız gerekir. Avuç içlerinizi çaprazlamanız, burnunuzu ve başınızın arkasını kaşımanız önerilmez. Tüm bu hareketler muhataplara gerginlik ve düşük derecede dürüstlük hakkında bilgi verecektir.
- Tartışma için en iyi konu, tanıştığımızda öğrenilen gerçeklerden biridir. Görgü kurallarına göre, her ikisi için de ortak ve kesinlikle ilginç bir şey işe yarayacaktır. Burada dikkatli olmalısınız; tartışmalı konular kavgaya yol açabilir.
Daha önce tanımadığınız bir kişiyle konuşurken aşırı derecede önemsiz konuları gündeme getirmemelisiniz. Muhatabın hangi çıkarların peşinde olduğunu dikkatlice anlamaya çalışmak önemlidir, böylece kendisi bunları ifade edebilir. Konuşmayı gözlemlemek, konuşma sıralarını not etmek, bilgi derecesi ve ilgilerin sayısı hakkında kişisel sonuçlar - tüm bunlar kişiyi anlamaya ve iletişim konusunu belirlemeye yardımcı olacaktır.
Yalnızca olumlu duyguları geride bırakmak istiyorsanız, tüm konuşma sürecine keyif vermeyi öğrenmelisiniz. Bunu yapmak için, seçilen konuyla bir şekilde ilgili olan, onu anlatan ve muhatapınızın hakim görüşünü öğrenen kişisel ilginç bir hikaye kullanmalısınız.
Konuşma tek taraflı bir derse dönüşmemeli, vedalaşmanın mümkün olduğunca kibar ve hassas yapılması önemlidir.
Yetkili cümle yapısı, kendi düşüncelerinizin güzel formülasyonu, konuşmanın akıcılığı ve netliği - bu olmadan yapıcı, hoş bir diyalog yürütmek neredeyse imkansızdır. Yönlerin her biri, örneğin işyerinde iletişimin etkinliğini artırmaya yardımcı olacaktır. Etkinlikleri bağımsız olarak organize ederken ve yürütürken bu beceriler olmadan yapamazsınız.
Keyifli iletişimin sırları
Yabancılarla iyi bir sohbetçi olmak göründüğü kadar zor değil. Sadece birkaç kuralı hatırlamanız gerekiyor:
- bir konuşma sırasında bir kişiyle görsel temas, ona devam eden diyaloğun ve ona olan ilginin önemini gösterecektir;
- tek bir gülümseme bile olumlu duygular verebilir ve rahatlamayı teşvik edebilir;
- bir sohbeti sürdürmek: konuşma konusu bazı taraflar için ilgi çekici olmasa bile diyalog bir süre devam etmelidir - ve kibar olmayı unutmayın;
- yükseltilmiş bir ses tonunun iyi izlenimlere yol açması pek olası değildir, ancak "yüksek sesle fısıltıyla" konuşmamak da daha iyidir;
- İletişim kurarken bir kişinin adını kullanmak, onun üzerinde psikolojik olarak bilinçaltı düzeyde olumlu etki yaratacaktır;
- Muhatabınızın konuşmasını ancak tesadüfen ve hiçbir durumda kasıtlı olarak kesemezsiniz, aksi takdirde olumsuz bir iz bırakacaktır;
- Karşınızdaki kişi belirli bir cümleyi tamamladıktan sonra kendi fikrinizi ifade etmeniz doğrudur;
- Varsa övünme alışkanlığından bir an önce kurtulmanız tavsiye edilir. Çünkü böyle bir karakter özelliğinden kimse hoşlanmaz;
- Hakarete dönüşmediği sürece herkesin fikrini söyleme hakkı vardır.
Sadelik hoş iletişimin anahtarıdır
Belirli bir kişiyle konuştuktan sonra kendinizi rahatsız hissedersiniz. Bunlardan biri olmamak için birkaç şeyi hatırlamanız yeterli.
- Önemli olan koşullar ne olursa olsun kendin olabilmektir. Saygı duyulmaya değer olan kendi kişiliğinizden vazgeçemezsiniz.
- Eğer muhatap herhangi bir konuda doğrudan tavsiye isterse aklınıza gelen ilk cümleye cevap vermemelisiniz. Durumu düşünmek ve yardım sağlama fırsatı olup olmadığına karar vermek için biraz zaman ayırmanız daha iyidir. Eğer orada değilse, kişiye derhal haber verin, çünkü bu durumda yalnızca gösterilen ilgi ve samimiyete minnettar olacaktır.
- Kendinizi sürekli olarak başkalarının üstüne koymak, gerçekte böyle bir üstünlüğe sahip olsanız bile, iyi bir şey elde etmeyecektir. Sevdiklerinize ve ihtiyacı olanlara elinizden gelenin en iyisini yaparak yardım etmek çok daha keyifli, o zaman insanlar size çekilecek.
- Örneğin sinir bozucu ve hoş olmayan bir insanla diyalog kurmaktan yorulmanın yanlış bir yanı yoktur. Bu durumda ikiyüzlü olmamak için bunu doğrudan söylemek daha iyidir.
Herhangi konuşma konu seçimiyle başlar. Sırasıyla, bir konuşma konusu seçme birçok faktöre bağlıdır: insanların toplanma nedenine, muhatapların kültürel düzeyine, çıkarlarının ortaklığına. Mümkünse konuşma konusu tüm katılımcılar için ilginç olmalıdır. Pek tanımadığınız kişiler arasında bir film, bir oyun, bir konser, bir sergi, okuduğunuz bir kitap ya da en son bilimsel gelişmeler hakkında sohbet başlatabilirsiniz. Genellikle herkes siyasi olaylardan da etkilenir. Ancak “genel siyasallaşma” bağlamında bu konudaki konuşmaların hararetli siyasi kavgalara dönüşmesine dikkat edin. Konu seçerken konuştuğunuz kişiyi, bulunduğunuz mekanı, çevrenizdekilerin ruh halini dikkate almanız gerekir.
Gün batımını hayranlıkla izleyene iş planları anlatılmaz, iş planını tartışana dünkü partisi anlatılmaz. Kalp meseleleri veya aile içi kavgalar hakkında toplum içinde veya üçüncü bir kişinin huzurunda şikayette bulunmazlar, çünkü bu, muhatabı garip bir duruma sokabilir.
Hiç kimsenin katılamayacağı bir konu hakkında konuşmak kabalıktır. İncelikli bir muhatap, kimseyi bariz bir şekilde tercih etmeden, mevcut herkesle sohbet eder.
Toplumda insanlar korkutucu hikayeler anlatmazlar ve genellikle zor anılar ya da kasvetli bir ruh hali uyandırabilecek her şeyden kaçınırlar.
Hasta odasında ölümden söz etmezler, hastaya kötü göründüğünü söylemezler, tam tersine onu neşelendirmeye çalışırlar.
Yolda, özellikle de uçakta insanlar hava felaketlerinden bahsetmezler; arabada ise araba kazalarından bahsetmezler.
İştahı bozacak, yemek yeme zevkini bozacak şeyler sofrada konuşulmuyor. Masadaki yiyecekler eleştirilmez veya kınanmaz.
Konuşma kuralları. Evin veya masanın sahibi, sohbeti sessizce yönlendirmeli, genel bir sohbet başlatmaya çalışmalı ve utangaç misafirleri bu sohbetin içine çekmelidir. Kendiniz daha az söylemek daha iyidir. Sahibi, konuşmanın nezaket sınırları dahilinde yürütülmesini sağlar. Bu arada söylenen bir şaka veya anekdot oldukça uygundur, ancak iyi bir zevke, zekaya ve hikaye anlatma yeteneğine bağlıdır. Hangi biçimde sunulursa sunulsun, şirkette bayağılık kabul edilemez.
Konuşma sırasında aşırı merak göstermezler. Başkalarının özel ilişkilerine ısrarla sızmak kabalıktır. Bu, daha önce de söylediğim gibi, düşüncesizdir. Bu nedenle örneğin bir kadının yaşını sormak alışılmış bir şey değil. Onun bu konuda konuşmak konusundaki isteksizliğiyle dalga geçmek daha da uygunsuz.
Başkaları hakkında ancak doğru tonda konuşabilirsiniz. Bir kişiye olan basit ilginin nerede bittiğini ve dedikodunun veya daha da kötüsü iftiranın nerede başladığını herkes kendisi için hissetmelidir. İronik bir gülümseme, anlamlı bir bakış, muğlak bir ifade çoğu zaman bir kişiyi doğrudan tacizden daha fazla itibarsızlaştırır.
Daha önce de belirtildiği gibi muhatabınızı dinleme yeteneği, konuşma görgü kurallarının vazgeçilmez bir gereğidir. Bu elbette sessizce oturmanız gerektiği anlamına gelmiyor. Ama bir başkasının sözünü kesmek düşüncesizliktir. Bu nedenle ne kadar sıkılsanız da bir başkasının düşüncesinin ya da hikayesinin sonunu dinlemek için sabırlı olmalısınız. Birlikte konuşurken aynı zamanda dinleyebilmeniz de gerekir. Sözlerinizin tutkuları alevlendirebileceğini hissettiğinizde sessiz kalmanız gerekir. Fikrinizi savunmak için hararetli bir tartışma başlatmamalısınız. Bu tür tartışmalar orada bulunanların ruh halini bozar.
Gençler büyüklerle tartışmaktan kaçınmalıdır. Büyük olan gerçekten hatalı olsa ve küçük olan onu haklı olduğuna ikna edemese bile, tartışmayı durdurmak ve konuşmayı başka bir konuya geçirmek daha iyidir. Gençlerin genellikle büyüklerinin kendileriyle sohbete katılmasını beklemeleri daha iyidir. Buna karşılık yaşlılar da gençlerin sözünü kesmeden konuşma fırsatı vermelidir.
Zeka yeteneğine sahip bir kişi, bunu başkalarıyla alay etmeden veya onlarla alay etmeden, incelikli bir şekilde kullanmalıdır. Sırf şaka yapmak için yolundan çıkmamalısın.
Kendine güvenen "her şeyi bilen" ile ilgili olarak, iyi huylu bir kişi, hatalarını fark etmiyormuş gibi davranarak mütevazı ve sakin davranır. Konuşmacıyı düzeltmek gerekiyorsa bunu hassas bir şekilde, onu kırmadan yapmaya çalışırlar, “Affedersiniz, yanıldınız mı?” gibi ifadelere başvururlar. Herkes hata yapabilir. Ancak başkasının hatasını fark eden kişi didaktik bir tonla konuşmamalıdır.
Anlatıcıyı "bu doğru değil", "bundan hiçbir şey anlamıyorsun", "gün gibi açık ve her çocuk tarafından biliniyor" vb. gibi kaba ifadelerle düzeltmek kabalıktır. Aynı fikir karşıdakini aşağılamadan kibarca ifade edilebilir, örneğin: “Kusura bakma ama seninle aynı fikirde değilim”, “Bana öyle geliyor ki yanılıyorsun…”, “Benim bir fikrim var. farklı görüş..." vb.
Herkes aynı dili konuşuyorsa başkasıyla konuşmak kabalıktır. Toplananlar arasında yerel dili konuşmayan biri varsa, konuşmayı ona tercüme etmeye çalışıyorlar.
Ayrı bir “kulüp” kurmak için kendinizi toplumdan ayırmak da kabalıktır. Şirketteki kişiler fısıldamaz, bu hakaret olarak algılanır. Önemli bir şey söylemeleri gerekiyorsa gizlice çekilirler.
Başkalarıyla konuşurken gereksiz faaliyetlerde bulunmayın: okumayın, komşunuzla konuşmayın, herhangi bir nesneyle oynamayın, tavana bakmayın, pencereden dışarı rüya gibi bakmayın veya bakışlarınızı muhatapınızın üzerinden geçirmeyin. . Bu davranış aşağılayıcıdır. Muhatapınıza dikkat etmeniz, gözlerinin içine bakmanız gerekiyor, ama meydan okurcasına değil, sakin ve nazik bir şekilde.
Terbiyeli insan, konuşmasını sert ifadelerle renklendirmez, azarlamaz, dedikodu yapmaz, başkalarının sözünü kesmez.
Gevezelik etmeyin ama sözlerinizi de uzatmayın; İçten içe mırıldanmayın ama bağırmayın. Konuşurken dirseğinizle partnerinizi dürtmeyin, omzuna vurmayın, düğmelerine veya kollarına dokunmayın ve elbiselerindeki toz lekelerini fırçalamayın. El hareketi yapmayın veya tükürmeyin. Yüksek sesle, dikkat çekici kahkahalar uygunsuzdur.
Çok yüksek konuşma kültürü, kurallara uygunluk konuşma davranışı Ve konuşma görgü kuralları diğer insanlarla iletişimde ve karşılıklı anlayışta başarıya ulaşmamıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Ancak bu iletişim, kural olarak, üç gruba ayrılabilecek belirli koşullar altında gerçekleşir: a) dar bir çevrede iletişim - ailede, yalnız bir arkadaşla veya sevilen biriyle; b) iş bağlantıları düzeyinde resmi resmi iletişim - işyerinde veya okulda, çeşitli kurumlarda; c) resmi olmayan düzeyde iletişim - ev tatilleri, misafir ziyareti ve kabulü. Tüm bu iletişim türlerinin, bazı yönlerden örtüşen ve bazı yönlerden farklılık gösteren kendi kuralları vardır. Ancak "bire bir" iletişimin görgü kuralları, kural olarak yazılı değilse ve esas olarak kişinin kendi inceliği ve sezgisi tarafından dikte ediliyorsa, resmi ilişkilerin görgü kuralları tüzükler, iç kurallar ve resmi talimatlar tarafından belirleniyorsa, o zaman görgü kuralları Gayri resmi “olayların” kendine özgü farklılıkları vardır ve bunları dikkate almamız gerekir. Bu yüzden:
Ziyaret ediyoruz, ziyaret ediyoruz...
Misafirlerin karşılanması evde veya ziyaret Arkadaşlarınızın bilmeniz ve mümkünse uymanız gereken kendi kuralları vardır. Misafirleri ziyaret etmek- Bu resmi ve resmi olmayan bir olay arasında bir şey. Bir yanda atmosferin ciddiyeti ve “kamuya açıklığı” var, diğer yanda daha dar, daha tanıdık bir arkadaş çevresi var. Bu, konukları ziyaret ederken ve kabul ederken davranışın belirli özelliklerini belirler. Gençlerin artık bu kuralları bilmesi ve bazılarına uyması gerektiğini akılda tutarak, burada "yetişkinlere yönelik" resepsiyonların ve ziyaretlerin düzenlenmesi ve yürütülmesine ilişkin kuralları sunuyoruz.
Misafirleri davet et Büyük bir resepsiyon için bunu önceden yapmalısınız: 10 gün veya bir hafta önceden. Her durumda, tam zamanı belirtmeniz gerekir ve nedenini de belirtebilirsiniz: "Baharın ilk günü vesilesiyle" veya: "Eski Yeni Yılı kutlamak için." Bir doğum günü partisine misafir davet ettiğimizde sebebini söylemiyoruz; misafirlerin tahmin edeceği varsayılıyor. Ama şunu da açıklığa kavuşturabilirsiniz: "Suçlu Alya." Birini üç gün önceden, hatta bir gün önce “kahveye” davet edebilirsiniz. Kural olarak, konuklar öğleden sonraları, genellikle akşam yemeğine davet edilir. Pazar akşam yemekleri nadirdir; genellikle akrabalar davet edilir.
Misafirlerinizi telefonla, yazılı olarak veya şahsen davet edebilirsiniz. Birbirimizden hoşlanmadığını bildiğimiz kişileri aynı anda davet etmemeliyiz. Davetinizi iki kez kabul etmeyen kişiyi üçüncü kez davet etmemelisiniz.
Misafirleri selamlıyor genellikle soyunmaya gelenlere yardım eden ve onları odaya yönlendiren sahibi. Misafirleri karşılamak için mutfaktan ayrılan hostes önlüğünü çıkarıyor. Zaten oturuyorsa misafirleri karşılamak için ayağa kalkar. Selam öpücüğü verirken, başkasının yanağına ruj bırakmanın hiç de görgü göstergesi olmadığını unutmayın. Ev sahipleri misafirleri ev kıyafetleriyle değil, daha şık kıyafetlerle, terlikle değil ayakkabıyla karşılıyor.
Misafirlere terlik ikram etmek daha da sakıncalıdır. Bu misafirperverliğe aykırıdır ve kötü zevkten söz eder. İnsanlar genellikle şık giyinerek ziyarete gelirler, güzel görünmek isterler ancak terlikler hem görünümlerini hem de ruh hallerini bozabilir. Terlikli misafirler ister istemez patates fiyatlarından ya da sıcak su sıkıntısından bahsetmeye başlıyor.
Ne kadar süre gerekir geç gelen misafirleri mi bekleyeceksiniz?
Eğer davet edilenler yalnızca onlarsa, onlar gelmeden önce. Konuklar iki saat bile geç kalabilirler, bu da sahiplere evden ayrılma hakkı vermez. Ön anlaşma kesin değil de geçiciyse ("bir göz atalım"), o zaman bir buçuk saat sonra kendinizi bekleme zorunluluğundan kurtulmuş sayabilirsiniz.
Sahiplerin sorumlulukları Geleneksel ikramın yanı sıra çok daha fazlası dahildir. Ev sahiplerinin yapması ve yapmaması gerekenlerle ilgili bazı kuralları burada bulabilirsiniz.
Ev hanımı sürekli mutfakta olmamalıdır. Misafirler geldiğinde masada herkesle birlikte oturabilmeniz için ikramlar önceden ayarlanmalıdır. Akşam yemeğinden sonra hostes misafirlerin yanında olmalı ve bulaşıkları yıkamayı "sonraya" bırakmalıdır.
Misafirleri içki içmeye zorlamak kesinlikle kabul edilemez. Bu kötü bir biçim. Ev sahibi misafirlerin bardaklarının boş olmamasına özen gösterir ancak misafir istediği hızda bardakları boşaltır. İçinde hala alkol bulunan bir bardağa eklemeyin.
Kadının hazırladığı yemekleri (bazen bazı kocaların yaptığı gibi) eleştirmek kesinlikle kabul edilemez. Bir şeyler başarısız olsa bile, koca bunu vurgulamamalıdır; kızartmanın çok sert olduğunu veya turtanın pişmediğini özeleştirel olarak yalnızca hostes not edebilir.
Misafirlerle vedalaşıyoruz Sahipler koridora çıkıyor. Geç olması durumunda, sahibi tüm kadınların refakatçilerinin olmasını sağlamalıdır. Erkekler kadınların giyinmesine yardımcı olmalı ve mümkünse eve kadar eşlik etmelidir. Misafirlerden bir kısmı ayrılmışsa, kalanlar gidenleri tartışmamalıdır. İnsanlar haklı olarak aynı kaderin kendilerini beklediğini düşünebilirler.
Artık ev sahipleri için değil, misafirler için “ziyaret”in sorunlarından biri de hediyelik eşya ve hediyelik eşyaların seçimi ve sunumu.
Bir hediye seçerken, yetkililere, akrabalara, arkadaşlara veya tanıdıklara verilen hediyelerin kendine has özellikleri olduğundan, kime yönelik olduğunu her zaman açıkça anlamalısınız.
Unutmayın, yalnızca arkadaşlar ve yakın akrabalar kişisel eşyaları verebilir. İyi bir hediye parfümler, kozmetikler, deri ürünler, güzel yemekler olabilir. Arkadaşlara bir kutu çikolata (sert tatlılar vermek alışılmış bir şey değildir), konyak, şampanya vermek uygundur.
Asla kimseye saat vermeyin - bu hem Batı'da hem de Doğu'da kötü bir alamettir. Ancak iyi basılmış kitaplar ve albümler harika bir hediye olarak kabul edilir.
Çiçekler kadınlar için her zaman evrensel bir hediyedir. Diğer hediyelerden farklı olarak çiçek (dekoratif selefon ambalaj hariç) ambalajı çıkarıldıktan sonra verilmektedir. Çiçek herhangi bir durumda verilebilir ancak uygun zamanda yapılmalıdır. Örneğin kalabalık bir öğle veya akşam yemeği partisine buket getirmek sakıncalıdır. Bir kadın, bir kadına veya yaşlı bir erkeğe çiçek verebilir, ancak genç bir erkeğe ancak ciddi bir şekilde hasta olması durumunda çiçek verebilir.
Ve aynı şeyi bir daha sunmamak için daha önce verdiğiniz şeyi unutmamaya çalışın (tabii ki çiçekler hariç).
Bir yönetim uzmanı olan J.C. Galbraith bir keresinde şunu belirtmişti: "Yapılacak bir şey olmadığında, toplantılar vazgeçilmez bir şeydir."
İş görüşmesi- ortak faaliyetlerin ihtiyaçlarından kaynaklanan ve bilgi alışverişini, birleşik bir etkileşim stratejisinin geliştirilmesini, başka bir kişinin algılanmasını ve anlaşılmasını içeren, insanlar arasında temas kurma ve geliştirmenin karmaşık, çok yönlü bir süreci.
Önceki bölümde bahsedildiği gibi iletişimin üç tezahürü vardır: iletişimsel, etkileşimli ve algısal.
Bir yöneticinin sözlü iletişimi şunları içerir: astlara talimat vermek, bir toplantıda konuşmak, bir toplantı düzenlemek, bir görev belirlemek, arkadaşça, eğitici veya iş amaçlı bir konuşma, astların hatalarını analiz etmek.
Yönetim faaliyetinin en önemli biçimlerinden biri iş toplantılarıdır (konuşmalar ve toplantılar). Bu, işyerinde en yaygın etkileşim biçimlerinden biridir.
Konuşmalar. Bir yönetici iş görüşmelerini yürütebilmelidir. İşletmenin başarısı veya başarısızlığı büyük ölçüde buna bağlıdır. Bilim insanları, aynı mesajı algıladığımızda duygusal yoğunluğunun aşağıdaki azalan sırada yer aldığını belirledi:
■ bireysel görüşme;
■ grup sohbeti ve konuşmacıları ve sunucuları dinleme, film ve TV şovlarını izleme;
■ radyo yayınlarını dinlemek;
■ tipografik ve daktiloyla yazılmış metinlerin okunması;
■ el yazısı metni okumak.
Gördüğünüz gibi bireysel konuşma önce gelir.
Bire bir iş görüşmelerine profesyonel bağlantılar veya kişisel iş bağlantıları denir. Çeşitli iş görüşmelerini yürütmek için özel olarak geliştirilmiş yöntemler ve teknikler vardır. Yöneticiler, görevleri açıklamak, astlarının çalışmalarını ayarlamak ve izlemek, onlarla konuşmak, takımdaki işlerin ve ilişkilerin durumunu öğrenmek için çok zaman harcıyorlar. Çoğu zaman astlar tavsiye arar, zorluklar hakkında bilgi verir ve kişisel sorunları koordine eder.
Ayrı olarak, müşterilerle veya ziyaretçilerle yapılan iş görüşmelerini vurgulayabilirsiniz. Bir işletmenin ticari başarısı çoğu zaman bu tür konuşmaların ustaca yürütülmesine bağlıdır. Bireysel bir iş görüşmesinin her zaman, muhatapların minimum çaba ve zamanla ulaşmaya çalıştıkları belirli hedefleri olmalıdır.
Bir iş görüşmesi oluşturma kuralları.İş dünyasındaki bireysel görüşmeler iki gruba ayrılır:
■ özel bir hazırlık gerektirmeden (zamanlı veya zamansız) gerçekleşen, iki yönlü bilgi alışverişiyle serbest ve odaklanmış görüşmeler;
■ özel olarak hazırlanmış ve sıkı bir şekilde düzenlenmiş konuşmalar.
Herhangi bir iş görüşmesi üç aşamadan oluşur.
İlk aşama - hazırlık. Konuşmanın hedeflerinin belirlenmesini ve planının hazırlanmasını içerir; zamanı ayarlamak ve konuşmanın yapılacağı yeri seçmek. Hedeflere dayalı bir konuşma planı hazırlamak bu aşamanın ana bölümünü oluşturur. Burada istihdamınızı analiz etmeniz, konuşmanın zamanını ve süresini belirlemeniz ve ayrıca seçilen zamanın muhatap için uygun olup olmadığını düşünmeniz gerekiyor. Başlangıçta muhatabınıza dostane bir ilgi göstermeli ve göstermelisiniz.
Bu hazırlık aşamasında kendinizi aşağıdaki noktalarda kontrol etmelisiniz:
■ konuşmanın gidişatının dikkatle değerlendirilmesi;
■ basmakalıp yargılardan kurtulmak, insanları oldukları gibi algılamaya hazır olmak, onlarda meydana gelen değişikliklere esnek bir şekilde yanıt vermek;
■ muhatabı dinlemeye ve olası soruları doğru yanıtlamaya tam hazırlık;
■ görüşme için kesin, açık ve doğru bir planın olması;
■ bir konuşma planının, tartışmayı saptıracak soruları gündeme getirme yeteneği;
■ doğal ve ikna edici formülasyonların varlığı;
■ tüm düşüncelerin doğru ve açık bir şekilde ifade edilmesi;
■ konuşma için doğru tonu seçmek;
■ kendini muhatabın yerinde hayal etme ve onu anlama çabası;
■ hayal etme girişimi: Eğer sizinle benzer bir konuşma yapılsaydı, bundan memnun olurdunuz.
İkinci aşama - giriş. Bu aşamada psikolojik engel aşılır ve güven ortamı oluşturulur.
Üçüncü sahne - temel 3 parçadan oluşur (Şekil 8.1).
Bir yabancıyla konuşmanın tonu dostane ve ticari olmalıdır. Bu ton hızla karşılıklı güven ortamı yaratır.
Dakiklik değişmez bir durumdur. Atmosferi güçlendirir. Ancak her iki tarafta da dakiklik gösterilmelidir. Potansiyel muhatabın resepsiyon alanında 15-20 dakikadan fazla beklemeye zorlanması kötü bir durumdur. Randevu saatinin gecikmesi durumunda, bekleyen kişiyi beklenmedik gecikme konusunda uyarmaya çalışmalı ve küçük bir farkla (5-10 dakika) bir süre belirterek beklemesini istemelisiniz. Teorisyen N. Boileau'nun şu sözünü her zaman hatırlamalıyız: "Kesin konuşuyorum çünkü şunu fark ettim: Bekleyenler, onları bekletenlerin kusurlarından başka bir şey düşünmüyorlar."
Konuşmaya hazırlanıyorum. Konuşmaya ilk kez geldiyseniz, girişte kendinizi tanıtmanız gerekir. Bir ziyaretçi size gelip kendini tanıtırsa hemen adını ve soyadını hatırlamaya çalışın. Soyadı hatırlamak daha kolaydır. Gelecekteki muhatabınızın yüzüne baktığınızda, onun bakışlarını okumaya çalışmanız ve kelimeler olmadan karşılıklı anlayış oluşturmanız gerekir. Bilim adamları, bir kişiyle ilk kez tanıştığımızda öncelikle onun görünümüne dikkat ettiğimizi, ifadesiyle ilgilendiğimizi keşfettiler. (“Sizinle kıyafetleriyle tanışıyorlar, sizi zihinleriyle görüyorlar.”)
Bir ziyaretçiyle tanıştıktan sonra masadan kalkmanız ve muhatabınızı karşınıza oturmaya davet etmeniz gerekir. Onunla yarı yolda buluşmak güzel: Bu jest muhatabınıza ona saygı duyduğunuzu ve eşitler olarak konuşmaya hazır olduğunuzu açıkça belirtir.
Meslektaşınızla veya sadece tanıdığınız bir kişiyle sohbet etmek için buluştuğunuz, onu selamladığınız ve ona adıyla ve soyadıyla hitap ettiğinizde, masadan kalkmanız yeterlidir, ancak başka bir yere taşınmanıza gerek yoktur. . Aynı kişilerle sık sık görüşürken, önemi yadsınamaz olsa da, özel nezaketlere gerek yoktur. Tarih, Rusya'da ilk kez Peter I'in çevresine "Siz" diye hitap etmeye başladığımı iddia ediyor.
Bir yabancıyla sohbete başlamadan önce muhatabı, sohbet için ayırdığınız zaman konusunda uyarmanız önerilir.
Her bireysel iş görüşmesinde, iki kişi mevcut durumu farklı bakış açılarından değerlendirir ve her biri genellikle kendi bakış açısının tek doğru bakış açısı olduğuna inanır.
Konuşma (ana sahne). Yönetici, muhatabının durumu nasıl değerlendirdiğini ve neden tam olarak bu şekilde olduğunu, başka türlü olmadığını anlamalıdır. Yalnızca muhatabın sözlerine odaklanarak olayın veya durumun tam bir resmini sunmaya çalışmak gerekir. Muhatabınızın düşüncelerini ortaya çıkarmaya ve sonuç olarak onun bakış açısını doğru bir şekilde belirlemeye yardımcı olabilecek açıklayıcı ve yönlendirici soruları dinleyebilmeniz ve doğru bir şekilde sorabilmeniz gerekir.
Kural vazgeçilmez olmalıdır: Tanıdık olsun veya olmasın, ilk kelime muhatabınıza aittir. Onu dikkatle dinleyerek, ister kendi bakış açısını, ister bir başkasının bakış açısını ifade ediyor olsun, onun ne istediğini, tam tersine istemediğini veya sizin yardımınız olmadan söyleyemediğini anlayabilirsiniz. Konuşma sırasında sorulan tüm açıklayıcı sorular son derece spesifik ve incelikli olmalı, çift anlam içermemeli ve gerekçeli olmalıdır.
Konuşmanın bir senaryosu olabilir, ör. önceden hazırlanmış sorular üzerine inşa edin. İlk soru basit ve ilginç olmalı ancak tartışmalı olmamalıdır. Bir kural var: Bir kişi ne kadar çok ikna etmek isterse, o kadar az iddiada bulunmalıdır. Bu, konuşmanın başında karşı ifadelerin sayısını azaltacaktır. Kişisel sorular ve çekinceler genellikle, muhatapla bir miktar temas kurulduğunda, konuşmanın sonuna ayrılır.
Bu gereksinimleri karşıladıktan sonra bakış açınızı ikna edici ve ayrıntılı bir şekilde ifade edebilirsiniz. Ancak bu, muhatabın olayı veya durumu farklı bir perspektiften göreceği ve durumla ilgili daha eksiksiz bir bilgiye dayanarak görüşlerini eleştirel bir şekilde yeniden değerlendireceği şekilde yapılmalıdır. Bu, her iki muhatabın da doğru kararı vermesine yardımcı olacaktır.
Konuşma her zaman sorunsuz ilerlemeyebilir. Başarısızlığın nedenini muhatabınızda değil, yalnızca kendinizde, yüz ifadenizde, ses tonunuzda, dikkatinizde aramalısınız.
Ağır ama nazik olması gereken kelimeyi tam olarak bulmanız gerekiyor. Muhataba ulaşan ve onu sesteki "patron metalinden" ve yargıların dizginsiz kategorikliğinden çok daha hızlı ikna eden tam da bu kelimedir.
Muhatabınızın sözlerine tepki verirken duygularınızı göstermekten korkmamalısınız.
Birkaç açıklayıcı sorudan sonra size karşı sorular ve karşı ifadeler sorulursa, bu bir tartışmaya ve konuşmada gereksiz gerginliğe yol açabilir. Karşıt ifadelerin nedeni genellikle durumu hızlı bir şekilde değerlendirememek ve konuşmayı doğru yöne yönlendirememek, muhatabın kişisel kararının kapsamlı doğruluğuna dair inancı veya savunmasızlık ve özgüven eksikliğinin örtüsüdür.
Muhatabın iyi niyetini yok edebilecek sınırsız kategorik yargılar sohbete zarar verir. Aynı bilgiye sahip olan insanlar çoğu zaman aynı fikirde olamazlar çünkü her birinin etrafındaki dünyayı "geçtiği" kendi bakış açısı vardır.
Konuşma sırasında ana fikri tutarlı bir şekilde hayata geçirmeniz gerekir. Öğrenmeniz gerekenler: alt metni dinleyin; hatalı olanın muhatap olduğu fikrine teslim olmayın; Yorum yapmak için doğru noktaları seçin ve bunları incelikli bir şekilde yapın; tutumlarınızı göze çarpmadan haklı çıkarın; makul karşı yorumlarla karşılaştığınızda özeleştiri yapın; Muhatapınızın düşüncesiz ve sert itirazlarını bile sabırla dinleyin.
Unutulmamalıdır ki heyecanlı bir insan aynı anda üç şeyi yapmaya çalışır: fikrine verilen zararı hesaplamak; zor bir soru bulun ve muhatabınıza sorun; Muhatapınızın böyle bir soruya cevap verememesindeki beceriksizliğinden tatmin olun.
İtirazlara yanıt vermeniz gerekiyorsa:
■ muhatabın kendi itirazlarına cevap vermesine ve bunları çürütmesine izin verin. Bu açık çelişkiyi gerektirmez; yorumu dinledikten sonra dolaylı olarak reddetmeye çalışmalısınız; bir veya başka bir itiraza şartlı olarak katılıyorum; asıl konuyu kavramak ve hemen yanıt vermek için çeşitli itirazları dinlemeye çalışın; sert itirazlar, ifadeleri yumuşatarak sakin bir tonda tekrarlanmalı ve ardından cevaplanmalıdır;
■ muhatabın sözlerine tepkinizi başınızı sallayarak, "bekleyen bir bakışla", kısa periyodik onaylayıcı ifadelerle, muhatabın söylediği son kelimeleri tekrarlayarak, fikrin anlaşıldığını göstererek ifade edin;
■ kişisel önyargılarınızı ve eğilimlerinizi unutmaya kendinizi zorlayın; aceleyle bir sonuca varmayın ve gerçek ile görüş arasında kesin bir ayrım yapmayın.
Muhatabın belirgin bir kibire ve tartışma eğilimine sahip olduğu zamanlar vardır. Bu durumda, onun konuşmasına izin vermeniz, ardından bu konuya geri dönmeniz veya muhatap hatalı fikrini sağlam bir şekilde "satırlayana" ve çıkmaza ulaşana kadar beklemeniz gerekir.
Konuşmanın hızına ve duraklamalara dikkat etmeniz gerekiyor. Bu, ana şeyi vurgulamaya ve sonraki veya öncekini vurgulamaya yardımcı olduğu için büyük önem taşımaktadır. Muhatapların konuşmaları belirgin ve son derece açık olmalıdır. Çok yüksek sesle veya çok alçak sesle konuşmamalısınız. Birincisi düşüncesizdir, ikincisi muhatabınızı aynı soruyu tekrar tekrar sormaya zorlayabilir.
Karar her zaman tartışmayı takip etmelidir, aksi takdirde muhatap fikirlerini ifade etmek yerine sizi eleştirmeye başlayacak veya kayıtsızca her şeye katılacaktır.
Konuşmanın sonu. Muhatabınızın bakış açısı netleştiğinde ve siz de kendi görüşünüzü ifade ettiğinizde konuşmayı sonlandırabilirsiniz. Tüm konular üzerinde anlaşmaya varıldı, kararlar formüle edildi ve görüşmenin kuralları yerine getirildi. Veda edebiliriz.
Toplantı. Toplantı sırasında astlar ile yönetici arasında bilgi alışverişi yapılır ve yönetim kararları alınır.
Toplantılar, bireysel bir çalışanın yaptıklarını işletmedeki diğer kişilerin çalışmaları ile bağlantılandırmaya yardımcı olur. Bu bağlamda yönetim süreci üç ana aşamadan oluşmaktadır:
■ bilgilerin toplanması ve işlenmesi;
■ işletmenin tüm hizmetlerinin ve tüm çalışanlarının faaliyetlerinin koordinasyonu;
■ karar verme.
Bir iş toplantısının, bir işletmede ortaya çıkan güncel ve en karmaşık sorunlara kolektif zihni en uygun çözümleri geliştirmeye çekmenin bir yolu olmasının yanı sıra, önemli bir eğitim sorununu da çözebilir.
Toplantıda çalışanlar bir takım halinde çalışmayı, ortak sorunları çözmek için entegre bir yaklaşım benimsemeyi, uzlaşmaya varmayı, bir iletişim kültürü kazanmayı vb. öğrenirler.
Bazı işletmeler için iş toplantısı üst düzey yönetim düzeylerini görmek ve duymak için tek fırsattır. Bir yönetici için iş toplantısı, yönetici olarak yeteneğini gösterme fırsatıdır.
İş toplantıları yoluyla çözülebilecek ana görevler şunlardır:
■ işletmenin politikasının ve uygulamasının geliştirilmesi ve güçlendirilmesi;
■ şirketin genel hedefleri dikkate alınarak tüm departmanların ve hizmetlerin faaliyetlerinin entegrasyonu;
■ kolektif sonuçların belirlenmesi ve hesaplanması;
■ öğrenme etkisini dikkate alarak kolektif problem çözme.
İş toplantılarının sınıflandırılması.İş toplantıları özel bir iş organizasyonu türüdür. Aşağıdaki ana özelliklere bağlı olarak belirli bir toplantı sınıflandırması vardır:
■ amaca göre:
karar vermek ve geliştirmek;
uygulama görevlerini açıklığa kavuşturmak ve netleştirmek
önceden alınmış kararlar;
Daha önce benimsenmiş olanların özetlenmesi ve değerlendirilmesi
kararlar;
operasyonel (kontrol odaları);
■ iletimin sıklığına (frekansına) göre:
düzenli;
periyodik;
■ katılımcı sayısına göre:
dar kompozisyon (beş kişiye kadar); genişletilmiş (yirmi kişiye kadar);
temsilci (yirmiden fazla kişi);
■ toplantı katılımcılarının kompozisyonunun istikrar derecesine göre:
sabit bir bileşime sahip;
her toplantı için derlenen listeye göre davetlilerle;
kombine;
■ aksesuara göre:
kamu kuruluşları;
Yönetim;
bilimsel ve bilimsel-teknik;
Birleşik.
Toplantıları planlamak. Herhangi bir toplantının gerçekleştirilmesinin, dört zorunlu aşama olmadan ulaşılamayacak belirli hedefleri vardır (Tablo 8.1).
1. Toplantıyı hazırlamak. Uygulanmasının fizibilitesinin belirlenmesiyle başlar. Bilgi alışverişinde bulunulması, görüş ve alternatiflerin belirlenmesi, karmaşık (standart dışı) durumların analiz edilmesi ve karmaşık konularda karar alınması gerektiğinde toplantı yapılmalıdır.
Bu aşamada yöneticinin bu çalışma biçiminin tüm alternatiflerini analiz etmesi gerekir. Bu şunlar olabilir: üst yönetimin kararı; sorunu telefonla çözme yeteneği; konferans çağrısı; Diğer (planlanmış) toplantılarla birleştirme imkanı. Yönetici hala toplantının yararlı olduğuna ikna olmuşsa toplantı yapılabilir. Bu nedenle toplantı yapılmasının uygun olup olmadığına karar verildi. Bu aşamanın bir sonraki unsuru gündemin belirlenmesidir. Burada şunları tanımlamanız gerekir:
■ toplantının nihai sonucunun karşılaması gereken koşullar (toplantının amaçlarını belirlerler). Örneğin her toplantının hazır kararlar üretemeyeceğini anlamalısınız;
■ hangi hazırlık çalışmasını kimin yürütmesi gerektiği. Bazen gündemi hazırlayan, departmanlarda ön kısa toplantılar düzenleyen, iki kişi arasında toplantılar yapan vb. bir çalışma grubunun oluşturulması tavsiye edilebilir.
Küçük konuşma sanatı herkesi kazanabilir. Bir sohbeti doğru şekilde sürdürerek yararlı bağlantılar kurabilir, saygı ve otorite kazanabilirsiniz.
Konuşma yürütmek: temel kurallar
Bir konuşma başlatmak başarının anahtarıdır
Kural olarak, sohbete hava durumu, bulunduğunuz etkinlik veya çalınan müzik hakkında birkaç anlamsız, soyut ifadeyle başlarlar. Bundan sonra kendinizi tanıtabilir ve uygunsa pozisyonunuzu adlandırabilirsiniz. Konuşmanın başlangıcı soyut konulara dayanıyor; uzun süren yağmurları, oyunun son galasını veya büfe masasındaki yemek çeşitlerini tartışabilirsiniz. Konuşmayı başlatmak için bir iltifat uygun olacaktır. İltifatları, dış niteliklerine değil, muhatabın bireysel özelliklerine odaklanarak doğru bir şekilde verin. Örneğin “Elbisen çok güzel” demek yerine “Bu elbise göz rengine uyuyor” demek daha doğru olur. İletişime küçük bir şakayla da başlayabilirsiniz - düzgün, anlaşılır olmalı ve siyasi, dini ve ulusal konulara değinmemelidir.
Sizin ve muhatabınızın ortak arkadaşlarınız varsa, sohbeti onlarla başlatmak iyi bir fikirdir. Nasıl olduklarını ve muhatapla ne zaman tanıştıklarını sorun. Ancak diğer insanların olumsuz değerlendirmelerinden kaçının
Konuşma Sanatı
Genellikle havadan sudan sohbetler politika, sanat ve kültür, arabalar, spor, en son haberler, icatlar, yeni malların üretimi gibi birkaç genel konuya ilişkindir. Kadınlar sıklıkla moda haberlerinden, kozmetik ürünlerinden, çocuklardan ve onların yetiştirilmesinden bahseder. Herhangi bir konuyu destekleme ve konudan konuya geçme yeteneği bir konuşmanın temelidir. Tartışma için kendi konularınızı önermekten çekinmeyin ve muhatabınıza fikrini sormayı unutmayın. Herhangi bir kişisel konuyla ilgileniyorsanız, hemen bu konuya geçmeyin, ancak diğer kişiyle güvene dayalı bir ilişki kurduktan sonra. Muhatabınızın konuşmasına uyum sağlamak da faydalı olacaktır - onun hızını ve tınısını, karakteristik sözlerini ve tarzını yakalayın. Mantığınızı mizahla seyreltin.
İletişim sırasında bir anlaşmazlığınız olabilir - bu normaldir. Medeni tartışmalar çok heyecan verici ve ilginç olabilir. Coşkulu davranmanız, ancak yeterli kısıtlamayla, ağır argümanlar sunmanız ve kişiselleştirmemeniz gerekir. Tartışmanın amacı, kişiyi sizin bakış açınızı kabul etmeye zorlamak değil, bir fikir geliştirip uzlaşmaya varmaktır. Başkalarının görüşlerine yanlış bile olsa saygı duymak gerekir. Hassas siyasi, dini ve ulusal konulardan kaçının.
Mesafeni koru. Tüm insanların farklı kişisel alan sınırları vardır. Eğer muhatapınız sizden uzaklaşıyorsa, uzaklaşmaya çalışıyorsa veya gözlerini kaçırıyorsa, onun bölgesine izinsiz girmiş olabilirsiniz.
