Kalbant apie vaizduotės sąvoką, reikia pasakyti, kad ji yra neatsiejamai susijusi su tokiais psichiniais procesais kaip suvokimas, atmintis ir mąstymas. Tačiau tai žymiai skiriasi nuo jų. Ir, atsižvelgiant į L. S. pareiškimą, 2014 m. Vygotsky kalbant apie skirtumą tarp vaizduotės ir kitų psichinės veiklos formų, svarbu pažymėti, kad vaizduotė nesikartoja tomis pačiomis kombinacijomis ir formuoja individualius įspūdžius, kurie buvo kaupiami anksčiau, o kuria naujas serijas iš anksčiau sukauptų įspūdžių. Kitaip tariant, kažko naujo įvedimas į savo įspūdžių eigą ir šių įspūdžių pakeitimas taip, kad atsirastų naujas, anksčiau neegzistavęs vaizdas, kaip žinome, yra pats veiklos, kurią vadiname vaizduote, pagrindas.
Pasak V.A. Sitarovo, vaizduotė susideda iš mentalinio išėjimo už tiesiogiai suvokiamo ribų, padeda numatyti įvykius, atnaujina praeityje įgytą patirtį ir esamą informaciją naujame pažinimo kontekste.
Vaizduotė atspindi žmogaus subjektyvų pasaulį, jo viziją apie jį supantį pasaulį. Vaizduotės darbas ypač aktualus situacijose, kai neužtenka informacijos protinėms operacijoms atlikti, tada pasitelkę vaizduotę randame sprendimus ir išeitį iš esamos situacijos, numatydami tarpinius ir galutinius savo veiklos rezultatus; veikla.
V.A. Sitarovas pateikia tokį apibrėžimą:
Vaizduotė yra protinis objektų, veiklos produktų, aplinkybių vaizdų kūrimo procesas, sujungiant žmogaus turimas žinias į naują derinį esamos probleminės situacijos neapibrėžtumo sąlygomis.
M.V. Gamezo siūlo panašų vaizduotės apibrėžimą, pagrįstą palyginimu su kitomis psichinėmis funkcijomis:
Vaizduotė (fantazija) yra psichinis procesas, kurį sudaro naujų vaizdų kūrimas remiantis ankstesnės patirties duomenimis. Tai yra gebėjimas įsivaizduoti, ko nėra arba yra tikra esamą objektą, išlaikyti jį sąmoningą ir protiškai juo manipuliuoti. Vaizduotė atspindi realus pasaulis, bet naujuose, neįprastuose, netikėtuose deriniuose ir sąsajose. Ji skiriasi nuo vaizdinės atminties (idėjos), nes tai iš esmės naujas vaizdas, dinamiškas, o įsiminimo ir išsaugojimo akto nėra. Vaizduotė skiriasi nuo mąstymo, nes ji vyksta perkeltine forma, o mąstymas – sąvokomis. Tai siejama su mąstymu, nes atsiranda probleminėje situacijoje ir reprezentuoja analitinę-sintetinę smegenų veiklą (senieji objektai suskirstomi į dalis ir sujungiami į naują vaizdą, pavyzdžiui, „undinė“).
Panašius sprendimus apie vaizduotės sampratą ir esmę pateikė: S.L. Rubinstein, R.S. Nemovas, A.G. Maklakovas, A.V. Petrovskis, M.G. Jaroševskis, E.I. Nikolaeva, V.P. Ermakovas, G.A. Jakuninas, A.G. Litvakas ir kiti tyrinėtojai).
Toliau, kalbėdamas apie fiziologinį vaizduotės aspektą, norėčiau pateikti pavyzdį, aprašytą L.S. Vygotskis. Kalbėdamas apie smegenų žievės darbą, L.S. Vygotskis lygina smegenų darbą su rato paliktu takeliu ant žemės, o tai vėliau palengvina judėjimą. Šio pavyzdžio esmė ta, kad smegenys, saugodamos mūsų ankstesnę patirtį, palengvina šios patirties atkūrimą ateityje. Bet jei smegenų darbas susidėtų tik iš informacijos atkūrimo, žmogus negalėtų prisitaikyti prie nuolat kintančių sąlygų.
Atsižvelgiant į tai, L. S. Vygotsky akcentai sekanti funkcija- derinantis arba kūrybingas.
Smegenų jungiamoji veikla pagrįsta ankstesnių sužadinimo pėdsakų išsaugojimu smegenyse, tačiau šios funkcijos esmė ta, kad turėdamos sužadinimo pėdsakus, smegenys sujungia juos į naujus derinius, kurių realiame gyvenime nebuvo.
Tokia žmogaus veikla, pagrįsta ne tik savo ankstesnės patirties atkūrimu, bet ir kažko naujo kūrimu, vadinama kūrybine.
Ši kūrybinė veikla, pagrįsta mūsų smegenų gebėjimu sujungti, vadinama vaizduotė arba fantazija.
Atsižvelgdamas į šį klausimą, A. G. Maklakovas vaizduotės procesą sieja su organinių procesų organizme ir judėjimo reguliavimu. Dėl to, kad fiziologiniai vaizduotės mechanizmai yra susiję ne tik su žieve, bet ir su gilesnėmis smegenų struktūromis. Ypač svarbų vaidmenį čia vaidina pagumburio-limbinė sistema.
Be to, A.G. Maklakovas pažymi, kad vaizduotė daro įtaką daugeliui organinių procesų: liaukų funkcionavimui, veiklai vidaus organai, medžiagų apykaita organizme ir kt. Pavyzdžiui, skanios vakarienės idėja sukelia gausų seilėtekį, o įskiepijus žmogui mintį apie nudegimą tikri ženklai„nudeginti“ ant odos. Kita vertus, vaizduotė turi įtakos ir žmogaus motorinėms funkcijoms. Pavyzdžiui, jei įsivaizduosime, kad varžybų metu bėgame stadiono trasa, prietaisai fiksuos subtilius atitinkamų raumenų grupių susitraukimus.
Taigi galime daryti išvadą, kad smegenys kaip visuma turi reguliuojantį poveikį visiems žmogaus kūno organams. Savo ruožtu vaizduotė, kaip ir kiti psichiniai procesai, turi didelę įtaką daugelio sistemų funkcionavimui žmogaus kūnas. Tai reiškia, kad vaizduotė vaidina didžiulį vaidmenį formuojantis žmogaus asmenybei ir gyvenimui apskritai.
Savo esė L.S. Vygotskis įvardija keletą vaizduotės ir tikrovės ryšio formų, kurios, jo nuomone, padės geriau suprasti vaizduotės mechanizmą ir jos ryšį su kūrybine veikla.
Pirma, vaizduotė remiasi ankstesne žmogaus patirtimi, susidedančia iš tikrovės vaizdų.
Toliau L.S. Vygotskis suformuluoja pirmąjį ir, jo žodžiais, labiausiai svarbus įstatymas kad kūrybinė vaizduotės veikla priklauso nuo žmogaus praeities patirties turtingumo ir įvairovės – tai medžiaga, iš kurios kuriamos fantazijos struktūros. Todėl kuo turtingesnė žmogaus patirtis, tuo platesnė jo vaizduotei prieinama medžiaga.
Antra, L.S. Vygotskis įvardija aukščiausią fantazijos ir tikrovės ryšio formą – ryšį tarp galutinio vaizduotės produkto ir realaus reiškinio. Tokią ryšio formą įgalina kitų ar socialinė patirtis. Kitaip tariant, jei niekas nepastebėtų aprašyto reiškinio, teisingas atvaizdavimas būtų neįmanomas.
Trečioji vaizduotės veiklos ir tikrovės ryšio forma, kurią autorius įvardija, yra emocinis ryšys. Šio ryšio esmė ta, kad vaizdai ir įspūdžiai, kurie turi bendrą emocinis dažymas, yra derinami, net jei jie nėra panašūs. Šiuo atveju jausmai veikia vaizduotę, tačiau taip pat yra grįžtamasis ryšys, kuriame vaizduotė daro įtaką mūsų emocijoms. Pavyzdžiui, vaidyba, jų išgyvenimai mus trikdo ir verčia susimąstyti, padėti save į savo vietą. Tai yra, net jei žinome, kad visa tai yra išgalvota, mumyse kyla jausmai, kurie patiriami realybėje.
Ketvirtosios ryšio formos esmė ta, kad fantazijos produktas gali tapti objektu, kuris neatitinka realiai egzistuojančio objekto. Tokį produktą galima sukurti iš kelių elementų, kurie sąveikaudami sudaro kokybišką naujas dalykas, kuri nuo pat atsiradimo momento pradeda daryti įtaką kitiems supančio pasaulio dalykams.
Susiejant šias keturias formas, galime daryti išvadą, kad mechanizmai kūrybinė veiklažmonės yra ne tik mintys ir jausmai, bet ir tiesioginis jų ryšys bei sąveika.
Apibendrinant tai, kas išdėstyta, galima pastebėti, kad daugelis tyrinėtojų, tyrinėjančių vaizduotę, laikosi L. S. pateiktų nuostatų. Vygotskis kaip pagrindinis. Tai rodo, kad L. S. Vygotskis įnešė didžiulį indėlį į vaizduotės ir apskritai psichologijos studijas. Jis labai išsamiai išnagrinėjo vaizduotę ir jos vaidmenį žmogaus psichikoje, sutelkdamas dėmesį į visus šios funkcijos aspektus. Tačiau tyrimai nestovi vietoje, nes klausimai apie vaizduotės mechanizmus ir fiziologinį pagrindą lieka nevisiškai suprasti. Už pastaruoju metu daugiau sužinojome apie fiziologinius vaizduotės aspektus, apie centrinės struktūras nervų sistema su kuriais ji yra susijusi. Tai leidžia atlikti tolesnius tiek bendrosios, tiek specialiosios psichologijos tyrimus, remiantis šios srities mokslininkų patirtimi ir žiniomis.
Prisiminkime, koks yra esminis konfliktologijos požiūris į konfliktų sprendimą: konfliktas gali būti valdomas ir valdomas taip, kad jo baigtis būtų konstruktyvi.
Konstruktyvaus konfliktų valdymo galimybės pripažinimas nepanaikina fakto, kad kai kuriais atvejais kyla sunkumų praktinis įgyvendinimasšios galimybės gali būti suvokiamos kaip neįveikiamos. Pavyzdžiui, L. Greenhelgas, aptardamas organizacinių konfliktų valdymo problemas, mano, kad konfliktas gali būti laikomas nevaldomu, jei:
Viena arba abi šalys gali norėti, kad konfliktas tęstųsi;
Šalių emociniai santykiai tokie, kad konstruktyvi sąveika neįmanoma;
Konfliktas yra „ledkalnio viršūnė“ ir jo sprendimas turi mažai įtakos gilesnėms antagonistinėms šaknims (Greenhalgh, 1986).
L. Kriesbergas išskiria tris pagrindinius veiksnius, dėl kurių sunku išspręsti konfliktus:
1) dalyviai savo interesus vertina kaip vienas kitą nesuderinamus ir konfliktą suvokia kaip kovą;
2) konflikto esmės suvokimo skirtumai siejami arba su pirminėmis rasėmis
šalių vertybių skirtumai arba su skirtingą interpretaciją to, kas vyksta, esmė;
3) konflikto institucionalizavimas, kuris jį tam tikru būdu „išsaugo“; Kaip pavyzdį autorius pateikia aplinkos konfliktus, kurie paaštrėja, kai pažeidžiama anksčiau pasiekta pusiausvyra
(Socialinis konfliktas, 1998, Nr. 4, p. 5).
Tarptautinių santykių srityje galima pateikti ir konfliktinių situacijų pavyzdžių, kurių „neišsprendžiamumas“ siejamas su įtakingų konflikto dalyvių suinteresuotumu jį tęsti ir gauti naudos, pavyzdžiui, iš karo.
Jei konfliktas pripažįstamas iš esmės valdomu, tuomet kyla klausimas, kokios konkretaus konflikto ypatybės gali turėti didelės įtakos jo eigai ir baigčiai. Dahrendorfo teigimu, sėkmingą konfliktų sprendimą lemia šie veiksniai:
1) paties konflikto fakto pripažinimas, esamo pripažinimas
nesutarimai, taip pat šalių teisės į savo pareigas;
2) darbo su konfliktu sutelkimas į pačių konflikto apraiškų reguliavimą, o tai reiškia, kad atsisakoma nenaudingų bandymų pašalinti priežastis;
3) konfliktinių grupių organizavimas konfliktams reikšti;
4) šalių susitarimas dėl tam tikrų žaidimo taisyklių laikymosi, o tai iš tikrųjų leidžia efektyviai bendrauti (Dahrendorf, 1994, p. 145-146).
Konstruktyvaus konfliktų valdymo problemų rinkinio autoriai, išanalizavę skirtingus požiūrius, išskiria nemažai esminių, jų nuomone, faktorių, įtakojančių konstruktyvų ar destruktyvų konflikto raidos pobūdį. Tai apima: konflikto paveiktų problemų pobūdį; konfliktuojančių šalių charakteristikos; šalių panašumo ir skirtumo laipsnis; situacijos veiksniai; konfliktų valdymo įgūdžiai; elgesio konflikte strategijos (Constructive Conflict Management 1994).
Konflikto paveiktų problemų pobūdis. Pasak Deutsch, konflikto ypatybės, tokios kaip problemos tipas, nagrinėjamų problemų rimtumas ir konflikto mastas, turi įtakos. didesnę vertę konstruktyviam ar destruktyviam konflikto vystymuisi nei pats jo konkretus turinys.
Manoma, kad kai kurių tipų problemas galima konstruktyviai išspręsti nei kitas. Jei konfliktas susijęs su galios, statuso, vertybių, išteklių turėjimo klausimais, labiau tikėtina, kad šalys konkuruos ir destruktyviai vystysis situacija. Problemos sudėtingumas sumažina susitarimo tikimybę (Kelly
H. ir kt., 1970). Mūsų aprašytuose konfliktų tipuose, jų paveikiamų prieštaravimų požiūriu, sunkiausiai reguliuojami vertybiniai konfliktai, nuo jų suderinamumo/nesuderinamumo priklauso darbo su interesų konfliktais sėkmė.
Nagrinėjamų problemų rimtumą gali lemti objektyvūs apribojimai (pavyzdžiui, nepakankami ištekliai) arba subjektyvus konflikto dalyvių suvokimas kaip sunkesnis, nei diktuoja realybė, pavyzdžiui, dėl ypatingos dalyko reikšmės. kai kuriems iš jų konfliktas.
Konflikto mastas, pasak Deutsch, yra lygus laukiamam rezultatų skirtumui, kurį gauna šalis, jei ji laimi arba jei konflikte laimi kita šalis (Deutsch, 1994). Laimėjimas suprantamas kaip patenkinamo rezultato gavimas. Kalbame apie tai, kas šiame konflikte yra „pavojuje“, kaip galima palyginti kiekvienos pusės galimus laimėjimus ir nuostolius. Kuo didesnis konfliktas, tuo mažiau pasiekiamas konstruktyvus sprendimas. Be to, ji turi tendenciją plėstis, jei partijoms atstovauja dideli socialiniai vienetai; jei iškeliami reikšmingi ir globalūs klausimai; jei konfliktas paliečia principus ir pan.
Apskritai, Deutsch daro išvadą, „čia ir dabar konfliktai“, lokalizuoti izoliuotų, ribotų veiksmų ir jų pasekmių požiūriu, yra lengviau sprendžiami konstruktyviai nei konfliktai, apibrėžiami principais, precedentais ar teisėmis, kai kyla problemų. ištemptas laikui ir erdvėje ir už privačių veiksmų grįžta prie bendrieji dėsniai asmenys, grupės, rasės ar kiti dideli socialiniai vienetai ar kategorijos“ (p. 19).
Konfliktuojančių šalių charakteristikos. Paprastai veiksniai, įtakojantys konflikto vystymąsi, pasak S. Boardmano ir S. Horowitzo, apima tokias individualias savybes kaip atributinės tendencijos, valdžios ir kontrolės poreikis, asmeninis kooperatyvas ar konkurencinė orientacija, individo gebėjimas generuoti galimas sprendimo alternatyvas, ir tt Individualios psichologinės charakteristikos dažnai papildomos nurodant lytį ir etnines savybes (Boardman, Horwitz, 1994, p. 6).
Konfliktuose, su kuriais dirba psichologas, didelę reikšmę įgyja jų dalyvių savybės. Net jei tarpvalstybiniai konfliktai turi priešingų pusių lyderių asmenybės įspaudą, tai tarpasmeniniuose konfliktuose vaidina asmeninės dalyvių savybės. lemiamas vaidmuo. Jie jau buvo paliesti kalbant apie konfliktų suvokimo ir konfliktinės sąveikos problemas. Kaip lytis ir etninės savybės gali paveikti potencialiai konstruktyvią ar destruktyvią konfliktų raidą ir baigtį?
Lyties ypatybių aprašymas, galbūt labiau nei bet kuris kitas, kenčia nuo stereotipinių idėjų ir išankstinių nuostatų. Ir bene didžiausia problema yra ta, kad, kaip teisingai pažymi D. Myersas, „stereotipinės grupės nariai tuos stereotipus priima“ (Myers, 1997, p. 442).
Pasak knygos „Women and the Art of Negotiation“ autorių Nirenbergo ir Rosso, moterys dažnai mano, kad deryboms reikalingas elgesys, kurio jos neturi (ir galbūt net nenori turėti), pavyzdžiui, agresyvumo ir konkurencingumo. Tačiau iš tikrųjų moterims tradiciškai priskiriamos vertybės – rūpinimasis kitais, bendruomeniškumo su jais kūrimas, dėmesys kūno kalbai, lankstumas, alternatyvų ieškojimas – visa tai yra esminiai sėkmingų derybų elementai. „Moterys šias savybes dažnai suvokia kaip nereikšmingas arba, dar blogiau, kaip silpnumo rodiklį. Tačiau būtent šie bruožai vis labiau pripažįstami svarbiais verslo pasaulyje“ (Nierenberg, Ross, 1985, p. 14).
Rubinas, kalbėdamas apie tradicijų, susijusių su konfliktų sprendimu, ypatumus, atkreipia dėmesį į tokius svarbus veiksnys, kaip poreikis „išsaugoti veidą“, o tai reiškia, kad konfliktuojantys žmonės stengsis, kad kitų ir savo akyse neatrodytų silpni ar kvaili. Atsižvelgdamas į savo dvidešimt penkerių metų patirtį derybose, Rubinas mano, kad „gelbėti veidas“ yra svarbus JAV, taip pat tokių šalių kaip Japonija ir Korėja kultūroje. Sunku pasakyti, kokia universali jo reikšmė. Taip pat negalima tvirtai teigti, kad tai vienodai svarbu moterims ir vyrams (Rubin, 1989).
Kretschas ir Crutchfieldas rašo apie tokį psichologinį parametrą kaip tolerancija nesutarimui. Abstrakčios idėjos apie žodžio laisvės svarbą, jų duomenimis, tampa svarbesnės žmonėms, kurių intelektas didėja, žinių platumas, išsilavinimo lygis auga ir pan. Žemesnio lygio poreikių dominavimas koreliavo su polinkiu į dogmatiškumą ir ribotumą. peržiūrų. Tačiau konkrečiose situacijose, susidūręs su kitomis pozicijomis, žmogus dažnai konfliktuoja su savo abstrakčiomis idėjomis ir atmeta galimybę laisvai reikšti kitas pažiūras (Psichologinė saviugda, 1992).
Tai, kas išdėstyta pirmiau, akivaizdžiai taikoma daugeliui žmogaus savybių, kurios, pačios savaime, dar neleidžia numatyti jo elgesio konkrečios sąveikos su konkrečiu partneriu situacijoje.
Šalių panašumo ir skirtumo laipsnis.Šis veiksnys dažniausiai interpretuojamas per sociokultūrinį kontekstą. Bendras kontekstas leidžia mums „kalbėti ta pačia kalba“, o tai palengvina bendravimo ir supratimo procesą. Manoma, kad tarpgrupiniai skirtumai didina socialinius prieštaravimus.
Situaciniai veiksniai. Tai dažniausiai apima bendrą klimatą, kuris gali susilpninti ar sustiprinti konfliktą, buvimą socialines normas reguliavimas, šalių santykių istorija, trečiųjų jėgų, suinteresuotų sustiprinti ar sumažinti konfliktą, buvimas ir kt.
Šeimos konfliktą, susijusį su konkrečiais sutuoktinių nesutarimais, galima būtų lengviau išspręsti konstruktyviai, jei jis kils apskritai palankioje aplinkoje, nei esant materialiniams ir buitiniams sunkumams, vaiko auginimo problemoms ir pan. jau pažymėta, bus teikiama „trečiųjų šalių“ – artimiausios aplinkos ar kt susidomėjusių žmonių. Ekspertų teigimu, konfliktai tarpvalstybinių santykių srityje gali užsitęsti dėl trečiųjų jėgų, suinteresuotų jų buvimu regione. Galiausiai galima paminėti daugybę vidaus konfliktų šalyje ar, pavyzdžiui, valdžios institucijų veikloje, kurie sunkiai sprendžiami arba iš viso nesprendžiami, nes trūksta atitinkamų normų tokioms situacijoms reguliuoti.
Konfliktų valdymo įgūdžiai.Šie konfliktologai daugiausia apima bendravimo įgūdžius ir sprendimų priėmimo įgūdžius – konstruktyvius aktyvaus klausymosi, dialogo metodus ir metodus, gebėjimą atskirti pozicinius reikalavimus ir pagrindinius interesus, viziją ir kt. Efektyvus bendravimas yra lemiama konstruktyvaus konflikto valdymo priemonė.
- Žitnikova Maria Evgenievna, studentas
- Sankt Peterburgo valstybinis ekonomikos universitetas
- KONFLIKTAS
- KONFLIKTŲ PREVENCIJA
- KONSTRUKCINIS KONFLIKTAS
- DESTRUKTYVUS KONFLIKTAS
Straipsnyje keliama konflikto poveikio organizacijai problema ir aptariami jo sprendimo būdai.
- Konfliktų sprendimo būdai, naudojant OJSC „VAZ-express-service“ pavyzdį
- Interesų konfliktas valstybės tarnyboje: teorija, klausimai
- Daugiabučių namų kapitalinio remonto fondo formavimo tobulinimas
- Teikiamų valstybinių (savivaldybių) paslaugų kokybės vertinimo klausimų reglamentavimas ir teisinis reglamentavimas Rusijoje
Daugelis žmonių mano, kad svarbiausia yra užkirsti kelią konfliktui ir jį pašalinti palankus klimatas organizacijoje dėl jos klestėjimo. Tačiau W. Siegert ir L. Lang savo knygoje „Vadavimas be konfliktų“ teigia, kad konfliktai ne visada turi neigiamos įtakos organizacijos veiklai. Konflikto šalių elgesys konfliktinėje situacijoje turi neigiamą, blogą ir destruktyvią įtaką.
Socialinis gyvenimas neįmanomas be susidūrimo gyvenimo pozicijų, asmenų arba didelių ir mažų grupių nuomonės, tikslai ir idėjos. Komandoje nuolat kyla interesų skirtumai, prieštaravimai, kurie dažnai perauga į konfliktus. Būtina turėti įgūdžių ir gebėjimų valdyti šiuos procesus, kurie gali užkirsti kelią neigiamo konflikto plano atsiradimui.
Šios temos aktualumas yra gana didelis, tiek teorinė, tiek praktinė jos dalys. Konflikto klausimas yra labai paklausus sprendžiant konkrečias situacijas, kai susiduria kelių šalių interesai. Nuomonių, požiūrių ir pozicijų susidūrimas dažniausiai yra socialinio ir pramoninio gyvenimo reiškinys. Norint sukurti tinkamą elgesio strategiją konfliktines situacijas, turite žinoti apie konflikto esmę ir kaip teisingai susitarti. Konfliktų žinojimas padeda tobulinti bendravimo kultūrą ir daro žmogaus gyvenimą psichologiškai stabilesnį.
Šiuo metu vadovai skirtingų lygių Trūksta konfliktų valdymo kultūros, žinių apie konfliktus ir kaip juos taikiai spręsti. Daugelis vadovų naudoja ne taikius ir konstruktyvius metodus spręsdami konfliktus, kurie veda į „win-win“ situaciją, o taiko stiprius metodus.
Konflikto įtaka organizacijai
Priklausomai nuo konkrečios situacijos, gali būti vykdoma restruktūrizacija, gali įvykti žlugimas ar personalo atnaujinimas, personalo pasikeitimai, galima rasti „ekstremalų“ darbuotoją ar kelis asmenis, kurie bus kaltinti dėl visų problemų ir bandys atleisti, tuo bauginant kitus.
Dažniausiai žmonės, galvodami apie konfliktą, sieja jį su agresija, priešiškumas, grasinimai ir kt. Dėl to vyrauja nuomonė, kad konfliktai visada yra nepageidaujami ir turi būti vengiami arba nedelsiant sprendžiami. Kartais konfliktas gali pakenkti organizacijos tikslams ar individualiems poreikiams. Tačiau kartais konfliktai gali padėti išryškinti požiūrių įvairovę arba suteikti papildomos informacijos, padedantis nustatyti daugiau alternatyvų.
Tai gali padaryti grupės sprendimų priėmimo procesą efektyvesnį arba suteikti žmonėms galimybę išreikšti savo nuomonę ir patenkinti asmeninius poreikius valdžioje ir pagarboje. Tai taip pat gali paskatinti efektyviausią strategijų, planų ir projektų įgyvendinimą nuo diskusijų skirtingos nuomonėsšiais klausimais atliekami prieš faktinį jų vykdymą.
Konfliktas gali būti funkcinis ir pagerinti organizacijos veiklą. Arba konfliktai gali būti neveiksmingi ir sumažinti organizacijos veiklą ar asmeninį pasitenkinimą.
Todėl pagal N. A. klasifikaciją yra skirstomos konfliktų pasekmės į konstruktyvias ir destruktyvias. Kislyakova., T.E. Berezkina ir D.D. Vachug.
Konstruktyvūs konfliktai dažniausiai apima galimybę racionaliai keisti organizaciją, tokiu būdu panaikinant savo objektą, todėl gali atnešti didelę naudą skatindama jos plėtrą. O jei konfliktas neturi realybės pagrindo, jis bus destruktyvus, nes pirmiausia suardoma santykių tarp žmonių sistema, o paskui sukeliamas trūkimas gamybos procesų eigoje.
Konstruktyvūs konfliktai dažniausiai kyla dėl tikslų skirtumų, objektyviai atsižvelgiant į atliekamo darbo pobūdį.
Teigiamų konflikto savybių buvimas kartais yra priežastis, kodėl tokie konfliktai yra dirbtinai sukeliami siekiant teigiamo efekto.
Reikia turėti omenyje, kad bet koks konstruktyvūs konfliktai, jei neįveikiamas, tampa destruktyvus. Žmonės pradeda rodyti vieni kitiems asmenines antipatijas, keikiasi, žemina kitus siekdami primesti savo požiūrį, atsisako spręsti esamas problemas.
Daugeliu atžvilgių konflikto transformacija iš konstruktyvaus į destruktyvų, taip pat tam tikrų tipų konfliktų atsiradimas apskritai yra susijęs su asmenines savybes dalyvių.
Apie destruktyvius metodus galime kalbėti, jei dėl to konfliktas pavirto į krizę, o ne į progresyvią plėtrą.
Savo ruožtu pats konfliktas gali būti vadinamas destruktyviu, jei nebuvo įmanoma išvengti krizės. Tačiau kiekvienas konfliktas yra konstruktyvus, kaip vystymosi įrankis.
Taip pat galime kalbėti apie „nepageidaujamus konfliktus“. Tai konfliktas dėl skirtumų, kurie nėra reikšmingi konkrečių projektų įgyvendinimui, tačiau lemia resursų praradimą visai organizacijai.
Bet vis tiek galima teigti, kad konfliktas padeda ar trukdo organizacijos veiklai tik jį užbaigus.
Kaip išspręsti konfliktinę situaciją organizacijoje
Konflikto sprendimas – tai bendra konfliktinės situacijos dalyvių veikla, kuria siekiama nutraukti prieštaravimą ir išspręsti konfliktą vedančią problemą.
Neišspręstos problemos, klaidingas supratimas apie kito žmogaus ketinimus, didėjantis negatyvumas ir bendras progreso trūkumas. Taigi pagrindinis paprastas sprendimas tapus konflikto dalyviu ar valdant konfliktą tarp kitų dalyvių – kalbėtis.
Būk ramus. Konfliktas dažniausiai kyla stiprios emocijos ir net pykčio, tačiau tokioje būsenoje vargu ar būsite ypač racionalus ar nusiteikęs kompromisui.
Visada parodykite pagarbą. Kad ir kaip su kuo nors nesutiktumėte, pulkite ginčytis, o ne asmenuokitės. Kaip Nelsonas Mandela paaiškino savo autobiografijoje „Ilgas pasivaikščiojimas į laisvę“: „Aš nugalėjau savo oponentus nepadarydamas jų gėdos“.
Diskusija ar diskusija. Taigi konfliktas dažnai sukuriamas arba palaikomas dėl to, kad trūksta tikrų diskusijų ar diskusijų. Mes darome prielaidas apie kito žmogaus požiūrį ir norą eiti į kompromisus, kurios gali būti visiškai neteisingos. Mes vengiame diskusijų ar debatų dėl to, kad bijome konflikto arba nerimaujame dėl „pralaimėjimo“.
Nuostabu, kaip dažnai nesutinkame su žodžiais ir kaip keičiant žodžius gali pasikeisti žmonių požiūris į situaciją. Užuot kritikavę kolegą dėl „klaidos“, galbūt galėtumėte pakviesti jį aptarti „mokymosi galimybės“.
Daugelį konfliktų sukuria arba paaštrina nepasitikėjimas. Pasitikėjimui sukurti reikia laiko ir geros valios įrodymų. Kiekvienas veiksmas organizacijoje priklauso nuo kitų veiksmų, todėl pasitikėjimo įmone lygio didinimas yra gyvybiškai svarbus veiksnys.
Tarpininkavimas – tai procesas, kurio metu neutrali šalis konsultuojasi su konflikte dalyvaujančiais asmenimis, siekdama užtikrinti, kad problemą būtų galima apsvarstyti ir palengvinti jos sprendimą. Tarpininkas gali tiesiog išklausyti ir užduoti klausimus arba pasiūlyti kitus būdus pažvelgti į problemą ar net galimus sprendimus.
Žr. suderinimo procedūrą. Tai yra tas pats tarpininkavimo procesas, kuriuo paprastai bandoma rasti sprendimą pasiūlant „trečiąjį būdą“.
Pagrindinis sėkmingo bet kokio konflikto sprendimo principas yra konflikto dalyvių suvokimas kaip problema, kurią jie gali išspręsti kartu. Tokiu atveju naudos turės visos konflikto šalys, nes jos galės rasti visiems priimtiną sprendimą. Šis principas yra lengvas teoriškai, bet dažnai sunkus praktiškai.
Nuorodos
- Gibsonas JL, Ivancevich J, Donnelly JH. Organizacijos: elgsena, struktūra, procesai. M., 2008 m
- Koshelev A.N., Ivannikova N.N. Konfliktai organizacijoje: rūšys, tikslas, valdymo metodai. M., 2007 m.
- Kurbanbaeva D.F., Shmatko A.D. Valstybinio mechanizmo kūrimas strateginis valdymas socialinė-ekonominė šalies raida // Teisės ir ekonominių tyrimų žurnalas. 2011. Nr 4. P. 22-27.
- Mastenbroek U. Konfliktų valdymas ir organizacijos plėtra. M., 1996 m.
- Tsoi L.N. Organizacinių konfliktų valdymas. M., 2007 m.
- Shmatko A.D. Priemonių rinkinio inovaciniam verslumui mokslo ir technikos srityje kūrimas // Teisės ir ekonominių tyrimų žurnalas. 2011. Nr. 3. P. 19-22.
Tarp veiksnių, turinčių įtakos konflikto vystymuisi, didelę reikšmę turi individualios savybės konfliktuojančių pusių asmenybės (temperamentas, charakteris, atributinės tendencijos, valdžios ir kontrolės poreikis, asmeninis kooperatyvas ar konkurencinė orientacija, individo gebėjimas generuoti galimas sprendimo alternatyvas ir kt.) Didelė įtaka vystymuisi tarpasmeninis konfliktas suteikti asmeninių konfliktų valdymo įgūdžių ir elgesio konflikte strategijų.
Atsižvelgiant į vaidmenį vidaus sąlygos kaip asmenybės konfliktą lemiantys veiksniai, pažymėtina, kad jie reikšmingai įtakoja tikrovės ir ypač esamų prieštaravimų suvokimą.
Pavyzdžiui, bendros veiklos procese kilo tam tikras prieštaravimas. Kažkas nusprendė tai pašalinti susitarimais, kažkas suvokė tai kaip nereikšmingą ir nieko nedarė, kažkas suvokė kaip grėsmingą, bet nevertą su sąveika susijusių išlaidų ir pastangų, o kažkas, suvokęs tai ir kaip grėsmingą, nusprendė kovoti. bet kokia kaina jį pašalinti, net nesvarsčius kitų elgesio variantų. Kiekviena požiūrio į prieštaravimą forma ir atitinkamas elgesys priklauso nuo konkrečių vidinių sąlygų.
Paskutinis atvejis tiksliai atitinka konfliktuojančios asmenybės vidinių sąlygų veikimą. Tai konfrontacija, kuri laikoma vieninteliu prieštaravimo sprendimo būdu, į kitus tiesiog neatsižvelgiama arba jie a priori vertinami kaip neveiksmingi.
Įvairios individualaus elgesio strategijos tarpasmeniniame konflikte su pagrindinėmis korporatyvizmo ir atkaklumo savybėmis:
· varžymasis – lydimas atvira kova tik dėl savo interesų;
· bendradarbiavimas – skirtas abiem pusėms naudingo problemos sprendimo paieškai;
· kompromisas-atsiskaitymas – vykdomas abipusėmis nuolaidomis;
· vengimas – susidedantis iš noro bet kokia kaina išeiti iš situacijos;
· prisitaikymas – prieštaravimų išlyginimas su pasirengimu paaukoti savo interesus.
Remiantis šių elgesio strategijų turinio analize, darytina išvada, kad konfliktinei asmenybei apskritai būdingiausia strategija yra konkurencija. Į kompromisus ir bendradarbiavimą jie žiūri kaip į laikiną reiškinį arba „taktinį triuką“ jiems nepriimtinas.
Konflikto raidai didelę įtaką daro visų konfliktuojančių šalių asmenybės tipas. Šiame kontekste čia galime pateikti vieną iš gerai žinomų E. Frommo tipologijų, kuri tiksliai apibūdina tris požiūrio į gyvenimą, visuomenę ir moralines vertybes tipus, kuriuos nesunkiai galima palyginti su polinkiu į konfliktus ir elgesį juose:
· „mazochistas-sadistas“ – linkęs į agresiją, nukreiptą į objektą, kurį laiko savo nesėkmių priežastimi, siekdamas padaryti kitus priklausomus nuo savęs;
· „naikintojas“ – linkęs į ryškų agresyvumą ir norą įbauginti, kartais į padidėjusį nerimą;
· „konformalus automatas“ – linkęs pasiduoti reikalavimams, paklusti aplinkybėms, perimti daugumos elgesį.
Šis apibendrintas sisteminis konfliktinės asmenybės aprašymas dažniausiai sukuria slegiantį įspūdį, todėl noriu pabrėžti, kad jame, kaip ir pavyzdinėje diagramoje, apibendrinami beveik visi skirtingų konfliktinių asmenybių bruožai. Labiausiai tikėtina, kad tokių žmonių gyvenime vargu ar sutiksi. Tikrai konfliktiški asmenys turi žymiai mažesnį šių įspūdingų „rinkinį“. neigiamos savybės. Nuo šio „rinkinio“ priklauso jų konflikto lygis ir kryptis, kurie gali būti skirtingi. Nagrinėjami konfliktinės asmenybės tipai yra aiškus to įrodymas. Tuo pačiu metu šis apibendrintas sistemingas konfliktinės asmenybės aprašymas leidžia mums informaciją apie konfliktinę asmenybę susisteminti kaip psichologinis reiškinys ir padidinti praktinių problemų sprendimo efektyvumą. Apibendrindamas norėčiau pažymėti, kad šis modelisįtraukiama tik tokia informacija, kuri atitinka pateikto sistemos aprašymo logiką, todėl gali būti, kad dalis turimos psichologinės informacijos atsirado dėl to nepareikalauta. Norint jį naudoti, būtina naudoti kitas sistemos aprašymo formas, tačiau tai yra daug žadančios užduotys.
Išvada
Tarpasmeniniai konfliktai, kaip prieštaravimų, nesutarimų, žmonių susidūrimų situacijos, pasižymi tais pačiais bruožais kaip ir bet kokiems konfliktams: šalims reikšmingų prieštaravimų buvimas; būtinybė juos išspręsti siekiant normalizuoti šalių santykius ir efektyvią jų sąveiką; šalių veiksmai, kuriais siekiama įveikti iškilusius prieštaravimus, įgyvendinti savo interesus ir tt
Taigi tarpasmeninis konfliktas – tai prieštaravimu pagrįsta situacija, kurią situacijos dalyviai (ar bent vienas iš jų) suvokia ir išgyvena kaip reikšmingą psichologinę problemą, reikalaujančią jos sprendimo ir sukeliančią šalių aktyvumą, kuriuo siekiama įveikti. kylantis prieštaravimas ir situacijų sprendimas abiejų ar vienos iš šalių interesais.
Tarpasmeniniai konfliktai turi savo funkcijas: informacines; integracija; naujoviškas. Tarpasmeninio konflikto tema dažniausiai yra asmeninis priešiškumas, psichologinis nesuderinamumas, nemalonūs charakterio bruožai, pavydas, paslėpta konkurencija ir galbūt labai specifinių vidinių individo sąlygų sistema.
Aukščiau pateiktas konfliktinės asmenybės tipologijų apibendrinimas leido nustatyti bendrus jos bruožus: tikslingumas, užsispyrimas siekiant tikslo, vidinis organizuotumas, didelis atkaklumas, savarankiškumas, pasitikėjimas savimi, valingumas, netolerancija, demonstratyvumas, nenuoseklumas, nepasitikėjimas, pavydas. , karštas charakteris, šiurkštumas ir įžūlumas. Jei vadovausimės psichologine kirčiavimo esme, kai kuriuos iš jų taip pat galima priskirti konfliktinės asmenybės charakteristikoms: psichopatija, isterija, paranoja, manija ir kt.
Nuorodos
1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologija. M.: Vienybė - Dana, 2002. - 591 p.
2. Bogdanovas E.N., Zazykinas V.G. Asmenybės psichologija konflikte: Pamoka. 2-asis leidimas – Sankt Peterburgas: Petras, 2004. – 224 p.
3. Gromova O.N. Konfliktologija: paskaitų kursas. M., 2000. - 319 p.
4. Emelyanovas S. M. Konfliktologijos seminaras. Sankt Peterburgas: Petras, 2001.-360 p.
5. Koser L. Socialinio konflikto funkcijos. M.: Ideapress, 2000. – 208 p.
6. Lynchevsky E.E. Kontaktai ir konfliktai. M.: Ekonomika, 2000.-183 p.
7. Fromm E. Žmogaus destruktyvumo anatomija. M.: AST, 2006.-240 p.
8. Šeinovas V.P. Konfliktai mūsų gyvenime ir jų sprendimas. Minskas: Amalfeja, 1996. - 280 p.
Testas Nr.1
Tema: Bendrieji socialinio konflikto teorijos klausimai
Kuris konfliktų teorijos klasikas teigia: „Visuomenės viena nuo kitos skiriasi ne konflikto buvimu ar nebuvimu, o skirtingu valdžios požiūriu į jį... Tas, kuris moka susidoroti su konfliktais atpažindamas ir juos reguliuodama ima valdyti istorijos ritmą . Kiekvienas, kuris praleidžia tokią galimybę, gauna tokį ritmą kaip jo varžovas“:
a) K. Bouldingas;
b) L. Koseris;
c) R. Dahrendorfas.
Kurios iš šių vertybių, kurių žmonėms trūksta, sukelia konfliktą:
a) galia;
b) nerealizuotos pažiūros, nuostatos;
c) materialinės gėrybės;
d) socialinis prestižas.
Kuris teiginys yra teisingas:
a) kuo visuomenė skurdesnė, tuo dažniau joje kyla konfliktų;
b) skurdžioje visuomenėje, tačiau totalitariniame režime konfliktas yra labai retas reiškinys.
Kaip vadinasi kraštutinė vidinių ir išorinių konfliktų forma:
a) streikai;
b) riaušės;
c) protestas;
d) karas.
Kuris konflikto etapas yra pats konfliktas:
a) paslėptas;
b) įtampa;
c) antagonizmas;
d) nesuderinamumas.
Konfliktas yra:
a) nesusitarimo tarp bendruomenės narių dėl kolektyvinių siekių stoka;
b) tarpasmeninis ir tarpgrupinis konkursas dėl geriausių profesinių pozicijų;
c) žmonių ar grupių susidūrimas, kurio metu jie siekia atstumti ir net sunaikinti vienas kitą.
Kokia valdžios elgesio strategija sprendžiant konfliktus visuomenei yra priimtinesnė:
a) konflikto neigimas;
b) represijos;
c) radikalus konflikto sprendimas;
d) konflikto išsprendimas, kol neišnyksta jo sprogstamumas.
Kai šalių suvokiamos konflikto priežastys yra tik netiesiogiai susijusios su objektyviomis jį slepiančiomis priežastimis, tai toks konfliktas yra tokio pobūdžio:
a) klaidingas;
b) perkeltas;
c) paslėptas.
Kuris iš dviejų konfliktų tipų egzistuoja? didelė tikimybė socialinio stabilumo pažeidimai:
a) horizontaliai;
b) vertikaliai.
Ar pasikliovimas vien daugumos institutu prisideda prie konfliktų sprendimo:
a) taip;
b) ne.
Ar sąvokos „konkurencija“ ir „konfliktas“ reiškia tos pačios semantikos sąvokas?
eilutė:
a) taip;
b) ne.
Šiuolaikinė konfliktų teorija remiasi keliomis prielaidomis:
a) konfliktai būdingi žmonėms, kaip ir visiems gyvūnams;
b) konfliktas kyla dėl žmonių susiskirstymo į klases;
c) konfliktas – yra įtampa, deformacija sistemos viduje, socialinė nelaimė;
d) konfliktas yra funkcionalus socialinėms sistemoms ir kūrybinis.
Kas yra universalus visų ekonominių konfliktų šaltinis:
a) pinigai;
b) galia;
c) prestižas;
d) pragyvenimo šaltinio trūkumas.
Sociobiologinė konflikto teorija kyla iš šių priežasčių:
A) socialinė nelygybėžmonės;
b) žmogaus psichikos netobulumai;
c) natūralus žmogaus agresyvumas apskritai.
Kaip susijęs visuomenės išsivystymo lygis ir jos konfliktų lygis?
sti:
a) jie nėra susiję vienas su kitu;
b) kuo visuomenė skurdesnė, tuo daugiau konfliktų;
c) kuo aukštesnis išsivystymo lygis, tuo aukštesnis siekių lygis.
Ar galima konfliktą laikyti būdu geriau pažinti vienas kitą ir
požiūris:
a) taip;
b) ne.
Kurios politinės krizės apraiškos išsamiau atskleidžia jos esmę:
a) masės atvirai reiškia savo nepasitenkinimą lyderių politika;
b) vyriausybės krizė;
c) politiko krizė;
d) galios paralyžius;
e) politinės partijos krizė.
Konfliktai, kuriuos reikia išspręsti socialinėje sistemoje, sukelia:
a) visuomenės skilimas į nesutaikomas grupes;
b) revoliucija ir pilietinis karas.
Konfliktas, kad objektyvių priežasčių turėtų įvykti, bet nėra aktualizuotas, vadinamas:
a) klaidinga;
b) latentinis;
c) neteisingai priskirtas.
Destruktyvios konflikto funkcijos apima:
a) antrosios pusės kaip priešo idėja;
b) didėjantis priešiškumas tarp konfliktuojančių šalių;
c) skatinti ankstesnių vertybių ir normų iš naujo įvertinimą;
d) atskleisti priešingus interesus ir nustatyti būtinus pokyčius.
Vadinama visuomenės būsena, kurioje pažeidžiama leistina nestabilumo riba.
Kuris teiginys yra teisingesnis:
a) konfliktas yra normalus socialinis reiškinys;
b) konfliktas yra socialinės patologijos forma.
Teigiamos konflikto funkcijos:
a) įtampos atpalaidavimas;
b) komunikacija ir informacija;
c) produktyvi konkurencija.
Konflikto priežastys:
a) atėmimas;
b) suvokimo neadekvatumas;
c) semantiniai bendravimo sunkumai;
d) informacijos trūkumas.
Objektas, esantis įvairių subjektų, siekiančių jį visiškai kontroliuoti, interesų sankirtoje yra:
a) konflikto objektas;
b) konflikto dalykas.
Beprasmiško konflikto galimybė:
a) neįtrauktas;
b) yra realus daugeliu atvejų.
Paprasta patologinio konflikto forma apima:
a) boikotas;
b) sabotažas;
c) protestas.
Sudėtingos patologinio konflikto formos yra:
a) žodinė ir fizinė agresija;
b) patyčios;
c) revoliucija;
d) karas.
Nesmurtinio protesto ir įtikinėjimo metodai apima:
a) šūkiai, karikatūros ir simboliai;
b) palaikymo ar protesto raštai;
c) garbės atsisakymas;
d) ekskomunika.
Konflikto funkcijų dvejopą pobūdį lemia:
a) aiškių kriterijų buvimas konstruktyviems ir destruktyviems konfliktams atskirti;
b) sunkumus įvertinti konkretaus konflikto pasekmes;
c) konflikto dalyvių vertinimo skirtumai.
Testas Nr.2
Tema: Konflikto dalyviai ir dinamika
Kas yra lemiama nustatant konflikto dalyvio vaidmenį ir funkcijas:
a) jo finansinė padėtis ir kultūra;
b) jam tenkančias užduotis;
c) jo interesus ir pareigas.
Kiek konflikto rangas ir prasmė priklauso nuo jo dalyvių rango:
a) absoliutus;
b) yra priklausomybė, bet ne besąlygiška;
c) nėra priklausomybės.
Kuo tarpininko vaidmuo konflikte skiriasi nuo teisėjo:
a) tarpininkas nėra centrinė figūra;
b) tarpininkas neturi jokio statuso;
c) tarpininkas neturi įgaliojimų priimti konkretaus sprendimo.
Kuri elgesio modelio pasirinkimo dilema būdingesnė konfliktui:
a) „siekimas – siekiai“;
b) „vengimas – vengimas“;
c) dvigubas „stengimasis – vengimas“
Kokie veiksniai prisideda prie konflikto suvokimo iškraipymo:
a) apsinuodijimas alkoholiu;
b) nemotyvuotas agresyvumas;
c) psichikos liga.
Kuriai konflikto stadijai būdingas konfrontacijos eskalavimas:
a) latentinis;
b) atviras;
c) galutinis.
Ar susiduriame su vykstančiu konfliktu, jei tik viena pusė veikia pažeisdama kitos interesus?
a) taip;
b) ne.
Kuriam konflikto vystymosi etapui būdingesni „refleksiniai žaidimai“:
a) latentinis;
b) atviras;
c) galutinis.
Kokio tipo veiksmai reiškia priešo izoliavimą:
a) įžeidžiantis;
b) gynybinis.
Kokio tipo eskalacijai būdingas konflikto objekto praradimas ir perėjimas prie gilesnių prieštaravimų:
a) „apibendrinimas“;
b) „plėtra“.
Kuris konflikto dalyvis gali būti vienareikšmiškai identifikuojamas kaip suinteresuotas konflikto raida?
a) kurstytojas;
b) tarpininkas;
c) priešinga pusė.
Tas, kuris planuoja konfliktą, vadinamas:
a) teisėjas;
b) organizatorius;
c) bendrininkas.
Ar gali būti, kad kurstytojas nesuvokia savo vaidmens plėtojant konfliktą?
a) taip;
b) ne.
Konfliktų yra ir daugiau socialinę reikšmę turi:
a) konflikto kryptis;
b) dalyvių rangas.
Konflikto dalyvių vaidmenų mėgdžiojimas yra:
a) galimi veiksmai prieš ir po konflikto kaip subjektyvių interesų išraiška;
b) natūrali ir objektyvi konflikto raida.
Konflikto dalyvių vaidmens elgesys priklauso nuo pastangų:
a) išplėsti savo teises;
b) pasiduoti kito įtakai.
Diegimas yra:
a) lūkesčių ir tikrovės neatitikimas;
b) noras veikti tam tikru būdu.
Konflikto vystymuisi didelę įtaką daro:
a) neigiamos emocijos;
b) teigiamas požiūris;
c) dalyvių skaičius.
Konflikto situacijos suvokimas ir elgesio modelio pasirinkimas tiesiogiai priklauso nuo šio faktoriaus:
a) išsilavinimo lygis;
b) psichinė būsena.
Kintamų konfliktinės situacijos raidos etapų seka:
a) būtinas;
b) nebūtina.
Agresyvaus elgesio modelio pasirinkimas konflikte, kaip taisyklė, įvyksta, kai:
a) konfrontacijos nauda suvokiama stipresnė už pavojų;
b) tikslas suvokiamas kaip sunkiai pasiekiamas ir tolimas.
Grėsmės naudojimas konflikte yra išraiška:
a) taktika;
b) tikslus.
Gynybiniai veiksmai apima:
a) žalos turtui;
b) ginčo objekto išsaugojimas.
Vidiniams konflikto pokyčiams būdingi:
a) pasikeitus sąveikos dalykui ir formai;
b) objekto ir strategijos pakeitimas.
Fono įtampa yra tokia:
a) konflikto eskalavimo ypatybės;
b) neatskiriamas socialinių santykių elementas.
Peržengus antrąjį eskalavimo slenkstį, prarandama kontrolė:
a) už priešo;
b) save ir situaciją.
Kuriam etapui būdingas konflikto paūmėjimas:
a) paskutinis konflikto eskalavimo etapas;
b) baigiant konfliktą.
Kokiam konfliktui būdinga socialinė įtampa?
a) bet koks socialinis konfliktas;
b) tarpgrupinis konfliktas.
Reikalavimų kėlimas kitai šaliai, į kurį ji reaguoja veiksmais, kad išlaikytų status quo – toks eskalavimo modelis vadinamas:
a) puolimas – gynyba;
b) puolimas – puolimas.
30. Ar yra dalyvių elgesio priklausomybė nuo jų anksčiau priimtų sprendimų konfliktinėje situacijoje?
a) nėra tiesioginio ryšio;
b) ši priklausomybė egzistuoja.
Testas Nr.3
Tema: Konfliktų prevencija ir prognozavimas
Kokie veiksniai apsunkina bendrą veiklą:
a) psichologinis;
b) moralinis;
c) legalus.
Pašalinių asmenų įsikišimas į konfliktą leidžiamas, kai:
a) pašalinių asmenų veiksmus reglamentuoja atitinkami įstatymai;
b) konfliktas išeina už asmeninių santykių ribų ir tampa socialiai reikšmingas.
Konfliktų prevencija yra įmanoma:
a) prieš prasidedant akistatai;
b) prieš atsirandant destruktyviems šalių veiksmų padariniams;
c) bet kurioje konflikto raidos stadijoje.
Socialinį gyvenimą dezorganizuojančių veiksnių įveikimas, nuoseklus rūpinimasis visais visuomenės nariais, kultūros tobulinimas yra būtina veikla, padeda išvengti konfliktų. Kokiam poveikio lygiui jis patenka:
a) socialinis;
b) psichologinis.
Ar įmanoma užkirsti kelią konfliktui darant įtaką jo narių motyvacijai:
a) taip;
b) ne.
Kaip vadinasi šis būdas išvengti konfliktų, pvz., galimo priešo (varžovo) įtraukimo į jūsų verslą:
a) partnerio reputacijos išsaugojimo būdas;
b) praktinės empatijos metodas;
c) sutikimo metodas.
Kiek leistina pabrėžti vieno partnerio pranašumą prieš kitą:
a) nėra jokių apribojimų;
b) sveiko proto ribose;
c) iš viso neleidžiama.
Santykių institucionalizavimas suponuoja:
a) aiškūs reguliavimo mechanizmai;
b) paskirstymas socialinius vaidmenis bendro intereso srityje;
c) sukurti socialinę ir psichologinę maksimalaus komforto atmosferą visiems dalyviams.
Kas lemia reguliavimo mechanizmų panaudojimo konfliktų prevencijos srityje efektyvumą:
a) nuo žmonių požiūrio į juos;
b) griežtai jų laikytis;
c) jėga galima bausmė už taisyklių pažeidimą.
Kas prisideda prie teigiamo konflikto sublimacijos, taip pat palengvina konflikto situacijos sunkumą:
a) šalių statusas;
b) tinkamas humoras;
c) kariaujančių šalių autoritetas.
Situacijos raidos prognozavimo efektyvumą palengvina šie įgūdžiai:
a) analitinės, komunikacinės, psichologinės koreliacijos;
b) valdymas ir analizė.
Tendenciją prognozuoti lemia įpročiai:
a) racionalizavimas, tikslų ir išteklių palyginimas, veiklos motyvų nustatymas;
b) naudotis savo patirtimi ir daryti įtaką kitiems.
Prognozavimo efektyvumą lemia:
a) daugialypės informacijos apie situaciją prieinamumas;
b) galimybė atsirinkti reikiamą informaciją.
Informacijos rinkimas ir apdorojimas reiškia, kurį prognozavimo etapą:
a) nustatyti simptomus;
b) informacijos analizė;
c) modeliavimas.
Analizės metodas „nuo paprasto iki sudėtingo“ vadinamas:
a) dedukcinis;
b) indukcinis.
Daug išteklių reikalaujanti veikla apima:
a) konfliktų prevencija;
b) konfliktų sprendimas.
Kuris konflikto dalyvių tipas yra labiau linkęs į veiklą, kuria siekiama pašalinti destruktyvų socialinių prieštaravimų potencialą:
a) organizatorius;
b) tarpininkas.
Veiksniai, skatinantys asmens polinkį užkirsti kelią konfliktams:
a) laisvo laiko prieinamumas;
b) suinteresuotumas palaikyti gerus santykius;
c) dalyvavimo konflikte patirtis.
Savybės, padedančios išvengti konfliktų:
a) pranašumo troškimas;
b) valdžios troškimas;
c) tolerancija.
Kokiu lygiu efektyviausia paprasto piliečio veikla užkertant kelią konfliktams:
a) makro lygis;
b) mikro lygis;
c) tarpasmeniniai santykiai.
Konfliktų prevencija makro lygmeniu:
a) neįmanoma;
b) nulemia socialinių prieštaravimų destruktyvaus potencialo sumažinimą.
Smurto subkultūrai būdingi:
a) smurto prieš asmenį tendencija ir pateisinimas;
b) nepakantumas nesutarimams;
c) abipusio supratimo ir pasitikėjimo atmosfera.
Kaip didėjantis atotrūkis tarp elito ir masių gyvenimo būdo bei gyvenimo kokybės siejasi su socialinių konfliktų visuomenėje problema:
a) nėra su juo tiesiogiai susijęs;
b) veda į konfliktus;
c) neleidžia kilti konfliktams.
Socialinių konfliktų priežastys:
a) trūksta išteklių užduotims atlikti;
b) teisių ir pareigų pusiausvyra;
c) griežtų veiklos rezultatų vertinimo kriterijų buvimas.
Situacija, kai darbuotojas vienu metu yra pavaldus keliems vadovams:
a) visiškai nedaro įtakos jo darbo kokybei ir atitinka šiuolaikinio valdymo principus;
b) nekenksmingas, jei c darbo aprašymas nustatoma jo pavaldumo tvarka ir seka;
c) visiškai nenormali situacija.
Jei viršininkas nežino savo pavaldinių vardų ir turi polinkį į prevencinį „pasimušimą“, ar tai yra kokio vadovavimo ypatumai?
a) autoritarinis;
b) chaotiškas;
c) liberalus.
Jei į užburtus ratus valdymas apima daugiau nei tris darbus – tai įrodymas:
a) solidariosios atsakomybės buvimas;
b) bendros atsakomybės negalimumas.
Vadovo įprotis ignoruoti šiuolaikiniais principais valdymas sudėtingoje situacijoje:
a) leidžia jam lanksčiau spręsti problemas;
b) veda į konfliktus.
Subalansuota sąveika kaip konfliktų prevencijos sąlyga – sąvoka:
a) objektyvus;
b) subjektyvus.
Asmens konfliktų toleranciją lemia:
a) emocinės ir valios savybės;
b) moralės principai;
c) motyvacija;
d) elgesio stereotipai.
Testas Nr.4
Tema: Konfliktų sprendimo būdai
1. Vienas iš konfliktų sprendimo būdų – jo vengti. Kuris iš šių dalykų gali būti laikomas priežiūra:
a) abejingas elgesys;
b) perėjimas prie grynai dalykinių santykių;
c) tyla.
Reagavimo į konfliktą stilius, pagrįstas vienos iš šalių pretenzijų mažinimu ir prieštaravimų išlyginimu, vadinamas:
a) išsisukinėjimas;
b) kompromisas;
c) prietaisas.
Metodas, leidžiantis visapusiškai aptarti konfliktą ir rasti sprendimą, apima:
a) konflikto išlyginimas;
b) konflikto eskalavimas iki atviros konfrontacijos.
Kurie iš šių konfliktų sprendimo būdų yra laikomi strateginiais:
a) planuoti organizacijos socialinę raidą;
b) konflikto išlyginimas;
c) materialinis ir moralinis atlygis už darbą;
d) paslėpti veiksmai.
Konflikto išvengimo būdas netaikomas šiais atvejais:
a) konfliktinių problemų trivialumas;
b) priešingos pusės baimė;
c) problemos svarba;
d) svarbesnių aplinkybių spaudimas.
Esant nedideliems interesų skirtumams, įprasto šalių veikimo modelio sąlygomis efektyviausias būdas yra:
a) „paslėptų veiksmų“ metodas;
b) „greito sprendimo“ metodas;
c) išlyginimo būdas;
d) „jėgos“ metodas.
Nustatykite, kokių veiksmų reikia laikytis abipusiai naudingos strategijos:
a) naudoti konkurenciją;
b) nustatyti kitos šalies poreikius;
c) naudoti valdžią per prievartą;
d) kurti sprendimus, atitinkančius kiekvieno poreikius.
Kokia elgesio konflikte strategija paverčia partnerius iš oponentų:
a) „laimėk – laimėk“;
b) „laimėk – pralaimėk“;
c) vengti konfliktų;
d) konflikto slopinimas.
„Jėgos metodas“ naudojamas šiais atvejais:
a) kai reikia greitų, ryžtingų veiksmų;
b) sukurti integracinį sprendimą;
c) kai stiprioji pusė suvokia, kad ji teisi;
d) jei yra laiko ieškoti alternatyvos.
Konflikto signalai viduje tarpasmeniniai santykiai yra:
a) įtampa;
b) nesusipratimas;
c) diskomfortas;
d) krizė;
d) incidentai.
Kurie iš šių veiksmų yra konflikto išvengimo formos:
a) tyla;
b) parodomasis pašalinimas;
c) paslėptas pyktis;
d) depresija;
e) pažeidėjo ignoravimas;
f) kaustinės pastabos apie „savo“;
g) perėjimas prie „grynai verslo santykių“.
Kokiose konfliktinėse situacijose pateisinamas „išėjimo metodas“:
a) „minimali nauda iš jos sprendimo;
b) konflikto sprendimo išlaidos viršija naudą.
Kalbant apie konfliktą, galite užimti poziciją:
a) ignoravimas;
b) ryžtingas sprendimas;
c) kompromisas.
Kurie iš jų yra orientuoti į alternatyvių konfliktų sprendimo strategijų kūrimą?
Kuriam konflikto sprendimo būdui būdingas kyšininkavimas, užkulisinės derybos, apgaulė:
a) „išlyginimas“;
b) „greitas sprendimas“;
c) „paslėpti veiksmai“.
Pagrindinės konfliktų valdymo taktikos apima:
a) bendradarbiavimas;
b) konkurencija;
c) prisitaikymas.
Kompromisinis metodas naudojamas šiais atvejais:
a) konflikto tikslo svarba abiem pusėms;
b) riboti ištekliai;
c) „laimėti-pralaimėti“ rezultato nepageidaujamumas.
Bendradarbiavimas netaikomas šiais atvejais:
a) visiškas situacijos neapibrėžtumas;
b) konfliktuojančių šalių pareigos principo laikymasis.
Teisinis konfliktas yra bet koks konfliktas, kuriame:
a) ginčas nesusijęs su šalių teisiniais santykiais;
b) konflikto subjektai, jų elgesio motyvai ar objektas turi teisinių požymių;
c) ginčas sukelia teisines pasekmes.
Teisinio konflikto požymiai yra šie:
a) konfliktas, kurį sprendžia valstybės įgaliota institucija;
b) priimtas sprendimas dėl konflikto šalims yra privalomas.
Parlamentinės konfliktų sprendimo formos apima:
a) teisės aktų derinimas;
b) parlamentiniai debatai;
c) kolizijos teisėkūros procese;
d) teisminiai procesai.
Pagrindiniai konflikto parlamente sprendimo būdai:
a) savo valios primetimas kitiems dalyviams;
b) kompromisas;
c) sutarimas.
Teisinės konfliktų sprendimo priemonės apima:
a) neveikimas;
b) teisminis ir arbitražinis bylų nagrinėjimas;
c) konstitucinės procedūros.
Konstitucinis Teismas sprendžia konfliktus:
a) tarp parlamento narių;
b) dėl neteisėto balsavimo už nesančius deputatus;
c) tarp Federacijos ir jos subjektų valdžios organų.
Teisės aktų derinimas galimas šiomis formomis:
a) akto pripažinimas negaliojančiu;
b) pateikiant jo pakeitimus ar papildymus;
c) naujo akto paskelbimas.
IN civilinė teisė egzistuoja:
a) pažeidėjo kaltės prezumpcija;
b) nekaltumo prezumpcija;
c) kiti kaltės nustatymo būdai.
Veiksmingiausias konflikto sprendimo būdas:
a) prieštaravimų išlyginimas;
b) šalinant prieštaravimus tarp subjektų interesų.
Pagrindiniai konflikto prieštaravimų pašalinimo būdai yra šie:
a) ryžtingas, įskaitant karinį, konflikto sprendimas;
b) konflikto objekto pašalinimas;
c) šalių konflikto objekto padalijimas;
d) kompensacija vienai iš šalių už daikto perdavimą kitai šaliai;
e) šalių santykių perkėlimas į kitą plotmę ir jų bendro intereso nustatymas.
Arbitražo teismas mano:
a) darbo ginčai;
b) paveldėjimo reikalai;
c) ekonominiai ginčai tarp verslininkų.
Teisinio konflikto užbaigimo formos yra šios:
a) valstybinės prievartos priemonės;
b) šalių susitaikymas;
Prievartos technikos kaip būdas išspręsti konfliktą:
a) yra nepriimtini jokiomis aplinkybėmis;
b) gali būti pateisinamas, jei taikios priemonės yra neveiksmingos;
Jėgos panaudojimo formos yra šios:
a) fizinis žmonių sužalojimas;
b) atstumti minią;
c) kurstytojų sulaikymas;
d) sanitarinių zonų nustatymas.
Testas Nr.5
Tema: Derybų procesas kaip būdas išspręsti konfliktus
Kuris iš šių konfliktų sprendimo būdų laikomas universaliu:
a) vengti konfliktų;
b) derybos;
c) konflikto sprendimo vilkinimas;
d) šalių susitaikymas per tarpininką.
Konstruktyvus konflikto sprendimas priklauso nuo:
a) jo suvokimo adekvatumas;
b) bendravimo atvirumas;
c) bendradarbiavimo atmosfera;
d) jėgos panaudojimas;
d) sutelkti dėmesį į vienkartinius laimėjimus.
Jei konflikto dalyvis prisiima atsakomybę už savo elgesio reakciją ir vengia kaltinti kitus, tada yra tikimybė, kad jis sutelks dėmesį į problemos aptarimą, o ne į pašalinius dalykus:
a) mažėja;
b) didėja;
c) lieka nepakitęs.
Derybos vyksta skirtingais etapais:
a) parengiamieji;
b) pirminis pozicijos pasirinkimas;
c) galutinis.
Kuris derybų etapas neįvardytas? .
Patirtis yra vienas iš esminių derybų efektyvumo komponentų. Patyrę derybininkai praleidžia daugiau laiko:
a) alternatyvų paieška;
b) diagnostika;
c) taktika;
d) tikslo paieška.
Kurie iš šių reikalavimų yra taikomi derybininkui:
a) jis yra pabrėžtinai neutralus savo veiksmuose;
b) derybos yra jo savirealizacijos objektas;
c) jis neturėtų raginti diskutuojančiųjų;
d) turi administracinę galią priimant sprendimus;
e) jis užduoda klausimus, juos aiškinasi, teikia abiem pusėms pasiūlymus, kaip įveikti nesutarimus;
f) jis yra atsakingas už konkretų susitarimą.
Arbitražo ypatybės apima:
a) trečiosios šalies dalyvavimas derybose yra nereikšmingas;
b) dominuoja trečiojo asmens veiksmai;
c) trečiosios šalies dalyvavimą derybose šalys suvokia kaip savanorišką;
d) sprendimas pateikiamas viešam svarstymui.
Ar galima konfliktą gamybos srityje vertinti kaip būdą darbuotojams pranešti apie savo poreikius administracijai:
a) taip;
b) ne.
Skirtumas tarp manipuliavimo ir atviros įtakos ne visada akivaizdus. Kuris iš šių dalykų galioja manipuliavimui:
a) neatskleidžiama informacija, kuri skiriasi nuo įtaką darančios šalies pageidavimų;
b) poveikio objektui pateikti visi faktai;
c) įtakos objektui suteikiama pasirinkimo laisvė;
d) įtakos objektui nesuteikiama galimybė laisvai pasirinkti.
Žmonės ne visada derybose laikosi etikos standartų. Kurios iš šių priemonių tokiais atvejais gali būti naudojamos kaip atsakomosios priemonės:
a) susitarti tai aptarti vėliau;
b) paprašyti pertraukos;
c) užmerkti ausį į kai kurias priešiškas pastabas;
d) naudoti priešiškas pastabas teigiamais tikslais;
e) atskleisti savo taktiką, parodydamas, kad jas supranti;
e) griebtis humoro.
Kokia veikla yra svarbi deryboms:
a) pasiekti realių rezultatų;
b) reikalavimas pateikti;
c) išlaikyti konstruktyvų klimatą;
d) įgaliojimų naudojimas;
e) procedūrinis lankstumas.
Sėkmingos derybos suponuoja rezultatą:
a) „laimėti/pralaimėti“;
b) „laimėti/laimėti“;
c) kitas rezultatas.
Tarpininkavimas reikalauja, kad trečioji šalis:
a) teikia rekomendacijas, kurios yra privalomos;
b) griežtai kontroliuoja derybų procesą, bet ne jų turinį;
c) atsisako teisės priimti sprendimus ar rekomendacijas.
Konfliktų sprendimo mechanizmai yra šie:
a) konfliktą sprendžia patys dalyviai;
b) trečiosios šalies įsikišimas.
Didelio masto socialiniuose konfliktuose trečiosios šalies vaidmenį gali atlikti:
a) valstybė;
b) vyriausybinė organizacija;
c) asmenys, turintys tarptautinę galią.
Savanoriškas konflikto užbaigimas gali užtikrinti:
a) tarpininkas;
b) konsultantas;
c) arbitras.
Konfliktų sprendimo lyderis (administratorius, vadovas) dažniausiai atlieka:
a) konsultantas;
b) tarpininkas;
c) arbitras.
Sprendžiant vertikalius konfliktus, vadovui tikslingiau elgtis kaip:
a) stebėtojas;
b) asistentas;
c) arbitras.
Vadovo tarpininko vaidmuo yra veiksmingas situacijose:
a) horizontalus konfliktas;
b) staigus santykių paaštrėjimas;
c) vertikalus konfliktas.
Jeigu derybų tikslas yra vienos iš šalių noras laimėti laiko padidinti savo išteklius, tai tokios derybos atlieka šią funkciją:
a) komunikabilus;
b) informaciniai;
c) blaškymasis.
Jei derybų metu vienos šalies nuolaidos gerokai viršija kitos šalies nuolaidas, priimtas sprendimas priklauso tipui:
a) kompromisas;
b) asimetriškas.
Pagrindiniai sėkmingų derybų rodikliai yra šie:
a) aukštas subjektyvus vertinimas abiejų šalių derybos;
b) susitarimo pasirašymas tarp šalių;
c) šalių įsipareigojimų vykdymas.
Žodžiu sudarytas susitarimas, neturintis formalios sutarties pobūdžio, yra:
a) ketinimų protokolas;
b) susitarimas;
c) džentelmeniškas susitarimas.
Sutarties nutraukimą nurodo terminas:
a) pratęsimas;
b) paktas;
c) denonsavimas.
Ar reikalingos derybos, jei prieštaravimą galima įveikti remiantis teisės aktais ar kitais teisės aktais:
a) taip;
b) ne.
Derybos gali būti:
a) individualus (tarp dviejų dalyvių);
b) reikalauti susisiekti su trečiąja šalimi;
c) grupė (komanda).
Šie aktai yra derybų rezultatai:
a) susitarimas;
b) ginčas;
c) paktas;
d) konvencija.
Galimybės pagrįsti sutarčių nutraukimą yra šios:
a) nepakeliami įsipareigojimai;
b) susitarimo sudarymas spaudžiant arba grasinant;
c) sutarties sudarymas dėl apgaulės.
Derybų tema:
a) pats konfliktas;
b) abipusiai priimtų pasiūlymų iš dalyvių pasiūlymų paketų sąrašas.
30. Derybos yra:
a) virvės vilkimas iš abiejų pusių;
b) savo pozicijos triumfo troškimas;
c) abipusiai sutartų veiksmų procesas, siekiant nustatyti atitikties ir pareigų neatitikimo matą.
