S. Johnson, eden od velikih satirikov, je o svojem sodobniku nekoč dejal: »Ni le dolgočasen sam po sebi, ampak že njegov videz žalosti tiste okoli njega.« Ta izjava se lahko šteje za pošteno za mnoge govornike. Zelo pogosto postane vse jasno že po prvem izgovorjenem stavku in če je neuspešen, potem je nemogoče pritegniti pozornost poslušalcev.

Zato problem obstaja "podoba govornika." Veliko pišejo in govorijo o »osebnosti govorca«, o tem, kaj se od njega zahteva, kakšen mora biti (eruditnost, kultura itd.). Vendar ne mislimo na pravo osebo, ki govori pred občinstvom. Govorimo o oblikovanju podobe, ki jo govornik potrebuje, o določenem vtisu, ki ga govorec s svojim govorom naredi na poslušalce. Lahko nastopa kot voditelj ali tribun, kot oseba, ki se navidezno posvetuje z občinstvom, obvešča občinstvo, kot komentator dogodkov itd. To je stvar strategije.

In tukaj je najprej pomembno zapomniti vrste pozornosti občinstva.

V primeru, ko se pozornost pojavi neodvisno od volje, zavesti, govorimo onehotena pozornost.

Nehotena pozornost se pojavi kadar koli:

1) oseba naleti na nekaj nenavadnega, nepričakovanega, zanimivega zanj;

2) človekovo vidno ali slušno polje pride v stik z nečim, kar ga navdušuje, skrbi zanj in ustreza njegovim praktičnim interesom in potrebam;

3) deluje močan, različno intenzivnost ali kontrastni dražljaj.

Nehotena pozornost se ne utrudi, saj se pojavi "sama po sebi" in ne zahteva živčne porabe. Vendar ni stabilen in zlahka preklopi na drug objekt.

Z zavestno koncentracijo na nek predmet ali proces z naporom volje se poslušalci organizirajoprostovoljna pozornost.

Prostovoljna pozornost se pojavi pri opravljanju obveznega, a nezanimivega dela. Spremljajo ga živčni stroški in pnevmatike.

Če se pozornost pojavi kot zavestna, voljna, a se nato brez truda s strani poslušalcev ohranja, saj so očarani nad izvedbo, je to manifestacija po-prostovoljna pozornost.

Postprostovoljna pozornost se ne utrudi in lahko traja zelo dolgo (na primer starodavni govorci, ki so jih poslušali 5-6 ur).

zelo pomembnonaslov na poslušalca . Mnogi ljudje težko vedo, kako natančno nagovoriti svoje občinstvo. Če je bil prej nagovor dolg in kit, s pretiranim spoštovanjem, z večkratnim naštevanjem prisotnih, se je zdaj situacija spremenila. V zadnjih desetletjih je nagovor, tako kot govor sam, postal preprostejši, neolepšan in bolj posloven.

Stik s poslušalci se vzpostavi na odkrit in prijateljski način, vendar glede na situacijo s prevlado zaupanja ali s prevlado distance. Nagovor, če je mogoče, naj upošteva sestavo občinstva: spoštovani kolegi, spoštovani prijatelji, dragi kolegi. Če so poslušalci neznani, potem častne izraze dojemamo kot pretiravanje. Ravnanje mora biti spoštljivo, vendar ne hlapčevsko.

Precej pogosto uporabljen naslov »dragi darilo« je precej brezbarven. Na podlagi tega lahko sklepamo, da so poslušalci le »prisotni«. Nagovor ni nujen na začetku govora, lahko ga uporabite v katerem koli njegovem delu. Na posebej ekspresivnih mestih služi izboljšanju stika s poslušalci. Med govorom mora biti nagovor včasih raznolik.

Nagovor vedno služi ohranjanju stika s poslušalci, za njegovo pravilno uporabo pa je potrebnih nekaj več izkušenj in nekakšen subtilen instinkt.

5) poleg tega je zelo pomembno uglašenost s poslušalcem, občinstvu. Pomembno je, da ga ne dovolite niti podcenjevanja niti precenjevanja. Vedno je lažje govoriti, ko nagovarjaš homogeno publiko (strokovnjake, študente, sodelavce, ljudi iste politične usmeritve itd.). Veliko težje je govoriti pred heterogenim občinstvom.

Zato je Hamilton rekel: »Uglasite se s svojimi poslušalci. Pomislite, kaj pritegne njihovo pozornost, kaj bi radi slišali, kaj obuja lepe spomine in namignite na stvari, ki jih poznajo.«

Vedno se morate postaviti v položaj poslušalca, še posebej, če je v govoru izraženo določeno mnenje. Pomembno je, da govorec poslušalca ne le predstavi, ampak ga tudi začuti.

Kakšni so ti ljudje, ki me poslušajo? Kaj si mislijo, kaj čutijo, kaj vedo, kaj bi radi slišali in kaj naj jim povem? Bo to, kar imam povedati, za poslušalce novo ali trkam na odprta vrata?

Poučna anekdota o uglednem meščanu, ki je nekoč hotel prebrati pametno knjigo. In knjiga I. Kanta "Kritika čistega razuma" je padla v njegove roke. Čez tri minute je zaloputnil knjigo in zmajeval z glavo: »Prijatelj Kant, rad bi imel tvoje skrbi!« Govorec se lahko znajde tudi v Kantovem položaju.

Vse, kar govornik pove, je lahko dobro in pravilno, a poslušalca to ne zanima. Poslušalca vedno zanimajo dejstva in misli, ki se nanašajo nanj.

6) navadno je uvod sposoben zajeti in očarati poslušalce. Toda kako ohraniti in vzdrževati njihovo pozornost skozi celoten govor, da se, kot je pravilno ugotovil O. Erist, »...izognemo situaciji, ko je četrtina poslušalcev zaposlena s »prebavljanjem« vsebine govora, trije -četrtci se borijo s spanjem”?

7) najpomembnejši pogoj za ohranjanje pozornosti pri uspešnosti je njegovvsebina, tiste. nova, poslušalcem neznana informacija ali izvirna interpretacija znanih dejstev, sveže ideje, analiza problema.

8) predstavitev mora biti dostopen , treba je upoštevati kulturno in izobrazbeno raven poslušalcev, njihove življenjske izkušnje. Tega ne smemo nikoli pozabiti: veliko ljudi sliši natanko tisto, kar hoče slišati. Kvintilijan je imel prav, ko je rekel: "Kar žali ušesa, ne more prodreti v človeško dušo."

9) ohranja pozornost sočutje, ki se pojavi, ko govorec strastno opisuje dogodke, ki vplivajo na občutke in zanimanja občinstva. Obenem v dvorani vlada zainteresirana tišina.

10) poslušalci ne ostanejo ravnodušni zaupanje, ko govorec uspe predmet govora povezati s lastne izkušnje, lastne misli.

11) pogovorni govor je običajno kombiniran z naravnim, ležeren način predstavitve, ki dobro vpliva na poslušalce in vabi k skupnemu razmišljanju in pogovoru. Način predstavitve se kaže v drži, kretnjah, izrazu obraza in zvoku glasu. Poteze, ki prihajajo "iz srca", povečajo učinek govora in ga naredijo bolj izrazitega. Pomaga prepričati poslušalce.

Mnogi govorci začetniki postavljajo naslednja vprašanja: "Kaj naj naredim z rokami?", "Kako zagotoviti, da moje roke ne bodo pokazale mojega navdušenja?" Vendar je bolje, da vprašanje formulirate drugače: "Kako mi lahko pomagajo moje roke?"

Ne moreš držati rok v žepih, to kaže na slabo vedenje. Poleg tega se z rokami v žepih ne boste naučili uporabljati. Z rokami ustvarite slike svojih prijateljev.

Po mnenju nekaterih raziskovalcev gesta v govoru nosi približno 40 % informacij. S to izjavo se lahko strinjate ali ne. Vendar poskusite med govorom držati roke ob telesu in pozabite na gesto, in takoj boste začutili »leseno« suhost svojega glasu in togost svojih misli.

Tukaj je zanimiv primer. V eno staro cerkev nenehno (vsako nedeljo) prihaja stari mojster. Bil je skoraj gluh, a je kljub temu redno prihajal in sedel v prvi klopi pred prižnico. Župnik je med pridigo navdušeno gestikuliral z rokami, dlanmi in celim telesom ter posebej glasno govoril za tega poslušalca. Nekega lepega dne je pridigar vzkliknil: »Toda res je čudovito, da tako pridno obiskuješ vse moje službe. Upam, da ste razumeli vse, kar sem rekel?" "Gospod župnik," je odgovoril starec, "razumevanje zadeve je tako, da nisem razumel niti besede, a vas res rad gledam!" Ta primer kaže, da ko govorite, nimate le poslušalcev, ampak tudi gledalce. Toda samo gluhi so veseli pretirane gestikulacije.

Najbolje je, če je drža pri izvajanju umirjena, kretnje pa svobodne in naravne ter ne malomarne in kljubovalne. Ko poslušalec zagleda figuro, ki hiti pred njim, postane razdražen. Kretnje lahko in morajo spremljati tok misli. Ni standardnih gest, obstajajo vabljive, zavračajoče in zaslišujoče.

1. Približno 90 % kretenj mora biti narejenih nad pasom. Gestikulacija pod pasom pogosto pomeni negotovost, neuspeh, zmedo.

2. Komolci ne smejo biti bližje kot 3 cm od telesa. Manjša razdalja bo simbolizirala nepomembnost in šibkost vaše avtoritete.

3. Kretnje z obema rokama. Najtežje je začeti uporabljati geste, ki se vam zdijo sprejemljive.

Geste so temeljna osnova vsakega jezika. Ne bojte se jih uporabiti.

12) končno, zelo pomembno prepričanje inčustvenost govorca . Če je iskren, te lastnosti ne le ohranjajo pozornost poslušalcev na problemu, temveč mu omogočajo, da okuži zbrane s svojim odnosom do njega. Vzhodna modrost pravi: "Ti, govornik, ne boš nikogar prepričal, če nimaš v srcu, kar ti pride z jezika."

13)potrebnozmerna hitrost govora , tako, da imajo poslušalci čas, da sledijo govorčevemu toku misli, asimilirajo povedano in zapišejo.

14) potrebno v govoru premore . V premorih razumemo povedano in pojavi se priložnost za vprašanje.

Ne smemo pozabiti, da lahko oseba aktivno posluša v povprečju 15 minut. Potem se morate ustaviti ali narediti rahlo digresijo in izpostaviti kakšno zanimivost.

O. Ernst svetuje uporabo in dramatizacija govori: čustveni in vizualni prikaz dogodkov, povezanih s temo.

To tehniko je uporabil starogrški govornik Aeschines v svojem govoru proti Demostenu v znamenitem sporu o zlatem vencu: »Predstavljajte si: zidovi se rušijo, pada toča, hiše so v plamenih, starešine in žene, za vedno pozabijo, da so nekoč bili. svobodni in upravičeno ogorčeni, ne toliko nad orožjem, kolikor nad povzročitelji svojih težav, vpijejo k tebi in te s solzami rotijo: ne daj venca uničevalcu Grčije.

15) včasih se zatečejo izkušeni govorci, ki odlično obvladajo temo provokacije: povedati nekaj, kar med občinstvom povzroča nesoglasja (in zato pritegne njihovo pozornost), nato pa skupaj z njimi priti do konstruktivnih zaključkov.

Bolj kompleksna kot je izvedba, bolj se morajo poslušalci potruditi, da koncentrirajo svojo pozornost. Klasična tehnika, s katero lahko razbremenimo čustveno napetost, je humor. Humor ustvari naravni premor za počitek razuma.

16) vendar , smisel za humor je naravni dar . In če ni razvit, se ga morate vsaj zavedati. Nerodno postane, ko vidiš na stopničkah osebo, ki se intenzivno nasmeji. V tem smislu so varnejši šaljivi skeči - paradoksalni primeri, smešne zgodbe iz življenja velikih ljudi, zgodovinske anekdote itd. Vendar jim morate znati tudi povedati.

Predavatelj je na primer pri karakterizaciji značilnosti formalne komunikacije navedel zgodbo iz življenja Marka Twaina, velikega ljubitelja šal. Nekoč je pisatelj zamudil na večerjo. Opravičil se je prisotnim in v krivem tonu nadaljeval: "Enostavno sem moral steči k teti in jo zadaviti." Poslušali so ga s prijaznimi nasmehi in ga začeli tolažiti: "No, saj je v redu, ni se treba tako izgovarjati."

Vendar, ko se zatečemo k šali, ne smemo pozabiti, da je D. I. Pisarev nekoč rekel: "Ko so smeh, igrivost in humor sredstvo, potem je vse v redu. Ko postanejo cilj, se začne psihični razvrat.”

17) trajno očesni stik omogoča spremljanje odziva poslušalcev in upravljanje njihove pozornosti. "Oči ne le "poslušajo" - tudi "odgovarjajo", ugotavlja R. Hoff. Če v odgovoru začutite nerazumevanje ali brezbrižnost, obstaja priložnost, da rešite situacijo tako, da pojasnite, kaj je bilo povedano, ali povejte nekaj, kar se bo dotaknilo srca poslušalcev.

Če se vzpostavi stik z nekim delom dvorane, po zakonu čustvene nalezljivosti zajame vse. In stika ni mogoče vzpostaviti brez pogleda. »Vaše oči naj pomagajo uresničiti glavni cilj: vaše misli naj dosežejo poslušalce, vaše oči naj se povežejo z očmi poslušalcev, kot trden stisk roke med prijatelji,« svetuje F. Snell.

Kako končati govor.

Izkušeni predavatelji menijo, da je govor bolje končati minuto prej kot pozneje od predvidenega časa. Če predavatelj zavleče govor, se poslušalci v Italiji pobožajo po bradi (med vašim govorom vam je zrasla brada). Če se govor bliža koncu in občinstvo kaže znake utrujenosti, je najbolje, da razmislite o koncu govora. "Bodite prepričani, da sporočite, da boste kmalu končali, sicer lahko poslušalci doživijo šok od nepričakovanega veselja," je zapisal humorist.

Zgodi pa se, da se govorec v želji, da bi povedal vse, tako zanese, da občinstvo spravi v izčrpanost ali silovit protest. V takih primerih nekateri govorniki vse veselo pozdravijo ali vržejo pripombo: "Vse imam." To se sliši banalno, saj je znano, da je zadnji vtis najmočnejši in če ni zaključka, se bistvo govora izmuzne občinstvu.

1) zaključek morate pripraviti vnaprej, a ker niti en govor ne poteka po pričakovanjih (navsezadnje je nemogoče natančno predvideti reakcijo občinstva), se lahko sklep razlikuje od pripravljenega. Na primer, želeli ste končati z močnim citatom, vendar menite, da ne bo sprejet. Bolje ga je opustiti in se omejiti na sklepe in želje občinstva.

2) zaključek mora biti povezan z glavno idejo govora, biti velik, optimističen v duhu.

3) predstave, katerih konec odmeva z začetkom, so dobro sprejete. Vzbujajo pozitivna čustva in dvigujejo razpoloženje.

Takole je zaključil profesor M. A. Menzbir omenjeno predavanje o Sredozemskem morju: »...Če kdo od prisotnih, ko je dosegel obalo Mediteransko morje, pod palmami Bordicere ali oljkami Sorrenta, sem se spomnil njihove zgodbe, slišane v deželi skrajnega severa, v grdem večeru sivega decembrskega dne, to bi bilo najboljše, kar si upam upati, ko odhajam iz občinstvo.”

4) zelo pogosto postavljajo vprašanja po govoru. Odgovarjanje na vprašanja lahko izboljša ali uniči predstavo.

Odgovor na vprašanje naj bo izredno kratek in jedrnat.

Če želite pravilno odgovoriti na zastavljeno vprašanje, morate razumeti njegovo bistvo. Če je vprašanje formulirano nejasno ali besedno, ga preoblikujte in ponovite na glas. Če je vprašanje zastavljeno jasno, a tiho, ga je treba ponoviti, da ga vsi slišijo.

Odgovoriti je treba na pojasnjevalna vprašanja. Naslednje pripombe so nesprejemljive: "Sem ti rekel!" ali "Kako to, da nisi razumel!"

Priporočljivo je odgovoriti na dodatna vprašanja, vsaj nakazati vir informacij.

Nikoli se ne izogibajte vprašanjem, ki zvenijo kot izziv in so povezana z željo po preizkusu položaja govorca. Odgovor mora obstajati, le ohraniti morate zadržanost in smisel za humor.

Umetnost odgovarjanja na vprašanja se izboljšuje iz nastopa v nastop. In objektivna samoanaliza vsakega govora je zelo pomembna. Ti zapiski vam bodo v prihodnosti zelo koristni; to so koraki za izpopolnjevanje vaših veščin.

Tehnike za ohranjanje pozornosti občinstva

1. Pravilen položaj v vesolju

Ne poskušajte stati za govornico, da bi se skrili pred vsemi, ne stojte daleč od občinstva in ne sedite za mizo, če imate možnost zavzeti udobnejši položaj. Poskusite stati na čim bolj vidnem mestu pred občinstvom in se čim bližje občinstvu. Ta položaj je tako rekoč bolj udoben (saj ste dobro vidni vsem), poleg tega pa kaže na vašo samozavest.

Občasno se tudi premaknite, da bo vaš nastop zanimiv. Če so nekateri udeleženci moteni, se jim preprosto približajte, da pritegnete njihovo pozornost.

2. Očesni stik

Se spomnite, kako so nas kot otroke učili, da med recitiranjem pesmi gledamo v nasprotno steno? Ali izbrati eno osebo in jo pogledati? Torej pozabite na te nasvete. Ustvarjajo občutek, da drugih ne opazite in imajo občutek vaše odmaknjenosti. Poleg tega morda ne opazite, kaj se dogaja v sobi, na primer, da je nekdo dolgčas ali želi postaviti vprašanje. Če želite ustvariti občutek žive komunikacije, občasno poglejte enega poslušalca, nato drugega. Občasno premaknite pogled s prvih vrst proti bolj oddaljenim, od desna stran občinstvo na levi strani. Ni vam treba pogosto premikati pogleda, počnite to počasi logični premori. Tako boste nadzorovali svoje občinstvo in poslušalci bodo čutili vašo pozornost.

3. Gestikulacija

IN javno nastopanje morate le uporabiti kretnje, da izboljšate dojemanje povedanega. V tem primeru morajo biti kretnje širše in bolj aktivne kot v Vsakdanje življenje. Če v vsakdanjem življenju niste navajeni aktivno gestikulirati ali niste prepričani, da boste to znali narediti naravno, je bolje, da jih vadite vnaprej. Prav tako vnaprej izberite udoben položaj za vaš nastop. Mora biti odprta: noge in roke niso prekrižane, dlani so pri gestikuliranju obrnjene proti gledalcu.

4. Delajte s svojim glasom

Če med predstavitvijo opazite, da zanimanje upada in so udeleženci raztreseni, obstajajo 3 načini, da pritegnete pozornost: govorite glasneje, govorite tišje, naredite izrazit premor. Zanimivo je, da se običajno uporabljajo v tem vrstnem redu: najprej, ko so udeleženci nekoliko hrupni, zvočniki govorijo glasneje. Če se hrup nadaljuje, govorec zniža glas in poslušalci, ko ugotovijo, da vas ne slišijo dobro, sami utihnejo in prosijo druge za tišino. In če prejšnje metode niso pomagale, se uporabi izrazna pavza.

5. Vprašanja

Da vaši poslušalci ne bodo utrujeni, jim pogosteje postavljajte vprašanja. Na ta način jih prisilite, da se vključijo v tok govora, jim daste možnost, da izrazijo svoje misli in preprosto popestrite okolje. Vprašanja v občinstvu je treba premisliti vnaprej: morajo biti preprosta in hkrati pomembna. Vprašanja so tudi odličen način, da pritegnete pozornost posameznih raztresenih udeležencev.

6. Vizualizacija

Barvite predstavitve, Izroček, preprosta in nazorna grafika poskrbi, da si informacije poslušalci lažje zaznajo in si jih jasneje zapomnijo. Pomembna točka: predstavitev ne sme biti preobremenjena: samo dopolnjuje in ilustrira vaše besede in ne podvaja vašega besedila.

7. Priložnostni govor

Čim bolj poenostavite svoje besedilo, ne preobremenjujte poslušalcev z zapletenimi izrazi. Poskusi najti nazorni primeri in citati, ki si jih bodo poslušalci zapomnili. Bodite gostoljubni in prijazni. Še preden se govor začne, morate čutiti naklonjenost do poslušalcev in jo pokazati skozi celotno komunikacijo.

8. Odmor za kavo in klimatska naprava

Ne glede na to, kako zanimiva je vaša predstavitev, bo njihova pozornost padla, če je vaše občinstvo utrujeno ali lačno. Enako se zgodi, če je soba zelo zadušljiva ali hladna. Zato poskrbite, da vam bo udobno temperaturni pogoji in čez čas. Če vidite, da je vaše občinstvo utrujeno, si vzemite odmor za kavo. Po tem, da »vklopite« udeležence, lahko začnete komunikacijo z ogrevanjem za pozornost ali z vprašanji, da pregledate, kaj je bilo zajeto. Ti ukrepi vam bodo pomagali aktivirati poslušalce in normalizirati dinamiko vašega govora.

Na splošno, da bi bili zanimivi za občinstvo, je vredno slediti glavnim načelom: govorec mora biti prepričan vase in v svoje besede, poleg tega pa mora biti zainteresiran za zagotavljanje najbolj udobnih pogojev za asimilacijo informacij.

Kako lahko pomagamo?

Če moraš pomemben govor, in razumete, da je priprava na to težka, prijavite se. Pomagali vam bomo pri pripravi, vse bomo izdelali težka vprašanja, pripraviti besedilo in strukturo govora ter analizirati, kako obdržati pozornost občinstva.

Testi predavanj: Javno nastopanje

1. Kako lahko pridobite in obdržite pozornost občinstva?

Vizualni stik.

Kontrastni dražljaji.

Spremenite glasnost in tempo govora.

Vprašanja za občinstvo.

Kontroverzni videi.

2. Za kateri kanal zaznave je značilen besedna sredstva: "jasno je, da", "poglejte to težavo", "postavite dve dejstvi drugo ob drugem", "lahko narišete krog":

slušni,

vizualno,

kinestetika,

nemodalni.

3. Za kateri kanal zaznavanja so značilna verbalna sredstva: »občutiti razliko«, »dojeti bistvo«, »tipati rešitev«:

slušni,

vizualno,

kinestetika,

nemodalni.

4. Za kateri kanal zaznavanja so značilna verbalna sredstva: "poslušaj", "poslušaj", "dejstvo govori o":

slušni,

vizualno,

kinestetika,

nemodalni.

5. Za kateri kanal zaznavanja so značilna verbalna sredstva: »razumeti«, »analizirati«, »zavedati se«:

slušni,

vizualno,

kinestetika,

nemodalni.

Naloge:

1. Napišite kratek uvod na temo "Kako človek razmišlja?"

Tako kot rastlina zraste iz semena, vsak človeško dejanje nastane iz skritih semen misli. Brez razmišljanja je dejanje nemogoče. To je v enako velja za »spontana« in »nenamerna« dejanja, pa tudi za zavestno vedenje.

2. Sestavite pričakovani portret občinstva, s katerim bi radi govorili na temo: "Poklic - manager."

Portret občinstva je celovita zbirka značilnosti ciljne publike. Portret občinstva je praviloma sestavljen iz naslednjih parametrov:

socio-demografski (spol ni pomemben, starost 18 let in več, narodnost ni pomembna);

intelektualec (stopnja izobrazbe - srednja / višja / nedokončana visoka izobrazba, specialisti);

kvantitativno (skupina, komunikacija preko medijev);

statusna vloga (podrejeni, kolega, učenci);

čustveni in psihološki (zainteresirani).

Testi za predavanje: Poslovni pogovor

1. Iz naslednjega, kateri dve napaki se pogosto delata v procesu priprave pogovora:

Nepripravljenost na srečanje

Strogo upoštevanje vnaprej določenih načrtov dialoga

Prizadeva si, da bi bil pogovor prijazen

Partnerji ne poznajo predmeta prihajajočega pogovora

2. Ali je mogoče med značilnosti poslovnih pogovorov uvrstiti:

zdravljenje partnerjev,

menjava spominkov, vizitk

rokovanje, poljubljanje

3. Ali je mogoče dati prednost enemu od naslednjih treh načinov za začetek pogovora:

Metoda lajšanja napetosti

Metoda s kavljem

Metoda neposrednega pristopa

4. S spodnjega seznama izključite prepovedane tehnike med poslovni pogovor:

V nobenem primeru ne smete:

Prekinite partnerja;

Negativno ocenite njegovo osebnost;

Poudarite razliko med seboj in partnerjem;

Hitro pospešite tempo pogovora

Izogibajte se prostorski bližini in ne glejte v partnerja

Poskusite o vprašanju razpravljati racionalno, ne da bi bili pozorni na dejstvo, da je partner navdušen

Ne razume ali ne želi razumeti svojega duševnega stanja

Nasmehni se

Dajte komplimente

Sočustvujte s svojim partnerjem

Poglej ga v oči

Pokliči po imenu

smej se

Ponudite čaj, kavo

NALOGE: na kratko odgovorite (2-3 povedi) na zastavljena vprašanja:

1. Kako se fatična komunikacija razlikuje od poslovnega pogovora?

Fatična komunikacija.

Poteka lahko tako med znanci kot med neznanci.

Vzpostavljanje stikov. Namen vzpostavitve stika prevlada nad namenom posredovanja informacij.

Poslovni pogovor.

Poslovni sogovorniki se pred sestankom ne smejo osebno seznaniti.

Poslovna komunikacija poteka v skladu z etiko in bontonom.

2. Kaj bi uvrstili med posebnosti vodenja poslovnega pogovora v sodobnih razmerah?

Telefonski pogovori

Skype - pogajanja

Naloga vsakega govornika je pritegniti in ohraniti pozornost občinstva ves čas svojega govora. Poleg kompetentne in logične predstavitve misli, dober govornik mora imeti karizmo in zanimiv, “catchy” slog. Tega se lahko naučite z vadbo zanesljivih načinov, kako pritegniti in zadržati pozornost občinstva.

Metode in tehnike

Vedno si zapomnite: v prvih 7 sekundah, ko govorite, se občinstvo odloči, ali se bo zapletlo z vami ali ne. To je najpomembnejša točka. Naslednjih 30 sekund občinstvo ocenjuje vaš govor: ali je zanimiv, informativen ali ne. Zaključek: celoten nastop je odvisen od prve minute. Če ti ni uspelo takoj osvojiti občinstva, ga boš kasneje težko "otresel".

1. Začnite z zanimivim, »prebujajočim« uvodom. To je lahko zgodba, prispodoba, nova šala (bradata šala izda dolgočasnega pripovedovalca), povezana z splošna tema ali razkriva bistvo poročila. Nato preidite na začetni (uvodni) del samega govora.
2. Povejte nam o svojem načrtu govora. Poslušalec mora vedeti, o čem točno bo govora. Človeka nekaj moti, nastopu se lahko pridruži v vsakem trenutku. Dobro bi bilo, če bi za vsakega poslušalca pripravili programe z načrt diplomske naloge poročilo.
3. Opomnite jih, naj si delajo zapiske. To je samoumevno, vendar boste tako lahko poudarili in podčrtali pomembne točke govor.
4. Postavite vprašanja. Lahko je:
   • retorična vprašanja vsem poslušalcem;
   • retorična vprašanja za določeni osebi(dobro je, če ga v tem trenutku nagovorite po imenu).

   Pustite občinstvu, da nekaj časa razpravlja o temi (10-15 sekund). To bo poslušalca vznemirilo in vključilo. Pogosteje poskrbite, da bo občinstvo aktivno sodelovalo v procesu.

5. Uporabite vizualne pripomočke. Didaktika (brošure, knjižice, izročki), foto in video serije. To ne sme biti glavni del govora. Ta orodja uporabite kot pomožne tehnike. Gledanje videa – ne več kot 5-7 minut. Video material naj bo zanimiv, z zmernim zvokom, brez tehničnih težav. To zahteva dodatno pripravo.
6. Razredčite monolog z zanimivimi digresijami, ki so blizu temi. Cilj: vzbuditi zanimanje in radovednost. Poslušalci bi morali imeti mešan, paradoksalen občutek. Na primer: »Ni večjega razočaranja kot uresničitev sanj. Kako razumete to izjavo?
7. Povejte nam o svojih primerih Osebna izkušnja. Tako se boste približali občinstvu in podoživeli njihove lastne spomine.
8. Svojemu monologu dodajte citate slavne osebe. Poskusite v svoj govor vključiti izjave, ki jih niso slišali vsi, ne posebej znane besede znani ljudje.
9. Med komunikacijo s poslušalci se poskušajte premikati. Hodite sem in tja, približajte se dvorani. Napolnite svoj govor s kretnjami. Tako boste obdržali pozornost občinstva na vaši osebnosti. Ko nekoga nagovarjate posebej, naredite nekaj korakov v njegovi smeri in se približajte.
10. Obarvajte svoj govor čustveno. Naredite nenadne premore (1-2 sekundi), zvišajte in znižajte ton svojega glasu, dodajte kretnje. Ta tehnika deluje dobro, ker se poveča radovednost, zanimanje in pozornost občinstva.

Napake med nastopom

1. Preveč šal. 1-2 smešne zgodbečisto dovolj.
2. Če imate monotono s tihim glasom– obiskujte ure retorike. Vadite živahen zgovoren govor.
3. Svoje misli izrazite jasno, preprosto, razumljivo, jedrnato. Večkrat preberite oris govora. Preverite, ali je struktura poročila logična. Dobro je, če najprej "nastopite" pred prijatelji in družino, vadite.
4. V poročilu ne dovolite nespecifičnih konstrukcij. Abstraktnost v sodbah je razumljiva in zanimiva za malo ljudi. Vsi podatki so v številkah, dejstva so utemeljena.
5. Če ste opazno živčni, si poskušajte večkrat zamisliti svoj govor na samem, preden greste v javnost. Ta tehnika doživljanja stresa v mirnem okolju deluje naprej čustveno stanje kot sprostitev. Ne pozabite:

Če je vaše podjetje prisotno na spletu, imate verjetno e-poštni seznam ali skupino naročnikov. To je vaše neprecenljivo bogastvo, osnova za donosnost in dober apetit ob večerih. Toda ali ste lahko prepričani, da bodo ti naročniki kupili vaše izdelke in storitve in ne bodo obračali nosu proti konkurentom? Ljudi pritegnejo tisti, ki jim zaupajo, ki jih poznajo in imajo radi ...

Vendar ni razloga za paniko: tukaj je 5 preverjenih načinov, kako si zaslužiti takšno zaupanje

1. Gradite zaupanje z izpolnjevanjem pričakovanj drugih

Prvi način gradnje zaupljiv odnos z vašimi naročniki je dosledno vedenje.

Vsi imamo prijatelje, ki prekipevajo od odličnih idej. Takšni ljudje so malo podobni norcem: njihova energija jim ne dovoljuje, da bi se ustavili na enem mestu. Vsak dan iščejo nove izkušnje in brezglavo hitijo od enega cilja do drugega. To ni zelo dobro za posel. S takimi prijatelji je lahko neverjetno zabavno, vendar, odkrito povedano, ne izžarevajo zanesljivosti. Raje imamo ljudi, ki so v svojih dejanjih ravni kot puščica. Zaupanje vedno raste iz predvidljivosti.

2. Več resnice - več zaupanja

Naslednji korak, ki vodi v nebeško kraljestvo očaranih strank, je resnicoljubnost. Poskusite nikoli zavajati: danes malokdo jemlje izjave na vero; pogosteje jih takoj preverijo na Googlu :) Poleg tega vam ljudje, ki se za nekaj naučijo prvič, še vedno ne bodo verjeli: prva reakcija na nekaj novega je skoraj vedno skepticizem. Verodostojnost prihaja iz podrobnih, premišljenih razlag. Če prepričujete, ne bodite pristranski in sogovorniku ne vtikajte rezancev v ušesa.

3. Dajte stranki kakovost in pridobili boste še več zaupanja

Drug način za pridobitev več zaupanja- izboljšati kakovost vaših storitev z maksimalna višina. Prepričajte se, da vaši konkurenti na nek način zaostajajo - in svojim strankam jasno pokažite svoje prednosti. V kombinaciji s prejšnjima dvema – resnicoljubnostjo in doslednostjo – to železna metoda pridobiti zaupanje ciljne publike.

4. Objektivni pregled trga je dokazana pot do zaupanja strank

Drug način za vzpostavitev zaupanja je objava strokovnega mnenja o priljubljenem izdelku. Vendar moramo ostati enotni. To ni bliskovita razprodaja, kjer je cilj prodati goro znižane krame v 15 minutah. Vzemite si čas, naredite objektiven in premišljen pregled ter pomagajte ljudem izbrati tisto, kar resnično potrebujejo. Tako pridobljeno zaupanje je dolgoročno najbolj zanesljivo. Samo ne bodite kot uporabnik, ki objavi plačano oceno nečesa, česar sploh še ni držal v rokah. Nekaj ​​obtožujočih komentarjev in indeks zaupanja bo takoj stekel v odtok. 😉

5. Pokažite svoje povezave z vplivnimi ljudmi!

Za malo več zaupanja je poleg prejšnjih štirih točk dobro pokazati, da je v vašem ožjem prijateljskem krogu tudi kakšna znana oseba. Celotna skrivnost ni v tem, da o tem kričite na vseh koncih, ampak v tem, da omenite želeno ime samo enkrat, natančno izračunati pravi trenutek, in hkrati biti popolnoma naraven. Toda tukaj je "past": ta tehnika bo delovala le, če vaše občinstvo prav tako upošteva to osebo občudovanja vredno in spoštovanje. Vnaprej poskrbite za razumevanje!