Klasifikasi konflik berdasarkan berbagai alasan. Jenis konflik dan ciri-cirinya

Konflik, sebagaimana telah dikemukakan ketika mengkarakterisasi ciri-ciri utamanya, bukan hanya fenomena yang tak terelakkan dan ada di mana-mana, tetapi juga memiliki banyak segi. Mereka sangat beragam. Setiap bentrokan konflik memiliki keunikan tersendiri, tidak dapat ditiru dalam hal penyebab terjadinya, bentuk interaksi antara dua pihak atau lebih, hasil dan akibat. Konflik terjadi di semua bidang kehidupan publik, dan oleh karena itu sah untuk membedakan konflik sosial ekonomi, etnis, antaretnis, politik, ideologi, agama, militer, hukum, keluarga, sosial dan jenis konflik lainnya. Mereka menjadi bahan pertimbangan terutama di cabang ilmu pengetahuan terkait.

Analisis dan penilaian konflik melibatkan pengelompokan, sistematisasi, pembagian menurut fitur-fitur penting, tipe dan tipe. Klasifikasi semacam itu diperlukan sebagai semacam model untuk mempelajari subjek secara keseluruhan, sebagai alat metodologis untuk membedakan seluruh spektrum manifestasi konflik.

Pendekatan klasifikasi bisa sangat berbeda. Oleh karena itu, sosiolog terutama memperhatikan konflik tingkat makro atau mikro, pada jenis konflik utamanya seperti sosial-ekonomi, nasional-etnis, dan politik. Pengacara membedakan antara konflik intra dan ekstra-sistemik, lingkup manifestasinya, termasuk konflik keluarga, budaya dan sosial, serta berbagai macam konflik ekonomi, keuangan dan properti yang muncul dalam ekonomi pasar.

Untuk manajemen konflik manajerial, pendekatan sendiri lebih diutamakan. Secara khusus, kita perlu memahami secara lebih jelas unsur-unsur dasar konflik dan berbagai cara konflik tersebut terwujud, terungkap dan diatur, serta sumber-sumber dan sebab-sebab langsung terjadinya konflik-konflik tersebut. situasi konflik, kepentingan dan motif pihak lawan, kekuatan pendorong konfrontasi, fungsi konflik, perannya dalam kehidupan orang individu, kelompok sosial (tim) dan masyarakat secara keseluruhan.

Dalam hal manajemen personalia, prioritas diberikan pada studi substantif tentang konflik produksi dan ekonomi, yang terutama terkait dengan praktik bisnis, hubungan antara orang-orang di bidang perburuhan dan aktivitas kewirausahaan, kepuasan kebutuhan material dan spiritual pekerja, perlindungan sosial mereka, pengaturan kehidupan sehari-hari, istirahat dan rekreasi.

Konflik dalam praktik pengelolaan organisasi merupakan fenomena produksi-ekonomi, ideologi, sosio-psikologis, dan kehidupan keluarga yang kompleks, beragam dan dapat diklasifikasikan menurutnya berbagai tanda. Klasifikasi konflik memungkinkan seseorang untuk menavigasi manifestasi spesifiknya dan, oleh karena itu, membantu untuk menemukannya cara yang mungkin izin mereka (Tabel 2.2).

Meskipun pembagian seperti itu bersifat konvensional, namun hal ini memungkinkan kita untuk melakukan pendekatan sistematis terhadap karakterisasi konflik dalam suatu organisasi dan memberikan penilaian yang tepat, dengan mempertimbangkan konflik yang ada. sifat sosial, dinamika dan konsekuensi.

Oleh bidang manifestasi konflik dibagi menjadi konflik produksi-ekonomi yang didasarkan pada kontradiksi produksi-ekonomi; ideologis, yang didasarkan pada kontradiksi pandangan; sosio-psikologis, yang timbul sehubungan dengan kontradiksi dalam bidang sosial, serta ciri-ciri jiwa manusia, serta keluarga dan kehidupan sehari-hari, yang mencerminkan kontradiksi dalam keluarga dan hubungan sehari-hari. Jika pekerja mempunyai keterkaitan, maka konflik keluarga dan rumah tangga dapat berkelindan dengan jenis-jenis konflik yang disebutkan di atas.

Oleh skala, durasi dan intensitas membedakan konflik: umum dan lokal; kekerasan, mengalir cepat, jangka pendek, yang timbul berdasarkan karakteristik psikologis individu individu, mereka dibedakan oleh agresivitas dan permusuhan ekstrim dari pihak-pihak yang berkonflik; akut, berjangka panjang, berlarut-larut, timbul dengan adanya kontradiksi yang mendalam; diungkapkan dengan lemah dan lamban, timbul atas dasar kontradiksi yang tidak terlalu akut, atau terkait dengan kepasifan salah satu pihak; lemah

KLASIFIKASI KONFLIK

Tabel 2.2

lebih jelas dan cepat berlalu, timbul sehubungan dengan alasan yang dangkal, bersifat episodik.

Oleh subjek interaksi konflik konflik dibagi menjadi: intrapersonal, yang berhubungan dengan benturan motif imanen individu yang berlawanan arah; interpersonal ketika kepentingan dua individu bertabrakan; kelompok antarpribadi, di mana pihak-pihak yang berseberangan, di satu sisi, adalah individu, dan di sisi lain, kelompok; antarkelompok, timbul ketika kepentingan dua kelompok sosial bertabrakan.

Oleh subjek konflik membedakan konflik nyata (substantif), yang subjeknya jelas, dan konflik tidak nyata (non-substantif), yang tidak jelas subjeknya atau yang subjeknya hanya penting bagi satu pihak.

Oleh sumber dan penyebab terjadinya Konflik dibagi menjadi objektif dan subjektif. Dalam kasus pertama, konflik dapat berkembang di luar kemauan dan keinginan para partisipannya, hanya karena keadaan yang berkembang dalam organisasi atau divisinya. Namun situasi konflik juga dapat tercipta karena motif perilaku, aspirasi yang disengaja dari subjek tertentu koneksi sosial. Objek konflik adalah nilai material atau spiritual tertentu yang ingin dimiliki oleh pihak-pihak yang berkonflik. Ini bisa berupa properti, lowongan pekerjaan atau jumlah upah - segala sesuatu yang mewakili kepentingan pribadi, kelompok atau publik. Subyek konflik adalah pegawai organisasi yang memiliki kebutuhan, kepentingan, motif dan gagasannya masing-masing tentang nilai.

Karena alasan langsung terjadinya konflik, konflik bersifat organisasional, yaitu. terjadi dalam sistem sosial tertentu, satu atau yang lain pendidikan struktural karena perubahan keadaan eksternal atau pelanggaran prosedur yang diatur; emosional, biasanya terkait dengan persepsi pribadi tentang apa yang terjadi di sekitar, dengan reaksi sensorik terhadap perilaku dan tindakan orang lain, perbedaan pandangan, dll.; sosial dan perburuhan, yang disebabkan oleh ketidaksesuaian, konfrontasi antara kepentingan pribadi dan umum, ketidaksesuaian tujuan individu dan kelompok sosial; bisnis dan pribadi.

Konflik orientasi komunikatif dibagi menjadi horizontal, di mana orang-orang berpartisipasi, yang, sebagai suatu peraturan, tidak saling tunduk; vertikal, yang pesertanya terikat oleh satu atau beberapa jenis subordinasi. Konflik-konflik ini juga bisa bercampur, mewakili hubungan subordinasi dan non-subordinasi. Konflik vertikal mempunyai cap khusus (baik “top-down” maupun “bottom-up”), yang biasanya mengungkapkan ketidaksetaraan kekuasaan pihak-pihak yang berkonflik, perbedaan di antara mereka dalam tingkat hierarki dan pengaruh (misalnya, manajer - bawahan, majikan - karyawan, dll). Dalam hal ini, ketidaksetaraan status dan pangkat mungkin terjadi, yang tentu saja akan mempengaruhi jalannya dan hasil konflik.

Oleh konsekuensi sosial konflik dapat bersifat: positif, jika penyelesaian konflik berkontribusi terhadap perkembangan organisasi, dan negatif, yang menyebabkan penurunan kinerja organisasi; konstruktif, yang didasarkan pada kontradiksi obyektif yang berkontribusi pada peningkatan kegiatan organisasi, dan destruktif, yang didasarkan pada alasan subyektif yang berkontribusi pada meningkatnya ketegangan sosial dan memburuknya kegiatan organisasi; kreatif, berkontribusi terhadap kemakmuran organisasi, perkembangan pesatnya, dan destruktif, yang mengarah pada kehancuran sistem sosial ekonomi.

Oleh bentuk dan derajat tumbukan konfrontasi bisa terbuka (perselisihan, pertengkaran, dll.) dan tersembunyi (tindakan diam-diam, menutupi niat sebenarnya, dll.); spontan, yaitu muncul secara spontan, dan proaktif, direncanakan sebelumnya, atau sekadar diprovokasi. Konflik-konflik seperti ini tidak bisa dihindari, sampai batas tertentu alami; atau dipaksa, meskipun perlu; atau tidak dapat dibenarkan, tanpa manfaat apa pun.

Oleh metode dan ruang lingkup penyelesaian(resolusi) konflik dibagi menjadi antagonis, disertai dengan sikap keras kepala dan keras kepala para pihak, serta kompromi, yang memungkinkan adanya pilihan berbeda untuk mengatasi perbedaan, saling konvergensi pandangan, kepentingan, tujuan. Setiap orang, kelompok sosial mana pun mengungkapkan gaya komunikasi yang unik, membangun dan memelihara hubungan, gaya perilaku khusus dalam situasi konflik. Pada tingkat fleksibilitas perilaku pihak-pihak yang bertikai dalam konflik antagonis atau kompromi, metode dan skala penyelesaiannya bergantung. Konflik tersebut dapat diselesaikan seluruhnya atau sebagian dan menimbulkan kerjasama antar pihak yang terlibat.

Namun, terlepas dari semua perbedaan dalam perilaku dan gaya, dan juga meskipun tidak ada resep yang seragam untuk mengatasi konflik dan apapun. metode universal pemukiman mereka, ada juga beberapa tanda-tanda umum perilaku konflik. Perilaku seperti itu hampir selalu berhubungan dengan satu atau lain cara dengan pemecahan masalah yang menyebabkan konfrontasi dan, sampai batas tertentu, penting bagi masing-masing pihak yang berkonflik, sehingga membuat mereka berinteraksi. Ini memerlukan pemilihan metode yang tepat, yaitu tindakan yang akan memenuhi spesifikasi (fitur) dan sifat umum, beberapa dasar standar dari jenis ini konflik.

Gambaran pendekatan pengklasifikasian konflik tertentu dapat dilihat pada pendekatan yang populer pada awal tahun 1980-an. V bekas Uni Soviet Drama Alexander Gelman "Minutes of One Meeting" (di teater pertunjukan berdasarkan itu dipentaskan dengan judul "Hadiah"). Plot dramanya sederhana: para pekerja di lokasi, dipimpin oleh mandor Potapov, menolak bonus yang diberikan dialokasikan kepada mereka oleh manajemen departemen konstruksi; penolakan tersebut dilatarbelakangi oleh adanya gangguan pada tugas pekerjaan, persediaan material yang sangat buruk, dan tidak adanya ketertiban di lokasi pembangunan; Bonus dalam situasi seperti ini dianggap oleh para pekerja sebagai penyembunyian kekurangan, sebagai “luka bakar hati nurani.” Konflik tersebut menjadi bahan pertimbangan dalam rapat badan kolektif, yang mengakui kebenaran posisi para pekerja di lokasi tersebut, namun bukannya tanpa mencelanya atas bentuk kemarahan yang ekstrim.

Dilihat dari ruang lingkup manifestasinya, konflik tersebut tentunya berkaitan dengan masalah produksi dan ekonomi. Penyebab langsung kemunculannya bersifat emosional, mencerminkan sikap teliti para pekerja terhadap kondisi, hasil dan evaluasi pekerjaannya. Dilihat dari bentuk benturannya, konflik harus dianggap terbuka, spontan, berarah vertikal - “dari bawah ke atas”, memerlukan intervensi mediator yang berkepentingan. Cara penyelesaian konflik adalah dengan berkompromi antara pihak-pihak yang mengakui kesalahannya: sebagian (manajemen departemen konstruksi) - mengenai inti masalahnya, sebagian lagi (pekerja lokasi) - dalam bentuk protes yang menantang. Pada akhirnya, hasil positif pun diraih.

Ada banyak kriteria untuk mengklasifikasikan konflik. Jika kita mengambil objek konflik sebagai kriteria, kita dapat membedakan jenis-jenis konflik berikut ini.

Ekonomis. Inti dari mereka adalah tabrakan kepentingan ekonomi ketika kebutuhan salah satu pihak terpenuhi dengan mengorbankan kebutuhan pihak lain. Semakin dalam kontradiksi ini, semakin sulit untuk menyelesaikannya. Tepat alasan ekonomi paling sering mendasari krisis global antara masyarakat dan pemerintah.

Sosial-politik. Hal tersebut didasarkan pada kontradiksi mengenai kebijakan negara di bidang kekuasaan dan hubungan sosial, partai dan asosiasi politik. Mereka terkait erat dengan bentrokan antarnegara dan internasional.

Ideologis. Mereka sebagian besar didasarkan pada kontradiksi dalam pandangan dan sikap masyarakat masalah yang berbeda kehidupan bermasyarakat dan bernegara. Mereka dapat muncul baik di tingkat makrosfer maupun dalam asosiasi terkecil di tingkat pribadi.

Sosio-psikologis. Mereka dapat memanifestasikan dirinya baik antar individu maupun antar kelompok sosial. Mereka didasarkan pada gangguan di bidang hubungan. Alasannya mungkin ketidakcocokan psikologis, penolakan tanpa motivasi terhadap seseorang oleh seseorang, perebutan kepemimpinan, prestise, pengaruh, dll.

Sosial dan rumah tangga. Mereka terkait dengan ide yang berbeda kelompok dan individu dan kehidupan, kehidupan sehari-hari, dll. Yang utama adalah ketidakharmonisan dalam hubungan keluarga. Alasannya: masalah sehari-hari, kelemahan moral dan sehari-hari, serta perbedaan ideologi yang serius.

Jika kita mengambil durasi dan tingkat ketegangan sebagai kriteria, maka konflik dapat dibagi menjadi jenis berikut:

Badai dan berarus deras. Ditandai dengan emosi yang besar dan manifestasi yang ekstrim sikap negatif pihak-pihak yang berkonflik. Hal ini dapat berakhir dengan akibat yang sulit dan memiliki konsekuensi yang tragis: hal ini didasarkan pada kondisi psikologis seseorang.

Akut dan tahan lama. Hal ini muncul terutama dalam kasus-kasus di mana kontradiksi-kontradiksinya cukup dalam, stabil, tidak dapat didamaikan atau sulit untuk didamaikan. Pihak-pihak yang berkonflik mengendalikan reaksi dan tindakan mereka. Perkiraan untuk keputusan tersebut sebagian besar tidak pasti.

Lemah dan lamban. Ciri-ciri kontradiksi yang sifatnya tidak akut, atau bentrokan yang hanya melibatkan satu pihak saja; yang kedua tidak berusaha mengungkapkan posisinya dengan jelas atau menghindari konfrontasi.

Dinyatakan lemah dan mengalir cepat. TENTANG prognosis yang baik seseorang hanya dapat berbicara jika konflik tersebut terjadi dalam episode tertentu. Jika hal ini diikuti oleh rangkaian konflik baru yang serupa, maka prognosisnya tidak hanya sulit, tetapi juga tidak menguntungkan.

Jika kita mengambil tingkat kontradiksi sebagai kriteria, maka terdapat konflik:

· agresif;

· kompromi.

Tentu saja, tidak mungkin mereduksi semua konflik menjadi satu skema universal. Terdapat konflik-konflik seperti “perkelahian”, dimana resolusi hanya dapat dicapai jika salah satu pihak menang, dan “debat”, dimana kompromi dapat dilakukan. Selain itu, terdapat pandangan lain mengenai tipologi konflik. Sosiolog Amerika M. Roich, misalnya, mengidentifikasi jenis konflik berikut (dengan mempertimbangkan motivasi konflik dan persepsi subjektif terhadap situasi tersebut):

Konflik palsu - subjek menganggap situasi tersebut sebagai konflik alasan sebenarnya untuk tujuan ini tidak. Ini tidak memiliki dasar obyektif dan muncul sebagai akibat dari gagasan yang salah atau kesalahpahaman.

Potensi konflik - terdapat alasan nyata terjadinya konflik, namun sejauh ini salah satu pihak atau keduanya, karena satu dan lain hal (misalnya karena kurangnya informasi), belum mengakui situasi tersebut sebagai konflik. Ini mungkin terjadi karena alasan obyektif, tetapi tidak akan diperbarui sampai waktu tertentu.

Konflik sebenarnya adalah tabrakan nyata antara para pihak. Benturan kepentingan ini terjadi secara obyektif, diakui oleh para partisipan dan tidak bergantung pada faktor yang mudah diubah. Pada gilirannya, konflik sebenarnya dapat dibagi menjadi beberapa subtipe berikut:

a) konstruktif - timbul atas dasar kontradiksi nyata antar subjek;

b) disengaja atau bersyarat - timbul karena kesalahpahaman atau kebetulan yang tidak disadari oleh para pesertanya; hal ini berhenti ketika alternatif nyata terwujud;

c) terlantar - timbul atas dasar yang salah, kapan alasan sebenarnya tersembunyi. Di sini penyebab konflik yang dirasakan hanya berhubungan secara tidak langsung alasan obyektif yang mendasarinya, ketika akibat disajikan sebagai sebab;

d) konflik yang diatribusikan secara salah adalah konflik yang pelaku sebenarnya, subjek konflik, berada di balik layar konfrontasi, dan konflik tersebut melibatkan partisipan yang tidak ada hubungannya dengan konflik tersebut. Hal ini dilakukan baik secara sengaja maupun sengaja, dengan tujuan untuk memancing terjadinya bentrokan pada kelompok musuh.

Jika dasar konflik diambil keadaan mental pihak-pihak dan perilaku masyarakat dalam situasi konflik yang sesuai dengan keadaan tertentu, maka konflik dibagi menjadi:

· rasional;

· emosional.

Tergantung pada tujuan konflik dan akibat yang ditimbulkannya, konflik dibagi menjadi:

· positif;

· negatif;

· konstruktif;

· destruktif.

Psikolog sosial V.I. Kurbatov menawarkan pendekatan lain untuk mengklasifikasikan konflik:

· eksternal - konfrontasi antar subjek;

· internal - konfrontasi motif, niat, tujuan subjek;

· konflik pilihan - kesulitan memilih salah satu dari dua tujuan yang sama;

konflik memilih yang paling tidak jahat - kesulitan memilih di antara pilihan, yang masing-masing sama tidak diinginkan;

· kelompok - antar kelompok orang;

· komunikatif - hasil konfrontasi tutur, yang merupakan akibat dari hambatan pemahaman sikap kesan pertama;

· motivasi - antara kebutuhan dan niat;

· terbuka - bertarung dengan tujuan menimbulkan kerusakan pada musuh;

· tersembunyi - konfrontasi implisit, hubungan tegang;

· konflik kebutuhan - sejenis motivasi yang terkait dengan fakta bahwa seseorang ingin mencapai tujuan yang bertentangan;

konflik kebutuhan dan norma sosial- antara motif pribadi yang memotivasi dan keharusan umum yang menghalangi;

· status - konfrontasi ditentukan oleh status, posisi dan peran para peserta;

· target - konfrontasi untuk mencapai tujuan tertentu, dll.

Berdasarkan tingkat keterlibatan masyarakat dalam konflik, jenis-jenis konflik dapat dibedakan sebagai berikut: intrapersonal; antarpribadi; antara individu dan kelompok; antarkelompok; antarkolektif; lintas partai; antar negara bagian.

Mari kita perhatikan jenis-jenis konflik utama, tergantung pada tingkat keterlibatan orang-orang di dalamnya interaksi sosial dalam sebuah keluarga terdapat generasi “orang tua” dan “anak”.

Konflik intrapribadi. Konsekuensi disfungsional yang mungkin terjadi serupa dengan jenis konflik lainnya. Dia bisa mengambil berbagai bentuk, dan bentuk yang paling umum adalah konflik peran ketika seseorang dihadapkan pada tuntutan yang bertentangan mengenai apa yang seharusnya menjadi hasil pekerjaannya atau, misalnya, ketika persyaratan produksi tidak sesuai dengan kebutuhan pribadi atau nilai-nilai. Misalnya, anak dan suami menuntut ibu-perempuan agar ia memberikan perhatian yang besar terhadap mereka dan rumah serta menjadi ibu rumah tangga yang baik. Namun, pada saat yang sama, dalam situasi perekonomian saat ini, perempuan terpaksa bekerja dan memberikan kontribusi materi terhadap anggaran keluarga. Di tempat kerja, ia juga dituntut untuk mencurahkan waktu dan tenaga. Wanita tersebut menganggap kedua jenis klaim tersebut bersifat pribadi. Konflik intrapersonal muncul. Konflik intrapersonal juga dapat muncul ketika tuntutan pekerjaan tidak sejalan dengan kebutuhan atau nilai-nilai pribadi. Misalnya, seorang istri berencana pergi berlibur bersama suaminya pada hari Minggu, karena perhatiannya yang berlebihan pada pekerjaan mulai berdampak buruk pada hidupnya. hubungan keluarga. Namun pada hari Jumat, atasannya datang ke kantornya dengan membawa beberapa masalah dan mendesak agar dia berusaha menyelesaikannya pada akhir pekan. Atau, misalnya, banyak organisasi dihadapkan pada kenyataan bahwa beberapa manajer keberatan dengan pemindahan ke kota lain, meskipun hal ini menjanjikan peningkatan posisi dan gaji yang signifikan. Hal ini sering terjadi terutama dalam keluarga di mana suami dan istri menduduki posisi kepemimpinan atau merupakan spesialis yang berkualifikasi. Konflik intrapersonal juga bisa menjadi respons terhadap kelebihan atau kekurangan pekerjaan. Penelitian menunjukkan bahwa konflik intrapersonal tersebut juga dikaitkan dengan rendahnya kepuasan kerja, rendahnya kepercayaan diri dan kepercayaan organisasi, serta stres.

Konflik antarpribadi. Ini adalah jenis konflik yang paling umum. Ini memanifestasikan dirinya dalam berbagai cara dalam organisasi. Bayangkan dua seniman sedang menggarap iklan yang sama, namun memiliki sudut pandang berbeda mengenai cara penyajiannya. Semua orang mencoba meyakinkan sutradara untuk menerima sudut pandangnya. Konflik serupa, hanya saja lebih halus dan bertahan lama, dapat terjadi antara dua kandidat untuk promosi jika terdapat satu lowongan.

Konflik interpersonal dalam keluarga sering terjadi. Oposisinya terkenal: ibu mertua - menantu laki-laki, ibu mertua - menantu perempuan. Penyebab konflik tersebut mungkin karena perebutan peran dominan dalam keluarga, permusuhan pribadi, struktur keluarga yang berbeda, dll. Konflik interpersonal juga dapat bermanifestasi sebagai benturan kepribadian. Orang dengan berbagai fitur karakter, pandangan dan nilai terkadang tidak bisa akur satu sama lain. Biasanya, pandangan dan tujuan orang-orang tersebut sangat berbeda.

Konflik antara individu dan kelompok. Sebagai aturan, kelompok produksi menetapkan norma-norma perilaku dan sikap terhadap produksi. Setiap orang harus mematuhinya agar dapat diterima oleh kelompok informal dan dengan demikian memuaskan kebutuhan mereka kebutuhan sosial. Namun, jika ekspektasi kelompok bertentangan dengan ekspektasi individu, konflik bisa saja muncul. Misalnya, seseorang ingin mendapatkan penghasilan lebih, baik dengan bekerja lembur, atau dengan melampaui standar produksi, dan kelompok tersebut memandang semangat “berlebihan” tersebut sebagai perilaku negatif.

Konflik dapat timbul antara seorang individu dengan suatu kelompok jika individu tersebut mengambil sikap yang berbeda dengan kelompoknya. Misalnya, ketika membahas cara meningkatkan penjualan di sebuah rapat, sebagian besar akan berasumsi bahwa hal ini dapat dicapai dengan menurunkan harga. Dan hanya ada satu orang yang akan yakin bahwa taktik seperti itu akan menyebabkan penurunan keuntungan dan menimbulkan kesan bahwa produknya memiliki kualitas yang lebih rendah dibandingkan produk pesaing. Meskipun orang tersebut, yang pendapatnya berbeda dengan kelompoknya, mungkin mempunyai kepentingan perusahaan, ia tetap dapat dipandang sebagai sumber konflik karena ia bertentangan dengan pendapat kelompok. Konflik serupa mungkin timbul karena tanggung jawab pekerjaan manajer: antara kebutuhan untuk memastikan kinerja yang memadai dan kepatuhan disiplin teknologi. Manajer mungkin terpaksa mengambil tindakan administratif, yang mungkin menjadi tidak populer di mata bawahan. Kemudian kelompok tersebut dapat menyerang balik - mengubah sikap mereka terhadap pemimpin dan, mungkin, mengurangi produktivitas.

Konflik antarkelompok. Organisasi terdiri dari banyak kelompok formal dan informal. Bahkan secara maksimal organisasi terbaik Konflik mungkin timbul di antara kelompok-kelompok tersebut. Kelompok tidak resmi, yang percaya bahwa manajer memperlakukan mereka dengan tidak adil, mungkin akan lebih bersatu dan mencoba “membalas dendam” dengan mengurangi produktivitas. Sebuah contoh yang mencolok konflik antarkelompok - konflik antara serikat pekerja dan pemerintah. Sayangnya, contoh yang sering terjadi konflik antarkelompok disebabkan oleh perbedaan pendapat antara manajer lini dan staf administrasi. Ini adalah contoh konflik disfungsional. Staf administrasi biasanya lebih muda dan lebih berpendidikan dibandingkan staf lini, dan suka menggunakan kosakata teknis saat berkomunikasi. Perbedaan-perbedaan ini menyebabkan perselisihan antar manusia dan kesulitan dalam berkomunikasi. Manajer lini mungkin menolak rekomendasi dari spesialis manajemen dan menyatakan ketidakpuasan atas ketergantungan mereka pada mereka dalam segala hal yang berkaitan dengan informasi. DI DALAM situasi ekstrim Manajer lini mungkin dengan sengaja memilih untuk menerapkan usulan para spesialis sedemikian rupa sehingga keseluruhan usaha akan berakhir dengan kegagalan. Dan semua ini untuk menempatkan spesialis “pada posisi mereka”. Personil administratif, pada gilirannya, mungkin akan marah karena perwakilan mereka tidak diberi kesempatan untuk melaksanakan keputusan mereka sendiri, dan mencoba untuk mempertahankan ketergantungan informasi personel lini pada mereka.

Dari sudut pandang biasa, konflik membawa arti negatif, terkait dengan agresi, emosi yang mendalam, perselisihan, ancaman, permusuhan, dll. Ada pendapat bahwa konflik selalu merupakan fenomena yang tidak diinginkan dan harus dihindari sedapat mungkin dan, jika muncul, segera diselesaikan. Psikologi masa kini menganggap konflik tidak hanya secara negatif, tetapi juga positif: sebagai cara mengembangkan organisasi, kelompok dan individu, menyoroti ketidakkonsistenan situasi konflik poin positif terkait dengan perkembangan dan pemahaman subjektif tentang situasi kehidupan.

Dari sudut pandang teori peran, konflik dipahami sebagai situasi harapan (tuntutan) yang tidak sesuai yang dihadapi oleh seseorang yang memainkan peran tertentu dalam struktur sosial dan interpersonal. Biasanya konflik tersebut dibagi menjadi antar peran, intra peran, dan peran pribadi.

Dalam teori konflik sosial L. Coser, konflik adalah perebutan nilai dan klaim karena kurangnya status, kekuasaan dan sarana, dimana tujuan lawan dinetralisir, dilanggar atau dihilangkan oleh lawannya. Penulis juga mencatat fungsi positif konflik - menjaga keseimbangan dinamis sistem sosial. Jika konflik berkaitan dengan tujuan, nilai atau kepentingan yang tidak mempengaruhi dasar eksistensi kelompok, maka positif. Jika konflik dikaitkan dengan nilai-nilai terpenting kelompok, maka hal itu tidak diinginkan, karena dapat merusak fondasi kelompok dan cenderung menghancurkannya.

Ada banyak klasifikasi konflik. Alasannya dapat berupa sumber konflik, isi, signifikansi, jenis penyelesaian, bentuk ekspresi, jenis struktur hubungan, formalisasi sosial, dampak sosio-psikologis, akibat sosial. Konflik bisa tersembunyi dan nyata, intens dan terhapuskan, jangka pendek dan berlarut-larut, vertikal dan horizontal, dll.

Berdasarkan arahnya, konflik dibedakan menjadi “horizontal” dan “vertikal”, serta “campuran”. Konflik horizontal mencakup konflik-konflik yang tidak melibatkan orang-orang yang berada di bawah satu sama lain. Konflik vertikal mencakup konflik yang melibatkan orang-orang yang berada di bawah satu sama lain. Konflik campuran mempunyai komponen vertikal dan horizontal. Menurut para psikolog, konflik yang memiliki komponen vertikal, yaitu vertikal dan campuran, menyumbang sekitar 70-80% dari seluruh konflik.

Menurut signifikansinya bagi kelompok dan organisasi, konflik dibagi menjadi konstruktif (kreatif, positif) dan destruktif (destruktif, negatif). Yang pertama membawa manfaat bagi tujuan, yang kedua merugikan. Anda tidak bisa meninggalkan yang pertama, tapi Anda harus menjauh dari yang kedua.

Berdasarkan sifat penyebabnya, konflik dibedakan menjadi objektif dan subjektif. Yang pertama disebabkan oleh alasan objektif, yang kedua disebabkan oleh alasan subjektif dan pribadi. Konflik obyektif lebih sering diselesaikan secara konstruktif, subjektif, sebaliknya, biasanya diselesaikan secara destruktif.

M. Deutsch mengklasifikasikan konflik menurut kriteria kebenaran-kesalahan atau kenyataan:

• · Konflik yang “asli” – terjadi secara obyektif dan dirasakan secara memadai;
• · “acak atau bersyarat” - tergantung pada keadaan yang mudah berubah, namun tidak disadari oleh para pihak;
• · “pengungsi” - konflik yang jelas, di baliknya terdapat konflik lain yang tidak terlihat yang mendasari konflik yang sudah jelas;
• · “misattributed” – konflik antara pihak-pihak yang salah memahami satu sama lain, dan akibatnya, mengenai masalah yang disalahartikan;
• · “laten” - konflik yang seharusnya terjadi, namun tidak terjadi, karena karena satu dan lain hal tidak disadari oleh para pihak;
• · “salah” - konflik yang terjadi hanya karena kesalahan persepsi dan pemahaman tanpa adanya landasan obyektif.

Klasifikasi konflik berdasarkan jenis formalisasi sosial: resmi dan informal (formal dan informal). Konflik-konflik ini biasanya berhubungan dengan struktur organisasi, fitur-fiturnya dan dapat bersifat “horizontal” dan “vertikal”.

Menurut dampak sosio-psikologisnya, konflik dibagi menjadi dua kelompok:

• · mengembangkan, meneguhkan, mengaktifkan setiap individu dan kelompok yang berkonflik secara keseluruhan;
• · bantuan untuk penegasan diri atau pengembangan salah satu individu atau kelompok yang berkonflik secara keseluruhan dan penindasan, pembatasan terhadap individu atau kelompok orang lain.

Berdasarkan volume interaksi sosialnya, konflik diklasifikasikan menjadi antarkelompok, intrakelompok, interpersonal, dan intrapersonal.

Konflik antarkelompok mengasumsikan bahwa pihak-pihak yang berkonflik adalah pihak-pihak yang berkonflik kelompok sosial mengejar tujuan yang tidak sesuai dan tujuan mereka sendiri tindakan praktis saling mengganggu. Hal ini mungkin merupakan konflik antara perwakilan dari kategori sosial yang berbeda (misalnya, dalam suatu organisasi: pekerja dan insinyur, staf lini dan kantor, serikat pekerja dan administrasi, dll.). Studi sosial dan psikologis menunjukkan bahwa kelompok “sendiri” terlihat lebih baik daripada kelompok “lainnya” dalam situasi apa pun. Inilah yang disebut fenomena favoritisme dalam kelompok, yang diekspresikan dalam kenyataan bahwa anggota kelompok menyukai kelompoknya dalam satu atau lain bentuk. Hal ini menjadi sumber ketegangan dan konflik antarkelompok. Kesimpulan utama diambil dari pola-pola tersebut psikolog sosial, berikut ini: jika kita ingin menghilangkan konflik antarkelompok, maka perlu untuk mengurangi perbedaan antar kelompok (misalnya, kurangnya hak istimewa, upah yang adil, dll).

Konflik intrakelompok biasanya melibatkan mekanisme pengaturan diri. Jika pengaturan diri kelompok tidak berhasil, dan konflik berkembang perlahan, maka konflik dalam kelompok menjadi norma dalam hubungan. Jika konflik berkembang dengan cepat dan tidak ada pengaturan mandiri, maka terjadilah kehancuran. Jika situasi konflik berkembang secara destruktif, maka sejumlah konsekuensi disfungsional mungkin terjadi. Ini mungkin merupakan ketidakpuasan umum, kondisi buruk semangat, kerjasama yang menurun, pengabdian yang kuat terhadap kelompoknya dengan persaingan yang besar dan tidak produktif dengan kelompok lain. Tak jarang muncul anggapan pihak lain sebagai “musuh”, tujuan salah satu pihak positif, dan tujuan pihak lain negatif, interaksi dan komunikasi antar pihak menurun, nilai yang lebih besar lebih mementingkan “kemenangan” dalam suatu konflik dibandingkan penyelesaian masalah sebenarnya.

Konflik intrapersonal biasanya merupakan konflik motivasi, perasaan, kebutuhan, minat, dan perilaku pada orang yang sama.

Konflik interpersonal merupakan konflik yang paling sering terjadi. Timbulnya konflik interpersonal ditentukan oleh situasi, karakteristik pribadi orang, sikap individu terhadap situasi dan karakteristik psikologis hubungan antarpribadi. Muncul dan berkembangnya konflik interpersonal sangat ditentukan oleh karakteristik demografi dan psikologis individu. Bagi perempuan, konflik yang berkaitan dengan masalah pribadi lebih sering terjadi, bagi laki-laki - dengan aktivitas profesional.

Perilaku tidak konstruktif secara psikologis dalam konflik sering kali dijelaskan oleh karakteristik kepribadian individu seseorang. Ciri-ciri kepribadian “konflik” antara lain intoleransi terhadap kekurangan orang lain, berkurangnya kritik terhadap diri sendiri, impulsif, inkontinensia perasaan, prasangka negatif yang mengakar, sikap berprasangka buruk terhadap orang lain, agresivitas, kecemasan, rendahnya tingkat kemampuan bersosialisasi, dll.

Konflik (lat. konflikus) adalah benturan kecenderungan-kecenderungan yang berlawanan arah dan tidak sejalan dalam kesadaran seseorang, dalam interaksi antarpribadi atau hubungan antarpribadi individu atau kelompok orang yang terkait dengan negatif akut pengalaman emosional. Setiap perubahan organisasi, situasi kontroversial, bisnis dan hubungan pribadi antar manusia seringkali menimbulkan situasi konflik, yang secara subyektif disertai dengan pengalaman psikologis yang serius.

Dari sudut pandang biasa, konflik memiliki makna negatif dan dikaitkan dengan agresi, emosi yang mendalam, perselisihan, ancaman, permusuhan, dll. Ada pendapat bahwa konflik selalu merupakan fenomena yang tidak diinginkan dan harus dihindari sebisa mungkin dan jika itu terjadi. muncul, segera teratasi. Psikologi modern memandang konflik tidak hanya secara negatif, tetapi juga positif: sebagai cara mengembangkan suatu organisasi, kelompok dan individu, menyoroti ketidakkonsistenan situasi konflik aspek positif terkait dengan perkembangan dan pemahaman subjektif tentang situasi kehidupan.

Konflik paling sering dilihat sebagai persaingan dalam memuaskan kepentingan. Situasi apa yang bisa disebut konflik? Pertanyaan ini terjawab teorema Thomas: jika situasi didefinisikan sebagai nyata, maka konsekuensinya juga nyata, yaitu konflik menjadi kenyataan ketika dialami sebagai konflik oleh setidaknya salah satu pihak.

Konflik juga dapat dilihat sebagai suatu keadaan guncangan, disorganisasi dalam kaitannya dengan perkembangan sebelumnya dan, oleh karena itu, sebagai pembangkit struktur baru. Dalam definisi ini M.Robert Dan F.Tilman tunjuk ke pemahaman modern konflik sebagai fenomena positif.

J.von Neumann Dan O.Morgenstein mendefinisikan konflik sebagai interaksi dua objek yang mempunyai tujuan dan cara mencapai tujuan tersebut yang tidak sejalan. Objek tersebut dapat dianggap manusia, kelompok individu, tentara, monopoli, kelas, institusi sosial dan lain-lain, yang kegiatannya sampai batas tertentu berhubungan dengan perumusan dan pemecahan masalah organisasi dan manajemen, dengan peramalan dan pengambilan keputusan, serta dengan perencanaan tindakan yang ditargetkan.

K.Levin mengkarakterisasi konflik sebagai situasi di mana seorang individu secara bersamaan dipengaruhi oleh kekuatan-kekuatan yang berlawanan ukuran yang sama. Seiring dengan garis “kekuatan” situasi, kepribadian itu sendiri berperan aktif dalam menyelesaikan konflik, memahami dan melihatnya. Oleh karena itu, karya Lewin mengkaji konflik intrapersonal dan interpersonal.

Dari sudut pandang teori peran konflik dipahami sebagai situasi harapan (tuntutan) yang tidak sesuai yang dihadapi oleh seseorang yang memainkan peran tertentu dalam struktur sosial dan interpersonal. Biasanya konflik tersebut dibagi menjadi antar peran, intra peran, dan peran pribadi.

Dalam teori konflik sosial L. Coser konflik adalah perebutan nilai dan klaim karena kelangkaan status, kekuasaan dan sarana, di mana tujuan lawan dinetralkan, dilanggar atau dihilangkan oleh lawannya. Penulis juga mencatat fungsi positif konflik - menjaga keseimbangan dinamis sistem sosial. Jika konflik berkaitan dengan tujuan, nilai atau kepentingan yang tidak mempengaruhi dasar eksistensi kelompok, maka positif. Jika konflik dikaitkan dengan nilai-nilai terpenting kelompok, maka hal itu tidak diinginkan, karena dapat merusak fondasi kelompok dan cenderung menghancurkannya.

Oleh W.Lincoln, positif Dampak konflik tersebut diwujudkan sebagai berikut:

• konflik mempercepat proses kesadaran diri;
• di bawah pengaruhnya, seperangkat nilai tertentu disetujui dan ditegaskan;
• meningkatkan rasa kebersamaan, karena orang lain mungkin mempunyai kepentingan yang sama dan berjuang untuk mencapai tujuan dan hasil yang sama serta mendukung penggunaan cara-cara yang sama - sejauh munculnya aliansi formal dan informal;
• mengarah pada penyatuan orang-orang yang berpikiran sama;
• mendorong ketegangan dan mengesampingkan konflik-konflik lain yang tidak penting;
• mendorong penentuan prioritas;
• berperan sebagai katup pengaman untuk pelepasan emosi yang aman dan bahkan konstruktif;
• berkat dia, perhatian tertuju pada ketidakpuasan atau usulan yang memerlukan diskusi, pemahaman, pengakuan, dukungan, pendaftaran hukum dan izin;
• mengarah pada kontak kerja dengan orang dan kelompok lain;
• hal ini mendorong pengembangan sistem pencegahan, penyelesaian dan pengelolaan konflik yang adil.

Negatif Dampak konflik sering kali diwujudkan dalam bentuk-bentuk berikut:

• konflik menimbulkan ancaman terhadap kepentingan para pihak;
• dia mengancam sistem sosial memastikan kesetaraan dan stabilitas;
• mencegah implementasi perubahan secara cepat;
• menyebabkan hilangnya dukungan;
• membuat masyarakat dan organisasi bergantung pada pernyataan publik yang tidak dapat ditarik kembali dengan mudah dan cepat;
• alih-alih memberikan respons yang dipertimbangkan dengan cermat, hal ini justru mengarah pada tindakan cepat;
• Akibat konflik tersebut, kepercayaan para pihak terhadap satu sama lain terkikis;
• menyebabkan perpecahan di antara mereka yang membutuhkan atau bahkan mengupayakan persatuan;
• akibat konflik, proses pembentukan aliansi dan koalisi menjadi terhambat;
• konflik cenderung semakin dalam dan meluas;
• konflik mengubah prioritas sedemikian rupa sehingga mengancam kepentingan lain.

Ada banyak sekali klasifikasi konflik. Alasannya dapat berupa sumber konflik, isi, signifikansi, jenis penyelesaian, bentuk ekspresi, jenis struktur hubungan, formalisasi sosial, dampak sosio-psikologis, akibat sosial. Konflik bisa tersembunyi dan nyata, intens dan terhapuskan, jangka pendek dan berlarut-larut, vertikal dan horizontal, dll.

Oleh fokus konflik dibagi menjadi “horizontal” dan “vertikal”, serta “campuran”. Konflik horizontal mencakup konflik-konflik yang tidak melibatkan orang-orang yang berada di bawah satu sama lain. Konflik vertikal mencakup konflik yang melibatkan orang-orang yang berada di bawah satu sama lain. Konflik campuran mempunyai komponen vertikal dan horizontal. Menurut para psikolog, konflik yang memiliki komponen vertikal, yaitu vertikal dan campuran, menyumbang sekitar 70-80% dari seluruh konflik.

Oleh arti Bagi kelompok dan organisasi, konflik dibedakan menjadi konstruktif (kreatif, positif) dan destruktif (destruktif, negatif). Yang pertama membawa manfaat bagi tujuannya, yang kedua - merugikan. Anda tidak bisa meninggalkan yang pertama, tapi Anda harus menjauh dari yang kedua.

Oleh sifat alasannya konflik dapat dibagi menjadi objektif dan subjektif. Yang pertama disebabkan oleh alasan objektif, yang kedua disebabkan oleh alasan subjektif dan pribadi. Konflik objektif sering kali diselesaikan secara konstruktif; sebaliknya, konflik subjektif biasanya diselesaikan secara destruktif.

M.Jerman mengklasifikasikan konflik menurut kriterianya kebenaran-kepalsuan atau realitas:

• konflik “asli” - ada secara objektif dan dirasakan secara memadai;
• “acak atau bersyarat” - tergantung pada keadaan yang mudah berubah, namun tidak disadari oleh para pihak;
• "pengungsi" - konflik yang jelas, di baliknya terdapat konflik lain yang tidak terlihat yang mendasari konflik yang sudah jelas;
• “misattributed” - konflik antara pihak-pihak yang salah memahami satu sama lain, dan akibatnya, tentang masalah yang disalahartikan;
• “laten” - konflik yang seharusnya terjadi, tetapi tidak terjadi, karena karena satu dan lain hal tidak disadari oleh para pihak;
• “Salah” adalah konflik yang muncul hanya karena kesalahan persepsi dan pemahaman tanpa adanya landasan objektif.

Klasifikasi konflik berdasarkan jenisnya formalisasi sosial: formal dan informal (formal dan informal). Konflik-konflik ini, pada umumnya, terkait dengan struktur organisasi, ciri-cirinya dan dapat bersifat “horizontal” dan “vertikal”.

Dengan caraku sendiri efek sosio-psikologis konflik dibagi menjadi dua kelompok:

• mengembangkan, menegaskan, mengaktifkan setiap individu dan kelompok yang berkonflik secara keseluruhan;
• bantuan dalam penegasan diri atau pengembangan salah satu individu atau kelompok yang berkonflik secara keseluruhan dan penindasan, pembatasan terhadap individu atau kelompok individu lain.

Oleh volume interaksi sosial Konflik diklasifikasikan menjadi antarkelompok, intrakelompok, interpersonal dan intrapersonal.

Konflik antarkelompok berasumsi bahwa pihak-pihak yang berkonflik adalah kelompok sosial yang mengejar tujuan yang tidak sejalan dan saling mengganggu melalui tindakan praktis mereka. Hal ini mungkin merupakan konflik antara perwakilan dari kategori sosial yang berbeda (misalnya, dalam suatu organisasi: pekerja dan insinyur, staf lini dan kantor, serikat pekerja dan administrasi, dll.). Studi sosial dan psikologis menunjukkan bahwa kelompok “sendiri” terlihat lebih baik daripada kelompok “lainnya” dalam situasi apa pun. Inilah yang disebut fenomena favoritisme dalam kelompok, yang diekspresikan dalam kenyataan bahwa anggota kelompok menyukai kelompoknya dalam satu atau lain bentuk. Hal ini menjadi sumber ketegangan dan konflik antarkelompok. Kesimpulan utama yang diambil oleh para psikolog sosial dari pola-pola tersebut adalah sebagai berikut: jika kita ingin menghilangkan konflik antarkelompok, maka perlu untuk mengurangi perbedaan antar kelompok (misalnya, kurangnya hak istimewa, upah yang adil, dll).

Konflik intrakelompok Sebagai aturan, ini mencakup mekanisme pengaturan mandiri. Jika pengaturan diri kelompok tidak berhasil, dan konflik berkembang perlahan, maka konflik dalam kelompok menjadi norma dalam hubungan. Jika konflik berkembang dengan cepat dan tidak ada pengaturan mandiri, maka terjadilah kehancuran. Jika situasi konflik berkembang secara destruktif, maka sejumlah konsekuensi disfungsional mungkin terjadi. Hal ini mungkin berupa ketidakpuasan umum, semangat kerja yang buruk, menurunnya kerja sama, pengabdian yang kuat kepada kelompok tertentu, dan persaingan yang sangat tidak produktif dengan kelompok lain. Seringkali terdapat persepsi mengenai pihak lain sebagai “musuh”, mengenai tujuan diri sendiri sebagai hal yang positif, dan tujuan pihak lain sebagai hal yang negatif, interaksi dan komunikasi antar pihak menurun, dan yang lebih penting adalah “memenangkan” pihak tersebut. konflik daripada memecahkan masalah sebenarnya.

Suatu kelompok akan lebih tahan terhadap konflik jika kelompok tersebut saling terhubung secara kooperatif. Konsekuensi dari kerjasama ini adalah kebebasan dan keterbukaan komunikasi, saling mendukung, keramahan dan kepercayaan terhadap pihak lain. Oleh karena itu, kemungkinan konflik antarkelompok lebih tinggi terjadi pada kelompok yang tersebar, tidak dewasa, kurang kohesif, dan berbeda nilai.

Perkenalan.

1. Konsep konflik, situasi konflik.

2. Jenis utama klasifikasi konflik.

3. Dinamika konflik.

Kesimpulan.

Perkenalan.

Konflikologi merupakan disiplin ilmu multidisiplin yang cukup berkembang yang mempelajari penyebab, hakikat, bentuk dan dinamika konflik yang timbul dalam berbagai bidang kehidupan masyarakat, serta cara penyelesaian dan pencegahannya.

Namun, masih belum ada kesatuan di antara para ilmuwan dalam memahami hakikat konflik sebagai fenomena sosial. Beberapa dari mereka memandang konflik sebagai hal yang lumrah kehidupan sosial, percaya bahwa masyarakat bebas konflik adalah hal yang tidak terpikirkan seperti halnya, misalnya, air kering juga tidak terpikirkan. Menurut mereka, hanya ada satu tempat di dunia di mana tidak ada konflik, yaitu kuburan. “Jika tidak ada konflik dalam hidup Anda,” ironisnya salah satu pakar konflik Amerika berkomentar, “periksa apakah Anda punya denyut nadi.” Ilmuwan lain menilai peran konflik secara berbeda. Bagi mereka, konflik adalah hal yang penting penyakit berbahaya, patologi sosial, yang harus dikecualikan untuk selamanya dari kehidupan publik, dari segala bentuk komunikasi manusia sebagai unsur asing. Salah satu penulis dalam negeri modern berpendapat bahwa konflik tidak perlu terjadi dalam komunikasi dan oleh karena itu perlu ditangani secara konsisten, perjuangan tanpa kekerasan, secara bertahap membebaskan komunikasi dari konflik.

Namun, saat ini, ketika peningkatan konflik di masyarakat sudah mencapai karakter seperti longsoran salju, poin terakhir pandangan ini terlihat seperti pandangan utopis, dan pendukungnya semakin sedikit.

Namun terlepas dari pemahaman ini atau itu tentang sifat konflik, semua peneliti sepakat mengenai hal ini fenomena sosial hal-hal tersebut perlu dipelajari secara hati-hati dan dikembangkan pedoman yang jelas untuk mengaturnya guna mencegah dampak yang merusak.

Upaya-upaya konflikologi saat ini dipusatkan pada penyelesaian masalah-masalah utama berikut ini masalah teoritis:

– mengidentifikasi esensi konflik, penyebabnya, tahapannya, partisipannya;

– mengidentifikasi metode untuk mengatur situasi konflik, serta cara mencegah konflik;

– penetapan bentuk-bentuk utama konflik, keunikan masing-masing konflik.

Seperti yang Anda lihat, tugas-tugas ini tidak hanya bersifat teoretis, tetapi sebagian besar juga praktis, bersifat terapan, dan pengembangan klasifikasi konflik bukanlah hal yang penting.

1. Konsep konflik, situasi konflik.

Istilah “konflik” berasal dari kata Latin“conflictus” yang artinya bentrokan. Oleh karena itu, dalam manajemen modern, konflik dipahami sebagai benturan, pergulatan antar pihak, pendapat, kekuatan, dan proses situasi konflik yang berkembang menjadi benturan terbuka bagi pihak lain.

Suatu konflik tentu mengandung situasi yang dianggap oleh para partisipan sebagai konflik. Situasi konflik secara objektif dirasakan oleh orang-orang dengan posisi yang saling eksklusif dalam masalah apa pun, keinginan untuk tujuan yang berlawanan, dan penggunaan segala cara untuk mencapainya.

Namun terkadang konflik secara teoritis juga dianggap sebagai suatu sistem hubungan, suatu proses perkembangan interaksi antar subjek dalam masyarakat (organisasi), yang ditentukan oleh perbedaan motif, kepentingan, dan nilai-nilai para partisipannya. Dengan pendekatan ini, konflik dianggap sebagai kondisi alamiah bagi keberadaan orang-orang yang berinteraksi satu sama lain, generator internal bagi perkembangan organisasi. Pada saat yang sama, meskipun diakui ada beberapa konsekuensi negatif konflik, namun secara umum, dalam jangka waktu yang lama, dampak destruktifnya tidak begitu merusak dibandingkan dengan akibat penghapusan konflik, informasi dan blokade sosial.

Sifat dualistik dalam menilai dan mendefinisikan konsep dan esensi konflik berasal dari lemahnya perkembangan teori arah ilmiah, disebut konflikologi. Saat ini, belum ada teori konflik yang diterima secara umum yang menjelaskan sifat, penyebab, determinan, dan dampaknya terhadap perkembangan tim dan masyarakat secara keseluruhan.

“Bapak” konflikologi dianggap Heraclius dari Efesus (535 – 475 SM), yang berpendapat bahwa “perselisihan adalah bapak segalanya” dan Plato (428 – 348 SM). Namun tokoh utama pandangan konflikologis dunia adalah filsuf Jerman Georg Wilhelm Friedrich Hegel (1770 - 1831) dengan ajarannya tentang kontradiksi dan konflik (perjuangan) lawan, yang bertindak sebagai sumber internal“pendakian dari abstrak ke konkrit” dan digambarkan dalam bentuk triad.

Doktrin konflik sebagai teori konflikologi dimulai oleh Woodberry Small (1854 – 1926), William Graham Sumner (1840 – 1910) dan lain-lain. Pada tahun 60an abad ke-20, sosiolog Jerman Ralf Dahrendorf memperkuat konsep “ model konflik masyarakat", yang menurutnya stratifikasi sosial masyarakat dibangun di atas hubungan dominasi dan subordinasi, yang melekat pada masyarakat dan peradaban mana pun dan pasti menimbulkan konflik.

Saat ini, konflik dipelajari dalam arah ilmiah - konflikologi - dalam aspek filosofis dan sosiologis - konflik sosiologis(alasan, faktor dan tren di tingkat makro); dalam organisasi dan manajemen – ​​manajemen personalia (alasan, asal usul dan dinamika konflik dalam organisasi); pada tingkat psikologis individu (karakteristik psikologis dan psikofisiologis individu yang mempengaruhi perilaku dalam konflik).

2. Jenis utama klasifikasi konflik

Tipologi konflik memainkan peran metodologis yang penting. Ini tidak hanya berfungsi sebagai sarana untuk menangkap dan mengatur akumulasi pengetahuan, yang dengan sendirinya sangat penting, tetapi juga sering memainkan peran heuristik yang nyata dalam proses memperoleh pengetahuan baru. Upaya menganalisis yang ada contoh spesifik Situasi konflik dari sudut pandang dasar klasifikasi yang dipilih seringkali mengungkap aspek konflik yang benar-benar baru yang sebelumnya luput dari perhatian peneliti.

Namun, peran metodologis tipologi konflik hanya dapat tercermin sepenuhnya jika persyaratan logis dasar terpenuhi klasifikasi ilmiah. Secara khusus, dasar klasifikasi harus diidentifikasi secara jelas dan dilaksanakan secara konsisten, sehingga klasifikasi harus lengkap (sesuai dengan dasar yang diidentifikasi) dan tidak tumpang tindih.

Namun persyaratan logis yang disebutkan di atas sering kali dilanggar. Sebagai contoh tipikal Kita dapat mencontohkan tipologi konflik yang dikemukakan oleh M. Deutsch. Deutsch mengidentifikasi enam jenis konflik berikut:

1. "Konflik yang sebenarnya". Ini adalah konflik “yang terjadi secara obyektif dan dirasakan secara memadai.” (Jika istri ingin menggunakan ruang kosong di rumah untuk mengecat, dan suami sebagai kantor, mereka masuk ke dalam konflik yang “sebenarnya”.)

2. “Konflik acak atau bersyarat.” Adanya konflik jenis ini “bergantung pada keadaan yang mudah berubah, namun tidak disadari oleh para pihak.” (“Konflik sebenarnya” dari contoh sebelumnya berubah menjadi “kebetulan” jika kita berasumsi bahwa istri dan suami tidak memperhatikan bahwa ada juga loteng, garasi, atau ruangan lain yang dapat dengan mudah diubah menjadi kantor atau studio.)

3. “Konflik pengungsi.” Dalam hal ini yang dimaksud adalah “konflik terbuka”, di baliknya terdapat konflik lain yang tersembunyi yang mendasari konflik terbuka tersebut. (Contoh sebelumnya dimodifikasi menjadi contoh “konflik terlantar” jika terjadi pertengkaran sengit mengenai kamar cadangan dalam kondisi di mana suami dan istri kurang atau tidak berminat sama sekali terhadap studio atau kantor, dan bentrokan yang diakibatkannya merupakan wujud dari konflik yang terjadi. beberapa konflik lain yang lebih serius, bahkan mungkin tidak disadari.)

4. “Atribusi konflik yang salah.” Ini adalah konflik “antara pihak-pihak yang disalahpahami dan, sebagai akibatnya, masalah yang disalahartikan.” (Ketika misalnya seorang anak ditegur karena suatu hal yang terpaksa dilakukannya dalam rangka memenuhi perintah orang tuanya.)

5. “Konflik laten.” Ini adalah konflik “yang seharusnya terjadi, namun tidak terjadi”, karena karena satu dan lain hal tidak disadari oleh para pihak.

6. “Konflik palsu.” Ini adalah kasus ketika tidak ada “alasan obyektif” untuk terjadinya konflik, dan konflik hanya terjadi karena kesalahan persepsi dan pemahaman.

Sebagai dasar klasifikasi, Deutsch menyebutkan “hubungan antara keadaan obyektif dan keadaan yang dirasakan oleh pihak-pihak yang berkonflik.” Namun rumusan seperti itu tidak dapat dijadikan dasar yang sahih, karena sangat tidak jelas.

Salah satu klasifikasi konflik yang diterima secara umum dalam konflikologi adalah pembagiannya menjadi empat jenis utama berdasarkan pihak-pihak yang terlibat dalam konflik: konflik intrapersonal, konflik antarpribadi, konflik antara individu dengan kelompok dan konflik antarkelompok. Klasifikasi ini bersifat universal; dapat diterapkan pada keduanya konflik sosial

secara umum, dan secara khusus, misalnya konflik industrial. Mari kita lihat jenis-jenis konflik ini secara lebih rinci. Konflik intrapersonal (psikologis). Konflik intrapersonal adalah suatu keadaan struktur internal