Për çdo kompani, qoftë e madhe apo e vogël, reputacioni i saj është i rëndësishëm. Në fund të fundit, ajo duhet të ndërveprojë me partnerët, të kërkojë klientë të rinj dhe të luftojë me konkurrentët për ata të rregullt. Shumë këtu varet nga imazhi. Prandaj, në këtë artikull do të flasim më në detaje se cili është reputacioni i biznesit të një organizate dhe si është.

Pse është e nevojshme?

Si mund të ndihmojë një reputacion i mirë një kompanie dhe a është kaq e rëndësishme? Ajo ndihmon me sa vijon:

Rrit vlerën e shërbimeve dhe produkteve të kompanisë.
Tërheq punëtorë të kualifikuar në kompani.
Rrit efektivitetin e shitjeve dhe fushatave reklamuese.
Kjo e bën atë më tërheqëse për bankat dhe i lejon ato të përballojnë kohë të vështira ekonomikisht.

Një reputacion i respektueshëm i bën bankat më tërheqëse dhe i lejon ato të përballojnë kohë të vështira ekonomikisht.

Kjo është arsyeja pse një kompani që dëshiron të rritet dhe të zhvillohet në mënyrë aktive në drejtimin e saj duhet të kujdeset për reputacionin e saj.

Imazhi psikologjik i kompanisë

Çdo klient potencial ose aktual përfaqëson një kompani specifike në mënyrën e tij ai zhvillon një të ashtuquajtur imazh psikologjik, që më shpesh quhet imazh. Imazhi i një kompanie është një kompleks përshtypjesh për të.

Si vlerësohet?

Ekziston një koncept i "vullnetit të mirë". Ai tregon avantazhet e një kompanie të caktuar që nuk janë asetet e saj të prekshme. Reputacioni i biznesit vlerësohet në bazë të këtyre parametrave. Përcaktohet diferenca midis çmimit të të gjitha aktiveve të shoqërisë, pronës së saj dhe çmimit që një blerës potencial i kompanisë është i gatshëm të paguajë. Sa më i madh ky ndryshim, aq më i mirë është reputacioni i biznesit.

Si llogaritet

Ka disa metoda me të cilat emri i mirë mund të llogaritet me saktësi. Më e famshmja dhe e konsideruar tradicionale është proporcionale. Ai konsiston në përcaktimin e diferencës midis çmimit të investimit të investitorit dhe pjesës së tij. Metoda e emrit të mirë të plotë është paksa e ndryshme. Këtu llogaritet diferenca midis çmimit të të gjithë biznesit të blerë dhe vlerës së aseteve të tij. I gjithë ky informacion futet në një tabelë të veçantë për llogaritjet, ku çdo tregues merret parasysh.

Cfare ndodh

Në mënyrë konvencionale, reputacioni i biznesit mund të ndahet në dy lloj i madh: pozitive dhe negative. Siç u përmend më lart, emri i mirë llogaritet duke krahasuar çmimin e një biznesi dhe vlerën e aktiveve të tij. Nëse ky ndryshim është negativ, ka një reputacion negativ të biznesit. Nëse ndryshimi ka një shenjë plus, ky është një reputacion pozitiv i biznesit.

Natyrisht, çdo sipërmarrës duhet të përpiqet për opsionin e dytë. Kjo do të rrisë vlerën e kompanisë së tij dhe do ta lejojë atë të marrë më shumë klientë dhe partnerë. Një reputacion pozitiv ka një ndikim të rëndësishëm në besimin në një kompani. Dëmtimi i pronës, transaksionet e pandershme dhe mashtrimi i partnerëve kanë një ndikim negativ në imazhin e kompanisë.

Përfundimisht

Ne kemi zbuluar se reputacioni i biznesit të një organizate është diçka e paprekshme dhe e paprekshme. Por është shumë e rëndësishme për çdo kompani. Mbrojtja dhe mirëmbajtja e tij është një nga detyrat kryesore të menaxhmentit të kompanisë. Marrja në konsideratë e këtij aspekti nuk është më pak e rëndësishme sesa përpjekja për të marrë fitim maksimal. Dhe një qëndrim i pakujdesshëm ndaj një fenomeni të tillë është shembull i paaftësisë dhe miopisë.

Reputacioni është një aset jo-material i vlefshëm që krijon një imazh midis audiencës së synuar të jashtëm dhe të brendshëm të një kompanie të caktuar si të besueshme, të qëndrueshme dhe të ndershme në kuptimin e biznesit. Sidoqoftë, reputacioni ka koeficientin e vet, si dhe llojet, kështu që sot ekziston një klasifikim i një kategorie të tillë si "reputacion". Çfarë lloj reputacioni ka?? Cilat janë ndryshimet midis llojeve kryesore të tij dhe si ndikojnë këto dallime te individët apo personat juridikë që e zotërojnë atë?

Reputacioni i biznesit dhe personal

Para së gjithash, reputacioni është një sistem i vlerësimeve të formuara, si dhe qëndrimeve, opinioneve dhe pritjeve që mbizotërojnë në lidhje me person juridik konkretisht pikë e caktuar. Së pari, reputacioni mund të zotërohet si nga një person fizik ashtu edhe nga një person juridik. Çfarë lloj reputacioni ka?, nëse e lidhim me këta individë?

Personat juridikë kanë reputacion biznesi dhe ekskluzivisht afarist. Prandaj, ky lloj reputacioni lidhet kryesisht me aspektet afariste dhe profesionale të një personi juridik. Domethënë, konsumatorët ndërtojnë në mendjet e tyre reputacionin e biznesit të një kompanie të caktuar bazuar në vlerësimet e mallrave dhe produkteve të saj, në bazë të cilësisë së shërbimit, si dhe raportit çmim-cilësi. Cili është reputacioni afarist i një personi juridik nëse ai formohet nga vlerësimet e partnerëve potencialë të biznesit? Në këtë rast, reputacioni i biznesit do të varet nga përfitimi i biznesit, përfitimi, stabiliteti në punë, etj.

Kur vlerësoni auditimin e brendshëm të synuar - punonjësit, janë të rëndësishme kriteret e mungesës së rrjedhjes së personelit, kohëzgjatja e pagesave, si dhe prania e një menaxheri drejtues, autoritativ dhe një staf kompetent specialistësh të përfshirë në një kompani të caktuar. E gjithë kjo ndikon në reputacionin e subjekteve juridike të biznesit.

Përveç personave juridikë, reputacion kanë edhe individët. Megjithatë, ata mund të jenë bartës të reputacionit të biznesit dhe personal. Reputacioni personal lidhet shumë ngushtë me konceptet e nderit, dinjitetit, integritetit, respektimit të ligjit, etj. Në fakt, një reputacion pozitiv personal formohet në bazë të miratimit të publikut për cilësitë personale që zotëron një individ. Çfarë lloj reputacioni kanë individët përveç reputacionit personal? Ky është, para së gjithash, reputacioni i biznesit, i cili lidhet me kompetencën, përvojën profesionale, njohuritë, produktivitetin personal, si dhe stabilitetin në punën e një personi të caktuar.

Çfarë lloj reputacioni ka? Pozitive dhe negative

Çfarë reputacioni ka sipas kritereve të tjera që kanë të bëjnë me cilësinë e vlerësimeve? person specifik apo kompani? Këtu duhet të tregoni një koeficient pozitiv, të lartë të reputacionit ose një koeficient negativ, të ulët të reputacionit. Në varësi të kësaj, dallohen reputacioni pozitiv dhe negativ. Një reputacion pozitiv presupozon një nivel të lartë besimi nga publiku, i cili mbështetet nga pritshmëritë e larta nga një person ose juridik, si dhe nga opinione të favorshme, vlerësime etj. Megjithatë, çfarë lloj reputacioni ka nëse sistemi i vlerësimeve, opinioneve, pikëpamjeve dhe pritshmërive të publikut është negativ? Në këtë rast, ia vlen të flitet për një reputacion negativ, i cili sjell dëme të konsiderueshme financiare, pasi kërcënon individët me largim nga puna, degradim, dhe për personat juridikë - një ulje të numrit të konsumatorëve, partnerëve të biznesit, investitorëve dhe rënie të fitimeve. .

Reputacion i njollosur

Një lloj i veçantë i reputacionit në klasifikim është i ashtuquajturi reputacion i njollosur. Më shpesh, shpifja e reputacionit ndodh kur ka rrjedhje ose zbulim të qëllimshëm të informacioneve shpifëse, shpifëse, të cilat zakonisht vijnë nga konkurrentët. Informacioni i rremë përfshin zbulimin e informacionit të rremë, të paqartë, kompromentues me qëllim të denigrimit të qëllimshëm (nëse gjykata e vërteton). emër i mirë person juridik ose fizik. Një reputacion i dëmtuar kërkon një sërë masash që do ta lejonin atë të rikthehet në nivelin e mëparshëm.

Masa të tilla përfshijnë paraqitjen në gjykatë, mbrojtjen e emrit të mirë në gjykatë dhe kërkimin e kompensimit për dëmin moral. Më tej, një sërë masash parashikon zbulimin e informacionit pozitiv për një person ose person juridik në të gjitha llojet e mediave.

Se çfarë lloj reputacioni ka është një nga çështjet kryesore me të cilat merren agjentët e PR, marketerët, menaxherët e markave dhe psikologët, pasi gama e detyrave të tyre përfshin krijimin e koeficientit më pozitiv dhe më të lartë të reputacionit, i cili do të çonte në një rritje të aseteve materiale.

Reputacioni pozitiv i biznesit të organizatës

Të gjitha forma moderne bizneset, duke filluar nga ndërmarrjet e vogla private e deri te kompanitë e mëdha, janë të detyruara të kalojnë një konkurrencë të ashpër. Përkeqësohet nga fakti se puna e këtyre organizatave zhvillohet në epokën e informacionit, kur çdo formë e të dhënave është lehtësisht e aksesueshme dhe e hapur për masat. Kjo është arsyeja pse ajo jep mundësinë për të punuar për të nivel të lartë, mos humbni kaq shumë para nëse bëni gjënë e gabuar, dhe gjithashtu tërhiqni investime shtesë dhe të mbuloni të gjitha llojet e tregjeve të reja, si tregjet e shitjeve ashtu edhe ato të punësimit.

Si formohet një reputacion pozitiv i biznesit të një organizate?

Për të filluar, ia vlen të thuhet se reputacioni pozitiv i biznesit të organizatësështë komplekse dhe koncept kompleks, e cila studiohet nga më shumë se një klasë akademike dhe nuk lidhet me një ose një lloj tjetër shkence. Koncepti i reputacionit përfshin psikologjinë, sociologjinë, marketingun, analitikën dhe të tjera. shkencat matematikore. Siç ka treguar praktika e specialistëve, në një kompani prodhuese, aftësi dhe njohuri të tilla në këto industri rrallë kombinohen në një departament, gjë që e bën një masë të detyrueshme përfshirjen e palëve të treta në procesin e krijimit të imazhit dhe reputacionit.

Për të kuptuar qartë se cilat koncepte dhe cili kënd i veprimit janë në fuqinë e vetë organizatës, vlen të thuhet se aspektet objektive të prodhimit që përfshihen në konceptin e "reputacionit pozitiv të biznesit të organizatës" duhet të merren ende. nga kompania. Kjo përfshin monitorimin e cilësisë së mallrave, kënaqësinë e punonjësve dhe partnerëve të biznesit, praninë si të furnizuesve të lëndëve të para ashtu edhe të tregjeve të hapura për shitjen e mallrave, etj. Mënyra më e lehtë për të thënë është se reputacioni pozitiv i biznesit të një organizate të një natyre të brendshme objektive mbështetet nga vetë organizata duke ofruar gjithçka që kërkohet për të prodhuar mallra me cilësi të lartë, me kthim në kohë, pagesa. faktorët social punonjësit, si dhe sigurimin e kthimit të investimit për investitorët. Faktorë të tillë zënë rreth 30% të konceptit të "reputacionit pozitiv të biznesit të një organizate" dhe rregullohen, si rregull, pa përfshirjen e palëve të treta ose me pjesëmarrje minimale.

Cilët faktorë të tjerë duhet të merren parasysh kur ndikohet në konceptin e "reputacionit pozitiv të biznesit të një organizate"?

Një qasje cilësore për rregullimin e konceptit të reputacionit të biznesit të një natyre që është përtej aftësive të organizatës përfshin punën me mendimet e klientëve, potencialin dhe ekzistuesin, analizën dhe ndikimin në fondet masmedia, si dhe aktivitete për monitorimin e të gjitha llojeve të reputacionit të biznesit dhe lidhjen e tyre me veprimet e kompanisë.

Në mënyrë që reputacioni pozitiv i biznesit të organizatës vetëm të rritet, ia vlen të përqendroni vëmendjen tuaj në publikimet në mjetet e shkëmbimit masiv të mendimeve, siç është Interneti. Interneti dhe koncepti i reputacionit janë të lidhura ngushtë, pasi çdokush në internet mund të lërë një rishikim ose të krijojë një botim që ose do të përmirësojë reputacionin e kompanisë ose do të mohojë faktorin "reputacioni pozitiv i biznesit të organizatës".

Është anonimiteti i botimeve në internet, si dhe fakti që ato mund të ruhen atje për një kohë jashtëzakonisht të gjatë, që e kanë bërë internetin një tjetër armë lufte midis konkurrentëve, të cilët, në realitetet e botës së sotme, mund të publikojnë kompromentues. informacione për njëri-tjetrin pa probleme apo pengesa. Puna me të dhëna që komprometojnë konceptin e "reputacionit pozitiv të biznesit të një organizate", si dhe vetë kompanisë, është një punë skrupuloze dhe e përgjegjshme, prandaj duhet t'u besohet kompanive të specializuara që kanë staf të mjaftueshëm për të zbatuar monitorimin dhe ndikimin e plotë në burimet e rrjetit.

Kompanitë e tilla që punojnë me konceptin e "reputacionit pozitiv të biznesit të organizatës" analizojnë audiencat e synuara dhe renditi kompaninë në mesin e tyre. Përveç kësaj, në kohë reale, ata tërheqin paralele midis ndryshimeve në performancën e kompanisë dhe sa mirë apo keq shihet ajo në shoqëri. Për shkak të veprimeve të tilla, reputacioni pozitiv i biznesit të organizatës vetëm rritet, dhe veprimet e konkurrentëve në formën e publikimeve informacion negativ mund të paralajmërohet lehtësisht dhe me kohë.

Siç ka treguar praktika, është monitorimi në kohë reale ai që e kthen punën me reputacion në një investim fitimprurës për çdo kompani, në të cilën reputacioni pozitiv i biznesit të organizatës bëhet një motor i mrekullueshëm dhe i fortë i tregtisë dhe zhvillimit të institucioneve të çdo natyre.

Reputacioni i biznesit dhe personal

Para së gjithash, reputacioni është një sistem vlerësimesh të formuara, si dhe qëndrimesh, opinionesh dhe pritshmërish që mbizotërojnë për një person fizik ose juridik në një moment të caktuar. Së pari, reputacioni mund të zotërohet si nga një person fizik ashtu edhe nga një person juridik. Çfarë lloj reputacioni ka?, nëse e lidhim me këta individë?

Çfarë lloj reputacioni ka? Pozitive dhe negative

Çfarë reputacioni ekziston sipas kritereve të tjera që lidhen me cilësinë e vlerësimeve për një person apo kompani të caktuar? Këtu duhet të tregoni një koeficient pozitiv, të lartë të reputacionit ose një koeficient negativ, të ulët të reputacionit. Në varësi të kësaj, dallohen reputacioni pozitiv dhe negativ. Një reputacion pozitiv presupozon një nivel të lartë besimi nga publiku, i cili mbështetet nga pritshmëritë e larta nga një person ose juridik, si dhe nga opinione të favorshme, vlerësime etj. Megjithatë, çfarë lloj reputacioni ka nëse sistemi i vlerësimeve, opinioneve, pikëpamjeve dhe pritshmërive të publikut është negativ? Në këtë rast, ia vlen të flitet për një reputacion negativ, i cili sjell dëme të konsiderueshme financiare, pasi kërcënon individët me largim nga puna, degradim, dhe për personat juridikë - një ulje të numrit të konsumatorëve, partnerëve të biznesit, investitorëve dhe rënie të fitimeve. .

Reputacion i njollosur

Një lloj i veçantë i reputacionit në klasifikim është i ashtuquajturi reputacion i njollosur. Më shpesh, shpifja e reputacionit ndodh kur ka rrjedhje ose zbulim të qëllimshëm të informacioneve shpifëse, shpifëse, të cilat zakonisht vijnë nga konkurrentët. Informacioni i rremë përfshin zbulimin e informacionit të rremë, të paqartë, komprometues me qëllim denigrimin e qëllimshëm (nëse gjykata e provon) të emrit të mirë të një personi juridik ose fizik. Një reputacion i dëmtuar kërkon një sërë masash që do ta lejonin atë të rikthehet në nivelin e mëparshëm.

Reputacioni pozitiv i biznesit të organizatës

Të gjitha format moderne të biznesit, nga ndërmarrjet e vogla private deri te kompanitë e mëdha, janë të detyruara të kalojnë një konkurrencë të ashpër. Përkeqësohet nga fakti se puna e këtyre organizatave zhvillohet në epokën e informacionit, kur çdo formë e të dhënave është lehtësisht e aksesueshme dhe e hapur për masat. Kjo është arsyeja pse ju mundëson të punoni në një nivel të lartë, të mos humbni kaq shumë para për shkak të veprimeve të pasakta, si dhe të tërheqni investime shtesë dhe të mbuloni të gjitha llojet e tregjeve të reja, si tregjet e shitjeve ashtu edhe ato të punësimit.

Si formohet një reputacion pozitiv i biznesit të një organizate?

Për të filluar, ia vlen të thuhet se reputacioni pozitiv i biznesit të organizatësështë një koncept kompleks dhe kompleks që studiohet nga më shumë se një klasë akademike dhe nuk lidhet me një ose një lloj tjetër shkence. Koncepti i reputacionit përfshin psikologjinë, sociologjinë, marketingun, analitikën dhe shkenca të tjera matematikore. Siç ka treguar praktika e specialistëve, në një kompani prodhuese, aftësi dhe njohuri të tilla në këto industri rrallë kombinohen në një departament, gjë që e bën një masë të detyrueshme përfshirjen e palëve të treta në procesin e krijimit të imazhit dhe reputacionit.

Për të kuptuar qartë se cilat koncepte dhe cili kënd i veprimit janë në fuqinë e vetë organizatës, vlen të thuhet se aspektet objektive të prodhimit që përfshihen në konceptin e "reputacionit pozitiv të biznesit të organizatës" duhet të merren ende. nga kompania. Kjo përfshin monitorimin e cilësisë së mallrave, kënaqësinë e punonjësve dhe partnerëve të biznesit, praninë si të furnizuesve të lëndëve të para ashtu edhe të tregjeve të hapura për shitjen e mallrave, etj. Mënyra më e thjeshtë për të thënë është se reputacioni pozitiv i biznesit të një organizate të një natyre të brendshme objektive mbështetet nga vetë organizata duke ofruar gjithçka që kërkohet për të prodhuar mallra me cilësi të lartë, me kthim në kohë, për të paguar faktorët social për punonjësit, dhe të sigurojë kthimin e investitorëve. Faktorë të tillë zënë rreth 30% të konceptit të "reputacionit pozitiv të biznesit të një organizate" dhe rregullohen, si rregull, pa përfshirjen e palëve të treta ose me pjesëmarrje minimale.

Cilët faktorë të tjerë duhet të merren parasysh kur ndikohet në konceptin e "reputacionit pozitiv të biznesit të një organizate"?

Një qasje cilësore për rregullimin e konceptit të reputacionit të biznesit të një natyre që është përtej aftësive të organizatës përfshin punën me mendimet e klientëve, potencialin dhe ekzistuesin, analizën dhe ndikimin në media, si dhe aktivitete për monitorimin e të gjitha llojeve të biznesit. reputacionin dhe lidhja e tyre me veprimet e kompanisë.

Kompani të tilla që punojnë me konceptin e "reputacionit pozitiv të biznesit të një organizate" analizojnë audiencat e synuara dhe e renditin kompaninë midis tyre. Përveç kësaj, në kohë reale, ata tërheqin paralele midis ndryshimeve në performancën e kompanisë dhe sa mirë apo keq shihet ajo në shoqëri. Për shkak të veprimeve të tilla, reputacioni pozitiv i biznesit të organizatës vetëm rritet, dhe veprimet e konkurrentëve në formën e publikimeve të informacionit negativ mund të parandalohen lehtësisht dhe në kohë.

Aktivitetet e një organizate kryhen në kushte të ndërveprimeve dhe marrëdhënieve të ndryshme, në një mjedis që ka interesa të ndryshme - ekonomike, politike, juridike, sociale, shpirtërore etj. Rregullimi i ndërveprimeve që prekin organizatën nga brenda dhe jashtë është padyshim një të funksionet thelbësore organizatë që përcakton suksesin e aktiviteteve të saj. Fleksibiliteti i ndërveprimit dhe Feedback– një proces që kontribuon në arritjen e qëllimeve organizative. Detyrat më të rëndësishme të zgjidhura gjatë këtij aktiviteti janë formimi i një imazhi pozitiv, arritje marrëdhëniet e besimit me partnerët, konsumatorët dhe furnitorët dhe, ndoshta më e rëndësishmja, krijimi i një reputacioni të lartë që do të funksiononte për kompaninë dhe do të sillte rezultate konkrete. Reputacioni i mirë i kompanisë e ndihmon atë:

– jepni shtesë vlera psikologjike produkte dhe shërbime;

– tërheqin konsumatorë të rinj nëse përballen me një zgjedhje midis mallrave ose shërbimeve funksionalisht të ngjashme;

– të tërheqë më shumë punonjës të kualifikuar në kompani dhe të rrisë kënaqësinë në punë të personelit ekzistues;

– mblidhni fonde në bursë dhe mbijetoni në rast krize.

Natyrisht, është e qartë për të gjithë se reputacioni është shumë aspekt i rëndësishëm aktivitetet e çdo kompanie, për të cilat duhet punuar vazhdimisht, por është e vështirë të gjesh një kompani që të ketë një program për të mbrojtur reputacionin dhe për të përmirësuar karakteristikat e saj për audiencën e saj të brendshme dhe të jashtme.

Më shpesh kjo ndodh për një arsye të thjeshtë - koncepti i "reputacionit" zëvendësohet nga koncepti i "imazhit", formimi dhe zhvillimi i të cilit është fokusi i të gjitha aktiviteteve të kompanisë. Pra, cili është ndryshimi dhe çfarë është më shumë element i rëndësishëm për funksionimin e suksesshëm të një kompanie – imazh apo reputacion?

Njohja me çdo kompani fillon me pamje të ndryshme dhe shenja verbale, me anë të së cilës njerëzit mund të identifikojnë një kompani të caktuar dhe që përbëjnë thelbin e saj Identiteti i korporatës. Karakteristika të tilla përfshijnë logon, sloganin, dizajnin, ngjyrën, kartat e biznesit të korporatës, letrën me letra, zarfin e korporatës, formularin për një mesazh faksi, printimin e reklamave, dizajnin e faqes së internetit të korporatës, veshje të markës - gjithçka që zakonisht quhet stili i korporatës së kompanisë. Këto janë mjete të pozicionimit objektiv të një kompanie në treg që ne mund t'i shohim, prekim, dëgjojmë, ndonjëherë nuhasim, me një fjalë - ndjejmë.

Ndjesitë tona kthehen natyrshëm në perceptimin tonë, i cili ndodhet në vetëdijen tonë. Këtu formohet imazhi kompanitë. Prandaj imazhi nuk është shenjë konstante organizimi, por paraqet një përshtypje të fortë me veti të mëdha rregullatore. Nga ky këndvështrim, një imazh është një imazh i veçantë mendor që ndikon fuqishëm dhe në një mënyrë të caktuar në emocionet, sjelljen dhe marrëdhëniet e një individi ose grupi. Sepse njerëzit kanë informacione të ndryshme, përvoja të ndryshme dhe perceptime të ndryshme, një kompani nuk mund të ketë një imazh - imazhi i saj është i larmishëm.

Koncepti i "imazhit" u fut në përdorim shkencor vetëm në fillim të viteve '60 të shekullit të njëzetë. Imazhi vjen nga fjalë latine"imago" – një imazh që lidhet me një leksemë tjetër –"imitar" , d.m.th. imitoj. Fjalor Webster's jep përkufizimin e mëposhtëm ky koncept: imazh - imitim artificial ose paraqitje e formës së jashtme të një objekti të caktuar, veçanërisht të një personi. Është një imazh mendor i një personi, produkti ose institucioni, i formuar qëllimisht në ndërgjegjen publike me ndihmën e publicitetit, reklamës ose propagandës.

Studiues të tjerë argumentojnë se termi "imazh" ka rrënjë angleze dhe përdoret më shpesh për të përcaktuar imazhin që ndërtohet, krijohet për të shkaktuar ndryshimet e dëshiruara në ndërgjegjen dhe sjelljen e njerëzve, për të ndikuar tek ata në një mënyrë të caktuar shoqërore. ndikim psikologjik.

Një nga të parët që e futi këtë koncept në letërsinë speciale në gjuhën ruse ishte O. Feofanov. Në të tijën libër i famshëm“SHBA: Reklamimi dhe Shoqëria”, botuar në vitin 1974, ai e konsideron imazhin si mjetin kryesor të ndikimit psikologjik të reklamuesit tek konsumatori. NË Letërsia ruse Koncepti i "imazhit" zakonisht nënkupton një imazh të formuar artificialisht të dikujt ose diçkaje - një politikan, një sipërmarrës, një kompani, një produkt.

Ka shumë përkufizime të imazhit, por ne mund t'i theksojmë ato pjesë e përbashkëtështë një imazh artificial që formohet me qëllim dhe ka ndikim emocionale-psikologjike ndikim në një grup të caktuar njerëzish. Domethënë, kjo është gjithçka që krijon një kompani në mënyrë që të dallohet nga jashtë dhe të bëhet e dallueshme dhe tërheqëse.

Qëndrueshmëria e imazhit bazohet në efektin e perceptimit të shënuar nga Heraklitus: "Gjëja kryesore nuk është ajo që është, por si e kuptojmë". Kjo është arsyeja pse detyra kryesore kompania është zgjedhja e duhur do të thotë që ndikojnë në ndërgjegjen e njerëzve. Imazhi është një ndikim socio-psikologjik që mund të ndikojë shumë në vetëdijen, prandaj zhvillimi i imazhit duhet të kryhet nga profesionistë që njohin jo vetëm bazat e biznesit, por edhe bazat e psikologjisë individuale dhe grupet sociale. Qëllimi i imazhit është të transformohet imazh individual në një kolektiv, ndërsa zhvilluesit duhet të marrin parasysh modelet e sjelljes së njerëzve dhe të tyre reagimi i mundshëm për një imazh apo një tjetër. Për të depërtuar në vetëdijen e një personi, është e nevojshme të vendosni kontakte me të, domethënë të zhvilloni komunikim efektiv, dhe mjetet kryesore do të jenë burimet e medias, përkatësisht televizioni, radio dhe interneti.

Fuqia rregulluese e imazhit përcaktohet gjithashtu nga fakti se "imazhi është realiteti i një hapësire iluzore". Besohet se njerëzit jetojnë, si të thuash, në dy botë - reale dhe iluzore, ose imagjinare.

NË botën reale ndodhin ngjarje, njerëzit veprojnë, mbizotërojnë marrëdhëniet, kuptimi, vlerat dhe karakteristikat e të cilave pasqyrohen në mënyrë adekuate në mendjet e njerëzve dhe vlerësohen. Nuk ka ose ka shumë pak versione false, shtrembërime dhe mashtrime.

Në hapësirën iluzore, realiteti shtrembërohet qëllimisht dhe paraqitet në një mënyrë të caktuar, zakonisht në përputhje me interesat e fshehura. Në shumicën e rasteve nuk kemi të bëjmë me informacione të vërteta, por me imazhe të ndërtuara posaçërisht që kanë natyrën e stereotipeve dhe qëndrimeve.

Bota iluzore është psikologjikisht shumë më komode se ajo reale, sepse ka këto karakteristika: është thelbësisht e paverifikueshme, prandaj, ka më pak zhgënjim në të; irracionale, pra perceptohet si e dhënë pa alternativë; harmonik, holistik, konsistent; gjithmonë jashtëzakonisht miqësor, i fokusuar te njerëzit, etj.

Bazuar në sa më sipër, imazhi është një imazh mendor manipulues, tërheqës që ndikon sferën emocionale person.

Si çdo objekt dhe imazh i veçantë mendor, imazhi karakterizohet nga karakteristikat e mëposhtme:

– nënkupton një përgjigje të fortë emocionale, kjo rrjedh nga vetë përkufizimi i saj;

– një objekt ideal që lind në mendjet e njerëzve;

- nuk i nënshtrohet matje direkte, mund të vlerësohet vetëm nga marrëdhëniet e manifestuara në komunikim, aktivitet dhe zgjedhje;

- holistike dhe konsistente, korrespondon me ide të përgjithësuara të paqarta;

– i paqëndrueshëm, vazhdimisht duhet të “përforcohet” me reklama apo promovime të ndryshme të synuara;

– përmban një numër të kufizuar përbërësish: kompleksiteti i dizajnit ndërhyn në perceptimin e tij, dhe për këtë arsye e bën qëndrimin ndaj tij të paqartë;

- deri diku realiste, megjithëse është një imazh iluzion;

– pragmatike, d.m.th. fokusuar në një gamë të kufizuar detyrash që korrespondojnë me qëllimet e organizatës ose karakteristikat e situatës aktuale dhe zhvillimit të saj;

– ka vetinë e ndryshueshmërisë, d.m.th. Një "dizajn absolutisht i ngurtë dhe i pandryshueshëm" është i papranueshëm, imazhi është gjithmonë dinamik dhe mund të jetë e nevojshme të bëhen rregullime.

Funksioni kryesor i imazhit është të formojë një qëndrim pozitiv ndaj dikujt ose diçkaje. Si rezultat i qëndrimit pozitiv të formuar, vjen besimi në kompani dhe, si rregull, nota të larta dhe një zgjedhje e sigurt. Ky është zinxhiri psikologjik i krijuar nga një qëndrim pozitiv. Për më tepër, një imazh pozitiv ndihmon në rritjen e prestigjit, dhe rrjedhimisht autoritetit dhe ndikimit. Një imazh pozitiv është gjithashtu faktor i rëndësishëm vlerësim i lartë, e cila është shumë e rëndësishme në aktivitetet publike të pasura me informacione të ndryshme. Kjo është arsyeja pse amerikanët thonë se "një imazh pozitiv vlen miliarda dollarë".

Kur formoni një imazh, duhet të kuptoni qartë se çfarë imazhi specifik nevojitet. Natyrisht, pozitive dhe tërheqëse, por specifikimi është ende i nevojshëm. Zgjedhja e llojit ose llojit të imazhit përcakton strategjinë dhe përmbajtjen e aktivitetit për ta krijuar atë. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të merren parasysh tipologjitë e imazhit të zhvilluara në bazë të bazave të përgjithshme dhe të veçanta sipas kritereve të ngjashmërisë dhe ndryshimit.

Drejtimi i manifestimit, domethënë informacioni në lidhje me karakteristikat me të cilat formohet imazhi:

– orientimi i jashtëm, domethënë manifestohet kryesisht në mjedisi i jashtëm të orientuar drejt klientëve ose konsumatorëve (stili i korporatës, logoja, ambientet e brendshme të zyrave, pamjen personeli, etj.);

– e brendshme, e formuar si një përshtypje e punës dhe marrëdhënieve të stafit (marrëdhëniet e korporatës, etika e sjelljes, tiparet e komunikimit të biznesit, traditat, etj.).

Është e qartë se ekzistojnë lidhje të ngushta funksionale midis këtyre llojeve të imazheve. Për më tepër, marrëdhëniet janë të dëshirueshme dhe të nevojshme - mospërputhja e tyre do të shkaktojë mosbesim në organizatën dhe aktivitetet e saj.

Ngjyrosja emocionale e imazhit:

– imazh pozitiv;

– imazh negativ (i formuar kryesisht në politikë nga kundërshtarët politikë me ndihmën e të ashtuquajturit “PR e zezë” dhe anti-reklama).

Fokusimi:

- një imazh natyror që zhvillohet në mënyrë spontane si rezultat aktivitete praktike organizata, pa promovime dhe reklama të veçanta;

– artificiale, e krijuar posaçërisht nga reklamat ose promovimet dhe jo plotësisht në përputhje me natyrën dhe efektivitetin e aktiviteteve të organizatës.

Shkalla e racionalitetit të perceptimit:

- njohëse, duke dhënë "të thatë" informacion të veçantë(i fokusuar kryesisht në njerëz të ditur, specialistë të ngushtë);

– emocionale, sensuale (ky imazh synon një audiencë të gjerë dhe synon të ngjallë një përgjigje të fortë emocionale).

Përmbajtja e imazhit, përputhja e imazhit me specifikat e aktiviteteve të kompanisë:imazhi i organizatës; imazhi i liderit (ekipit); imazhi i një ideje, projekti.

Më e rëndësishmja për shfaqjen e besimit në organizatë dhe, në përputhje me rrethanat, formimin e imazhit të saj pozitiv janë idetë e njerëzve për situatën financiare të kompanisë, për historinë e kompanisë, traditat e saj, për përgjegjësinë sociale ndaj shoqërisë, për menaxhimin e organizatës, për personalitetin e menaxherit, për qëndrimin ndaj stafit, për etikën e aktiviteteve dhe marrëdhënieve.

Duke analizuar kërkimin mbi imazhin, mund të nxjerrim një përfundim paradoksal: imazhi është kontradiktor, pasi duhet t'u bindet kërkesave të shoqërisë dhe në të njëjtën kohë të jetë individual, domethënë, perceptimi i imazhit ndodh në kontrast me të unifikuar dhe në në të njëjtën kohë imazhi unik i kompanisë.

Nëse ndonjë ndjenjë dhe besim në lidhje me një kompani (imazhin e saj) korrespondon me idetë e një personi për sjelljen e korporatës, atëherë në mendjen e tij formohet një reputacion i mirë i kësaj kompanie. Kështu, një reputacion i mirë pasqyron një korrespondencë të ngushtë midis imazhit të kompanisë dhe sistemit të vlerave të vetë individit.

Ngjitja e shkallëve të piramidës nga poshtë lart tregon rrugën tonë nga injoranca për kompaninë drejt njohjes, perceptimi pozitiv dhe së fundi, formimi reputacioni si një besim i fortë në avantazhet e një kompanie të caktuar, një dëshirë e fortë për të përdorur vetëm produktet e kësaj kompanie dhe një dëshirë e fortë për t'ua rekomanduar këtë kompani miqve dhe të njohurve të tyre. Rezultati i kësaj ngjitjeje është formimi i super markës së një kompanie tek një person - një ndjenjë besimi, besueshmërie dhe përfshirje në punët e saj. Arritja e një superbrand mund të arrihet vetëm përmes përputhjes së saktë midis imazhit të korporatës dhe vlerave të audiencës.

Reputacioni i kompanisë ka për qëllim kryesisht konsumatorët dhe pasqyron dëshirën e kompanisë për t'i bërë ata besnikë ndaj vetë kompanisë dhe produkteve që ajo prodhon. Reputacioni i lartë i kompanisë shërben si garanci për konsumatorin për cilësinë e produkteve të shitura dhe (ose) të shërbimeve të ofruara. Sipas hulumtimit të opinionit të konsumatorëve, 62% e konsumatorëve besojnë se një kompani me reputacion të mirë nuk do të shesë produkte me cilësi të dobët. Besimi i anëtarëve të publikut se një kompani me reputacion pozitiv nuk do të shesë mallra të cilësisë së dobët do të reflektohet në një rritje të shpejtësisë dhe vëllimit të shitjeve të mallrave.

Meqenëse kompania synon vetë-zhvillimin dhe përshtatjen me kushtet e funksionimit në tregun e produkteve dhe shërbimeve, një cikël natyror lind në model. Praktika tregon se kompanitë më efektive karakterizohen nga një kulturë organizative adaptive.

Nëse për të analizuar dhe karakterizuar imazhin e korporatës kemi përdorur koncepte të tilla si: njohja, besimi, fokusi ndaj klientit, cilësia e menaxhimit, emocionaliteti, ndjeshmëria, inovacioni, atëherë për të përshkruar reputacionin duhet të përdorim karakteristika të bazuara në një sistem vlerash - ndershmëria, etika, mirësjellja. , respekti, autenticiteti, përgjegjësia, një vetëvlerësim të lartë e kështu me radhë.

Reputacioni është një opinion i fortë për cilësitë dhe meritat e një organizate në botën e biznesit (në një segment të caktuar tregu). Komponentët më të rëndësishëm të reputacionit janë:

– prania e një kulture të fortë organizative;

- popullariteti i organizatës në treg si një kombinim i aftësive financiare dhe lidershipit afatgjatë në cilësinë e produkteve të saj;

– inovativiteti i strategjisë;

– prezencë jo vetëm në tregjet e brendshme por edhe ndërkombëtare;

- Pergjegjesi sociale;

– mirësjellje;

- respektues i ligjit.

Karakteristikat rezultuese të një reputacioni pozitiv të krijuar vazhdimisht - një supermarkë - janë: besueshmëria, besimi, mbështetja, rekomandimet pozitive.

Është e nevojshme të bëhet dallimi midis koncepteve të tilla si "reputacioni" dhe "reputacioni i biznesit të kompanisë". Reputacioni afarist i një kompanie që operon në kushtet e zhvillimit të biznesit të informacionit (post-industrial) është aktivi i saj kryesor jo-material, i cili ka vlerë të konsiderueshme dhe formohet përmes aktiveve të tilla të kompanisë si reputacioni, imazhi dhe stabiliteti financiar i kompanisë.

Sipas legjislacionit aktual, emri i mirë i një shoqërie është diferenca midis çmimit të blerjes së biznesit dhe vlerës kontabël të aktiveve të reduktuar me shumën e detyrimeve. Nëse aksionet e një kompanie tregtohen publikisht, dëmi i reputacionit do të matet me një rënie të çmimit të aksionit si rezultat i uljes së besimit në kompani midis aksionarëve dhe investitorëve të mundshëm.

Reputacioni i biznesit duhet të vlerësohet nga ekspertë dhe vlerësimi i tij mund të bazohet në komponentët e mëposhtëm:

– etika në marrëdhëniet me partnerët e jashtëm – përmbushja e detyrimeve, përgjegjësia, histori krediti, mirësjellje, çiltërsi;

– etika në marrëdhëniet me partnerët e brendshëm (qeverisja korporative) – përgjegjësia e menaxherëve ndaj aksionarëve, aksionarëve shumicë ndaj atyre pakicë, transparenca financiare e biznesit;

– efikasiteti i menaxhimit – përfitimi, rritja e qarkullimit, zgjerimi i tregut, inovacioni;

– cilësinë e produkteve dhe shërbimeve;

– reputacioni i menaxherëve të lartë.

Gjatë 15 viteve të fundit, pjesa e vlerës së reputacionit të biznesit në vlerën totale të kompanive perëndimore është rritur nga 18 në 82%. Një rritje në indeksin e reputacionit të biznesit të një kompanie me 1% jep një rritje të vlerës së saj të tregut me 3%. Vlera e reputacionit të biznesit të një ndërmarrje rritet nëse stimulon besimin e konsumatorit në produktet e saj.

Kështu, reputacioni është një aktiv jo-material, ligjërisht i paidentifikueshëm, i vështirë për t'u vlerësuar në terma monetarë, por që siguron të ardhura shtesë të konsiderueshme dhe përfitime të tjera ekonomike.

Në këtë drejtim, lind pyetja për formimin, ruajtjen dhe mbrojtjen e reputacionit të kompanisë, d.m.th. mbi zhvillimin e një sistemi të masave të menaxhimit të reputacionit.

Ruajtja efikase dhe lidhjet e përhershme me publikun është një nga Pikat kryesore menaxhimi i reputacionit të korporatës. Formimi i reputacionit të një kompanie lehtësohet shumë nga publiciteti i saj.

Publiciteti (eng. "publicity" - publicitet, hapje) është famë e gjerë pozitive dhe njohje e kompanisë, personelit dhe aktiviteteve të saj. Publiciteti formohet me përdorimin e gjerë të medias dhe përfaqëson famën e jashtme të ndërmarrjes. Për të krijuar publicitet, kompanitë moderne kryejnë ngjarjet e mëposhtme, të cilat më pas janë mbuluar gjerësisht në media dhe forcojnë reputacionin e tyre:

kryerja e promovimeve që synojnë audiencën e synuar;

pjesëmarrja në ekspozita;

krijimi i shoqatave profesionale.

Metoda të tjera të jashtme për të menaxhuar reputacionin e një kompanie përfshijnë:

– vendosja e pritshmërive të partnerëve të biznesit dhe ndërtimi i marrëdhënieve me ta;

– ndërtimi i marrëdhënieve me furnitorët bazuar në besimin dhe respektin reciprok;

– krijimi i një “institucioni besimi” mes konsumatorëve.

Brenda një organizate, menaxhimi i reputacionit duhet të kryhet në fushat e mëposhtme:

– zhvillimi i misionit dhe filozofisë së kompanisë;

– krijimi dhe zbatimi i një kodi të sjelljes së korporatës;

- formimi i imazhit të zyrtarëve të lartë të kompanisë dhe menaxhmentit të lartë;

- zhvillimi i pozicionit të përgjegjësisë sociale të kompanisë;

– zhvillimi i sistemit të menaxhimit të kompanisë nga këndvështrimi i “kapitalit njerëzor”, qëndrimi i kujdesshëm ndaj punonjësve.

Formula për probabilitetin total të një hipoteze. Formula e probabilitetit total

Pse është e nevojshme?

Imazhi psikologjik i kompanisë

Si vlerësohet?

Si llogaritet

Cfare ndodh

Përfundimisht

Reputacioni i biznesit dhe personal

Çfarë lloj reputacioni ka? Pozitive dhe negative

Reputacion i njollosur

Reputacioni pozitiv i biznesit të organizatës

Si formohet një reputacion pozitiv i biznesit të një organizate?

Cilët faktorë të tjerë duhet të merren parasysh kur ndikohet në konceptin e "reputacionit pozitiv të biznesit të një organizate"?

Reputacioni i biznesit dhe personal

Çfarë lloj reputacioni ka? Pozitive dhe negative

Reputacion i njollosur

Reputacioni pozitiv i biznesit të organizatës

Si formohet një reputacion pozitiv i biznesit të një organizate?

Cilët faktorë të tjerë duhet të merren parasysh kur ndikohet në konceptin e "reputacionit pozitiv të biznesit të një organizate"?