Klausimas yra vienas iš pagrindinių techninėmis priemonėmis, atliekant bet kokius socialinius ar socialinius-psichologinius tyrimus. Taip pat tai vienas iš labiausiai paplitusių apklausų tipų, kurių metu tyrėjo ir respondento bendravimas vyksta per anketos tekstą.

Apklausų rūšys

Yra keletas klasifikacijų, pagal kurias įprasta platinti apklausas.

Pagal respondentų skaičių

1. Individuali apklausa – apklausiamas vienas asmuo.
2. Grupinė apklausa – apklausiami keli žmonės.
3. Klausytojų apklausa – tai apklausos rūšis, organizuojama taip, kad į vieną patalpą susirinkusių žmonių grupės prašoma užpildyti anketas, vadovaujantis tvarkos taisyklėmis.
4. Masinė apklausa – dalyvauja nuo šimtų iki kelių tūkstančių žmonių.

Pagal kontakto su respondentais tipą

1. Akis į akį – apklausa atliekama dalyvaujant tyrėjui-anketai.
2. Nedalyvaujantis – nėra pašnekovo.
3. Anketų platinimas paštu.
4. Anketų publikavimas spaudoje.
5. Internetinė apklausa.
6. Anketų pristatymas ir paėmimas gyvenamojoje, darbo vietoje ir kt.
7. Internetinė apklausa.

Šis metodas turi tiek teigiamų, tiek neigiamus aspektus. Privalumai yra rezultatų gavimo greitis ir santykinai mažas materialinės išlaidos. Anketų trūkumai yra tai, kad gaunama informacija yra labai subjektyvi ir nelaikoma patikima.

Klausimas psichologijoje naudojamas tam tikrai informacijai gauti. Psichologo ir pašnekovo kontaktas yra minimalus. Tai leidžia teigti, kad apklausą atliekančio specialisto asmenybė niekaip neįtakojo psichologinės anketos metu gautų rezultatų.

Apklausos metodo panaudojimo psichologijoje pavyzdys – įtaką tyrusio F. Galtono apklausa aplinką o paveldimumas intelekto lygmenyje. Apklausoje kaip respondentai dalyvavo daugiau nei šimtas žinomų britų mokslininkų.

Apklausos tikslas

Apklausą atliekantis specialistas iš pradžių susiduria su užduotimi nustatyti anketos paskirtį, kuri kiekvienu konkrečiu atveju suformuluojama individualiai.

1. Įmonės darbuotojų atliktas jos valdymo naujovių įvertinimas.
2. Darbuotojų apklausa apie kai kuriuos konkretus klausimas, siekiant vėliau koreguoti valdymo metodus.
3. Žmonių apklausa, siekiant išsiaiškinti jų požiūrį į tą ar aną socialinis reiškinys ir tt

Nustačius apklausos tikslą, sudaromas pats klausimynas ir nustatomas respondentų diapazonas. Tai gali būti įmonės darbuotojai, praeiviai gatvėje, pagyvenę žmonės, jaunos mamos ir kt.

Ypatingas dėmesys skiriamas anketos ilgiui. Ekspertų teigimu, standartinėje anketoje turi būti ne daugiau kaip 15 ir ne mažiau kaip 5 klausimai. Anketos pradžioje būtina įtraukti ypatingų protinių pastangų nereikalaujančius klausimus. Į anketos vidurį verta įdėti daugiausiai sunkūs klausimai ir galiausiai juos vėl reikėtų pakeisti lengvesniais.

Naudodami socialines apklausas galite lengvai gauti aukšto lygio didžiulis atliekamų tyrimų mastas. Daugeliu atvejų tai atliekama tais atvejais, kai reikia gauti duomenis iš didelis kiekisžmonių.

Anonimiškumas gali būti laikomas ypatingu šio metodo skirtumu nuo kitų esamų. Anoniminė apklausa suteikia daug teisingesnių ir atviresnių teiginių. Tačiau tokio tipo apklausa raštu turi atvirkštinė pusė medalių, nesant poreikio nurodyti savo duomenis, respondentai labai dažnai pateikia skubotus ir neapgalvotus atsakymus.

Asmeninis tyrėjo ir respondento kontaktas apklausos metu nėra būtinas. Anketas galima siųsti paštu arba padedant kitiems. Tarp apklausos metodų anketos yra labai patogios, jos pagalba galite greitai sužinoti nuomones didelė grupė respondentų. Be to, jis gali būti naudojamas konkursuose, susitikimuose, susitikimuose, užsiėmimuose ir kt. Patogu analizuoti apklausos rezultatus matematinės statistikos metodu.

Klausimas reiškia tipinius apklausos metodus ir neturi tiesioginis bendravimas ir pokalbis tarp tyrėjo ir respondento. Ši anketos ypatybė leidžia daugeliui tyrėjų teigti, kad ją sunku priskirti tikriems psichologinio tyrimo metodams.

Net jei subjektas yra visiškai nuoširdus, gauta informacija yra deklaratyvi ir negali būti laikoma patikima ir patikima. O atsižvelgiant į tai, kad tiriamojo teiginių turinį įtakoja nesąmoninga motyvacija ir požiūris, prasminga manyti, kad klausimo metodas nėra psichologinis. Bet vis dėlto kaip papildomas metodas, gali būti naudojamas socialiniuose-psichologiniuose tyrimuose.

Pabandykime nesutikti su šiuo apklausos vertinimu:

• Psichologijoje anketomis pirmiausia siekiama gauti psichologinė informacija. Psichologinių duomenų interpretavimą palengvina psichologinį vaizdą papildanti sociologinio, demografinio, ekonominio pobūdžio pagalbinė informacija;
• Nepaisant to, kad apklausa iki minimumo sumažina tyrėjo ir respondento bendravimą, ji vis dėlto yra „dvikova“ tarp jų. Anketos autorius imasi daug gudrybių, kad padarytų respondentui grynai psichologinę įtaką.
• Apklausa priekaištaujama dėl gaunamos informacijos nepatikimumo ir nepatikimumo, nes respondento atsakymus įtakoja nesąmoninga motyvacija ir požiūris. Tačiau šis priekaištas gali būti skirtas bet kuriam kitam subjektyviam empirinis metodas iki laboratorinis eksperimentas. O taikant kitus metodus nepabėgsi nuo motyvacijos ir požiūrio veiksnių. Taip pat svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad vargu ar kas nors nuspręs priskirti asmenybės klausimynus prie nepsichologinių metodų;
• Nuo F. Galtono laikų klausimo metodas, net ir atėjęs iš kitų mokslų, perėjo tokį prisitaikymo prie psichologinių problemų kelią, kad jį galima atskirti nuo šeimos. psichologiniai metodai nebeįmanoma;
• Būdama apklausos rūšis, apklausa yra bendro mokslinio pobūdžio ir bendros mokslinės reikšmės metodas, todėl taip pat neteisinga apie tai kalbėti kaip apie ne psichologinį metodą, kaip apie eksperimentą ar stebėjimą.

Pagrindinė apklausos dalis

Didžioji apklausos sėkmės ar nesėkmės dalis priklauso nuo klausimyno, kuris yra pagrindinis šio metodo komponentas. Kurdami anketą turite:

• Geras tiriamos problemos išmanymas;
• Verta suprasti apklausos tikslą;
• Atsižvelgti į respondentų amžių ir pasirengimą;
• Apsvarstykite apklausos vietą ir laiką;
• Būtinai pasikonsultuokite su specialistu;
• Nustatyti priklausomybę nuo lyties, darbo stažą, socialinė padėtis respondentų.

Anketą galima palyginti su vienpusiu komunikaciją tarpininkaujančiu kanalu, kuris korespondentinėse apklausose yra vienintelis tyrėjo atstovas ir vienintelė grandis, jungianti tyrėją su respondentu.

Procedūra griežtai reglamentuota – „klausimas ir atsakymas“. Čia negalima interpretuoti iš anketos pusės, apklausa vyksta numatytu keliu, nukrypti nuo užsibrėžto tikslo neįmanoma.

Standartinis anketų pobūdis yra jų silpnoji pusė ir, be to, tyrėjas nežino, kaip elgsis, ar užpildys ir grąžins. Iš respondentų gautos rašytinės anketos yra analizuojamos ir apdorojamos matematinės statistikos metodu.

Klausimynas turi būti sudarytas taip, kad, viena vertus, jame nebūtų pasiūlytas atsakymas, o kita vertus, jis paskatintų respondentus būti atvirus. Anketos gali būti anoniminės.

Apklausos klausimų klasifikacija

Apklausos klausimai klasifikuojami taip:

• Pagal turinį. Klausimai gali būti tiesioginiai arba netiesioginiai. Tačiau pasitaiko, kad respondentai ne visada nori atsakyti į tiesioginius klausimus ir netiesioginiai klausimaišiuo atveju bus daug geriau;
• Pagal atsakymo laisvės laipsnį. Atviri klausimai neriboja respondento atsakymo ir suteikia galimybę gauti atsakymus a natūrali forma, kuriame yra motyvų pagrindimas. Atviri klausimai, dažnai erdvinio pobūdžio, apsunkina gautų rezultatų apdorojimą. Uždarytas klausimų limitas tam tikras skaičius atsakymų variantai;
• Pagal paskirtį. Šis tikslas galėtų būti gauti nauja informacija, kai kurių duomenų patvirtinimas, netikrumo patikrinimas ir kt.
• Klausimų forma gali būti disjunkcinė su vienu atsakymo variantu, jungiamoji – pasirenkant kelis variantus, mastelio klausimai kokybiniam rodikliui paversti kiekybiniu rodikliu.

Klausimai turi sutapti išsilavinimo lygis respondentų, būti tikslūs ir glausti, tarpusavyje susiję turiniu ir iš dalies sutampa. Šis sutapimas leidžia patikrinti atsakymų patikimumą. Žemiau pateikiamas klausimyno modelio pavyzdys.

Viena iš pagrindinių užduočių psichologinių dirbtuvių kurse – savarankiškai parengti ir atlikti klausimyną. Pažymėti šį skyrių pagrindiniai teoriniai klausimai padės suprasti pagrindinius apklausos atlikimo principus.

Bendrosios metodo charakteristikos

Klausimynas(iš prancūzų kalbos enkuete – klausimų sąrašas) – klausimų sistema, kurią vienija vienas tyrimo planas, skirtas kiekybinėms ir kokybinėms analizės objekto ir dalyko charakteristikoms nustatyti.

Klausimynas yra struktūriškai organizuotas klausimų rinkinys, kurių kiekvienas yra logiškai susijęs su pagrindiniu tyrimo tikslu. Anketoje pateikiami klausimai gali būti susiję su profesine orientacija (motyvai, pomėgiai, pomėgiai), moralinėmis ir psichologinėmis asmens savybėmis, bendravimo ir elgesio stiliumi, charakterio savybėmis ir kt.

Klausimynas – tai tyrimo metodas, suteikiantis rašytinius atsakymus į užduodamų klausimų sistemą, kurių kiekvienas yra susijęs su pagrindine tyrimo užduotimi.

Šis metodas turi šiuos dalykus privalumų:

didelis informacijos gavimo efektyvumas;

galimybė organizuoti masines apklausas;

palyginti mažas tyrimų rengimo ir atlikimo, jų rezultatų apdorojimo procedūrų darbo intensyvumas;

pašnekovo asmenybės ir elgesio įtakos respondentų darbui trūkumas;

tyrėjo subjektyvaus šališkumo nebuvimas kurio nors iš respondentų atžvilgiu.

Tačiau anketos taip pat apibūdinamos trūkumai:

asmeninio kontakto trūkumas neleidžia keisti klausimų eilės ir formuluotės priklausomai nuo respondentų atsakymų ar elgesio, kaip, pavyzdžiui, pokalbio metu;

Tokių „savipranešimų“ patikimumo ne visada pakanka, o rezultatams įtakos turi nesąmoningos respondentų nuostatos ir motyvai arba noras pasirodyti palankesnėje šviesoje, sąmoningai pagražinant tikrąją reikalų būklę.

Šiuolaikinėje psichologijoje klausinėjimas laikomas pagalbiniu tyrimo metodu tokiuose moksluose kaip sociologija ar demografija, jis yra vienas pagrindinių.

Apklausos metodo atmainos

Yra keletas anketų tipų.

Anketos, pagrįstos respondentų įsivertinimu apie savo savybes ir savybes. Atsakymo forma – konkrečios asmeninės nuosavybės raiškos laipsnio, charakterio savybių (iniciatyvumo, socialumo, nerimo, savarankiškumo ir kt.) įvertinimas. Naudojant šį metodą, būtina atsižvelgti į reikšmingą jo trūkumą; didelis atsakymų subjektyvumas dėl žmogaus noro parodyti save geriausia pusė

ir paslėpti trūkumus. Naudodami uždarojo tipo klausimus su keliomis atsakymų parinktimis (pavyzdžiui, suskirstytus pagal susitarimo laipsnį: „Ne, tai visai netiesa“, „Tikriausiai taip“, „Tiesa“, „Tikrai tiesa“) gali padidinti informacijos vertę atsakymai. Socialinių-psichologinių ir asmeninių savybių vertinimą gali atlikti ekspertų grupė. Šio tyrimo metodo pranašumas yra didesnis gautų duomenų objektyvumas, nes ekspertų grupėje yra žmonės, kurie jau seniai

skirtingos pusės gyvenimo situacijos. Apdorodamas duomenis, psichologas specialistas padaro išvadą apie respondento individualių asmenybės bruožų buvimą ir išsivystymo lygį.

Anketų tipus lemia klausimų turinio forma, o jų pagrįstumo ir patikimumo patikrinimas yra vienas iš sunkumų. Klausimų pasirinkimas turi būti teisingas problemos atžvilgiu ir logiškai susijęs su tyrimo tikslais. Klausimų frazės turi būti trumpos, nedviprasmiškos ir aiškios.

Anketos klausimai skirstomi pagal šiuos pagrindus:

apie sąmonės faktus (siekiama nustatyti respondentų nuomones, ateities planus, motyvus, lūkesčius, vertybinius sprendimus);

apie elgesio faktus (atskleidžiančius tikrus žmonių veiksmus, veiksmus ir veiklos rezultatus);

apie respondento asmenybę (susijusią su jo lytimi, amžiumi, išsilavinimu, profesija, šeimine padėtimi ir kt.).

Jų buvimas leidžia toliau apdoroti apklausos rezultatus konkrečioje žmonių grupėje, prireikus lyginant panašią informaciją su kitomis grupėmis. :

forma

uždarytas;

pusiau uždaras;

atidaryti. Uždaryta

- tai klausimų forma, į kurią anketoje pateikiami iš anksto suformuluoti atsakymai. Toks klausimas pateikia pilną atsakymų rinkinį, iš kurio subjektui belieka pasirinkti. Tyrėjas turi galimybę ne tik išsiaiškinti sprendimų turinį, bet ir išmatuoti vertinimų intensyvumą, mastelį juos pagal kiekvieną variantą. Uždarųjų klausimų privalumai: galimybė pašalinti klausimų nesusipratimus, atsakymų palyginamumas, santykinai lengvesnė atsakymų užpildymo ir gautų duomenų apdorojimo forma. Šią klausimų konstravimo galimybę patartina naudoti tiriant tam tikras gyventojų grupes (pavyzdžiui, karius (jūreivius)), taip pat kai tyrėjas aiškiai supranta, kokie gali būti atsakymai į siūlomą klausimą.

Yra keletas būdų, kaip pateikti atsakymo į uždarą klausimą variantus:

a) dichotominė forma, siūlanti priešingus, vienas kitą paneigiančius atsakymus (pvz., „taip – ​​ne“, „sutinku – nesutinku“ ir kt.);

b) polichoice forma, pateikiant keletą atsakymų variantų. Pavyzdžiui: „Kokiose paskaitose lankėtės šią savaitę?

Psichologija, - sociologija, - filosofija, - estetika“;

c) mastelio forma, naudojama tais atvejais, kai reikia išreikšti požiūrio, patirties intensyvumą ir pan. Atsakymai gali atrodyti taip:

Visiškai sutinku, nežinau, visiškai nesutinku;

Apdorojant didelių respondentų kontingentų duomenis, naudojamas atsakymų į uždarus klausimus kodavimas. Šiuo atveju prie visų atsakymų pateikiami triženkliai skaičiai, kurių pirmieji skaičiai nurodo klausimų eilės numerį, o treti – atsakymo eilės numerį.

Uždarųjų klausimų naudojimas anketoje leidžia efektyviai palyginti respondentų rezultatus. Tačiau jiems trūksta individualių vertinimų išraiškos.

Pusiau uždara Klausimas naudojamas, jei tyrėjas nežino visų galimų atsakymų variantų, arba kai jis ketina išsamiau išsiaiškinti individualias tiriamųjų nuomones. Be paruoštų parinkčių, atsakymų sąraše yra stulpelis „kiti atsakymai“ ir tam tikras skaičius tuščių eilučių.

Atviras klausimas reiškia, kad respondentas laisvai atsako į siūlomą klausimą be jokių apribojimų, pavyzdžiui, pildydamas biografinę anketą. Atviras klausimas leidžia subjektui susikurti savo atsakymą tiek forma, tiek turiniu. Atvirų klausimų privalumai yra tai, kad juose nėra užuominų, jie neprimeta kažkieno nuomonės ir leidžia surinkti išsamesnę informaciją. Ši forma Klausimai yra geresni, kai psichologas nežino, kokie gali būti tiriamo reiškinio vertinimai ir nori gauti nuoširdžius nepriklausomus atsakymus. Naudojant atviro tipo klausimus, atsakymus sunku palyginti. Todėl tokie klausimai naudojami arba ankstyvose anketos stadijose, arba kai reikia išsakyti visas individualias nuomones grupėje. Tokie klausimai netinka anoniminėse anketose.

Pagal formulę:

• netiesioginis.

IN tiesioginis Klausimas pateikia atsakymą, kuris turėtų būti suprantamas ta prasme, kuria jį supranta respondentas. Tiesioginiu klausimu siekiama tiesiogiai, atvirai gauti informaciją iš respondento.

Tačiau kartais, kai reikia pateikti kritišką atsakymą apie save ar kitus, daugelis respondentų yra linkę apsiriboti socialiai pageidaujamais ir patvirtintais atsakymais. Tokiais atvejais patartina naudoti netiesioginius klausimus.

Netiesioginis klausimas dažniausiai susijęs su tam tikros įsivaizduojamos situacijos, kuri slepia tikrą informaciją, panaudojimą. Netiesioginiai klausimai susiję su perkėlimu į ką nors kitą; atsakymas į jį suponuoja dekodavimą kita prasme, paslėptą nuo subjekto. Pavyzdžiui, užuot klausę studento: „Kodėl taip dažnai praleidi paskaitas?“, galite užduoti klausimą: „Ne paslaptis, kad kai kurie jūsų kurso studentai retai lanko paskaitas. Kodėl tu manai?"

Pagal funkciją :

informacinis (pagrindinis);

filtravimo ir kontrolės klausimai (nepagrindiniai ar patikslinantys).

Pagrindinis Klausimais siekiama iš kiekvieno respondento surinkti informaciją apie tiriamo reiškinio turinį.

Filtruoti klausimus naudojami, kai informacijos reikia tik iš dalies visos respondentų populiacijos. Tai savotiškas „klausimynas anketoje“. Filtro pradžia ir pabaiga paprastai yra aiškiai pažymėtos.

Pavyzdžiui:

„Kiti du klausimai skirti tik psichologijos studentams.

Kokia kokybė praktiniai užsiėmimai bendravimo psichologijoje?

Kaip įgytos žinios gali jums padėti jūsų profesijoje? Dėmesio! Klausimai visiems“.

Filtriniai klausimai, ribojantys respondentų ratą, padeda išvengti informacijos iškraipymo, kuris gali atsirasti dėl nepakankamai kompetentingų asmenų atsakymų.

Testai Klausimai suteikia galimybę pasitikslinti respondentų pateiktos informacijos teisingumą ir patikimumą.

Yra dviejų tipų testo klausimai. Pirmieji – informacinių klausimų kartojimas, tik skirtingais žodžiais. Jei atsakymai į pagrindinius ir kontrolinius klausimus yra diametraliai priešingi, jie neįtraukiami į tolesnę analizę. Kiti kontroliniai klausimai padeda nustatyti asmenis, kurie linkę pateikti socialiai patvirtintus atsakymus. Jie siūlo kelis atsakymus, kai praktiškai gali būti tik aiškus atsakymas.

Pavyzdžiui:

„Ar vaikystėje buvai neklaužada?

Ar praeityje buvo atvejų, kai meluodavote žmonėms?

Tikimybė gauti sąžiningą, bet ne dažną atsakymą į tokius klausimus yra labai maža.

Sudarant klausimus klausimyne keliami keli reikalavimai, kaip padidinti kontrolės efektyvumą:

Pagrindinių ir kontrolinių anketos klausimų nereikėtų dėti vienas šalia kito, kitaip bus pastebėtas jų ryšys;

Atsakymus į tiesioginius klausimus geriau valdo netiesioginiai;

Būtina kontroliuoti tik svarbiausius anketos klausimus;

Kontrolės poreikis, kaip taisyklė, sumažėja, jei didelė dalis klausimų leidžia išsisukti nuo atsakymų, išreikšti nuomonės neapibrėžtumą (pvz., „nežinau“, „kada kaip“ ir pan.).

3. Anketavimas kaip tyrimo metodas

Apklausa yra apklausos atlikimo procedūra raštu naudojant iš anksto paruoštas formas. Anketas (iš prancūzų kalbos „klausimų sąrašo“) respondentai užpildo savarankiškai.

Šis metodas turi šiuos privalumus:

Didelis informacijos gavimo efektyvumas;

Galimybė organizuoti masines apklausas;

Santykinai mažas tyrimų rengimo ir atlikimo, jų rezultatų apdorojimo procedūrų darbo intensyvumas;

Pašnekovo asmenybės ir elgesio įtakos respondentų darbui stoka;

tyrėjo subjektyvaus šališkumo nebuvimas kurio nors iš respondentų atžvilgiu,

Tačiau anketos turi ir didelių trūkumų:

Asmeninio kontakto trūkumas neleidžia, kaip, tarkime, nemokamo interviu metu, keisti klausimų eilės ir formuluočių, priklausomai nuo respondentų atsakymų ar elgesio;

Tokių „savipranešimų“ patikimumo ne visada pakanka, o rezultatams įtakos turi nesąmoningos respondentų nuostatos ir motyvai arba noras pasirodyti palankesnėje šviesoje, sąmoningai pagražinant tikrąją reikalų būklę.

Pažvelkime į pagrindinius klausimyno klausimų tipus.

1) apie respondento asmenybę, apie jo lytį, amžių, išsilavinimą, profesiją, šeimyninę padėtį ir kt. Jų buvimas leidžia toliau apdoroti apklausos medžiagą tam tikrame žmonių pogrupyje, prireikus lyginant panašią informaciją iš skirtingų pogrupių;

2) apie sąmonės faktus, kuriais siekiama nustatyti respondentų nuomones, motyvus, lūkesčius, planus ir vertybinius sprendimus;

3) apie elgesio faktus, kurie atskleidžia realius žmonių veiksmus, veiksmus ir veiklos rezultatus.

Apdorojant didelių respondentų kontingentų duomenis, naudojamas atsakymų į uždarus klausimus kodavimas. Tam prie visų atsakymų pridedami triženkliai skaičiai, kurių pirmieji du skaitmenys nurodo klausimo eilės numerį, o trečiasis – atsakymo eilės numerį. Praktikoje taip pat įprastas kodavimas, kai visi skaičiai yra skirti nurodyti serijos numeriai atsakymai. Dalyko prašoma pabraukti arba apibraukti pasirinktų atsakymų kodus.

Uždarųjų klausimų naudojimas anketoje leidžia efektyviai palyginti respondentų rezultatus. Tačiau jiems trūksta individualių nuomonių ar vertinimų išreiškimo pilnatvės, o tai kartais sukelia tiriamųjų nepasitenkinimą, taip pat žinoma, kad tokie klausimai gali išprovokuoti aibę netinkamai apgalvotų, „mechaniškų“ atsakymų.

Pusiau uždaras klausimas naudojamas, jei sudarytojas nežino visų galimų atsakymų variantų arba ketina tiksliau ir visapusiškiau išsiaiškinti atskirus tiriamų asmenų požiūrius. Be paruoštų atsakymų sąrašo, tokiame klausime yra stulpelis „kiti atsakymai“ ir tam tikras skaičius tuščių eilučių (paprastai nuo penkių iki septynių);

Atviras klausimas reiškia, kad atsakymą į jį suformuluos tik pats respondentas,

Žinoma, tai labai apsunkins atsakymų palyginamumą. Todėl tokie klausimai naudojami arba pradiniame anketos sudarymo etape, arba kai reikia maksimalaus pilnai visi grupėje galimi individualūs atsakymų variantai. Tokie klausimai netinka ir tais atvejais, kai itin svarbus respondentų anonimiškumas.

Priklausomai nuo formulavimo būdo, klausimai gali būti tiesioginiai arba netiesioginiai.

Tiesioginiu klausimu siekiama tiesiogiai, atvirai gauti informaciją iš respondento. Tikimasi, kad į jį bus atsakyta taip pat tiesiogiai ir sąžiningai.

Tačiau ten, kur reikia išreikšti gana kritišką požiūrį į save ir kitus, daugelis yra linkę apsiriboti socialiai patvirtintais atsakymais, kartais nuoširdumo nenaudai. Tiesą sakant, koks bus mokytojo atsakymas į klausimą „Kas trukdo gerai vesti pamokas? arba studento atsakymas „Kodėl dažnai praleidi paskaitas?

Tokiais atvejais keliamas netiesioginis klausimas, kuris dažniausiai siejamas su kokios nors įsivaizduojamos situacijos, slepiančios kritinį perduodamos informacijos potencialą, panaudojimu. Pavyzdžiui: „Ne paslaptis, kad kai kurie jūsų kurso studentai retai lanko paskaitas“. arba „Kartais galima išgirsti nuomonę, kad kai kurie mokytojai prastai veda pamokas. Kas paaiškina panašus požiūris dirbti?

Pagal savo funkciją anketos klausimai skirstomi į informacinius (pagrindinius), filtrus ir kontrolinius (patikslinančius).

Be to, dauguma klausimų yra skirti gauti informaciją iš kiekvieno respondento. Tai yra vadinamasis pagrindiniai klausimai.

Filtriniai klausimai naudojami, kai informacijos reikia ne iš visos respondentų populiacijos, o tik iš dalies. Tai savotiškas „klausimynas anketoje“. Filtro pradžia ir pabaiga paprastai aiškiai pažymėtos grafiškai. Pavyzdžiui:

„Kiti trys klausimai skirti tik psichologijos studentams.

Ar studijuojate psichologinis fakultetas? ...

Kokia yra bendravimo psichologijos praktinių užsiėmimų kokybė?…

Kiek iš jų įgytos žinios gali jums padėti dirbant pagal specialybę?

Dėmesio! Klausimai visiems“.

Filtro atliktas respondentų diapazono ribojimas leidžia išvengti informacijos iškraipymo, kurį sukelia nepakankamai kompetentingų asmenų atsakymai.

Saugumo klausimai leidžia išsiaiškinti respondentų pateiktos informacijos teisingumą, taip pat neįtraukti nepatikimų atsakymų ar net anketų iš tolesnio svarstymo.

Tai paprastai apima dviejų tipų klausimus. Pirmieji – skirtingais žodžiais suformuluotų informacinių klausimų kartojimas. Jei atsakymai į pagrindinius ir kontrolinius klausimus yra diametraliai priešingi, jie neįtraukiami į tolesnę analizę. Kiti kontroliniai klausimai padeda nustatyti asmenis, kurie turi didesnį polinkį rinktis socialiai patvirtintus atsakymus. Jie siūlo įvairius atsakymus, kai praktiškai gali būti tik vienas atsakymas. Pavyzdžiui:

– Ar vaikystėje buvai neklaužada?

Kaip matyti iš šių klausimų pobūdžio, tikimybė gauti sąžiningą, bet iš tikrųjų nedažną atsakymą į juos yra labai maža.

Yra keletas būdų, kaip pagerinti valdymo efektyvumą:

Anketoje pagrindiniai ir kontroliniai klausimai neturėtų būti dedami vienas šalia kito, kitaip bus atrastas jų ryšys;

Atsakymus į tiesioginius klausimus geriau valdo netiesioginiai klausimai;

Reikia kontroliuoti tik pačius reikšmingiausius anketos klausimus;

Kontrolės poreikis, kaip taisyklė, sumažėja, jei didelė dalis klausimų leidžia išsisukti nuo atsakymo, išreikšti nuomonės neapibrėžtumą (pvz., „nežinau“, „nežinau“, „ kada kaip“ ir pan.).

Anketos rengimo etapai.

I. Apklausos temos analizė, išryškinant atskiras problemas joje;

II. Bandomojo klausimyno, kuriame vyrauja atviri klausimai, sukūrimas;

III. Pilotinė apklausa. Jo rezultatų analizė;

IV. Instrukcijų formuluotės ir klausimų turinio patikslinimas;

V. Anketa;

VI. Rezultatų apibendrinimas ir interpretavimas. Ataskaitos rengimas.

Anketos sudėtis. Toks standartizuotas ir neakivaizdinis pokalbis su respondentu turi gana stabilų scenarijų. Paprastai ji pradedama trumpa įžanga – kreipimasis į respondentą, kuriame nurodoma apklausos tema, jos tikslai, apklausą atliekančios organizacijos ar asmens pavadinimas bei griežtas gautos informacijos konfidencialumas.

Tada, kaip taisyklė, pateikiamos formos pildymo instrukcijos. Jeigu klausimyno metu keičiasi klausimų pobūdis ar jų forma, nurodymai gali būti ne tik pradžioje, bet ir kitose formos dalyse.

Labai retai pats anketos pildymo procesas yra ypač naudingas apklausiamiems asmenims. Todėl dažniausiai pirmieji klausimai pateikiami kuo lengvesni ir įdomesni. Svarbu įsitikinti, kad dauguma respondentų norėtų į juos atsakyti. Tokių kontaktinių klausimų funkcijos yra šios:

a) požiūrio į bendradarbiavimą formavimas;

b) dalykų susidomėjimo skatinimas;

c) respondentų supažindinimas su klausimyne aptartų problemų spektru;

d) informacijos gavimas.

Po jų pateikiami sudėtingesni klausimai, kurie sudaro pagrindinį anketos turinį.

Ir galiausiai paskutinėje formos dalyje vėl seka lengvesni klausimai, kurie siejami su prasidėjusiu dėmesio išsekimu, didėjančiu respondentų nuovargiu.

Reikalavimai anketos klausimų formulavimui:

Ar klausime yra aiškių ar netiesioginių užuominų? (Juk toks klausimas kaip „Kas tau patinka...?“ jau turi tam tikrą išorinę prielaidą, nes suponuoja, kad kažkas „patinka“)

Ar klausimas viršija respondento atminties ar mąstymo lygį? (Pavyzdžiui, galite pabandyti tiksliai atsakyti į klausimą, pvz., „Kiek valandų per mėnesį skiriate ruošdamiesi seminarams?“)

Ar jame yra respondentams nesuprantamų ar itin neapibrėžto turinio žodžių? (Pavyzdžiui, tokie kaip „tolerancija“, „altruizmas“, „reitingas“, „infantilizmas“ ir kt. arba tokie žodžiai kaip „dažnai“, „retai“, „vidutiniškai“, ..., kurių turinys yra labai dviprasmiška skirtingi žmonės. Ne taip, kaip moksleivis, ne kiekvienas studentas atsakys į klausimą „Ar dažnai rodote atitiktį? Ir kaip jūs turite omenyje „dažnai“? Kartą per dieną, per savaitę, per metus?)

Ar klausimas žeidžia respondento orumą ir savigarbą? Ar tai sukels pernelyg didelę neigiamą emocinę reakciją?

Ar dydžio klausimas per ilgas? Ar atsakymai į jį pernelyg išsamūs?

Ar vienu metu klausiama kelių skirtingų temų? Ar yra pateikimo logikos klaida?

Ar klausimas tiks visiems? Ar reikalingas filtras?

Ar problemą reikia kontroliuoti? Kuris tiksliai?

Kokio tipo klausimas (atsižvelgiant į atsakymo formą ir formulavimo metodą) yra tinkamiausias šiuo konkrečiu atveju?

Ar yra galimybių išvengti uždaro klausimo? Ar jie reikalingi?

Ar yra gramatinis sutapimas tarp klausimo ir jo atsakymų?

Ar perspausdinant anketą buvo kokių nors iškraipymų?

3.4. Klausimynas

Klausimynas yra apklausa raštu. Apklausa yra labiausiai paplitusi apklausos rūšis, kurios metu tyrėjo ir respondento bendravimas yra tarpininkaujamas anketos tekstu. Klausimynas yra klausimų sistema, kurią vienija vienas tyrimo planas, skirtas kiekybinėms ir kokybinėms tyrimo objekto ir dalyko charakteristikoms nustatyti.

Šiuo metu naudojamos kelios apklausos: dalomoji medžiaga, paštu ir naudojant priemones masinės informacijos priemonės.

Dalomoji medžiaga Apklausa susideda iš to, kad respondentas tiesiogiai gauna klausimyną iš tyrėjo rankų arba anketą. Tokio tipo apklausa leidžia gauti beveik 100% anketų grąžą ir garantuoja sąžiningą jų pildymą.

At paštu anketos išsiunčiamos. Čia grąžinama gana mažas anketų procentas. Tokio tipo apklausą patartina naudoti apklausiant ekspertus.

Klausimynas per žiniasklaidą apima anketų paskelbimą laikraščiuose ir žurnaluose. Tokių anketų grąžinimas paštu siekia apie 5 proc. Klausimynų paskelbimas internete gali lemti nepakankamą duomenų reprezentatyvumą dėl prieigos skirtumų. Kitas žiniasklaidos naudojimo būdas yra interaktyvioji televizija. Balsavimas per televiziją telefonu arba naudojantis paštu taip pat gali būti naudojamas informacijai gauti dėl didelio efektyvumo, palyginti su kitų tipų klausimynais.

Būtent atliekant apklausą išryškėja tokie verbalinės komunikacijos metodų bruožai kaip netiesiogumas, bendravimo tikslingumas ir ypatumai masinė komunikacija. Bendravimas tarp tyrėjo ir respondento vyksta raštu. Visi klausimai ir atsakymai įrašomi anketoje. Klausimų seka ir formuluotės yra griežtai apibrėžtos.

Anketavimo procedūra yra dar labiau standartizuota ir formalizuota nei pokalbio procedūra. Klausintojas atlieka grynai tarnybines pareigas – platina anketas, kontroliuoja jų grąžinimą, reguliuoja anketos pildymo laiką ir kt. Atliekant masinę apklausą pasiekiamas visiškas anonimiškumas. Respondentas anketinėje apklausoje yra aktyvesnis už tyrėją, todėl prieš atsakydamas į klausimus jis gali susipažinti su visu anketos turiniu, pakeisti klausimų seką ir pan.. Šiuo atžvilgiu klausimo menas pirmiausia pasireiškia klausimų formulavimas ir anketos dizainas.

Apklausos klausimų formulavimas. E.S. Kuzminas ir V.E. Semenovas pateikia keletą taisyklių, kurių reikia laikytis formuluojant klausimus, naudojamus apklausose žodžiu ir raštu.

1. Kiekvienas klausimas turi būti logiškai atskirtas. Tai neturėtų būti „keli“, ty sujungti (tiesiogiai arba netiesiogiai) du ar daugiau papildomų klausimų.

2. Nepageidautina vartoti rečiau paplitusius žodžius (ypač svetimus), labai specializuotus terminus, dviprasmiškus žodžius.

3. Turėtumėte siekti trumpumo ir glaustumo. Dėl ilgų klausimų juos sunku suvokti, suprasti ir prisiminti.

4. Klausimams, susijusiems su respondentui nepažįstamomis temomis, galima pateikti trumpą įvadą (preambulę) paaiškinimo ar pavyzdžio forma. Tačiau pats klausimas turėtų likti trumpas.

5. Klausimas turi būti kuo konkretesnis. Geriau spręsti individualius atvejus, konkrečių daiktų ir situacijos nei abstrakčios temos ir bet kokie apibendrinimai.

6. Jei klausime yra nuorodų ar užuominų apie galimus atsakymus, šių atsakymų variantų spektras turėtų būti baigtinis. Jei tai neįmanoma, klausimą reikia suformuluoti taip, kad jame nebūtų jokių įkalčių.

7. Klausimai neturėtų versti respondentų pateikti jiems nepriimtinus atsakymus. Jeigu iš esmės to išvengti sunku, tuomet klausimą reikia suformuluoti taip, kad respondentas turėtų galimybę atsakyti nekenkdamas sau, „neprarasdamas veido“.

8. Klausimo formuluotė turėtų užkirsti kelią stereotipiniams atsakymams. Tokie šabloniniai, neįpareigojantys atsakymai dažniausiai būna labai prastai prisotinti tyrėjui naudingos informacijos.

9. Nevartokite klausimuose žodžių ir posakių, kurie yra nemalonūs respondentui ir galintys jam sukelti neigiamas požiūrisį klausimą.

10. Įtaigaus pobūdžio klausimai yra nepriimtini.

Visi anketoje naudojami klausimai gali būti suskirstyti pagal turinįį klausimus apie faktus (elgesį ir sąmonę) ir klausimus apie respondento asmenybę.

Klausimai apie faktus– „nepavojingiausias“ respondentui, tačiau vis dėlto apklausos metu gauti rezultatai ir kt objektyvūs metodai(dokumentų analizė), sutampa 80–90 proc. Tarp šių klausimų galima išskirti šiuos klausimus.

Klausimai apie faktus praeityje. Laiko ir vėlesnių įvykių įtakoje praeitis pasirodo naujoje šviesoje. Visų pirma, tai, kas verčia žmogų jaustis nepatogiai, išstumiama iš respondentų atminties.

Klausimai apie faktus elgesį. Kai elgesys įgyja socialinę reikšmę, kalbame apie veiksmą. Žmogus savo veiksmus koreliuoja su kitų visuomenėje priimtų žmonių normomis ir veiksmais. IN kasdienybėžmogus retai susimąsto apie savo elgesį, jam rūpi beveik visi klausimai visuomenės vertinimas. Atsakymai į klausimus apie socialiai nepageidautiną elgesį yra ypač jautrūs iškraipymui.

Klausimai apie faktus sąmonė. Jais siekiama nustatyti nuomones, pageidavimus, lūkesčius, ateities planus; V kai kuriais atvejais- apie pašnekovo asmenybę, jo aplinką, įvykius, kurie neturi nieko bendro su juo tiesioginis ryšys. Bet kokia respondento išreikšta nuomonė yra vertybinis vertinimas, pagrįstas individualūs pareiškimai, todėl yra subjektyvus.

Klausimai apie asmenybę respondentai įtraukiami į visas anketas, suformuojant socialinį-demografinį klausimų bloką (nurodykite lytį, amžių, tautybę, išsilavinimą, profesiją, šeimyninė padėtis ir tt). Plačiai kyla klausimų apie sąmoningumo ir žinių lygį. Patikimos informacijos apie žinias galima gauti atliekant egzamino tipo klausimus, užduotis arba problemines situacijas, kurio sprendimas reikalauja, kad respondentai naudotų tam tikrą informaciją, taip pat susipažintų su konkrečiais faktais, įvykiais, pavadinimais ir terminais.

Autorius Jų buvimas leidžia toliau apdoroti apklausos rezultatus konkrečioje žmonių grupėje, prireikus lyginant panašią informaciją su kitomis grupėmis. klausimai skirstomi į atvirus ir uždarus, tiesioginius ir netiesioginius. Uždaryta Klausimas vadinamas, jei į jį atsakyta anketoje pilna komplektacija atsakymų variantai. Ši klausimo forma žymiai sumažina anketos užpildymo ir paruošimo automatizuotam apdorojimui laiką.

Uždaryti klausimai gali būti alternatyvūs arba nealternatyvūs. Alternatyva klausimai leidžia respondentui pasirinkti tik vieną atsakymo variantą, dėl to visų tokiame klausime pateiktų variantų atsakymų suma visada siekia 100%. Nealternatyvus Klausimai leidžia pasirinkti kelis pasirinkimus, todėl jų suma gali viršyti 100%.

Jei tyrėjas yra įsitikinęs, kad jam žinomi atsakymų variantai yra išsamūs, jis apsiriboja tik jų sąrašu. Gana dažnai anketose naudojama lentelinė atsakymų į uždarus klausimus forma.

Atidaryti klausimai neturi atsakymų variantų, todėl juose nėra užuominų ir neverčiama atsakyti į respondentą. Jie suteikia jam galimybę iki galo ir iki smulkmenų išreikšti savo nuomonę. Todėl naudodamiesi atvirais klausimais galite rinkti turtingesnio turinio informaciją nei naudodami uždarus klausimus. Atsakymo įrašymo eilučių skaičius priklauso nuo klausimo pobūdžio ir turėtų būti pakankamas, kad respondentas galėtų laisvai reikšti savo mintis (dažniausiai nuo trijų iki septynių). Formuluodamas atsakymą į atvirą klausimą, respondentas vadovaujasi tik tuo savų idėjų. Atviri klausimai turėtų būti naudojami norint gauti duomenis apie tiriamą problemą, apie ypatybes žodyną ir kalba, apie asociacijų, susijusių su apklausos tema, spektrą, apie žodinius įgūdžius, susijusius su gebėjimu suformuluoti savo nuomonę ir ją motyvuoti.

Kai kuriais atvejais naudojama pusiau uždara klausimo forma, kai pasirinkimų sąrašas papildomas eilute, skirta respondentui suformuluoti savo variantą, jei jis skiriasi nuo sąraše pateiktų.

Respondentai noriai atsako į atvirus klausimus, jei aiškiai supranta apklausos temą. Jei apklausos objektas yra nepažįstamas ar neįprastas, respondentai vengia atsakyti, pateikia neaiškius atsakymus ir atsako ne iki galo. Šiuo atveju, naudodamas atvirą klausimą, tyrėjas rizikuoja visai negauti prasmingos informacijos. Naudojant uždarą klausimo formą, jis padeda respondentui naršyti apklausos temą ir išreikšti savo požiūrį per galimus sprendimus ar vertinimus.

Tiesioginis yra klausimas, kurio formuluotė siūlo atsakyti į vienodai suprantamą tiek tyrėjui, tiek respondentui. Jei atsakymo dekodavimas pateikiamas kita prasme, paslėpta nuo apklausiamo, tai š netiesioginis klausimas.

Jei tiesioginiai anketos klausimai reikalauja iš respondento kritiško požiūrio į save, aplinkinius ir vertinimo neigiami reiškiniai Tiesą sakant, daugeliu atvejų jie arba lieka neatsakyti, arba juose yra netikslios informacijos. IN panašias situacijas naudojami netiesioginiai klausimai. Atsakovui pasiūloma įsivaizduojama situacija, kuri nereikalauja jo asmeninių savybių ar veiklos aplinkybių vertinimo. Konstruodami tokius klausimus, mes remiamės prielaida, kad atsakydami į juos respondentai remiasi savo patirtį tačiau pranešama beasmenė forma, kuris pašalina kritinių vertinimų, būdingų pirmojo asmens teiginiams, sunkumą.

Priklausomai nuo funkcijas nustatyti pagrindinius ir pagalbinius klausimus. Pagrindinis klausimais siekiama surinkti informaciją apie tiriamo reiškinio turinį, pagalbinis patvirtina gautos informacijos patikimumą.

Tarp pagalbinių klausimų yra kontroliniai ir filtravimo klausimai. Testai Klausimais siekiama patikrinti atsakymų nuoširdumą. Jie gali būti prieš pagrindinius klausimus arba dedami po jų. Kartais naudojamas kaip valdiklis Spąstų klausimai. Tai klausimai, į kuriuos, būdamas nuoširdus, galima duoti tik vieną konkretų atsakymą. Jeigu respondentas dėl neatidumo ar nesąžiningumo pateikia kitokį atsakymą, jis patenka į šiuos spąstus. Daroma prielaida, kad jo atsakymais į visus kitus klausimus taip pat nereikėtų pasitikėti, todėl tokių respondentų rezultatai dažniausiai pašalinami iš tolesnio apdorojimo.

Reikia filtruoti klausimus atsiranda, kai tyrėjui reikia gauti duomenis, apibūdinančius ne visą respondentų populiaciją, o tik dalį jos. Siekiant atskirti tyrėją dominančią respondentų dalį nuo visų kitų, patikslinama filtro klausimas.

Padidinti respondentų atsakymų patikimumą galima naudojant kai kuriuos metodinės technikos. Pirma, respondentui turi būti sudaryta galimybė išsisukti nuo atsakymo ir pareikšti neaiškią nuomonę. Šiuo tikslu pateikiami atsakymų variantai: „Man sunku atsakyti“, „kada kaip“ ir tt Tyrėjai dažnai vengia tokių variantų, baimindamiesi, kad jei jais pasinaudos didelė dalis respondentų, jų atsakymai nebus interpretuojami. Tačiau tokių atsakymų vyravimas rodo arba aiškios nuomonės nebuvimą tarp respondentų, arba klausimo netinkamumą gauti reikiamą informaciją.

Antra, klausimų formuluotėje neturėtų būti aiškių ar numanomų užuominų arba „blogų“ ir „gerų“ atsakymų variantų idėjos. Formuluojant vertinimo klausimus būtina stebėti teigiamų ir neigiamų sprendimų pusiausvyrą.

Trečia, reikia atsižvelgti į respondento atminties galimybes ir gebėjimą analizuoti bei apibendrinti savo veiksmus, pažiūras ir pan. Tai svarbu formuluojant klausimus apie tam tikros rūšies veiklai sugaištą laiką, jų reguliarumą ir dažnumą.

Suformulavus klausimus, jie turi būti patikrinti pagal šiuos kriterijus:

1) ar anketoje pateikiami tokie atsakymų variantai kaip „man sunku atsakyti“, „nežinau“ ir pan., suteikiant respondentui galimybę neatsakyti, kai jis mano, kad tai būtina;

2) Ar prie kai kurių uždarų klausimų neturėtų būti pridėta eilutė „kiti atsakymai“ su laisvomis eilutėmis papildomi pareiškimai respondentai;

3) ar klausimas taikomas visai respondentų grupei, ar tik jos daliai (in pastarasis atvejis turėtumėte pridėti filtravimo klausimą);

4) ar respondentui pakankamai paaiškinta atsakymo į klausimą užpildymo technika? Ar anketoje yra nurodyta, kiek atsakymų variantų galima pažymėti;

5) ar yra loginis klausimo turinio ir matavimo skalės neatitikimas;

7) ar klausimas neviršija pašnekovo kompetencijos (jei kyla toks įtarimas, kompetencijai patikrinti reikalingas filtracinis klausimas);

8) ar klausimas viršija respondentų atminties talpą;

9) ar yra per daug galimų atsakymų į klausimą (jei taip, tuomet sąrašą reikia padalyti į teminiai blokai ir vietoj vieno suformuluokite kelis klausimus);

10) ar klausimas žeidžia respondento savigarbą, orumą ar prestižines idėjas;

11) ar tai iškels klausimą neigiamos emocijos respondentas (baimė dėl dalyvavimo apklausoje pasekmių, liūdni prisiminimai, kita negatyva emocinės būsenos, pažeidžiant jo psichologinį komfortą).

Anketos sudarymas ir dizainas. Anketa yra savotiškas pokalbio su respondentu scenarijus. Prieš tokio pokalbio pradžią trumpas įvadas(adresas respondentui), kuriame išdėstoma apklausos tema, tikslai ir uždaviniai, įvardijama ją vykdanti organizacija, paaiškinama anketos pildymo technika.

Anketos pradžioje pateikiami paprasčiausi ir neutraliausi klausimai. Jų tikslas – suformuoti požiūrį į bendradarbiavimą, užduotis – sudominti pašnekovą ir supažindinti jį su aptariamomis problemomis.

Sudėtingesni, analizės ir refleksijos reikalaujantys klausimai pateikiami anketos viduryje. Anketos pabaigoje klausimų sudėtingumas turėtų sumažėti, čia dažniausiai pateikiami klausimai apie respondento asmenybę.

Klausimus galima sujungti į blokus pagal teminis principas. Perėjimas prie naujo bloko turėtų būti lydimas paaiškinimų, kurie suaktyvina respondento dėmesį.

Taip pat labai svarbios anketos pildymo technikos instrukcijos, esančios tiesiai klausimų tekste: kiek variantų galima pažymėti – vieną ar kelis, kaip užpildyti klausimų lentelę – eilėmis ar stulpeliais. . Neteisingai suprasti anketų pildymo būdai dažnai iškraipo informaciją.

Atskirai reikėtų paminėti apie grafinis dizainas klausimynai. Jis turėtų būti atspausdintas aiškiu šriftu, turėti pakankamai vietos atsakymams į atviro tipo klausimus rašyti ir turėti rodykles, rodančias perėjimą nuo filtro klausimo prie pagrindinių klausimų. Klausimų skaičius turėtų būti ribojamas: paprastai po 45 minučių anketos užpildymo respondento dėmesys smarkiai sumažėja.

Tikrinama, kad anketos sudėtis atitinka šiuos kriterijus:

1) ar laikomasi principo, kad klausimai išdėstomi nuo paprasčiausio (kontaktinio) klausimyno pradžioje iki sudėtingiausio viduryje ir paprasto (iškrovimo) pabaigoje?

2) ar ankstesni klausimai turi įtakos vėlesniems;

3) ar semantiniai blokai yra atskirti „dėmesio jungikliais“, adresais respondentui, informuojant apie kito bloko pradžią;

4) yra filtravimo klausimai, kuriuose yra navigacijos indikatoriai skirtingos grupės respondentai;

5) ar yra tos pačios rūšies klausimų grupių, kurios respondentui sukelia monotonijos ir nuovargio jausmą;

6) ar yra anketos maketavimo (spausdinimo klaidų) ir grafinio dizaino pažeidimų (nepriimtina: klausimo dalies perkėlimas į kitą puslapį, anketos tekste monotoniškas šriftas, neleidžiantis atskirti klausimų nuo atsakymų variantų ir klausimų vienas nuo kito, nepakanka vietos laisviems atsakymams ir pan. .p.).

Net ir išpildžius visus šiuos reikalavimus, ne visada įmanoma iš anksto įvertinti anketos kokybę. Tai galima padaryti bandomojo tyrimo metu – atliekant nedidelės imties apklausą. Tokio pilotinio tyrimo metu renkama metodinė informacija, išsiaiškinamas respondentų požiūris į apklausą, reakcija į atskirus klausimus. Vienas ryškiausių klausimo netinkamumo rodiklių – didelė dalis neatsakiusiųjų arba sunkiai į jį atsakiusiųjų.

Anketavimo tvarka ir matininko elgesio taisyklės. Norint sėkmingai atlikti apklausą, turi būti įvykdytos kelios sąlygos.

Patartina, kad matininkas į tyrimo vietą atvyktų lydimas administracijos atstovų, visuomenines organizacijas padedantis paruošti sąlygas šiam renginiui. Taip pat būtina kiekvienam respondentui suteikti sėdimos vietos, kad respondentai būtų pakankamai nutolę vienas nuo kito ir netrukdytų vienas kitam. Klausėjas turi prisistatyti, paaiškinti savo vizito tikslą, tyrimo tikslą, pasakyti, kaip ir kur bus panaudoti apklausos rezultatai, taip pat išsamiai paaiškinti anketos pildymo taisykles bei įspėti respondentus, kad 2012 m. iškilus sunkumams jie turėtų susisiekti tik su juo, o ne tartis tarpusavyje dėl atsakymo į klausimus. Taip pat turėtumėte turėti paprastų pieštukų ar rašiklių, kad prireikus juos pateiktumėte respondentams.

Prieš platindami anketas, turite įsitikinti, kad kambaryje nėra žmonių, kurie nedalyvauja apklausoje. Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas asmenims, kurie savo buvimu gali sukelti įtampą psichologinėje atmosferoje.

Kai klausia „Kodėl mes apklausiami? turėtų prieinama kalba Paaiškinkite atrankos principą ir patikinkite auditoriją, kad šių respondentų, kaip atrankos atstovų, dalyvavimas yra itin svarbus norint gauti išsamią ir patikimą informaciją.

Renkant anketas, patartina kiek įmanoma atidžiau peržiūrėti kiekvieną. Praleidimų atveju turėtumėte išsiaiškinti, kodėl respondentas neatsakė, ir pabandyti jį įtraukti į pakartotinį šio klausimo darbą. Jei atsisakote atsakyti, šis klausimas turi būti pažymėtas („atsisakymas“). Visuomenės atsisakymo reikėtų vengti bet kokia kaina, nes tai neigiamai atsiliepia aplinkiniams. Matininkas neturi teisės versti respondento atsakyti į apklausos klausimus.

Atliekant apklausą reikia elgtis draugiškai, mandagiai, vengti elgesio kraštutinumų (sausumo, formalumo – kalbumo, šališkumo). Būtina kantriai išklausyti visų respondentų pastabas, rimtai žiūrėti į jų nuomonę, neprimesti savo požiūrio.

Apklausos vykdytojas, pildydamas anketas, turi užkirsti kelią bet kokiems respondentų teiginiams ir neleisti diskutuoti bet kokiomis temomis, įskaitant ir apklausos temą.

Esant situacijai, kai respondentas nori plačiau išsakyti savo nuomonę, atkreipti dėmesį į apklausos organizavimo trūkumus, jam turėtų būti suteikta galimybė tušti lapai popierius, apie kuriuos jis gali pareikšti savo nuomonę.

Daugelio apklausų atlikimo patirtis leido suformuluoti keletą matininko elgesio taisyklės.

1. Apklausos tikslas yra ne tik gauti atsakymus, bet ir teisingus atsakymus. Tai, kiek ši užduotis gali būti atlikta, priklauso nuo klausiančiojo elgesio. Pirmas įspūdis yra labai reikšmingas anketos suvokimo veiksnys. Anketoje pirmenybė teikiama santūriai, bet tvarkingai aprangai, svarbi šypsena, mandagumas, energija, pasitikėjimas savimi. Palankus įspūdis sukuria draugiškumo ir reiklumo derinį.

2. Su respondentais geriau susitikti ryte, iš anksto susitarus dėl šio laiko. Susitikdamas pašnekovas turi prisistatyti. Respondentų sąrašo neturėtumėte laikyti prieš akis ir jame daryti kokių nors pastabų. Būtina suteikti anonimiškumo garantijas – neatskleisti atsakymų turinio, neleisti pašaliniams asmenims prieiti prie užpildytų anketų.

3. Aiškinant tyrimo tikslą, anketoje ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas praktiniais tikslais; Jūs neturėtumėte duoti pažadų ar garantijų, kad išpildysite visus apklausos metu išsakytus norus.