Faktorët që ndikojnë në zgjidhjen e konflikteve. Faktorët e zgjidhjes së konflikteve

Shumica e kushteve dhe faktorëve për sukses zgjidhja e konflikteve vesh karakter psikologjik, pasi pasqyron karakteristikat e sjelljes dhe ndërveprimit të pjesëmarrësve. Disa studiues theksojnë faktorë organizativë, historikë, ligjorë dhe faktorë të tjerë. Le t'i hedhim një vështrim më të afërt në to. Përfundimi ndërveprimi i konfliktit – kushti i parë dhe i dukshëm për fillimin e zgjidhjes së çdo konflikti. Derisa të dyja palët të forcojnë pozicionin e tyre ose të dobësojnë pozitën e një pjesëmarrësi me dhunë, nuk mund të flitet për zgjidhjen e konfliktit.

Kërkoni për pika kontakti të përbashkëta ose të ngjashme për qëllimet dhe interesat e pjesëmarrësve është proces dypalësh dhe përfshin një analizë të qëllimeve dhe interesave të dikujt dhe qëllimeve dhe interesave të palës tjetër. Nëse palët duan të zgjidhin konfliktin, ata duhet të përqendrohen në interesat, dhe jo në personalitetin e kundërshtarit (P. O. Triffin, M. I. Mogilevsky).

Kur zgjidhet një konflikt, mbetet një qëndrim i qëndrueshëm negativ i palëve ndaj njëra-tjetrës. Shprehet në një mendim negativ për pjesëmarrësin dhe në emocione negative ndaj tij. Për të filluar zgjidhjen e konfliktit, është e nevojshme të zbutet ky qëndrim negativ.

Është e rëndësishme të kuptohet se problemi që shkaktoi konfliktin zgjidhet më së miri së bashku duke bashkuar forcat. Kjo lehtësohet, së pari, nga analiza kritike pozicionin e vet dhe veprimet. Identifikimi dhe njohja gabimet e veta zvogëlon perceptimi negativ pjesëmarrëse. Së dyti, duhet të përpiqeni të kuptoni interesat e tjetrit. Të kuptosh nuk do të thotë të pranosh apo justifikosh. Megjithatë, kjo do të zgjerojë të kuptuarit tuaj për kundërshtarin tuaj dhe do ta bëjë atë më objektiv. Së treti, këshillohet të theksohet parimi konstruktiv në sjelljen apo edhe në qëllimet e pjesëmarrësit. Nuk ka absolutisht të këqija apo absolutisht njerez te mire ose grupet sociale. Gjithkush ka diçka pozitive, dhe është e nevojshme të mbështeteni në të kur zgjidhni një konflikt.

E rëndësishme zvogëloni emocionet negative të palës së kundërt. Ndër teknikat janë një vlerësim pozitiv i disa prej veprimeve të kundërshtarit, një gatishmëri për të afruar pozicionet, një thirrje për një palë të tretë që është autoritative për pjesëmarrësin, një qëndrim kritik ndaj vetvetes, një i ekuilibruar. sjelljen e vet dhe etj.

Objektiv diskutimi i problemit, sqarimi i thelbit të konfliktit, aftësia e palëve për të parë gjënë kryesore kontribuon në kërkimin e suksesshëm të një zgjidhjeje të kontradiktës. Duke u fokusuar në çështje të vogla, kujdesi vetëm për interesat e veta zvogëlon shanset zgjidhje konstruktive Problemet. Kur palët bashkojnë forcat për t'i dhënë fund konfliktit, është e nevojshme duke marrë parasysh statusin (pozitën) e njëri-tjetrit. Pala që zë një pozicion vartës ose ka status të vogël duhet të jetë e vetëdijshme për kufijtë e lëshimeve që kundërshtari i saj mund të përballojë. Kërkesat shumë radikale mund të provokojnë pikë e fortë për t'u kthyer në konfrontimin e konfliktit.

Suksesi i përfundimit të konflikteve varet nga mënyra se si palët në konflikt i marrin parasysh faktorët që ndikojnë në këtë proces. Këto përfshijnë sa vijon:

- disponueshmëria e kohës për të diskutuar problemin, për të qartësuar pozicionet dhe interesat dhe për të zhvilluar zgjidhje. Zvogëlimi përgjysmë i kohës në dispozicion për të arritur marrëveshje çon në një rritje të gjasave për të zgjedhur një alternativë që është më agresive;

- Ana e tretë: pjesëmarrja në përfundimin e konfliktit të personave (institucioneve) neutrale që ndihmojnë pjesëmarrësit në zgjidhjen e problemit. Një sërë studimesh (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Yu. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) konfirmojnë ndikim pozitiv palët e treta për zgjidhjen e konfliktit;

- kohëzgjatja: palët fillojnë të zgjidhin konfliktin në fazat e hershme të zhvillimit të tij. Më pak kundërshtim – më pak dëm – më pak pakënaqësi dhe pretendime – më shumë mundësi për të arritur një marrëveshje;

- balanca e forcave: nëse palët në konflikt janë afërsisht të barabarta në aftësi (status të barabartë, pozitë, armë, etj.), atëherë ato janë të detyruara të kërkojnë mënyra për ta zgjidhur problemin në mënyrë paqësore. Konfliktet zgjidhen në mënyrë më konstruktive kur nuk ka varësi pune ndërmjet pjesëmarrësve;

- kultura: nivel të lartë kulturën e përgjithshme pjesëmarrësit reduktojnë gjasat e zhvillimit të një konflikti të dhunshëm. U zbulua se konfliktet në autoritetet të kontrolluara nga qeveria zgjidhen në mënyrë më konstruktive nëse kundërshtarët kanë biznes të lartë dhe cilësitë morale(D. L. Moiseev);

- uniteti i vlerave: ekzistimi i marrëveshjes ndërmjet palëve në konflikt se çfarë duhet të përbëjë një zgjidhje të pranueshme. Me fjalë të tjera, “konfliktet janë pak a shumë të rregulluara kur pjesëmarrësit e tyre kanë sistemi i përgjithshëm vlerat" (V. Yadov), qëllimet e përbashkëta, interesa;

- përvojë(shembull): të paktën njëri nga pjesëmarrësit ka përvojë në zgjidhjen e problemeve të ngjashme, si dhe njohuri për shembuj të zgjidhjes së konflikteve të ngjashme;

- marrëdhënie: një marrëdhënie të mirë ndërmjet kundërshtarëve para konfliktit kontribuojnë në një zgjidhje më të plotë të kontradiktës.

Zgjidhja e konfliktit është një proces me shumë faza që përfshin analizën dhe vlerësimin e situatës, zgjedhjen e një metode zgjidhja e konflikteve, formimi i një plani veprimi, zbatimi i tij, vlerësimi i efektivitetit të veprimeve të dikujt.

Faza analitike përfshin mbledhjen dhe vlerësimin e informacionit për çështjet e mëposhtme:

Objekti i konfliktit (material, social apo ideal; i ndashëm apo i pandashëm; a mund të tërhiqet apo zëvendësohet; cili është aksesi i tij për secilën nga palët);

Pjesëmarrësi (informacion i përgjithshëm rreth tij, i tij karakteristikat psikologjike; marrëdhënia e pjesëmarrësit me menaxhmentin; mundësi për të përmirësuar gradën tuaj; qëllimet, interesat, pozicioni i tij; bazat ligjore dhe morale të kërkesave të tij; veprimet e mëparshme në konflikt, gabimet e bëra; ku interesat përkojnë dhe ku jo, etj.);

Pozicioni vetjak (qëllimet, vlerat, interesat, veprimet në konflikt; ligjore dhe themelet morale kërkesat e veta, arsyetimi dhe provat e tyre; gabimet e bëra dhe mundësia e pranimit të tyre te pjesëmarrësi, etj.);

Arsyet dhe shkaku i menjëhershëm që çoi në konflikt;

Mjedisi social(situata në organizatë, grupi shoqëror; çfarë problemesh zgjidh organizata, kundërshtari, si ndikon konflikti; kush dhe si e mbështet secilin prej vartësve, nëse kundërshtarët i kanë; çfarë dinë ata për konfliktin);

Reflektimi dytësor (ideja e subjektit se si e percepton kundërshtari i tij situatë konflikti, si më percepton ai, ideja ime për konfliktin, etj.). Burimet e informacionit janë vëzhgimet personale, bisedat me menaxhmentin, vartësit, liderët joformalë, miqtë e tyre dhe miqtë e pjesëmarrësve në konflikt, dëshmitarë të konfliktit etj.

Pasi analizuan dhe vlerësuan situatën e konfliktit, pjesëmarrësit parashikoni opsionet për zgjidhjen e konfliktit dhe përcaktojnë ato që u përshtaten interesave dhe situatave të tyre mënyrat për ta zgjidhur atë. Parashikohen: zhvillimi më i favorshëm i ngjarjeve; zhvillimi më pak i favorshëm i ngjarjeve; shumica zhvillim real ngjarjet; si do të zgjidhet kontradikta nëse thjesht ndaloni veprime aktive në konflikt.

Është e rëndësishme të përcaktohet kriteret e zgjidhjes së konflikteve, dhe ato duhet të njihen nga të dyja palët. Kjo perfshin: normat juridike; parimet morale; opinioni i figurave të autoritetit; precedentë për zgjidhjen e problemeve të ngjashme në të kaluarën, traditat.

Veprimet për zbatimin e planit të planifikuar kryhet në përputhje me metodën e zgjedhur të zgjidhjes së konfliktit. Nëse është e nevojshme, bëhet korrigjimi i një plani të planifikuar më parë (kthimi në diskutim; parashtrimi i alternativave; parashtrimi i argumenteve të reja; apelimi ndaj palëve të treta; diskutimi i lëshimeve shtesë).

Monitorimi i efektivitetit të veprimeve tuaja përfshin përgjigjen kritike të pyetjeve ndaj vetes: pse po e bëj këtë? çfarë dua të arrij? Çfarë e bën të vështirë zbatimin e planit? A janë veprimet e mia të drejta? Çfarë veprimesh duhen ndërmarrë për të eliminuar pengesat në zgjidhjen e konflikteve? dhe etj.

Në fund të konfliktit Këshillohet që: të analizoni gabimet e sjelljes suaj; përmbledh njohuritë e fituara dhe përvojën në zgjidhjen e problemit; përpiquni të normalizoni marrëdhëniet me pjesëmarrësit e fundit; lehtësimin e shqetësimit (nëse lind) në marrëdhëniet me të tjerët; minimizuar pasoja negative konflikti në gjendjet, aktivitetet dhe sjelljet e veta.

Shumica e kushteve dhe faktorëve zgjidhje e suksesshme Konfliktet janë të natyrës psikologjike, pasi ato pasqyrojnë karakteristikat e sjelljes dhe ndërveprimit të kundërshtarëve. Ndërprerja e ndërveprimit të konfliktit është kushti i parë dhe i dukshëm për fillimin e zgjidhjes së çdo konflikti. Nëse palët duan të zgjidhin një konflikt, ata duhet të fokusohen në interesat, jo në personalitetin e kundërshtarit. Kur zgjidhet një konflikt, mbetet një qëndrim i qëndrueshëm negativ i palëve ndaj njëra-tjetrës. Shprehet në një opinion negativ për kundërshtarin dhe në emocione negative ndaj tij. Për të filluar zgjidhjen e konfliktit, është e nevojshme të zbutet ky qëndrim negativ. Në të njëjtën kohë, këshillohet të ndaloni ta shihni kundërshtarin tuaj si një armik, një kundërshtar. Është e rëndësishme të kuptohet se problemi që shkaktoi konfliktin zgjidhet më së miri së bashku duke bashkuar forcat. Kjo lehtësohet, së pari, nga një analizë kritike e pozicionit dhe veprimeve të dikujt. Identifikimi dhe pranimi i gabimeve tuaja redukton perceptimet negative për kundërshtarin tuaj. Së dyti, duhet të përpiqeni të kuptoni interesat e tjetrit. Të kuptosh nuk do të thotë të pranosh apo justifikosh. Megjithatë, kjo do të zgjerojë të kuptuarit tuaj për kundërshtarin tuaj dhe do ta bëjë atë më objektiv. Së treti, këshillohet të vihet në pah parimi konstruktiv në sjelljen apo edhe në qëllimet e kundërshtarit. Nuk ka njerëz apo grupe shoqërore absolutisht të këqij apo absolutisht të mirë. Gjithkush ka diçka pozitive, dhe është e nevojshme të mbështeteni në të kur zgjidhni një konflikt. Është e rëndësishme të reduktoni emocionet negative të palës së kundërt.

Ndër teknikat janë vlerësimi pozitiv i disa veprimeve të kundërshtarit, gatishmëria për të afruar pozicionet, kthimi tek një palë e tretë autoritative për kundërshtarin, qëndrimi kritik ndaj vetes, sjellja e ekuilibruar e vet, etj. Kur palët bashkojmë forcat për t'i dhënë fund konfliktit, është e nevojshme të merren parasysh statuset (pozitat) e njëri-tjetrit. Pala që zë një pozicion vartës ose ka status të vogël duhet të jetë e vetëdijshme për kufijtë e lëshimeve që kundërshtari i saj mund të përballojë. Kërkesat shumë radikale mund të provokojnë palën më të fortë që t'i kthehet konfrontimit të konfliktit.

Një kusht tjetër i rëndësishëm është zgjedhja e strategjisë së zgjidhjes optimale të përshtatshme për rrethanat e dhëna. Suksesi i përfundimit të konflikteve varet nga mënyra se si palët në konflikt i marrin parasysh faktorët që ndikojnë në këtë proces. Këta janë, për shembull, faktorë të tillë si disponueshmëria e kohës për të diskutuar një problem, për të qartësuar pozicionet dhe interesat, për të zhvilluar zgjidhje (përgjysmimi i kohës në dispozicion për të arritur marrëveshje çon në një rritje të gjasave për të zgjedhur një alternativë); afati kohor (palët fillojnë të zgjidhin konfliktin në fazat e hershme të zhvillimit të tij); ekuilibri i pushtetit (nëse palët në konflikt janë afërsisht të barabarta në aftësi, atëherë ato janë të detyruara të kërkojnë mënyra për të zgjidhur problemin në mënyrë paqësore); kultura (një nivel i lartë i kulturës së përgjithshme të kundërshtarëve zvogëlon gjasat e një konflikti të dhunshëm); uniteti i vlerave (prania e marrëveshjes ndërmjet palëve në konflikt për atë që duhet të përbëjë një zgjidhje të pranueshme). Konfliktet janë pak a shumë të rregulluara kur pjesëmarrësit e tyre kanë një sistem të përbashkët vlerash, qëllimesh, interesash dhe marrëdhëniesh të përbashkëta: marrëdhëniet e mira midis kundërshtarëve para konfliktit kontribuojnë në një zgjidhje më të plotë të kontradiktës.

Zgjidhja e konfliktit është një proces me shumë faza që përfshin analizën dhe vlerësimin e situatës, zgjedhjen e një metode për zgjidhjen e konfliktit, formimin e një plani veprimi, zbatimin e tij dhe vlerësimin e efektivitetit të veprimeve të dikujt. Ekzistojnë gjashtë faza kryesore të zgjidhjes së konfliktit:

1) faza analitike,

2) parashikimi i opsioneve për zgjidhjen e konfliktit,

3) përcaktimin e kritereve për zgjidhjen e konfliktit,

4) zbatimi i planit për zgjidhjen e konfliktit,

5) kontrolli i ekzekutimit,

6) analiza e rezultateve.

Faza analitike përfshin mbledhjen dhe vlerësimin e informacionit për problemet e mëposhtme: objekti i konfliktit (material, social ose ideal; i ndashëm ose i pandashëm; a mund të tërhiqet ose zëvendësohet; cili është aksesi i tij për secilën nga palët); kundërshtari (informacion i përgjithshëm për të, karakteristikat e tij psikologjike; marrëdhënia e kundërshtarit me menaxhmentin; qëllimet, interesat, pozicioni i tij; bazat ligjore dhe morale të kërkesave të tij; veprimet e mëparshme në konflikt, gabimet e bëra, etj.); pozicionin e vet (qëllimet, vlerat, interesat, veprimet në një konflikt; bazat ligjore dhe morale të kërkesave të veta, arsyetimi dhe provat e tyre; gabimet e bëra dhe mundësia e pranimit të tyre te një kundërshtar, etj.).

Hapi tjetër është parashikimi i zgjidhjes së konfliktit. Pasi ka analizuar dhe vlerësuar situatën e konfliktit në fazë analitike, kundërshtarët parashikojnë opsione për zgjidhjen e konfliktit dhe përcaktojnë mënyra për ta zgjidhur atë që janë të përshtatshme për interesat dhe situatën e tyre.

Pastaj ju duhet të kaloni drejtpërdrejt në zbatimin e planit të zgjidhjes së konfliktit. Veprimet për zbatimin e planit të planifikuar kryhen në përputhje me metodën e zgjedhur të zgjidhjes së konfliktit. Duhet të sigurohemi se pranojmë zgjidhje e saktë mënyrë për të zgjidhur konfliktin, për këtë duhet të ushtrojmë kontroll, d.m.th. monitorojnë zbatimin e planit të zgjidhjes së konfliktit.

Pas përfundimit të konfliktit, këshillohet që: të analizoni gabimet e sjelljes suaj, të përmblidhni njohuritë e fituara dhe përvojën në zgjidhjen e problemit, të përpiqeni të normalizoni marrëdhëniet me kundërshtarin tuaj të fundit, të minimizoni pasojat negative të konfliktit në gjendjen e vet, aktivitetet dhe sjelljet.

Kështu, me leje projektimi konfliktet sociale, ne duhet të udhëhiqemi, para së gjithash, jo perceptimi shqisor situatat kur armiqësia personale pengon një vlerësim të duhur të situatës, por një vështrim objektiv i fakteve dhe ndërtimi pasues i një strategjie për eliminimin e konfliktit. Është e rëndësishme të përpiqeni t'i jepni veprimeve të kundërshtarit tuaj një vlerësim pozitiv, të përpiqeni ta kuptoni atë dhe të jeni të përgatitur për të minimizuar ndikimin emocione negative.

Përfundime në pjesën e dytë:

1. Kështu, në analizën e konflikteve, ne kemi vërtetuar se modeli integral i zgjidhjes së konflikteve sociale është më i përsosur se të dy modelet e dhunshme, të divorcit dhe të kompromisit. Kjo strategji njihet nga konfliktologjia si universale dhe e përshtatshme për çdo lloj konflikti shoqëror, më efektive dhe më e dobishme për shoqërinë. Modeli integral është mjaft i zbatueshëm për konfliktet me plotësisht raporte të ndryshme funksionet konstruktive dhe shkatërruese.

2. Pasi kemi studiuar modelin e kompromisit të zgjidhjes së konflikteve sociale, mund të nxjerrim një përfundim të rëndësishëm: është e nevojshme të jeni fleksibël në përcaktimin dhe ndryshimin e qëllimeve tuaja afatshkurtra, duke u kujdesur vazhdimisht për interesat tuaja jetësore afatgjata. Në fund të fundit, shumë e barazojnë respektimin e parimeve me "kokëfortësinë", me refuzimin për të rishqyrtuar pozicionin e dikujt në një konflikt, pavarësisht se çfarë e shkaktoi këtë pozicion. Në të njëjtën kohë, neglizhohet se interesat e njerëzve dhe grupeve të tyre janë gjithmonë më të rëndësishme se synimet që ata i vendosin vetes për të arritur këto interesa.

3. Kur zgjidhni në mënyrë konstruktive konfliktet sociale, është e rëndësishme t'i kushtoni vëmendje uljes së emocioneve negative.

Shumica e kushteve dhe faktorëve për zgjidhjen e suksesshme të konfliktit janë të natyrës psikologjike, pasi ato pasqyrojnë karakteristikat e sjelljes dhe ndërveprimit të kundërshtarëve. Disa studiues theksojnë faktorë organizativë, historikë, ligjorë dhe faktorë të tjerë. Le t'i shikojmë ato në mënyrë më të detajuar

Ndalimi i ndërveprimeve të konfliktit– kushti i parë dhe i dukshëm për fillimin e zgjidhjes së çdo konflikti. Për sa kohë që merren disa masa nga njëra ose të dyja palët për të forcuar pozicionin e tyre ose për të dobësuar pozicionin e kundërshtarit me dhunë, nuk mund të flitet për zgjidhjen e konfliktit.

Kërkoni për pika kontakti të përbashkëta ose të ngjashme në qëllimet dhe interesat e kundërshtarëve është një proces i dyanshëm dhe përfshin një analizë të qëllimeve dhe interesave të dikujt dhe qëllimeve dhe interesave të palës tjetër. Nëse palët duan të zgjidhin një konflikt, ato duhet të fokusohen në interesat, jo në personalitetin e kundërshtarit ( R. Fischer, W. Urey).\

Deri në zgjidhjen e konfliktit, mbetet një qëndrim i qëndrueshëm negativ i palëve ndaj njëra-tjetrës. Shprehet në një opinion negativ për kundërshtarin dhe në emocione negative ndaj tij. Për të filluar zgjidhjen e konfliktit, është e nevojshme të zbutet ky qëndrim negativ. kryesore - zvogëloni intensitetin e emocioneve negative me përvojë në raport me kundërshtarin.

Në të njëjtën kohë është e përshtatshme ndaloni ta shihni kundërshtarin tuaj si armik, kundërshtar. Është e rëndësishme të kuptohet se problemi që shkaktoi konfliktin zgjidhet më së miri së bashku duke bashkuar forcat.

Kjo lehtësohet nga:

Analizë kritike e pozicionit dhe veprimeve tuaja. Identifikimi dhe pranimi i gabimeve tuaja redukton perceptimin negativ të kundërshtarit tuaj;

Dëshira për të kuptuar interesat e tjetrit. Të kuptosh nuk do të thotë të pranosh apo justifikosh. Sidoqoftë, kjo do të zgjerojë idenë e kundërshtarit dhe do ta bëjë atë më objektiv;

Evidentimi i parimit konstruktiv në sjelljen apo edhe në synimet e kundërshtarit. Nuk ka njerëz apo grupe shoqërore absolutisht të këqij apo absolutisht të mirë. Gjithkush ka diçka pozitive, dhe është e nevojshme të mbështeteni në të kur zgjidhni një konflikt.

E rëndësishme zvogëloni emocionet negative të palës së kundërt. Ndër teknikat janë vlerësimi pozitiv i disa veprimeve të kundërshtarit, gatishmëria për të afruar pozicionet, kthimi tek një palë e tretë autoritative për kundërshtarin, qëndrimi kritik ndaj vetvetes, sjellja e ekuilibruar e vet, etj.

Diskutim objektiv i problemit, sqarimi i thelbit të konfliktit, aftësia e palëve për të parë gjënë kryesore kontribuon në kërkimin e suksesshëm të një zgjidhjeje të kontradiktës. Përqendrimi në çështjet dytësore dhe kujdesi vetëm për interesat e veta zvogëlon shanset për një zgjidhje konstruktive të problemit Kur palët bashkojnë forcat për t'i dhënë fund konfliktit duke marrë parasysh statusin (pozitën) e njëri-tjetrit. Pala që zë një pozicion vartës ose ka status të vogël duhet të jetë e vetëdijshme për kufijtë e lëshimeve që kundërshtari i saj mund të përballojë. Kërkesat shumë radikale të një vartësi ndaj një eprori mund të provokojnë palën më të fortë për t'u kthyer në konfrontim konflikti.

Një kusht tjetër i rëndësishëm është zgjedhja e strategjisë optimale të zgjidhjes të përshtatshme për rrethanat e dhëna. Këto strategji diskutohen në paragrafin vijues.

Bëni që stresi të funksionojë për ju

Nëse problemet nuk mund të shmangen, atëherë këshillohet që të përpiqeni të përfitoni sa më shumë prej tyre duke ndryshuar këndvështrimin:

Mundohuni të pranoni ngjarje negative si pozitive (humbja e punës si mundësi për të gjetur një më të mirë);

Trajtoni stresin si një burim energjie. Në një gjendje të qetë, nuk mund të bënit aq shumë në një gjendje të emocionuar, keni arritur të bëni pakrahasueshëm më shumë. Shikoni një problem si sfidë;

Mos i mendoni ngjarjet e kaluara si dështim;

Ju nuk mund të jeni përgjegjës për veprimet e njerëzve të tjerë, por mund të kontrolloni vetëm reagimin tuaj ndaj tyre. Gjëja kryesore është fitorja mbi emocionet;

Mos u mundoni t'i kënaqni të gjithë, është joreale, kënaqeni veten herë pas here.

Sjellja në situatat e krizës

Ka disa mënyra për t'i mbijetuar konflikteve serioze të jetës:

Mundohuni të shikoni të ardhmen brenda dritë pozitive. Të paktën për një moment, mbani mend se si u ndjetë kur gjithçka ishte në rregull. Gjatë luftës, shumë që i mbijetuan urisë thonë se kujtimi i gjërave të shijshme që hëngrën para luftës i lejoi ata t'i mbijetonin dhembjeve të urisë dhe të mbijetonin;

Mësoni truket relaksim fizik, shmangni qëndrimet e tensionuara që shkaktojnë gjendje stresuese;

Jetoni për sot: vendosni synime për sot, mos kërkoni shumë nga vetja;

Nëse është e nevojshme, zgjidhni një të madhe dhe detyrë e vështirë, nga vetë mendimi nga i cili hiqni dorë, zbërthejeni atë në komponentë të vegjël dhe filloni t'i zgjidhni gradualisht;

Mos e lejoni veten të mbyteni në keqardhje për veten dhe jetën tuaj, mos refuzoni ndihmën e të dashurve;

Mos harroni se nuk jeni vetëm. Atë që po përjetoni tani, të tjerët e kanë duruar dhe mbijetuar. Kështu do të jetë edhe për ju.

Shmangni fërkimet në familje

Filloni t'i rezistoni stresit me familjen tuaj, në shtëpi.

Gjeni një mundësi për të diskutuar problemet në shtëpi; përpiquni të ndani shqetësimet e palës tjetër;

Mos e "shkarkoni veten" në shtëpi;

Mësoni të dëgjoni problemet e njerëzve të dashur me qëndrim pozitiv, jo si ngarkesë shtesë: “Epo, çfarë ndodhi përsëri atje?”;

Jini gjithmonë bashkë, lëreni problemin t'ju bashkojë dhe mos t'ju shtojë vështirësi shtesë.

Shembuj të tjerë të neutralizimit të stresit janë paraqitur në tabelë. 6.2.
Tabela 6.2. Shembuj të metodave të neutralizimit të stresit.

2. 3. Format themelore të përfundimit të konflikteve

Ndër ndikimet e kontrollit në lidhje me konfliktin vend qendror merr lejen e tij. Jo të gjitha konfliktet mund të parandalohen. Prandaj, është shumë e rëndësishme të jeni në gjendje të zgjidhni konfliktet në mënyrë konstruktive.

Në konfliktologji, është bërë tradicionale përcaktimi i fazës përfundimtare në dinamikën e konfliktit me termin zgjidhje konflikti. Ju gjithashtu mund të përdorni koncepte të tjera që pasqyrojnë specifikën dhe plotësinë e ndërprerjes së veprimeve të konfliktit, për shembull, "zbutje", "tejkalim", "shtypje", "shuarje", "vetëzgjidhje", "shuarje", "zgjidhje". ”, “eliminimi”, “zgjidhja” etj. Kompleksiteti dhe zhvillimi i shumëllojshëm i konfliktit nënkupton paqartësi në metodat dhe format e përfundimit të tij.

Cilat forma të përfundimit të konflikteve ekzistojnë?

Nga këto koncepte, më i gjerë është fundi i konfliktit, që është fundi i konfliktit për çfarëdo arsye. Format kryesore të përfundimit të një konflikti: zgjidhja, zgjidhja, zbutja, eliminimi, përshkallëzimi në një konflikt tjetër.

Çfarë është zgjidhja e konflikteve?

Zgjidhja e konfliktit është një aktivitet i përbashkët i pjesëmarrësve të tij që synon t'i japë fund kundërshtimit dhe të zgjidhë problemin që çoi në konflikt. Zgjidhja e konfliktit përfshin aktivitetin e të dyja palëve për të transformuar kushtet në të cilat ato ndërveprojnë, për të eliminuar shkaqet e konfliktit. Për të zgjidhur konfliktin, është e nevojshme të ndryshoni vetë kundërshtarët (ose të paktën një prej tyre), pozicionet e tyre që ata mbrojtën në konflikt. Shpesh zgjidhja e një konflikti bazohet në ndryshimin e qëndrimit të kundërshtarëve ndaj objektit të tij ose ndaj njëri-tjetrit.

Çfarë është zgjidhja e konflikteve?

Zgjidhja e konfliktit ndryshon nga zgjidhja në atë që një palë e tretë merr pjesë në eliminimin e kontradiktës midis kundërshtarëve. Pjesëmarrja e tij është e mundur si me pëlqimin e palëve ndërluftuese ashtu edhe pa pëlqimin e tyre. Kur një konflikt përfundon, kontradikta që qëndron në themel të tij nuk zgjidhet gjithmonë. Vetëm rreth 62% e konflikteve ndërmjet menaxherëve dhe vartësve zgjidhen ose menaxhohen. Në 38% të konflikteve, kontradikta nuk zgjidhet ose përshkallëzohet. Kjo ndodh kur konflikti shuhet (6%), zhvillohet në një tjetër (15%) ose zgjidhet administrativisht (17%).

Çfarë është zgjidhja e konflikteve?

Zbehja e konfliktit është një ndërprerje e përkohshme e kundërshtimit duke ruajtur shenjat kryesore të konfliktit: kontradiktat dhe marrëdhëniet e tensionuara. Konflikti kalon nga një formë "e hapur" në një formë të fshehtë. Konflikti ulet zakonisht si rezultat i:

shterimi i burimeve të të dyja palëve të nevojshme për luftën;

humbja e motivit për të luftuar, zvogëlimi i rëndësisë së objektit të konfliktit;

riorientimi i motivimit të kundërshtarëve (shfaqja e problemeve të reja që janë më domethënëse se lufta në konflikt).

Çfarë është zgjidhja e konflikteve?

Me eliminimin e një konflikti nënkuptojmë një ndikim të tillë në të, si rezultat i të cilit kryesor elementet strukturore konflikti. Megjithë “jokonstruktivitetin” e eliminimit, ka situata që kërkojnë ndikim të shpejtë dhe vendimtar në konflikt (kërcënim për dhunë, humbje jete, mungesë kohe ose mundësi materiale). Zgjidhja e konfliktit është e mundur duke përdorur metodat e mëposhtme:

largimi i njërit prej kundërshtarëve nga konflikti (transferimi në një departament, degë tjetër; largimi nga puna)

përjashtimi i ndërveprimit midis kundërshtarëve për një kohë të gjatë (dërgimi i njërit ose të dyve në një udhëtim pune, etj.)

eliminimi i objektit të konfliktit (nëna merr lodrën që shkaktoi konfliktin nga fëmijët që grinden)

eliminimi i mungesës së objektit të konfliktit (pala e tretë ka mundësinë të sigurojë secilën prej konflikteve anë për objekt, të cilën ata u përpoqën ta zotëronin)

Çfarë është përshkallëzimi në një konflikt tjetër?

Përshkallëzimi në një konflikt tjetër ndodh kur në marrëdhëniet e palëve lind një kontradiktë e re, më e rëndësishme dhe objekti i konfliktit ndryshon.

Format kryesore të përfundimit të konfliktit (Fig. 2).

Cili është rezultati i konfliktit?

Rezultati i konfliktit konsiderohet si rezultat i luftës nga pikëpamja e gjendjes së palëve dhe qëndrimit të tyre ndaj objektit të konfliktit. Pasojat e konfliktit mund të jenë:

duke eliminuar njërën ose të dyja palët

pezullimin e konfliktit me mundësinë e rifillimit të tij

fitorja e njërës prej palëve (zotërimi i objektit të konfliktit)

ndarja e objektit të konfliktit (simetrike ose asimetrike)

marrëveshje për rregullat ndarjen Objekt

kompensim ekuivalent për njërën nga palët për posedimin e sendit nga pala tjetër

refuzimi i të dyja palëve për të cenuar këtë objekt

një përkufizim alternativ i objekteve të tilla që plotësojnë interesat e të dyja palëve

Cilat janë kriteret për zgjidhjen e konflikteve?

Çështja e kritereve për zgjidhjen e konfliktit është e rëndësishme. Kriteret kryesore për zgjidhjen e konfliktit janë kënaqësia e palëve me rezultatet e konfliktit, ndërprerja e kundërshtimit, eliminimi i faktorëve traumatikë, arritja e qëllimit të njërës prej palëve në konflikt, ndryshimi i pozicionit të individit. , dhe formimi i aftësisë së sjelljes aktive të individit në situata të ngjashme në të ardhmen.

Kriteret leje konstruktive konflikti është shkalla në të cilën zgjidhet kontradikta që qëndron në themel të konfliktit dhe fitorja e kundërshtarit të duhur në të. Është e rëndësishme që gjatë zgjidhjes së një konflikti, të gjendet një zgjidhje për problemin që e ka shkaktuar atë. Sa më plotësisht të zgjidhet kontradikta, aq më shumë më shumë shanse për të normalizuar marrëdhëniet ndërmjet pjesëmarrësve, ka më pak gjasa që konflikti të përshkallëzohet në një konfrontim të ri. Jo më pak e rëndësishme është fitorja e krahut të djathtë. Pohimi i së vërtetës dhe fitorja e drejtësisë kanë një efekt të dobishëm në klimën socio-psikologjike të organizatës, efektivitetin e aktiviteteve të përbashkëta dhe shërbejnë si një paralajmërim për individët që mund të kërkojnë të arrijnë një qëllim ligjërisht ose moralisht të dyshimtë përmes konfliktit. . Duhet mbajtur mend se pala e gabuar ka gjithashtu interesat e veta. Nëse i injoroni ato krejtësisht dhe nuk përpiqeni të riorientoni motivimin e kundërshtarit të gabuar, atëherë kjo është e mbushur me konflikte të reja në të ardhmen.

2.4. Kushtet dhe faktorët për zgjidhjen konstruktive të konfliktit

Shumica e kushteve dhe faktorëve për zgjidhjen e suksesshme të konfliktit janë të natyrës psikologjike, pasi ato pasqyrojnë karakteristikat e sjelljes dhe ndërveprimit të kundërshtarëve. Përveç kësaj, ekzistojnë faktorë historikë, ligjorë dhe të tjerë.

Cilat janë kushtet për zgjidhjen konstruktive të konfliktit?

Ndërprerja e ndërveprimit të konfliktit është kushti i parë dhe i dukshëm për fillimin e zgjidhjes së çdo konflikti. Për sa kohë që merren disa masa nga njëra ose të dyja palët për të forcuar pozicionin e tyre ose për të dobësuar pozicionin e kundërshtarit me dhunë, nuk mund të flitet për zgjidhjen e konfliktit.

Kërkimi i pikave të përbashkëta ose të ngjashme të kontaktit në qëllimet dhe interesat e kundërshtarëve është një proces i dyanshëm dhe përfshin një analizë të qëllimeve dhe interesave të dikujt dhe qëllimeve dhe interesave të palës tjetër. Nëse palët duan të zgjidhin një konflikt, ata duhet të fokusohen në interesat, jo në personalitetin e kundërshtarit.

Kur zgjidhet një konflikt, mbetet një qëndrim i qëndrueshëm negativ i palëve ndaj njëra-tjetrës. Shprehet në një opinion negativ për kundërshtarin dhe në emocione negative ndaj tij. Për të filluar zgjidhjen e konfliktit, është e nevojshme të zbutet ky qëndrim negativ. Gjëja kryesore është të zvogëloni intensitetin e emocioneve negative të përjetuara ndaj kundërshtarit tuaj.

Në të njëjtën kohë, këshillohet të ndaloni ta shihni kundërshtarin tuaj si një armik, një kundërshtar. Është e rëndësishme të kuptohet se problemi që shkaktoi konfliktin zgjidhet më së miri së bashku duke bashkuar forcat. Kjo lehtësohet, së pari, nga një analizë kritike e pozicionit dhe veprimeve të dikujt. Identifikimi dhe pranimi i gabimeve tuaja redukton perceptimet negative për kundërshtarin tuaj. Së dyti, duhet të përpiqeni të kuptoni interesat e tjetrit. Të kuptosh nuk do të thotë të pranosh apo justifikosh. Megjithatë, kjo do të zgjerojë të kuptuarit tuaj për kundërshtarin tuaj dhe do ta bëjë atë më objektiv. Së treti, këshillohet të vihet në pah parimi konstruktiv në sjelljen apo edhe në qëllimet e kundërshtarit. Nuk ka njerëz apo grupe shoqërore absolutisht të këqij apo absolutisht të mirë. Gjithkush ka diçka pozitive, dhe është e nevojshme të mbështeteni në të kur zgjidhni një konflikt.

Është e rëndësishme të reduktoni emocionet negative të palës së kundërt. Ndër teknikat janë vlerësimi pozitiv i disa veprimeve të kundërshtarit, gatishmëria për të afruar pozicionet, kthimi tek një palë e tretë autoritative për kundërshtarin, qëndrimi kritik ndaj vetvetes, sjellja e ekuilibruar e vet, etj.

Një diskutim objektiv i problemit, sqarimi i thelbit të konfliktit dhe aftësia e palëve për të parë gjënë kryesore kontribuojnë në kërkimin e suksesshëm të një zgjidhjeje të kontradiktës. Përqendrimi në çështje dytësore dhe kujdesi vetëm për interesat e veta zvogëlon shanset për një zgjidhje konstruktive të problemit.

Kur palët bashkojnë forcat për t'i dhënë fund konfliktit, është e nevojshme të merren parasysh statuset (pozitat) e njëra-tjetrës. Pala që zë një pozicion vartës ose ka status të vogël duhet të jetë e vetëdijshme për kufijtë e lëshimeve që kundërshtari i saj mund të përballojë. Kërkesat shumë radikale mund të provokojnë palën më të fortë që t'i kthehet konfrontimit të konfliktit.

Një kusht tjetër i rëndësishëm është zgjedhja e strategjisë së zgjidhjes optimale të përshtatshme për rrethanat e dhëna.

Cilët janë faktorët kryesorë në zgjidhjen e konflikteve?

Suksesi i përfundimit të konflikteve varet nga mënyra se si palët në konflikt i marrin parasysh faktorët që ndikojnë në këtë proces. Këto përfshijnë sa vijon:

koha: disponueshmëria e kohës për të diskutuar problemin, për të qartësuar pozicionet dhe interesat dhe për të zhvilluar zgjidhje. Përgjysmimi i kohës në dispozicion për të arritur marrëveshje çon në një rritje të gjasave për të zgjedhur një alternativë më agresive.

palë e tretë: pjesëmarrja në përfundimin e konfliktit nga persona (institucione) neutrale që ndihmojnë kundërshtarët në zgjidhjen e problemit. Praktika konfirmon ndikimin pozitiv të palëve të treta në zgjidhjen e konfliktit

afati kohor: palët fillojnë të zgjidhin konfliktin në fazat e hershme të zhvillimit të tij. Logjika është e thjeshtë: më pak kundërshtim - më pak dëm - më pak pakënaqësi dhe pretendime - më shumë mundësi për të arritur një marrëveshje konfliktetAbstrakt >> Etika

Dhe vlerat. Intrapersonale konflikti- Si është kështu rregull, konflikti motivimi, ndjenjat... mënyrat lejet konfliktet. Metodat e "forcës". lejet konfliktet. P. Carneval dhe D. Pruitt besojnë se përdorimi i shpeshtë i forcës lejet konfliktet ...

Në thelb, faktorët dhe kushtet për zgjidhjen e konflikteve kanë bazë psikologjike, sepse ato pasqyrojnë karakteristikat e sjelljes dhe ndërveprimit të palëve në konflikt. Janë identifikuar këto kushte themelore për zgjidhjen e konfliktit: ndërprerja e ndërveprimit të konfliktit; kërkimi i pikave të përbashkëta ose të ngjashme të kontaktit për qëllimet dhe interesat e kundërshtarëve; ndryshimi i qëndrimit emocional ndaj kundërshtarit; diskutim objektiv i problemit; duke marrë parasysh statuset e njëri-tjetrit; zgjedhja e strategjisë optimale për zgjidhjen e konflikteve.

Ndalimi i ndërveprimeve të konfliktit palët do të thotë se sjellja e të dyja palëve duhet të ndryshohet.

Kërkoni për pika të përbashkëta ose të ngjashme kontakti në qëllimet dhe interesat e kundërshtarëve - ky është një proces i dyanshëm, prandaj përfshin secila palë që të analizojë jo vetëm qëllimet dhe interesat e veta, por edhe qëllimet dhe interesat e kundërshtarit. Për të zgjidhur një konflikt, është e rëndësishme të përqendroheni jo te personalitetet, por te interesat dhe qëllimet dhe të gjeni gjuhën e përbashkët.

Ndryshimi i qëndrimit emocional ndaj kundërshtarit tuaj do të thotë që gjatë një konflikti, mendimet e palëve për njëra-tjetrën janë zakonisht negative dhe manifestohen në emocione negative. Për të zgjidhur konfliktin, është i nevojshëm ndryshimi dhe zbutja e qëndrimit negativ. Kjo përfshin reduktimin e intensitetit të emocioneve negative, refuzimin për ta parë kundërshtarin si armik dhe kundërshtar dhe reduktimin e emocioneve negative në palën tjetër. Kuptimi i problemit që u bë baza e konfliktit luan një rol në rol i rendesishem me lejen e tij. Për ta bërë këtë, palët duhet të bashkojnë forcat për ta zgjidhur atë, secila prej tyre duhet të analizojë në mënyrë kritike pozicionet dhe veprimet e tyre, të gjejë dhe të pranojë gabimet e tyre, si dhe të kuptojë interesat dhe nevojat e palës tjetër dhe të jetë në gjendje të gjejë aspektet e projektimit sjelljen dhe synimet e saj. Probabiliteti i ekzekutimit këtë gjendje rritet kur një palë e tretë përfshihet në procesin e zgjidhjes së konfliktit.

Diskutim objektiv i problemit përfshin aftësinë për të identifikuar aspektet kryesore të kontradiktës që ka lindur dhe refuzimin për të mbrojtur ekskluzivisht interesat dhe qëllimet e dikujt.

Duke marrë parasysh statuset e njëri-tjetrit supozon se njëra nga palët mund të zërë një pozicion vartës në lidhje me tjetrën, në këtë rast ajo duhet të jetë e vetëdijshme për kufijtë e lëshimeve që mund të bëhen ana e kundert për shkak të një pozicioni apo statusi zyrtar më të lartë. Nëse janë edhe kërkesat e parashtruara nga pala vartëse

* janë domethënëse për kundërshtarin, atëherë kjo mund ta shtyjë atë të kthehet I sjellje konfliktuale dhe refuzim i plotë i ndonjë

UST duke marrë parasysh nga kundërshtarët faktorët që ndikojnë në procesin e konfliktit ka gjithashtu e rëndësishme për leje pro. Këta faktorë përfshijnë:

\) koha e nevojshme për të diskutuar problemin, për të qartësuar pozicionet dhe interesat e palëve, si dhe për të zhvilluar optimalen

N°T) P përfshin një palë të tretë, e cila duhet të jetë neutrale, qëllimi është të ofrojë ndihmë për të dy kundërshtarët;

3) afati kohor, kur veprimet për zgjidhjen e konfliktit fillojnë sa më shpejt që të jetë e mundur - në fazat e hershme të zhvillimit

K ° H 4t balanca e forcave dhe aftësive të palëve në konflikt, mungesa e varësisë së njërës palë nga tjetra;

5) niveli i kulturës së përgjithshme: supozohet se një nivel i lartë
një aluzion i kulturës së përbashkët të të dy kundërshtarëve rrit gjasat
zgjidhje konstruktive e konfliktit;

6) uniteti, bashkësia e vlerave, pra një marrëveshje e caktuar
ndërmjet palëve se cili duhet të jetë rezultati
një zgjidhje për problemin;

7) përvojë ose shembuj ku njëra ose të dyja palët kanë tashmë
përvojë në zgjidhjen konstruktive të konflikteve të ngjashme
që ose kanë të caktuara njohuri teorike Dhe
shembuj praktik nga kjo zonë;

8) marrëdhëniet midis kundërshtarëve përpara se të lindë një kontradiktë:
nëse marrëdhënia mes kundërshtarëve ishte e pranueshme, pohoni
tive, atëherë kjo rrit gjasat e zgjidhjes konstruktive
zgjidhjen e kontradiktave që kanë lindur.