Parler de la culture comportementale d’une personne signifie parler de ses manières. Ce mot désigne des signes stables devenus habituels par rapport aux autres et même simplement des mouvements constamment répétés qui trouvent leur expression dans la façon de s'asseoir, de se lever, de marcher, de parler, etc.

L'histoire de la culture connaît de nombreux documents contenant règles différentes comportement. Il s'agit notamment des « Lettres à un fils » du Lord anglais Chesterfield, écrites au XVIIIe siècle. En plus d'être naïfs et drôles, ils contiennent aussi quelque chose d'instructif pour les personnes vivant à notre époque. « Même si... la question de savoir comment se comporter en société peut sembler une simple bagatelle, elle a toujours important quand ton objectif est de plaire à quelqu'un confidentialité. Et j'ai connu beaucoup de gens qui, par leur maladresse, inspiraient immédiatement un tel dégoût aux gens que toutes leurs vertus étaient alors impuissantes devant eux. Les bonnes manières vous font aimer les gens, les attirent vers vous et leur donnent envie de vous aimer.

Combien de fois à cette époque, dans de nombreux pays, la connaissance des règles de l'étiquette et la capacité de les appliquer pratiquement jouaient un rôle notable dans le destin socialite mondain. Il arrivait que les portes de maisons influentes se fermaient devant lui uniquement parce que, lors d'un dîner, il montrait sa maladresse et son incapacité à manier les couverts.

En parlant de mœurs, il ne faut pas oublier leur caractère social et national.

Peintures et arts appliqués, fiction et les films sont une richesse de matériel qui, reflétant divers détails de la vie des gens, montre également leurs différentes manières précisément à cet égard, sociale et nationale.

On se souvient d’Onéguine de Pouchkine, un représentant de la classe noble, qui avait « l’heureux talent d’aborder tout avec légèreté dans la conversation, sans contrainte, avec d'aspect scientifique un expert pour garder le silence dans une dispute importante et pour éveiller les sourires des dames avec le feu d'épigrammes inattendues. Il « dansait la mazurka facilement et s'inclinait à l'aise ». "Et le monde a décidé qu'il était intelligent et très gentil."

On se souvient de la magnifique femme du marchand Koustodiev qui boit du thé dans une soucoupe...

Nous lisons sur les Japonais et leur manière de s'incliner plusieurs fois par jour devant des connaissances et même étrangers, en fonction de différentes situations.

Nous connaissons la manière britannique de retenir leurs sentiments et la manière italienne de les expulser.

Et pourtant, il est possible aux gens de toutes les nations de parler des bonnes manières ou des mauvaises manières.

Il y a des gens qui sont presque des opposants aux règles de savoir-vivre et de savoir-vivre. Ils disent : « Les règles de bonnes manières ne sont qu’une forme qui ne dit rien du contenu d’une personne. Il y a des gens qui sont moralement corrompus, vides, masquant leur méchant bourgeois intérieur avec de bonnes manières. Et donc, pour ne pas se tromper sur une personne, pour ne pas confondre l'extérieur, feint avec sa véritable essence, il vaut mieux abandonner complètement toutes ces règles. Que chacun se comporte comme il l’entend, alors on comprendra immédiatement qui est bon et qui est mauvais. »

Bien sûr, l'essentiel est - essence intérieure une personne, mais ses manières de se comporter ne sont pas moins importantes.

Lorsqu'une personne crie grossièrement après ses subordonnés et interrompt constamment son interlocuteur, alors qu'est-ce que c'est ? Mauvaise personne, un égoïste et un amoureux de lui-même qui ne considère que propre opinion et vos propres commodités ? Ou est-ce une personne qui n'est pas mauvaise du tout, mais qui ne sait pas comment se comporter, une personne mal élevée ? Et si un jeune homme fume directement au visage d'une fille, se tient devant elle, tient ses mains dans ses poches, pose ses coudes sur son épaule et, au lieu d'une invitation polie à danser, dit avec désinvolture « allons-y » - qu'est-ce que c'est? Mauvaises manières ou manque de respect envers les femmes ?

Je pense que c'est les deux. Mais de nombreuses règles de bonnes manières n'étaient pas écrites artificiellement, n’ont pas été inventés. Tout au long de l'histoire de l'humanité, ils sont apparus comme exigences nécessaires La vie elle-même. Leur apparence était dictée par diverses considérations de bonne volonté, de souci des autres et de respect à leur égard. Et bon nombre des bonnes manières qui existent aujourd’hui nous sont venues depuis des temps immémoriaux...

Certaines d'entre elles sont basées sur des exigences sanitaires et hygiéniques. Par exemple, la coutume de s'essuyer les pieds en entrant dans une pièce ou même d'enlever ses chaussures, comme c'est la coutume chez les Japonais, de se couvrir la bouche avec un maillot de bain lorsqu'on éternue et tousse, de ne pas s'asseoir à table négligé, avec les mains sales. , etc.

Certaines manières sont dictées par des considérations de commodité et d’opportunité. Ceci explique la règle sur la façon de monter et de descendre les escaliers. Ainsi, lorsqu'il monte les escaliers, un homme marche généralement derrière une femme sur une ou deux marches, de sorte que bon moment, au cas où elle trébucherait, il pourrait la soutenir.

En descendant les escaliers, pour la même raison, un homme marche un ou deux pas devant une femme.

Un certain nombre d'autres méthodes sont basées sur des considérations esthétiques. Ainsi, il n’est pas recommandé de parler fort et de gesticuler de manière excessive, ou d’apparaître n’importe où de manière négligée. Et même par la façon dont quelqu'un se tient debout, s'assoit, tient ses bras et ses jambes, on peut même juger de son respect ou de son mépris envers les autres.

Et le plus beau visage, les proportions corporelles les plus impeccables ou les beaux vêtements ne laisseront pas la bonne impression s'ils ne correspondent pas au comportement.

Une personne bien élevée prend non seulement soin de son apparence, mais développe également sa démarche et sa posture.

L'un des critiques les plus sérieux et les plus sévères de son temps, Belinsky attachait grande importance l’éducation des belles manières et condamna même ceux qui « ne peuvent ni entrer, ni se tenir debout, ni s’asseoir dans une société décente ».

Et le grand professeur Makarenko a fait beaucoup d'efforts pour cultiver chez ses communards même la capacité de « marcher, se tenir debout, parler ». À première vue, l’expression « être capable de marcher, de se tenir debout, de parler » peut paraître tout simplement étrange lorsqu’elle est appliquée à un adulte. Mais chacun de nous osera-t-il vraiment franchir le milieu devant les autres, et d'ailleurs, non seulement parce qu'il est trop gêné et timide, mais aussi à cause du manque la culture souhaitée un corps qui ne lui obéit pas, il ne sait pas le contrôler, ne sait pas où mettre ses mains en marchant, comment tenir sa tête, bouger ses jambes pour se sentir à l'aise et libre. Et pour développer une telle démarche, vous devez vous rappeler quelques conseils. Tout d’abord, votre pas doit être proportionné à votre taille : cela a l’air ridicule et drôle Un homme de grande taille, un homme ou une femme qui traîne les pieds, tout comme une personne de petite taille faisant des pas excessivement longs. Pas impression agréable produit par une personne qui se balance en marchant ou en balançant ses hanches. Ce n’est pas agréable de se promener affalé avec les mains dans les poches. Et, au contraire, il est agréable de regarder une personne à la démarche droite et libre, dont la principale qualité serait le naturel. Mais si nous parlons d'une démarche droite, alors elle n'a bien sûr rien de commun avec celle dont on dit que son propriétaire "a avalé un archine".

Chacun de nous veut être attirant et charmant, se sentir à l'aise et « à l'aise » dans n'importe quelle société et dans n'importe quelle situation. Il ne s’agit pas seulement d’apparence, de vêtements à la mode et de soins. Il faut être capable de se comporter, connaître les règles de savoir-vivre qui donnent personne cultivée de loin et dans n'importe quelle société.

Règles de savoir-vivre : que sont-elles et pourquoi sont-elles nécessaires ?

En effet, les manières peuvent être bonnes, nobles, dignes et au contraire vulgaires, vulgaires et même stupides. Vous pouvez donner beaucoup plus de définitions, mais je pense que vous en comprenez le sens. Une personne est jugée sur son comportement et ses manières, ainsi que sur ses vêtements. D’ailleurs, cette dernière peut en dire bien plus sur une personne que l’entreprise qui a cousu votre robe et conçu votre sac à main.

Les bonnes manières sont une conséquence de l’éducation et du perfectionnement personnel. Malheureusement, tous ne sont pas dotés petite enfance Ils sont vaccinés en famille et à l'école. Mais à tout âge, vous pouvez commencer à travailler sur vous-même, en développant un style de comportement digne d'une fille sûre d'elle, intelligente et bien élevée.

Pour quoi/pour qui sont-ils nécessaires ? bonnes manières? Tout d’abord, vous en avez besoin vous-même. Pour que vous n'ayez pas honte non seulement de manger un hamburger chez McDonald's, mais aussi d'aller au théâtre, dans un restaurant luxueux dans une entreprise inconnue, ou à un événement social, où des paparazzi avec des caméras se précipitent et « chaud des coups de feu »attendent. Grâce à des manières décentes, vous pouvez obtenir un poste prestigieux et mieux payé (comme le code vestimentaire, dans les entreprises sérieuses, il y a des recommandations et des interdictions sur les « mauvais » comportements), gagner un homme respectable et respecté et faire des connaissances utiles et fructueuses dans différents cercles.

Règles de « mauvaises » manières

Les erreurs comportementales très courantes chez les femmes, quels que soient leur âge, leur profession, leur nationalité et leurs intérêts personnels, comprennent :

• Le désir d'attirer l'attention des autres (généralement des citoyens du sexe opposé) de toutes les manières possibles et impossibles. Cela inclut les rires bruyants, les rires avec les dents montrées, les cris, le fait de parler à voix haute, les interférences dans les conversations des autres, les conseils et commentaires non sollicités et les plaisanteries.
• Maniérisme excessif, effémination et raffinement délibérés. Tendre le petit doigt à table, rouler des yeux sans raison, soupirs langoureux, parties du corps qui remuent, gestes et mimiques inventés « pour les raisins secs », toutes sortes d'excès, en un mot.
• Au contraire, indifférence ostentatoire, indifférence, « méga-expérience ». Souvent, les jeunes filles, qui en principe ne savent pas grand-chose d’autre et qui ont peu vu dans la vie, pour ne pas passer pour des niaises et des gens faciles à impressionner, font de leur mieux pour prétendre que « tout le monde sait déjà » et que « rien ne les surprendra ». Ils pincent les lèvres, regardent sous leurs sourcils et avec arrogance. Ce n'est pas nécessaire ! Tout cela et bien d’autres n’ont rien à voir avec les règles de savoir-vivre !
• Imitation (explicite, exagérée) d’un des célèbres personnages laïques et « glamour ». Copier l'intonation, les phrases, l'accent, la démarche, etc. Soyez vous-même, vous le méritez !

• Naturel!

Simplicité et naturel ! Mais – avec modération. Pas le genre de simplicité qui est « pire que le vol », n’est-ce pas. Soyez simplement vous-même et respectez-vous. Vous n’aurez alors plus à cacher vos complexes en riant bruyamment au cinéma ou en vous promenant dans un état second à cause de votre incapacité à entamer une conversation avec l’homme que vous aimez. Si quelque chose vous surprend, soyez surpris ! Si cela vous fait plaisir, souriez ! Pour vous, pas pour les autres. Les gens autour remarqueront immédiatement une fille douce avec un visage brillant et propre, ouvert sur le monde et les émotions.

• Retenue

Faites attention à la façon dont les membres des Britanniques famille royale, Par exemple. Ils sont toujours calmes, amicaux et bienveillants. Ils sourient avec les yeux plutôt que de montrer les dents. À cet égard, nos pop stars ne sont malheureusement pas un exemple. Essayons d'agir comme Kate Middleton ! Les amis remarqueront et apprécieront immédiatement le changement pour le mieux.

• Politesse

Toujours et envers tout le monde. Pas seulement au doyen de l’institut ou au patron du travail. Mais aussi aux collègues, camarades de classe, voisins, concierges, à la foule qui attend le train dans le métro. Savez-vous ce que dit Renata Litvinova (qui est sans aucun doute un exemple d'excellentes manières) ? Une personne vraiment belle et intelligente ne montre jamais ces qualités. Il est d'une politesse infaillible et prêt à aider. Il se valorise et, par conséquent, son entourage. Et l'un des « signes d'un vrai Parisien », c'est qu'il dit « bonjour » à tous ceux qu'il rencontre (c'est-à-dire qu'il dit bonjour). J'espère que tu m'as convaincu ?

• Curiosité

Si vous ne savez pas quelque chose, n'hésitez pas à demander ! Quel ustensile emporter dans un restaurant ostréicole, comment enfiler le chapeau exotique le plus en vogue, comment se rendre à la bibliothèque... Ce n'est ni une honte ni un péché de ne pas savoir quelque chose. Une personne consacre toute sa vie à son développement personnel et à son apprentissage.

Ce n’est que la base de l’étiquette sociale, la base que toute fille qui se respecte devrait connaître. Après avoir étudié, compris et accepté les règles de savoir-vivre, vous ferez propre vie plus coloré, plus beau et digne de respect !

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Introduction

Un des principes fondamentaux Vie moderne est de maintenir des relations normales entre les gens et le désir d'éviter les conflits. À leur tour, le respect et l’attention ne peuvent être gagnés qu’en faisant preuve de politesse et de retenue. Rien n’est donc plus apprécié par notre entourage que la politesse et la délicatesse. Mais dans la vie, nous devons souvent faire face à l'impolitesse, à la dureté et au manque de respect envers la personnalité d'autrui. La raison ici est que nous sous-estimons la culture du comportement humain, ses manières.

Les manières sont une manière de se tenir, la forme externe du comportement, le traitement des autres, les expressions utilisées dans le discours, le ton, l'intonation, la démarche, les gestes et même les expressions faciales caractéristiques d'une personne.

Dans la société, les bonnes manières sont considérées comme la modestie et la retenue d’une personne, la capacité de contrôler ses actions et de communiquer avec les autres avec soin et tact. Mauvaises manières Il est d'usage de considérer les habitudes de parler fort, sans hésitation dans les expressions, de fanfaronnade dans les gestes et les comportements, la négligence dans les vêtements, l'impolitesse, se manifestant par une hostilité pure et simple envers les autres, par le mépris des intérêts et des demandes d'autrui, par l'imposition sans vergogne de sa volonté et de ses désirs. sur d'autres personnes, dans l'incapacité de contenir votre irritation, en insultant délibérément la dignité des personnes qui vous entourent, en manquant de tact, en utilisant un langage grossier et en utilisant des surnoms humiliants.

Les bonnes manières comme base de l'étiquette

Bonnes manières - les bases du comportement personne bien élevée en société. La façon de traiter les autres, les expressions utilisées dans la parole, le ton, l'intonation, la démarche, les gestes et les expressions faciales sont toutes appelées manières. La modestie et la retenue, la capacité de contrôler ses actions, de communiquer avec les autres avec prudence et tact - c'est sur ces qualités que reposent les bonnes manières. Il existe quelques règles de base en matière d'étiquette que vous devez respecter.

Les bonnes manières signifient également que nous connaissons et comprenons les autres, nous acceptons donc sereinement leur comportement et évitons ainsi les irritations et mauvaise attitude envers eux, provoquant ainsi une réaction positive de leur part. Les bonnes manières sont la capacité de parvenir à ses fins en faisant quelque chose de bien pour les autres. Les bonnes manières sont définies comme le fait de traiter les gens de manière polie et courtoise.

En évaluant vos principes, habitudes et instincts, en identifiant lesquels d'entre eux sont positifs et lesquels sont négatifs, vous pouvez vous faire une idée de normes généralement acceptées, sur leur interprétation et leur perception.

Les mauvaises manières sont considérées comme l'habitude de parler fort, sans hésitation dans les expressions, la fanfaronnade dans les gestes et le comportement, la négligence dans les vêtements, l'impolitesse, l'hostilité pure et simple envers les autres, le mépris des intérêts et des besoins d'autrui, l'imposition sans vergogne de sa volonté et de ses désirs. les autres gens. Aussi - l'incapacité de retenir son irritation, une insulte délibérée à la dignité des personnes qui l'entourent, un manque de tact et un langage grossier.

Les manières se rapportent à la culture du comportement humain et sont réglementées par l'étiquette. L'étiquette implique la bienveillance et attitude respectueuseà tous, quelle que soit leur position et statut social. Cela comprend le traitement poli d'une femme, une attitude respectueuse envers les aînés, les formes d'adresse et de salutation, les règles de conversation et de comportement à table. En général, l'étiquette dans une société civilisée coïncide avec Exigences générales politesse, qui reposent sur les principes de l’humanisme.

Une condition préalable à la communication est la délicatesse, qui ne doit pas être excessive. Ne confondez pas la flatterie et les éloges injustifiés de ce que vous voyez ou entendez avec cette qualité. Il n’est pas nécessaire de s’efforcer de cacher le fait que vous voyez, écoutez, goûtez quelque chose pour la première fois, de peur de paraître ignorant. Toute prétention est répugnante.

Capacité à se comporter correctement dans situations différentes peut vous protéger d'une attitude hostile, ce qui est certainement important pour toute personne, et surtout si nous parlons deà propos de lui relations d'affaires. L’échange de courtoisies formelles (à moins qu’il ne s’agisse d’un acte carrément flatteur) n’est en réalité pas une chose aussi banale qu’il y paraît à première vue. En faisant preuve de tact, vous convainquez votre interlocuteur et lui laissez une impression agréable, c'est tout l'axiome.

L'idée d'une complexité excessive des règles d'étiquette et de la volonté de simplifier les relations est très controversée. Arrêter de se montrer des signes de respect ne signifie pas se faciliter la vie.

Courtoisie

Lorsqu'il s'agit d'événements sociaux, vous devez : répondre le plus rapidement possible si vous viendrez ou non ; une promesse ne doit être rompue que pour une raison très sérieuse ; et informez immédiatement l'organisateur de tout ce qui a trait à votre participation à l'événement.

Cette approche est universelle. Bien sûr, un petit-déjeuner formel est plus important qu’une fête dans un pub, mais l’essence est la même. Appelez si vous êtes en retard ou si vous ne pouvez pas venir du tout, même s'il s'agit d'une réunion informelle. Cela peut vous surprendre, mais les gens s’inquiètent parfois pour vous. Par exemple, avez-vous eu un accident si vous ne vous présentiez pas à une réunion ? De nos jours, avec l'utilisation généralisée des répondeurs, vous pouvez lâchement appeler des gens alors que vous pensez qu'ils sont absents et laisser vos excuses sur le répondeur.

Comment présenter les gens

Il existe des règles formelles sur la manière dont les personnes doivent être présentées. Il existe des situations où vous devez certainement le faire avec le plus grand soin. En plus de façon générale, comme d'habitude situation quotidienne ou au travail, s'il y a le moindre doute sur le fait que quelqu'un ne connaît pas quelqu'un, vous devez vous présenter les uns aux autres de la manière la plus simple possible. Bien sûr, vous pouvez en dire plus si vous le souhaitez. Vous pouvez également continuer votre chemin immédiatement, mais vous devez quand même présenter tout le monde. Il est considéré comme une très mauvaise forme de forcer vos amis à écouter votre conversation avec quelqu'un d'autre sans même se les présenter.

Tout cela est encore plus important lorsqu’il s’agit d’événements sociaux. De nombreuses personnes qui, par ailleurs, sont polies et raisonnables s’acquittent mal de cette tâche. Ils croient que présenter les gens les uns aux autres n’est pas leur affaire. Soit ils sont trop timides, soit ils supposent que tout le monde se connaît déjà ; ou considérez qu'il est trop formel et fastidieux de présenter tout le monde par son nom. Cependant, la présentation est si importante pour le déroulement de la conversation que peu importe qui la fait. Vous pouvez vous présenter votre frère et votre sœur par erreur, mais rappelez-vous : il vaut mieux présenter des personnes que vous connaissez déjà que de ne pas les présenter du tout. Ne présumez pas que tout le monde se connaît déjà. Ceci est un autre exemple de sous-estimation suffisance: sur n'importe quel évennement publique. Vous ne connaissez peut-être pratiquement personne, mais d’autres en savent encore moins. Vous pourrez alors devenir un lien entre les deux groupes, et il est de votre responsabilité de les présenter.

Comment remercier le comportement de l'étiquette de communication

Qu’y a-t-il de plus important que cela ? Quand je dis aux gens que j'écris un livre sur l'étiquette, c'est le sujet qui les préoccupe le plus et ils insistent pour que je l'aborde. Ils sont blessés par le fait que les autres ne prennent pas la peine de dire « Merci ». Ce sentiment est si universel – alors qui sont les gens qui ne prennent pas la peine de dire merci ? Peut-être que les gens dans une plus grande mesure Ils attendent des mots de gratitude de la part des autres et réagissent vivement à leur absence ou à leur insuffisance, alors qu’eux-mêmes oublient généralement de dire « Merci ».

Dans ce domaine, il y a un grand nombre options, et il faut compter avec les traditions locales. Cependant, en général, vous devez remercier les gens de manière appropriée pour presque tout : une invitation (même si vous l'avez refusée), un cadeau, un week-end passé chez quelqu'un. Vous exprimez immédiatement votre gratitude et si le service ou le cadeau est très important, vous remerciez à nouveau plus tard - dans une lettre, par téléphone ou en personne. (Si vous remerciez une famille ou un groupe de personnes, il est préférable de le faire en en écrivant, puisque vous ne pourrez peut-être pas joindre tout le monde par téléphone.) Dans certains cas, vous souhaiterez peut-être offrir un petit cadeau symbolique. Vous ne devriez jamais dire : « Oh, ils savent probablement à quel point je leur suis reconnaissant, donc il n'est pas nécessaire d'en parler » ou : « Il y a tellement de gens qui m'ont offert des cadeaux de mariage, donc je ne pense pas qu'ils s'attendent à ce que je les remercie. chacun d'eux par écrit. Les deux ont complètement tort ! Je tiens à souligner encore une fois : vous ne ferez jamais d'erreur ni n'offenserez personne en exprimant votre gratitude, mais vous aurez tort si vous négligez cette simple démonstration de politesse.

Habitudes personnelles

Il existe un consensus général selon lequel certaines manières et habitudes sont inappropriées. Ce point de vue des gens doit être pris en compte, même si vous ne le partagez pas vous-même. Les règles comprennent les éléments suivants :

Couvrez-vous toujours la bouche avec votre main lorsque vous toussez ou bâillez.

Utilisez un mouchoir lorsque vous éternuez ou couvrez-vous le nez avec votre main si vous n'avez pas le temps de faire autrement. Ne vous curez pas le nez et ne reniflez pas.

Ne démangez pas et ne retirez rien sous vos ongles - de telles actions créent une impression répugnante.

L'idée principale : il ne faut rien faire qui soit désagréable pour les personnes qui sont obligées de le regarder.

Un peu de gêne

Il arrive parfois que nous offensions involontairement quelqu'un. Personne n'est à l'abri d'erreurs, d'un manque de tact accidentel dans une conversation ou un geste. En règle générale, il vous suffit de vous excuser sincèrement et l’incident sera terminé. Si vous avez le sens de l'humour, alors peut-être la meilleure façon des excuses seront une reconnaissance joyeuse de son erreur, en se moquant de soi-même. Dans tous les cas, le moment de tension survenu ne peut rester sans solution - il sera désagréable tant pour vous que pour votre interlocuteur.

Lorsqu’une personne éternue, vous devez lui dire « soyez en bonne santé ! même si vous le connaissez ou non.

Beaucoup de gens s'habillent toujours à leur manière et ne s'en soucient pas. Par exemple, ils portent partout des jeans avec une chemise, aussi bien au travail qu'à un mariage. D'autres ne quittent pas la chambre sans maquillage et sans talons hauts. Ces personnes n’ont probablement aucune difficulté à choisir leurs vêtements. Le reste d’entre nous (cela est particulièrement vrai pour les femmes, puisque les hommes ont tendance à avoir moins de styles et d’options vestimentaires et sont donc moins susceptibles de faire des erreurs) devons réfléchir à ce problème. Dans ce cas, vous devez soit suivre les règles, soit bien réfléchir vous-même.

Si nous parlons d'un événement entièrement officiel, alors peut-être que l'invitation donnera quelques recommandations à ce sujet, ou vous pouvez appeler les organisateurs et demander - ce sera une étape tout à fait normale et raisonnable. Si l'événement est moins formel, il est préférable de demander à l'hôtesse ou à un autre invité. Lorsqu'il s'agit de visiter un endroit à la mode, il serait correct de demander au propriétaire (ou à un ami, s'il vous a invité à séjourner chez ses parents) : « Est-ce qu'on va se changer pour le dîner ? Une robe élégante aidera une femme dans presque toutes les situations. C'est plus difficile pour les hommes, puisque dans certains cas, un smoking sera exigé pour le dîner. Habituellement, vous en serez averti à l'avance, mais il n'y a rien de mal à ce que vous le demandiez vous-même.

Si vous ne savez toujours pas comment vous habiller correctement pour un événement, demandez-vous : « Quels vêtements me conviennent ? dans ce cas le plus adapté? Certaines personnes n'aiment pas quand elles en portent trop peu, d'autres ne le reconnaissent pas style formel, d'autres encore - ne veulent catégoriquement pas s'habiller comme les autres... Réfléchissez bien à tout et choisissez votre tenue ; Ce n’est peut-être pas parfait, mais au moins vous ne vous sentirez pas mal à l’aise.

Les bonnes manières sont rentables

Une activité efficace est impensable sans normes modernes communication d'entreprise.

La capacité à se comporter correctement a toujours été d'une importance capitale dans un environnement professionnel. Ceci est particulièrement important dans le contexte du développement de l’entreprise. Quand le respect de l'étiquette des affaires devient une sorte d'indicateur de fiabilité et une condition indispensable au succès des affaires.

En suivant des normes et des règles comportementales, nous créons une atmosphère communications interpersonnelles, ce qui vous permet d'atteindre une efficacité maximale des employés et, par conséquent, d'influencer la productivité du travail. En fin de compte, le maintien de l’étiquette professionnelle s’avère rentable pour l’entreprise. Les hommes d’affaires du monde entier connaissent ce postulat : les bonnes manières sont rentables.

L'importance des petites choses dans l'étiquette des affaires

Les psychologues ont mené des recherches et des observations suggérant que ce qu’on appelle le « langage corporel » est une expression inconsciente de ce qu’une personne pense et ressent réellement. Il existe de nombreux gestes différents qui peuvent signifier quelque chose, qui peuvent être un message ou une partie d'un message, qui peuvent ou non être identiques à des mots.

"25 gestes de communication non verbaux" :

1. L'interlocuteur tambourine avec ses doigts. Cela peut signifier qu'il est impatient ou nerveux.

2. L'interlocuteur hausse les épaules. Il n'est pas intéressé par ce que vous dites ou s'en fiche.

3. Les mains serrées signifient le désespoir, un sentiment de désespoir.

4. Les poings serrés témoignent d’agressivité. Essayer de contrôler votre colère.

5. Les mains détendues, tournées devant vous avec les paumes vers le haut, signifient difficulté, surprise, perplexité.

6. Si l'interlocuteur déboutonne sa veste, cela signifie qu'il se prépare à des actions actives.

7. Les mains croisées sur la poitrine signifient un défi ou une condamnation.

8. Si homme qui marche rapidement, les mains libres, le menton relevé, il fait donc preuve de confiance en lui et de détermination.

9. Si une personne marche en traînant les pieds, les mains dans les poches, la tête baissée, cela signifie qu'elle a perdu courage, qu'elle est désespérée, déprimée, déprimée.

10. La paume de la main, posée sur la joue ou appuyée avec un poing, signifie un intérêt au bord de la surprise.

11. Si l'interlocuteur se frappe au menton, alors une sorte de supposition lui vient à l'esprit, il est préoccupé.

12. Si une personne touche ou se frotte le nez, cela signifie qu'elle réfléchit, pense à quelque chose.

13. Pose des mains sur les hanches - une démonstration de supériorité ou un défi.

14. Si les paumes sont pliées, cela peut signifier que l'interlocuteur réfléchit.

15. Si l'interlocuteur penche la tête sur le côté, cela signifie qu'il est ironique ou enclin au ridicule.

16. Lunettes baissées jusqu'au bout du nez et regardant par-dessus la monture - une exigence de plus, notamment de faits.

17. Si une personne fait les cent pas, elle est apparemment préoccupée ou nerveuse.

18. Presser et frotter l'arête du nez est un signe de fatigue.

19. Si une personne s'assoit sur le bord d'une chaise, cela signifie qu'elle attend et montre de l'intérêt.

20. Si une personne est assise les jambes croisées et balance légèrement sa jambe, il est fort probable qu'elle s'ennuie.

21. Geste caractéristique l'index- envie de mettre en valeur votre point de vue.

22. Si une personne étend de manière démonstrative ses jambes croisées vers l'avant, et plus encore, les place sur la chaise suivante ou ailleurs, cela signifie qu'elle veut impressionner les autres avec ses mauvaises manières.

23. Si une personne se penche en arrière et soutient sa tête avec les mains croisées, cela signifie qu'elle essaie de se détendre et également de faire bonne impression.

24. Si lors d'une conversation l'interlocuteur se couvre la bouche avec ses mains, alors il ne veut pas être compris.

25. Si une personne met sa main derrière son dos et la serre en un poing et que l'autre tient son poignet, alors elle est fermée et tendue.

Lorsque vous agissez, vous devez toujours vous rappeler la base les relations interpersonnelles- sur la justesse de l'action et la réponse positive. Une apparence confiante et autoritaire favorise des actions confiantes et autoritaires, et donc la perception correspondante du partenaire. Ainsi, apparence et le comportement sont utilisés pour atteindre les objectifs. Les actions ajoutent non seulement des détails à l'apparence, mais confirment ou infirment également la première impression. Un ajout tout aussi important et significatif à l’image est la parole.

Conclusion

L'éthique des affaires et l'étiquette, la culture des relations d'affaires sont d'une grande importance pour le succès de tous les efforts dans le domaine des affaires : qu'il s'agisse de gestion, d'affaires, de politique, d'éducation ou d'art. Comment optimiser la communication dans toutes les sphères de la vie humaine, comment rendre les affaires nobles et le succès réalisable et permanent, comment gravir les échelons de carrière de la manière la plus honnête et la plus efficace, comment réussir dans n'importe quel domaine commercial sans haute culture communication, sans connaissances de base, mais alors normes importantes et les règles de l'étiquette.

Un bon comportement est la base sur laquelle de bonnes relations avec les autres peuvent être construites avec succès.

Bibliographie

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5. Semenov A.K., E.L. Maslova Psychologie et éthique de la gestion et des affaires. - M., 1999.

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résumé, ajouté le 15/06/2010


L'étiquette dans le cadre de la culture humaine universelle. L'héritage des coutumes populaires au cœur étiquette moderne. Dépendance des exigences de l'étiquette sur le lieu, le temps et les circonstances. Manières de comportement généralement acceptées dans le cadre de l'étiquette d'un jeune homme moderne.

résumé, ajouté le 23/12/2010


Types et normes d'étiquette. La culture du comportement et des manières humaines. La délicatesse, la politesse et le tact sont des conditions obligatoires pour communiquer. Règles de l'étiquette internationale. Recommandations pour le comportement public dans divers pays. Vêtements et apparence.

résumé, ajouté le 20/12/2012


Concept, essence, règles et importance pratiqueétiquette. La place des cartes de visite dans l'étiquette des affaires moderne. caractéristiques générales normes de base d'étiquette et règles de conduite dans dans des lieux publics. Caractéristiques de la communication commerciale avec des partenaires étrangers.

résumé, ajouté le 30/11/2010


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présentation, ajouté le 13/12/2011


Étudier l'essence de l'étiquette. Les principes fondamentaux des bonnes manières et de la politesse. Histoire de l'étiquette dans Rome antique: promenades, prises de parole devant un public, conversations, vêtements. Caractéristiques de la journée de travail des anciens Romains, leur étiquette à table, l'hospitalité, la gestuelle.

résumé, ajouté le 22/11/2010


L'apparence d'une personne dans le cadre la communication non verbale. Évaluation de la perception de l'apparence en fonction de diverses caractéristiques: propreté et propreté, liberté et naturel de comportement, discours grammaticalement correct et des manières dignes et une réponse aux éloges et aux critiques.

résumé, ajouté le 24/10/2010


Les facteurs indirects influençant le succès en affaires sont l'apparence d'un homme d'affaires et ses manières. Caractéristiques générales du style d'un homme d'affaires. Le principal type de vêtements d'affaires pour hommes. Les gestes et les mouvements font partie de l'image. Conversations téléphoniques. Étiquette à table.

résumé, ajouté le 04/01/2009


Concept et principaux types d'étiquette. Le sujet et le but de l'éthique en tant que science, l'histoire de son développement et ses principales fonctions. Caractéristiques du principal notions éthiques: bonnes manières, politesse, tact et sensibilité, modestie et intelligence.

test, ajouté le 10/04/2010


Sujet et fonctions étiquette de discours en communication d'entreprise, caractère national et fonctionnalités. Principes de choix de la communication Vous et Vous en étiquette en fonction de statut social interlocuteur. Techniques de modulation de l'étiquette de la parole et leur utilisation dans la communication d'entreprise.

Bonnes manières

Bonnes manières - L’un des principes fondamentaux de la vie moderne est le maintien de relations normales entre les personnes et le désir d’éviter les conflits. À leur tour, le respect et l’attention ne peuvent être gagnés qu’en faisant preuve de politesse et de retenue. Les manières sont une manière de se tenir, la forme externe du comportement, le traitement des autres, les expressions utilisées dans le discours, le ton, l'intonation, la démarche caractéristique, les gestes et même les expressions faciales.

Par conséquent, rien n'est aussi valorisé par les gens qui nous entourent que la politesse et la délicatesse. Mais dans la vie, nous devons souvent faire face à l'impolitesse, à la dureté et au manque de respect pour la personnalité d'une autre personne. La raison ici est que nous sous-estimons la culture du comportement humain, ses manières.

Les manières sont une manière de se tenir, la forme externe du comportement, le traitement des autres, les expressions utilisées dans le discours, le ton, l'intonation, la démarche caractéristique, les gestes et même les expressions faciales.

Dans la société, les bonnes manières sont considérées comme la modestie et la retenue d’une personne, la capacité de contrôler ses actions et de communiquer avec les autres avec soin et tact. Les mauvaises manières sont considérées comme l'habitude de parler fort, sans hésitation dans les expressions, de fanfaronnade dans les gestes et les comportements, la négligence dans les vêtements, l'impolitesse, se manifestant par une hostilité ouverte envers les autres, au mépris des intérêts et des demandes d'autrui, par l'imposition sans vergogne de sa volonté et ses désirs sur les autres, dans l'incapacité de retenir son irritation, en insultant délibérément la dignité des personnes qui l'entourent, en manquant de tact, en utilisant un langage grossier et en utilisant des surnoms et des surnoms humiliants.

Les manières se rapportent à la culture du comportement humain et sont réglementées par l'étiquette. L'étiquette implique une attitude bienveillante et respectueuse envers toutes les personnes, quels que soient leur position et leur statut social. Cela comprend le traitement poli d'une femme, une attitude respectueuse envers les aînés, les formes d'adressage aux aînés, les formes d'adresse et de salutation, les règles de conversation, le comportement à table. En général, l'étiquette dans une société civilisée coïncide avec les exigences générales de politesse, qui reposent sur les principes de l'humanisme.

La délicatesse est une condition préalable à la communication. La délicatesse ne doit pas être excessive, ni se transformer en flatterie, ni conduire à un éloge injustifié de ce qui est vu ou entendu. Il n’est pas nécessaire de s’efforcer de cacher le fait que vous voyez, écoutez, goûtez quelque chose pour la première fois, craignant d’être considéré comme ignorant.

Introduction

L’un des principes fondamentaux de la vie moderne est le maintien de relations normales entre les personnes et le désir d’éviter les conflits. À leur tour, le respect et l’attention ne peuvent être gagnés qu’en faisant preuve de politesse et de retenue. Rien n’est donc plus apprécié par notre entourage que la politesse et la délicatesse. Mais dans la vie, nous devons souvent faire face à l'impolitesse, à la dureté et au manque de respect envers la personnalité d'autrui. La raison ici est que nous sous-estimons la culture du comportement humain, ses manières.

Les manières sont une manière de se tenir, la forme externe du comportement, le traitement des autres, les expressions utilisées dans le discours, le ton, l'intonation, la démarche, les gestes et même les expressions faciales caractéristiques d'une personne.

Dans la société, les bonnes manières sont considérées comme la modestie et la retenue d’une personne, la capacité de contrôler ses actions et de communiquer avec les autres avec soin et tact. Les mauvaises manières sont considérées comme l'habitude de parler fort, sans hésitation dans les expressions, de fanfaronnade dans les gestes et les comportements, la négligence dans les vêtements, l'impolitesse, se manifestant par une hostilité ouverte envers les autres, au mépris des intérêts et des demandes d'autrui, par l'imposition sans vergogne de sa volonté et ses désirs sur les autres, dans l'incapacité de retenir son irritation, dans l'insulte délibérée à la dignité des personnes qui l'entourent, dans le manque de tact, dans un langage grossier et dans l'utilisation de surnoms humiliants.

Les bonnes manières comme base de l'étiquette

Les bonnes manières sont la base du comportement d'une personne bien élevée en société. La façon de traiter les autres, les expressions utilisées dans la parole, le ton, l'intonation, la démarche, les gestes et les expressions faciales sont toutes appelées manières. La modestie et la retenue, la capacité de contrôler ses actions, de communiquer avec les autres avec prudence et tact - c'est sur ces qualités que reposent les bonnes manières. Il existe quelques règles de base en matière d'étiquette que vous devez respecter.

Les bonnes manières signifient également que nous connaissons et comprenons les autres, c'est pourquoi nous acceptons calmement leur comportement et évitons ainsi l'irritation et les mauvaises attitudes à leur égard, provoquant ainsi une réaction positive de leur part à notre égard. Les bonnes manières sont la capacité de parvenir à ses fins en faisant quelque chose de bien pour les autres. Les bonnes manières sont définies comme le fait de traiter les gens de manière polie et courtoise.

En évaluant vos principes, habitudes et instincts, en identifiant lesquels d'entre eux sont positifs et lesquels sont négatifs, vous pouvez vous faire une idée des normes généralement acceptées, de leur interprétation et de leur perception.

Les mauvaises manières sont considérées comme l'habitude de parler fort, sans hésitation dans les expressions, la fanfaronnade dans les gestes et le comportement, la négligence dans les vêtements, l'impolitesse, l'hostilité pure et simple envers les autres, le mépris des intérêts et des besoins d'autrui, l'imposition sans vergogne de sa volonté et de ses désirs. les autres gens. Aussi - l'incapacité de retenir son irritation, une insulte délibérée à la dignité des personnes qui l'entourent, un manque de tact et un langage grossier.

Les manières se rapportent à la culture du comportement humain et sont réglementées par l'étiquette. L'étiquette implique une attitude bienveillante et respectueuse envers toutes les personnes, quelle que soit leur position ou leur statut social. Cela comprend le traitement poli d'une femme, une attitude respectueuse envers les aînés, les formes d'adresse et de salutation, les règles de conversation et de comportement à table. En général, l'étiquette dans une société civilisée coïncide avec les exigences générales de politesse, qui reposent sur les principes de l'humanisme.

Une condition préalable à la communication est la délicatesse, qui ne doit pas être excessive. Ne confondez pas la flatterie et les éloges injustifiés de ce que vous voyez ou entendez avec cette qualité. Il n’est pas nécessaire de s’efforcer de cacher le fait que vous voyez, écoutez, goûtez quelque chose pour la première fois, de peur de paraître ignorant. Toute prétention est répugnante.

La capacité de se comporter correctement dans diverses situations peut vous protéger d'une attitude hostile, ce qui est bien entendu important pour toute personne, et surtout lorsqu'il s'agit de ses relations commerciales. L’échange de courtoisies formelles (à moins qu’il ne s’agisse d’un acte carrément flatteur) n’est en réalité pas une chose aussi banale qu’il y paraît à première vue. En faisant preuve de tact, vous convainquez votre interlocuteur et lui laissez une impression agréable, c'est tout l'axiome.

L'idée d'une complexité excessive des règles d'étiquette et de la volonté de simplifier les relations est très controversée. Arrêter de se montrer des signes de respect ne signifie pas se faciliter la vie.

Courtoisie

Lorsqu'il s'agit d'événements sociaux, vous devez : répondre le plus rapidement possible si vous viendrez ou non ; une promesse ne doit être rompue que pour une raison très sérieuse ; et informez immédiatement l'organisateur de tout ce qui a trait à votre participation à l'événement.

Cette approche est universelle. Bien sûr, un petit-déjeuner formel est plus important qu’une fête dans un pub, mais l’essence est la même. Appelez si vous êtes en retard ou si vous ne pouvez pas venir du tout, même s'il s'agit d'une réunion informelle. Cela peut vous surprendre, mais les gens s’inquiètent parfois pour vous. Par exemple, avez-vous eu un accident si vous ne vous présentiez pas à une réunion ? De nos jours, avec l'utilisation généralisée des répondeurs, vous pouvez lâchement appeler des gens alors que vous pensez qu'ils sont absents et laisser vos excuses sur le répondeur.

Comment présenter les gens

Il existe des règles formelles sur la manière dont les personnes doivent être présentées. Il existe des situations où vous devez certainement le faire avec le plus grand soin. Plus généralement, dans une situation ordinaire de la vie quotidienne ou au travail, s'il existe un doute sur le fait qu'une personne ne connaît pas quelqu'un, il convient de se présenter de la manière la plus simple possible. Bien sûr, vous pouvez en dire plus si vous le souhaitez. Vous pouvez également continuer votre chemin immédiatement, mais vous devez quand même présenter tout le monde. Il est considéré comme une très mauvaise forme de forcer vos amis à écouter votre conversation avec quelqu'un d'autre sans même se les présenter.

Tout cela est encore plus important lorsqu’il s’agit d’événements sociaux. De nombreuses personnes qui, par ailleurs, sont polies et raisonnables s’acquittent mal de cette tâche. Ils croient que présenter les gens les uns aux autres n’est pas leur affaire. Soit ils sont trop timides, soit ils supposent que tout le monde se connaît déjà ; ou considérez qu'il est trop formel et fastidieux de présenter tout le monde par son nom. Cependant, la présentation est si importante pour le déroulement de la conversation que peu importe qui la fait. Vous pouvez vous présenter votre frère et votre sœur par erreur, mais rappelez-vous : il vaut mieux présenter des personnes que vous connaissez déjà que de ne pas les présenter du tout. Ne présumez pas que tout le monde se connaît déjà. Ceci est un autre exemple de sous-estimation de sa propre importance : lors d’un événement public. Vous ne connaissez peut-être pratiquement personne, mais d’autres en savent encore moins. Vous pourrez alors devenir un lien entre les deux groupes, et il est de votre responsabilité de les présenter.

Comment remercier le comportement de l'étiquette de communication

Qu’y a-t-il de plus important que cela ? Quand je dis aux gens que j'écris un livre sur l'étiquette, c'est le sujet qui les préoccupe le plus et ils insistent pour que je l'aborde. Ils sont blessés par le fait que les autres ne prennent pas la peine de dire « Merci ». Ce sentiment est si universel – alors qui sont les gens qui ne prennent pas la peine de dire merci ? Peut-être que les gens attendent davantage les mots de gratitude de la part des autres et réagissent vivement à leur absence ou à leur insuffisance, alors qu'eux-mêmes oublient généralement de dire « Merci ».

Il existe un grand nombre d'options dans ce domaine et il faut respecter les traditions locales. Cependant, en général, vous devez remercier les gens de manière appropriée pour presque tout : une invitation (même si vous l'avez refusée), un cadeau, un week-end passé chez quelqu'un. Vous exprimez immédiatement votre gratitude et si le service ou le cadeau est très important, vous remerciez à nouveau plus tard - dans une lettre, par téléphone ou en personne. (Si vous remerciez une famille ou un groupe de personnes, il est préférable de le faire par écrit, car vous ne pourrez peut-être pas joindre tout le monde par téléphone.) Dans certains cas, vous souhaiterez peut-être offrir un petit cadeau symbolique. Vous ne devriez jamais dire : « Oh, ils savent probablement à quel point je leur suis reconnaissant, donc il n'est pas nécessaire d'en parler » ou : « Il y a tellement de gens qui m'ont offert des cadeaux de mariage, donc je ne pense pas qu'ils s'attendent à ce que je les remercie. chacun d'eux par écrit. Les deux ont complètement tort ! Je tiens à souligner encore une fois : vous ne ferez jamais d'erreur ni n'offenserez personne en exprimant votre gratitude, mais vous aurez tort si vous négligez cette simple démonstration de politesse.

Habitudes personnelles

Il existe un consensus général selon lequel certaines manières et habitudes sont inappropriées. Ce point de vue des gens doit être pris en compte, même si vous ne le partagez pas vous-même. Les règles comprennent les éléments suivants :

Couvrez-vous toujours la bouche avec votre main lorsque vous toussez ou bâillez.

Utilisez un mouchoir lorsque vous éternuez ou couvrez-vous le nez avec votre main si vous n'avez pas le temps de faire autrement. Ne vous curez pas le nez et ne reniflez pas.

Ne démangez pas et ne retirez rien sous vos ongles - de telles actions créent une impression répugnante.

L'idée principale : il ne faut rien faire qui soit désagréable pour les personnes qui sont obligées de le regarder.

Un peu de gêne

Il arrive parfois que nous offensions involontairement quelqu'un. Personne n'est à l'abri d'erreurs, d'un manque de tact accidentel dans une conversation ou un geste. En règle générale, il vous suffit de vous excuser sincèrement et l’incident sera terminé. Si vous avez le sens de l'humour, la meilleure façon de vous excuser serait peut-être d'admettre votre erreur de manière joyeuse, en vous moquant de vous-même. Dans tous les cas, le moment de tension survenu ne peut rester sans solution - il sera désagréable tant pour vous que pour votre interlocuteur.

Lorsqu’une personne éternue, vous devez lui dire « soyez en bonne santé ! même si vous le connaissez ou non.