Comment parler pour qu’ils vous écoutent ? Exemples tirés de la pratique d'un parc technologique. Le beau discours - l'arme de l'orateur et ce qui le distingue

Traductrice – Maria Chomakhidze-Doronina

Monteuse – Anna Amelina

Correctrice : Anna Amelina

Mise en page et mise en page – Alexander Bylov

Conception de la couverture – Artemy Lebedev Studio, directeur artistique Artemy Lebedev, illustrateur Anton Bugaev, maquettiste Yaroslav Bondarenko

Cette traduction de COMMENT PARLER POUR QUE LES GENS LISTEN, Première édition, est imprimée avec la permission de Pearson Education Limited.

©Atelier d'art. Lebedeva, conception de la couverture, 2015

Dédié à l'Aide - un ami sage qui parlait toujours pour que les gens écoutent

Préface à l'édition russe

Une de mes filles, qui a maintenant presque un an et demi, commence progressivement à parler. Chaque jour, un ou deux nouveaux mots apparaissent dans son arsenal. Est-ce qu'on l'écoute ? Certainement. Même dans les sons inarticulés, nous essayons d’en reconnaître le sens. Certes, nous prenons parfois des vœux pieux - un son dénué de sens pour un mot. Une telle attention de la part des parents est compréhensible et compréhensible. Mais les étrangers l’écouteront-ils avec autant d’attention des années plus tard ? Bien sûr que non. Plus précisément, ils ne le feront pas, à moins qu’elle ne devienne une brillante conteuse, une oratrice qualifiée. Si elle ne maîtrise pas les techniques pour attirer et maintenir l'attention basées sur lois psychologiques perception des informations.

Homme politique et présentateur de télévision, directeur et vendeur, prêtre et enseignant - ce ne sont là qu'une petite partie des professions dans lesquelles aucune compétence ne signifie rien si parmi elles ne figure pas la capacité de parler pour être écouté. Souvenez-vous des cours après lesquels il ne reste plus rien dans votre tête. Souvenez-vous des discours des hommes politiques dont l’essence est impossible à saisir. Mais à part rôle professionnel nous avons des rôles sociaux. Souviens-toi des parents qui n'ont pas pu te trouver langage mutuel. Regardez les enfants qui ne peuvent pas joindre leurs parents. Des milliers et des milliers de familles se désagrègent ou vivent dans des souffrances constantes simplement parce qu'elles sont incapables d'établir une communication.

Mike Clayton a abordé un sujet qui est, sinon le plus important, du moins l'un des plus importants. L'homme est la seule créature sur Terre qui utilise la parole pour influencer d'autres créatures. Et pas seulement sur les autres, une personne est également capable d'auto-hypnose. La parole a mis très longtemps à se former, mais les compétences d'un conteur, d'un orateur et d'un prédicateur n'étaient accessibles à tout moment qu'à une écrasante minorité. Et cette minorité a toujours reçu plus de chances pour le pouvoir et le succès. Ainsi, Mike Clayton pourrait intituler son livre Comment parler pour réussir. Succès dans les affaires et en politique, réussite financière et créative, réussite amoureuse et éducation des enfants.

J'ai eu l'occasion d'étudier le thème des outils permettant d'augmenter l'efficacité de la communication pendant un quart de siècle. Bien sûr, j'ai dû lire des centaines de livres et d'articles sur ce problème. Malheureusement, les auteurs de beaucoup d’entre eux, paradoxalement, n’ont pas eux-mêmes appris à utiliser les mots et la lecture était difficile. Le livre de Mike Clayton sera facile à lire pour vous. Définitions précises, métaphores vives, ironie appropriée, style léger. L'auteur possède sans aucun doute lui-même les secrets qu'il partage avec le lecteur. Mais le plus important c’est que l’auteur soit convaincant. Dès les premières pages, il contamine ses idées et l'encourage à aller de l'avant.

Radislav Gandapas

formateur en affaires

Structure du livre

J'ai divisé mon livre en quatre parties. Dans la première partie de « Parler et écouter » (chapitres 1 et 2), nous réfléchirons sur discours oral en général, nous parlerons de la façon dont nous écoutons et, par conséquent, des tâches que vous devez vous fixer si vous souhaitez que les gens vous écoutent.

J'ai appelé la deuxième partie « Quatre étapes ». Il comprend les chapitres 3 à 6, respectivement consacrés aux questions suivantes :

3 – comment trouver un sujet de conversation ;

4 – comment attirer l'attention lorsque l'on est prêt à parler ;

5 – comment transmettre votre idée de manière engageante et convaincante ;

6 – comment obtenir des résultats efficaces, en tenant compte de la psychologie de la mémorisation, de l'influence et de la persuasion.

Les chapitres 7 à 10 forment la troisième partie, que j'ai appelée « Les quatre situations ». Ici, je vais vous donner des conseils sur la façon de parler en utilisant les connaissances acquises grâce à chapitres précédents pour amener les gens à vous écouter dans différentes situations :

7 – dans une conversation, surtout lorsque vous poursuivez un objectif précis ;

8 – dans les conversations difficiles, lorsque les émotions sont vives et les enjeux importants ;

9 – lors des réunions – formelles et informelles ;

10 – sur art oratoire- devant grand et petit public.

Quatrième partie " Accord final"(Chapitre 11) est un bref résumé du livre en vingt-cinq petites sections.

Penser la langue parlée

La parole orale et la capacité de communiquer en l'utilisant sont des réalisations étonnantes de la culture de la communication qui distinguent les humains des animaux. Cependant, il arrive souvent que nous parlions et que les gens ne nous écoutent pas. C'est pourquoi, dans ce chapitre, nous présenterons les obstacles qui entravent la communication, ainsi que les principes d'une communication réussie.

À quelle fréquence parlez-vous pendant la journée ?

Des centaines, mille fois ?

Et chaque fois que vous espérez que les gens feront attention à vous, qu’ils vous entendront. Parce que vous voulez convaincre, influencer, faire valoir votre point de vue ou dire quelque chose. Mais rien ne fonctionnera si les gens ne vous entendent pas.

La capacité de parler pour que les gens écoutent est une compétence commerciale essentielle à toutes les étapes de votre carrière. De plus, cette compétence sera utile à la maison, lors de la communication avec des amis, dans vie sociale. La communication est probablement la partie la plus importante vie humaine. Sans communication, nous devenons tristes, en colère ou déprimés. Cependant, nous prenons généralement la communication pour acquise. Je parle et les gens écoutent.

Mais souvent, lorsque vous partagez ce que vous pensez être des idées intéressantes lors de réunions, vous constatez que personne ne prête attention à ce que vous dites. Et alors vous vous asseyez et pensez : « Pourquoi personne ne m’a entendu ? Vous savez que votre idée est vraiment importante et intelligente, mais elle n’a pas été perçue.

Ou, par exemple, vous devez faire une présentation. Vous étiez bien préparé, vous avez abordé tous les sujets et toutes les questions, mais après quelques minutes de votre discours, vous avez réalisé que le public était distrait. Au milieu de la présentation, vous essayez désespérément d’attirer leur attention, mais vous ne savez pas comment faire, et à la fin de la présentation, vous êtes tellement épuisé que vous êtes heureux que l’horreur soit enfin terminée. Ceci est suivi d'applaudissements mous – pas même d'applaudissements, et pas de questions.

Et lors d'une réunion avec un client potentiel dans le service commercial, cela peut être encore pire - comme si aucun de vos mots n'avait de sens pour lui. Il revient obstinément sur la même question, et à la fin de la rencontre vous ne doutez pas qu'il achètera moins produit de qualitéà un prix gonflé par votre concurrent.

Quel est le problème?

Très probablement, l'idée ne vous appartient pas et le sujet de la présentation ne vous appartient pas, et le produit proposé à l'acheteur ne vous intéresse pas du tout. Vous avez probablement parlé et les gens ne vous ont tout simplement pas écouté.

C'est à cela que sert mon livre : vous montrer comment parler pour que les gens vous écoutent, que ce soit devant large public lors d'une conférence ou d'une conversation informelle avec un collègue. Mon objectif est de vous aider à exprimer vos pensées de manière efficace, convaincante et engageante.

Dans ce livre, je donne de nombreux conseils et propose de nombreuses méthodes, stratégies et techniques, plans et astuces qui vous aideront à parler de manière à ce que les gens prêtent attention à vous et entendent réellement ce que vous avez à dire.

Les enfants ont grandi et se considèrent plus sages que leurs parents, les petits-enfants l'ignorent - ils disent, ne nous apprenez pas à vivre, vos opinions sont dépassées depuis longtemps. Au travail, les jeunes collègues écoutent aussi d’une oreille réduite : « Désolé, mais tu ne comprends pas réalités modernes" Même lorsque vous essayez d'insérer vos « deux cents » lors d'une réunion à la datcha, peu de gens prêtent attention à vos paroles. C'est dommage? Je le ferais toujours !
Cependant, le ressentiment est une impasse. Essayez de restructurer votre discours pour le rendre plus convaincant. Et puis il sera plus facile d’atteindre les autres !

C'est possible et nécessaire

Commencez une conversation avec un argument solide et terminez-la par un argument encore plus fort. L'impact sur l'interlocuteur sera alors maximum, car la personne se souvient mieux du début et de la fin de la conversation. Plus arguments faibles Il est préférable de l'amener au milieu de la conversation.

Parle gentiment, et si vous voulez infecter votre interlocuteur avec votre idée, alors aussi émotionnellement. Un discours monotone et ennuyeux ne suscitera pas d'intérêt. De plus, il est utile de dire « nous » au lieu de « je » – cela rassemble. Disons que si vous rêvez de rénover votre cuisine, mais que votre ménage s'y oppose, il vaut mieux se passer de phrases comme : « Je veux mettre de l'ordre dans la cuisine ». Dites : « Rénovons la cuisine ! Imaginez à quel point notre logement sera propre, lumineux et beau ! »

Soyez respectueux des opinions des autres. Même si vous avez un point de vue différent, veillez à écouter votre interlocuteur. Voulez-vous contester? Au lieu de dire : « Non, je ne suis pas du tout d’accord avec vous ! » - une telle catégorisation ne fera que renforcer vos désaccords, dites : "Oui, je suis d'accord avec vous à bien des égards, mais..." (puis exprimez votre position).

Évitez les mots avec « non » :"Pourriez-vous?", "N'est-ce pas difficile pour vous?" Il est préférable de construire une phrase de manière positive : « Pouvez-vous m'aider ?

Évitez les mots « devrait » et « doit »- ils tombent sur l'interlocuteur comme une dalle de béton : « Il faut d'abord apprendre ses leçons, puis aller se promener », « Il faut ranger la grange, et ensuite seulement penser à la pêche. Phrases similaires sont perçus comme une pression, une coercition. J'ai immédiatement envie de dire quelque chose de dur en réponse ou de faire le contraire. Par conséquent, adoucissez votre discours autant que possible. Par exemple, comme ceci : « Je vous conseille de faire d'abord vos devoirs, puis d'aller vous promener. Alors votre avis sera certainement écouté !

Entraînez-vous à la maison si vous prévoyez de prendre la parole lors d’une réunion ou d’un rassemblement important. Écrivez votre discours sur papier, mémorisez-le et dites-le devant le miroir, puis devant votre famille. S’ils ne le trouvent pas convaincant, vous aurez le temps de l’affiner.

Mauvaise habitude

Faites preuve de dédain envers votre interlocuteur. On dit que tu es trop jeune pour me donner des conseils. En parlant ainsi, vous éloignerez la personne de vous.

Interrompre. Un bon orateur est avant tout un bon auditeur.

Obstruer le discours avec des mots inutiles. Cela complique la perception et détourne l'attention de l'essentiel. De plus, certains mots peuvent vous discréditer dans une certaine mesure. Par exemple, en insérant les mots « juste », « seulement » dans une conversation, vous vous placez dans une position subordonnée (« Je voulais juste demander », « Je voulais juste savoir »). Comme si vous vous excusiez d’avance pour vos propos. Si vous aimez les mots comme « pour être honnête », « franchement », votre interlocuteur peut avoir l'impression que vous n'êtes sincère que maintenant. Il s'avère que le reste des phrases étaient des mensonges ?

Imposer votre opinion. Le maximum que vous puissiez faire est de donner des conseils (avertir, exprimer votre avis). Mais vous ne devez pas exiger que l’autre personne le suive sans condition. Il peut écouter votre opinion, mais il a le droit de faire ce qu'il veut.

Première lectrice Margarita Sukhankina :

Il existe de nombreuses façons de rendre un discours convaincant. La première est de croire en ce que vous dites. La seconde est d’être intéressant. Une telle personne est toujours passionnée par quelque chose : lire un livre d'un nouvel auteur, étudier la musique d'un nouveau genre, regarder un nouveau film. Il élargit vos horizons, vous nourrit et vous inspire. Avec un tel interlocuteur il y a de quoi parler, il est toujours intéressant
mélanger.

Page actuelle : 1 (le livre compte 16 pages au total) [passage de lecture disponible : 4 pages]

Mike Clayton
Comment parler pour que les gens vous écoutent

Traductrice – Maria Chomakhidze-Doronina

Monteuse – Anna Amelina

Correctrice : Anna Amelina

Mise en page et mise en page – Alexander Bylov

Conception de la couverture – Artemy Lebedev Studio, directeur artistique Artemy Lebedev, illustrateur Anton Bugaev, maquettiste Yaroslav Bondarenko

Cette traduction de COMMENT PARLER POUR QUE LES GENS LISTEN, Première édition, est imprimée avec la permission de Pearson Education Limited.

©Atelier d'art. Lebedeva, conception de la couverture, 2015

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Dédié à l'Aide - un ami sage qui parlait toujours pour que les gens écoutent

Préface à l'édition russe

Une de mes filles, qui a maintenant presque un an et demi, commence progressivement à parler. Chaque jour, un ou deux nouveaux mots apparaissent dans son arsenal. Est-ce qu'on l'écoute ? Certainement. Même dans les sons inarticulés, nous essayons d’en reconnaître le sens. Certes, nous prenons parfois des vœux pieux - un son dénué de sens pour un mot. Une telle attention de la part des parents est compréhensible et compréhensible. Mais les étrangers l’écouteront-ils avec autant d’attention des années plus tard ? Bien sûr que non. Plus précisément, ils ne le feront pas, à moins qu’elle ne devienne une brillante conteuse, une oratrice qualifiée. Si elle ne maîtrise pas les techniques d'attraction et de maintien de l'attention, basées sur les lois psychologiques de la perception de l'information.

Homme politique et présentateur de télévision, directeur et vendeur, prêtre et enseignant - ce ne sont là qu'une petite partie des professions dans lesquelles aucune compétence ne signifie rien si parmi elles ne figure pas la capacité de parler pour être écouté. Souvenez-vous des cours après lesquels il ne reste plus rien dans votre tête. Souvenez-vous des discours des hommes politiques dont l’essence est impossible à saisir. Mais au-delà du rôle professionnel, nous avons des rôles sociaux. Souvenez-vous de vos parents qui n'ont pas réussi à trouver un langage commun avec vous. Regardez les enfants qui ne peuvent pas joindre leurs parents. Des milliers et des milliers de familles se désagrègent ou vivent dans des souffrances constantes simplement parce qu'elles sont incapables d'établir une communication.

Mike Clayton a abordé un sujet qui est, sinon le plus important, du moins l'un des plus importants. L'homme est la seule créature sur Terre qui utilise la parole pour influencer d'autres créatures. Et pas seulement sur les autres, une personne est également capable d'auto-hypnose. La parole a mis très longtemps à se former, mais les compétences d'un conteur, d'un orateur et d'un prédicateur n'étaient accessibles à tout moment qu'à une écrasante minorité. Et cette minorité a toujours eu plus de chances de pouvoir et de succès. Ainsi, Mike Clayton pourrait intituler son livre Comment parler pour réussir. Succès dans les affaires et en politique, réussite financière et créative, réussite amoureuse et éducation des enfants.

J'ai eu l'occasion d'étudier le thème des outils permettant d'augmenter l'efficacité de la communication pendant un quart de siècle. Bien sûr, j'ai dû lire des centaines de livres et d'articles sur ce problème. Malheureusement, les auteurs de beaucoup d’entre eux, paradoxalement, n’ont pas eux-mêmes appris à utiliser les mots et la lecture était difficile. Le livre de Mike Clayton sera facile à lire pour vous. Des définitions précises, des métaphores vives, une ironie appropriée, un style léger. L'auteur possède sans aucun doute lui-même les secrets qu'il partage avec le lecteur. Mais le plus important c’est que l’auteur soit convaincant. Dès les premières pages, il contamine ses idées et l'encourage à aller de l'avant.

Radislav Gandapas

formateur en affaires

Structure du livre

J'ai divisé mon livre en quatre parties. Dans la première partie de Parler et écouter (chapitres 1 et 2), nous réfléchirons à parler en général et parlerons de la façon dont nous écoutons et, par conséquent, des objectifs que vous devez vous fixer si vous voulez que les gens vous écoutent.

J'ai appelé la deuxième partie « Quatre étapes ». Il comprend les chapitres 3 à 6, respectivement consacrés aux questions suivantes :

3 – comment trouver un sujet de conversation ;

4 – comment attirer l'attention lorsque l'on est prêt à parler ;

5 – comment transmettre votre idée de manière engageante et convaincante ;

6 – comment obtenir des résultats efficaces, en tenant compte de la psychologie de la mémorisation, de l'influence et de la persuasion.

Les chapitres 7 à 10 forment la troisième partie, que j'ai appelée « Les quatre situations ». Ici, je vais vous donner des conseils sur la façon de parler en utilisant les connaissances acquises dans les chapitres précédents afin que les gens vous écoutent dans diverses situations :

7 – dans une conversation, surtout lorsque vous poursuivez un objectif précis ;

8 – dans les conversations difficiles, lorsque les émotions sont vives et les enjeux importants ;

9 – lors des réunions – formelles et informelles ;

10 – lors de prises de parole en public – devant un public large et restreint.

La quatrième partie, « L'accord final » (chapitre 11), est un bref résumé du livre en vingt-cinq petites sections.

Partie 1

Chapitre 1
Penser la langue parlée

La parole orale et la capacité de communiquer en l'utilisant sont des réalisations étonnantes de la culture de la communication qui distinguent les humains des animaux. Cependant, il arrive souvent que nous parlions et que les gens ne nous écoutent pas. C'est pourquoi, dans ce chapitre, nous présenterons les obstacles qui entravent la communication, ainsi que les principes d'une communication réussie.

À quelle fréquence parlez-vous pendant la journée ?

Des centaines, mille fois ?

La capacité de parler pour que les gens écoutent est une compétence commerciale essentielle à toutes les étapes de votre carrière. De plus, cette compétence sera utile à la maison, pour communiquer avec des amis, dans la vie sociale. La communication est probablement la partie la plus importante de la vie humaine. Sans communication, nous devenons tristes, en colère ou déprimés. Cependant, nous tenons généralement la communication pour acquise. Je parle et les gens écoutent.

Et lors d'une réunion avec un client potentiel dans le service commercial, cela peut être encore pire - comme si aucun de vos mots n'avait de sens pour lui. Il revient obstinément sur la même question, et à la fin de la réunion, vous n'avez aucun doute qu'il achètera un produit de qualité inférieure à un prix gonflé auprès de votre concurrent.

Quel est le problème?

C'est le but de mon livre : vous montrer comment parler pour que les gens écoutent, qu'il s'agisse de s'adresser à un large public lors d'une conférence ou d'avoir une conversation informelle avec un collègue. Mon objectif est de vous aider à exprimer vos pensées de manière efficace, convaincante et engageante.

Et ce n'est pas tout : si vous suivez mes conseils, les gens non seulement vous écouteront, mais ils vous comprendront, vous pourrez les convaincre et les motiver à agir.

Impact du discours

La parole a un impact énorme sur le développement humain : elle peut inspirer de grands actes et encourager d’horribles atrocités. La langue parlée peut renforcer l'identité d'une nation, changer la façon dont une génération entière perçoit la vie et intégrer des images indélébiles.

Sur le plan physique, perdre la capacité de parler efficacement, c'est-à-dire perdre la voix, peut provoquer des sentiments d'impuissance et d'inutilité dans un monde où nous avons constamment besoin de communiquer. Quiconque a perdu la capacité de communiquer efficacement, temporairement ou définitivement, connaît la frustration qui accompagne la tentative d’atteindre un monde construit autour du principe d’une communication verbale efficace.

Qu'est-ce qui interfère avec la communication

L'incapacité physique de parler n'est qu'un des obstacles à communication efficace; il y en a bien d'autres.

Avez-vous quelque chose à dire?

Idées

Premièrement, pour susciter l’intérêt, vos idées doivent être nouvelles ou vous devez proposer nouvelle méthode perception d'idées ou plus méthode efficace leur formulation.

Les doutes

Si vous doutez de ce que vous voulez dire, dans tous vos mots, les gens n'entendront qu'une seule chose : l'incertitude. Considérant un problème compliqué, il faut parler de ses subtilités et de ses pièges ; mais si vous faites preuve d’un manque de conviction dans votre discours, cela réduira fortement l’efficacité de vos propos.

Comment attirer l'attention des gens

Perception

Qu’entendent les gens ? Est-ce qu'ils font attention à vous et écoutent vos paroles ? Si tel est le cas, entendent-ils exactement ce que vous avez à dire, comprennent-ils le message et sont-ils prêts à y réfléchir et à agir ?

Comment formuler efficacement une pensée

Culture

Chacun de nous apporte quelque chose de sa sous-culture dans son discours. Parfois, certains éléments de cette sous-culture sont étrangers à nos auditeurs et peuvent créer des barrières supplémentaires à la communication.

Langue

Même les personnes qui parlent la même langue présentent des différences linguistiques, comme des accents régionaux ou des dialectes. Différentes couches de la société s'expriment différemment, les hommes et les femmes utilisent également des mots différents et figures de style, groupes ethniques Ils essaient de préserver leurs dialectes et les jeunes établissent leurs propres règles. De plus, chacun de nous a son propre style de communication.

Signification

Le sens que l’on extrait de ce que l’on entend correspond rarement exactement à ce que la personne avait l’intention de dire. Nous filtrons ce que nous entendons en fonction de nos expériences, préjugés, croyances, valeurs et clichés et créons notre propre interprétation. Ainsi, même lorsque nous entendons tout ce qu’une personne dit exactement comme elle le dit, nous ne pouvons pas comprendre tout ce qu’elle voulait dire exactement comme elle le voulait.

Comment obtenir l'impact et les résultats que vous souhaitez

Émotions

Vos émotions influencent votre discours, et si vous savez comment les contrôler, alors elles auront l'effet souhaité sur les auditeurs, et sinon, trahiront votre condition morale– La peur, l’hostilité, les préjugés ou la sentimentalité déplacée détruisent votre crédibilité.

Les technologies

Lorsque la parole est transmise en utilisant technologies de communication, son impact potentiel (à la fois positif et négatif) augmente avec une force énorme. Une grande partie de la culture orale moderne est diffusée via l’enregistrement audio et la diffusion, ce qui suggère que la technologie est devenue un élément important de nombreux spectacles.

Psychologie

Devenir conférencier à succès, vous devez comprendre la psychologie des gens - comment ils écoutent et perçoivent ce que vous dites. Ces connaissances peuvent améliorer considérablement votre capacité à influencer et à persuader, à vous rappeler de ce que vous dites et à vous motiver à agir. Sans cette connaissance, vos paroles se noieront tout simplement dans le vide.

Il est surprenant que nous soyons capables de communiquer, puisque chaque personne, en communiquant, révèle ses propres habitudes et caractéristiques... Beaucoup d'entre elles brouillent ou déforment le sens de ce qui est dit. Malheureusement, il n'est pas facile de s'en débarrasser mauvaises habitudes, ce livre a donc pour but d'apprendre de nouvelles habitudes afin de pouvoir refaire les anciennes.

Preuve scientifique : habitudes
Les habitudes reflètent des modèles répétitifs activité cérébrale dans certaines zones du cerveau – généralement dans les noyaux gris centraux. Chaque fois qu’une action habituelle est répétée, ces schémas se renforcent ; De plus, le « centre du plaisir » du cerveau nous procure dans ce cas une sensation de bien-être.

Non seulement les habitudes se renforcent avec le temps, mais elles deviennent si enracinées qu’il est extrêmement difficile de les briser. C’est fatigant car le cortex préfrontal, où sont planifiées de nouvelles actions, a besoin d’énergie supplémentaire. De plus, lorsque nous faisons quelque chose de nouveau, l’amygdale produit un sentiment de peur et nous pousse à refuser tout changement.

Cependant, il existe également bonnes nouvelles. Les noyaux gris centraux peuvent être reprogrammés pour renforcer de nouvelles habitudes. Ce processus est divisé en deux étapes.

Étape 1. Attention

Faites attention aux événements qui suscitent un comportement habituel. Concentrez-vous maintenant sur les nouvelles pensées et les nouveaux comportements par lesquels vous souhaitez remplacer les habituels.

Étape 2. Répétition

Changez votre comportement et faites attention à ce que vous avez fait. Vous n’avez peut-être pas réussi à vous débarrasser complètement de cette habitude, mais il est important d’enregistrer le succès, aussi petit soit-il, dans votre esprit, au lieu de vous attarder sur les échecs. Répétez le processus et progressivement de nouvelles habitudes remplaceront les anciennes.

La première étape facilite le processus. Au lieu de surmonter les vieilles habitudes, vous vous concentrez d’abord sur le nouveau comportement, ce qui n’est pas si difficile. Nouvelle habitude ne provoque aucune peur - cela signifie la capacité de prêter attention à votre comportement. La deuxième étape est action réelle qui mènent au succès. La répétition vous permet de changer non seulement vos habitudes, mais aussi l’impression que vous faites aux autres, et peut-être même votre personnalité.

Comment parler correctement

Une communication réussie repose sur la capacité à contrôler la situation. Cela peut être considéré comme un processus en quatre étapes :

Riz. 1. Communication et commentaires

Comme le montre la figure, la première étape consiste à décider ce que vous voulez dire : ce que vous voulez me transmettre et que je dois comprendre ou faire en conséquence. Ensuite, vous parlez, en formulant vos pensées le plus efficacement possible, en tenant compte de votre connaissance de moi, mon caractéristiques culturelles et les particularités de ma langue.

Si l’on s’arrête là, la capacité à retenir mon attention et à m’influencer dépendra, en général, du hasard. Prenez le contrôle de la situation et faites attention à ma réaction. Je vous ai compris? Que suis-je en train de faire? Comment je réagis ? Tout ce que vous remarquez sont des informations qui vous aideront à perfectionner vos compétences en communication verbale et à les optimiser en fonction de mes besoins.

Maintenant, réessayez. Si ma réaction est différente de celle que vous souhaitiez, essayez d’exprimer vos pensées différemment. Comme cela arrive souvent dans la vie, perception correcte et une approche flexible sont des facteurs clés de succès.

Ce livre est dédié communication réussie face à face. Pour ce faire, vous devrez maîtriser de nombreuses compétences, et parler en fait partie. Et la capacité de parler pour que les gens vous écoutent repose sur toutes ces compétences, donc une personne qui s'efforce d'être entendue doit aussi être capable de :

écouter (compétence en or)¹1
¹ Chez les sourds, la capacité d'écouter, de se taire et de parler est remplacée par la capacité de voir, de se taire et de faire des gestes. La langue des signes des sourds est la même que la langue parlée en termes de transmission d'informations, d'idées et d'émotions. Malheureusement, je ne connais pas ce sujet, je consacre donc ce livreà savoir le discours oral. "Si une personne est incapable de parler, elle doit garder le silence." Louis Wittgenstein

tais-toi¹;

influencer la pensée ;

poser des questions;

choisissez une pose;

surveillez vos gestes ;

comprendre la langue des signes ;

remarquer les détails ;

surveillez l'intonation et l'expression du visage pour éviter toute mauvaise interprétation de vos idées ;

mener une conversation orale¹.

Chapitre 2. Commençons

Ce livre porte sur la parole orale, c'est-à-dire la capacité de communiquer vos idées, pensées et sentiments à d'autres personnes en utilisant des mots. Mais que signifie « rapport » ? Dans ce chapitre, nous parlerons du fait que la capacité de parler pour que les gens vous écoutent n'est qu'un début ; vous devez également les amener à vous comprendre, à être d'accord avec vous, à se souvenir de ce que vous dites et à agir. Alors, qu'est-ce qui arrête ça ? Je parlerai également des filtres mentaux qui transforment ce que je dis en ce que vous entendez.

Niveaux d'exposition à la langue parlée

Mon objectif est de vous aider à parler efficacement. Parler pour que les gens écoutent n’est que la première étape. J'aimerais que vous appreniez à parler de manière engageante, convaincante et faisant autorité. Ces trois principes vous aideront à maîtriser les six niveaux d’impact de la parole.

Niveau 1. Comment parler pour que les gens écoutent.

Niveau 2. Comment parler pour que les gens comprennent.

Niveau 3. Comment parler pour que les gens comprennent ce que vous voulez leur transmettre.

Niveau 4. Comment parler pour que les gens soient d'accord avec vous.

Niveau 5. Comment parler pour que les gens se souviennent de ce que vous voudriez.

Niveau 6. Comment parler pour que les gens pensent ou fassent ce que vous voulez.

Riz. 2. Six niveaux d'exposition à la langue parlée

Le premier niveau implique la capacité de parler de manière engageante et énergique afin que les gens veuillent écouter et continuer à écouter, et le deuxième niveau implique la capacité de formuler des informations de manière à ce qu'elles soient facilement digestibles.

Les niveaux trois et quatre nécessitent des compétences supplémentaires : la capacité d’expliquer clairement et clairement ses pensées et de les argumenter correctement. Pour atteindre les niveaux cinq et six, vous devrez apprendre à parler avec autorité, en utilisant des facteurs psychologiques et émotionnels pour influencer la pensée et le comportement de votre public.

Filtres mentaux

Je pourrais me faciliter la tâche et me limiter au seul premier niveau de ce livre. Comme vous l’avez compris, nous savons tous parler pour que les gens écoutent. Nous aimons parler et il est naturel pour nous de nous dire des choses et de nous écouter. A l'arrêt de bus, autour du feu de camp, devant l'écran de télé, on passe beaucoup de temps à écouter les autres. Si vous avez quelque chose à dire, les gens seront plus susceptibles de vous écouter.

Les compétences en narration sont généralement sous-estimées dans un contexte commercial.

L'histoire (histoire, narration) est une idée du monde. Il est créatif car il transforme et modifie l’expérience réelle pour la présenter d’une manière nouvelle. Elle est cognitive car elle formule des vérités ou des règles universelles. Et c'est plus simple que le monde réel dans lequel nous vivons tous, puisque les informations qu'il contient sont filtrées - certains faits sont couverts et d'autres sont laissés de côté.

Les histoires nous permettent de présenter un point de vue spécifique, d'attirer l'attention du public et de l'aider à trouver un lien personnel avec le sujet.

En racontant une histoire, vous assimilez grande quantité informations sur le monde, vous les comprenez grâce à vos méthodes de pensée, et par conséquent, votre perception du monde est formulée sous la forme d'une histoire. L'histoire n'est pas la réalité : c'est un fragment transformé, parfois déformé, exagéré monde réel, où les lacunes de votre expérience sont comblées par votre sagesse et vos suppositions. C'est pourquoi les gens aiment les histoires.

Vos méthodes de réflexion créent des « filtres mentaux ». Leur action est le processus par lequel le cerveau traite l'expérience actuelle en termes d'expériences passées, de valeurs, de croyances et de préjugés déjà formés et crée une certaine vision du monde. Le cerveau choisit sur quoi se concentrer, rejetant une énorme quantité d’informations qu’il considère comme non pertinentes. Il interprète et déforme votre expérience, essayant de l'adapter à des schémas familiers, et si cela échoue, il essaie de généraliser votre expérience et de créer Nouveau modèle pour interpréter les événements futurs. Le plus meilleures histoires représentent la synthèse d'expériences - sélectionnées, réfléchies et modifiées par des experts pour formuler des pensées et des règles importantes à partir desquelles de précieuses leçons peuvent être tirées. Les pires histoires ils déforment aussi faits réels, cependant, ils poussent au mauvais choix.

Exemple
Irena a collaboré avec Nurdle Trading il y a dix ans. À l'époque, le système de primes de Nurdle encourageait de nombreux vendeurs de l'entreprise à promettre haut niveau service et qualité des marchandises, qui en fait ne correspondaient pas à la réalité. Au cours des cinq dernières années, la nouvelle direction a changé toute la culture de l'entreprise et amélioré l'offre de produits. Cependant, lorsqu'Irena a lu le rapport de sélection des fournisseurs de son équipe après avoir analysé les offres concurrentes, elle n'était pas d'accord sur le fait que Nurdle était Le Meilleur Choix, malgré les résultats vérification indépendante et des critiques élogieuses. Elle a estimé que cette évaluation ne reflétait pas situation réelle, et elle ne faisait confiance à personne de Nurdle.

Dans cet exemple, les filtres mentaux d'Irena sont apparus suite à son expérience personnelle, ce qui l'a profondément marquée. La formation de filtres peut également dépendre de votre éducation et de l'attitude des personnes qui vous entourent, du public et du public. les traditions culturelles, vos valeurs et votre foi, votre éducation et votre formation et, bien sûr, vos traits de personnalité.

D'ailleurs, nos filtres changent tous les jours et même plus souvent, en fonction des sautes d'humeur. Le succès peut vous rendre optimiste, mais l’échec peut vous faire craindre le moindre risque.

Riz. 3. Comment nous racontons des histoires

Si tu me racontes une histoire - histoire fascinante, je t'écouterai. Mais pendant que j'écoute votre histoire, mes propres filtres mentaux ne restent pas inactifs : ils déforment, filtrent et généralisent ce que j'entends. Ma compréhension de vos pensées dépend de l’histoire que je crée dans ma tête, et non de l’histoire que vous racontez. La capacité de parler au troisième niveau - pour que je comprenne votre histoire, signifie la capacité de formuler vos pensées de telle manière que l'histoire qui se formera dans ma tête ne soit pratiquement pas différente de votre histoire.

Exemple
Phil est un manager talentueux qui a récemment été promu, mais qui n'a toujours pas la confiance nécessaire pour assumer ses nouvelles responsabilités. Lorsque son patron Carlo invite Phil à suivre un cours avancé de compétences en gestion, Phil pense que Carlo doute de ses compétences. En fait, Carlo aimait la façon dont Phil travaillait, il a simplement décidé qu'une formation supplémentaire ne ferait que renforcer la confiance de Phil.

Riz. 4. Comment nous parlons et écoutons

Devant vous, en tant que conteur, se tient Tâche herculéenne. Pour une communication complète, vous devez me captiver avec une histoire intéressante et passionnante. Vous devez m'aider à comprendre ce que vous dites et ce que vous voulez dire en argumentant votre discours de manière claire et convaincante.

Et si vous voulez parler aux niveaux 5 et 6, vous devez parler avec autorité pour influencer mes pensées, mes croyances et mes actions.

Pourquoi certaines personnes, lorsqu'elles parlent de quelque chose, se forcent-elles involontairement à écouter, tandis que d'autres peuvent parler sans fin - ceux qui les entourent laissent leur discours passer inaperçu ?

Maîtriser l'art de la rhétorique (discours correct et beau, capacité de persuader) n'est pas facile, mais maîtriser et utiliser avec succès certaines règles est tout à fait possible.

Y a-t-il une grande différence entre deux verbes presque identiques : « écouter » et « entendre » ? À première vue, il n’y a qu’une seule lettre. Et le dictionnaire les interprète presque à l'identique : « percevoir à l'oreille ». Et pourtant, quel gouffre parfois entre ces concepts.

L'écoute est capacité physique tout le monde personne en bonne santé. Mais tout ce qu'une personne entend n'est pas perçu par elle.

Vous pouvez essayer longuement et longuement, mais pas toujours avec succès, de transmettre votre pensée à une personne. Et ce n’est pas seulement que quelqu’un ne sait pas comment ou ne veut pas écouter attentivement.

Parler pour être non seulement écouté, mais aussi entendu est un art qui n’est pas donné à tout le monde. Mais tout le monde peut aller dans cette direction. Il vous suffit de comprendre les principes de base d'un « parler » correct et de travailler un peu sur vous-même.

Comprenez clairement ce que vous voulez

La toute première règle est qu'une personne doit clairement comprendre ce qu'elle veut transmettre à son adversaire. Une pensée vaguement formulée est difficile à traduire en mots concrets.

Une mauvaise compréhension du résultat souhaité donne lieu à une incertitude dans le discours et à une abondance d'interjections pour relier des mots peu susceptibles de contribuer à une conversation constructive.

Avant d'essayer de convaincre une autre personne de quelque chose, vous devez y réfléchir attentivement et, de préférence, en parler également par vous-même.

Bref en trois ou quatre phrases

La célèbre phrase de Tchekhov sur la brièveté, « la sœur du talent », reflète un autre principe de l'art de la rhétorique. N'importe quelle idée peut être exprimée sans entrer dans les détails.

Les informations les plus importantes doivent être communiquées brièvement, en utilisant pas plus de 4 à 5 phrases. Et puis, au cours d'une conversation ultérieure, les détails devraient être discutés.

La personne qui prononce le discours doit déterminer elle-même un certain laps de temps. Cela ne vous permettra pas de vous livrer à de longues discussions qui, comme vous le savez, fatiguent l'auditeur et dispersent son attention.

Assurer le contact de retour

Aussi brillamment que soit le discours, il existe toujours un risque de ne pas être entendu. Il est donc important de vous assurer que vous disposez retour et « nourrissez-le » tout au long de la conversation. Pour ce faire, vous pouvez poser à votre interlocuteur des questions simples comme « oui ? n'est-ce pas?".

Important et lentilles de contact. Une personne est distraite beaucoup plus rapidement, ce qui signifie qu'elle perçoit moins bien ce qu'elle entend lorsqu'elle ne regarde pas l'orateur. A son tour, un locuteur qui ignore l’auditeur du regard risque de perdre son attention assez rapidement.

Attends une réponse

Toute intonation interrogative de l'orateur ne doit pas rester sans attention ni réponse. Même si la question est posée de manière purement rhétorique, vous devez attendre une réponse.

Après tout, la réponse ne réside pas toujours dans les mots. Il suffit d'un signe de tête approbateur ou d'un geste de protestation ; l'essentiel est de trouver la confirmation que la question a été entendue.

Juste l'essentiel

Parfois, la capacité de « verser de l’eau » dans la vie peut s’avérer utile. Par exemple, sur examens oraux, surtout si la connaissance du matériau laisse beaucoup à désirer. Mais quand une personne sait ce qu'elle veut dire et quelle idée transmettre, mots inutiles travaillent généralement contre lui.

Vous devriez essayer de maintenir le contenu de la conversation dans certaines limites, en essayant de parler uniquement « du sujet », sans vous laisser distraire. Bien qu’il soit parfois utile de « s’écarter » d’une conversation afin de détourner et de rafraîchir l’attention de l’auditeur.

Les orateurs expérimentés utilisent souvent cette technique, mais il est très important de conserver le sens des proportions.

Définition claire des limites temporelles et spatiales

Structurer toute information facilite sa perception. Cela s’applique aussi bien à la langue écrite qu’à la langue parlée.

Apparemment, avec années scolaires notre cerveau s'habitue à ce qui est le plus une information important est mis en évidence d'une manière ou d'une autre et contient également des énumérations (listes), des indicateurs quantitatifs et d'autres indicateurs spécifiques.

Si nous parlons de Pour certaines tâches nécessitant d'être réalisées, les délais souhaités devraient être précisés afin de souligner le caractère obligatoire de leur mise en œuvre. Il est particulièrement important de discuter clairement du moment, du lieu et des montants lors de la résolution de problèmes financiers.

La négativité en mots

Malheureusement, il n’y a nulle part sans négativité. Tôt ou tard, il rend visite à toute personne sous forme d'émotions, mauvaise humeur, insulte. Exprimer ses sentiments sur son interlocuteur émotions négatives, on le force à se défendre. Les crises de colère ne sont pas intrinsèquement constructives (même si elles permettent parfois de manipuler les gens).

Même si le but de la conversation est d'exprimer vos plaintes et vos accusations, vous devez essayer de vous ressaisir et d'exprimer vos sentiments avec des mots qui expriment des critiques constructives et raisonnables, sans recourir à des applaudissements émotionnels.

Vérifier la connexion

Ce principe est proche du « feedback », mais il permet d'aller un peu plus loin : s'assurer que l'information est non seulement entendue, mais aussi perçue. Le but final de l’orateur est que ce qui est dit soit compris et pris en compte.

Discussions et compromis

Si, après avoir épuisé tous les arguments, les interlocuteurs n'ont toujours pas réussi à se mettre d'accord, alors le moment est venu de rechercher des compromis. Une personne qui n'est pas prête à faire des concessions provoque la même réaction. L'entêtement n'est pas toujours une qualité positive.

La capacité non seulement de parler, mais aussi d’écouter attentivement, aide à parvenir à une solution de compromis.

formulez clairement par vous-même la pensée que vous souhaitez transmettre à votre interlocuteur et dites-la-vous (ou mieux, à voix haute, devant le miroir) ;
Vous devez parler de manière assez expressive pour être entendu, mais ne laissez pas des émotions trop fortes prendre le dessus sur votre esprit ;
Au cours de la conversation, vérifiez à plusieurs reprises si l'interlocuteur vous comprend, posez des questions ;
parlez spécifiquement et extrêmement brièvement, ne surchargez pas votre discours avec des informations inutiles ;
développe ton discours, trop pauvre lexique ne vous permet pas de parler de manière expressive ;
perfectionnez vos compétences auprès de vos proches ; il est tout aussi difficile de faire écouter une seule personne, ainsi qu'un large public ;
Soyez prêt, à votre tour, à écouter attentivement votre interlocuteur, c'est le seul moyen de parvenir à une solution de compromis.