જો તમને ફોન કોલ્સ કરવામાં ડર લાગે તો શું કરવું. ફોન પર વાત કરવાનો ડર: ફોબિયાથી કેવી રીતે છુટકારો મેળવવો

સંભવિત ક્લાયન્ટને બોલાવવાનો ડર, નોકરીની જાહેરાત, હોસ્પિટલ, અજાણ્યા- આપણામાંથી કોણે ક્યારેય આ લાગણીનો અનુભવ કર્યો નથી? આધુનિક મનોવૈજ્ઞાનિકોતેઓ એક વિશેષ શબ્દ સાથે આવવામાં પણ વ્યવસ્થાપિત થયા: "ટેલિફોનોફોબિયા", જે, માર્ગ દ્વારા, પહેલેથી જ ફેશનમાં નિશ્ચિતપણે બની ગયું છે. અમે અમારા પડોશીઓ અને સંબંધીઓને વિનંતીઓ સાથે કૉલ કરવાથી ડરીએ છીએ, અમને કોઈને ડેટ પર, રેસ્ટોરન્ટમાં અથવા બિઝનેસ મીટિંગમાં રાત્રિભોજન માટે આમંત્રિત કરવામાં ડર લાગે છે.

આવું કેમ થઈ રહ્યું છે?

પ્રથમ અને સૌથી વધુ સ્પષ્ટ કારણટેલિફોન કૉલ્સના ડરની ઉત્પત્તિ, કહેવાતા "વર્ચ્યુઅલ કમ્યુનિકેશન" ના પ્રસાર સાથે જોડાયેલી છે, તે ગમે તેટલું વિચિત્ર લાગે. એવું લાગે છે કે તાજેતરમાં જ મોબાઇલ ફોન દેખાયા, જે, તેનાથી વિપરીત, અમને એકબીજાને સક્રિયપણે કૉલ કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા જોઈએ અને આમ કરવાથી ડરવું જોઈએ નહીં. પરંતુ હકીકત એ છે કે લોકો ઉપયોગ કરવા માટે ટેવાયેલા છે મોબાઇલ ઉપકરણોલેખન માટે પણ. આજે, ઈન્ટરનેટના યુગમાં, અમે કૉલ કરતાં વધુ વખત લખવાનો પ્રયાસ કરીએ છીએ અને વૉઇસ કમ્યુનિકેશનને બદલે પત્રવ્યવહારની આદત પાડીએ છીએ. તેથી, કૉલ્સનો સ્વાભાવિક ભય છે.

બીજું કારણ નકારાત્મક દૃશ્યો દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે જે ઘણા લોકો કૉલ પહેલાં તેમના માથામાં દોરે છે. તેઓએ હજી સુધી ફોન કર્યો નથી, પરંતુ તેઓએ પહેલેથી જ અગાઉથી આગાહી કરી હતી કે શું થશે. મજાકની જેમ: હવે હું તેનો દરવાજો ખખડાવીશ, તે દરવાજો ખોલશે અને તેને ચા માટે આમંત્રિત કરશે, પછી આપણે સૂઈ જઈશું, તે ગર્ભવતી થશે, અને મારે તેની સાથે લગ્ન કરવા પડશે! અહીં પણ એવું જ છે - અમે નિષ્ફળતા માટે અગાઉથી પ્રોગ્રામ કરીએ છીએ. પણ શા માટે?

તે નોંધવું યોગ્ય છે કે આ લક્ષણ લાક્ષણિકતા છે, સૌ પ્રથમ, શંકાસ્પદ અને બેચેન વ્યક્તિઓ, નીચા આત્મસન્માન સાથે, જે નકારવામાં ડરતા હોય છે. તેઓ ફોન ઉપાડવા અને નંબર ડાયલ કરવા માંગતા નથી કારણ કે તેઓ ગુસ્સાથી ડરતા હોય છે અથવા લાઇનના બીજા છેડે જવાબ આપતા નથી.

તેઓ ભૂલથી તેમના ઇન્ટરલોક્યુટરની અપૂરતી પ્રતિક્રિયાને પોતાને માટે આભારી છે. જ્યારે વાસ્તવમાં, કારણ, એક નિયમ તરીકે, બાહ્ય છે. એક વ્યક્તિ માત્ર નર્વસ હોઈ શકે છે, અથવા તે વ્યસ્ત છે અને તેને પૂરતી ઊંઘ મળી નથી, અને તે બીજા કોઈને તે જ રીતે જવાબ આપશે. તે યાદ રાખો સુખી માણસતે હંમેશા મૈત્રીપૂર્ણ છે અને દિવસના કોઈપણ સમયે તમારો કૉલ પ્રાપ્ત કરીને પ્રસન્ન થશે.

ત્રીજું કારણ ક્રિયાનો ડર છે, જે મુખ્યત્વે નિષ્ક્રિય અને માટે લાક્ષણિક છે. તે સરળ રીતે ગણવામાં આવે છે: ક્રિયા દ્વારા જ. કૉલ કરો. અને જો તેઓ તમને જવાબ ન આપે તો પણ, તમે તરત જ જોશો કે ડર પહેલેથી જ પસાર થઈ ગયો છે. તમારો ડાયલ ટોન રીસેટ કરવાનો અર્થ એ નથી કે તેઓ તમારી સાથે વાત કરવા માંગતા નથી. વિલ મફત સમયઅને શક્યતા છે કે તેઓ તમને પાછા બોલાવશે.

ઘણીવાર કૉલ કરવાનો ડર બીજા કારણોસર ઉદ્ભવે છે - તમે જાણતા નથી કે તમે ફોન પર શું વાત કરી શકો છો. દર્શાવેલ ગેરલાભપરંપરાગત રીતે અવિકસિત સાથે સંકળાયેલ છે સામાજિક કુશળતા. આ સમસ્યાને કેવી રીતે હલ કરવી તે શોધવા માટે આગળ વાંચો.

જો કૉલ વ્યક્તિગત છે, તો વાતચીત પહેલાં તમારા વિશે સંપૂર્ણપણે ભૂલી જવું અને ઇન્ટરલોક્યુટરનું સ્થાન લેવું ઉપયોગી છે. કલ્પના કરો કે વ્યક્તિએ આજનો દિવસ કેવી રીતે વિતાવ્યો, કામ પર તેની પાસે કઈ ઘટનાઓ બની હશે, શું તે થાકીને ઘરે પાછો ફર્યો છે, સાંજે કામ કર્યા પછી તેણે શું કર્યું. તે ખરેખર તમારી કંપનીનો આનંદ માણે છે કે કેમ તે વિશે વિચારો - અને પછી જ નક્કી કરો કે તે કૉલ કરવા યોગ્ય છે કે કેમ.

જો તમે નોકરીની જાહેરાત વિશે કૉલ કરવા માંગતા હો, તો પહેલા તમે મેનેજરને પૂછવા માંગતા હો તેવા પ્રશ્નોની યાદી બનાવો. ફક્ત કિસ્સામાં, કેટલાક સહાયક શબ્દસમૂહો સાથે પણ આવો જેથી જ્યારે અણધાર્યા પ્રશ્નો ઉભા થાય ત્યારે તમે સમય માટે અટકી શકો. છેલ્લે, મિત્રો અથવા કુટુંબીજનોને થોડા પ્રારંભિક કેલિબ્રેશન કૉલ કરો, આ તમારા એમ્પ્લોયરને કૉલ કરવાનો ડર ઓછો કરશે.

એક ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ મુદ્દો. કોઈપણ શરૂ કરવાનો પ્રયાસ કરો ટેલિફોન વાતચીતમૈત્રીપૂર્ણ, શાંત અને મૈત્રીપૂર્ણ સ્વરમાં. વાતચીત શરૂ કરતી વખતે, "તમે કેમ છો?" પૂછો, તમે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને શું પૂછી શકો તે વિશે અગાઉથી વિચારો, તમે તેને કઈ પ્રશંસા આપી શકો છો. ખાસ કરીને છોકરીઓને તે ગમે છે જ્યારે લોકો તેનો ઉલ્લેખ કરે છે સુખદ અવાજ, અને યુવાન લોકો માટે - તેઓ કેટલું રસપ્રદ બોલે છે.

જો તમને પ્રશ્નો લખવામાં મુશ્કેલી પડતી હોય, તો પુસ્તક “How to Find Out Absolutely Everything About Any Person” વાંચો. વિશ્વના શ્રેષ્ઠ ઇન્ટરલોક્યુટર માટે 2000 પ્રશ્નો." લેખક - અન્ના સર્ગીવા.

યાદ રાખો કે કૉલનો ડર સ્વાભાવિક છે. અપવાદ વિના બધા લોકો તેનો અનુભવ કરે છે. અમે બધા અંદર છીએ અમુક હદ સુધીપ્રક્રિયામાં ઉત્સાહિત થવું ટેલિફોન વાતચીત, ખાસ કરીને અજાણ્યાઓ સાથે. આ સારું છે.

જો ટૂંકી વાતચીતનું આયોજન કરવામાં આવ્યું હોય તો કૉલનો હેતુ જણાવો. તેને તમારી જાતને ઘણી વખત પુનરાવર્તિત કરો. આ વાતચીત દરમિયાન અસ્વસ્થતા ઘટાડવા અને યોગ્ય તરંગમાં ટ્યુન કરવામાં મદદ કરશે.

નિયમિત વ્યાયામ કરો. કોઈપણ પ્રશ્નો - સંદર્ભ સેવાઓ, સંસ્થાઓ, પુસ્તકાલય, જાહેરાતો વગેરે માટે દરરોજ કૉલ કરો. આ, પ્રથમ, તમને વાર્તાલાપ કૌશલ્ય વિકસાવવા દેશે, અને બીજું, તે તમારા માટે ટેલિફોન વાર્તાલાપને વધુ પરિચિત બનાવશે.

કૉલ કરવા પહેલાં, કસરત કરો " ઊંડા શ્વાસ" ઊંડો શ્વાસ લો, તમારા શ્વાસને પકડી રાખો અને 6 અથવા 8ની ગણતરી પર, ધીમે ધીમે શ્વાસ લો. ચક્રને ઘણી વખત પુનરાવર્તિત કરો.

કૉલ સમય. ખાતરી કરવા માટે કે તમે "સંદેશ" માં દોડતા નથી, ટેલિફોન શિષ્ટાચારનું અવલોકન કરો. અઠવાડિયાના દિવસોમાં, 8.00 થી 22.00 સુધી કૉલ કરવાની મંજૂરી છે. સપ્તાહના અંતે - 10.00 પછી. પરંતુ જો તમે એવા વ્યક્તિને ખલેલ પહોંચાડવા માંગતા હોવ કે જેના ઘરમાં નાના બાળકો હોય, તો 21.00 પછી ફોનનો જવાબ આપવો વધુ સારું છે. પછીના સમયે, તમે ફક્ત ખૂબ જ નજીકના લોકોને (મિત્રો, સંબંધીઓ) અને ફક્ત તાત્કાલિક જરૂરિયાતો માટે જ કૉલ કરી શકો છો. અને ભૂલશો નહીં કે મોટાભાગના લોકો તેમના લંચ બ્રેક દરમિયાન બોલવામાં વધુ આરામદાયક હોય છે.

દરેક કૉલનું પરિણામ રેકોર્ડ કરો. સફળ અને અસફળ બંને. આ તમને ભૂલોનું પુનરાવર્તન ટાળવામાં અને ભવિષ્ય માટે મહત્વપૂર્ણ અને ઉપયોગી તારણો કાઢવામાં મદદ કરશે.

"મને ફોન પર વાત કરવામાં ડર લાગે છે" - જો આ વાક્ય તમને પરિચિત છે, તો આ લેખ તે છે જે તમે શોધી રહ્યા હતા. તમે શીખી શકશો કે આવા ફોબિયા કયા કારણોસર વિકસી શકે છે. તમે આવા ભયનો સામનો કેવી રીતે કરવો તેની મૂલ્યવાન ટીપ્સ શીખી શકશો.

કારણો

એક કારણ છે કે સ્ત્રી અથવા પુરુષ ફોન પર અજાણ્યા લોકો સાથે કૉલ કરવા અથવા વાતચીત કરવામાં ડરતા હોય છે. આવા ભયનો દેખાવ ઘણા પરિબળોથી પ્રભાવિત છે. અમે મુખ્ય મુદ્દાઓ પર ધ્યાન આપીશું.

1. ડર છે કે વાર્તાલાપ કરનાર નકારાત્મક બોલવાનું શરૂ કરશે અને અસંસ્કારી બનશે.
2. આત્મ-શંકા, ડર કે તમે તમારા વિચારોને યોગ્ય રીતે ઘડી શકશો નહીં.
3. વાતચીતનો દોર જાળવવાની ક્ષમતાનો અભાવ. પર લાક્ષણિકતા.
4. ગેરહાજરીમાં સંચારની સમસ્યા દ્રશ્ય સંપર્ક.
5. ઉપલબ્ધતા નકારાત્મક અનુભવભૂતકાળમાં ઉદાહરણ તરીકે, એક મુશ્કેલ વાતચીત અગાઉ થઈ હતી, વ્યક્તિ અસંસ્કારી હતી, ધમકી આપવામાં આવી હતી અથવા ફોન કૉલ દ્વારા છોડી દેવામાં આવી હતી.
6. પ્રેક્ટિસનો અભાવ. વ્યક્તિ ભયભીત હોઈ શકે છે કારણ કે આ પ્રકારનો સંદેશાવ્યવહાર ભાગ્યે જ થયો છે.
7. એક વ્યક્તિ કામ વિશે ફોન કરવાથી ડરતો હોય છે કારણ કે તે ખૂબ જ ચિંતિત છે. જ્યારે તમે જોતા નથી કે અન્ય વ્યક્તિ તમારા શબ્દો પર કેવી પ્રતિક્રિયા આપે છે ત્યારે વાતચીત જાળવી રાખવી મુશ્કેલ છે. અને નવી જગ્યા માટે અરજી કરતી વખતે આ ક્યારેક ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. વધુમાં, તમે એક મોટો ભય અનુભવી શકો છો કે તમે ફોન પર તમારા એમ્પ્લોયર પર યોગ્ય છાપ પાડી શકશો નહીં. અરજદાર મૂંઝવણમાં પડી જશે અને પૂછાયેલા પ્રશ્નોના સાચા જવાબ આપી શકશે નહીં તેવું જોખમ પણ છે.

શક્ય મુશ્કેલીઓ

IN આધુનિક વિશ્વફોન પર વાત કરવામાં અસમર્થતા જીવનની ગુણવત્તાને નોંધપાત્ર રીતે નબળી પાડે છે. ચાલો જોઈએ કે આવા સંદેશાવ્યવહારને ટાળીને તમારી રાહ શું છે.

1. વ્યવસાયની તકો નોંધપાત્ર રીતે ઘટી છે.
2. મહત્વપૂર્ણ કૉલ્સ ખૂટે છે.
3. જ્યારે તમારો મોબાઈલ ફોન વાગે છે ત્યારે સતત ચિંતાની લાગણી સતત તણાવનું કારણ બને છે.

વાતચીતના નિયમો

1. ફોન પર વાત કરતી વખતે, તમારે સપોર્ટ કરવાની જરૂર છે યોગ્ય સ્વરચના. તે તે છે જે તમારા મૂડને વ્યક્ત કરે છે.
2. તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને અટકાવવાની આદત ટાળો. તેની બોલવાની ઝડપને મેચ કરવાનો પ્રયાસ કરો.
3. જો તેઓએ તમને ખોટા સમયે ફોન કર્યો હોય, તો એમ કહેવામાં ડરશો નહીં, ચોક્કસ સમય પછી પાછા કૉલ કરવાનું કહો.
4. જો તમે વાર્તાલાપ દરમિયાન કંઈક સાંભળ્યું ન હોય અથવા તેને ખોટું સમજાયું હોય, તો ફરીથી પૂછવું વધુ સારું છે. ખાસ કરીને જો કૉલ કામ માટે હતો.
5. જો તમે આકસ્મિક રીતે કૉલ ડ્રોપ કર્યો હોય અથવા કૉલ દરમિયાન આકસ્મિક રીતે અટકી ગયા હોય, તો પાછા કૉલ કરવાથી ડરશો નહીં, માફી માગો અને વાતચીત ચાલુ રાખો.

શું કરવું

1. સૌ પ્રથમ, તમારે તે નિર્ધારિત કરવાની જરૂર છે કે જ્યારે તમે ફોન નંબર ડાયલ કરો ત્યારે તમને બરાબર શું ડરાવે છે.
2. સામ-સામે સંપર્ક કર્યા વિના વાત કરી શકવાનો લાભ નક્કી કરો.
3. જો તમે વાત કરી રહ્યા હોવ તો આક્રમકતા સાથેની વાતચીત પણ તમને અસ્વસ્થ ન થવી જોઈએ અજાણી વ્યક્તિ. આ તેની સમસ્યા છે, કારણ કે તે ખૂબ જ ખરાબ સ્વભાવનો છે. સમજો કે તમારે હવે તેની સાથે વાત કરવાની જરૂર નથી, તેના નિવેદનોને હૃદય પર ન લો.
4. જો તમારે કરવું હોય તો વ્યવસાય વાતચીતજો તમને ચિંતા છે કે તમે કંઈક ભૂલી જશો અથવા ખોટું બોલશો, તો તમારા ભાષણનો ટેક્સ્ટ અગાઉથી તૈયાર કરો.
5. શુભેચ્છા સાથે વાતચીત શરૂ કરવાનું ભૂલશો નહીં, ત્યારબાદ તૈયાર પ્રશ્નો અને પછી સારા દિવસની શુભેચ્છાઓ સાથે વિદાય.
6. તમે અમુક શબ્દસમૂહો બનાવવાની કાળજી લઈ શકો છો જે તમને પકડવામાં આવે તેવા કિસ્સામાં મદદ કરશે અણધાર્યો પ્રશ્ન. આ રીતે તમે સમય માટે સ્ટોલ કરી શકો છો.
7. કૉલ પહેલાં તમે તમારા ભાષણની પ્રેક્ટિસ કરી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, તમારા મોબાઇલ ફોન બંધ કરીને વાત કરો.
8. વૈકલ્પિક રીતે, તમારી જાતને આત્મવિશ્વાસ આપવા માટે, તમે વૉઇસ રેકોર્ડર પર તમારું ભાષણ રેકોર્ડ કરી શકો છો. પછી તેને સાંભળો, ખાતરી કરો કે બધું યોગ્ય અને સુંદર લાગે છે. જો જરૂરી હોય, તો તેને ઠીક કરો.
9. કૉલ કરતાં પહેલાં, તમારે કંઈક લખવું હોય તો કાગળનો ટુકડો અને પેન તૈયાર રાખો.

મારા જીવનમાં એક એવો સમય હતો જ્યારે હું ચિંતામાં હતો કે ફોન પર કેવી રીતે અને શું બોલવું. જ્યારે હું મહત્વપૂર્ણ કૉલની અપેક્ષા રાખતો હતો, ત્યારે હું લગભગ કૂદી ગયો નર્વસ તણાવજ્યારે કોલ આવ્યો. ગેરસમજ થવાના અથવા ખોટી વાત કહેવાના ડર ઉપરાંત, હું વાર્તાલાપ કરનાર સાથે દ્રશ્ય સંપર્કના અભાવથી અસ્વસ્થ હતો. મારી જાત પર કામ કરવાથી મને મારી ચિંતાઓનો સામનો કરવામાં મદદ મળી.

"મને લોકોને બોલાવવામાં ડર લાગે છે" એવા વિચારને ટાળવા માટે, તમારે શક્ય તેટલી વાર પ્રેક્ટિસ કરવાની જરૂર છે.

1. તમારા માટે તેને સરળ બનાવવા માટે, સંબંધીઓને કૉલ કરીને પ્રારંભ કરો, પછી મિત્રો તરફ આગળ વધો. જ્યારે તમારે ફોન પર મહત્વપૂર્ણ વ્યવસાયિક વાતચીત કરવાની હોય, ત્યારે તમે હવે ડરશો નહીં.
2. જો તમને બોલવામાં તકલીફ પડતી હોય કારણ કે તમે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને જોઈ શકતા નથી, તો તમે માનસિક રીતે કલ્પના કરી શકો છો કે તે કેવો દેખાય છે. વૈકલ્પિક રીતે, તમે અરીસાની સામે ફોન પર વાત કરી શકો છો.
3. જ્યારે તમે કોલ કરવાના હોવ ત્યારે સ્મિત કરો. અલબત્ત, કોઈ તમને જોશે નહીં, પરંતુ આ રીતે તમે આરામ કરી શકશો અને તણાવ ઓછો થશે.
4. જો તમે ભૂતકાળમાં આઘાતજનક વાતચીત કરી હોય, તો તમારે એ સમજવાની જરૂર છે કે દરેક વાતચીત આ રીતે સમાપ્ત થશે નહીં. કદાચ આ મારા આખા જીવનમાં ફરી ક્યારેય નહીં બને. અને જો તે થાય, તો જરૂરી નથી કે ટેલિફોન વાતચીત દરમિયાન, કદાચ વ્યક્તિગત વાતચીત દરમિયાન. જીવવા માટે ડરવાની જરૂર નથી. અને જો તમારી જાતને નિયંત્રિત કરવી અને ભૂતકાળના આઘાતમાંથી બચવું ખૂબ મુશ્કેલ છે, તો તમારે લાયક સહાય માટે નિષ્ણાત તરફ વળવું જોઈએ.
5. જો, ફોન નંબર ડાયલ કરતી વખતે, તમે ખૂબ જ તણાવમાં છો અને ગંભીર ચિંતા અનુભવો છો, તો તમે સ્વ-સંમોહનની પ્રેક્ટિસ કરી શકો છો. તમારું કાર્ય તમારી જાતને ખાતરી આપવાનું છે કે તમે કંઈપણથી ડરતા નથી, આરામ કરવાનો પ્રયાસ કરો, તમારી આંખો બંધ કરો, ઊંડો શ્વાસ લો, કલ્પના કરો કે તમે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર સાથે તેને જોયા વિના કેટલા વિશ્વાસપૂર્વક વાત કરી રહ્યા છો.
6. કૉલ કરતાં પહેલાં, ખાતરી કરો કે ત્યાં કોઈ વિક્ષેપો નથી. બાળકો રૂમમાં પ્રવેશતા નથી તેની ખાતરી કરો, ટીવી બંધ કરો.
7. તમારી જાતને એ હકીકત માટે અગાઉથી તૈયાર કરો કે લાઇનના બીજા છેડેનો જવાબ તમે જેને કૉલ કરી રહ્યાં છો તે વ્યક્તિ અથવા જવાબ આપનાર મશીન પણ ન હોઈ શકે. તમારે શું કહેવાની જરૂર છે તે વિશે વિચારો.
8. કૉલ પહેલાં ન પીવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે મોટી સંખ્યામાંપાણી ઉત્તેજનાથી તમારું ગળું સુકાઈ શકે છે.
9. કૉલ કરતાં પહેલાં, તમારું ગળું સાફ કરો અને મોટેથી કંઈક બોલો. ખાતરી કરો કે તમારો અવાજ સાચો છે અને ચેતામાંથી કર્કશ નથી.
10. એવું ન વિચારો કે કૉલ કરતી વખતે તમે જ નર્વસ છો. સંભવ છે કે ઇન્ટરલોક્યુટર પણ ચિંતિત હોય.

હવે તમે જાણો છો કે જો તમે સમસ્યા વિશે ચિંતિત હોવ તો શું કરવું "મને ફોન પર કૉલ કરવામાં ડર લાગે છે." તમારી અંદર શક્તિ શોધવાનો પ્રયાસ કરો અને તમારા ડરને દૂર કરો. તમારે સમજવું આવશ્યક છે કે આધુનિક વિશ્વમાં તમે વાતચીતની આ પદ્ધતિ વિના કરી શકતા નથી. જો સમસ્યા અગાઉના તણાવમાં રહે છે, તો પછી મનોવિજ્ઞાનીની સલાહ લેવી વધુ સારું રહેશે.

આંકડા કહે છે: લગભગ 80% મેનેજરો પ્રથમ વખત ક્લાયંટને કૉલ કરવાથી ડરતા હોય છે. તેમ છતાં, તે તમારા અને તમારી કંપની વિશે કંઈ જાણતો નથી, અને તમે તેના વિશે થોડું જાણો છો. અજાણ્યાનો ડર લાગવો સ્વાભાવિક છે, પરંતુ તેને ઘટાડવા માટે, તમારે તમારામાં અને તમારા વ્યવસાયમાં આત્મવિશ્વાસ પર કામ કરવાની જરૂર છે. એક ખાસ કોલ્ડ કૉલિંગ તકનીક, જેમાં વ્યાવસાયિક, વ્યવહારુ અને મનોવૈજ્ઞાનિક પાસાઓ છે, તે તમને ચિંતાનો સામનો કરવામાં મદદ કરશે.

શ્રેષ્ઠ માટે ટ્યુન ઇન કરો
તમારી જાતને શંકાઓથી ત્રાસ આપવાને બદલે, તમારે ઠંડા કૉલિંગ માટે યોગ્ય માનસિકતા હોવી જરૂરી છે. તમારે ઇરાદાપૂર્વક સંદેશાવ્યવહારને નિષ્ફળતા તરીકે "આંધળી રીતે" સમજવું જોઈએ નહીં. બધા દેશોના વૈજ્ઞાનિકો કહે છે: વિચારો ભૌતિક છે. અહીં તર્ક સરળ છે - ખુશખુશાલ વિચારો આકર્ષે છે સારા ગ્રાહકોઅને સફળ વ્યવહારો. જો સંદેશાવ્યવહાર નિષ્ફળ જાય, તો પણ તેને લો ઉપયોગી અનુભવ. વધુ અનુભવ, વધુ આત્મવિશ્વાસ તમે અનુભવો છો. કૉલ મેનેજર માટે, આ વ્યૂહાત્મક સલાહ છે, પરંતુ કેટલીક અન્ય યુક્તિઓ છે જે તમને ડરથી છૂટકારો મેળવવા અને અસરકારક ટેલિફોન વેચાણ કરવામાં મદદ કરશે.

ભલામણ #2
ફોન કૉલ્સની રેકોર્ડિંગ્સ સાંભળો, ભૂલો પર ધ્યાન આપો અને તારણો દોરો. રેકોર્ડિંગ્સનો ઉપયોગ કરીને, સામાન્ય રીતે તમારા સ્વભાવ અને વાતચીતની રીતનો અભ્યાસ કરવો અનુકૂળ છે. વધુમાં, તમારી પાસે ક્લાયન્ટના પ્રશ્નો અને વાંધાઓના વધુ યોગ્ય જવાબો સાથે આવવાનો સમય હશે, જે ચોક્કસપણે આગલી વખતે કામમાં આવશે.

ભલામણ #3
પર આંકડાકીય અહેવાલનું સંકલન કરો પોતાનું કામ. કરેલા કૉલ્સની સંખ્યાને રેકોર્ડ કરો, સોદાના સફળ નિષ્કર્ષમાં વળાંકવાળા પગલાઓનું વર્ણન કરો. આ અભિગમનો ઉપયોગ કરીને, તમારી કોલ્ડ કૉલિંગ તકનીકના ગુણદોષનું સંપૂર્ણ અને સ્પષ્ટ ચિત્ર રચાય છે.

ભલામણ #4
કલ્પના કરો! એક સુખદ ઇન્ટરલોક્યુટરની કલ્પના કરો. ઉદાહરણ તરીકે, સ્વેટર અને ચશ્મામાં એક આધેડ વયનો માણસ, જે આજે, કામ પછી તરત જ, મોટા મંચ પર તેના સંગીતકાર પુત્રના પ્રથમ પ્રદર્શનમાં હાજરી આપવા જઈ રહ્યો છે, વગેરે. કોઈ વ્યક્તિની છબી અને તેના જીવનની વાર્તાની શોધ કરીને, તમને એક ઇન્ટરલોક્યુટર મળશે જે તમારા માટે આકર્ષક છે. જો તે વાતચીત કરવાનો ઇનકાર કરે અને અસંસ્કારી હોય, તો પણ તમે હંમેશા આ હકીકતને આભારી કરી શકો છો કે ક્લાયંટ તેના પ્રિય પુત્રને મળવાની ઉતાવળમાં છે. ચોક્કસપણે વાર્તાલાપ કરનાર તમારી સદ્ભાવનાની નોંધ લેશે અને વફાદારી બતાવશે.

ભલામણ #5
તમારી જાતને ખાતરી કરો કે આગામી કૉલ વાજબી છે. તમે તમારી જાતને એ હકીકત દ્વારા પ્રોત્સાહિત કરી શકો છો કે આ કરવા માટે તમારા સિવાય બીજું કોઈ નથી. અથવા, જો તમે સેક્રેટરી પાસેથી કંઈક જાણવા માટે ફોન કરો છો, તો ધ્યાનમાં રાખો કે તે આ માટે કામ કરે છે, જેથી લોકો સંકલનની સમસ્યાઓ અંગે તેમનો સંપર્ક કરે.

ભલામણ #6
અરીસા સાથે કામ કરો. ઠંડા કોલ દરમિયાન તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને તમારા અવાજ જેવો બનાવવા માટે, અરીસામાં તમારા પ્રતિબિંબ પર સ્મિત કરો. તમારે સુનિશ્ચિત કરવાની જરૂર છે કે તમારો અવાજ સ્પષ્ટ, માપેલ, ખુશખુશાલ અને "સ્મિત" લાગે છે. વિચિત્ર રીતે, પરંતુ જો લીટીના બીજા છેડા પરની વ્યક્તિ સ્મિત કરે છે, તો તે સાંભળી શકાય છે અને તે આકર્ષક છે. હસવાથી કંઠસ્થાનના સ્નાયુઓને આરામ મળે છે, જે વાણીને નરમ અને સાંભળવામાં સુખદ બનાવે છે.

કોલ્ડ કોલ સ્ક્રિપ્ટ
તેથી, તમે આશાવાદી છો, પરંતુ કેટલાક કારણોસર તમે હજુ પણ ઠંડા કૉલિંગનો ભય અનુભવો છો. તેને દૂર કરવા માટેનું અંતિમ પગલું એ સંચાર સ્ક્રિપ્ટ વિકસાવવાનું છે. તેના આધારે, કોલ્ડ કૉલિંગ સ્ક્રિપ્ટ જાતે લખવાની સલાહ આપવામાં આવે છે માહિતી એકત્રિત કરીકંપની અને ક્લાયન્ટ વિશે તેમજ તમારા પોતાના ઉત્પાદન/સેવા વિશે. અગાઉથી તૈયાર કરેલી સ્ક્રિપ્ટ તમારામાં આત્મવિશ્વાસ વધારશે. વાતચીતની શરૂઆતમાં, તમારી સામે એક યોજના મૂકો, પછી વાતચીત નિર્ણાયક, બોલ્ડ અને વિશ્વાસપાત્ર હશે.

સામાન્ય રીતે, બધી સ્ક્રિપ્ટમાં નીચેની વસ્તુઓનો સમાવેશ થાય છે:

1. કૉલનો હેતુ.
વાતચીતના હેતુ વિશે સ્પષ્ટ રહો. ઉદાહરણ તરીકે, ક્લાયન્ટ વિશે સંપર્ક માહિતી મેળવો, તેની જરૂરિયાતો વિશે જાણો, ખરીદનારનો અભિપ્રાય (સ્પર્ધકો, ઉદ્યોગ અથવા ઉત્પાદનો વિશે), તમારી કંપનીના નવા ઉત્પાદનો વિશે વાત કરો, મીટિંગ ગોઠવો અથવા ફક્ત પરિચિત થાઓ.

સૌંદર્ય પ્રસાધનોના ઉત્પાદકોને અમારા અત્યાધુનિક સાધનોના અસ્તિત્વ વિશે માહિતી આપવી.

2. સેક્રેટરીની આસપાસ ચાલવું.
ઘણીવાર મેનેજર કંપનીમાં ખરીદીના નિર્ણયો લેનાર વ્યક્તિનો સીધો ટેલિફોન નંબર જાણતો નથી. તમારે સેક્રેટરી, એડમિનિસ્ટ્રેટર, સેલર કે મેનેજર પાસેથી આ જાણવાનું રહેશે. તેમની સાથે વાતચીત કૉલના હેતુ સાથે સંબંધિત હોવી જોઈએ.

ઉપયોગ ન કરવાનો પ્રયાસ કરો લાંબા શીર્ષકોકંપનીઓ, તમારા છેલ્લા અને આશ્રયદાતા નામ સાથે સેક્રેટરી પર બોજ ન બનાવો અને "તમને પરેશાન કરો" વાક્ય સાથે વાતચીત શરૂ કરશો નહીં.

ડી નમસ્કાર, અમે નવા સાધનોનું પરીક્ષણ કરવા માટે સૌંદર્ય પ્રસાધનો ઉદ્યોગમાંથી કેટલાક અગ્રણી ઉત્પાદકોને પસંદ કરી રહ્યા છીએ. સૌંદર્ય પ્રસાધનોના ઉત્પાદનના તકનીકી ચક્ર માટે કોણ જવાબદાર છે?

3. માહિતીની સ્પષ્ટતા.
ખાતરી કરો કે તમે ખરીદીના નિર્ણયો લેતા યોગ્ય વ્યક્તિ સાથે વાત કરી રહ્યાં છો.

-શુભ બપોર, અમે સૌંદર્ય પ્રસાધનોના ઉત્પાદન માટે નવા સાધનો વિકસાવ્યા છે. વિક્ટર પાવલોવિચ, શું તમે સૌંદર્ય પ્રસાધનોના ઉત્પાદન માટે તકનીકી ચક્રની કાર્યક્ષમતાનું મૂલ્યાંકન કરી શકો છો?

4. ઓપનિંગ.
ખરીદીના નિર્ણય નિર્માતા સાથેની વાતચીત એ ટેલિસેલ્સ પ્રક્રિયાનો સૌથી મહત્વપૂર્ણ ભાગ છે અને તે ક્લાયન્ટ સાથેના ભાવિ સંબંધ અને સહયોગની સફળતાને નિર્ધારિત કરશે. વાતચીતની પહેલી જ સેકન્ડથી, સંભવિત ખરીદનારની સંચાર શૈલી (તેના શબ્દોના ઉચ્ચારણની ઝડપ, તેના અવાજની વોલ્યુમ અને ટિમ્બર) સાથે અનુકૂલન કરો.

જો તમારો વાર્તાલાપ અસંસ્કારી છે અને કઠોર શબ્દસમૂહો સાથે પ્રતિસાદ આપે છે, તો ટુચકાઓ, ખુશામત અથવા ગોપનીય સ્વભાવની મદદથી તેને ઇચ્છિત ભાવનાત્મક મૂડમાં સમાયોજિત કરવાનો પ્રયાસ કરો.

તમે જેને કૉલ કરવા જઈ રહ્યા છો તેના પગરખાંમાં તમારી જાતને મૂકો અને તેના જેવું વિચારવાનો પ્રયાસ કરો. આ રીતે, તમે સામાન્ય વેચાણ ક્ષેત્રથી આગળ વધી શકો છો. કલ્પના કરો કે તમે સંભવિત ગ્રાહક છો, તમે ફોન ઉપાડો છો અને સાંભળો છો: "હેલો, મારું નામ ડારિયા છે, હું એલેક્સ એન્ડ પાર્ટનર્સ કંપનીમાંથી છું, શું તમારી પાસે મારી સાથે વાત કરવા માટે થોડી મિનિટો હશે?" ચોક્કસ તમે વિચારશો: “બીજો વિક્રેતા! હું તેનાથી કેવી રીતે છુટકારો મેળવી શકું!" અમે એક વધુ સારો વિકલ્પ ઑફર કરીએ છીએ, જે મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં કામ કરે છે:

- શુભ બપોર મારું નામ ડારિયા છે અને મને આનંદ છે કે હું તમારા સુધી પહોંચી શક્યો. શું હું તમને મદદ માટે કહી શકું?

5. ગ્રાહક સંભવિત.
કોલ્ડ કોલની શરૂઆતમાં, તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને ઓફર કરેલા ઉત્પાદનની જરૂર છે કે કેમ તે શોધો. આ રીતે તમે તરત જ નક્કી કરી શકો છો કે સોદો પૂરો કરવાની શક્યતાઓ શું છે.

- શું તમારા સાધનો હવે ઓર્ડરના પ્રવાહનો સામનો કરે છે? શું તમે ઉત્પાદન વિસ્તારવાનું આયોજન કરી રહ્યા છો અથવા ઘસાઈ ગયેલા સાધનોને બદલવાનું વધુ સલાહભર્યું છે?

6. પ્રસ્તુતિ.
તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને ફક્ત તે લક્ષ્ય ક્રિયા વિશે કહો જે તમે તેની પાસેથી પ્રાપ્ત કરવા માંગો છો (મીટિંગ, માહિતી, ઇવેન્ટનું આમંત્રણ, વગેરે).

-કોસ્મેટિક સાધનોની રજૂઆત પર તમે જોશો નવીનતમ વિકાસઆ ઉદ્યોગ, તેની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરો અને તમારી કંપનીના વિકાસની વાસ્તવિક સંભાવનાઓને વધુ સારી રીતે સમજો.

7. વાંધાઓ સામે લડવું.
ક્લાયન્ટને તમારી ઑફરના ફાયદાઓમાં વ્યવહાર પૂર્ણ કરવાથી અટકાવતી તમામ શંકાઓનો અનુવાદ કરો. તમારા ધ્યેયને યાદ રાખો અને તે તરફ આગળ વધો, ખરીદનારને તમારા મુખ્ય પ્રશ્નનો જવાબ આપો.

-મારી પાસે પ્રસ્તુતિઓમાં જવાનો સમય નથી.

- પ્રેઝન્ટેશનમાં હાજરી આપીને, તમે ભવિષ્ય તરફ ધ્યાન આપો છો અને ભવિષ્યમાં તમે સૌંદર્ય પ્રસાધનોના ઉત્પાદન લાઇનની સેવા સાથે સંબંધિત ઘણી તકનીકી સમસ્યાઓના ઉકેલ માટે વૈશ્વિક સ્તરે સમય બચાવવા માટે સક્ષમ હશો. પ્રસ્તુતિ પર માત્ર થોડા કલાકો વિતાવ્યા પછી, તમે સમજી શકશો કે તમારા વર્કફ્લોને કેવી રીતે ઑપ્ટિમાઇઝ કરવું.

7. સોદા તરફ આગળ વધવું.
જો ક્લાયન્ટને તમારી દરખાસ્ત રસપ્રદ લાગે છે, તો પછીની ક્રિયા પર તેની સાથે સંમત થાઓ અથવા તરત જ કરાર તૈયાર કરવા આગળ વધો.

- તમને મુખ્યત્વે સાધનોની કઈ લાઇનમાં રસ છે? ખાસ કરીને તમારા માટે વધુ વિગતવાર પ્રદર્શન માટે સાધનો તૈયાર કરવા માટે હું અમારા નિષ્ણાતો સાથે સંમત થઈશ.

જો તમે લખેલી કોલ્ડ કોલિંગ સ્કીમ પરિણામ આપે છે, તો તેનો અર્થ એ છે કે સ્ક્રિપ્ટ યોગ્ય રીતે સંકલિત કરવામાં આવી હતી અને તેનો ઉપયોગ ક્લાયન્ટ્સ સાથે વધુ વાતચીતમાં મોડેલ તરીકે થઈ શકે છે.

ચિત્ર કૉપિરાઇટગેટ્ટી છબીઓ

શું તમે તમારા ફોનની રિંગ સાંભળીને ગભરાઈ જાઓ છો? કોઈને બોલાવવાના માત્ર વિચારથી ગભરાઈ ગયા છો? નિરીક્ષક જાણે છે કે શું કરવું.

આજે આપણે ભાગ્યે જ ભાગ લઈએ છીએ મોબાઇલ ફોન, પરંતુ ઘણા લોકો હજુ પણ ફોન કોલ્સનો સાચો અને ઊંડો ડર અનુભવે છે.

ટેલિફોબિયા, સામાજિક અસ્વસ્થતાના એક પ્રકાર તરીકે ઓળખાય છે, લોકો દ્વારા અનુભવાય છે વિવિધ પેઢીઓઅને વિવિધ દેશોમાંથી.

ટેલિફોબિયાથી પીડિત લોકો અજાણ્યાઓથી ભરેલા વિશાળ ઓરડાની સામે આરામથી ભાષણ આપી શકે છે અથવા દિવસમાં ડઝનેક ટેક્સ્ટ સંદેશા મોકલી શકે છે, પરંતુ જ્યારે તેમને એક સાદો ફોન કૉલ કરવો પડે છે ત્યારે તેઓ ભયભીત થઈ જાય છે.

"ઘણા લોકો માટે, ફોન પર વાત કરવી એ ખાસ છે જટિલ દેખાવકમ્યુનિકેશન," જોયેબલના વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ, ઓનલાઈન કાઉન્સેલિંગ કંપની કહે છે, "તમારે ઝડપથી વિચારવું જોઈએ અને ઇન્ટરલોક્યુટરના શબ્દો પર તરત જ જવાબ આપવો જોઈએ."

તમારે દરેક વસ્તુ વિશે ઝડપથી વિચારવાની જરૂર છે અને તરત જ તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરના શબ્દોનો જવાબ આપો

આધુનિક તકનીકો, જેણે પરોક્ષ સંચાર માટે શરતો બનાવી છે, અમુક હદ સુધી ટેલિફોબિયાની સમસ્યાને ઢાંકી દે છે. પરિણામે, તે શોધવું વધુ મુશ્કેલ બની જાય છે, અને તેથી ટેલિફોબિયાના વ્યાપ અંગે કોઈ ચોક્કસ ડેટા નથી.

જો કે, ફોન પર વાત કરવાનો ડર ઉત્પાદકતા અને શ્રમ ગતિશીલતા પર અત્યંત નકારાત્મક અસર કરી શકે છે.

"અમારા કેટલાક ગ્રાહકો તેમની કારકિર્દીમાં સફળતા હાંસલ કરવામાં નિષ્ફળ જાય છે કારણ કે તેઓ અન્ય લોકો સાથે વાતચીત કરવામાં ડરતા હોય છે," આઇઝેનસ્ટાડ કહે છે, "તેઓ છેલ્લી ઘડી સુધી વાતચીત કરવાનું ટાળે છે."

મૂર્ખ દેખાવ

સ્માર્ટફોનના આગમનના ઘણા સમય પહેલા એક ઘટના તરીકે ટેલિફોબિયા ઉદભવ્યો હતો.

જ્યોર્જ ડુડલી અને શેનન ગુડસને 1986માં ધ સાયકોલોજી ઓફ ફિયરઃ વ્હાય પીપલ આર અફ્રેઈડ ટુ કોલ કસ્ટમર્સ બેક પુસ્તક લખ્યું હતું.

અને 1929 માં, બ્રિટીશ કવિ અને લેખક રોબર્ટ ગ્રેવ્સે તેમની આત્મકથામાં લખ્યું હતું કે પ્રથમ વિશ્વ યુદ્ધ દરમિયાન ઘાયલ થયા પછી તેમને ટેલિફોનનો ઉપયોગ કરવાનો ઊંડો ડર કેળવ્યો હતો.

તે ફોન વિશે નથી, તે સંચાર વિશે છે

આઇઝેનસ્ટેડ ટેલિફોબિયાના વધુ તાજેતરના કિસ્સાઓથી પરિચિત છે. ફોન તેના દર્દીઓને વિવિધ કારણોસર બેચેન બનાવે છે.

"તે ફોન વિશે નથી, પરંતુ વાતચીત વિશે છે," તેણી કહે છે, "કેટલાક ગ્રાહકો માટે, ફોન પર વાત કરવી એ બિનજરૂરી કંઈક અસ્પષ્ટ કરવાનું જોખમ છે."

એક 27 વર્ષીય આઇઝેનસ્ટેટ દર્દી, જે વેચાણમાં કામ કરે છે, તેને ડર છે કે તે વાતચીતમાં ખૂબ જ લાંબી થોભવા અથવા થોભવાનું શરૂ કરશે અને તેના કારણે તે પોતાને ખરાબ દેખાશે. તેના શ્રેષ્ઠમાંગ્રાહકો અને સહકાર્યકરોની સામે.

અન્ય દર્દી, 52 વર્ષીય નાણાકીય સલાહકાર, પણ ફોન પર મૂર્ખ દેખાવાની ચિંતા કરે છે.

હવે તે માત્ર દ્વારા જ ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરે છે ઇમેઇલસક્ષમ જવાબ લખવા અને તેને બે વાર તપાસવા માટે સક્ષમ થવા માટે.

સેલ્સ ટ્રેઈનર જેફ શોર કહે છે કે ઘણા સેલ્સ પ્રોફેશનલ્સ કહેવાતા કોલ્ડ કોલ કરવાથી ડરતા હોય છે કારણ કે તેઓ સંભવિત ક્લાયન્ટ્સ માટે કર્કશ લાગવા માંગતા નથી.

ટેલિફોન માર્કેટિંગના આગમન સાથે, ટેલિફોનને એક એવા ઉપદ્રવ તરીકે જોવામાં આવ્યું કે જે કુટુંબના રાત્રિભોજનમાં ખલેલ પહોંચાડી શકે અથવા વ્યક્તિને મનપસંદ પ્રવૃત્તિથી વિચલિત કરી શકે.

શોર કહે છે કે તે જેની સાથે કામ કરે છે તેઓ લાઇનના બીજા છેડા પરની વ્યક્તિને ચિડાવવાથી ડરતા હોય છે.

"સેલ્સ લોકો કહે છે, 'આ કોલ્સ હેરાન કરે છે અને હું તેને મેળવવા કે જાતે કરવા માંગતો નથી," તે કહે છે.

સાંસ્કૃતિક ધોરણોમાં તફાવત

કલ્ચર ક્રોસિંગના વૈશ્વિક ડિરેક્ટર માઈકલ લેન્ડર્સના જણાવ્યા અનુસાર, જે ગ્રુપ અને વ્યક્તિગત પરામર્શપ્રશ્નો પર આંતરસાંસ્કૃતિક સંચાર, કેટલીક સંસ્કૃતિઓમાં લોકો તેનાથી સાવચેત રહે છે ફોન કોલ્સ.

સમગ્ર સંસ્કૃતિમાં ફોનની ચિંતા અસ્વીકારના ભય સાથે ગાઢ રીતે જોડાયેલી છે.

"જાપાનીઓ, ઉદાહરણ તરીકે, કોઈ અજાણી વ્યક્તિ સાથે વાતચીત કરવાનું નક્કી કરવું મુશ્કેલ લાગે છે - તેઓ વાર્તાલાપ કરનારને અપરાધ કરવા અથવા ચહેરો ગુમાવવાનો ડર રાખે છે," લેન્ડર્સ સમજાવે છે.

ઇન્ડોનેશિયામાં, જ્યાં સરેરાશ વ્યક્તિ એક દિવસમાં લગભગ સો ટેક્સ્ટ સંદેશાઓ મોકલે છે, સંચારની આ પદ્ધતિ ફક્ત ફોન કૉલ્સ કરતાં વધુ અનુકૂળ માનવામાં આવે છે.

લેન્ડર્સના મતે, સમગ્ર સંસ્કૃતિમાં ફોનનો ડર અસ્વીકાર થવાના ડર સાથે ગાઢ સંબંધ ધરાવે છે, પછી ભલે ચર્ચા થઈ રહેલ મુદ્દો મીટિંગ ગોઠવી રહ્યો હોય અથવા સોદો બંધ કરી રહ્યો હોય.

"હું એવી કોઈ સંસ્કૃતિ જાણતો નથી કે જે ઇનકારને આવકારે છે," તે કહે છે, "જોકે, ઇનકાર વિશે દરેકની સમજ અલગ છે."

કૌશલ્ય મેળવો

તેમના દર્દીઓને તેમના ફોનના ડરનો સામનો કરવામાં મદદ કરવા માટે, ઘણા મનોચિકિત્સકો જ્ઞાનાત્મક વર્તણૂકીય ઉપચાર પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરે છે.

Eisenstadt દર્દીઓને વર્ણન કરવા કહે છે બેચેન વિચારોતેઓને ટેલિફોન વાર્તાલાપના સંબંધમાં સમસ્યાઓ છે, અને તેમની સાથે સૌથી ખરાબ પરિસ્થિતિની ચર્ચા કરે છે.

"અમે તેમને એ સમજવામાં મદદ કરીએ છીએ કે તે ડરામણી કે ખતરનાક નથી," તેણી કહે છે.

સમય જતાં, તેઓ પ્રેક્ટિસમાં આવે છે અને નાના કૉલ્સ કરવાનું શરૂ કરે છે - ઉદાહરણ તરીકે, પિઝાનો ઓર્ડર.

તે તમારી જાતને સમજવાની પણ સલાહ આપે છે કે કેવી રીતે કૉલર લાઇનના બીજા છેડે વ્યક્તિ માટે ઉપયોગી થઈ શકે છે.

"સૌથી મહત્વની વસ્તુ હોવી એ છે યોગ્ય પ્રેરણા", તે કહે છે. જ્યારે સેલ્સ પ્રોફેશનલ સમજે છે કે તે સંભવિતને કેવી રીતે મદદ કરી શકે છે, ત્યારે તેના માટે તે કોલ્ડ કોલ કરવાનું સરળ બને છે.

શોર સમજાવે છે, "જ્યારે તમને ખબર પડે છે કે તમારા સૌથી ખરાબ ભયનો અહેસાસ થયો નથી, ત્યારે કોલ્ડ કોલિંગ વિશેની તમારી સમજ બદલાઈ જાય છે."

અને જો કોઈ વ્યક્તિ પોતે સમજી શકતો નથી કે તેના કૉલનો ફાયદો શું છે, તો ફોન કરવાનો કોઈ અર્થ નથી.

ટેલિફોબિયાનો મોટાભાગે સેલ્સ પ્રોફેશનલ્સમાં અભ્યાસ કરવામાં આવે છે, પરંતુ તે પત્રકારો અને જનસંપર્ક નિષ્ણાતોથી લઈને સચિવો, વકીલો, સલાહકારો અને અન્ય ઘણા કામદારો સુધીના વિવિધ વ્યવસાયોમાં લોકોને અસર કરે છે જેમણે તેમની નોકરીની ફરજોના ભાગ રૂપે કૉલ પ્રાપ્ત કરવા અને કરવા પડે છે.

જો નોકરીના ઉમેદવાર ટેલિફોન ઇન્ટરવ્યુના વિચારથી ગભરાઈ જાય તો ટેલિફોબિયા તમને નોકરી મેળવવાથી પણ રોકી શકે છે.

કેટલીકવાર મેનેજરોએ તેમના કર્મચારીઓની આદતોને અનુકૂલિત કરવી પડે છે.

મોલી ઈરાની ચાઈ પાની રેસ્ટોરન્ટ ગ્રૂપની હોસ્પિટાલિટી ડિરેક્ટર છે, જે રાજ્યના એશેવિલેમાં રેસ્ટોરન્ટ ધરાવે છે. ઉત્તર કેરોલિના, અને એટલાન્ટા, જ્યોર્જિયા.

તેણી કહે છે કે કંપની 180 લોકોને રોજગારી આપે છે, પરંતુ ઈરાની એક તરફ તેના કોલનો જવાબ આપનારા લોકોની સંખ્યા ગણી શકે છે.

તેણી કહે છે કે તેણીને કર્મચારીઓને ટેક્સ્ટ કરવાની આદત પડી ગઈ છે, જેમાંથી ઘણાની ઉંમર 35 વર્ષથી ઓછી છે.

ઈરાની તેમના સાથીદારોના ફોન પ્રત્યેના અણગમાને સમજે છે. જ્યારે તમે કોઈની સાથે વાત કરવા માટે તૈયાર ન હોવ ત્યારે કૉલ તમને આશ્ચર્યચકિત કરી શકે છે.

તેણી કહે છે કે હવે ઘણું બદલાઈ ગયું છે અને તેના નાના કર્મચારીઓ ટાળી શકે છે બેડોળ પરિસ્થિતિઓ, થી ઉદ્ભવે છે ટેલિફોન વાતચીત, સંચારના અસંખ્ય વૈકલ્પિક માધ્યમો માટે આભાર.

ઈરાની કહે છે, "અમારામાંથી ઘણાએ આ દુશ્મનાવટનો અનુભવ કર્યો છે, પરંતુ અમારી પાસે તેને દૂર કરવા સિવાય કોઈ વિકલ્પ નહોતો," ઈરાની કહે છે, "અમે આ કૌશલ્ય મેળવી લીધું છે, પરંતુ નવી પેઢીએ તે કરવાની જરૂર નથી."

ટેલિફોબિયાનો સામનો કરવાની પાંચ રીતો

• સૌથી ખરાબ પરિસ્થિતિ વિશે વિચારો - સામાન્ય રીતે વસ્તુઓ એટલી ખરાબ હોતી નથી જેટલી તમે વિચારો છો.
• ક્લાયંટને જાણ કરવા અથવા મહત્વપૂર્ણ માહિતી મેળવવા માટે - તમારે શા માટે કૉલની જરૂર છે તે વિશે વિચારો?
• તમે વાતચીત કેવી રીતે શરૂ કરશો અને કેવી રીતે સમાપ્ત કરશો તે વિશે અગાઉથી વિચારો - વાર્તાલાપને સુંદર રીતે સમાપ્ત કરવું એ ઘણીવાર સૌથી મુશ્કેલ બાબત છે.
• પ્રેક્ટિસ કરવા માટે, નાના કૉલ્સ સાથે પ્રારંભ કરો જેમાં મોટા જોખમો શામેલ ન હોય - ઉદાહરણ તરીકે, ફૂડ ડિલિવરી સેવાને કૉલ કરો.
• યાદ રાખો કે તમે દરેક બાબતમાં સંપૂર્ણ બનવાની અપેક્ષા કોઈ રાખતું નથી.

જ્યારે હું નાનો હતો, ત્યારે મારા માટે અજાણ્યાઓને બોલાવવાનું અતિ મુશ્કેલ હતું અજાણી કંપનીકેટલાક સૂચનો સાથે. પરંતુ, જેમ તેઓ કહે છે, જીવનએ મને દબાણ કર્યું. પરંતુ હવે હું રાષ્ટ્રપતિને પણ ફોન કરી શકું છું. ઉત્તેજના વિના નહીં, અલબત્ત, પરંતુ ભય વિના. શું તમે ઇચ્છો છો કે હું તમને કહું કે કેવી રીતે?

શા માટે તમારા જીવનને જટિલ બનાવો?

શું તમે એવા પત્રકારની કલ્પના કરી શકો છો કે જે ફોન ઉપાડવામાં અને યોગ્ય કંપનીને ફોન કરવામાં ડરતો હોય જરૂરી માહિતી? પરંતુ આવા કામદારો છે. ઓછામાં ઓછું ચોક્કસપણે આના જેવું એક પહેલા હતું.

મારી સામે કંપનીઓ, ફોન નંબર અને સંપર્ક વ્યક્તિઓના નામની યાદી હતી. અને ટેબલની નીચે મેં મારા ઘૂંટણ પર મારી પરસેવાવાળી હથેળીઓ લૂછી, ફોન તરફ ન જોવાનો પ્રયાસ કર્યો. મેં સમયાંતરે સૂચિ પર નોંધો બનાવ્યા જેથી સેક્રેટરી, જેણે ફક્ત ફોન છોડ્યો ન હતો, મારા ઉત્તેજના પર ધ્યાન ન આપે.

મારા નિયમો

1. તેઓ એક ફાચર સાથે ફાચર પછાડી. આ કિસ્સામાં, નિયમ પહેલા કરતાં વધુ દોષરહિત રીતે કાર્ય કરે છે. વધુ અને વધુ વખત હું કૉલ કરું છું, તે મારા માટે સરળ હતું. તમે ખાસ કરીને તણાવ હેઠળ ફોન ઉપાડવાનું અને નંબર ડાયલ કરવાનું નક્કી કરવામાં ઉતાવળ કરો છો.

જ્યારે તમારે એક કલાકની અંદર મેગેઝિનમાં સમાચાર લખીને લેઆઉટ માટે સબમિટ કરવાના હોય, ત્યારે વિશાળ અને સળગતા ડીઓ સામે ડર દૂર થઈ જાય છે! એકવાર, બીજી કટોકટી પછી, મેં સંપાદકને જોયું કે હું સમસ્યા હલ કરતી વખતે પહેલેથી જ પરસેવો કરી રહ્યો હતો. જેના પર તેણીને કફયુક્ત જવાબ મળ્યો: "મેં લાંબા સમયથી પરસેવો કર્યો નથી."

2. ચિંતાનો સામનો કરવો. અલબત્ત, લીટીના બીજા છેડે ધ્રૂજતી આંગળીઓને કોઈ જોશે નહીં, પરંતુ તેમનો અવાજ તેને દૂર કરી શકે છે. અને આ વિશે કંઈક કરવાની જરૂર છે. પુશ-અપ્સ અને સ્ક્વોટ્સ કરવા એ એક અદ્ભુત ઉપાય છે. શરીર સંપૂર્ણપણે અલગ કાર્યો માટે અનુકૂળ થાય છે અને તેના તમામ આંતરિક સંસાધનો તેમના પર ફેંકી દે છે.

જ્યારે શ્વાસ પુનઃસ્થાપિત થાય છે, ત્યારે તમે બેસીને કૉલ કરી શકો છો. માટે નૈતિક સમર્થનતમે નજીકમાં હેન્ડ એક્સ્પાન્ડરની વીંટી રાખી શકો છો અને ભારે ઉત્તેજનાની ક્ષણોમાં તેને સ્ક્વિઝ કરી શકો છો.


3. વાતચીત માટે એક યોજના બનાવો અને તે દરમિયાન નોંધ લો. કેટલીકવાર, ઉત્તેજનાથી, તમે મૂળભૂત પણ ભૂલી જાઓ છો "હેલો, મારું નામ આમ-તેમ છે, હું આવી-આવી કંપનીનું પ્રતિનિધિત્વ કરું છું, હું આવા અને આવા વિશે કોની સાથે વાત કરી શકું?" તેથી, તમારી આંખો સમક્ષ ટેક્સ્ટ રાખવું વધુ સારું છે.

તેથી તે બધા પ્રશ્નો છે જે પૂછવાની જરૂર છે. વાતચીત કઈ દિશામાં આગળ વધશે તેના આધારે તેમના વિવિધ વિકલ્પો સુધી. આ તબક્કે, તમે ટેલિફોન વાર્તાલાપના ભયના ખૂબ જ સારનો સામનો કરી રહ્યા છો - કેવી રીતે ગડબડ ન કરવી, મૂર્ખ અને અસમર્થ ન દેખાવું.

આ કિસ્સામાં, આપણે બધા ભૂલો કરીએ છીએ તે વલણ મારા માટે સારું કામ કરે છે. અમે તમામ ક્ષેત્રોમાં નિષ્ણાત બની શકતા નથી, તેથી અમે હજુ પણ પૂછીશું નિષ્કપટ પ્રશ્નોજે લોકો આ અથવા તે વિસ્તારને હૃદયથી જાણે છે. તેથી, તમારે તમારી જાતને અને ફોન પરની વ્યક્તિને પ્રામાણિકપણે સ્વીકારવાની જરૂર છે કે તમે કોઈ પ્રશ્ન સમજી શકતા નથી.

4. મોકલવા માટે તૈયાર રહો. પરિસ્થિતિઓ અલગ હોઈ શકે છે. મનુષ્યોમાં ખરાબ મૂડ, સુખાકારી, કાર્યસ્થળ પર ધસારો છે અને તેની પાસે તમારા માટે ખાલી સમય નથી. અલબત્ત, ત્યાં અયોગ્ય લોકો પણ છે, અથવા જેઓ તમને ચીડવવાનું પસંદ કરે છે, તમારી અસમર્થતા અનુભવે છે. પરંતુ આને તમારા વ્યક્તિત્વ સાથે કોઈ લેવાદેવા નથી - તમે હજી પણ એક અદ્ભુત વ્યક્તિ છો.

મોબાઈલ ઓપરેટરના પ્રતિનિધિઓ મને એક વર્ષથી ફોન કરી રહ્યા છે, તેમના ઈન્ટરનેટ પર સ્વિચ કરવાની ઓફર કરે છે. હું દર વખતે તેમની અદ્ભુત પરિસ્થિતિઓ વિશે સાંભળીને ખરેખર કંટાળી ગયો છું, જેનો મારા માટે વ્યક્તિગત અર્થ કંઈ નથી તેના કરતાં વધુ સારી, હવે શું છે. હું તેમને ઠુકરાવીને થાકી ગયો છું. અને જ્યારે તેઓ બાળકના ક્રોધાવેશ દરમિયાન બોલાવે છે, ત્યારે હું શપથ લેવા તૈયાર છું, અને ગંદા.

પરંતુ લાઇનના બીજા છેડે મેનેજર મને પ્રથમ વખત બોલાવે છે, સાથે સારા ઇરાદાઅને તે કંઈપણ માટે દોષિત નથી - તે તેનું કામ છે. સામાન્ય રીતે, તમારે એ હકીકત માટે તૈયાર રહેવાની જરૂર છે કે તમારા કૉલને બિલકુલ આવકારવામાં આવશે નહીં, જેની જાણ સખત રીતે કરવામાં આવશે.

આ ટેલિફોન વાર્તાલાપ માટેના નિયમો છે જે મેં મારા માટે અનુભવ દ્વારા શીખ્યા છે. હું આશા રાખું છું કે કોઈને તે ઉપયોગી થશે. અથવા ટેલિફોન તમારા માટે ક્યારેય રાક્ષસ નથી રહ્યો?

પ્રાપ્ત કરવા માટે શ્રેષ્ઠ લેખો, Alimero ના પૃષ્ઠો પર સબ્સ્ક્રાઇબ કરો