El cuestionamiento es uno de los principios fundamentales. medios tecnicos, al realizar cualquier investigación social o sociopsicológica. Además, este es uno de los tipos de encuestas más comunes en el que la comunicación entre el investigador y el encuestado se produce a través del texto del cuestionario.

Tipos de encuestas

Existen varias clasificaciones según las cuales se acostumbra distribuir las encuestas.

Por número de encuestados

1. Encuesta individual: se entrevista a una persona.
2. Encuesta grupal: se entrevista a varias personas.
3. El interrogatorio al público es un tipo de interrogatorio organizado de tal manera que se pide a un grupo de personas reunidas en una sala que completen cuestionarios de acuerdo con las reglas del procedimiento.
4. Encuesta masiva: participan desde cientos hasta varios miles de personas.

Por tipo de contacto con los encuestados

1. Cara a cara: la encuesta se realiza con la participación de un investigador-cuestionario.
2. Ausente: no hay entrevistador.
3. Distribución de cuestionarios por correo.
4. Publicación de cuestionarios en prensa.
5. Encuesta en Internet.
6. Entrega y recogida de cuestionarios en el lugar de residencia, trabajo, etc.
7. Encuesta en línea.

Este método tiene efectos positivos y lados negativos. Las ventajas incluyen la velocidad de obtención de resultados y relativamente pequeños los costos de materiales. Las desventajas de los cuestionarios son que la información obtenida es muy subjetiva y no se considera fiable.

Las preguntas en psicología se utilizan para obtener determinada información. El contacto entre el psicólogo y el entrevistado se mantiene al mínimo. Esto nos permite decir que la personalidad del especialista que realizó la encuesta no influyó de ninguna manera en los resultados obtenidos durante el cuestionario psicológico.

Un ejemplo del uso del método de encuesta en psicología es una encuesta de F. Galton, quien estudió la influencia ambiente y la herencia en el nivel de la inteligencia. Más de cien científicos británicos de renombre participaron en la encuesta como encuestados.

Propósito de la encuesta

El especialista que realiza la encuesta se enfrenta inicialmente a la tarea de determinar la finalidad del cuestionario, que se formula individualmente en cada caso concreto.

1. Evaluación por parte de los empleados de la empresa de las innovaciones realizadas en su gestión.
2. Entrevistar a los empleados sobre algunos tema específico, con el fin de ajustar posteriormente los métodos de gestión.
3. Encuestas a las personas para conocer su actitud hacia esto o aquello. fenómeno social etc.

Una vez determinado el propósito de la encuesta, se compila el cuestionario en sí y se determina el rango de encuestados. Podrían ser empleados de la empresa, transeúntes por la calle, personas mayores, madres jóvenes, etc.

Se presta especial atención a la longitud del cuestionario. Según los expertos, un cuestionario estándar debe contener no más de 15 ni menos de 5 preguntas. Al inicio del cuestionario es necesario incluir preguntas que no requieran un esfuerzo mental especial. En medio del cuestionario vale la pena poner lo más preguntas dificiles y al final deberían volver a ser sustituidos por otros más ligeros.

Con la ayuda de encuestas sociales puedes obtener fácilmente nivel alto la escala masiva de la investigación que se está llevando a cabo. Se lleva a cabo en la mayoría de los casos en situaciones en las que es necesario obtener datos de gran cantidad de la gente.

El anonimato puede considerarse una diferencia especial entre este método y otros existentes. Las encuestas anónimas dan declaraciones mucho más veraces y abiertas. Pero este tipo de encuesta escrita ha parte trasera medallas, debido a la falta de necesidad de indicar sus datos, los encuestados muy a menudo dan respuestas apresuradas e irreflexivas.

No se requiere contacto personal entre el investigador y el encuestado durante la encuesta. Los cuestionarios se pueden enviar por correo o con la ayuda de otras personas. Entre los métodos de encuesta, los cuestionarios son muy convenientes, con su ayuda se pueden conocer rápidamente las opiniones; grupo grande encuestados. Además, se puede utilizar en competiciones, reuniones, encuentros, clases, etc. Es conveniente analizar los resultados de una encuesta utilizando el método de la estadística matemática.

Las preguntas se refieren a métodos típicos de encuesta y no tienen comunicación directa y conversación entre investigador y encuestado. Esta característica de la encuesta permite a varios investigadores argumentar que es difícil atribuirla a los métodos reales de investigación psicológica.

Incluso si el sujeto es completamente sincero, la información recibida es declarativa y no puede considerarse confiable y confiable. Y teniendo en cuenta el hecho de que el contenido de las declaraciones del sujeto está influenciado por motivaciones y actitudes inconscientes, tiene sentido considerar que el método de interrogatorio no es psicológico. Pero sin embargo, ¿cómo método adicional, se puede utilizar en investigaciones sociopsicológicas.

Intentemos no estar de acuerdo con esta valoración de la encuesta:

• En psicología, los cuestionarios están dirigidos principalmente a obtener información psicológica. La interpretación de los datos psicológicos se ve facilitada por información auxiliar de carácter sociológico, demográfico, económico que complementa el cuadro psicológico;
• A pesar de que el cuestionario minimiza la comunicación entre el investigador y el encuestado, representa un “duelo” entre ellos. El redactor del cuestionario recurre a muchos trucos para ejercer una influencia puramente psicológica en el encuestado.
• Se reprocha al interrogatorio la falta de fiabilidad y falta de fiabilidad de la información recibida, porque las respuestas del encuestado están influenciadas por motivaciones y actitudes inconscientes. Pero este reproche puede dirigirse a cualquier otro subjetivo. método empírico hasta experimento de laboratorio. Y en otros métodos no hay escapatoria a los factores de motivación y actitud. También es importante señalar el hecho de que es poco probable que alguien decida clasificar los cuestionarios de personalidad como métodos no psicológicos;
• Desde la época de F. Galton, el método de interrogación, aunque provenga de otras ciencias, ha recorrido tal camino de adaptación a los problemas psicológicos que puede separarse de la familia. metodos psicologicos ya no es posible;
• Al ser un tipo de encuesta, el interrogatorio es un método de carácter científico general y de importancia científica general, por lo que también es incorrecto hablar de él como un método no psicológico, como un experimento u observación.

El componente principal de la encuesta.

La mayor parte del éxito o fracaso de una encuesta depende del cuestionario, que es el componente principal de este método. Al redactar un cuestionario es necesario:

• Buen conocimiento del problema que se está estudiando;
• Es bueno comprender el propósito de la encuesta;
• Tener en cuenta la edad y la preparación de los encuestados;
• Considere el lugar y la hora de la encuesta;
• Asegúrese de consultar con un especialista;
• Identificar la dependencia del género, duración del servicio, estatus social encuestados.

El cuestionario se puede comparar con un canal unidireccional que media en la comunicación, que en las encuestas por correspondencia es el único representante del investigador y el único vínculo que conecta al investigador con el encuestado.

El procedimiento está estrictamente regulado: "preguntas y respuestas". No se permite ninguna interpretación por parte del cuestionario, la encuesta sigue el camino previsto y es imposible desviarse del objetivo previsto.

La naturaleza estándar de los cuestionarios es su lado débil y, además, el investigador no sabe cómo lo tratarán, si lo rellenarán y si lo devolverán. Los cuestionarios escritos recibidos de los encuestados se analizan y procesan utilizando estadísticas matemáticas.

El cuestionario debe estructurarse de modo que, por un lado, no sugiera una respuesta y, por otro, aliente a los encuestados a ser francos. Los cuestionarios pueden ser anónimos.

Clasificación de las preguntas de la encuesta.

Las preguntas de la encuesta se clasifican de la siguiente manera:

• Por contenido. Las preguntas pueden ser directas o indirectas. Pero sucede que los encuestados no siempre están dispuestos a responder preguntas directas y, preguntas indirectas en este caso, será mucho más preferible;
• Según el grado de libertad de la respuesta. Las preguntas abiertas no limitan la respuesta del encuestado y brindan la oportunidad de recibir respuestas de una manera forma natural, que contiene justificación de motivos. Las preguntas abiertas, a menudo de carácter espacial, dificultan el procesamiento de los resultados obtenidos. Límite de preguntas cerradas un cierto número opciones de respuesta;
• A proposito. Este objetivo podría ser obtener nueva información, confirmación de algunos datos, comprobación de falsedad, etc.
• La forma de las preguntas puede ser disyuntiva con una opción de respuesta, conjuntiva: elegir varias opciones, preguntas escaladas para convertir un indicador cualitativo en un indicador cuantitativo.

Las preguntas deben coincidir nivel educacional encuestados, ser precisos y concisos, interrelacionados en contenido y parcialmente superpuestos entre sí. Esta superposición le permite comprobar la fiabilidad de las respuestas. A continuación se muestra un modelo de cuestionario de muestra.

Una de las principales tareas del curso taller de psicología es la elaboración y realización de un cuestionario de forma independiente. Presentado en esta sección Las preguntas teóricas básicas le ayudarán a comprender los principios básicos de la realización de una encuesta.

Características generales del método.

Cuestionario(del francés enkuete - lista de preguntas): un sistema de preguntas unidas por un único plan de investigación, destinado a identificar las características cuantitativas y cualitativas del objeto y sujeto de análisis.

Cuestionario Es un conjunto de preguntas organizadas estructuralmente, cada una de las cuales está lógicamente relacionada con el objetivo central del estudio. Las preguntas del cuestionario pueden estar relacionadas con la orientación profesional (motivos, intereses, pasatiempos), cualidades morales y psicológicas del individuo, estilo de comunicación y comportamiento, rasgos de carácter, etc.

Un cuestionario es un método de investigación que proporciona respuestas escritas a un sistema de preguntas planteadas, cada una de las cuales está relacionada con la tarea central del estudio.

Este método tiene lo siguiente ventajas:

alta eficiencia de obtención de información;

la posibilidad de organizar encuestas masivas;

intensidad laboral relativamente baja de los procedimientos para preparar y realizar investigaciones, procesando sus resultados;

falta de influencia de la personalidad y el comportamiento del entrevistador en el trabajo de los encuestados;

la falta de expresión por parte del investigador de sesgo subjetivo hacia cualquiera de los encuestados.

Sin embargo, los cuestionarios también se caracterizan defectos:

la falta de contacto personal no permite cambiar el orden y la redacción de las preguntas en función de las respuestas o el comportamiento de los encuestados, como, por ejemplo, en una conversación;

No siempre es suficiente la fiabilidad de estos "autoinformes", cuyos resultados están influenciados por actitudes y motivos inconscientes de los encuestados o por su deseo de aparecer bajo una luz más favorable, embelleciendo deliberadamente la situación real.

En la psicología moderna, el cuestionamiento se considera un método de investigación auxiliar; en ciencias como la sociología o la demografía, es uno de los principales.

Variedades de método de encuesta.

Hay varios tipos de cuestionarios.

Cuestionarios basados ​​en la autoevaluación de los encuestados sobre sus propiedades y cualidades. La forma de respuesta es una valoración en puntos del grado de expresión de una determinada propiedad personal, rasgos de carácter (iniciativa, sociabilidad, ansiedad, independencia, etc.). Al utilizar este método, es necesario tener en cuenta su importante inconveniente; un alto grado de subjetividad de las respuestas debido al deseo de una persona de mostrarse con el mejor lado y ocultar defectos. El uso de preguntas cerradas con múltiples opciones de respuesta (por ejemplo, clasificadas según el grado de acuerdo: “No, eso no es cierto en absoluto”, “Probablemente sí”, “Verdadero”, “Exactamente cierto”) puede aumentar el valor informativo de la pregunta. respuestas.

La evaluación de las cualidades sociopsicológicas y personales puede ser realizada por un grupo de expertos. La ventaja de este método de encuesta radica en la mayor objetividad de los datos obtenidos, ya que el grupo de expertos incluye personas que llevan mucho tiempo lados diferentes conociendo a la persona. Sin embargo, entrevistar a varias personas requiere mucha mano de obra y, a veces, resulta difícil determinar la competencia de los expertos.

Otro tipo de método de interrogatorio son los cuestionarios, cuyas preguntas están dirigidas a que los encuestados evalúen sus acciones en situaciones específicas. situaciones de la vida. Como resultado del procesamiento de datos, un psicólogo especialista llega a una conclusión sobre la presencia y el nivel de desarrollo de los rasgos de personalidad individuales del encuestado.

Los tipos de cuestionarios están determinados por la forma del contenido de las preguntas, y comprobar su validez y fiabilidad es una de las dificultades. La selección de preguntas debe ser veraz al problema y lógicamente relacionada con los objetivos del estudio. Las frases de preguntas deben ser breves, inequívocas y claras.

Las preguntas del cuestionario se clasifican según los siguientes motivos:

sobre hechos de la conciencia (destinados a identificar opiniones, planes para el futuro, motivos, expectativas, juicios de valor de los encuestados);

sobre hechos de comportamiento (que revelan acciones reales, acciones y resultados de las actividades de las personas);

sobre la personalidad del encuestado (en relación con su sexo, edad, educación, profesión, estado civil, etc.). Su presencia permite procesar aún más los resultados de la encuesta dentro de un grupo particular de personas, si es necesario, comparando información similar con otros grupos.

forma :

cerrado;

semicerrado;

abierto.

Cerrado - este es un tipo de preguntas para las cuales se dan respuestas previamente formuladas en el cuestionario. Esta pregunta proporciona un conjunto completo de respuestas entre las que el sujeto sólo tiene que elegir. El investigador tiene la oportunidad no solo de conocer el contenido de los juicios, sino también de medir la intensidad de las evaluaciones, escalándolas para cada opción. Las ventajas de las preguntas cerradas son: la capacidad de eliminar malentendidos en las preguntas, comparabilidad de las respuestas, una forma relativamente más sencilla de completar las respuestas y procesar los datos recibidos. Es recomendable utilizar esta opción para construir preguntas cuando se estudian ciertos grupos de la población (por ejemplo, soldados (marineros)), y también cuando el investigador comprende claramente cuáles pueden ser las respuestas a la pregunta propuesta.

Hay varias formas de presentar opciones de respuesta para una pregunta cerrada:

a) forma dicotómica, que sugiere respuestas opuestas y mutuamente excluyentes (como “sí - no”, “de acuerdo – en desacuerdo”, etc.);

b) formulario de opción múltiple, que proporciona varias opciones de respuesta. Por ejemplo: “¿A qué conferencias asististe esta semana?

Psicología, - sociología, - filosofía, - estética”;

c) forma de escala, utilizada en los casos en que es necesario expresar la intensidad de una actitud, experiencia, etc. Las respuestas podrían verse así:

Estoy completamente de acuerdo, no lo sé, estoy completamente en desacuerdo;

d) forma tabular. Por ejemplo:

Cuando se procesan datos de grandes contingentes de encuestados, se utiliza la codificación de respuestas a preguntas cerradas. En este caso, todas las respuestas van acompañadas de números de tres dígitos, en los que los primeros números indican el número de serie de las preguntas y el tercero indica el número de serie de la respuesta.

El uso de preguntas cerradas en el cuestionario le permite comparar eficazmente los resultados de los encuestados. Sin embargo, carecen de expresión de valoraciones individuales.

Semicerrado la pregunta se utiliza si el investigador no conoce todas las opciones de respuesta posibles o cuando tiene la intención de aclarar más completamente las opiniones individuales de los sujetos. Además de las opciones listas para usar, la lista de respuestas contiene la columna "otras respuestas" y una cierta cantidad de líneas vacías.

Una pregunta abierta supone que el encuestado responde libremente a la pregunta propuesta sin ninguna restricción, por ejemplo, al completar un cuestionario biográfico. Una pregunta abierta permite al sujeto construir su respuesta tanto en forma como en contenido. Las ventajas de las preguntas abiertas son que no contienen pistas, no imponen la opinión de otra persona y permiten recopilar información más completa. Esta forma Las preguntas son preferibles cuando el psicólogo no sabe cuáles pueden ser las valoraciones del fenómeno que se está estudiando y quiere recibir respuestas francas e independientes. Cuando se utilizan preguntas abiertas, la comparabilidad de las respuestas resulta difícil. Por lo tanto, estas preguntas se utilizan en las primeras etapas del cuestionario o cuando es necesario expresar todas las opiniones individuales del grupo. Este tipo de preguntas son inapropiadas en cuestionarios anónimos.

A modo de formulación:

• indirecto.

EN directo La pregunta proporciona una respuesta que debe entenderse en el sentido en que la entiende el encuestado. Una pregunta directa tiene como objetivo obtener información directa y abiertamente del encuestado.

Sin embargo, a veces, cuando se les pide que den una respuesta crítica sobre ellos mismos o sobre los demás, muchos encuestados tienden a limitarse a respuestas socialmente deseables y aprobadas. En tales casos, es aconsejable utilizar preguntas indirectas.

Indirecto la pregunta suele implicar el uso de alguna situación imaginaria que enmascara información real. Las preguntas indirectas implican transferencia a otra cosa; la respuesta presupone decodificar en un sentido diferente, oculto al sujeto. Por ejemplo, en lugar de preguntarle a un estudiante: “¿Por qué faltas a clases con tanta frecuencia?”, puedes preguntarle: “No es ningún secreto que algunos estudiantes de tu curso rara vez asisten a clases. ¿Por qué crees?

Por función :

informativo (básico);

Preguntas de filtro y control (no básicas ni clarificadoras).

Básico Las preguntas tienen como objetivo recopilar información sobre el contenido del fenómeno en estudio de cada encuestado.

Filtrar preguntas Se utilizan cuando se necesita información de sólo una parte de toda la población de encuestados. Se trata de una especie de “cuestionario dentro de un cuestionario”. El principio y el final del filtro suelen estar claramente marcados.

Por ejemplo:

“Las siguientes dos preguntas son sólo para estudiantes de psicología.

cual es la calidad Clases prácticas en psicología de la comunicación?

¿Cómo pueden ayudarte los conocimientos adquiridos en tu profesión? ¡Atención! Preguntas para todos."

La presencia de preguntas filtro que limitan el rango de encuestados ayuda a prevenir distorsiones de la información que pueden surgir de respuestas de personas insuficientemente competentes.

Pruebas Las preguntas brindan la oportunidad de aclarar la exactitud y confiabilidad de la información proporcionada por los encuestados.

Hay dos tipos de preguntas de prueba. Las primeras son una repetición de preguntas informativas, sólo que con palabras diferentes. Si las respuestas a las preguntas principal y de control son diametralmente opuestas, se excluyen de un análisis posterior. Otras preguntas de control sirven para identificar a los individuos que tienden a dar respuestas socialmente aprobadas. Ofrecen múltiples respuestas cuando en la práctica sólo puede haber una respuesta clara.

Por ejemplo:

“¿Alguna vez has sido travieso cuando eras niño?

¿Ha habido ocasiones en el pasado en las que le has mentido a la gente?

La probabilidad de recibir una respuesta honesta pero no común a estas preguntas es muy baja.

Existen varios requisitos para aumentar la eficacia del control al elaborar las preguntas del cuestionario:

Las preguntas principales y de control del cuestionario no deben colocarse una al lado de la otra, de lo contrario se notará su relación;

Las respuestas a las preguntas directas se controlan mejor con las indirectas;

Es necesario controlar sólo las preguntas más importantes del cuestionario;

La necesidad de control, por regla general, se reduce si una parte importante de las preguntas permite la evasión de respuestas, la expresión de incertidumbre de opinión (como "no sé", "cuándo, cómo", etc.).

3. El cuestionario como método de investigación

El interrogatorio es un procedimiento para realizar una encuesta en escribiendo utilizando formularios preparados previamente. Los encuestados completan los cuestionarios (de la “lista de preguntas” francesa) de forma independiente.

Este método tiene las siguientes ventajas:

Alta eficiencia de obtención de información;

Posibilidad de organizar encuestas masivas;

Intensidad laboral relativamente baja de los procedimientos para preparar y realizar investigaciones, procesando sus resultados;

La falta de influencia de la personalidad y el comportamiento del entrevistador en el trabajo de los encuestados;

La falta de expresión por parte del investigador de sesgo subjetivo hacia cualquiera de los encuestados,

Sin embargo, los cuestionarios también tienen importantes desventajas:

La falta de contacto personal no permite, como, por ejemplo, en una entrevista gratuita, cambiar el orden y la redacción de las preguntas en función de las respuestas o el comportamiento de los encuestados;

No siempre es suficiente la fiabilidad de estos "autoinformes", cuyos resultados están influenciados por actitudes y motivos inconscientes de los encuestados o por su deseo de aparecer bajo una luz más favorable, embelleciendo deliberadamente la situación real.

Veamos los principales tipos de preguntas del cuestionario.

1) sobre la personalidad del encuestado, con respecto a su sexo, edad, educación, profesión, estado civil, etc. Su presencia permite un mayor procesamiento del material de la encuesta dentro de un subgrupo particular de personas, si es necesario, comparando información similar de diferentes subgrupos;

2) sobre hechos de conciencia destinados a identificar opiniones, motivos, expectativas, planes y juicios de valor de los encuestados;

3) sobre hechos de comportamiento que revelan acciones reales, acciones y resultados de las actividades de las personas.

Cuando se procesan datos de grandes contingentes de encuestados, se utiliza la codificación de respuestas a preguntas cerradas. Para ello, todas las respuestas van acompañadas de números de tres dígitos, en los que los dos primeros dígitos indican el número de serie de la pregunta y el tercero indica el número de serie de la respuesta. En la práctica, también es común la codificación en la que todos los números sirven para indicar números seriales respuestas. Se pide al sujeto que subraye o circule con un círculo los códigos de las respuestas seleccionadas.

El uso de preguntas cerradas en el cuestionario le permite comparar eficazmente los resultados de los encuestados. Sin embargo, carecen de la plenitud de expresión de opiniones o valoraciones individuales, lo que a veces provoca insatisfacción entre los sujetos, y también se sabe que este tipo de preguntas pueden provocar una serie de respuestas “mecánicas” mal pensadas.

Se utiliza una pregunta semicerrada si el compilador no conoce todas las opciones de respuesta posibles o tiene la intención de aclarar de manera más precisa y completa los puntos de vista individuales de las personas encuestadas. Además de la lista de respuestas preparadas, dicha pregunta contiene una columna "otras respuestas" y una cierta cantidad de líneas vacías (generalmente de cinco a siete);

Una pregunta abierta supone que la respuesta será formulada íntegramente por el propio encuestado,

Por supuesto, esto dificultará en gran medida la comparabilidad de las respuestas. Por lo tanto, estas preguntas se utilizan en las primeras etapas de elaboración de un cuestionario o cuando es necesario el máximo en su totalidad todas las opciones de respuesta individuales disponibles en el grupo. Estas preguntas tampoco son apropiadas en los casos en que el anonimato de los encuestados es de particular importancia.

Dependiendo de la forma de formulación, las preguntas pueden ser directas o indirectas.

Una pregunta directa tiene como objetivo obtener información directa y abiertamente del encuestado. Se espera que la respuesta sea igualmente directa y honesta.

Sin embargo, cuando es necesario expresar una actitud bastante crítica hacia uno mismo y hacia los demás, muchos tienden a limitarse a respuestas socialmente aprobadas, a veces en detrimento de la sinceridad. De hecho, ¿cuál será la respuesta del profesor a la pregunta “¿Qué te impide realizar bien tus clases?” o la respuesta del estudiante "¿Por qué faltas a menudo a las clases?"

En tales casos se realiza una pregunta indirecta, que suele estar asociada al uso de alguna situación imaginaria que enmascara el potencial crítico de la información que se transmite. Por ejemplo: "No es ningún secreto que algunos estudiantes de su curso rara vez asisten a clases". o “A veces se puede escuchar la opinión de que algunos profesores imparten mal sus clases. lo que explica actitud similar¿trabajar?"

Según su función, las preguntas del cuestionario se dividen en informativas (básicas), filtrantes y de control (aclaradoras).

Además, la mayoría de las preguntas tienen como objetivo obtener información de cada uno de los encuestados. Este es el llamado preguntas principales.

Las preguntas filtrantes se utilizan cuando se necesita información no de toda la población de encuestados, sino solo de una parte de ellos. Se trata de una especie de “cuestionario dentro de un cuestionario”. El principio y el final del filtro suelen estar claramente marcados gráficamente. Por ejemplo:

“Las siguientes tres preguntas son sólo para estudiantes de psicología.

¿Estás estudiando en facultad psicológica? ...

¿Cuál es la calidad de las clases prácticas de psicología de la comunicación?…

¿En qué medida los conocimientos adquiridos a través de ellos pueden ayudarte en el trabajo de tu especialidad?

¡Atención! Preguntas para todos."

Limitar el rango de encuestados realizado por el filtro nos permite evitar distorsiones de la información introducidas por las respuestas de personas insuficientemente competentes.

Preguntas de control Permitir aclarar la exactitud de la información proporcionada por los encuestados, así como excluir respuestas poco confiables o incluso cuestionarios de una mayor consideración.

Suelen incluir preguntas de dos tipos. Las primeras son repeticiones de preguntas informativas formuladas con diferentes palabras. Si las respuestas a las preguntas principal y de control son diametralmente opuestas, se excluyen del análisis posterior. Otras preguntas de control sirven para identificar individuos que tienen una mayor tendencia a elegir respuestas socialmente aprobadas. Ofrecen una variedad de respuestas cuando en la práctica puede que solo haya una única respuesta. P.ej:

"¿Alguna vez has sido travieso cuando eras niño?"

Como puede verse por la naturaleza de estas preguntas, la probabilidad de recibir una respuesta honesta, pero no común, es muy pequeña.

Hay varias formas de mejorar la eficiencia del control:

En el cuestionario, las preguntas principales y de control no deben colocarse una al lado de la otra, de lo contrario se descubrirá su relación;

Las respuestas a preguntas directas se controlan mejor mediante preguntas indirectas;

Sólo es necesario controlar las preguntas más importantes del cuestionario;

La necesidad de control, por regla general, se reduce si una parte importante de las preguntas permite evadir la respuesta, expresar incertidumbre de opinión (como "no sé", "no sé", " cuándo cómo”, etc.).

Etapas de elaboración del cuestionario.

I. Análisis del tema de la encuesta, destacando los problemas individuales en el mismo;

II. Desarrollo de un cuestionario piloto con predominio de preguntas abiertas;

III. Encuesta piloto. Análisis de sus resultados;

IV. Aclarar la redacción de las instrucciones y el contenido de las preguntas;

V. Cuestionario;

VI. Generalización e interpretación de resultados. Elaboración de informe.

Composición del cuestionario. Una conversación tan estandarizada y por correspondencia con el encuestado tiene un escenario bastante estable. Por lo general, comienza con una breve introducción: una dirección al encuestado, que describe el tema de la encuesta, sus objetivos, el nombre de la organización o persona que realiza la encuesta y la estricta confidencialidad de la información recibida.

Luego, como regla general, se dan instrucciones para completar el formulario. Si la naturaleza de las preguntas o su forma cambia a lo largo del cuestionario, las instrucciones pueden estar no sólo al principio, sino también en otras partes del formulario.

Es muy raro que el proceso de completar un cuestionario en sí sea de particular beneficio para las personas entrevistadas. Por lo tanto, normalmente las primeras preguntas se hacen lo más fáciles e interesantes posible. Es importante asegurarse de que la mayoría de los encuestados quieran responderlas. Las funciones de dichas preguntas de contacto son:

a) formación de una actitud hacia la cooperación;

b) estimular el interés de los sujetos;

c) presentar a los encuestados la variedad de problemas discutidos en el cuestionario;

d) obtención de información.

A estas les siguen preguntas más complejas que forman el contenido principal del cuestionario.

Y finalmente, en la parte final del formulario, siguen nuevamente preguntas más sencillas, lo que se asocia con la aparición de agotamiento de la atención, con un cansancio creciente de los encuestados.

Requisitos para la redacción de las preguntas del cuestionario:

¿La pregunta contiene pistas, ya sea explícita o implícitamente? (Después de todo, una pregunta como “¿Qué es lo que te gusta de...?” ya tiene una cierta condición previa externa, ya que presupone que algo “gusta”)

¿La pregunta excede el nivel de memoria o pensamiento del encuestado? (Como ejemplo, podría intentar responder con precisión una pregunta como "¿Cuántas horas al mes dedica a prepararse para los seminarios?")

¿Contiene palabras que resultan incomprensibles para los encuestados o tiene un contenido extremadamente vago? (Por ejemplo, como “tolerancia”, “altruismo”, “calificación”, “infantilismo”, etc., o palabras como “a menudo”, “rara vez”, “en promedio”,..., cuyo contenido es muy ambiguo para Gente diferente. A diferencia de un escolar, no todos los estudiantes responderán a la pregunta "¿Muestras conformidad con frecuencia?" ¿Y qué quieres decir con "a menudo"? ¿Una vez al día, una semana, un año?)

¿La pregunta daña la dignidad y la autoestima del encuestado? ¿Causará una reacción emocional negativa excesiva?

¿La pregunta sobre el tamaño es demasiado larga? ¿Las respuestas son demasiado detalladas?

¿Se están preguntando varios temas diferentes al mismo tiempo? ¿Hay algún error en la lógica de presentación?

¿La pregunta se aplicará a todos? ¿Es necesario un filtro?

¿Es necesario controlar el problema? ¿Cuál exactamente?

¿Qué tipo de pregunta (en términos de forma de respuesta y método de formulación) es más preferible en este caso particular?

¿Existen opciones para evitar una pregunta cerrada? ¿Son necesarios?

¿Existe concordancia gramatical entre la pregunta y sus respuestas?

¿Hubo alguna distorsión al reimprimir el cuestionario?

3.4. Interrogatorio

Interrogatorio Es una encuesta escrita. El cuestionario es el tipo más común de encuesta en el que la comunicación entre el investigador y el encuestado está mediada por el texto del cuestionario. Cuestionario es un sistema de preguntas unidos por un plan de investigación destinado a identificar las características cuantitativas y cualitativas del objeto y sujeto de investigación.

Actualmente se utilizan varios tipos de encuestas: folletos, postales y por medios. medios de comunicación en masa.

Repartir El interrogatorio consiste en que el encuestado recibe directamente un cuestionario de manos de un investigador o cuestionario. Este tipo de encuesta permite obtener casi el 100% de devolución de los cuestionarios y garantiza su cumplimentación concienzuda.

En postal Se envían cuestionarios. Aquí hay un porcentaje bastante bajo de cuestionarios devueltos. Es recomendable utilizar este tipo de encuesta al entrevistar a expertos.

Interrogatorio a través de los medios Implica publicar cuestionarios en periódicos y revistas. La tasa de devolución de dichos cuestionarios por correo es aproximadamente del 5%. La publicación de cuestionarios en Internet puede dar lugar a una representatividad insuficiente de los datos debido a diferencias en el acceso. Otra forma de utilizar los medios es la televisión interactiva. Votar por televisión, por teléfono o utilizando Correo electrónico También se puede utilizar para obtener información debido a su alta eficiencia en comparación con otro tipo de cuestionarios.

Es al realizar una encuesta que se revelan características de los métodos de comunicación verbal como la direccionalidad, el propósito de la comunicación y las características. comunicación de masas. La comunicación entre el investigador y el encuestado se produce por escrito. Todas las preguntas y respuestas se registran en el cuestionario. La secuencia y redacción de las preguntas están estrictamente definidas.

El procedimiento del cuestionario está incluso más estandarizado y formalizado que el procedimiento de la entrevista. El interrogador realiza tareas puramente oficiales: distribuye cuestionarios, controla su devolución, regula el tiempo para completar el cuestionario, etc. Al realizar una encuesta masiva, se logra el anonimato total. El encuestado en una encuesta por cuestionario es más activo que el investigador, por lo que antes de responder las preguntas, puede familiarizarse con todo el contenido del cuestionario, cambiar la secuencia de las preguntas, etc. En este sentido, el arte de preguntar se manifiesta principalmente en la formulación de preguntas y el diseño del cuestionario.

Formulación de preguntas de encuesta. E.S. Kuzmin y V.E. Semenov da una serie de reglas que se deben seguir al formular preguntas utilizadas en encuestas orales y escritas.

1. Cada pregunta debe estar lógicamente separada. No debe ser “múltiple”, es decir, combinar (explícita o implícitamente) dos o más subpreguntas.

2. No es deseable utilizar palabras menos comunes (especialmente extranjeras), términos altamente especializados y palabras ambiguas.

3. Debe esforzarse por ser breve y conciso. Las preguntas largas las hacen difíciles de percibir, comprender y recordar.

4. Para preguntas sobre temas desconocidos para el encuestado, se permite hacer una breve introducción (preámbulo) en forma de explicación o ejemplo. Pero la pregunta en sí debería ser breve.

5. La pregunta debe ser lo más específica posible. Es mejor tratar casos individuales, artículos específicos y situaciones que temas abstractos y generalizaciones.

6. Si la pregunta contiene indicaciones o sugerencias sobre posibles respuestas, entonces la gama de opciones para estas respuestas debe ser exhaustiva. Si esto no se puede lograr, entonces la pregunta debería reformularse de modo que no queden pistas en ella.

7. Las preguntas no deben obligar a los encuestados a dar respuestas que les resulten inaceptables. Si desde un punto de vista sustantivo es difícil evitar esto, entonces es necesario formular la pregunta de manera que el encuestado tenga la oportunidad de responder sin hacerse daño, "sin perder la cara".

8. La redacción de la pregunta debe evitar respuestas estereotipadas. Este tipo de respuestas modelo y no vinculantes suelen estar muy poco saturadas de información útil para el investigador.

9. Se debe evitar utilizar en las preguntas palabras y expresiones que resulten desagradables para el entrevistado y que puedan causarle actitud negativa A una pregunta.

10. Son inaceptables las preguntas de carácter sugestivo.

Todas las preguntas utilizadas en el cuestionario se pueden dividir. por contenido a preguntas sobre hechos (comportamiento y conciencia) y preguntas sobre la personalidad del encuestado.

Preguntas sobre hechos– el más “inofensivo” para el encuestado, pero sin embargo los resultados obtenidos a través de la encuesta y otros métodos objetivos(análisis de documentos), coinciden entre un 80% y un 90%. Entre estas preguntas se pueden destacar las siguientes.

Preguntas sobre hechos del pasado. Bajo la influencia del tiempo y los acontecimientos posteriores, el pasado aparece bajo una nueva luz. En primer lugar, lo que hace que una persona se sienta incómoda se elimina de la memoria de los encuestados.

Preguntas sobre hechos comportamiento. Cuando la conducta adquiere significado social, hablamos de acción. Una persona correlaciona sus acciones con las normas y acciones de otras personas aceptadas en la sociedad. EN La vida cotidiana una persona rara vez piensa en su comportamiento; casi cualquier pregunta sobre el comportamiento le concierne; evaluación pública. Las respuestas a preguntas sobre conductas socialmente indeseables son especialmente susceptibles a la distorsión.

Preguntas sobre hechos conciencia. Están dirigidos a identificar opiniones, deseos, expectativas, planes de futuro; V en algunos casos– sobre la personalidad del entrevistado, su entorno, acontecimientos que no tienen nada que ver con él relación directa. Cualquier opinión expresada por un encuestado constituye un juicio de valor basado en presentaciones individuales, y por tanto es subjetivo.

Preguntas sobre la personalidad Los encuestados se incluyen en todos los cuestionarios, formando un bloque sociodemográfico de preguntas (identificar género, edad, nacionalidad, educación, profesión, Estado familiar y etc.). Hay dudas generalizadas sobre el nivel de conciencia y conocimiento. Se puede obtener información confiable sobre el conocimiento a través de preguntas tipo examen, tareas o situaciones problemáticas, cuya resolución requiere que los encuestados utilicen cierta información, así como familiaridad con hechos, eventos, nombres y términos específicos.

Por forma Las preguntas se dividen en abiertas y cerradas, directas e indirectas. Cerrado se llama una pregunta si se responde en el cuestionario juego completo opciones de respuesta. Esta forma de pregunta reduce significativamente el tiempo necesario para completar el cuestionario y prepararlo para su procesamiento automatizado.

Las preguntas cerradas pueden ser alternativas o no alternativas. Alternativa Las preguntas permiten al encuestado elegir solo una opción de respuesta, como resultado de lo cual la suma de las respuestas a todas las opciones presentadas en dicha pregunta siempre asciende al 100%. No alternativo Las preguntas permiten opciones de opción múltiple, por lo que su suma puede superar el 100%.

Si el investigador confía en la integridad de las opciones de respuesta que conoce, entonces se limita únicamente a su lista. Muy a menudo, los cuestionarios utilizan una forma tabular de respuestas a preguntas cerradas.

Abierto Las preguntas no tienen opciones de respuesta y, por lo tanto, no contienen pistas y no fuerzan una opción de respuesta al encuestado. Le dan la oportunidad de expresar su opinión de forma completa y hasta el más mínimo detalle. Por lo tanto, utilizando preguntas abiertas se puede recopilar información más rica en contenido que utilizando preguntas cerradas. El número de líneas para registrar la respuesta depende de la naturaleza de la pregunta y debe ser suficiente para que el encuestado exprese libremente sus pensamientos (normalmente de tres a siete). Al formular una respuesta a una pregunta abierta, el encuestado se guía únicamente por ideas propias. Se deben utilizar preguntas abiertas para obtener datos sobre el problema que se está estudiando, sobre las características vocabulario y el lenguaje, sobre la variedad de asociaciones en relación con el tema de la encuesta, sobre las habilidades verbales asociadas con la capacidad de formular la propia opinión y defenderla.

En algunos casos, se utiliza una forma de pregunta semicerrada, cuando la lista de opciones se complementa con una línea para que el encuestado formule su propia opción, si difiere de las dadas en la lista.

Los encuestados están dispuestos a responder preguntas abiertas si tienen una comprensión clara del tema de la encuesta. Si el tema de la encuesta es desconocido o inusual, los encuestados evitan responder, dan respuestas vagas y no van al grano. En este caso, al utilizar una pregunta abierta, el investigador corre el riesgo de no obtener información significativa. El uso de una pregunta cerrada ayuda al encuestado a navegar por el tema de la encuesta y expresar su actitud a través de un conjunto de posibles juicios o valoraciones.

Directo Es una pregunta cuya formulación sugiere una respuesta que es igualmente comprendida tanto por el investigador como por el encuestado. Si la decodificación de la respuesta se proporciona en un sentido diferente, oculto al entrevistado, entonces esto indirecto pregunta.

Si las preguntas directas del cuestionario requieren que el encuestado tenga una actitud crítica hacia sí mismo, hacia las personas que lo rodean y una valoración fenómenos negativos De hecho, en varios casos quedan sin respuesta o contienen información inexacta. EN situaciones similares Se utilizan preguntas indirectas. Se ofrece al encuestado una situación imaginaria que no requiere una evaluación de sus cualidades personales ni de las circunstancias de sus actividades. Al formular este tipo de preguntas, partimos del supuesto de que, al responderlas, los encuestados se basan en experiencia propia, sin embargo, se informa en forma impersonal, lo que elimina la severidad de las evaluaciones críticas características de las declaraciones en primera persona.

Dependiendo de funciones Identificar preguntas principales y auxiliares. Básico Las preguntas tienen como objetivo recopilar información sobre el contenido del fenómeno en estudio, auxiliar sirven para confirmar la fiabilidad de la información recibida.

Entre las preguntas auxiliares se encuentran las preguntas de control y las preguntas filtro. Pruebas Las preguntas tienen como objetivo comprobar la sinceridad de las respuestas. Pueden preceder a las preguntas principales o colocarse después de ellas. A veces se utiliza como control. Preguntas trampa. Son preguntas a las que, siendo sinceros, sólo se puede dar una respuesta definitiva. Si el encuestado, por falta de atención o deshonestidad, da una respuesta diferente, cae en esta trampa. Se supone que tampoco se debe confiar en sus respuestas a todas las demás preguntas, por lo que los resultados de dichos encuestados generalmente se eliminan del procesamiento posterior.

Necesidad de filtrar preguntas Surge cuando el investigador necesita obtener datos que caractericen no a toda la población de encuestados, sino solo a una parte de ella. Para separar la parte de los encuestados de interés para el investigador de todos los demás, se especifica Pregunta de filtro.

Se puede aumentar la confiabilidad de las respuestas de los encuestados utilizando algunos técnicas metodológicas. En primer lugar, se debe brindar al encuestado la oportunidad de evadir la respuesta y expresar una opinión incierta. Para ello, se proporcionan opciones de respuesta: "Me resulta difícil responder", "cuándo, cómo", etc. Los investigadores a menudo evitan estas opciones por temor a que, si una gran proporción de los encuestados las utilizan, sus respuestas no sean interpretables. Sin embargo, el predominio de tales respuestas sirve como indicador de la falta de una opinión definida entre los encuestados o de la inadecuación de la pregunta para obtener la información necesaria.

En segundo lugar, las preguntas no deben contener pistas explícitas o implícitas en su redacción ni inculcar una idea de opciones de respuesta “malas” y “buenas”. Al formular preguntas de evaluación, es necesario controlar el equilibrio de juicios positivos y negativos.

En tercer lugar, se deben tener en cuenta las capacidades de memoria del encuestado y su capacidad para analizar y generalizar sus propias acciones, puntos de vista, etc. Esto es importante al formular preguntas sobre el tiempo dedicado a un tipo particular de actividad, su regularidad y frecuencia.

Una vez formuladas las preguntas, se deben cotejar con los siguientes criterios:

1) si el cuestionario ofrece opciones de respuesta como “me resulta difícil responder”, “no sé”, etc., dando al encuestado la oportunidad de evitar responder cuando lo considere necesario;

2) ¿No deberían algunas preguntas cerradas tener una línea de “otras respuestas” agregada con líneas libres para declaraciones adicionales encuestados;

3) si la pregunta se aplica a toda la población de encuestados o sólo a una parte de ella (en el último caso deberías agregar una pregunta filtro);

4) ¿Se explica suficientemente al encuestado la técnica de completar la respuesta a la pregunta? ¿Hay alguna indicación en el cuestionario sobre cuántas opciones de respuesta se pueden marcar?

5) si existe una inconsistencia lógica entre el contenido de la pregunta y la escala de medición;

7) si la pregunta excede la competencia del entrevistado (si existe tal sospecha, se necesita una pregunta filtro para verificar la competencia);

8) si la pregunta excede la capacidad de memoria de los encuestados;

9) ¿Hay demasiadas respuestas posibles a la pregunta (si es así, entonces debe dividir la lista en bloques temáticos y en lugar de una, formular varias preguntas);

10) si la pregunta daña la autoestima, la dignidad o las ideas prestigiosas del encuestado;

11) ¿surgirá una pregunta? emociones negativas el encuestado (temores sobre las consecuencias de participar en la encuesta, recuerdos tristes, otros aspectos negativos Estados emocionales, violando su comodidad psicológica).

Composición y diseño del cuestionario. Un cuestionario es una especie de guión para una conversación con un encuestado. El comienzo de tal conversación está precedido por breve introducción(dirección al encuestado), que describe el tema, metas y objetivos de la encuesta, nombra la organización que la realiza y explica la técnica para completar el cuestionario.

Al comienzo del cuestionario se encuentran las preguntas más simples y neutrales. Su objetivo es desarrollar una mentalidad de cooperación, la tarea es interesar al interlocutor y presentarle los temas que se están discutiendo.

En el centro del cuestionario se colocan preguntas más complejas que requieren análisis y reflexión. Hacia el final del cuestionario, la dificultad de las preguntas debería disminuir; aquí se suelen colocar preguntas sobre la personalidad del encuestado.

Las preguntas se pueden combinar en bloques según principio temático. La transición a un nuevo bloque debe ir acompañada de explicaciones que activen la atención del encuestado.

También son de gran importancia las instrucciones sobre la técnica para completar el cuestionario, ubicadas directamente en el texto de las preguntas: cuántas opciones se pueden marcar, una o varias, cómo completar la tabla de preguntas, en filas o columnas. . Las técnicas de llenado de cuestionarios mal entendidas a menudo distorsionan la información.

Mención especial merece diseño gráfico cuestionarios. Debe estar impreso en una fuente clara, tener suficiente espacio para escribir respuestas a preguntas abiertas y tener flechas que indiquen la transición de la pregunta filtro a las preguntas principales. El número de preguntas debe ser limitado: como regla general, después de 45 minutos de completar el cuestionario, la atención del encuestado disminuye drásticamente.

Se verifica que la composición del cuestionario cumpla con los siguientes criterios:

1) ¿Se observa el principio de ordenar las preguntas desde las más simples (contacto) al comienzo del cuestionario hasta las más complejas en el medio y las simples (descarga) al final?

2) si las preguntas anteriores influyen en las siguientes;

3) si los bloques semánticos están separados por "interruptores de atención", direcciones al encuestado, informando sobre el comienzo del siguiente bloque;

4) son preguntas de filtro equipadas con indicadores de navegación para diferentes grupos encuestados;

5) si existen grupos de preguntas similares que provoquen en el encuestado una sensación de monotonía y fatiga;

6) ¿Existen violaciones en el diseño (errores tipográficos) y el diseño gráfico del cuestionario (inaceptable: mover parte de la pregunta a otra página, fuente monótona en el texto del cuestionario, que no permite separar las preguntas de las opciones de respuesta y las preguntas? unos de otros, espacio insuficiente para respuestas libres, etc.).

Incluso si se cumplen todos estos requisitos, no siempre es posible evaluar la calidad del cuestionario de antemano. Esto se puede hacer durante un estudio piloto, realizando una encuesta en una muestra pequeña. Durante un estudio piloto de este tipo, se recopila información metodológica, así como se aclara la actitud de los encuestados ante la encuesta y su reacción a preguntas individuales. Uno de los indicadores más evidentes de la inadecuación de una pregunta es una gran proporción de quienes no respondieron o tuvieron dificultades para responderla.

El procedimiento de encuesta y las reglas de comportamiento del encuestador. Para realizar una encuesta con éxito, se deben cumplir una serie de condiciones.

Es aconsejable que el topógrafo acuda al lugar de la encuesta acompañado de representantes de la administración, organizaciones publicas ayudando a preparar las condiciones para este evento. También es necesario proporcionar asientos para cada encuestado de modo que estén a una distancia suficiente entre sí y no interfieran entre sí. El interrogador debe presentarse, explicar el propósito de su visita, el propósito del estudio, decir cómo y dónde se utilizarán los resultados de la encuesta, así como explicar en detalle las reglas para completar el cuestionario y advertir a los encuestados que en En caso de dificultades, deben ponerse en contacto sólo con él y no consultarse entre sí para responder preguntas. También debe tener un suministro de lápices o bolígrafos simples para entregárselos a los encuestados si es necesario.

Antes de distribuir los cuestionarios, debe asegurarse de que no haya personas en la sala que no estén participando en la encuesta. Se debe prestar especial atención a las personas que, con su presencia, pueden provocar tensión en el ambiente psicológico.

Al preguntar "¿Por qué nos entrevistan?" debería lenguaje accesible Explique el principio del muestreo y asegure a la audiencia que la participación de estos encuestados como representantes de la muestra es extremadamente importante para obtener información completa y confiable.

Al recopilar cuestionarios, es aconsejable revisar cada uno de ellos con la mayor atención posible. En caso de omisiones, debe averiguar por qué el encuestado no respondió y tratar de involucrarlo para que vuelva a trabajar con esta pregunta. Si se niega a responder, esta pregunta debe marcarse (“rechazo”). Se debe evitar a toda costa la negativa pública, ya que tiene un efecto negativo en los demás. El encuestador no tiene derecho a obligar al encuestado a responder las preguntas de la encuesta.

Al realizar una encuesta, debe comportarse de manera amigable y educada y evitar comportamientos extremos (sequedad, formalidad, locuacidad, parcialidad). Es necesario escuchar con paciencia los comentarios de todos los encuestados, tomar en serio sus opiniones y no imponer su punto de vista.

Al completar los cuestionarios, el cuestionario debe evitar cualquier declaración de los encuestados y evitar la discusión de cualquier tema, incluido el tema de la encuesta.

En una situación en la que el encuestado quiera expresar su opinión con más detalle, para llamar la atención sobre las deficiencias en la organización de la encuesta, se le debe proporcionar hojas en blanco Documentos sobre los que pueda expresar su opinión.

La experiencia de realizar numerosas encuestas nos permitió formular varios reglas de conducta para el topógrafo.

1. El propósito de la encuesta no es sólo obtener respuestas, sino obtener respuestas veraces. El grado en que se puede realizar esta tarea depende del comportamiento del interrogador. La primera impresión es un factor muy importante en la percepción del cuestionario. Para el cuestionario se prefiere ropa discreta pero ordenada; son importantes la sonrisa, la cortesía, la energía y la confianza en uno mismo. Impresion favorable Produce una combinación de amabilidad y exigencia.

2. Es mejor reunirse con los encuestados por la mañana, habiendo acordado esta hora con antelación. Al reunirse, el entrevistador debe presentarse. No debe tener la lista de encuestados frente a sus ojos y tomar notas sobre ella. Es necesario brindar garantías de anonimato: no revelar el contenido de las respuestas y no permitir que personas no autorizadas accedan a los cuestionarios completados.

3. Al explicar el propósito del estudio, el cuestionario debe poner especial énfasis en Propósitos prácticos; No debe hacer promesas ni garantías de cumplir todos los deseos expresados ​​durante la encuesta.