1. Tendances économiques générales qui déterminent le développement du marché des dépôts des ménages
En 2010, la croissance a connu une reprise en douceur économie russe. La croissance du PIB pour l'année s'est élevée à 4%, fabrication industrielle en 2010, elle a augmenté de 8,2 %. En raison d'une augmentation des prix des produits Exportations russes Les exportations nettes en valeur ont augmenté, la consommation finale a augmenté et les investissements en capital fixe ont légèrement augmenté.
Selon la Banque de Russie, en 2010, le taux de change du rouble a diminué de 0,5 % par rapport au dollar américain et s'est renforcé par rapport à l'euro de 7,4 %.
Selon le Service fédéral statistiques de l'État En Russie, les prix sur le marché de consommation ont augmenté de 8,8 % en 2010 (en 2009, de 8,8 %).
Moyenne nominale mensuelle accumulée salaires en 2010, il est passé à 21 090 roubles, soit une augmentation en termes réels de 4,2 % (en 2009, une diminution de 3,5 %). Le revenu disponible réel de la population en 2010 par rapport à 2009 a augmenté de 4,3 % (en 2009 - une augmentation de 2,1 %).
Selon les données de Rosstat, la part de l'épargne organisée dans la structure d'utilisation des revenus des ménages en 2010 est passée de 14 à 14,6 %.
À leur tour, les dépenses pour l'achat de devises étrangères en espèces ont diminué (de 5,5 à 3,7%), les paiements et cotisations obligatoires (de 10,6 à 10,1%), les dépenses de consommation ont légèrement augmenté (de 69,5 à 69,8%).
Figure 1. Utilisation des revenus monétaires de la population (en %)
Le montant total des dépôts bancaires des particuliers au 1er janvier 2011 s'élevait à 22,1 % du PIB, après avoir augmenté de 3 points de pourcentage au cours de l'année écoulée.
2. Participation des banques au système d'assurance des dépôts (DIS) et aspects institutionnels du développement du marché des dépôts
En 2010, le nombre de banques habilitées à attirer des fonds de particuliers sous forme de dépôts a diminué de 30 pour atteindre 819 établissements de crédit.
Fig 2. Nombre de banques agréées (autorisées) par la Banque de Russie pour travailler avec les dépôts de particuliers, d'unités
Au 1er janvier 2011, 909 banques étaient inscrites au registre des banques participant au CER. Le volume des fonds des ménages qui y ont été placés s'est élevé à 9 800 milliards de roubles, en hausse de 31,3 % en 2010.
Dans le volume total des dépôts des ménages dans les banques participant à la CER, les dépôts et comptes couverts par la loi sur l'assurance des dépôts représentent plus de 99 %.
Structure des dépôts assurés dans les banques - participants au CER.
Au 1er janvier 2011, 99,7 % des dépôts et comptes s'élevaient à 700 000 roubles. (Selon l'Agence d'assurance des dépôts (DIA), environ 80 % de ces comptes sont inactifs et ont de petits soldes). Pour les dépôts et les comptes jusqu'à 700 000 roubles. représente 60,6% du montant total des dépôts assurés.
Le montant de la responsabilité d'assurance DIA (obligations de payer des indemnités d'assurance) au 1er janvier 2011 s'élevait à 69,5 % de tous les dépôts assurés, et hors Sberbank - 54,8 %. Au 1er janvier 2010, le passif d'assurance DIA représentait 71,9 % de tous les dépôts, hors Sberbank - 56,9 %. Ainsi, en 2010, le niveau de responsabilité d'assurance a légèrement diminué.
Fig. 3. Responsabilité d'assurance de l'Agence en 2005-2010. (V%)
De plus, les valeurs cet indicateur sont toujours au niveau atteint lorsque le montant de l'indemnisation de l'assurance a été augmenté en 2008. Cela indique que niveau existant l'indemnisation de l'assurance correspond au niveau de revenu et à la structure des dépôts des ménages.
Structure des dépôts et montant de la responsabilité d'assurance diffèrent sensiblement par groupe de banques (structure au 1er janvier 2011).
La Sberbank, qui occupe 47,9 % du marché des dépôts, se démarque. Il dispose de dépôts allant jusqu'à 700 000 roubles. avoir valeur la plus élevée- 76,5% du volume total, ce qui s'explique montant important moyennes et petites contributions à son passif.
Chez d'autres acteurs majeurs du marché de détail - les banques avec des dépôts de plus de 10 milliards de roubles. - les dépôts importants prédominent (la part de ce groupe sur le marché des dépôts sans la Sberbank est de 40,8 %). Dans ces banques, les dépôts peuvent aller jusqu'à 700 000 roubles. représente 40,2% du montant des dépôts, ce qui est proche de niveau minimum en comparaison avec d'autres groupes.
Les banques dont les volumes de fonds attirés auprès de la population varient de 1 à 10 milliards de roubles. (occupent 9,8% du marché des dépôts), il y a une part plus élevée de dépôts jusqu'à 700 000 roubles. Il représente 47,3% du montant des fonds empruntés à la population.
Part du passif d’assurance de DIA par rapport aux dépôts dans les groupes répertoriés au 1er janvier 2011, il est estimé comme suit : 85,5 % - à la Sberbank, 53,5 % - dans les banques avec des dépôts de plus de 10 milliards de roubles. et 60,5% - dans les banques avec des dépôts de 1 à 10 milliards de roubles.
Graphique 4. Banques participant au CER, par montant de couverture d'assurance
De manière générale, en 2010, la part du passif d'assurance DIA a légèrement diminué dans presque tous les groupes de banques. Ainsi, il a diminué à la Sberbank (de 87,3 à 85,5 %), dans les banques dont les dépôts dépassent 10 milliards de roubles. (de 55,7 à 53,5%) et dans le groupe des banques avec des dépôts de 1 milliard de roubles. jusqu'à 10 milliards de roubles (de 61,4 à 60,0%). Une légère augmentation n'a été observée que parmi les banques disposant de dépôts de 100 millions de roubles ou plus. jusqu'à 1 milliard de roubles (de 53,5 à 53,6%). Cela signifie que la plupart des nouveaux dépôts dans ces banques ont été ouverts dans une fourchette proche du montant maximum de la couverture d'assurance - 700 000 roubles.
Concentration des dépôts par divers groupes banques.
Au 1er janvier 2011, les dépôts s'élevaient à plus de 10 milliards de roubles. comptait 85 banques (10,2% en nombre). Dans le même temps, 88,7% du montant total des fonds de la population y sont concentrés. Cela montre que le marché des dépôts des ménages se caractérise par haut degré concentration.
Fonds de la population d'un montant de 1 à 10 milliards de roubles. appartenaient à 287 banques (34,5%), au total elles ont collecté 9,8% des fonds.
Figure 5. Concentration des dépôts parmi les banques participant aux cartes de crédit
328 banques (39,5% en nombre) ont levé de 100 millions à 1 milliard de roubles. - au total, cela correspond à 1,4% des fonds récoltés auprès de la population. Les banques restantes (131 organismes - 15,8% du total), dans lesquelles les dépôts des particuliers s'élèvent à moins de 100 millions de roubles, ont accumulé moins de 0,1% des fonds de la population.
Structure du marché des dépôts de détail par quantité ouvrir des comptes montre une distribution similaire.
D'une manière générale, au cours de l'année 2010, le processus de concentration des dépôts dans les grandes et moyennes banques s'est poursuivi. On peut également noter qu'à la suite de la croissance du volume des dépôts, on observe une augmentation du nombre de banques regroupées avec un volume de dépôts important. Du 1er janvier 2010 au 1er janvier 2011, c'est le nombre de banques qui ont levé plus de 10 milliards de roubles. les fonds des ménages sont passés de 66 à 85 et le nombre de banques détenant des dépôts de 1 à 10 milliards de roubles. - de 263 à 287 banques. Nombre de banques détenant des dépôts allant jusqu'à 1 milliard de roubles. diminué.
Part des 30 plus grandes banques en volume des dépôts des ménages en 2010, il a poursuivi sa baisse progressive - de 79,3 à 78,5 %.
Graphique 6. Part des 30 plus grandes banques sur le marché des dépôts (en %)
Dans le même temps, depuis le début de l'année, la part de marché de la Sberbank a diminué de 49,4 à 47,9 %, entraînant une réduction importante de la part de ces 30 banques. Dans le même temps, une légère hausse à la fin de l'année a été provoquée par une augmentation ponctuelle des dépôts à la Sberbank.
Les 70 banques restantes parmi les cent premières en 2010 ont affiché une croissance légèrement supérieure à celle du marché (37,7 %) et leur part a augmenté de 0,5 point de pourcentage pour atteindre 11,6 %.
Tout cela suggère que la majeure partie de l'afflux de fonds des ménages en 2010, comme auparavant, est allée principalement aux grandes et moyennes banques.
Figure 7. Parts des dépôts les plus importants sur le marché des dépôts citoyens (en %)
3. Dynamique des fonds collectés auprès des particuliers
En 2010, le volume des dépôts des ménages dans les banques a augmenté de 2 334 milliards de roubles. jusqu'à 9 798,3 milliards de roubles. Le taux de croissance était de 31,3% (en 2009 - 26,8%), ce qui correspond aux prévisions révisées de l'Agence pour 2010 - 30%.
Si, au premier semestre, des facteurs supplémentaires pour la croissance des dépôts étaient le maintien de rendements positifs sur les dépôts dans un contexte de faible inflation, alors au cours de la seconde moitié de la période considérée, les dépôts ont continué à croître rapidement, même dans un contexte de baisse. taux inférieurs au taux d’inflation. À notre avis, cela indique que les citoyens considèrent désormais les dépôts bancaires avant tout comme un moyen pratique d'assurer la sécurité garantie des fonds.
Graphique 8. Augmentation des dépôts des ménages entre 2004 et 2011. (milliards de roubles, %)
L'agence envisage deux scénarios possiblesévolution de la situation en 2011. Selon le premier, cas de base fonds de la population en système bancaire pourrait augmenter de 2,6 à 2,8 billions de roubles, ce qui correspond à une augmentation du montant total des dépôts de 26,5 à 28,5 %. Le volume des fonds des particuliers dans les banques à la fin de 2011 pourrait s'élever à 12,4 à 12,6 billions de roubles. Ce scénario repose sur la constance du comportement d’épargne de la population et la poursuite des tendances du marché des dépôts observées l’année dernière. Le deuxième scénario prend en compte un éventuel ralentissement de la croissance des dépôts ainsi qu'une réaction croissante de la population à leur rendement négatif. Selon elle, l'Agence envisage d'augmenter le volume des dépôts de 2,4 à 2,5 billions de roubles. ou de 24,5 à 25,5 % à 12,2 à 12,3 billions de roubles.
La dynamique trimestrielle des dépôts en 2010 est presque traditionnelle - des taux plus bas aux premier et troisième trimestres - 4,1 et 5,3%, et des taux plus élevés aux deuxième et quatrième trimestres - 8,2 et 10,6%.
Figure 9. Taux de croissance des dépôts individuels pour le trimestre (en %)
Analyse de la croissance quotidienne moyenne des dépôts.
L'activité d'épargne de la population dans son ensemble a été élevée tout au long de l'année. L'augmentation quotidienne des dépôts en janvier-novembre 2010 s'est élevée en moyenne à 5,2 milliards de roubles. par jour, dépassant largement le même chiffre de l'année dernière (en janvier-novembre 2009 - 3,2 milliards de roubles par jour). D’une manière générale, la dynamique de croissance en 2010 ressemble à celle de l’année dernière, mais avec un taux d’afflux de dépôts nettement plus élevé, comme le montre la pente plus raide de la courbe sur le graphique.
Fig. 10. Dynamique de croissance des dépôts dans les banques - participants au CER en 2009-2010. (en milliards de roubles)
En 2010 Part de la Sberbank sur le marché des dépôts a diminué de 1,5 point de pourcentage à 47,9%. Le retard de la Sberbank par rapport à la dynamique globale du marché, comme auparavant, est dû à sa politique de taux d'intérêt plus conservatrice.
Au 1er janvier 2011, sur le total des dépôts, 4 689,5 milliards de roubles. (47,9 %) ont été placés auprès de la Sberbank, pour un montant de 5 108,8 milliards de roubles. (52,1%) dans les autres banques.
Figure 11. Dynamique des banques attirant les dépôts des particuliers et part de la Sberbank sur le marché des dépôts
Regroupement des banques par taux de croissance des dépôts.
Le regroupement des banques selon le taux de croissance des dépôts (à la fois par le nombre de banques et par le volume des dépôts en celles-ci) en 2010 ressemble à distribution normale avec un certain regroupement de groupes individuels.
Donc le plus nombreux en nombre de banques (19,1% nombre total banques) ont affiché les taux de croissance les plus élevés (plus de 100 %), cependant, la part de ces banques sur le marché des dépôts en dehors de la Sberbank n'est pas si importante - seulement 9 %.
Le groupe le plus important en termes de part de marché des dépôts en dehors de la Sberbank (24,9 %) a affiché un taux de croissance de 40 à 50 %, alors que le nombre de banques qui y figurent n'est pas si important - seulement 8,5 %. Parmi ces banques figurent VTB-24, Gazprombank, Alfa-Bank.
Une contribution significative à l'afflux total de dépôts a également été apportée par le groupe avec un taux de croissance de 60 à 100 % par an, occupant 9,9 % du marché en dehors de la Sberbank (12,6 % en nombre de banques). Ces banques comprennent NB Trust, Oriental Express Bank et Moscow Credit Bank.
D'autres groupes de banques ont des taux de croissance moyens. Ainsi, 12,6 % et 10,6 % de toutes les banques ont augmenté à un taux de 20 à 30 % et de 30 à 40 %, et le volume des dépôts dans ces groupes était respectivement de 13,8 % et 12,8 % des dépôts en dehors de la Sberbank.
Graphique 12. Regroupement des banques par taux de croissance des dépôts en 2010
Cette répartition indique généralement que l'afflux de dépôts va à la fois aux grandes et moyennes banques.
Dépôts de la population dans la base de ressources des banques.
Les dépôts des particuliers jouent l'un des rôles principaux dans la formation base de ressources les banques occupent actuellement la deuxième place après les fonds des personnes morales.
En 2010, la part des dépôts des ménages dans les engagements bancaires a augmenté significativement, passant de 25,4 à 29 % au 1er janvier 2011. La part des fonds des personnes morales s'élève à 33 %.
Fig 13. Structure du passif bancaire en 2008-2010. (V%)
Au cours des dernières années précédant la crise, la part des dépôts des ménages dans les engagements bancaires a diminué, en raison de la croissance rapide des fonds propres des banques, de l'attraction de fonds provenant de personnes morales et de fonds bancaires, notamment en raison de la croissance des fonds propres des banques. emprunts étrangers.
Pour 2008 densité spécifique les dépôts des particuliers ont diminué de 4,5 points de pourcentage, passant de 25,6 % à 21,1 %, la principale réduction s'étant produite au quatrième trimestre, lorsque la part des dépôts des ménages a diminué de 2,9 points de pourcentage et que la Banque de Russie a considérablement augmenté l'octroi de prêts.
En 2009-2010 la situation a changé et la part des fonds des particuliers dans les engagements des banques a augmenté sur deux ans de 7,9 points de pourcentage, passant de 21,1 à 29 %, principalement en raison de l'afflux de fonds dans les dépôts et d'une diminution des fonds des banques, principalement du fait de Banque de Russie. Les raisons en étaient à la fois l'activité accrue visant à attirer des fonds publics vers les dépôts après la crise et le changement de comportement d'épargne de la population.
4. Structure des fonds collectés auprès des particuliers
4.1. Structure à terme des dépôts
La structure des dépôts des ménages, en fonction des conditions de placement, reflète les préférences et les attentes d'investissement des déposants. Au premier semestre 2010, la part des dépôts à long terme d'une échéance supérieure à 1 an est passée de 63,7 à 64,7 %. La part des dépôts à plus de 3 ans en janvier-novembre 2010 est passée de 6,7% à 8,3%.
La part des dépôts avec une durée de placement de 1 mois à 1 an, après sa croissance à la fin de l'année dernière, a de nouveau diminué en 2010 - de 19,8 à 17,6 % (auparavant, la part de ces dépôts était en constante diminution).
La part des dépôts à vue a augmenté fin 2010 de 16,5 à 17,7%, dépassant ainsi à nouveau le niveau de 17% - le niveau le plus bas en dernières années.
Figure 14. Structure des dépôts des particuliers selon les modalités de placement (en %)
Au fil des années, ce sont les dépôts à long terme (plus d'un an) qui ont connu la plus forte croissance, contribuant ainsi à l'essentiel de l'augmentation de la base de ressources des banques au détriment des dépôts des ménages. Pendant ce temps, pendant la période d'incertitude générale croissante quant à la situation économique et aux revenus futurs, ainsi que dans les conditions de volatilité du taux de change du rouble, certains déposants, par prudence, ont préféré investir temporairement dans des dépôts à court terme. Nous pouvons désormais affirmer que les investisseurs recommencent de plus en plus à privilégier les dépôts à plus long terme.
Fig. 15. Dynamique des dépôts des particuliers en fonction de leurs modalités de placement (en milliards de roubles)
4.2. Structure des dépôts par taille des dépôts
Depuis le 1er janvier 2011, dépôts jusqu'à 100 000 roubles. s'élevait à 1 718,1 milliards de roubles. soit 17,5% du montant des dépôts assurés. Le montant des dépôts varie de 100 à 400 000 roubles. - 2 634,5 milliards de roubles. (26,9%). Le montant des dépôts est de 400 à 700 000 roubles. - 1 354,4 milliards de roubles. (13,8%). Le montant des dépôts dépasse 700 000 roubles. - 4 091,3 milliards de roubles. (41,7%).
Figure 16. Structure des dépôts en fonction de la taille des dépôts (en %)
La plus grande part de la responsabilité de l'assurance DIA concerne les dépôts compris entre 100 000 et 400 000 roubles. - 38,7%. Les seconds en termes de responsabilité concernent les dépôts jusqu'à 100 000 roubles. - 25,2%. Dépôts de 400 à 700 000 roubles. occupent 19,9%. Pour les dépôts supérieurs à 700 000 roubles. représente 16,2 % du passif d'assurance de l'Agence.
Figure 17. Responsabilité d'assurance par groupes de dépôts (en %)
Ces chiffres indiquent que le « plafond » existant des garanties des dépôts répond pleinement à la tâche de protection des intérêts des déposants de masse. La grande majorité des dépôts sont couverts par une assurance, et les dépôts les plus importants se sont avérés nettement supérieurs au montant maximum des garanties. Pendant ce temps, dans le cas de la Sberbank, les indicateurs correspondants sont encore plus biaisés en faveur des petits dépôts. Donc, pour les dépôts jusqu'à 700 000 roubles. La Sberbank représente déjà 76,5 % du montant des dépôts assurés (la moyenne du système est de 58,2 %).
En 2010, la croissance rapide des dépôts de taille moyenne et grande s'est poursuivie. La croissance la plus active a été celle du volume des dépôts allant de 700 000 roubles. jusqu'à 1 million de roubles - de 63,2% en termes de volume des dépôts (de 235,6 milliards de roubles) et de 62,9% en termes de nombre de comptes (de 288,1 mille comptes). En deuxième position en termes de croissance se trouvent les dépôts supérieurs à 1 million de roubles. et de 400 à 700 mille roubles. Leurs taux de croissance en volume en 2010 se sont élevés à 43,5 et 39,8 % (soit une augmentation de 1 056,2 et 385,8 milliards de roubles, respectivement). Le nombre de comptes ouverts dans les deux groupes a augmenté de 52,4 et 38,6% (de 284,7 et 712,6 mille comptes).
En conséquence, la part des dépôts de 400 à 700 000 roubles. augmenté de 13 à 13,8%, de 700 000 roubles. jusqu'à 1 million de roubles - augmenté de 5 à 6,2% montant total dépôts et dépôts supérieurs à 1 million de roubles. de 32,5 à 35,5%.
En 2010, la majorité des nouveaux dépôts dépassaient 400 000 roubles. a été ouvert entre 400 et 700 000 roubles. - 712,6 mille comptes (55,4%). Le nombre de nouveaux dépôts est compris entre 700 et 1 million de roubles. s'élevait à 288,1 mille et les dépôts dépassant 1 million de roubles - 284,7 mille. Dans le même temps, la principale augmentation du montant provenait des dépôts supérieurs à 1 million de roubles. - 1 056,2 milliards de roubles, l'augmentation absolue des fonds placés dans la fourchette de 400 à 700 000 roubles s'est élevée à 385,8 milliards de roubles.
Fig. 18. Nombre de comptes par groupes de dépôts (en milliers) ouverts en 2009-2010.
Des informations sur d’autres groupes de banques se trouvent dans les sections suivantes.
4.3. Structure monétaire des dépôts
En 2010, dans un contexte de renforcement progressif du taux de change du rouble par rapport au panier de devises, la part des dépôts en devises a sensiblement diminué : de 26,4 % au 1er janvier 2010 à 19,3 % au 1er janvier 2011. Dans le même temps, au premier semestre, la part des dépôts en devises a diminué sensiblement plus rapidement - de 26,4 à 21,5 %.
Selon les estimations de l'Agence, d'ici fin 2011, la part des dépôts en devises pourrait diminuer jusqu'à 14-16 %.
Graphique 19. Part des dépôts des particuliers placés en devises (en %)
Jusqu'en 2008, le taux de croissance des dépôts en roubles des particuliers dépassait presque constamment le taux de croissance des dépôts en devises, ce qui était dû à la baisse de la popularité du dollar. Cette tendance indiqué que les investisseurs, dans le contexte d'un renforcement constant du taux de change du rouble en dans une plus grande mesure préfèrent faire des économies en monnaie nationale. Les dépôts en devises ont atteint leur minimum relatif au 1er janvier 2008 - 12,9 %.
Fin 2007, la diminution de la part des dépôts en devises a commencé à ralentir et, en 2008, leur part a augmenté pour la première fois au cours des 4 dernières années, atteignant 26,7 % au 1er janvier 2009.
L'année 2009 a débuté par une forte augmentation de la part des dépôts en devises : de 26,7 % du total des dépôts en début d'année à 32,9 % au 1er avril 2009. Cette évolution a entraîné une augmentation de l'attractivité de l'épargne en euros et Dollars américains en raison de l'affaiblissement du taux de change du rouble par rapport au panier de devises fin 2008 - début 2009. Cependant, depuis le printemps 2009, il y a eu une tendance à la stabilisation et au renforcement progressif du taux de change du rouble. En conséquence, au 1er janvier 2010, la part des dépôts en devises est tombée à 26,4 % et au 1er janvier 2011 à 19,3 %.
Sur une longue période, les principaux changements dans la structure monétaire des dépôts ont été largement déterminés par la dynamique du taux de change du rouble par rapport au dollar et à l'euro sur le marché intérieur. En règle générale, lorsque le rouble s'est affaibli, les dépôts en devises (en termes de devises) ont commencé à converger en termes de taux de croissance vers la dynamique des dépôts en rouble.
Figure 20. Caractéristiques du comportement d'épargne de la population
Ainsi, aux premier et deuxième trimestres 2010, en raison du renforcement du taux de change du rouble par rapport au panier bi-devises, le taux de croissance des dépôts en roubles a largement dépassé le taux de croissance des dépôts en devises en termes de bi- taux de change du panier de devises (8,0 contre et 11,3 contre, respectivement). Aux troisième et quatrième trimestres, dans un contexte de ralentissement du renforcement du rouble, la différence entre les taux de croissance a légèrement diminué (5,9 contre 0 % et 12,9 contre 3,4 %). Tout cela confirme la dépendance de la dynamique des dépôts en devises au taux de change du rouble.
Sur prochain horaire l'évolution des dépôts en devises à court terme (d'une échéance inférieure à 1 an) et à long terme (d'une échéance supérieure à 1 an) est présentée.
Figure 21. Taux de croissance des dépôts en devises selon les modalités de placement (en %)
Ils indiquent qu'au cours des deux dernières années, quelle que soit la direction du changement, le taux de croissance des dépôts à long terme en devises étrangères a été supérieur à celui des dépôts à court terme.
5. Dynamique des taux d'intérêt
En 2010, en particulier au premier semestre, il y a eu une baisse significative des taux d'intérêt sur les dépôts attirés. Ainsi, selon la Banque de Russie, les taux d'intérêt sur les dépôts en roubles attirés sur 1 an ont diminué de 4,3 points de pourcentage pour atteindre 4,9 %. D'une manière générale, la baisse des taux sur les dépôts en roubles a poursuivi la tendance qui s'était formée au cours du second semestre 2009, lorsqu'ils sont passés de 10,3 à 9,2 %.
Les taux d'intérêt sur les dépôts en devises en 2010 ont également diminué, passant de 5,6 à 4,7 % (au second semestre 2009, de 6,1 à 5,6 %).
Figure 22. Dynamique des taux d'intérêt sur les dépôts en roubles à terme et en devises sur 1 an, %
Globalement, en 2010, il y a eu presque réduction complète différences de taux d'intérêt sur les dépôts en devises et en roubles en raison d'une baisse plus rapide des taux sur les dépôts en roubles.
Pour analyser les taux d'intérêt, en plus des données fournies par la Banque de Russie, la DIA effectue sa propre surveillance dans ce domaine. Son objet est les taux d'intérêt sur les dépôts auprès des 100 plus grandes banques de détail pour des produits de dépôt comparables.
Une étude des taux d'intérêt sur les dépôts menée par l'Agence dans les 100 plus grandes banques de détail montre également qu'en 2010, il y a eu une baisse significative du niveau des taux d'intérêt, et l'essentiel de celle-ci s'est produite au cours du premier semestre.
Ainsi, au cours de l'année, 99 banques sur 100 les ont révisées à la baisse sous l'influence des afflux massif fonds des ménages, excès de liquidité et faible inflation.
6. État et développement du marché des dépôts dans les entités constitutives de la Fédération de Russie
Ces dernières années, le nombre de banques régionales autorisées à travailler avec les particuliers a évolué conformément à situation générale dans le système bancaire, et la différenciation existante entre les entités constitutives de la Fédération de Russie en termes de nombre de banques locales s'explique en grande partie par la différence de développement économique.
Fig. 23. Répartition des banques régionales incluses dans la CER par district fédéral au 1er janvier 2011.
Dans 18 entités constitutives de la Fédération de Russie, le nombre de banques locales ne dépasse pas deux et dans 6 entités constitutives, il n'existe aucune banque agréée par la Banque centrale pour travailler avec des particuliers. La principale forme de développement de l'infrastructure du marché de détail régional sont les succursales de banques non régionales, principalement fédérales de Moscou.
Le volume des dépôts des particuliers dans les banques régionales au 1er janvier 2011 s'élevait à 1 183,0 milliards de roubles, soit 12,1 % du volume total des dépôts dans le système bancaire. Depuis le début de l'année, les dépôts y ont augmenté de 29,6%, ce qui est légèrement inférieur au niveau national (31,3%).
À leur tour, les dépôts des particuliers dans les banques de la région de Moscou en 2010 ont augmenté de 60 % pour atteindre 961,5 milliards de roubles. (9,8% du volume total des dépôts dans le système bancaire), soit près de 2 fois supérieur au taux moyen. Cela peut indiquer une croissance plus rapide des revenus et la disponibilité de fonds gratuits dans la région de Moscou. En 2009, le taux de croissance des dépôts dans les banques de Moscou était également supérieur à la moyenne nationale – 34,4 % contre 26,8 %.
Graphique 24. Taux de croissance des dépôts des ménages dans les banques régionales des districts fédéraux en 2010 (en %)
En 2010, les dépôts ont augmenté aux taux les plus élevés dans les banques situées dans la région de Moscou (60,0 %), dans le Caucase du Nord (51,7 %), dans les districts fédéraux du Nord-Ouest (42,7 %) et du Centre (39,9 %). Les plus faibles augmentations des dépôts ont été observées dans les banques de Ioujny (4,3 %) et de l'Oural (18,1 %). districts fédéraux. Fin 2009, les régions les plus dynamiques étaient celles d'Extrême-Orient, du Sud et du Centre. districts fédéraux, ainsi que la région de Moscou.
Structure des dépôts en fonction de la taille du dépôt dans les banques régionales, cela ressemble à ceci. Depuis le 1er janvier 2011, dépôts jusqu'à 100 000 roubles. s'élevait à 142,6 milliards de roubles. soit 12,1% du total des dépôts. Le montant des dépôts est de 100 à 400 000 roubles. s'élevait à 300,7 milliards de roubles. (25,4%). Dépôts de 400 à 700 000 roubles. - 217,5 milliards de roubles. (18,4%). Pour les dépôts supérieurs à 700 000 roubles. représentaient 522,2 milliards de roubles. (44,2 %).
En général, la structure des dépôts dans les banques régionales, par rapport aux données d'autres groupes de banques, est légèrement décalée vers les dépôts moyens (de 400 000 roubles à 1 million de roubles) par rapport au niveau moyen du marché.
Figure 25. Structure des dépôts dans les banques régionales en fonction de la taille des dépôts (en %)
En 2010, les dépôts ont augmenté aux taux les plus élevés, de l'ordre de 700 000 roubles. jusqu'à 1 million de roubles - de 78,6% en volume et de 77,8% en nombre de comptes. Plus d'un million de roubles. et de 400 à 700 mille roubles. - de 42,8 et 42,7% en volume (respectivement de 68,3 et 41,1% en nombre de comptes).
L'évolution de la structure des dépôts en fonction du montant des dépôts dans les banques régionales s'est développée conformément aux tendances générales du marché : une augmentation de la part des dépôts dans les fourchettes de 400 à 700 000 roubles, de 700 000 roubles. jusqu'à 1 million de roubles et plus d'un million de roubles. (de 16,7 à 18,4 %, respectivement de 6 à 8,3 % et de 32,5 à 35,9 %). En général, la structure s'est déplacée vers des gisements moyens et grands.
Figure 26. Responsabilité d'assurance dans les banques régionales, par groupes de dépôts (en %)
La plus grande part de la responsabilité d'assurance, comme pour toutes les banques, concernait les dépôts de 100 à 400 000 roubles, soit 36,6 %. Les seconds en termes de responsabilité sont les dépôts de 400 à 700 000 roubles. - 26,5%. Dépôts jusqu'à 100 000 roubles. correspond à la part de la responsabilité d'assurance égale à 17,4% et supérieure à 700 000 roubles. - 19,6%. L'évolution de la structure du passif d'assurance en 2010 s'est produite principalement en fonction de l'évolution de la structure des dépôts.
7. Banques en réseau multi-agences
Au 1er janvier 2011, le volume des fonds des ménages dans les banques multi-agences en réseau s'élevait à 2 963,4 milliards de roubles, ce qui équivaut à 30,2 % du volume total des dépôts dans le système bancaire. Le taux de croissance des dépôts en 2010 dans ce groupe n'était que légèrement inférieur au niveau moyen du système bancaire : 30,9 contre 31,3 % (en 2009 - 40,8 contre 26,8 %).
Les banques de réseau au 1er janvier 2011 avaient les caractéristiques suivantes structure des dépôts assurés en fonction de la taille des dépôts.
Le montant des dépôts peut aller jusqu'à 100 000 roubles. s'élevait à 247,1 milliards de roubles. soit 8,3% du montant total des dépôts assurés. Le montant des dépôts est de 100 à 400 000 roubles. s'élevait à 464,3 milliards de roubles. (15,7%), dépôts de 400 à 700 000 roubles. - 373,0 milliards de roubles. (12,6%). Le montant maximum concerne les dépôts supérieurs à 700 000 roubles. - 1 879,0 milliards de roubles (63,4%).
Dans les banques multi-agences du réseau en 2010, les dépôts ont augmenté aux taux les plus élevés, de l'ordre de 700 000 roubles. jusqu'à 1 million de roubles - de 56,5% (en nombre de comptes - de 56,6%). Dépôts supérieurs à 1 million de roubles. augmenté de 40,5% (en nombre de comptes - de 49,6%).
Figure 27. Structure des dépôts dans les banques à réseau multi-agences en fonction de la taille des dépôts (en %)
L'évolution de la structure des dépôts en fonction de la taille des dépôts dans les banques multi-agences en réseau reflète la croissance plus rapide des dépôts importants. La part des dépôts de l'ordre de 700 000 roubles a augmenté. jusqu'à 1 million de roubles et plus d'un million de roubles. (de 5,5 à 6,5 % et de 53 à 56,9 %, respectivement).
La plus grande part du passif d'assurance de DIA correspond à des dépôts de 100 à 400 000 roubles. - 31,5%. Les deuxièmes plus importants du point de vue de la responsabilité sont les dépôts supérieurs à 700 000 roubles. - 26,6%. Pour les dépôts de 400 à 700 000 roubles. représente 25,3% et pour les dépôts jusqu'à 100 000 roubles. - 16,7% du passif total de l'assurance. L'évolution de la structure du passif d'assurance en 2010 correspond généralement à l'évolution de la structure des dépôts.
Figure 28. Responsabilité d'assurance dans les banques à réseau multi-agences, par groupes de dépôts (en %)
En général, la structure des dépôts dans les banques du réseau est orientée vers des dépôts importants par rapport aux valeurs bancaires moyennes.
8. Banques avec une participation étrangère à 100 % dans le capital du marché des dépôts
Au 1er janvier 2011, il y avait 55 banques opérant en Russie avec une participation à 100 % de non-résidents dans le capital et autorisées à travailler avec les déposants.
Fig. 29. Volume des dépôts dans les banques autorisées à travailler avec des déposants privés, avec une participation de 100 % de non-résidents au capital
En 2010, les dépôts individuels dans les banques avec une participation à 100 % de non-résidents au capital ont augmenté de 11,2 %, alors qu'en général le marché des dépôts dans l'ensemble du système bancaire a augmenté de 31,3 % et leur part dans le marché des dépôts a diminué de 5,1 à 4,3 %. (sur le marché des dépôts en dehors de la Sberbank, la part est passée de 10 à 8,2 %). Le faible taux de croissance est une conséquence du renforcement du taux de change du rouble et de la baisse des taux de dépôt.
En 2009, le taux de croissance des dépôts dans les banques « étrangères » a au contraire largement dépassé la moyenne du marché : 39,6 contre 26,8 %. En conséquence, leur part sur le marché des dépôts est passée de 4,4 à 5,1 % (sur le marché des dépôts en dehors de la Sberbank, la part est passée de 9,5 à 10 %). Dans le même temps, l'une des raisons du taux de croissance élevé des dépôts dans les banques « étrangères » en 2009 était l'inclusion d'une Sovcombank assez importante dans le groupe des banques « étrangères » (dépôts de la population - 13 milliards de roubles).
Les plus grandes banques du groupe en termes de volume de dépôts attirés sont Raiffeisenbank Austria (part - 37,3%), Citibank (part - 10,6%) et Unicredit (part - 9,6%).
Structure des dépôts en fonction du volume des dépôts attirés dans les banques avec une participation à 100 % de non-résidents au capital diffère considérablement de structure générale dépôts - comme dans les banques de réseau, les «étrangers» dominent les dépôts importants supérieurs à 700 000 roubles.
Au 1er janvier 2011, le montant des dépôts s'élevait à 100 000 roubles. s'élevait à 42,3 milliards de roubles. soit 10,1% du montant total des dépôts assurés. Le montant des dépôts est de 100 à 400 000 roubles. - 67,7 milliards de roubles. (16,1%), dépôts de 400 à 700 000 roubles. - 54,0 milliards de roubles. (12,9%). Plus de la moitié de tous les dépôts étaient d'une valeur supérieure à 700 000 roubles. - 255,8 milliards de roubles. (60,9%).
Fig. 30. Structure des dépôts dans les banques avec participation à 100 % de non-résidents au capital, selon le montant des dépôts (en %)
En 2010, les dépôts dans les banques « étrangères » ont augmenté aux taux les plus élevés, de l'ordre de 700 000 roubles. jusqu'à 1 million de roubles et plus d'un million de roubles. - de 18,1 et 15,6% en volume (respectivement de 22,4 et 21,0% en nombre de comptes).
À la fin de l'année, la part des dépôts de 700 000 roubles. jusqu'à 1 million de roubles et à partir de 1 million de roubles. et augmenté (de 6,4 à 6,8 % et de 52 à 54,1 %, respectivement).
Au 1er janvier 2011 la plus grande part L'assurance responsabilité civile DIA couvre les dépôts de 100 000 à 400 000 roubles. - 29,7%. Les dépôts supérieurs à 700 000 roubles se sont avérés deuxièmes en termes de responsabilité, contrairement aux autres groupes de banques. - 28%. Part d'assurance pour les dépôts de 400 à 700 000 roubles. - 23,7%, et pour les dépôts jusqu'à 100 000 roubles. - 18,5%. L'évolution de la structure du passif d'assurance en 2010 s'est produite conformément à l'évolution de la structure des dépôts.
Figure 31. Responsabilité d'assurance dans les banques avec participation à 100 % de non-résidents au capital, par groupes de dépôts (en %)
Taux de croissance des dépôts par groupes de banques. En 2010, les banques de la région de Moscou ont affiché les taux de croissance des dépôts les plus élevés - 60 %. L'augmentation des dépôts des particuliers dans les banques multi-agences du réseau (hors Sberbank) et dans les banques régionales s'est produite à des taux similaires : 30,9 % et 29,6 %, respectivement. Les dépôts à la Sberbank au cours de l'année ont augmenté d'un montant comparable - 27,2 %. La plus faible augmentation des fonds des ménages a été observée en banques étrangères(avec participation de 100 % de non-résidents au capital) - 11,2 %.
Figure 32. Taux de croissance des dépôts individuels pour le trimestre (en %)
9. Principales tendances du marché des dépôts en 2010
Vous trouverez ci-dessous les principales données et les tendances les plus significatives reflétées dans l'examen du marché des dépôts de détail en 2010.
Les fonds des particuliers dans les banques participant au système d'assurance des dépôts ont augmenté en 2010 de 2 334 milliards de roubles. Ainsi, sur l'année, ils ont augmenté de 31,3% pour atteindre 9 798,3 milliards de roubles. (en 2009 de 26,8%), ce qui correspond à la prévision révisée de l'Agence pour 2010 - 30%.
Sans tenir compte de la réévaluation des dépôts en devises, l'augmentation aurait été de 32,1%, c'est-à-dire que son impact sur l'année a été globalement faible. La contribution de la capitalisation des intérêts à la croissance des dépôts en 2010 est estimée à 7,1 points de pourcentage.
L'activité d'épargne de la population dans son ensemble a été élevée tout au long de l'année. L'augmentation quotidienne des dépôts en janvier-novembre 2010 s'est élevée en moyenne à 5,2 milliards de roubles. par jour, dépassant largement le même chiffre de l'année dernière (en janvier-novembre 2009 - 3,2 milliards de roubles par jour).
Comme toujours, une part importante de l'afflux de fonds de la population était constituée de primes et autres paiements accumulés à la fin de l'année. En conséquence, l'augmentation des dépôts en décembre a représenté un quart des entrées totales de l'année, et le volume des « paiements avant le Nouvel An » est estimé à 430 milliards de roubles. En 2009, il était nettement plus élevé – 520 milliards de roubles.
Selon le scénario de base de l'Agence, en 2011, les fonds des ménages dans le système bancaire pourraient augmenter de 2,6 à 2,8 billions de roubles, ce qui correspond à une augmentation du montant total des dépôts de 26,5 à 28,5 %. Le volume des fonds des particuliers dans les banques à la fin de 2011 est estimé entre 12,4 et 12,6 billions de roubles. Cette prévision repose sur la constance du comportement d'épargne de la population et la poursuite des tendances du marché des dépôts observées au cours de l'année écoulée.
Dans le même temps, comme scénario conservateur, prenant en compte un éventuel ralentissement de la croissance des dépôts ainsi que la réaction croissante de la population à leurs rendements négatifs, l’Agence envisage une augmentation du volume des dépôts de 2,4 à 2,5 billions de roubles. ou de 24,5 à 25,5 % à 12,2 à 12,3 billions de roubles.
En 2010, la croissance rapide des dépôts moyens et importants s'est poursuivie, ce qui a porté la part des dépôts de 400 à 700 000 roubles. est passé de 13 à 13,8% du total des dépôts, de 700 000 roubles. jusqu'à 1 million de roubles - de 5 à 6,2%, plus de 1 million de roubles. - de 32,5 à 35,5%.
Ces changements sont dus au fait que les dépôts de l'ordre de 700 000 roubles ont connu la croissance la plus rapide au cours de l'année. jusqu'à 1 million de roubles, - de 63,2% en termes de volume des dépôts et de 62,9% en termes de nombre de comptes ouverts. Viennent ensuite les dépôts supérieurs à 1 million de roubles : au cours de l'année, ils ont augmenté en volume de 43,5 % et en nombre de comptes de 52,4 %. Les dépôts d'un volume de 400 à 700 000 roubles ont également augmenté au-dessus des taux moyens. - en 2010, ils ont augmenté en volume de 39,8%, et en nombre de dépôts ouverts de 38,6%. Dans le même temps, au quatrième trimestre, les taux de croissance de ces groupes de dépôts ont convergé vers 10,5-12,5 %.
À la fin de l'année, le montant moyen des dépôts allant jusqu'à 100 000 roubles a augmenté de 4,9% (jusqu'à 3,9 000 roubles), passant de 100 à 400 000 roubles. - de 1,6% (jusqu'à 188,2 mille roubles). Pour un intervalle supérieur à 1 million de roubles. il a sensiblement diminué - de 5,8% (à 4 205,5 milliers de roubles). Dans tous les autres intervalles étudiés, le montant moyen des cotisations est resté pratiquement inchangé.
Le suivi des taux d'intérêt sur les dépôts effectué par l'Agence dans les 100 plus grandes banques de détail montre qu'en 2010 leur baisse, observée depuis le début de l'année, s'est poursuivie. À la fin de l'année, 99 des 100 banques examinées ont réduit leurs taux.
Le niveau moyen des taux d'intérêt (pondérés par le volume des dépôts) au 1er janvier 2011 pour les dépôts annuels en roubles d'un montant allant jusqu'à 100 000 roubles. s'élevait à 5,6% par an, pour des dépôts allant jusqu'à 700 000 roubles. - 5,8% (diminution en 2010 - respectivement de 3,3 et 3,2 points de pourcentage). Dans le même temps, les taux d'intérêt moyens (non pondérés) pour les dépôts d'un montant allant jusqu'à 100 000 roubles. s'élevait à 7,5%, pour les dépôts d'un montant allant jusqu'à 700 000 roubles. - 7,7% par an (diminution par rapport à 2010 - de 5 points de pourcentage).
Ainsi, à la fin de l'année, comme l'a estimé l'Agence, le taux d'intérêt moyen sur les dépôts en roubles s'est avéré inférieur au taux d'inflation (8,8 % - indice des prix à la consommation pour 2010).
Il convient de noter qu'au quatrième trimestre, des cas de hausse des taux d'intérêt sur les dépôts attirés ont commencé à se produire. Cela pourrait être le premier signe que la limite de leur réduction est actuellement très proche.
En 2010, dans un contexte de renforcement progressif du taux de change du rouble par rapport au panier de devises, la part des dépôts en devises a sensiblement diminué : de 26,4 % au 1er janvier 2010 à 19,3 % au 1er janvier 2011. Dans le même temps, au premier semestre, la part des dépôts en devises a diminué sensiblement plus rapidement - de 26,4 à 21,5 %. Selon les estimations de l'Agence, d'ici fin 2011, la part des dépôts en devises pourrait diminuer jusqu'à 14-16 %.
Pour l'année dernière la part des 30 plus grandes banques en termes de dépôts des ménages a continué de baisser - de 79,3 à 78,5 %. Ce changement est principalement dû à une réduction de la part de la Sberbank de 49,4 à 47,9 %, qui n'a pas été entièrement compensée par la croissance des dépôts dans d'autres grandes banques.
En 2010, les banques de la région de Moscou ont affiché les taux de croissance des dépôts les plus élevés - 60 %. L'augmentation des dépôts des particuliers dans les banques multi-agences du réseau (hors Sberbank) et dans les banques régionales s'est produite à des taux similaires : 30,9 % et 29,6 %, respectivement. Les dépôts à la Sberbank au cours de l'année ont augmenté d'un montant comparable - 27,2 %. La plus faible augmentation des fonds des ménages a été observée dans les banques étrangères (avec une participation de 100 % des non-résidents au capital) - 11,2 %.
Dans le même temps, au quatrième trimestre, la différence entre les taux d'entrée de dépôts entre les groupes de banques a sensiblement diminué et se situait entre 8 et 12 %. L’un des facteurs expliquant cette situation pourrait être la réduction et la convergence des taux d’intérêt sur les dépôts dans l’ensemble du système bancaire.
Fin 2010, la part des dépôts à long terme à plus d'un an est passée de 63,7 à 64,7 % au 1er janvier 2011, et l'augmentation totale depuis le début de l'année est de 1 point de pourcentage.
La part du passif d'assurance DIA (obligations de payer des indemnités d'assurance) en 2010 a diminué de 2,4 points de pourcentage, passant de 71,9 à 69,5 % de tous les dépôts. Sans tenir compte de la Sberbank, il a diminué encore moins - de 2,1 points de pourcentage, passant de 56,9 à 54,8 %. De plus, les valeurs de ces indicateurs sont toujours au niveau atteint lorsque le montant des indemnités d'assurance a été augmenté en 2008.
L'idée de créer une université d'entreprise est venue à Alexey Mordashov alors qu'il étudiait pour un MBA à l'Université de Newcastle, au Royaume-Uni. 9 ans plus tard, Severstal est passé au niveau supérieur. développement évolutif, montrant une fois de plus au marché un exemple de développement synchrone du système formation en entreprise avec les affaires. La stratégie et les objectifs commerciaux ont changé et KU a immédiatement réagi par une restructuration rapide. Une excellente illustration du fait que la gestion d’entreprise ne peut pas être une idée pour une idée et une structure séparée du business.
Olga Filatova, chef du département d'attraction et de développement du personnel de Severstal OJSC, souligne que les changements survenus ne constituent pas une banale abolition de Severstal. « Nous avons adapté la structure à la stratégie et aux objectifs de l’entreprise », commente Olga. « L'université d'entreprise a connu des étapes de développement clés dans son histoire, lorsqu'elle a changé tant sur le plan structurel qu'en termes de tâches et de projets. Les transformations actuelles constituent la prochaine étape dans l’évolution de l’université, en changeant son rôle.
Modèle économique d’une université d’entreprise
Depuis 2002, la Severstal Corporate University est une entité juridique distincte qui fournit des services de formation, mène des consultations et des recherches commandées par des clients internes et externes et organise des conférences sur la gestion du personnel. La déclaration de mission de la Severstal KU indiquait qu'elle «... est un outil d'aide aux décisions de gestion de la haute direction, ainsi qu'un centre de recherche, d'information, de formation, de méthodologie et de conseil pour les entreprises du groupe Severstal».
KU "Severstal" était basée sur le plus grand actif de l'entreprise - l'usine métallurgique de Cherepovets (Cherepovets). Le modèle commercial de KU, en tant que fournisseur de services de formation et de conseil pour son entreprise et le marché étranger, est assez répandu - de nombreuses universités de sociétés de renom fonctionnent selon lui.
De nouveaux défis commerciaux
Ce modèle universitaire a été efficace pour Severstal jusqu'au moment où la stratégie de centralisation a été adoptée. Chez Severstal, le processus d'intégration, réunissant toutes les divisions, sociétés de vente et de services autour d'un seul centre, vise à créer des avantages compétitifs dans l'environnement commercial modifié après la crise de 2008. Le rôle du centre d’entreprise est redevenu clé et stratégique, à mesure que l’entreprise passe d’une décentralisation à une centralisation.
"Il existe une stratégie sur la manière d'assurer la croissance et la compétitivité de l'entreprise, des chiffres précis que nous devons atteindre dans un certain délai", explique Olga Filatova. Nos stratèges, en collaboration avec les ouvriers de production et spécialistes fonctionnels calculé le degré de croissance de la rentabilité que l'entreprise devrait afficher grâce aux réserves internes, c'est-à-dire l'augmentation de l'efficacité interne, et le degré de croissance grâce aux acquisitions externes. Nous avons une plus grande influence sur l’augmentation de l’efficacité interne de l’entreprise. Il existe un ensemble de projets stratégiques visant à moderniser complètement la production et les domaines fonctionnels, afin d'accroître l'orientation client. Le principal projet de soutien, le moteur de la transformation du comportement des gens, est bien sûr le changement de la culture, de la façon dont les choses se font dans l’organisation et de l’attitude envers les employés. »
ont été développés objectifs communs et les valeurs de l'entreprise. Les top managers ont personnellement participé à l'élaboration des valeurs et les ont testés sur eux-mêmes pendant les six premiers mois. Ce n'est qu'à ce moment-là qu'ils ont commencé à reproduire les valeurs dans l'ensemble de l'organisation, en tenant compte des retours d'information. L'année 2010 a été consacrée à la préparation des outils d'entreprise à l'aide desquels les changements sont introduits et les projets stratégiques visant à fédérer l'entreprise ont été lancés. Par conséquent, l’idée de CG en tant que filiale distincte est devenue hors de propos. Il était nécessaire de créer une structure qui aiderait l'entreprise à introduire de nouveaux modèles de comportement et de culture d'entreprise, ainsi que de nouveaux processus RH. En développant des outils RH efficaces, en construisant un système de gestion des talents, en formant les RH et les managers locaux et en les aidant dans l'utilisation de ces outils, nous devons les aider à être plus efficaces et à atteindre les objectifs commerciaux fixés par les dirigeants de l'entreprise. gestion. Olga Filatova : « Nous avons organisé le travail sous la forme d'un centre d'expertise au sein d'un centre d'entreprise. Il s’agit d’un modèle classique d’une fonction de service qui fonctionne bien.
En 2010, l'entreprise a créé une unité structurelle - le Département d'attraction et de développement du personnel.
Nouvelle structure de gestion des talents
La Direction de l'Attraction et du Développement du Personnel couvre l'ensemble des processus RH liés à la gestion des talents en compréhension moderne: attraction, sélection, adaptation, gestion de la performance, formation et développement, gestion de la succession. Le lien entre les tâches de gestion et la stratégie est direct.
Il est évident que KU, dans son modèle actuel d’unité commerciale indépendante, ne pourrait pas prendre le contrôle de tous les processus de gestion des talents. "Dans le modèle d'une entité juridique distincte, CU est obligée de penser à l'argent", commente Filatova. « Et lorsque l’accent est mis sur le gain d’argent, il existe un risque de former les employés plus que ce dont l’organisation a besoin. De plus, il n’existait pas de client unique pour la formation et le conseil interne. Il y avait souvent une duplication des fonctions de gouvernance d'entreprise et de ressources humaines dans les entreprises. Les régions se sont tournées vers l'UC à leur propre discrétion, et un déséquilibre a commencé - certaines régions ont commencé à se développer mieux que d'autres, il y avait même une concurrence interne entre les divisions et l'université elle-même, une concurrence pour les ressources de l'UC entre les régions.
L'unification de tous les processus de gestion des talents en un seul département a nivelé tous les déséquilibres et a créé la possibilité de prendre des décisions équilibrées dans le domaine de la gestion du personnel - depuis l'attraction et la sélection (interne, externe), l'évaluation des performances, la réserve jusqu'au développement et à la formation (fonctionnelle). , managérial, équipe). Olga Filatova : « Il est plus facile de réguler l'équilibre entre l'apprentissage externe et interne, les déséquilibres dans recherche externe et sélection par rapport à l'interne, si, par exemple, l'équipe de recruteurs externes est plus forte que systèmes internes recherche."
Il a également été décidé de redistribuer le conseil interne. De nombreux projets stratégiques étant actuellement en cours au sein de l'entreprise, des consultants de l'université d'entreprise ont commencé à travailler sur ces projets. « Il me semble, dit Filatova, que c'est le moyen le plus efficace de les utiliser ; lorsqu'une personne occupe une fonction de service pendant une longue période, elle cesse d'être demandée. Lorsqu’il passe du business au conseil, c’est un expert, il est au sommet d’une vague. Mais avec le temps, la compréhension de l’entreprise se perd. C’est pourquoi nous avons réintégré les experts de l’université d’entreprise au sein de l’entreprise.
Tout ce qui est le meilleur et le plus actuel créé par la Severstal Corporate University reste et est utilisé. Par exemple, le système de gestion des connaissances de l'Université était un produit très solide et fournissait des bon effet juste dans la transformation actuelle de l’entreprise.
DANS nouvelle vie avec un nouveau nom
Ainsi, les fonctions qui étaient auparavant exercées par Severstal KU n'ont pas été supprimées, mais au contraire élargies. Alors pourquoi ne pourrait-on pas conserver le nom d’« université d’entreprise » et nécessairement donner à la structure un nom différent – « Management » ?
La raison est la rétroaction. "Après avoir réalisé des diagnostics en 2010, nous avons constaté que le nombre de retours négatifs prévalait sur les retours positifs", partage Filatova. « Les principales raisons ne sont pas la mauvaise qualité du travail de l'université d'entreprise, mais l'isolement du monde des affaires. La structure est toujours adaptée à la tâche commerciale et doit être constamment mise à jour lorsque la tâche change. Toutes les structures ne sont pas efficaces pour chaque tâche. S'il devient nécessaire d'optimiser les coûts, qu'une stratégie de décentralisation entre en vigueur et que le rôle du centre d'entreprise se réduit au contrôle financier, je suis sûr que nous adapterons et optimiserons à nouveau la structure et rechercherons des « ajustements » à la nouvelle stratégie. . L’université d’entreprise ne correspondait tout simplement pas aux nouvelles réalités.»
Pour éviter les connotations, il a été décidé d'appeler la nouvelle structure Département d'attraction et de développement du personnel. Vers une nouvelle étape de développement - avec un nouveau nom ! ...Et avec un nouveau principe de subordination.
Place dans la structure organisationnelle
Désormais, la direction n'est plus une unité distincte, mais une division interne de l'entreprise. "Même psychologiquement, cela est perçu différemment", explique Filatova. «Maintenant, la direction est l'un des départements du centre d'entreprise. En tant que chef du Département d'attraction et de développement du personnel, je relève du sous-ministre directeur général Severstal à Andreï Mityukov. Dans ma structure, il y a des chefs de service qui disposent d'une équipe de subordonnés directs ou fonctionnels. Par exemple, le responsable de la formation au management me rapporte directement (linéairement).
Les spécialistes des régions lui rendent compte fonctionnellement, c'est-à-dire selon le sujet. En tant que centre d'expertise, nous sommes chargés de leur confier des tâches sur des sujets d'entreprise ; ils adaptent les outils et processus d'entreprise (produits d'entreprise, formations, etc.) à leur division. Nous sommes en étroite coopération avec eux, à la fin de l'année nous donnons retour- c'est quoi gestion fonctionnelle" Il s'agit d'un changement assez sérieux dans le système de formation et de développement en entreprise, car auparavant les divisions fixaient les tâches de l'université d'entreprise.
En complément du centre d'expertise en processus et méthodes, en conseil et en accompagnement RH de proximité, le Département met en œuvre des programmes à destination des top managers de l'entreprise. « Cela ne s'est jamais produit auparavant, car KU fournissait des services à ceux qui les commandaient. De plus, nous n'avons plus les services d'assistance dont disposait en abondance la filiale dérivée - avocats, sécurité, comptabilité. Nous sommes redevenus seulement un groupe d'experts. Actuellement, mon département, responsable de la gestion des talents pour l'ensemble de l'entreprise, n'emploie que 20 personnes. Nous sommes évidemment moins nombreux, mais nous faisons plus.»
Natasha Grishakova, directrice générale du centre de recherche et d'analyse Amplua Insights chez Amplua :
« L'évolution de la Severstal Corporate University démontre plusieurs aspects fondamentaux d'un système efficace de formation et de développement (RSE) en entreprise. Le premier est le lien étroit entre le modèle RSE et la stratégie commerciale et les commandes commerciales. La seconde est le retour constant des clients internes sur leur niveau de satisfaction à l'égard de son travail. Troisièmement, l'intégration avec les autres systèmes RH de l'entreprise, notamment le recrutement et la gestion de la relève. Même si la RSE est représentée dans votre entreprise par une université d’entreprise, elle doit travailler en étroite collaboration avec les autres fonctions RH. Gardez le doigt sur le pouls de vos clients internes.
Ce problème peut être résolu par quelque chose sur lequel beaucoup sont encore sceptiques : l'enseignement électronique à distance. Il apporte de nombreux avantages par rapport au face-à-face traditionnel, il suffit de pouvoir les extraire. Nous avons appris exactement comment procéder auprès de la société Severstal, qui a déjà développé plus de 200 cours électroniques pour ses employés et a récemment reçu un prix pour la meilleure mise en œuvre du système. apprentissage en ligneà la conférence internationale ElearnExpo.
Olga, parlant des avantages de l'apprentissage en ligne, souligne généralement qu'il permet de réaliser des économies. Quels sont les autres avantages ?
Tout d'abord, la formation à distance permet non seulement de transmettre des informations à un grand nombre de salariés en peu de temps, mais aussi de tester leurs connaissances. Nous avons un système enseignement à distance est devenu un « guichet unique » pour les managers et les salariés, grâce auquel ils s'informent sur les innovations techniques et évaluent leurs connaissances. Le système vous permet de collecter des candidatures pour la formation, l'historique des magasins, les plans de développement, des données sur les catalogues de formation disponibles pour différents niveaux collaborateurs, organiser des enquêtes, des communautés d’experts. L'effet particulier du système d'apprentissage en ligne est perceptible dans les entreprises comptant un grand nombre de salariés (plus de 10 000 personnes), possédant des bureaux de représentation et des succursales dans d'autres régions, gérant des processus technologiques complexes.
Faisons connaissance. Olga FILATOVA a travaillé comme chercheuse junior dans les structures de l'Académie des sciences de Russie. De 2003 à 2005 – formateur-consultant, responsable de la formation et du développement chez Yukos. En 2005–2009 – Directeur de l’université d’entreprise de MARS LLC. En poste actuel depuis 2009. Il est titulaire d'une licence en gestion et d'un master en gestion stratégique et d'entreprise de la Higher School of Economics. Diplômé d'un Executive MBA de la Stockholm School of Economics.
Est-ce vraiment une formation électronique ? travaux pratiques, mieux qu'un mentor qui va tout montrer et tout expliquer ?
Le cours e-learning ne remplace pas l’institution du mentorat, mais il contribue à rendre le travail du mentor plus efficace. En même temps, il passera moins de temps à former un débutant. Après tout, le système d'apprentissage en ligne contient de grandes quantités d'informations sur les processus et procédures d'entreprise, les produits et les technologies, et les enseignants aident les employés qui ont reçu des connaissances théoriques au cours de l'apprentissage en ligne à les consolider et à les transférer dans la pratique.
Les cours en ligne professionnels comportent des modèles 3D. Ils montrent clairement tous les processus qui se déroulent à l'intérieur des unités et décomposent également les unités complexes en leurs composants. Un mentor ne peut pas faire cela. Et en comprenant comment tout se passe, en imaginant en détail la structure des unités et la chaîne des processus, l'employé contrôle plus consciemment l'équipement et assimile mieux les conseils de collègues expérimentés.
Pouvez-vous donner un exemple de parcours professionnel ?
Avec plaisir. Par exemple, nous avons récemment développé un nouveau système de formation multimédia pour les employés de l'atelier de fusion à four électrique de l'usine sidérurgique de Cherepovets. Il s'agit de notre projet commun avec la société SIKE. Systèmes d'entreprise". Le cours démontre la structure d'un four à arc à cuve en utilisant modèle tridimensionnel et enseigne comment faire fonctionner le poêle. L'ensemble du processus d'apprentissage est divisé en quatre étapes. Le premier montre la conception de l’unité. La seconde explique comment le faire fonctionner. Ensuite, il est montré comment se déroule le processus technologique - les processus physiques et chimiques se produisant à l'intérieur du four sont clairement présentés. Dans ce cas, les processus peuvent être ajustés en définissant divers paramètres. Dans la quatrième étape, il est illustré quelles situations d'urgence sont possibles à la fois en raison de la faute du sidérurgiste et pour des raisons objectives. De plus, le simulateur comprend un cours électronique sur la théorie de la fusion de l'acier dans les fours à arc. Un tel système de formation universel peut être utilisé pour former du nouveau personnel et du personnel de réserve, pour le recyclage, les stages et pour l'organisation de concours de compétences professionnelles.
Vous avez dit que le cours démontre les types d'erreurs qui peuvent être commises au travail. Le cours vous explique-t-il comment les réparer ?
Oui. Il s'agit d'une sorte de simulateur électronique sur lequel un salarié s'exerce aux techniques de travail. DANS simulations informatiques l'utilisateur a la possibilité de commettre des erreurs. Cela permet de les éviter plus tard dans les activités quotidiennes. Mais le simulateur vous apprend aussi à les corriger. Ceci est particulièrement important pour une entreprise industrielle, où une erreur de production peut coûter très cher !
Quelles autres formations, outre les formations professionnelles, proposez-vous ?
Tous les cours, qu'ils soient standards, achetés auprès des développeurs ou spécialement développés pour l'entreprise, peuvent être divisés en quatre groupes. Les cours du premier groupe contribuent adaptation réussie aux nouveaux arrivants dans l’entreprise, présentez-leur la culture d’entreprise de Severstal, sa mission, sa vision et ses valeurs, ainsi que ses processus de production. Le deuxième groupe vise à développer des compétences dans le travail avec les équipements et la maîtrise des processus métiers de l'entreprise (processus technologiques, RH), en simulant des projets de systèmes métiers Severstal. Les cours du troisième groupe développent les employés dans le cadre du modèle de compétences d'entreprise et augmentent également leur efficacité personnelle. Enfin, il existe des cours pour améliorer les compétences informatiques des employés, notamment des cours destinés aux utilisateurs finaux SAP. Comme vous pouvez le constater, nous avons et purement cours professionnels, et personnelles, développant des qualités comportementales. Mais en fin de compte, ils servent tous le même objectif : rendre l’employé aussi efficace et motivé que possible.
Les employés sont-ils tenus de suivre une certaine liste de cours ?
Il existe des cours électroniques à suivre obligatoirement, inclus dans plans individuels développement, et il existe des cours qu'un employé peut choisir à sa propre discrétion.
Le système d'enseignement à distance comprend également plus de 170 tests pour tester les connaissances diverses directions, des ressources d'information pour l'interaction à distance des communautés professionnelles (par exemple, les participants au programme d'entreprise « Achieve More Together », une communauté de managers pour attirer et développer le personnel, etc.), pour réaliser une évaluation en ligne des activités des fonctions, diagnostiquer les équipes, recueillir les retours.
Encouragez-vous d’une manière ou d’une autre les employés à utiliser les cours pour apprendre ?
L'un des principaux facteurs de motivation de la modernité directeur de production et un professionnel, c'est son envie de se développer (professionnellement, personnellement). Pour répondre à ce souhait, les cours en ligne doivent non seulement être conviviaux dans leur interface, mais également pertinents dans leur contenu (mis à jour en permanence) et doivent contenir les connaissances et les compétences nécessaires pour accomplir avec succès le travail quotidien.
Nous suscitons l’intérêt des collaborateurs en créant une image visuelle attractive et en veillant à ce que le langage de présentation soit compréhensible et proche d’eux. La majeure partie du personnel de Severstal n'est pas constituée d'employés de bureau, mais d'ouvriers de production (cadres et experts). Quelques mots du livre et les expressions ont des associations négatives avec ce public et il vaut mieux les éviter. Nous nous efforçons également de rendre l'apprentissage interactif. Laissez les programmes contenir des éléments de communication en direct, par exemple un dialogue entre les personnages et l'auditeur.
Avez-vous de tels cours ?
Certainement. Par exemple, le dernier développement est le cours électronique « Nos valeurs ». L'essence du cours : personnage principal- un employé de l'entreprise - avec leur manager, ils discutent de questions importantes : quelle est la culture d'entreprise de l'entreprise Severstal, comment elle a été créée, quelles sont les valeurs culture d'entreprise entreprise, quel comportement le chef d'entreprise attend de ses subordonnés. Il est demandé à l'employé d'aider le protagoniste à résoudre des situations pratiques qu'il rencontre sur son lieu de travail. Il faut, en fonction de la mission, de la vision et des valeurs de l’entreprise, faire le bon choix et prendre la bonne décision.
De telles formations sont mieux accueillies par les salariés. Il est important que les personnages et les situations eux-mêmes soient aussi proches que possible de la réalité et soient perçus positivement. public cible. En d'autres termes, nous nous efforçons de garantir que le programme éducatif cours électronique convenait le mieux au public. Il est préférable de développer moins de cours, mais de meilleure qualité et adaptés aux spécificités d'une entreprise particulière.
Mais comment déterminer si le cours est bon ou non ?
Nous impliquons les employés, y compris les travailleurs, dans des groupes de discussion qui testent les cours achetés et développés, ainsi que dans des examens/discussions sur les programmes de formation et les caractéristiques techniques. Cela augmente non seulement la qualité de la formation elle-même, mais également la fidélité des collaborateurs à ce format de formation.
Ceci est également facilité par le fait que le salarié doit s'organiser pour la formation : déterminer le rythme de la formation, quand il maîtrisera la théorie, et passer le test. Certes, c'est un avantage et en même temps une difficulté de cette forme de formation pour nos collaborateurs.
Ayant de l'expérience dans la préparation de programmes e-learning, quels conseils pouvez-vous donner à ceux qui souhaitent développer leur propre parcours e-learning ?
Des changements se produisent constamment dans les procédures et processus de l’entreprise. Il est donc important que l'entreprise cliente ait la possibilité de mettre à jour rapidement et de manière indépendante (sans impliquer l'entreprise fournisseur) les informations contenues dans les cours d'entreprise. C’est aussi bien de pouvoir réaliser une version coffret sur DVD, car toutes les régions où notre entreprise est présente, et tous les collaborateurs n’ont pas accès à Internet.
ou Intranet. Et si c’est le cas, la ligne de transmission de l’information ne fonctionne pas bien partout.
Pour le confort des utilisateurs, il est également important d'avoir bon système recherche par mots-clés, noms. Il est préférable de publier des documents sur des sujets avec une cote de popularité parmi les utilisateurs et une annotation pour la ressource.
À propos de l'entreprise
Severstal est l'une des plus grandes sociétés sidérurgiques et minières verticalement intégrées au monde. Ses entreprises sont situées en Russie et dans d'autres pays de la CEI, ainsi qu'aux États-Unis, en Europe et en Afrique. Quantité totale employés - 84 000 personnes. Le principal actif de production russe est l’usine métallurgique de Cherepovets. En 2010, Severstal a produit 14,7 millions de tonnes d'acier et 589 000 onces d'or. En juin 2011, le comité international d'organisation de la conférence ElearnExpo a décerné à Severstal un diplôme pour la deuxième place dans la catégorie La meilleure solution e-learning dans le secteur des entreprises », et a également remis le « Golden Trinity TOP 2011 Award » dans la catégorie « Meilleure mise en œuvre d'un système d'apprentissage à distance en entreprise dans les entreprises minières et métallurgiques ».
L'effet de l'introduction d'un système d'apprentissage en ligne chez Severstal
Il a été possible de réduire le coût de la formation du personnel à temps plein, de libérer du temps pour que les formateurs mettent en pratique leurs compétences pratiques, de réduire les frais de déplacement des enseignants, de réduire les absences du travail des employés et de minimiser le coût des documents imprimés.
Nikolaï RUDENKO, Chef du département d'enseignement à distance du Groupe Financier BCS
- Ne transformez pas le cours en ligne en jouet
Pour rendre la formation plus intéressante pour les collaborateurs, nous utilisons le plus moyens modernes visualisation par ordinateur. Mais en même temps, nous essayons de ne pas franchir la ligne et de transformer le cours en ligne en jouet. L'objectif principal de toute formation est de développer les employés afin qu'ils exercent leurs fonctions plus efficacement. Mais les jeux sur le lieu de travail servent à d’autres fins. Par conséquent, nous diluons toujours les diapositives avec des objets interactifs avec des informations statiques, ce qui représente jusqu'à 2/3 du total. programme d'études(mais pas plus !). Dans ce cas, les diapositives interactives créées selon le principe du contraste semblent encore plus avantageuses.
Svetlana STARIKOVA, Responsable de l'université d'entreprise de la brasserie Baltika
- Faire conseiller les auditeurs des cours en ligne par un expert si nécessaire
La question « Comment compenser le manque de communication en direct avec l'enseignant ? – l’un des plus importants lors du transfert des programmes de formation en présentiel vers la forme électronique. Cette tâche est difficile, mais résoluble. Tout d’abord, il est nécessaire d’examiner attentivement les éléments interactifs du cours en ligne, notamment ceux liés à la pratique des compétences pratiques. Deuxièmement, les auditeurs devraient avoir accès à des consultations à distance avec un expert capable de répondre à toutes les questions. questions supplémentaires. Troisièmement, pour que les auditeurs partagent entre eux des exemples tirés de la pratique, organisez une plate-forme d'échange d'expériences, par exemple dans une section distincte du forum d'entreprise.
05.06.2017
Les talents peuvent représenter 100 % du personnel
Je suis convaincu que dans le domaine informatique, les « talents » ne constituent pas une élite ; 100 % des collaborateurs peuvent être des talents. L'objectif de l'entreprise est de donner à chaque employé la possibilité de découvrir, de développer et d'appliquer ses capacités. Pour ce faire, il faut prendre en compte les besoins des différents « publics » : le développeur et le chef de projet s'intéressent le plus souvent à des domaines complètement différents. programmes éducatifs, conférences - et plus loin dans la liste.
Si l’entreprise n’est pas monomarque, alors la culture, la motivation et les besoins des personnes travaillant sur chaque projet peuvent avoir leurs propres caractéristiques. Ceci est largement lié au cycle de développement du produit sur lequel une personne travaille.
À propos des étapes de développement du produit
La particularité de l'industrie informatique est qu'elle est très grande vitesse développement : le cycle de vie des produits est plus court que dans d’autres domaines. En deux à trois ans, un spécialiste ayant rejoint le produit au départ peut parcourir avec lui toutes les étapes de développement.
À chaque étape, de nouvelles connaissances et compétences sont nécessaires - et il est souvent difficile pour une personne de s'adapter au fait que les exigences et les conditions ont changé (surtout si, par exemple, il s'agit d'un étudiant d'hier sans grande expérience professionnelle). Et si nous parlons de gestion des talents, alors notre tâche n'est pas seulement d'aider les managers et le produit à toutes les étapes de son développement, mais aussi d'aider les gens à s'adapter.
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Première étape : lancement du projet La tâche principale à ce stade est de trouver des personnes possédant les qualités d'un entrepreneur et capables de la plupart faites les travaux vous-même et très rapidement. Deuxième étape : phase croissance active Troisième étape : phase de maturité | 11 |  |
A ce même stade, les spécialistes se posent des questions existentielles. Est-ce que je me développe ? Quelqu'un a-t-il besoin de ce que je fais ? Il est ici très important de mettre en place un feedback au sein de l'équipe afin que les collaborateurs reçoivent régulièrement des feedbacks du manager - et non sous la forme d'un questionnaire formalisé de la série « Évaluez la performance de l'employé sur une échelle de dix points », mais dans le forme d’une conversation humaine ordinaire.
Il existe de nombreux introvertis travaillant dans l'informatique qui n'aborderont pas le manager avec la question : « Est-ce que c'est ce que je fais du tout ? », mais cela ne veut pas dire qu'ils n'ont pas besoin de conversations.
De nombreux spécialistes sont motivés par la fierté de leur marque, de leur produit. Par conséquent, si grande entreprise acquiert nouveau projet, il n’est pas toujours nécessaire de l’assimiler complètement et de le dissoudre au sein d’une grande marque. Utiliser même le plus des processus efficaces, il y a un risque de perdre l'unicité - et alors l'équipe, et avec elle le produit, s'effondrera tout simplement.
À propos de la façon dont les développeurs deviennent des managers
Une autre spécificité de l'industrie informatique est que les managers sont le plus souvent issus de programmeurs. La motivation varie : plus salaire élevé, plus de pouvoir, "Je peux lancer mon projet, et personne ne m'arrêtera." Mais cela s'accompagne d'une responsabilité envers les autres - bon chef doit être capable d'écouter, de développer les idées des autres, en un mot, non seulement gérer, mais organiser, créer les conditions pour que les gens travaillent efficacement.
Nous proposons différentes méthodes de diagnostic, d'autodiagnostic et de développement du potentiel des collaborateurs pouvant devenir managers.
Dans un avenir proche, le développement d'un programme d'affaires pour les managers sera également prévu. haut niveau. De nos jours, le marketing et les ventes sont faciles pour certains, la finance et la planification commerciale sont faciles pour d’autres ; Notre tâche est de créer les conditions pour qu’ils puissent devenir des « combattants universels ».
Pourquoi la culture d'entreprise ne peut pas être « implantée » dans une entreprise informatique
Dans certains secteurs, le travail avec le personnel se résume au fait que les RH exécutent les instructions du PDG : le directeur dit : « Nous introduisons une évaluation à 360 degrés dans l'entreprise » - et les RH exécutent simplement leurs plans. De telles décisions ne sont pas discutées.
Pour mettre en œuvre toute initiative, il faut s'immerger profondément dans le travail de l'entreprise et des équipes, en étudier les spécificités - et c'est aussi l'un des aspects de la gestion des talents. Ainsi, les RH deviennent en quelque sorte un « vendeur » de leurs idées : il faut trouver de la motivation, une manière intéressante de découvrir les besoins des salariés - puis prouver que vous offrez ce dont vous avez besoin. développement personnel et la croissance des entreprises.
À propos de la haute fidélité
Environ 15 % des employés viennent au groupe Mail.Ru sur la base des recommandations de nos spécialistes. Il s'agit d'une part assez importante et notre tâche est de l'augmenter.
Ce mode d'embauche nous amène des salariés qui ont quelqu'un dont se porter garant - des « recommandations » les aident à s'adapter à l'entreprise, en un sens à en prendre la responsabilité, et il y a une certaine garantie que nouvel employé partage nos valeurs. Et en général, c'est un indicateur que l'entreprise est aimée, appréciée et prête à recommander à des amis.
L'un des plus moyens efficaces attirer et fidéliser un spécialiste - assurez-vous qu'il ne s'ennuie pas sur son lieu de travail.
Par conséquent, nous essayons de structurer notre travail de manière à ce que chacun ait la possibilité de « faire des incursions » dans des domaines connexes, afin que les tâches varient et n'aient pas à faire la même chose tous les jours.
Nous encourageons également l'équipe à être ambitieuse : lorsque vos collègues mettent la barre haute et s'efforcent de créer un produit compétitif sur le marché mondial, c'est très revigorant.
