Parlant du concept d'imagination, il faut dire qu'il a un lien inextricable avec des processus mentaux tels que la perception, la mémoire et la pensée. Mais c'est très différent d'eux. Et, compte tenu de la déclaration de L.S. Vygotsky concernant la différence entre l'imagination et les autres formes d'activité mentale, il est important de noter que l'imagination ne se répète pas dans les mêmes combinaisons et ne forme pas d'impressions individuelles accumulées auparavant, mais construit de nouvelles séries à partir d'impressions précédemment accumulées. En d’autres termes, introduire quelque chose de nouveau dans le cours même de nos impressions et modifier ces impressions de manière à ce qu’apparaisse une nouvelle image jusqu’alors inexistante, constitue, comme nous le savons, la base même de l’activité que nous appelons imagination.
Selon V.A. Sitarov, l'imagination consiste en un départ mental au-delà des limites du directement perçu, aide à anticiper les événements, rafraîchit l'expérience acquise dans le passé et les informations existantes dans un nouveau contexte de cognition.
L’imagination reflète le monde subjectif d’une personne, sa vision du monde qui l’entoure. Le travail de l'imagination est particulièrement pertinent dans les situations où il n'y a pas assez d'informations pour effectuer des opérations mentales ; alors, avec l'aide de l'imagination, nous trouvons des solutions et une issue à la situation actuelle, en prédisant les résultats intermédiaires et finaux de notre activités.
VIRGINIE. Sitarov lui donne la définition suivante :
L’imagination est le processus mental de création d’images d’objets, de produits d’activité, de circonstances en intégrant les connaissances existantes d’une personne dans une nouvelle combinaison dans des conditions d’incertitude de la situation problématique actuelle.
M.V. Gamezo propose une définition similaire de l'imagination basée sur des comparaisons avec d'autres fonctions mentales :
L'imagination (fantastique) est un processus mental qui consiste à créer de nouvelles images basées sur des données issues d'expériences passées. C'est la capacité d'imaginer ce qui est absent ou réel objet existant, gardez-le conscient et manipulez-le mentalement. L'imagination reflète monde réel, mais dans des combinaisons et des connexions nouvelles, inhabituelles et inattendues. Elle diffère de la mémoire figurative (idée), car il s'agit d'une image fondamentalement nouvelle, dynamique, et l'acte de mémorisation et de préservation est absent. L'imagination diffère de la pensée, car elle procède sous forme figurative et la pensée par concepts. Il est associé à la pensée, car il surgit dans une situation problématique et représente une activité analytique-synthétique du cerveau (les anciens objets sont divisés en parties et combinés en une nouvelle image, par exemple « sirène »).
Des jugements similaires sur le concept et l'essence de l'imagination ont été avancés par : S.L Rubinstein, R.S. Nemov, A.G. Maklakov, A.V. Petrovsky, M.G. Yaroshevsky, E.I. Nikolaeva, vice-président. Ermakov, G.A. Yakounine, A.G. Litvak et d'autres chercheurs).
De plus, parlant de l'aspect physiologique de l'imagination, je voudrais donner un exemple décrit par L.S. Vygotski. Parlant du travail du cortex cérébral, L.S. Vygotsky compare le travail du cerveau à une trace laissée par une roue au sol, qui facilite ensuite le mouvement. L’essence de cet exemple est que le cerveau, en stockant notre expérience antérieure, facilite la reproduction de cette expérience dans le futur. Mais si le travail du cerveau consistait uniquement à reproduire des informations, une personne ne serait pas capable de s'adapter à des conditions en constante évolution.
Compte tenu de cela, L.S. Points forts de Vygotski fonction suivante- combinant ou créatif.
L'activité de combinaison du cerveau est basée sur la préservation dans le cerveau de traces d'excitations antérieures, mais l'essence de cette fonction est qu'ayant des traces d'excitations, le cerveau les combine en de nouvelles combinaisons qui n'ont pas été rencontrées dans son expérience réelle.
Une telle activité humaine, basée non seulement sur la reproduction de son expérience antérieure, mais également sur la création de quelque chose de nouveau, est appelée créative.
Cette activité créatrice, basée sur la capacité de combinaison de notre cerveau, est appelée imagination ou fantaisie.
Considérant cette question, A.G. Maklakov relie le processus d'imagination à la régulation des processus organiques du corps et du mouvement. En raison du fait que les mécanismes physiologiques de l'imagination sont associés non seulement au cortex, mais également aux structures plus profondes du cerveau. En particulier, le système hypothalamo-limbique joue ici un rôle majeur.
De plus, A.G. Maklakov note que l'imagination influence de nombreux processus organiques : le fonctionnement des glandes, l'activité organes internes, métabolisme dans le corps, etc. Par exemple, l'idée d'un délicieux dîner provoque une salivation abondante, et inculquer à une personne l'idée d'une brûlure peut provoquer de vrais signes"brûler" sur la peau. D’un autre côté, l’imagination influence également les fonctions motrices humaines. Par exemple, si nous imaginons que nous courons sur la piste d’un stade lors d’une compétition, les appareils enregistreront de subtiles contractions des groupes musculaires correspondants.
Ainsi, nous pouvons conclure que le cerveau dans son ensemble a un effet régulateur sur tous les organes du corps humain. À son tour, l’imagination, comme d’autres processus mentaux, a un impact significatif sur le fonctionnement de nombreux systèmes. corps humain. Cela signifie que l’imagination joue un rôle important dans la formation de la personnalité d’une personne et dans la vie en général.
Dans son essai L.S. Vygotsky identifie plusieurs formes de lien entre l'imagination et la réalité qui, selon lui, aideront à mieux comprendre le mécanisme de l'imagination et son lien avec l'activité créatrice.
Premièrement, l’imagination est basée sur l’expérience antérieure d’une personne, constituée d’images de la réalité.
En outre, L.S. Vygotsky formule la première et, selon ses mots, la plus loi importante que l’activité créatrice de l’imagination dépend de la richesse et de la diversité de l’expérience passée d’une personne, qui est le matériau à partir duquel les structures fantastiques sont créées. Par conséquent, plus l’expérience d’une personne est riche, plus le matériel disponible pour son imagination est large.
Deuxièmement, L.S. Vygotsky identifie la forme la plus élevée de lien entre le fantasme et la réalité : le lien entre le produit final de l'imagination et un phénomène réel. Cette forme de connexion est rendue possible par les expériences des autres ou sociales. En d’autres termes, si personne n’observait le phénomène décrit, une représentation correcte serait alors impossible.
La troisième forme de connexion entre l'activité de l'imagination et la réalité, que l'auteur identifie, est une connexion émotionnelle. L'essence de cette connexion est que les images et les impressions qui ont un point commun coloration émotionnelle, sont combinés même s’ils ne sont pas similaires. Dans ce cas, les sentiments influencent l’imagination, mais il existe également une boucle de rétroaction dans laquelle l’imagination influence nos émotions. Par exemple, le jeu des acteurs, leurs expériences nous perturbent et nous font réfléchir, nous mettent à leur place. Autrement dit, même si nous savons que tout cela est fictif, des sentiments surgissent en nous qui sont vécus dans la réalité.
L'essence de la quatrième forme de connexion est que le produit de la fantaisie peut devenir un objet qui ne correspond pas à un objet réellement existant. Un tel produit peut être créé à partir de plusieurs éléments qui interagissent pour former un ensemble qualitatif. chose nouvelle, qui, dès son apparition, commence à influencer d'autres choses dans le monde environnant.
En reliant ces quatre formes, nous pouvons conclure que les mécanismes activité créative les êtres humains ne sont pas seulement des pensées et des sentiments, mais aussi leur connexion et leur interaction directes.
En résumant ce qui précède, on peut noter que de nombreux chercheurs étudiant l'imagination adhèrent aux dispositions présentées par L.S. Vygotsky comme fondamental. Cela suggère que L.S. Vygotsky a apporté d'énormes contributions à l'étude de l'imagination et de la psychologie en général. Il a examiné en détail l’imagination et son rôle dans la psyché humaine, en se concentrant sur tous les aspects de cette fonction. Mais la recherche ne s’arrête pas, car les questions concernant les mécanismes et les fondements physiologiques de l’imagination restent encore mal comprises. Pour dernièrement nous en avons appris davantage sur les aspects physiologiques de l'imagination, sur les structures du système central système nerveux avec lequel il est associé. Cela permet de mener des recherches plus approfondies, tant en psychologie générale que spécialisée, sur la base de l'expérience et des connaissances apportées par les scientifiques dans ce domaine.
Rappelons quelle est l'approche fondamentale de la conflictologie en matière de résolution des conflits : un conflit peut être géré, et géré de telle manière que son issue soit constructive.
Reconnaître la possibilité d'une gestion constructive des conflits n'élimine pas le fait que, dans certains cas, des difficultés mise en œuvre pratique ces opportunités peuvent être perçues comme insurmontables. Par exemple, L. Greenhelg, discutant des problèmes de gestion des conflits organisationnels, estime qu'un conflit peut être considéré comme ingérable si :
L'une ou les deux parties peuvent vouloir que le conflit se poursuive ;
Les relations émotionnelles des parties sont telles qu’une interaction constructive est impossible ;
Le conflit n’est que la « pointe de l’iceberg » et sa résolution a peu d’impact sur les racines antagonistes les plus profondes (Greenhalgh, 1986).
L. Kriesberg souligne trois facteurs principaux qui rendent les conflits difficiles à résoudre :
1) les participants considèrent leurs intérêts comme mutuellement exclusifs et perçoivent le conflit comme une lutte ;
2) les différences dans la perception de l'essence du conflit sont associées soit aux races originelles
différences dans les valeurs des partis, ou avec interprétation différente l'essence de ce qui se passe ;
3) l'institutionnalisation du conflit, qui le « préserve » d'une certaine manière ; A titre d'exemple, l'auteur cite les conflits environnementaux qui s'intensifient chaque fois qu'un équilibre précédemment atteint est rompu.
(Conflit social, 1998, n° 4, p. 5).
Dans le domaine des relations internationales, on peut également citer des exemples de situations conflictuelles dont « l'insolvabilité » est associée à l'intérêt des participants influents au conflit à sa poursuite et à son bénéfice, par exemple, de la guerre.
Si le conflit est reconnu comme fondamentalement gérable, la question se pose alors de savoir quelles caractéristiques d'un conflit particulier peuvent avoir un impact significatif sur son déroulement et son issue. Selon Dahrendorf, les facteurs suivants déterminent une résolution réussie des conflits :
1) reconnaissance par les participants du fait même du conflit, reconnaissance des
les désaccords, ainsi que les droits des parties sur leurs positions ;
2) l'orientation du travail sur les conflits sur la régulation des manifestations du conflit eux-mêmes, ce qui implique l'abandon des tentatives inutiles pour éliminer les causes ;
3) organisation de groupes de conflit dans le but de manifester des conflits ;
4) l'accord des parties sur le respect de certaines règles du jeu, ce qui permet en fait une communication efficace entre elles (Dahrendorf, 1994, pp. 145-146).
Les auteurs du recueil sur les problèmes de gestion constructive des conflits, après avoir analysé différents points de vue, identifient un certain nombre de facteurs fondamentaux, à leur avis, qui influencent le caractère constructif ou destructeur du développement du conflit. Ceux-ci incluent : la nature des questions touchées par le conflit ; caractéristiques des parties en conflit ; le degré de similitude et de différence entre les parties ; facteurs de situation ; compétences en gestion de conflits; stratégies de comportement en cas de conflit (Constructive Conflict Management 1994).
Nature des enjeux touchés par le conflit. Selon Deutsch, des caractéristiques du conflit telles que le type de problème, la gravité des problèmes en question et l'ampleur du conflit ont valeur plus élevée pour le développement constructif ou destructeur du conflit que pour son contenu spécifique lui-même.
Certains types de problèmes sont considérés comme potentiellement plus susceptibles que d’autres d’être résolus de manière constructive. Si le conflit implique des questions de pouvoir, de statut, de valeurs et de possession de ressources, la tendance des parties à se faire concurrence et l’évolution destructrice de la situation seront plus probables. La complexité du problème réduit la probabilité d'un accord (Kelly
H., et al., 1970). Dans les types de conflits que nous avons décrits, du point de vue des contradictions qu'ils affectent, les conflits de valeurs sont les plus difficiles à régler, et le succès du travail sur les conflits d'intérêts dépend de leur compatibilité/incompatibilité.
La gravité des problèmes en question peut être déterminée par des limitations objectives (par exemple, des ressources insuffisantes) ou par la perception subjective du conflit par ses participants comme étant plus dur que la réalité ne l'exige, par exemple en raison de l'importance particulière du sujet du conflit. conflit pour certains d’entre eux.
L'ampleur du conflit, selon Deutsch, est égale à la différence attendue dans les résultats obtenus par une partie si elle gagne ou si l'autre partie gagne dans le conflit (Deutsch, 1994). Gagner s’entend comme l’obtention d’un résultat satisfaisant. Nous parlons de ce qui est « en jeu » dans ce conflit, de la manière dont les gains et les pertes possibles de chaque camp se comparent. Plus le conflit est grand, moins il est accessible à une résolution constructive. De plus, elle tend à s'étendre si les partis sont représentés par de grandes unités sociales ; si des problèmes importants et mondiaux sont soulevés ; si le conflit affecte les principes, etc.
En général, conclut Deutsch, les « conflits ici et maintenant » localisés en termes d’actions isolées et limitées et leurs conséquences sont plus facilement résolus de manière constructive que les conflits définis en termes de principes, de précédents ou de droits, où les problèmes sont résolus de manière constructive. s'étendant dans le temps et dans l'espace et derrière les actions privées remontent à lois générales individus, groupes, races ou autres grandes unités ou catégories sociales »(p. 19).
Caractéristiques des parties en conflit. Selon S. Boardman et S. Horowitz, les facteurs qui influencent le développement d'un conflit comprennent généralement des caractéristiques individuelles telles que les tendances attributives, le besoin de pouvoir et de contrôle, l'orientation personnelle coopérative ou compétitive, la capacité de l'individu à générer des solutions alternatives possibles, etc. Les caractéristiques psychologiques individuelles sont souvent complétées par une référence aux caractéristiques de genre et ethniques (Boardman, Horwitz, 1994, p. 6).
Dans les conflits avec lesquels travaille un psychologue, les caractéristiques de leurs participants revêtent une grande importance. Même si les conflits interétatiques portent l'empreinte de la personnalité des dirigeants des parties opposées, alors dans les conflits interpersonnels, les caractéristiques personnelles des participants jouent rôle décisif. Ils ont déjà été évoqués à propos des problèmes de perception des conflits et d'interaction des conflits. Comment les caractéristiques de genre et ethniques peuvent-elles affecter le développement et l’issue potentiellement constructives ou destructrices des conflits ?
La description des caractéristiques de genre, peut-être plus que toute autre, souffre d'idées et de préjugés stéréotypés. Et le plus gros problème est peut-être que, comme le note à juste titre D. Myers, « les membres d’un groupe stéréotypé acceptent ces stéréotypes » (Myers, 1997, p. 442).
Selon Nirenberg et Ross, auteurs de Women and the Art of Negotiation, les femmes croient souvent que la négociation nécessite des comportements qu'elles ne possèdent pas (et ne veulent même pas posséder), comme l'agressivité et la compétitivité. Pourtant, en réalité, les valeurs traditionnellement attribuées aux femmes – prendre soin des autres, créer une communauté avec elles, attention au langage corporel, flexibilité, recherche d’alternatives – sont autant d’éléments essentiels à la réussite des négociations. « Les femmes perçoivent souvent ces qualités comme insignifiantes ou, pire encore, comme un indicateur de faiblesse. Or, ce sont précisément ces caractéristiques qui sont de plus en plus reconnues comme importantes dans le monde des affaires » (Nierenberg, Ross, 1985, p. 14).
Rubin, parlant des particularités des traditions associées à la résolution des conflits, souligne de telles facteur important, comme un besoin de « sauver la face », ce qui signifie que les personnes en conflit s'efforceront d'éviter de paraître faibles ou stupides aux yeux des autres et aux leurs. Compte tenu de ses vingt-cinq années d'expérience dans les négociations, Rubin estime que « sauver la face » est important dans la culture des États-Unis, ainsi que dans celle de pays comme le Japon et la Corée. Il est difficile de dire à quel point sa signification est universelle. Il est également impossible d’affirmer avec certitude qu’elle est tout aussi importante pour les femmes que pour les hommes (Rubin, 1989).
Kretsch et Crutchfield écrivent sur un paramètre psychologique tel que la tolérance au désaccord. Les idées abstraites sur l'importance de la liberté d'expression, selon leurs données, deviennent plus importantes pour les personnes ayant une intelligence croissante, des connaissances étendues, un niveau d'éducation croissant, etc. La prédominance des besoins de niveau inférieur est corrélée à une tendance à être dogmatique et limitée. vues. Cependant, dans des situations spécifiques, confrontée à d'autres positions, une personne entre souvent en conflit avec ses idées abstraites et rejette la possibilité d'exprimer librement d'autres points de vue (Auto-éducation psychologique, 1992).
Ce qui précède s'applique apparemment à de nombreuses caractéristiques d'une personne qui, prises isolément, ne permettent pas encore de prédire son comportement dans une situation d'interaction spécifique avec un partenaire particulier.
Le degré de similitude et de différence entre les parties. Ce facteur est généralement interprété à travers le contexte socioculturel. Un contexte commun nous permet de « parler le même langage », ce qui facilite le processus de communication et de compréhension. On pense que les différences entre les groupes augmentent les contradictions sociales.
Facteurs situationnels. Ceux-ci incluent généralement le climat général, qui peut affaiblir ou intensifier le conflit, la présence normes sociales la régulation, l'histoire des relations entre les parties, la présence de forces tierces intéressées à renforcer ou à réduire le conflit, etc.
Un conflit familial lié à des désaccords spécifiques entre époux sera potentiellement plus facile à résoudre de manière constructive s'il surgit dans un contexte généralement favorable qu'en présence de difficultés matérielles et domestiques, de problèmes pour élever un enfant, etc. Une influence non négligeable dans ce cas, comme déjà noté, seront fournis par des « tiers » - l'environnement immédiat ou autre personnes intéressées. Selon les experts, les conflits dans le domaine des relations interétatiques pourraient se prolonger en raison de la présence de forces tierces intéressées par leur présence dans la région. Enfin, on peut citer de nombreux exemples de conflits internes au pays ou, par exemple, dans les activités des autorités, qui sont difficiles à résoudre ou ne sont pas résolus du tout en raison du manque de normes appropriées pour réglementer de telles situations.
Compétences en gestion de conflits. Ces conflictologues incluent principalement des compétences de communication et des capacités de prise de décision - méthodes et techniques constructives d'écoute active, de dialogue, capacité de distinguer les exigences du poste et les intérêts fondamentaux, la vision, etc. Une communication efficace est un outil décisif pour une gestion constructive des conflits.
- Jitnikova Maria Evgenievna, étudiant
- Université économique d'État de Saint-Pétersbourg
- CONFLIT
- PRÉVENTION DES CONFLITS
- CONFLIT CONSTRUCTIF
- CONFLIT DESTRUCTEUR
L'article soulève la question de l'impact d'un conflit sur une organisation et discute des méthodes permettant de le résoudre.
- Méthodes de résolution des conflits à l'aide de l'exemple de l'OJSC "VAZ-express-service"
- Conflit d'intérêts dans la fonction publique de l'État : théorie, enjeux
- Améliorer la constitution d'un fonds de réparation des immobilisations dans les immeubles à appartements
- Réglementation réglementaire et juridique des questions d'évaluation de la qualité des services publics (municipaux) fournis en Russie
Beaucoup de gens pensent que prévenir les conflits et les éliminer est la clé du succès. climat favorable dans l'organisation pour sa prospérité. Mais W. Siegert et L. Lang dans leur livre « Leading without Conflict » soutiennent que les conflits n'ont pas toujours un impact négatif sur les activités de l'organisation. Le comportement des parties au conflit dans une situation de conflit a une influence négative, mauvaise et destructrice.
La vie sociale est impossible sans collision positions de vie, opinions, objectifs et idées d’individus ou de grands et petits groupes. Des différences d'intérêts et des contradictions surgissent constamment au sein de l'équipe, qui se transforment souvent en conflits. Il est nécessaire d'avoir les compétences et les capacités nécessaires pour gérer ces processus, ce qui peut empêcher l'émergence d'un plan de conflit négatif.
La pertinence de ce sujet est assez élevée, tant dans sa partie théorique que pratique. La question du conflit est très demandée lors de la résolution de situations spécifiques dans lesquelles il existe des conflits d'intérêts de plusieurs parties. Le choc des opinions, des points de vue et des positions est le plus souvent un phénomène de la vie sociale et industrielle. Afin de développer la bonne stratégie de comportement dans situations de conflit, vous devez connaître l'essence du conflit et comment parvenir à un accord correctement. La connaissance des conflits contribue à améliorer la culture de la communication et rend la vie d’une personne plus stable psychologiquement.
Actuellement, les gestionnaires différents niveaux Il y a un manque de culture de gestion des conflits, de connaissances sur les conflits et sur la manière de les résoudre pacifiquement. De nombreux managers n'utilisent pas de méthodes pacifiques et constructives pour résoudre les conflits, qui conduisent à une situation « gagnant-gagnant », mais utilisent des méthodes énergiques.
Impact d'un conflit sur une organisation
Selon la situation particulière, des restructurations peuvent être effectuées, il peut y avoir un effondrement ou un renouvellement du personnel, des changements de personnel, vous pouvez trouver un employé « extrême » ou plusieurs personnes qui seront blâmées pour tous les problèmes et tenteront de licencier, intimidant ainsi les autres.
Le plus souvent, lorsque les gens pensent au conflit, ils l'associent à l'agression, hostilité, menaces, etc. Pour cette raison, il existe une opinion selon laquelle les conflits sont toujours indésirables et doivent être évités ou résolus immédiatement. Parfois, un conflit peut nuire aux objectifs de l’organisation ou aux besoins individuels. Mais il y a des moments où les conflits peuvent contribuer à faire émerger une diversité de points de vue ou fournir Informations Complémentaires, aidant à identifier davantage d’alternatives.
Cela peut rendre le processus décisionnel du groupe plus efficace ou donner aux gens la possibilité d'exprimer leurs opinions et de satisfaire leurs attentes. besoins personnels en puissance et en respect. Cela peut également conduire à la mise en œuvre la plus efficace des stratégies, des plans et des projets, puisque les discussions avis différents sur ces questions est réalisée avant leur exécution effective.
Le conflit peut être fonctionnel et conduire à une amélioration des performances organisationnelles. Alternativement, les conflits peuvent être dysfonctionnels et entraîner une diminution des performances organisationnelles ou de la satisfaction personnelle.
Par conséquent, il existe une division des conséquences des conflits en constructives et destructrices selon la classification de N.A. Kisliakova., T.E. Berezkina et D.D. Vachug.
Les conflits constructifs impliquent généralement la possibilité d'un changement rationnel dans l'organisation, éliminant ainsi son propre objet, et peuvent ainsi apporter de grands bénéfices en favorisant son développement. Et si le conflit n'a aucun fondement dans la réalité, il sera destructeur, car d'abord le système de relations entre les hommes est détruit, puis provoque une rupture au cours des processus de production.
Les conflits constructifs surviennent généralement sur la base de différences d'objectifs, en tenant compte objectivement de la nature du travail effectué.
La présence de propriétés positives du conflit est parfois la raison pour laquelle de tels conflits sont provoqués artificiellement pour obtenir un effet positif.
Il faut garder à l'esprit que tout conflits constructifs, s’il n’est pas surmonté, devient destructeur. Les gens commencent à se manifester des antipathies personnelles, à jurer, à humilier les autres pour imposer leur point de vue et à refuser de résoudre les problèmes actuels.
À bien des égards, la transformation d'un conflit de constructif en destructeur, ainsi que l'émergence de certains types de conflits en général, sont associées à caractéristiques personnelles participants.
Nous pouvons parler de méthodes destructrices si, en conséquence, le conflit se transforme en crise au lieu d’un développement progressif.
À son tour, le conflit lui-même peut être qualifié de destructeur s’il n’a pas été possible d’éviter la crise. Mais tout conflit est constructif par nature en tant qu’outil de développement.
On peut aussi parler de « conflits indésirables ». Il s'agit d'un conflit dû à des différences qui ne sont pas significatives pour la mise en œuvre de projets spécifiques, mais entraînent une perte de ressources pour l'organisation dans son ensemble.
Mais on peut néanmoins dire que le conflit aide ou entrave les activités de l'organisation seulement après son achèvement.
Comment résoudre une situation de conflit dans une organisation
La résolution des conflits est une activité conjointe des participants à une situation de conflit, qui vise à mettre fin à l'opposition et à résoudre le problème conduisant à un affrontement.
Problèmes non résolus, idées fausses sur les intentions de l’autre personne, escalade de la négativité et manque général de progrès. Ainsi, la principale solution simple lorsque vous devenez participant à un conflit ou gérez un conflit entre d'autres participants est de parler.
Soyez calme. Un conflit surgit généralement émotions fortes et même de la colère, mais, dans cet état, il est peu probable que vous soyez particulièrement rationnel ou d'humeur à faire des compromis.
Faites toujours preuve de respect. Peu importe à quel point vous n'êtes pas d'accord avec quelqu'un, attaquez avec des arguments plutôt que de devenir personnel. Comme l’explique Nelson Mandela dans son autobiographie, Un long chemin vers la liberté : « J’ai vaincu mes adversaires sans les déshonorer. »
Débat ou discussion. Ainsi, les conflits sont souvent créés ou entretenus en raison de l’absence de véritable débat ou discussion. Nous faisons des hypothèses sur le point de vue de l'autre personne et sa volonté de faire des compromis, ce qui peut être complètement incorrect. Nous évitons les discussions ou les débats soit parce que nous avons peur du conflit, soit parce que nous avons peur de « perdre ».
Il est étonnant de constater combien de fois nous sommes en désaccord avec les mots et à quel point les mots peuvent changer la façon dont les gens perçoivent une situation. Au lieu de critiquer un collègue de travail pour une « erreur », vous pourriez peut-être l'inviter chez vous pour discuter d'une « opportunité d'apprentissage ».
De nombreux conflits sont créés ou exacerbés par un manque de confiance. Instaurer la confiance prend du temps et des preuves de bonne volonté. Chaque action dans une organisation dépend d’autres actions, c’est pourquoi augmenter le niveau de confiance dans l’entreprise est un facteur essentiel.
La médiation est un processus dans lequel une partie neutre consulte les personnes impliquées dans un conflit pour s'assurer que le problème peut être considéré comme facilitant sa résolution. Le médiateur peut simplement écouter et poser des questions, ou suggérer d’autres façons d’aborder le problème ou même des solutions possibles.
Se référer à la procédure de rapprochement. Il s’agit du même processus de médiation qui tente généralement de trouver une solution en proposant une « troisième voie ».
Le principe principal d'une résolution réussie de tout conflit est la perception par ses participants du conflit comme un problème qu'ils peuvent résoudre ensemble. Dans ce cas, toutes les parties au conflit en bénéficieront, car elles pourront trouver une solution acceptable pour tous. Ce principe est simple en théorie, mais souvent difficile en pratique.
Références
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Parmi les facteurs qui influencent le développement du conflit, les plus importants sont caractéristiques individuelles personnalités des parties en conflit (tempérament, caractère, tendances attributives, besoin de pouvoir et de contrôle, orientation personnelle coopérative ou compétitive, capacité de l'individu à générer des solutions alternatives possibles, etc.) Grande influence sur le développement conflit interpersonnel fournir des compétences personnelles en matière de gestion des conflits et des stratégies de comportement en cas de conflit.
Compte tenu du rôle conditions internes en tant que déterminants des conflits de personnalité, il convient de noter qu'ils influencent de manière significative la perception de la réalité et notamment les contradictions existantes.
Par exemple, au cours d’une activité commune, une sorte de contradiction est apparue. Quelqu'un a décidé de l'éliminer par le biais d'accords, quelqu'un l'a perçu comme insignifiant et n'a rien fait, quelqu'un l'a perçu comme menaçant, mais ne valait pas les coûts et les efforts associés aux interactions, et quelqu'un, l'ayant également perçu comme menaçant, a décidé de se battre. à tout prix pour l'éliminer, sans même envisager d'autres options de comportement. Chaque forme d'attitude envers la contradiction et le comportement correspondant dépend de conditions internes spécifiques.
Le dernier cas correspond précisément à l’action des conditions internes d’une personnalité conflictuelle. C'est la confrontation qui est considérée comme la seule manière de résoudre la contradiction ; les autres ne sont tout simplement pas considérés ou sont a priori jugés inefficaces.
Diverses stratégies de comportement individuel en conflit interpersonnel avec les principales caractéristiques du corporatisme et de l'affirmation de soi :
· rivalité - accompagné lutte ouverte uniquement pour leurs propres intérêts ;
· coopération - visant à trouver une solution mutuellement avantageuse au problème ;
· compromis-règlement - réalisé au moyen de concessions mutuelles ;
· évitement - consistant dans le désir de quitter la situation à tout prix ;
· adaptation - aplanir les contradictions avec la volonté de sacrifier ses intérêts.
De l'analyse du contenu de ces stratégies comportementales, il s'ensuit que pour une personnalité conflictuelle en général, la stratégie la plus caractéristique est la compétition. Ils considèrent les compromis et la coopération comme un phénomène temporaire ou une « astuce tactique » ; ils n’acceptent pas l’évitement ;
Le développement du conflit est fortement influencé par le type de personnalité des parties en conflit dans leur ensemble. Dans ce contexte, nous pouvons présenter ici l'une des typologies bien connues d'E. Fromm, qui décrit avec précision trois types d'attitudes envers la vie, la société et les valeurs morales, qui peuvent être facilement comparées à la tendance aux conflits et aux comportements :
· « masochiste-sadiste » - enclin à l'agression dirigée contre un objet qu'il considère comme la cause de ses échecs, s'efforçant de rendre les autres dépendants de lui-même ;
· « destructeur » - enclin à une agressivité prononcée et à un désir d'intimidation, parfois à une anxiété accrue ;
· « automate conforme » – enclin à céder aux exigences, à obéir aux circonstances et à adopter le comportement de la majorité.
Cette description systémique généralisée d'une personnalité conflictuelle produit généralement une impression déprimante, je voudrais donc souligner qu'elle, comme un diagramme modèle, résume presque toutes les caractéristiques des différentes personnalités conflictuelles. Il est fort probable que vous rencontrerez rarement de telles personnes dans la vie. Les individus réellement en conflit disposent d’un « ensemble » nettement plus restreint de ces éléments impressionnants. qualités négatives. Le niveau et la direction de leur conflit, qui peuvent être différents, dépendent de cet « ensemble ». Les types de personnalité conflictuelle considérés en sont une preuve claire. Dans le même temps, cette description systématique généralisée d'une personnalité conflictuelle nous permet d'organiser les informations sur une personnalité conflictuelle comme phénomène psychologique et augmenter l'efficacité de la résolution de problèmes pratiques. Pour résumer, je voudrais souligner que dans ce modèle seules les informations qui correspondent à la logique de la description du système donnée sont incluses, il est donc possible qu'une partie des informations psychologiques disponibles n'ait donc pas été réclamée. Pour l'utiliser, il est nécessaire d'utiliser d'autres formes de description du système, mais ce sont des tâches prometteuses.
Conclusion
Les conflits interpersonnels en tant que situations de contradictions, de désaccords et d'affrontements entre personnes se caractérisent par les mêmes caractéristiques que tout conflit : la présence de contradictions significatives pour les parties ; la nécessité de les résoudre afin de normaliser les relations entre les parties et leur interaction efficace ; actions des parties visant à surmonter les contradictions apparues, en mettant en œuvre propres intérêts etc.
Ainsi, un conflit interpersonnel est une situation fondée sur une contradiction qui est perçue et vécue par les participants à la situation (ou au moins l'un d'entre eux) comme un problème psychologique important qui nécessite sa résolution et provoque l'activité des parties visant à surmonter la contradiction émergente et la résolution des situations dans l'intérêt des deux ou de l'une des parties.
Les conflits interpersonnels ont leurs propres fonctions : informationnelles ; intégration; novateur. Le sujet des conflits interpersonnels est le plus souvent l'hostilité personnelle, incompatibilité psychologique, des traits de caractère désagréables, de l'envie, une compétition cachée et peut-être un système de conditions internes très spécifiques de l'individu.
Une généralisation des typologies de personnalité conflictuelle présentées ci-dessus a permis d'identifier ses traits communs : détermination, persévérance dans la réalisation d'un objectif, organisation interne, forte assertivité, indépendance, confiance en soi, obstination, intolérance, démonstratif, inconstance, méfiance, envie. , colère, impolitesse et impudence. Si l'on part de l'essence psychologique des accentuations, alors certaines d'entre elles peuvent également être attribuées aux traits caractéristiques d'une personnalité conflictuelle : psychopathie, hystérie, paranoïa, manie, etc.
Références
1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Conflitologie. M. : Unité - Dana, 2002. - 591 p.
2. Bogdanov E.N., Zazykin V.G. Psychologie de la personnalité en conflit : Tutoriel. 2e éd. – Saint-Pétersbourg : Peter, 2004. – 224 p.
3. Gromova O.N. Conflictologie : Cours magistral. M., 2000. - 319 p.
4. Emelyanov S. M. Atelier sur la conflictologie. Saint-Pétersbourg : Peter, 2001.-360 p.
5. Koser L. Fonctions du conflit social. M. : Ideapress, 2000. – 208 p.
6. Lynchevsky E.E. Contacts et conflits. M. : Economie, 2000.-183 p.
7. Fromm E. Anatomie de la destructivité humaine. M. : AST, 2006.-240 p.
8. Sheinov V.P. Conflits dans nos vies et leur résolution. Minsk : Amalfeya, 1996. - 280 p.
Essai n°1
Sujet : Questions générales dans la théorie des conflits sociaux
Quel classique de la théorie des conflits affirme : « Les sociétés diffèrent les unes des autres non pas par la présence ou l'absence de conflit, mais par des attitudes différentes à son égard de la part des autorités... Celui qui sait gérer les conflits en reconnaissant et en leur régulation prend le contrôle du rythme de l'histoire. Quiconque rate une telle opportunité obtient ce rythme comme son adversaire » :
a) K. Boulding;
b) L. Koser ;
c) R. Dahrendorf.
Laquelle des valeurs suivantes qui manquent aux gens conduit à un conflit :
a) le pouvoir ;
b) des opinions et des attitudes non réalisées ;
c) les biens matériels ;
d) prestige social.
Quelle affirmation est correcte :
a) plus la société est pauvre, plus les conflits y surviennent souvent ;
b) dans une société pauvre, mais avec un régime totalitaire, les conflits sont un phénomène très rare.
Quel est le nom de la forme extrême que prennent les conflits internes et externes :
a) les grèves ;
b) émeute ;
c) protestation ;
d) la guerre.
Quelle étape du conflit est le conflit lui-même :
a) caché ;
b) les tensions ;
c) antagonisme ;
d) incompatibilité.
Le conflit est :
a) l'absence d'accord entre les membres de la communauté sur les aspirations collectives ;
b) compétition interpersonnelle et intergroupes pour les meilleurs postes professionnels ;
c) un affrontement de personnes ou de groupes dans lequel ils cherchent à se repousser et même à se détruire.
Quel type de stratégie comportementale du gouvernement dans la résolution des conflits est considéré comme le plus acceptable pour la société :
a) la négation de l'existence d'un conflit ;
b) la répression ;
c) résolution radicale du conflit ;
d) résoudre le conflit avant que son explosivité ne disparaisse.
Lorsque les causes d'un conflit perçues par les parties ne sont qu'indirectement liées aux raisons objectives qui le sous-tendent, alors un tel conflit est du type suivant :
a) faux ;
b) déplacé ;
c) caché.
Lequel des deux types de conflits existe ? forte probabilité violations de la stabilité sociale :
a) horizontale ;
b) verticale.
S’appuyer exclusivement sur l’institution de la majorité contribue-t-il à la résolution des conflits :
a) oui ;
b) non.
Les concepts de « concurrence » et de « conflit » renvoient-ils à des concepts de même sémantique ?
rangée:
a) oui ;
b) non.
La théorie moderne des conflits repose sur un certain nombre de prémisses :
a) le conflit est inhérent aux humains, comme à tous les animaux ;
b) le conflit survient en raison de la division des personnes en classes ;
c) conflit - il y a des tensions, des déformations au sein du système, un désastre social ;
d) le conflit est fonctionnel pour les systèmes sociaux et créatif.
Quelle est la source universelle de tous les conflits économiques :
a) de l'argent ;
b) le pouvoir ;
c) le prestige ;
d) manque de moyens de subsistance.
La théorie sociobiologique du conflit tire sa cause de :
UN) inégalité sociale personnes;
b) les imperfections de la psyché humaine ;
c) l'agressivité naturelle d'une personne en général.
Quel est le rapport entre le niveau de développement de la société et le niveau de ses conflits ?
sti :
a) ils ne sont pas liés les uns aux autres ;
b) plus la société est pauvre, plus les conflits sont nombreux ;
c) plus le niveau de développement est élevé, plus le niveau d'aspirations est élevé.
Est-il possible d'envisager le conflit comme un moyen de mieux se connaître et
approche:
a) oui ;
b) non.
Quelles manifestations de la crise politique révèlent plus pleinement son essence :
a) les masses expriment ouvertement leur mécontentement à l'égard de la politique des dirigeants ;
b) crise gouvernementale ;
c) crise d'un homme politique ;
d) paralysie du pouvoir ;
e) crise d'un parti politique.
Les conflits qui nécessitent des changements dans le système social pour être résolus conduisent à :
a) la division de la société en groupes irréconciliables ;
b) révolution et guerre civile.
Le conflit qui raisons objectives devrait avoir lieu, mais n'est pas actualisé, s'appelle :
a) faux ;
b) latent ;
c) mal attribué.
Les fonctions destructrices du conflit comprennent :
a) l'idée de l'autre côté comme ennemi ;
b) l'hostilité croissante entre les parties en conflit ;
c) promouvoir la réévaluation des valeurs et normes antérieures ;
d) révéler les intérêts opposés et identifier les changements nécessaires.
On appelle l'état de la société dans lequel la limite admissible d'instabilité est violée.
Quelle affirmation est la plus vraie :
a) le conflit est un phénomène social normal ;
b) le conflit est une forme de pathologie sociale.
Fonctions positives du conflit :
a) relâchement des tensions ;
b) communication et information ;
c) concurrence productive.
Causes du conflit :
a) privation ;
b) insuffisance de perception ;
c) difficultés sémantiques dans la communication ;
d) manque d'informations.
Un objet situé à l'intersection des intérêts de divers sujets cherchant à en contrôler seul le contrôle est :
a) l'objet du conflit ;
b) le sujet du conflit.
Possibilité de conflit inutile :
a) exclu ;
b) est réel dans un certain nombre de cas.
Une forme simple de conflit pathologique comprend :
a) boycotter ;
b) sabotage ;
c) protester.
Les formes complexes de conflits pathologiques sont :
a) agression verbale et physique ;
b) l'intimidation ;
c) révolution ;
d) la guerre.
Les méthodes de protestation non violente et de persuasion comprennent :
a) les slogans, caricatures et symboles ;
b) des lettres de soutien ou de protestation ;
c) refus des honneurs ;
d) l'excommunication.
La double nature des fonctions du conflit est déterminée par :
a) la présence de critères clairs pour distinguer les conflits constructifs et destructeurs ;
b) la difficulté d'évaluer les conséquences d'un conflit particulier ;
c) des différences dans les appréciations du conflit de la part de ses participants.
Essai n°2
Sujet : Participants et dynamiques du conflit
Ce qui est décisif pour déterminer le rôle et la fonction d'un participant au conflit :
a) sa situation financière et sa culture ;
b) les tâches qui lui sont confiées ;
c) ses intérêts et ses positions.
Dans quelle mesure le rang et le sens d'un conflit dépendent-ils du rang de ses participants :
a) absolu ;
b) il y a une dépendance, mais pas inconditionnelle ;
c) il n'y a pas de dépendance.
En quoi le rôle d'un médiateur dans un conflit diffère-t-il de celui d'un juge :
a) le médiateur n'est pas une figure centrale ;
b) l'intermédiaire n'a aucun statut ;
c) le médiateur n'a pas le pouvoir de prendre une décision spécifique.
Quel dilemme concernant le choix d'un modèle de comportement est le plus typique des conflits :
a) « aspiration - aspirations » ;
b) « évitement - évitement » ;
c) double « effort - évitement »
Quels facteurs contribuent à la distorsion de la perception du conflit :
a) intoxication alcoolique ;
b) agressivité non motivée ;
c) maladie mentale.
L'escalade de la confrontation est typique pour quelle étape du conflit :
a) latent ;
b) ouvert ;
c) finale.
Sommes-nous confrontés à un conflit en cours si une seule partie agit en portant atteinte aux intérêts de l’autre :
a) oui ;
b) non.
Pour quelle étape du développement du conflit les « jeux réflexifs » sont-ils plus typiques :
a) latent ;
b) ouvert ;
c) finale.
Quel type d'action fait référence à l'isolement de l'ennemi :
a) offensant ;
b) défensif.
Quel type d'escalade se caractérise par la perte de l'objet du conflit et le passage à des contradictions plus profondes :
a) « généralisation » ;
b) « élargissement ».
Quel participant au conflit peut être identifié sans ambiguïté comme intéressé par le développement du conflit ?
a) instigateur ;
b) intermédiaire ;
c) le camp adverse.
Celui qui planifie le conflit s'appelle :
a) juge ;
b) organisateur ;
c) complice.
Est-il possible que l'instigateur ne soit pas conscient de son rôle dans le développement du conflit ?
a) oui ;
b) non.
Il y a plus de conflit signification sociale a:
a) la direction du conflit ;
b) rang des participants.
Imiter les rôles des participants à un conflit, c'est :
a) les actions possibles avant et après le conflit en tant qu'expression d'intérêts subjectifs ;
b) développement naturel et objectif du conflit.
Le comportement de rôle des participants au conflit se résume aux efforts :
a) élargir vos droits ;
b) se soumettre à l’influence d’autrui.
L'installation est :
a) écart entre les attentes et la réalité ;
b) la volonté d'agir d'une certaine manière.
L'évolution du conflit est fortement influencée par :
a) les émotions négatives ;
b) attitude positive ;
c) nombre de participants.
Il existe une dépendance directe de la perception de la situation dans un conflit et du choix du modèle de comportement sur le facteur suivant :
a) le niveau d'éducation ;
b) état mental.
La séquence des étapes alternées de développement d'une situation de conflit :
a) requis ;
b) pas obligatoire.
En règle générale, le choix d'un modèle de comportement agressif dans un conflit se produit lorsque :
a) le bénéfice de la confrontation est perçu comme plus fort que le danger ;
b) l'objectif est perçu comme difficile à atteindre et lointain.
L’usage de la menace dans un conflit est une expression :
a) tactiques ;
b) les objectifs.
Les actions défensives comprennent :
a) les dommages matériels ;
b) rétention de l'objet litigieux.
Les changements internes au conflit se caractérisent par :
a) un changement dans le sujet et la forme de l'interaction ;
b) changement d'objet et de stratégie.
La tension de fond est :
a) les caractéristiques de l'escalade du conflit ;
b) un élément intégral des relations sociales.
Le franchissement du deuxième seuil d’escalade se caractérise par une perte de contrôle :
a) derrière l'ennemi ;
b) vous-même et la situation.
L'exacerbation du conflit est typique à quelle étape :
a) la dernière étape de l'escalade du conflit ;
b) mettre fin au conflit.
La tension sociale est typique de quel type de conflit ?
a) tout conflit social ;
b) conflit intergroupe.
Faire des demandes à l'autre partie, auxquelles elle répond par des actions visant à maintenir le statu quo - ce modèle d'escalade s'appelle :
a) attaque - défense ;
b) attaque - attaque.
30. Le comportement des participants dépend-il de leurs décisions antérieures prises dans une situation de conflit ?
a) il n'y a pas de relation directe ;
b) cette dépendance existe.
Essai n°3
Thème : Prévention et prévision des conflits
Quels facteurs rendent les activités communes difficiles :
a) psychologique ;
b) moral ;
c) légal.
L'intervention de tiers dans un conflit est autorisée lorsque :
a) les actions des étrangers sont réglementées par les lois pertinentes ;
b) le conflit dépasse les relations personnelles et devient socialement significatif.
La prévention des conflits est possible :
a) avant le début de la confrontation ;
b) avant que les conséquences destructrices des actes des parties n’apparaissent ;
c) à tout stade de développement du conflit.
Surmonter les facteurs qui désorganisent la vie sociale, prendre soin de manière cohérente de tous les membres de la société, améliorer la culture est activité nécessaire, contribuant à prévenir les conflits. À quel niveau d’impact correspond-il :
a) social ;
b) psychologique.
Est-il possible de prévenir les conflits en influençant la motivation de ses membres :
a) oui ;
b) non.
Quel est le nom de cette méthode de prévention des conflits, comme l'implication d'un éventuel ennemi (rival) dans votre entreprise :
a) une méthode de préservation de la réputation du partenaire ;
b) la méthode de l'empathie pratique ;
c) la méthode de consentement.
Dans quelle mesure est-il permis de souligner la supériorité d’un partenaire sur l’autre :
a) il n'y a aucune restriction ;
b) dans les limites du bon sens ;
c) pas du tout autorisé.
L'institutionnalisation des relations suppose :
a) des mécanismes de réglementation clairs ;
b) répartition rôles sociaux dans le cadre de l'intérêt général ;
c) créer une atmosphère socio-psychologique de confort maximum pour tous les participants.
Qu'est-ce qui détermine l'efficacité de l'utilisation des mécanismes de régulation dans la prévention des conflits :
a) de l’attitude des gens à leur égard ;
b) de les suivre strictement ;
c) par la force punition possible pour violation des règles.
Ce qui contribue à la sublimation positive du conflit, ainsi qu'à atténuer la gravité de la situation conflictuelle :
a) la qualité des parties ;
b) un humour approprié ;
c) l'autorité des belligérants.
L'efficacité de la prévision de l'évolution d'une situation est facilitée par les compétences suivantes :
a) corrélations analytiques, communicatives et psychologiques ;
b) gestion et analyse.
La tendance à prévoir est due aux habitudes :
a) rationalisation, comparaison des objectifs et des ressources, identification des motivations de l'activité ;
b) utiliser sa propre expérience et influencer les autres.
L'efficacité de la prévision est déterminée par :
a) la disponibilité d'informations multiformes sur la situation ;
b) la possibilité de sélectionner les informations nécessaires.
La collecte et le traitement des informations font référence à quelle étape de la prévision :
a) identifier les symptômes ;
b) analyse des informations ;
c) modélisation.
La méthode d'analyse « du simple au complexe » s'appelle :
a) déductif ;
b) inductif.
Les activités plus gourmandes en ressources comprennent :
a) la prévention des conflits ;
b) résolution des conflits.
Quel type de participants au conflit est potentiellement le plus enclin à des activités visant à éliminer le potentiel destructeur des contradictions sociales :
a) organisateur ;
b) intermédiaire.
Facteurs contribuant à la tendance d’une personne à prévenir les conflits :
a) disponibilité de temps libre ;
b) intérêt à entretenir de bonnes relations ;
c) expérience de participation à un conflit.
Qualités qui aident à prévenir les conflits :
a) le désir de supériorité ;
b) la soif de pouvoir ;
c) la tolérance.
À quel niveau se situe l'activité la plus efficace d'un citoyen ordinaire dans la prévention des conflits :
a) niveau macro ;
b) niveau micro ;
c) les relations interpersonnelles.
Prévention des conflits au niveau macro :
a) impossible ;
b) revient à minimiser le potentiel destructeur des contradictions sociales.
La sous-culture de la violence se caractérise par :
a) la tendance et la justification de la violence contre une personne ;
b) l'intolérance à l'égard de la dissidence ;
c) une atmosphère de compréhension mutuelle et de confiance.
Comment l’écart grandissant entre le mode de vie et la qualité de vie de l’élite et des masses est-il lié au problème des conflits sociaux dans la société :
a) n'y est pas directement lié ;
b) conduit à des conflits ;
c) prévient l'émergence de conflits.
Causes des conflits sociaux :
a) le manque de ressources pour les tâches ;
b) équilibre des droits et obligations ;
c) la présence de critères stricts pour évaluer les résultats de performance.
Situation dans laquelle un salarié est simultanément subordonné opérationnellement à plusieurs managers :
a) n'affecte absolument pas la qualité de son travail et respecte les principes du management moderne ;
b) inoffensif si c Description de l'emploi l'ordre et la séquence de sa subordination sont déterminés ;
c) une situation complètement anormale.
Si un patron ne connaît pas les noms de ses subordonnés et a un penchant pour le « bashing » préventif, sont-ce des caractéristiques de quel type de management ?
a) autoritaire ;
b) chaotique ;
c) libéral.
Si dans cercles vicieux la gestion implique plus de trois emplois - c'est la preuve :
a) la présence d'une responsabilité conjointe ;
b) l'impossibilité d'une responsabilité conjointe.
L'habitude du manager d'ignorer principes modernes gestion dans une situation difficile :
a) lui permet de résoudre les problèmes avec plus de flexibilité ;
b) conduit à des conflits.
Interaction équilibrée comme condition de prévention des conflits - concept :
a) objectif ;
b) subjectif.
La résistance aux conflits d'un individu est déterminée par :
a) qualités émotionnelles et volitives ;
b) les principes moraux ;
c) motivations ;
d) les stéréotypes comportementaux.
Essai n°4
Sujet : Méthodes de résolution des conflits
1. L’une des méthodes pour résoudre les conflits est de les éviter. Parmi les éléments suivants, lesquels peuvent être considérés comme des soins :
a) comportement indifférent ;
b) transition vers des relations purement commerciales ;
c) se taire.
Un style de réponse à un conflit, fondé sur la réduction des revendications de l'une des parties et l'aplanissement des contradictions, s'appelle :
a) évasion ;
b) compromis ;
c) appareil.
Une approche qui vous permet de discuter de manière approfondie du conflit et de trouver une solution implique :
a) aplanir le conflit ;
b) l'escalade du conflit jusqu'à la confrontation ouverte.
Parmi les méthodes suivantes de résolution des conflits, lesquelles sont considérées comme stratégiques :
a) planifier le développement social de l'organisation ;
b) aplanir le conflit ;
c) la récompense matérielle et morale du travail ;
d) actions cachées.
La méthode pour éviter les conflits n'est pas applicable dans les cas suivants :
a) la trivialité des problèmes de conflit ;
b) la peur du côté opposé ;
c) l'importance du problème ;
d) la pression de circonstances plus importantes.
En cas de divergences d'intérêts mineures, dans les conditions du modèle d'action habituel des parties, la méthode la plus efficace est :
a) la méthode des « actions cachées » ;
b) la méthode de la « solution rapide » ;
c) méthode de lissage ;
d) la méthode « force ».
Déterminez les étapes requises par la stratégie gagnant-gagnant :
a) recourir à la concurrence ;
b) établir les besoins de l'autre partie ;
c) utiliser le pouvoir par la coercition ;
d) développer des solutions qui répondent aux besoins de chacun.
Quelle stratégie de comportement en conflit fait des partenaires des adversaires :
a) « gagner - gagner » ;
b) « gagner - perdre » ;
c) éviter les conflits ;
d) suppression des conflits.
La « méthode de la force » est utilisée dans les cas suivants :
a) lorsqu'une action rapide et décisive est nécessaire ;
b) développer une solution intégrative ;
c) lorsque le côté le plus fort se rend compte qu'il a raison ;
d) s'il est temps de chercher une alternative.
Signaux de conflit dans relations interpersonnelles sont:
a) tensions ;
b) malentendu ;
c) inconfort ;
d) crise ;
d) incidents.
Parmi les actions suivantes, lesquelles constituent des moyens d'éviter les conflits :
a) silence ;
b) éloignement démonstratif ;
c) colère cachée ;
d) dépression ;
e) ignorer le contrevenant ;
f) des remarques caustiques sur « les leurs » ;
g) transition vers des « relations purement commerciales ».
Dans quelles situations conflictuelles la « méthode de soins » est-elle justifiée :
a) « le gain minimum de sa résolution ;
b) les coûts de résolution du conflit dépassent les avantages.
Par rapport au conflit, vous pouvez prendre position :
a) ignorer ;
b) une solution énergique ;
c) compromis.
Lesquels d’entre eux se concentrent sur le développement de stratégies alternatives de résolution des conflits ?
La corruption, les négociations en coulisses et la tromperie sont typiques de quelle méthode de résolution des conflits :
a) « lissage » ;
b) « solution rapide » ;
c) « actions cachées ».
Les tactiques de base de gestion des conflits comprennent :
a) coopération ;
b) rivalité ;
c) adaptation.
La méthode du compromis est utilisée dans les cas suivants :
a) l'importance de l'objectif du conflit pour les deux parties ;
b) ressources limitées ;
c) le caractère indésirable du résultat « gagnant-perdant ».
La coopération n'est pas applicable dans les cas suivants :
a) incertitude totale de la situation ;
b) le respect du principe d'obligation des parties en conflit.
Un conflit juridique est tout conflit dans lequel :
a) le litige n'est pas lié aux relations juridiques des parties ;
b) les sujets, les motifs de leur comportement ou l'objet du conflit ont des caractéristiques juridiques ;
c) le litige entraîne des conséquences juridiques.
Les signes d'un conflit juridique comprennent :
a) un conflit résolu par un organisme autorisé à cet effet par l'État ;
b) la décision prise sur le conflit lie les parties.
Les formes parlementaires de résolution des conflits comprennent :
a) coordination des actes juridiques ;
b) les débats parlementaires ;
c) les conflits dans le processus législatif ;
d) les poursuites judiciaires.
Les principaux moyens de résoudre les conflits au Parlement :
a) imposer sa volonté aux autres participants ;
b) compromis ;
c) consensus.
Les moyens juridiques de résolution des conflits comprennent :
a) l'inaction ;
b) l'examen judiciaire et arbitral des cas ;
c) les procédures constitutionnelles.
La Cour constitutionnelle résout les conflits :
a) entre parlementaires ;
b) concernant le vote illégal des députés absents ;
c) entre les organes gouvernementaux de la Fédération et ses sujets.
La coordination des actes juridiques est possible sous les formes suivantes :
a) reconnaissance de l'acte comme invalide ;
b) y introduire des modifications ou des ajouts ;
c) publication d'un nouvel acte.
DANS droit civil existe :
a) présomption de culpabilité du contrevenant ;
b) la présomption d'innocence ;
c) d'autres approches pour déterminer la culpabilité.
Le moyen le plus efficace de résoudre un conflit :
a) aplanir les contradictions ;
b) éliminer les contradictions entre les intérêts des sujets.
Les principaux moyens d'éliminer les contradictions qui sous-tendent le conflit sont :
a) une résolution énergique, y compris militaire, du conflit ;
b) éliminer l'objet du conflit ;
c) partage de l'objet du conflit entre les parties ;
d) une indemnisation à l'une des parties pour le transfert de l'objet à l'autre partie ;
d) transférer les relations des parties sur un autre plan et identifier leur intérêt commun.
Le tribunal arbitral considère :
a) les conflits du travail ;
b) les questions de succession ;
c) conflits économiques entre entrepreneurs.
Les formes de fin d'un conflit juridique sont :
a) les mesures de coercition étatique ;
b) réconciliation des parties ;
Techniques énergiques comme moyen de résoudre les conflits :
a) sont inacceptables en toutes circonstances ;
b) peut être justifié si les moyens pacifiques sont inefficaces ;
Les formes de recours à la force sont :
a) blessures physiques aux personnes ;
b) repousser la foule ;
c) la détention des instigateurs ;
d) création de zones sanitaires.
Essai n°5
Sujet : Le processus de négociation comme moyen de résoudre les conflits
Laquelle des méthodes suivantes de résolution des conflits est considérée comme universelle :
a) éviter les conflits ;
b) négociations ;
c) reporter la résolution des conflits ;
d) réconciliation des parties par l'intermédiaire d'un médiateur.
La résolution constructive des conflits dépend :
a) l'adéquation de sa perception ;
b) ouverture de communication ;
c) une atmosphère de coopération ;
d) recours à la force ;
d) se concentrer sur les gains ponctuels.
Si un participant au conflit assume la responsabilité de sa réaction comportementale et évite de blâmer les autres, il est alors possible qu'il concentre son attention sur la discussion du problème plutôt que sur des questions secondaires :
a) diminue ;
b) augmente ;
c) reste inchangé.
Les négociations passent par différentes phases :
a) préparatoire ;
b) choix initial du poste ;
c) finale.
Quelle phase des négociations n’est pas nommée ? .
L’expérience est l’une des composantes essentielles de l’efficacité des négociations. Les négociateurs expérimentés passent plus de temps :
a) rechercher des alternatives ;
b) diagnostics ;
c) tactiques ;
d) la recherche d'un but.
Parmi les exigences suivantes, lesquelles s'appliquent à un négociateur :
a) il est catégoriquement neutre dans ses actions ;
b) les négociations font l'objet de sa réalisation de soi ;
c) il ne doit pas inciter les discutants à avancer ;
d) a un pouvoir administratif pour prendre des décisions ;
e) il pose des questions, les clarifie, fait des propositions aux deux parties pour surmonter les désaccords ;
f) il est responsable d'un accord spécifique.
Les caractéristiques de l'arbitrage comprennent :
a) la participation d'un tiers aux négociations est insignifiante ;
b) les actions d'un tiers dominent ;
c) la participation d'un tiers aux négociations est perçue par les parties comme volontaire ;
d) la décision est soumise au débat public.
Est-il possible d’envisager un conflit dans la sphère de la production comme un moyen pour les travailleurs de signaler leurs besoins à l’administration :
a) oui ;
b) non.
La différence entre manipulation et influence manifeste n’est pas toujours évidente. Lequel des énoncés suivants est vrai en matière de manipulation :
a) les informations qui s'écartent des souhaits de la partie influente ne sont pas divulguées ;
b) l'objet de l'influence reçoit tous les faits ;
c) l'objet de l'influence bénéficie de la liberté de choix ;
d) l'objet de l'influence n'a pas la possibilité de choisir librement.
Les gens ne respectent pas toujours les normes éthiques lors des négociations. Parmi les mesures suivantes, lesquelles peuvent être utilisées comme contre-mesures dans de tels cas :
a) accepter d’en discuter plus tard ;
b) demander une pause ;
c) faire la sourde oreille à certaines remarques hostiles ;
d) utiliser des remarques hostiles à des fins positives ;
e) révéler leurs tactiques, en montrant que vous les comprenez ;
e) recourir à l'humour.
Quelles activités sont pertinentes pour les négociations :
a) obtenir des résultats réels ;
b) demande de soumission ;
c) maintenir un climat constructif ;
d) usage de l'autorité ;
e) flexibilité procédurale.
Des négociations réussies présupposent le résultat :
a) « gagnant/perdant » ;
b) « gagnant/gagnant » ;
c) un autre résultat.
La médiation exige que le tiers :
a) fait des recommandations contraignantes ;
b) exerce un contrôle strict sur le processus de négociation, mais pas sur son contenu ;
c) renonce au droit de prendre des décisions ou des recommandations.
Les mécanismes de résolution des conflits sont :
a) résolution du conflit par les participants eux-mêmes ;
b) intervention de tiers.
Dans les conflits sociaux à grande échelle, le rôle d'un tiers peut être joué par :
a) l'État ;
b) organisation gouvernementale ;
c) des individus dotés d'une autorité internationale.
La fin volontaire d’un conflit peut garantir :
a) intermédiaire ;
b) consultant ;
c) arbitre.
Le leader (administrateur, gestionnaire) dans la résolution des conflits joue le plus souvent le rôle de :
a) consultant ;
b) un intermédiaire ;
c) un arbitre.
Lors de la résolution de conflits verticaux, il est plus approprié qu'un manager agisse comme :
a) observateur ;
b) assistant ;
c) un arbitre.
Le rôle de médiateur pour un manager est efficace dans les situations :
a) conflit horizontal ;
b) une forte aggravation des relations ;
c) conflit vertical.
Si le but des négociations est le désir de l'une des parties de gagner du temps pour augmenter ses ressources, alors ces négociations remplissent la fonction suivante :
a) communicatif ;
b) informatif ;
c) distractions.
Dans le cas où les concessions d'une partie lors des négociations dépassent largement les concessions de l'autre, décision prise appartient au type :
a) compromis ;
b) asymétrique.
Les principaux indicateurs de négociations réussies sont :
a) élevé évaluation subjective négociations par les deux parties;
b) signature de l'accord par les parties ;
c) le respect par les parties de leurs obligations.
Un accord conclu oralement, qui n'a pas le caractère d'un contrat formel, est :
a) protocole d'intention ;
b) accord ;
c) gentlemen's Agreement.
La résiliation du contrat est indiquée par le terme :
a) prolongation ;
b) pacte ;
c) dénonciation.
Des négociations sont-elles nécessaires si la contradiction peut être surmontée sur la base de la législation ou d’autres réglementations :
a) oui ;
b) non.
Les négociations peuvent être :
a) individuel (entre deux participants) ;
b) nécessitant un contact avec un tiers ;
c) groupe (équipe).
Les actes suivants sont le résultat des négociations :
a) accord ;
b) litige ;
c) pacte ;
d) congrès.
Les possibilités pour justifier la résiliation des contrats sont :
a) des obligations insupportables ;
b) conclure un accord sous la pression ou la menace ;
c) conclusion d'un contrat à la suite d'une tromperie.
Le sujet des négociations est :
a) le conflit lui-même ;
b) une liste de propositions mutuellement acceptées tirées des paquets de propositions des participants.
30. Les négociations sont :
a) tir à la corde de chaque côté ;
b) le désir de triompher de sa propre position ;
c) un processus d'actions mutuellement convenues afin d'établir une mesure de conformité et une mesure de non-conformité des positions.
