Les conflits interpersonnels peuvent durer des années. Exemples de conflits interpersonnels

Des tensions entre collègues de travail ? Vous ne vous entendez pas avec vos camarades à l'école ? Ou peut-être qu’une tempête se prépare parmi vos amis ? Avez-vous l'impression qu'une collision ne peut être évitée ? Attendez, nous vous dévoilerons tous les tenants et aboutissants du conflit et vous comprendrez que tout peut s'arranger. Même si vous avez répondu « oui » à l’une des questions ci-dessus, n’oubliez pas qu’il existe une solution au problème ! Afin d'éviter toute aggravation, vous devez reconnaître en personne l'ennemi qui pousse à la détérioration des relations. Voyons ce qu'est un conflit interpersonnel. , d'où vient-il et quels sont les moyens de le résoudre.

Controverses et incidents

Une condition essentielle à l'émergence de tout conflit est une situation de conflit, c'est-à-dire divers postes deux (ou plus) parties sur n’importe quelle question. Quels sont les signaux de conflit dans les relations interpersonnelles? sont toujours complexes : il y a une volonté d'objectifs opposés, et l'utilisation divers moyens pour les réaliser, et des désirs contradictoires ou des intérêts incompatibles. Mais ces contradictions n’entraînent pas toujours une explosion de la communication.

Pour que les situations conflictuelles se transforment en conflit, il est nécessaire d'influencer phénomènes externes: choc ou incident.

«Dès que vous apprendrez à regarder une situation de conflit dans un miroir - sans vous y plonger éperdument, mais en la contemplant de l'extérieur - alors croyez-moi, elle sera certainement résolue avec pertes minimes pour toi! Il vous suffit de vous mettre à la place d'une autre personne et d'imaginer : que feriez-vous ou voudriez-vous faire dans dans ce cas? — Vladimir Chepovoy, auteur du livre « Crossroads ».

Un incident, ou, comme on l'appelle aussi, un prétexte, désigne certaines actions de l'une des parties qui affectent, même accidentellement, les intérêts de l'autre partie. La raison peut également être l'activité d'un tiers qui n'était pas impliqué auparavant dans la situation. Par exemple, des remarques caustiques d’un ami alors que vous venez d’être viré.

La formation d'un incident peut être influencée à la fois par raisons objectives(indépendant des personnes), et l'habituel « je n'ai pas pensé » (quand ils ne sont pas pris en compte caractéristiques psychologiques un autre homme).

Conflits entre les gens et leurs causes

Si une raison pour l’expansion d’une situation de conflit apparaît néanmoins et qu’un conflit évident se forme (k. – ci-après abrégé « conflit »), vous devez agir de manière réfléchie et prudente. Pour commencer, il convient de déterminer combien de personnes sont impliquées dans le k. En fonction du nombre de participants, les k sont divisés en intrapersonnel, interpersonnel et intergroupe.

Nous nous intéressons maintenant aux conflits dans les relations interpersonnelles - c'est-à-dire entre les personnes au cours de leur période psychologique et interaction sociale, des affrontements d'individus dans la lutte pour leurs intérêts. Les conflits interpersonnels sont le type de conflit le plus courant.

Causes des conflits interpersonnels :

1) socio-psychologique :

• rumeurs, potins, calomnies et autres déformations de l'information ;
• incohérence dans les relations entre les gens (après tout, personne n'aime quand un collègue commence soudainement à assumer le rôle de commandant alors que personne ne lui a donné une telle autorité, par exemple) ;
• biais dans l’évaluation de soi-même et des autres ;
• incompatibilité psychologique;
• besoin de pouvoir.

2) personnel (également psychologique) :

• diverses attitudes morales et éthiques ;
• faible intelligence émotionnelle;
• instabilité psychologique;
• incapacité à faire preuve d'empathie;
• attentes faibles ou élevées ;
• impressionnabilité excessive;
• déséquilibre des traits de caractère individuels.

Le problème des relations interpersonnelles est que chaque partie peut avoir ses propres raisons, et même pas une seule. Cela rend difficile le diagnostic des relations, mais comme la vie serait ennuyeuse si tout le monde était parfait !

Dans ce cas, la dynamique du système peut être différente :

• lent (par exemple, entre collègues qui ne sont pas très à l'aise de travailler les uns avec les autres) ;
• prolongé (conflit de génération);
• aigu (querelle entre amis ou partenaires).

Signaux de conflit

Une fois que nous avons déterminé les raisons pour lesquelles des conflits surviennent dans les relations interpersonnelles, nous pouvons passer aux manifestations évidentes de contradictions. Les signaux de k. dans les relations interpersonnelles (selon H. Cornelius) sont :

1) Crise

• des extrêmes émotionnels, exprimés par un comportement inhabituel pour une personne ;
• perte de contrôle sur les sentiments;
• confrontation et querelles ;
• manifestation de violence, force physique;
• se séparer d'un être cher.

• tout malentendu peut évoluer en confrontation ;
• la communication avec une personne devient désagréable et provoque des émotions négatives ;
• une opinion préjugée apparaît à l’égard de l’autre côté ;
• l'attitude envers une personne est déformée et la motivation de ses actions est déformée.

3) Malentendu

• une pensée persiste dans votre tête, dont il est impossible de se débarrasser et qui entraîne une tension nerveuse ;
• le désir même d'essayer de comprendre l'autre disparaît, ses paroles sont déformées dans l'esprit de l'auditeur.

4) Incident

• caché (irritation interne) : les participants se rendent compte que leurs relations sont tendues, mais cela ne s'exprime pas extérieurement dans leur communication ;
• un problème ouvert des relations interpersonnelles : il émerge et s'exprime dans actions actives côtés dirigés les uns contre les autres.

5) Inconfort

• Il y a le sentiment à l’intérieur que quelque chose ne va pas.

N’oubliez pas qu’il est plus facile d’éviter un conflit que d’en gérer les conséquences plus tard. Portez une attention particulière aux signaux pour éviter une détérioration de votre relation. Après tout, comme l’écrivait Hans Richter : « Homme intelligent trouvera un moyen de sortir de tout situation difficile. Une personne sage ne se retrouvera pas dans cette situation.

Outre les signaux analysés par le psychologue australien, il existe également des soi-disant précurseurs qui se produisent dans les relations entre les personnes. Par exemple:

• une personne bavarde dans votre dos ou vous insulte sans vergogne en face ;
• ou, au contraire, évite la communication, le contact personnel, le contact visuel direct, rompt complètement la communication ;
• changements de sujets de conversation : pas d'implication personnelle, ne partage pas vos problèmes, ne pose pas de questions sur vos affaires, la communication se compose désormais de sujets formels (sur la météo, sur des événements mineurs) ;
• commence à être en retard ou à ne pas se présenter du tout aux réunions convenues à l'avance.

Outre l'aggravation des liens entre deux ou plusieurs connaissances, le problème des relations interpersonnelles au sein de l'équipe dans son ensemble est également important. Les signaux de son apparition sont pris en compte :

• une série de licenciements volontaires ;
• ambiance négative et contexte psychologique, conflits entre salariés ;
• diminution de la productivité du processus de travail ;
• l'émergence de potins, divisant l'équipe en petits groupes ;
• boycott commun de la direction et de ses instructions.

Stratégies pour gérer les conflits

Il y a eu, il y a et il y aura des conflits dans les relations interpersonnelles. Mais il existe aussi des moyens de les résoudre. Tout d’abord, vous devez réaliser qu’il existe un conflit. Et puis choisissez un moyen de résoudre ce problème.

La stratégie comportementale est l'orientation d'un individu ou d'un groupe de personnes par rapport à une personne, le choix d'une certaine tactique de comportement dans les conditions actuelles.

K. Thomas et R. Kilmann ont caractérisé cinq styles de comportement de base dans situation de conflit, fondant la classification sur le degré d'atteinte de l'objectif et le degré de prise en compte des intérêts de l'ennemi :

1)Évitement/Évasion- la volonté de ne pas participer à la décision et de se défendre propres intérêts, désir de sortir d’un environnement conflictuel.

2) Appareil- essayer d'adoucir la relation et d'entretenir des relations sans résister à la pression de l'autre partie (particulièrement courante entre les subordonnés et le manager).

3) Rivalité/compétition– réaliser ses désirs au détriment des autres.

4) Compromis- trouver un juste milieu par des concessions mutuelles.

5)Coopération implique une recherche conjointe d’une solution qui réponde aux intérêts de toutes les parties.

Certains psychologues distinguent séparément : suppression et négociation, mais cet ajout n'est pas répandu.

Résolution optimale des conflits

Jetons un coup d'œil à la chronologie de la résolution des conflits

Il est évident que de la meilleure façon possible La solution aux relations tendues est la coopération. Avec cette approche, on prête attention à la fois à ses propres intérêts et à ceux des autres. Il s'avère que les deux parties en conflit gagnent, ce qui est finalement agréable pour tout le monde. Les autres méthodes et méthodes sont inefficaces. Toute autre approche revient à tirer la couverture sur soi-même : quelqu’un sera laissé de côté. Et cela signifie que le problème ne sera pas résolu jusqu'au bout.

À quoi ressemble la coopération en pratique ?

Tout d'abord, vous devez discuter avec votre adversaire s'il veut décider question controversée ou non. Si la réponse est oui, vous pouvez commencer à sortir des conditions actuelles. Pour ce faire, vous devez respecter certaines règles :

1) Comprendre les raisons qui ont conduit au conflit à travers des questions mutuelles. Laissez l’émotivité de côté ; la discussion doit être aussi objective que possible.

2) N’abandonnez pas votre position, mais n’obligez pas non plus l’autre partie à changer de point de vue.

3) Choisissez bien vos mots lors des négociations afin de ne pas aggraver la situation.

4) Le sujet de la conversation doit être un problème spécifique et non une personne.

5) L’essentiel est d’être sincère. Parlez à la personne qui vous a offensé de vos émotions et de vos expériences.

6) Acceptez les émotions de votre partenaire, essayez de vous mettre à sa place et ressentez ce qu’il vit. Cela aidera à améliorer l’autre personne et ses motivations.

7) Si vous sentez que la confrontation s'estompe, pardonnez à votre adversaire et faites-le-lui savoir.

8) Si votre partenaire ne pense pas que le conflit est résolu, poursuivez la conversation jusqu'à ce qu'il ne reste plus de problèmes non résolus. Si le problème ne peut pas être résolu ensemble, résolvez-le en vous-même afin qu'il ne vous pose pas de problèmes à l'avenir. Pardonnez-vous et ne vous attardez pas sur la situation actuelle.

Vous savez désormais comment prévenir les conflits et comment en sortir situation difficile, si cela se produit. Quiconque est prévenu est prévenu. Nous espérons que ces connaissances vous seront utiles et joueront un rôle positif dans votre vie.

Conflits interpersonnels

Réalisé par un étudiant de 5ème année

Départements FOST, SO

Guseva Galina

Concept de conflit interpersonnel

Conflits interpersonnels– ce sont des conflits entre individus dans le processus de leur interaction sociale et psychologique. Raisons de ces conflits– à la fois socio-psychologique et personnel, voire psychologique. Les premiers comprennent : la perte et la distorsion de l'information dans le processus de communication interpersonnelle, l'interaction déséquilibrée des rôles entre deux personnes, les différences dans les manières d'évaluer les activités et la personnalité de chacun, etc., les relations interpersonnelles tendues, le désir de pouvoir, l'incompatibilité psychologique.

Caractéristiques des conflits interpersonnels

Il n’y a pratiquement personne parmi nous qui n’ait jamais eu à participer à un conflit dans sa vie. Parfois, une personne elle-même devient l'initiatrice d'un conflit, et parfois elle se retrouve à entrer en conflit avec quelqu'un de manière inattendue pour elle-même et même contre son propre désir.

Il arrive souvent que les circonstances obligent une personne à se laisser entraîner dans un conflit qui a éclaté entre d'autres personnes, et elle doit, bon gré mal gré, agir soit comme arbitre ou conciliateur des parties en conflit, soit comme défenseur de l'une des parties. eux, même si, peut-être, il ne veut ni l’un ni l’autre.

Dans toutes les situations de ce genre deux aspects interdépendants peuvent être vus. Le premier est l’aspect substantiel du conflit, c’est-à-dire l’objet du différend, la question, la question qui suscite le désaccord. Le second est l'aspect psychologique du conflit, associé aux caractéristiques personnelles de ses participants, à leurs relations personnelles, à leurs réactions émotionnelles aux causes du conflit, à son déroulement et les uns aux autres. Cette seconde face est une spécificité des conflits interpersonnels – par opposition aux conflits sociaux, politiques, etc.

Dans un tel conflit, les gens s’affrontent directement, face à face. En même temps, ils développent et entretiennent des relations tendues. Ils sont entraînés dans le conflit en tant qu'individus, y montrant leurs traits de caractère, leurs capacités et d'autres propriétés et caractéristiques individuelles. Les conflits révèlent les besoins, les objectifs et les valeurs des individus ; leurs motivations, attitudes et intérêts ; émotions, volonté et intellect.

Les conflits interpersonnels ont leurs propres caractéristiques distinctives, qui se résument aux suivantes :

1. Dans les conflits interpersonnels, la confrontation entre les personnes se produit directement, ici et maintenant, sur la base du choc de leurs motivations personnelles. Les rivaux se retrouvent face à face.

2. Les conflits interpersonnels affichent tout le spectre raisons connues: général et spécifique, objectif et subjectif.

3. Les conflits interpersonnels pour les sujets d'interaction conflictuelle sont une sorte de « terrain d'essai » pour tester les caractères, les tempéraments, les manifestations de capacités, l'intelligence, la volonté et d'autres caractéristiques psychologiques individuelles.

4. Les conflits interpersonnels se caractérisent par une forte émotivité et une couverture de presque tous les aspects de la relation entre les sujets en conflit.

5. Les conflits interpersonnels affectent les intérêts non seulement de ceux qui sont en conflit, mais aussi de ceux avec lesquels ils sont directement liés, soit par le travail, soit par des relations interpersonnelles.

Les conflits interpersonnels, comme indiqué ci-dessus, couvrent tous les domaines des relations humaines.

La gestion des conflits interpersonnels peut être envisagée sous deux aspects : interne et externe..Aspect interne implique l’utilisation de la technologie communication efficace et un comportement rationnel en cas de conflit. Aspect extérieur reflète les activités de gestion de la part du leader (manager) ou d'un autre sujet de gestion en relation avec un conflit spécifique.

Dans le processus de gestion des conflits interpersonnels, il est important de prendre en compte leurs causes et facteurs, ainsi que la nature des relations interpersonnelles des belligérants avant le conflit, leur sympathie mutuelle et les antipathies.

Dans un conflit interpersonnel, chaque partie s'efforce de défendre son opinion, de prouver que l'autre a tort ; les gens ont recours aux accusations mutuelles, aux attaques les uns contre les autres, aux insultes verbales et aux humiliations, etc. Ce comportement provoque des expériences émotionnelles négatives aiguës chez les sujets du conflit, qui aggravent l'interaction des participants et les incitent à des actions extrêmes. Dans les situations de conflit, il devient difficile de gérer ses émotions. Beaucoup de ses participants connaissent un bien-être négatif longtemps après la résolution du conflit.

Les conflits interpersonnels révèlent un manque d'accord dans le système d'interaction existant entre les personnes. Ils ont des opinions, des intérêts, des points de vue opposés, des points de vue sur les mêmes problèmes qui, au stade approprié de la relation, perturbent l'interaction normale, lorsque l'une des parties commence à agir délibérément au détriment de l'autre, et cette dernière, en à son tour, se rend compte que ces actions portent atteinte à ses intérêts et prend des mesures de représailles.

Cette situation conduit le plus souvent au conflit comme moyen de le résoudre. Une résolution complète du conflit sera obtenue lorsque les parties belligérantes élimineront ensemble, en toute conscience, les causes qui l'ont provoqué. Si le conflit est résolu par la victoire de l'une des parties, alors cet état s'avérera temporaire et le conflit se manifestera certainement sous une forme dans des circonstances favorables.

Conflits interpersonnels dans la famille

Famille- une institution unique d'interaction humaine. Cette singularité réside dans le fait que cette union étroite de plusieurs personnes (mari et femme, puis enfants, et les parents du mari ou de la femme peuvent vivre avec eux) est liée par des obligations morales. Dans cette union, les gens s'efforcent de passer autant de temps que possible en interaction commune, de s'apporter mutuellement joie et plaisir dans le processus d'interaction.

La famille est constamment en train de se développer, ce qui entraîne des situations imprévues et les membres de la famille doivent réagir à tous les changements. Et leur comportement dans diverses situations est influencé par le tempérament, le caractère et la personnalité. Il n’est pas surprenant que dans chaque famille, des conflits de toutes sortes surviennent inévitablement entre ses membres.

La survenue de conflits interpersonnels au sein de la famille peut être influencée par divers facteurs externes. Il s'agit tout d'abord des changements qui s'opèrent dans la société, par exemple des changements dans les critères moraux et culturels, l'instauration du culte du profit et l'accent mis sur la satisfaction des besoins sensoriels, l'absence de sécurité sociale pour la famille, etc.

Des contradictions surviennent lorsqu'un mari et une femme ont des opinions différentes sur le problème - quelle fonction privilégier et comment l'exécuter. Par exemple, une femme veut avoir de nombreux enfants et un mari n'en veut qu'un, invoquant le manque de temps pour l'éducation, le désir de « vivre seul », etc.

Causes des conflits : 1ère période

incompatibilité interpersonnelle;

les revendications de leadership ;

prétend à la supériorité;

répartition des tâches ménagères;

réclamations en matière de gestion budgétaire ;

suivre les conseils de parents et amis ;

adaptation intime-personnelle.

Deuxième période provoquant des changements dramatiques, est associée à l'apparition d'enfants dans la famille. A cette époque, les raisons et les raisons de l'émergence de situations de conflit apparaissent beaucoup plus, des problèmes surgissent qui n'existaient pas auparavant. L'enfant a besoin d'attention 24 heures sur 24. La femme devient mère, elle nourrit l'enfant, lui consacre plus de temps et elle se fatigue, surtout si l'enfant est agité. Elle a besoin non seulement de repos physique, mais aussi de soulagement mental. De nombreuses femmes dans cette situation deviennent irritables et réagissent de manière inappropriée à certaines actions de leur mari. Un conflit peut surgir pour n’importe quelle raison.

Dans ces conditions, le mari est obligé de traiter sa femme avec plus d'attention qu'avant la naissance de l'enfant.

Un enfant grandit dans une famille, des problèmes d'éducation, de formation, d'orientation professionnelle, etc. surviennent, de nouveaux motifs de désaccords apparaissent, qui peuvent contribuer à l'émergence de conflits interpersonnels entre parents et enfants.

Une maladie courante chez les jeunes parents est la tentative de l'un d'eux de diriger le processus de « bonne éducation » de la nouvelle génération, en ignorant les opinions de l'autre conjoint. Par exemple, un enfant est offensé par son père, il court vers sa mère et sa mère commence à le calmer et lui dit : « Notre père est méchant, il t'offense. Un tel comportement est difficile pour le mari et peut créer une double personnalité chez l'enfant et conduire à des conflits entre les époux. Tout parent, peu importe comment il agit vis-à-vis de l'enfant, a toujours raison en présence de l'enfant. Discuter du comportement de chacun n'est autorisé qu'en l'absence de l'enfant, de manière amicale les uns envers les autres, afin de trouver une solution commune.

Les différentes opinions des parents sur la question de la punition d'un enfant peuvent conduire à des conflits. L’un d’eux peut préférer les méthodes énergiques, tandis que l’autre peut les rejeter. Choix cours supplémentaires pour un enfant (musique, sports, clubs divers) peut aussi provoquer des conflits. Une attitude envers les évaluations négatives d'un enfant peut provoquer une situation de conflit aiguë.

De nos jours, alors qu'il n'y a aucune garantie de sécurité nulle part ni pour personne, des conflits entre parents et enfants surviennent en raison de leur retour tardif à la maison. L'anxiété des parents augmente particulièrement lorsque l'heure convenue pour le retour de l'enfant à la maison passe et qu'il ne se présente pas. Certains enfants, étant en compagnie à cette époque, ne veulent même pas se souvenir de leur foyer, même s'ils savent que les conflits avec leurs parents sont inévitables. C'est un comportement égoïste de la part des enfants. Leur propre plaisir d'un passe-temps agréable parmi leurs pairs est plus important pour eux que les expériences et la véritable souffrance de leurs proches. Quelles que soient les exigences disciplinaires des parents, elles doivent apprendre à les remplir ; elles visent la sécurité des enfants et de toute la famille.

Dans les conflits entre parents et enfants, la position des adultes est d'une grande importance. Un adolescent n’est pas toujours capable de se comporter comme un adulte. Sa personnalité est en phase de formation, de sorte que la réaction des adolescents aux influences extérieures est plus directe que celle des adultes. Leurs « freins sociaux » n’ont pas encore été mis en place. Le « concept de soi » des adolescents n'est pas aussi chargé de divers tabous sociaux que celui des adultes, et ils ne sont pas capables de contrôler clairement leurs émotions dans différentes situations.

Les conflits deviennent particulièrement aigus entre parents et adolescents lorsque les parents ne sont pas loin des adolescents dans leur développement.

En troisième période Lorsque de nouveaux membres (belles-filles ou gendres) apparaissent dans la famille, de nombreuses raisons de conflits interpersonnels peuvent survenir. Il peut y avoir de nombreuses options pour l'apparition d'une nouvelle personne dans la famille, mais la plus populaire est lorsque le mari amène sa femme dans la famille, chez ses parents. Dans de tels cas, des conflits sont possibles : mère - belle-fille, mère - fils, fils - épouse. Ces conflits entraînent inévitablement dans leur orbite le père du fils et les proches de sa femme.

La mère d'un fils après son mariage peut affirmer qu'il lui accorde autant d'attention qu'avant son mariage. Et le fils, comme la nature l'exige, accorde toute son attention à sa jeune épouse. La mère commence à être jalouse et cherche des raisons de critiquer son fils et sa belle-fille pour diverses bagatelles. Elle commence à attirer à ses côtés son mari, qui est contraint de se laisser entraîner dans une situation de conflit.

Le fils aime sa femme et sa mère et ne peut pas décider quel côté prendre. Pendant un certain temps, il essaie de les réconcilier, mais de telles tentatives ne mènent généralement pas au succès. La femme finit par conclure que tous les membres de la famille de son mari l’offensent, elle commence à se plaindre auprès de ses parents et à solliciter leur soutien. Parfois, les parents prennent inconditionnellement le parti de leur fille. Un conflit interpersonnel engloutit trois familles ; les partisans de l'épouse commencent à se battre contre ceux du mari. Un tel conflit n’a pratiquement aucune solution constructive. Cependant, il peut et doit être prévenu.

Après le mariage des jeunes, tout le monde doit comprendre que non seulement eux-mêmes, mais aussi tous les membres de leur famille, évoluent vers une qualité complètement nouvelle, auparavant inconnue d'aucun d'entre eux - une nouvelle personne « autochtone » est apparue dans la famille. Tous les efforts des proches devraient viser à aider les jeunes époux à trouver une compréhension mutuelle. Tout dans la nouvelle famille doit viser à la renforcer et non à la détruire, non pas à provoquer des conflits interpersonnels, mais à les prévenir.

Famille conflits interpersonnels laissez toujours des états émotionnels négatifs graves sous forme d’inconfort, de stress et de dépression. Il est donc préférable de prévenir les conflits. Pour ce faire, les psychologues et les conflictologues proposent de nombreuses options différentes pour leur propre comportement :

faire preuve de retenue dans n'importe quelle situation, ne vous laissez pas entraîner dans le conflit, laissez la partie qui provoque le conflit s'exprimer pleinement :

traiter tout incident avec attention particulière, analysez-le :

excluez de la communication toute prétention à la supériorité, ne vous élèvez pas en humiliant autrui, en montrant vos mauvaises manières :

admettez et analysez ouvertement vos erreurs, ne transférez pas votre culpabilité sur les autres ;

ne créez pas de désastres pour la famille lorsque d'autres font des erreurs (ce qui s'est passé, s'est produit) :

une expérience excessive et une empathie pour les pertes entraînent une destruction physique du corps de chaque membre de la famille (ulcères, stress, crises cardiaques, etc.) ;

clarifiez les commentaires entre vous uniquement en privé et exprimez toutes les plaintes exclusivement sous une forme amicale et respectueuse (« ce qui arrive, cela répondra ») :

si vous êtes hanté par l'idée que votre femme (mari) est devenue « votre ennemi personnel», demandez-vous pourquoi cela s'est produit, pourquoi êtes-vous devenu tel que vous pensez si mal à la personne que vous aimiez auparavant ?

cherchez des défauts en vous-même, pas chez vos proches :

clarifiez tous les malentendus entre vous en l'absence d'enfants, n'impliquez pas vos proches et amis dans la résolution des conflits ;

dirigez vos efforts vers la résolution du conflit et non vers la victoire de votre un bien aimé, mais pour résoudre conjointement la situation ;

la position envers les actions des enfants doit être uniforme :

Ne promettez pas aux enfants si vous ne pouvez pas répondre à leur demande :

ne pas insister sur les défauts des enfants, trouver le bien dans leur comportement, leurs désirs, leurs aspirations, se concentrer sur ceci :

renforcer les liens qui vous rapprochent de vos enfants (confiance, sincérité, véracité, etc.) :

rappelez-vous, si vous dites à votre bébé : « Vous êtes tout à fait un adulte », il essaiera toujours de ressembler à ça, mais il n'y arrive toujours pas :

Ne faites en aucun cas des reproches à votre enfant, mais ne le félicitez pas non plus :

écoutez tous les conseils, mais rappelez-vous que vous ne devez pas vivre avec les conseillers, mais avec celui dont vous vous plaignez.

4.1. Conflits interpersonnels

Les conflits interpersonnels peuvent être considérés comme un choc de personnalités dans le processus de leurs relations. De telles collisions peuvent se produire dans champs variés et domaines (économiques, politiques, industriels, socioculturels, quotidiens, etc.). Les raisons de telles collisions sont infiniment diverses (depuis place convenable V transport publicà la présidence en organismes gouvernementaux). Comme chez d'autres conflits sociaux, nous pouvons parler ici d'intérêts, de besoins, d'objectifs, de valeurs, d'attitudes, de perceptions, d'évaluations, d'opinions, de modes de comportement, objectivement et subjectivement incompatibles ou opposés (mutuellement exclusifs), etc.

Des facteurs objectifs créent la possibilité de conflits. Par exemple, un poste vacant de chef de service peut devenir une cause de conflit entre deux salariés si tous deux postulent à ce poste. Les relations sociales (impersonnelles) entre les participants potentiels au conflit, par exemple leur statut et leur rôle, peuvent également être considérées comme conditionnellement objectives.

Les facteurs subjectifs des conflits interpersonnels se forment sur la base des caractéristiques individuelles (socio-psychologiques, physiologiques, idéologiques, etc.) des individus. Ces facteurs dans naï dans une plus grande mesure déterminer la dynamique de développement et de résolution des conflits interpersonnels et ses conséquences.

Les conflits interpersonnels surviennent aussi bien entre des personnes qui se rencontrent pour la première fois qu'entre des personnes qui communiquent constamment. Dans les deux cas rôle important Dans les relations, la perception personnelle d'un partenaire ou d'un adversaire joue un rôle. Processus perception interpersonnelle Il a structure complexe. DANS la psychologie sociale le processus de réflexion présuppose au moins trois positions qui caractérisent la réflexion mutuelle des sujets :

1) le sujet lui-même, tel qu'il est réellement ;

2) le sujet, comment il se voit ;

3) le sujet tel qu'il apparaît à un autre.

Dans la relation entre sujets, nous avons les trois mêmes positions de la part de l'autre sujet de réflexion. Le résultat est un processus de double réflexion mutuelle en miroir par les sujets (Fig. 1).

Un schéma d'interaction entre sujets, similaire dans sa structure à celui réflexif, mais légèrement différent dans son contenu, a été proposé par Psychothérapeute américainÉric Berne (Fig. 2).

Dans ce schéma, la base du conflit est divers états des sujets d’interaction, et la « provocation » de conflits sont des transactions croisées. Les combinaisons « a » et « b » sont contradictoires. Dans la combinaison « c », l'un des sujets d'interaction domine clairement l'autre ou occupe la position de mécène, l'autre sujet se contente du rôle d'« enfant ». Dans cette combinaison, les conflits ne surviennent pas du fait que les deux sujets tiennent leurs positions pour acquises. La position la plus productive dans la communication humaine est la position « g » (B*^B). Il s'agit d'une communication entre personnes égales, sans porter atteinte à la dignité de l'une ou l'autre des parties.

Les stéréotypes déjà établis interfèrent souvent avec la perception adéquate d'une personne par les autres. Par exemple, une personne a une idée préconçue d'un fonctionnaire comme d'un bureaucrate sans âme, d'un travailleur administratif, etc. À son tour, le fonctionnaire peut également se forger une image négative d'un pétitionnaire qui recherche indûment des avantages spéciaux pour lui-même. En communication, ces individus n'interagiront pas Vrais gens, et les stéréotypes sont des images simplifiées de certains types sociaux. Les stéréotypes se développent dans des conditions de manque d'information, comme les généralisations expérience personnelle et des idées préconçues acceptées dans la société ou dans un domaine particulier environnement social. Des exemples de stéréotypes peuvent être des déclarations telles que : « tous les vendeurs… », « tous les hommes… », « toutes les femmes… », etc.

Une image formée, éventuellement fausse, d'autrui peut sérieusement déformer le processus d'interaction interpersonnelle et contribuer à l'émergence de conflits.

Un obstacle à la recherche d'un accord entre les individus peut être attitude négative, formé par un adversaire par rapport à un autre. L'attitude est la volonté, la prédisposition d'un sujet à agir d'une certaine manière. Il s'agit d'une certaine direction de la manifestation du psychisme et du comportement du sujet, de la volonté de percevoir les événements futurs. Elle se forme sous l'influence de rumeurs, d'opinions, de jugements sur un individu donné (groupe, phénomène, etc.). Par exemple, un entrepreneur a déjà organisé une rencontre avec son collègue d’une autre entreprise pour conclure un accord commercial important. En préparation de la réunion, il a entendu des commentaires négatifs de la part de tiers sur les qualités commerciales et éthiques du partenaire proposé. Sur la base de ces avis, l'entrepreneur a adopté une attitude négative et la réunion peut soit ne pas avoir lieu, soit ne pas produire les résultats escomptés.

Dans les situations de conflit, une attitude négative approfondit le fossé entre les opposants et rend difficile la résolution et la résolution des conflits interpersonnels.

Souvent, les causes des conflits interpersonnels sont des malentendus (incompréhension d'une personne par une autre). Cela est dû à différentes idéesà propos d'un objet, d'un fait, d'un phénomène, etc. « Nous nous attendons souvent », écrit Maxwell Moltz, « que les autres réagissent aux mêmes faits ou circonstances de la même manière que nous, en tirant les mêmes conclusions. On oublie qu'une personne ne réagit pas à faits réels, mais sur vos idées à leur sujet. Les gens ont des idées différentes, parfois diamétralement opposées, et ce fait doit être accepté comme totalement phenomene naturel, non pas pour entrer en conflit, mais pour essayer de comprendre les autres.

Lorsqu'elle interagit avec des gens, une personne protège avant tout ses intérêts personnels et c'est tout à fait normal. Les conflits qui surviennent sont une réaction aux obstacles à la réalisation des objectifs. Et l'importance que le sujet du conflit semble avoir pour un individu particulier dépendra largement de son cadre de conflit– prédisposition et volonté d’agir d’une certaine manière dans un conflit perçu. Il comprend les objectifs, les attentes et l'orientation émotionnelle des parties.

DANS interaction interpersonnelle joue un rôle important qualités individuelles adversaires, leur estime de soi personnelle, leur réflexion personnelle, leur seuil individuel de tolérance, leur agressivité (passivité), leur type de comportement, leurs différences socioculturelles, etc. Il existe des concepts compatibilité interpersonnelle et incompatibilité interpersonnelle. La compatibilité présuppose l'acceptation mutuelle des partenaires de communication et activités conjointes. Incompatibilité - rejet mutuel (antipathie) des partenaires, basé sur une divergence (opposition) attitudes sociales, orientations de valeur, intérêts, motivations, personnages, tempéraments, réactions psychophysiques, caractéristiques psychologiques individuelles des sujets d'interaction.

L'incompatibilité interpersonnelle peut causer conflit émotionnel(antagonisme psychologique), qui est la forme de confrontation interpersonnelle la plus complexe et la plus difficile à résoudre.

Dans le développement des conflits interpersonnels, il faut également prendre en compte l'influence de l'environnement social et socio-psychologique. Par exemple, les conflits entre messieurs en présence de dames peuvent être particulièrement cruels et sans compromis, car ils portent atteinte à l'honneur et à la dignité des adversaires.

Les individus sont confrontés à des conflits interpersonnels, protégeant non seulement leurs propres intérêts personnels. Ils peuvent également représenter les intérêts groupes séparés, instituts, organisations, collectifs de travail, la société dans son ensemble. Dans de tels conflits interpersonnels, l'intensité de la lutte et la possibilité de trouver des compromis sont largement déterminées par les attitudes conflictuelles de ceux qui groupes sociaux, dont les représentants sont des opposants.

Options pour l'issue des conflits interpersonnels

Toutes les causes de conflits interpersonnels résultant de conflits d'objectifs et d'intérêts peuvent être divisées en trois types principaux.

D'abord– présuppose un affrontement fondamental dans lequel la réalisation des objectifs et des intérêts de l’un des adversaires ne peut être obtenue qu’en portant atteinte aux intérêts de l’autre.

Deuxième– n’affecte que la forme des relations entre les personnes, mais ne porte pas atteinte à leurs besoins et intérêts spirituels, moraux et matériels.

Troisième– représente des contradictions imaginaires qui peuvent être provoquées soit par des informations fausses (déformées), soit par une interprétation incorrecte des événements et des faits.

Les conflits interpersonnels peuvent prendre la forme de :

? rivalité– désir de domination ;

? spore– désaccords sur le lieu la meilleure option résoudre des problèmes communs;

? discussions- discussion d'une question controversée.

Selon les causes du conflit et les méthodes comportement conflictuel opposants, les conflits interpersonnels peuvent avoir les types de résultats suivants :

1) se soucier de résoudre un conflit lorsqu'une des parties ne semble pas s'apercevoir des contradictions apparues ;

2) lissage contradictions, lorsqu'une des parties soit est d'accord avec les prétentions formulées à son encontre (mais seulement dans ce moment), ou cherche à se justifier ;

3) compromis– les concessions mutuelles des deux parties ;

4) escalade des tensions et l'escalade du conflit vers une confrontation globale ;

5) option d'alimentation suppression d'un conflit, lorsqu'une ou les deux parties sont contraintes par la force (menace de force) d'accepter l'une ou l'autre issue du conflit.

Prévention et résolution des conflits interpersonnels

Si une situation de conflit survient, alors avant de « vous impliquer dans un combat », vous devez sérieusement peser tous les avantages et inconvénients possibles du conflit proposé et poser quelques questions :

Y a-t-il vraiment des contradictions qui valent la peine d’être combattues ?

Est-il possible de résoudre les problèmes apparus par d’autres moyens sans recourir au conflit ?

Existe-t-il des garanties que vous obtiendrez les résultats souhaités dans le conflit à venir ?

Quel sera le prix de la victoire ou de la défaite pour vous et votre adversaire ?

Que sont conséquences possibles conflit?

Comment les gens autour de vous réagiront-ils au conflit ?

Il est conseillé que votre adversaire dans le conflit présumé analyse la situation conflictuelle née des mêmes positions et moyens possibles son développement. Une analyse complète de la situation du conflit aide à trouver des solutions mutuellement acceptables, évite une confrontation ouverte entre les parties et aide non seulement à maintenir des relations normales entre les anciens opposants, mais également à établir une coopération mutuellement bénéfique entre eux.

Vous pouvez également éviter les conflits en évitant tout contact direct avec des personnes en conflit, avec celles qui vous irritent d'une manière ou d'une autre, avec celles que vous irritez. Exister Divers types des personnes dites difficiles, avec lesquelles la communication est semée de conflits. Voici quelques-uns de ces types :

1) agressifs - ils intimident les autres et s'énervent s'ils ne sont pas écoutés ;

2) les plaignants - ils se plaignent toujours de quelque chose, mais eux-mêmes ne font généralement rien pour résoudre le problème ;

3) les gens silencieux - calmes et laconiques, mais il est très difficile de savoir à quoi ils pensent et ce qu'ils veulent ;

4) trop flexibles - ils sont d'accord avec tout le monde et promettent leur soutien, mais les paroles de ces personnes ne correspondent pas à leurs actes ;

5) les pessimistes éternels - ils prévoient toujours les échecs et croient que rien ne sortira de ce qu'ils planifient ;

6) je sais tout - ils se considèrent plus élevés, plus intelligents que les autres et démontrent leur supériorité de toutes les manières possibles ;

7) indécis – ils hésitent à prendre une décision parce qu’ils ont peur de se tromper ;

8) maximalistes - ils veulent quelque chose maintenant, même si ce n'est pas nécessaire ;

9) cachés - ils nourrissent des griefs et attaquent de manière inattendue leur adversaire ;

10) menteurs innocents - induisent les autres en erreur par des mensonges et des tromperies ;

11) faux altruistes - ils sont censés faire le bien, mais « portent une pierre dans leur sein ».

Si, en raison de certaines circonstances, vous évitez de communiquer avec Personnes difficileséchoue, alors une approche appropriée doit être utilisée pour y faire face. Toutes ces approches, selon Jeanie Scott, reposent sur des principes de base :

1. Réalisez qu’il est difficile de communiquer avec la personne et déterminez de quel type de personne il s’agit.

2. Ne pas tomber sous l'emprise de cette personne, de son point de vue, de son attitude ; rester calme et neutre.

3. Si vous ne voulez pas éviter de communiquer avec une telle personne, essayez de lui parler et d'identifier les raisons de ses difficultés.

4. Essayez de trouver un moyen de satisfaire ses intérêts et besoins cachés.

5. Adoptez une approche collaborative pour résoudre les conflits qui commencent à surgir une fois le comportement attribué. personne difficileà un certain type, sa neutralisation ou sa prise de contrôle.

L'une des méthodes de prévention des conflits est la prise de distance par rapport à la situation de conflit. Conformément à cette méthode, vous devez éviter de résoudre des problèmes qui n'affectent pas vos intérêts, et votre participation à leur résolution n'est conditionnée à rien. Par exemple, quelqu’un est très irrité et émotionnellement agité. Vous essayez d’aider cette personne avec les meilleures intentions du monde, même si on ne vous l’a pas demandé. En conséquence, vous pouvez vous impliquer dans le conflit de quelqu'un d'autre et devenir l'objet d'une « libération de volée » d'émotions négatives.

S'il n'a pas été possible d'empêcher un conflit interpersonnel, alors le problème de son règlement et de sa résolution se pose. L’un des premiers pas dans cette direction est la reconnaissance des contradictions qui existent entre les individus. Il arrive parfois que l’un des opposants n’ait pas encore pleinement compris les causes des problèmes. Lorsque les deux parties au conflit sont conscientes de l'existence de contradictions, une conversation franche permet de définir plus clairement objet du litige, contour limites des revendications mutuelles, identifier positions des parties. Tout cela ouvre la prochaine étape du développement du conflit - l'étape d'une recherche commune d'options pour le résoudre.

Une recherche commune d'une sortie d'une situation de conflit nécessite également le respect d'un certain nombre de conditions, par exemple :

Séparé vraies raisons conflit résultant d'un incident - une raison formelle pour déclencher un affrontement ;

Se concentrer sur problèmes existants, et non sur des émotions personnelles ;

Agir selon le principe « ici et maintenant », c'est-à-dire résoudre les problèmes qui ont directement causé de ce conflit sans se souvenir d'autres événements et faits controversés ;

Créer un environnement de participation égale à la recherche options possibles résolution de conflit;

Ne parlez que pour vous-même ; être capable d'écouter et d'entendre les autres;

Observer attitude respectueuseà la personnalité de l'adversaire, parler de faits et d'événements, et non des qualités d'une personne en particulier ;

Créer un climat confiance mutuelle et la coopération.

Si des tendances négatives prédominent dans un conflit interpersonnel (hostilité mutuelle, griefs, soupçons, méfiance, humeurs hostiles, etc.) et que les opposants ne peuvent ou ne veulent pas engager un dialogue, alors ce qu'on appelle méthodes indirectes résoudre les conflits interpersonnels. Examinons certaines de ces méthodes.

1. Méthode« exutoire pour les sentiments" L'adversaire a la possibilité d'exprimer tout ce qui lui est douloureux, et réduit ainsi la tension émotionnelle et psychologique provoquée par le conflit. Après cela, la personne est plus prédisposée à rechercher des options pour une résolution constructive de la situation conflictuelle.

2. Méthode« attitude positive envers l'individu" La personne en conflit, qu’elle ait raison ou tort, est toujours une victime. Nous devons lui exprimer nos sympathies et lui donner caractérisation positive ses qualités personnelles : « Vous êtes une personne intelligente, etc. » Afin de justifier l'appréciation positive qui lui est adressée, l'adversaire s'efforcera de trouver manière constructive résolution de conflit.

3. Méthode d'intervention« tiers autoritaire" En règle générale, une personne en conflit interpersonnel ne perçoit pas les paroles positives exprimées par son adversaire à son égard. Un « tiers » de confiance peut vous aider dans une telle affaire. Ainsi, la personne en conflit saura que son adversaire n'a pas une si mauvaise opinion de lui, et ce fait peut être le début d'une recherche d'un compromis.

4. Réception« agression nue" DANS forme de jeu en présence d’une tierce personne, les opposants sont autorisés à « exprimer des questions douloureuses ».

Dans de telles conditions, la querelle n’atteint généralement pas de formes extrêmes et la tension dans les relations entre les opposants diminue.

5. Réception« audition forcée de l'adversaire" Ceux qui sont en conflit doivent s’écouter attentivement. De plus, chacun, avant de répondre à son adversaire, doit reproduire sa dernière remarque avec une certaine exactitude. C'est assez difficile à faire, car les personnes en conflit n'entendent qu'elles-mêmes, attribuant à l'adversaire des mots et un ton qui n'existaient pas en réalité. Les préjugés des opposants les uns envers les autres deviennent évidents et l'intensité de la tension dans leur relation s'atténue.

6. Échange de postes. Les parties en conflit sont encouragées à exprimer leurs revendications du point de vue de leur adversaire. Cette technique leur permet de « dépasser » leurs griefs, objectifs et intérêts personnels et de mieux comprendre leur adversaire.

7. Élargir l’horizon spirituel de ceux qui se disputent. Il s’agit d’une tentative d’amener les personnes en conflit au-delà de la perception subjective du conflit et de les aider à voir la situation dans son ensemble, avec toutes les conséquences possibles.

Une étape importante sur la voie de la résolution d’un conflit est la volonté de le résoudre. Une telle volonté apparaît comme le résultat d'une réévaluation des valeurs, lorsque l'une ou les deux parties en conflit commencent à se rendre compte de la futilité de poursuivre la confrontation. Durant cette période, des changements se produisent dans les attitudes face à la situation, envers l'adversaire et envers soi-même. L'attitude conflictuelle change également.

« La simple volonté de résoudre un problème », selon Helena Cornelius et Shoshana Fair, « ne signifie pas que vous avez tort. Cela signifie que vous avez renoncé à tenter de prouver que l’autre avait tort : vous êtes prêt à oublier le passé et à recommencer. »

Pour résolution réussie En fin de compte, un conflit exige que les deux parties soient disposées à le résoudre. Mais si un tel désir est démontré par au moins une partie, cela donnera plus de possibilités et l'autre côté pour un contre-pas. Dans un conflit interpersonnel, les gens semblent être mutuellement liés par des griefs, des revendications et autres émotions négatives. Faire le premier pas vers la résolution d’un conflit est assez difficile : chacun croit que l’autre doit céder. Par conséquent, la volonté de résoudre le conflit manifestée par l'une des parties peut jouer un rôle rôle décisif dans la résolution du conflit en général.

Astuce 34 Les conflits se cachent à la maternelle Comment les éviter La résolution des conflits n'est, à vrai dire, pas l'affaire des enfants. Voici un exemple. Cela s’est produit quelque part au début des années 1980, c’est-à-dire en URSS. Vivant dans une province lointaine, mon père s'est procuré à Moscou un manteau en fourrure d'écureuil qui coûtait jusqu'à 80 roubles - une somme folle pour