Ką daryti, jei bijote skambinti. Baimė kalbėti telefonu: kaip atsikratyti fobijos

Baimė paskambinti potencialiam klientui, darbo skelbimas, ligoninė, nepažįstami žmonės– Kas iš mūsų nėra patyręs šio jausmo? Šiuolaikiniai psichologai Jie netgi sugebėjo sugalvoti specialų terminą: „telefonofobija“, kuri, beje, jau tvirtai tapo madinga. Bijome skambinti kaimynams ir artimiesiems su prašymais, bijome kviesti į pasimatymą, pavakarieniauti restorane ar į dalykinį susitikimą ką nors domina.

Kodėl tai vyksta?

Pirmasis ir labiausiai akivaizdi priežastis Telefoninių pokalbių baimės kilmė yra susijusi, kad ir kaip keistai tai skambėtų, su vadinamojo „virtualaus bendravimo“ plitimu. Atrodytų, visai neseniai atsirado mobilieji telefonai, kurie, priešingai, turėtų paskatinti mus aktyviai skambinti ir nebijoti to daryti. Tačiau faktas yra tas, kad žmonės yra įpratę naudoti mobiliuosius įrenginius taip pat rašymui. Šiandien, interneto amžiuje, stengiamės dažniau rašyti nei skambinti ir priprasti prie susirašinėjimo, o ne balso ryšio. Todėl kyla natūrali skambučių baimė.

Antrąją priežastį lemia neigiami scenarijai, kuriuos daugelis piešia savo galvose prieš skambutį. Jie dar neskambino, bet jau iš anksto numatė, kas bus. Kaip pokštas: dabar pasibelsiu į jos duris, ji atidarys duris ir pakvies arbatos, tada eisime miegoti, ji pastos, ir aš turėsiu ją vesti! Čia tas pats – iš anksto užprogramuojame save nesėkmei. Bet kodėl?

Verta pažymėti, kad ši savybė visų pirma būdinga įtariems ir nerimastingiems, žemos savivertės asmenims, kurie bijo būti atstumti. Jie nenori kelti ragelio ir rinkti numerį, nes bijo pykčio arba tiesiog neatsiliepia kitame laido gale.

Neadekvačią pašnekovo reakciją jie klaidingai priskiria sau. Tuo tarpu iš tikrųjų priežastis, kaip taisyklė, yra išorinė. Žmogus gali būti tiesiog nervingas arba užsiėmęs ir nepakankamai išsimiegojęs, o į ką nors kitą reaguotų lygiai taip pat. Prisimink tai laimingas vyras Jis visada yra draugiškas ir mielai priims jūsų skambutį bet kuriuo paros metu.

Trečioji priežastis – veiksmų baimė, būdinga pirmiausia pasyvioms ir. Ji traktuojama paprastai: pačiu veiksmu. Skambinti. Ir net jei jie jums neatsakys, iškart pastebėsite, kad baimė jau praėjo. Rinkimo tono nustatymas iš naujo nereiškia, kad jie nenori su jumis kalbėti. valio laisvas laikas ir galimybė, kad jie jums perskambins.

Dažnai baimė skambinti kyla dėl kitos priežasties - jūs nežinote, apie ką galite kalbėti telefonu. Nurodytas trūkumas tradiciškai siejamas su neišsivysčiusiomis socialinius įgūdžius. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip išspręsti šią problemą.

Jei skambutis asmeninis, pravartu prieš pokalbį visiškai pamiršti save ir užimti pašnekovo vietą. Įsivaizduokite, kaip žmogus praleido šiandieną, kokių įvykių jis galėjo turėti darbe, ar pavargęs grįžo namo, ką veikė vakare po darbo. Pagalvokite, ar jam tikrai patinka jūsų draugija – ir tik tada nuspręskite, ar verta skambinti.

Jei norite paskambinti dėl darbo skelbimo, pirmiausia sudarykite klausimų, kuriuos ketinate užduoti vadovui, sąrašą. Tik tuo atveju, taip pat sugalvokite keletą pagalbos frazių, kad galėtumėte užtrukti, kai iškils netikėtų klausimų. Galiausiai atlikite keletą išankstinių kalibravimo skambučių, tarkime, draugams ar šeimos nariams, taip sumažinsite baimę paskambinti savo darbdaviui.

Labai svarbus punktas. Pabandykite pradėti bet kurį pokalbis telefonu draugišku, ramiu ir draugišku tonu. Pradėdami pokalbį paklauskite „kaip sekasi?“, iš anksto pagalvokite, ko galite paklausti pašnekovo, kokius komplimentus galite jam pasakyti. Merginoms ypač patinka, kai žmonės apie jas kalba malonus balsas, o jaunimui – kaip įdomiai kalba.

Jei kyla sunkumų rašant klausimus, skaitykite knygą „Kaip sužinoti absoliučiai viską apie bet kurį žmogų. 2000 klausimų geriausiam pasaulio pašnekovui. Autorius – Anna Sergejeva.

Atminkite, kad skambučio baimė yra natūrali. Tai patiria visi be išimties žmonės. Mes visi dalyvaujame tam tikru mastu susijaudinimas procese pokalbius telefonu, ypač su nepažįstamais žmonėmis. Tai gerai.

Nurodykite pokalbio tikslą, jei planuojate trumpą pokalbį. Pakartokite tai sau keletą kartų. Tai padės sumažinti nerimą pokalbio metu ir prisiderinti prie tinkamos bangos.

Reguliariai mankštinkitės. Skambinkite kiekvieną dieną dėl bet kokių klausimų – informacinių paslaugų, organizacijų, bibliotekos, skelbimų ir pan. Tai, pirma, leis lavinti pokalbio įgūdžius, antra, pokalbiai telefonu bus jums labiau pažįstami.

Prieš skambindami atlikite pratimą " Gilus kvėpavimas“ Giliai įkvėpkite, sulaikykite kvėpavimą ir, suskaičiuodami nuo 6 ar 8, lėtai iškvėpkite. Pakartokite ciklą keletą kartų.

Skambinimo laikas. Kad nepatektumėte į „pranešimą“, laikykitės telefono etiketo. Darbo dienomis skambinti leidžiama nuo 8.00 iki 22.00 val. Savaitgaliais – po 10.00 val. Bet jei norite trukdyti asmeniui, kuris turi namuose gyvenančius mažus vaikus, telefonu geriau atsiliepti ne vėliau kaip iki 21 val. Vėliau skambinti galima tik labai artimiems žmonėms (draugams, giminaičiams), ir tik esant neatidėliotiniems poreikiams. Ir nepamirškite, kad daugumai žmonių yra patogiau kalbėti per pietų pertrauką.

Įrašykite kiekvieno skambučio rezultatą. Ir sėkmingų, ir nesėkmingų. Tai padės išvengti klaidų kartojimo ir padaryti svarbias bei naudingas išvadas ateičiai.

„Bijau kalbėti telefonu“ - jei ši frazė jums pažįstama, vadinasi, šis straipsnis yra tai, ko ieškojote. Sužinosite, dėl kokių priežasčių gali išsivystyti tokia fobija. Sužinosite vertingų patarimų, kaip susidoroti su tokiomis baimėmis.

Priežastys

Yra priežastis, kodėl moteris ar vyras bijo skambinti ar bendrauti su nepažįstamais žmonėmis telefonu. Tokios baimės atsiradimui įtakos turi daugybė veiksnių. Mes pažvelgsime į pagrindinius.

1. Bijokite, kad pašnekovas ims kalbėti neigiamai ir būti grubus.
2. Nepasitikėjimas savimi, baimė, kad nesugebėsite teisingai suformuluoti savo minčių.
3. Negebėjimas išlaikyti pokalbio gijos. Būdingas .
4. Bendravimo problema nesant vizualinis kontaktas.
5. Prieinamumas neigiama patirtis praeityje. Pavyzdžiui, anksčiau įvyko sunkus pokalbis, asmuo buvo nemandagus, jam buvo grasinama ar buvo paliktas skambučiu.
6. Praktikos trūkumas. Žmogus gali bijoti, nes toks bendravimas pasitaikydavo retai.
7. Žmogus bijo skambinti dėl darbo, nes labai jaudinasi. Sunku palaikyti ryšį, kai nematai, kaip kitas žmogus reaguoja į tavo žodžius. Ir tai kartais labai svarbu kreipiantis dėl naujos vietos. Be to, galite jausti didelę baimę, kad telefonu nepavyks darbdaviui padaryti tinkamo įspūdžio. Taip pat kyla pavojus, kad pareiškėjas susipainios ir negalės teisingai atsakyti į užduotus klausimus.

Galimi sunkumai

IN modernus pasaulis Nesugebėjimas kalbėti telefonu gerokai pablogina gyvenimo kokybę. Pažiūrėkime, kas būtent jūsų laukia vengiant tokio bendravimo.

1. Verslo galimybės gerokai sumažėja.
2. Trūksta gyvybiškai svarbių skambučių.
3. Nuolatinis nerimo jausmas skambant mobiliajam telefonui sukelia nuolatinį stresą.

Pokalbio taisyklės

1. Kai kalbate telefonu, turite palaikyti teisinga intonacija. Būtent ji perteikia jūsų nuotaiką.
2. Venkite įpročio pertraukti pašnekovą. Stenkitės suderinti jo kalbėjimo greitį.
3. Jei jums paskambino netinkamu laiku, nebijokite tai pasakyti, paprašykite perskambinti po tam tikro laiko.
4. Jei pokalbio metu ko nors negirdėjote arba neteisingai supratote, geriau paklauskite dar kartą. Ypač jei skambutis buvo dėl darbo.
5. Jei netyčia nutraukėte skambutį ar netyčia padėjote ragelį pokalbio metu, nebijokite perskambinti, atsiprašyti ir tęsti pokalbį.

Ką daryti

1. Visų pirma, jūs turite nustatyti, kas tiksliai jus gąsdina, kai renkate telefono numerį.
2. Nustatykite naudą, kurią suteikia galimybė kalbėti be tiesioginio kontakto.
3. Net pokalbis su agresija neturėtų jūsų nuliūdinti, jei kalbate su svetimas. Tai jo problema, nes jis yra toks netinkamas. Supraskite, kad jums nebereikės su juo kalbėtis, neimkite jo teiginių į širdį.
4. Jei reikia verslo pokalbis Jei nerimaujate, kad ką nors pamiršite ar pasakysite ne taip, iš anksto paruoškite savo kalbos tekstą.
5. Nepamirškite pokalbį pradėti nuo pasisveikinimo, po kurio seka paruošti klausimai, o vėliau atsisveikinimas su palinkėjimais geros dienos.
6. Galite pasirūpinti tam tikrų frazių kūrimu, kurios padės tais atvejais, kai jus užklumpa netikėtas klausimas. Tokiu būdu galite užtrukti laiką.
7. Prieš skambutį galite praktikuoti savo kalbą. Pavyzdžiui, kalbėkite išjungę mobilųjį telefoną.
8. Arba, norėdami pasitikėti savimi, galite įrašyti savo kalbą į diktofoną. Tada klausykite, įsitikinkite, kad viskas skamba teisingai ir gražiai. Jei reikia, pataisykite.
9. Prieš skambindami, turėkite popieriaus lapą ir rašiklį, jei tektų ką nors užsirašyti.

Mano gyvenime buvo laikas, kai jaudinuosi, kaip ir ką pasakyti telefonu. Kai tikėjausi svarbaus skambučio, vos nepašokau nervinė įtampa kai atėjo skambutis. Be baimės būti nesuprastam ar ne taip pasakyti, mane apmaudė vizualinio kontakto su pašnekovu nebuvimas. Darbas su savimi padėjo man susitvarkyti su rūpesčiais.

Kad išvengtumėte minties „bijau skambinti žmonėms“, turite kuo dažniau mankštintis.

1. Kad jums būtų lengviau, pradėkite skambindami artimiesiems, tada pereikite prie draugų. Kai teks užmegzti svarbų dalykinį pokalbį telefonu, nebebijosite.
2. Jei jums sunku kalbėti, nes nematote savo pašnekovo, galite mintyse įsivaizduoti, kaip jis atrodo. Arba galite kalbėtis telefonu prieš veidrodį.
3. Kai ruošiatės skambinti, nusišypsokite. Žinoma, niekas jūsų nepamatys, bet taip galėsite atsipalaiduoti ir įtampa atslūgs.
4. Jei praeityje turėjote traumuojantį pokalbį, turite suprasti, kad ne kiekvienas pokalbis taip baigsis. Galbūt tai niekada nepasikartos per visą mano gyvenimą. O jei nutinka, nebūtinai pokalbio telefonu, gal asmeninio pokalbio metu. Nereikia bijoti gyventi. O jei labai sunku susivaldyti ir išgyventi patirtą traumą, tuomet reikėtų kreiptis į specialistą dėl kvalifikuotos pagalbos.
5. Jei rinkdami telefono numerį esate per daug įsitempę ir jaučiate rimtą nerimą, galite užsiimti savihipnoze. Tavo užduotis – įtikinti save, kad nieko nebijai, pasistenk atsipalaiduoti, užmerkti akis, giliai kvėpuoti, įsivaizduoti, kaip užtikrintai bendrauji su pašnekovu jo nematydamas.
6. Prieš skambindami įsitikinkite, kad nėra jokių trukdžių. Įsitikinkite, kad vaikai neįeina į kambarį, išjunkite televizorių.
7. Iš anksto pasiruoškite, kad kitame laido gale atsakys ne tas asmuo, kuriam skambinate, ar net atsakiklis. Pagalvokite, ką turite pasakyti.
8. Prieš skambutį rekomenduojama negerti didelis skaičius vandens. Dėl susijaudinimo gali išsausėti gerklė.
9. Prieš skambindami išvalykite gerklę ir pasakykite ką nors garsiai. Įsitikinkite, kad jūsų balsas skamba teisingai ir nėra užkimęs nuo nervų.
10. Nemanykite, kad skambindami nervinatės tik jūs. Gali būti, kad ir pašnekovas nerimauja.

Dabar žinote, ką daryti, jei nerimaujate dėl problemos „Bijau skambinti telefonu“. Pasistenkite rasti savyje stiprybės ir nugalėti savo baimę. Turite suprasti, kad šiuolaikiniame pasaulyje jūs negalite išsiversti be šio bendravimo būdo. Jei problema slypi ankstesniame įtempime, geriau pasikonsultuoti su psichologu.

Statistika sako: apie 80% vadovų bijo paskambinti klientui pirmą kartą. Vis dėlto jis nieko nežino apie jus ir jūsų įmonę, o jūs mažai žinote apie jį. Natūralu jausti nežinomybės baimę, tačiau norint ją sumažinti, reikia stengtis pasitikėti savimi ir savo verslu. Su nerimu susidoroti padės speciali šalto skambinimo technika, turinti profesinių, praktinių ir psichologinių aspektų.

Prisijunkite prie geriausio
Užuot kankinę save abejonėmis, turite turėti tinkamą požiūrį į šaltą skambutį. Jūs neturėtumėte sąmoningai suvokti bendravimo „aklai“ kaip nesėkmės. Visų šalių mokslininkai sako: mintys yra materialios. Logika čia paprasta – linksmos mintys traukia geri klientai ir sėkmingus sandorius. Net jei bendravimas nepavyksta, priimkite tai kaip naudingos patirties. Kuo daugiau patirties, tuo labiau pasitikėsite savimi. Skambučių vadovui tai strateginis patarimas, tačiau yra keletas kitų gudrybių, padėsiančių atsikratyti baimės ir vykdyti efektyvius pardavimus telefonu.

2 rekomendacija
Klausykite telefono skambučių įrašų, atkreipkite dėmesį į klaidas ir padarykite išvadas. Naudojant įrašus patogu išstudijuoti savo intonaciją ir bendravimo būdą apskritai. Be to, turėsite laiko sugalvoti tinkamesnius atsakymus į kliento klausimus ir prieštaravimus, kurie tikrai pravers kitą kartą.

3 rekomendacija
Sudarykite statistinę ataskaitą apie nuosavas darbas. Užsirašykite atliktų skambučių skaičių, aprašykite žingsnius, kurie tapo lūžio tašku sėkmingam sandorio sudarymui. Naudojant šį metodą, susidaro išsamus ir aiškus jūsų šaltojo skambinimo technikos privalumų ir trūkumų vaizdas.

4 rekomendacija
Įsivaizduok! Įsivaizduokite malonų pašnekovą. Pavyzdžiui, pusamžis vyriškis megztiniu ir akiniais, kuris šiandien, iškart po darbo, ketina atvykti į pirmąjį sūnaus muzikanto pasirodymą didžiojoje scenoje ir pan. Sugalvoję žmogaus įvaizdį ir jo gyvenimo istoriją, gausite jums patrauklų pašnekovą. Net jei jis atsisako bendrauti ir yra nemandagus, visada galite tai priskirti tuo, kad klientas tiesiog skuba pas savo mylimą sūnų. Be abejo, pašnekovas pastebės jūsų geranoriškumą ir parodys ištikimybę.

5 rekomendacija
Įsitikinkite, kad būsimas skambutis yra pagrįstas. Galite save motyvuoti tuo, kad niekas kitas, išskyrus jus, tai daro. Arba, jei skambinate norėdami sužinoti ką nors iš sekretoriaus, tada nepamirškite, kad dėl to jis dirba, kad žmonės su juo susisiektų dėl koordinavimo klausimų.

6 rekomendacija
Darbas su veidrodžiu. Kad pašnekovui patiktų jūsų balsas šalto skambučio metu, nusišypsokite savo atspindžiui veidrodyje. Turite užtikrinti, kad jūsų balsas skambėtų aiškiai, išmatuotai, linksmai ir „šypsantis“. Kaip bebūtų keista, bet jei žmogus kitame laido gale šypsosi, tai girdima ir patrauklu. Šypsena atpalaiduoja gerklų raumenis, todėl kalba tampa švelni ir maloni girdėti.

Šaltojo skambučio scenarijus
Taigi, esate nusiteikęs optimistiškai, bet kažkodėl vis dar jaučiate šalto skambučio baimę. Paskutinis žingsnis ją įveikiant yra komunikacijos scenarijaus kūrimas. Šalto skambučio scenarijų patartina parašyti pačiam, remiantis surinkta informacija apie įmonę ir klientą, taip pat apie savo produktą/paslaugą. Iš anksto paruoštas scenarijus suteiks jums pasitikėjimo. Pokalbio pradžioje iškelkite planą, tada bendravimas bus ryžtingas, drąsus ir įtikinamas.

Paprastai visus scenarijus sudaro šie elementai:

1. Skambučio tikslas.
Aiškiai nurodykite pokalbio tikslą. Pavyzdžiui, gauti kontaktinę informaciją apie klientą, sužinoti jo poreikius, sužinoti pirkėjo nuomonę (apie konkurentus, pramonę ar gaminius), pasikalbėti apie naujus savo įmonės produktus, susitarti dėl susitikimo ar tiesiog susipažinti.

Kosmetikos gamintojų informavimas apie mūsų naujausios įrangos egzistavimą.

2. Pasivaikščiojimas po sekretorę.
Dažnai vadovas nežino tiesioginio asmens, kuris įmonėje priima sprendimus dėl pirkimo, telefono numerio. Tai turite sužinoti iš sekretorės, administratoriaus, pardavėjo ar vadybininko. Bendravimas su jais turi būti susijęs su skambučio tikslu.

Stenkitės nenaudoti ilgi pavadinimaiįmonių, neapkraukite sekretorės savo pavarde ir patroniminiu vardu ir nepradėkite pokalbio fraze „tavęs trukdo“.

D Sveiki, naujos įrangos testavimui renkamės kelis pirmaujančius kosmetikos pramonės gamintojus. Kas atsakingas už kosmetikos gamybos technologinį ciklą?

3. Informacijos patikslinimas.
Įsitikinkite, kad kalbatės su tinkamu asmeniu, priimančiu sprendimus dėl pirkimo.

-Laba diena, sukūrėme naują kosmetikos gamybos įrangą. Viktor Pavlovich, ar galite įvertinti kosmetikos gamybos technologinio ciklo efektyvumą?

4. Atidarymas.
Pokalbis su pirkimo sprendimus priimančiu asmeniu yra svarbiausia pardavimo telefonu proceso dalis ir nulems būsimus santykius su klientu bei bendradarbiavimo sėkmę. Nuo pat pirmųjų pokalbio sekundžių prisitaikykite prie potencialaus pirkėjo bendravimo stiliaus (žodžių tarimo greičio, balso garsumo ir tembro).

Jeigu jūsų pašnekovas yra nemandagus ir atsako šiurkščiomis frazėmis, pamėginkite jį priderinti prie trokštamos emocinės nuotaikos juokais, komplimentais ar konfidencialia intonacija.

Įdėkite save į žmogaus, kuriam ketinate paskambinti, vietą ir pabandykite mąstyti kaip jis. Tokiu būdu galite peržengti įprastą pardavimo sritį. Įsivaizduokite, kad esate potencialus klientas, paimate ragelį ir išgirstate: „Sveiki, mano vardas Daria, aš iš „Alex and Partners“ įmonės, ar turėtumėte kelias minutes su manimi pasikalbėti? Tikrai pagalvosi: „Kitas pardavėjas! Kaip aš galiu jo atsikratyti!" Mes siūlome geresnį variantą, kuris veikia daugeliu atvejų:

- Laba diena Mano vardas Daria ir džiaugiuosi, kad galėjau su jumis susisiekti. Ar galiu paprašyti jūsų pagalbos?

5. Kliento potencialas.
Šalto skambučio pradžioje pasidomėkite, ar jūsų pašnekovui išvis reikalinga siūloma prekė. Tokiu būdu galite iš karto nustatyti, kokia yra tikimybė sudaryti sandorį.

– Ar jūsų technika dabar susitvarko su užsakymų srautu? Planuojate plėsti gamybą ar labiau tikslinga pakeisti susidėvėjusią įrangą?

6. Pristatymas.
Pasakykite savo pašnekovui tik apie tikslinį veiksmą, kurį norite iš jo pasiekti (susitikimas, informacija, kvietimas į renginį ir pan.).

-Kosmetikos įrangos pristatyme pamatysite naujausius pokyčiusšią pramonės šaką, įvertinkite jos efektyvumą ir dar geriau supraskite tikrąjį jūsų įmonės augimo potencialą.

7. Kova su prieštaravimais.
Visas abejones, trukdančias klientui užbaigti sandorį, paverskite savo pasiūlymo pranašumais. Prisiminkite savo tikslą ir eikite jo link, kad pirkėjas atsakytų į jūsų pagrindinį klausimą.

-Neturiu laiko eiti į pristatymus.

– Dalyvaudami pristatyme žvelgiate į ateitį ir ateityje galėsite globaliai sutaupyti laiko sprendžiant daugybę techninių klausimų, susijusių su kosmetikos gamybos linijos aptarnavimu. Praleidę vos porą valandų prie pristatymo, suprasite, kaip optimizuoti savo darbo eigą.

7. Susitarimo vedimas.
Jei klientui jūsų pasiūlymas yra įdomus, susitarkite su juo dėl kito veiksmo arba nedelsdami pradėkite sudaryti sutartį.

- Kokia įrangos linija jus labiausiai domina? Sutarsiu su mūsų specialistais specialiai Jums paruošti įrangą detalesniam demonstravimui.

Jei jūsų parašyta šaltojo skambinimo schema davė rezultatų, tai reiškia, kad scenarijus buvo sudarytas teisingai ir gali būti naudojamas kaip pavyzdys tolimesniam bendravimui su klientais.

Iliustracijos autorinės teisės Getty Images

Ar panikuojate išgirdę savo telefono skambėjimą? Bijote vien nuo minties kam nors paskambinti? Stebėtojas žino, ką daryti.

Šiandien retai išsiskiriame mobilusis telefonas, tačiau daugelis žmonių vis dar patiria tikrą ir gilią telefono skambučių baimę.

Telefobiją, pripažintą socialinio nerimo sutrikimo rūšimi, patiria žmonės skirtingos kartos ir iš įvairių šalių.

Tie, kurie kenčia nuo telefobijos, gali patogiai pasakyti kalbą prieš didžiulį kambarį, pilną nepažįstamų žmonių, arba išsiųsti dešimtis trumpųjų žinučių per dieną, tačiau šiurpas iš siaubo, kai tenka paskambinti paprastai.

„Daugeliui žmonių kalbėjimas telefonu yra ypatingas sudėtinga išvaizda komunikacijos“, – sako Jill Eisenstadt, internetinių konsultacijų bendrovės „Joyable“ viceprezidentė. „Reikia greitai pagalvoti ir nedelsiant reaguoti į pašnekovo žodžius.

Reikia greitai viską apgalvoti ir nedelsiant reaguoti į pašnekovo žodžius

Šiuolaikinės technologijos, kurie sudarė sąlygas netiesioginiam bendravimui, tam tikru mastu užmaskuoja telefobijos problemą. Dėl to ją aptikti tampa sunkiau, todėl nėra tikslių duomenų apie telefobijos paplitimą.

Tačiau baimė kalbėti telefonu gali itin neigiamai paveikti produktyvumą ir darbo jėgos mobilumą.

„Kai kurie mūsų klientai nepasiekia sėkmės savo karjeroje, nes bijo bendrauti su kitais žmonėmis, – sako Eisenstadt. „Jie vengia pokalbių iki paskutinės minutės.

Kvailas žvilgsnis

Telefobija kaip reiškinys atsirado dar gerokai prieš išmaniųjų telefonų atsiradimą.

George'as Dudley ir Shannon Goodson parašė knygą „Baimės psichologija: kodėl žmonės bijo skambinti klientams“ dar 1986 m.

O 1929 m. britų poetas ir rašytojas Robertas Gravesas savo autobiografijoje rašė, kad po to, kai buvo sužeistas per Pirmąjį pasaulinį karą, jis labai bijojo naudotis telefonu.

Kalbama ne apie patį telefoną, o apie bendravimą

Eizenštatas yra susipažinęs su naujesniais telefobijos atvejais. Telefonas jos pacientus nerimauja dėl įvairių priežasčių.

„Kalbama ne apie patį telefoną, o apie bendravimą“, – sako ji.

Viena 27 metų Eizenštato pacientė, dirbanti pardavimuose, bijo, kad pradės mikčioti arba per ilgai stabtels pokalbį ir dėl to atrodys blogai. geriausiu atveju klientų ir kolegų akivaizdoje.

Kita pacientė – 52 metų finansų konsultantė – taip pat nerimauja dėl to, kad telefone atrodys kvaila.

Dabar ji su klientais bendrauja tik per paštu gebėti sudaryti kompetentingą atsakymą ir dar kartą jį patikrinti.

Pardavimų treneris Jeffas Shore'as teigia, kad daugelis pardavimų specialistų bijo daryti vadinamuosius šaltus skambučius, nes nenori potencialiems klientams atrodyti įkyrūs.

Atsiradus telefono rinkodarai, telefonas buvo pradėtas vertinti kaip nepatogumas, galintis sutrikdyti šeimos vakarienę arba atitraukti žmogų nuo mėgstamos veiklos.

Shore'as sako, kad tie, su kuriais jis dirba, bijo suerzinti asmenį, esantį kitame laido gale.

„Pardavėjai sako: „Šie skambučiai erzina ir aš nenoriu jų gauti ar pats skambinti“, – sako jis.

Kultūros normų skirtumai

Pasak Michaelo Landerso, „Cultural Crossing“ pasaulinio direktoriaus, teikiančio grupės ir individualios konsultacijosį klausimus tarpkultūrinis bendravimas, kai kuriose kultūrose žmonės yra atsargūs telefono skambučiai.

Nerimas telefonu įvairiose kultūrose yra glaudžiai susijęs su atstūmimo baime.

„Pavyzdžiui, japonams sunku apsispręsti pokalbiui su nepažįstamu žmogumi – jie bijo įžeisti pašnekovą ar prarasti veidą“, – aiškina Landersas.

Indonezijoje, kur vidutinis žmogus per dieną išsiunčia apie šimtą trumpųjų žinučių, toks bendravimo būdas tiesiog laikomas patogesniu nei telefono skambučiai.

Landers teigimu, telefono baimė įvairiose kultūrose yra glaudžiai susijusi su baime būti atstumtam, nepaisant to, ar aptariamas klausimas yra susitikimo surengimas, ar sandorio užbaigimas.

„Nežinau jokios kultūros, kuri sveikina atsisakymą“, – sako jis. „Tačiau visi supranta, kad atsisakymas“.

Įgyti įgūdžių

Siekdami padėti savo pacientams susidoroti su telefono baime, daugelis psichoterapeutų taiko kognityvinės elgesio terapijos metodus.

Eizenštatas prašo pacientų apibūdinti nerimastingos mintys su jais susijusių problemų, susijusių su pokalbiais telefonu, ir aptaria su jais blogiausius scenarijus.

„Padedame jiems suprasti, kad tai nėra baisu ar pavojinga“, – sako ji.

Laikui bėgant jie pradeda praktikuoti ir pradeda skambinti mažais skambučiais – pavyzdžiui, užsisakyti picą.

Jis taip pat pataria pačiam suprasti, kuo skambinantysis gali būti naudingas kitam laido gale.

„Svarbiausia turėti teisinga motyvacija“, – sako jis. Kai pardavimų profesionalas supranta, kaip gali padėti potencialiam klientui, jam tampa lengviau skambinti.

„Kai pastebite, kad jūsų baisiausios baimės neįgyvendinamos, jūsų supratimas apie šaltą skambutį pasikeičia“, - aiškina Shore'as.

O jei pats žmogus nesupranta, kokia jo skambučio nauda, ​​skambinti visai nėra prasmės.

Telefonofobija dažniausiai tiria pardavimų specialistus, tačiau ja serga įvairių profesijų žmonės – nuo ​​žurnalistų ir viešųjų ryšių specialistų iki sekretorių, teisininkų, konsultantų ir daugelio kitų darbuotojų, kuriems tenka priimti ir skambinti kaip dalis savo darbo pareigų.

Telefobija netgi gali neleisti jums įsidarbinti, jei kandidatas į darbą panikuoja galvodamas apie pokalbį telefonu.

Kartais vadovai turi prisitaikyti prie savo darbuotojų įpročių.

Molly Irani yra „Chai Pani Restaurant Group“, kuriai priklauso restoranai Asheville valstijoje, svetingumo direktorė. Šiaurės Karolina ir Atlanta, Džordžija.

Ji sako, kad įmonėje dirba 180 žmonių, tačiau Iranas gali ant vienos rankos suskaičiuoti, kiek žmonių atsiliepia į jos skambutį.

Ji sako pripratusi rašyti žinutes darbuotojams, kurių daugelis yra jaunesni nei 35 metų.

Iranas supranta, kad jo kolegos nemėgsta telefono. Skambutis gali jus nustebinti, kai tiesiog nesate pasiruošę su niekuo kalbėtis.

Ji sako, kad dabar daug kas pasikeitė ir jos jaunesni darbuotojai gali to išvengti nepatogios situacijos, kylantis iš pokalbius telefonu, dėka daugybės alternatyvių komunikacijos priemonių.

„Daugelis iš mūsų patyrė šį priešiškumą, bet neturėjome kito pasirinkimo, kaip tik jį įveikti“, – sako Iranis: „Įgijome šį įgūdį, bet naujoji karta neprivalo to daryti.

Penki būdai, kaip susidoroti su telefobija

• Pagalvokite apie blogiausią scenarijų – paprastai viskas nėra taip blogai, kaip manote.
• Pagalvokite, kodėl jums reikia skambučio – informuoti klientą ar gauti svarbios informacijos?
• Iš anksto pagalvokite, kaip pradėsite ir baigsite pokalbį – pokalbį grakščiai užbaigti dažnai būna sunkiausia.
• Pradėkite nuo nedidelių skambučių, kurie nesusiję su didele rizika – pavyzdžiui, paskambinkite maisto pristatymo tarnybai.
• Atsiminkite, kad niekas nesitiki, kad visame kame būsite tobulas.

Kai buvau jaunas, man buvo nepaprastai sunku prisiskambinti nepažįstamiems žmonėms nepažįstama kompanija su kai kuriais pasiūlymais. Bet, kaip sakoma, gyvenimas privertė. Bet dabar galiu paskambinti net prezidentui. Žinoma, ne be jaudulio, bet be baimės. Ar nori, kad pasakyčiau kaip?

Kam komplikuoti savo gyvenimą?

Ar galite įsivaizduoti žurnalistą, kuris bijo pakelti ragelį ir paskambinti į reikiamą įmonę reikalinga informacija? Bet tokių darbininkų yra. Bent jau vienas toks tikrai buvo anksčiau.

Prieš mane buvo įmonių sąrašas, telefonų numeriai ir kontaktinių asmenų vardai. O po stalu nusišluosčiau prakaituotus delnus ant kelių, stengdamasi nežiūrėti į telefoną. Sąraše periodiškai pasižymėdavau, kad tiesiog telefono ragelio nepaleidusi sekretorė nepastebėtų mano susijaudinimo.

Mano taisyklės

1. Jie pleištu išmuša pleištą. Šiuo atveju taisyklė veikia nepriekaištingai nei bet kada anksčiau. Kuo dažniau ir dažniau skambindavau, tuo man būdavo lengviau. Ypač greitai nusprendžiate pakelti ragelį ir surinkti numerį esant stresui.

Kai per valandą turi parašyti naujienas žurnale ir pateikti maketavimui, tada baimė atsitraukia prieš didžiulį ir deginantį DO! Kartą po dar vienos skubios situacijos redaktorei pastebėjau, kad spręsdama problemą jau prakaitu. Į ką ji gavo flegmatišką atsakymą: „Ilgą laiką neprakaitavau“.

2. Susidoroti su nerimu. Žinoma, niekas nepamatys drebančių pirštų kitame laido gale, bet jų balsas gali tai atiduoti. Ir šiuo klausimu reikia ką nors padaryti. Nuostabi priemonė – daryti atsispaudimus ir pritūpimus. Kūnas prisitaiko prie visiškai skirtingų užduočių ir meta į jas visus savo vidinius resursus.

Kai kvėpavimas atsistato, galite atsisėsti ir paskambinti. Už moralinę paramą Jūs galite laikyti rankos plėtiklio žiedą šalia ir suspausti jį ypatingo jaudulio akimirkomis.


3. Sudarykite pokalbio planą ir jo metu užsirašykite. Kartais iš susijaudinimo pamiršti net elementarų „Sveiki, mano vardas toks ir toks, aš atstovauju tokiai ir tokiai kompanijai, su kuo galėčiau pasikalbėti apie tokį ir tokį? Todėl tekstą geriau laikyti prieš akis.

Taip pat visi klausimai, kuriuos reikia užduoti. Iki įvairių variantų, priklausomai nuo to, kokia linkme pokalbis vyks. Šiame etape jūs susiduriate su pačia telefoninių pokalbių baimės esme – kaip nesusipainioti, neatrodyti kvailam ir nekompetentingam.

Šiuo atveju man pasiteisino požiūris, kad visi klystame. Negalime būti visų sričių ekspertai, todėl vis tiek paklausime naivūs klausimaižmonių, kurie mintinai išmano tą ar kitą sritį. Todėl jūs turite mokėti sąžiningai prisipažinti sau ir telefonu besikalbančiam asmeniui, kad nesuprantate kokio nors klausimo.

4. Būkite pasirengę būti išsiųsti. Situacijos gali būti skirtingos. Žmonėse Bloga nuotaika, savijauta, darbo vietoje skuba ir jis tiesiog neturi tau laiko. Žinoma, pasitaiko ir netinkamų žmonių, arba tokių, kurie mėgsta tave erzinti, jausdami tavo nekompetenciją. Bet tai neturi nieko bendra su jūsų asmenybe – jūs vis tiek esate nuostabus žmogus.

Jau metus laiko man skambina mobiliojo ryšio operatoriaus atstovai, siūlydami pereiti prie savo interneto. Tikrai pavargau kiekvieną kartą girdėti apie jų nuostabias sąlygas, kurios man asmeniškai nieko nereiškia geriau nei tai, kas yra dabar. Pavargau jų atsisakyti. Ir kai jie skambina per vaiko pykčio priepuolį, aš pasiruošęs keiktis, ir purvinas.

Bet vadybininkas kitame laido gale man paskambina pirmą kartą, su gerų ketinimų ir jis niekuo nekaltas - tai jo darbas. Apskritai, jūs turite būti pasirengę tam, kad jūsų skambutis apskritai nebus sutiktas, o apie tai bus pranešta griežtai.

Tai pokalbių telefonu taisyklės, kurias išmokau pats per patirtį. Tikiuosi, kad kam nors tai bus naudinga. O gal telefonas jums niekada nebuvo pabaisa?

Norėdami gauti geriausi straipsniai, užsiprenumeruokite Alimero puslapius