Le questionnement est l'un des principes fondamentaux moyens techniques, lors de toute recherche sociale ou socio-psychologique. En outre, il s'agit de l'un des types d'enquêtes les plus courants dans lesquels la communication entre le chercheur et le répondant se fait à travers le texte du questionnaire.

Types d'enquêtes

Il existe plusieurs classifications selon lesquelles il est d'usage de distribuer les enquêtes.

Par nombre de répondants

1. Enquête individuelle - une personne est interrogée.
2. Enquête de groupe - plusieurs personnes sont interrogées.
3. Le questionnement du public est un type de questionnement organisé de telle manière qu'un groupe de personnes réunies dans une même salle est invité à remplir des questionnaires conformément aux règles de procédure.
4. Enquête de masse - de centaines à plusieurs milliers de personnes y participent.

Par type de contact avec les répondants

1. Face-à-face - l'enquête est réalisée avec la participation d'un chercheur-questionnaire.
2. Absent - il n'y a pas d'intervieweur.
3. Distribution des questionnaires par courrier.
4. Publication de questionnaires dans la presse.
5. Enquête Internet.
6. Remise et retrait des questionnaires sur le lieu de résidence, de travail, etc.
7. Enquête en ligne.

Cette méthode a à la fois des effets positifs et aspects négatifs. Les avantages incluent la rapidité d'obtention des résultats et un coût relativement faible coûts matériels. Les inconvénients des questionnaires sont que les informations obtenues sont très subjectives et ne sont pas considérées comme fiables.

Le questionnement en psychologie sert à obtenir certaines informations. Les contacts entre le psychologue et la personne interrogée sont réduits au minimum. Ceci permet de dire que la personnalité du spécialiste réalisant l'enquête n'a en rien influencé les résultats obtenus lors du questionnaire psychologique.

Un exemple d'utilisation de la méthode d'enquête en psychologie est une enquête de F. Galton, qui a étudié l'influence environnement et l'hérédité au niveau de l'intelligence. Plus d'une centaine de scientifiques britanniques de renom ont participé à l'enquête en tant que répondants.

Objectif de l'enquête

Le spécialiste réalisant l'enquête est dans un premier temps confronté à la tâche de déterminer l'objet du questionnaire, qui est formulé individuellement dans chaque cas spécifique.

1. Évaluation par les salariés de l'entreprise des innovations réalisées dans sa gestion.
2. Interviewer les employés à propos de certains problème spécifique, en vue d'un ajustement ultérieur des méthodes de gestion.
3. Sonder les gens pour connaître leur attitude envers ceci ou cela phénomène social etc.

Une fois l'objectif de l'enquête déterminé, le questionnaire lui-même est compilé et l'éventail des répondants est déterminé. Il peut s’agir d’employés d’entreprise, de passants dans la rue, de personnes âgées, de jeunes mamans, etc.

Une attention particulière est portée à la longueur du questionnaire. Selon les experts, un questionnaire standard ne devrait pas contenir plus de 15 et pas moins de 5 questions. Au début du questionnaire, il est nécessaire d'inclure des questions qui ne nécessitent pas d'effort mental particulier. Au milieu du questionnaire, il vaut la peine de mettre le plus questions difficiles et en fin de compte, ils devraient à nouveau être remplacés par des modèles plus légers.

Grâce aux enquêtes sociales, vous pouvez facilement obtenir haut niveau l'ampleur des recherches menées. Elle est réalisée dans la plupart des cas dans des situations où il est nécessaire d'obtenir des données auprès de grande quantité personnes.

L'anonymat peut être considéré comme une différence particulière entre cette méthode et les autres méthodes existantes. Les enquêtes anonymes donnent des déclarations beaucoup plus véridiques et ouvertes. Mais ce type d'enquête écrite a revers médailles, en raison de l'absence de nécessité d'indiquer leurs données, les répondants donnent très souvent des réponses hâtives et irréfléchies.

Un contact personnel entre le chercheur et le répondant pendant l'enquête n'est pas requis. Les questionnaires peuvent être envoyés par courrier ou avec l'aide de tiers. Parmi les méthodes d'enquête, les questionnaires sont très pratiques ; ils vous permettent de connaître rapidement les opinions ; grand groupe répondants. De plus, il peut être utilisé lors de concours, de réunions, de réunions, de cours, etc. Il est pratique d'analyser les résultats d'une enquête en utilisant la méthode des statistiques mathématiques.

Le questionnement fait référence aux méthodes d'enquête typiques et n'a pas communication directe et conversation entre le chercheur et le répondant. Cette caractéristique de l'enquête permet à un certain nombre de chercheurs d'affirmer qu'il est difficile de l'attribuer aux méthodes actuelles de recherche psychologique.

Même si le sujet est totalement sincère, les informations reçues sont déclaratives et ne peuvent être considérées comme fiables et fiables. Et compte tenu du fait que le contenu des propos du sujet est influencé par des motivations et des attitudes inconscientes, il est logique de considérer que la méthode de questionnement n’est pas psychologique. Mais néanmoins, comment méthode supplémentaire, peut être utilisé dans la recherche socio-psychologique.

Essayons d'être en désaccord avec cette évaluation de l'enquête :

• En psychologie, les questionnaires visent principalement à obtenir informations psychologiques. L'interprétation des données psychologiques est facilitée par des informations auxiliaires de nature sociologique, démographique, économique qui complètent le tableau psychologique ;
• Même si le questionnaire minimise la communication entre le chercheur et le répondant, il représente néanmoins un « duel » entre eux. Le rédacteur du questionnaire recourt à de nombreuses astuces pour avoir une influence purement psychologique sur le répondant.
• On reproche au questionnement le manque de fiabilité et le manque de fiabilité des informations reçues, car les réponses du répondant sont influencées par une motivation et une attitude inconscientes. Mais ce reproche peut être adressé à tout autre méthode empirique jusqu'à expérience en laboratoire. Et dans d’autres méthodes, on ne peut échapper aux facteurs de motivation et d’attitude. Il est également important de noter qu'il est peu probable que quiconque décide de classer les questionnaires de personnalité parmi les méthodes non psychologiques ;
• Depuis l'époque de F. Galton, la méthode de questionnement, même si elle est issue d'autres sciences, a connu un tel chemin d'adaptation aux problèmes psychologiques qu'elle peut être séparée de la famille. méthodes psychologiques ce n'est plus possible;
• Étant un type d'enquête, le questionnement est une méthode de nature scientifique générale et de signification scientifique générale, il est donc également incorrect d'en parler comme d'une méthode non psychologique, comme d'une expérience ou d'une observation.

La principale composante de l'enquête

La part du lion du succès ou de l'échec d'une enquête dépend du questionnaire, qui est la composante principale de cette méthode. Lors de la rédaction d'un questionnaire, vous devez :

• Bonne connaissance de la problématique étudiée ;
• Il est bon de comprendre le but de l'enquête ;
• Tenir compte de l'âge et de l'état de préparation des répondants ;
• Considérez le lieu et l'heure de l'enquête ;
• Assurez-vous de consulter un spécialiste;
• Identifier la dépendance selon le sexe, l'ancienneté, statut social répondants.

Le questionnaire peut être comparé à un canal de communication à sens unique qui, dans les enquêtes par correspondance, est le seul représentant du chercheur et le seul lien reliant le chercheur au répondant.

La procédure est strictement réglementée - « questions et réponses ». Aucune interprétation ici de la part du questionnaire n'est autorisée, l'enquête suit le chemin prévu et il est impossible de s'écarter du but visé.

La nature standard des questionnaires est leur côté faible et, de plus, le chercheur ne sait pas comment il va le traiter, s'il le remplira et s'il le rendra. Les questionnaires écrits reçus des répondants sont analysés et traités à l'aide de statistiques mathématiques.

Le questionnaire doit être structuré de manière à ce que, d'une part, il ne suggère pas de réponse et, d'autre part, il encourage les répondants à être francs. Les questionnaires peuvent être anonymes.

Classification des questions d'enquête

Les questions de l'enquête sont classées comme suit :

• Par contenu. Les questions peuvent être directes ou indirectes. Mais il arrive que les personnes interrogées ne soient pas toujours disposées à répondre aux questions directes et, questions indirectes dans ce cas, sera de loin préférable ;
• Selon le degré de liberté de la réponse. Les questions ouvertes ne limitent pas la réponse du répondant et offrent la possibilité de recevoir des réponses de manière aisée. forme naturelle, contenant la justification des motifs. Les questions ouvertes, souvent de nature spatiale, rendent difficile le traitement des résultats obtenus. Limite de questions fermées un certain nombre options de réponse ;
• Par but. Cet objectif pourrait être d'obtenir nouvelles informations, confirmation de certaines données, vérification de la fausseté, etc.
• La forme des questions peut être disjonctive avec une option de réponse, conjonctive - en choisissant plusieurs options, des questions échelonnées pour convertir un indicateur qualitatif en indicateur quantitatif.

Les questions doivent correspondre niveau d'éducation les répondants doivent être précis et concis, liés dans leur contenu et se chevauchent partiellement. Ce chevauchement permet de vérifier la fiabilité des réponses. Vous trouverez ci-dessous un exemple de modèle de questionnaire.

L'une des tâches principales du cours d'atelier psychologique est d'élaborer et de réaliser de manière indépendante un questionnaire. Présenté dans cette rubrique des questions théoriques de base vous aideront à comprendre les principes de base de la conduite d’une enquête.

Caractéristiques générales de la méthode

Questionnaire(du français enkuete - liste de questions) - un système de questions réunies par un plan de recherche unique, visant à identifier les caractéristiques quantitatives et qualitatives de l'objet et du sujet d'analyse.

Questionnaire est un ensemble de questions structurellement organisées, dont chacune est logiquement liée à l’objectif central de l’étude. Les questions du questionnaire peuvent porter sur l'orientation professionnelle (motivations, intérêts, loisirs), les qualités morales et psychologiques de l'individu, le style de communication et de comportement, les traits de caractère, etc.

Un questionnaire est une méthode de recherche qui fournit des réponses écrites à un système de questions posées, chacune étant liée à la tâche centrale de l'étude.

Cette méthode a les caractéristiques suivantes avantages:

haute efficacité d'obtention d'informations;

la possibilité d'organiser des enquêtes de masse ;

Intensité de travail relativement faible des procédures de préparation et de conduite de la recherche, de traitement de leurs résultats ;

manque d'influence de la personnalité et du comportement de l'enquêteur sur le travail des répondants ;

le manque d’expression de parti pris subjectif par le chercheur à l’égard des répondants.

Cependant, les questionnaires se caractérisent également défauts:

le manque de contact personnel ne permet pas de modifier l'ordre et la formulation des questions en fonction des réponses ou du comportement des répondants, comme par exemple dans une conversation ;

La fiabilité de ces « auto-évaluations » n’est pas toujours suffisante, dont les résultats sont influencés par les attitudes et motivations inconscientes des répondants ou par leur désir d’apparaître sous un jour plus favorable, embellissant délibérément la situation réelle.

Dans la psychologie moderne, le questionnement est considéré comme une méthode de recherche auxiliaire ; dans des sciences comme la sociologie ou la démographie, c'est l'une des principales.

Variétés de méthodes d'enquête

Il existe plusieurs types de questionnaires.

Questionnaires basés sur l’auto-évaluation des répondants sur leurs propriétés et qualités. La forme de la réponse est une appréciation en points du degré d'expression d'une propriété personnelle particulière, de traits de caractère (initiative, sociabilité, anxiété, indépendance, etc.). Lors de l'utilisation de cette méthode, il est nécessaire de prendre en compte son inconvénient important ; un degré élevé de subjectivité des réponses en raison du désir d'une personne de se montrer avec le meilleur côté

et cacher les défauts. L'utilisation de questions fermées avec plusieurs options de réponse (par exemple, classées par degré d'accord : « Non, ce n'est pas vrai du tout », « Probablement », « Vrai », « Exactement vrai ») peut augmenter la valeur informative de l'information. réponses. L'évaluation des qualités socio-psychologiques et personnelles peut être réalisée par un groupe d'experts. L'avantage de cette méthode d'enquête réside dans la plus grande objectivité des données obtenues, puisque le groupe d'experts comprend des personnes connues depuis longtemps

différents côtés situations de vie. À la suite du traitement des données, un psychologue spécialisé tire une conclusion sur la présence et le niveau de développement des traits de personnalité individuels de la personne interrogée.

Les types de questionnaires sont déterminés par la forme du contenu des questions, et vérifier leur validité et leur fiabilité est l'une des difficultés. La sélection des questions doit être véridique par rapport au problème et logiquement liée aux objectifs de l'étude. Les phrases de questions doivent être courtes, sans ambiguïté et claires.

Les questions du questionnaire sont classées selon les motifs suivants :

sur les faits de conscience (visant à identifier les opinions, les projets d'avenir, les motivations, les attentes, les jugements de valeur des répondants) ;

sur les faits de comportement (révélant des actions réelles, des actions et des résultats des activités des personnes) ;

sur la personnalité du répondant (relativement à son sexe, son âge, son éducation, sa profession, son état civil, etc.).

Leur présence permet de traiter davantage les résultats de l'enquête au sein d'un groupe particulier de personnes, si nécessaire, en comparant des informations similaires avec d'autres groupes. :

formulaire

fermé;

semi-fermé;

ouvrir. Fermé

- il s'agit d'une forme de questions pour lesquelles des réponses préformulées sont données dans le questionnaire. Une telle question fournit un ensemble complet de réponses parmi lesquelles le sujet n'a qu'à choisir. Le chercheur a la possibilité non seulement de connaître le contenu des jugements, mais également de mesurer l'intensité des évaluations, en les échelonnant pour chaque option. Les avantages des questions fermées sont : la capacité d'éliminer les malentendus sur les questions, la comparabilité des réponses, une forme relativement plus simple de remplissage des réponses et de traitement des données reçues. Il est conseillé d'utiliser cette option de construction de questions lors de l'étude de certains groupes de la population (par exemple, les soldats (marins)), ainsi que lorsque le chercheur comprend clairement quelles peuvent être les réponses à la question proposée.

Il existe plusieurs manières de présenter les options de réponse à une question fermée :

a) forme dichotomique, suggérant des réponses opposées et mutuellement exclusives (telles que « oui - non », « d'accord - pas d'accord », etc.) ;

b) formulaire à choix multiple, offrant plusieurs options de réponse. Par exemple : « À quelles conférences avez-vous assisté cette semaine ?

Psychologie, - sociologie, - philosophie, - esthétique » ;

c) forme d'échelle, utilisée dans les cas où il est nécessaire d'exprimer l'intensité d'une attitude, d'une expérience, etc. Les réponses pourraient ressembler à ceci :

Je suis tout à fait d’accord, je ne sais pas, je ne suis absolument pas d’accord ;

Lors du traitement des données provenant d'un large contingent de répondants, le codage des réponses aux questions fermées est utilisé. Dans ce cas, toutes les réponses sont accompagnées de nombres à trois chiffres, dans lesquels les premiers chiffres indiquent le numéro de série des questions et le troisième indique le numéro de série de la réponse.

L'utilisation de questions fermées dans le questionnaire vous permet de comparer efficacement les résultats des répondants. Il leur manque cependant l’expression d’appréciations individuelles.

Semi-fermé la question est utilisée soit si le chercheur ne connaît pas toutes les options de réponse possibles, soit lorsqu'il entend clarifier plus en détail les opinions individuelles des sujets. En plus des options toutes faites, la liste des réponses contient la colonne « autres réponses » et un certain nombre de lignes vides.

Une question ouverte suppose que le répondant réponde librement à la question proposée sans aucune restriction, par exemple lorsqu'il remplit un questionnaire biographique. Une question ouverte permet au sujet de construire sa réponse tant sur la forme que sur le contenu. Les avantages des questions ouvertes sont qu’elles ne contiennent pas d’indices, n’imposent pas l’opinion de quelqu’un d’autre et permettent de collecter des informations plus complètes. Ce formulaire Les questions sont préférables lorsque le psychologue ne sait pas quelles peuvent être les appréciations du phénomène étudié et souhaite recevoir des réponses franches et indépendantes. Lorsqu’on utilise des questions ouvertes, la comparabilité des réponses est difficile. Par conséquent, ces questions sont utilisées soit au début du questionnaire, soit lorsqu'il est nécessaire d'exprimer toutes les opinions individuelles du groupe. De telles questions sont inappropriées dans les questionnaires anonymes.

En guise de formulation :

• indirect.

DANS direct La question apporte une réponse qui doit être comprise dans le sens où la comprend le répondant. Une question directe vise à obtenir directement et ouvertement des informations de la part du répondant.

Cependant, parfois, lorsqu'il est demandé de donner une réponse critique à propos d'eux-mêmes ou d'autrui, de nombreux répondants ont tendance à se limiter aux réponses socialement souhaitables et approuvées. Dans de tels cas, il est conseillé d’utiliser des questions indirectes.

Indirect la question implique généralement l’utilisation d’une situation imaginaire qui masque des informations réelles. Les questions indirectes impliquent un transfert vers autre chose ; la réponse suppose un décodage dans un sens différent, caché au sujet. Par exemple, au lieu de demander à un étudiant : « Pourquoi manquez-vous si souvent les cours ? », vous pouvez poser la question : « Ce n'est un secret pour personne que certains étudiants de votre cours assistent rarement aux cours. Pourquoi penses-tu ?

Par fonction :

informatif (de base);

questions de filtrage et de contrôle (pas de base ou de clarification).

Basique Les questions visent à recueillir des informations sur le contenu du phénomène étudié auprès de chaque répondant.

Filtrer les questions sont utilisés lorsque des informations sont nécessaires sur une partie seulement de l’ensemble de la population des répondants. Il s'agit d'une sorte de « questionnaire dans le questionnaire ». Le début et la fin du filtre sont généralement clairement indiqués.

Par exemple:

« Les deux questions suivantes s'adressent uniquement aux étudiants en psychologie.

Quelle est la qualité cours pratiques en psychologie de la communication ?

Comment les connaissances acquises peuvent-elles vous aider dans votre métier ? Attention! Des questions pour tout le monde."

La présence de questions filtres qui limitent l'éventail des répondants permet d'éviter les distorsions d'information qui peuvent découler des réponses de personnes insuffisamment compétentes.

Essais Les questions permettent de clarifier l'exactitude et la fiabilité des informations fournies par les répondants.

Il existe deux types de questions de test. Les premières sont une répétition de questions d’information, uniquement dans des termes différents. Si les réponses aux questions principales et de contrôle sont diamétralement opposées, elles sont alors exclues d'une analyse plus approfondie. D'autres questions de contrôle servent à identifier les individus qui ont tendance à donner des réponses socialement approuvées. Ils offrent de multiples réponses alors qu’en pratique il n’y a qu’une réponse claire.

Par exemple:

«Avez-vous déjà été méchant quand vous étiez enfant?

Y a-t-il eu des moments dans le passé où vous avez menti aux gens ?

La probabilité de recevoir une réponse honnête mais peu commune à de telles questions est très faible.

Il existe plusieurs exigences pour accroître l'efficacité du contrôle lors de l'élaboration des questions du questionnaire :

Les questions principales et de contrôle du questionnaire ne doivent pas être placées côte à côte, sinon leur relation sera remarquée ;

Les réponses aux questions directes sont mieux contrôlées par les questions indirectes ;

Il est nécessaire de contrôler uniquement les questions les plus significatives du questionnaire ;

Le besoin de contrôle, en règle générale, est réduit si une partie importante des questions permet d'éviter les réponses, d'exprimer une incertitude d'opinion (comme « je ne sais pas », « quand comment », etc.).

3. Le questionnaire comme méthode de recherche

Le questionnement est une procédure permettant de mener une enquête dans par écrit en utilisant des formulaires pré-préparés. Les questionnaires (de la « liste de questions ») sont remplis indépendamment par les répondants.

Cette méthode présente les avantages suivants :

Haute efficacité d'obtention d'informations ;

Possibilité d'organiser des enquêtes de masse ;

Intensité de travail relativement faible des procédures de préparation et de conduite de la recherche, de traitement de leurs résultats ;

Le manque d'influence de la personnalité et du comportement de l'enquêteur sur le travail des répondants ;

L’absence d’expression de parti pris subjectif par le chercheur à l’égard des répondants,

Cependant, les questionnaires présentent également des inconvénients importants :

Le manque de contact personnel ne permet pas, comme par exemple dans un entretien libre, de modifier l'ordre et la formulation des questions en fonction des réponses ou du comportement des répondants ;

La fiabilité de ces « auto-évaluations » n’est pas toujours suffisante, dont les résultats sont influencés par les attitudes et motivations inconscientes des répondants ou par leur désir d’apparaître sous un jour plus favorable, embellissant délibérément la situation réelle.

Examinons les principaux types de questions du questionnaire.

1) sur la personnalité du répondant, concernant son sexe, son âge, son éducation, sa profession, son état civil, etc. Leur présence permet un traitement ultérieur du matériel d'enquête au sein d'un sous-groupe particulier de personnes, si nécessaire, en comparant des informations similaires provenant de différents sous-groupes ;

2) sur les faits de conscience destinés à identifier les opinions, les motivations, les attentes, les projets et les jugements de valeur des répondants ;

3) sur les faits de comportement qui révèlent des actions réelles, des actions et des résultats des activités des personnes.

Lors du traitement des données provenant d'un large contingent de répondants, le codage des réponses aux questions fermées est utilisé. Pour ce faire, toutes les réponses sont accompagnées de numéros à trois chiffres, dont les deux premiers chiffres indiquent le numéro d'ordre de la question et le troisième indique le numéro d'ordre de la réponse. Dans la pratique, il est également courant de coder dans lequel tous les nombres servent à indiquer numéros de série réponses. Le sujet est invité à souligner ou à encercler les codes des réponses sélectionnées.

L'utilisation de questions fermées dans le questionnaire vous permet de comparer efficacement les résultats des répondants. Cependant, ils manquent d'expression complète d'opinions ou d'évaluations individuelles, ce qui provoque parfois un mécontentement parmi les sujets, et on sait également que de telles questions peuvent provoquer une série de réponses « mécaniques » mal réfléchies.

Une question semi-fermée est utilisée si le compilateur n'a pas connaissance de toutes les options de réponse possibles ou a l'intention de clarifier plus précisément et plus complètement les points de vue individuels des personnes interrogées. En plus de la liste des réponses toutes faites, une telle question contient une colonne « autres réponses » et un certain nombre de lignes vides (généralement cinq à sept) ;

Une question ouverte suppose que la réponse sera pleinement et entièrement formulée par le répondant lui-même,

Bien entendu, cela entravera grandement la comparabilité des réponses. Par conséquent, ces questions sont utilisées soit aux premiers stades de l'élaboration d'un questionnaire, soit lorsqu'il est nécessaire d'obtenir un maximum de renseignements. en entier toutes les options de réponse individuelles disponibles dans le groupe. De telles questions sont également inappropriées dans les cas où l'anonymat des répondants revêt une importance particulière.

Selon le mode de formulation, les questions peuvent être directes ou indirectes.

Une question directe vise à obtenir directement et ouvertement des informations de la part du répondant. On s'attend à ce qu'il y soit répondu de manière tout aussi directe et honnête.

Cependant, là où il faut exprimer une attitude assez critique envers soi-même et envers les autres, beaucoup ont tendance à se limiter à des réponses socialement approuvées, parfois au détriment de la sincérité. En effet, quelle sera la réponse de l’enseignant à la question « Qu’est-ce qui vous empêche de bien diriger vos cours ? » » ou la réponse de l'étudiant « Pourquoi manquez-vous souvent les cours ? »

Dans de tels cas, une question indirecte est posée, généralement associée à l'utilisation d'une situation imaginaire qui masque le potentiel critique de l'information transmise. Par exemple : « Ce n’est un secret pour personne que certains étudiants de votre cours assistent rarement aux cours. Pourquoi, à votre avis ? » ou « Parfois, on peut entendre l'opinion selon laquelle certains enseignants dirigent mal leurs cours. Qu'est-ce qui explique attitude similaire travailler ?

En fonction de leur fonction, les questions du questionnaire sont divisées en informations (de base), filtres et contrôle (clarification).

De plus, la plupart des questions visent à obtenir des informations de chacun des répondants. C'est ce qu'on appelle questions fondamentales.

Les questions filtres sont utilisées lorsque des informations sont nécessaires non pas sur l'ensemble de la population des répondants, mais seulement sur une partie d'entre eux. Il s'agit d'une sorte de « questionnaire dans le questionnaire ». Le début et la fin du filtre sont généralement clairement indiqués graphiquement. Par exemple:

« Les trois questions suivantes s'adressent uniquement aux étudiants en psychologie.

Étudiez-vous à faculté de psychologie? ...

Quelle est la qualité des cours pratiques de psychologie de la communication ?…

Dans quelle mesure les connaissances acquises grâce à eux peuvent-elles vous aider dans votre travail dans votre spécialité ?

Attention! Des questions pour tout le monde."

La limitation de l'éventail des répondants réalisée par le filtre permet d'éviter les distorsions d'information introduites par les réponses de personnes insuffisamment compétentes.

Questions de sécurité permettre de clarifier l'exactitude des informations fournies par les répondants, ainsi que d'exclure les réponses peu fiables ou même les questionnaires d'un examen plus approfondi.

Celles-ci comprennent généralement des questions de deux types. Les premiers sont des répétitions de questions d'information formulées avec des mots différents. Si les réponses aux questions principales et de contrôle sont diamétralement opposées, elles sont exclues de l'analyse ultérieure. D'autres questions de contrôle servent à identifier les individus qui ont une tendance accrue à choisir des réponses socialement approuvées. Ils offrent une variété de réponses alors qu’en pratique il n’y a qu’une seule réponse. Par exemple:

"Avez-vous déjà été méchant quand vous étiez enfant?"

Comme le montre la nature de ces questions, la probabilité de recevoir une réponse honnête, mais pas vraiment courante, est très faible.

Il existe plusieurs façons d’améliorer l’efficacité du contrôle :

Dans le questionnaire, les questions principales et de contrôle ne doivent pas être placées côte à côte, sinon leur relation sera découverte ;

Les réponses aux questions directes sont mieux contrôlées par les questions indirectes ;

Seules les questions les plus significatives du questionnaire doivent être contrôlées ;

Le besoin de contrôle, en règle générale, est réduit si une partie importante des questions permet d'échapper à la réponse, d'exprimer une incertitude d'opinion (comme « je ne sais pas », « je ne sais pas », « quand comment », etc.).

Étapes de préparation du questionnaire.

I. Analyse du sujet de l'enquête, mettant en évidence les problèmes individuels qu'il contient ;

II. Elaboration d'un questionnaire pilote avec une prédominance de questions ouvertes ;

III. Enquête pilote. Analyse de ses résultats ;

IV. Clarifier la formulation des instructions et le contenu des questions ;

V. Questionnaire ;

VI. Généralisation et interprétation des résultats. Préparation du rapport.

Composition du questionnaire. Une telle conversation standardisée et par correspondance avec le répondant a un scénario assez stable. Cela commence généralement par une brève introduction - une adresse au répondant, qui décrit le sujet de l'enquête, ses objectifs, le nom de l'organisation ou de la personne qui mène l'enquête et la stricte confidentialité des informations reçues.

Ensuite, en règle générale, des instructions sont données pour remplir le formulaire. Si la nature des questions ou leur forme change tout au long du questionnaire, les instructions peuvent figurer non seulement au début, mais également dans d'autres parties du formulaire.

Il est très rare que le processus consistant à remplir un questionnaire soit particulièrement bénéfique pour les personnes interrogées. Par conséquent, les premières questions sont généralement aussi simples et intéressantes que possible. Il est important de s’assurer que la majorité des personnes interrogées souhaitent y répondre. Les fonctions de ces questions de contact sont :

a) formation d'une attitude envers la coopération ;

b) stimuler l'intérêt des sujets ;

c) présenter aux répondants l'éventail de problèmes abordés dans le questionnaire ;

d) obtenir des informations.

Viennent ensuite des questions plus complexes qui constituent le contenu principal du questionnaire.

Et enfin, dans la dernière partie du formulaire, des questions plus faciles suivent à nouveau, ce qui est associé à l'apparition d'un épuisement de l'attention, avec une fatigue croissante des répondants.

Exigences relatives à la formulation des questions du questionnaire :

La question contient-elle des indices, explicitement ou implicitement ? (Après tout, une question comme « Qu’aimez-vous chez… ? » a déjà une certaine condition préalable externe, puisqu’elle présuppose que quelque chose est « aimé »)

La question dépasse-t-elle le niveau de mémoire ou de réflexion du répondant ? (À titre d'exemple, vous pouvez essayer de répondre avec précision à une question telle que « Combien d'heures par mois consacrez-vous à la préparation des séminaires ? »)

Contient-il des mots incompréhensibles pour les personnes interrogées ou a-t-il un contenu extrêmement vague ? (Par exemple, comme « tolérance », « altruisme », « notation », « infantilisme », etc., ou des mots comme « souvent », « rarement », « en moyenne », ..., dont le contenu est très ambigu pour différentes personnes. Pas comme un écolier, tous les élèves ne répondront pas à la question « Faites-vous souvent preuve de conformité ? Et comment veux-tu dire « souvent » ? Une fois par jour, par semaine, par an ?)

La question porte-t-elle atteinte à la dignité et à l’estime de soi de la personne interrogée ? Cela provoquera-t-il une réaction émotionnelle négative excessive ?

La question sur la taille est-elle trop longue ? Les réponses sont-elles trop détaillées ?

Est-ce que plusieurs sujets différents sont abordés en même temps ? Y a-t-il une erreur dans la logique de présentation ?

La question s'appliquera-t-elle à tout le monde ? Un filtre est-il nécessaire ?

Le problème doit-il être contrôlé ? Lequel exactement ?

Quel type de question (en termes de forme de réponse et de méthode de formulation) est le plus préférable dans ce cas particulier ?

Existe-t-il des options d'évitement dans une question fermée ? Sont-ils nécessaires ?

Y a-t-il un accord grammatical entre la question et ses réponses ?

Y a-t-il eu des distorsions lors de la réimpression du questionnaire ?

3.4. Questionnaire

Questionnaire est une enquête écrite. Le questionnement est le type d'enquête le plus courant dans lequel la communication entre le chercheur et le répondant est médiée par le texte du questionnaire. Questionnaire est un système de questions unies par un seul plan de recherche visant à identifier les caractéristiques quantitatives et qualitatives de l'objet et du sujet de recherche.

Actuellement, plusieurs types d'enquêtes sont utilisées : à distribuer, postales et utilisant des moyens médias de masse.

Polycopié Le questionnement consiste pour le répondant à recevoir directement un questionnaire des mains d'un chercheur ou d'un questionnaire. Ce type d'enquête permet d'obtenir un retour des questionnaires à près de 100 % et garantit leur réalisation consciencieuse.

À postal des questionnaires sont envoyés. Il y a un pourcentage assez faible de questionnaires retournés ici. Il est conseillé d’utiliser ce type d’enquête lors d’entretiens avec des experts.

Questionnaire à travers les médias implique la publication de questionnaires dans les journaux et les magazines. Le taux de retour de ces questionnaires par courrier est d'environ 5 %. La mise en ligne des questionnaires peut entraîner des données sous-représentatives en raison des différences d'accès. Une autre façon d'utiliser les médias est la télévision interactive. Voter à la télévision par téléphone ou en utilisant e-mail peut également être utilisé pour obtenir des informations en raison de sa grande efficacité par rapport à d’autres types de questionnaires.

C'est lors de la réalisation d'une enquête que des caractéristiques des méthodes de communication verbales telles que le caractère indirect, la finalité de la communication et les caractéristiques communication de masse. La communication entre le chercheur et le répondant se fait par écrit. Toutes les questions et réponses sont enregistrées dans le questionnaire. L'ordre et la formulation des questions sont strictement définis.

La procédure du questionnaire est encore plus standardisée et formalisée que la procédure d'entretien. L'interrogateur exerce des fonctions purement officielles - distribue les questionnaires, contrôle leur retour, régule le temps de remplissage du questionnaire, etc. Lors de la réalisation d'une enquête de masse, un anonymat complet est obtenu. Le répondant à une enquête par questionnaire est plus actif que le chercheur, donc avant de répondre aux questions, il peut se familiariser avec tout le contenu du questionnaire, modifier la séquence des questions, etc. À cet égard, l'art du questionnement se manifeste principalement dans la formulation des questions et la conception du questionnaire.

Formulation des questions d'enquête. E.S. Kuzmin et V.E. Semenov donne un certain nombre de règles qui doivent être respectées lors de la formulation des questions utilisées dans les enquêtes orales et écrites.

1. Chaque question doit être logiquement distincte. Elle ne doit pas être « multiple », c’est-à-dire combiner (explicitement ou implicitement) deux ou plusieurs sous-questions.

2. Il n'est pas souhaitable d'utiliser des mots moins courants (en particulier étrangers), des termes hautement spécialisés et des mots ambigus.

3. Vous devez vous efforcer d’être bref et concis. Les questions longues les rendent difficiles à percevoir, à comprendre et à mémoriser.

4. Pour les questions concernant des sujets peu familiers au répondant, il est permis de faire une brève introduction (préambule) sous la forme d'une explication ou d'un exemple. Mais la question elle-même doit rester brève.

5. La question doit être aussi précise que possible. Il vaut mieux traiter des cas individuels, articles spécifiques et des situations que des sujets abstraits et des généralisations.

6. Si la question contient des indications ou des indices sur des réponses possibles, alors l'éventail des options pour ces réponses doit être exhaustif. Si cela ne peut pas être réalisé, alors la question doit être reformulée de manière à ce qu'elle ne contienne aucun indice.

7. Les questions ne doivent pas forcer les répondants à donner des réponses qui leur semblent inacceptables. Si d'un point de vue substantiel il est difficile d'éviter cela, alors il faut formuler la question de manière à ce que le répondant ait la possibilité de répondre sans se faire de mal, « sans perdre la face ».

8. La formulation de la question doit éviter les réponses stéréotypées. De tels modèles de réponses, non contraignantes, sont généralement très peu saturés d'informations utiles au chercheur.

9. Il faut éviter d'utiliser dans les questions des mots et des expressions qui sont désagréables pour le répondant et qui pourraient lui causer attitude négativeà la question.

10. Les questions de nature suggestive sont inacceptables.

Toutes les questions utilisées dans le questionnaire peuvent être divisées par contenu aux questions sur les faits (comportement et conscience) et aux questions sur la personnalité du répondant.

Questions sur faits– les plus « inoffensifs » pour le répondant, mais néanmoins les résultats obtenus grâce à l'enquête et autres méthodes objectives(analyse des documents), coïncident à 80-90 %. Parmi ces questions, on peut souligner les suivantes.

Questions sur les faits passé. Sous l’influence du temps et des événements ultérieurs, le passé apparaît sous un nouveau jour. Tout d’abord, ce qui met une personne mal à l’aise est expulsé de la mémoire des personnes interrogées.

Questions sur les faits comportement. Lorsque le comportement acquiert une signification sociale, on parle d’action. Une personne met en corrélation ses actions avec les normes et les actions d'autres personnes acceptées dans la société. DANS la vie quotidienne une personne pense rarement à son comportement, presque toutes les questions concernant son comportement la concernent ; évaluation publique. Les réponses aux questions sur les comportements socialement indésirables sont particulièrement susceptibles d’être déformées.

Questions sur les faits conscience. Ils visent à identifier les opinions, les souhaits, les attentes, les projets d'avenir ; V dans certains cas– sur la personnalité de l’enquêté, son environnement, des événements qui n’ont rien à voir avec lui relation directe. Toute opinion exprimée par un répondant constitue un jugement de valeur fondé sur soumissions individuelles, et est donc subjectif.

Questions sur la personnalité les répondants sont inclus dans tous les questionnaires, formant un bloc de questions sociodémographiques (identifier le sexe, l'âge, la nationalité, l'éducation, la profession, état civil etc.). Les questions concernant le niveau de sensibilisation et de connaissances sont largement répandues. Des informations fiables sur les connaissances peuvent être obtenues au moyen de questions de type examen, de devoirs ou situations problématiques, dont la résolution nécessite que les répondants utilisent certaines informations, ainsi qu'une connaissance de faits, d'événements, de noms et de termes spécifiques.

Par Leur présence permet de traiter davantage les résultats de l'enquête au sein d'un groupe particulier de personnes, si nécessaire, en comparant des informations similaires avec d'autres groupes. les questions sont divisées en ouvertes et fermées, directes et indirectes. Fermé une question est posée si elle trouve une réponse dans le questionnaire ensemble complet options de réponse. Cette forme de question réduit considérablement le temps nécessaire pour remplir le questionnaire et le préparer en vue d'un traitement automatisé.

Les questions fermées peuvent être alternatives ou non alternatives. Alternative Les questions permettent au répondant de sélectionner une seule option de réponse, de sorte que la somme des réponses à toutes les options présentées dans une telle question s'élève toujours à 100 %. Non alternatif Les questions permettent des options à choix multiples, leur somme peut donc dépasser 100 %.

Si le chercheur a confiance dans l'exhaustivité des options de réponse qu'il connaît, il se limite alors à leur liste uniquement. Très souvent, les questionnaires utilisent une forme tabulaire de réponses à des questions fermées.

Ouvrir les questions n'ont pas d'options de réponse et ne contiennent donc pas d'indices et n'imposent pas d'option de réponse au répondant. Ils lui donnent la possibilité d'exprimer son opinion dans son intégralité et dans les moindres détails. Par conséquent, en utilisant des questions ouvertes, vous pouvez collecter des informations plus riches en contenu qu’en utilisant des questions fermées. Le nombre de lignes pour enregistrer la réponse dépend de la nature de la question et doit être suffisant pour que le répondant puisse exprimer librement ses pensées (généralement de trois à sept). Lorsqu'il formule une réponse à une question ouverte, le répondant est guidé uniquement par propres idées. Les questions ouvertes doivent être utilisées pour obtenir des données sur le problème étudié, sur les fonctionnalités vocabulaire et le langage, sur l’éventail des associations en lien avec le sujet de l’enquête, sur les compétences verbales associées à la capacité de formuler son opinion et de la défendre.

Dans certains cas, une forme de question semi-fermée est utilisée, lorsque la liste d'options est complétée par une ligne permettant au répondant de formuler sa propre option, si elle diffère de celles indiquées dans la liste.

Les répondants sont prêts à répondre à des questions ouvertes s’ils ont une compréhension claire du sujet de l’enquête. Si le sujet de l'enquête est inconnu ou inhabituel, les personnes interrogées évitent de répondre, donnent des réponses vagues et ne répondent pas au point. Dans ce cas, en utilisant une question ouverte, le chercheur court le risque de ne pas obtenir d'informations significatives du tout. Utilisant une forme fermée de question, il aide le répondant à s'orienter dans le sujet de l'enquête et à exprimer son attitude à travers un ensemble de jugements ou d'évaluations possibles.

Direct est une question dont la formulation suggère une réponse qui est également comprise à la fois par le chercheur et par le répondant. Si le décodage de la réponse est fourni dans un sens différent, caché à la personne interrogée, alors cela indirect question.

Si les questions directes du questionnaire nécessitent que le répondant ait une attitude critique envers lui-même, son entourage, et une évaluation phénomènes négatifs En fait, dans un certain nombre de cas, soit elles restent sans réponse, soit elles contiennent des informations inexactes. DANS situations similaires des questions indirectes sont utilisées. Le répondant se voit proposer une situation imaginaire qui ne nécessite pas d'évaluation de ses qualités personnelles ni des circonstances de ses activités. Lors de la construction de telles questions, nous partons de l'hypothèse que, pour y répondre, les répondants s'appuient sur propre expérience, cependant, il est rapporté dans forme impersonnelle, ce qui supprime la sévérité des évaluations critiques caractéristiques des déclarations à la première personne.

Selon fonctions identifier les questions principales et auxiliaires. Basique les questions visent à collecter des informations sur le contenu du phénomène étudié, auxiliaire servir à confirmer la fiabilité des informations reçues.

Parmi les questions auxiliaires figurent des questions de contrôle et des questions filtres. Essais Les questions visent à vérifier la sincérité des réponses. Ils peuvent soit précéder les questions principales, soit être placés après celles-ci. Parfois utilisé comme contrôle Questions pièges. Ce sont des questions auxquelles, étant sincère, on ne peut donner qu’une seule réponse définitive. Si l'enquêté, par inattention ou par malhonnêteté, donne une réponse différente, il tombe dans ce piège. On suppose qu'il ne faut pas non plus faire confiance à ses réponses à toutes les autres questions, de sorte que les résultats de ces répondants sont généralement retirés du traitement ultérieur.

Besoin de filtrer les questions se pose lorsque le chercheur a besoin d'obtenir des données qui caractérisent non pas l'ensemble de la population des répondants, mais seulement une partie de celle-ci. Afin de séparer la partie des répondants intéressant le chercheur de toutes les autres, il est précisé question filtre.

Il est possible d'augmenter la fiabilité des réponses des répondants en utilisant certains techniques méthodologiques. Premièrement, le répondant doit avoir la possibilité d'éluder la réponse et d'exprimer une opinion incertaine. A cet effet, des options de réponse sont proposées : « J'ai du mal à répondre », « quand comment », etc. Les chercheurs évitent souvent de telles options, craignant que si une grande partie des répondants les utilisent, leurs réponses ne seront pas interprétables. Cependant, la prédominance de telles réponses indique soit l'absence d'opinion définitive parmi les répondants, soit l'inadéquation de la question pour obtenir les informations nécessaires.

Deuxièmement, les questions ne doivent pas contenir d’indices explicites ou implicites dans leur formulation, ni inculquer des idées sur les « mauvaises » et les « bonnes » options de réponse. Lors de la formulation des questions d'évaluation, il est nécessaire de surveiller la balance des jugements positifs et négatifs.

Troisièmement, il convient de prendre en compte les capacités de mémoire du répondant et sa capacité à analyser et à généraliser ses propres actions, points de vue, etc. Ceci est important lors de la formulation de questions sur le temps consacré à un type particulier d'activité, leur régularité et leur fréquence.

Une fois les questions formulées, elles doivent être vérifiées par rapport aux critères suivants :

1) si le questionnaire propose des options de réponse telles que « J'ai du mal à répondre », « Je ne sais pas », etc., donnant au répondant la possibilité d'éviter de répondre lorsqu'il le juge nécessaire ;

2) Certaines questions fermées ne devraient-elles pas avoir une ligne « autres réponses » ajoutée avec des lignes libres pour déclarations supplémentaires les répondants ;

3) si la question s'applique à l'ensemble de la population des répondants ou seulement à une partie de celle-ci (en ce dernier cas vous devriez ajouter une question filtre);

4) la technique pour remplir la réponse à la question est-elle suffisamment expliquée au répondant ? Y a-t-il une indication dans le questionnaire sur le nombre d'options de réponse qui peuvent être cochées ?

5) s'il existe une incohérence logique entre le contenu de la question et l'échelle de mesure ;

7) si la question dépasse la compétence de la personne interrogée (en cas de tel soupçon, une question filtre est nécessaire pour vérifier la compétence) ;

8) si la question dépasse la capacité de mémoire des répondants ;

9) y a-t-il trop de réponses possibles à la question (si c'est le cas, vous devez alors diviser la liste en blocs thématiques et au lieu d'une, formulez plusieurs questions) ;

10) si la question porte atteinte à l’estime de soi du répondant, à sa dignité ou à ses idées prestigieuses ;

11) cela posera-t-il une question émotions négatives le répondant (craintes quant aux conséquences de sa participation à l'enquête, souvenirs tristes, autres états émotionnels, violant son confort psychologique).

Composition et conception du questionnaire. Un questionnaire est une sorte de script pour une conversation avec un répondant. Le début d'une telle conversation est précédé de brève introduction(adresse au répondant), qui décrit le sujet, les buts et les objectifs de l'enquête, nomme l'organisation qui la mène et explique la technique de remplissage du questionnaire.

Au début du questionnaire se trouvent les questions les plus simples et les plus neutres. Leur objectif est de développer un état d'esprit de coopération, la tâche est d'intéresser l'interlocuteur et de le familiariser avec les questions discutées.

Les questions plus complexes qui nécessitent analyse et réflexion sont placées au milieu du questionnaire. Vers la fin du questionnaire, la difficulté des questions devrait diminuer ; les questions sur la personnalité du répondant sont généralement placées ici.

Les questions peuvent être combinées en blocs selon principe thématique. Le passage à un nouveau bloc doit être accompagné d’explications qui activent l’attention du répondant.

Les instructions sur la technique de remplissage du questionnaire, situées directement dans le texte des questions, sont également d'une grande importance : combien d'options peuvent être cochées - une ou plusieurs, comment remplir le tableau des questions - par lignes ou par colonnes . Les techniques de remplissage de questionnaires mal comprises déforment souvent les informations.

Une mention spéciale doit être faite à propos conception graphique questionnaires. Il doit être imprimé dans une police claire, disposer de suffisamment d'espace pour écrire les réponses aux questions ouvertes et comporter des flèches indiquant la transition de la question filtre aux questions principales. Le nombre de questions doit être limité : en règle générale, après 45 minutes de remplissage d'un questionnaire, l'attention de la personne interrogée diminue fortement.

La composition du questionnaire est vérifiée quant au respect des critères suivants :

1) le principe de disposer les questions de la plus simple (contact) au début du questionnaire à la plus complexe au milieu et simple (déchargement) à la fin est-il suivi ?

2) si les questions précédentes influencent les suivantes ;

3) si les blocs sémantiques sont séparés par des « commutateurs d'attention », s'adressant au répondant, informant du début du bloc suivant ;

4) les questions filtres sont-elles équipées d'indicateurs de navigation pour différents groupes les répondants ;

5) s'il existe des groupes de questions similaires qui provoquent chez le répondant un sentiment de monotonie et de fatigue ;

6) y a-t-il des violations dans la mise en page (fautes de frappe) et la conception graphique du questionnaire (inacceptable : déplacement d'une partie de la question vers une autre page, police monotone dans le texte du questionnaire, qui ne permet pas de séparer les questions des options de réponse et des questions les uns des autres, espace insuffisant pour les réponses libres, etc. .p.).

Même si toutes ces conditions sont remplies, il n'est pas toujours possible d'évaluer à l'avance la qualité du questionnaire. Cela peut être fait lors d'une étude pilote - en menant une enquête sur un petit échantillon. Au cours d'une telle étude pilote, des informations méthodologiques sont collectées, ainsi que l'attitude des répondants à l'égard de l'enquête et leur réaction aux questions individuelles sont clarifiées. L’un des indicateurs les plus évidents de l’inadéquation d’une question est la forte proportion de personnes qui n’y ont pas répondu ou qui ont eu des difficultés à y répondre.

La procédure d'enquête et les règles de comportement du géomètre. Pour mener à bien une enquête, un certain nombre de conditions doivent être remplies.

Il est conseillé que le géomètre se présente sur le lieu de l'enquête accompagné de représentants de l'administration, organismes publics contribuer à préparer les conditions de cet événement. Il est également nécessaire de prévoir un siège pour chaque répondant afin que les répondants soient à une distance suffisante les uns des autres et ne se gênent pas. L'interrogateur doit se présenter, expliquer le but de sa visite, le but de l'étude, indiquer comment et où les résultats de l'enquête seront utilisés, mais aussi expliquer en détail les règles de remplissage du questionnaire et avertir les répondants que dans En cas de difficultés, ils doivent le contacter uniquement et ne pas se consulter pour répondre aux questions. Vous devez également disposer d’une réserve de crayons ou de stylos simples pour les fournir aux répondants si nécessaire.

Avant de distribuer les questionnaires, vous devez vous assurer qu'il n'y a personne dans la salle qui ne participe pas à l'enquête. Une attention particulière doit être portée aux personnes qui, par leur présence, peuvent provoquer des tensions dans l'atmosphère psychologique.

À la question « Pourquoi sommes-nous interviewés ? » devrait langue accessible Expliquez le principe de l'échantillonnage et assurez au public que la participation de ces répondants en tant que représentants de l'échantillon est extrêmement importante pour obtenir des informations complètes et fiables.

Lors de la collecte des questionnaires, il est conseillé de les examiner chacun aussi attentivement que possible. En cas d'omissions, vous devez rechercher pourquoi le répondant n'a pas répondu et essayer de l'impliquer dans la refonte de cette question. Si vous refusez de répondre, cette question doit être marquée (« refus »). Le refus du public doit être évité à tout prix, car il a un effet négatif sur les autres. L'enquêteur n'a pas le droit de forcer le répondant à répondre aux questions de l'enquête.

Lorsque vous menez une enquête, vous devez vous comporter de manière amicale et polie et éviter les comportements extrêmes (sécheresse, formalité - bavardage, partialité). Il faut écouter patiemment tous les commentaires des répondants, prendre leurs opinions au sérieux et ne pas imposer son point de vue.

Lors du remplissage des questionnaires, le questionnaire doit empêcher toute déclaration des répondants et empêcher toute discussion sur tout sujet, y compris le sujet de l'enquête.

Dans une situation où le répondant souhaite exprimer son opinion plus en détail, attirer l'attention sur les lacunes de l'organisation de l'enquête, il convient de lui fournir feuilles vierges documents sur lesquels il peut exprimer son opinion.

L'expérience de la réalisation de nombreuses enquêtes nous a permis de formuler plusieurs règles de conduite pour le géomètre.

1. Le but de l’enquête n’est pas seulement d’obtenir des réponses, mais d’obtenir des réponses véridiques. La mesure dans laquelle cette tâche peut être accomplie dépend du comportement de celui qui pose la question. La première impression est un facteur très important dans la perception du questionnaire. Pour le questionnaire, une tenue discrète mais soignée est privilégiée ; le sourire, la politesse, l'énergie et la confiance en soi sont importants. Impression favorable produit une combinaison de convivialité et d’exigence.

2. Il est préférable de rencontrer les répondants le matin, après avoir convenu de cette heure à l'avance. Lors de la rencontre, l'intervieweur doit se présenter. Vous ne devez pas garder la liste des répondants sous vos yeux et y prendre des notes. Il est nécessaire de fournir des garanties d'anonymat - de ne pas divulguer le contenu des réponses et de ne pas permettre à des personnes non autorisées d'accéder aux questionnaires remplis.

3. Lors de l'explication de l'objectif de l'étude, le questionnaire doit mettre un accent particulier sur objectifs pratiques; Vous ne devez pas faire de promesses ou de garanties pour répondre à tous les souhaits exprimés lors de l'enquête.