Konfliktet ndërpersonale mund të vazhdojnë me vite. Shembuj të konflikteve ndërpersonale

Tension mes kolegëve në punë? Nuk jeni mirë me moshatarët tuaj në shkollë? Apo ndoshta një stuhi po shpërthen mes miqve tuaj? A mendoni se një përplasje nuk mund të shmanget? Prisni, ne do t'ju zbulojmë të gjitha të metat e konfliktit dhe do të kuptoni se gjithçka mund të rregullohet. Edhe nëse i jeni përgjigjur "po" ndonjërës nga pyetjet e mësipërme, mbani mend se problemi ka një zgjidhje! Për të shmangur përkeqësimin, duhet të njihni personalisht armikun që shtyn për përkeqësimin e marrëdhënieve. Le të shohim se çfarë është konflikti ndërpersonal. , nga vjen dhe cilat janë mënyrat për ta zgjidhur.

Polemika dhe incidente

Një kusht integral për shfaqjen e çdo konflikti është një situatë konflikti, d.m.th pozicione të ndryshme dy (ose më shumë) palë për çdo çështje. Cilat janë sinjalet e konfliktit në marrëdhëniet ndërpersonale? janë gjithmonë komplekse: ekziston një dëshirë për qëllime të kundërta, dhe përdorimi mjete të ndryshme për t'i arritur ato, dhe dëshirat konfliktuale ose interesat e papajtueshme. Por këto kontradikta jo gjithmonë çojnë në një shpërthim në komunikim.

Në mënyrë që situatat e konfliktit të zhvillohen në konflikt, është e nevojshme të ndikohet dukuritë e jashtme: tronditje ose incident.

“Sapo të mësoni të shikoni një situatë konflikti në një pasqyrë - pa u zhytur kokë e këmbë në të, por duke e menduar nga jashtë - atëherë më besoni, sigurisht që do të zgjidhet me humbje minimale për ju! Thjesht duhet ta vendosni veten në vendin e një personi tjetër dhe të imagjinoni: çfarë do të bënit apo do të donit të bënit në këtë rast? - Vladimir Chepovoy, autor i librit "Kryqëzimi".

Një incident, ose siç quhet ndryshe, pretekst, nënkupton veprime të caktuara të njërës nga palët që cenojnë, qoftë edhe rastësisht, interesat e palës tjetër. Shkak mund të jetë edhe aktiviteti i një personi të tretë që nuk është përfshirë më parë në situatën. Për shembull, komente kaustike nga një mik kur sapo jeni pushuar nga puna.

Formimi i një incidenti mund të ndikohet nga të dyja arsye objektive(e pavarur nga njerëzit), dhe e zakonshme "nuk mendova" (kur ato nuk merren parasysh karakteristikat psikologjike një person tjetër).

Konfliktet ndërmjet njerëzve dhe shkaqet e tyre

Nëse megjithatë lind një arsye për zgjerimin e një situate konflikti dhe krijohet një konflikt i dukshëm (k. - më poshtë shkurtuar si "konflikt"), duhet të veproni me mend dhe me kujdes. Për të filluar, ia vlen të përcaktohet se sa njerëz janë të përfshirë në k, në bazë të numrit të pjesëmarrësve, k.

Tani ne jemi të interesuar për konfliktet në marrëdhëniet ndërpersonale - kjo është midis njerëzve gjatë tyre psikologjike dhe ndërveprimi social, përplasjet e individëve në luftën për interesat e tyre. Konflikti ndërpersonal është lloji më i zakonshëm i konfliktit.

Shkaqet e konflikteve ndërpersonale:

1) socio-psikologjike:

• thashetheme, thashetheme, shpifje dhe shtrembërime të tjera të informacionit;
• mospërputhja në marrëdhëniet midis njerëzve (në fund të fundit, askujt nuk i pëlqen kur një koleg papritmas fillon të marrë rolin e komandantit kur askush nuk i dha atij një autoritet të tillë, për shembull);
• paragjykim në vlerësimin e vetes dhe të të tjerëve;
• papajtueshmëri psikologjike;
• mall për pushtet.

2) personale (gjithashtu psikologjike):

• qëndrime të ndryshme morale dhe etike;
• inteligjencë e ulët emocionale;
• paqëndrueshmëri psikologjike;
• pamundësia për të empatizuar;
• pritshmëri të ulëta ose të larta;
• impresionueshmëri e tepruar;
• çekuilibër në tiparet individuale të karakterit.

Problemi me marrëdhëniet ndërpersonale është se secila palë mund të ketë arsyet e veta, dhe jo vetëm një. Kjo e bën të vështirë diagnostikimin e marrëdhënieve, por sa e mërzitshme do të ishte jeta nëse të gjithë do të ishin të përsosur!

Në këtë rast, dinamika e sistemit mund të jetë e ndryshme:

• i ngadaltë (për shembull, midis kolegëve që nuk janë shumë të kënaqur të punojnë me njëri-tjetrin);
• i zgjatur (konflikti i gjeneratave);
• akute (grindje midis miqve ose partnerëve).

Sinjalet e konfliktit

Pasi të kemi përcaktuar arsyet pse lindin konflikte në marrëdhëniet ndërpersonale, mund të kalojmë në manifestime të dukshme të kontradiktave. Sinjalet e k në marrëdhëniet ndërpersonale (sipas H. Cornelius) janë:

1) Kriza

• ekstreme emocionale, të shprehura në sjellje të pazakontë për një person;
• humbja e kontrollit mbi ndjenjat;
• konfrontim dhe grindje;
• manifestimi i dhunës, forcës fizike;
• ndarja me një të dashur.

• çdo keqkuptim mund të zhvillohet në konfrontim;
• komunikimi me një person bëhet i pakëndshëm dhe sjell emocione negative;
• shfaqet një opinion i paragjykuar ndaj palës tjetër;
• qëndrimi ndaj një personi është i shtrembëruar dhe motivimi i veprimeve të tij është i shtrembëruar.

3) Keqkuptim

• në kokën tënde mbetet një mendim, i cili është i pamundur të heqësh qafe dhe që çon në tension nervor;
• dëshira për të tentuar edhe për të kuptuar personin tjetër zhduket, fjalët e tij shtrembërohen në ndërgjegjen e dëgjuesit.

4) Incidenti

• i fshehur (acarim i brendshëm): pjesëmarrësit e kuptojnë se marrëdhëniet e tyre janë të tensionuara, por kjo nuk shprehet nga jashtë në komunikimin e tyre;
• një problem i hapur i marrëdhënieve ndërpersonale: del dhe shprehet në veprime aktive palët e drejtuara kundër njëra-tjetrës.

5) parehati

• Ka një ndjenjë brenda se diçka nuk është në rregull.

Mos harroni se është më e lehtë të shmangni konfliktin sesa të përballeni me pasojat e tij më vonë. Kushtojini vëmendje sinjaleve për të parandaluar përkeqësimin në marrëdhënien tuaj. Në fund të fundit, siç shkroi Hans Richter: Njeri i zgjuar do të gjejë një rrugëdalje nga çdo situatë e vështirë. Një person i mençur nuk do ta gjejë veten në këtë pozicion.”

Përveç sinjaleve të analizuara nga psikologu australian, ekzistojnë edhe të ashtuquajturit pararendës që ndodhin në marrëdhëniet mes njerëzve. Për shembull:

• një person ju përgojon pas shpine ose ju fyen pa turp në fytyrë;
• ose, përkundrazi, shmang komunikimin, kontaktin personal, kontaktin e drejtpërdrejtë me sy, ndërpret plotësisht komunikimin;
• ndryshojnë temat për bisedë: nuk ka përfshirje personale, nuk ndan problemet tuaja, nuk pyet për punët tuaja, komunikimi tani përbëhet nga tema formale (për motin, për ngjarje të vogla);
• fillon të vonohet ose të mos paraqitet fare në takimet që janë marrë vesh paraprakisht.

Përveç rëndimit të lidhjeve mes dy ose më shumë të njohurve, i rëndësishëm është edhe problemi i marrëdhënieve ndërpersonale në ekip në tërësi. Sinjalet e paraqitjes së saj konsiderohen:

• një sërë largimesh vullnetare;
• atmosferë negative dhe sfond psikologjik, përplasje mes punonjësve;
• ulje e produktivitetit të procesit të punës;
• shfaqja e thashethemeve, duke e ndarë ekipin në grupe të vogla;
• bojkoti i përbashkët i menaxhmentit dhe udhëzimeve të tij.

Strategjitë për trajtimin e konfliktit

Ka pasur, ka dhe do të ketë konflikte në marrëdhëniet ndërpersonale. Por ka edhe mënyra për t'i zgjidhur ato. Së pari, duhet të kuptoni se ka një konflikt. Dhe pastaj zgjidhni një mënyrë për të zgjidhur këtë problem.

Strategjia e sjelljes është orientimi i një individi ose grupi njerëzish në lidhje me një person, zgjedhja e një taktike të caktuar të sjelljes në kushtet aktuale.

K. Thomas dhe R. Kilmann tipizuan pesë stile bazë të sjelljes në situatë konflikti, duke u bazuar në klasifikimin në shkallën e arritjes së qëllimit dhe shkallën në të cilën merren parasysh interesat e armikut:

1)Shmangia/Shmangia- dëshira për të mos marrë pjesë në vendim dhe për të mbrojtur interesat e veta, dëshira për të dalë nga një mjedis konflikti.

2) Pajisja- Përpjekja për të zbutur marrëdhëniet dhe për të ruajtur marrëdhëniet pa i rezistuar presionit nga ana tjetër (veçanërisht e zakonshme midis vartësve dhe menaxherit).

3) Rivaliteti/konkurrenca– arritja e dëshirave të dikujt në dëm të tjetrit.

4) Kompromisi- gjetja e një rruge të mesme përmes lëshimeve të ndërsjella.

5)Bashkëpunimi përfshin një kërkim të përbashkët për një zgjidhje që plotëson interesat e të gjitha palëve.

Disa psikologë veçmas dallojnë: shtypjen dhe negocimin, por kjo shtesë nuk është e përhapur.

Zgjidhja optimale e konfliktit

Le të hedhim një vështrim në afatin kohor të zgjidhjes së konfliktit

Është e qartë se në mënyrën më të mirë të mundshme Zgjidhja e marrëdhënieve të tensionuara është bashkëpunimi. Me këtë qasje, ka vëmendje si për interesat e veta ashtu edhe për ato të të tjerëve. Rezulton se fitojnë të dyja palët në konflikt, gjë që në fund është e këndshme për të gjithë. Metodat dhe metodat e tjera janë joefektive. Çdo qasje tjetër është si të tërhiqni batanijen mbi veten tuaj - dikush do të lihet jashtë. Dhe kjo do të thotë se problemi nuk do të zgjidhet deri në fund.

Si duket bashkëpunimi në praktikë?

Së pari, duhet të diskutoni me kundërshtarin tuaj nëse ai dëshiron të vendosë çështje e diskutueshme apo jo. Nëse përgjigja është po, mund të filloni të dilni nga kushtet aktuale. Për ta bërë këtë, duhet t'i përmbaheni disa rregullave:

1) Kuptoni arsyet që çuan në konflikt përmes pyetjeve të ndërsjella. Lëreni mënjanë emocionalitetin, diskutimi duhet të jetë sa më objektiv.

2) Mos hiqni dorë nga pozicioni juaj, por mos e detyroni as palën tjetër të ndryshojë këndvështrimin e tij.

3) Zgjidhni fjalët tuaja me kujdes gjatë negociatave në mënyrë që të mos përkeqësoni situatën.

4) Tema e bisedës duhet të jetë një problem specifik, jo një person.

5) Gjëja kryesore është të jesh i sinqertë. Tregojini personit që ju ofendoi për emocionet dhe përvojat tuaja.

6) Pranoni emocionet e partnerit tuaj, përpiquni të qëndroni në vendin e tij dhe të ndjeni atë që po kalon. Kjo do të ndihmojë më mirë personin tjetër dhe motivet e tij.

7) Nëse mendoni se konfrontimi po zbehet, falni kundërshtarin tuaj dhe tregojeni atë për të.

8) Nëse partneri juaj nuk mendon se konflikti është zgjidhur, vazhdoni bisedën derisa të mos mbeten çështje të pazgjidhura. Nëse problemi nuk mund të zgjidhet së bashku, atëherë zgjidheni brenda vetes në mënyrë që të mos ju shkaktojë probleme në të ardhmen. Faleni veten dhe mos u shqetësoni për situatën aktuale.

Tani ju e dini se si të parandaloni konfliktin dhe si të dilni prej tij. situatë e vështirë, nëse lind. Forewarned është forearmed. Shpresojmë që kjo njohuri të jetë e dobishme për ju dhe do të luajë një rol pozitiv në jetën tuaj.

Konfliktet ndërpersonale

Plotësuar nga një student i vitit të 5-të

departamentet FOST, SO

Guseva Galina

Koncepti i konfliktit ndërpersonal

Konfliktet ndërpersonale– këto janë konflikte ndërmjet individëve në procesin e ndërveprimit të tyre social dhe psikologjik. Arsyet për konflikte të tilla– si socio-psikologjike ashtu edhe personale, në fakt psikologjike. Të parat përfshijnë: humbjen dhe shtrembërimin e informacionit në procesin e komunikimit ndërpersonal, ndërveprimin e pabalancuar të roleve midis dy njerëzve, dallimet në mënyrat e vlerësimit të aktiviteteve dhe personalitetit të njëri-tjetrit, etj., marrëdhëniet e tensionuara ndërpersonale, dëshirën për pushtet, papajtueshmërinë psikologjike.

Karakteristikat e konflikteve ndërpersonale

Vështirë se ka ndonjë nga ne që nuk i është dashur të marrë pjesë në ndonjë lloj konflikti në jetën e tyre. Ndonjëherë një person bëhet iniciator i një konflikti, dhe ndonjëherë ai e gjen veten duke hyrë në një konflikt me dikë në mënyrë të papritur për veten e tij dhe madje edhe kundër dëshirës së tij.

Ndodh shpesh që rrethanat e detyrojnë një person të tërhiqet në një konflikt që është ndezur midis njerëzve të tjerë, dhe ai, dashje pa dashur, duhet të veprojë ose si arbitër ose pajtues i palëve në mosmarrëveshje, ose si mbrojtës i njërës prej ato, megjithëse, ndoshta, ai nuk e dua as njërën, as tjetrën.

Në të gjitha situatat e këtij lloji mund të shihen dy aspekte të ndërlidhura. E para është ana përmbajtësore e konfliktit, pra lënda e mosmarrëveshjes, çështja, çështja që shkakton mosmarrëveshje. E dyta është ana psikologjike e konfliktit, e lidhur me karakteristikat personale të pjesëmarrësve të tij, me marrëdhëniet e tyre personale, me reagimet e tyre emocionale ndaj shkaqeve të konfliktit, ndaj rrjedhës së tij dhe ndaj njëri-tjetrit. Kjo anë e dytë është një veçori specifike e konflikteve ndërpersonale – në ndryshim nga konfliktet sociale, politike etj.

Në një konflikt të tillë, njerëzit përballen drejtpërdrejt, ballë për ballë. Në të njëjtën kohë, ata zhvillojnë dhe mbajnë marrëdhënie të tensionuara. Ata tërhiqen në konflikt si individë, duke treguar në të tiparet e karakterit, aftësitë dhe vetitë dhe karakteristikat e tjera individuale. Konfliktet zbulojnë nevojat, qëllimet dhe vlerat e njerëzve; motivet, qëndrimet dhe interesat e tyre; emocionet, vullneti dhe intelekti.

Konfliktet ndërpersonale kanë veçoritë e tyre dalluese, të cilat përbëhen nga sa vijon:

1. Në konfliktet ndërpersonale, përballja mes njerëzve ndodh drejtpërdrejt, këtu dhe tani, bazuar në përplasjen e motiveve të tyre personale. Rivalët vijnë ballë për ballë.

2. Konfliktet ndërpersonale shfaqin spektrin e plotë arsyet e njohura: e përgjithshme dhe specifike, objektive dhe subjektive.

3. Konfliktet ndërpersonale për subjektet e ndërveprimit të konfliktit janë një lloj "fushe prove" për testimin e karaktereve, temperamenteve, manifestimeve të aftësive, inteligjencës, vullnetit dhe karakteristikave të tjera psikologjike individuale.

4. Konfliktet ndërpersonale karakterizohen nga emocionalitet i lartë dhe mbulim i pothuajse të gjitha aspekteve të marrëdhënieve ndërmjet subjekteve konfliktuale.

5. Konfliktet ndërpersonale prekin interesat jo vetëm të atyre në konflikt, por edhe të atyre me të cilët janë të lidhur drejtpërdrejt qoftë përmes punës apo marrëdhënieve ndërpersonale.

Konfliktet ndërpersonale, siç u përmend më lart, mbulojnë të gjitha fushat e marrëdhënieve njerëzore.

Menaxhimi i konflikteve ndërpersonale mund të konsiderohet në dy aspekte - të brendshme dhe të jashtme.Aspekti i brendshëm përfshin përdorimin e teknologjisë komunikim efektiv dhe sjellje racionale në konflikt. Aspekti i jashtëm pasqyron aktivitetet e menaxhimit nga ana e drejtuesit (menaxherit) ose subjektit tjetër të menaxhimit në lidhje me një konflikt specifik.

Në procesin e menaxhimit të konflikteve ndërpersonale, është e rëndësishme të merren parasysh shkaqet dhe faktorët e tyre, si dhe natyra e marrëdhënieve ndërpersonale të konflikteve para konfliktit, simpati reciproke dhe antipatitë.

Në një konflikt ndërpersonal, secila palë përpiqet të mbrojë mendimin e saj, t'i dëshmojë tjetrit gabim, njerëzit përdorin akuza të ndërsjella, sulme ndaj njëri-tjetrit, fyerje verbale dhe poshtërime, etj. Kjo sjellje shkakton përvoja akute negative emocionale te subjektet e konfliktit, të cilat përkeqësojnë ndërveprimin e pjesëmarrësve dhe i provokojnë ata në veprime ekstreme. Në situata konflikti, bëhet e vështirë për të menaxhuar emocionet tuaja. Shumë prej pjesëmarrësve të tij përjetojnë mirëqenie negative për një kohë të gjatë pas zgjidhjes së konfliktit.

Konflikti ndërpersonal zbulon mungesën e marrëveshjes në sistemin ekzistues të ndërveprimit midis njerëzve. Ata kanë mendime, interesa, këndvështrime, pikëpamje të kundërta për të njëjtat probleme, të cilat në fazën e duhur të marrëdhënies prishin ndërveprimin normal, kur njëra nga palët fillon të veprojë me qëllim në dëm të tjetrës, dhe ajo nga ana tjetër , kupton se këto veprime cenojnë interesat e saj dhe ndërmerr veprime hakmarrëse.

Kjo situatë më së shpeshti çon në konflikt si mjet për zgjidhjen e tij. Zgjidhja e plotë e konfliktit do të arrihet kur palët ndërluftuese së bashku të eliminojnë me vetëdije shkaqet që e kanë shkaktuar atë. Nëse konflikti zgjidhet me fitoren e njërës prej palëve, atëherë kjo gjendje do të rezultojë e përkohshme dhe konflikti sigurisht që do të shfaqet në një formë në rrethana të favorshme.

Konfliktet ndërpersonale në familje

Familja- një institucion unik i ndërveprimit njerëzor. Kjo veçanti qëndron në faktin se ky bashkim i ngushtë i disa njerëzve (burrë e grua, pastaj fëmijët dhe prindërit e burrit ose gruas mund të jetojnë me ta) është i lidhur me detyrime morale. Në këtë bashkim, njerëzit përpiqen të kalojnë sa më shumë kohë të jetë e mundur në ndërveprim të përbashkët, për të sjellë gëzim dhe kënaqësi për njëri-tjetrin në procesin e ndërveprimit.

Familja është vazhdimisht në proces zhvillimi, si rezultat i së cilës lindin situata të paparashikuara dhe anëtarët e familjes duhet të reagojnë ndaj të gjitha ndryshimeve. Dhe sjellja e tyre në situata të ndryshme ndikohet nga temperamenti, karakteri dhe personaliteti. Nuk është për t'u habitur që në çdo familje në mënyrë të pashmangshme lindin përplasje të ndryshme midis anëtarëve të saj.

Shfaqja e konflikteve ndërpersonale në familje mund të ndikohet nga faktorë të ndryshëm të jashtëm. Para së gjithash, këto janë ndryshime që ndodhin në shoqëri, për shembull, ndryshime në kriteret morale dhe kulturore, vendosja e kultit të fitimit dhe fokusimi në plotësimin e nevojave shqisore, mungesa e sigurisë sociale për familjen, etj.

Kontradiktat lindin kur burri dhe gruaja kanë mendime të ndryshme për problemin - cili funksion duhet t'i japë përparësi dhe si ta kryejnë atë. Për shembull, një grua dëshiron të ketë shumë fëmijë, dhe një bashkëshort nuk dëshiron më shumë se një, duke përmendur mungesën e kohës për arsimim, dëshirën për të "jetuar vetë", etj.

Shkaqet e konflikteve: Periudha 1

papajtueshmëria ndërpersonale;

pretendimet e lidershipit;

pretendimet për epërsi;

ndarja e punëve të shtëpisë;

pretendimet e menaxhimit të buxhetit;

duke ndjekur këshillat e të afërmve dhe miqve;

përshtatje intime-personale.

Periudha e dytë duke shkaktuar ndryshime dramatike, lidhet me paraqitjen e fëmijëve në familje. Në këtë kohë, arsyet dhe arsyet e shfaqjes së situatave të konfliktit shfaqen shumë më tepër, lindin probleme që nuk ekzistonin më parë. Fëmija kërkon vëmendje 24 orë në ditë. Gruaja bëhet nënë, ushqen fëmijën, i kushton më shumë kohë, lodhet, sidomos nëse fëmija është i shqetësuar. Ajo ka nevojë jo vetëm për pushim fizik, por edhe për lehtësim mendor. Shumë gra në këtë situatë bëhen nervoze dhe reagojnë në mënyrë joadekuate ndaj disa prej veprimeve të bashkëshortit të tyre. Konflikti mund të lindë për çdo arsye.

Në këto kushte, burri është i detyruar të trajtojë gruan e tij me më shumë vëmendje se para lindjes së fëmijës.

Fëmija rritet në familje, lindin probleme të edukimit, formimit, orientimit profesional etj., lindin arsye të reja mosmarrëveshjesh që mund të kontribuojnë në shfaqjen e konflikteve ndërpersonale midis prindërve dhe fëmijëve.

Një sëmundje e zakonshme e prindërve të rinj janë përpjekjet e njërit prej tyre për të udhëhequr procesin e "edukimit të duhur" të brezit të ri, duke injoruar mendimet e bashkëshortit tjetër. Për shembull, një fëmijë ofendohet nga babai i tij, ai vrapon te nëna e tij dhe nëna e tij fillon ta qetësojë dhe thotë: "Babai ynë është i keq, ai të ofendon ty". Një sjellje e tillë është e vështirë për burrin dhe mund të krijojë një personalitet të ndarë tek fëmija dhe mund të çojë në konflikt mes bashkëshortëve. Çdo prind, sido që të sillet në raport me fëmijën, ka gjithmonë të drejtë në praninë e fëmijës. Diskutimi i sjelljes së njëri-tjetrit lejohet vetëm në mungesë të fëmijës, në mënyrë miqësore për njëri-tjetrin, për të gjetur një zgjidhje të përbashkët.

Mendimet e ndryshme të prindërve për çështjet e ndëshkimit të një fëmije mund të çojnë në konflikt. Njëri prej tyre mund të preferojë metoda të forta, ndërsa tjetri mund t'i refuzojë ato. Zgjedhja klasa shtesë për një fëmijë (muzikë, sport, klube të ndryshme) gjithashtu mund të shkaktojë konflikt. Një qëndrim ndaj vlerësimeve negative të një fëmije mund të shkaktojë një situatë akute konflikti.

Në ditët e sotme, kur askund dhe për askënd nuk ka asnjë garanci sigurie, konfliktet mes prindërve dhe fëmijëve lindin për shkak të kthimit me vonesë të tyre në shtëpi. Ankthi i prindërve rritet sidomos kur kalon koha e caktuar për kthimin e fëmijës në shtëpi dhe ai nuk shfaqet. Disa fëmijë, duke qenë në shoqëri në këtë kohë, nuk duan as të kujtojnë shtëpinë, megjithëse e dinë se konflikti me prindërit është i pashmangshëm. Kjo është sjellje egoiste nga ana e fëmijëve. Kënaqësia e tyre nga një kalim kohe e këndshme mes bashkëmoshatarëve të tyre është më e rëndësishme për ta sesa përvojat dhe vuajtjet e vërteta të njerëzve më të afërt. Çfarëdo kërkesash disiplinore që mund të kenë prindërit, ata duhet të mësohen t'i përmbushin ato synojnë sigurinë e fëmijëve dhe të gjithë familjes.

Në konfliktet midis prindërve dhe fëmijëve, pozita e të rriturve ka një rëndësi të madhe. Një adoleshent nuk është gjithmonë në gjendje të veprojë si një i rritur. Personaliteti i tij është në fazën e formimit, ndaj reagimi i adoleshentëve ndaj ndikimeve të jashtme është më i drejtpërdrejtë se ai i të rriturve. "Frenat e tyre sociale" nuk janë vendosur ende. "Vetë-koncepti" i adoleshentëve nuk është aq i ngarkuar me tabu të ndryshme sociale sa ai i të rriturve dhe ata nuk janë në gjendje të kontrollojnë qartë emocionet e tyre në situata të ndryshme.

Konfliktet bëhen veçanërisht të mprehta midis prindërve dhe adoleshentëve ku prindërit nuk kanë avancuar larg nga adoleshentët në zhvillimin e tyre.

Në periudhën e tretë Kur në familje shfaqen anëtarë të rinj (vjehrra ose dhëndër), mund të lindin shumë arsye për konflikte ndërpersonale. Mund të ketë shumë mundësi për paraqitjen e një personi të ri në familje, por më e popullarizuara është kur burri sjell gruan e tij në familje, te prindërit e tij. Në raste të tilla, konfliktet janë të mundshme: nënë - nuse, nënë - bir, djali - grua. Këto konflikte në mënyrë të pashmangshme tërheqin në orbitën e tyre babanë e djalit dhe të afërmit e gruas së tij.

Nëna e një djali pas martesës së tij mund të pretendojë se ai i kushton asaj po aq vëmendje sa para martesës së tij. Dhe djali, siç e kërkon vetë natyra, i kushton gjithë vëmendjen gruas së tij të re. Nëna fillon të jetë xheloze dhe kërkon arsye për t'i gjetur faj si djalit ashtu edhe nuses për gjëra të vogla. Ajo fillon të tërheqë në krah të shoqin, i cili detyrohet të tërhiqet në një situatë konflikti.

Djali e do gruan dhe nënën e tij dhe nuk mund të vendosë se cilën anë të mbajë. Për ca kohë ai përpiqet t'i pajtojë ato, por përpjekje të tilla, si rregull, nuk çojnë në sukses. Gruaja përfundimisht arrin në përfundimin se të gjithë në familjen e burrit të saj po e ofendojnë atë dhe fillon të ankohet te prindërit e saj dhe të kërkojë mbështetjen e tyre. Ndonjëherë prindërit marrin pa kushte anën e vajzës së tyre. Një konflikt ndërpersonal përfshin tre familje mbështetësit e gruas fillojnë të luftojnë kundër mbështetësve të burrit. Një konflikt i tillë praktikisht nuk ka zgjidhje konstruktive. Megjithatë, mund dhe duhet të paralajmërohet.

Pasi të rinjtë të martohen, të gjithë duhet të kuptojnë se jo vetëm ata, por edhe të gjithë të afërmit po kalojnë në një cilësi krejtësisht të re, të panjohur më parë për asnjërin prej tyre - një person i ri "vendas" është shfaqur në familje. Të gjitha përpjekjet e të afërmve duhet të synojnë të ndihmojnë bashkëshortët e rinj të gjejnë mirëkuptim të ndërsjellë. Çdo gjë në familjen e re duhet të synojë forcimin e saj, dhe jo shkatërrimin e saj, jo provokimin e konflikteve ndërpersonale, por parandalimin e tyre.

Familja konfliktet ndërpersonale gjithmonë lini gjendje të rënda emocionale negative në formën e shqetësimit, stresit dhe depresionit. Prandaj, është më mirë të parandaloni konfliktet. Për ta bërë këtë, psikologët dhe konfliktologët ofrojnë shumë opsione të ndryshme për sjelljen e tyre:

përmbajtje në çdo situatë, mos u tërhiqni në konflikt, lëreni palën që provokon konfliktin të flasë plotësisht:

trajtojnë çdo incident me vëmendje e ngushtë, analizojeni:

përjashtoni nga komunikimi çdo pretendim për epërsi, mos e lartësoni veten duke poshtëruar një tjetër, duke treguar sjelljet tuaja të këqija:

pranoni dhe analizoni hapur gabimet tuaja, mos e transferoni fajin tuaj te të tjerët;

mos krijoni fatkeqësi për familjen kur të tjerët bëjnë gabime (çfarë ndodhi, ndodhi):

përvoja e tepërt dhe ndjeshmëria për humbjet janë të mbushura me shkatërrim fizik të trupit të secilit anëtar të familjes (ulçera, stresi, sulme në zemër, etj.);

sqarojini njëri-tjetrit çdo koment vetëm në mënyrë private dhe shprehni të gjitha ankesat ekskluzivisht në një formë miqësore dhe respektuese ("çfarë vjen, kështu do të përgjigjet"):

nëse jeni të përhumbur nga mendimi se gruaja (burri) juaj është bërë “i juaji armik personal”, pyesni veten pse ndodhi kjo, pse u bëtë e tillë që mendoni aq keq për personin që keni dashur më parë?

Kërkoni të meta në veten tuaj, jo në të dashurit tuaj:

sqaroni të gjitha keqkuptimet midis jush në mungesë të fëmijëve, mos përfshini të afërmit dhe miqtë në zgjidhjen e konflikteve;

Mos i drejtoni përpjekjet tuaja në zgjidhjen e konfliktit drejt fitimit tuaj i dashur, por për të zgjidhur bashkërisht situatën;

pozicioni ndaj veprimeve të fëmijëve duhet të jetë uniform:

Mos u premtoni fëmijëve nëse nuk mund ta përmbushni kërkesën e tyre:

mos i theksoni të metat e fëmijëve, gjeni të mirat në sjelljen, dëshirat, aspiratat e tyre, përqendrohuni në këtë:

forconi fijet që ju afrojnë me fëmijët tuaj (besimi, sinqeriteti, vërtetësia, etj.):

Mos harroni, nëse i thoni fëmijës tuaj: "Je mjaft i rritur", ai gjithmonë do të përpiqet të duket kështu, por ende nuk mund ta bëjë këtë:

Mos e qortoni fëmijën tuaj në asnjë rast, por as mos e teproni atë:

dëgjoni çdo këshillë, por mbani mend se nuk duhet të jetoni me këshilltarët, por me atë për të cilin ankoheni.

4.1. Konfliktet ndërpersonale

Konfliktet ndërpersonale mund të konsiderohen si një përplasje e personaliteteve në procesin e marrëdhënieve të tyre. Përplasje të tilla mund të ndodhin në fusha të ndryshme dhe fusha (ekonomike, politike, industriale, sociokulturore, të përditshme, etj.). Arsyet për përplasje të tilla janë pafundësisht të ndryshme (nga vend i përshtatshëm V transporti publik në presidencën në agjencive qeveritare). Si në të tjerat konfliktet sociale, këtu mund të flasim për interesa, nevoja, qëllime, vlera, qëndrime, perceptime, vlerësime, opinione, mënyra të sjelljes, objektivisht dhe subjektivisht të papajtueshëm ose të kundërt (reciprokisht përjashtues).

Faktorët objektivë krijojnë mundësinë e shfaqjes së konfliktit. Për shembull, një pozicion vakant për një drejtues departamenti mund të bëhet shkak për konflikt midis dy punonjësve nëse të dy po aplikojnë për këtë pozicion. Marrëdhëniet shoqërore (impersonale) midis pjesëmarrësve të mundshëm në konflikt, për shembull, statusi dhe pozicioni i tyre i rolit, gjithashtu mund të konsiderohen me kusht objektiv.

Faktorët subjektivë në konfliktin ndërpersonal formohen në bazë të karakteristikave individuale (socio-psikologjike, fiziologjike, ideologjike, etj.) të individëve. Këta faktorë në nai në një masë më të madhe të përcaktojë dinamikën e zhvillimit dhe zgjidhjes së konfliktit ndërpersonal dhe pasojat e tij.

Konfliktet ndërpersonale lindin si midis njerëzve që takohen për herë të parë ashtu edhe midis njerëzve që komunikojnë vazhdimisht. Në të dyja rastet rol të rëndësishëm Në marrëdhënie, perceptimi personal i një partneri ose kundërshtari luan një rol. Procesi perceptimi ndërpersonal ka strukturë komplekse. NË psikologji sociale procesi i reflektimit presupozon të paktën tre pozicione që karakterizojnë reflektimin e ndërsjellë të subjekteve:

1) vetë subjekti, siç është në të vërtetë;

2) subjekti, si e sheh veten;

3) subjekti siç i shfaqet një tjetri.

Në marrëdhëniet ndërmjet subjekteve, kemi të njëjtat tre pozicione nga ana e subjektit tjetër të reflektimit. Rezultati është një proces i pasqyrimit të dyfishtë, pasqyrues të njëri-tjetrit nga subjektet (Fig. 1).

Një skemë ndërveprimi midis subjekteve, e ngjashme në strukturë me atë refleksive, por paksa e ndryshme në përmbajtje, u propozua nga Psikoterapist amerikan Eric Bern (Fig. 2).

Në këtë skemë, baza e konfliktit është shtete të ndryshme subjektet e ndërveprimit, dhe "provokimi" i konfliktit është ndërthurja e transaksioneve. Kombinimet "a" dhe "b" janë kontradiktore. Në kombinimin "c", një nga subjektet e ndërveprimit dominon qartë tjetrin ose zë pozicionin e një mbrojtësi, subjekti tjetër kënaqet me rolin e një "fëmije". Në këtë kombinim, konfliktet nuk lindin për faktin se të dyja subjektet i marrin si të mirëqenë pozicionet e tyre. Pozicioni më produktiv në komunikimin njerëzor është pozicioni "g" (B*^B). Ky është komunikim mes njerëzve të barabartë, pa cenuar dinjitetin e asnjërës palë.

Stereotipet e krijuara tashmë shpesh ndërhyjnë në perceptimin adekuat të një personi nga të tjerët. Për shembull, një person ka një ide të paramenduar për një zyrtar si një burokrat pa shpirt, një punonjës burokraci, etj. Nga ana tjetër, zyrtari mund të formojë gjithashtu një imazh negativ të një kërkuesi që në mënyrë të pamerituar kërkon përfitime të veçanta për veten e tij. Në komunikim, këta individë nuk do të ndërveprojnë njerëz të vërtetë, dhe stereotipet janë imazhe të thjeshtuara të caktuara llojet sociale. Stereotipet zhvillohen në kushtet e mungesës së informacionit, si përgjithësimet përvojë personale dhe nocionet e paramenduara të pranuara në shoqëri ose në një të veçantë mjedisi social. Shembuj të stereotipeve mund të jenë pohime si: "të gjithë shitësit...", "të gjithë burrat...", "të gjitha gratë...", etj.

Një imazh i formuar, ndoshta i rremë, i një tjetri mund të deformojë seriozisht procesin e ndërveprimit ndërpersonal dhe të kontribuojë në shfaqjen e konfliktit.

Një pengesë për gjetjen e marrëveshjes ndërmjet individëve mund të jetë qëndrim negativ, i formuar nga një kundërshtar në raport me një tjetër. Qëndrimi është gatishmëria, predispozita e një subjekti për të vepruar në një mënyrë të caktuar. Ky është një drejtim i caktuar i manifestimit të psikikës dhe sjelljes së subjektit, gatishmëria për të perceptuar ngjarjet e ardhshme. Formohet nën ndikimin e thashethemeve, opinioneve, gjykimeve për një individ të caktuar (grup, fenomen, etj.). Për shembull, një sipërmarrës ka organizuar më parë një takim me kolegun e tij nga një kompani tjetër për të lidhur një marrëveshje të rëndësishme biznesi. Në përgatitje për takimin, ai dëgjoi komente negative nga palët e treta për cilësitë e biznesit dhe etikës së partnerit të propozuar. Bazuar në këto rishikime, sipërmarrësi ka krijuar një qëndrim negativ dhe takimi mund të mos zhvillohet ose të mos sjellë rezultatet e pritura.

Në situata konflikti, një qëndrim negativ thellon përçarjen midis kundërshtarëve dhe e bën të vështirë zgjidhjen dhe zgjidhjen e konflikteve ndërpersonale.

Shpesh shkaktarët e konflikteve ndërpersonale janë keqkuptimet (keqkuptimi i një personi nga një tjetër). Kjo ndodh për shkak të ide të ndryshme për një objekt, fakt, fenomen etj. “Ne shpesh presim”, shkruan Maxwell Moltz, “që të tjerët do të reagojnë ndaj të njëjtave fakte ose rrethana në të njëjtën mënyrë si ne, duke nxjerrë të njëjtat përfundime. Ne harrojmë se një person nuk reagon ndaj fakte reale, por nga idetë tuaja rreth tyre.” Njerëzit kanë ide të ndryshme, ndonjëherë diametralisht të kundërta, dhe ky fakt duhet pranuar plotësisht fenomen natyror, jo për të konfliktuar, por për t'u përpjekur të kuptoni të tjerët.

Kur ndërvepron me njerëzit, një person mbron, para së gjithash, interesat e tij personale dhe kjo është mjaft normale. Konfliktet që lindin janë një reagim ndaj pengesave për arritjen e qëllimeve. Dhe sa e rëndësishme duket të jetë subjekti i konfliktit për një individ të caktuar do të varet kryesisht nga ai vendosjen e konfliktit– predispozicion dhe gatishmëri për të vepruar në një mënyrë të caktuar në një konflikt të perceptuar. Ai përfshin qëllimet, pritjet dhe orientimin emocional të palëve.

NË ndërveprim ndërpersonal luajnë një rol të rëndësishëm cilësitë individuale kundërshtarët, vetëvlerësimi i tyre personal, vetë-reflektimi, pragu individual i tolerancës, agresiviteti (pasiviteti), lloji i sjelljes, dallimet sociokulturore, etj. Ka koncepte përputhshmëria ndërpersonale dhe papajtueshmëria ndërpersonale. Përputhshmëria presupozon pranimin e ndërsjellë të partnerëve të komunikimit dhe aktivitete të përbashkëta. Papajtueshmëri - refuzim i ndërsjellë (antipati) i partnerëve, bazuar në mospërputhje (kundërshtim) qëndrimet sociale, orientimet e vlerave, interesat, motivet, karakteret, temperamentet, reagimet psikofizike, karakteristikat individuale psikologjike të subjekteve të ndërveprimit.

Papajtueshmëria ndërpersonale mund të shkaktojë konflikt emocional(antagonizmi psikologjik), i cili është forma më komplekse dhe e vështirë për t'u zgjidhur e konfrontimit ndërpersonal.

Në zhvillimin e konfliktit ndërpersonal, është gjithashtu e nevojshme të merret parasysh ndikimi i mjedisit social dhe socio-psikologjik. Për shembull, konfliktet midis zotërinjve në prani të zonjave mund të jenë veçanërisht mizore dhe pa kompromis, pasi ato ndikojnë në nderin dhe dinjitetin e kundërshtarëve.

Individët përballen me konflikte ndërpersonale, duke mbrojtur jo vetëm të tyren interesat personale. Ata gjithashtu mund të përfaqësojnë interesat grupe të veçanta, institutet, organizatat, kolektivet e punës, shoqëria në tërësi. Në konflikte të tilla ndërpersonale, intensiteti i luftës dhe mundësia për të gjetur kompromise përcaktohet kryesisht nga qëndrimet konfliktuale të atyre grupet sociale, përfaqësuesit e të cilit janë kundërshtarë.

Opsionet për rezultatin e konfliktit ndërpersonal

Të gjitha shkaqet e konflikteve ndërpersonale që lindin nga përplasjet e qëllimeve dhe interesave mund të ndahen në tre lloje kryesore.

Së pari– presupozon një përplasje thelbësore në të cilën realizimi i qëllimeve dhe interesave të njërit kundërshtar mund të arrihet vetëm duke cenuar interesat e tjetrit.

Së dyti– ndikon vetëm në formën e marrëdhënieve ndërmjet njerëzve, por nuk cenon nevojat dhe interesat e tyre shpirtërore, morale dhe materiale.

Së treti– paraqet kontradikta imagjinare që mund të provokohen ose nga informacione të rreme (të shtrembëruara) ose nga interpretimi i gabuar i ngjarjeve dhe fakteve.

Konfliktet ndërpersonale mund të marrin formën e:

? rivaliteti– dëshira për dominim;

? spore– mosmarrëveshje për vendndodhjen opsioni më i mirë zgjidhja e problemeve të përbashkëta;

? diskutimet- diskutimi i një çështjeje të diskutueshme.

Varësisht nga shkaqet e konfliktit dhe metodat sjellje konfliktuale kundërshtarët, konflikti ndërpersonal mund të ketë llojet e mëposhtme të rezultateve:

1) kujdesi nga zgjidhja e konfliktit, kur njëra nga palët duket se nuk i vë re kontradiktat që kanë lindur;

2) lëmimi kontradikta, kur njëra nga palët ose pajtohet me pretendimet e bëra kundër saj (por vetëm në për momentin), ose kërkon të justifikojë veten;

3) kompromis– lëshime reciproke të të dyja palëve;

4) përshkallëzimi i tensionit dhe përshkallëzimi i konfliktit në një konfrontim gjithëpërfshirës;

5) opsioni i fuqisë shtypja e një konflikti, kur njëra ose të dyja palët detyrohen me forcë (kërcënim për forcë) të pranojnë një ose një tjetër rezultat të konfliktit.

Parandalimi dhe zgjidhja e konflikteve ndërpersonale

Nëse ka lindur një situatë konflikti, atëherë para se të "përfshiheni në një luftë", duhet të peshoni seriozisht të gjitha të mirat dhe të këqijat e mundshme të konfliktit të propozuar dhe të bëni disa pyetje:

A ka vërtet kontradikta për të cilat ia vlen të luftojmë?

A është e mundur të zgjidhen problemet që kanë lindur në mënyra të tjera pa iu drejtuar konfliktit?

A ka ndonjë garanci se do të arrini rezultatet e dëshiruara në konfliktin e ardhshëm?

Cili do të jetë çmimi i fitores apo i humbjes për ju dhe kundërshtarin tuaj?

Cilat janë pasojat e mundshme konflikt?

Si do të reagojnë njerëzit përreth jush ndaj konfliktit?

Këshillohet që kundërshtari juaj në konfliktin e supozuar të analizojë situatën e konfliktit që ka lindur nga të njëjtat pozicione dhe mënyrat e mundshme zhvillimin e saj. Një analizë gjithëpërfshirëse e situatës së konfliktit ndihmon në gjetjen e zgjidhjeve të pranueshme reciprokisht, parandalon konfrontimin e hapur midis palëve dhe ndihmon jo vetëm në ruajtjen e marrëdhënieve normale midis ish-kundërshtarëve, por edhe në krijimin e një bashkëpunimi reciprokisht të dobishëm midis tyre.

Ju gjithashtu mund të shmangni konfliktin duke shmangur kontaktin e drejtpërdrejtë me njerëz konfliktualë, me ata që ju acarojnë në një farë mënyre, me ata që ju irritoni. Ka lloje të ndryshme të ashtuquajturit njerëz të vështirë, komunikimi me të cilët është i mbushur me konflikte. Këtu janë disa nga këto lloje:

1) agresivë - ata ngacmojnë të tjerët dhe irritohen nëse nuk dëgjohen;

2) ankuesit - ata gjithmonë ankohen për diçka, por ata vetë zakonisht nuk bëjnë asgjë për të zgjidhur problemin;

3) njerëz të heshtur - të qetë dhe lakonikë, por është shumë e vështirë të zbulosh se për çfarë po mendojnë dhe çfarë duan;

4) tepër fleksibël - ata pajtohen me të gjithë dhe premtojnë mbështetje, por fjalët e njerëzve të tillë nuk përputhen me veprat e tyre;

5) pesimistë të përjetshëm - ata gjithmonë parashikojnë dështime dhe besojnë se asgjë nuk do të vijë nga ajo që po planifikojnë;

6) i dinë të gjitha - ata e konsiderojnë veten më të lartë, më të zgjuar se të tjerët dhe demonstrojnë epërsinë e tyre në çdo mënyrë të mundshme;

7) të pavendosur - ata hezitojnë të marrin një vendim sepse kanë frikë të bëjnë një gabim;

8) maksimalistët - ata duan diçka tani, edhe nëse nuk është e nevojshme;

9) të fshehura - ata mbajnë ankesa dhe sulmojnë papritur kundërshtarin e tyre;

10) gënjeshtarë të pafajshëm - mashtroni të tjerët me gënjeshtra dhe mashtrime;

11) altruistë të rremë - ata gjoja bëjnë mirë, por "mbajnë një gur në gji".

Nëse, për shkak të rrethanave të caktuara, shmangni komunikimin me njerëz të vështirë dështon, atëherë duhet të përdoret një qasje e përshtatshme në trajtimin e tyre. Të gjitha këto qasje, sipas Jeanie Scott, janë ndërtuar mbi parimet themelore:

1. Kuptoni se personi është i vështirë për të komunikuar dhe përcaktoni se çfarë lloj personi është ai.

2. Mos bini nën ndikimin e këtij personi, këndvështrimit të tij, qëndrimit të tij; qëndroni të qetë dhe neutral.

3. Nëse nuk doni të shmangni komunikimin me një person të tillë, përpiquni të flisni me të dhe të identifikoni arsyet e vështirësive të tij.

4. Përpiquni të gjeni një mënyrë për të kënaqur interesat dhe nevojat e tij të fshehura.

5. Merrni një qasje bashkëpunuese për zgjidhjen e konflikteve që fillojnë të shfaqen pasi sjellja është atribuar. person i vështirë për një lloj të caktuar, neutralizimin ose marrjen e kontrollit të tij”.

Një nga metodat e parandalimit të konfliktit është distancimi nga situata e konfliktit. Në përputhje me këtë metodë, ju duhet të shmangni zgjidhjen e problemeve që nuk prekin interesat tuaja dhe pjesëmarrja juaj në zgjidhjen e tyre nuk kushtëzohet me asgjë. Për shembull, dikush është shumë i irrituar dhe i shqetësuar emocionalisht. Ju po përpiqeni ta ndihmoni këtë person me qëllimet më të mira, megjithëse nuk ju është kërkuar një gjë e tillë. Si rezultat, ju mund të përfshiheni në konfliktin e dikujt tjetër dhe të bëheni objekt për një "lëshim breshëri" të emocioneve negative.

Nëse nuk ishte e mundur të parandalohej një konflikt ndërpersonal, atëherë lind problemi i zgjidhjes dhe zgjidhjes së tij. Një nga hapat e parë në këtë drejtim është fakti i njohjes së kontradiktave që ekzistojnë mes individëve. Ka raste kur njëri nga kundërshtarët nuk i ka kuptuar ende plotësisht shkaqet e problemeve. Kur të dyja palët e konfliktit janë të vetëdijshme për ekzistencën e kontradiktave, një bisedë e sinqertë ndihmon për të përcaktuar më qartë objekt mosmarrëveshjeje, përvijojnë kufijtë e pretendimeve të ndërsjella, identifikojnë qëndrimet e palëve. E gjithë kjo hap fazën tjetër në zhvillimin e konfliktit - fazën e një kërkimi të përbashkët për opsionet për zgjidhjen e tij.

Një kërkim i përbashkët për një rrugëdalje nga një situatë konflikti kërkon gjithashtu respektimin e një numri kushtesh, për shembull:

Të ndara arsye reale konflikti nga një incident - një arsye formale për fillimin e një përplasjeje;

Përqendrohuni në problemet ekzistuese, dhe jo mbi emocionet personale;

Veproni sipas parimit "këtu dhe tani", d.m.th. zgjidhni problemet që shkaktuan drejtpërdrejt të këtij konflikti pa kujtuar ngjarje dhe fakte të tjera të diskutueshme;

Krijoni një mjedis të pjesëmarrjes së barabartë në kërkim opsionet e mundshme zgjidhja e konflikteve;

Flisni vetëm për veten tuaj; të jetë në gjendje të dëgjojë dhe të dëgjojë të tjerët;

Vëzhgoni qëndrim respektues për personalitetin e kundërshtarit, flisni për fakte dhe ngjarje, dhe jo për cilësitë e një personi të caktuar;

Krijo një klimë besimin reciprok dhe bashkëpunimi.

Nëse në një konflikt ndërpersonal mbizotërojnë tendencat negative (armiqësia e ndërsjellë, ankesat, dyshimet, mosbesimi, disponimi armiqësor, etj.) dhe kundërshtarët nuk mund ose nuk duan të angazhohen në dialog, atëherë i ashtuquajturi. metodat indirekte zgjidhjen e konfliktit ndërpersonal. Le të shohim disa nga këto metoda.

1. Metoda« prizë për ndjenjat" Kundërshtarit i jepet mundësia të shprehë gjithçka që është e dhimbshme për të, dhe në këtë mënyrë redukton tensionin emocional dhe psikologjik të provokuar nga konflikti. Pas kësaj, personi është më i predispozuar për të kërkuar opsione për zgjidhjen konstruktive të situatës së konfliktit.

2. Metoda« qëndrim pozitiv ndaj individit" Personi në konflikt, pavarësisht nëse ka të drejtë apo gabim, është gjithmonë i vuajtur. Ne duhet t'i shprehim simpatitë tona dhe t'i japim atij karakterizim pozitiv cilësitë e tij personale: "Ju jeni një person i zgjuar, etj." Në përpjekje për të justifikuar vlerësimin pozitiv që i drejtohet, kundërshtari do të përpiqet të gjejë mënyrë konstruktive zgjidhjen e konfliktit.

3. Metoda e ndërhyrjes« e treta autoritare" Një person në një konflikt ndërpersonal, si rregull, nuk i percepton fjalët pozitive të shprehura nga kundërshtari i tij ndaj tij. Një "palë e tretë" e besuar mund të ndihmojë në një çështje të tillë. Kështu, personi në konflikt do të dijë se kundërshtari i tij nuk ka një mendim kaq të keq për të dhe ky fakt mund të jetë fillimi i një kërkimi për një kompromis.

4. Pritja« agresion lakuriq" NË forma e lojës në prani të një personi të tretë, kundërshtarët lejohen të "flasin çështjet e dhimbshme".

Në kushte të tilla, sherri, si rregull, nuk arrin forma ekstreme dhe tensioni në marrëdhëniet mes kundërshtarëve ulet.

5. Pritja« dëgjimi i detyruar i kundërshtarit" Ata që janë në konflikt u kërkohet të dëgjojnë me kujdes njëri-tjetrin. Për më tepër, të gjithë, para se t'i përgjigjen kundërshtarit të tyre, duhet të riprodhojnë vërejtjen e tij të fundit me një saktësi të caktuar. Kjo është mjaft e vështirë për t'u bërë, pasi ata në konflikt dëgjojnë vetëm veten e tyre, duke i atribuar kundërshtarit fjalë dhe ton që në realitet nuk ekzistonin. Paragjykimi i kundërshtarëve ndaj njëri-tjetrit bëhet i dukshëm dhe intensiteti i tensionit në marrëdhëniet e tyre ulet.

6. Shkëmbim pozicionesh. Ata në konflikt inkurajohen të shprehin pretendimet e tyre nga pozicioni i kundërshtarit të tyre. Kjo teknikë u lejon atyre të "kalojnë përtej" ankesave, qëllimeve dhe interesave të tyre personale dhe të kuptojnë më mirë kundërshtarin e tyre.

7. Zgjerimi i horizontit shpirtëror të atyre që polemizojnë. Kjo është një përpjekje për t'i nxjerrë ata në konflikt përtej perceptimit subjektiv të konfliktit dhe për t'i ndihmuar ata ta shohin situatën në tërësi, me të gjitha pasojat e mundshme.

Një fazë e rëndësishme në rrugën drejt zgjidhjes së një konflikti është gatishmëria për ta zgjidhur atë. Një gatishmëri e tillë shfaqet si rezultat i një rivlerësimi të vlerave, kur njëra ose të dyja palët në konflikt fillojnë të kuptojnë kotësinë e vazhdimit të përballjes. Gjatë kësaj periudhe ndodhin ndryshime në qëndrimet ndaj situatës, ndaj kundërshtarit dhe ndaj vetvetes. Edhe qëndrimi ndaj konfliktit ndryshon.

"Thjesht gatishmëria për të zgjidhur një problem," sipas Helena Cornelius dhe Shoshana Fair, "nuk do të thotë se e keni gabim. Kjo do të thotë që ju keni hequr dorë nga përpjekjet tuaja për t'i provuar palës tjetër gabim: jeni gati të harroni të kaluarën dhe të filloni nga e para".

Për zgjidhje e suksesshme konflikti në fund kërkon që të dyja palët të jenë të gatshme për ta zgjidhur atë. Por nëse një dëshirë e tillë demonstrohet nga të paktën njëra palë, atëherë kjo do të japë më shumë mundësi dhe ana tjetër për një hap kundër. Në një konflikt ndërpersonal, njerëzit duket se janë të lidhur reciprokisht nga ankesat, pretendimet dhe të tjera. emocione negative. Marrja e hapit të parë drejt zgjidhjes së një konflikti është mjaft e vështirë: të gjithë besojnë se tjetri duhet të dorëzohet. Prandaj, gatishmëria për të zgjidhur konfliktin e treguar nga njëra nga palët mund të luajë një rol rol vendimtar në zgjidhjen e konfliktit në përgjithësi.

Këshilla 34 Konfliktet fshihen në kopshtin e fëmijëve Si t'i shmangni ato Zgjidhja e konflikteve, thënë sinqerisht, nuk është punë e një fëmije. Ja një shembull. Ndodhi diku në fillim të viteve 1980, pra në BRSS. Duke jetuar në një provincë të largët, babai im mori në Moskë një pallto leshi ketri që kushtonte deri në 80 rubla - para të çmendura për