Pour toute entreprise, grande ou petite, sa réputation est importante. Après tout, elle doit interagir avec des partenaires, rechercher de nouveaux clients et se battre avec des concurrents pour obtenir des clients réguliers. Ici, tout dépend de l'image. Par conséquent, dans cet article, nous parlerons plus en détail de ce qu'est la réputation commerciale d'une organisation et de ce à quoi elle ressemble.

Pourquoi est-ce nécessaire ?

Comment une bonne réputation peut-elle aider une entreprise, et est-ce si important ? Elle aide dans les domaines suivants :

• Augmente la valeur des services et des produits de l'entreprise.
• Attire des travailleurs qualifiés dans l’entreprise.
• Augmente l'efficacité des campagnes de vente et de publicité.
• Cela le rend plus attractif pour les banques et leur permet de résister à des périodes économiquement difficiles.

Une réputation respectable rend les banques plus attractives et leur permet de résister à des périodes économiquement difficiles.

C'est pourquoi une entreprise qui souhaite croître et se développer activement dans sa direction doit prendre soin de sa réputation.

Image psychologique de l'entreprise

Chaque client potentiel ou réel représente à sa manière une entreprise spécifique ; image psychologique, qui est plus souvent appelé image. L’image d’une entreprise est un ensemble d’impressions à son sujet.

Comment est-il évalué ?

Il existe une notion de « bonne volonté ». Il désigne les avantages d'une entreprise donnée qui ne sont pas ses actifs corporels. La réputation de l'entreprise est évaluée en fonction de ces paramètres. La différence entre le prix de tous les actifs de l'entreprise, de ses biens et le prix qu'un acheteur potentiel de l'entreprise est prêt à payer est déterminée. Plus cette différence est grande, meilleure est la réputation de l’entreprise.

Comment est-il calculé

Il existe plusieurs méthodes permettant de calculer avec précision le goodwill. Le plus célèbre et considéré comme traditionnel est proportionnel. Elle consiste à déterminer la différence entre le prix de l’investissement de l’investisseur et sa part. La méthode du goodwill complet est légèrement différente. Ici, la différence entre le prix de l'ensemble de l'entreprise achetée et la valeur de ses actifs est calculée. Toutes ces informations sont saisies dans un tableau spécial pour les calculs, où chaque indicateur est pris en compte.

Ce qui se produit

Classiquement, la réputation d'une entreprise peut être divisée en deux gros caractères: positif et négatif. Comme mentionné ci-dessus, le goodwill se calcule en comparant le prix d’une entreprise et la valeur de ses actifs. Si cette différence est négative, la réputation de l’entreprise est négative. Si la différence présente un signe plus, il s’agit d’une réputation commerciale positive.

Naturellement, tout entrepreneur devrait privilégier la deuxième option. Cela augmentera la valeur de son entreprise et lui permettra d'obtenir plus de clients et de partenaires. Une réputation positive a un impact significatif sur la confiance dans une entreprise. Les dommages matériels, les transactions malhonnêtes et la tromperie des partenaires ont un impact négatif sur l'image de l'entreprise.

Finalement

Nous avons constaté que la réputation commerciale d’une organisation est quelque chose d’immatériel et d’intangible. Mais c’est très important pour chaque entreprise. Sa protection et son entretien constituent l’une des tâches principales de la direction de l’entreprise. Considérer cet aspect n’est pas moins important que d’essayer d’obtenir un profit maximum. Et une attitude négligente face à un tel phénomène est un exemple d’incompétence et de myopie.

La réputation est un actif incorporel précieux qui crée une image parmi le public cible externe et interne d'une entreprise particulière comme étant fiable, stable et honnête au sens commercial. Cependant, la réputation a son propre coefficient, ainsi que ses types, c'est pourquoi il existe aujourd'hui une classification d'une catégorie telle que « réputation ». Quel genre de réputation y a-t-il ?? Quelles sont les différences entre ses principaux types et comment ces différences affectent-elles les personnes physiques ou morales qui le possèdent ?

Réputation professionnelle et personnelle

Tout d'abord, la réputation est un système d'évaluations formées, ainsi que d'attitudes, d'opinions et d'attentes qui prédominent concernant l'état physique ou physique. entité légale spécifiquement point de consigne. Premièrement, la réputation peut appartenir à la fois à une personne physique et à une personne morale. Quel genre de réputation y a-t-il ?, si on le corrèle avec ces individus ?

Les personnes morales ont une réputation commerciale et exclusivement commerciale ; ces personnes comprennent les sociétés, les organisations, les entreprises, etc. Ce type de réputation concerne donc principalement les aspects commerciaux et professionnels d’une personne morale. Autrement dit, les consommateurs construisent dans leur esprit la réputation commerciale d'une entreprise particulière sur la base d'évaluations de ses biens et produits, de la qualité du service ainsi que du rapport qualité-prix. Quelle est la réputation commerciale d'une personne morale si elle est formée par les évaluations de partenaires commerciaux potentiels ? Dans ce cas, la réputation de l'entreprise dépendra de la rentabilité de l'entreprise, de la rentabilité, de la stabilité du travail, etc.

Lors de l'évaluation de l'audit interne cible - les employés, les critères d'absence de fuite de personnel, de ponctualité des paiements, ainsi que la présence d'un responsable dirigeant et faisant autorité, d'une équipe compétente de spécialistes impliqués dans une entreprise particulière sont importants. Tout cela affecte la réputation des personnes morales commerciales.

Outre les personnes morales, les particuliers ont également une réputation. Cependant, ils peuvent être porteurs d’une réputation à la fois commerciale et personnelle. La réputation personnelle est très étroitement liée aux notions d’honneur, de dignité, d’intégrité, de respect des lois, etc. En fait, une réputation personnelle positive se forme selon l'approbation du public des qualités personnelles que possède un individu. Quel genre de réputation les individus ont-ils en dehors de leur réputation personnelle ? Il s'agit avant tout de la réputation de l'entreprise, qui est en corrélation avec la compétence, l'expérience professionnelle, les connaissances, la productivité personnelle, ainsi que la stabilité dans le travail d'une personne en particulier.

Quel genre de réputation y a-t-il ? Positif et négatif

Quel type de réputation existe-t-il selon d'autres critères liés à la qualité des évaluations ? personne spécifique ou une entreprise ? Ici, vous devez indiquer un coefficient de réputation positif et élevé ou un coefficient de réputation négatif et faible. En fonction de cela, on distingue les réputations positives et négatives. Une réputation positive présuppose un niveau élevé de confiance de la part du public, qui est soutenu par des attentes élevées de la part d'une personne physique ou morale, ainsi que des avis, évaluations favorables, etc. Cependant, quel genre de réputation y a-t-il si le système d’évaluation, d’opinions, de points de vue et d’attentes du public est négatif ? Dans ce cas, il convient de parler d'une réputation négative, qui entraîne des dommages financiers importants, car elle menace pour les personnes physiques de licenciement, de rétrogradation et pour les personnes morales - une diminution du nombre de consommateurs, de partenaires commerciaux, d'investisseurs et une baisse du nombre de consommateurs. bénéfices.

Réputation ternie

Un type particulier de réputation dans la classification est ce qu'on appelle la réputation ternie. Le plus souvent, la diffamation de réputation se produit lorsqu'il y a une fuite ou une divulgation délibérée d'informations calomniantes et diffamatoires, qui proviennent généralement de concurrents. Les fausses informations impliquent la divulgation d'informations fausses, ambiguës et compromettantes à des fins de dénigrement délibéré (si le tribunal le prouve). réputation personne morale ou physique. Une réputation ternie nécessite toute une série de mesures qui permettraient de la restaurer à son niveau antérieur.

De telles mesures incluent le recours au tribunal, la défense de sa réputation devant les tribunaux et l'exigence d'une indemnisation pour préjudice moral. En outre, un ensemble de mesures prévoit la divulgation d'informations positives sur une personne physique ou morale dans tous types de médias.

Le type de réputation est l'une des principales questions auxquelles sont confrontés les agents de relations publiques, les spécialistes du marketing, les chefs de marque et les psychologues, car leur gamme de tâches comprend la création du coefficient de réputation le plus positif et le plus élevé, ce qui entraînerait une augmentation des actifs matériels.

Réputation commerciale positive de l'organisation

Tous formes modernes les entreprises, allant des petites entreprises privées aux grandes entreprises, sont contraintes de faire face à une concurrence féroce. La situation est aggravée par le fait que le travail de ces organisations se déroule à l’ère de l’information, où toute forme de données est facilement accessible et ouverte aux masses. C'est pourquoi cela donne la possibilité de travailler pour haut niveau, ne perdez pas autant d'argent si vous faites une mauvaise chose, attirez également des investissements supplémentaires et couvrez toutes sortes de nouveaux marchés, à la fois les marchés de vente et les marchés de l'emploi.

Comment se forme la réputation commerciale positive d’une organisation ?

Pour commencer, il convient de dire que réputation commerciale positive de l'organisation est complexe et concept complexe, qui est étudié par plus d'une classe académique et ne concerne pas l'un ou l'autre type de science. Le concept de réputation comprend la psychologie, la sociologie, le marketing, l'analyse et autres. sciences mathématiques. Comme l'a montré la pratique des spécialistes, dans une entreprise manufacturière, de telles compétences et connaissances dans ces secteurs sont rarement combinées dans un seul département, ce qui fait de l'implication de tiers dans le processus de création d'image et de réputation une mesure obligatoire.

Afin de comprendre clairement quels concepts et quel angle d'action sont du ressort de l'organisation elle-même, il convient de dire que les aspects objectifs de la production qui sont inclus dans le concept de « réputation commerciale positive de l'organisation » doivent toujours être pris en compte. par la compagnie. Cela inclut le contrôle de la qualité des marchandises, la satisfaction des employés et des partenaires commerciaux, la présence à la fois de fournisseurs de matières premières et de marchés ouverts pour la vente de marchandises, etc. La façon la plus simple de dire est que la réputation commerciale positive d'une organisation de nature interne et objective est soutenue par l'organisation elle-même en fournissant tout ce qui est nécessaire pour produire des biens de haute qualité, rentables à temps, en payant facteurs sociaux employés, tout en assurant le retour sur investissement des investisseurs. Ces facteurs occupent environ 30 % du concept de « réputation commerciale positive d'une organisation » et sont réglementés, en règle générale, sans l'intervention de tiers ou avec une participation minimale.

Quels autres facteurs doivent être pris en compte pour influencer le concept de « réputation commerciale positive d'une organisation » ?

Une approche qualitative de la régulation du concept de réputation d'entreprise d'une nature qui dépasse les capacités de l'organisation implique de travailler avec les opinions des clients, potentiels et existants, l'analyse et l'impact sur les fonds. médias de masse, ainsi que des activités de suivi de tous types de réputation des entreprises et leur lien avec les actions de l'entreprise.

Pour que la réputation commerciale positive de l'organisation ne fasse qu'augmenter, il convient de concentrer votre attention sur les publications via des moyens d'échange massif d'opinions, comme Internet. Internet et le concept de réputation sont étroitement liés, puisque n’importe qui sur Internet peut laisser un avis ou créer une publication qui améliorera la réputation de l’entreprise ou annulera le facteur « réputation commerciale positive de l’organisation ».

C'est l'anonymat des publications sur Internet, ainsi que le fait qu'elles peuvent y être conservées pendant une durée extrêmement longue, qui ont fait d'Internet une autre arme de lutte entre concurrents qui, dans les réalités du monde d'aujourd'hui, peuvent publier des publications compromettantes. informations les uns sur les autres sans problèmes ni obstacles. Travailler avec des données qui compromettent le concept de « réputation commerciale positive d'une organisation », ainsi que l'entreprise elle-même, est un travail scrupuleux et responsable, il doit donc être confié à des entreprises spécialisées disposant de suffisamment de personnel pour mettre en œuvre une surveillance et une influence complètes sur ressources du réseau.

Les entreprises qui travaillent avec le concept de « réputation commerciale positive de l'organisation » analysent publics cibles et classer l'entreprise parmi eux. De plus, ils établissent en temps réel des parallèles entre l’évolution des performances de l’entreprise et la manière dont elle est perçue par la société. Grâce à de telles actions, la réputation commerciale positive de l'organisation ne fait qu'augmenter et les actions des concurrents sous forme de publications informations négatives peut être averti facilement et en temps opportun.

Comme l’a montré la pratique, c’est la surveillance en temps réel qui transforme le travail de réputation en un investissement rentable pour toute entreprise, dans laquelle la réputation commerciale positive de l’organisation devient un puissant et puissant moteur de commerce et de développement d’institutions de toute nature.

La réputation est un actif incorporel précieux qui crée une image parmi le public cible externe et interne d'une entreprise particulière comme étant fiable, stable et honnête au sens commercial. Cependant, la réputation a son propre coefficient, ainsi que ses types, c'est pourquoi il existe aujourd'hui une classification d'une catégorie telle que « réputation ». Quel genre de réputation y a-t-il ?? Quelles sont les différences entre ses principaux types et comment ces différences affectent-elles les personnes physiques ou morales qui le possèdent ?

Réputation professionnelle et personnelle

Tout d'abord, la réputation est un système d'évaluations formées, ainsi que d'attitudes, d'opinions et d'attentes qui prédominent à l'égard d'une personne physique ou morale à un moment donné. Premièrement, la réputation peut appartenir à la fois à une personne physique et à une personne morale. Quel genre de réputation y a-t-il ?, si on le corrèle avec ces individus ?

Les personnes morales ont une réputation commerciale et exclusivement commerciale ; ces personnes comprennent les sociétés, les organisations, les entreprises, etc. Ce type de réputation concerne donc principalement les aspects commerciaux et professionnels d’une personne morale. Autrement dit, les consommateurs construisent dans leur esprit la réputation commerciale d'une entreprise particulière sur la base d'évaluations de ses biens et produits, de la qualité du service ainsi que du rapport qualité-prix. Quelle est la réputation commerciale d'une personne morale si elle est formée par les évaluations de partenaires commerciaux potentiels ? Dans ce cas, la réputation de l'entreprise dépendra de la rentabilité de l'entreprise, de la rentabilité, de la stabilité du travail, etc.

Lors de l'évaluation de l'audit interne cible - les employés, les critères d'absence de fuite de personnel, de ponctualité des paiements, ainsi que la présence d'un responsable dirigeant et faisant autorité, d'une équipe compétente de spécialistes impliqués dans une entreprise particulière sont importants. Tout cela affecte la réputation des personnes morales commerciales.

Outre les personnes morales, les particuliers ont également une réputation. Cependant, ils peuvent être porteurs d’une réputation à la fois commerciale et personnelle. La réputation personnelle est très étroitement liée aux notions d’honneur, de dignité, d’intégrité, de respect des lois, etc. En fait, une réputation personnelle positive se forme selon l'approbation du public des qualités personnelles que possède un individu. Quel genre de réputation les individus ont-ils en dehors de leur réputation personnelle ? Il s'agit avant tout de la réputation de l'entreprise, qui est en corrélation avec la compétence, l'expérience professionnelle, les connaissances, la productivité personnelle, ainsi que la stabilité dans le travail d'une personne en particulier.

Quel genre de réputation y a-t-il ? Positif et négatif

Quel type de réputation existe-t-il selon d'autres critères liés à la qualité des évaluations d'une personne ou d'une entreprise en particulier ? Ici, vous devez indiquer un coefficient de réputation positif et élevé ou un coefficient de réputation négatif et faible. En fonction de cela, on distingue les réputations positives et négatives. Une réputation positive présuppose un niveau élevé de confiance de la part du public, qui est soutenu par des attentes élevées de la part d'une personne physique ou morale, ainsi que des avis, évaluations favorables, etc. Cependant, quel genre de réputation y a-t-il si le système d’évaluation, d’opinions, de points de vue et d’attentes du public est négatif ? Dans ce cas, il convient de parler d'une réputation négative, qui entraîne des dommages financiers importants, car elle menace pour les personnes physiques de licenciement, de rétrogradation et pour les personnes morales - une diminution du nombre de consommateurs, de partenaires commerciaux, d'investisseurs et une baisse du nombre de consommateurs. bénéfices.

Réputation ternie

Un type particulier de réputation dans la classification est ce qu'on appelle la réputation ternie. Le plus souvent, la diffamation de réputation se produit lorsqu'il y a une fuite ou une divulgation délibérée d'informations calomniantes et diffamatoires, qui proviennent généralement de concurrents. Les fausses informations impliquent la divulgation d'informations fausses, ambiguës et compromettantes dans le but de dénigrer intentionnellement (si le tribunal le prouve) la réputation d'une personne morale ou physique. Une réputation ternie nécessite toute une série de mesures qui permettraient de la restaurer à son niveau antérieur.

De telles mesures incluent le recours au tribunal, la défense de sa réputation devant les tribunaux et l'exigence d'une indemnisation pour préjudice moral. En outre, un ensemble de mesures prévoit la divulgation d'informations positives sur une personne physique ou morale dans tous types de médias.

Le type de réputation est l'une des principales questions auxquelles sont confrontés les agents de relations publiques, les spécialistes du marketing, les chefs de marque et les psychologues, car leur gamme de tâches comprend la création du coefficient de réputation le plus positif et le plus élevé, ce qui entraînerait une augmentation des actifs matériels.

Réputation commerciale positive de l'organisation

Toutes les formes modernes d’entreprises, depuis les petites entreprises privées jusqu’aux grandes sociétés, sont contraintes de faire face à une concurrence féroce. La situation est aggravée par le fait que le travail de ces organisations se déroule à l’ère de l’information, où toute forme de données est facilement accessible et ouverte aux masses. C'est pourquoi il permet de travailler à un niveau élevé, de ne pas perdre autant d'argent à cause d'actions incorrectes, mais également d'attirer des investissements supplémentaires et de couvrir toutes sortes de nouveaux marchés, tant les marchés de vente que les marchés de l'emploi.

Comment se forme la réputation commerciale positive d’une organisation ?

Pour commencer, il convient de dire que réputation commerciale positive de l'organisation est un concept complexe et complexe qui est étudié par plus d'une classe académique et ne se rapporte pas à l'un ou l'autre type de science. Le concept de réputation comprend la psychologie, la sociologie, le marketing, l'analyse et d'autres sciences mathématiques. Comme l'a montré la pratique des spécialistes, dans une entreprise manufacturière, de telles compétences et connaissances dans ces secteurs sont rarement combinées dans un seul département, ce qui fait de l'implication de tiers dans le processus de création d'image et de réputation une mesure obligatoire.

Afin de comprendre clairement quels concepts et quel angle d'action sont du ressort de l'organisation elle-même, il convient de dire que les aspects objectifs de la production qui sont inclus dans le concept de « réputation commerciale positive de l'organisation » doivent toujours être pris en compte. par la compagnie. Cela inclut le contrôle de la qualité des marchandises, la satisfaction des employés et des partenaires commerciaux, la présence à la fois de fournisseurs de matières premières et de marchés ouverts pour la vente de marchandises, etc. La façon la plus simple de dire est que la réputation commerciale positive d'une organisation de nature interne et objective est soutenue par l'organisation elle-même en fournissant tout ce qui est nécessaire pour produire des biens de haute qualité et rentables à temps, payer les facteurs sociaux aux employés et assurer le retour sur investissement des investisseurs. Ces facteurs occupent environ 30 % du concept de « réputation commerciale positive d'une organisation » et sont réglementés, en règle générale, sans l'intervention de tiers ou avec une participation minimale.

Quels autres facteurs doivent être pris en compte pour influencer le concept de « réputation commerciale positive d'une organisation » ?

Une approche qualitative pour réglementer le concept de réputation d'entreprise d'une nature qui dépasse les capacités de l'organisation implique de travailler avec les opinions des clients, potentiels et existants, l'analyse et l'influence sur les médias, ainsi que des mesures de surveillance de tous les types d'entreprises. réputation et leur lien avec les actions de l’entreprise.

Pour que la réputation commerciale positive de l'organisation ne fasse qu'augmenter, il convient de concentrer votre attention sur les publications via des moyens d'échange massif d'opinions, comme Internet. Internet et le concept de réputation sont étroitement liés, puisque n’importe qui sur Internet peut laisser un avis ou créer une publication qui améliorera la réputation de l’entreprise ou annulera le facteur « réputation commerciale positive de l’organisation ».

C'est l'anonymat des publications sur Internet, ainsi que le fait qu'elles peuvent y être conservées pendant une durée extrêmement longue, qui ont fait d'Internet une autre arme de lutte entre concurrents qui, dans les réalités du monde d'aujourd'hui, peuvent publier des publications compromettantes. informations les uns sur les autres sans problèmes ni obstacles. Travailler avec des données qui compromettent le concept de « réputation commerciale positive d'une organisation », ainsi que l'entreprise elle-même, est un travail scrupuleux et responsable, il doit donc être confié à des entreprises spécialisées disposant de suffisamment de personnel pour mettre en œuvre une surveillance et une influence complètes sur ressources du réseau.

Les entreprises qui travaillent avec le concept de « réputation commerciale positive d'une organisation » analysent les publics cibles et classent l'entreprise parmi eux. De plus, ils établissent en temps réel des parallèles entre l’évolution des performances de l’entreprise et la manière dont elle est perçue par la société. Grâce à de telles actions, la réputation commerciale positive de l'organisation ne fait qu'augmenter et les actions des concurrents sous la forme de publications d'informations négatives peuvent être facilement et rapidement empêchées.

Comme l’a montré la pratique, c’est la surveillance en temps réel qui transforme le travail de réputation en un investissement rentable pour toute entreprise, dans laquelle la réputation commerciale positive de l’organisation devient un puissant et puissant moteur de commerce et de développement d’institutions de toute nature.

Les activités d'une organisation s'exercent dans des conditions d'interactions et de relations diverses, dans un environnement qui a divers intérêts - économiques, politiques, juridiques, sociaux, spirituels, etc. La régulation des interactions affectant l'organisation de l'intérieur et de l'extérieur est sans aucun doute l'une de la fonctions essentielles organisation qui détermine le succès de ses activités. Flexibilité d'interaction et Retour– un processus qui contribue à l’atteinte des objectifs organisationnels. Les tâches les plus importantes résolues au cours de cette activité sont la formation d'une image positive, la réalisation relations de confiance avec les partenaires, les consommateurs et les fournisseurs et, peut-être plus important encore, en créant une réputation élevée qui fonctionnerait pour l'entreprise et apporterait des résultats concrets. La bonne réputation de l'entreprise l'aide à :

– donner un supplément valeur psychologique produits et services;

– attirer de nouveaux consommateurs s'ils sont confrontés à un choix entre des biens ou des services fonctionnellement similaires ;

– attirer des employés plus qualifiés dans l'entreprise et accroître la satisfaction professionnelle du personnel existant ;

– lever des fonds en bourse et survivre en cas de crise.

Naturellement, il est clair pour tout le monde que la réputation est très aspect important activités de toute entreprise, sur lesquelles il faut constamment travailler, mais il est difficile de trouver une entreprise qui dispose d'un programme pour protéger la réputation et améliorer ses caractéristiques auprès de son public interne et externe.

Le plus souvent, cela se produit pour une raison simple : le concept de « réputation » est remplacé par le concept d'« image », dont la formation et le développement sont au centre de toutes les activités de l'entreprise. Alors quelle est la différence et quoi de plus élément important pour le bon fonctionnement d’une entreprise – image ou réputation ?

Apprendre à connaître n'importe quelle entreprise commence par divers visuels et signes verbaux, par lesquels les gens peuvent identifier une entreprise donnée et qui en constituent l'essence identité visuelle. Ces caractéristiques incluent un logo, un slogan, un design, une couleur, des cartes de visite d'entreprise, du papier à en-tête, une enveloppe d'entreprise, un formulaire pour un fax, une impression publicitaire, une conception de site Web d'entreprise, des vêtements de marque - tout ce qu'on appelle communément le style d'entreprise de l'entreprise. Ce sont des moyens de positionnement objectif d'une entreprise sur le marché que l'on peut voir, toucher, entendre, parfois sentir, en un mot - ressentir.

Nos sensations se transforment naturellement en notre perception, qui se situe dans notre conscience. C'est là que l'image se forme entreprises. L’image n’est donc pas signe constant organisation, mais représente une forte impression avec de grandes propriétés régulatrices. De ce point de vue, une image est une image mentale particulière qui influence fortement et d'une certaine manière les émotions, le comportement et les relations d'un individu ou d'un groupe. Parce que les gens ont informations différentes, différentes expériences et des perceptions différentes, une entreprise ne peut pas avoir une seule image – son image est diversifiée.

Le concept d'« image » n'a été introduit dans l'usage scientifique qu'au début des années 60 du XXe siècle. L'image vient de mot latin"imago" – une image associée à un autre lexème –"imiter" , c'est à dire. imiter. Dictionnaire Webster donne définition suivante ce concept: image - imitation artificielle ou présentation de la forme extérieure d'un certain objet, notamment d'une personne. Il s'agit d'une image mentale d'une personne, d'un produit ou d'une institution, délibérément formée dans la conscience publique à l'aide de la publicité ou de la propagande.

D'autres chercheurs soutiennent que le terme « image » a des racines anglaises et est le plus souvent utilisé pour définir l'image construite, créée afin de provoquer les changements souhaités dans la conscience et le comportement des personnes, pour les influencer d'une certaine manière sociale. impact psychologique.

L'un des premiers à introduire ce concept dans la littérature spéciale de langue russe fut O. Feofanov. Dans son livre célèbre"USA : Advertising and Society", publié en 1974, il considère l'image comme le principal moyen d'influence psychologique de l'annonceur sur le consommateur. DANS Littérature russe Le concept d'« image » désigne généralement une image artificiellement formée de quelqu'un ou de quelque chose - un homme politique, un entrepreneur, une entreprise, un produit.

Il existe de nombreuses définitions de l'image, mais nous pouvons les souligner partie commune est une image artificielle formée délibérément et qui a un impact émotionnel-psychologique impact sur un groupe spécifique de personnes. C'est-à-dire que c'est tout ce qu'une entreprise crée pour se démarquer à l'extérieur et devenir reconnaissable et attractive.

La viabilité de l’image repose sur l’effet de perception noté par Héraclite : « L’essentiel n’est pas ce qui est, mais comment nous le comprenons. » C'est pourquoi Tâche principale l'entreprise est bon choix des moyens qui influencent la conscience des gens. L'image est une influence socio-psychologique qui peut grandement influencer la conscience, c'est pourquoi le développement de l'image doit être effectué par des professionnels qui connaissent non seulement les bases des affaires, mais également les bases de la psychologie individuelle et groupes sociaux. Le but de l'image est de transformer image individuelle en un comportement collectif, tandis que les développeurs doivent prendre en compte les modèles de comportement des personnes et de leurs réaction possible pour une image ou une autre. Pour pénétrer dans la conscience d’une personne, il est nécessaire d’établir un contact avec elle, c’est-à-dire de développer une communication efficace, et les principaux moyens seront les sources médiatiques, à savoir la télévision, la radio et Internet.

Le pouvoir régulateur de l’image est aussi déterminé par le fait que « l’image est la réalité d’un espace illusoire ». On pense que les gens vivent pour ainsi dire dans deux mondes : le réel et l'illusoire, ou imaginaire.

DANS monde réel des événements se produisent, les gens agissent, les relations dominent, dont le sens, les valeurs et les caractéristiques sont reflétées de manière adéquate dans l’esprit des gens et évaluées. Il n’existe pas ou très peu de fausses versions, de distorsions et de tromperies.

Dans l’espace illusoire, la réalité est volontairement déformée et présentée d’une certaine manière, généralement en accord avec des intérêts cachés. Dans la plupart des cas, nous n’avons pas affaire à de véritables informations, mais à des images spécialement construites qui ont la nature de stéréotypes et d’attitudes.

Le monde illusoire est psychologiquement beaucoup plus confortable que le monde réel, car il présente les caractéristiques suivantes : il est fondamentalement invérifiable, il y a donc moins de déception ; irrationnel, donc perçu comme une donnée sans alternative ; harmonieux, holistique, cohérent ; toujours extrêmement sympathique, axé sur les gens, etc.

Sur la base de ce qui précède, l’image est une image mentale manipulatrice et attrayante qui affecte sphère émotionnelle personne.

Comme tout objet et toute image mentale particulière, l'image se caractérise par les caractéristiques suivantes:

– implique une forte réponse émotionnelle, cela découle de sa définition même ;

– un objet idéal qui surgit dans l’esprit des gens ;

- n'est pas soumis à mesure directe, il ne peut être évalué que par des relations manifestées dans la communication, l'activité, le choix ;

– holistique et cohérent, correspond à des idées généralisées sans ambiguïté ;

– instable, il a constamment besoin d'être « renforcé » par de la publicité ou diverses promotions ciblées ;

– contient un nombre limité de composants : la complexité du design interfère avec sa perception, et rend donc l'attitude à son égard ambiguë ;

- dans une certaine mesure réaliste, bien qu'il s'agisse d'une image illusoire ;

– pragmatique, c'est-à-dire axé sur un éventail limité de tâches qui correspondent aux objectifs de l'organisation ou aux caractéristiques de la situation actuelle et de son évolution ;

– a la propriété de variabilité, c'est-à-dire Un design absolument « rigide et immuable » est inacceptable, l'image est toujours dynamique et il peut être nécessaire de procéder à des ajustements.

La fonction principale de l'image est de former une attitude positive envers quelqu'un ou quelque chose. À la suite de l'attitude positive formée, la confiance dans l'entreprise vient et, en règle générale, bonnes notes et un choix confiant. C'est la chaîne psychologique générée par une attitude positive. De plus, une image positive contribue à accroître le prestige, et donc l’autorité et l’influence. Une image positive est aussi facteur important note élevée, ce qui est très important dans les activités publiques riches en informations diverses. C’est pourquoi les Américains disent qu’« une image positive vaut des milliards de dollars ».

Lors de la formation d'une image, vous devez clairement comprendre quelle image spécifique est nécessaire. Certes, positif et attractif, mais la précision reste nécessaire. Le choix du type ou du type d'image détermine la stratégie et le contenu de l'activité pour la créer. Pour ce faire, il est nécessaire de considérer des typologies d'images élaborées sur la base de fondements généraux et particuliers selon des critères de similitude et de différence.

La direction de la manifestation, c'est-à-dire des informations sur les caractéristiques par lesquelles l'image est formée :

– l’orientation externe, c’est-à-dire se manifestant principalement dans environnement externe orienté vers les clients ou les consommateurs (style d'entreprise, logo, intérieurs de bureaux, apparence personnel, etc.);

– interne, formé comme une impression du travail et des relations du personnel (relations d'entreprise, éthique de comportement, caractéristiques de la communication d'entreprise, traditions, etc.).

Il existe évidemment des liens fonctionnels étroits entre ces types d’images. De plus, les relations sont souhaitables et nécessaires - leur divergence entraînera une méfiance à l'égard de l'organisation et de ses activités.

Coloration émotionnelle de l'image :

– une image positive ;

– image négative (formée principalement en politique par des opposants politiques avec l'aide de ce qu'on appelle les « relations publiques noires » et l'anti-publicité).

Se concentrer:

- une image naturelle qui se développe ainsi spontanément activités pratiques organisations, sans promotions ni publicité spéciales ;

– artificiel, créé spécifiquement par de la publicité ou des promotions et qui n’est pas entièrement cohérent avec la nature et l’efficacité des activités de l’organisation.

Degré de rationalité de la perception :

– cognitif, donnant « sec » informations spéciales(concentré principalement sur des personnes bien informées, des spécialistes restreints) ;

– émotionnel, sensuel (cette image s'adresse à un large public et est destinée à susciter une forte réponse émotionnelle).

Contenu de l’image, conformité de l’image avec les spécificités des activités de l’entreprise :image de l'organisation; image du leader (équipe); image d'une idée, d'un projet.

Les idées les plus importantes pour l'émergence de la confiance dans l'organisation et, par conséquent, la formation de son image positive sont les idées des gens sur la situation financière de l'entreprise, sur l'histoire de l'entreprise, ses traditions, sur la responsabilité sociale envers la société, sur la gestion de l'organisation, sur la personnalité du manager, sur l'attitude envers le personnel, sur l'éthique des activités et des relations.

En analysant les recherches sur l'image, on peut tirer une conclusion paradoxale : l'image est contradictoire, puisqu'elle doit obéir aux exigences de la société et en même temps être individuelle, c'est-à-dire que la perception de l'image se fait à l'opposé de l'unifié et au en même temps une image unique de l'entreprise.

Si des sentiments et des croyances concernant une entreprise (son image) correspondent aux idées d’une personne sur le comportement de l’entreprise, alors une bonne réputation de cette entreprise se forme dans son esprit. Ainsi, une bonne réputation reflète une correspondance étroite entre l’image de l’entreprise et le système de valeurs de l’individu.

Gravir les marches de la pyramide de bas en haut démontre notre cheminement depuis l'ignorance de l'entreprise jusqu'à la reconnaissance, perception positive et enfin, la formation réputation comme une forte croyance dans les avantages d’une entreprise donnée, un fort désir d’utiliser uniquement les produits de cette entreprise et un fort désir de recommander cette entreprise à leurs amis et connaissances. Le résultat de cette ascension est la formation d’une super marque d’entreprise chez une personne – un sentiment de confiance, de fiabilité et d’implication dans ses affaires. La réalisation d'une supermarque ne peut être obtenue que grâce à l'adéquation correcte entre l'image de l'entreprise et les valeurs du public.

La réputation de l'entreprise s'adresse principalement aux consommateurs et reflète la volonté de l'entreprise de les fidéliser à l'entreprise elle-même et aux produits qu'elle fabrique. La grande réputation de l'entreprise constitue une garantie pour le consommateur de la qualité des produits vendus et (ou) des services fournis. Selon une étude d'opinion des consommateurs, 62 % des consommateurs pensent qu'une entreprise jouissant d'une bonne réputation ne vendra pas de produits de mauvaise qualité. La confiance du public dans le fait qu'une entreprise jouissant d'une réputation positive ne vendra pas de produits de mauvaise qualité se traduira par une augmentation de la vitesse et du volume des ventes de produits.

Étant donné que l'entreprise vise l'auto-développement et l'adaptation aux conditions de fonctionnement du marché des produits et services, un cycle naturel apparaît dans le modèle. La pratique montre que les entreprises les plus efficaces se caractérisent par une culture organisationnelle adaptative.

Si pour analyser et caractériser l'image de l'entreprise, nous avons utilisé des concepts tels que : la reconnaissance, la confiance, l'orientation client, la qualité de la gestion, l'émotivité, la sensibilité, l'innovation, alors pour décrire la réputation, nous devrions utiliser des caractéristiques basées sur un système de valeurs - honnêteté, éthique, décence. , respect, authenticité, responsabilité, une haute auto-évaluation et ainsi de suite.

La réputation est une opinion bien arrêtée sur les qualités et les mérites d’une organisation dans le monde des affaires (dans un certain segment de marché). Les éléments les plus importants de la réputation sont :

– présence d'une culture organisationnelle forte;

– la popularité de l’organisation sur le marché en tant que combinaison de capacités financières et de leadership à long terme dans la qualité de ses produits ;

– le caractère innovant de la stratégie ;

– présence non seulement sur les marchés nationaux mais également internationaux ;

- Responsabilité sociale;

– la décence ;

- respectueux des lois.

Les caractéristiques résultant d’une réputation positive solidement établie – une supermarque – sont : la fiabilité, la confiance, le soutien, les recommandations positives.

Il faut distinguer des notions telles que « réputation » et « réputation commerciale de l'entreprise ». La réputation commerciale d'une entreprise opérant dans les conditions de développement commercial de l'information (postindustrielle) est son principal actif incorporel, qui a une valeur importante et se forme à travers des actifs de l'entreprise tels que la réputation, l'image et la stabilité financière de l'entreprise.

Selon la législation en vigueur, le goodwill d'une entreprise est la différence entre le prix d'acquisition de l'entreprise et la valeur comptable des actifs diminuée du montant du passif. Si les actions d'une entreprise sont cotées en bourse, l'atteinte à la réputation se mesurera par une baisse du cours de l'action résultant d'une perte de confiance dans l'entreprise parmi les actionnaires et les investisseurs potentiels.

La réputation de l'entreprise doit être évaluée par des experts et son évaluation peut être basée sur les éléments suivants :

– éthique dans les relations avec les partenaires extérieurs – respect des obligations, responsabilité, histoire de credit, décence, ouverture d'esprit;

– éthique dans les relations avec les partenaires internes (gouvernance d'entreprise) – responsabilité des dirigeants envers les actionnaires, des actionnaires majoritaires envers les minoritaires, transparence financière des affaires ;

– efficacité de la gestion – rentabilité, augmentation du chiffre d’affaires, expansion du marché, innovation ;

– la qualité des produits et services ;

– la réputation des hauts dirigeants.

Au cours des 15 dernières années, la part de la valeur de la réputation des affaires dans la valeur totale des entreprises occidentales est passée de 18 à 82 %. Une augmentation de l'indice de réputation commerciale d'une entreprise de 1 % entraîne une augmentation de sa valeur marchande de 3 %. La valeur de la réputation commerciale d'une entreprise augmente si elle stimule la confiance des consommateurs dans ses produits.

Ainsi, la réputation est un actif immatériel, juridiquement non identifiable, difficile à évaluer en termes monétaires, mais qui procure des revenus supplémentaires importants et d'autres avantages économiques.

À cet égard, se pose la question de la formation, du maintien et de la protection de la réputation de l’entreprise, c’est-à-dire sur le développement d'un système de mesures de gestion de la réputation.

Maintenir efficace et connexions permanentes avec le public est l'un des points clés gestion de la réputation de l'entreprise. La formation de la réputation d'une entreprise est grandement facilitée par sa publicité.

La publicité (anglais "publicity" - publicité, ouverture) est une large renommée et reconnaissance positive de l'entreprise, de son personnel et de ses activités. La publicité se forme avec l'utilisation généralisée des médias et représente la renommée externe de l'entreprise. Pour créer de la publicité, les entreprises modernes organisent les événements suivants, qui sont ensuite largement médiatisés et renforcent leur réputation :

réaliser des promotions destinées au public cible ;

participation à des expositions;

création d'associations professionnelles.

D’autres méthodes externes de gestion de la réputation d’une entreprise comprennent :

– définir les attentes des partenaires commerciaux et établir des relations avec eux ;

– établir des relations avec les fournisseurs basées sur la confiance et le respect mutuel ;

– création d'une « institution de confiance » entre les consommateurs.

Au sein d'une organisation, la gestion de la réputation doit être effectuée dans les domaines suivants :

– développement de la mission et de la philosophie de l’entreprise ;

– création et mise en œuvre d'un code de conduite d'entreprise ;

– la formation de l’image des hauts fonctionnaires et du top management de l’entreprise ;

– développement de la position de responsabilité sociale de l’entreprise ;

– développement du système de gestion de l'entreprise dans la perspective du « capital humain », attitude bienveillante envers les salariés.