Funciones y tipos de instalaciones sociales. Estructura y funciones de un entorno social.

Configuración de personalización Se manifiesta como una tendencia a interpretar los eventos en términos de significados personales, a asociar los eventos con uno mismo cuando no hay ninguna razón para ello "Todos me miran", "Seguramente estos dos me están evaluando ahora", etc. palabras:

Instalación de la impunidad Con tal rasgo de carácter, la ausencia Teléfono móvil El niño suele percibir el último modelo o una chaqueta súper de moda como una tragedia universal, y roba un teléfono o una chaqueta, generalmente no lejos de su propia casa, en

MENTALIDAD PARA LA RECUPERACIÓN Sólo cuando las pérdidas individualmente significativas que amenaza la recuperación ya han sido experimentadas y ya no pueden causar sufrimiento, cuando la recuperación se convierte en una señal de “estímulo”, es decir, promete un aumento en las posibilidades de satisfacción.

26. Actitud social del individuo, su formación y cambio La actitud social (actitud) es un cierto estado de conciencia, basado en experiencias previas, que regula la actitud y el comportamiento de una persona Signos de una actitud social: 1) carácter social.

Mentalidad fija versus mentalidad de crecimiento Si tienes una mentalidad fija, cada situación en la que te encuentres es un referéndum sobre si tienes las cualidades y habilidades que crees tener. Niños con instalación.

El concepto de actitud en la psicología nacional y extranjera.

La estructura de la actitud social de una persona.

Concepto disposicional de actitud social V.A.

Yadova.

El problema de la actitud en psicología social, efectivamente, ocupa un lugar muy importante, ya que es la formación de numerosas actitudes individuales lo que permite determinar cómo la experiencia social adquirida en el proceso de socialización es refractada por el individuo y se manifiesta específicamente. en sus acciones y actos. Es a través de esta actitud que es posible resolver la cuestión de la regulación del comportamiento y la actividad humana. Formación del concepto. entorno social

Debe considerarse en el desarrollo de dos tradiciones: la psicología general doméstica y la psicología social occidental. Dmitry Nikolaevich Uznadze y sus alumnos consideran como un estado primario holístico indiferenciado que precede a la actividad mental consciente y subyace al comportamiento. Los actos individuales de conducta, toda actividad mental, son fenómenos de origen secundario. Una actitud es una formación mediadora entre la influencia del medio ambiente y los procesos mentales que explica el comportamiento humano, sus procesos emocionales y volitivos, es decir. Actúa como determinante de cualquier actividad del cuerpo. Así, el pensamiento (así como la imaginación creativa, el trabajo, etc.) surge en una situación de dificultad en los actos de conducta provocada por una determinada actitud, cuando la complicación de la situación hace necesario hacer de esta dificultad un objeto especial de estudio.

Tipos de actitudes: difusa, motora, sensorial, mental, social: disposición a percibir y actuar de una determinada manera.

En la psicología social occidental, el término " actitud ”, que en la literatura rusa se traduce como “actitud social” o se utiliza como papel de calco a partir de la actitud inglesa. Para el término "instalación" (en el sentido que le dieron en la escuela de D.N. Uznadze) existe otra designación en inglés: "set". El estudio de las actitudes es una línea de investigación completamente independiente que no sigue el desarrollo de las ideas de conjunto (“set”) y se ha convertido en una de las áreas más desarrolladas de la psicología social. Situación actual La investigación estadounidense sobre la actitud se caracteriza por una abundancia de miniteorías. (Shikhirev) y la ausencia de cualquier concepto teórico generalizador.

El término “actitud” fue propuesto en 1918 por el sociólogo estadounidense y psicólogo social William Isaac Thomas y el sociólogo más grande del siglo XX, Florian Witold Znaniecki. Más tarde, se desarrollaron muchas definiciones de este concepto; después de 10 a 12 años, había más de 100, pero la comprensión de la actitud por parte de todos los investigadores incluía lo siguiente: actitud – la experiencia psicológica de un individuo sobre el valor, la importancia y el significado de un objeto social. Las actitudes son una actitud evaluativa porque contienen aspectos positivos o reacción negativa para cualquier cosa. Este estado se forma sobre la base de experiencias previas; necesariamente tiene una influencia orientadora y dinámica en el comportamiento humano.

La actitud sirve para satisfacer algunas necesidades importantes del sujeto, pero era necesario establecer cuáles. Se identificaron cuatro funciones de las actitudes:

1) adaptativa (a veces llamada utilitaria, adaptativa): la actitud dirige al sujeto hacia aquellos objetos que le sirven para lograr sus objetivos;

2) función de conocimiento: la actitud proporciona instrucciones simplificadas sobre el método de comportamiento en relación con un objeto específico;

3) la función de expresión (a veces llamada función de valor, autorregulación): la actitud actúa como un medio para liberar al sujeto de la tensión interna, expresándose como individuo;

4) función de protección: la actitud contribuye a la resolución de los conflictos internos del individuo.

La actitud es capaz de realizar todas estas funciones porque tiene una estructura compleja.

Posteriormente, en 1942, Brewster M. Smith encuentra tres componentes en la estructura de la actitud: cognitiva, afectiva y conductual (conativa). En su opinión, una actitud social no es más que conciencia, evaluación y disposición a actuar.

Componente afectivo de las actitudes – prejuicios . La esencia del prejuicio es una opinión preconcebida negativa sobre un grupo y sus miembros individuales. Aunque algunas definiciones de prejuicio también se refieren a sesgos positivos, el término “prejuicio” casi siempre se utiliza para referirse a tendencias negativas. Gordon Allport, en su obra clásica La naturaleza del prejuicio, llamó al prejuicio "una antipatía basada en una generalización errónea e inflexible".

Los prejuicios raciales y de género han sido los más estudiados.

Gracias a la movilidad de personas y a los procesos migratorios que han marcado los dos últimos siglos, las razas que habitan el mundo se han mezclado, y sus relaciones son a veces hostiles y otras amistosas. Sin embargo, las encuestas aún hoy revelan personas que no están exentas de prejuicios. Estar de acuerdo o en desacuerdo con la afirmación "Es probable que me sienta incómodo bailando con un caballero negro (una dama negra) en un lugar público" proporciona una imagen más precisa de las actitudes raciales de una persona blanca que estar de acuerdo o en desacuerdo con la afirmación "Probablemente me sienta incómodo bailando con un caballero negro (una dama negra) en un lugar público". "Para mí, me sentiré incómoda si una persona negra (una mujer negra) está conmigo en el autobús". Muchas personas que apoyan bastante la “diversidad étnica” en el trabajo o en institución educativa, sin embargo, llevar a cabo tiempo libre en la sociedad de personas de su propia raza, eligen entre ellos a sus amantes y compañeros de vida. Esto ayuda a explicar por qué, según una encuesta realizada a estudiantes de 390 colegios y universidades, el 53% de los afroamericanos se sienten excluidos del “contacto social”. (El 24% de los asiático-estadounidenses, el 16% de los mexicano-estadounidenses y el 6% de los europeos-estadounidenses informaron esto). Y el problema con estas relaciones entre mayoría y minoría no es solo que la mayoría es blanca y la minoría es gente de color. En los equipos de baloncesto de la NBA, los jugadores blancos (y en este caso son la minoría) sienten una desconexión similar con sus compañeros.

Los prejuicios y el comportamiento discriminatorio pueden no sólo ser manifiestos, sino también estar ocultos detrás de otros motivos. En Francia, Gran Bretaña, Alemania, Australia y los Países Bajos, el racismo vulgar está siendo reemplazado por prejuicios raciales disfrazados en forma de exageración de las diferencias étnicas, actitudes menos favorables hacia los emigrantes de minorías nacionales y discriminación contra ellos por motivos supuestamente no raciales. Algunos investigadores llaman a este racismo oculto "racismo moderno" o "racismo cultural".

El componente cognitivo de las actitudes está representado por estereotipos . El término proviene de la imprenta: un estereotipo significa literalmente una huella. El eminente periodista Walter Liepmann, quien en 1922 introdujo por primera vez el término estereotipo y describió la diferencia entre realidad y estereotipos, los llamó “las pequeñas imágenes que llevamos en la cabeza”.

Los estereotipos pueden ser tanto positivos como negativos; de hecho, las personas suelen tener estereotipos positivos sobre grupos contra los cuales tienen prejuicios negativos. Por ejemplo, las personas a las que no les agradan sus conciudadanos de ascendencia asiática pueden, no obstante, considerarlos inteligentes y educados.

Los motivos de la aparición de estereotipos suelen ser la falta de conocimiento, la educación dogmática, el subdesarrollo del individuo o una parada por algún motivo en los procesos de su desarrollo.

Los estereotipos son ideas generalizadas sobre un grupo de personas y que, como tales, pueden ser verdaderas, falsas o sobregeneralizadas en relación con el “grano racional” que contienen. Los estereotipos son útiles y necesarios como forma de economía de pensamiento y acción en relación con objetos y situaciones bastante simples y estables, cuya interacción adecuada es posible sobre la base de ideas familiares y confirmadas por la experiencia.

De acuerdo a estereotipos de género hombres y mujeres difieren en sus características socio-psicológicas. La mayoría de la gente opina que los hombres se caracterizan por cualidades como independencia, autonomía, moderación emocional, eficiencia y profesionalismo, mientras que las mujeres se caracterizan por la suavidad, la emocionalidad, la indecisión, la impotencia y la dependencia. La valoración de todas estas cualidades incluidas en los estereotipos de género es ambigua y depende de las posiciones ideológicas y actitudinales de la persona.

De hecho, el hombre y la mujer promedio difieren algo entre sí en parámetros tales como sociabilidad, empatía, influencia social, agresividad e iniciativa sexual, pero no en inteligencia. Sin embargo, las diferencias individuales entre hombres y mujeres varían ampliamente y no es raro que se haga un mal uso de los estereotipos. Además, los estereotipos de género suelen exagerar diferencias que en realidad son menores;

Menos notable, pero quizás no menos poderoso, es el efecto conciencia una persona es consciente de que otros tienen prejuicios y estereotipos negativos sobre el grupo al que pertenece. Claude Steele y Joshua Aronson plantearon la hipótesis de que amenaza de estereotipo - el miedo a confirmar los estereotipos negativos de los demás dificulta que una persona realice una tarea al nivel de sus verdaderas capacidades. En una serie de experimentos realizados para probar esta idea, se pidió a los estudiantes que respondieran preguntas difíciles tomadas de la sección oral de un examen final. Los estudiantes negros obtuvieron peores resultados que sus capacidades en una tarea, pero sólo si su raza se hacía visible y estaban convencidos de que una mala respuesta confirmaría el estereotipo cultural de que los negros son inferiores a los blancos en su inteligencia.

El componente conductual de la actitud se manifiesta en discriminación. Bajo discriminación Generalmente se refiere al trato injusto hacia otros en función de su pertenencia a un grupo. El prejuicio y la discriminación son procesos que ocurren a nivel individual. Cuando procesos similares ocurren a nivel de grupo u organización, se les llama varios "-ismos" y discriminación institucional.

Jane Eliot, educadora y antirracista estadounidense, se hizo mundialmente famosa después de inventar un experimento psicológico que mostraba la falta de fundamento y la total infundación de la discriminación racial. El 5 de abril de 1968 comenzó la lección preguntando a los niños qué pensaban sobre los negros. Los niños comenzaron a responder, en su mayoría citando varios estereotipos raciales, como que todos los negros tenían retraso mental o que no podían realizar ningún tipo de trabajo. Luego Jane preguntó a los niños si querían saber cómo era ser negro y estuvieron de acuerdo. Eliot dividió a los estudiantes en dos grupos: los niños con ojos azules claros fueron colocados en el grupo privilegiado y los niños con ojos azules oscuros. ojos marrones formó una casta oprimida. El día del experimento, a los Ojos Azules se les permitió jugar en el nuevo gimnasio, pudieron recibir una segunda ración para el almuerzo, su recreo se extendió cinco minutos y Eliot los elogió por su diligencia y buenas respuestas en clase. El otro grupo, por el contrario, fue privado de todos estos privilegios y, además, Eliot ató cintas al cuello de todos los estudiantes de ojos marrones. El primer día, los resultados del experimento fueron sorprendentes: las personas de ojos azules comenzaron a comportarse con arrogancia y arrogancia, tratando a los representantes del otro grupo con desdén. Las calificaciones de los estudiantes de ojos azules mejoraron, incluso aquellos estudiantes que anteriormente habían obtenido peores resultados. Con las personas de ojos marrones la situación era completamente opuesta: se volvieron silenciosos y subordinados, incluso aquellos que anteriormente habían mostrado posiciones dominantes en la clase. No podían hacer frente a tareas sencillas que antes no les causaban ninguna dificultad. Al día siguiente, Jane realizó el mismo experimento, pero intercambió los roles de los grupos. Y la misma situación se repitió nuevamente: las personas de ojos marrones, antes serviles y tranquilas, ahora comenzaron a ser cáusticas y burlonas con las de ojos azules, y ellas, a su vez, ya no mostraron la arrogancia que habían mostrado el día anterior, habiendo humillarse y deprimirse. A las 14:30 Jane detuvo el experimento: permitió que los de ojos azules se quitaran las cintas del cuello y los niños se abrazaron llorando.

Luego, Jane llevó a cabo una serie de experimentos similares en los años siguientes con otros niños. Sus experimentos provocaron acalorados debates entre educadores y psicólogos y llevaron la comprensión del problema racial a un nuevo nivel. El experimento demostró que el atraso, el fracaso y otras características desfavorables de los grupos raciales de piel oscura no se deben a su origen original, sino a la opresión de la raza dominante.

Racismo, sexismo, discriminación por edad son sólo algunos ejemplos de los muchos pensamientos y sentimientos preconcebidos que grupos grandes Las personas pueden albergar sentimientos hacia otros grupos en función de sus características biológicas, sociológicas o psicológicas.

Discriminación institucional Es la discriminación que ocurre a nivel grupo grande, sociedad, organización o institución. Estos son patrones de comportamiento desiguales o injustos o trato preferencial de personas por parte de un grupo u organización grande únicamente sobre la base de la membresía del grupo. Estos patrones pueden ser conscientes e intencionales o no. Vemos informes diarios de discriminación institucional similar que ocurre en el sistema educativo, las organizaciones comerciales e industriales, los sistemas legales y judiciales y los deportes profesionales.

Se han identificado tres componentes en numerosos estudios experimentales. Aunque dieron resultados interesantes, muchos problemas quedaron sin resolver. Otra dificultad surgió con respecto a la conexión entre actitud y comportamiento real. Esta dificultad fue descubierta tras el famoso experimento de Richard LaPierre en 1934.

LaPierre viajó por Estados Unidos con dos estudiantes chinos. Visitaron 252 hoteles y en casi todos los casos (a excepción de uno) recibieron una recepción normal y que cumplía con los estándares de servicio. No se encontraron diferencias en el servicio brindado por el propio LaPierre y sus estudiantes chinos. Después de completar el viaje (dos años después), Lapierre se puso en contacto con 251 hoteles enviándoles cartas pidiéndoles que respondieran si podría volver a recibir hospitalidad si visitaba el hotel acompañado de los mismos dos chinos, ahora sus empleados. La respuesta provino de 128 hoteles, y sólo uno contenía consentimiento, el 52% se negó y el resto fueron evasivas. Lapierre interpretó estos datos en el sentido de que existe una discrepancia entre la actitud (actitudes hacia las personas de nacionalidad china) y el comportamiento real de los propietarios de hoteles. De las respuestas a las cartas se pudo concluir que existía una actitud negativa, mientras que en el comportamiento real no se manifestaba, por el contrario, la conducta se organizaba como si se llevara a cabo en base a una actitud positiva;

Este hallazgo se denominó “paradoja de Lapierre” y generó un profundo escepticismo respecto al estudio de la actitud. Resultó que el comportamiento real no se construye de acuerdo con la actitud. La disminución del interés por las actitudes se debió en gran medida al descubrimiento de este efecto.

Por tanto, la actitud es un mecanismo psicológico para regular la actividad tanto inconsciente como consciente del sujeto; “sirve” tanto a las formas más simples como a las más complejas de comportamiento social; El mecanismo de “desencadenamiento” de una actitud social depende no sólo de las necesidades, la situación, su satisfacción, sino también de la motivación para cometer un acto específico por parte de un individuo o un grupo de personas. Esto depende de la llamada disposición en la que se encuentra el sujeto de la actividad.

El sociólogo de Leningrado V.A. Yadov, desarrolló su concepto disposicional original de actitud social.

Disposición (o predisposición): la disposición, predisposición del sujeto a un acto conductual, acción, hecho, su secuencia. En psicología personalista (V. Stern), disposición denota una propensión a actuar causalmente incondicionada; en la teoría de la personalidad de G. Allport, significa numerosos rasgos de personalidad (de 18 a 5 mil), formando un complejo de predisposiciones a una determinada reacción del sujeto. a ambiente externo. En la psicología rusa, el término "disposición" se utiliza principalmente para denotar la disposición consciente de una persona para evaluar una situación y comportarse, condicionada por su experiencia previa.

Los conceptos de "actitudes" o actitudes sociales también enfatizan su conexión directa con una necesidad (social) específica y las condiciones de actividad en las que se puede satisfacer la necesidad. El cambio y consolidación (fijación) de una actitud social también está determinado por las correspondientes relaciones entre las necesidades y las situaciones en las que se satisfacen.

En consecuencia, el mecanismo general para la formación de una actitud fija en uno u otro nivel se describe mediante la fórmula P->D<- С,

donde P es una necesidad, D es una disposición, C es una situación o condiciones de actividad.

Tanto las necesidades como las situaciones de actividad y las disposiciones mismas forman sistemas jerárquicos. Acerca de necesidades , luego se acepta generalmente resaltar en ellos las necesidades del primer nivel (inferior) como psicofisiológicas o vitales, así como las sociales más elevadas.

VIRGINIA. En el marco de su concepto, Yadov estructuró las necesidades según los niveles de inclusión del individuo en diversas esferas de la comunicación social y la actividad social. Estos niveles de inclusión humana en diversas esferas de la comunicación social pueden designarse como

inclusión inicial en un futuro próximo ambiente familiar ,

en numerosos llamados grupos de contacto o grupos pequeños ,

en un momento u otro campo de trabajo ,

inclusión a través de todos estos canales, así como muchos otros, en un enfoque holístico sistema de clases sociales a través del desarrollo de los valores ideológicos y culturales de la sociedad.

La base de la clasificación aquí es una especie de expansión constante de los límites de la actividad del individuo, la necesidad o necesidad de condiciones ciertas y en expansión para el pleno funcionamiento de una persona.

Las condiciones de actividad o situaciones en las que se pueden realizar determinadas necesidades de un individuo también forman una determinada estructura jerárquica.

La base para la estructuración es el período de tiempo durante el cual se conservan las características principales de estas condiciones (es decir, la situación de actividad puede aceptarse como estable o sin cambios).

El nivel más bajo de dicha estructura está formado por situaciones temáticas , cuya peculiaridad es que son creados por un entorno temático específico y que cambia rápidamente. En un corto período de tiempo, una persona pasa de una “situación objetiva” a otra.

Siguiente nivel - condiciones de comunicación grupal . La duración de tales situaciones de actividad es incomparablemente más larga. Durante un período de tiempo considerable, las principales características del grupo en el que se desarrolla la actividad humana permanecen sin cambios.

Las condiciones de actividad en uno u otro son aún más estables. esfera social - en los ámbitos del trabajo, el ocio, la vida familiar (en la vida cotidiana).

Finalmente, la máxima estabilidad en términos de tiempo (y en comparación con las indicadas anteriormente) es característica de las condiciones sociales generales de la vida humana, que constituyen las principales características (económicas, políticas, culturales) "situación" social » su actividad.

En otras palabras, la situación social sufre cambios significativos en el marco del tiempo “histórico”; las condiciones de actividad en una esfera social particular (por ejemplo, en la esfera laboral) pueden cambiar varias veces durante la vida de una persona; las condiciones de una situación grupal cambian a lo largo de años o meses, y el entorno del sujeto cambia en cuestión de minutos.

Pasemos ahora al miembro central de nuestro esquema. P->D<- С , es decir. Además de las disposiciones de la personalidad, estas formaciones disposicionales también se forman en una cierta jerarquía.

1. Su nivel más bajo aparentemente incluye Instalaciones fijas elementales. Se forman en función de las necesidades vitales y en las situaciones más sencillas. Estas actitudes, como disposición a la acción fijada por la experiencia previa, carecen de modalidad (experiencia “a favor” o “en contra”) y son inconscientes (no hay componentes cognitivos). Según D.N. Uznadze, la conciencia participa en el desarrollo de una actitud cuando una acción habitual encuentra un obstáculo y una persona objetiva su propia conducta, la comprende, cuando el acto de conducta se convierte en objeto de comprensión. Aunque no es el contenido de la conciencia, la actitud "está en la base de estos procesos conscientes".

2. El segundo nivel de estructura disposicional - actitudes sociales fijas , más precisamente, un sistema de actitudes sociales. A diferencia de la disposición conductual elemental, una actitud social tiene una estructura compleja. Contiene tres componentes principales: emocional (o evaluativo), cognitivo y conductual. En otras palabras, es una “actitud” o “actitud”. Las actitudes sociales se forman sobre la base de la evaluación de objetos sociales individuales (o sus propiedades) y situaciones sociales individuales (o sus propiedades).

3. El siguiente nivel disposicional es la orientación general de los intereses del individuo en una u otra esfera de la actividad social, o actitudes sociales basicas . Con cierta simplificación, podemos suponer que estas actitudes se forman sobre la base de complejas necesidades sociales de familiarización con un determinado campo de actividad e inclusión en este campo. En este sentido, la orientación del individuo representa la identificación con un área particular de actividad social. Por ejemplo, se puede encontrar una orientación dominante en el ámbito de la actividad profesional, en el ámbito del ocio, en la familia (los principales intereses se concentran en la vida familiar, la crianza de los hijos, la creación de comodidad en el hogar, etc.). Se supone que las actitudes sociales en este nivel también contienen tres componentes: cognitivo, emocional (evaluativo) y conductual. Además, las formaciones cognitivas de tales disposiciones son mucho más complejas que las del nivel inferior. Al mismo tiempo, la orientación general del individuo es más estable que las actitudes hacia objetos o situaciones sociales individuales.

4. El nivel más alto de la jerarquía disposicional lo forma el sistema. orientaciones valorativas para los objetivos de la vida y los medios para alcanzarlos. El sistema de orientaciones valorativas es ideológico en esencia. Se forma sobre la base de las necesidades sociales más elevadas del individuo (la necesidad de inclusión en un entorno social determinado en un sentido amplio como la internalización de las condiciones de vida sociales, sociales y de clase generales) y de acuerdo con las condiciones sociales generales que Proporcionar oportunidades para la realización de ciertos valores sociales e individuales.

La conveniencia de incluir en la regulación de la actividad una determinada formación disposicional, fijada en la experiencia pasada, depende directamente

de las necesidades del correspondiente nivel vital o social y

del nivel de la situación o de las condiciones de funcionamiento.

Para regular la conducta al nivel de un acto conductual elemental en una situación objetiva determinada, puede ser adecuada una u otra actitud fija elemental; para regular un acto socialmente significativo en circunstancias dadas, lo más probable es que las disposiciones dirigentes se extraigan de un sistema de actitudes sociales fijas; en el caso de la regulación de la actividad en una determinada esfera social, la "responsabilidad" de la preparación general recae en las actitudes sociales básicas y la dirección de los intereses de un individuo, y en la regulación de la actividad social de un individuo en su conjunto, sus orientaciones de valores adquieren dominante importancia como el nivel más alto de la jerarquía disposicional.

Sin embargo, bajo ciertas condiciones, un acto de comportamiento relativamente elemental puede ser regulado por una disposición de nivel superior, como ocurre cuando a este acto se le otorga un significado social inusual debido a las circunstancias imperantes.

Basado en los conceptos de regulación disposicional del comportamiento, los componentes cognitivo, emocional y conductual, que reflejan las propiedades básicas de la estructura disposicional, forman subsistemas relativamente independientes dentro del marco de la jerarquía disposicional general. La base de esta suposición son datos experimentales de estudios de "actitud".

El desarrollo del concepto propuesto elimina el “aislamiento” de una actitud social de un contexto más amplio y le asigna un lugar cierto, importante, pero limitado, en la regulación de todo el sistema de actividad individual.

Ahora bien, desde el punto de vista de la regulación disposicional de la conducta, la paradoja de Lapierre se explica fácilmente: los casos de inconsistencia entre una actitud social particular y una acción observada pueden explicarse por el hecho de que el papel principal en la regulación de la conducta correspondía a un disposición de un nivel diferente. Así, la orientación de valores hacia el prestigio del establecimiento dictó una respuesta negativa con respecto al servicio a las personas de color. Y la misma orientación presupone el cumplimiento de las reglas de servicio aceptadas si el cliente, como suele decirse, está "en el umbral".

Uno de los principales problemas que surge al estudiar las actitudes sociales es el problema de cambiarlas. Las observaciones ordinarias muestran que cualquiera de las disposiciones que posee un sujeto en particular puede cambiar. Se han propuesto muchos modelos diferentes para explicar el proceso de cambio de actitudes sociales. Estos modelos explicativos se construyen de acuerdo con los principios que se aplican en un estudio particular.

Una persona, al ser sujeto de comunicación en un grupo, ocupando una determinada posición en el entorno social, muestra una actitud valorativa y selectiva hacia las personas que le rodean.

Compara, evalúa, compara y selecciona individuos para la interacción y la comunicación, teniendo en cuenta las capacidades de un grupo en particular, sus propias necesidades, intereses, actitudes, experiencia, que en conjunto constituyen una situación específica en la vida de un individuo, presentándose como un estereotipo socio-psicológico de su comportamiento.

La esencia de una actitud social.

Las características de la respuesta de un individuo al medio ambiente y las situaciones en las que se encuentra están asociadas con la acción de fenómenos que se designan mediante los conceptos de "actitud", "actitud", "actitud social", etc.

La actitud de la personalidad indica su disposición a actuar de cierta manera, lo que determina la velocidad de su respuesta a la situación y algunas ilusiones de percepción.

La actitud es un estado holístico del individuo, una disposición desarrollada sobre la base de la experiencia para responder con firmeza a los objetos o situaciones percibidos, una actividad selectiva destinada a satisfacer una necesidad.

Tradicionalmente, la actitud se considera la disposición a realizar una determinada actividad. Esta disposición está determinada por la interacción de una necesidad específica con la situación, su placer. En consecuencia, las actitudes se dividen en reales (indiferenciadas) y fijas (diferenciadas, producidas como resultado de la exposición repetida a la situación, es decir, basadas en la experiencia).

Una forma importante de actitud es la actitud social.

Actitud (actitud en inglés - actitud, actitud): el estado interno de preparación de una persona para la acción, precede al comportamiento.

La actitud se forma sobre la base de la experiencia socio-psicológica preliminar, se desarrolla en los niveles consciente e inconsciente y regula (dirige, controla) el comportamiento del individuo. Vel predetermina un comportamiento estable, consistente y decidido en situaciones que cambian, y también libera al sujeto de la necesidad de tomar decisiones y controlar voluntariamente el comportamiento en situaciones estándar; puede ser un factor que provoca inercia en la acción e inhibe la adaptación a nuevas situaciones que lo requieren; cambios en el programa de conducta.

Los sociólogos estadounidenses William Isaac Thomas y Florian-Witold Znaniecki se dedicaron al estudio de este problema en 1918, quienes consideraban la actitud como un fenómeno de la psicología social. Interpretaron una actitud social como un cierto estado mental de la experiencia de un individuo del valor, significado o significado de un objeto social. El contenido de tal experiencia está predeterminado por objetos externos, es decir, localizados en la sociedad.

La actitud social es la preparación psicológica de un individuo, determinada por la experiencia pasada, para un determinado comportamiento en relación con objetos específicos, para el desarrollo de sus orientaciones subjetivas como miembro de un grupo (sociedad) con respecto a los valores, objetos, etc.

Estas orientaciones determinan formas de comportamiento socialmente aceptables de un individuo. La actitud social es un elemento de la estructura de la personalidad y al mismo tiempo un elemento de la estructura social. Desde el punto de vista de la psicología social, es un factor capaz de superar el dualismo de lo social y lo individual, considerando la realidad socio-psicológica en su integridad.

Sus funciones más importantes son anticipatorias y regulatorias (disposición para la acción, un requisito previo para la acción).

Según G. Allport, una actitud es la disposición psiconerviosa de un individuo para reaccionar ante todos los objetos y situaciones con los que está asociado. Al producir una influencia directora y dinámica sobre el comportamiento, siempre depende de la experiencia pasada. La idea de Allport sobre una actitud social como formación individual difiere significativamente de la interpretación que le da V.-A. Thomas y F.-W. Znnetsky, quien consideró este fenómeno cercano a las ideas colectivas.

Los signos importantes de una actitud son la intensidad del afecto (positivo o negativo): la actitud hacia el objeto psicológico, su latencia y la accesibilidad a la observación directa. Se mide sobre la base de autoinformes verbales de los encuestados, que son una evaluación generalizada del propio sentimiento de inclinación o aversión del individuo hacia un objeto específico. Entonces, la actitud es una medida de la sensación provocada por un objeto específico ("a favor" o "en contra"). Las escalas de actitudes del psicólogo estadounidense Louis Thurstone (1887-1955) se construyeron sobre este principio, que es un continuo bipolar (conjunto) con polos: “muy bien” - “muy malo”, “completamente de acuerdo” - “en desacuerdo”. y similares.

La estructura de la actitud está formada por componentes cognitivos (cognitivo), afectivos (emocionales) y conativos (conductuales) (Fig. 5). Esto da motivos para considerar una actitud social simultáneamente como el conocimiento del sujeto sobre un objeto y como una evaluación emocional y un programa de acción con respecto a un objeto específico. Muchos científicos ven una contradicción entre el componente afectivo y sus otros componentes: cognitivo y conductual, argumentando que el componente cognitivo (conocimiento sobre un objeto) incluye una cierta evaluación del objeto como útil.

Arroz. 5. en

o nocivo, bueno o malo, y conativo - incluye una valoración de la acción en relación con el sujeto de la actitud. En la vida real resulta muy difícil separar los componentes cognitivo y conativo del afectivo.

Esta contradicción se aclaró durante el estudio de la llamada "paradoja de G. Lapierre", el problema de la relación entre las actitudes y el comportamiento real, que demostró la falta de fundamento de las afirmaciones sobre su coincidencia.

En la segunda mitad del siglo XX. En la comprensión de las actitudes sociales surgieron líneas psicológicas y sociopsicológicas individuales. En el marco del primero se desarrollan estudios conductuales y cognitivos, el segundo se asocia principalmente a la orientación interaccionista y se centra en el estudio de los mecanismos y factores socio-psicológicos que regulan el proceso de surgimiento y cambio en las actitudes sociales del individuo. .

La comprensión de las actitudes sociales de los psicólogos interaccionistas estuvo influenciada por la posición del psicólogo estadounidense George Herbert Mead (1863-1931) sobre la mediación simbólica de la interacción entre una persona y el mundo circundante. De acuerdo con esto, un individuo que dispone de medios simbólicos (principalmente el lenguaje), explica por sí mismo las influencias externas y luego interactúa con la situación en su calidad interpretada simbólicamente. En consecuencia, las actitudes sociales se consideran determinadas formaciones mentales que surgen a partir de la asimilación de las actitudes de otros, grupos de referencia e individuos. Estructuralmente, son elementos del "concepto del yo" de una persona, definiciones definidas de comportamiento socialmente deseable. Esto da motivos para interpretarlos como un tipo consciente de comportamiento fijado en forma simbólica, al que se le otorga una ventaja. La base de las actitudes sociales es el consentimiento del sujeto a considerar determinados objetos y situaciones a través del prisma de las normas y valores sociales.

Otros enfoques interpretaron una actitud social como un sistema estable de puntos de vista e ideas asociados con la necesidad del individuo de mantener o romper relaciones con otras personas. su estabilidad está asegurada por el control externo, que se manifiesta en la necesidad de obedecer a los demás, o por el proceso de identificación con el entorno, o por su importante significado personal para el individuo. Esta comprensión sólo tuvo en cuenta parcialmente lo social, ya que el análisis de la actitud no se desarrolló desde la sociedad, sino desde el individuo. Además, el énfasis en el componente cognitivo de la estructura de la actitud deja fuera de vista su aspecto objetivo: el valor (actitud valorativa). Esto contradice fundamentalmente la afirmación de V.-A. Thomas y F.-W. Znavetsky sobre el valor como aspecto objetivo de una actitud, respectivamente, sobre la actitud misma como un aspecto individual (subjetivo) del valor.

De todos los componentes de una actitud, el papel principal en la función reguladora lo desempeña el componente valorativo (emocional, subjetivo), que impregna los componentes cognitivo y conductual. El concepto de "posición social del individuo", que une estos componentes, ayuda a superar la discrepancia entre las actitudes y orientaciones de valores sociales e individuales. La orientación de valores es la base para el surgimiento de una posición, como componente de la estructura de la personalidad; forma un cierto eje de conciencia alrededor del cual giran los pensamientos y sentimientos de una persona, y teniendo en cuenta el cual se resuelven muchos problemas de la vida. La propiedad de una orientación valorativa de ser una actitud (un sistema de actitudes) se realiza en el nivel de la posición del individuo, cuando el enfoque valorativo se percibe como actitudinal y el enfoque constituyente como basado en valores. En este sentido, una posición es un sistema de orientaciones y actitudes valorativas que reflejan las relaciones selectivas activas de un individuo.

Aún más integral que la actitud, el equivalente de la estructura dinámica de la personalidad es la disposición mental del individuo, que incluye estados mentales objetivamente orientados y no objetivos. Al igual que la orientación de valores, precede al surgimiento de una posición. La condición para el surgimiento de la posición de una persona y su actitud evaluativa y un cierto estado mental (estado de ánimo), que proporciona posiciones de diferentes tonos emocionales, desde un pesimismo profundo, depresión hasta optimismo y entusiasmo que afirman la vida.

El enfoque constituyente-posicional y disposicional de la estructura de la personalidad interpreta la disposición como un complejo de inclinaciones, disposición para una determinada percepción de las condiciones de actividad y para un determinado comportamiento en estas condiciones (V. Yadov). En este sentido, se acerca mucho al concepto de “instalación”. Según este concepto, la disposición de la personalidad es un sistema organizado jerárquicamente con varios niveles (Fig.6):

Actitudes fijas elementales sin modalidad (experiencias a favor o en contra) y componentes cognitivos;

Arroz. 6. en

Actitudes sociales fijas (actitudes);

Actitudes sociales básicas, o la orientación general de los intereses de un individuo hacia un área específica de actividad social;

Un sistema de orientaciones hacia las metas de la vida y los medios para lograr estas metas.

Este sistema jerárquico es el resultado de la experiencia previa y de la influencia de las condiciones sociales. En él, los niveles superiores llevan a cabo la autorregulación general del comportamiento, los inferiores son relativamente independientes y aseguran la adaptación del individuo a las condiciones cambiantes. El concepto disposicional es un intento de establecer la relación entre disposiciones, necesidades y situaciones, que también forman sistemas jerárquicos.

Dependiendo del factor objetivo de actividad al que se dirija la actitud, se distinguen tres niveles de regulación de la conducta: actitudes semánticas, objetivo y operativas. Las actitudes semánticas contienen componentes informativos (la visión del mundo de una persona), emocionales (gustos y disgustos en relación con otro objeto) y regulatorios (disposición a actuar). Ayudan a percibir el sistema de normas y valores en el grupo, mantienen la integridad del comportamiento del individuo en situaciones de conflicto, determinan la línea de comportamiento del individuo y cosas por el estilo. Las actitudes objetivo están determinadas por los objetivos y determinan la sostenibilidad de una determinada acción humana. En el proceso de resolución de problemas específicos a partir de tener en cuenta las condiciones de la situación y predecir su desarrollo, aparecen actitudes operativas que se manifiestan en el pensamiento estereotipado, el comportamiento conforme del individuo, etc.

En consecuencia, una actitud social es una formación estable, fija, rígida (inflexible) de una persona, que estabiliza la dirección de su actividad, comportamiento, ideas sobre sí mismo y el mundo. Según algunas afirmaciones, forman la estructura de la personalidad, según otras, sólo ocupan un lugar determinado entre los niveles cualitativos de la jerarquía personal.