Medosebni konflikti se lahko nadaljujejo leta. Primeri medosebnih konfliktov

Napetost med sodelavci v službi? Se ne razumete z vrstniki v šoli? Ali pa se morda med vašimi prijatelji pripravlja nevihta? Se vam zdi, da se trčenju ni mogoče izogniti? Počakajte, razkrili vam bomo vse podrobnosti konflikta in razumeli boste, da se da vse popraviti. Tudi če ste na katero od zgornjih vprašanj odgovorili z "da", ne pozabite, da obstaja rešitev za težavo! Da bi se izognili poslabšanju, morate osebno prepoznati sovražnika, ki si prizadeva za poslabšanje odnosov. Poglejmo, kaj je medosebni konflikt. , od kod izvira in kakšni so načini reševanja.

Polemike in incidenti

Sestavni pogoj za nastanek kakršnega koli konflikta je konfliktna situacija, tj različne položaje dve (ali več) strani pri katerem koli vprašanju. Kakšni so znaki konflikta v medsebojni odnosi? so vedno zapleteni: obstaja želja po nasprotnih ciljih in uporaba različna sredstva da bi jih dosegli, in nasprotujoče si želje ali nezdružljivi interesi. Toda ta protislovja ne vodijo vedno v eksplozijo komunikacije.

Da bi se konfliktne situacije razvile v konflikt, je treba vplivati zunanji pojavi: šok ali incident.

»Takoj ko se naučite pogledati konfliktno situacijo v ogledalu - ne da bi se vanj potopili do ušes, ampak razmišljate od zunaj - potem verjemite mi, zagotovo se bo rešil z minimalne izgube za vas! Samo postaviti se morate na mesto druge osebe in si zamisliti: kaj bi počeli ali želeli početi v v tem primeru? — Vladimir Chepovoy, avtor knjige "Razpotja."

Incident ali, kot se imenuje tudi izgovor, pomeni določena dejanja ene od strani, ki vplivajo, četudi slučajno, na interese druge strani. Razlog je lahko tudi dejavnost tretje osebe, ki prej ni bila vpletena v situacijo. Na primer jedke pripombe prijatelja, ko ste bili pravkar odpuščeni.

Na nastanek incidenta lahko vplivata oba objektivni razlogi(neodvisno od ljudi) in običajni "ni pomislil" (ko se ne upoštevajo psihološke značilnosti druga oseba).

Konflikti med ljudmi in njihovi vzroki

Če se kljub temu pojavi razlog za razširitev konfliktne situacije in se oblikuje očiten konflikt (k. – v nadaljevanju skrajšano »konflikt«), ravnajte premišljeno in previdno. Za začetek je vredno ugotoviti, koliko ljudi je vključenih v k. Glede na število udeležencev se k.

Zdaj nas zanimajo konflikti v medosebnih odnosih - to je med ljudmi med njihovim psihološkim in socialna interakcija, spopadi posameznikov v boju za svoje interese. Medosebni konflikt je najpogostejša vrsta konflikta.

Vzroki medosebnih konfliktov:

1) socialno-psihološki:

• govorice, ogovarjanje, obrekovanje in druga izkrivljanja informacij;
• nedoslednost v odnosih med ljudmi (navsezadnje nihče ne mara, ko kolega nenadoma začne prevzeti vlogo poveljnika, če mu na primer nihče ni dal takšnega pooblastila);
• pristranskost pri ocenjevanju sebe in drugih;
• psihološka nezdružljivost;
• hrepenenje po moči.

2) osebni (so tudi psihološki):

• različne moralne in etične drže;
• nizka čustvena inteligenca;
• psihološka nestabilnost;
• nezmožnost empatije;
• nizka ali visoka pričakovanja;
• pretirana vtisljivost;
• neravnovesje v posameznih značajskih lastnostih.

Problem medčloveških odnosov je v tem, da ima lahko vsaka stran svoje razloge in niti ne samo enega. Zaradi tega je težko diagnosticirati odnose, a kako dolgočasno bi bilo življenje, če bi bili vsi popolni!

V tem primeru je lahko dinamika sistema drugačna:

• počasen (na primer med kolegi, ki jim ni prijetno delati drug z drugim);
• dolgotrajen (generacijski konflikt);
• akutna (prepir med prijatelji ali partnerji).

Signali konflikta

Ko ugotovimo razloge za nastanek konfliktov v medosebnih odnosih, lahko preidemo na očitne manifestacije protislovij. Signali k. v medosebnih odnosih (po H. Corneliusu) so:

1) Kriza

• čustvene skrajnosti, izražene v nenavadnem vedenju za osebo;
• izguba nadzora nad občutki;
• soočenje in prepiri;
• manifestacija nasilja, fizična sila;
• ločitev od ljubljene osebe.

• vsak nesporazum se lahko razvije v konfrontacijo;
• komunikacija z osebo postane neprijetna in prinaša negativna čustva;
• do nasprotne strani se pojavi pristransko mnenje;
• odnos do osebe je izkrivljen in motivacija za njegova dejanja je izkrivljena.

3) Nesporazum

• ena misel se mudi v glavi, ki se je ne morete znebiti in vodi v živčno napetost;
• želja, da bi celo poskusil razumeti drugo osebo, izgine, njegove besede so v mislih poslušalca izkrivljene.

4) Incident

• skrito (notranja razdraženost): udeleženci se zavedajo, da so njihovi odnosi napeti, vendar se to v njihovi komunikaciji ne izraža navzven;
• odprt problem medčloveških odnosov: izhaja in se izraža v aktivnih dejanj strani, usmerjene ena proti drugi.

5) Nelagodje

• V notranjosti je občutek, da nekaj ni v redu.

Ne pozabite, da se je konfliktu lažje izogniti, kot pa se kasneje spoprijeti z njegovimi posledicami. Bodite zelo pozorni na signale, da preprečite poslabšanje vašega odnosa. Konec koncev, kot je zapisal Hans Richter: " Pameten človek bodo našli pot iz katerega koli težka situacija. Moder človek se ne bo znašel v tem položaju.«

Poleg signalov, ki jih analizira avstralski psiholog, obstajajo tudi tako imenovani prekurzorji, ki se pojavljajo v odnosih med ljudmi. Na primer:

• oseba ogovarja za vašim hrbtom ali vas brez sramu žali v obraz;
• ali, nasprotno, izogiba se komunikaciji, osebnemu stiku, neposrednemu očesnemu stiku, popolnoma prekine komunikacijo;
• teme za pogovor se spremenijo: brez osebne vpletenosti, ne delite svojih težav, ne sprašujete o svojih zadevah, komunikacija je zdaj sestavljena iz formalnih tem (o vremenu, o manjših dogodkih);
• začne zamujati ali se sploh ne pojavlja na vnaprej dogovorjene sestanke.

Poleg zaostrovanja vezi med dvema ali več znanci je pomemben tudi problem medčloveških odnosov v kolektivu kot celoti. Upoštevajo se znaki njegovega videza:

• vrsto prostovoljnih odpustov;
• negativno vzdušje in psihološko ozadje, spopadi med zaposlenimi;
• zmanjšana produktivnost delovnega procesa;
• pojav ogovarjanja, ki razdeli ekipo v majhne skupine;
• skupni bojkot vodstva in njegovih navodil.

Strategije za reševanje konfliktov

V medčloveških odnosih so bili, so in bodo konflikti. Obstajajo pa tudi načini, kako jih rešiti. Najprej se morate zavedati, da obstaja konflikt. In nato izberite način za rešitev te težave.

Strategija vedenja je usmerjenost posameznika ali skupine ljudi v odnosu do osebe, izbira določene taktike vedenja v trenutnih razmerah.

K. Thomas in R. Kilmann sta opisala pet osnovnih stilov vedenja v konfliktna situacija, ki temelji na razvrstitvi glede na stopnjo doseganja cilja in stopnjo upoštevanja interesov sovražnika:

1)Izogibanje/Izmikanje- želja po nesodelovanju pri odločanju in obrambi lastne interese, želja po izhodu iz konfliktnega okolja.

2) Naprava- poskušati omehčati odnos in vzdrževati odnose, ne da bi se upirali pritisku z druge strani (še posebej pogosto med podrejenimi in vodjo).

3) Rivalstvo/konkurenca– uresničevanje svojih želja v škodo drugega.

4) Kompromis- iskanje srednje poti z medsebojnim popuščanjem.

5)Sodelovanje vključuje skupno iskanje rešitve, ki ustreza interesom vseh strani.

Nekateri psihologi ločeno razlikujejo: zatiranje in pogajanje, vendar ta dodatek ni razširjen.

Optimalno reševanje konfliktov

Oglejmo si časovnico reševanja sporov

To je očitno na najboljši možen način Rešitev za napete odnose je sodelovanje. S tem pristopom je pozornost namenjena tako lastnim interesom kot interesom drugih. Izkaže se, da zmagata obe sprti strani, kar je na koncu vsem prijetno. Druge metode in metode so neučinkovite. Vsak drugačen pristop je kot vlečenje odeje nase – nekdo bo izpuščen. In to pomeni, da problem ne bo rešen do konca.

Kako je videti sodelovanje v praksi?

Najprej se morate z nasprotnikom pogovoriti, ali želi odločati sporno vprašanje ali ne. Če je odgovor pritrdilen, lahko začnete izstopati iz trenutnih razmer. Če želite to narediti, morate upoštevati določena pravila:

1) Z medsebojnimi vprašanji razumejte razloge, ki so privedli do konflikta. Pustite čustvenost ob strani, razprava naj bo čim bolj objektivna.

2) Ne odpovejte se svojemu položaju, vendar tudi ne silite druge strani, da spremeni svoje stališče.

3) Med pogajanji skrbno izbirajte besede, da ne bi poslabšali situacije.

4) Predmet pogovora naj bo določen problem, ne oseba.

5) Glavna stvar je biti iskren. Osebi, ki vas je užalila, povejte o svojih čustvih in izkušnjah.

6) Sprejmite partnerjeva čustva, poskusite stati na njegovem mestu in čutiti, skozi kaj gre. To bo bolje pomagalo drugi osebi in njenim motivom.

7) Če menite, da spopad bledi, odpustite nasprotniku in mu to sporočite.

8) Če vaš partner meni, da spor ni rešen, nadaljujte pogovor, dokler ne bo več nerešenih vprašanj. Če težave ne morete rešiti skupaj, jo rešite v sebi, da vam v prihodnje ne bo povzročala težav. Odpustite si in se ne obesite na trenutno situacijo.

Zdaj veste, kako preprečiti konflikt in kako se rešiti iz njega težka situacija, če se pojavi. Vnaprej opozorjen je vnaprej oborožen. Upamo, da vam bo to znanje koristilo in bo imelo pozitivno vlogo v vašem življenju.

Medosebni konflikti

Opravila dijakinja 5. letnika

FOST, SO oddelki

Guseva Galina

Koncept medosebnega konflikta

Medosebni konflikti– to so konflikti med posamezniki v procesu njihove socialne in psihološke interakcije. Razlogi za takšne konflikte– tako socialno-psihološki kot osebni, pravzaprav psihološki. Prvi so: izguba in izkrivljanje informacij v procesu medosebne komunikacije, neuravnotežena interakcija vlog med dvema osebama, razlike v načinih ocenjevanja dejavnosti in osebnosti drug drugega itd., Napeti medosebni odnosi, želja po moči, psihološka nezdružljivost.

Značilnosti medosebnih konfliktov

Skorajda ni nikogar med nami, ki mu še nikoli v življenju ni bilo treba sodelovati v kakšnem konfliktu. Včasih človek sam postane pobudnik konflikta, včasih pa se znajde v konfliktu z nekom nepričakovano zase in celo proti lastni želji.

Pogosto se zgodi, da človeka okoliščine prisilijo, da je vpleten v konflikt, ki se je razplamtel med drugimi ljudmi, in mora, hočeš nočeš, nastopiti bodisi kot razsodnik ali spravitelj sprtih strani bodisi kot zagovornik ene od njih, čeprav morda on ne želim ne enega ne drugega.

V vseh tovrstnih situacijah opaziti je mogoče dva med seboj povezana vidika. Prva je vsebinska plat konflikta, torej predmet spora, stvar, vprašanje, ki povzroča nesoglasje. Druga je psihološka plat konflikta, povezana z osebnimi lastnostmi njegovih udeležencev, z njihovimi osebnimi odnosi, z njihovimi čustvenimi reakcijami na vzroke konflikta, na njegov potek in drug na drugega. Ta druga plat je specifika medosebnih konfliktov – za razliko od socialnih, političnih ipd.

V takšnem konfliktu se ljudje soočijo neposredno, iz oči v oči. Hkrati razvijajo in ohranjajo napete odnose. V konflikt so vlečeni kot posamezniki, v njem pokažejo svoje značajske lastnosti, sposobnosti in druge individualne lastnosti in značilnosti. Konflikti razkrivajo potrebe, cilje in vrednote ljudi; njihovi motivi, stališča in interesi; čustva, voljo in razum.

Medosebni konflikti imajo svoje posebnosti, ki se nanašajo na naslednje:

1. V medosebnih konfliktih se soočenje med ljudmi pojavi neposredno, tukaj in zdaj, na podlagi trka njihovih osebnih motivov. Tekmeca se srečata iz oči v oči.

2. Medosebni konflikti prikazujejo celoten spekter znani razlogi: splošno in specifično, objektivno in subjektivno.

3. Medosebni konflikti za subjekte konfliktne interakcije so neke vrste "poligon" za testiranje znakov, temperamentov, manifestacij sposobnosti, inteligence, volje in drugih individualnih psiholoških značilnosti.

4. Za medosebne konflikte je značilna visoka čustvenost in pokritost skoraj vseh vidikov odnosa med sprtimi subjekti.

5. Medosebni konflikti ne posegajo le v interese tistih, ki so v konfliktu, temveč tudi tistih, s katerimi so neposredno povezani bodisi prek službe bodisi medčloveških odnosov.

Medosebni konflikti, kot je navedeno zgoraj, zajemajo vsa področja človeških odnosov.

Obvladovanje medosebnih konfliktov lahko obravnavamo z dveh vidikov – notranjega in zunanjega.Notranji vidik vključuje uporabo tehnologije učinkovita komunikacija in racionalno vedenje v konfliktu. Zunanji vidik odraža upravljavske aktivnosti s strani vodje (vodje) ali drugega subjekta upravljanja v zvezi z določenim konfliktom.

V procesu obvladovanja medosebnih konfliktov je pomembno upoštevati njihove vzroke in dejavnike, pa tudi naravo medosebnih odnosov konfliktantov pred konfliktom, njihovo medsebojna simpatija in antipatije.

V medčloveškem konfliktu si vsaka stran prizadeva zagovarjati svoje mnenje, dokazati nasprotni strani, ljudje se zatekajo k medsebojnim obtožbam, napadom drug na drugega, verbalnim žalitvam in poniževanjem itd. To vedenje povzroča akutne negativne čustvene izkušnje pri subjektih konflikta, ki zaostrujejo interakcijo udeležencev in jih spodbujajo k skrajnim dejanjem. V konfliktnih situacijah postane težko obvladati svoja čustva. Mnogi njeni udeleženci doživljajo negativno počutje še dolgo po razrešitvi konflikta.

Medosebni konflikt razkriva pomanjkanje soglasja v obstoječem sistemu interakcije med ljudmi. Imata nasprotna mnenja, interese, stališča, poglede na iste probleme, ki na ustrezni stopnji odnosa motijo ​​normalno interakcijo, ko začne ena od strani načrtno delovati v škodo druge, slednja pa v ugotovi, da ta dejanja posegajo v njegove interese, in sprejme povračilne ukrepe.

Ta situacija najpogosteje vodi v konflikt kot sredstvo za njegovo razrešitev. Popolna rešitev konflikta bo dosežena, ko bosta sprti strani skupaj povsem zavestno odpravili vzroke, ki so ga povzročili. Če se konflikt reši z zmago ene od strani, se bo to stanje izkazalo za začasno in konflikt se bo zagotovo v določeni obliki manifestiral v ugodnih okoliščinah.

Medosebni konflikti v družini

družina- edinstvena institucija človeške interakcije. Ta edinstvenost je v tem, da je ta tesna zveza več ljudi (mož in žena, nato otroci in starši moža ali žene lahko živijo z njimi) povezana z moralnimi obveznostmi. V tej zvezi si ljudje prizadevajo preživeti čim več časa v skupni interakciji, da drug drugemu prinašajo veselje in užitek v procesu interakcije.

Družina je nenehno v procesu razvoja, zaradi česar prihaja do nepredvidenih situacij in družinski člani se morajo odzivati ​​na vse spremembe. In na njihovo vedenje v različnih situacijah vplivajo temperament, značaj in osebnost. Ni presenetljivo, da se v vsaki družini med njenimi člani neizogibno pojavijo različni spopadi.

Na nastanek medosebnih konfliktov v družini lahko vplivajo različni zunanji dejavniki. Najprej so to spremembe v družbi, na primer spremembe moralnih in kulturnih kriterijev, vzpostavitev kulta dobička in usmerjenost v zadovoljevanje čutnih potreb, pomanjkanje socialne varnosti družine itd.

Protislovja se pojavijo, ko imata mož in žena različna mnenja o problemu - kateri funkciji dati prednost in kako jo opravljati. Na primer, žena želi imeti veliko otrok, mož pa ne več kot enega, navaja pomanjkanje časa za vzgojo, željo, da bi "živeli sami" itd.

Vzroki konfliktov: 1. obdobje

medosebna nezdružljivost;

trditve o vodstvu;

trditve o superiornosti;

delitev gospodinjskih opravil;

terjatve za upravljanje proračuna;

upoštevanje nasvetov sorodnikov in prijateljev;

intimno-osebna prilagoditev.

Drugo obdobje povzroča dramatične spremembe, je povezana s pojavom otrok v družini. V tem času se razlogi in razlogi za nastanek konfliktnih situacij pojavljajo veliko več, pojavljajo se težave, ki jih prej ni bilo. Otrok potrebuje pozornost 24 ur na dan. Žena postane mati, nahrani otroka, se mu posveti več časa in postane utrujena, sploh če je otrok nemiren. Potrebuje ne samo fizični počitek, ampak tudi psihično olajšanje. Mnoge ženske v tej situaciji postanejo razdražljive in se neustrezno odzovejo na nekatera dejanja svojega moža. Konflikt lahko nastane iz katerega koli razloga.

V teh razmerah je mož dolžan svojo ženo obravnavati bolj pozorno kot pred rojstvom otroka.

Otrok raste v družini, pojavljajo se težave pri vzgoji, usposabljanju, poklicnem usmerjanju itd., pojavljajo se novi razlogi za nesoglasja, ki lahko prispevajo k nastanku medsebojnih konfliktov med starši in otroki.

Pogosta bolezen mladih staršev je poskus enega od njih, da vodi proces "pravilne vzgoje" nove generacije, pri čemer ne upošteva mnenja drugega zakonca. Na primer, otroka užali njegov oče, steče k mami, mama pa ga začne pomirjati in pravi: "Naš oče je slab, užalil te je." Takšno vedenje je težko za moža in lahko povzroči razcepitev osebnosti pri otroku ter lahko povzroči konflikt med zakoncema. Vsak starš, ne glede na to, kako deluje v odnosu do otroka, ima vedno prav v prisotnosti otroka. Pogovarjanje o vedenju drug drugega je dopustno le v odsotnosti otroka, na prijateljski način drug do drugega, da bi našli skupno rešitev.

Različna mnenja staršev o vprašanjih kaznovanja otroka lahko privedejo do konflikta. Eden od njih ima lahko raje močne metode, drugi pa jih zavrača. Izbira dodatnega pouka za otroka (glasba, šport, razni krožki) lahko povzroči tudi konflikt. Odnos do negativnih ocen otroka lahko povzroči akutno konfliktno situacijo.

V današnjem času, ko nikjer in za nikogar ni zagotovljene varnosti, prihaja do konfliktov med starši in otroki zaradi poznega vračanja domov. Zaskrbljenost staršev se še posebej poveča, ko mine dogovorjeni čas za vrnitev otroka domov, on pa ne pride. Nekateri otroci se v tem času v družbi nočejo niti spomniti doma, čeprav vedo, da je konflikt s starši neizogiben. To je sebično vedenje otrok. Lastno zadovoljstvo ob prijetnem preživljanju prostega časa med vrstniki jim je pomembnejše od izkušenj in pristnega trpljenja najbližjih. Kakršne koli disciplinske zahteve imajo starši, se jih je treba naučiti izpolnjevati; usmerjene so v varnost otrok in celotne družine.

V konfliktih med starši in otroki je zelo pomemben položaj odraslih. Mladostnik se ne more vedno obnašati kot odrasel. Njegova osebnost je v fazi oblikovanja, zato je reakcija mladostnika na zunanje vplive bolj neposredna kot pri odraslih. Njihove »socialne zavore« še niso vzpostavljene. »Samopodoba« mladostnikov ni tako obremenjena z različnimi družbenimi tabuji kot pri odraslih in ne znajo jasno nadzorovati svojih čustev v različnih situacijah.

Konflikti postanejo še posebej pereči med starši in mladostniki tam, kjer starši v svojem razvoju niso daleč napredovali od mladostnikov.

V tretji tretjini Ko se v družini pojavijo novi člani (snahe ali zeti), se lahko pojavijo številni razlogi za medsebojne konflikte. Obstaja veliko možnosti za pojav nove osebe v družini, vendar je najbolj priljubljena, ko mož pripelje ženo v družino, k svojim staršem. V takih primerih so možni konflikti: mati - snaha, mati - sin, sin - žena. Ti konflikti v svojo orbito neizogibno potegnejo sinovega očeta in sorodnike njegove žene.

Mama sina po poroki lahko trdi, da ji posveča toliko pozornosti kot pred poroko. In sin, kot narava sama zahteva, posveča vso pozornost svoji mladi ženi. Mati začne biti ljubosumna in išče razloge, da sinu in snahi očita razne malenkosti. Na svojo stran začne privabljati moža, ki je prisiljen biti potegnjen v konfliktno situacijo.

Sin ima rad svojo ženo in ljubi svojo mamo in se ne more odločiti, na katero stran bi se postavil. Nekaj ​​časa jih poskuša pomiriti, vendar takšni poskusi praviloma ne vodijo do uspeha. Žena sčasoma ugotovi, da jo žalijo vsi v moževi družini, začne se pritoževati staršem in iskati njihovo podporo. Včasih se starši brezpogojno postavijo na hčerkino stran. Medčloveški konflikt zajame tri družine; ženini privrženci se začnejo boriti proti moževim privržencem. Tak konflikt praktično nima konstruktivne rešitve. Vendar pa je mogoče in treba opozoriti.

Ko se mladi poročijo, morajo vsi razumeti, da se ne samo oni, ampak tudi vsi sorodniki selijo v popolnoma novo kakovost, ki prej ni bila znana nikomur od njih - v družini se je pojavila nova "domača" oseba. Vsa prizadevanja sorodnikov morajo biti usmerjena v pomoč mladim zakoncem pri iskanju medsebojnega razumevanja. Vse v novi družini bi moralo biti usmerjeno v njeno krepitev in ne v uničenje, ne v izzivanje medosebnih konfliktov, ampak v njihovo preprečevanje.

družina medosebni konflikti vedno pusti huda negativna čustvena stanja v obliki neugodja, stresa in depresije. Zato je bolje preprečiti konflikte. Da bi to naredili, psihologi in konfliktologi ponujajo veliko različnih možnosti za lastno vedenje:

zadržanost v kakršni koli situaciji, ne vpletajte se v konflikt, pustite, da stran, ki izzove konflikt, spregovori v celoti:

vsak incident obravnavajte z velika pozornost, analiziraj:

izključite iz komunikacije kakršne koli trditve o večvrednosti, ne povzdigujte se s poniževanjem drugega, s prikazovanjem svojih slabih manir:

odkrito priznajte in analizirajte svoje napake, ne prenašajte svoje krivde na druge;

ne ustvarjajte nesreče za družino, ko drugi delajo napake (kar se je zgodilo, se je zgodilo):

pretirana izkušnja in empatija do izgub je preobremenjena s fizičnim uničenjem telesa vsakega družinskega člana (razjede, stres, srčni infarkt itd.);

morebitne pripombe razjasnite drug drugemu le zasebno, vse pritožbe pa izrazite izključno v prijazni, spoštljivi obliki ("kar pride, tako se bo odzvalo"):

če vas preganja misel, da je vaša žena (mož) postala »vaša osebni sovražnik”, se vprašajte, zakaj se je to zgodilo, zakaj ste postali taki, da tako slabo mislite o osebi, ki ste jo imeli prej radi?

iščite pomanjkljivosti v sebi, ne v svojih bližnjih:

razjasnite vse nesporazume med seboj v odsotnosti otrok, ne vpletajte sorodnikov in prijateljev v reševanje konfliktov;

ne usmerjajte svojih prizadevanj pri reševanju konflikta v zmago ljubljena oseba, temveč skupaj rešiti situacijo;

odnos do dejanj otrok mora biti enoten:

Ne obljubljajte otrokom, če ne morete izpolniti njihove zahteve:

ne poudarjajte pomanjkljivosti otrok, poiščite dobro v njihovem vedenju, željah, težnjah, osredotočite se na to:

okrepite niti, ki vas zbližujejo z otroki (zaupanje, iskrenost, resnicoljubnost itd.):

zapomnite si, če ste otroku rekli: "Si kar odrasel," bo vedno poskušal izgledati tako, vendar mu to še vedno ne bo uspelo:

Otroka ob nobeni priložnosti ne grajajte, vendar ga tudi ne pretiravajte:

poslušajte vsak nasvet, vendar ne pozabite, da ne bi smeli živeti s svetovalci, ampak s tistim, nad katerim se pritožujete.

4.1. Medosebni konflikti

Medosebne konflikte lahko obravnavamo kot spopad osebnosti v procesu njihovih odnosov. Do takih trkov lahko pride v različna področja in področja (gospodarska, politična, industrijska, sociokulturna, vsakdanja itd.). Vzroki za takšne trke so neskončno raznoliki (od priročno mesto V javni prevoz predsedstvu v vladne agencije). Kot v drugih socialni konflikti, tu lahko govorimo o objektivno in subjektivno nezdružljivih ali nasprotujočih si (medsebojno izključujočih se) interesih, potrebah, ciljih, vrednotah, stališčih, zaznavah, ocenah, mnenjih, načinih obnašanja itd.

Objektivni dejavniki ustvarjajo možnost za nastanek konflikta. Na primer, prosto delovno mesto vodje oddelka lahko postane vzrok za konflikt med dvema zaposlenima, če se oba prijavljata na to mesto. Pogojno objektivne lahko štejemo tudi družbene (neosebne) odnose med potencialnimi udeleženci v konfliktu, na primer njihov status in položaj vloge.

Subjektivni dejavniki medosebnega konflikta se oblikujejo na podlagi individualnih (socialno-psiholoških, fizioloških, ideoloških itd.) značilnosti posameznikov. Ti dejavniki v nai v večji meri ugotavljanje dinamike razvoja in reševanja medosebnega konflikta ter njegovih posledic.

Medosebni konflikti se pojavljajo tako med ljudmi, ki se srečajo prvič, kot med ljudmi, ki nenehno komunicirajo. V obeh primerih pomembno vlogo V odnosih igra vlogo osebna percepcija partnerja ali nasprotnika. Proces medosebno dojemanje ima kompleksna struktura. IN socialna psihologija proces refleksije predpostavlja vsaj tri položaje, ki označujejo medsebojno refleksijo subjektov:

1) sam subjekt, kakršen je v resnici;

2) subjekt, kako se vidi;

3) subjekt, kot se zdi drugemu.

V razmerju med subjekti imamo iste tri pozicije na strani drugega subjekta refleksije. Rezultat je proces dvojne, zrcalne medsebojne refleksije subjektov (slika 1).

Shemo interakcije med subjekti, ki je po strukturi podobna refleksivni, vendar nekoliko drugačna po vsebini, je predlagal ameriški psihoterapevt Eric Bern (slika 2).

V tej shemi je osnova konflikta različna stanja subjekti interakcije, »provokacija« konflikta pa je intersekcijska transakcija. Kombinaciji "a" in "b" sta nasprotujoči si. V kombinaciji "c" eden od subjektov interakcije jasno prevladuje nad drugim ali zaseda položaj pokrovitelja, drugi subjekt je zadovoljen z vlogo "otroka". V tej kombinaciji ne nastanejo konflikti zaradi dejstva, da oba subjekta svoja stališča jemljeta kot samoumevna. Najbolj produktiven položaj v človeški komunikaciji je položaj "g" (B*^B). To je komunikacija med enakopravnimi ljudmi, brez poseganja v dostojanstvo obeh strani.

Že uveljavljeni stereotipi pogosto ovirajo ustrezno dojemanje osebe s strani drugih. Oseba ima na primer vnaprejšnjo predstavo o uradniku kot o brezdušnem birokratu, birokratu itd. Po drugi strani pa si uradnik lahko ustvari tudi negativno podobo vlagatelja peticije, ki nezasluženo išče posebne ugodnosti zase. V komunikaciji ti posamezniki ne bodo sodelovali pravi ljudje, stereotipi pa so poenostavljene podobe določenih socialni tipi. Stereotipi se razvijejo v pogojih pomanjkanja informacij, kot posploševanje osebna izkušnja in predsodki, ki so sprejeti v družbi ali v posamezniku socialno okolje. Primeri stereotipov so lahko izjave, kot so: »vsi prodajalci ...«, »vsi moški ...«, »vse ženske ...« itd.

Oblikovana, morda napačna podoba drugega lahko resno deformira proces medosebne interakcije in prispeva k nastanku konflikta.

Ovira pri iskanju dogovora med posamezniki je lahko negativen odnos, ki ga tvori en nasprotnik v odnosu do drugega. Odnos je pripravljenost, predispozicija subjekta, da deluje na določen način. To je določena smer manifestacije psihe in vedenja subjekta, pripravljenost za zaznavanje prihodnjih dogodkov. Nastane pod vplivom govoric, mnenj, sodb o določenem posamezniku (skupini, pojavu itd.). Na primer, podjetnik se je predhodno dogovoril za sestanek s sodelavcem iz drugega podjetja, da bi sklenili pomemben poslovni dogovor. V pripravah na sestanek je slišal negativne komentarje tretjih oseb o poslovnih in etičnih kvalitetah predlaganega partnerja. Na podlagi teh pregledov je podjetnik oblikoval negativen odnos in sestanek morda ne bo potekal ali pa ne bo prinesel pričakovanih rezultatov.

V konfliktnih situacijah negativna naravnanost poglablja razkol med nasprotniki in otežuje reševanje in reševanje medosebnih konfliktov.

Pogosto so vzroki za medosebne konflikte nesporazumi (nerazumevanje ene osebe s strani druge). To se zgodi zaradi različne ideje o predmetu, dejstvu, pojavu itd. »Pogosto pričakujemo,« piše Maxwell Moltz, »da se bodo drugi odzvali na ista dejstva ali okoliščine na enak način kot mi in izvedli enake sklepe. Pozabljamo, da se človek ne odzove resnična dejstva, temveč na vaše predstave o njih.« Ljudje imamo različne predstave, včasih diametralno nasprotne, in to dejstvo je treba popolnoma sprejeti naravni pojav, ne konflikt, ampak poskušati razumeti druge.

Pri interakciji z ljudmi človek najprej ščiti svoje osebne interese in to je povsem normalno. Konflikti, ki se pojavljajo, so reakcija na ovire pri doseganju ciljev. In kako pomemben se zdi predmet konflikta za določenega posameznika, bo v veliki meri odvisno od njega nastavitev konflikta– nagnjenost in pripravljenost delovati na določen način v zaznanem konfliktu. Vključuje cilje, pričakovanja in čustveno naravnanost strank.

IN medosebna interakcija igrajo pomembno vlogo individualne lastnosti nasprotnikov, njihovo osebno samopodobo, samorefleksijo, individualni prag tolerance, agresivnost (pasivnost), tip vedenja, sociokulturne razlike ipd. Obstajajo koncepti. medosebna združljivost in medosebna nezdružljivost. Združljivost predpostavlja medsebojno sprejemanje komunikacijskih partnerjev in skupne dejavnosti. Nezdružljivost - medsebojno zavračanje (antipatija) partnerjev, ki temelji na neskladju (nasprotovanje) družbena stališča, vrednotne usmeritve, interesi, motivi, značaji, temperamenti, psihofizične reakcije, individualne psihološke značilnosti subjektov interakcije.

Medosebna nezdružljivost lahko povzroči čustveni konflikt(psihični antagonizem), ki je najbolj zapletena in težko rešljiva oblika medosebnega spopada.

Pri razvoju medosebnega konflikta je treba upoštevati tudi vpliv socialnega in socialno-psihološkega okolja. Na primer, konflikti med gospodi v prisotnosti dam so lahko še posebej kruti in brezkompromisni, saj prizadenejo čast in dostojanstvo nasprotnikov.

Posamezniki se soočajo z medosebnimi konflikti, pri čemer ne ščitijo le svojih osebni interesi. Lahko tudi zastopajo interese ločene skupine, zavodi, organizacije, delovnih kolektivov, družbo kot celoto. V takšnih medosebnih konfliktih je intenzivnost boja in možnost iskanja kompromisov v veliki meri določena s konfliktnimi naravnanostmi tistih, družbene skupine, katerega predstavniki so nasprotniki.

Možnosti za izid medosebnega konflikta

Vse vzroke medosebnih konfliktov, ki izhajajo iz nasprotja ciljev in interesov, lahko razdelimo na tri glavne vrste.

najprej– predpostavlja temeljni spopad, v katerem je mogoče uresničitev ciljev in interesov enega nasprotnika doseči le s posegom v interese drugega.

drugič– vpliva samo na obliko odnosov med ljudmi, ne posega pa v njihove duhovne, moralne in materialne potrebe in interese.

Tretjič– predstavlja namišljena protislovja, ki jih lahko sprožijo bodisi napačne (izkrivljene) informacije bodisi nepravilna interpretacija dogodkov in dejstev.

Medosebni konflikti so lahko v obliki:

? rivalstvo– želja po prevladi;

? spore– nesoglasja glede lokacije najboljša možnost reševanje težav s sklepi;

? razprave- razprava o spornem vprašanju.

Odvisno od vzrokov konflikta in metod konfliktno vedenje nasprotnikov, ima lahko medosebni konflikt naslednje vrste rezultatov:

1) oskrba od reševanja konfliktov, ko se zdi, da ena od strani ne opazi nasprotij, ki so nastala;

2) glajenje protislovja, ko se ena od strank bodisi strinja s trditvami proti njej (vendar samo v v tem trenutku), ali se skuša opravičiti;

3) kompromis– medsebojno popuščanje obeh strani;

4) stopnjevanje napetosti in stopnjevanje konflikta v vseobsegajočo konfrontacijo;

5) možnost napajanja zadušitev konflikta, ko sta ena ali obe strani s silo (grožnja s silo) prisiljeni sprejeti tak ali drugačen izid konflikta.

Preprečevanje in reševanje medosebnih konfliktov

Če pride do konfliktne situacije, potem morate, preden se "vpletete v prepir", resno pretehtati vse možne prednosti in slabosti predlaganega konflikta in postaviti nekaj vprašanj:

Ali res obstajajo protislovja, za katera se je vredno boriti?

Ali je mogoče nastale probleme rešiti na druge načine, ne da bi se zatekli k konfliktu?

Ali obstajajo zagotovila, da boste v prihajajočem konfliktu dosegli želene rezultate?

Kakšna bo cena zmage ali poraza za vas in vašega nasprotnika?

Kaj so možne posledice konflikt?

Kako se bodo ljudje okoli vas odzvali na konflikt?

Priporočljivo je, da vaš nasprotnik v domnevnem konfliktu analizira konfliktno situacijo, ki je nastala iz istih pozicij in možne načine njegov razvoj. Celovita analiza konfliktne situacije pomaga najti vzajemno sprejemljive rešitve, preprečuje odkrit spopad med stranema in pomaga ne le ohranjati normalne odnose med nekdanjimi nasprotniki, temveč tudi vzpostaviti obojestransko koristno sodelovanje med njimi.

Konfliktu se lahko izognete tudi tako, da se izogibate neposrednemu stiku s konfliktnimi ljudmi, s tistimi, ki vas na nek način dražijo, s tistimi, ki jih vi dražite. obstajajo različne vrste tako imenovani težavni ljudje, komunikacija s katerimi je polna konfliktov. Tukaj je nekaj teh vrst:

1) agresivci - ustrahujejo druge in postanejo razdraženi, če jih ne poslušajo;

2) pritožniki - vedno se nad nečim pritožujejo, sami pa običajno ne storijo ničesar, da bi težavo rešili;

3) tihi ljudje - mirni in jedrnati, vendar je zelo težko ugotoviti, o čem razmišljajo in kaj hočejo;

4) preveč prilagodljivi - strinjajo se z vsemi in obljubljajo podporo, vendar se besede takšnih ljudi ne ujemajo z njihovimi dejanji;

5) večni pesimisti - vedno predvidevajo neuspehe in verjamejo, da iz tega, kar načrtujejo, ne bo nič;

6) vsevedni - menijo, da so višji, pametnejši od drugih in na vse možne načine dokazujejo svojo superiornost;

7) neodločni – z odločitvijo oklevajo, ker se bojijo napake;

8) maksimalisti - želijo nekaj zdaj, tudi če ni potrebno;

9) skriti - hranijo zamere in nepričakovano napadejo nasprotnika;

10) nedolžni lažnivci - zavajajo druge z lažmi in prevaro;

11) lažni altruisti - domnevno delajo dobro, vendar "nosijo kamen v naročju."

Če se zaradi določenih okoliščin izogibate komunikaciji s težki ljudje ne uspe, je treba pri njihovem reševanju uporabiti ustrezen pristop. Vsi ti pristopi po Jeanie Scott temeljijo na osnovnih načelih:

1. Zavedajte se, da je z osebo težko komunicirati, in ugotovite, kakšen tip osebe je.

2. Ne padite pod vpliv te osebe, njenega stališča, njenega odnosa; ostanite mirni in nevtralni.

3. Če se ne želite izogniti komunikaciji s takšno osebo, se poskusite z njo pogovoriti in ugotoviti razloge za njene težave.

4. Poskusite najti način, kako zadovoljiti njegove skrite interese in potrebe.

5. Uporabite sodelovalni pristop k reševanju konfliktov, ki se začnejo pojavljati po tem, ko je bilo vedenje pripisano. težka oseba na določen tip, njegovo nevtralizacijo ali prevzem nadzora.«

Eden od načinov preprečevanja konfliktov je samodistanciranje od konfliktne situacije. V skladu s to metodo se morate izogibati reševanju problemov, ki ne vplivajo na vaše interese, in vaše sodelovanje pri njihovem reševanju ni pogojeno z ničemer. Na primer, nekdo je zelo razdražen in čustveno vznemirjen. Tej osebi poskušate pomagati z najboljšimi nameni, čeprav vas za to niso prosili. Posledično se lahko vključite v konflikt nekoga drugega in postanete predmet za "odbojno sproščanje" negativnih čustev.

Če medčloveškega konflikta ni bilo mogoče preprečiti, se pojavi problem njegove rešitve in razrešitve. Eden prvih korakov v tej smeri je dejstvo prepoznavanja nasprotij, ki obstajajo med posamezniki. Obstajajo trenutki, ko eden od nasprotnikov še ni povsem spoznal vzrokov težav. Ko se obe sprti strani zavedata obstoja protislovij, odkrit pogovor pomaga jasneje opredeliti predmet spora, oris meje medsebojnih zahtevkov, identificirati stališč strank. Vse to odpira naslednjo stopnjo v razvoju konflikta - fazo skupnega iskanja možnosti za njegovo rešitev.

Skupno iskanje izhoda iz konfliktne situacije zahteva tudi izpolnjevanje številnih pogojev, na primer:

Ločeno pravi razlogi konflikt iz incidenta - formalni razlog za začetek spopada;

Osredotočite se na obstoječe težave, in ne na osebnih čustvih;

Delujte po načelu »tukaj in zdaj«, torej rešujte probleme, ki so neposredno povzročili tega konflikta brez spominjanja drugih spornih dogodkov in dejstev;

Ustvarite okolje enakovrednega sodelovanja pri iskanju možne možnosti reševanje konfliktov;

Govori samo zase; biti sposoben poslušati in slišati druge;

Opazujte spoštljiv odnos do osebnosti nasprotnika, govoriti o dejstvih in dogodkih, ne pa o lastnostih določene osebe;

Ustvari klimo medsebojno zaupanje in sodelovanje.

Če v medčloveškem konfliktu prevladujejo negativne težnje (medsebojna sovražnost, zamere, sumničenja, nezaupanje, sovražna razpoloženja ipd.) in se nasprotniki ne morejo ali nočejo vključiti v dialog, potem se pojavi t.i. posredne metode reševanje medosebnih konfliktov. Oglejmo si nekaj teh metod.

1. Metoda« izhod za čustva" Nasprotnik dobi možnost, da izrazi vse, kar ga boli, in s tem zmanjša čustveno in psihično napetost, ki jo izzove konflikt. Po tem je oseba bolj nagnjena k iskanju možnosti za konstruktivno rešitev konfliktne situacije.

2. Metoda« pozitiven odnos do posameznika" Oseba v konfliktu, ne glede na to, ali ima prav ali ne, je vedno trpeča. Moramo mu izraziti sočutje in mu dati pozitivna karakterizacija njegove osebne lastnosti: "Ste pametna oseba itd." V prizadevanju, da bi upravičil pozitivno oceno, naslovljeno nanj, si bo nasprotnik prizadeval najti konstruktiven način reševanje konfliktov.

3. Metoda intervencije« avtoritarna tretjina" Človek v medčloveškem konfliktu praviloma ne zazna pozitivnih besed, ki jih njegov nasprotnik izrazi proti njemu. Zaupanja vredna »tretja oseba« lahko pomaga pri taki zadevi. Tako bo konfliktna oseba vedela, da njegov nasprotnik o njem nima tako slabega mnenja, in to dejstvo je lahko začetek iskanja kompromisa.

4. Sprejem« golo agresijo" IN igralno obliko v prisotnosti tretje osebe je nasprotnikom dovoljeno, da se »pogovarjajo o bolečih vprašanjih«.

V takih razmerah prepir praviloma ne doseže skrajnih oblik in napetost v odnosih med nasprotnikoma se zmanjša.

5. Sprejem« prisilno zaslišanje nasprotnika" Od tistih v konfliktu se zahteva, da pozorno poslušajo drug drugega. Poleg tega mora vsakdo, preden odgovori nasprotniku, z določeno natančnostjo ponoviti njegovo zadnjo pripombo. To je precej težko storiti, saj tisti, ki so v konfliktu, slišijo samo sebe, nasprotniku pa pripisujejo besede in ton, ki jih v resnici ni bilo. Pristranskost nasprotnikov drug do drugega postane očitna in intenzivnost napetosti v njunem odnosu popusti.

6. Menjava stališč. Osebe, ki so v konfliktu, se spodbuja, da izrazijo svoje trditve s stališča nasprotnika. Ta tehnika jim omogoča, da "presegajo" svoje osebne težave, cilje in interese ter bolje razumejo svojega nasprotnika.

7. Razširitev duhovnega obzorja prepiručih. Gre za poskus, da bi konfliktne popeljali onkraj subjektivnega dojemanja konflikta in jim pomagali videti situacijo kot celoto z vsemi možnimi posledicami.

Pomembna faza na poti do rešitve konflikta je pripravljenost na njegovo rešitev. Takšna pripravljenost se pojavi kot posledica ponovne ocene vrednot, ko se ena ali obe sprti strani začneta zavedati nesmiselnosti nadaljevanja konfrontacije. V tem obdobju pride do sprememb v odnosu do situacije, do nasprotnika in do sebe. Spremeni se tudi odnos do konflikta.

»Samo pripravljenost rešiti problem,« pravita Helena Cornelius in Shoshana Fair, »ne pomeni, da se motite. To pomeni, da ste opustili svoje poskuse, da bi nasprotni strani dokazali, da se moti: pripravljeni ste pozabiti preteklost in začeti znova."

Za uspešna rešitev konflikt na koncu zahteva, da sta ga obe strani pripravljeni rešiti. Če pa takšno željo pokaže vsaj ena stran, potem bo to dalo več možnosti in drugo stran za protikorak. V medosebnem konfliktu se zdi, da so ljudje medsebojno povezani z medsebojnimi pritožbami, zahtevki in drugimi negativna čustva. Narediti prvi korak k rešitvi konflikta je precej težko: vsak verjame, da mora drugi popustiti. Zato lahko pripravljenost za rešitev konflikta, ki jo pokaže ena od strani, igra vlogo odločilno vlogo pri reševanju konflikta nasploh.

Nasvet 34 Konflikti se skrivajo v vrtcu Kako se jim izogniti Reševanje konfliktov, odkrito povedano, ni otrokova stvar. Tukaj je primer. Zgodilo se je nekje v zgodnjih osemdesetih, torej v ZSSR. Ko je živel v oddaljeni provinci, je moj oče v Moskvi dobil veveričji krzneni plašč, ki je stal kar 80 rubljev - nor denar za