Bireysel danışmanlık teknolojisi. Pratik, laboratuvar, bireysel sınıflar, istişareler ve kolokyumların düzenlenmesi ve yürütülmesi için teknoloji ve ekipmanın özellikleri

Eğitimciler için danışmanlık

“Bir ana sınıf yürütme teknolojisi”

Ek eğitim öğretmeni

MKDOU "Beslan'da 5 Nolu Anaokulu"

Natalia Puchkova

Öğretmek çifte öğrenme anlamına gelir.

J. Joubert

Ustalık sınıfı, öğretmenler için etkili mesleki eğitim biçimlerinden biridir.

S.I.'nin açıklayıcı sözlüğünde. Ozhegov'a göre, "usta" kelimesinin birkaç anlamını bulabilirsiniz:

Bazı endüstriyel alanlarda nitelikli bir işçi;

Bir şeyi iyi, ustaca yapmayı bilen kişi;

Alanında yüksek sanata ulaşmış bir uzman.

Son iki tanım öğretmene en yakın olanıdır.

Modern pedagojik literatürde “öğretme becerisi” kavramının tanımında aşağıdaki bileşenler yer almaktadır:

Psikolojik ve etik-pedagojik bilgi;

Mesleki yetenekler;

Pedagojik teknoloji;

Mesleki faaliyetler için gerekli olan belirli kişilik nitelikleri.

Modern koşullarda usta öğretmen, araştırma becerilerine ve yeteneklerine sahip, deneysel çalışmanın özelliklerini bilen, yenilikçi pedagojik teknolojileri analiz edebilen, içeriği seçebilen ve pratikte uygulayabilen, faaliyetlerinin sonuçlarını tahmin etme becerisine sahip bir öğretmendir. ve metodolojik öneriler geliştirin.

Pedagojik ustalığın temeli (temeli) aşağıdaki ana bileşenleri kapsar:

Öğretmenin kişiliği

Bilgi

Öğretim deneyimi

Bir öğretmenin becerisinde nispeten bağımsız dört unsur ayırt edilebilir:

Çocuklara yönelik kolektif ve bireysel etkinliklerin organizatörü olarak beceri;

İkna etme becerisi;

Bilgi aktarımı ve operasyonel deneyimin oluşumunda ustalık;

Öğretim teknolojisinde ustalık; (iletişimde doğru tarzı ve tonu seçme yeteneği, dikkati yönetme yeteneği, incelik duygusu, yönetim becerileri vb.).

Bir öğretmenin mesleğinde gerçek bir usta olabilmesi için sürekli çalışmalı ve birbirlerinden öğrenmelidir. Ve bunun için en iyi teşvik, karşılıklı mesleki deneyim alışverişi, karşılıklı eğitim ve eğitim ve öğretim faaliyetlerinin karşılıklı olarak iyileştirilmesi olmalıdır. Bize göre bugün en uygun form bir ana sınıftır. Burada “karşılıklı” faktörü özellikle önemlidir. Sonuçta, günümüzde mesleki başarıların doğrudan çoğaltılması, mekanik olarak tekrarlanması pratikte boşunadır;

Bir öğretmenin deneyimini etkili bir şekilde sunabilmesi, mümkün olduğu kadar çok meslektaşına yayınlayabilmesi ve böylece mesleki açıdan gelişebilmesi önemlidir.

Sonuç olarak, bir ustalık sınıfı, bir öğretmenin profesyonelliğini belirli bir "pedagojik üreme" alanında geliştirmenin benzersiz bir biçimidir.

Pedagojik literatürde “ana sınıf” kavramının birkaç düzine tanımı vardır.

Master sınıfı - (İngilizce masterclass'tan: master - herhangi bir alanda en iyisi + sınıf - ders, ders) - profesyonel seviyeyi geliştirmek ve en iyi uygulamaları paylaşmak için çeşitli yöntem ve teknolojilerde pratik becerilerin geliştirilmesine yönelik modern bir eğitim eğitimi şekli Ufkunuzu genişleten ve sizi en yeni bilgi alanlarıyla tanıştıran katılımcılar.

Bir ana sınıf, bilgi ve becerilerin aktarılmasının, öğrenme ve eğitim deneyimlerinin paylaşılmasının etkili bir şeklidir; bunun merkezi unsuru, dersteki tüm katılımcıların aktif rolü ile belirli içeriğe hakim olmak için orijinal yöntemlerin gösterilmesidir.

Bir ana sınıf, belirli bir bilişsel ve problemli pedagojik göreve yaratıcı bir çözüm gösterme ve gösterme "pratik" eylemlerine dayanan özel bir eğitim faaliyeti biçimidir.

Bir ustalık sınıfı, bir ustalık sınıfı sırasında önde gelen uzmanın konuşması ve daha da önemlisi yeni bir teknolojinin veya yöntemin nasıl uygulamaya konulacağını göstermesi açısından seminerden farklıdır.

Master sınıfının amacı, öğretmenin mesleki kişisel gelişimi için koşullar yaratmaktır.

Ana sınıfın hedefleri:

Bir usta öğretmenin deneyiminin, pedagojik faaliyetin eylem, yöntem, teknik ve biçimlerinin sırasının doğrudan ve yorumlu gösterimi yoluyla aktarılması;

Usta öğretmenin metodolojik yaklaşımlarının ve ustalık sınıfı programında ortaya çıkan problemin çözümüne yönelik tekniklerin ortak geliştirilmesi;

Master class katılımcılarına kişisel gelişim hedeflerini belirlemede ve bireysel bir kendi kendine eğitim ve kişisel gelişim programı oluşturmada yardımcı olmak.

“Usta Sınıfın” Yapısı:

1. Usta bir öğretmenin öğretmenlik deneyiminin sunumu

1. teknolojinin ana fikirleri kısaca tanımlanıyor;
2. işteki başarılar anlatılıyor;
3. Teknolojinin etkinliğini gösteren öğrenci etkinliklerinin etkinliği kanıtlanmıştır;
4. usta öğretmenin çalışmasındaki sorunlar ve beklentiler belirlenir.

2. Eğitim sisteminin tanıtımı:

1. sunulan teknoloji modundaki eğitim oturumları sistemini açıklar;
2. Öğretmenin öğrencilere göstereceği temel çalışma teknikleri belirlenir.

Belirli bir dersin (dersin) amacı, ne göstereceğine bağlı olarak öğretmen tarafından belirlenecektir.

Seçenekler:

1) Ders gösterimi, ders dışı etkinlik, seçmeli vb.

2) Öğretmenin etkinliklerinde kullandığı bireysel çalışma biçimlerini göstermek

3) Bireysel çalışma yöntemlerinin gösterilmesi

4) Faaliyetin yenilikçi yönlerini göstermek

Şekiller:

Ders

Pratik ders

Bütünleşik (ders-uygulamalı) ders

3. Taklit oyunu

usta bir öğretmen öğrencilerle etkili bir şekilde çalışmanın tekniklerini gösteren bir eğitim oturumu düzenler;

4. Simülasyon

Öğrencilerin kanıtlanmış pedagojik teknoloji modunda kendi ders modellerini (derslerini) geliştirmek için bağımsız çalışmaları. Usta danışman rolünü oynar, öğrencilerin bağımsız faaliyetlerini organize eder ve yönetir. Yazarın ders (oturum) modellerinin öğrenciler tarafından tartışılması

5. Yansıma

Yüksek Lisans ve öğrencilerin ortak faaliyetlerinin sonuçları üzerine tartışma

Usta öğretmenin tüm yorum ve önerileriyle ilgili son sözü.

Çözüm

Yukarıdakileri özetleyerek ana sınıfın en önemli özelliklerini vurgulayabiliriz:

1. Yerleşik stereotipleri kırarak öğretim felsefesine yeni bir yaklaşım;

2. fikir alışverişine olanak tanıyan, küçük gruplar halinde bağımsız çalışma yöntemi;

3. Herkesin aktif çalışmaya dahil edilmesi için koşulların yaratılması;

4. Sorunlu bir problem belirlemek ve onu çeşitli durumları oynayarak çözmek;

5. formlar, yöntemler, çalışma teknolojileri teklif edilmeli ve katılımcılara empoze edilmemelidir;

6. yeni bir etkileşim biçimi - işbirliği, birlikte yaratma, ortak araştırma.

Ana sınıfın çalışma biçimi, öğretmen tarafından geliştirilen mesleki faaliyetin tarzına bağlıdır; bu, sonuçta, bu ilginç organizasyonel ve pedagojik olayı yürütmek için genel bir plan oluşturmada ana sınıfta ilk başlangıç ​​\u200b\u200bnoktasını belirler.

Ve usta bir öğretmenin deneyimini bu organizasyonel ve pedagojik formda sunma inisiyatifi, arzusu ve arzusu, ilerici hareketinin daha tutarlı bir şekilde inşa edilmesi için yaratıcı düşünce için herhangi bir gerçek profesyonel için gerekli olan materyali elde etme fırsatıyla birlikte cömert bir şekilde karşılığını verecektir. gerçek eğitim profesyonelliğinin doruklarına, sürekli mesleki gelişim ve kişisel gelişim yoluyla aktif yükselişe.

Sosyal danışmanlık bir dizi özellik Psikolojik, tıbbi ve hukuki danışmanlıktan farklı olarak.

1. Sosyal danışmanlık, yalnızca sosyal bilgileri değil aynı zamanda hukuki, pedagojik ve psikolojik danışmanlığın unsurlarını da içerdiğinden doğası gereği karmaşıktır.

2. Çoğu zaman, düşük sosyal statüye sahip olan ve bir sorunu olmayan, ancak bir dizi sorunu olan aileler tavsiye almak için sosyal hizmetlere başvururlar.

3. Danışmanın, örneğin aileye sağlanan sosyal destek önlemleri hakkında kapsamlı hukuki bilgiye sahip olması ve ayrıca bunlardan hangisine odaklanılabileceğini bilmek için toplumun tüm hizmetleri, kurumları ve bölümleri hakkında bilgi sahibi olması gerekir. Müşteri (aile) sorunlarının çözümüne dahil olmak.

4. Çoğu durumda konsültasyona gelenler, bir uzmanın kendilerine soruna hızlı bir çözüm sunmasını, tavsiyelerde bulunmasını, ancak en önemlisi kendi durum algısını doğrulamasını ister. Bu nedenle, bir danışma sırasında, çözümü bir başkasına (danışman) kaydıran kişinin pasif pozisyonunu almayı tercih ederek, belirli bir sorunu çözme sürecine aktif katılıma sıklıkla direnirler. Danışman yalnızca istişare yürütme teknolojisinde uzman olmamalı, aynı zamanda potansiyel müşterilerin kendisine başvurabileceği çok çeşitli konularda da yetkin olmalıdır. Bu nedenle çalışmalarında modern iletişim araçlarını ve bilgi kaynaklarını (İnternet, e-posta, faks) kullanabilmelidir.

5. Sosyal hizmet uzmanı, ailenin içsel potansiyelini tespit etmeye ve onları kendi sorunlarını aktif ve bağımsız bir şekilde çözmeye motive etmeye odaklanmalıdır.

6. Sosyal hizmet uzmanı - danışman aynı zamanda arabuluculuk görevini de üstlenir. Arabuluculuk faaliyetleri, uzmanın müvekkilin (ailesinin) sorunlarını bağımsız olarak veya kendi kurumunda (kurumunda) çözecek yol ve araçları sunamadığı durumlarda gerçekleştirilir. Konsültasyon sonucunda ailenin sosyal açıdan tehlikeli bir durumda olduğu ortaya çıkarsa, danışman bunu daha kapsamlı bir çalışma için ilgili kurum veya kuruluşun sosyal hizmetler alanındaki diğer uzmanlarına devretmekle yükümlüdür. .

Uzman yetiştirme sisteminde önemli bir yer pratik, laboratuvar, bireysel sınıflar, istişareler ve kolokyumlar tarafından işgal edilmektedir. Ana görevleri teorik bilgiyi pekiştirmek, uzun süreli belleğe aktarmak, belirli bir akademik disiplinde becerileri geliştirmek ve bilimsel araştırma aparatlarında ustalaşmaktır.

Pratik ders(lat. pratikler - aktif) - öğretmenin, öğrencilerin akademik disiplinin bireysel teorik hükümlerini dikkate almasını organize ettiği ve formüle edilmiş görevlere uygun olarak öğrenciler tarafından bireysel uygulama yoluyla pratik uygulamalarının beceri ve yeteneklerini geliştirdiği bir eğitim dersi biçimi. Bu tür dersler gerekli teknik öğretim araçları ve bilgisayar donanımıyla donatılmış laboratuvarlarda ve sınıflarda yürütülür.

Uygulamalı ders iyi hazırlanmalıdır. Bu dersleri veren öğretmen, akademik disiplinin öğretim görevlisi ile anlaşarak gerekli metodolojik materyali önceden hazırlar - öğrencilerin ilgili teorik kavramlara hakimiyet düzeyini belirlemek için testler, değişen karmaşıklık derecelerinde bir dizi görev. öğrencilerin çözmesi.

Pratik dersin yapısı: Öğrencilerin bilgi, beceri ve yeteneklerinin ön kontrolünün yapılması; genel bir problemin öğretmen tarafından formüle edilmesi ve öğrencilerin katılımıyla tartışılması; sorunları tartışarak çözme; kontrol problemlerini çözme; bunların doğrulanması ve değerlendirilmesi. İlgili akademik disiplinde final notunun verilmesinde öğrencinin bireysel uygulamalı derslerde aldığı notlar dikkate alınır.

Belirli bir disiplindeki uygulamalı derslerin saat sayısı müfredat tarafından belirlenir. Pratik derslere yönelik konuların listesi disiplinin çalışma müfredatında yer almaktadır. Uygulamalı dersteki öğrenci sayısı akademik grubun yarısını geçmemelidir.

Uygulamalı derslerde çeşitli öğretim yöntemleri kullanılmaktadır. Bu tür eğitim çalışmalarının asıl görevi beceri ve yeteneklerin oluşturulması olduğundan, çeşitli alıştırmalara (hazırlık, deneme, modele dayalı, eğitim, yaratıcı, pratik, grafik, sözlü, yazılı, profesyonel, vb.) teknik sırlar.).

Pratik alıştırmalar aşağıdakileri karşılamalıdır Gereksinimler:

1. Öğrencilerin temel teorik bilgiye sahip olmanın gerekliliğini anlamalarını sağlayın.

2. Mesleki yönelime sahip beceri ve yetenekleri geliştirme ihtiyacının farkındalığı.

3. Becerilerin oluşumu için en uygun koşulların sağlanması (sıhhi ve hijyenik, didaktik, eğitimsel).

4. Öğrencilere becerilere hakim olmanın rasyonel yöntemlerini öğretmek.

5.Her öğrencinin bağımsız aktivitelerini güvence altına almak.

6. Öğrencilerin beceri ve yeteneklerinin oluşumunda sistematikliğin ve mantıksal tutarlılığın arttırılması.

7. Açık bir mesleki odaklanma ile pratik eğitime yönelik görevlerin geliştirilmesi.

8.Pratik dersler sistemine yaratıcı görevlerin yaygın şekilde dahil edilmesi.

9. Öğrencilerin pratik görevlerdeki performanslarının sistematik olarak izlenmesi.

10. Öğrencilerin uygulamalı eğitim faaliyetlerinin sürekli teşvik edilmesi.

Uygulamalı dersler kolektif nitelikte olduğunda uygulamalardan vazgeçilmelidir: bir öğrenci tahtada bir görevi tamamlarken diğerleri işyerlerinde çalışır. Daha uygun ve etkili bir yol izlemek gerekir: Öğretmen görevleri açıkça tanımlamalı, öğrencileri bağımsız aktivite yöntemlerine alıştırmalı, eylemlerin algoritmasını anlamalarına yardımcı olmalıdır. Ve sonra her öğrencinin bağımsız çalışmasını organize etmek gerekir.

Laboratuvar dersi(lat. iş gücü - çalışma) - öğrencilerin, bir öğretmenin rehberliğinde, akademik disiplinin bireysel teorik hükümlerinin pratik olarak test edilmesi ve onaylanması amacıyla kişisel olarak tam ölçekli veya simülasyon deneyleri ve deneyler yaptığı, pratik beceriler kazandığı bir eğitim dersi şekli Belirli bir konu alanında laboratuvar ekipmanı, ölçüm ekipmanı, bilgisayar teknolojisi ve ana deneysel tekniklerle araştırma yapma.

Laboratuvar derslerini yürütmek, eğitim sürecinin koşullarına uyarlanmış ekipmanı (laboratuvar kurulumları, maketler vb.) kullanan, iyi hazırlanmış, özel donanımlı eğitim laboratuvarlarını gerektirir. Bazen laboratuvar derslerinin doğrudan üretimde, gerçek bir profesyonel ortamda (fabrikada, sahada, araştırma enstitüsünde, okulda) yapılması tavsiye edilir.

Laboratuvar dersinin yapısı: Öğrencilerin belirli laboratuvar çalışmalarını gerçekleştirmeye hazır olup olmadıklarının sürekli olarak izlenmesi, görevlerin tamamlanması, yapılan çalışmalarla ilgili bireysel bir rapor hazırlanması ve bunu öğretmene savunmak. Laboratuvar çalışmasının performansı öğretmen tarafından değerlendirilir. İlgili akademik disiplinin son dönem notunun belirlenmesinde laboratuvar çalışması final notları dikkate alınır.

Laboratuvar çalışmalarının yürütülmesine yönelik planlar, teknoloji ve yöntemler ilgili bölümler tarafından geliştirilir. Belirli bir disiplindeki laboratuvar derslerinin saat sayısı müfredat tarafından belirlenir. Laboratuvar derslerine ilişkin konuların listesi disiplinin çalışma müfredatına göre belirlenir. Laboratuvar sınıflarının diğer eğitim oturumlarıyla değiştirilmesine izin verilmez. Laboratuvar dersindeki öğrenci sayısı akademik grubun yarısını geçmemelidir. Her öğrenci bağımsız olarak tüm laboratuvar çalışmalarını tamamlamalı ve sonuçlarını belgelemelidir.

Laboratuvar çalışmasını organize etme ve yürütme sürecinde öğretmenin aşağıdaki noktalara odaklanması gerekir: laboratuvar derslerinin içeriği; laboratuvarlara ve ofislere modern üretim teknolojilerine uygun en yeni ekipmanların sağlanması; malzemeler, reaktifler, aletler, aparatlar; laboratuvar çalışmaları sırasında öğrencilerin bağımsızlığının sağlanması; güvenlik düzenlemelerine uygunluk; öğrencilere bu tür işlerin nasıl yapılacağını öğretmek.

Bireysel eğitim oturumu hazırlık seviyelerini geliştirmek ve potansiyel yaratıcı yeteneklerini ortaya çıkarmak amacıyla bireysel öğrencilerle gerçekleştirilir. Bu tür dersler, öğrencinin bireysel müfredatı dikkate alınarak ayrı bir programa göre düzenlenir.

Bireysel eğitim oturumlarının formları, türleri, hacmi, yöntemleri, mevcut ve nihai kontrolün formları ve yöntemleri (devlet sertifikasyonu hariç) öğrencinin bireysel müfredatına göre belirlenir.

Bireysel eğitim oturumları bir disiplinden, birkaç disiplinden ya da disiplinin belirli bir bölümünden yapılabilir.

Danışma(lat. danışma - tavsiye almak), öğretmene belirli soruları yanıtlayarak veya bireysel teorik hükümleri veya bunların pratik uygulamalarının yönlerini açıklayarak öğrencilere teorik bilgide uzmanlaşma ve pratik becerileri geliştirme konusunda gerekli yardımı sağlayan bir eğitim dersi şeklidir. Odaklanma açısından, öğrencilerin bir konunun veya bölümün metodolojisine ve bağımsız eğitim çalışma yöntemlerine hakim olmalarına yardımcı olmayı amaçlamalıdır. Danışma saatlerinin sayısı müfredata ve öğretmenlerin bireysel planlarına göre belirlenir. Danışmalar, ilgili eğitim-öğretim dersini veren öğretmenler tarafından, dekanlıkla mutabakata varılarak bölümün belirlediği takvime göre gerçekleştirilir. Fakülte, öğrenci gruplarına veya bireysel öğrencilere danışmanlık sağlayabilir.

Öğrencilerin eğitim çalışmalarının organizasyonunda önemli bir yer kolokyuma aittir. Kolokyum(lat. konferans salonu - konuşma, konuşma), öğrencilerin ayrı bir konu veya bölümden bilgiyi özümseme düzeyini, ustalaşma becerilerini ve yeteneklerini belirlemeyi içeren bir eğitim çalışması türüdür. Öğretmen ders saatleri dışında bir grup öğrenciyi kolokyuma davet eder ve görüşme sürecinde materyale hakimiyet düzeyini öğrenir. Bu, ders kursunda ve pratik alıştırmalarda ayarlamalar yapmanızı sağlar.

Öğrencilerle özel ders verme türü yavaş yavaş yüksek öğretim kurumlarının eğitim çalışmalarına dahil edilmektedir. Özel öğretmen (lat. özel öğretmen, İngilizce özel öğretmen - Gözlemliyorum, umursuyorum) - bu bir öğretmen-akıl hocasıdır, küçük bir öğrenci grubuna liderlik eden, onlara çalışmalarında yardımcı olan, eğitim faaliyetlerini izleyen ve mesleki eğitimleri denetleyen bir velidir. Birleşik Krallık'taki kolej ve üniversitelerde (Oxford, Cambridge) ve ABD üniversitelerinde (Harvard, Bristol) özel ders sınıfları ortaya çıktı.

Yerli yüksek öğretim kurumlarında özel ders sistemi nadiren kullanılmaktadır. Esas olarak konservatuarlarda ve tiyatro üniversitelerinde uygulanır; burada ana uzmanlık alanında (vokal, yönetmenlik) mesleki eğitim, tüm çalışma süresi boyunca belirli bir öğretmenin rehberliğinde yürütülür. Ulusal eğitim sisteminin Bologna sürecine katılımı, Avrupa eğitim alanına girişi sırasında özel ders sistemi yükseköğretimde yaygın olarak kullanılmaktadır.

Edebiyat

AlexyukAM. Ukrayna'da yüksek öğretimin pedagojisi: Tarih. Teori. -K.: Lybid, 1998.

Kobilyatsky 7.7. Yükseköğretimde eğitimsel çalışma yöntemleri. - JL: Leningrad Devlet Üniversitesi Yayınevi, 1970.

Yüksek pedagoji okulunda eğitim süreci / Ed. O.G. Don. - K.: NPUim. M. Dragomanova, 2001.

NizamovRA.Öğrencilerin eğitim faaliyetlerini geliştirmek için didaktik temeller. -Kazan, 1975.

Roginsky V.M. Pedagojik yaratıcılığın ABC'si. - M.: Daha yüksek. okul, 1990.

Döküm 3. Yükseköğretimde pedagojik sürecin bilimsel temelleri. - K., 2000.

ŞurkovaM. Eğitim teknolojisi atölyesi. - M., 1998.

Acil psikolojik yardım danışmanlarının çalışmalarının özgüllüğü, başvuran kişinin standart dışı duygusal durumunda yatmaktadır (burada bir kişinin deneyimlerinin "zirvesinden", bunların talep anındaki alaka düzeyinden bahsedebiliriz). Buna dayanarak, danışmanın çalışmasındaki ilk sırada abonenin duygusal durumunu stabilize etme, deneyimlerin “zirvesini” ortadan kaldırma sorunu geliyor. Bundan sonra uzman, talebin nedeni üzerinde çalışabilir.

Aktif (veya sistematik) dinleme Mokhovikov A. N. Telefonla danışma. - M: Smysl, 1999, s. 81. - telefon danışmanı olarak çalışmanın temel psikolojik yöntemlerinden biri. Potansiyel olarak varoluşsal seviyeye ulaşma fırsatına sahip olan çok özel bir psikolojik yardım şeklidir. Nasıl ki “duymak” fiili, yalnızca ses bakımından benzer olan “dinle” fiilinden farklıysa, “dinleme” becerisi de, “aktif olarak dinleme” mesleki becerisinden aynı derecede farklıdır.

Aktif dinleme sadece profesyonel bir beceri değil, aynı zamanda bir sanattır ve her şefkatli insan iyi bir dinleyici olamaz ve bu yöntemi iş yerinde etkili bir şekilde kullanamaz. Aktif dinleme, eğitici ve ahlakçı tutumları dışlamalıdır.

Aktif dinleme, bir dizi spesifik tekniğe hakim olmayı içerir. Amerikalı uzmanlar, oldukça basit ama aynı zamanda acil psikolojik yardım hatlarının faaliyetlerinin organizasyonu için yoğun eğitim gerektiren 4 temel tekniği tanımlıyor. - Omsk: Devlet Kurumu "Küçüklere ve Gençlere Sosyal ve Psikolojik Yardım Omsk Bölgesel Merkezi", 2003. - 48 s. (bkz. Tablo 1).

Tablo 1 Aktif dinleme için temel teknikler

1. Teşvik. Minimal düzeyde ifade edilmeli ve yönlendirici olmamalıdır. Bu tepki, dinleyicinin ilgisini aboneye iletmek ve diyaloğun devamını teşvik etmek için gereklidir: “Anladım”, “Hı-hı…”, “Bu ilginç…”, “Lütfen devam edin”. ...”, “Başka ne istiyorsun?”, “Hm-evet…”, “Hımm…”. Teşvik, danışmanın tavrını, mutabakatını veya anlaşmazlığını göstermemeli, yalnızca aboneye olan ilgi ve eğilimini göstermelidir. Yüz yüze psikolojik danışmanlıkta durum tam tersidir; onay için sözlü olmayan eylemler yeterlidir: bir gülümseme, dostça bir baş sallama, bir el dokunuşu veya yardımsever bir eğim.

2. Tekrarlama veya yeniden formüle etme. Tekrarlama, arayanın söylediklerinin yeniden üretilmesidir; yeniden formüle etmek ise aynı şeyi farklı kelimelerle söyleme girişimidir. İkinci durumda söylenenin anlamının değişebileceği ihtimaline karşı dikkatli olmak gerekir. Bu nedenle soru şeklinde yeniden formüle etmek daha iyidir, o zaman abone danışmanı düzeltme fırsatından mahrum kalmayacak ve danışman yapılan sözlü yapının doğruluğunu bir kez daha kontrol edebilecektir. Genellikle son kelimenin veya ifadenin tekrarlanması muhatabın anlaşmasını ve onayını içerir. Ne kadar basit, önemsiz ve hatta sıkıcı görünse de, ek yorum olmadan tekrarlama ve yeniden ifade etme, söylenen her şeyi duyma ve alıcıdan karşılıklı anlayış konusunda geri bildirim alma yeteneğini geliştirmenin en iyi yollarından biridir. Dinleme etkinliğinin konuşma sırasında doğal olarak dalgalandığı (Freud'a göre "eşit derecede dalgalanan dikkat") ve söylenenlerin bir kısmının kaçırılabileceği veya dikkatin dağılabileceği dikkate alınmalıdır. Bu nedenle anlaşılanın doğruluğundan emin olmak ve muhataplara sizi tekrar ilgilenen bir dinleyici olarak hissetme fırsatı vermek için tekrar sormak daha iyidir.

3. Yansıma (veya yansıma). Yansıtma, abonenin söylemeyebileceği ancak sözlerinin bağlamında yer alan önde gelen duyguları veya ilişkileri tanımlamak anlamına gelir. Yansıtıcı danışman bir nevi ayna haline gelir ve aboneye kendinde fark etmediklerini gösterebilir. Bunu yapmak için sadece kelimeleri değil, aynı zamanda tonlamayı, modülasyonu, ifadeyi ve yaratım tarzını da dinlemeniz gerekir. Danışman kendisini muhatabın yerine koyabilirse bu düşünce doğrudur. Aboneden mümkün olduğunca eksiksiz bilgi alıp danışmana güvendiğinden emin olmak ve ardından bildirdiğinin ötesine geçmek önemlidir. Danışman, muhatabının hangi duygu hakkında sessiz kaldığını yakaladığında, olup biteni anladığını bildirmesi genellikle zor değildir. Bundan sonra muhatabın güveni kural olarak daha da artar.

4. Genelleme. Bu teknik söylenenleri özetlemenizi sağlar. Kural olarak, heyecanlı veya şok olmuş bir kişi, konuşma sırasında sorunu çözmek için çeşitli seçeneklerin zaten dikkate alındığını veya dahası, danışmanın zaten onunla çok özel bir yönde hareket ettiğini veya bazı makul sonuçların kendisini önerdiğini fark etmeyebilir. . Danışman, genelleme sırasında buna odaklanarak abonenin kendisini anlamasına ve onu kendi kararını vermeye hazır hale getirmesine yardımcı olur.

Aşağıdakiler olmadan aktif dinleme imkansızdır:

· danışmanın dinleme arzusu, yani bunun için zamana ihtiyacı olacağını anlaması gerekir;

· telefon diyalogu alanında “burada ve şimdi” yardım etme arzusu;

· muhatabın duygularını şu anda olduğu gibi kabul etme konusunda samimi arzu;

· kişinin kendi deneyimlerini yönetebileceği ve kendi çözümlerini bulabileceği inancı;

· muhatabın duygusal tezahürlerinin geçici olduğunun anlaşılması: öfke yerini umutsuzluğa bırakabilir ve öfke umuda dönüşebilir;

· Kendi duyguları, düşünceleri, güdüleri ve psikolojik krizin üstesinden gelme yolları üzerinde devredilemez bir hakka sahip olan muhatabın benzersiz kişiliğinin kabulü.

IV. Telefonla danışmada diyalog

Tüm yardım hatlarının tek bir çalışma biçimini kullandığını unutmayın; insan iletişiminin ana biçimi olan diyalog. Ancak konuşmacı ve dinleyici birbirlerine tamamen açık olduklarında, bir dakika sürse bile olup bitenlere tam olarak katılabilirler. İşte tam bu anda karşılıklı bir bağ hissediyorlar ve kendilerini insanlar arası alanda buluyorlar.

Diyaloğa girmek aynı zamanda bir dil seçmek anlamına da gelir. Hayat insanın toparlanmasını, konsantre olmasını gerektirir, insanın rahatlamasına izin vermez, sürekli olarak insana seçenek sunar. Kişi bir seçim yaparken, diyaloga girerken, kişiliğinin izlerini taşıyan sözlerle konuşur.

Telefonla danışmanlık sırasında diyaloğun temel amacının umudu yeniden canlandırmak olduğunu söyleyebiliriz. Bu şu anlama gelir:

· Kişiyi, diyaloğun sorumlu bir davranış olduğuna ikna edin, çünkü bunun alternatifi acı çekmektir: arayan kişi acı çeker ve acıdan kurtulmak ister, ancak diyaloğa girerek en azından acıyı azaltacağının farkına varmaz;

· bir kişiyi başka bir kişiyle iletişime yönlendirmek - aksi takdirde yalnızlık ortaya çıkar;

· kişiyi geçmişten bugüne ve geleceğe çevirin; aksi takdirde alternatif nostalji veya gerileme olacaktır;

· Bir kişiyi yaşam amacına giden kendi benzersiz yolunu takip etmeye teşvik edin - aksi takdirde anlamsızlık, çaresizlik, anlamsızlık nedeniyle umutsuzlukla karşı karşıya kalacaktır;

· Bir kişiyi seçimini yaşamdan yana yapmaya ikna etmek; aksi takdirde alternatif yıkım olacaktır.

Telefon diyalog sürecini her ayrıntısıyla programlamak zordur. Ancak bir danışman için diyalojik iletişimin ana aşamalarına ilişkin bilgi gereklidir. Muhatapla iletişimin nasıl ve nasıl sonuçlanacağını önceden tahmin etmek imkansızdır ve danışmanın konuşma öncesindeki gergin beklentisi de bunun kanıtıdır. Ancak bir telefon diyaloğunun aşamalarını bilerek, istişari bir görüşmeyi daha etkili bir şekilde oluşturabilir ve onun prognozunu belirleyebilirsiniz.

Pratik kullanım için telefon diyaloğunun aşağıdaki aşamaları ayırt edilebilir: giriş; abonenin duygu ve sorunlarının araştırılması; alternatiflerin ve çözümlerin araştırılması; Mokhovikov A.N.'nin tamamlanması. Telefonla danışma. - M: Smysl, 1999, s. 104.

Diyaloğa giriş. Muhatapla iletişim kurmaya başlarlar. Bu aşamada aktif dinleme en büyük paya sahiptir ve öncelikle aboneye karşı anlayış ve açıklıkla kendini gösterir.

Duyguları ve sorunları keşfetmek. Duyguları ve sorunları keşfetmeye, bunları mümkün olduğunca açık bir şekilde tanımlamaya, tartışmaya ve bunları değiştirmenin veya düzeltmenin yolları üzerinde düşünmeye teşvik etmeyi içerir. Önceki aşamada olduğu gibi muhataplara karşı anlayışlı, açık ve empatik bir tutum korunur. Bununla birlikte aktif dinlemede objektiflik büyük önem taşımaktadır.

Çözümleri ve alternatifleri araştırın. Aktif dinlemenin tüm kısımları bu aşamada zorunlu arka plan olarak tutulur. Sorunlu bir durumdan kurtulmak için çözümler ve alternatifler bulmaya yönelik ortak çalışma olan “Beyin Fırtınası” belirleyici öneme sahiptir. Tartışmaları abonenin soruna karşı duygusal ve rasyonel tutumunu değiştirir. Sonuçta yaptığı seçim danışman tarafından desteklenmelidir.

Diyalogun sonlandırılması. Bu aşama danışmanın büyük becerisini gerektirir. Konuşmanın sonuçlarını kısaca ve net bir şekilde özetlemeli, muhataptaki olumlu duygusal değişiklikleri pekiştirmeli, olumlu bakış açısını göstermelisiniz. Telefon diyaloğunun tüm aşamalarının iletişimde temsil edilmesi gerekli değildir - abone herhangi bir aşamada diyaloğu kesebilir veya her ikisinden bağımsız nedenlerle sona erecektir. Danışmanın dilinin bir şekilde abonenin diline uygun olması çok önemlidir. Kelimelerin, ifadelerin ve hatta abonenin jargonunun kullanılması, psikolojik alanları temasa geçirmenin ve empatinin ortaya çıkmasının bir yoludur. Abonenin kullandığı kelimeler sadece durumu belirtmekle kalmaz, aynı zamanda onun için özel, çoğunlukla sembolik veya zor kazanılmış bir anlam taşır. Danışman, arayanın diline hakim olur olmaz, muhatabın kendi deneyimlerine dahil olmaya başladığını anlayan ve buna inanan, arayan kişiden hemen olumlu bir duygusal tutumla karşılaşır. Empatinin ve diyalogda işbirliğinin daha da gelişmesi bu inanca dayanır ve abonenin durumunda değişikliklere yol açar.

Milton Erickson'un terapötik uygulamasından iyi bilinen bir vaka var. Hastalarından biri olan George öyle bir konuşuyordu ki, konuşması sözel karmakarışıklığa benziyordu ve yalnızca mantıksal değil, bazen gramer bağlantılarından da yoksundu. Uzun süre doktorlar daha iyiye doğru herhangi bir değişiklik başaramadı. Daha sonra doktor George'la "sözlü okroshka" dilinde konuşmaya başladı. Konuşmaları bu garip ve anlamlı şekilde devam ediyordu. George'un konuşmasında yavaş yavaş doğru, sıradan kelimeler ve ifadeler ortaya çıktı. Sonra Erickson, "Peki adın ne?" diye sordu. "Ah Donnovan," diye cevap geldi, "ve bunu bana uzun zaman önce normal bir şekilde sormalıydın." Böylece, George saçma sapan konuşmayı bırakıncaya kadar konuşmalar her geçen gün daha anlaşılır bir dille yürütüldü.

Gerçek diyaloğa giden yolu açmak için, her şeyden önce onun içinde bulunmanız ve karşınızdaki için kısıtlama, gizleme veya önyargı olmadan tamamen erişilebilir olmanız gerekir. Diyalogda varlık her şeyden önce dilsel uygunluk ve kimlik anlamına gelir.

Bazı arayanlar danışmanlık konuşmaları sırasında jargon kullanır. Danışmanın kendisine karşı profesyonel tutumu iki yönlü olmalıdır. Konuşmacıyla empatik bir ilişkinin kapısını açabileceği için argo ifadeleri bilmeli ve anlamalıdır. Ancak jargonun içerik tarafı sınırlıdır; onu kullanarak yapıcı değişiklikler elde etmek imkansızdır. Danışman tarafından kullanılması yalnızca başlangıçtaki karşılıklı anlayışın sağlanması için gereklidir. Ortaya çıktığı anda, normatif kelime dağarcığının cephaneliğinden eşanlamlıları veya benzer kelimeleri kullanarak jargondan uzaklaşmayı seçmeliyiz; daha sonraki olumlu değişiklikler için değeri önemli ölçüde daha yüksektir.

Bazı aboneler durumlarını tanımlamak için yaygın olarak psikolojik ve psikiyatri terimlerini kullanıyor; örneğin "stres", "depresyon", "fobi", "uyuşturucu bağımlılığı" vb. Gündelik bilinç alanına geçerek bilimsel kavramlardan donmuş etiketlere, yürüyen klişelere dönüştüler. Kabul edilmelidirler, ancak bundan sonra abonenin durumunu veya arzu ettiği hedefleri belirli eylem koşullarıyla ("görmek", "duymak", "hissetmek", "istemek") tanımlaması sistematik olarak teşvik edilmelidir. Örneğin, mevcut depresyonun belirli belirtilerini tanımlamak, onları görünür, somut, ölçülebilir, yani farkındalık açısından daha erişilebilir hale getirir. Ayrıca onların mesafeli algılarına da fırsat yaratılmış olur. Daha sonra abone için depresyonun en önemli belirtileri, örneğin korku, eylemlere dönüştürülür ("Şimdi seni ne korkutuyor?").

İstişare amaçlı bir diyalogda sorunun bağlamsal rolü çok önemlidir. Genellikle iletişim kuranların isteği dışında çeşitli işlevleri yerine getirebilir, örneğin:

· suçlamak

· öğüt vermek,

· sorumluluğu atamak

· konsol,

gerginlik yaratmak

· karşı çıkmak,

· emretmek,

· korumak vb.

· Danışmanlık görüşmesi boyunca açık uçlu sorular kullanmak en iyisidir. Abonenin duygularını ve sorunlarını hızlı bir şekilde ortaya çıkarmasına olanak tanır ve ona, abonenin kendisinin tercih edebileceği bir şekilde yanıt verme özgürlüğünü verir. Abonenin durumu anlamasına yardımcı olurlar. (“Bu sana nasıl hissettirdi?”, “Olanlara nasıl tepki verdin?” vb.).

"Ne" ve "nasıl" ile başlayan sorular, arayan kişiyi cesaretlendirir, sorunların ve duyguların ortak tartışmasını genişletmenize ve zor bir durumu netleştirmenize olanak tanır. “Neden”, “Neden intihar etmeyi düşündün?”, “Neden bizi aramaya karar verdin?” diye başlayan sorulardan kaçınmalısınız. Bu sorularda gizli bir sitem, itham ya da kınama var. Bir danışman tarafından sorulursa, açıklığı engelleyen kendine özgü savunma tepkisini gösterirler.

Telefon diyaloğu yüz yüze istişare görüşmesinden farklıdır. Telefon diyaloğunda sözsüz bedensel hareketler hariç tutulduğundan sesin çeşitli özellikleri özellikle önem kazanır: ton, ses yüksekliği, tempo, tını. Diyalog sırasında muhatapların sözlü ve tonlama tezahürlerinin yazışmalarını izlemek zorunludur. Sesin tonlamaları ve modülasyonları, abonenin duygularına odaklanmış olması durumunda duygusal durumunu doğru bir şekilde yansıtır.

Artık Rusya'da sosyal hizmetin oluşum aşamasını tamamladığı ve doğa, sosyal ve kamusal bilimlerin kazanımlarına dayanarak aktif olarak geliştiği söylenebilir. Oluşturulan sosyal kurumlar ağı, kamusal yaşamın her düzeyindeki mevcut kişisel sorunları çözmek için tasarlanmıştır. Danışmanlık, sosyal hizmet uzmanının faaliyetlerinde geniş bir yer tutar.

1. Bir sosyal yardım yöntemi olarak danışmanlık

Sosyal hizmet teknolojisi yöntemlerinden biri olarak danışmanlık, nüfusa yönelik sosyal hizmetler sisteminde önemli bir rol oynamaktadır. Bilimsel literatürde yöntem kavramı iki anlamda kullanılmaktadır. Yöntem şu soruları yanıtlıyor: "Hedefe nasıl ulaşılır?" ve “Soruna daha iyi ve kaliteli bir çözüm için değişiklikler nasıl başarılabilir?” Sosyal hizmette yöntem bir yandan bir metodoloji, yani araştırmaya, konunun bilgisine yönelik en genel teorik yaklaşım olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu anlamda yöntem, sosyal hizmet teorisinin temelini oluşturan kalıp, ilke, kategori ve kavramların kullanımını içermektedir. Öte yandan yöntem, uygulandığında yüksek kalitede sonuçlar üreten, kanıtlanmış, pratik eylem yöntemlerini ifade eder. Arabuluculuk ve danışmanlığı da içeren bu daha özel yöntemlerdir.
Sosyal sorunları çözmenin teknolojik bir yolu olarak danışma, vatandaşları, bireyleri, aileleri, grupları, toplulukları tavsiye yoluyla yönlendirmek, alternatif yardım biçimlerini belirtmek için çeşitli alanlardaki uzmanlar tarafından sosyal hizmette, tıbbi, hukuki uygulamalarda sıklıkla kullanılan bir prosedürdür. Hedeflerin belirlenmesinde ve gerekli bilgilerin sağlanmasında.
Sosyal hizmet uygulamasındaki birçok sorunun çözümü, her şeyden önce birçok uzmanla bilgi alışverişini gerektirir: doktorlar, avukatlar, psikologlar, şehir hizmetleri ve kurumlarının çalışanları. Nüfusun sosyal korunmasının önemli bir alt sektörü olarak sosyal hizmetin kurulması ve kamuoyu tarafından tanınması, büyük ölçüde sosyal hizmet uzmanlarının danışman olarak rolünün güçlendirilmesiyle belirlenmektedir.
Sosyal hizmet uygulamalarında çeşitli danışmanlık türleriyle karşılaşılır ve yaygın olarak kullanılır:
sosyal hizmet uzmanları tarafından danışanlara genel danışmanlık verilmesi;
sosyal hizmet veya kurumlardan uzmanlar tarafından sosyal hizmet uzmanlarının yönlendirilmesi üzerine danışanlara özel danışmanlık;
Üst kurum ve kuruluşların çalışanları tarafından sosyal hizmet ve kuruluş uzmanlarına yönelik eğitim danışmanlığı. Personelle çalışmayı, nüfusa yönelik sosyal hizmetleri iyileştirmeyi amaçlayan yasaların, sosyal politikaların, programların ve prosedürlerin içeriğini açıklamayı;
çeşitli örgütsel, ekonomik, mesleki ve diğer konularda sosyal kuruluş uzmanları tarafından sözleşmeye dayalı danışmanlık.
Teknolojisi ve biçimi itibarıyla danışma, iki veya daha fazla kişi arasındaki bir etkileşimdir; bu sırada danışman, acil sorunları çözmede ve sosyal tahminler hazırlamada yardımcı olmak için danışılan kişiye özel bilgi ve ilgili bilgileri aktarır. programlar vb.
Danışmanın bilgileri çeşitli danışmanlık işlevlerini yerine getirebilir: katalizör ve kolaylaştırıcı olmak, işi hızlandırmak ve kolaylaştırmak, kişisel kaynakları harekete geçirme aracı ve eylem için motivasyon oluşturma aracı olarak hareket etmek. Müşteri tarafından zamanında alınan bilgiler, alternatif eylemlerinin sonuçlarını önleyebilir. Ve en önemlisi, istişareler çoğunlukla danışılan kişinin karşılaştığı sorunları kapsamlı ve objektif bir şekilde değerlendirmesine, bunları daha derinlemesine anlamasına ve en uygun eylem ve davranış seçimini yapmasına yardımcı olur. Danışman, araştırma veya dönüşümün nesnesi ve konusu hakkındaki bilgi eksikliğinin giderilmesine yardımcı olur, müşteriyi yeni yaklaşımlar, yenilikçi bilgi ve teknolojiyle donatır.
Biçim açısından grup ve bireysel danışmanlık birbirinden ayrılır, içerik açısından ise spesifik ve programatiktir. Sosyal hizmet uygulamasında danışmanlığın tüm şekil ve türleri kullanılmakta olup, ortaya çıkan sorunlar doğrultusunda bunların bir kombinasyonu da kullanılabilmektedir.
Bir bireyin, grubun, ailenin vb. son derece uzmanlaşmış bir sorunundan bahsettiğimiz durumlarda özel danışmanlık gerçekleştirilir. Bu durumda, kural olarak, danışanın kendisini endişelendiren sorunu yeni bir şekilde görmesine yardımcı olan ek bilgilerin aktarımının yanı sıra danışana destek de sağlanmaktadır. Uygulamada, danışanın halihazırda sahip olduğu bilgiyi pratik eyleme dönüştürmek için ahlaki ve psikolojik yardıma ihtiyacı olduğu sıklıkla görülür.
Program danışmanlığı ise, danışmanın bir kurum veya kuruluşun faaliyetlerini objektif bir şekilde analiz etmesine, değerlendirmelerdeki öznellik dokunuşunu ortadan kaldırmasına ve bu temelde programın kalitesini artırmasına yardımcı olduğu iki yönlü bir sorun çözme süreci olarak tanımlanabilir. sağlanan sosyal hizmetler. Bu tür istişarelerde vurgu, bireysel bir müşterinin, bireysel bir kişinin kişisel sorunu değil, planlardaki faaliyetlerin gerçekliğini sağlamanın yolları, etkili sosyal hizmetler geliştirmenin ve sağlamanın yolları üzerindedir.
Başka bir program danışmanlığı türü, organizasyonel konulara odaklanmayı içerir. Bunlar, örneğin, çalışanlar arasındaki ilişkilerde gerginlik gibi, ekibin çalışmasının sonuçlarını olumsuz yönde etkileyen ve çatışmaların ortaya çıkmasıyla dolu olan ahlaki ve psikolojik nitelikteki zorluk durumlarıdır. Danışman, sistem yaklaşımını ve çatışma çözümleme tekniklerini kullanarak, ortaya çıkan sorunların teşhis edilmesinde ve organizasyonel olarak çözülmesinde yöneticilere ve personele yardımcı olur.
Ancak bu yöntemin birçok durumda etkili olmasına rağmen bazen ek zorluklar yaratabileceğini de belirtmek gerekir. Bu, organizasyondaki sosyo-psikolojik gerilimin istişarede bulunduktan sonra bile devam etmesi veya hatta yoğunlaşması durumunda meydana gelir. O zaman danışmanlık için uzmanların daha fazla ilgisini çekmenin fizibilitesinin sorunlu olduğu ortaya çıkıyor. Yeni çatışmaları önlemek için bunu belirli bir süre geçtikten sonra gerilimin düşme aşamasında yapmak daha iyidir.
Danışmanlığın başka bir biçimi daha vardır; somut ve program yaklaşımlarının birleşimi. Bu yaklaşımı ve danışmanlık biçimini kullanan bir sosyal hizmet uzmanı, sosyal hizmet uzmanlarının bireysel danışanların sorunlarını çözmelerine yardımcı olarak belirli bir danışma türüne başlar. Ancak danışma sırasında danışman, hem alınan ek bilgileri hem de belirli sonuçları hızlı bir şekilde uygular, bunları özetler ve dikkatini bu müşteri kategorisiyle ilgili program veya yapısal sorunları bir bütün olarak çözmeye yönlendirir.
Danışmanlık, bir sosyal hizmet uzmanının danışanın mevcut sorunun özünü incelemesine ve anlamasına yardımcı olduğu ve sorunu çözmek için kullanılabilecek çeşitli seçenekler sunduğu bir sosyal hizmet türüdür.
Danışmanlığın sonucu büyük ölçüde danışman ve danışan arasında karşılıklı anlayışın sağlanmasına bağlıdır. Bunu yapmak için aşağıdaki teknolojik koşullara uyulmalıdır. Öncelikle danışmanın pozisyonunun müşterinin görüşleriyle çelişmemesi gerekir. İkinci olarak, danışana kendisinden beklenen eylemlerin onun ihtiyaç ve çıkarlarının karşılanmasına katkıda bulunacağını ve buna karşılık geleceğini açıkça göstermek gerekir. Üçüncüsü, her şey eşit olduğunda, insanlar duygusal açıdan olumlu tutum hissettiği kişinin konumunu daha kolay kabul eder, olumsuz duygu yaşadığı kişinin konumunu ise reddederler.
Danışanda duygusal açıdan olumlu bir tutum uyandırmak, bir sosyal hizmet uzmanı için önemli bir görevdir. Danışanına danışmanlık yapan bir sosyal hizmet uzmanı, güven kazanmak ve karşılıklı anlayış oluşturmak için özel psikolojik teknikler kullanmalıdır. Sözlü ve sözsüz iletişimin içeriği ve biçimini dinleyebilmeli, gözlemleyebilmeli ve bunlara duyarlı bir şekilde yanıt verebilmelidir.
Deneyimli bir danışman olmak için özenli ve anlayışlı olmak yeterli değildir; aynı zamanda uygun teknik ve yöntemleri ustalıkla uygulamada uygulamanız gerekir. İyi bir danışmanın yedi niteliğe sahip olması gerekir:
1. empati veya dünyayı başka bir kişinin gözünden görme yeteneği;
2. müşteriye saygı, müşterinin sorununa, ona bu sorunla baş edebileceğine dair güven verecek şekilde yanıt verme yeteneği;
3. özgüllük, açıklık;
4. kişinin kendisi hakkındaki bilgisi ve başkalarına kendini tanıma konusunda yardımcı olma yeteneği;
5. samimiyet, müşteriyle ilişkilerde doğal davranma yeteneği;
6. uyum, yani kullanılan kelimelerin jestlere, “beden diline” karşılık gelecek şekilde davranma yeteneği;
7. aciliyet, yani toplantının şu anda olup bitenlerle başa çıkma yeteneği.

2. Danışmanlık süreci

Herhangi bir istişarede bulunmak aşağıdaki temel ilkelere bağlı kalmayı gerektirir:
Uygunluk ve amaçlılık. Danışmanın belirli bir hedefi olmalı, kesin olarak tanımlanmış bir görevi veya sorunu çözmelidir.
Gönüllülük ve göze batmama. Danışılan kişi, herhangi bir zamanda danışmanın yardımını reddetme hakkına sahiptir. Bir istişarenin etkililiği, danışmanın statüsüne göre değil, fikirlerin değerine göre belirlenir.
Metodolojik okuryazarlık ve yeterlilik. Danışmanlık süreci teknolojisinin özü, danışman ile danışan arasında güvene dayalı bir ilişkinin kurulmasıdır. Yetkili bir danışmanın geniş bir bilgi birikimine sahip olması ve tartışılan sorun alanında yetkin olması, yöntemsel olarak yetkin bir şekilde ve ikna edici bir şekilde istişareleri yürütebilmesi gerekir.
Danışmanlık tek seferlik bir olay değil, bir süreçtir. Zamanla uzadığı için bu süreçte birkaç aşama ayırt edilebilir. Başlıcaları:
- müşteriyi tavsiye almaya iten nedenlerin belirlenmesi;
- sorunun analizi, değerlendirilmesi ve tanısı;
- sorunun formüle edilmesi ve istişare hedeflerinin belirlenmesi;
- bir strateji ve eylem planı oluşturmak;
- uygun eylemlerin uygulanması;
- istişare sonuçlarının ve sonuçlarının değerlendirilmesi.
Sosyal hizmette danışma genellikle tavsiyelerin formüle edilmesini, içerik, teknik ve davranış biçimleri ve yaşam faaliyetleri hakkında tavsiyeler, astların yönetimi ve müşteriye ek bilgi sağlamayı içerir.
Danışmanlık sürecinde danışanla iletişime “Sanırım...”, “Hissediyorum...” sözleriyle başlamamalısınız. Altın kural, danışanı tam olarak dinlemek ve ardından danışanın görüşlerine, sorularına ve ortaya çıkardığı sorunlara yanıt vermektir. Yalnızca müşteri yardıma ihtiyaç duyduğunu gösterdiğinde eylemlerini analiz edin ve tavsiye ve önerilere karar verin. Bu durumda aşağıdaki ifadelerin kullanılması uygundur:
Danışanın kendisini dinlemesini sağlamak için “İnanıyor musun…”, “Hissediyor musun…”.
Danışmanın sonuçlarının, müşterinin yakın çevresinde hakim olan görüşlerden büyük ölçüde etkilendiği unutulmamalıdır. Danışmanın gerçekleştiği sosyal çevre veya ortam, çeşitli çağrışımlara yol açabilir ve sosyal hizmet danışmanının çabalarının etkinliği üzerinde olumlu, olumsuz veya tarafsız olarak farklı etkilere sahip olabilecek sosyal hizmet seçeneklerini etkileyebilir. Çevrenin ve koşulların etkisinin doğasını tahmin etmek de danışmanın görevinin bir parçasıdır.
Sosyal hizmet deneyiminin birikmesi ve zenginleşmesi, sosyal hizmetlerin gelişmesi ve sunulan hizmet yelpazesinin genişlemesiyle birlikte, nüfusun ve ulusal zihniyetin özel ihtiyaçlarını karşılayan bütünsel bir danışmanlık teknolojisi modeli ortaya çıkmaktadır. Bu, sürekli devam eden, hem niceliksel hem de niteliksel birikimin evrimsel bir sürecidir. Çünkü sosyal hizmet uzmanlarının benzersiz deneyim ve bilgileri, eğitim, sağlık ve sosyal hizmetler alanlarında giderek önem kazanmaktadır.
Danışmanlık teknolojisi, sosyal hizmet uzmanının arabuluculuk faaliyetleri teknolojisine çok yakındır. Bir faaliyet türü olarak arabuluculuk, insan yaşamının her alanında yaygın ve başarılı bir şekilde kullanılmaktadır: ekonomi, politika ve sosyal çatışmaların çözümünde. Gerginlik, çatışma ve anlaşmazlık durumları hem maddi, hem maddi hem de sosyal, ahlaki ve manevi olarak ciddi zararlara neden olur. Tarafların ahlaki ve psikolojik engelleri ortadan kaldırmasına, karşılıklı taviz ve anlaşmalara varmasına, bir çatışma veya anlaşmazlığın taraflarını hayati sorunları çözmek için birleştirmesine yardımcı olmak - arabuluculuğun görevi.
Arabuluculuk sosyal hizmetin işlevlerinden biridir. Arabuluculuğun ve ortak eylemlerin etkililiğinin sağlanmasının mümkün olduğu belirli örgütsel, metodolojik, psikolojik ve ahlaki koşullar vardır.
Bir sosyal hizmet uzmanı, işinin doğası gereği, çoğunlukla temsilcisi olduğu devlet veya kamu kuruluşları ile belirli bir sorunun çözümünde sosyal yardıma ihtiyaç duyan müşteri arasında nesnel olarak aracı görevi görür.
Şu anda, toplumdaki ve birçok alandaki istikrar eksikliğinden dolayı sosyal hizmet uzmanının hizmetlerine olan ihtiyaç özellikle büyüktür. İnsanlar sosyal hizmet uzmanlarından çeşitli hizmetlere ihtiyaç duymakta ve ekonomik, idari, iş, hukuk, ev içi ve diğer konularda arabuluculuk yardımı için onlara başvurmaktadırlar.
Arabuluculuk hizmetleri; devlet, örgüt, kurum ve müvekkil arasında arabuluculuk; kuruluşlar ve kurumlar arasında; farklı departmanlara bağlı uzmanlar arasında; sosyal grupların ve kurumların müşterileri arasında ve ayrıca kişilerarası arabuluculuk.

3. Arabuluculuk Metodolojisi

Sosyal hizmet uzmanları, faaliyetleri sırasında danışanları yönlendirebilecekleri çeşitli uzmanlaşmış kurum ve kuruluşlarla işlevsel bağlantılar kurar ve geliştirir. Bir aracı olarak bir sosyal hizmet uzmanı, müşterinin gereksinimlerinin profesyonel, yetkin yardım sağlayabilecek kurumların faaliyet profiliyle uyumluluğunu belirlemelidir.
Bu, kişisel sorunun teşhisini gerektirir. Çeşitli kurum ve kuruluşlar tarafından topluma sunulan hizmetlerin niteliğinin farkında olmak, sosyal hizmet uzmanının sorumlulukları arasındadır. Bu onun bir soruna hızlı bir şekilde yanıt vermesine, onu değerlendirmesine ve müşteriye kimin ona nasıl yardım edebileceği konusunda net açıklamalar yapmasına olanak tanır.
Arabuluculuk faaliyetleri, sosyal hizmet uzmanının danışanın sorunlarını bağımsız olarak veya kendi kurumunda çözmenin yollarını ve araçlarını sunamadığı durumlarda gerçekleştirilir. Daha sonra danışanın kendisine yetki verebilecek uygun kurum, kuruluş veya uzmana kabulünü önerir ve kolaylaştırır.
Örgütsel olarak, bir sosyal hizmet uzmanının arabuluculuk faaliyetleri üç aşamaya ayrılabilir:
1. müşterinin sorununu belirlemek, çözme olanaklarını değerlendirmek;
2. Sorunu en iyi çözebilecek kurumun değerlendirilmesi ve seçilmesi;
3. Müşterinin iletişim kurmasına yardımcı olmak ve uygun kurum tarafından kabul edilmesini kolaylaştırmak.
Arabuluculuk faaliyetlerinin etkinliğini artırmak için sosyal hizmet uzmanı, uygulamada test edilmiş bir dizi teknik kullanır.
1. En basit teknik, müşterilere kuruluş veya kurum hakkında en gerekli bilgileri sağlamaktır:
adresleri ve telefon numaraları, soyadı, adı, uzmanın soyadı (mümkünse), güzergahın açıklaması ve uygun ulaşım. Müşterinin bu tesisten tam olarak ne bekleyebileceğini açıkça açıklamak önemlidir. Bu teknik, hastaları genel sağlık kurumlarına, sosyal yardım merkezlerine, pansiyonlara, sığınma evlerine, yetimhanelere, gazi yurtlarına vb. yönlendirirken sürekli olarak kullanılmaktadır. Kurumla iletişim kurma, toplantı ayarlama ve toplantıyı bizzat yürütme inisiyatifi müşteride kalır.
2. Bir sosyal hizmet görevlisinin mektubu, danışana ve gönderildiği kuruma önemli bir katkı sağlar. Bu durumda müşteri kurumla iletişime geçme nedenleri ve amacı konusunda net bir tanımlamaya sahip olur ve kurum da müşterinin kendisinden ne beklediği konusunda net bir fikre sahip olur.
3. Müşteriye bu kurumda iletişime geçmesi gereken kişinin adını söylemeniz oldukça faydalıdır.
4. Müşteriyi bir kuruma göndermeden önce öncelikle orayı aramalı ve müşteri hakkında gerekli bilgileri vermelisiniz.
5. Danışanın daha önce sosyal hizmet görevlisi tarafından eğitilmiş bir akrabası ya da sevdiği birinin eşlik etmesi yararlı olur.
Bu organizasyon teknikleri danışanın gerekli kurumlarla hızlı bir şekilde iletişime geçmesini sağlar ve gerekli sosyal hizmet kurumunun aranmasını kolaylaştırır.
Bir aracı olarak sosyal hizmet uzmanı, danışanla temasın gerçekleştiğini ve yardımın sağlandığını kontrol etmek ve sağlamakla yükümlüdür.
- Bunun için müşterinin kurumla ilk temasının sonuçları, tutumu ve ziyaret sonuçlarına ilişkin değerlendirmesi hakkında kendisini bilgilendirmesi gerekir.
- Danışanın temasları güçlenene kadar sosyal hizmet uzmanı durumu kontrol altında tutmalıdır.
Doğal olarak yukarıda anlatılanlar danışanın bir kurumda karşılaşabileceği sorunları çözmeye yardımcı olacak teknikleri kapsamamaktadır. Ancak sosyal hizmet uzmanının kontrolü danışanın psikolojik desteği açısından oldukça önemlidir. Bu onun güven kazanmasına, özen ve ilgi hissetmesine yardımcı olur ve bu da olası bir çatışma durumunun ortadan kaldırılmasına büyük ölçüde katkıda bulunur. Bunlar sosyal hizmet uzmanının arabuluculuk faaliyetlerine yönelik teknolojik tekniklerden bazılarıdır.